心得體會是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

售后培訓(xùn)心得體會總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

一,、加強(qiáng)面對市場競爭 不依靠價(jià)格戰(zhàn) 細(xì)分用戶群體 實(shí)行差異化營銷

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面,。面對市場愈演愈烈的價(jià)格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”,，適度的價(jià)格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策： 對策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1,、 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 2,、 日常工作表格化 3、 檢查工作規(guī)律化 4,、 銷售指標(biāo)細(xì)分化 5,、 晨會、培訓(xùn)例會化 6,、 服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對策二：細(xì)分市場,，建立差異化營銷

1.細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢,，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶、高校市場、零散用戶等四大市場,。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī),，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動上門，了解出租公司換車的需求,，司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn),，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售,，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，先后和理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)維修服務(wù)點(diǎn),，將服務(wù)帶入高校,，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售,。

對策三：注重信息收集 做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集,、及時(shí)溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報(bào)表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng),。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源,。增加工作的計(jì)劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對市場占有率,。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),。今年完成任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

對于備件銷售,，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小,，對于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時(shí),，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時(shí)銷售,。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰,。為此,，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待,，接車、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語,，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理,，接待和管理人員照片、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督,。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間,，從6月份起,，售后每晚延長服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿意度,。全年售后維修接車臺次，工時(shí)凈收入xx萬元,。 二,、 強(qiáng)化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量

售后培訓(xùn)心得體會總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

售后服務(wù),，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分,。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量,、完整性,，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意,。為此,，制定本制度。

(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成,。

(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容,。

1,、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱,、地址,、電話、送修或來訪日期,，送修車輛的車型,、車號、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”),。

2,、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等,。

3、與客戶進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運(yùn)用新知識晚會等,，內(nèi)容,、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶

售后服務(wù)管理制度

(三)售后服務(wù)工作規(guī)定

1,、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成,。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后,，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款,。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí),，研究客戶的潛在需求,，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時(shí)間,。

4,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi),，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶,，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流,。電話交談時(shí),、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見,，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心,，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄,，特別是對客戶的要求,，或希望或投訴，一定要記錄清楚,，并及時(shí)予以處理,。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究,，找出辦法;仍不能解決的,，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法,。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

5,、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系,。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對性,，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

6,、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動,、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費(fèi)服務(wù)活動后,，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7,、每一次跟蹤服務(wù)電話,，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,，登記入表(附后),，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存,。

8,、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知,、邀請函,、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存,。

(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí),，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié),，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié),、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存,。

(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”,、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”,、“跟蹤服務(wù)信函登記表”,。

業(yè)務(wù)接待工作制度

業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分,，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序,，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求,，(即工作內(nèi)容規(guī)定),。

(一)業(yè)務(wù)接待工作程序

業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個(gè)部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖),。工作程序具體內(nèi)容如下：

1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶,。

2,、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求;技術(shù)診斷;報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠,，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià);送客戶離廠,。

3、將接修車清洗送入車間,，辦理交車手續(xù),。

4、維修期間,，維修增項(xiàng)意見征詢與處理：征詢客戶意見,、與車間交換工作意見。

5,、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品,。

6、通知客戶接車,，準(zhǔn)備客戶接車資料,。

7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶,，引導(dǎo)客戶視檢竣工車,，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù),、恭送客戶離廠,。

8、對客戶跟蹤服務(wù),。

(二)業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定

1,、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶

工作內(nèi)容：(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身,，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點(diǎn)頭)：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后,，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”),。同時(shí)作簡短自我介紹,。(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位,。(3)簡短問明來意,，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”,、“歡迎再來”)‘如屬需診斷,、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后,，再與客戶商洽,。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù),。(4)如屬新客戶,、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。(5)如屬維修預(yù)約,、應(yīng)盡快問明情況與要求,，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶;同時(shí)禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時(shí)間,。

工作要求：接待人員要文明禮貌,，儀表大方整潔、主動熱情,，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象,。客戶在客廳坐下等候時(shí),，應(yīng)主動倒茶,，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱,。

2,、業(yè)務(wù)答詢與診斷

工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽,，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題,。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客房同意,，然后我方人員開始技術(shù)診斷,。接待人員對技術(shù)問題有疑難時(shí)，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助,，以盡快完成技術(shù)診斷,。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶,，同時(shí),，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況,。

工作要求：在這一環(huán)節(jié),，我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致,，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測診斷時(shí),，動作要熟練，診斷要明確,，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性,、權(quán)威性。

3,、業(yè)務(wù)洽談

工作內(nèi)容：(1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目,，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià),、交車時(shí)間,，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”,、請客戶過目并決定是否進(jìn)廠,。(2)客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的,，應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認(rèn);如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的,，接待人員應(yīng)主動告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價(jià)的,，還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估價(jià)費(fèi);辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠,，并致意“請走好，歡迎再來”,。

工作要求：與客戶洽談時(shí),，要誠懇、自信,、為客戶著想,，不卑不亢、寬容,、靈活,、要堅(jiān)持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶,，不能表示不滿,，要保持一貫的友好態(tài)度。

4,、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià)

工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價(jià)時(shí),，一般采用“系統(tǒng)估價(jià)”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi);對一時(shí)難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價(jià)”,，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi),，這種方式風(fēng)險(xiǎn)大，我方人員定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。針對維修內(nèi)容技術(shù)會含量不高,，或市場有相應(yīng)行價(jià)的,、或客戶指定維修的，可以用“項(xiàng)目定價(jià)”,，即按實(shí)際維修工作量收費(fèi),，這種方式有時(shí)并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明,。維修估價(jià)洽談中,，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件;并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購配件,，或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部位用副廠件的,，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠維修單”上說明,。

工作要求：這一環(huán)節(jié)中,，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和,，靈活選用不同方式的估價(jià),，要讓客戶對我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價(jià)格合理性,。

5,、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時(shí)間

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證,，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定,。要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車時(shí)間，并留有一定的余地,。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況,。

工作要求：要有信心，同時(shí)要嚴(yán)肅,，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力,，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。

6,、辦理交車手續(xù)

工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后,，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù);接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗(yàn)其證件有效性,、完整性,、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時(shí)與客戶說明,，并作相應(yīng)處理,，請客戶簽字確認(rèn)差異,。接收送修車時(shí)，應(yīng)對所接車的外觀,、內(nèi)飾表層,、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異常,、如有異常,，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明;對隨車的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”),，同時(shí)把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時(shí),，對車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記,、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當(dāng)時(shí)油表,、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表,。如即時(shí)送車于車間修理的，車交入車間時(shí),，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù),。

工作要求：視檢、查點(diǎn),、登記要仔細(xì),，不可忘記禮貌地請客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。

7,、禮貌送客戶

工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后,，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去,。如客戶離去,，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口,，致意：“請走好,，恕不遠(yuǎn)送”。

工作要求：熱情主動,、親切友好,、注意不可虎頭蛇尾。

8,、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)

工作內(nèi)容：(1)客戶離去后,，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，(這時(shí)通過電腦,，一些車輛統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同時(shí)登記),，如屬單組作業(yè)的,，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組;如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理,。(2)由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛,，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度,，并同時(shí)交隨車的“進(jìn)廠維修單”,，并請接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時(shí)間,，時(shí)間要精確到十分鐘,。

工作要求：認(rèn)真對待、不可忽視工作細(xì)節(jié),，更不可省略應(yīng)辦手續(xù),。洗車工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理,。

9,、追加維修項(xiàng)目處理

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系,，征求對方對增項(xiàng)維修的意見,。同時(shí)，應(yīng)告之客戶由增項(xiàng)引起的工期延期,。得到客戶明確答復(fù)后,，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加維修項(xiàng)目,，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時(shí)間和車間受話人;如同意追加,，即開具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項(xiàng)目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度,，并記錄交單時(shí)間,。

工作要求：咨詢客戶時(shí)，要禮貌,，說明追加項(xiàng)目時(shí),，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系;要冷靜對待此時(shí)客戶的抱怨,，不可強(qiáng)求客戶,，應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇。

10,、查詢工作進(jìn)度

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)向車間詢問維修任務(wù)完成情況,，詢問時(shí)間一般定在維修預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70%至80%的時(shí)候。詢問完工時(shí)間,、維修有無異常,。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施,，盡可能不拖延工期。

工作要求：要準(zhǔn)時(shí)詢問,，以免影響準(zhǔn)時(shí)交車,。

11、通知客戶接車

工作內(nèi)容：(1)作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗(yàn)收車輛后,，業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理;清洗,、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常,，清點(diǎn)隨車工作和物品,，并放入車上。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算,，此前要通知,、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。(2)通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后,，即提前一小時(shí)(工期在兩天之內(nèi)),，或提前四小時(shí)(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準(zhǔn)時(shí)來接車,，并致意：“謝謝合作!”;如不能按期交車,，也要按上述時(shí)間或更早些時(shí)間通知客戶，說明延誤原因,，爭取客戶諒解,，并表示道歉。

售后培訓(xùn)心得體會總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

前段時(shí)間工作中不盡如人意,，經(jīng)過一段時(shí)間的反省,，在此既對自身前段時(shí)間的工作進(jìn)行批評，也是反省,，總結(jié)如何做好自己的本職工作,，亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。 以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見,，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助,。

第一、樹立全局觀念,，做好本職工作

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化,?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益,，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,，同時(shí)也是對公司產(chǎn)品的宣傳,，以及對公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。

第二、善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳,。

第三、精于專業(yè)技能,，勤于現(xiàn)場觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù),，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌,。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨(dú)立思考,、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù),，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任,。

第四、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會,，工作時(shí)候心態(tài)非常的重要,，投入工作要有激情，時(shí)刻保持陽光的微笑,，這樣可以拉近人與人之間的距離,，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)類的工作,，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的,，是促進(jìn)工作進(jìn)步,、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利,。

售后培訓(xùn)心得體會總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四

20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。 國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破,，整車銷量,、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為分公司的總經(jīng)理,，同時(shí)也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”,。回顧全年的工作,，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得,，愿意和業(yè)界同仁分享。

一,、加強(qiáng)面對市場競爭 不依靠價(jià)格戰(zhàn) 細(xì)分用戶群體 實(shí)行差異化營銷

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面,。面對市場愈演愈烈的價(jià)格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”,，適度的價(jià)格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策： 對策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1,、 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 2、 日常工作表格化 3,、 檢查工作規(guī)律化 4,、 銷售指標(biāo)細(xì)分化 5、 晨會,、培訓(xùn)例會化 6,、 服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷

1.細(xì)致的市場分析,。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢,，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶、高校市場,、零散用戶等四大市場,。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了出租車協(xié)會理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策,。平時(shí)我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī),，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門,，了解出租公司換車的需求,，司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn),，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合,，成立校區(qū)維修服務(wù)點(diǎn),，將服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集 做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),，我們確定了人人收集,、及時(shí)溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報(bào)表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng),。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極組織車源,。增加工作的計(jì)劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對市場占有率,。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),。今年完成任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

對于備件銷售,，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時(shí),，結(jié)合新的商務(wù)政策,，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時(shí)銷售,。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此,，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待,，接車、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語,，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理,，接待和管理人員照片、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督,。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間,，從6月份起,，售后每晚延長服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿意度,。全年售后維修接車臺次，工時(shí)凈收入xx萬元,。 二,、 強(qiáng)化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量,。

售后培訓(xùn)心得體會總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五

在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天,，售后服務(wù)對于企業(yè)來說是一個(gè)戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題,，有時(shí)甚至生死攸關(guān),。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略,、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務(wù),，最終的結(jié)果可想而知,。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場營銷同樣重要!

那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認(rèn)為：

首先服務(wù)要熱情,、快捷,、專業(yè)?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好,，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁,，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨,，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足,。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理,，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺,。當(dāng)然,，對于無理取鬧、故意滋事的客戶,，也應(yīng)區(qū)別對待,，有禮貌的堅(jiān)決回絕?！翱旖荨本褪菍蛻舻囊苫蠛蛦栴},，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時(shí),，力爭第一時(shí)間使問題圓滿解決,。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿,。因?yàn)楣鈶B(tài)度好,，如果杳無音訊，久拖不決,，客戶同樣會不滿意,。“專業(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行,，要對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解,，對所發(fā)生問題能很快找到原因，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用;對客戶的疑問和求助,，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助,。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白,，不知所措。

其次不要推諉，不要和客戶正面沖突,，不要忽視客戶的抱怨,。“不要推諉”是指不要以各種借口故意拖延問題的處理,，從而增加客戶處理問題的困難,，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉,，事件不了了之,。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效,。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情,，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失,。當(dāng)然,，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅(jiān)持其錯(cuò)誤看法的情況,，有時(shí)也需要采用冷處理的方法,，即通過一定時(shí)間的緩沖，使客戶認(rèn)識到其自身問題,，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決,。但要注重方式和火候，避免矛盾激化,?！安灰涂蛻粽鏇_突”。

服務(wù)過程中有時(shí)會出現(xiàn)售后人員自視專家,，聽不進(jìn)客戶意見和解釋,，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶難堪,。最終贏了口舌,，丟了客戶。更為甚者,，為了眼前短利,，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問題,，致使矛盾激化,，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆?！安灰鲆暱蛻舯г埂??？蛻舯г雇从称綍r(shí)“看不到，聽不著,，想不全”的側(cè)面問題,，是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時(shí)應(yīng)對和反應(yīng),，很易發(fā)展成市場風(fēng)險(xiǎn),，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降,。

說到這里,，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對于一些小公司,，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的,，健全的，但還是存在這樣那樣的問題,，客戶還有這樣那樣的抱怨,，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!

客戶的抱怨是對我們工作的鞭策,，客戶的問題是對我們工作的檢驗(yàn)!希望各位同事正視售后服務(wù)問題,，有則改之，無則加冕,，爭取通過售后服務(wù)把我們的市場做的更好,、做的更大!

售后培訓(xùn)心得體會總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六

由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在4月9日到4月11日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓(xùn)公司人員,，同時(shí)公司全轄營業(yè)部的每位客服主管,。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對公司xx年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃、營業(yè)部客戶服務(wù)中心建立,、公司中臺建設(shè)規(guī)劃,、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧,、客服主管經(jīng)驗(yàn)分享,，金證公司技術(shù)人員對客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)行了講解，培訓(xùn)公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度,。

培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開始,，趙總首先對公司中臺體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo)，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動性,，針對我國證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進(jìn)行詳細(xì)解讀,，并且分析了國內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國內(nèi)券商情況重點(diǎn)分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展的情況,，主要包括市場排名,、股基權(quán)交易量,、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量,、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容,，針對國內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭的優(yōu)勢,。趙總還重點(diǎn)介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃,，其中強(qiáng)調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個(gè)目標(biāo)、二個(gè)重點(diǎn),、三個(gè)建設(shè),、四個(gè)發(fā)展”，并針對公司中臺建設(shè)實(shí)施計(jì)劃和中臺服務(wù)框架對各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹,。通過經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開訓(xùn),，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)識并充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調(diào)動,。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了介紹,。李總先對呼叫中心的發(fā)展、作用進(jìn)行分析,，并利用真實(shí)案例進(jìn)行說明,，同時(shí)李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。李總重點(diǎn)對公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解,，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架,；人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式；回訪工作等,。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務(wù)劃分,、崗位設(shè)定，及階段性的目標(biāo),。最后李總針對目前客戶服務(wù)中心的制度進(jìn)行簡單解析,。李總在結(jié)束培訓(xùn)時(shí)對總部和營業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下,，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路,，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)公司的競爭力,。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過李總對公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的職責(zé),，在各位營業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽下對客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了更高的認(rèn)識。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對公司中臺建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營銷進(jìn)行了講解介紹,。蔡總首先結(jié)合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱烈的討論溝通,，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃,。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對客戶關(guān)系營銷的流程和各種管理活動進(jìn)行了分享,。

蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管,，不僅因?yàn)橹信_建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中臺體系的建設(shè)有了清楚的了解,，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對中臺建設(shè)的信心,。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部同事針對公司網(wǎng)站、交易渠道,、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、話務(wù)流程、電話服務(wù)禮儀和技巧,、語音技巧等內(nèi)容進(jìn)行了講解介紹,。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司新網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和演示，同時(shí)回答了營業(yè)部客服主管的針對網(wǎng)站部分功能的疑問和建議進(jìn)行了耐心的解答,；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司的超強(qiáng)版和專業(yè)版交易軟件常見問題進(jìn)行分享學(xué)習(xí),，同時(shí)對新升級的公司高端版手機(jī)炒股軟件的常見問題也進(jìn)行了講解。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對電話服務(wù)禮儀和技巧對各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解,，同時(shí)與大家分享了關(guān)于疑難投訴處理技巧,；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對專業(yè)客服語音技巧進(jìn)行了講解，培訓(xùn)時(shí)結(jié)合案例讓營業(yè)部客服主管真實(shí)的感受到語音技巧的控制,；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部關(guān)于公司客戶服務(wù)中心目前質(zhì)檢細(xì)則進(jìn)行講解,，同時(shí)對客戶服務(wù)中心話務(wù)流程進(jìn)行講解。

售后培訓(xùn)心得體會總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七

我從一開始就沒有后悔來這里上班,，在這里我真的成長了很多很多,，學(xué)會和別人相處，關(guān)心別人,，愛護(hù)每一個(gè)家人,，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機(jī)會，這三天我真的會到了很多,！

內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著,，真的不知道是期待內(nèi)訓(xùn)的來臨還是害怕內(nèi)訓(xùn)的來臨，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點(diǎn)多睡著了,。很快到了早上心情很激動的來到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場,，這時(shí)候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會睡著,，可是當(dāng)我第一次走進(jìn)會場的那一瞬間,，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見王總站在臺上激情的跳著,，我心中的激情也開始燃燒,，不受控制的想臺上跑去，興奮的跳著蹦著，這個(gè)時(shí)候我在想他們說內(nèi)訓(xùn)有多么可怕,，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解,，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)的時(shí)侯我就要學(xué)到很多是我沒有的知識，我是那么的開心,、興奮,！

當(dāng)劉經(jīng)理在上客服這課時(shí)，讓我知道了不管在哪里客服是很重要,，盡管人們無處不享受各種客服,，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了,，這個(gè)社會是個(gè)服務(wù)的社會,，每個(gè)人享受的服務(wù)都不一樣了,，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù),，但是每一個(gè)來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有讓客人認(rèn)可你他才會在你這里消費(fèi),。

第一天的內(nèi)訓(xùn)最讓我難忘的就是信任倒,，我想每個(gè)人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8隊(duì)的,，我的隊(duì)長也是我十幾年的好兄弟,，他帶領(lǐng)著我們10個(gè)人，當(dāng)信任倒開始的時(shí)候我們隊(duì)是女生先倒的,，看見我們隊(duì)的那些勇敢的女生們,，一個(gè)個(gè)的倒下她們是那么的相信我們，我在下面用出了全身的力氣接著她們,，我是男的中第一個(gè)倒的,，當(dāng)我站在那上面的時(shí)候，說真的我真的很害怕,，我長這么大真的沒有什么讓我害怕過,，站在上面看不見背后的隊(duì)員們能不能接住我，我的全身都在顫抖,，我這時(shí)猶豫了,，真的很害怕，當(dāng)我說出,；我的家人你們準(zhǔn)備好了嗎,？

他（她）們是那么的一致回答我我們時(shí)刻準(zhǔn)備著，我又一次硬著頭皮說,；我相信你們,，我又一次的說出我倒了，這時(shí)我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去,，我眼睛睜開時(shí)他們把我慢慢的晃了起來,，這時(shí)我知道了我成功了,，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶,，鼻子是那么的酸,，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢,，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們,，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易,，我們11個(gè)人是那么的團(tuán)結(jié)在一起,，誰也不會放棄誰，因?yàn)闆]有誰我們都拿不到這第一名,。

當(dāng)?shù)诙€(gè)游戲的時(shí)候我就錯(cuò)了,，而且犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤，我是那么的自私,，那么的要強(qiáng),，好勝，而傷害了我身邊的每一個(gè)人,，我每次出的都是紅牌,，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人,，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我,，我真的知道自己錯(cuò)了，對不起,。當(dāng)周老師講演講的時(shí)候我真的是用心用心在用心去聽了,，因?yàn)槲液门抡驹谀莻€(gè)臺上會讓我無法呼吸，真的好恐怖,，我一直都在對自己說什么時(shí)候才能找到我人生中第一個(gè)上去的舞臺了,，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心,，打不開心扉,，永遠(yuǎn)躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時(shí)間里找到我的第一個(gè)舞臺勇敢的站上去面對大家,，不會讓周老師失望,，也不會讓大家失望的。

售后培訓(xùn)心得體會總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理,，是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化,、經(jīng)營型的管理,。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體,，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識,，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲非常的大,。

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè),。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),，即它是集管理,、服務(wù)、經(jīng)營于一體,，并寓經(jīng)營,、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì),、高效,、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值,。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平,，收費(fèi)率達(dá)到88%以上,，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,，綠化程度高,，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活,，屬于高品質(zhì)小區(qū),。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖,、快捷,、方便、潔凈”的生活小區(qū),。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪,、故障申報(bào)以及投訴處理。其中,，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題,，進(jìn)行進(jìn)一步分析,，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度,。過年前,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解,。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境,，度過一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí),，也對小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理,，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報(bào)家門“您好”,，物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時(shí)要說“你好”,，這樣，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

售后培訓(xùn)心得體會總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇九

我是xx年畢業(yè)的,，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了,，對于寫作，差不多都還給我們老師了,。因?yàn)樵趚x年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦,，因此也沒有時(shí)間,，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作,，讓我感覺到這個(gè)工作很充實(shí),，同時(shí)能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅(jiān)持選擇了這個(gè)職位,。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個(gè)機(jī)會,。

雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解,，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽,。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來,。

這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo),，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破,，讓我對公司充滿了信心,，也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途。公司是一個(gè)家庭,，一個(gè)集體,，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力,，堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗,，才能走向一個(gè)能美好的明天。

物流客服專員的主要工作包括：接聽電話,，熟悉客戶的服務(wù)要求,；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤,，信息反饋,，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，回單整理,，賬單的處理,；業(yè)務(wù)的動向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理,；接待并處理客戶電話咨詢,、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷,。

客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容,、方法、以及客戶投訴的處理,、客戶滿意度的調(diào)查,。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離,；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度,，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法,。

客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象,，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本,，一切抱怨都開始于了解不夠,，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通,，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的溝通技巧,，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑,。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶,。注意調(diào)節(jié)自己的情緒,，將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會。用心傾聽,，認(rèn)真解決每一個(gè)問題,，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,，站在客戶的角度,，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急,，想客戶之所想”,。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足,，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì),，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽,、不與爭辯,；詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴,；真情對待,、冷靜處理；及時(shí)處理,。

與客戶的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀,。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現(xiàn)這個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng),，同時(shí)也體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的文明程度,，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。

通過這次基本的入職培訓(xùn),，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，這是我們行業(yè)的要求,，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé),。在未來的工作中,，我一定嚴(yán)于律己,，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員,。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨,。

售后培訓(xùn)心得體會總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十

三月，有幸參加了20__年第二批崗位技能培訓(xùn),。三個(gè)月的集中學(xué)習(xí),，更加深切理解與感受到組織這次培訓(xùn)的好處與重要性。學(xué)習(xí)的感悟也頗深,。

首先,，就自身而言，這次學(xué)習(xí)提高了自身的素質(zhì)與專業(yè)的水平,。就本人的自身狀況來說,，我擁有__年的工齡，可是由于某些因素一直沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過專業(yè)的理論知識,。豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)足以應(yīng)付工作,，可是我也深切感受到?jīng)]有專業(yè)理論知識，工作就很難達(dá)到一個(gè)高度,，這應(yīng)該是一個(gè)基底?，F(xiàn)代的普遍教育方式是，首先系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，然后付諸實(shí)踐,，運(yùn)用學(xué)到的知識更好地指導(dǎo)實(shí)踐。這種教育方式顯然在實(shí)踐中可以提高效率,，可它的缺點(diǎn)就在于有時(shí)受到專業(yè)知識的束縛,，可能不能很靈活地運(yùn)用到實(shí)踐中。而我們這代人恰恰相反,，我們沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過專業(yè)的知識,，只是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，實(shí)踐中掌握工作的技能與方法,。通過這次學(xué)習(xí),，我結(jié)合自身的實(shí)際情況，總結(jié)出自己的優(yōu)缺點(diǎn),，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)可以更好地理解專業(yè)的知識,，在未來的工作中我想通過實(shí)踐更好的鞏固所學(xué)知識，讓兩者互相滲透,，更好地提高工作,。金融這一復(fù)雜而多變的行業(yè)可能光靠經(jīng)驗(yàn)或是理論都是不能夠走下去的。只有把理論和實(shí)踐很好地結(jié)合起來,，才是最正確的,。古人說看萬卷書,，行萬里路。這兩者在現(xiàn)實(shí)中都是不可缺的,。

然后,，通過許多老教授的無私教導(dǎo)，和親切交流,。我突然感覺到對于我這個(gè)即將退休的老員工而言,，另一個(gè)重要而有意義的工作就是把自己豐富的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)利用，更好地教給晚輩,，通過和年輕一輩的交流,，互惠互動，既讓自己接受新的知識又為本單位的人才培養(yǎng)工作出一份力,。

其次,，經(jīng)濟(jì)搞好了，一著棋活,，滿盤皆活,。”這深刻地闡明了金融在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的特殊地位及其舉足輕重的作用,。金融既建立在經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上又影響著經(jīng)濟(jì),。經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展中，金融自然也要不斷的探索,，創(chuàng)新,，發(fā)展。在這次的學(xué)習(xí)中,，也讓我開闊了眼界與思想,，不能固步自封，停留在以前的思想上,。要不斷接受新的知識與概念,。與時(shí)俱進(jìn)。

最后,，我想通過這次的學(xué)習(xí),，不僅僅是學(xué)到了更加專業(yè)的知識，開闊了眼界,，更重要地學(xué)習(xí)到了自主學(xué)習(xí)的方法,。這將終身受益，只有不斷地學(xué)習(xí)與總結(jié)才能不斷地進(jìn)步,。學(xué)習(xí)是工作的前奏與基礎(chǔ),。我想有了這次學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)與收獲可以更好地提高以后的工作。

這些是我在這次崗位培訓(xùn)中一些體會與感悟。在這里我還要感謝組織這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的單位與領(lǐng)導(dǎo),。沒有這些領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛也就沒有這次的學(xué)習(xí)機(jī)會。我們這些老員工也就不可能創(chuàng)新與進(jìn)步,。通過這次的學(xué)習(xí)我想我會更好地投入到工作中,，學(xué)以致用。

售后培訓(xùn)心得體會總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十一

在市總工會的組織下,，在市總干校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，我有幸參加了工會工作理論培訓(xùn)的學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富,、教學(xué)水平高,，理論密切聯(lián)系實(shí)際。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),，感覺收益良多：

一,、通過幾天的學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步明確了加強(qiáng)基層工會工作的指導(dǎo)思想,、目標(biāo)要求和主要任務(wù),，增進(jìn)了對《工會法》、《勞動法》的認(rèn)識,，加深對工會維護(hù),、參與、建設(shè)和教育四項(xiàng)職能的理解,。對我的工會工作提供了理論知識的指導(dǎo),。

二、密切聯(lián)系實(shí)際,，對實(shí)際工作中可能遇到的問題進(jìn)行了細(xì)致地講解,，使我學(xué)到了具體的業(yè)務(wù)知識。通過學(xué)習(xí)更深刻體會到企業(yè)文化要以人為本,，勞動競賽要以質(zhì)為先,。

職工文化是企業(yè)文化的重要組成部分，脫離職工談企業(yè)文化是不全面的,、空洞的,，只有當(dāng)企業(yè)文化與職工文化在價(jià)值取向上一致的時(shí)候,勞動關(guān)系才是和諧的。為此,，我們必須依法履行工會的維護(hù)和其它職能,積極引導(dǎo),、集中、凝煉優(yōu)秀的職工文化,組織的各項(xiàng)活動要圍繞職工喜好,、輿論熱點(diǎn),、有益健康等方面開展，可以通過向職工征求意見、網(wǎng)絡(luò)查找熱點(diǎn),、咨詢專家建議等方式,，組織開展職工真正想要參加、樂于參加的活動,，著力構(gòu)建企業(yè)與職工的和諧關(guān)系,打造一支精神飽滿,、昂揚(yáng)向上、具有競爭能力,、能打勝仗硬仗的職工隊(duì)伍,。

勞動競賽首要目的是提高職工技能，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營,，因此,，質(zhì)量是前提。我廠勞動競賽雖項(xiàng)目繁多,，但略顯分散,；各分工會組織勞動競賽積極性很高，但因缺乏溝通,、“各自為戰(zhàn)”,，勞動競賽項(xiàng)目有所雷同，而且競賽規(guī)則較為簡易,。為此,，我們要將各項(xiàng)勞動競賽統(tǒng)一組織管理，按照工種類別,、技能等級,、崗位職責(zé)劃分，發(fā)展成專業(yè)化,、系統(tǒng)化,、規(guī)模化的競賽項(xiàng)目,，做到季度有對抗,，年度有總評，充分發(fā)揮職工的主動性,、積極性和創(chuàng)造性,，以提高勞動生產(chǎn)率和工作效率。

三,、通過老師的講授和自身的學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識了新形勢下進(jìn)一步加強(qiáng)基層工會工作的重要性和緊迫性。隨著企業(yè)改革的不斷深入,，企業(yè)和員工的經(jīng)濟(jì)關(guān)系發(fā)生了深刻的變化,，職務(wù)的變動、崗位的調(diào)整、分配方式的多樣化,，使得各種矛盾和利益關(guān)系更加復(fù)雜,，特別是外包員工、勞務(wù)派遣人員與企業(yè)勞動關(guān)系的合理解決,，對工會工作提出了新的更高的要求,。工會組織可以在外包員工與企業(yè)勞動關(guān)系問題上積極參與調(diào)解，結(jié)合兄弟單位情況和企業(yè)實(shí)際,，做好勞動爭議預(yù)防工作，可以在日常工作期間,、特別是重要節(jié)假日多關(guān)心慰問外包崗位職工,，及時(shí)了解外包人員思想動態(tài)，并在勞動合同簽訂前,，組織勞動行政部門,、工會,、勞務(wù)派遣單位及外包職工代表共同協(xié)商,，避免出現(xiàn)勞資糾紛,。

四、認(rèn)識到企業(yè)工會的主要工作就是維護(hù)職工的合法權(quán)益,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與職工的關(guān)系,。但要做好這些工作，僅有一腔熱情是不夠的,，它要求工會干部要有較高的理論水平,，會分析企業(yè)的主要矛盾和次要矛盾是什么；要熟悉國家,、地方政府的法律法規(guī)和政策,，善于依法維護(hù)職工權(quán)益,；要學(xué)會與職工的交流和溝通,，真正使自己成為職工的“貼心人”,，能夠面對面地溝通,，心貼心地交流,，實(shí)打?qū)嵉貫槁毠まk事,。目前,，首要做好的就是職代會提案落實(shí)分解工作，做到全程跟蹤,，實(shí)時(shí)監(jiān)督責(zé)任部門進(jìn)行整改,，第一時(shí)間向提案人反饋，從廠工會,、分工會、工會小組等不同層面,，在各級會議上及時(shí)通報(bào)提案落實(shí)情況,，讓全體職工群眾及時(shí)了解提案落實(shí)最新動態(tài)；同時(shí),，要經(jīng)常到職工群眾中走訪,，通過聊天等形式全面掌握職工對公司制度、重大決策,、生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)余生活等情況的想法,，及時(shí)向黨政和上級工會反映職工普遍關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，準(zhǔn)確表達(dá)職工的合理愿望和要求。

五,、引導(dǎo)職工積極履行社會責(zé)任,，規(guī)范幫扶救困工作,。隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大,，肩負(fù)的社會責(zé)任也是與日俱增,，幫扶救困工作應(yīng)該更加規(guī)范,、更加合理、更加科學(xué),。首先要在拓展幫扶范圍上有新進(jìn)展,，除了參與自上而下組織的地區(qū)幫扶活動外，我們還可以多與民間慈善公益組織聯(lián)系,，深入了解各個(gè)慈善項(xiàng)目和幫扶對象,，適當(dāng)擴(kuò)大幫扶范圍；二要在完善幫扶方式上有新舉措,，除了集中捐款的方式,，我們可以鼓勵職工對困難群眾進(jìn)行“一對一”的幫扶，使幫扶工作更具針對性,，也可以鼓勵職工以捐物的形式將生活必需品捐助給有需要的人,，使幫扶工作多元化；三要在提高幫扶水平上有新突破,，我們可以建立一項(xiàng)幫扶基金,，每年職工根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力自愿地集中捐助一次，并在每年年初制定幫扶計(jì)劃,，年終對基金使用情況進(jìn)行公布,，這樣既可以減少組織全員捐助次數(shù),，提高工作效率，更能合理分配幫扶基金,，幫助更多的困難群眾,。

作為一名兼職工會工作人員，我有幸參加了這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，感受較多,，受益匪淺，這必將對今后做好工作起到很好的作用,。在今后的工作中,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)履行工會的維護(hù),、參與,、建設(shè)和教育四項(xiàng)職能，努力為工會工作取得新成果貢獻(xiàn)自己的力量,。

售后培訓(xùn)心得體會總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十二

市場競爭日益激烈,，在大多數(shù)情況下，組織與競爭對手的差別就在于雙方的執(zhí)行力,。如果競爭對手將戰(zhàn)略付諸實(shí)施的能力比你強(qiáng),，也就是執(zhí)行力比你強(qiáng)，那你就會在各方面落后,。

執(zhí)行力是所有領(lǐng)導(dǎo)者都必須面對的問題——無論是一家全球性的公司還是一家小企業(yè),，也無論是政府機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者還是跨國企業(yè)的ceo……領(lǐng)導(dǎo)者必須深入而充滿激情地參與到執(zhí)行中去，通過個(gè)人參與的方式來提升組織的執(zhí)行力;同時(shí),，執(zhí)行力也是所有員工都應(yīng)面對的問題,，因?yàn)閭€(gè)人執(zhí)行力的高低直接決定了你的業(yè)績與前途。

很多人擁有超人的智慧,，但僅僅少數(shù)具有執(zhí)行力的人獲得了成功;很多組織擁有偉大的戰(zhàn)略,，但也只有少數(shù)把戰(zhàn)略貫徹落實(shí)的公司成就了偉業(yè)。而造成這一巨大差別的關(guān)鍵就在于——執(zhí)行力,。

所謂執(zhí)行力,，就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動。

態(tài)度,、職責(zé),、任務(wù)不等于結(jié)果。在中國的企業(yè)的執(zhí)行力不好是有三大原因造成的,，主要是“文化,、制度、團(tuán)隊(duì)”,。企業(yè)要成功必須要有強(qiáng)有執(zhí)行力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。從文化角度看,，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)活動中具有明顯的個(gè)人價(jià)值取向;制度方面，主要碰的問題是：有章不依,、無章可循,、多頭管理和非人性化;人員方面，隨著企業(yè)的發(fā)展對人員的管理會是企業(yè)正常運(yùn)營的根本,，如果企業(yè)發(fā)展太快而人力資源跟不上對企業(yè)發(fā)展是個(gè)很大的羈絆,。通過對上面三點(diǎn)原因的分析，從而明確企業(yè)應(yīng)該完善企業(yè)文化建設(shè),，制定合理,、可操作的制度體系，加強(qiáng)對員工知識和技能的培訓(xùn),、加強(qiáng)其職業(yè)的認(rèn)知,、培養(yǎng)其職業(yè)化意識。

每個(gè)人立場不同,，不同的立場看待問題也不同,，但不管是高層領(lǐng)導(dǎo)還是基層員工有一點(diǎn)是相同的：我們都是企業(yè)的一份子，我們的所作所為應(yīng)當(dāng)是站在企業(yè)的根本利益,有益于企業(yè)未來發(fā)展的立場之上的,。公司發(fā)展好了,，個(gè)人自然也會得益，個(gè)人利益同企業(yè)的根本利益是相輔相成的,。

因此， 把態(tài)度管理做為根本,、以責(zé)任管理為導(dǎo)向,、貫徹結(jié)果管理的執(zhí)行，這不僅對我們的管理有深遠(yuǎn)的影響,，更對我們?nèi)烁聍攘Φ呐囵B(yǎng),、素質(zhì)的提高有著積極意義，對公司未來的發(fā)展更有跨躍式的提高,。我們應(yīng)該把沒有借口和理由的執(zhí)行精神當(dāng)作一種常態(tài),、一種習(xí)慣乃至于一種素養(yǎng)，滲透到我們的工作之中去!

售后培訓(xùn)心得體會總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十三

聽說公司要求全員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的事情,，感到很驚訝,。參加了上周末8月11日、12日進(jìn)行的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)后,，疑惑迎刃而解,，因?yàn)檫@不光是組織、團(tuán)隊(duì),、領(lǐng)導(dǎo)的事,，也是關(guān)系到每個(gè)人的大事,，是一次心靈的洗禮。以往參加的培訓(xùn)也就1天時(shí)間,，這次竟然花了兩天的時(shí)間,，培訓(xùn)中有互動、有游戲,、有錄像,、有講解,，更主要的是在培訓(xùn)的過程中已經(jīng)沒有老師與學(xué)生之分,，大家都是參與者，都是學(xué)生,，是以一種平等的心態(tài)去探討工作,、生活,、人生哲理。培訓(xùn)的形式充分調(diào)動了大家的積極性,，更重要的是培訓(xùn)的內(nèi)容促使我們靜下心去思考一些問題,。回顧起兩天的學(xué)習(xí)內(nèi)容,，針對自己的實(shí)際情況,，我總結(jié)如下幾點(diǎn)體會：

首先，提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的6個(gè)原則是一個(gè)由個(gè)人到團(tuán)隊(duì),，由內(nèi)而外的修煉過程,。這個(gè)過程可以從組織領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)層面來理解，只有建立了自己的可信度,，才能有基礎(chǔ)建立相互信任,，而相互信任的人際關(guān)系的建立可以實(shí)現(xiàn)更好的自主管理，協(xié)調(diào)的組織又能保證人的實(shí)際需求,。從內(nèi)到外,，由外而內(nèi)，個(gè)人影響到組織,，而組織又反作用于個(gè)人,。

第二，冰上理論辨證地闡明了做人品格與做人技巧的關(guān)系,，點(diǎn)出了做人的關(guān)鍵是品格,，而技巧是取得外部成功的輔助手段。

第三,，在3個(gè)提升個(gè)人層面的原則中,，對我個(gè)人最為觸動的是以終為始，目標(biāo)不明確或者目標(biāo)錯(cuò)了,，那么再好的主動性,、再好的時(shí)間規(guī)劃也是白搭,，這是個(gè)人行動的根本。平時(shí)生活,、工作中所一直忽視的問題在這次培訓(xùn)活動中得到了一次思考的機(jī)會,。自己的人生愿景卻恰恰取決于此。

第四,，人是社會中的人,，那么人際層面的領(lǐng)導(dǎo)力將會影響到我們周圍的人，也是建立公眾成功的基礎(chǔ),。其中雙贏思維對我的影響最大,，其實(shí)這個(gè)原則說來簡單，但是實(shí)施起來卻不是那么容易,。目前我從事的是市場工作,，對于情感帳戶的分析非常認(rèn)同，只有用心地,、持續(xù)去“存款”,，才能大幅度的加強(qiáng)相互間的關(guān)系，進(jìn)而提升與客戶的關(guān)系,，獲得客戶的信任,，進(jìn)而最終獲得客戶的訂單。另外,，幫助客戶贏,，這也是使得我們贏的基礎(chǔ)，我們要更深層次地去研究這個(gè)問題,。雙贏,、知彼解己、協(xié)作增效這些看似容易的大道理,，卻是日常工作中最容易犯的毛病，這次培訓(xùn)中活動也為我們加深了這種體驗(yàn),。

本次培訓(xùn)中相關(guān)的錄像,、名言也多次喚起了我的心靈，確實(shí)可以稱之為一次“心靈之旅”,。非常認(rèn)可培訓(xùn)老師所說的,，只有自己去教了，才能更好地學(xué),。也希望在平時(shí)能把這種體驗(yàn)和培訓(xùn)所感帶給他人,。只有這樣才能獲得更大的收獲，更大的感悟,，指導(dǎo)自己將來的生活,、工作和學(xué)習(xí),。

售后培訓(xùn)心得體會總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十四

短短的一個(gè)月很快就過去了，在這短短的一個(gè)月里,，我學(xué)到了很多,，了解了很多。在這一個(gè)月里我學(xué)到了有關(guān)java等方面的知識,，了解了關(guān)于軟件開發(fā)的流程,。了解了自己的不足，知道了自己努力的方向,。

回顧這次的實(shí)訓(xùn),，這次或許是最后的實(shí)訓(xùn)機(jī)會。我是一名大二的學(xué)生,，明年或許就要出去實(shí)習(xí)了,，所以我很珍惜這次的實(shí)訓(xùn)機(jī)會，因?yàn)樗軌蜃屛伊私庾约旱牟蛔阋约耙院笞约号Φ姆较?，同時(shí)也能讓我了解軟件開發(fā)的流程,，增加一點(diǎn)軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和社會經(jīng)驗(yàn)。讓我在以后的實(shí)習(xí)中會更好的融入到其中,，增加自己的就業(yè)機(jī)會,，因?yàn)榭v觀現(xiàn)在的就業(yè)形勢很不讓人樂觀，由于之前的經(jīng)濟(jì)危機(jī),，就業(yè)機(jī)會越來越少,，就業(yè)也越來越難，這就給了我們很大的壓力,，所以要是沒有真本事,，就業(yè)崗位就無從談起，因此,，在以后的學(xué)習(xí)中,，我會更加好好努力。

通過這次的實(shí)訓(xùn),，我學(xué)到了很多：

首先,，對java識比以前有了更深的了解。在這之前由于種種原因我java學(xué)的很不好,，編程我?guī)缀鯇懖怀鰜?。但?jīng)過這次的實(shí)訓(xùn)，我對java的理解,，雖然還有很多都不懂,，但我會在今后的實(shí)訓(xùn)和學(xué)習(xí)中加以學(xué)習(xí)了解，力求弄懂，增強(qiáng)自己對java的理解,。

其次,，在這次的實(shí)訓(xùn)中我的動手操作能力有了一點(diǎn)的提高，剛開始的時(shí)候jdk的配置,，數(shù)據(jù)庫的安裝都出現(xiàn)了一定的問題,，java可實(shí)話開發(fā)工具的不熟悉，所以開始的時(shí)候進(jìn)程很慢,，時(shí)間都用在了jdk的配置,，數(shù)據(jù)庫的安裝以及熟悉java可視化開發(fā)工具上，但付出有了回報(bào),，成功的配置了jdk,，安裝了數(shù)據(jù)庫，熟悉了java可視化開發(fā)工具,，總的說來,，自己還是有一定的收獲的。因?yàn)樽约旱膭邮植倏v能力得到了提高,。

最后是團(tuán)隊(duì)協(xié)作,。在整個(gè)項(xiàng)目完成過程中團(tuán)隊(duì)協(xié)作有著不可替代的作用。從在剛拿到項(xiàng)目時(shí)對項(xiàng)目的分析到最后的項(xiàng)目完結(jié)的都有一定的體現(xiàn),。剛拿到項(xiàng)目時(shí),，我們團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了分析，并分配了各自的任務(wù),。當(dāng)我們其中一人遇到問題的時(shí)候,，我們其他人都會去幫忙，效率提升了很多,。但可能由于不是一個(gè)宿舍的,，大家彼此間都不是很了解，所以交流中還是存在了一定的問題,。

售后培訓(xùn)心得體會總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十五

時(shí)間過得真快啊,，好象轉(zhuǎn)眼之間的事情，在時(shí)代光華的總裁培訓(xùn)班培訓(xùn)馬上就要結(jié)束了,，在這里,，我整理了一下自己在學(xué)習(xí)過程中的一點(diǎn)感受和思緒，送給自己也是送給一起學(xué)習(xí),、生活過二個(gè)月的老師和同學(xué)們，希望大家偶爾可以和我共同來回憶這段美好的時(shí)代光華時(shí)光,。

(一)我們最想要的是什么

已經(jīng)聽了很多的課程,，巨大得知識信息量已經(jīng)讓我無法分辨究竟哪個(gè)觀點(diǎn)是出自于哪位名師了，但是，我想這并不重要,，重要的是這些精髓的觀點(diǎn)已經(jīng)深入到我們的腦海,，已經(jīng)對我們產(chǎn)生了作用。

“要時(shí)刻關(guān)注市場所需要的是什么,，也就是你的客戶所需要的是什么,。”這就是其中一個(gè)讓我值得去反復(fù)思考的觀點(diǎn),。我們總是在企業(yè)管理中碰到一些瓶頸,，總覺得很多困難無法去克服，有時(shí),，甚至根本就不知道問題究竟存在在哪里,，我們總是在苦苦的冥思：我們到底要怎么做才好，我們最想要的是什么?其實(shí),，反復(fù)想來,，老師講的這個(gè)觀點(diǎn)就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，作為一個(gè)企業(yè)來講,，最想要的就是利潤,、就是市場，就是作為市場主宰者的客戶的滿意度,，那么我們所要做的無非也就是要與時(shí)具進(jìn)的了解客戶的需求,，并滿足客戶的需求，從而獲得最高的客戶滿意度和市場占有率,，并同時(shí)獲得更大的利潤,。因此，其實(shí)我們在平時(shí)工作中只需要時(shí)刻把這個(gè)觀念作為我們解決問題的中心思想,，那么我想我們所面臨的很多困難可能會變得簡單起來,。當(dāng)然，我們還要學(xué)會分清自己的面對的“客戶”都是誰,。

(二)上善若水

——上善若水,，水善利萬物而不爭。

很奇怪,，聽了汪老師二天的“精益生產(chǎn)”的課程,，偏偏對汪老師在課堂上講到的這句話，久久不能忘懷,。有人曾告訴我,，在時(shí)代光華的學(xué)習(xí)課程中，哪怕有一句話讓你銘記在心,，并能夠合適的運(yùn)用到合適地方,，那么你的學(xué)習(xí)就是成功的,。我想，這也是有道理的,，畢竟做“學(xué)問”并不是像做選擇題一樣有標(biāo)準(zhǔn)答案的,，每個(gè)人所處的立場、時(shí)間和空間的不同,，自然會產(chǎn)生不同的答案,，這也許就是我對“上善若水”情有獨(dú)鐘的原因吧!

其實(shí)，每個(gè)人在自己特定的空間內(nèi)和時(shí)間下,，都會處不同的態(tài)勢,，但是，不是每個(gè)人都會根據(jù)自己所處的空間和時(shí)間的不同,，來改善自己的思想和行動,，這往往就會使我們陷入困難的境地。

正如老子所說：“處眾人之所惡”時(shí),，我們要“古幾于道”,，正所謂“地底成海，人低成王”,，然而,，“天下莫柔弱于水，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝”,，這也就是“以柔克剛”,，以“以弱盛強(qiáng)”的道理所在。水善利萬物,，卻也更可擁有水勢,，這也許是我們在這個(gè)社會中，無論是在為人處事之道,，還是職業(yè)發(fā)展之路上,，都應(yīng)該可以好好借鑒之處。

(三)赤子之心

——大人者,，不失其赤子之心者也,。

我想，這也許就是對我們班每個(gè)同學(xué)最好的詮釋,。因?yàn)槲覀冾I(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班的同學(xué)們與其他普通的班級有所不同,，大家都來自全國各地，不同行業(yè),，擁有不同的背景,、年齡和經(jīng)歷，所以大家能夠像一個(gè)整體一般的凝聚在一起,，想必是必須要擁有一顆赤子之心的,。在我看來,，赤子之心是回歸自身的一種表現(xiàn)，人首先要對自己真誠,、坦然;善待自己，才能善待別人,。赤子之心是開放的心,，不存在成見的心;赤子之心更是開闊、寬容,、真誠,、溫暖、欲求的自然表露,。

我們?nèi)魏我粋€(gè)人雖不能都稱得上是都經(jīng)歷過大風(fēng)大浪,，但也是經(jīng)過社會洗禮的人，能夠在時(shí)代光華校園內(nèi)洗盡鉛華,，用這樣一顆赤子之心來學(xué)會善待自己,，善待他人，我想這也許就是就是我們此次學(xué)習(xí)最大的收獲吧!相聚太原,、武臺之行,、杏花村暢飲、一路的歡聲笑語,、把酒當(dāng)歌,，給我記憶留下了太多美好的烙印，我有太多的感動在里面,。每個(gè)人鮮活性,，在這個(gè)集體中得到了淋漓盡致的發(fā)揮，這不但不讓我們覺得突兀,，反而讓我們每個(gè)人更覺得自然,、親切，大家可以像親人一樣擁抱哭泣,、可以像孩子一樣嬉笑怒罵,、更可以像知己一樣促膝長談。

分別即將來臨,，雖然我的心中充滿的不舍,，但是，我還是一再的告訴自己：分別是意味著再一次的相聚,。雖然我們在今后很長的一段時(shí)間里,，可能很難再像現(xiàn)在這樣相聚在一起，也可能很難再擁有這樣一份純真而溫暖的感情,，但我卻有勇氣相信,，只要我們每個(gè)人都帶著這顆赤子之心,，無論走到何方，依然會感覺到溫暖常在!

售后培訓(xùn)心得體會總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十六

這給很多一線老師尤其是班主任帶來了新的工作動力,。我有幸參加了這次班主任工作培訓(xùn),，讓我深深懂得了作為一個(gè)班主任的重要性，班主任是班級工作的管理者,、策劃者,、領(lǐng)導(dǎo)者，有著至高無上的權(quán)利,。這樣無形中形成了班主任的權(quán)利威信,，而在權(quán)利之外的非權(quán)利威信，需要的是班主任的精雕細(xì)琢,，用孩子喜愛的方式,，和他們友好溝通，更重要的是要有博愛之心,，和一顆永遠(yuǎn)年輕的童心,。

在今后的工作中，雖然我不是一個(gè)班主任,，我也會盡力按照優(yōu)秀班主任的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，熱愛學(xué)生，愛崗敬業(yè),，勤勤懇懇,，任勞任怨，力爭做學(xué)生心目中喜愛的教師,，為將來做班主任打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。經(jīng)過多年的教學(xué)工作實(shí)踐，使我深深的體會到,，要做好班級工作,，科任教師也必須和班主任積極配合。

一,、在教育教學(xué)中要注意觀察,。

這就要求老師全面了解班級情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，妥善處理,，對學(xué)生一視同仁。班級幾十名學(xué)生的性格,、愛好,、興趣、特長各異,，會有很多意料不到的問題出現(xiàn),，加之高年級階段,，學(xué)生們在思想上、行動上都會表現(xiàn)出多變的特點(diǎn),，因此,，要求老師細(xì)心觀察。

例如：我班有一名女孩子成績優(yōu)秀,，但我通過觀察發(fā)現(xiàn),，該生比較沉悶、見到老師也不打招呼,，沒有禮貌，不像其她孩子活潑開朗,?？紤]到她的自尊心強(qiáng)，不易接受批評,，我就主動和她一起值日,，不失時(shí)機(jī)地與她談心，委婉地教育她要學(xué)會關(guān)心別人,、尊重別人,、放寬心胸。同時(shí),，也讓其他孩子關(guān)心她,，多和她交流。經(jīng)過一段教育,，她逐漸變了,，遇事能夠替別人著想，能以集體利益為重,，能與其他同學(xué)進(jìn)行良好的合作,。

二、在教育教學(xué)中要投入情感,。

首先是愛心的投入,。每一個(gè)學(xué)生是最希望得到老師的關(guān)心，老師偶爾一句關(guān)心的話,，關(guān)切的問候,，都會使學(xué)生牢牢記在心里，特別是當(dāng)孩子的身體有不適,，或?qū)W習(xí)成績不理想時(shí),，最希望得到老師的關(guān)心。針對病了堅(jiān)持上課的孩子就這樣說“你能堅(jiān)持上課,，真不錯(cuò)!

但注意身體,，實(shí)在不行,，我就打電話讓父母來接你”，對病好回校的同學(xué),，就提醒他及時(shí)找老師補(bǔ)課……學(xué)生受到老師的關(guān)心,，精神上得到滿足，會形成奮發(fā)向上的力量,。以更大的干勁投入到學(xué)習(xí)中,，只有和學(xué)生感情融洽，交流沒有障礙,，才能帶出一個(gè)朝氣蓬勃,、團(tuán)結(jié)向上的集體。要做到這一點(diǎn),，需要老師經(jīng)常深入班集體,，深入到學(xué)生中，并在學(xué)生面前時(shí)時(shí)處處顯示出自己的人格力量,。為此,，我每天都堅(jiān)持早到校，在每節(jié)課前學(xué)生們都感受到了老師的關(guān)懷,。

三,、在教育教學(xué)中要有關(guān)愛。

中國臺灣的高振中先生說過：“愛自己的孩子是人,，愛別人的孩子是神,。”我們教師,，就在從事這一神圣的職業(yè),。然而愛學(xué)生并不是一件容易的事，讓學(xué)生體會到教師的愛更困難,，教師要掌握高超的溝通和表達(dá)技巧,，精通一點(diǎn)愛的藝術(shù)。教師要做學(xué)生的心理關(guān)懷者,，善于傾聽學(xué)生的心聲,，了解疏導(dǎo)學(xué)生的心理，讓他們自信的抬起頭來走路,。熱愛學(xué)生是教師搞好教育工作的根本前提,。

我國著名學(xué)者夏丐尊先生說過：“教育之不能沒有感情、沒有愛,。如同池塘沒有水一樣,，沒有水不能成為池塘，沒有愛就沒有教育?！庇姓{(diào)查表明,，教師對學(xué)生身心的巨大感染力，常常源于對學(xué)生的熱愛和關(guān)心,。這種熱愛和關(guān)心,，可以開啟學(xué)生的心靈，消除師生之間的隔閡,，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,，并體驗(yàn)到教師的溫暖。列寧指出“沒有人的感情,，就從來沒有,，也不可能有人對真理的追求?！痹诮逃^程中,，師生間的情感交流是教育活動的催化劑。

四,、在教育教學(xué)中要有包容。

教師熱愛學(xué)生,，學(xué)生親近教師,，就會在師生間形成一種依戀性的親切感。因此,，老師的批評語言一定要讓學(xué)生體會到教師真摯的情懷和情感的力量,。老師所說的話，自始至終都體現(xiàn)出對學(xué)生的真心實(shí)意的關(guān)心和愛護(hù),。老師的批評應(yīng)該是師生間一次情感交流,，而不是一種懲罰。

老師的語言切忌冷冰冰,、硬棒棒,，盡量不用責(zé)問、命令和呵斥的口氣批評學(xué)生,?！叭朔鞘ベt，孰能無過,?！睂Υ龑W(xué)生的過錯(cuò)，不能一棍子打"死",，要多一分寬容,，耐心疏導(dǎo)，允許他們改正錯(cuò)誤,。要滿腔熱情地幫助他們改正錯(cuò)誤,，即使是經(jīng)常犯錯(cuò)誤的學(xué)生,，也不能冷落和拋棄他們。應(yīng)以自己的仁愛之心,、寬容之心,，喚醒學(xué)生的改過之心。

五,、在教育教學(xué)中要不斷學(xué)習(xí),。

我們要不斷更新知識儲備，在學(xué)習(xí)中反思,、積累和總結(jié),。老師要做一個(gè)有準(zhǔn)備的人，即有心人,。放眼魏書生,、任小艾在教育戰(zhàn)線上的成長過程，如果沒有昔日充滿艱辛的,、持之以恒的學(xué)習(xí),，就不會有今日的輝煌成就。在此,，我想引用任小艾的一段原話：“我們不僅要苦干,，還要在苦干中學(xué)習(xí)一些技巧，你不僅僅苦干了,、巧干了!

你還能懂得一些反思,，在反思中認(rèn)識自我。你不僅僅能反思自我了,，你還要積累和總結(jié)!不斷總結(jié)自己的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn),，你能夠積累和總結(jié)了，你還要不斷地創(chuàng)新!你在學(xué)習(xí)別人東西的過程必須有自我的東西,，你能夠不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新了,，你還能夠不斷地升華和提煉!把自己所創(chuàng)新的東西提升到一定的高度，你就成了一個(gè)卓爾不群的人了,?！笔堑模晒κ遣荒軓?fù)制的,，我這次有幸參加了非班主任的《班主任工作培訓(xùn)班》的學(xué)習(xí),，我在教育教學(xué)實(shí)踐中，還要有所創(chuàng)新,。

六,、在教育教學(xué)中要有良好的心態(tài)。

當(dāng)今社會，信息濤濤,，紅塵滾滾,，物欲橫流，誘惑遍地,。作為教育工作者,，必須守住心靈的寧靜。魏書生的“松,、靜,、勻、樂”即身體放松,、心情寧靜,、呼吸勻暢、情緒快樂就是良好心態(tài)的最好詮釋,。因此,，我們要做到正確對待自己，即要有自知之明,，也要正確對待社會,，常懷感激之情，還要正確對待他人,，心中常有愛心,。要做到三個(gè)“樂”：在順境中要助人為樂、平時(shí)要知足常樂,、逆境中要自得其樂,。

我們不能把自己的情緒帶到工作中去,。在工作中有一些困惑以及一些牢騷,，抱怨學(xué)生不聽話，抱怨家長素質(zhì)低,，……在與家長的交流中也出現(xiàn)這樣過那樣的問題,，導(dǎo)致一整天都無法全身心投入到工作中去，盡管工作也盡心盡力了,，但有時(shí)工作效果卻一般,。

通過這次《班主任工作培訓(xùn)班》的學(xué)習(xí)，我對自己的做法有了全新的認(rèn)識,，既然做了教師這一行,，就應(yīng)該積極快樂地去工作，只有自己全身心地投入到工作中去,，從工作中體驗(yàn)到快樂,，我們的工作才不會感到那么乏味。所以說積極的心態(tài)對于我們來說是十分必要的，今后我們要學(xué)會自我調(diào)節(jié),，多給孩子一些笑臉,，積極地面對將來的每一次挑戰(zhàn)。在工作中,，多些熱愛,，少些抱怨;多些付出，少些計(jì)較;多些責(zé)任,，少些敷衍;多些藝術(shù),，少些忙碌;多些笑顏，少些哀嘆……

總之,，教師工作是瑣碎的,，是勞累的，有時(shí)甚至是令人心煩的,，但同時(shí)又是很有挑戰(zhàn)性的工作,。因?yàn)槊恳粋€(gè)學(xué)生都是一個(gè)世界，要想成為每一個(gè)學(xué)生的朋友,，要想得到每一個(gè)學(xué)生的信任,，需要付出很多的心血。但是,，這一切都很值得,，正像中國臺灣的高振中先生的，我們的教師就在從事“神”的職業(yè),，你得到的將是一個(gè)美麗的世界,。

售后培訓(xùn)心得體會總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十七

聽了韋老師兩次的課程培訓(xùn)，我的收獲是頗多的,。生活中,，我們每個(gè)人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業(yè),，也可以規(guī)劃自己的未來,。由于每個(gè)人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同,，彼此的思想觀念也有很大的差異,。人就這么一輩子!因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻(xiàn),，還有大量非常善良但心態(tài)與行動卻一直在搖擺的尋常百姓,。這也就形成了日常的文化差異。

李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”,，有人這樣說,，一個(gè)企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校,、一支軍隊(duì)和一個(gè)家庭，這種比喻確實(shí)有其道理,，他告訴我們一個(gè)企業(yè)要擁有一個(gè)能使自己的員工能通過學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來源的的途徑,。首先我們應(yīng)該認(rèn)識到,，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才?一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀人才，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化,，在思想上能有機(jī)地溶入企業(yè)的文化中成為一個(gè)整體,，同時(shí)具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力,，特別是前者尤為重要,。

來到xx公司就職，我們每個(gè)人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,，同時(shí)獲得合理公平的回報(bào),。這種回報(bào)不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的,。有時(shí),，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就不可能團(tuán)結(jié),，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)擰成一股繩,，發(fā)揮出的效應(yīng),，是我們迫切需思索的問題!

我們在工作的過程中應(yīng)該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則,，而不是把它當(dāng)成一種口號,，而是把它切切實(shí)實(shí)地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營活動中。

創(chuàng)新,、超越,、團(tuán)結(jié),、務(wù)實(shí)這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn),，以服從組織、團(tuán)隊(duì)合作,、責(zé)任敬業(yè),、誠實(shí)守信和自我批判等的企業(yè)價(jià)值觀和文化為依據(jù)，這種文化與管理,，是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗(yàn)的積累與沉淀,，是xx公司人集體智慧的結(jié)晶,。

一個(gè)企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認(rèn)為沒有固定的模式,，我們要通過工作的實(shí)踐來不斷的學(xué)習(xí),，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想，結(jié)合公司的實(shí)際和自己的員工來共同建立的一種文化,。如經(jīng)營理念,、管理理念、服務(wù)理念,、風(fēng)險(xiǎn)理念,、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個(gè)組成部分。

一個(gè)擁有優(yōu)秀文化的企業(yè),，在今后的市場競爭中,，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加,，而且成為真正有價(jià)值的資本,，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙,，因?yàn)樗鼤诮窈蟮氖袌龈偁幹兄饾u喪失,。

公司的企業(yè)的文化是開放的、包容和不斷發(fā)展的,，所以只要我們繼承這種文化,，并將其發(fā)揚(yáng)光大，集體團(tuán)結(jié)一致共同奮斗,，我們有理由相信明天會更好!

售后培訓(xùn)心得體會總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十八

為期兩天的南通大學(xué)20xx級團(tuán)支部書記培訓(xùn)已經(jīng)圓滿結(jié)束了,，在這緊張忙碌而又充實(shí)的兩天里，我收獲了很多,。

記得在開班典禮上,，校團(tuán)委楊書記著重給我們講了身為一名團(tuán)干部應(yīng)該發(fā)揮怎樣的作用，讓我們這些大一的團(tuán)支書更加深刻地認(rèn)識到了自身的責(zé)任和義務(wù),，從而在今后的工作中更好地發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo),，榜樣示范和橋梁紐帶的作用。在講話結(jié)束之前,，楊書記對我們提出了幾點(diǎn)要求,，希望我們能夠以一種積極健康的心態(tài)對待團(tuán)干部的工作，把這份工作當(dāng)作一份是事業(yè)來干,，把它作為展示自我才華的一個(gè)平臺,，在工作中互相幫助，相互支撐,，以的熱情投入到工作中,。

另外,，其他幾位老師還分別從團(tuán)干部的工作藝術(shù)，團(tuán)支部建設(shè)與團(tuán)活動開展以及通訊報(bào)道的寫作三個(gè)方面對我們進(jìn)行了專題輔導(dǎo),，并分組舉辦了團(tuán)日活動的展示并進(jìn)行了評比,。通過這次活動，我發(fā)現(xiàn)自己對有些方面了解的不夠,，這些專題輔導(dǎo)加深了我對工作的了解,，增強(qiáng)了我做好這份工作的自信心。

在這兩天中,，最讓我難忘的是大家一起準(zhǔn)備團(tuán)日活動展示的過程,。起初，我認(rèn)為大家來自不同的學(xué)院,，彼此間不熟悉,，在兩天這么短的時(shí)間里要準(zhǔn)備好團(tuán)日活動并進(jìn)行展示，可能效果不會很好,，可結(jié)果卻出乎我的意料,。在得知要進(jìn)行團(tuán)日活動展示的中午，我們幾個(gè)學(xué)院的臨時(shí)負(fù)責(zé)人就交換了聯(lián)系方式,，并在下午確定好活動的流程并進(jìn)行了分工合作,。

這次，我們機(jī)械工程學(xué)院主要是負(fù)責(zé)知識競答和大合唱,，其中大合唱是和化工學(xué)院一起配合完成的,。當(dāng)晚，我們確定了人員的名單,，并組織了排練,。雖然這幾天晚上氣溫很低，但大家都能準(zhǔn)時(shí)到,，并積極參與到排練中,。剛開始，大家不熟悉,，不好意思唱,，也擔(dān)心唱不好，后來經(jīng)過幾次排練,，覺得效果越來越好,，但是由于臨時(shí)決定脫稿，所以表演時(shí)效果有點(diǎn)欠佳,，導(dǎo)致耽誤了一點(diǎn)時(shí)間,。那晚排好節(jié)目回到宿舍,，我便開始整理知識競答的題目,，并在第二天把整理好的題目交給了主持人,。令我們激動的是，在這次團(tuán)日活動展示中,，我們第四組整體表現(xiàn)不錯(cuò),，雖然在一些方面還存在不足，但我們不管是上臺表演的,，還是在幕后組織策劃的,，大家都很開心，不只是結(jié)果,，更是過程!

雖然兩天的相處時(shí)間很短暫,，但我們早已成為要好的朋友，大家相處的都很融洽,。在準(zhǔn)備活動期間,，我們共同處理遇到的問題和困難，在實(shí)踐中,，我更加了解到楊書記所講的在工作中相互幫助,，互相支撐，積極面對的重要性,，更加清楚地了解到團(tuán)日活動的流程以及怎樣面對解決活動中遇到的各種問題,，更加學(xué)會如何與人相處。我相信,，這些對我們以后的工作和學(xué)習(xí)都會有很大的幫助的,。