心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。
售后服務培訓心得體會簡短 售后培訓心得體會總結篇一
那到底怎樣才能做好售后服務,？什么樣的售后服務才是最好的哪,？
首先服務要熱情、快捷,、專業(yè),。熱情就是要態(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題,，不可不耐煩或焦躁,，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務過程中得以釋放,，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理,，急客戶之所急,，讓客戶從精神上體會到做上帝的感覺。當然,，對于無理取鬧,、故意滋事的客戶，也應區(qū)別對待,，有禮貌的堅決回絕,?？旖菥褪菍蛻舻囊苫蠛蛦栴}，反應迅速,、調(diào)查處理及時,，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞,，增加客戶的煩惱和不滿,。因為光態(tài)度好，如果杳無音訊,，久拖不決,，客戶同樣會不滿意。專業(yè)就是售后服務人員要內(nèi)行,，要對產(chǎn)品和服務內(nèi)容非常熟悉和了解,，對所發(fā)生問題能很快找到原因，短時間內(nèi)恢復使用,；對客戶的疑問和求助,，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理,，使客戶更加不明白,，不知所措。
其次不要推諉,，不要和客戶正面沖突,，不要忽視客戶的抱怨。不要推諉是指不要以各種借口故意拖延問題的處理,，從而增加客戶處理問題的困難,，最終使客戶知難而退，自認倒霉,，事件不了了之,。這在當今服務過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效,。但也嚴重傷害了客戶的感情,，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失,。當然,，一些不能很快明晰責任，客戶又堅持其錯誤看法的情況,，有時也需要采用冷處理的方法,，即通過一定時間的緩沖，使客戶認識到其自身問題,，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決,。但要注重方式和火候,，避免矛盾激化。不要和客戶正面沖突,。
服務過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家,，聽不進客戶意見和解釋，甚至指責客戶的問題,，使客戶難堪,。最終贏了口舌，丟了客戶,。更為甚者,，為了眼前短利，胡攪蠻纏,，拒不承認自身問題,，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆,。不要忽視客戶抱怨,。客戶抱怨往往反映平時看不到,，聽不著,，想不全的側面問題，是對產(chǎn)品或服務不滿的一種暗示,。如果不能及時應對和反應,，很易發(fā)展成市場風險，導致客戶流失,，企業(yè)市場競爭力下降,。
說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務,，相對于一些小公司,，我們公司的售后服務可以說還是完備的，健全的,，但還是存在這樣那樣的問題,，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間,，還有挖掘潛能,！
客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗,！希望各位同事正視售后服務問題，有則改之,，無則加冕,，爭取通過售后服務把我們的市場做的更好,、做的更大！
售后服務培訓心得體會簡短 售后培訓心得體會總結篇二
前段時間工作中不盡如人意,，經(jīng)過一段時間的反省,，在此既對自身前段時間的工作進行批評，也是反省,，總結如何做好自己的本職工作,，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結的拙見,，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助,。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題,，現(xiàn)場技術服務也不例外,。我認為售后服務工作的全局就是，樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化,。最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務工作,，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集,，以便作出及時改進,，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,，還應該具備良好的溝通交流能力,，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結所在,，和客戶進行交流，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳,。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務,，也是加強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考,、多與同事交流,，努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的售后服務,，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任,。
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要,，投入工作要有激情,，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離,，便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的,，是促進工作進步,、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利,。
售后服務培訓心得體會簡短 售后培訓心得體會總結篇三
很榮幸的`參加了公司舉辦的售后服務部工程師季度培訓,。這次培訓課件內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴謹,、仔細的態(tài)度,，讓我們都從中學習到了不少東西。
這次雖然培訓時間很短,，但是各部門的講課都是精中之精的課件,，重點清晰、層次分明,。通過這次培訓,，我了解到我們公司各個部門對售后服務都十分支持，而且公司對我們這些一線員工都格外關心,，這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖,。
作為普魯士特的一員，我更加明白到,，要盡自身的努力,，做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家,，我們只有共同努力,，把我們這個大家庭經(jīng)營得一天比一天好，這樣我們的明天才會更加美好,。
陳總經(jīng)常告訴我們,，做一件事情要持之以恒,，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話,，我記憶猶新,，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈；他還鼓勵我們,，要多利用業(yè)余時間去學習技能知識，這些都是對我們以后的生活有很大幫助的,，我們不知道學習的知識什么時候可以派的上用場,，但是我們要為每一次機遇做好充分的準備。
作為一名空壓機維護人員,，我以后一定要加強自身的技能培養(yǎng),，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓我認識到了自己需要去學習的東西,，明白到我的學習,、工作、努力方向,，今后我會養(yǎng)成學習的好習慣,，這樣每天都可以進步一點點。
幾天的學習,，時間過得很快,，我們不同片區(qū)的朋友們，從不認識到熟悉,，也是一個很大收獲,，培訓給我們創(chuàng)造了一個結識同事的平臺，以后大家在工作中遇到問題,，都可以互相探討交流,，以便增強技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓,，這對我們員工來說就是我們的加油站,，通過學習以后能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，把我們空壓機維護事業(yè)做的更大更強,。
相信公司的明天更加美好,！
