“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務,，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

個人年終工作總結報告格式篇一

一、關于上半年的工作

我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在揚州珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作，責任重大,，壓力千鈞。為了保質保量完成,、履行好肩負的使命,，上半年我們重點抓了三項工作。

1,、抓隊伍建設,。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始,，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備,，一手抓素質的提高。在人員的配備上,，我們從江西警官學校招聘了21名學生隊員;同時,，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力,，我們團隊的人數(shù)從當初的7個人,，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開始時的5倍之多,。在隊伍建設上,，我們把“相馬”、“賽馬”,、“馴馬”,、“養(yǎng)馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時,，高度重視隊員綜合素質的提高,。凡新隊員進來后,，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質的訓練,。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能,，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領,，達到上崗的要求。隊員上崗后,，我們還堅持每周2天的技能訓練,，風雨無阻，冷熱不斷,，使隊員的業(yè)務素質不斷提高,。

半年來,，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響,，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務的隊伍。

2,、抓制度建設,。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩,，不成方圓”。團隊組建后,，我們對值班,、交接班、學習,、訓練等方面都出臺了一整套嚴格,、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必須列隊行進,，充分展示軍人的素質和風彩,。

3、抓思想建設,。由于我們的隊員來自不同的地方,，不同的崗位，各人的綜合素質,、性格,、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,，血氣方剛,，這既是我們保安工作的需要，同時,，也是我們在日常工作,、生活中需要注意的。

青年人可塑性很大,，但是可變性也很大,。因此，我們在隊伍建設工作中,，要把思想道德建設貫穿始終,，緊抓不放,。在工作方法上，我們根椐不同隊員,，不同情況,，靈活機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓,，與隊員個別談心,，交心，典型案例教育,，舉行升旗儀式等多種形式,，靈活多樣地實施思想品德的教育。

如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員,、拾金不昧的事跡,，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪里?”,、“怎樣做一名政治合格,、業(yè)務過硬的保安隊員?”、“我認為一位合格的保安班長應是……”的大討論,，每個隊員都能在學習,、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章,，并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞,，及時上報,，有錯必糾，有錯必改,，懲前治后,，引以為鑒，強化精神,，改進工作,。

形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果,。無論在工作上,，還是在日常生活中,，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即：工作積極主動的多，消極應付的少;干事情吃苦在前的多,，討價還價的無;做好人好事的多,，違紀背法的無,。

二、半年工作的體會

半年來的工作,、學習和生活,，我們取得了很多的成績，也得到了鍛煉和提高,，可以說受益非淺,。主要得益于以下幾個方面：

1、得益于公司領導的正確領導和悉心關懷,。首先,，張衍祿主任身為領導，在各項工作中都能走在前面,，干在前,，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時,，張主任,、李主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢,、講要求,，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動,，張主任等領導,，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮,。所有這一切,，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。

2,、得益于工作上的創(chuàng)新,。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺,，定位高端,、規(guī)模宏偉，理念先進,，這就要求我們保安工作必須與時俱進,，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,，先一步,，快一拍，否則就會被動，就會出問題,。因此,，我們在工作中，盡量不受習慣思維,、習慣經(jīng)驗的干擾,，從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維,，堅持不斷的創(chuàng)新,，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內容上創(chuàng)新,。我們工作中,，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面,，從表象滲透到內心,。當隊員生病，或遇到困難時,，只要我們知道的,，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的,，都會全力去做,，做不到的，也盡力想辦法幫助,。

面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心,，關愛轉變。這種有益的創(chuàng)新嘗試,，事實證明是有效的,、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念,，樹立長期作戰(zhàn)的思想,，從而工作更安心、更用心,。

3,、得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學校,，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練,。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局,，無論工作條件多么艱苦,，生活條件多么簡陋,，工作任務多么艱巨,，他們大家都能團結協(xié)作，共同拼搏,，想方設法盡心盡力完成任務,，其精神實在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多,、情況復雜,，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務,，全體隊員的共同努力功不可沒,。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。

三,、存在的不足和今后的努力方向

回顧半年來的工作,，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方,，綜合素質參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。

下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上，做好工作,。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”,，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意,，讓珠寶城領導滿意，讓來珠寶城的國內外領導,、客商,，顧客滿意。

個人年終工作總結報告格式篇二

本人本學期擔任八實班數(shù)學課教學,。一學期的工作已經(jīng)結束,，為了總結經(jīng)驗，尋找不足?，F(xiàn)將一學期的工作總結如下：

一,、業(yè)務學習

加強學習，提高思想認識,，樹立新的理念.堅持參加每周四學校舉行的業(yè)務學習,，緊緊圍繞學習新課程，構建新課程,，嘗試新教法的目標,，不斷更新教學觀念。注重把學習新課程標準與構建新理念有機的結合起來,。通過學習新的《課程標準》,，認識到新課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機遇,。將理論聯(lián)系到實際教學工作中,，解放思想，更新觀念,，豐富知識,，提高能力，以全新的素質結構接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”,。

二,、教學研究.

教學工作是學校各項工作的中心，也是檢驗一個教師工作成敗的關鍵,。一學期來,，在堅持抓好新課程理念學習和應用的同時，我積極探索教育教學規(guī)律,，充分運用學?，F(xiàn)有的教育教學資源，大膽改革課堂教學,，發(fā)揮教師為主導的作用,，加大新型教學方法使用力度,，取得了明顯效果，具體表現(xiàn)在：

1,、備課深入細致,。平時認真研究教材，多方參閱各種資料,，力求深入理解教材,，準確把握難重點。在制定教學目的時,，非常注意學生的實際情況,。教案編寫認真,，并不斷歸納總結經(jīng)驗教訓,。

2、注重課堂教學效果,。針對初二年級學生特點,，以愉快式教學為主，不搞滿堂灌,，堅持學生為主體,，教師為主導、教學為主線,，注重講練結合,。在教學中注意抓住重點，突破難點,。

3,、經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的劉萬平校長請教并一起討論教學問題。

4,、在作業(yè)批改上,，認真及時，力求做到全批全改,，重在訂正,，及時了解學生的學習情況，以便在輔導中做到有的放矢,。

三,、工作中存在的問題

1、教材挖掘不深入,。

2,、教法不靈活，不能吸引學生學習,，對學生的引導,、啟發(fā)不足,。

3、新課標下新的教學思想學習不深入,。對學生的自主學習,合作學習,缺乏理論指導.

4,、差生末抓在手。上課和復習時該講的都講了,，學生掌握的情況怎樣,，心中無數(shù)。導致了教學中的盲目性,。

5,、教學反思不夠。

四,、今后努力的方向

1,、加強學習，學習新課標下新的教學思想,。

2,、學習新課標，挖掘教材,，進一步把握知識點和考點,。

3、多聽課,，學習同科目教師先進的`教學方法的教學理念,。

4、加強轉差培優(yōu)力度,。

5,、加強教學反思，加大教學投入,。

個人年終工作總結報告格式篇三

各位領導,、同志們：

大家好!

首先感激領導對我的偏愛，讓我有機會在公司試用,。我來到公司正好一月,，回顧一下工作、反思一下不足,、思考一下打算,，十分必要和及時，現(xiàn)將一個月的工作匯報如下：

一,、一個月中工作資料

1.醫(yī)院標志設計,。前兩個周我主要負責醫(yī)院的vi設計，主要是標志設計,。

2.加強設計軟件的應用本事,。后兩周主要是學習熟練掌握設計軟件,，加強的審美本事，同時也制作了一部分新的標志設計方案,。

3.輔助同事完成部門的其他一些業(yè)務,。我們這個平面設計部門是新近才重新拾起的，很多事情都要從頭開始,，大家都在查資料,，跑業(yè)務，我負責駐守辦公室和輔助并進取配合同事完成部門的其他一些業(yè)務,。

同時我覺得自我應當利用休息時間跑業(yè)務,，一則能夠提高公司知名度，二則挑戰(zhàn)自我,，培養(yǎng)自我的社交本事,。在公司內時刻謹記公司的規(guī)章制度，按時出勤,，不做違反工作規(guī)定及有違公司形象的事,。

二,、一個月有哪些成長,，哪些還需改善：

回顧參加來工作的情景，對照職責,，認為自我還是稱職的,，但也存在著諸多不足：

首先，在色彩把握上有待提高;

其次,，設計的綜合應用本事距公司要求還相差甚遠;

第三,，在業(yè)務范圍上還有待于突破;

第四，自我在綜合素質上,，與人相處上本事上有所欠缺,。

在下一步的工作中，我要培養(yǎng)自我的色彩感知本事,，多學多看成功的設計作品,，增強自我的設計審美本事和軟件運用本事;我要虛心向其他同行和同事學習業(yè)務方面的經(jīng)驗，借鑒好的工作方法;同時在業(yè)余時間努力學習更多的知識,，擴大獵取知識的范圍,，不斷提高自身的業(yè)務素質和業(yè)務水平，使自我的全面素質再有一個新的提高,，以適應公司的發(fā)展和社會的需要,。要進一步強化敬業(yè)精神，增強職責意識,，提高完成工作的標準,。

值得欣喜的是,，在工作過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自我的一些優(yōu)點：比如進取聽取領導和同事的意見,，對自我的工作和學習加以改善,，我喜愛文學，文字表達本事強,，這在設計中也必不可少,，我擅長手繪，踏實好學,。

總之,，在公司一個月的學習和工作中，我發(fā)現(xiàn)自我有很大收獲,。如有幸能成為公司的一員,，我將為作好工作進取向同事學習，向領導請教,，改善自我在工作中的不足,，圓滿完成本職工作，熱愛自我的本職工作,，一向堅持著良好的心態(tài),，所謂“花繁柳密處能站定才是腳跟，山窮水盡時能堅韌方為好漢”,，僅有堅持這樣的心態(tài),，才能更好的為客戶服務，讓公司滿意,。期望公司給我一個展示的平臺,，我將努力成長和學習，還公司一片精彩!

個人年終工作總結報告格式篇四

本學年,，我擔任三年級班的班主任兼本班的語文教學工作,。我們班在學校領導的統(tǒng)一組織、任課老師的大力支持和學生家長的大力配合下,，各項工作均能順利開展,。我主要從以下幾方面努力的：

一、基本情況

本班共有學生人,，其中女生57人,，少數(shù)民族35人，少先隊員57人,，大多數(shù)來自較邊遠的少數(shù)民族地區(qū),。由于基礎掌握力度不夠，對知識的接受能力和理解能力較差,，但學生思想端正,，學習的積極性很高,，對知識的渴求十分強烈。

二,、工作總結

(一)教育教學工作

1,、認真學習了新課程標準的內容，嚴格執(zhí)行素質教育新理念,，并貫徹執(zhí)行開學初制定的語文教學工作計劃,。

2、學習了語文教育教學新方法,，新理念,。在教育教學中做到了以“學生為主，教師為輔”觀念的轉變,。

3,、加強學生的思想教育，轉變學生的觀念,，在教育教學貫徹不熱愛祖國,、熱愛家鄉(xiāng)的思想教育，達到預期的教學效果,。

4,、認真學習語文教師職責，認真?zhèn)湔n,，認真批改作業(yè),。學生的每次習作都寫出符合自己實際的評議，做到學生自評,、同學間互評、再到教師評,。一期下來,，同學們的作文進步很大。

5,、教學工作中做到從“填鴨式教學向雙邊教學和啟發(fā)式教學”方法的轉變,。課堂上師生互動，學生積極大膽發(fā)言,，不斷提出新的問題,，培養(yǎng)學生自主創(chuàng)新學習的新方法。

(二)培養(yǎng)班干部,。

班干部是班主任的得力助手,，是同學們學習的榜樣。因此,，有必要選出得力的班干部,。在這件事情上我首先考慮的是,，班干部要服眾，首先得有較好的自身條件,，那就要求這些班干部要有管理能力和有責任心,，于是在學生的推薦和我自己的權衡之下選出一群有能力的班干部。這些班干部不但有管理能力,，而且自我約束能力也比較強,，同學們也都服從他們管。一學期以來,，事實表明,，他們是個合格的班干部，管理同學比較盡心,，同學們對他們的評價也很好,。班級紀律和學習也有顯著提高，這也是我這個做班主任的感到最欣慰的,。

(三)加強思想教育

學生良好習慣的養(yǎng)成,，是順利開展班主任工作、形成良好班集體的基礎,。作為三年級的孩子自覺能力差,，針對這點，我首先從他們自身的性格特點出發(fā),，加強對孩子們思想素質的教育,，讓學生明確自己除了學習以外要做的事情還很多，讓他們懂得既要成材又要成人的重要,。因此,，在本學期的班主任工作開展過程中，我從學生的思想教育入手,，重點培養(yǎng)學生各方面的良好習慣,。

1、樹立榜樣,，在本期中,，我將針對學生的學習能力較低這一實際情況，采取以閱讀使其進步的方法,，加強對學生的訓練,，使學生學習能力得到提高。

2,、加強了與學生的思想交流,，激發(fā)了其上進心，進而取得了較好的教育教學效果，提高學生的學習成績,。

3,、實行了“一對一”的幫助措施，讓學習較好的學生幫助學習較困難的學生,，最終達到了共同進步的教育目的,。

4、采用了分層次管理的方法,，把班上的學生根據(jù)不同的愛好和習慣,，分成了不同的小組，重點分類輔導和發(fā)展其特長,，做到了因材施教,。

(四)積極開展豐富的文體活動

1、通過學校開展的“國旗下的講話”教育活動和本班開展的少先隊活動,，讓同學們端正了思想,，明白了少先隊員是中國共產(chǎn)黨的少年先鋒隊組織，是黨的強大后備生力軍,。

2,、培養(yǎng)了他們的綜合能力，培養(yǎng)愛國,、愛黨,、愛集體的思想素質，處處樹立先鋒模范作用,。

3,、在開展少先隊活動時，給同學講解了少先隊組織的優(yōu)越性,，特別是對于非少先隊員,，向他們宣傳少先隊組織的先進性，鼓勵他們向少先隊組織靠攏,。

4,、本學期我班積極組織學生參加慶祝“六·一”活動，豐富了學生的課余生活,，增強的學生的參與意識,，在活動中，學生敢于表現(xiàn)自己,，積極投身于活動中,，取得了較好的成績。

5、學生思想端正,，品德較好,，我班在學校每周組織評比的(課間操、眼保健操和衛(wèi)生評比)班級中,，多次獲“優(yōu)秀班級”稱號，增強了學生榮譽感,，提高了學生學習積極性。

(五)差生轉化工作

關心,、鼓勵差生,，用好學生帶動差生。本班優(yōu)生少,，學困生多，為了能更好地輔導學困生,，我實行“小老師”責任制,，組織一帶一或一帶多的學習小組，及時表揚平時有進步的學生,，包括做好事,、上課認真聽講,、發(fā)言積極,、書寫工整正確等。讓他們嘗試表揚的滋味,，感覺到同學們羨慕的眼光,，以增強學習的自信心，正確地認識和評價自己,。經(jīng)常跟差生交流,，讓他不經(jīng)意間說出自己的想法和做法，這時候就可以幫助他,，形成一點點壓力,，好象老師在關注著他，他就會百倍的信心來完成自己的學習任務,。

(六)做好家訪工作,。

老師要教好學生，除了做好校內的教育、管理外,，還要做好校外的工作,，要與家長聯(lián)系，取得家長協(xié)助,，才能把學生教育好,。平時我都注意做好這個工作，特別是那些頑皮,、學習習慣不太好的同學,，更要與家長共同管教。

三,、存在的不足：

我班的教育教學工作雖然取得了很好的成績,，但還存在很多不足之處，在工作中還有很多缺陷,，本班將在以后的工作中,，揚長避短，力爭把工作做得更好,。

個人年終工作總結報告格式篇五

一,、加強政治理論學習，提高個人師德修養(yǎng)

在思想上,，自己能認真學習理論,、“三個代表”重要思想及科學發(fā)展觀，平常利用電視,、電腦,、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢,，學習黨章黨史知識和有關黨的政策文件,、書籍，并把它作為思想的綱領,，行動的指南,；用心參加黨支部組織的各種政治學習及科學發(fā)展觀實踐學習教育活動；時刻牢記為人民服務的宗旨,，明白自己所肩負的職責,；用心參加各項黨的活動會議，在工作中起到模范帶頭作用,，努力做教師的表率,。同時，認真學習先進的教育教學理論,，不斷提高自己的教育教學理論水平和綜合素質。

勤勤懇懇做事、堂堂正正做人是我的座右銘,，也是新時期黨對我們廣大黨員提出的指示要求,，所以在平時的工作生活中我首先從加強自身思想素質建設為出發(fā)。堅持每一天按時觀看《新聞聯(lián)播》和其他新聞節(jié)目,，及時了解黨的方針政策和國內外大事,。時刻注重對黨的路線方針政策的學習并認真做學習學習筆記和學習總結，使自己的思想認識水平邁上新的臺階,，從而前進的動力更充足,，方向也更清晰明確，思想境界進一步得到提升和升華,。在思想上,，我始終與黨中央在思想、路線,、方針,、政策上持續(xù)高度一致，始終用馬列主義,、毛澤東思想,、三個代表重要思想和科學發(fā)展觀武裝自己的頭腦，并用之于指導我的言行,，衡量我的工作,、思想和生活，努力奮戰(zhàn)在教育第一線,，為黨和人民的教育事業(yè)兢兢業(yè)業(yè),，奮斗不止，為社會主義現(xiàn)代化建設添磚加瓦,。

作為一名員,，我用心要求進步，在思想上嚴于律己,，熱愛黨的教育事業(yè),，全面貫徹黨的教育方針，時時處處以黨員的標準嚴格要求自己,，鞭策自己,，力爭思想上和工作上在同事、學生的心目中都樹立起榜樣的作用,。在黨的幫忙教育下,，我深深認識到要繼續(xù)深入地學習馬列主義的理論知識、理論,、“三個代表”和科學發(fā)展觀,。還及時從廣播,、報紙中了解當今的國際政治形勢、社會動態(tài)及黨中央的指導方針,，尤其是黨的xx大及xx大三中,、四中、五中會議精神,?？倳浽趚x大報告中指出把教育放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，提出教育是民族振興的基石,，教育公平是社會公平的重要基礎,。報告對實施科教興國戰(zhàn)略、人才強國戰(zhàn)略作出了新的部署,。黨員年度個人總結,。身為教師，我們自然會關注教育,，身為職業(yè)教育戰(zhàn)線的教師,，當然更加關注職業(yè)教育。從總書記的報告中,，我們看到了黨中央對職業(yè)教育的關注和重視,，看到了職業(yè)教育的發(fā)展前景和發(fā)展方向。另外,，我用心參加學校組織的各項政治活動,，服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作,。我相信在以后的工作學習中,，我會在黨組織的關懷下，在同事們的幫忙下,，透過自己的努力,，克服缺點，取得更大的進步,。

二,、立足崗位，勤奮工作,，樂于奉獻

作為一名員,，在工作和學習中，自己一貫堅持與時俱進,，不斷開拓創(chuàng)新,，自己堅決順應時代要求，更新自我,，完善自我,，無論作什么事,，個性是涉及到人民群眾根本利益和事，都能持續(xù)清醒的頭腦,，以嚴格的紀律要求自己,。在自己的工作崗位上，自己能以教師的職業(yè)道德嚴格要求自己,，愛校愛教，愛崗愛生,。踏踏實實工作,，力爭在平凡的崗位上做出不平凡的成績。

今年我繼續(xù)擔任初三畢業(yè)班兩個班的語文教學工作及一個班的班主任工作,，我能夠深挖教材,，抓好重難點，認真鉆研教材教法,，精心備課,，堅持寫詳案，能經(jīng)常和同學們談心,。我堅持采用學校大力提倡的“30+15”課堂教學模式授課,，運用“任務型”教學法、創(chuàng)設情境法等多種教學方法,，采取“合作學習”的方式,，充分發(fā)揮學生的主體地位，給學生一個簡單愉快的語文學習氛圍,，真正讓學生在樂中學,，學以致用。我始終相信,，只要辛勤耕耘,，就必須會有所收獲的。所以,，平時的教育教學工作,，我總是兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實地,、認認真真地去對待,，注重因材施教，不斷總結教學經(jīng)驗,，學習好的教學方法,，提高執(zhí)教水平。我也注意虛心地向經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀教師求教,，經(jīng)常和同仁交流,，努力夯實自己的教學基本功,。作為語文教研組長，我用心組織,、參加教研組活動和各項學習,、培訓活動，切實提高自身的文化修養(yǎng)和知識底蘊,。在做好自己本職工作的同時,，我用心投身于學校的博客更新、檔案整理等工作,，并能出色地完成任務,，得到領導和同仁的一致認可和好評。

作為一名語文教學工作者,，我十分注重自己的一言一行,，時刻提醒自己要有愛崗敬業(yè)的高尚師德，以黨員標準嚴格要求自己,，努力為廣大教職工樹立一個學習的榜樣,。在班級里為了給同學們樹立一名教師“傳道、授業(yè),、解惑”的教書育人的良好形象,，本學期我就調整心態(tài)，認真研究新課改和最近的教育教學理念,，嚴格執(zhí)行學校的工作安排和教學計劃,，遵守校紀校規(guī)，按時到校,，認真做好教學的每一項工作,，使自己能在正確認真地傳授知識的同時，努力地學習專業(yè)知識,，不斷地充實,、更新教育教學理念，努力成為讓學習學習歡迎,、理解在我工作有缺點的時候,，有許多領導給予我很大的幫忙；在我工作進步時給予我認可和鼓勵,。此時,，我才深刻地體會到得到他人幫忙的幸福。所謂滴水之恩應涌泉相報,，我將把這一份恩情轉化到以后的工作中去,，將宗旨牢記心間――全心全意為人民服務，為學校服務,，為孩子服務,，為家長服務,。

個人年終工作總結報告格式篇六

這過程里本人接觸和學習了不少東西，并應用于工作中,，工作效益比去年增長了許多,。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結果?，F(xiàn)就本年度重要工作狀況總結以下：

在我部耐心的指引和公司的大力支持下,，本人20__年度基本有效地完成了公司交予的工作任務，同時在這過程里本人接觸和學習了不少東西,，并應用于工作中,，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善,，工作效沒有自己想要的結果。現(xiàn)就本年度重要工作狀況總結以下：

一,、樣板制作

①樣板制作數(shù)量為793臺比去年增長了20.3%,，但外觀質量問題仍然沒有從根本上解決，沒有到達較好的效果,，樣品奪單的成功率較低,。

②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素,。

③樣品用料和生產(chǎn)定單用料時有不一致,，這問題仍然未杜絕。

④封樣管理還是一個漏洞,，沒有一個有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足,。

二、日常生產(chǎn)質量的協(xié)調

①在日常生產(chǎn)車間的質量控制雖然做了超多的工作,，但仍出了不少問題,，使得本年度客戶投訴到達了21次之多。

②新客戶,，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合,。

③在與采購部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動,，采購信息來源不夠,，造成沒有物價競爭力。

三,、客戶投訴的解決與回復

在今年隨著出貨量的增長和質量要求的加嚴后,，客戶投訴的次數(shù)到達21次比20__年減少2次。其中西施之問題是本年度最大的質量問題,，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復了客人,。但本人在解決這些問題過程中直接體現(xiàn)了以下幾點：

①溝通方法還不夠科學,，跟蹤問題的力度不夠;

②公司有關部門的配合程度還不夠，時常被拖遲時間,。

四,、協(xié)助新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測試

①在協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術部交予的工程,。

②由于沒有正確標準的技術指導書及設備的不精密,，使得工程部在本工作不足的主要因素。

五,、跟蹤客戶的驗貨

此項工作雖然比起20__年一次驗貨透過率高,，但對說服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗不足。

個人年終工作總結報告格式篇七

過去的一學期,，我繼續(xù)擔任八年級物理教學,，任教3、4,、9班,，回顧一期來的教學工作，我認真執(zhí)行學校教育教學工作計劃,，在教學過程中,，將專業(yè)知識與課堂教學相結合，因材施教,，根據(jù)我校具體情況進行教學,。同時，把新課程標準的新思想,、新理念和物理課堂教學的新思路,、新設想結合起來，轉變思想,，積極探索,，收到了較好的效果，受到學生的歡迎,，教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術,。看到孩子們一天天成長起來,，作為教師的我非常欣慰,，回顧一學期的工作，有收獲也有遺憾感觸頗多,，總結如下：

一,、在學習中每天進步一點點

在學習中成長，在學習中充實自己。通過學習,，我深刻領會“培養(yǎng)有世界眼光的現(xiàn)代人”先進的教育理念,，增強了責任感、使命感;通過網(wǎng)上學習了他人的心得體會,，學習到許多與孩子相處的技巧,，也贏得了孩子們的愛戴。

二,、在備課中每天收獲一點點

備課是教學中的一個重要環(huán)節(jié),，包括備教材，備學生,，備方法,。

根據(jù)教材內容及學生的實際，設計課的類型,，擬定采用的教學方法,，認真寫好教案。為了做到這點,，我堅持,，在我講課前幾天必須把課備出來，在備課的過程中,，多看參考書，各取精華所在,，我常常到網(wǎng)上搜集資料,，吸收別人優(yōu)秀教案的長處，并對例題進行篩選,，每堂課都在課前做好充分的準備,，認真鉆研教材，對教材的基本思想,、基本概念,，每句話、每個字都弄清楚,，了解教材的結構,，重點與難點，掌握知識的邏輯,，能運用自如,。能根據(jù)我們學校學生的實際，對學生因材施教,。備好課后,，根據(jù)學生情況不斷修改，并請教有經(jīng)驗的老教師，向他學習教法,，從中獲益匪淺,，開學初，我就向向班主任了解所教班級的整體和個體的基本情況,，盡可能多地了解學生,，包括熟悉學生的姓名、座位情況和學生的思想狀況,。

三,、在教學中每天反思一點點

沒有反思的教學有點像是盲人探路，有點盲目前行的感覺,。新課改帶給我們新的震撼,，我們需要有新的學生觀，新的教師觀,，新的教育觀,，也就需要在教學后作出反思。

新的課改對老師提出了更高的要求,，作一名合格的教師,，增強上課技能，提高教學質量,，使講解清晰化,，條理化，準確化,，生動化,，做到線索清晰，層次分明,，深入淺出,。在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流,，充分體現(xiàn)學生的主作用,，讓學生學得容易，學得輕松,，學得愉快;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力,，讓各個層次的學生都得到提高。

虛心請教其他老師,。在各個章節(jié)的教學上都積極征求其他老師的意見,，學習他們的方法，學習別人的優(yōu)點,，克服自己的不足,，改進工作,，提高教學技能。就需要不斷補充新鮮的血液,，所以我在教學中,，從沒放棄學習的機會。研讀課標,，我有了新的感悟;學習教育理論,，我如饑似渴;新的課堂教學實踐則讓我和新課程有了真正地親密接觸。教育事業(yè)是一份良心的工作,。只有我們把心思放在學生身上,，處處為學生著想，才能做好本職工作,，太多的計較只會阻礙我們前行的腳步,。

四、在研究中每天思考一點點

在研究狀態(tài)下工作,，在工作中進行研究,、勤于思考、逐步提高,。

新課標下的物理教學,，更加注重學生團結協(xié)作能力、科學探究能力的培養(yǎng),。新課改對教師無論在素質方面還是能力方面都有了更高更強的要求,，這也引起我深深的思考，如何應對新形勢,、新環(huán)境下出現(xiàn)的的新問題?我覺得唯有不斷學習學習再學習,，才不會落伍、不會被淘汰,。為此，本學期中我一直積極參加組內的各項活動,，不斷充實自己,。

同時，我也有許多不足之處,，

1,、新課程標準的學習還不夠深入，在新課程的實踐中思考得還不夠多,，不能及時將一些教學想法和問題記錄下來,，進行反思;

2、教科研方面本學年加大了學習的力度,，認真研讀了一些有關教科研方面的理論書籍,，但在教學實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標;

3,、后進生的轉化工作力度不大,。雖然抓了差生，但有時沒有抓在點子上,。

4,、其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè),。

教育事業(yè)是一份良心的工作,。經(jīng)過兩個學期的工作，我深深地領會到這一點,。只有我們把心思放在學生身上,，處處為學生著想，才能做好本職工作,，太多的計較只會成為阻礙,。在今后的日子里，我將不斷進步,，以“校興我榮,，校衰我恥”的思想，為平山的崛起做出自己一點微薄的力量,。

個人年終工作總結報告格式篇八

各位領導,、同志們：

大家好!

自今年4月加入_文化，我主要從事平面設計,，在這階段的工作中,，我從實踐中不斷成長,，不斷學習,，我與公司一齊成長,，我和同事一齊工作生活,，讓我融入了這個群體也融入這個社會，實現(xiàn)個人價值,。

在那里,，我得到了同事的很多幫忙和照顧,，尤其是來自本同事的關懷和支持,，在此我寄予最誠懇的謝。在這斷時間，我主要負責公司的基礎性的建設與宣傳,，從名片到展架和公司的裝飾,，說實話,，我剛畢業(yè)，我在學校其實只是做設計,，對于實際應用開始還是難以獨立完成公司的任務決策,，為了公司利益,，節(jié)儉公司成本，我多次請示領導,，或許可能會讓領導覺得我做事拖泥帶水,，可是我相信，隨著我的成長,，我會盡自我的本事與經(jīng)驗,，用最少的成本創(chuàng)造更高的價值。

一、設計工作的本職

作為設計，雖然到目前為止，我還沒有真正接過一個策劃案,，可是從這一階段的磨練中,，我也充分理解了我的職責,，從策劃給出任務開始,，然后開展我的工作。

搜集素材,、整理素材,、創(chuàng)意表現(xiàn)、初稿,、分析討論,、做出早起方案、研究決策,、確定樣稿,，成品樣稿打印、批量制作,、印刷校色到最終送到客戶以及最終的安裝執(zhí)行,。作為一個設計應當有以下的意識：

平面設計的過程是有計劃有步驟的漸進式不斷完善的過程，設計的成功與否很大程度上取決于理念是否準確,，研究是否完善,。設計之美永無止境，完善取決于態(tài)度,。

1,、調查

調查是了解事物的過程，設計需要的是有目的和完整的調查,。背景,、市場調查、行業(yè)調查(關于品牌,、受眾,、產(chǎn)品)、關于定位,、表現(xiàn)手法,、調查是設計的開始和基礎(背景知識)。

2、資料

資料分為主題和具體資料兩部分,，這是設計師在進行設計前的基本材料,。

3、理念

構思立意是設計的第一步,，在設計中思路比一切更重要,。理念一向獨立于設計之上。也許在你的視覺作品中傳達出理念是最難的一件事,。

4、調動視覺元素

在設計中基本元素相當于你作品的構件,，每一個元素都要有傳遞和加強傳遞信息的目的,。真正優(yōu)秀的設計師往往很“吝嗇”，每動用一種元素,，都會從整體需要出發(fā)去研究,。在一個版面之中，構成元素能夠根據(jù)類別來進行劃分,，如能夠分為：

標題,、內文、背景,、色調,、主體圖形、留白,、視覺中心等等,。平面設計版面就是把不一樣元素進行有機結合的過程。例如在版式當中常常借助框架(也叫骨骼),，就有很多種形式,，規(guī)律框架和非規(guī)律框架，可見框架和隱性框架;還有在字體元素當中,，對于字體和字型的選擇和搭配的好壞就是一個十分有講究的,。選擇字體風格的過程就是一個美學確定的過程，還有在色彩這一元素的使用上,，能體現(xiàn)出一個設計師對色彩的理解和修養(yǎng),。色彩是一種語言(信息)，色彩具有感情,，能讓人產(chǎn)生聯(lián)想,，能讓人感到冷暖、前后,、輕重,、大小等等。善于調動視覺元素是設計師必備的本事之一。

5,、選擇表現(xiàn)手法

手法即是技巧,，在視覺產(chǎn)品泛濫的今日要想把受眾打動以并非易事，更多的視覺作品已被人們的眼睛自動的忽略掉了,。要把你的信息傳遞出去有幾種方法呢一種是完整完美的以傳統(tǒng)美學去表現(xiàn)的設計方式,，會被受眾欣賞閱讀并記住。二種是用新奇的或出奇不意的方式能夠到達(包括在材料上)三種是瘋狂的廣告投放量,，進行地毯式的強行轟炸,。而我們更需要那一種呢雖然三種方法都能到達目的，但我們清楚他們的回報是不一樣的,。

我們在三大構成中學過很多種圖形的處理和表現(xiàn)手法,，如比較、類比,、夸張,、對稱、主次,、明暗,、變異、重復,、矛盾,、放射、節(jié)奏,、粗細,、冷暖、面積等形式,。另外還有從圖形處理的效果上又有手繪類效果,，如油畫,、鉛筆,、水彩,、版畫、蠟筆,、涂鴉還有其他的如攝影,、老照片、等等,。那么你要選擇那一種呢這取決于你的目的和目標群體,，以及你的設計水平。

6,、平衡

平衡能帶來視覺及心理的滿足,，設計師要解決畫面當中力場的平衡,，前后銜接的平衡，平衡感也是設計師構圖所需要的本事,，平衡與不平衡是相對的,，以是否到達主題要求為標準。平衡分為對稱平衡和不對稱平衡,，包括點,、線、面,、色,、空間的平衡。

7,、出彩

記住,，你要創(chuàng)造出視覺興奮點來升華你的作品。

8,、關于風格

作為設計師有時是反對風格的，固定風格的構成意味著自我的僵死,，但風格同時有是一個設計師性格,、喜好、閱歷,、修養(yǎng)的反映,，也是設計師成熟的標志，以為“了解大同,，才能獨走邊緣”,。

9、制作

檢查項目包括：圖形,、字體,、內文、色彩,、編排,、比例、出血要求：視覺的想象力和效果要賞心悅目,，而更重要的是被受眾理解!

二,、工作的態(tài)度與職責

我覺得，我是一個性格很直的人,，有事情我要是做就盡自我本事去做,，認真負責，能吃苦耐勞,，在做設計方面,，我在工作中實踐,，在實踐中學習，我主要負責配合設計策劃,，做出策劃和客戶滿意的作品,，要學會與同事溝通，在做策劃時候,，要不斷地進行討論,，做出完美的策劃方案。

我熱愛設計的職業(yè),，對于設計,，要不斷地學習積累，豐富自我的設計手法,，讓自我成熟,，在設計時候要充分理解客戶的需求，盡自我努力給客戶最滿意的設計方案,，在這段時間,，我很期待能做一個成功的設計策劃方案，在工作不斷成長,。

三,、我的價值

公司的理念：“追求卓越服務，創(chuàng)造無限價值”,，對于我來講,，我的價值就是給公司創(chuàng)造價值，我會以我的本事不斷地公司創(chuàng)造價值,，盡我的能動性去工作,，目前為止，我覺得我的工作重心在小的廣告設計,，作為平面設計,，能夠再策劃領導下做輔助設計，也能夠獨立去完成平面廣告設計,，根據(jù)我目前的考察,，在我公司樓上有三家公司的業(yè)務與我們公司相似，有兩家報社工作室,，養(yǎng)生美容院若干,，餐館3家，理財投資公司3家,，教育機構,。

這些資源對我們公司來說其實挺豐富的，我覺得這些公司想一張關系網(wǎng),，只要我們努力去溝通,，我們能夠給彼此創(chuàng)造價值,，互惠互利，比如從養(yǎng)生生活館來說,，他們的場所此刻主要依靠網(wǎng)絡的團購優(yōu)惠和優(yōu)惠卡傳單活動來尋求顧客,，我們作為廣告公司，能夠為其供給平面和媒體網(wǎng)絡的廣告服務,，比如折頁,、優(yōu)惠券、優(yōu)惠卡,、以及報紙雜志版面支持,，加上我公司的信息平臺，我覺得我們有本事給客戶全方位的服務,，把這個做好需要銷售策劃設計協(xié)調共同完成,，給客戶帶來滿意的廣告效果。

其他的公司,，就要根據(jù)實際情景給予不一樣的策劃宣傳方案,，給客戶創(chuàng)造良好的廣告價值，從而到達給公司創(chuàng)造價值和影響力,。具體就不一一列舉,。我們能夠與其他公司合作，供給包括名片,、展板、展架,、噴繪,、寫真、發(fā)光字,、包裝等一系列廣告支持,。

四、目前我的任務

協(xié)調策劃做活動策劃設計,，做好公司網(wǎng)站包括更新與維護,，挖掘客戶拓展公司業(yè)務，公司vi設計,，戶外廣告設計等,。我相信，在我們的共同努力下,，把公司做大做強,，增強公司的號召力影響力，更好地服務社會,。

個人年終工作總結報告格式篇九

時間過得很快,，我進入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律,、嚴格的要求,，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來,，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁,，急于求成,。因此，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進,，努力做到以下幾

理論是行動的先導,。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力,。

1,。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來,。

2。在工作中,，每個人都應該嚴格按照“顧客至上,，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助,。

3,。不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

當今社會,，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務,。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰,。可見,，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加,。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離,、達成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動、熱情,、耐心,、周到、細致、文明服務的主徑,，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑,。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務,。

一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1。盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題,。

2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務流程。

3,。個人交際能力好,，口頭表達能力好，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,。頭腦靈活,，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5,。外表整潔大方,，言行舉止得體,。

6。工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動,，能及時為客戶服務，不計較個人得失,。

二處理顧客投訴與抱怨

1,。建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來,，如公司名稱,、地址、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務員等,。

2。即時通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶,。

3,。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止,。

1,。耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評客戶的不足。

2,。態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇,，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

3,。動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快,，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,，四來可以將損失誠至最少。

4。語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系,，在解釋問題過程中,，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通,。

5,。層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理,。

6,。辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加知識講座等等,。

1。認真聽取顧客的每一句話

2,。充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問題

3。收集事故信息,，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

4,。提出有效的解決辦法

5。詢問顧客的意見

6,。跟蹤服務

7,。換位思考，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解,，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好,，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn),。

個人年終工作總結報告格式篇十

20__年在領導和同事們的關心和支持下,，我嚴格要求自我，尊敬領導,、團結同事,、勤奮工作，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，不斷提高自我的服務質量,，較好地完成了領導交辦的各項工作任務?，F(xiàn)將我這一年的工作情景總結如下：

1、嚴格要求自我,，不斷提高素質

作為一名領導司機，我深深體會到職責所在,。在公司內外,，我嚴格要求自我的言行，注意時刻維護公司良好的形象,，同時進取配合領導的工作,，比較圓滿地完成了領導吩咐的任務。在閑暇之余,，我與車隊其他同事經(jīng)常交流如何提高駕駛技術,、模范遵守交通法規(guī)等問題，不斷提高自我的駕駛技能和守法意識,。

2,、扎扎實實工作，勤勤懇懇服務

一年來,，我堅守自我的崗位,，嚴格遵守公司規(guī)章制度，不遲到,，不早退,，做到提前檢查，提前預防,，堅持做好汽車的保養(yǎng)與保潔工作,，禮貌待客，準確及時地完成領導安排的工作任務,。在日常的生活和工作中,，我與同事和睦相處，進取配合同事們的工作,，熱心為同事服務,。

3、團結同事,，進取參與團體活動

我以公司為家,，尊敬領導，愛護同事,。在領導們的支持和同事的熱心幫忙下,，我進取參加公司組織的各項團體活動，進取為團體活動貢獻自我的一份力量,。

4,、嚴格遵守法律,，謹慎安全行車

因為崗位的特殊性，我行車之前或出差在外的過程中,，滴酒不沾,，時刻堅持清醒的頭腦，嚴格遵守交通法律法規(guī),，禮貌駕駛,，安全行車。

經(jīng)過努力學習和實踐,，我的安全駕駛技能得到了提高,，但與領導的要求相比，還存在必須的差距,，我會在今后的工作中加以改善,，揚長避短，堅持學習,，不斷提高,，努力為公司的發(fā)展貢獻出自我的一份力量。

個人年終工作總結報告格式篇十一

20xx年即將過去,，我來到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個多月的時間,。感謝中聯(lián)水泥各位領導對我的關心和信任，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺,，讓我在工作和學習當中不斷地成長,、進步?；仡欉^去的這九個月的時光,，那是我人生中最重要的一個階段，讓我學到了很多在學校里不能學到的東西,。在此,，我感謝四川運營管理區(qū)的各位領導，感謝安縣中聯(lián),、北川中聯(lián)的各位領導,，是您們的關心，才能讓我在工作當中得心應手,，學到我夢寐以求的真正本事,。

我于20xx年3月1日進入安縣中聯(lián)水泥有限公司，在這里,，我主要負責協(xié)調礦山工作的各項事宜,、進行前期的水泥市場調研工作、整理供應處的各項供應合同資料,。隨后中聯(lián)水泥四川運營管理區(qū)組建營銷中心,，我于20xx年6月17日到達北川中聯(lián)水泥有限公司,，正式進入四川運營管理區(qū)。根據(jù)公司安排,，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部,，主要負責德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調研——市場開發(fā)——銷售——售后服務的一系列工作，并且承擔與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調的各項工作,。下面我就20xx年6月17日至今這6個月的工作向領導作一個簡要的匯報,。

作為一個應屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經(jīng)驗和專業(yè)知識是我最大的軟肋,，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協(xié)調能力,。為達到這一要求我十分注意重視學習,，不僅學習應該所具備的各項專業(yè)知識,，還學習在市場上如何與客戶進行溝通、報價,、銷售,、服務。由于我是直面市場,，承擔著公司與客戶之間一種“中轉”的角色,，我特別注意時刻樹立自己的形象，提升自己的個人素質,，展示中聯(lián)水泥的良好形象,。在剛接觸水泥銷售的時候，我對水泥銷售的渠道,、價格,、運輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解,，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況,、墊資情況、運營情況一無所知,，對各類農(nóng)村網(wǎng)點袋裝水泥市場的需求狀況,、經(jīng)銷商經(jīng)營情況、布局情況,、水泥的使用情況不甚了解,，甚至對所銷售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(如三天強度、比表面積,、靜漿流動度,、需水量等)知之甚少。但經(jīng)過這六個月的時間,，我在工作和工作之余不斷學習水泥新國標,、銷售渠道的了解和掌握,、對經(jīng)銷商的控制、對商混站的徹底了解,，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作,。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個艱苦的銷售環(huán)境，對我的銷售技巧,、銷售能力有著更高,、更嚴格的要求，所以我還需要不斷地學習,，以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作,。

20xx年7月22日，德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū),。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場,，開始一個人獨立進行當?shù)厥袌龅匿N售工作。在此,，我感謝中聯(lián)水泥領導對我這個銷售片區(qū)的關心和信任,。正是有了您們的支持，我才有了充足的動力去做這片市場,。這六個月來,，我所做的工作主要有：

1、進行了市場調研,，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量,。

2、進行了市場開發(fā),，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商,，并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進行了聯(lián)系與溝通，掌握了大量的客戶資料,，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點,。

3、進行了銷售工作,，在公司領導的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場,，并取得了一定的銷售成績。

4,、輔助市場部,，進行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作，在當?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力,。

5,、做好了各類顧客的售后服務，多數(shù)客戶對我抱有信心,，基本未接到顧客的服務質量投訴,。

1,、對安縣區(qū)域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應，在競爭上處于滯后狀態(tài),，往往在銷售工作上處于被動,。

2、對于客戶的控制及管理未能真正落實到位,。在幾次價格變動后,，丟失了少部分客戶。

3,、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位,，導致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨。

4,、在工作中思想較為單純,，工作方法較為簡單，看待問題有時比較片面,，在處理一些問題上還不夠冷靜,。

總之,，細節(jié)決定成敗,，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責任心,，對社會要有愛心,，對工作要有恒心，對同事要有熱心,，對客戶要有耐心,，對自己要有信心!力爭在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對這六個多月的銷售年終工作做一個總結，請領導批評指正,，希望我能迅速成長,，明年能給公司作出更大的貢獻!

個人年終工作總結報告格式篇十二

光陰荏苒，轉眼間,，緊緊張張的一年又接近了尾聲,，這一年里我在領導和同事的關心和幫忙上，加上自己的努力,，取得必須的成績,，我在工作中也存在好多不足。現(xiàn)作小結如下:

一,、思想政治表現(xiàn)

堅持四項基本原則,，認真學習馬列主義、毛澤東思想,，堅持中國共產(chǎn)黨的領導,，堅決擁護黨的基本路線,、方針、政策,，認真學習時事政治,，關心國家大事，能夠自覺學習和實踐“三個代表”與科學發(fā)展觀,。在政治上,、思想上、行動上時刻與黨中央持續(xù)高度一致,。在今年的雪災和地震中,，能發(fā)揚黨員的模范帶頭作用，用心捐贈,；以自己的實際行動關心國家的奧運盛會,。用心參加系科的各項學習活動，虛心向老同志,、老黨員,、老教師學習，始終嚴格要求自己,，不斷提高自己的政治思想覺悟和理論水平,。忠誠于國家的教育事業(yè)，遵紀守法,，愛崗敬業(yè),，關心同志，團結合作,。理論聯(lián)系實際,，注重知識更新，努力讓自己的思想跟上形勢的發(fā)展,。

二,、工作表現(xiàn)

熱愛本職工作，有高度的職責感,、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,，能用心主動地完成各項工作。平時嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度,，嚴于律己,，寬以待人，團結同志,，始終把工作放在第一位,，不計個人得失，服從組織分配，努力完成學校和部門分配的工作任務,。20xx年以來本人先后擔任了《商務英語》,、《外貿(mào)函電》、《報關實務》,、《進出口業(yè)務模擬實訓》等多門課程的教學工作,。另外，擔任多個班級畢業(yè)生的畢業(yè)論文指導工作,，教學任務十分飽滿,。在教學中，能針對不同學生的實際狀況,，認真?zhèn)湔n,、講解、批改作業(yè),，編寫了多門課程的習題集,，很好地配合了課堂教學。同時,，我十分重視教學與實踐相結合,，確保課堂教學與生產(chǎn)經(jīng)營實際相結合，以到達的教學效果,。在課堂教學中,，我還經(jīng)常對學生進行思想教育、素質教育,，把學生培養(yǎng)成對社會有用的合格人才,。我的教學態(tài)度,、教學方法,、教學效果受到師生的肯定和好評。

三,、教學科研

專業(yè)建設方面:編寫多門課程教學大綱,，科學合理的安排教學日歷，用心參與系科的各項教研活動,。本人擔任國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的教學計劃的制訂和修改工作,，制定和修改過程中，多方搜集資料,，廣泛聽取領導和專家意見,，對該專業(yè)的培養(yǎng)目標、人才規(guī)格,、理論體系,，做了準確的定位。為了提高教學質量用心利用暑假到企業(yè)一線實踐、總結,。并在此基礎上完成《進出口業(yè)務綜合案例分析》,。為了更好地完成教學工作，進一步提高教學水平,，我十分重視科研工作,，平時經(jīng)常查閱本專業(yè)和相關專業(yè)的資料，長期跟蹤了解國際經(jīng)濟與貿(mào)易領域,、報關事務領域的最新發(fā)展動態(tài),。20xx年10月本人在全國中文核心期刊上以第一作者身份發(fā)表文章《淺析人民幣升值對南通紡織業(yè)的影響》；在學校舉辦的“知識伴我行”讀書節(jié)征文比賽二等獎,；《江海清風》征文獲三等獎,。

四、實驗工作

20xx年以來,，本人一向按照學校的規(guī)定和系主任及實驗室主任的指導做好經(jīng)管系綜合實驗室的管理和維護,。定期做好實驗室設備的檢修、軟件安裝,、電腦的清理,、實驗室衛(wèi)生的等，以持續(xù)實驗室的正常使用,。對于實驗室的相關日常工作也能盡心盡職維護,。

五、班主任工作

班主任工作方面:上半年我擔任外貿(mào)微機041班的班主任,，下半年我擔任國貿(mào)071,、072班的班主任，抱著對學生,、對學生家長,、對學校負責的態(tài)度，管理好班級,。工作認真負責,，關心愛護學生，抓好學生的政治思想工作,，教育他們遵守紀律,，認真學習，做合格的大學生,；制訂嚴格的班規(guī)班紀,，對學習成績差的學生督促教育，有重點的培養(yǎng)一部分優(yōu)秀學生骨干力量,；過用心指導并參與學生的一些有好處的活動,，如大學生科技競賽,，并在學校評比中獲得鼓勵獎。與同學討論時事,，培養(yǎng)學生的觀察力和分析力,，增加同學們的知識面。對學生進行愛國主義教育,，激發(fā)學生的愛國熱情,，個性是在雪災和地震以及奧運會期間，能引導學生以實際行動支持國家,。經(jīng)過我的精心管理,，20xx年，我所帶班級班風學風,、宿舍管理,、考紀考風良好；系科的各項評測結果優(yōu)良(畢業(yè)班就業(yè)率名列系科前列),。

當然,，人無完人，金無足赤,。我在工作中也存在著不足,，比如教學方法的自我改善和提高成效不是很明顯，見效也不是很快,；相信在學校及系科領導的指導下,，在學校和系科同事的幫忙下，我會在今后有大的提高,。更何況我有做好一個好老師的熱心,、信心和恒心，相信我會不斷提高自己,，把教學工作做得更加好,，來回報領導和同事們的關愛。