學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

酒店工作總結(jié)和心得體會(huì) 酒店工作體會(huì)心得500字篇一

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容,。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月,，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時(shí),，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二,、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

在到x企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三,、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,，我想,，在做好此項(xiàng)工作之前,，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它,。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西,。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來電,、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,，更是對(duì)公司整體的印象,，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

(一)前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口,。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí),。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看,，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng),。比如,，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩,，做出合理處理;在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。;在多看上,，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。

酒店工作總結(jié)和心得體會(huì) 酒店工作體會(huì)心得500字篇二

管理人員要善于觀察事物,，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)跟進(jìn),。在平時(shí)的工作中,，要眼中有物、眼中有事,、眼中有人,、眼中有活。要做到能用眼睛表達(dá),、眼睛說話,，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客人欲言又止的問題，提前看到客人的下一步要求,、打算,。把問題解決在客人要求之前。眼里能看得到問題是經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)業(yè)務(wù),、專業(yè)熟悉的表現(xiàn),。同時(shí)在管理的實(shí)踐中還要能看到自己的不足，從困難,、失敗中去總結(jié),，任何問題都將迎刃而解。

一,、腦子里思考問題

用心思考,、用腦做事，是每個(gè)管理人員解決問題的法寶,，管理者要善于思考問題,，善于謀劃未來，善于分析判斷,，要勤動(dòng)腦,，多出主意，多當(dāng)參謀,，對(duì)外善于攻略,，對(duì)內(nèi)善于協(xié)調(diào)、善于學(xué)習(xí),，收集撲捉先進(jìn)文化信息,，變化的市場(chǎng)信息，提高認(rèn)知度,，提高個(gè)人自身素質(zhì),，提高對(duì)市場(chǎng)的敏感性，并立即作出反應(yīng),，這樣才能帶出一支符合高酒店要求的員工隊(duì)伍,。

二、動(dòng)手解決問題

管理者必須具備雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),，管理和被管理者永遠(yuǎn)是對(duì)矛盾,，作為管理者必須屏棄懶惰思想，克服互相推委,、拖泥帶水,、不講實(shí)效的作風(fēng)，要手勤,、腿勤,，處理問題干練、果斷,、行動(dòng)迅速,，解決問題講求實(shí)效，切忌虛浮,。真誠聽取意見,，建立管理者與被管理者之間的信任基礎(chǔ)，喚起員工的責(zé)任感和自豪感,，激發(fā)他們的工作熱情為客人提供更好的服務(wù),。

其次，管理這者必須具備“當(dāng)家”意識(shí),。

一,、眼中有“家”

管理者要學(xué)會(huì)當(dāng)家理財(cái)是很重要的。一般情況下,，大家都會(huì)認(rèn)為理財(cái)是計(jì)劃財(cái)部的事和其他部門無關(guān),，事實(shí)上與酒店所有部門息息相關(guān)。房務(wù)部的“家”產(chǎn)占到酒店的70%,，看管好這些財(cái)產(chǎn)延長其使用壽命,，就是直接為酒店創(chuàng)造利潤。如：家具的保養(yǎng),、地毯的清潔保養(yǎng),、各類機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

二、用腦子理財(cái)

管理者不僅要理好部門現(xiàn)有的財(cái)產(chǎn),，更要利用好已報(bào)廢的物品,。酒店開業(yè)時(shí)間越長報(bào)廢的物品也就越多，管理者要?jiǎng)幼隳X筋對(duì)這些物品進(jìn)行再次利用,，降低生產(chǎn)成本,。如：報(bào)廢棉制品的利用，一條報(bào)廢的一米五的被罩可以改制七個(gè)枕套,，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套,，布條可以做抹布的包邊。只要肯動(dòng)腦筋報(bào)廢的物品就可以物盡其用,，舊貌換新顏,。

三,、學(xué)會(huì)算帳

在確保客人正常使用物品的前提下,，管理者要學(xué)會(huì)計(jì)算按房間出租率領(lǐng)用每個(gè)月所需的低值易耗品,，每天按房間出租數(shù)定量配備客用品，學(xué)會(huì)用數(shù)字說明節(jié)約的重要性,。在員工中要不斷宣傳,，舉一反三，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,。如：水,、電、汽,，洗滌原料的控制,。

總之，部門的各項(xiàng)工作要常抓不懈,，通過管理達(dá)到工作要求,，通過管理達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益。

酒店工作總結(jié)和心得體會(huì) 酒店工作體會(huì)心得500字篇三

20xx年已經(jīng)過去,，回首過去,，思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失,，從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗(yàn),，為以后的工作做好更充分的計(jì)劃準(zhǔn)備。我堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)理論知識(shí),，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),。加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高自己的綜合素質(zhì),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)。

我在材料崗位上工作,，我始終以飽滿的熱情對(duì)待自己的工作,，勤勤懇懇、盡職盡責(zé),、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的工作,。材料的工作比較繁，特別是收料,，看是簡(jiǎn)單,，要對(duì)材料質(zhì)量、方數(shù)情況了解與掌握。一年下來的工作實(shí)踐,，我十分注意對(duì)工作情況的積累與總結(jié)?，F(xiàn)在我對(duì)材料崗位的現(xiàn)狀整體情況已經(jīng)比較熟悉。也有一定的了解與掌握,，我想自己的工作經(jīng)驗(yàn)一方面是自己的工作積累,，更重要的是自己有這樣的工作崗位,、有這樣的工作機(jī)會(huì),，是領(lǐng)導(dǎo)和同志的信任和支持的結(jié)果!正因?yàn)槿绱耍覍⒏诱湟曌约旱膷徫?，以無比的熱情和努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,。

一、重學(xué)習(xí),，努力提高自已的業(yè)務(wù)水平和工作效率

在倉管任職,，向老同志學(xué)習(xí)，不懂就問,，不會(huì)就學(xué),，經(jīng)常請(qǐng)教有關(guān)材料方面的知識(shí)，材質(zhì)的強(qiáng)硬度,、大小,、配比等對(duì)工程質(zhì)量的影響，以此來提高自已的業(yè)務(wù)水平,。因?yàn)槲疑钪|(zhì)量就是企業(yè)的生命,、是企業(yè)的信譽(yù)保證，沒有這一保證地產(chǎn)企業(yè)就無生存的希望更無發(fā)展可言,。

二,、嚴(yán)把材料關(guān)，努力維護(hù)公司的形象

作為一名材料收發(fā)員我要求自已認(rèn)真履行本崗位所規(guī)定的職責(zé),，通過實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),，我認(rèn)為做好收料員工作要做到“三勤“;勤匯報(bào)、勤檢查,、勤核對(duì)賬目,。在進(jìn)材料時(shí)認(rèn)真執(zhí)行物資管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真對(duì)各種材料進(jìn)行貨檢驗(yàn),，驗(yàn)收材料與發(fā)料單上的名稱,、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量是否相符,，強(qiáng)度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的材料及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)，有遇到不合格時(shí)就直接向送貨人當(dāng)面指出讓其拉走。根據(jù)實(shí)際要求收料人員填寫材料接收驗(yàn)證明細(xì)表,，將材料合理,、安全、整齊,、分類放在公司總倉和臨時(shí)倉庫,。

三、嚴(yán)格要求構(gòu)建和諧科室

我們材料科積極響應(yīng)公司的各項(xiàng)號(hào)召,，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，在此基礎(chǔ)上，為了更好,、更圓滿的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù),，嚴(yán)格要求科室人員遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真負(fù)責(zé)簽到簽退,，教良本科室人員在事面前不糊涂,、講原則，小事面前讓一讓,、講風(fēng)格,。每天我們都在融洽和諧的氛圍中工作。