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最新酒店工作總結(jié)和心得體會 酒店工作體會心得500字(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-06 10:27:09
最新酒店工作總結(jié)和心得體會 酒店工作體會心得500字(3篇)
時間:2023-04-06 10:27:09     小編:zdfb

學(xué)習(xí)中的快樂,產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,,只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,?那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。

酒店工作總結(jié)和心得體會 酒店工作體會心得500字篇一

一,、前臺工作的基本內(nèi)容,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月,我開始從事前臺接待工作,,深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,,工裝上崗,,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便,。接電話時,,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

在到x企業(yè)工作前,,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,,但是,,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,,責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務(wù)觀念有待進一步深入,。在工作期間,,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取,。

三,、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛,,我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),,加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,,揚長避短,。與公司及同事團結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

前臺之所以被稱之為“前臺”,,我想,,在做好此項工作之前,首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識,,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,,完善它。我覺得前臺,,不能單從字面上去理解它,,認(rèn)為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,,而忽略了它的內(nèi)在,,這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),,前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,,他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,,更是對公司整體的印象,所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地,,也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習(xí),,可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,,也有利于加強對公司新老客戶的認(rèn)識,。作為前臺人員,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,,要注意多聽多想多看,,因為只有這樣,才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng),。比如,,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,,當(dāng)有電話進來找這位同事時,,就能迅速的將這一信息傳達給對方,針對事情的急緩,,做出合理處理;在多想上,,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。;在多看上,,要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

酒店工作總結(jié)和心得體會 酒店工作體會心得500字篇二

管理人員要善于觀察事物,,善于發(fā)現(xiàn)問題并及時跟進,。在平時的工作中,要眼中有物,、眼中有事,、眼中有人、眼中有活,。要做到能用眼睛表達,、眼睛說話,隨時發(fā)現(xiàn)客人欲言又止的問題,,提前看到客人的下一步要求,、打算。把問題解決在客人要求之前,。眼里能看得到問題是經(jīng)驗的積累和對業(yè)務(wù),、專業(yè)熟悉的表現(xiàn)。同時在管理的實踐中還要能看到自己的不足,,從困難,、失敗中去總結(jié),任何問題都將迎刃而解,。

一,、腦子里思考問題

用心思考、用腦做事,是每個管理人員解決問題的法寶,,管理者要善于思考問題,,善于謀劃未來,善于分析判斷,,要勤動腦,,多出主意,,多當(dāng)參謀,,對外善于攻略,對內(nèi)善于協(xié)調(diào),、善于學(xué)習(xí),,收集撲捉先進文化信息,變化的市場信息,,提高認(rèn)知度,,提高個人自身素質(zhì),提高對市場的敏感性,,并立即作出反應(yīng),,這樣才能帶出一支符合高酒店要求的員工隊伍。

二,、動手解決問題

管理者必須具備雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),,管理和被管理者永遠(yuǎn)是對矛盾,作為管理者必須屏棄懶惰思想,,克服互相推委,、拖泥帶水、不講實效的作風(fēng),,要手勤,、腿勤,處理問題干練,、果斷,、行動迅速,解決問題講求實效,,切忌虛浮,。真誠聽取意見,建立管理者與被管理者之間的信任基礎(chǔ),,喚起員工的責(zé)任感和自豪感,,激發(fā)他們的工作熱情為客人提供更好的服務(wù)。

其次,,管理這者必須具備“當(dāng)家”意識,。

一、眼中有“家”

管理者要學(xué)會當(dāng)家理財是很重要的,。一般情況下,,大家都會認(rèn)為理財是計劃財部的事和其他部門無關(guān),,事實上與酒店所有部門息息相關(guān)。房務(wù)部的“家”產(chǎn)占到酒店的70%,,看管好這些財產(chǎn)延長其使用壽命,,就是直接為酒店創(chuàng)造利潤。如:家具的保養(yǎng),、地毯的清潔保養(yǎng),、各類機器設(shè)備的維護保養(yǎng)

二、用腦子理財

管理者不僅要理好部門現(xiàn)有的財產(chǎn),,更要利用好已報廢的物品,。酒店開業(yè)時間越長報廢的物品也就越多,管理者要動足腦筋對這些物品進行再次利用,,降低生產(chǎn)成本,。如:報廢棉制品的利用,一條報廢的一米五的被罩可以改制七個枕套,,多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套,,布條可以做抹布的包邊。只要肯動腦筋報廢的物品就可以物盡其用,,舊貌換新顏,。

三、學(xué)會算帳

在確??腿苏J褂梦锲返那疤嵯?,管理者要學(xué)會計算按房間出租率領(lǐng)用每個月所需的低值易耗品,每天按房間出租數(shù)定量配備客用品,,學(xué)會用數(shù)字說明節(jié)約的重要性,。在員工中要不斷宣傳,舉一反三,,堅決杜絕浪費現(xiàn)象,。如:水、電,、汽,,洗滌原料的控制。

總之,,部門的各項工作要常抓不懈,,通過管理達到工作要求,通過管理達到經(jīng)濟效益,。

酒店工作總結(jié)和心得體會 酒店工作體會心得500字篇三

20xx年已經(jīng)過去,,回首過去,思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失,,從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗,,為以后的工作做好更充分的計劃準(zhǔn)備。我堅持不斷的學(xué)習(xí)理論知識,,總結(jié)工作經(jīng)驗,。加強自身思想修養(yǎng),努力提高自己的綜合素質(zhì),,嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,,完成了自己崗位的各項職責(zé)。

我在材料崗位上工作,,我始終以飽滿的熱情對待自己的工作,,勤勤懇懇,、盡職盡責(zé),、踏踏實實的完成自己的工作。材料的工作比較繁,,特別是收料,,看是簡單,要對材料質(zhì)量,、方數(shù)情況了解與掌握,。一年下來的工作實踐,我十分注意對工作情況的積累與總結(jié)?,F(xiàn)在我對材料崗位的現(xiàn)狀整體情況已經(jīng)比較熟悉,。也有一定的了解與掌握,我想自己的工作經(jīng)驗一方面是自己的工作積累,,更重要的是自己有這樣的工作崗位,、有這樣的工作機會,是領(lǐng)導(dǎo)和同志的信任和支持的結(jié)果!正因為如此,,我將更加珍視自己的崗位,,以無比的熱情和努力爭取更大的進步。

一,、重學(xué)習(xí),,努力提高自已的業(yè)務(wù)水平和工作效率

在倉管任職,向老同志學(xué)習(xí),,不懂就問,,不會就學(xué),經(jīng)常請教有關(guān)材料方面的知識,,材質(zhì)的強硬度,、大小、配比等對工程質(zhì)量的影響,以此來提高自已的業(yè)務(wù)水平,。因為我深知質(zhì)量就是企業(yè)的生命,、是企業(yè)的信譽保證,沒有這一保證地產(chǎn)企業(yè)就無生存的希望更無發(fā)展可言,。

二,、嚴(yán)把材料關(guān),努力維護公司的形象

作為一名材料收發(fā)員我要求自已認(rèn)真履行本崗位所規(guī)定的職責(zé),,通過實際工作經(jīng)驗,,我認(rèn)為做好收料員工作要做到“三勤“;勤匯報、勤檢查,、勤核對賬目,。在進材料時認(rèn)真執(zhí)行物資管理的各項規(guī)章制度,認(rèn)真對各種材料進行貨檢驗,,驗收材料與發(fā)料單上的名稱,、規(guī)格型號、數(shù)量是否相符,,強度是否達到標(biāo)準(zhǔn),,發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的材料及時向主管負(fù)責(zé)人匯報,有遇到不合格時就直接向送貨人當(dāng)面指出讓其拉走,。根據(jù)實際要求收料人員填寫材料接收驗證明細(xì)表,,將材料合理、安全,、整齊,、分類放在公司總倉和臨時倉庫。

三,、嚴(yán)格要求構(gòu)建和諧科室

我們材料科積極響應(yīng)公司的各項號召,,遵守公司的各項規(guī)章制度,在此基礎(chǔ)上,,為了更好,、更圓滿的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù),嚴(yán)格要求科室人員遵守公司的勞動紀(jì)律,,認(rèn)真負(fù)責(zé)簽到簽退,,教良本科室人員在事面前不糊涂、講原則,,小事面前讓一讓,、講風(fēng)格。每天我們都在融洽和諧的氛圍中工作,。

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