我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡短篇一

一,、加強(qiáng)面對(duì)市場競爭 不依靠價(jià)格戰(zhàn) 細(xì)分用戶群體 實(shí)行差異化營銷

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面,。面對(duì)市場愈演愈烈的價(jià)格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”,，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的,，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策： 對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1,、 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 2,、 日常工作表格化 3、 檢查工作規(guī)律化 4,、 銷售指標(biāo)細(xì)分化 5,、 晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化 6,、 服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場,，建立差異化營銷

1.細(xì)致的市場分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢,，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶、高校市場,、零散用戶等四大市場,。對(duì)于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對(duì)政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了出租車協(xié)會(huì)理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策,。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動(dòng)態(tài),。針對(duì)近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī),，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門,，了解出租公司換車的需求,，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn),，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合,，成立校區(qū)維修服務(wù)點(diǎn),，將服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動(dòng)了高校市場的銷售。

對(duì)策三：注重信息收集 做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),，我們確定了人人收集,、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極組織車源,。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),，我們強(qiáng)化對(duì)市場占有率,。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成任務(wù),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

對(duì)于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小,，對(duì)于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時(shí),，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng),，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售,。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰,。為此,，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待,，接車、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語,，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片,、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度,，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間,，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00,，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車臺(tái)次,，工時(shí)凈收入xx萬元。 二,、 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提升營銷服務(wù)質(zhì)量。

售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡短篇二

前段時(shí)間工作中不盡如人意,，經(jīng)過一段時(shí)間的反省,，在此既對(duì)自身前段時(shí)間的工作進(jìn)行批評(píng)，也是反省,，總結(jié)如何做好自己的本職工作,，亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。 以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見,，這里總結(jié)出來希望能對(duì)日后工作有所幫助,。

第一,、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作,，樹立全局意識(shí)是首要的問題,，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化,。”最大限度的保護(hù)客戶的利益,，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作,，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳,，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

第二,、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

第三,、精于專業(yè)技能,，勤于現(xiàn)場觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化,，如何做好電腦銷后服務(wù),，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。每次優(yōu)秀的售后服務(wù),，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

第四,、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會(huì),，工作時(shí)候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情,，時(shí)刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離,，便于與客戶的溝通,。尤其是對(duì)售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的,，是促進(jìn)工作進(jìn)步,、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利,。

售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡短篇三

在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天,，售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)來說是一個(gè)戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題,，有時(shí)甚至生死攸關(guān),。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略,、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務(wù),，最終的結(jié)果可想而知。這里,，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場營銷同樣重要!

那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認(rèn)為：

首先服務(wù)要熱情,、快捷、專業(yè),?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁,，要帶著微笑面對(duì)客戶的不滿和抱怨,，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足,。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理,，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會(huì)到做“上帝”的感覺,。當(dāng)然,，對(duì)于無理取鬧、故意滋事的客戶,，也應(yīng)區(qū)別對(duì)待,，有禮貌的堅(jiān)決回絕?！翱旖荨本褪菍?duì)客戶的疑惑和問題,，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時(shí),，力爭第一時(shí)間使問題圓滿解決,。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿,。因?yàn)楣鈶B(tài)度好,，如果杳無音訊，久拖不決,，客戶同樣會(huì)不滿意,。“專業(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行,，要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解,，對(duì)所發(fā)生問題能很快找到原因，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用;對(duì)客戶的疑問和求助,，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助,。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白,，不知所措,。

其次不要推諉，不要和客戶正面沖突,，不要忽視客戶的抱怨,。“不要推諉”是指不要以各種借口故意拖延問題的處理,，從而增加客戶處理問題的困難,，最終使客戶知難而退,，自認(rèn)倒霉，事件不了了之,。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍,，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情,，降低了客戶的滿意度,，極易造成客戶流失。當(dāng)然,，一些不能很快明晰責(zé)任,，客戶又堅(jiān)持其錯(cuò)誤看法的情況，有時(shí)也需要采用冷處理的方法,，即通過一定時(shí)間的緩沖,，使客戶認(rèn)識(shí)到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決,。但要注重方式和火候,，避免矛盾激化?！安灰涂蛻粽鏇_突”,。

服務(wù)過程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進(jìn)客戶意見和解釋,，甚至指責(zé)客戶的問題,，使客戶難堪。最終贏了口舌,，丟了客戶。更為甚者,，為了眼前短利,，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問題,，致使矛盾激化,，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆?！安灰鲆暱蛻舯г埂?。客戶抱怨往往反映平時(shí)“看不到,，聽不著,，想不全”的側(cè)面問題，是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示,。如果不能及時(shí)應(yīng)對(duì)和反應(yīng),，很易發(fā)展成市場風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降,。

說到這里,，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對(duì)于一些小公司,，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的,，健全的，但還是存在這樣那樣的問題,，客戶還有這樣那樣的抱怨,，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!

客戶的抱怨是對(duì)我們工作的鞭策,，客戶的問題是對(duì)我們工作的檢驗(yàn)!希望各位同事正視售后服務(wù)問題,，有則改之，無則加冕,，爭取通過售后服務(wù)把我們的市場做的更好,、做的更大!

售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡短篇四

20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。 國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,，xx公司取得了歷史性的突破,，整車銷量、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。作為分公司的總經(jīng)理,，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享,。

一,、加強(qiáng)面對(duì)市場競爭 不依靠價(jià)格戰(zhàn) 細(xì)分用戶群體 實(shí)行差異化營銷

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面,。面對(duì)市場愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”,，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策： 對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1,、 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 2,、 日常工作表格化 3、 檢查工作規(guī)律化 4,、 銷售指標(biāo)細(xì)分化 5,、 晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化 6,、 服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場,，建立差異化營銷

1.細(xì)致的市場分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢,，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶、高校市場,、零散用戶等四大市場,。對(duì)于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對(duì)政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了出租車協(xié)會(huì)理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策,。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動(dòng)態(tài),。針對(duì)近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī),，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門,，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售,，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合,，成立校區(qū)維修服務(wù)點(diǎn),，將服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動(dòng)了高校市場的銷售。

對(duì)策三：注重信息收集 做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng),。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),，我們強(qiáng)化對(duì)市場占有率,。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),。今年完成任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

對(duì)于備件銷售,，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論,，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策,，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng),，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元,，在門市銷售受到市場低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售,。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰,。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對(duì)于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待,，接車,、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理,，接待和管理人員照片,、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督,。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度,，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起,，售后每晚延長服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00,，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿意度,。全年售后維修接車臺(tái)次,，工時(shí)凈收入xx萬元。 二,、 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提升營銷服務(wù)質(zhì)量

售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡短篇五

售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分,。做好售后服務(wù),，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性,，更關(guān)系到客戶能否得到真正的,、完全的滿意。為此,，制定本制度,。

(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。

(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容,。

1,、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱,、地址,、電話、送修或來訪日期,，送修車輛的車型,、車號(hào)、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”),。

2,、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng),、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

3,、與客戶進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測周,，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容,、日期,、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶

售后服務(wù)管理制度

(三)售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成,。

2,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案,。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款,。

3,、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求,，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容,、通信時(shí)間。

4,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談,、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶,，作售后第一次跟蹤服務(wù),，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí),、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況,，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度,。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄,，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴,，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理,。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的,，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的,，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管,，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù),。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系,。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對(duì)性,，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心。

6,、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng),、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后,，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7,、每一次跟蹤服務(wù)電話,，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,，登記入表(附后),，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存,。

8,、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知,、邀請(qǐng)函,、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí),，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作,。

(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié),、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行,，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”,、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”,、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”,。

業(yè)務(wù)接待工作制度

業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分,，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說,，工作內(nèi)容與要求,，(即工作內(nèi)容規(guī)定)。

(一)業(yè)務(wù)接待工作程序

業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個(gè)部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖),。工作程序具體內(nèi)容如下：

1,、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。

2,、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求;技術(shù)診斷;報(bào)價(jià),，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià);送客戶離廠,。

3,、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù),。

4,、維修期間，維修增項(xiàng)意見征詢與處理：征詢客戶意見,、與車間交換工作意見,。

5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品,。

6,、通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料,。

7,、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車,，匯報(bào)情況,，辦理結(jié)算手續(xù),、恭送客戶離廠。

8,、對(duì)客戶跟蹤服務(wù),。

(二)業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定

1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶

工作內(nèi)容：(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門,，立即起身,，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點(diǎn)頭)：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問好,，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”),。同時(shí)作簡短自我介紹。(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位,，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。(3)簡短問明來意,，如屬簡單咨詢,，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請(qǐng)走好”,、“歡迎再來”)‘如屬需診斷,、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后,，再與客戶商洽,。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù),。(4)如屬新客戶,、應(yīng)主動(dòng)向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。(5)如屬維修預(yù)約,、應(yīng)盡快問明情況與要求,，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶;同時(shí)禮貌告之客戶：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間,。

工作要求：接待人員要文明禮貌,，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情,，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象,。客戶在客廳坐下等候時(shí),，應(yīng)主動(dòng)倒茶,，并示意“請(qǐng)用茶”，以表示我待客禮貌誠忱,。

2,、業(yè)務(wù)答詢與診斷

工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí),，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題,。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí),，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷,。接待人員對(duì)技術(shù)問題有疑難時(shí),，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷,。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書,，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時(shí),，把檢測診斷單呈交客戶,，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。

工作要求：在這一環(huán)節(jié),，我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致,，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測診斷時(shí),，動(dòng)作要熟練,，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性,、權(quán)威性,。

3、業(yè)務(wù)洽談

工作內(nèi)容：(1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目,，確定維修內(nèi)容,，收費(fèi)定價(jià)、交車時(shí)間,，確定客戶有無其它要求,，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請(qǐng)客戶過目并決定是否進(jìn)廠,。(2)客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后,，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其在客戶簽字欄簽字確認(rèn);如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的,，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價(jià)的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估價(jià)費(fèi);辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠,，并致意“請(qǐng)走好,，歡迎再來”,。

工作要求：與客戶洽談時(shí),，要誠懇,、自信,、為客戶著想,，不卑不亢,、寬容,、靈活,、要堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”的觀念。對(duì)不在廠維修的客戶,，不能表示不滿,，要保持一貫的友好態(tài)度,。

4,、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià)

工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價(jià)時(shí),，一般采用“系統(tǒng)估價(jià)”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi);對(duì)一時(shí)難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價(jià)”,，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng)險(xiǎn)大，我方人員定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值,。針對(duì)維修內(nèi)容技術(shù)會(huì)含量不高,，或市場有相應(yīng)行價(jià)的、或客戶指定維修的,，可以用“項(xiàng)目定價(jià)”,，即按實(shí)際維修工作量收費(fèi)，這種方式有時(shí)并不能保證質(zhì)量,，應(yīng)事先向客戶作必要的說明,。維修估價(jià)洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng),，用正廠件還是副廠件;并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購配件,，或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保,，并在“進(jìn)廠維修單”上說明,。

工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談,，語氣要沉穩(wěn)平和,，靈活選用不同方式的估價(jià)，要讓客戶對(duì)我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價(jià)格合理性,。

5,、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時(shí)間

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證,，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定,。要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車時(shí)間，并留有一定的余地,。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況,。

工作要求：要有信心，同時(shí)要嚴(yán)肅,，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力,，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。

6,、辦理交車手續(xù)

工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后,，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù);接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗(yàn)其證件有效性,、完整性,、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時(shí)與客戶說明,，并作相應(yīng)處理,，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時(shí),，應(yīng)對(duì)所接車的外觀,、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢,，以確認(rèn)有無異常,、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明;對(duì)隨車的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記,，并請(qǐng)客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”),，同時(shí)把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時(shí),，對(duì)車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記,、編號(hào)并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對(duì)當(dāng)時(shí)油表,、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表,。如即時(shí)送車于車間修理的，車交入車間時(shí),，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù),。

工作要求：視檢、查點(diǎn),、登記要仔細(xì),，不可忘記禮貌地請(qǐng)客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。

7,、禮貌送客戶

工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后,，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去,。如客戶離去,，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口,，致意：“請(qǐng)走好,，恕不遠(yuǎn)送”。

工作要求：熱情主動(dòng),、親切友好,、注意不可虎頭蛇尾。

8,、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)

工作內(nèi)容：(1)客戶離去后,，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，(這時(shí)通過電腦,，一些車輛統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同時(shí)登記),，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組;如屬多組作業(yè)的,，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理,。(2)由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間,，交車間主管或調(diào)度,，并同時(shí)交隨車的“進(jìn)廠維修單”，并請(qǐng)接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名,、并寫明接車時(shí)間,，時(shí)間要精確到十分鐘。

工作要求：認(rèn)真對(duì)待,、不可忽視工作細(xì)節(jié),，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。洗車工作人員洗完車后,，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理,。

9、追加維修項(xiàng)目處理

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后,，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系,，征求對(duì)方對(duì)增項(xiàng)維修的意見,。同時(shí)，應(yīng)告之客戶由增項(xiàng)引起的工期延期,。得到客戶明確答復(fù)后,，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加維修項(xiàng)目,，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時(shí)間和車間受話人;如同意追加,，即開具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項(xiàng)目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度,，并記錄交單時(shí)間,。

工作要求：咨詢客戶時(shí)，要禮貌,，說明追加項(xiàng)目時(shí),，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系;要冷靜對(duì)待此時(shí)客戶的抱怨,，不可強(qiáng)求客戶,，應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇。

10,、查詢工作進(jìn)度

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)向車間詢問維修任務(wù)完成情況,，詢問時(shí)間一般定在維修預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70%至80%的時(shí)候。詢問完工時(shí)間,、維修有無異常,。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期,。

工作要求：要準(zhǔn)時(shí)詢問,，以免影響準(zhǔn)時(shí)交車。

11,、通知客戶接車

工作內(nèi)容：(1)作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗(yàn)收車輛后,，業(yè)務(wù)人員要對(duì)車做最后一次清理;清洗、清理車廂內(nèi)部,，查看外觀是否正常,，清點(diǎn)隨車工作和物品，并放入車上,。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算,，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù),。(2)通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后,，即提前一小時(shí)(工期在兩天之內(nèi))，或提前四小時(shí)(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準(zhǔn)時(shí)來接車,，并致意：“謝謝合作!”;如不能按期交車,，也要按上述時(shí)間或更早些時(shí)間通知客戶,，說明延誤原因，爭取客戶諒解,，并表示道歉,。

售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡短篇六

由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在4月9日到4月11日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請(qǐng)培訓(xùn)公司人員,，同時(shí)公司全轄營業(yè)部的每位客服主管,。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)公司xx年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃,、營業(yè)部客戶服務(wù)中心建立,、公司中臺(tái)建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用,、客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧,、客服主管經(jīng)驗(yàn)分享，金證公司技術(shù)人員對(duì)客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)行了講解,，培訓(xùn)公司針對(duì)如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度,。

培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開始，趙總首先對(duì)公司中臺(tái)體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo),，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動(dòng)性,，針對(duì)我國證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進(jìn)行詳細(xì)解讀，并且分析了國內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式,。結(jié)合國內(nèi)券商情況重點(diǎn)分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展的情況,，主要包括市場排名、股基權(quán)交易量,、傭金收入,、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容,，針對(duì)國內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭的優(yōu)勢,。趙總還重點(diǎn)介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強(qiáng)調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個(gè)目標(biāo),、二個(gè)重點(diǎn),、三個(gè)建設(shè)、四個(gè)發(fā)展”,，并針對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)實(shí)施計(jì)劃和中臺(tái)服務(wù)框架對(duì)各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹,。通過經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開訓(xùn)，各位客服主管對(duì)公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)識(shí)并充滿了信心,，大家的積極性和主動(dòng)性都被充分的調(diào)動(dòng),。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了介紹。李總先對(duì)呼叫中心的發(fā)展,、作用進(jìn)行分析,，并利用真實(shí)案例進(jìn)行說明,，同時(shí)李總也對(duì)券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。李總重點(diǎn)對(duì)公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解,，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架,；人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式,；回訪工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定,，及階段性的目標(biāo)。最后李總針對(duì)目前客戶服務(wù)中心的制度進(jìn)行簡單解析,。李總在結(jié)束培訓(xùn)時(shí)對(duì)總部和營業(yè)部寄予很高的期望,，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路,，提升客戶服務(wù)品質(zhì),，增強(qiáng)公司的競爭力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過李總對(duì)公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的職責(zé),，在各位營業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽下對(duì)客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了更高的認(rèn)識(shí),。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營銷進(jìn)行了講解介紹。蔡總首先結(jié)合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱烈的討論溝通,，并且針對(duì)各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答,，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺(tái)建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對(duì)客戶關(guān)系營銷的流程和各種管理活動(dòng)進(jìn)行了分享,。

蔡總與客服主管的親切溝通及對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管,，不僅因?yàn)橹信_(tái)建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對(duì)公司中臺(tái)體系的建設(shè)有了清楚的了解,，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中臺(tái)建設(shè)的信心,。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部同事針對(duì)公司網(wǎng)站、交易渠道,、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、話務(wù)流程、電話服務(wù)禮儀和技巧,、語音技巧等內(nèi)容進(jìn)行了講解介紹,。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)公司新網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和演示，同時(shí)回答了營業(yè)部客服主管的針對(duì)網(wǎng)站部分功能的疑問和建議進(jìn)行了耐心的解答,；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)公司的超強(qiáng)版和專業(yè)版交易軟件常見問題進(jìn)行分享學(xué)習(xí),，同時(shí)對(duì)新升級(jí)的公司高端版手機(jī)炒股軟件的常見問題也進(jìn)行了講解。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)電話服務(wù)禮儀和技巧對(duì)各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解,，同時(shí)與大家分享了關(guān)于疑難投訴處理技巧,；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)專業(yè)客服語音技巧進(jìn)行了講解，培訓(xùn)時(shí)結(jié)合案例讓營業(yè)部客服主管真實(shí)的感受到語音技巧的控制,；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部關(guān)于公司客戶服務(wù)中心目前質(zhì)檢細(xì)則進(jìn)行講解,，同時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中心話務(wù)流程進(jìn)行講解,。

售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡短篇七

我從一開始就沒有后悔來這里上班，在這里我真的成長了很多很多,，學(xué)會(huì)和別人相處,，關(guān)心別人，愛護(hù)每一個(gè)家人,，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機(jī)會(huì),，這三天我真的會(huì)到了很多！

內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著,，真的不知道是期待內(nèi)訓(xùn)的來臨還是害怕內(nèi)訓(xùn)的來臨,，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點(diǎn)多睡著了。很快到了早上心情很激動(dòng)的來到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場,，這時(shí)候我知道自己害怕了,，怕自己扛不住會(huì)睡著,，可是當(dāng)我第一次走進(jìn)會(huì)場的那一瞬間,，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見王總站在臺(tái)上激情的跳著,，我心中的激情也開始燃燒,，不受控制的想臺(tái)上跑去，興奮的跳著蹦著,，這個(gè)時(shí)候我在想他們說內(nèi)訓(xùn)有多么可怕,，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)的時(shí)侯我就要學(xué)到很多是我沒有的知識(shí),，我是那么的開心,、興奮！

當(dāng)劉經(jīng)理在上客服這課時(shí),，讓我知道了不管在哪里客服是很重要,，盡管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了,，或做的比他們更好了,，這個(gè)社會(huì)是個(gè)服務(wù)的社會(huì)，每個(gè)人享受的服務(wù)都不一樣了,，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù),，但是每一個(gè)來公司的客人我都會(huì)對(duì)客人微笑·鞠躬·說話，只有讓客人認(rèn)可你他才會(huì)在你這里消費(fèi),。

第一天的內(nèi)訓(xùn)最讓我難忘的就是信任倒,，我想每個(gè)人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8隊(duì)的,，我的隊(duì)長也是我十幾年的好兄弟,，他帶領(lǐng)著我們10個(gè)人,，當(dāng)信任倒開始的時(shí)候我們隊(duì)是女生先倒的，看見我們隊(duì)的那些勇敢的女生們,，一個(gè)個(gè)的倒下她們是那么的相信我們,，我在下面用出了全身的力氣接著她們，我是男的中第一個(gè)倒的,，當(dāng)我站在那上面的時(shí)候,，說真的我真的很害怕，我長這么大真的沒有什么讓我害怕過,，站在上面看不見背后的隊(duì)員們能不能接住我,，我的全身都在顫抖，我這時(shí)猶豫了,，真的很害怕,，當(dāng)我說出；我的家人你們準(zhǔn)備好了嗎,？

他（她）們是那么的一致回答我我們時(shí)刻準(zhǔn)備著,，我又一次硬著頭皮說；我相信你們,，我又一次的說出我倒了,，這時(shí)我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時(shí)他們把我慢慢的晃了起來,，這時(shí)我知道了我成功了,，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶,，鼻子是那么的酸,，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢,，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們,，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易,，我們11個(gè)人是那么的團(tuán)結(jié)在一起,，誰也不會(huì)放棄誰，因?yàn)闆]有誰我們都拿不到這第一名,。

當(dāng)?shù)诙€(gè)游戲的時(shí)候我就錯(cuò)了,，而且犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤，我是那么的自私,，那么的要強(qiáng),，好勝，而傷害了我身邊的每一個(gè)人，我每次出的都是紅牌,，我真的不敢去面對(duì)那些我對(duì)他們出了紅牌的人,，在工作上·朋友·家人，我對(duì)你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我,，我真的知道自己錯(cuò)了,，對(duì)不起。當(dāng)周老師講演講的時(shí)候我真的是用心用心在用心去聽了,，因?yàn)槲液门抡驹谀莻€(gè)臺(tái)上會(huì)讓我無法呼吸,，真的好恐怖，我一直都在對(duì)自己說什么時(shí)候才能找到我人生中第一個(gè)上去的舞臺(tái)了,，我不知道還有多久,，我不管站上去的原因我想周老師說的很對(duì)我就是對(duì)自己沒有信心，打不開心扉,，永遠(yuǎn)躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對(duì)那一切,，我相信在聽了這課我會(huì)勁我最大的努力在最短的時(shí)間里找到我的第一個(gè)舞臺(tái)勇敢的站上去面對(duì)大家，不會(huì)讓周老師失望,，也不會(huì)讓大家失望的,。

售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡短篇八

我是xx年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了,，對(duì)于寫作,，差不多都還給我們老師了,。因?yàn)樵趚x年之前的工作都是在工廠里上班,，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時(shí)間,，也不需要學(xué)習(xí),。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個(gè)工作很充實(shí),，同時(shí)能學(xué)到很多以前想都想不到的東西,，因此我有堅(jiān)持選擇了這個(gè)職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì),。

雖然我才到公司兩天,，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽,。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來,。

這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo),，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對(duì)公司充滿了信心,，也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途,。公司是一個(gè)家庭,，一個(gè)集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心,，共同努力,，堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗,，才能走向一個(gè)能美好的明天。

物流客服專員的主要工作包括：接聽電話,，熟悉客戶的服務(wù)要求,；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤,，信息反饋,，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，回單整理,，賬單的處理,；業(yè)務(wù)的動(dòng)向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理,；接待并處理客戶電話咨詢,、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷,。

客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容,、方法、以及客戶投訴的處理,、客戶滿意度的調(diào)查,。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離,；對(duì)客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度,，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法,。

客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象,，普遍的存在于服務(wù)行業(yè),。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本,，一切抱怨都開始于了解不夠,，而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通，了解對(duì)方的性格模式,，使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧,，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑,。樂觀地對(duì)待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶,。注意調(diào)節(jié)自己的情緒,，將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。用心傾聽，認(rèn)真解決每一個(gè)問題,，讓客戶得到超越期望的感受,。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度,，用客戶的眼光來考慮問題,，“急客戶之所急，想客戶之所想”,。所以,，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì),，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽,、不與爭辯,；詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴,；真情對(duì)待,、冷靜處理；及時(shí)處理,。

與客戶的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀,。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現(xiàn)這個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時(shí)也體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的文明程度,，整體素質(zhì)和教養(yǎng),。

通過這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色,，更是我們每一位員工的工作職責(zé),。在未來的工作中，我一定嚴(yán)于律己,，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐,，爭取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨,。

售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡短篇九

時(shí)光荏苒,，白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間,，為期五天的新行員培訓(xùn)班結(jié)束了,，時(shí)間雖短，但形式多樣,、回味無窮,，帶給我們心靈的洗滌。不管是形式還是內(nèi)容,，都體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們新行員的重視,，以及無限的期望。老師們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的講述,、前輩們對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的分享和班長與班委之間的合作管理,，都給我?guī)砀嗟挠|動(dòng)和感想。

記得培訓(xùn)的第一天,，是王戰(zhàn)江處長給我們帶來的啟蒙第一課,。當(dāng)時(shí)王處問了我們一個(gè)問題：從學(xué)生到新行員的轉(zhuǎn)變，覺得有哪些不同,？大家眾說紛紜,，都言之有理。我覺得想成為一個(gè)新行員,，需要完成身份,、學(xué)習(xí)方式和心態(tài)的轉(zhuǎn)變，三者缺一不可,。從學(xué)生到人民銀行行員,，我們需要重新對(duì)身份定位,，需要克己守規(guī)，遵守保密條例和新的規(guī)章制度,，適應(yīng)新的工作環(huán)境,；傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)方式也將不再適用，我們以后需要通過人行前輩的言傳身教,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，央行文化等；當(dāng)我們走入社會(huì),，沒有了象牙塔的保護(hù),，我們需要擁有更加樂觀積極的心態(tài)，去坦然面對(duì)未知的變化,，享受工作,，享受生活。

實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)性的轉(zhuǎn)變,，不禁給我?guī)硪粋€(gè)疑問：在新的工作崗位上我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)工作呢,？在研討課上，優(yōu)秀的行員前輩像燈塔一樣為我們指明了方向,。我也對(duì)此有了一點(diǎn)自己的感悟：過程留給自己,，結(jié)果留給他人。作為新人,，我們毫無業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),，我們需要通過工作過程，不斷的去學(xué)習(xí)成長,，完成從菜鳥到"老司機(jī)"的轉(zhuǎn)變,，去享受這個(gè)過程，而不是一味的去推脫抱怨任務(wù)繁重,，這樣只會(huì)怨天尤人,，毫無意義。新行員的我們作為一個(gè)執(zhí)行者,，對(duì)于從未遇到過的任務(wù)要敢于接手,，大膽去做，只有在挫折中我們才能更好更快的成長,，盡快的縮短知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的時(shí)間,，可能我們做的還不夠好，但是至少我們無所畏懼的努力過,，這樣的過程才是我們無限的財(cái)富，過程的結(jié)果就留給他人去評(píng)判,，我相信越努力越幸運(yùn),。

在這次培訓(xùn)過程中,，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和班委之間的協(xié)作配合也給我?guī)順O其深刻的印象，每組組長犧牲自己的個(gè)人時(shí)間,，每天按時(shí)查房點(diǎn)名,，保證大家的安全和休息時(shí)間。我想在單位工作也離不開每個(gè)同事的團(tuán)結(jié)協(xié)作和付出,，只有每個(gè)人堅(jiān)守自己的崗位,，才能保證單位整體的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)此我應(yīng)該心懷感恩,，感謝身邊人的付出,，感恩自己所擁有的工作，愛崗敬業(yè),。心懷感恩的同時(shí)也要不忘心懷理想,，培訓(xùn)課程當(dāng)中金行長對(duì)我們新行員給予厚望，希望我們盡早做好自己的職業(yè)規(guī)劃,，樹立自己的理想,，金行長說他的理想是讓身邊的每一個(gè)人都能有尊嚴(yán)的活著，他全程都是帶著笑容上課,，這就是他在向我們踐行著他的理想,，讓每一個(gè)人感受到他的善意。這一刻,，我無比觸動(dòng),，我想金行長能取得今天的成就，與他的崇高理想是分不開的,。相形見絀,，我目前的理想只是做好一名合格的新行員，能不愧于自己的收入,。

在培訓(xùn)的過程中,，領(lǐng)導(dǎo)們一再重申新行員是人民銀行的未來，年輕的我們需要為人民銀行注入新鮮血液,，帶來創(chuàng)新,，新的思維模式，新的工作方式,。人民銀行各分支機(jī)構(gòu)都存在人員老齡化嚴(yán)重的問題,，我們需要帶去活力和朝氣，人民銀行若是大海,，新行員就是游向大海的魚兒,，大海給魚兒提供了廣闊自由的發(fā)展平臺(tái)，魚兒給大海帶來更多的活力,。培訓(xùn)過程當(dāng)中也多次提到金融業(yè)務(wù)已經(jīng)不再局限于銀行,，出現(xiàn)了證券,、保險(xiǎn)以及網(wǎng)上借貸平臺(tái)等多種多樣的金融業(yè)務(wù)，那么人民銀行的金融監(jiān)管也理應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),，帶來新的的監(jiān)管方式和監(jiān)管思維,，作為年輕人的我們需要適當(dāng)打破格局，不拘泥于現(xiàn)有模式,，用新的時(shí)代眼光去看待金融監(jiān)管問題,。

武漢分行的培訓(xùn)帶給我太多太多的觸動(dòng)，讓我看到了一個(gè)個(gè)優(yōu)秀央行人的風(fēng)采,，一絲不茍,，恪盡職守的王戰(zhàn)江處長，微笑面對(duì)所有身邊人的金洋行長……不止有這些優(yōu)秀的前輩,，還有未來的優(yōu)秀央行人,，培訓(xùn)班的班委，組長們,，展現(xiàn)給我的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神,，整個(gè)培訓(xùn)班才會(huì)如同車輪一般一路向前，我們不是一個(gè)人,，但一起的我們更像一個(gè)人,，一個(gè)有力一起使的人。我相信未來的我一定是優(yōu)秀央行人,，因?yàn)槲乙呀?jīng)在路上,，雖然我走的很慢，但我絕不后退,。

售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡短篇十

按照市委統(tǒng)一安排部署,，我有幸參加了全市紀(jì)檢干部培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)采用靈活的教學(xué)方式,，在教學(xué)內(nèi)容上的精心編排,，課外活動(dòng)上的周密部署，領(lǐng)導(dǎo)們的言傳身教,，無一不體現(xiàn)出市委對(duì)我們這批學(xué)員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心,。通過參加此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我又一次感受到學(xué)習(xí)帶來的快樂和遺憾,。感到快樂,，是因?yàn)閷W(xué)習(xí)讓我們進(jìn)一步開闊了視野，拓展了思路,，使自己的理論基礎(chǔ),，宣傳教育等方面的知識(shí)有了一定程度的提高;感到遺憾，學(xué)習(xí)的時(shí)間有限，要學(xué)的東西太多,，此次培訓(xùn)班只是讓我觸摸到知識(shí)的邊角,。此次培訓(xùn)總的來說有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一,、通過培訓(xùn),，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)

培訓(xùn)，是一種學(xué)習(xí)的方式,，是提高個(gè)人素質(zhì)的最有效手段,。當(dāng)前是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，是電子化,、網(wǎng)絡(luò)化,、數(shù)字化社會(huì)，其知識(shí)更新,、知識(shí)折舊日益加快,。要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，的辦法就是與時(shí)俱進(jìn),，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步。此次培訓(xùn),，市委的一些領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出時(shí)間給我們進(jìn)行輔導(dǎo),，他們從不同角度分析了當(dāng)前工作形勢，對(duì)我們今后的工作提出了要求,，使我感到啟發(fā)很大,，受益匪淺。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),、討論,，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高工作能力的需要,。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能了解和掌握先進(jìn)的理念和方法，取他人之長補(bǔ)己之短,，只有這樣,，才能完成上級(jí)交給的工作任務(wù)。下面我談一談在加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面的心得體會(huì)：

1,、將學(xué)習(xí)從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變,，克服學(xué)習(xí)上懶惰性。由于工作事務(wù)繁雜,，自己老是借口忙而放松學(xué)習(xí),，即使學(xué)習(xí)了，也只是面上的學(xué)習(xí),，這實(shí)際上是學(xué)習(xí)上懶惰的表現(xiàn),，是學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性不夠的問題,。通過此次培訓(xùn)，使我感受到了在新形勢和任務(wù)面前加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性,、必要性和緊迫性,。我們必須廣學(xué)博覽，盡可能地獲得各方面的知識(shí)和信息,，以適應(yīng)工作的需要,，特別是要積極主動(dòng)地接受新理念、學(xué)習(xí)新知識(shí),、掌握新技能,，這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質(zhì)，更好地完成各項(xiàng)工作,。

2,、從隨意學(xué)習(xí)向系統(tǒng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，克服學(xué)習(xí)上的隨意性當(dāng)今社會(huì)發(fā)展日新月異,，新知識(shí)和新信息層出不窮,，需要學(xué)習(xí)的方面和內(nèi)容很多，涉及面很廣,，如果在學(xué)習(xí)上心血來潮,，雜亂無章的話，就很可能導(dǎo)致什么都想學(xué),，什么都學(xué)不好的結(jié)果,。因此，必須在學(xué)習(xí)上結(jié)合本職工作,，堅(jiān)持不懈地有計(jì)劃,、有重點(diǎn)、有步驟,、有目的搞好系統(tǒng)學(xué)習(xí),，這樣才能起到事半功倍的效果，達(dá)到學(xué)習(xí)和工作相互促進(jìn),、相互提高的目的,。

3、拓展眼界學(xué)識(shí),，完善知識(shí)結(jié)構(gòu),。此次學(xué)習(xí)不僅使我們感受到了集體的溫暖，還使我自己的知識(shí)面得到了進(jìn)一步拓寬,。幾位領(lǐng)導(dǎo)通過言傳身教,，深入淺出的給我們分析了我市規(guī)劃的總體目標(biāo)，并列舉事實(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn),，讓我充分認(rèn)識(shí)到只有拓寬知識(shí)面,，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能使我們建立創(chuàng)新理念,，跳出思維定勢,，拓展思維視角，改變自己傳統(tǒng)的一些思維習(xí)慣,，用新的創(chuàng)新思維方法創(chuàng)造性的開展工作,，對(duì)解決復(fù)雜多變的環(huán)境下產(chǎn)生的各種問題都是必不可少的。

二,、通過培訓(xùn)，使我感到了責(zé)任重大

這次培訓(xùn)中,，幾位領(lǐng)導(dǎo)用生動(dòng)的例子,、幽默風(fēng)趣的語言講解了他們?cè)诠ぷ鞯挠H身經(jīng)歷和面對(duì)的事情，讓我深刻地認(rèn)識(shí)到,，在這個(gè)終身學(xué)習(xí)的年代,，必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)，勤于思考,，不斷充實(shí)自己,。同時(shí)要學(xué)以致用，根據(jù)客觀實(shí)際,，在認(rèn)真學(xué)習(xí),、借鑒的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn),，敢于進(jìn)行大膽的改造和創(chuàng)新,。同時(shí)，在學(xué)習(xí)的過程中,，注重形式的多樣化,，多向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)、交流,，接受,、學(xué)習(xí)新事物，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力,。

三,、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，鍛煉個(gè)人意志

這次培訓(xùn)班雖然時(shí)間短,，但是大家群策群力,，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，齊心協(xié)力，最終達(dá)到了預(yù)期目的,。特別是在學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué),、提高領(lǐng)導(dǎo)干部決策和開拓創(chuàng)新等方面知識(shí)，使我拓展了思維,，完善了自我,，同時(shí)也使我深切地體會(huì)到思想上同心、知識(shí)上互補(bǔ),、能力上增值,、性格上互容的團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的巨大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息化的社會(huì),，知識(shí)和信息正在極大地改變?nèi)藗兊纳罘绞?，思維方式和工作方式。在激烈的競爭環(huán)境中,，大量的工作往往需要在群體的共同協(xié)作下,，群策群力，才能高效率地圓滿完成,。通過此次培訓(xùn),，使我的知識(shí)得到了進(jìn)一步的豐富和充實(shí)，不僅使我提高了理論水平,，找到了自身差距,，明確了努力方向，更教會(huì)我深入思考,。我決心在今后更加用心學(xué)習(xí),、細(xì)心思考，工作中立足本職扎實(shí)工作,，用不懈的努力來爭取更大的進(jìn)步,。

售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡短篇十一

7月23日到25日，在職14屆應(yīng)屆畢業(yè)生參加了為期三天的培訓(xùn),，26日為深圳一日游,。非常感謝公司給予我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我有機(jī)會(huì)認(rèn)清自己目前的狀況和自己將要走的路的方向,，更進(jìn)一步說,，讓我熟悉了工作思路，堅(jiān)定了自己的工作態(tài)度,。雖然時(shí)間不長,，但確實(shí)受益匪淺。

開篇引用集團(tuán)總裁對(duì)于集團(tuán)的責(zé)任和愿景的描述：企業(yè)的首要責(zé)任就是我們的商業(yè)伙伴,，然后就是我們的雇員,，再者是所參與的當(dāng)?shù)睾腿蛏鐖F(tuán),，最后是我們的股東。集團(tuán)的存在就是通過創(chuàng)新,，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),、解決方案來改善我們的生活。

作為外勤業(yè)務(wù)員,，我對(duì)這段話深有感觸,，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量定位和創(chuàng)新意識(shí)讓我們始終走在行業(yè)的前列，占據(jù)主動(dòng),，在隨后進(jìn)行的一系列培訓(xùn)中讓我們深深感受到產(chǎn)品質(zhì)量在管理中占據(jù)舉足輕重的位置,，產(chǎn)品，服務(wù),，解決方案的創(chuàng)新和總體利潤息息相關(guān),。服務(wù)大型客戶的經(jīng)驗(yàn)讓我們有資格去接觸任何一家與我們產(chǎn)品相關(guān)的企業(yè)，也讓一大批客戶聞聲紛至沓來,。也分享了他對(duì)企業(yè)文化的理解：企業(yè)文化是由員工融入集體而不斷地醞釀而成的,，不是由領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定的。正是這句話讓我明白作為集體一員的責(zé)任與義務(wù),，既是企業(yè)文化的被感染者也是企業(yè)文化的維護(hù)者。

在當(dāng)今社會(huì),，人的平均壽命隨著人們的生活條件的提高,，醫(yī)療水平的提高越來越長，但是企業(yè)的平均壽命卻越來越短,，要使企業(yè)長盛不衰,，必須集結(jié)優(yōu)秀職員的力量，注重企業(yè)中人才的培養(yǎng),，營造一個(gè)具備超強(qiáng)吸引力的環(huán)境,。對(duì)于企業(yè)的形象塑造，集團(tuán)把核心價(jià)值觀集中在誠信正直,，以客戶為導(dǎo)向,，國際合作，環(huán)境保護(hù)上,。最后提出了集團(tuán)的使命,，爭取在21世紀(jì)的第二個(gè)十年中成為行業(yè)內(nèi)世界級(jí)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，雖任重而道遠(yuǎn),，但是在這種價(jià)值觀的指引下,，目標(biāo)的達(dá)成是必然的。

7/23下午的rohs環(huán)保培訓(xùn)和7/24上午的ohsas18001/iso14001體系介紹以及7/24下午6s培訓(xùn),，三堂課程讓我們對(duì)制造工廠的一些產(chǎn)品環(huán)保要求和職業(yè)健康環(huán)境保護(hù)以及廠區(qū)(包含辦公區(qū),，生產(chǎn)區(qū)和生活區(qū))整潔有了深入的了解,，6s從小事做起，從自己做起,。對(duì)于ohsas18001,，iso14001體系這兩個(gè)概念,，也有了更為直觀的理解,，均遵循fdca(規(guī)劃、實(shí)施,、檢查,、評(píng)審)這樣的一個(gè)持續(xù)改善的模式。7/23日晚上,，特助和我們分享了他的職場生涯中的經(jīng)驗(yàn),。讓我印象最深的：創(chuàng)意是對(duì)細(xì)節(jié)的體味，精致是對(duì)細(xì)節(jié)的延伸,，和之前讀過的《細(xì)節(jié)決定成敗》結(jié)合起來,，我發(fā)現(xiàn)了身上最大的不足，和我要做的工作有著很深的矛盾,，那就是馬虎大意,，工作中的一些失誤都是因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生的，對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注是今后自己在工作中必須改進(jìn)的,。7/24上午,，特助通過大前研一著作《思考的技術(shù)》和作者的人生經(jīng)歷給我們講述了思考問題的方法，剛出校門跨入職場的新人,，接受多年的填鴨教育,，基本上喪失了獨(dú)立而完整的思維方式體系。

1.在這個(gè)多變的世界里,，必須破舊迎新,，切換思考路徑。2.面對(duì)問題時(shí)候,，要有個(gè)邏輯性思考問題的習(xí)慣,，不能光憑借想象作出判斷，打動(dòng)人心的要點(diǎn)在于：不要依照自己要說的順序,，而是要依照對(duì)方能理解的順序,。以互斥獨(dú)立的方式(mece)將搜集到的資料分類，導(dǎo)出結(jié)論,。3.要學(xué)會(huì)洞悉事情的本質(zhì),，這是工作中需具備的基本能力之一，對(duì)事不對(duì)人的做法能讓自己處于沒有偏見的狀態(tài)處理事情,。4非線性思考,。學(xué)術(shù)派營生者的時(shí)代已經(jīng)過去,，街頭派營生者占據(jù)主導(dǎo)地位，他們不一味套用過去的模式,，而是觀察,，分析當(dāng)前多變的情形作出符合實(shí)際狀況的判斷與行動(dòng)。5.讓新構(gòu)想大量涌現(xiàn),。隨時(shí)記錄自己工作中靈光一現(xiàn)的想法,，并在隨后的時(shí)間做補(bǔ)充。要學(xué)會(huì)質(zhì)疑,。

我們走出大學(xué)校門,，對(duì)社會(huì)一無所知，工作毫無目的,，學(xué)習(xí)的過程中有效的時(shí)間管理是最需要的,。林特助的ppt中有句話我印象比較深刻：把目標(biāo)刻在水泥上，計(jì)劃寫在沙灘上,，也提到：構(gòu)建雙贏思維和良好的人際關(guān)系對(duì)于初入職場的畢業(yè)生是非常重要的,。ppt上的每一句話都凝結(jié)著在經(jīng)歷多年職場生涯而得到的精華，每一句話在寫在筆記本里的同時(shí),，也深深地印在心里那張白紙上,，有句話說我們就像一張張白紙，第一份工作或者說第一家就職的公司會(huì)把我們?nèi)境筛鞣N顏色,，這種顏色可能一輩子都無法改變了,。

7/24下午集體欣賞了《首席執(zhí)行官》，這部電影在上學(xué)的時(shí)候看過,，但是這次看卻有著截然不同的感覺，尤其是對(duì)職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定這樣的概念有了更深層次的理解,，大概是工作一段時(shí)間的緣故,。其中有句話：我給你的薪資沒有打折，我給你的任務(wù)也不要打折,，這句話給我的震動(dòng)特別大,，也為自己之前偶爾出現(xiàn)的由于情緒波動(dòng)消極應(yīng)付工作而羞愧。男主角引用羅斯福的一句話：我們唯一不得不害怕的就是害怕本身,，換句話說,，自己是自己最大的敵人。從小學(xué)到現(xiàn)在一路走來,，這樣的話一直陪伴著我,，提醒我要戰(zhàn)勝自己，克服身上的那些缺點(diǎn),，尤其是在意志薄弱的時(shí)候,，這句話如同強(qiáng)心針注入體內(nèi),。

7/24晚上，為我們精心準(zhǔn)備了一堂職業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)課程,。ppt做的非常有感染力,，陶課也堅(jiān)持用因?yàn)楦忻岸兊糜行┥硢〉穆曇舾覀兎窒砹怂墓ぷ餍牡谩ｉ_場有句話：認(rèn)真的男人最具魅力,，認(rèn)真的女人最美麗,。從一個(gè)側(cè)面反映了專注中體現(xiàn)出來的價(jià)值。同樣的,，ppt上的每句話都很經(jīng)典:氣度,，決定了一個(gè)人的高度;想證明自己最好的方式就是去主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任;糟蹋自己的方法就是等待奇跡?？偨Y(jié)了三大職業(yè)精神：團(tuán)隊(duì)精神,、主動(dòng)精神和博愛精神。中間講述的阿全和阿俊買西瓜的故事也非常有感染力,，從一個(gè)側(cè)面告訴大家：工作要做的好就必須想得更多,，做的更多。期間的報(bào)數(shù)游戲讓大家在玩的同時(shí)感受團(tuán)隊(duì)意識(shí),，此次培訓(xùn)組織的大部分游戲都是屬于團(tuán)隊(duì)協(xié)作類型的，非常有意義,。

7/25上午,，我們分享了溝通技巧，有句話作為前提:智者善聽,。企業(yè)之所以能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn),，供應(yīng)商與客戶，部門之間,，部門內(nèi)部,，上下級(jí)之間的良好溝通占據(jù)很大一部分的因素。采取換位思考和適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞绞怯行贤ǖ幕A(chǔ),。告別了校園里單純的同學(xué)關(guān)系,，面臨的是復(fù)雜而簡單的人際關(guān)系。說復(fù)雜是指對(duì)象復(fù)雜,，說簡單是指只要誠信交流，再復(fù)雜的人際關(guān)系都會(huì)變得很簡單,。細(xì)心的黃課長準(zhǔn)備了商務(wù)禮儀課程,。從著裝,，言談舉止以及書信等方面描述了職場中的禮儀常識(shí)，雖然是是常識(shí),，但是對(duì)于我來說，知道的真的而很少,，比如西裝的搭配和拜訪客戶要注意的事項(xiàng)對(duì)于外勤業(yè)務(wù)員的我來說非常重要。隨后的《軍官與紳士》欣賞,，80年代的美國軍旅片,，堅(jiān)定的信念讓他對(duì)夢想，對(duì)愛情付出一切,，也收獲一切,。同時(shí)也有團(tuán)隊(duì)間相互協(xié)作的情節(jié),，非常感人,。下午徐經(jīng)理講述了職業(yè)生涯規(guī)劃，雖然在大四學(xué)校開設(shè)過類似的課程,，但是在工作崗位上接受這樣的課程,，感受差別很大，該堅(jiān)定的更加堅(jiān)定,，該放棄的毅然決然,。

7/25下午，也是本次培訓(xùn)的最后一堂課,，題目：如何贏在職場起跑點(diǎn),，分享了15點(diǎn)，很細(xì)致的排列,。他再次提到了時(shí)間這個(gè)概念,，很形象的拿在容器填沙子、石頭,、石塊做比喻，說明時(shí)間控制的意義和手法,。一個(gè)管理者要成為有效的管理者,，不是從他們的任務(wù)開始，而是從掌握之間開始,，作為普通員工,，我理解這句話：一個(gè)執(zhí)行者要成為優(yōu)秀的執(zhí)行者，不是從執(zhí)行開始,，而是從掌握時(shí)間開始,。提及目標(biāo)管理,，蕭總說：有目標(biāo)的人，生活比較有方向,，也有成就感,。工作有目標(biāo)，學(xué)習(xí)也一定要有個(gè)目標(biāo),。

培訓(xùn)的時(shí)間雖然很短,，但是留給我們思考的時(shí)間會(huì)很長，有的甚至是一輩子,。

售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡短篇十二

一個(gè)周的師德培訓(xùn),，使我對(duì)教師的職責(zé)、師德的又加深了一層認(rèn)識(shí),，對(duì)教育教學(xué)又有了更深的了解,。

從走出大學(xué)校門到現(xiàn)在，一直以為“在其位,，謀其政”把自己的教學(xué)工作搞好就是很好的完成了任務(wù),。通過在市大會(huì)堂聽到兩個(gè)先進(jìn)教師的事跡報(bào)告會(huì)后，我深深體會(huì)到：為為一位教師,，不僅僅是在課堂上教好書,，給學(xué)生講講道理那么簡單，而是要從社會(huì),，學(xué)校,，班級(jí)，甚至每個(gè)學(xué)生的實(shí)際出發(fā),，讓他們掌握科學(xué)知識(shí),、養(yǎng)成健全人格，為國家,、為社會(huì)培養(yǎng)負(fù)責(zé)任,，有用的人才。

教師的職責(zé)決定了教師必須具備高尚的師德,，什么是師德?師德,，是教師工作的精髓， “師愛為魂,，學(xué)高為師,，身正為范”是其。

第一,，高尚的師德必須對(duì)學(xué)生充滿愛,。熱愛學(xué)生就是熱愛教育事業(yè)。然而熱愛學(xué)生并不是一件容易做到的事，讓學(xué)生體會(huì)到教師的愛就更加困難,。

記得北師大林崇德教授曾說過,，“疼愛自己的孩子是本能，而熱愛別人的孩子是神圣!”教師對(duì)學(xué)生的愛,，從本質(zhì)上說是一種只講付出不求回報(bào),、無私的、沒有血緣關(guān)系的愛,，是一種嚴(yán)慈相濟(jì)的愛,。這種愛是極其神圣純真的。這種圣潔的愛是教師教書育人的感情基礎(chǔ),，學(xué)生一旦體會(huì)到這種真實(shí)感情,，就會(huì)“親其師、敬其師”,，從而“信其道”,，從而達(dá)到真正教育的目的。在工作過程中我也曾經(jīng)感嘆,，為什么有些學(xué)生不能體會(huì)出我對(duì)他的愛呢,，有時(shí)反而對(duì)我的愛充滿警惕和不屑。通過培訓(xùn)我真正的認(rèn)識(shí)到,，原來我的感情還是沒有到位,，甚至有點(diǎn)急于求成，其實(shí)愛貫穿在我平時(shí)的一點(diǎn)一滴,，一言一行,，相信學(xué)生一定會(huì)領(lǐng)會(huì)到的，就想扎根海島的那位老師,，正是她那無私的,、不求回報(bào)的對(duì)學(xué)生的愛，最終得到學(xué)生由衷的尊敬,，這些是教育的真諦,，是我努力的方向。

第二,，作為教師必須對(duì)某一學(xué)科具有的豐富的知識(shí),、精通的業(yè)務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué),、創(chuàng)新的教學(xué),，這也是師德不可或缺的組成部分。

教師在教學(xué)過程中,，具備堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)、精深的專業(yè)知識(shí)和較高的學(xué)術(shù)水平,，能使學(xué)生產(chǎn)生一種信賴感,，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為一種很強(qiáng)的人格力量,，去激勵(lì)、鞭策學(xué)生,。我們學(xué)校有很多的優(yōu)秀的骨干教師,，他們的課得到了學(xué)生的歡迎和喜愛。這些是我學(xué)習(xí)的榜樣和典范,，在今后的工作中,，作為一位青年教師，一定要想這些骨干教師學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水準(zhǔn),。

第三，高尚的師德就是教師自己必須嚴(yán)格以教師“以德為本,，身正為范”要求自己,。

在平時(shí)工作中，要提高自己的思想修養(yǎng),，嚴(yán)格要求自己,，自覺遵守學(xué)校的規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定，以身作則,，潔身自好,，以德服人，以身立教,，為學(xué)生樹立起楷模的形象,。辦公室里不打電腦游戲、不帶手機(jī)進(jìn)課堂,、學(xué)生面前不說臟話等等,，這些工作中的細(xì)節(jié)正是崇高師德的外現(xiàn)。

通過這樣的師德培訓(xùn),，我在思想上有了更深的認(rèn)識(shí)和體會(huì),，這樣的認(rèn)識(shí)和體會(huì)一定會(huì)使我在今后的教育教學(xué)中有更大的提高。

售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡短篇十三

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理,，是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化,、企業(yè)化,、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù),、市場化的經(jīng)營為一體,，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲非常的大,。

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè),。同屬第三產(chǎn)業(yè),，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理,、服務(wù),、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營,、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè),。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效,、周到的服務(wù),，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上,，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平,。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高,，設(shè)施齊全完備,，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活,，屬于高品質(zhì)小區(qū),。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖,、快捷,、方便,、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪,、故障申報(bào)以及投訴處理,。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題,，進(jìn)行進(jìn)一步分析,，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度,。過年前,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解,。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境,，度過一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí),，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理,，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺(tái)接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”,，物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。