心得體會(huì)是指一種讀書(shū),、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字,。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn) 細(xì)分用戶群體 實(shí)行差異化營(yíng)銷

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，結(jié)合總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的,，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺,。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策： 對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1、 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 2,、 日常工作表格化 3,、 檢查工作規(guī)律化 4、 銷售指標(biāo)細(xì)分化 5,、 晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化 6、 服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng),，建立差異化營(yíng)銷

1.細(xì)致的市場(chǎng)分析,。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng),，制定不同的銷售策略,，形成差異化營(yíng)銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢(shì)，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶,、高校市場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng),。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車市場(chǎng),，我們加大了投入力度,，專門(mén)成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了出租車協(xié)會(huì)理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳,，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策,。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén),，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī),，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車的需求,，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障;與出租車公司協(xié)商,，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn),，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷售,，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，先后和理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)維修服務(wù)點(diǎn),，將服務(wù)帶入高校,，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象,，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售,。

對(duì)策三：注重信息收集 做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在,，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來(lái)講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),，我們確定了人人收集,、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過(guò)每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通,，積極組織車源,。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率,。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷售部門(mén)主要考核目標(biāo),。今年完成任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

對(duì)于備件銷售,，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì),，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專題會(huì)討論,，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí),，結(jié)合新的商務(wù)政策,，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng)，取得了較好的效果,。備件銷售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元,，在門(mén)市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此,，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén),，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待,，接車、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范;在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語(yǔ),，做到尊重用戶和愛(ài)護(hù)車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督,。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間,，從6月份起,，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援;通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件,、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿意度,。全年售后維修接車臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元,。 二,、 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量

售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

售后服務(wù),，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分,。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量,、完整性,，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意,。為此,，制定本制度。

(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成,。

(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容,。

1、整理客戶資料,、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱,、地址、電話,、送修或來(lái)訪日期,，送修車輛的車型、車號(hào)、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”),。

2,、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。

3,、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);

(2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),，如免費(fèi)檢測(cè)周,，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,，內(nèi)容,、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶

售后服務(wù)管理制度

(三)售后服務(wù)工作規(guī)定

1,、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成,。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后,，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款,。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí),，研究客戶的潛在需求,，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容,、通信時(shí)間。

4,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi),，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶,，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流,。電話交談時(shí),、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn),，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心,，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄,，特別是對(duì)客戶的要求,，或希望或投訴，一定要記錄清楚,，并及時(shí)予以處理,。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究,，找出辦法;仍不能解決的,，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法,。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

5,、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn),，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心,。

6,、在公司決定開(kāi)展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng),、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后,，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出,。

7,、每一次跟蹤服務(wù)電話,，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,，登記入表(附后),，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存,。

8,、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知,、邀請(qǐng)函,、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存,。

(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí),，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié),，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié),、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告;并存檔保存,。

(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”,、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”,、“跟蹤服務(wù)信函登記表”,。

業(yè)務(wù)接待工作制度

業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序,，內(nèi)容解說(shuō),，工作內(nèi)容與要求，(即工作內(nèi)容規(guī)定),。

(一)業(yè)務(wù)接待工作程序

業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個(gè)部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見(jiàn)業(yè)務(wù)接待工作程序圖),。工作程序具體內(nèi)容如下：

1、業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司送修的客戶,。

2,、受理業(yè)務(wù)：詢問(wèn)客戶來(lái)意與要求;技術(shù)診斷;報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠,，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià);送客戶離廠,。

3、將接修車清洗送入車間,，辦理交車手續(xù),。

4、維修期間,，維修增項(xiàng)意見(jiàn)征詢與處理：征詢客戶意見(jiàn),、與車間交換工作意見(jiàn),。

5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品,。

6,、通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料,。

7,、業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車,，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù),、恭送客戶離廠,。

8、對(duì)客戶跟蹤服務(wù),。

(二)業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定

1,、業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶

工作內(nèi)容：(1)見(jiàn)到客戶駕車駛進(jìn)公司大門(mén),，立即起身,，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門(mén)一側(cè)向客戶致意(微笑點(diǎn)頭)：當(dāng)客戶走出車門(mén)或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問(wèn)好,，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”),。同時(shí)作簡(jiǎn)短自我介紹,。(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位,。(3)簡(jiǎn)短問(wèn)明來(lái)意,，如屬簡(jiǎn)單咨詢，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù),，然后禮貌地送客戶出門(mén)并致意(一般講“請(qǐng)走好”,、“歡迎再來(lái)”)‘如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息,，我方工作人員檢測(cè)診斷后,，再與客戶商洽。情況簡(jiǎn)單的或客戶要求當(dāng)場(chǎng)真寫(xiě)維修單或預(yù)約單的,，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù),。(4)如屬新客戶、應(yīng)主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序,。(5)如屬維修預(yù)約,、應(yīng)盡快問(wèn)明情況與要求，填寫(xiě)“維修單預(yù)約單”,，并呈交客戶;同時(shí)禮貌告之客戶：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間,。

工作要求：接待人員要文明禮貌,，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情,，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象,。客戶在客廳坐下等候時(shí),，應(yīng)主動(dòng)倒茶,，并示意“請(qǐng)用茶”，以表示我待客禮貌誠(chéng)忱,。

2,、業(yè)務(wù)答詢與診斷

工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽(tīng),，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語(yǔ)言回答客戶的問(wèn)題,。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客房同意,，然后我方人員開(kāi)始技術(shù)診斷,。接待人員對(duì)技術(shù)問(wèn)題有疑難時(shí)，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助,，以盡快完成技術(shù)診斷,。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫(xiě)診斷書(shū)，應(yīng)明確車輛故障或問(wèn)題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶,，同時(shí),，把檢測(cè)診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況,。

工作要求：在這一環(huán)節(jié),，我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽(tīng),，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測(cè)診斷時(shí),，動(dòng)作要熟練，診斷要明確,，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性,、權(quán)威性。

3,、業(yè)務(wù)洽談

工作內(nèi)容：(1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目,，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià),、交車時(shí)間,，確定客戶有無(wú)其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”,、請(qǐng)客戶過(guò)目并決定是否進(jìn)廠,。(2)客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后,，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其在客戶簽字欄簽字確認(rèn);如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的,，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”,，如有我方診斷或估價(jià)的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估價(jià)費(fèi);辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠,，并致意“請(qǐng)走好,，歡迎再來(lái)”。

工作要求：與客戶洽談時(shí),，要誠(chéng)懇,、自信、為客戶著想,，不卑不亢,、寬容、靈活,、要堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”的觀念。對(duì)不在廠維修的客戶,，不能表示不滿,，要保持一貫的友好態(tài)度。

4,、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià)

工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價(jià)時(shí),，一般采用“系統(tǒng)估價(jià)”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi);對(duì)一時(shí)難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價(jià)”,，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi),，這種方式風(fēng)險(xiǎn)大，我方人員定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值,。針對(duì)維修內(nèi)容技術(shù)會(huì)含量不高,，或市場(chǎng)有相應(yīng)行價(jià)的、或客戶指定維修的,，可以用“項(xiàng)目定價(jià)”,，即按實(shí)際維修工作量收費(fèi)，這種方式有時(shí)并不能保證質(zhì)量,，應(yīng)事先向客戶作必要的說(shuō)明,。維修估價(jià)洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng),，用正廠件還是副廠件;并應(yīng)向客戶說(shuō)明：凡客戶自購(gòu)配件,，或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保,，并在“進(jìn)廠維修單”上說(shuō)明,。

工作要求：這一環(huán)節(jié)中,，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語(yǔ)氣要沉穩(wěn)平和,，靈活選用不同方式的估價(jià),，要讓客戶對(duì)我公司有信任感。應(yīng)盡可能說(shuō)明本公司價(jià)格合理性,。

5,、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時(shí)間

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證,，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定,。要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車時(shí)間，并留有一定的余地,。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況,。

工作要求：要有信心，同時(shí)要嚴(yán)肅,，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力,，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。

6,、辦理交車手續(xù)

工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后,，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù);接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗(yàn)其證件有效性,、完整性,、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時(shí)與客戶說(shuō)明,，并作相應(yīng)處理,，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時(shí),，應(yīng)對(duì)所接車的外觀,、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢,，以確認(rèn)有無(wú)異常,、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明;對(duì)隨車的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記,，并請(qǐng)客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見(jiàn)“隨車物品清單”),，同時(shí)把工具與物品裝入為該車用戶專門(mén)提供的存物箱內(nèi)。接車時(shí),，對(duì)車鑰匙(總開(kāi)關(guān)鑰匙)要登記,、編號(hào)并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對(duì)當(dāng)時(shí)油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表,。如即時(shí)送車于車間修理的,，車交入車間時(shí)，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù),。

工作要求：視檢,、查點(diǎn)、登記要仔細(xì),，不可忘記禮貌地請(qǐng)客戶在進(jìn)廠維修單上簽名,。

7、禮貌送客戶

工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后,，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完,，禮貌暗示可以離去。如客戶離去,，接待員應(yīng)起身致意送客,，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門(mén)口，致意：“請(qǐng)走好,，恕不遠(yuǎn)送”,。

工作要求：熱情主動(dòng)、親切友好,、注意不可虎頭蛇尾,。

8、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)

工作內(nèi)容：(1)客戶離去后,，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，(這時(shí)通過(guò)電腦,，一些車輛統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同時(shí)登記),，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組;如屬多組作業(yè)的,，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理,。(2)由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間,，交車間主管或調(diào)度,，并同時(shí)交隨車的“進(jìn)廠維修單”，并請(qǐng)接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名,、并寫(xiě)明接車時(shí)間,，時(shí)間要精確到十分鐘。

工作要求：認(rèn)真對(duì)待,、不可忽視工作細(xì)節(jié),，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。洗車工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理,。

9,、追加維修項(xiàng)目處理

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系,，征求對(duì)方對(duì)增項(xiàng)維修的意見(jiàn),。同時(shí)，應(yīng)告之客戶由增項(xiàng)引起的工期延期,。得到客戶明確答復(fù)后,，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加維修項(xiàng)目,，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時(shí)間和車間受話人;如同意追加,，即開(kāi)具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度,，并記錄交單時(shí)間,。

工作要求：咨詢客戶時(shí)，要禮貌,，說(shuō)明追加項(xiàng)目時(shí),，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系;要冷靜對(duì)待此時(shí)客戶的抱怨,，不可強(qiáng)求客戶,，應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇。

10,、查詢工作進(jìn)度

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)向車間詢問(wèn)維修任務(wù)完成情況,，詢問(wèn)時(shí)間一般定在維修預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70%至80%的時(shí)候。詢問(wèn)完工時(shí)間,、維修有無(wú)異常,。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期,。

工作要求：要準(zhǔn)時(shí)詢問(wèn),，以免影響準(zhǔn)時(shí)交車。

11,、通知客戶接車

工作內(nèi)容：(1)作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗(yàn)收車輛后,，業(yè)務(wù)人員要對(duì)車做最后一次清理;清洗、清理車廂內(nèi)部,，查看外觀是否正常,，清點(diǎn)隨車工作和物品，并放入車上,。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算,，此前要通知,、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。(2)通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后,，即提前一小時(shí)(工期在兩天之內(nèi)),，或提前四小時(shí)(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準(zhǔn)時(shí)來(lái)接車，并致意：“謝謝合作!”;如不能按期交車,，也要按上述時(shí)間或更早些時(shí)間通知客戶,，說(shuō)明延誤原因，爭(zhēng)取客戶諒解,，并表示道歉,。

售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

前段時(shí)間工作中不盡如人意，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反省,，在此既對(duì)自身前段時(shí)間的工作進(jìn)行批評(píng),，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作,，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),。 以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見(jiàn)，這里總結(jié)出來(lái)希望能對(duì)日后工作有所幫助,。

第一,、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作,，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹(shù)立企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益,，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集,，以便作出及時(shí)改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。

第二,、善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳,。

第三、精于專業(yè)技能,，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù),，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌,。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,、獨(dú)立思考,、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù),，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任,。

第四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練

在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì),，工作時(shí)候心態(tài)非常的重要,，投入工作要有激情，時(shí)刻保持陽(yáng)光的微笑,，這樣可以拉近人與人之間的距離,，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)類的工作,，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的,，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件,，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利,。

售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。 國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn),、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,，xx公司取得了歷史性的突破,，整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。作為分公司的總經(jīng)理,，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”,。回顧全年的工作,，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得,，愿意和業(yè)界同仁分享。

一,、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn) 細(xì)分用戶群體 實(shí)行差異化營(yíng)銷

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，結(jié)合總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面,。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”,，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的,，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策： 對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1,、 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 2,、 日常工作表格化 3、 檢查工作規(guī)律化 4,、 銷售指標(biāo)細(xì)分化 5,、 晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化 6,、 服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng),，建立差異化營(yíng)銷

1.細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場(chǎng),，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢(shì),，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng),、零散用戶等四大市場(chǎng),。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車市場(chǎng),，我們加大了投入力度,，專門(mén)成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了出租車協(xié)會(huì)理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳,，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳xx品牌政策,。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén),，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī),，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén),，了解出租公司換車的需求,，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障;與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn),，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合,，成立校區(qū)維修服務(wù)點(diǎn),，將服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象,，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。

對(duì)策三：注重信息收集 做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在,，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過(guò)每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng),。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通,，積極組織車源,。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率,。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成任務(wù),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

對(duì)于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小,，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì),，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專題會(huì)討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng),，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí),，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng),，取得了較好的效果,。備件銷售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元，在門(mén)市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售,。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后維修高峰,。為此,，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車,、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范;在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語(yǔ),，做到尊重用戶和愛(ài)護(hù)車輛;在車間推行看板管理,，接待和管理人員照片、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度,，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間,，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00,，售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援;通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件,、軟件環(huán)境，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車臺(tái)次,，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元,。 二、 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量,。

售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五

在電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)戰(zhàn)略性課題,，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問(wèn)題,，有時(shí)甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場(chǎng)份額,、市場(chǎng)策略,、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場(chǎng)的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知,。這里,，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷同樣重要!

那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認(rèn)為：

首先服務(wù)要熱情、快捷,、專業(yè),。“熱情”就是要態(tài)度好,，要感謝客戶提出的一切意見(jiàn)和問(wèn)題,，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對(duì)客戶的不滿和抱怨,，使客戶不滿情緒在服務(wù)過(guò)程中得以釋放,，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來(lái)看待和處理,，急客戶之所急,，讓客戶從精神上體會(huì)到做“上帝”的感覺(jué),。當(dāng)然，對(duì)于無(wú)理取鬧,、故意滋事的客戶,，也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，有禮貌的堅(jiān)決回絕,?！翱旖荨本褪菍?duì)客戶的疑惑和問(wèn)題，反應(yīng)迅速,、調(diào)查處理及時(shí),，力爭(zhēng)第一時(shí)間使問(wèn)題圓滿解決。不因故推脫搪塞,，增加客戶的煩惱和不滿,。因?yàn)楣鈶B(tài)度好，如果杳無(wú)音訊,，久拖不決,，客戶同樣會(huì)不滿意?！皩I(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行,，要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對(duì)所發(fā)生問(wèn)題能很快找到原因,，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用;對(duì)客戶的疑問(wèn)和求助,，用淺顯易懂的語(yǔ)言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過(guò)多的專業(yè)詞匯及原理,，使客戶更加不明白,，不知所措。

其次不要推諉,，不要和客戶正面沖突,，不要忽視客戶的抱怨?！安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口故意拖延問(wèn)題的處理,，從而增加客戶處理問(wèn)題的困難，最終使客戶知難而退,，自認(rèn)倒霉,，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過(guò)程中較為普遍,，也大都收到了較好地短期成效,。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失,。當(dāng)然,，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅(jiān)持其錯(cuò)誤看法的情況,，有時(shí)也需要采用冷處理的方法,，即通過(guò)一定時(shí)間的緩沖，使客戶認(rèn)識(shí)到其自身問(wèn)題,，最終使問(wèn)題在雙方都能接受的情況下圓滿解決,。但要注重方式和火候，避免矛盾激化,。“不要和客戶正面沖突”,。

服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)售后人員自視專家,，聽(tīng)不進(jìn)客戶意見(jiàn)和解釋，甚至指責(zé)客戶的問(wèn)題,，使客戶難堪,。最終贏了口舌，丟了客戶,。更為甚者,，為了眼前短利，胡攪蠻纏,，拒不承認(rèn)自身問(wèn)題,，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆,?！安灰鲆暱蛻舯г埂薄,？蛻舯г雇从称綍r(shí)“看不到,，聽(tīng)不著，想不全”的側(cè)面問(wèn)題,，是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示,。如果不能及時(shí)應(yīng)對(duì)和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),，導(dǎo)致客戶流失,，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。

說(shuō)到這里,，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù),，相對(duì)于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說(shuō)還是完備的，健全的,，但還是存在這樣那樣的問(wèn)題,，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說(shuō)明我們還有提升空間,，還有挖掘潛能!

客戶的抱怨是對(duì)我們工作的鞭策,，客戶的問(wèn)題是對(duì)我們工作的檢驗(yàn)!希望各位同事正視售后服務(wù)問(wèn)題，有則改之,，無(wú)則加冕,，爭(zhēng)取通過(guò)售后服務(wù)把我們的市場(chǎng)做的更好、做的更大!

售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六

由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營(yíng)業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在4月9日到4月11日已經(jīng)圓滿結(jié)束,，參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請(qǐng)培訓(xùn)公司人員,，同時(shí)公司全轄營(yíng)業(yè)部的每位客服主管。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)公司xx年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃,、營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心建立,、公司中臺(tái)建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用,、客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧,、客服主管經(jīng)驗(yàn)分享，金證公司技術(shù)人員對(duì)客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)行了講解,，培訓(xùn)公司針對(duì)如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度,。

培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開(kāi)始，趙總首先對(duì)公司中臺(tái)體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo),，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動(dòng)性,，針對(duì)我國(guó)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)解讀，并且分析了國(guó)內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式,。結(jié)合國(guó)內(nèi)券商情況重點(diǎn)分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況,，主要包括市場(chǎng)排名、股基權(quán)交易量,、傭金收入,、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容,，針對(duì)國(guó)內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),。趙總還重點(diǎn)介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強(qiáng)調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個(gè)目標(biāo),、二個(gè)重點(diǎn),、三個(gè)建設(shè)、四個(gè)發(fā)展”,，并針對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)實(shí)施計(jì)劃和中臺(tái)服務(wù)框架對(duì)各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹,。通過(guò)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開(kāi)訓(xùn),，各位客服主管對(duì)公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)識(shí)并充滿了信心，大家的積極性和主動(dòng)性都被充分的調(diào)動(dòng),。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了介紹,。李總先對(duì)呼叫中心的發(fā)展、作用進(jìn)行分析,，并利用真實(shí)案例進(jìn)行說(shuō)明,，同時(shí)李總也對(duì)券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。李總重點(diǎn)對(duì)公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行講解,，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架,；人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式；回訪工作等,。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)劃分,、崗位設(shè)定，及階段性的目標(biāo),。最后李總針對(duì)目前客戶服務(wù)中心的制度進(jìn)行簡(jiǎn)單解析,。李總在結(jié)束培訓(xùn)時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營(yíng)業(yè)部的共同努力下,，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路,，提升客戶服務(wù)品質(zhì),，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力,。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過(guò)李總對(duì)公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的職責(zé)，在各位營(yíng)業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽(tīng)下對(duì)客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了更高的認(rèn)識(shí),。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營(yíng)銷進(jìn)行了講解介紹,。蔡總首先結(jié)合公司目前情況與各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱烈的討論溝通，并且針對(duì)各位營(yíng)業(yè)部客服主管提出的問(wèn)題給予了解釋與回答,，蔡總也向各營(yíng)業(yè)部客服主管介紹了公司中臺(tái)建的規(guī)劃,。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對(duì)客戶關(guān)系營(yíng)銷的流程和各種管理活動(dòng)進(jìn)行了分享。

蔡總與客服主管的親切溝通及對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管,，不僅因?yàn)橹信_(tái)建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作,，更重要的是大家對(duì)公司中臺(tái)體系的建設(shè)有了清楚的了解，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中臺(tái)建設(shè)的信心,。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部同事針對(duì)公司網(wǎng)站,、交易渠道、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、話務(wù)流程,、電話服務(wù)禮儀和技巧、語(yǔ)音技巧等內(nèi)容進(jìn)行了講解介紹,。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)公司新網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和演示,，同時(shí)回答了營(yíng)業(yè)部客服主管的針對(duì)網(wǎng)站部分功能的疑問(wèn)和建議進(jìn)行了耐心的解答,；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)公司的超強(qiáng)版和專業(yè)版交易軟件常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分享學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)新升級(jí)的公司高端版手機(jī)炒股軟件的常見(jiàn)問(wèn)題也進(jìn)行了講解,。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)電話服務(wù)禮儀和技巧對(duì)各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行講解,，同時(shí)與大家分享了關(guān)于疑難投訴處理技巧；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)專業(yè)客服語(yǔ)音技巧進(jìn)行了講解,，培訓(xùn)時(shí)結(jié)合案例讓營(yíng)業(yè)部客服主管真實(shí)的感受到語(yǔ)音技巧的控制,；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部關(guān)于公司客戶服務(wù)中心目前質(zhì)檢細(xì)則進(jìn)行講解，同時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中心話務(wù)流程進(jìn)行講解,。

售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七

我從一開(kāi)始就沒(méi)有后悔來(lái)這里上班,，在這里我真的成長(zhǎng)了很多很多，學(xué)會(huì)和別人相處,，關(guān)心別人,，愛(ài)護(hù)每一個(gè)家人，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機(jī)會(huì),，這三天我真的會(huì)到了很多,！

內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內(nèi)訓(xùn)的來(lái)臨還是害怕內(nèi)訓(xùn)的來(lái)臨,，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點(diǎn)多睡著了,。很快到了早上心情很激動(dòng)的來(lái)到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，這時(shí)候我知道自己害怕了,，怕自己扛不住會(huì)睡著,，可是當(dāng)我第一次走進(jìn)會(huì)場(chǎng)的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了,，看見(jiàn)王總站在臺(tái)上激情的跳著,，我心中的激情也開(kāi)始燃燒，不受控制的想臺(tái)上跑去,，興奮的跳著蹦著,，這個(gè)時(shí)候我在想他們說(shuō)內(nèi)訓(xùn)有多么可怕，我看不是只是他們沒(méi)有用自己的思維去理解,，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)的時(shí)侯我就要學(xué)到很多是我沒(méi)有的知識(shí),，我是那么的開(kāi)心、興奮,！

當(dāng)劉經(jīng)理在上客服這課時(shí),，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無(wú)處不享受各種客服,，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了,，或做的比他們更好了，這個(gè)社會(huì)是個(gè)服務(wù)的社會(huì),，每個(gè)人享受的服務(wù)都不一樣了,，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù),，但是每一個(gè)來(lái)公司的客人我都會(huì)對(duì)客人微笑·鞠躬·說(shuō)話，只有讓客人認(rèn)可你他才會(huì)在你這里消費(fèi),。

第一天的內(nèi)訓(xùn)最讓我難忘的就是信任倒,，我想每個(gè)人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8隊(duì)的,，我的隊(duì)長(zhǎng)也是我十幾年的好兄弟,，他帶領(lǐng)著我們10個(gè)人，當(dāng)信任倒開(kāi)始的時(shí)候我們隊(duì)是女生先倒的,，看見(jiàn)我們隊(duì)的那些勇敢的女生們,，一個(gè)個(gè)的倒下她們是那么的相信我們，我在下面用出了全身的力氣接著她們,，我是男的中第一個(gè)倒的,，當(dāng)我站在那上面的時(shí)候，說(shuō)真的我真的很害怕,，我長(zhǎng)這么大真的沒(méi)有什么讓我害怕過(guò),，站在上面看不見(jiàn)背后的隊(duì)員們能不能接住我，我的全身都在顫抖,，我這時(shí)猶豫了,，真的很害怕，當(dāng)我說(shuō)出,；我的家人你們準(zhǔn)備好了嗎,？

他（她）們是那么的一致回答我我們時(shí)刻準(zhǔn)備著，我又一次硬著頭皮說(shuō),；我相信你們,，我又一次的說(shuō)出我倒了,，這時(shí)我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去,，我眼睛睜開(kāi)時(shí)他們把我慢慢的晃了起來(lái)，這時(shí)我知道了我成功了,，沒(méi)有失敗,，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸,，我不是感到自己多么的棒,，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們,，到最后我們拿了第一名,，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個(gè)人是那么的團(tuán)結(jié)在一起,，誰(shuí)也不會(huì)放棄誰(shuí),，因?yàn)闆](méi)有誰(shuí)我們都拿不到這第一名,。

當(dāng)?shù)诙€(gè)游戲的時(shí)候我就錯(cuò)了，而且犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤,，我是那么的自私,，那么的要強(qiáng)，好勝,，而傷害了我身邊的每一個(gè)人,，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對(duì)那些我對(duì)他們出了紅牌的人,，在工作上·朋友·家人,，我對(duì)你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯(cuò)了,，對(duì)不起,。當(dāng)周老師講演講的時(shí)候我真的是用心用心在用心去聽(tīng)了，因?yàn)槲液门抡驹谀莻€(gè)臺(tái)上會(huì)讓我無(wú)法呼吸,，真的好恐怖,，我一直都在對(duì)自己說(shuō)什么時(shí)候才能找到我人生中第一個(gè)上去的舞臺(tái)了，我不知道還有多久,，我不管站上去的原因我想周老師說(shuō)的很對(duì)我就是對(duì)自己沒(méi)有信心,，打不開(kāi)心扉，永遠(yuǎn)躲在那扇門(mén)的后面卻不敢把門(mén)打開(kāi)去面對(duì)那一切,，我相信在聽(tīng)了這課我會(huì)勁我最大的努力在最短的時(shí)間里找到我的第一個(gè)舞臺(tái)勇敢的站上去面對(duì)大家,，不會(huì)讓周老師失望，也不會(huì)讓大家失望的,。

售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化,、專業(yè)化,、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理,。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù),、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè),。

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張,，又新奇,，收獲非常的大。

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),，是一種服務(wù)性行業(yè),。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),，即它是集管理,、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體,，并寓經(jīng)營(yíng),、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì),、高效,、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值,。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平,，收費(fèi)率達(dá)到88%以上,，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,，綠化程度高,，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),，豐富業(yè)主的業(yè)余生活,，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全,、溫暖,、快捷,、方便,、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪,、故障申報(bào)以及投訴處理,。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題,。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題,，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法,，大大降低業(yè)主利益損失程度,。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解,。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年,。同時(shí),，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益,，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪和問(wèn)題的處理,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,，陳經(jīng)理專門(mén)給全部門(mén)員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”,，物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,，這樣，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九

我是xx年畢業(yè)的,，離開(kāi)學(xué)校已經(jīng)好幾年了,，對(duì)于寫(xiě)作，差不多都還給我們老師了,。因?yàn)樵趚x年之前的工作都是在工廠里上班,，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒(méi)有時(shí)間,，也不需要學(xué)習(xí),。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺(jué)到這個(gè)工作很充實(shí),，同時(shí)能學(xué)到很多以前想都想不到的東西,，因此我有堅(jiān)持選擇了這個(gè)職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì),。

雖然我才到公司兩天,，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺(jué)到公司的團(tuán)結(jié)和融洽,。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來(lái),。

這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo),，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破,，讓我對(duì)公司充滿了信心,，也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途。公司是一個(gè)家庭,，一個(gè)集體,，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力,，堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗,，才能走向一個(gè)能美好的明天。

物流客服專員的主要工作包括：接聽(tīng)電話,，熟悉客戶的服務(wù)要求,；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤,，信息反饋,，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，回單整理,，賬單的處理,；業(yè)務(wù)的動(dòng)向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理,；接待并處理客戶電話咨詢,、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷,。

客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容,、方法、以及客戶投訴的處理,、客戶滿意度的調(diào)查,。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離,；對(duì)客戶所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為善的態(tài)度,，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法,。

客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象,，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本,，一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠,，而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通，了解對(duì)方的性格模式,，使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧,，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂(lè)觀地對(duì)待每一次挑戰(zhàn),，用我們的真誠(chéng)感染每一位客戶,。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。用心傾聽(tīng),，認(rèn)真解決每一個(gè)問(wèn)題，讓客戶得到超越期望的感受,。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),，站在客戶的角度，用客戶的眼光來(lái)考慮問(wèn)題，“急客戶之所急,，想客戶之所想”,。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足,，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì),，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽(tīng),、不與爭(zhēng)辯,；詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴,；真情對(duì)待,、冷靜處理；及時(shí)處理,。

與客戶的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀,。中國(guó)有句俗話：“禮多人不怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現(xiàn)這個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng),，同時(shí)也體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的文明程度,，整體素質(zhì)和教養(yǎng),。

通過(guò)這次基本的入職培訓(xùn),，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，這是我們行業(yè)的要求,，也是我們公司的特色,，更是我們每一位員工的工作職責(zé),。在未來(lái)的工作中,，我一定嚴(yán)于律己,，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐,，爭(zhēng)取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨,。

售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十

三月,，有幸參加了20__年第二批崗位技能培訓(xùn)。三個(gè)月的集中學(xué)習(xí),，更加深切理解與感受到組織這次培訓(xùn)的好處與重要性,。學(xué)習(xí)的感悟也頗深。

首先,，就自身而言,，這次學(xué)習(xí)提高了自身的素質(zhì)與專業(yè)的水平。就本人的自身狀況來(lái)說(shuō),，我擁有__年的工齡,，可是由于某些因素一直沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)專業(yè)的理論知識(shí),。豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)足以應(yīng)付工作，可是我也深切感受到?jīng)]有專業(yè)理論知識(shí),，工作就很難達(dá)到一個(gè)高度,，這應(yīng)該是一個(gè)基底。現(xiàn)代的普遍教育方式是,，首先系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，然后付諸實(shí)踐,，運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)更好地指導(dǎo)實(shí)踐,。這種教育方式顯然在實(shí)踐中可以提高效率，可它的缺點(diǎn)就在于有時(shí)受到專業(yè)知識(shí)的束縛,，可能不能很靈活地運(yùn)用到實(shí)踐中,。而我們這代人恰恰相反，我們沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)專業(yè)的知識(shí),，只是在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，實(shí)踐中掌握工作的技能與方法。通過(guò)這次學(xué)習(xí),，我結(jié)合自身的實(shí)際情況,，總結(jié)出自己的優(yōu)缺點(diǎn)，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)可以更好地理解專業(yè)的知識(shí),，在未來(lái)的工作中我想通過(guò)實(shí)踐更好的鞏固所學(xué)知識(shí),，讓兩者互相滲透，更好地提高工作,。金融這一復(fù)雜而多變的行業(yè)可能光靠經(jīng)驗(yàn)或是理論都是不能夠走下去的,。只有把理論和實(shí)踐很好地結(jié)合起來(lái)，才是最正確的,。古人說(shuō)看萬(wàn)卷書(shū),，行萬(wàn)里路。這兩者在現(xiàn)實(shí)中都是不可缺的,。

然后,，通過(guò)許多老教授的無(wú)私教導(dǎo)，和親切交流,。我突然感覺(jué)到對(duì)于我這個(gè)即將退休的老員工而言,，另一個(gè)重要而有意義的工作就是把自己豐富的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)利用，更好地教給晚輩,，通過(guò)和年輕一輩的交流,，互惠互動(dòng)，既讓自己接受新的知識(shí)又為本單位的人才培養(yǎng)工作出一份力,。

其次,，經(jīng)濟(jì)搞好了,，一著棋活，滿盤(pán)皆活,?！边@深刻地闡明了金融在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的特殊地位及其舉足輕重的作用。金融既建立在經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上又影響著經(jīng)濟(jì),。經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展中,，金融自然也要不斷的探索，創(chuàng)新,，發(fā)展,。在這次的學(xué)習(xí)中，也讓我開(kāi)闊了眼界與思想,，不能固步自封,，停留在以前的思想上。要不斷接受新的知識(shí)與概念,。與時(shí)俱進(jìn),。

最后，我想通過(guò)這次的學(xué)習(xí),，不僅僅是學(xué)到了更加專業(yè)的知識(shí),，開(kāi)闊了眼界，更重要地學(xué)習(xí)到了自主學(xué)習(xí)的方法,。這將終身受益,，只有不斷地學(xué)習(xí)與總結(jié)才能不斷地進(jìn)步。學(xué)習(xí)是工作的前奏與基礎(chǔ),。我想有了這次學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)與收獲可以更好地提高以后的工作,。

這些是我在這次崗位培訓(xùn)中一些體會(huì)與感悟。在這里我還要感謝組織這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的單位與領(lǐng)導(dǎo),。沒(méi)有這些領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)也就沒(méi)有這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。我們這些老員工也就不可能創(chuàng)新與進(jìn)步。通過(guò)這次的學(xué)習(xí)我想我會(huì)更好地投入到工作中,，學(xué)以致用,。

售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十一

在市總工會(huì)的組織下，在市總干校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，我有幸參加了工會(huì)工作理論培訓(xùn)的學(xué)習(xí),。這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、教學(xué)水平高,，理論密切聯(lián)系實(shí)際,。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感覺(jué)收益良多：

一,、通過(guò)幾天的學(xué)習(xí),，使我進(jìn)一步明確了加強(qiáng)基層工會(huì)工作的指導(dǎo)思想,、目標(biāo)要求和主要任務(wù)，增進(jìn)了對(duì)《工會(huì)法》,、《勞動(dòng)法》的認(rèn)識(shí),，加深對(duì)工會(huì)維護(hù)、參與,、建設(shè)和教育四項(xiàng)職能的理解,。對(duì)我的工會(huì)工作提供了理論知識(shí)的指導(dǎo)。

二,、密切聯(lián)系實(shí)際,，對(duì)實(shí)際工作中可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行了細(xì)致地講解，使我學(xué)到了具體的業(yè)務(wù)知識(shí),。通過(guò)學(xué)習(xí)更深刻體會(huì)到企業(yè)文化要以人為本,，勞動(dòng)競(jìng)賽要以質(zhì)為先,。

職工文化是企業(yè)文化的重要組成部分,，脫離職工談企業(yè)文化是不全面的、空洞的,，只有當(dāng)企業(yè)文化與職工文化在價(jià)值取向上一致的時(shí)候,勞動(dòng)關(guān)系才是和諧的,。為此，我們必須依法履行工會(huì)的維護(hù)和其它職能,積極引導(dǎo),、集中,、凝煉優(yōu)秀的職工文化,組織的各項(xiàng)活動(dòng)要圍繞職工喜好、輿論熱點(diǎn),、有益健康等方面開(kāi)展,，可以通過(guò)向職工征求意見(jiàn)、網(wǎng)絡(luò)查找熱點(diǎn),、咨詢專家建議等方式,，組織開(kāi)展職工真正想要參加、樂(lè)于參加的活動(dòng),，著力構(gòu)建企業(yè)與職工的和諧關(guān)系,打造一支精神飽滿,、昂揚(yáng)向上、具有競(jìng)爭(zhēng)能力,、能打勝仗硬仗的職工隊(duì)伍,。

勞動(dòng)競(jìng)賽首要目的是提高職工技能，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),，因此,，質(zhì)量是前提。我廠勞動(dòng)競(jìng)賽雖項(xiàng)目繁多,，但略顯分散,；各分工會(huì)組織勞動(dòng)競(jìng)賽積極性很高,，但因缺乏溝通、“各自為戰(zhàn)”,，勞動(dòng)競(jìng)賽項(xiàng)目有所雷同,，而且競(jìng)賽規(guī)則較為簡(jiǎn)易。為此,，我們要將各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽統(tǒng)一組織管理,，按照工種類別、技能等級(jí),、崗位職責(zé)劃分,，發(fā)展成專業(yè)化、系統(tǒng)化,、規(guī)?；母?jìng)賽項(xiàng)目，做到季度有對(duì)抗,，年度有總評(píng),，充分發(fā)揮職工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率,。

三、通過(guò)老師的講授和自身的學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識(shí)了新形勢(shì)下進(jìn)一步加強(qiáng)基層工會(huì)工作的重要性和緊迫性,。隨著企業(yè)改革的不斷深入，企業(yè)和員工的經(jīng)濟(jì)關(guān)系發(fā)生了深刻的變化,，職務(wù)的變動(dòng),、崗位的調(diào)整、分配方式的多樣化,，使得各種矛盾和利益關(guān)系更加復(fù)雜,，特別是外包員工、勞務(wù)派遣人員與企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的合理解決,，對(duì)工會(huì)工作提出了新的更高的要求,。工會(huì)組織可以在外包員工與企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題上積極參與調(diào)解，結(jié)合兄弟單位情況和企業(yè)實(shí)際,，做好勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防工作,，可以在日常工作期間、特別是重要節(jié)假日多關(guān)心慰問(wèn)外包崗位職工,，及時(shí)了解外包人員思想動(dòng)態(tài),，并在勞動(dòng)合同簽訂前，組織勞動(dòng)行政部門(mén),、工會(huì),、勞務(wù)派遣單位及外包職工代表共同協(xié)商,，避免出現(xiàn)勞資糾紛。

四,、認(rèn)識(shí)到企業(yè)工會(huì)的主要工作就是維護(hù)職工的合法權(quán)益,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與職工的關(guān)系。但要做好這些工作,，僅有一腔熱情是不夠的,，它要求工會(huì)干部要有較高的理論水平，會(huì)分析企業(yè)的主要矛盾和次要矛盾是什么,；要熟悉國(guó)家,、地方政府的法律法規(guī)和政策，善于依法維護(hù)職工權(quán)益,；要學(xué)會(huì)與職工的交流和溝通,，真正使自己成為職工的“貼心人”，能夠面對(duì)面地溝通,，心貼心地交流,，實(shí)打?qū)嵉貫槁毠まk事。目前,，首要做好的就是職代會(huì)提案落實(shí)分解工作,，做到全程跟蹤，實(shí)時(shí)監(jiān)督責(zé)任部門(mén)進(jìn)行整改,，第一時(shí)間向提案人反饋，從廠工會(huì),、分工會(huì),、工會(huì)小組等不同層面，在各級(jí)會(huì)議上及時(shí)通報(bào)提案落實(shí)情況,，讓全體職工群眾及時(shí)了解提案落實(shí)最新動(dòng)態(tài),；同時(shí)，要經(jīng)常到職工群眾中走訪,，通過(guò)聊天等形式全面掌握職工對(duì)公司制度,、重大決策、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、業(yè)余生活等情況的想法,，及時(shí)向黨政和上級(jí)工會(huì)反映職工普遍關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，準(zhǔn)確表達(dá)職工的合理愿望和要求,。

五,、引導(dǎo)職工積極履行社會(huì)責(zé)任，規(guī)范幫扶救困工作,。隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大,，肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任也是與日俱增,，幫扶救困工作應(yīng)該更加規(guī)范、更加合理,、更加科學(xué),。首先要在拓展幫扶范圍上有新進(jìn)展，除了參與自上而下組織的地區(qū)幫扶活動(dòng)外,，我們還可以多與民間慈善公益組織聯(lián)系,，深入了解各個(gè)慈善項(xiàng)目和幫扶對(duì)象，適當(dāng)擴(kuò)大幫扶范圍,；二要在完善幫扶方式上有新舉措,，除了集中捐款的方式，我們可以鼓勵(lì)職工對(duì)困難群眾進(jìn)行“一對(duì)一”的幫扶,，使幫扶工作更具針對(duì)性,，也可以鼓勵(lì)職工以捐物的形式將生活必需品捐助給有需要的人，使幫扶工作多元化,；三要在提高幫扶水平上有新突破,，我們可以建立一項(xiàng)幫扶基金，每年職工根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力自愿地集中捐助一次,，并在每年年初制定幫扶計(jì)劃,，年終對(duì)基金使用情況進(jìn)行公布，這樣既可以減少組織全員捐助次數(shù),，提高工作效率,，更能合理分配幫扶基金，幫助更多的困難群眾,。

作為一名兼職工會(huì)工作人員,，我有幸參加了這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，感受較多,，受益匪淺,，這必將對(duì)今后做好工作起到很好的作用。在今后的工作中,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，切實(shí)履行工會(huì)的維護(hù)、參與,、建設(shè)和教育四項(xiàng)職能,，努力為工會(huì)工作取得新成果貢獻(xiàn)自己的力量。

售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十二

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，在大多數(shù)情況下,，組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別就在于雙方的執(zhí)行力。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將戰(zhàn)略付諸實(shí)施的能力比你強(qiáng)，也就是執(zhí)行力比你強(qiáng),，那你就會(huì)在各方面落后,。

執(zhí)行力是所有領(lǐng)導(dǎo)者都必須面對(duì)的問(wèn)題——無(wú)論是一家全球性的公司還是一家小企業(yè)，也無(wú)論是政府機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者還是跨國(guó)企業(yè)的ceo……領(lǐng)導(dǎo)者必須深入而充滿激情地參與到執(zhí)行中去,，通過(guò)個(gè)人參與的方式來(lái)提升組織的執(zhí)行力;同時(shí),，執(zhí)行力也是所有員工都應(yīng)面對(duì)的問(wèn)題，因?yàn)閭€(gè)人執(zhí)行力的高低直接決定了你的業(yè)績(jī)與前途,。

很多人擁有超人的智慧,，但僅僅少數(shù)具有執(zhí)行力的人獲得了成功;很多組織擁有偉大的戰(zhàn)略，但也只有少數(shù)把戰(zhàn)略貫徹落實(shí)的公司成就了偉業(yè),。而造成這一巨大差別的關(guān)鍵就在于——執(zhí)行力,。

所謂執(zhí)行力，就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng),。

態(tài)度,、職責(zé)、任務(wù)不等于結(jié)果,。在中國(guó)的企業(yè)的執(zhí)行力不好是有三大原因造成的,，主要是“文化、制度,、團(tuán)隊(duì)”,。企業(yè)要成功必須要有強(qiáng)有執(zhí)行力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。從文化角度看,，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中具有明顯的個(gè)人價(jià)值取向;制度方面,，主要碰的問(wèn)題是：有章不依、無(wú)章可循,、多頭管理和非人性化;人員方面,，隨著企業(yè)的發(fā)展對(duì)人員的管理會(huì)是企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的根本，如果企業(yè)發(fā)展太快而人力資源跟不上對(duì)企業(yè)發(fā)展是個(gè)很大的羈絆,。通過(guò)對(duì)上面三點(diǎn)原因的分析，從而明確企業(yè)應(yīng)該完善企業(yè)文化建設(shè),，制定合理,、可操作的制度體系，加強(qiáng)對(duì)員工知識(shí)和技能的培訓(xùn),、加強(qiáng)其職業(yè)的認(rèn)知,、培養(yǎng)其職業(yè)化意識(shí)。

每個(gè)人立場(chǎng)不同,，不同的立場(chǎng)看待問(wèn)題也不同,，但不管是高層領(lǐng)導(dǎo)還是基層員工有一點(diǎn)是相同的：我們都是企業(yè)的一份子，我們的所作所為應(yīng)當(dāng)是站在企業(yè)的根本利益,有益于企業(yè)未來(lái)發(fā)展的立場(chǎng)之上的。公司發(fā)展好了,，個(gè)人自然也會(huì)得益,，個(gè)人利益同企業(yè)的根本利益是相輔相成的。

因此,， 把態(tài)度管理做為根本,、以責(zé)任管理為導(dǎo)向、貫徹結(jié)果管理的執(zhí)行,，這不僅對(duì)我們的管理有深遠(yuǎn)的影響,，更對(duì)我們?nèi)烁聍攘Φ呐囵B(yǎng)、素質(zhì)的提高有著積極意義,，對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展更有跨躍式的提高,。我們應(yīng)該把沒(méi)有借口和理由的執(zhí)行精神當(dāng)作一種常態(tài)、一種習(xí)慣乃至于一種素養(yǎng),，滲透到我們的工作之中去!

售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十三

聽(tīng)說(shuō)公司要求全員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的事情,，感到很驚訝。參加了上周末8月11日,、12日進(jìn)行的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)后,，疑惑迎刃而解，因?yàn)檫@不光是組織,、團(tuán)隊(duì),、領(lǐng)導(dǎo)的事，也是關(guān)系到每個(gè)人的大事,，是一次心靈的洗禮,。以往參加的培訓(xùn)也就1天時(shí)間，這次竟然花了兩天的時(shí)間,，培訓(xùn)中有互動(dòng),、有游戲、有錄像,、有講解,，更主要的是在培訓(xùn)的過(guò)程中已經(jīng)沒(méi)有老師與學(xué)生之分，大家都是參與者,，都是學(xué)生,，是以一種平等的心態(tài)去探討工作、生活,、人生哲理,。培訓(xùn)的形式充分調(diào)動(dòng)了大家的積極性，更重要的是培訓(xùn)的內(nèi)容促使我們靜下心去思考一些問(wèn)題,?；仡櫰饍商斓膶W(xué)習(xí)內(nèi)容，針對(duì)自己的實(shí)際情況，我總結(jié)如下幾點(diǎn)體會(huì)：

首先,，提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的6個(gè)原則是一個(gè)由個(gè)人到團(tuán)隊(duì),，由內(nèi)而外的修煉過(guò)程。這個(gè)過(guò)程可以從組織領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)層面來(lái)理解,，只有建立了自己的可信度,，才能有基礎(chǔ)建立相互信任，而相互信任的人際關(guān)系的建立可以實(shí)現(xiàn)更好的自主管理,，協(xié)調(diào)的組織又能保證人的實(shí)際需求,。從內(nèi)到外，由外而內(nèi),，個(gè)人影響到組織,，而組織又反作用于個(gè)人。

第二,，冰上理論辨證地闡明了做人品格與做人技巧的關(guān)系,，點(diǎn)出了做人的關(guān)鍵是品格，而技巧是取得外部成功的輔助手段,。

第三,，在3個(gè)提升個(gè)人層面的原則中，對(duì)我個(gè)人最為觸動(dòng)的是以終為始,，目標(biāo)不明確或者目標(biāo)錯(cuò)了,，那么再好的主動(dòng)性、再好的時(shí)間規(guī)劃也是白搭,，這是個(gè)人行動(dòng)的根本,。平時(shí)生活、工作中所一直忽視的問(wèn)題在這次培訓(xùn)活動(dòng)中得到了一次思考的機(jī)會(huì),。自己的人生愿景卻恰恰取決于此,。

第四，人是社會(huì)中的人,，那么人際層面的領(lǐng)導(dǎo)力將會(huì)影響到我們周圍的人,，也是建立公眾成功的基礎(chǔ)。其中雙贏思維對(duì)我的影響最大,，其實(shí)這個(gè)原則說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單,，但是實(shí)施起來(lái)卻不是那么容易。目前我從事的是市場(chǎng)工作,，對(duì)于情感帳戶的分析非常認(rèn)同，只有用心地,、持續(xù)去“存款”,，才能大幅度的加強(qiáng)相互間的關(guān)系，進(jìn)而提升與客戶的關(guān)系，獲得客戶的信任,，進(jìn)而最終獲得客戶的訂單,。另外，幫助客戶贏,，這也是使得我們贏的基礎(chǔ),，我們要更深層次地去研究這個(gè)問(wèn)題。雙贏,、知彼解己,、協(xié)作增效這些看似容易的大道理，卻是日常工作中最容易犯的毛病,，這次培訓(xùn)中活動(dòng)也為我們加深了這種體驗(yàn),。

本次培訓(xùn)中相關(guān)的錄像、名言也多次喚起了我的心靈,，確實(shí)可以稱之為一次“心靈之旅”,。非常認(rèn)可培訓(xùn)老師所說(shuō)的，只有自己去教了,，才能更好地學(xué),。也希望在平時(shí)能把這種體驗(yàn)和培訓(xùn)所感帶給他人。只有這樣才能獲得更大的收獲,，更大的感悟,，指導(dǎo)自己將來(lái)的生活、工作和學(xué)習(xí),。

售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十四

短短的一個(gè)月很快就過(guò)去了,，在這短短的一個(gè)月里，我學(xué)到了很多,，了解了很多,。在這一個(gè)月里我學(xué)到了有關(guān)java等方面的知識(shí)，了解了關(guān)于軟件開(kāi)發(fā)的流程,。了解了自己的不足,，知道了自己努力的方向。

回顧這次的實(shí)訓(xùn),，這次或許是最后的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì),。我是一名大二的學(xué)生，明年或許就要出去實(shí)習(xí)了,，所以我很珍惜這次的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì),，因?yàn)樗軌蜃屛伊私庾约旱牟蛔阋约耙院笞约号Φ姆较颍瑫r(shí)也能讓我了解軟件開(kāi)發(fā)的流程,，增加一點(diǎn)軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。讓我在以后的實(shí)習(xí)中會(huì)更好的融入到其中,，增加自己的就業(yè)機(jī)會(huì)，因?yàn)榭v觀現(xiàn)在的就業(yè)形勢(shì)很不讓人樂(lè)觀,，由于之前的經(jīng)濟(jì)危機(jī),，就業(yè)機(jī)會(huì)越來(lái)越少，就業(yè)也越來(lái)越難,，這就給了我們很大的壓力,，所以要是沒(méi)有真本事，就業(yè)崗位就無(wú)從談起,，因此,，在以后的學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加好好努力,。

通過(guò)這次的實(shí)訓(xùn),，我學(xué)到了很多：

首先，對(duì)java識(shí)比以前有了更深的了解,。在這之前由于種種原因我java學(xué)的很不好,，編程我?guī)缀鯇?xiě)不出來(lái)。但經(jīng)過(guò)這次的實(shí)訓(xùn),，我對(duì)java的理解,，雖然還有很多都不懂，但我會(huì)在今后的實(shí)訓(xùn)和學(xué)習(xí)中加以學(xué)習(xí)了解,，力求弄懂,，增強(qiáng)自己對(duì)java的理解。

其次,，在這次的實(shí)訓(xùn)中我的動(dòng)手操作能力有了一點(diǎn)的提高,，剛開(kāi)始的時(shí)候jdk的配置，數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝都出現(xiàn)了一定的問(wèn)題,，java可實(shí)話開(kāi)發(fā)工具的不熟悉,，所以開(kāi)始的時(shí)候進(jìn)程很慢，時(shí)間都用在了jdk的配置,，數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝以及熟悉java可視化開(kāi)發(fā)工具上,，但付出有了回報(bào)，成功的配置了jdk,，安裝了數(shù)據(jù)庫(kù),，熟悉了java可視化開(kāi)發(fā)工具，總的說(shuō)來(lái),，自己還是有一定的收獲的,。因?yàn)樽约旱膭?dòng)手操縱能力得到了提高。

最后是團(tuán)隊(duì)協(xié)作,。在整個(gè)項(xiàng)目完成過(guò)程中團(tuán)隊(duì)協(xié)作有著不可替代的作用,。從在剛拿到項(xiàng)目時(shí)對(duì)項(xiàng)目的分析到最后的項(xiàng)目完結(jié)的都有一定的體現(xiàn),。剛拿到項(xiàng)目時(shí)，我們團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了分析,，并分配了各自的任務(wù)。當(dāng)我們其中一人遇到問(wèn)題的時(shí)候,，我們其他人都會(huì)去幫忙,，效率提升了很多。但可能由于不是一個(gè)宿舍的,，大家彼此間都不是很了解,，所以交流中還是存在了一定的問(wèn)題。

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時(shí)間過(guò)得真快啊,，好象轉(zhuǎn)眼之間的事情,，在時(shí)代光華的總裁培訓(xùn)班培訓(xùn)馬上就要結(jié)束了，在這里,，我整理了一下自己在學(xué)習(xí)過(guò)程中的一點(diǎn)感受和思緒,，送給自己也是送給一起學(xué)習(xí)、生活過(guò)二個(gè)月的老師和同學(xué)們,，希望大家偶爾可以和我共同來(lái)回憶這段美好的時(shí)代光華時(shí)光,。

(一)我們最想要的是什么

已經(jīng)聽(tīng)了很多的課程，巨大得知識(shí)信息量已經(jīng)讓我無(wú)法分辨究竟哪個(gè)觀點(diǎn)是出自于哪位名師了,，但是,，我想這并不重要，重要的是這些精髓的觀點(diǎn)已經(jīng)深入到我們的腦海,，已經(jīng)對(duì)我們產(chǎn)生了作用,。

“要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)所需要的是什么，也就是你的客戶所需要的是什么,?！边@就是其中一個(gè)讓我值得去反復(fù)思考的觀點(diǎn)。我們總是在企業(yè)管理中碰到一些瓶頸,，總覺(jué)得很多困難無(wú)法去克服,，有時(shí)，甚至根本就不知道問(wèn)題究竟存在在哪里,，我們總是在苦苦的冥思：我們到底要怎么做才好,，我們最想要的是什么?其實(shí)，反復(fù)想來(lái),，老師講的這個(gè)觀點(diǎn)就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案,，作為一個(gè)企業(yè)來(lái)講，最想要的就是利潤(rùn),、就是市場(chǎng),，就是作為市場(chǎng)主宰者的客戶的滿意度,，那么我們所要做的無(wú)非也就是要與時(shí)具進(jìn)的了解客戶的需求，并滿足客戶的需求,，從而獲得最高的客戶滿意度和市場(chǎng)占有率,，并同時(shí)獲得更大的利潤(rùn)。因此,，其實(shí)我們?cè)谄綍r(shí)工作中只需要時(shí)刻把這個(gè)觀念作為我們解決問(wèn)題的中心思想,，那么我想我們所面臨的很多困難可能會(huì)變得簡(jiǎn)單起來(lái)。當(dāng)然,，我們還要學(xué)會(huì)分清自己的面對(duì)的“客戶”都是誰(shuí),。

(二)上善若水

——上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng),。

很奇怪,，聽(tīng)了汪老師二天的“精益生產(chǎn)”的課程，偏偏對(duì)汪老師在課堂上講到的這句話,，久久不能忘懷,。有人曾告訴我，在時(shí)代光華的學(xué)習(xí)課程中,，哪怕有一句話讓你銘記在心,，并能夠合適的運(yùn)用到合適地方，那么你的學(xué)習(xí)就是成功的,。我想,，這也是有道理的，畢竟做“學(xué)問(wèn)”并不是像做選擇題一樣有標(biāo)準(zhǔn)答案的,，每個(gè)人所處的立場(chǎng),、時(shí)間和空間的不同，自然會(huì)產(chǎn)生不同的答案,，這也許就是我對(duì)“上善若水”情有獨(dú)鐘的原因吧!

其實(shí),，每個(gè)人在自己特定的空間內(nèi)和時(shí)間下，都會(huì)處不同的態(tài)勢(shì),，但是,，不是每個(gè)人都會(huì)根據(jù)自己所處的空間和時(shí)間的不同，來(lái)改善自己的思想和行動(dòng),，這往往就會(huì)使我們陷入困難的境地,。

正如老子所說(shuō)：“處眾人之所惡”時(shí)，我們要“古幾于道”,，正所謂“地底成海,，人低成王”，然而，“天下莫柔弱于水,，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝”,，這也就是“以柔克剛”，以“以弱盛強(qiáng)”的道理所在,。水善利萬(wàn)物,，卻也更可擁有水勢(shì)，這也許是我們?cè)谶@個(gè)社會(huì)中,，無(wú)論是在為人處事之道,，還是職業(yè)發(fā)展之路上，都應(yīng)該可以好好借鑒之處,。

(三)赤子之心

——大人者，不失其赤子之心者也,。

我想,，這也許就是對(duì)我們班每個(gè)同學(xué)最好的詮釋。因?yàn)槲覀冾I(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班的同學(xué)們與其他普通的班級(jí)有所不同,，大家都來(lái)自全國(guó)各地,，不同行業(yè)，擁有不同的背景,、年齡和經(jīng)歷,，所以大家能夠像一個(gè)整體一般的凝聚在一起，想必是必須要擁有一顆赤子之心的,。在我看來(lái),，赤子之心是回歸自身的一種表現(xiàn)，人首先要對(duì)自己真誠(chéng),、坦然;善待自己,，才能善待別人。赤子之心是開(kāi)放的心,，不存在成見(jiàn)的心;赤子之心更是開(kāi)闊,、寬容、真誠(chéng),、溫暖,、欲求的自然表露。

我們?nèi)魏我粋€(gè)人雖不能都稱得上是都經(jīng)歷過(guò)大風(fēng)大浪,，但也是經(jīng)過(guò)社會(huì)洗禮的人,，能夠在時(shí)代光華校園內(nèi)洗盡鉛華，用這樣一顆赤子之心來(lái)學(xué)會(huì)善待自己,，善待他人,，我想這也許就是就是我們此次學(xué)習(xí)最大的收獲吧!相聚太原、武臺(tái)之行,、杏花村暢飲,、一路的歡聲笑語(yǔ),、把酒當(dāng)歌，給我記憶留下了太多美好的烙印,，我有太多的感動(dòng)在里面,。每個(gè)人鮮活性，在這個(gè)集體中得到了淋漓盡致的發(fā)揮,，這不但不讓我們覺(jué)得突兀,，反而讓我們每個(gè)人更覺(jué)得自然、親切,，大家可以像親人一樣擁抱哭泣,、可以像孩子一樣嬉笑怒罵、更可以像知己一樣促膝長(zhǎng)談,。

分別即將來(lái)臨,，雖然我的心中充滿的不舍，但是,，我還是一再的告訴自己：分別是意味著再一次的相聚,。雖然我們?cè)诮窈蠛荛L(zhǎng)的一段時(shí)間里，可能很難再像現(xiàn)在這樣相聚在一起,，也可能很難再擁有這樣一份純真而溫暖的感情,，但我卻有勇氣相信，只要我們每個(gè)人都帶著這顆赤子之心,，無(wú)論走到何方,，依然會(huì)感覺(jué)到溫暖常在!

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這給很多一線老師尤其是班主任帶來(lái)了新的工作動(dòng)力。我有幸參加了這次班主任工作培訓(xùn),，讓我深深懂得了作為一個(gè)班主任的重要性,，班主任是班級(jí)工作的管理者、策劃者,、領(lǐng)導(dǎo)者,，有著至高無(wú)上的權(quán)利。這樣無(wú)形中形成了班主任的權(quán)利威信,，而在權(quán)利之外的非權(quán)利威信,，需要的是班主任的精雕細(xì)琢，用孩子喜愛(ài)的方式,，和他們友好溝通,，更重要的是要有博愛(ài)之心，和一顆永遠(yuǎn)年輕的童心,。

在今后的工作中,，雖然我不是一個(gè)班主任，我也會(huì)盡力按照優(yōu)秀班主任的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，熱愛(ài)學(xué)生,，愛(ài)崗敬業(yè),，勤勤懇懇，任勞任怨,，力爭(zhēng)做學(xué)生心目中喜愛(ài)的教師,，為將來(lái)做班主任打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)多年的教學(xué)工作實(shí)踐,，使我深深的體會(huì)到,，要做好班級(jí)工作，科任教師也必須和班主任積極配合,。

一,、在教育教學(xué)中要注意觀察。

這就要求老師全面了解班級(jí)情況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，妥善處理，對(duì)學(xué)生一視同仁,。班級(jí)幾十名學(xué)生的性格、愛(ài)好,、興趣,、特長(zhǎng)各異，會(huì)有很多意料不到的問(wèn)題出現(xiàn),，加之高年級(jí)階段,，學(xué)生們?cè)谒枷肷稀⑿袆?dòng)上都會(huì)表現(xiàn)出多變的特點(diǎn),，因此,，要求老師細(xì)心觀察。

例如：我班有一名女孩子成績(jī)優(yōu)秀,，但我通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn),，該生比較沉悶、見(jiàn)到老師也不打招呼,，沒(méi)有禮貌,，不像其她孩子活潑開(kāi)朗?？紤]到她的自尊心強(qiáng),，不易接受批評(píng)，我就主動(dòng)和她一起值日,，不失時(shí)機(jī)地與她談心,，委婉地教育她要學(xué)會(huì)關(guān)心別人、尊重別人、放寬心胸,。同時(shí),，也讓其他孩子關(guān)心她，多和她交流,。經(jīng)過(guò)一段教育,，她逐漸變了，遇事能夠替別人著想,，能以集體利益為重,，能與其他同學(xué)進(jìn)行良好的合作。

二,、在教育教學(xué)中要投入情感,。

首先是愛(ài)心的投入。每一個(gè)學(xué)生是最希望得到老師的關(guān)心,，老師偶爾一句關(guān)心的話,，關(guān)切的問(wèn)候，都會(huì)使學(xué)生牢牢記在心里,，特別是當(dāng)孩子的身體有不適,，或?qū)W習(xí)成績(jī)不理想時(shí)，最希望得到老師的關(guān)心,。針對(duì)病了堅(jiān)持上課的孩子就這樣說(shuō)“你能堅(jiān)持上課,，真不錯(cuò)!

但注意身體，實(shí)在不行,，我就打電話讓父母來(lái)接你”,，對(duì)病好回校的同學(xué)，就提醒他及時(shí)找老師補(bǔ)課……學(xué)生受到老師的關(guān)心,，精神上得到滿足,，會(huì)形成奮發(fā)向上的力量。以更大的干勁投入到學(xué)習(xí)中,，只有和學(xué)生感情融洽,，交流沒(méi)有障礙，才能帶出一個(gè)朝氣蓬勃,、團(tuán)結(jié)向上的集體,。要做到這一點(diǎn)，需要老師經(jīng)常深入班集體,，深入到學(xué)生中,，并在學(xué)生面前時(shí)時(shí)處處顯示出自己的人格力量。為此,，我每天都堅(jiān)持早到校,，在每節(jié)課前學(xué)生們都感受到了老師的關(guān)懷,。

三、在教育教學(xué)中要有關(guān)愛(ài),。

中國(guó)臺(tái)灣的高振中先生說(shuō)過(guò)：“愛(ài)自己的孩子是人,，愛(ài)別人的孩子是神?！蔽覀兘處?，就在從事這一神圣的職業(yè)。然而愛(ài)學(xué)生并不是一件容易的事,，讓學(xué)生體會(huì)到教師的愛(ài)更困難,，教師要掌握高超的溝通和表達(dá)技巧，精通一點(diǎn)愛(ài)的藝術(shù),。教師要做學(xué)生的心理關(guān)懷者,，善于傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，了解疏導(dǎo)學(xué)生的心理,，讓他們自信的抬起頭來(lái)走路,。熱愛(ài)學(xué)生是教師搞好教育工作的根本前提。

我國(guó)著名學(xué)者夏丐尊先生說(shuō)過(guò)：“教育之不能沒(méi)有感情,、沒(méi)有愛(ài),。如同池塘沒(méi)有水一樣，沒(méi)有水不能成為池塘,，沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育,。”有調(diào)查表明,，教師對(duì)學(xué)生身心的巨大感染力，常常源于對(duì)學(xué)生的熱愛(ài)和關(guān)心,。這種熱愛(ài)和關(guān)心,，可以開(kāi)啟學(xué)生的心靈，消除師生之間的隔閡,，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,，并體驗(yàn)到教師的溫暖。列寧指出“沒(méi)有人的感情,，就從來(lái)沒(méi)有,，也不可能有人對(duì)真理的追求?！痹诮逃^(guò)程中,，師生間的情感交流是教育活動(dòng)的催化劑。

四,、在教育教學(xué)中要有包容,。

教師熱愛(ài)學(xué)生,，學(xué)生親近教師，就會(huì)在師生間形成一種依戀性的親切感,。因此,，老師的批評(píng)語(yǔ)言一定要讓學(xué)生體會(huì)到教師真摯的情懷和情感的力量。老師所說(shuō)的話,，自始至終都體現(xiàn)出對(duì)學(xué)生的真心實(shí)意的關(guān)心和愛(ài)護(hù),。老師的批評(píng)應(yīng)該是師生間一次情感交流，而不是一種懲罰,。

老師的語(yǔ)言切忌冷冰冰,、硬棒棒，盡量不用責(zé)問(wèn),、命令和呵斥的口氣批評(píng)學(xué)生,。“人非圣賢,，孰能無(wú)過(guò),。”對(duì)待學(xué)生的過(guò)錯(cuò),，不能一棍子打"死",，要多一分寬容，耐心疏導(dǎo),，允許他們改正錯(cuò)誤,。要滿腔熱情地幫助他們改正錯(cuò)誤，即使是經(jīng)常犯錯(cuò)誤的學(xué)生,，也不能冷落和拋棄他們,。應(yīng)以自己的仁愛(ài)之心、寬容之心,，喚醒學(xué)生的改過(guò)之心,。

五、在教育教學(xué)中要不斷學(xué)習(xí),。

我們要不斷更新知識(shí)儲(chǔ)備,，在學(xué)習(xí)中反思、積累和總結(jié),。老師要做一個(gè)有準(zhǔn)備的人,，即有心人。放眼魏書(shū)生,、任小艾在教育戰(zhàn)線上的成長(zhǎng)過(guò)程,，如果沒(méi)有昔日充滿艱辛的、持之以恒的學(xué)習(xí),，就不會(huì)有今日的輝煌成就,。在此,，我想引用任小艾的一段原話：“我們不僅要苦干，還要在苦干中學(xué)習(xí)一些技巧,，你不僅僅苦干了,、巧干了!

你還能懂得一些反思，在反思中認(rèn)識(shí)自我,。你不僅僅能反思自我了,，你還要積累和總結(jié)!不斷總結(jié)自己的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，你能夠積累和總結(jié)了,，你還要不斷地創(chuàng)新!你在學(xué)習(xí)別人東西的過(guò)程必須有自我的東西,，你能夠不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新了，你還能夠不斷地升華和提煉!把自己所創(chuàng)新的東西提升到一定的高度,，你就成了一個(gè)卓爾不群的人了,。”是的,，成功是不能復(fù)制的,，我這次有幸參加了非班主任的《班主任工作培訓(xùn)班》的學(xué)習(xí)，我在教育教學(xué)實(shí)踐中,，還要有所創(chuàng)新,。

六、在教育教學(xué)中要有良好的心態(tài),。

當(dāng)今社會(huì),，信息濤濤，紅塵滾滾,，物欲橫流,，誘惑遍地。作為教育工作者,，必須守住心靈的寧?kù)o,。魏書(shū)生的“松、靜,、勻、樂(lè)”即身體放松,、心情寧?kù)o,、呼吸勻暢、情緒快樂(lè)就是良好心態(tài)的最好詮釋,。因此,，我們要做到正確對(duì)待自己，即要有自知之明,，也要正確對(duì)待社會(huì),，常懷感激之情,，還要正確對(duì)待他人，心中常有愛(ài)心,。要做到三個(gè)“樂(lè)”：在順境中要助人為樂(lè),、平時(shí)要知足常樂(lè)、逆境中要自得其樂(lè),。

我們不能把自己的情緒帶到工作中去,。在工作中有一些困惑以及一些牢騷，抱怨學(xué)生不聽(tīng)話,，抱怨家長(zhǎng)素質(zhì)低,，……在與家長(zhǎng)的交流中也出現(xiàn)這樣過(guò)那樣的問(wèn)題，導(dǎo)致一整天都無(wú)法全身心投入到工作中去,，盡管工作也盡心盡力了,，但有時(shí)工作效果卻一般。

通過(guò)這次《班主任工作培訓(xùn)班》的學(xué)習(xí),，我對(duì)自己的做法有了全新的認(rèn)識(shí),，既然做了教師這一行，就應(yīng)該積極快樂(lè)地去工作,，只有自己全身心地投入到工作中去,，從工作中體驗(yàn)到快樂(lè)，我們的工作才不會(huì)感到那么乏味,。所以說(shuō)積極的心態(tài)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是十分必要的,，今后我們要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，多給孩子一些笑臉,，積極地面對(duì)將來(lái)的每一次挑戰(zhàn),。在工作中，多些熱愛(ài),，少些抱怨;多些付出,，少些計(jì)較;多些責(zé)任，少些敷衍;多些藝術(shù),，少些忙碌;多些笑顏,，少些哀嘆……

總之，教師工作是瑣碎的,，是勞累的,，有時(shí)甚至是令人心煩的，但同時(shí)又是很有挑戰(zhàn)性的工作,。因?yàn)槊恳粋€(gè)學(xué)生都是一個(gè)世界,，要想成為每一個(gè)學(xué)生的朋友，要想得到每一個(gè)學(xué)生的信任,，需要付出很多的心血,。但是,，這一切都很值得，正像中國(guó)臺(tái)灣的高振中先生的,，我們的教師就在從事“神”的職業(yè),，你得到的將是一個(gè)美麗的世界。

售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十七

聽(tīng)了韋老師兩次的課程培訓(xùn),，我的收獲是頗多的,。生活中，我們每個(gè)人都面臨許許多多選擇,，我們可以選擇自己的職業(yè),，也可以規(guī)劃自己的未來(lái)。由于每個(gè)人的閱歷不盡相同,，所以大家對(duì)生活的理解也不同,，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子!因此有人選擇了索取與享受,，而有人則選擇了給予與奉獻(xiàn),，還有大量非常善良但心態(tài)與行動(dòng)卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異,。

李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”,，有人這樣說(shuō)，一個(gè)企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校,、一支軍隊(duì)和一個(gè)家庭,，這種比喻確實(shí)有其道理，他告訴我們一個(gè)企業(yè)要擁有一個(gè)能使自己的員工能通過(guò)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境,，這也許是企業(yè)人才來(lái)源的的途徑。首先我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才?一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀人才,，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機(jī)地溶入企業(yè)的文化中成為一個(gè)整體,，同時(shí)具備能創(chuàng)造性地,、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要,。

來(lái)到xx公司就職,，我們每個(gè)人都有一種期待：希望通過(guò)自身的奮斗來(lái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)獲得合理公平的回報(bào),。這種回報(bào)不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的,。有時(shí),，絕對(duì)公平是沒(méi)有的,，但如果失去了基本的公平，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就不可能團(tuán)結(jié),，分崩瓦解只是遲早的問(wèn)題,。怎樣讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，發(fā)揮出的效應(yīng),，是我們迫切需思索的問(wèn)題!

我們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程中應(yīng)該貫徹“堂堂正正為人,、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則,，而不是把它當(dāng)成一種口號(hào)，而是把它切切實(shí)實(shí)地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,。

創(chuàng)新、超越,、團(tuán)結(jié),、務(wù)實(shí)這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，以服從組織,、團(tuán)隊(duì)合作,、責(zé)任敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信和自我批判等的企業(yè)價(jià)值觀和文化為依據(jù),，這種文化與管理,，是公司發(fā)展過(guò)程中多年經(jīng)驗(yàn)的積累與沉淀，是xx公司人集體智慧的結(jié)晶,。

一個(gè)企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化,，我認(rèn)為沒(méi)有固定的模式，我們要通過(guò)工作的實(shí)踐來(lái)不斷的學(xué)習(xí),，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想,，結(jié)合公司的實(shí)際和自己的員工來(lái)共同建立的一種文化。如經(jīng)營(yíng)理念,、管理理念,、服務(wù)理念、風(fēng)險(xiǎn)理念,、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個(gè)組成部分,。

一個(gè)擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，才可能得以生存和發(fā)展,，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價(jià)值的資本,，否則,，再多的資本也不過(guò)是一堆廢紙，因?yàn)樗鼤?huì)在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸喪失。

公司的企業(yè)的文化是開(kāi)放的,、包容和不斷發(fā)展的,，所以只要我們繼承這種文化，并將其發(fā)揚(yáng)光大,，集體團(tuán)結(jié)一致共同奮斗,，我們有理由相信明天會(huì)更好!

售后培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 售后服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十八

為期兩天的南通大學(xué)20xx級(jí)團(tuán)支部書(shū)記培訓(xùn)已經(jīng)圓滿結(jié)束了，在這緊張忙碌而又充實(shí)的兩天里,，我收獲了很多,。

記得在開(kāi)班典禮上，校團(tuán)委楊書(shū)記著重給我們講了身為一名團(tuán)干部應(yīng)該發(fā)揮怎樣的作用,，讓我們這些大一的團(tuán)支書(shū)更加深刻地認(rèn)識(shí)到了自身的責(zé)任和義務(wù),，從而在今后的工作中更好地發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)，榜樣示范和橋梁紐帶的作用,。在講話結(jié)束之前,，楊書(shū)記對(duì)我們提出了幾點(diǎn)要求，希望我們能夠以一種積極健康的心態(tài)對(duì)待團(tuán)干部的工作,，把這份工作當(dāng)作一份是事業(yè)來(lái)干,，把它作為展示自我才華的一個(gè)平臺(tái)，在工作中互相幫助,，相互支撐,，以的熱情投入到工作中。

另外,，其他幾位老師還分別從團(tuán)干部的工作藝術(shù),，團(tuán)支部建設(shè)與團(tuán)活動(dòng)開(kāi)展以及通訊報(bào)道的寫(xiě)作三個(gè)方面對(duì)我們進(jìn)行了專題輔導(dǎo)，并分組舉辦了團(tuán)日活動(dòng)的展示并進(jìn)行了評(píng)比,。通過(guò)這次活動(dòng),，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)有些方面了解的不夠，這些專題輔導(dǎo)加深了我對(duì)工作的了解,，增強(qiáng)了我做好這份工作的自信心,。

在這兩天中，最讓我難忘的是大家一起準(zhǔn)備團(tuán)日活動(dòng)展示的過(guò)程,。起初,，我認(rèn)為大家來(lái)自不同的學(xué)院，彼此間不熟悉,，在兩天這么短的時(shí)間里要準(zhǔn)備好團(tuán)日活動(dòng)并進(jìn)行展示,，可能效果不會(huì)很好，可結(jié)果卻出乎我的意料,。在得知要進(jìn)行團(tuán)日活動(dòng)展示的中午,，我們幾個(gè)學(xué)院的臨時(shí)負(fù)責(zé)人就交換了聯(lián)系方式，并在下午確定好活動(dòng)的流程并進(jìn)行了分工合作。

這次,，我們機(jī)械工程學(xué)院主要是負(fù)責(zé)知識(shí)競(jìng)答和大合唱,，其中大合唱是和化工學(xué)院一起配合完成的。當(dāng)晚,，我們確定了人員的名單，并組織了排練,。雖然這幾天晚上氣溫很低,，但大家都能準(zhǔn)時(shí)到，并積極參與到排練中,。剛開(kāi)始,，大家不熟悉，不好意思唱,，也擔(dān)心唱不好,，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾次排練，覺(jué)得效果越來(lái)越好,，但是由于臨時(shí)決定脫稿,，所以表演時(shí)效果有點(diǎn)欠佳，導(dǎo)致耽誤了一點(diǎn)時(shí)間,。那晚排好節(jié)目回到宿舍,，我便開(kāi)始整理知識(shí)競(jìng)答的題目，并在第二天把整理好的題目交給了主持人,。令我們激動(dòng)的是,，在這次團(tuán)日活動(dòng)展示中，我們第四組整體表現(xiàn)不錯(cuò),，雖然在一些方面還存在不足,，但我們不管是上臺(tái)表演的，還是在幕后組織策劃的,，大家都很開(kāi)心,，不只是結(jié)果，更是過(guò)程!

雖然兩天的相處時(shí)間很短暫,，但我們?cè)缫殉蔀橐玫呐笥?，大家相處的都很融洽。在?zhǔn)備活動(dòng)期間,，我們共同處理遇到的問(wèn)題和困難,，在實(shí)踐中，我更加了解到楊書(shū)記所講的在工作中相互幫助,，互相支撐,，積極面對(duì)的重要性，更加清楚地了解到團(tuán)日活動(dòng)的流程以及怎樣面對(duì)解決活動(dòng)中遇到的各種問(wèn)題，更加學(xué)會(huì)如何與人相處,。我相信,，這些對(duì)我們以后的工作和學(xué)習(xí)都會(huì)有很大的幫助的。