“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務,，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等,，以取得上級領導部門的指導。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

滿意度調(diào)查報告 華為手機滿意度調(diào)查報告篇一

調(diào)查顯示,，居民對目前的居住環(huán)境總體滿意度為76.9%。其中,，非常滿意的占20.0%,，比較滿意的占53.3%,，感覺一般的占22.2%，不太滿意的占2.2%,，很不滿意的占2.2%,。

居民對居住地區(qū)周圍交通狀況的.滿意度為72.9%。其中,，非常滿意的占22.2%,，比較滿意的33.3%，感覺一般的占35.6%,，不太滿意的占6.7%,，很不滿意的占2.2%。

居民對居住地區(qū)周圍的生活配套設施(菜場,、超市,、商場、餐飲等)的滿意度為74.7%,。其中，非常滿意的占24.4%,，比較滿意和一般的人各占33.3%,，不太滿意的占8.9%。

居民對居住地區(qū)周邊的公建配套設施(學校,、醫(yī)院,、垃圾處理房等)的滿意度為72.4%。其中,，非常滿意的占15.6%,，比較滿意的占42.2%，感覺一般的占35.6%,，不太滿意的占4.4%,，很不滿意的占2.2%。

居民對居住地區(qū)文體生活氛圍(體育設施,、文娛活動等)的滿意度為73.3%,。其中，非常滿意的占22.2%,，比較滿意的占35.6%,，感覺一般的占33.3%，不太滿意的占6.7%,，很不滿意的占2.2%,。

調(diào)查顯示，居民對物業(yè)管理滿意度為70.0%,。其中,，對物業(yè)管理非常滿意的占13.3%,，比較滿意的占22.2%，感覺一般的占26.7%,，不太滿意的占6.7%,，很不滿意的占2.2%，另外有28.9%的調(diào)查對象所在小區(qū)沒有物業(yè),。

調(diào)查顯示,，居民對居住地區(qū)衛(wèi)狀況的滿意度為68.4%。其中,，非常滿意的占8.9%,，比較滿意的占46.7%，感覺一般的占31.1%,，不太滿意的占8.9%,，很不滿意的占4.4%。

調(diào)查顯示,，居民對居住環(huán)境安靜程度滿意度為75.1%,。其中，非常滿意的占24.4%,，比較滿意的占37.8%,，感覺一般的占26.7%，不太滿意的占11.1%,。

和諧社會的重要載體是和諧社區(qū),，社區(qū)和諧的關鍵是鄰里和諧。調(diào)查顯示,，居民對居住地區(qū)鄰里關系的滿意度為82.2%,。其中，非常滿意的占35.6%,，比較滿意的占46.7%,，感覺一般的占11.1%，不太滿意的占6.7%,。

近年來,，xx市全面加強社區(qū)社會治安綜合治理，扎實推進平安社區(qū)建設,，取得效果顯著,。調(diào)查顯示，居民對居住地區(qū)治安狀況的滿意度為81.3%,。其中,，非常滿意的占28.9%，比較滿意的占51.1%，感覺一般的占17.8%,，不太滿意的占2.2%,。

滿意度調(diào)查報告 華為手機滿意度調(diào)查報告篇二

1基本掌握顧客滿意度的調(diào)查方法

2學習調(diào)查報告的寫作

3培養(yǎng)團隊精神

20xx年x月x日——x月xx日

xx市福田區(qū)上梅林家樂福

調(diào)查問卷(攔截、入戶)實地考察

現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心,，并為此千方百計的變換著提升和改進服務的新招式,，但是不論通過什么樣的工作，最后企業(yè)都普遍感覺到,，這些方式起到的效果并非總是那么明顯,。

于是，測評顧客滿意成為了企業(yè)一個新的熱點話題,。我組就我市現(xiàn)在的熱門超市家樂福進行了選址調(diào)查,，我們采取了實地對購物者進行了解記錄調(diào)查和對附近居民進行了入戶問卷調(diào)查。調(diào)查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的,。無論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽方面都有和高的評價,，具體請參考下表

測試項目

(14項)

商品價格

商品質(zhì)量

商品陳列

服務標識

服務態(tài)度

售后服務

交通條件

商場信譽

商品宣傳

營業(yè)環(huán)境

服務員儀表

營業(yè)員結(jié)算速率

安全設施和服務

服務員商品介紹測試指數(shù)(總指數(shù)為10)8.68.88.27.887.38.597.27.887.98.28.6

從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數(shù),，但仍村早一些不足之處,，例如售后服務的不完善，很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題,，如果可以實施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩,，達到了輕松購物，輕松回家的效果:商場的商品宣傳也仍有待加強,，特別是每次促銷活動的開展應加強宣傳的力度,，增加宣傳的方式,，有利于吸引更多的新顧客群,。

調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)去家樂福購物的顧客群多數(shù)為工薪階層,，占到顧客比例的71%,，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例,，而學生只有11%比例,。多數(shù)顧客都是附近居民區(qū)的居民前往購物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多,，但也有使用其他交通工具的顧客,，具體請看下表

顧客購物使用交通工具比例表

步行

公交車

私家車

自行車

出租車

35%

28%

17%

8%

12%

家樂福的`經(jīng)營策略是以低廉的價格、嚴格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術提供高品質(zhì)的生鮮食品,。它提供的價格和周圍競爭對手以及自由市場的相同,。“提供高品質(zhì)的商品，同時又降低成本,，從而實現(xiàn)合理的利潤目標”,，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調(diào)查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位,，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位,，促進它成長，更找到了自身不足之處,，及時得以改正,，不斷完善內(nèi)部體制，使顧客對家樂福的滿意指數(shù)不斷提高,。

滿意度調(diào)查報告 華為手機滿意度調(diào)查報告篇三

親愛的居民朋友：

您好,！非常感謝您能接受我們的調(diào)查！

為了研究社區(qū)居民對社區(qū)滿意度情況,，提高居民社區(qū)生活質(zhì)量,，我們設計了本次調(diào)查。本調(diào)查答案沒有對錯,、好壞,、高低之分，不會對您本人產(chǎn)生任何不良影響,，旨在通過對居民滿意度的調(diào)查對社區(qū)的相關建設做出改進,。本次調(diào)查采用匿名形式，我們將嚴格保密您的信息,，您可以放心作答,。非常感謝您對我們此次活動的理解和支持！

第一部分：社區(qū)基本服務

q1,、據(jù)您經(jīng)歷過或了解到的,，社區(qū)對一些困難家庭的幫扶工作做得怎樣呢？

非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

q2,、據(jù)您的了解,，社區(qū)對一些老年人的服務方面工作做得怎樣呢？

非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

q3,、您對社區(qū)開展的就業(yè)幫扶工作是否滿意,？

非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）

q4、您對社區(qū)所提供的一些訴求調(diào)解服務是否滿意,？

非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）

第二部分：社區(qū)文體教育活動

q5,、據(jù)您知道的或者了解到的，社區(qū)是否經(jīng)常組織一些文體教育活動,？

很好,，經(jīng)常開展（ ）比較好（ ）一般（ ）不太好，偶爾開展（ ）很差，從來沒開展（ ）不清楚（ ）

q6,、請問：您覺得社區(qū)的文體教育活動場所和設施是否能滿足您的需要,？

非常好，足以滿足（ ）比較好（ ）一般（ ）--不太好（ ）非常差,，無法滿足我的需要

q7,、據(jù)您知道或了解到的，社區(qū)是否經(jīng)常組織開展一些教育培訓活動,？（訪問員注意解釋：包括針對育嬰指導,、健康保健、勞動技能以及其他培訓等）

很好,，經(jīng)常開展（ ）比較好（ ）一般（ ）--不太好,，偶爾開展（ ）很差，從來沒開展（ ）不清楚（ ）

q8,、據(jù)您的了解,，社區(qū)是否經(jīng)常組織開展一些有益于青少年健康成長的活動？

很好,，經(jīng)常開展（ ）比較好（ ）一般（ ）--不太好,，偶爾開展（ ）很差，從來沒開展（ ）不清楚（ ）

第三部分：社區(qū)安全狀況

q9,、請問：您覺得居住在本社區(qū)里讓您有安全感嗎,？

非常有安全感（ ）比較有安全感（ ）一般（ ）不太有安全感（ ）沒有任何安全感（ ）

q10、那您認為您所在社區(qū)的一些治安防范措施做得怎么樣呢,？

非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

q11,、請問：您對你所在社區(qū)警務室的一些工作質(zhì)量評價如何？

非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

q12,、據(jù)您知道的或者了解到的,，你所在社區(qū)在化解鄰里糾紛、改善鄰里關系等方面做得如何,？

非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

第四部分：社區(qū)環(huán)境狀況

q13,、請問：您對本社區(qū)的衛(wèi)生狀況方面是否滿意,？

非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）

q14,、請問：您對本社區(qū)的綠化方面的工作是否滿意？

非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）

q15,、請問：您對本社區(qū)一些車輛的停放及管理工作是否滿意,？

非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）

q16、請問：您認為本社區(qū)內(nèi)的各種噪音及環(huán)境污染方面的管理及控制做得如何,？

非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）

第五部分：社區(qū)民主自治情況

q17,、請問：您對社區(qū)居委會民主選舉的組織工作滿意嗎？

非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）

q18、請問：您對涉及居民公共利益的.相關事項社區(qū)居委會在處理的方式方法滿意嗎,？（訪問員注意解釋：如召開聽證會,，召集居民代表討論商議等）

非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）

q19、據(jù)您了解,，社區(qū)是否經(jīng)常向居民搜集意見或建議,，并對這些意見或建議的反饋工作做得如何？

非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

q20,、您對社區(qū)目前鄰里互助,、鄰里關系的狀況滿意嗎？

非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）

第六部分：社區(qū)工作者的工作情況

（訪問員注意解釋：社區(qū)工作者的界定應是在社區(qū)居委會里工作的成員,，不包括物業(yè)管理及其他非居委會工作人員）

q21,、據(jù)您親身經(jīng)歷或從各方面了解到的情況，您對社區(qū)工作者在服務過程中的態(tài)度是如何評價的,？

非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

q22,、據(jù)您了解，您對社區(qū)工作者在辦事效率上的評價是怎樣的呢,？非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）--比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）

q23,、請問，據(jù)您知道的或了解到的,，社區(qū)工作者是否經(jīng)常在本社區(qū)對居住戶進行走訪了解情況,？

很好，經(jīng)常走訪（ ）比較好（ ）一般（ ）--偶爾走訪（ ）從來不走訪（ ）不清楚（ ）

q24,、根據(jù)您所知道或了解到的,，社區(qū)工作者在解決居民問題上是否已經(jīng)盡力盡責了，雖然有些問題不是社區(qū)工作者就能夠解決的,？

很盡職盡責,，非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）不盡職，甚至失職,，非常不滿意不清楚（ ）

第七部分：綜合評價

q25,、非常感謝您對我們工作的支持，也非常感謝您關心我市建設和諧社區(qū)的各項工作,，最后,，敬請您結(jié)合前面談到的關于社區(qū)和諧的方方面面，請您對您所在社區(qū)的和諧狀況做一個客觀性的綜合評價,？

非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）

q26,、便于今后更好的服務于廣大居民，讓大家在社區(qū)這個大家園里生活得更舒心,，請問您對社區(qū)的工作還有哪些建議或意見呢,？還有嗎,？麻煩您再想想還有嗎？

滿意度調(diào)查報告 華為手機滿意度調(diào)查報告篇四

第一部分調(diào)查簡介

度和意見,，為20xx年下半年物業(yè)服務工作提升和改進奠定基礎,。

調(diào)查問卷收回時間：20xx年7月21日

調(diào)查報告撰寫時間：20xx年7月24日-25日

份，回收率達100%

選擇題分為：客戶服務類,、維修服務類,、環(huán)境維護類、秩序維護

類,、其他,問答題分為：對選擇不滿意項的原因描述,、為物業(yè)服

務提出建議和意見

1.您對小區(qū)服務人員行為規(guī)范、服務態(tài)度是否滿意,？

從圖中可以看出,，對物業(yè)服務人員的規(guī)范、服務態(tài)度認為滿意的業(yè)主占98%,，仍然有2%的業(yè)主認為不夠滿意,。

2.您對物業(yè)服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意？

從圖中可以看出,，對物業(yè)服務中心24小時服務電話和人員值班情況認為滿意的業(yè)主占97%,，但仍有3%的業(yè)主認為不夠滿意。

3.您對反映后的問題,，物業(yè)回復工作是否滿意,？

從圖中可以看出，業(yè)主對物業(yè)放映問題的回復工作有90%的業(yè)主認為是滿意的,，但仍有10%的業(yè)主認為不滿意,。

4.您對管理員的裝修監(jiān)管工作是否滿意？

從圖中可以看出,，業(yè)主對裝修監(jiān)管認為滿意的占97%,，但仍有3%的業(yè)主認為裝修監(jiān)管工作不足，是不滿意的,。

5.您對投訴處理的結(jié)果是否滿意,？

從圖中可以看出，業(yè)主對投訴處理的結(jié)果認為滿意的占95%,，但認為不滿意的占5%,。

1.您對目前維修服務工作總體評價？

從圖中可以看出,，對目前維修服務工作有97%的業(yè)主認為是滿意的,，有3%的業(yè)主認為不滿意,。

2.您對物業(yè)維修服務人員上門維修的及時率是否滿意,？

從圖中可以看出,，業(yè)主對物業(yè)維修人員上門維修及時率認為滿意的`占98%，認為不滿意的占2%,。

3.您對日常報修問題的處理是否滿意,？

從圖中可以看出，業(yè)主對日常報修問題處理認為滿意的占97%,，認為不滿意的占3%,。

4.您對小區(qū)公共設施設備的維修保養(yǎng)工作是否滿意？

從圖中可以看出,，對小區(qū)公共設施設備的維修保養(yǎng)工作有99%的業(yè)主認為滿意,，1%的業(yè)主認為不滿意。

1.您對小區(qū)整體衛(wèi)生清潔狀況是否滿意,？

從圖中可以看出,，對小區(qū)整體衛(wèi)生清潔狀況滿意的業(yè)主占97%，3%的業(yè)主認為不滿意,。

2.您對小區(qū)消殺工作是否滿意,？

滿意度調(diào)查報告 華為手機滿意度調(diào)查報告篇五

農(nóng)村人口大規(guī)模地向城市轉(zhuǎn)移，是我國由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會向現(xiàn)代工業(yè)社會轉(zhuǎn)變的必然結(jié)果,。農(nóng)民工已成為我國產(chǎn)業(yè)工人的重要組成部分,，是我國推進工業(yè)化和城市化進程不可或缺的力量。當前,，農(nóng)民工問題已經(jīng)成為關系到我國經(jīng)濟社會發(fā)展全局的重要問題之一,，他們對城市生活適應程度如何，對工作環(huán)境,、生活條件滿意程度如何,，對有關部門進一步解決農(nóng)民工問題有著極大的重要性。

（一）近七成的農(nóng)民工對城市生活感覺比較適應

被調(diào)查的29425名農(nóng)民工中,，對城市生活已經(jīng)適應的占39.94%,，比較適應的占28.40%，認為一般的占26.60%,，表示不太適應的占4.06%,，根本不適應的只占1.00%。

從受教育水平來看,，農(nóng)民工文化程度越高,，適應性越強，調(diào)查結(jié)果表明,，大專及以上文化程度的農(nóng)民工對城市生活已經(jīng)適應和比較適應的占78.40%,，高中、初中,、小學文化程度的農(nóng)民工對城市生活已經(jīng)適應和比較適應的分別占73.19%,、66.96%和60.77%,。

（二）四成多的農(nóng)民工感覺現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境變好

與前幾年相比，42.67%的農(nóng)民工感覺現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境變好,，36.96%的農(nóng)民工感覺現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境與過去差不多,，11.78%的農(nóng)民工沒有考慮過這個問題，還有8.59%的農(nóng)民工感覺現(xiàn)在的就業(yè)環(huán)境變差了,。

（三）有四成的農(nóng)民工認為外出務工經(jīng)商最大的障礙和困難是城市生活開銷大,，自身缺乏專業(yè)技術

據(jù)調(diào)查，有22.40%的農(nóng)民工認為外出務工經(jīng)商最大的障礙和困難是城市生活開銷大,，有22.20%的農(nóng)民工認為是缺乏專業(yè)技術,，10.64%的農(nóng)民工認為是缺乏外出經(jīng)驗，還有10.12%的農(nóng)民工是擔心出來后家人無法照料,。其他如找不到工作,、生病無人照料、安全無法保障等也是農(nóng)民工外出務工經(jīng)商時擔心的問題,。

（四）有近二成的農(nóng)民工最希望政府在住房和醫(yī)療保障方面給予幫助

調(diào)查結(jié)果表明,，有19.62%的農(nóng)民工目前最希望政府在住房和醫(yī)療保障方面給予幫助，有13.60%的農(nóng)民工目前最希望政府在維護農(nóng)民工正當權(quán)益方面給予幫助,，有13.53%的農(nóng)民工目前最希望政府能降低各種費用,，有12.56%的農(nóng)民工希望政府能提供勞動技能培訓，還有11.79%的農(nóng)民工期盼能和本地人享有同樣戶口,，還有21.22%的農(nóng)民工希望政府能加大對農(nóng)民工外出務工的組織力度,、解決好子女就學難、提供招工信息和統(tǒng)一的勞務市場等等,。

（五）一半以上的農(nóng)民工希望能在城市發(fā)展,、定居

據(jù)調(diào)查，有55.14%的農(nóng)民工設想未來在城市發(fā)展,、定居,，有28.55%的農(nóng)民工想賺錢或?qū)W到技術后回家鄉(xiāng)生活。在城市發(fā)展,、定居和賺錢或?qū)W到技術后回家鄉(xiāng)生活對男性農(nóng)民工而言分別占了50.04%和32.81%,，而對女性農(nóng)民工而言卻分別占了64.48%和20.76%。

（一）一半以上的農(nóng)民工對自己在城市生活工作環(huán)境比較滿意

調(diào)查結(jié)果顯示,，農(nóng)民工對工作條件表示滿意的為51.97%,，對收入水平表示滿意的為33.65%，對生活質(zhì)量表示滿意的為30.70%,，對社會地位表示滿意的為24.53%,。

（二）有三成以上的農(nóng)民工對自己所處環(huán)境不滿意的主要原因是收入太低

據(jù)調(diào)查，農(nóng)民工個人對自己所處環(huán)境不滿意的主要原因是，收入太少,、收入不穩(wěn)定,、勞動強度大、簡單勞動學不到技術,、受到不公正待遇,、工作環(huán)境惡劣,，分別占了32.94%,、14.24%、11.43%,、7.41%,、5.78%和3.24%。

（三）近七成的農(nóng)民工認為自己在務工經(jīng)商期間的生活條件一般

調(diào)查顯示,，有21.32%的農(nóng)民工認為自己務工經(jīng)商期間的.生活條件非常好和比較好,，有66.46%的農(nóng)民工認為自己在務工經(jīng)商期間生活條件一般，有12.22%的農(nóng)民工認為自己在務工經(jīng)商期間的生活條件比較差和非常差,。

（四）在對工作生活各方面的評價中,，農(nóng)民工最不滿意的是醫(yī)療衛(wèi)生、住宿和飲食方面

調(diào)查結(jié)果顯示,，有33.06%的農(nóng)民工對醫(yī)療衛(wèi)生方面最不滿意,，有14.29%的農(nóng)民工對住宿方面最不滿意，有10 .48%的農(nóng)民工對飲食方面最不滿意,。

（五）當農(nóng)民工的權(quán)益受到侵害時,，農(nóng)民工首先會與用人單位自行協(xié)商解決

調(diào)查了解到，當農(nóng)民工的權(quán)益受到侵害時,，固定崗位就業(yè)的農(nóng)民工首先會與用人單位自行協(xié)商解決,，其次是尋求法律援助，然后是找親友幫忙,，此三項分別占了農(nóng)民工數(shù)的24.73%,、18.34%、12.26%,。而流動就業(yè)的農(nóng)民工則先找親友幫忙,，其次才尋求法律援助，而后再與有關單位協(xié)商解決,，此三項分別占了農(nóng)民工數(shù)的18.88%,、16 .92%、16.84%,。有部分農(nóng)民工還選擇了自己忍了或是向有關部門舉報等,。

（六）六成的農(nóng)民工認為職業(yè)技能培訓對找工作有一定幫助

在參加過職業(yè)技能培訓的14771名農(nóng)民工調(diào)查中了解到，60.14%的農(nóng)民工認為職業(yè)技能培訓對找工作有一定幫助,，27.99%的農(nóng)民工認為職業(yè)技能培訓對找工作非常有幫助,。

針對14654名沒有參加過職業(yè)技能培訓的農(nóng)民工調(diào)查了解其原因時,，有23.28%的農(nóng)民工表示想?yún)⒓樱珱]錢,，22.15%的農(nóng)民工認為培訓費用太高,，參加培訓不劃算，18.33%的農(nóng)民工認為沒必要參加,，16.51%的農(nóng)民工不知道哪里有職業(yè)技能培訓,。

如果政府有關部門組織職業(yè)技能培訓，農(nóng)民工表示免費就愿意參加的占40.74%,，對工作有幫助就愿意參加的占16.01%,，能保就業(yè)就愿意參加的占15.37%，還有9.69%的農(nóng)民工表示收費低就愿意參加,。

針對目前有一些比較適合農(nóng)民工但需要自費參加的技能培訓,，有40.97%農(nóng)民工表示若費用合理，就參加,。

（七）一半的農(nóng)民工對子女受教育情況表示比較滿意

調(diào)查的農(nóng)民工中對子女受教育情況表示很滿意的占6.48%,，比較滿意的占43.57%，認為一般的占25.94%,，不大滿意的占19.59%,，非常不滿意的占4.42%。

24.01%的農(nóng)民工對子女受教育不滿意的原因主要是收費過高,、生活費用高,、教學質(zhì)量不高，分別占29.80%,、 21.73%和15.87%,，還有的認為教學設施差、校風差等,。

滿意度調(diào)查報告 華為手機滿意度調(diào)查報告篇六

本調(diào)查是對20xx年12月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調(diào)查項目,，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術與市場服務以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進的問題,，并針對這些問題我們不斷改進,，最終達到顧客滿意，實現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠,。

本調(diào)查為期半個月,，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關鍵人員(采購專員、工藝或技術人員)填寫,，所得數(shù)據(jù)真實有效,。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份,，反饋率為62%,，有效率為100%(有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3)，有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：滿意度調(diào)查報告

1,、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果

(1)由表1 “各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看,，賽格日立、深圳三星,、thomson市場,、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手,，該市場的對手動態(tài)應予以重視;賽格日立,、thomson東莞,、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手,，應繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星,、福州華映市場綜合評價與對手相當,，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新,、南京華飛市場客戶提出有待改進,。

(2)給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進,。

2,、各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果

本著“持續(xù)改進，消除不滿;顧客滿意,，顧客忠誠”的宗旨,，本調(diào)查通過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進的方面,，指導公司內(nèi)部人員進行有針對性的改進,，提高改進效果，并回饋客戶,，做到顧客滿意,，最終實現(xiàn)顧客忠誠。

(1)基本算法：

滿意度算法：采用加權(quán)平均法

各評估小項滿意度=100%*評估小項加權(quán)平均得分/ 100

綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權(quán)重)/ ∑(權(quán)重)

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%,。

(2)評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果

由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果可以看出,，產(chǎn)品適應性能、包裝及質(zhì)量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素,，服務人員態(tài)度,、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發(fā)方面的提升。

1,、對客戶留言按評估項目分類匯總

2,、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果

3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進行排序

匯總結(jié)果由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出,，“產(chǎn)品質(zhì)量改進,、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大,，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大,。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合：我公司的技術研發(fā)方面有待改進，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進,、以及產(chǎn)品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務滿意,，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

滿意度調(diào)查報告 華為手機滿意度調(diào)查報告篇七

關鍵詞：薪酬制度 員工滿意度 問卷調(diào)查

為解公司員工的薪酬價值觀,、心理取向,、對分配律的認識等問題，采用問卷調(diào)查法對單位300名員工的薪酬滿意度進行調(diào)查,。涉及對公司現(xiàn)行薪酬制度,、結(jié)構(gòu)、福利政策,、公平性,、激勵性的滿意程度和薪酬改革等11個方面共40個問題的內(nèi)容，問卷設計以單項選擇題為主,，輔以少量多項選擇題和開放式問題,。參與問卷調(diào)查的300名員工中，包括所屬單位的中層管理人員39人,，一般管理人員96人,，生產(chǎn)人員165人。

從調(diào)查結(jié)果看,，對現(xiàn)行薪酬制度的總體滿意度較低,，表示非常滿意的只有4%，而較不滿意及非常不滿意的達到35%,。此外,，從公平性、激勵性,、對人才吸引性三個緯度進行的調(diào)查結(jié)果也表明,，非常不滿意均接近或達到10%，各個緯度的滿意度均較低,，非常滿意度不到8%,。一般情況下,，完善的薪酬制度應該獲得60%以上員工的認同，滿意度調(diào)查說明現(xiàn)行薪酬制度存在一些問題,，有必要重新設計薪酬制度,。

員工對各類付薪因素在現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)的滿意程度不高，對現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)個人績效,、崗位價值,、個人技能的不滿意的為35%-41%，滿意度較高的僅為14%-30%,，反映出現(xiàn)行薪酬制度以職務等級作為主要付薪因素,，缺乏考核、獎金固化,，以及忽略崗位價值和個人技能差異,。

調(diào)查結(jié)果表明只有33%的員工對現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)表示滿意，可見現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)以職務級別定薪的模式存在問題,。對待級差的態(tài)度上,，管理人員、生產(chǎn)人員和中層管理人員的滿意度分別為27%,、67%和56%,，說明不同層級人員對薪酬等級差距的大小存在矛盾,，這就說明要通過規(guī)范,、合理的崗位評價，客觀體現(xiàn)崗位價值的差異,，以獲得大多數(shù)員工認同,。

非常滿意的占28%，較滿意的占46%,，可見員工對福利政策的滿意程度較高,，這與企業(yè)一直延續(xù)國有企業(yè)較高的福利水平的實際情況相一致。主要是因為企業(yè)為員工提供各種津貼,，包括交通津貼,、節(jié)日津貼或?qū)嵨铩⒆》拷蛸N,、購物補助以及子女升學補助等;服務,，包括班車、工作服,、體育鍛煉設施,、娛樂設施、集體旅游,、食堂與衛(wèi)生設施以及節(jié)日慰問等,。

從調(diào)查結(jié)果看有42%的員工認為自己的付出與回報不對稱(可理解為付出多,，回報少)，說明薪酬的內(nèi)部公平性存在較多的問題,。有39%的員工對薪酬的相對公平性不滿意,，根據(jù)公平理論，如果對這一現(xiàn)象不及時采取措施,，員工一旦感覺到不公平,，往往會自己采取行動糾正這種情景，這會對企業(yè)產(chǎn)生不利的影響,。

員工對資歷回報的滿意度較高,，這與現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)中多個工資項目均能體現(xiàn)工齡因素有關。對個人技能與收入相比較的滿意度較低,，在年齡小,、學歷高的員工群體中表現(xiàn)更為突出，可見現(xiàn)行技能工資主要與工作年限掛鉤,，缺乏合理的技能評定體系,，個人技能提升在薪酬中得不到體現(xiàn)。員工對崗位與收入配比不滿意,，還是說明沒有客觀的崗位評價,。

根據(jù)各層次員工對付薪因素選擇頻次及總序數(shù)調(diào)查結(jié)果，崗位價值和個人績效表現(xiàn)為最主要付薪因素,，其次是技能和資歷,，這就意味著崗位管理和績效管理將是薪酬改革中面臨的難題，也是薪酬改革成敗的關鍵,。另外,，員工對資歷因素較為重視，也體現(xiàn)國有企業(yè)認同積累貢獻的文化,，也應引起重視,。

中層管理人員中贊同進行薪酬改革的占95%，一般管理人員和生產(chǎn)人員中贊同的分別占81%和68%,，總體來講員工是支持薪酬改革的,，但員工由于管理層次不同，在態(tài)度上存在差異,，說明基層員工對于改革的不確定性存在顧慮,，存在改革可能影響既得利益的擔心。這就要求薪酬改革中,，一方面要把改革的目的,、意義宣傳到位，在全體員工中形成共同愿景;另一方面要考慮最基層員工以及在競爭中弱勢員工的利益,。

在收入的固定部分與浮動部分的比例上,，多數(shù)員工認為固定部分不應小于浮動部分,，這與公司大多數(shù)崗位多從事規(guī)范性工作的因素有關。在收入級差問題上,，中層管理人員與一般管理人員和生產(chǎn)人員的觀點發(fā)生分歧,，職位高的員工對拉開收入差距的意愿要強，而一般員工則反之,。這就要求建立起一套能體現(xiàn)不同層級員工崗位價值的指標體系,，客觀反映崗位相對價值，同時通過薪酬調(diào)查獲取外部相關信息,。

75%以上的員工贊同建立競爭淘汰機制,，82%的員工贊同異崗異薪，說明員工具有良好的工作動機,，認為優(yōu)勝劣汰是正常的,，具有承受壓力的心理準備。企業(yè)近年來推行的崗位競聘制得到員工的廣泛認同,。

80%以上的員工贊同進行崗位分析和崗位評價,，反映員工通過崗位評價體現(xiàn)崗位價值，以崗定薪的愿望,。同時認為在薪酬改革中進行競聘上崗非常有必要的員工占87%,，這就要求絕不能再延續(xù)過去工資調(diào)、整時套改的方式,，而應該在薪酬改革中同時推行用人機制的改革,，實施競爭上崗，給員工足夠的選擇空間,。

中層管理人員與一般管理人員和生產(chǎn)人員的態(tài)度存在一定差異,，前者將崗位提升放在第一位，而后者將個人績效放在第一位,。但員工總體上認為崗位提升、績效優(yōu)良,、技能提高,、工齡增長應作為提升薪酬的主要因素，這也與員工對付薪因素的態(tài)度相一致,。因此在薪酬制度設計中,，不能忽略崗位晉升機制、績效與薪酬掛鉤機制,、技能提高與回報機制等薪酬配套制度的建立,。

根據(jù)以上調(diào)查分析結(jié)果，企業(yè)應立足多年的分配指導原則,，按照崗位確定基礎工資與崗位工資,，按照工作年限確定年功工資及積累貢獻工資,，按照企業(yè)自身的承受能力，確定獎金水平,。合理的,、員工滿意度較高的薪酬體系是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的根本。

參考文獻：

[1]劉正利,、楊倩,，現(xiàn)代企業(yè)薪酬設計研究，經(jīng)濟師,，20xx.5

[2]孫萌,、石斌，淺談國有企業(yè)薪酬體系改革,，時代金融,，20xx.9

[3]陳曉勤，企業(yè)員工薪酬滿意度研究,，現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),，20xx.2

滿意度調(diào)查報告 華為手機滿意度調(diào)查報告篇八

古人云：“民以食為天”，人們只有在解決溫飽問題之后,，才可能進一步地發(fā)展自己,。在當今的大學里，食堂與學生群體之間也存在著千絲萬縷的關系,，食堂是在校大學生一日三餐就餐的地方,，是每個同學都必到的場所，食堂緊密的聯(lián)系著大學生的學習,、生活和健康,。食堂既是學校的硬件設施之一，又是學校管理的重要組成部分,。為了更好的了解學校食堂情況,，為學校更好的加強對食堂的管理，我們做了一次有關學校食堂的問卷調(diào)查,，了解了我校食堂的現(xiàn)狀,，為進一步加強和改善食堂監(jiān)管工作提供了依據(jù)。具體的從學生對學校食堂的飯菜口味,、服務質(zhì)量,、價格、衛(wèi)生狀況,、對食堂的意見和建議等多方面做了調(diào)查,。

20xx年3月24日—25日

一食堂、三食堂

在校學生

問卷調(diào)查,、數(shù)據(jù)分析

a：調(diào)查對象每月食堂用餐消費情況

1.學生每月用于食堂消費金額在240元~330元之間約占21.52%,，330元~420元之間約占37.5%,，420元~510元之間約占25.69%。

2.學生認為每月用于食堂消費金額在240元~330元之間合理的約占48.61%,，330元~420元之間合理的約占48.61%,。

b：食堂菜品的情況

1.學生認為食堂菜品價格非常高的約占19.45%，認為食堂菜品價格較高的約占75%,，認為食堂菜品價格合理的約占6.25%,。

2.學生認為食堂菜品份量足夠的約占18.75%，認為食堂菜品份量較少的約占74.30%,，認為食堂菜品份量完全不夠的約占7.63%,。

3.學生認為食堂菜品口味好吃的約占7.63%，認為食堂菜品口味一般的約占79.16%,，認為食堂菜品口味不好吃的約占13.88%,。

4.學生認為食堂菜品花色品種豐富的約占5.55%，認為食堂菜品花色品種一般的約占69.44%,，認為食堂菜品花色品種單一的約占25%,。

c：服務及管理滿意度

1.學生認為食堂餐具衛(wèi)生狀況衛(wèi)生的約占48.61%，認為食堂餐具衛(wèi)生狀況有點臟的約占46.52%,，認為食堂餐具衛(wèi)生狀況很臟的約占5.55%,。

2.學生認為食堂就餐環(huán)境較好的約占20.13%，認為食堂就餐環(huán)境一般的約占68.05%,，認為食堂就餐環(huán)境較差的約占8.33%,，認為食堂就餐環(huán)境,非常差的約占4.16%。

3.學生認為食堂飯菜的保溫情況是熱的約占7.63%,，認為食堂飯菜的保溫情況是溫的約占80.558%,，認為食堂飯菜的保溫情況是冷的約占12.5%。

4.學生認為食堂員工服務態(tài)度滿意的約占18.75%,，認為食堂員工服務態(tài)度一般的約占66.66%,，認為食堂員工服務態(tài)度不滿意的約占15.27%。

從以上數(shù)據(jù)可得出：學生每月用于食堂消費金額主要在330元~510元,，而他們認為每月用于食堂消費金額應在240元~420元,。較多學生認為食堂菜品價格較高，份量較少,，口味和花色品種一般。學生認為飯菜保溫情況較好,，認為員工服務態(tài)度和就餐環(huán)境一般,。對于餐具衛(wèi)生狀況，認為衛(wèi)生和有點臟的人數(shù)較多,。

在調(diào)查表后附的意見欄中,，學生向食堂提出了數(shù)條中肯而寶貴的意見,，根據(jù)調(diào)查問卷，實踐小隊整理出以下主要存在的問題：

1,、食堂飯菜的價格雖被大多數(shù)學生所接受,，但還有部分學生感覺偏高；

2,、在早上,、中午高峰期,會出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象，占座現(xiàn)象嚴重,；

3,、較晚到食堂時，飯菜品種少,，飯菜的保溫工作有待提高,；

4、食堂的菜品單一,，同一價格上葷素搭配不合理,，沒有地方特色；

5,、食堂打包用的飯盒價格高（飯盒價格0.5元）,。

6、打菜員工服務態(tài)度不好,，隨心情打菜,。

7、一食堂餐桌清理速度較慢,，三食堂一樓就餐環(huán)境較差,，三食堂二樓有時油煙味大。

8,、有同學認為早餐時裝早點的袋子不潔,，懷疑是從垃圾箱里撿回來重復使用。

9,、部分同學提出在飯菜里吃出異物,，例如：蒼蠅、蟲子,、石子等,。

1、加大對食堂飯菜質(zhì)量的監(jiān)管力度,；

2、盡可能多地滿足學生對飯菜口味的需求，根據(jù)不同的季節(jié)及時更換品種,，并注意營養(yǎng)搭配,；

3、加強對食堂員工的管理,，對員工進行服務禮儀的訓練,，并灌輸服務理念及強調(diào)責任心觀念，從整體上提升員工的基本素質(zhì),，進而提高服務質(zhì)量,；

4、針對同學們提出的意見進行及時有效的溝通,，并將信息即時反饋給學生,；

學校食堂是學生關注最多的問題之一，它關系到的不僅僅是學生吃飯的問題,，更多的關系到學生的日常生活,，進而影響到整個學校的正常運行。此次調(diào)查報告,，我們更多的從學生的角度出發(fā)來闡述,、調(diào)查。因此,，我們開展的調(diào)查,，更多地從學生對食堂的具體情況入手，具體的從學生對學校食堂的飯菜口味,、服務質(zhì)量,、價格、衛(wèi)生狀況,、對食堂的意見和建議等多方面做了調(diào)查,。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn),，食堂和學生之間存在著一定的矛盾,。此次調(diào)查報告，一方面著重對現(xiàn)狀有一個客觀真實的反映,，一方面則提出了相應的改進措施,。我們的調(diào)查報告旨在使學生能夠滿意的就餐，安心的學習,；保證全體學生的用餐質(zhì)量和生活質(zhì)量,，營造一個良好的、愉悅的,、和諧的校園氛圍,。進一步提高食堂的工作質(zhì)量，營造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件,，使同學們能夠得到更好的飲食服務,。

膳食民主管理委員會

20xx.04.13

滿意度調(diào)查報告 華為手機滿意度調(diào)查報告篇九

隨著信息技術在教育行業(yè)的滲透，多媒體計算機在教育教學過程中的普遍應用,，校園網(wǎng)絡的建設提到了重要的議事日程,。“十五”期間中國教育信息化已列為國家重點工程之一,，而校園網(wǎng)絡的建設則是教育信息化的核心與基礎,，校園網(wǎng)已成為學校必備的重要信息基礎設施，它是為學校師生提供教學,、科研和綜合信息服務的寬帶多媒體網(wǎng)絡多媒體網(wǎng)絡,；是一個基于校園學習、生活,、娛樂,、游戲、創(chuàng)業(yè)為主題的sns網(wǎng)絡平臺,，其規(guī)模和應用水平已成為了衡量學校教學與科研綜合實力的重要標志,。鑒于此，本文對校園網(wǎng)的滿意度進行相應調(diào)查,。

為了準確把握校園網(wǎng)建設現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢,，了解我校校園網(wǎng)是否能滿足學生的需要并對學生對校園網(wǎng)的滿意度進行信息調(diào)查回饋，以解決校園網(wǎng)存在的.問

題,，努力滿足學生需要,，并在此基礎上持續(xù)改進，從而提升學生對校園網(wǎng)的滿意度,，完善整個校園網(wǎng)的建設,。

此次調(diào)查訪問對象是。,。在校大學生,，采用的是簡單隨機抽樣調(diào)查方式，應用問卷調(diào)查法,，發(fā)放問卷80份,，通過嚴格篩選，最終整理出的有效問卷數(shù)為65份,，有效率達到81.25%,，其中男生占得比率為49.23%，女生占得比率為50.77%,，大一占的比率為18.46%,，大二占得比率為24.62%，大三占得比率為38.46%，大四占得比率為18.46%,。

1. 對校園網(wǎng)現(xiàn)狀指標滿意度的調(diào)查

2. 如果對校園網(wǎng)進行相關改進的同意度調(diào)查

3. 校園網(wǎng)的使用頻率和對看待校園網(wǎng)與個人學習之間的關系調(diào)查 4. 不同年級對學生評價網(wǎng)絡中心管理關系的調(diào)查 5. 男生與女生經(jīng)常使用校園網(wǎng)情況存不存在差異

6. 男生對校園網(wǎng)的收費滿意度與女生對校園網(wǎng)的收費滿意度有沒有差別

對校園網(wǎng)滿意度情況,，是同學根據(jù)自己在一段時間對校園網(wǎng)使用后的一個認知評估，是衡量校園網(wǎng)的重要參數(shù),，這些滿意度包括校園收費滿意度,、網(wǎng)速滿意度、咨詢服務滿意度,、安全防范滿意度以及網(wǎng)絡資源滿意度,，這些取值會直接影響到我們對整個校園網(wǎng)的滿意度，進而影響我們對校園網(wǎng)的選擇與應用,，因此,，對現(xiàn)狀校園網(wǎng)各方面的滿意度進行分析是很有必要的。結(jié)果顯示如下表1：

從上表可以看出,，對收費滿意度絕大多數(shù)學生86.15%基本滿意,，大約12.31%不滿意，1.53%的學生非常不滿意,；對網(wǎng)絡速度只有56.92%的學生基本滿意,，有27.69%的學生不滿意，有高達15.38%的學生非常不滿意,；對咨詢服務滿意度絕大多數(shù)同學70.77%的學生滿意,，有21.54%的學生不滿意，7.69%的學生非常不滿意,；對于安全防范滿意度,，絕大多數(shù)學生84.62%的學生滿意，13.85%的學生不滿意,，1.54%的學生非常不滿意,；對于網(wǎng)絡資源滿意度，基本上96.92%的學生滿意,，只有3.08%的學生不滿意,。基本分布圖如圖1：

上述分析中可以看出大都持中立態(tài)度,，對先用校園網(wǎng)沒有很滿意也沒有不滿意,，尤其是收費滿意度與網(wǎng)絡資源滿意度滿意度很高，但是學生們普遍認為咨詢

服務與網(wǎng)絡速度不好,，所以要想提高校園網(wǎng)的滿意度,，就必須提高校園網(wǎng)的網(wǎng)速以及咨詢服務水平，其他每一個指標都還存在不滿意,，說明校園網(wǎng)在這些方面也還有很多需要加強的地方,。

ip訪問校內(nèi)資源,，學生的同意度最大

在了解了校園網(wǎng)現(xiàn)狀的同時，也對校園網(wǎng)的一些條例進行改進,，這就需要對這些指標進行分析,，在現(xiàn)有校園網(wǎng)基礎上，如果進行這些改進,，學生對這些指標的滿意度,，進而找到合適的方案提高學生對校園網(wǎng)的滿意度，這些改進包括如果加快網(wǎng)速但是要上調(diào)費用學生的同意度,、為保障學生休息，晚上11:30斷網(wǎng),、為保證校園網(wǎng)正常運行,，對一些軟件進行限制以及開放校外ip。結(jié)果顯示如下表2：

從上表可以看出,，在上調(diào)費用的基礎上加速網(wǎng)速有69.23%的同意,，但是有30.78%不同意；為了保障休息時間,，11:30斷網(wǎng)只有58.46%的學生同意,，有高達29.23%的學生不同意，12.31%的學生非常不同意,；為保證網(wǎng)頁正常運行,，對軟件進行限制，61.54%的學生同意,，但是有35.38%的學生不同意,3.08%的學生非常不同意,；對于開放校外訪問，有高達93.85%的學生同意,。圖表表示如圖2：

分析結(jié)果顯示在這幾個改進措施里,，為了保證學生休息，晚上11:30斷網(wǎng)這個措施不同意的人高達29.23%,，還有為了加快網(wǎng)速,，提高上網(wǎng)費用，也有30.78%的人不同意,，限制軟件以保證網(wǎng)頁正常運行的也有35.38%的學生不同意,，所以如果依靠提高網(wǎng)速而上調(diào)費用與為保證休息而斷網(wǎng)或限制軟件運行這三種改進措施都不太可取，但是為了提高校園網(wǎng)滿意度,，可以通過開放校外訪問,，因為有高達93.85%的人同意。

學生以學為主,，教學以教為主,，應以提供平臺為主,，在進行分析的時候，我們很容易聯(lián)想到,，是不是經(jīng)常使用校園網(wǎng)的學生對看待校園網(wǎng)與個人學習關系的不不同呢,，它們間是不是存在是關系呢，因而進行相關分析,，相關分析是研究變量間線性密切程度的一種統(tǒng)計方法,，應用spss，進行雙變量相關分析,。

滿意度調(diào)查報告 華為手機滿意度調(diào)查報告篇十

供熱一直是冬季消費者關注的熱點問題,。昨天，市消協(xié)發(fā)布了《本市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報告》,。xx年11月至12月,，市消協(xié)開展了“天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度”調(diào)查，樣本量為(有效問卷)20xx個,，調(diào)查分為市民供熱繳費情況,、市民對供熱期限及供熱效果評價、市民對供熱設施改造認知,、市民對維修服務的評價,、市民對供熱服務的投訴情況、市民對所屬供熱公司的總體評價六個方面,。報告顯示,，超八成被調(diào)查者認為供熱價格應與煤炭、天然氣等價格掛鉤,，形成聯(lián)動機制,。

超八成被調(diào)查者認為

供熱價應與煤價氣價聯(lián)動

報告顯示，43.4%的被調(diào)查者知曉供熱收費標準,，近10%的被調(diào)查者表示“沒有途徑了解供熱收費標準”,。超八成被調(diào)查者認為供熱價格應與煤炭、天然氣等價格掛鉤,，形成聯(lián)動機制,。

雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力，多數(shù)被調(diào)查者還是會選擇臨近供熱期再交納供熱費用,，選擇在10至11月繳費市民比例為35.40%,。55.08%的被調(diào)查者認為目前集中供熱的價格偏高，其中20.43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的供熱價格,，34.65%的市民認為“雖然價格偏高,，但勉強可以接受”，33.27%的市民認為現(xiàn)階段制定的供熱收費標準較為合理,。

此外,，大多數(shù)被調(diào)查者認為所屬的供熱公司不存在亂收費的現(xiàn)象;近8%的被調(diào)查者表示在繳費后,，供熱公司不能做到及時提供正規(guī)的收費票據(jù)。被調(diào)查者對供熱收費人員的滿意度指數(shù)為76.64%,，不滿意的原因集中在服務態(tài)度差,、辦理業(yè)務缺乏規(guī)范性、工作效率不高,、業(yè)務不熟練及整體素質(zhì)不高等方面,。被調(diào)查者對供熱繳費流程的滿意度指數(shù)為73.94%。被調(diào)查者希望增設收費地點及窗口,、開通刷卡收費和網(wǎng)絡收費方式,、及時公布繳費信息及實行彈性收費等。

近五成被調(diào)查者認為

現(xiàn)行供熱期限過短

報告顯示,，被調(diào)查者中47.58%認為現(xiàn)行的供熱期限(11月15日至轉(zhuǎn)年3月15日)過短,、49.06%認為適中。

供熱及時性方面,，92.25%的被調(diào)查者表示供熱公司能夠做到按時供熱,1.87%被調(diào)查者認為供熱公司不能做到按時供熱。

供熱溫度及退費方面,，66.14%被調(diào)查者認為目前的供熱溫度較為“適中”;20.59%的被調(diào)查者認為目前的供熱溫度較低,。所有被訪者中，15.19%家中供熱溫度不能達標(臥室,、起居室溫度不低于18攝氏度),。溫度不達標的被調(diào)查者中，50%認為供熱公司應對“供熱溫度不達標”負主要責任,，且其中36.82%未收到供熱公司退還的采暖費用,，明確表示已收到退還采暖費用的有5.74%。

86.46%被調(diào)查者

支持“一戶一閥”

報告顯示,，多數(shù)被調(diào)查者對“一戶一閥”供熱形式表示“支持”,，整體支持指數(shù)為86.46%，2.78%的被調(diào)查者對“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”,。

持“不支持”態(tài)度的被調(diào)查者擔憂的主要問題為：計量改造時對裝修的破壞能否得到修復(32.79%),、溫度是否還能和以前一樣(28.96%)、計量收費是否會造成供熱費用更高(35.52%)等,。

33.63%的被調(diào)查者家中供暖設施已改造為“一戶一閥”,。這其中20.97%表示“改造過程中，供熱公司對自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復”;7.56%表示裝修得到了部分修復;5.11%表示改造過程中對裝修造成的破壞沒有得到任何修復,。

報修市民主要不滿

相互推諉不解決實際問題

報告顯示,，23.15%的被調(diào)查者有過供熱報修經(jīng)歷。報修內(nèi)容包括：暖氣不熱,、閥門需要調(diào)節(jié),、管道閥門老化損壞,、暖氣片漏水、供熱閥門未打開,、暖氣響,、供熱溫度不達標等。

被調(diào)查者對報修流程及處理方式的滿意度指數(shù)為63.68%,，超過20%的報修市民對報修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”,。不滿意原因集中在撥打報修電話相互推諉、說好上門維修遲遲不來及維修僅是例行公事不解決實際問題等方面,。

被調(diào)查者對供熱公司維修人員整體滿意度指數(shù)為70.41%,，11.73%的被調(diào)查者對維修人員“不太滿意”或“不滿意”。不滿意度的原因為維修人員態(tài)度差,、技術水平不高,、辦事效率低及人員素質(zhì)低等。

投訴市民近半數(shù)認為

供熱公司不能及時處理投訴

報告顯示，9.48%的被調(diào)查者有過投訴經(jīng)歷,。投訴相關內(nèi)容比例由高到低依次為：溫度不適宜(4.12%),、工作人員辦事效率低(1.37%)、服務態(tài)度欠佳(1.37%)、設備維修技術差(1.23%)、收費標準不合理(1.37%)等。

被調(diào)查者對供熱公司投訴處理情況的及時度指數(shù)評價為54.68%,。有過投訴經(jīng)歷的市民中，近半數(shù)認為“供熱公司不能及時處理市民投訴”,。

近三成被調(diào)查者認為

供熱公司服務管理有問題

報告顯示,，被調(diào)查者對供熱公司的整體滿意度為74.97%。近三成的被調(diào)查者認為供熱公司服務管理工作存在問題,，且問題主要集中在工作人員素質(zhì)參差不齊,、供熱維修不及時及管理制度不健全等方面。

被調(diào)查者從設備安檢,、供熱收費,、供熱溫度、供熱期限及時間,、維修處理,、溫度測量、管理制度,、與市民互動,、工作人員服務以及供熱用料等十個方面提出了相關的意見建議。

滿意度調(diào)查報告 華為手機滿意度調(diào)查報告篇十一

一,、調(diào)查目的

為了加強與顧客的溝通,，了解我司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調(diào)查回饋,，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要,，并在此基礎上持續(xù)改進,，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象,。 二,、調(diào)查方法

此次調(diào)查采用問卷法，通過各片區(qū)業(yè)務員向自己負責片區(qū)內(nèi)的客戶發(fā)放問卷,，客戶填好問卷并簽字蓋章后,，回傳至業(yè)務員，最后由企管部統(tǒng)一收回,。選擇客戶的標準為業(yè)務量占總營業(yè)額的80%以上的客戶,，即截止至發(fā)放問卷時，業(yè)務量在xx萬元以上的客戶,。 三,、問卷設計

此問卷（見附件一）共涉及3個方面的內(nèi)容，即產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品價格和服務,。其中，產(chǎn)品質(zhì)量涉及產(chǎn)品外觀,、產(chǎn)品含量、產(chǎn)品包裝,；服務包括售前,、售中、售后服務,，投訴處理及產(chǎn)品交期,。這份問卷基本上包括了公司產(chǎn)品銷售的整個過程以及客戶所關心的焦點問題，但還不夠細致,，沒有細化到每個產(chǎn)品,，爭取在下次調(diào)查中加入各類產(chǎn)品的相關問題。

此份問卷一共12個問題,，除第1個問題是調(diào)查客戶對于質(zhì)量的態(tài)度而不直接針對本公司外,，其余11個問題都是針對公司產(chǎn)品、服務的,，是記分題目,。記分方法為，如果問題有3個選項,，則分別記5,、3,、1分；如果問題有5個選項,，則分別記5,、4、3,、2,、1分。

例： 4,、您對本公司xx產(chǎn)品的包裝是否滿意：

□ 很滿意（記5分） □ 比較滿意（記3分） □ 不滿意（記1分） 5,、您對本公司xx產(chǎn)品的質(zhì)量是否滿意：

□ 很滿意（記5分） □ 滿意（記4分）□ 比較滿意（記3分） □ 不太滿意（記2分） □ 不滿意（記1分）

因此，本問卷滿分為55分,，問卷最后得分折百后,，若得分大于90分，則判定為很滿意,；若得分在80分到90（不含）分之間,，則判定為滿意；若得分在70分到80（不含）分之間,，則判定為基本滿意,；若得分在60分到70（不含）分之間，則判定為不太滿意,；若得低于60分,，則判定為很不滿意，即：

四,、調(diào)查問卷分析

此次原藥類客戶滿意度調(diào)查,，截止至8月29號共收回問卷81份。這81份問卷,，按其總得分折百后計算,，其中，得分低于60分的有1家,；60～70分（不含）的有8家,；70～80分（不含）的有12家；80～90分（不含）的30家,；90分以上者30家,，見下表圖：

據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶（89%）對于我公司的產(chǎn)品和服務還是滿意的,；大約10%的客戶對于我公司的產(chǎn)品,、服務不太滿意，1%的客戶（安徽祥豐）對于我公司的產(chǎn)品、服務很不滿意,。

安徽xx公司的問卷得分為58.2分,，認為我公司的服務，尤其是售后服務做得還不夠好,，只給了“一般”的評價,，這是導致其得分偏低的原因；另外還需要注意的是xx公司,，其對我公司的xx產(chǎn)品外觀不滿意,，認為我公司該產(chǎn)品質(zhì)量需要改進，并提出了以下建議：“1,、加強中控以及品質(zhì)力效,；2、工藝改善,。希望在品質(zhì)上加強改善,，市場競爭力加強，加強溝通,，共創(chuàng)雙贏,。”其余的問題大都集中在產(chǎn)品價格上,，下面就產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品價格以及服務分別進行分析。

（一）產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量單項得分折百后低于60分的有2家,；60～70分（不含）的有15家,；70～80分（不含）。

從總體上看,，調(diào)查中有77%的客戶對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還是滿意的,。但也有22%的客戶對我公司產(chǎn)品質(zhì)量還不滿意，這個比例不是很小,，說明我們還存在很多問題，有較大的提升空間,。棄權(quán)者為上海xx公司,，不知什么原因，該公司沒有對我公司產(chǎn)品質(zhì)量做出評價,，如需必要應與客戶溝通,，了解其意圖。還有一個值得注意的問題,，即xx公司認為我公司“產(chǎn)品包裝基本相似,，易混。”我去市場部落實了一下,，我公司該類產(chǎn)品包裝確實是除了名稱有所區(qū)別外,，外觀都是一樣的，建議重新設計包裝顏色,，使得一種產(chǎn)品對應一種顏色,，以達到一看產(chǎn)品包裝就能識別產(chǎn)品的目的，這樣能使客戶和公司同時獲得方便,。還有就是廣州xx公司,，他們認為我公司的“外觀不太好，產(chǎn)品含量太低”,，希望我公司“提高外觀和含量,。”

（二）產(chǎn)品價格

產(chǎn)品價格是一個非常敏感的問題,。在調(diào)查表中,，產(chǎn)品價格問題的設置是這樣的：“您認為本公司產(chǎn)品

價格與同行業(yè)同類產(chǎn)品比較？”答案分為5類,，即“偏低,、較低、持平,、較高,、偏高”。很多客戶認為我

從上表圖中可以看出,，有10%的客戶認為我公司產(chǎn)品價格與同行業(yè)比相對較低,；有53%的客戶認為其持平；有37%的客戶認為價格較高,。在19條有針對性的客戶留言中有6條涉及到產(chǎn)品價格問題,，其中廣東xx公司留言道：“貴公司在各產(chǎn)品價格走勢上與我公司溝通欠缺，且價格調(diào)整速度與其他廠比較相對較慢”對于價格問題,，關鍵在于產(chǎn)品的成本,，而制約成本的因素主要在于原材料成本，員工的素質(zhì)（責任心,、熟練度等）,，設備的運轉(zhuǎn)情況、生產(chǎn)工藝以及管理制度,。這就要求我們要加強采購管理,，嚴把原材料關；增強員工素質(zhì)從而提高生產(chǎn)效率,，降低生產(chǎn)事故率,；加強設備維護與保養(yǎng)；不斷鉆研改進生產(chǎn)工藝；不斷完善管理制度與監(jiān)督體制,，切實把成本以致產(chǎn)品價格降下來,，從而使得產(chǎn)品具有價格優(yōu)勢；另一方面我們還應該積極與客戶溝通,，耐心的向其解釋產(chǎn)品價格的構(gòu)成,，取得客戶的認同。

（三）服務我公司的服務還是較好的,，除了之前提到的安徽xx公司平均得分不足60分外,，60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有2家,；80～90分（不含）的有8家,；90分以上的有60家。絕大部分客戶對于我公司的服務還是滿意的,，在9家服務平均得分不足70分的客戶中,，有兩家認為我公司的售后服務一般，并提出“含量做足,，加強售后服務”的要求,。還有幾家客戶對我公司的溝通和交期提出了意見，如“進一步及時溝通,，準時供貨”,，“如果把到貨時間進一步約束，在正常上班時間到貨為最好”,。另外,，還有一個客戶提出了有關賬款的意見：“我們希望付款方式能否靈活些，每次催付貨款過于著急,，對于老客戶能否適當給予一定賬期,。”這些意見都具有很高的參考價值,。

（四）客戶其他意見或要求

在調(diào)查問卷的最后,，設置了“其他意見或要求”一項，目的是讓客戶填寫自己的想法,，從而給公司提供直觀的幫助,。在收回的81份問卷中，有24個客戶在其他意見中留言,，其中有針對性的意見

從上表可以看出，客戶意見基本上覆蓋了產(chǎn)品質(zhì)量,、價格,、服務的各個方面，先將其分類統(tǒng)計，其覆蓋內(nèi)容具體如下表：

由上表可見,，在客戶意見中,，有關質(zhì)量的意見占據(jù)了主導地位，這表明大家最關心的還是產(chǎn)品質(zhì)量,，而質(zhì)量是產(chǎn)品最本質(zhì)的特性,，只有保證了產(chǎn)品質(zhì)量，才能立足市場,，贏得客戶,。其次是服務，我們應該加強與客戶的溝通,，以便更好的了解客戶的意圖與要求,，并完善售后服務，不斷增強其滿意度,。交期也是客戶非常關心的一個的問題,，雖然有時存在不可控因素，但我們還應該多從主觀努力,，盡量減少延誤現(xiàn)象,，做到準時交貨。最后是價格,，81份問卷價格的平均得分是52分,，即大部分客戶認為我公司產(chǎn)品價格略高于本行業(yè)同類產(chǎn)品。我認為在客戶心中或多或少都有個價格底線,，如果能預先了解客戶的心理價格將會對我公司產(chǎn)品價格的制定起到一定的參考作用,。當然，客戶的心理價格也不是一成不變的,，也是隨著市場的變化而起伏的,，這就要求我們要加強與客戶的溝通交流，及時把握客戶心理,，同時還要密切關注市場變化,，及時作出調(diào)整。另外,，我們還可以通過制定靈活的政策來彌補價格問題,。 五、總結(jié)

縱觀這81份問卷,，絕大多數(shù)客戶對我公司的產(chǎn)品,、服務還是滿意的,，當然也存在許多需要繼續(xù)改進的方面，這需要我們進一步的努力,。我們應該在以下幾個方面多下功夫，即產(chǎn)品含量,、產(chǎn)品開發(fā),、減本降耗、售后服務。此次調(diào)查時間緊張,，問題設計不夠具體,，力爭在下次調(diào)查中能細化調(diào)查項目,，更好的設計調(diào)查題目，這樣才能通過滿意度調(diào)查來全面了解公司的不足,，已獲得公司的持續(xù)改進,。

滿意度調(diào)查報告 華為手機滿意度調(diào)查報告篇十二

本問卷擬從兩方面進行效果評估：一是學生的收獲，二是學生對活動組織過程的滿意度。

對于學生的收獲,，本問卷擬從實踐同學的職業(yè)工作認知,、能力提升,、實踐成果自我評價三個維度進行評估,。對于學生對活動組織過程的滿意度,，本問卷擬從課題設置,、活動組織過程,、指導老師的`工作,、活動保障四個維度進行評估,。

問題設計如下：

1、你覺得這次實踐活動與學校要求的社會實踐一致嗎,？（總體評價）15%

a、不一致

b,、有點相似

c,、差不多

d,、很大程度上是一致

e、完全一致

2,、此次活動是否讓你對職業(yè)工作的認知有了提升？（職業(yè)認知）15%

a,、沒有

b、有一點

c,、有提升

d,、有較大提升

e、有很大提升

3,、你覺得在這次實踐活動中,，你的哪些能力得到了鍛煉或提升（多選,，也可以不選）？（能力鍛煉）

a,、動手能力

b,、分析能力

c、協(xié)作能力

d,、交流溝通能力

e,、系統(tǒng)思考能力

4、你覺得你們的實踐成果可以給實際工作提供一些幫助嗎,？（成果評價）15%

a,、沒有什么幫助

b、有一點幫助

c,、有一定幫助

d,、有較大幫助

e、有很大幫助

5,、你對所做的課題感興趣嗎,？（課題設置）15%

a、沒什么興趣

b,、還說得過去

c,、一開始沒有，進入問題后有了興趣

d,、蠻感興趣的

e,、很有興趣，我很投入

6,、你覺得你們小組在實踐課題的總體安排上還合理嗎,？（活動安排）15%

a、不合理,，與課題無關的東西太多

b,、不太合理，與課題無關的東西多了一些

c,、還可以,，基本合理

d、比較合理,，活動讓人感覺比較充實

e,、很合理

7、指導老師與你們就實踐方案或?qū)嵺`進展進行過溝通嗎,？（指導老師的敬業(yè)）10%

a,、沒有溝通

b、溝通次數(shù)太少，不超過3次

c,、經(jīng)常溝通

d,、每天都溝通

e、這些天指導老師一直和我們在一起

8,、為這次活動的工作環(huán)境,、條件、伙食等后勤保障工作打個分吧,，最差1分,，最好5分。（后勤保障）5%

a,、1

b,、2

c、3

d,、4

e,、5

9、你估計你在新學期開始后還會主動聯(lián)系實踐小組的同學嗎,？（交友）5%

a、不會了

b,、會聯(lián)系一兩次

c,、一定會聯(lián)系

d、會經(jīng)常聯(lián)系

e,、會定期聯(lián)系

10,、你是否會主動向你的同學、朋友提起此次實踐活動嗎,？（總體評價）5%

a,、不會

b、如果有人問起,，會提起的

c,、會扼要地說一說

d、會主動提起活動中的一些趣事

e,、會比較系統(tǒng)地介紹我們完成的課題

11,、談談你的感言或體會吧，建議更好,。（總體評價）

評分標準：

除題3外,，各題每個選項從a至e分別為1-5分。

乘以各題權(quán)重,，權(quán)重如上（在題目最后）,。

最后可得各題及總體分數(shù)。

滿意度調(diào)查報告 華為手機滿意度調(diào)查報告篇十三

20xx年，售后部開展了11年客戶滿意度調(diào)查,。本次調(diào)查針對揚州的相關客戶（允許隨機抽樣調(diào)查）,。

統(tǒng)計結(jié)果表明，320名客戶總滿意度為86.25％,，同比10年同期有所提升,。對比10年情況分析可以看出：

1、客戶接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務代表人員電話拜訪才獲得的,，因此說明了我們電話拜訪回訪是一個很成功的做法,，同時也比較受客戶歡迎。

2,、在影響客戶選購方面,，客戶對我們最滿意的選項一般集中在質(zhì)量方面，然后對公司產(chǎn)品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關服務方面,，這說明了我們需要再供貨速度的供應鏈上作出改進,，同時要提高相關業(yè)務人員或者后勤服務人員的服務意識。

3,、在信息處理和反饋方面,，從客戶反映的情況來看，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后,，處理投訴情況方面,，我們的業(yè)務人員的配合程度和反應速度還是比較讓客戶滿意的，但是客戶對于我們處理投訴情況的結(jié)果方面不大滿意,，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距,。

針對上面分析的結(jié)果，我們需要對在客戶調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行改進,，特別是對于客戶比較不滿意的方面,，我們需要加大改進的力度，以尋求其滿意程度的改善,。據(jù)此,，我們將針對以下幾個方面，才去相應的措施進行改善：

1,、改善對客戶的供貨速度,。對于供貨速度的問題，牽涉的因素是非常廣的,，從原材料的供應到后期物流供應商的速度,，都可能直接影響到我們隊客戶的供貨期。因此,，要比較完滿地解決這一問題,，關鍵是我們需要構(gòu)建比較完整完善的物流供應鏈,，確保供應鏈的每一個環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度,，提高客戶的滿意程度,。

2、改善業(yè)務人員與后勤人員的服務意識,。對于服務不到位的問題,，業(yè)務人員和后勤人員的.服務意識不到位，專業(yè)水準程度不夠高這兩個方面,，是影響其服務質(zhì)量的重要原因,。因此，我們需要對其進行更多的培訓,，提高兩者的服務意識和專業(yè)的服務水準,，以保證我們的人員服務質(zhì)量有本質(zhì)上的提高。

3,、針對投訴情況處理不滿意的問題,。對于處理結(jié)果的不滿意，其中也有兩方面的因素,。誠然,，對于客戶來說，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結(jié)果,，但是這往往與公司的利益會有所沖突,。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌,。首先，我們需要再解決問題的過程中,，多與客戶溝通相關的意見,，這樣才能夠進一步了解客戶的需求。其次,，在我們提出解決方案的時候,，盡可能給客戶多幾個選擇的方案，提高客戶的自主選擇權(quán),，這樣也可能有利于客戶滿意度的提高,。

總而言之，提高客戶滿意度的問題,，是每個公司都需要堅持不懈地去改進的事情,。這個關系到一個公司的可持續(xù)發(fā)展和發(fā)展壯大，因此我們應該要切實地重視起來,，努力把公司客戶滿意度提高起來,，成為一個讓客戶更加信賴滿意的公司。