報告在傳達信息,、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用,。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇一

1,、背景分析,。

在大學校園里,，不少同學對自己的課堂教學不滿,，這是一個很嚴重的問題,，因為這不僅反映出學校的相關(guān)工作做得不到位,，而且同學們也會因?qū)φn堂教學的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為,。了解大學生的課堂滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態(tài)度與傾向,，而且可以從一個側(cè)面反映出學校相關(guān)工作的績效及改進方向。

2,、研究目的及意義。

本次調(diào)查旨在了解我校鎖金村校區(qū)學生對于課堂教學的滿意度,，主要從課堂條件水平,、老師教學水平,、課堂教學質(zhì)量三方面來展開調(diào)查。為了課堂教學工作,，強化服務,、教學水平,，監(jiān)督教學態(tài)度,，并最終為學校課堂教學工作提出參考意見,。

1,、滿意度研究背景。

為了更好的把握客戶對銷售和售后服務體驗評價,，以便有針對性實施整改服務質(zhì)量,，使整個銷售,、服務網(wǎng)絡的發(fā)展進入良性循環(huán),，提高服務競爭力,，滿意度研究成為市場研究的重點內(nèi)容之一,。

2,、滿意度研究目的。

建立起一套評估客戶滿意度研究指標體系,；量化服務現(xiàn)狀水平；明確服務優(yōu)勢和不足所在,；為“以客戶為中心”服務理念確定考核依據(jù)；為服務改進提供方向,；全面提升服務競爭力和行業(yè)地位。

3,、滿意度的kano三層次論,。

（3）驚喜（surprised）：這部分并不是消費者所要求的,，因此，做不到消費者并不會因此不滿,，但一旦做到,，他們會格外驚喜，并成為忠誠的用戶,。

1、調(diào)查對象：xx名xx村校區(qū)的學生,。

2、調(diào)查方式：本次調(diào)查采用隨機問卷調(diào)查方式,。隨機選取50人發(fā)放問卷，并且當場收回,。本次調(diào)查發(fā)出xx份問卷,，最終收回48份有效問卷，有效率xx%,。

3,、調(diào)查時間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。

4,、調(diào)查地點：xx郵電xx村校區(qū),。

5,、調(diào)查內(nèi)容：主要調(diào)查學生對于食堂的滿意度，主要從課堂條件水平,、老師教學水平,、課堂教學質(zhì)量三個方面來展開調(diào)查。問卷共向受調(diào)查者提出了xx個問題,。

1、課堂條件水平調(diào)查分析,。

從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到,，有近1/3的人認為課堂的硬件設施較差,，學校在硬件設施方面還需加以改進,。對于老師的評價,，在學生的心目中，老師的水平還是挺高，說明學校在人才的引進上面做的比較好,。學校應在次基礎(chǔ)上對教學設施進行更新,。

2、老師的教學水平調(diào)查分析。

從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，我校教師的對待課程還是比較負責任的,，幾乎沒有人認為老師沒有準備就去上課,，而且老師上課也是比較認真的，沒有只為課時而去授課,，學生們都能清楚的理解所教學內(nèi)容。唯一的一點就是老師的年齡可能偏大,，導致老師的普通話不標準,，學校應該多引進年輕一代的老師,。

3,、老師的教學質(zhì)量調(diào)查分析。

從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到,，教師對于教導學生還是比較負責的,，在教學方面做的是比較好的,，但是在課堂的紀律方面和考評上可能做的不是太好。有30%的同學對于課堂紀律表示不滿意,，另外有30%的同學對考試的制度也表示不滿。老師可以在這2個方面加以改進,。

4、管理意見調(diào)查分析,。

從上述的幾個調(diào)查我們分析到，課堂教學存在著硬件問題以及教師語言方面的問題,。我們對學生對于課堂的關(guān)注方面進行了統(tǒng)計得出了一個改進表格，學?？梢詮倪@些方面著手,，進行教學的改革，從而達到改善課堂質(zhì)量得到更多學生的親睞,。

本次調(diào)研設計主要從課堂條件水平、老師教學水平,、課堂教學質(zhì)量三方面來展開,。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，教室的硬件設備,、教師的語言,、課堂紀律、考評制度都存在問題,。硬件設施方面：教室的課桌上到處是字且教室的光線較差,，一到冬天朝北的教室就會很陰冷，學校應該在每個教室安裝空調(diào),，更換課桌并確保課桌的整潔,。教師語言方面，由于教師的老齡化,，他們的語言并不像現(xiàn)在的年輕人那樣的標準,，學?？梢栽谝院蟮慕虒W中慢慢的引進新一代的年輕教師,。課堂紀律方面：由于老師的老齡化，可能對于學生的要求比較寬松,，學校應加強課堂紀律方面的監(jiān)督,?？荚u制度方面：學校對于各個課程的測評要求應加以嚴格要求，在實施考評制度之前可以先參考一下學生的意見,。希望這次的調(diào)查可以為學校以提供改進課堂教學計劃的一些參考信息,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇二

在教學的過程中，學生是教學活動的直接對象,，老師的一言一行完全置于學生的視野之內(nèi),，因此學生對老師有最全面的接觸和最深切的了解，完全有資格對教師的教學行為給予準確客觀的評價,。從根本上說,，教師教學質(zhì)量的好壞應以是否滿足學生需要、是否使學生得到最大發(fā)展為基本標準,。這些標準是否達到只有通過學生對教師教學行為的評價才能檢驗,。因此，對這種教育服務進行評價,，學生最有發(fā)言權(quán),，是最重要的評價主體。 徐海學院為了積極查找教學中存在的薄弱環(huán)節(jié),，并有針對性的進行整改,，不斷規(guī)范教學管理，在每屆學生中隨機抽取一定比率的學生填寫《學生滿意度調(diào)查問卷》（如下）,， 讓學生在這些指標中選出他們認為重要的指標,，在問卷的最后留有空白，讓學生填上未列入問卷,、而學生認為重要的指標,，并讓學生對這些指標的滿意度選擇一定的分值。

20xx級徐海學生滿意度問卷調(diào)查表

( 各項指標后的數(shù)字為選此選項的學生占總?cè)藬?shù)的百分比 )

20xx級徐海學生滿意度問卷調(diào)查表

( 各項指標后的數(shù)字為選此選項的學生占總?cè)藬?shù)的百分比 )

20xx,、20xx級徐海學生滿意度得分表

學生滿意度調(diào)查問卷問題設置遵循這樣幾個原則： (1) 導向性原則,。評價指標體系指引教學改革的全面，有利于引導教師轉(zhuǎn)變教學觀念,，改革教學方法,，全面實施素質(zhì)教育。（ 2 ）全面性,、科學性原則,。評價指標體系要面向教學的全過程，在教學目的,、教學內(nèi)容,、教學結(jié)構(gòu)、教學方法,、教學技能,、教學效果諸環(huán)節(jié)全面系統(tǒng)地評價,，每一項指標必須符合教學規(guī)律，揭示課堂教學的本質(zhì),。（ 3 ）可操作性原則,。為了學生能夠按照評價指標體系給出一定區(qū)分度的客觀公正的評價結(jié)果，一要抓住主要因素使指標體系簡單易行,；二要使指標便于學生的觀察和考核,。

根據(jù)這兩年來的問卷調(diào)查（材料附后），得出結(jié)果如下：兩屆的學生都一致認為 13 這項指標是最重要的,，這說明影響學生滿意度的因素主要是 13 這一指標,，即目前學生最關(guān)注的是分析問題、解決問題的能力的培養(yǎng),，而不是教師的板書工整與否,。因此，要進一步提高教學質(zhì)量,，應先從提高培養(yǎng)學生分析問題,、解決問題的能力方面入手，這是最直接也是最有效的方法,；當然,，在實際中，這對教師教學來說也是最難的一個方面,。 兩年來,，綜合各項指標，學生對教學的滿意度得分（換算成百分制）分別是： 89.86 ,、 88.52 ,，從以上結(jié)果看學生對目前的教學質(zhì)量基本上給予肯定，這說明通過每年的學生滿意度問卷調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，對教師的教學起到了積極有利的促進作用。

如何正確地對待這些“滿意度”所反映的問題,，關(guān)系到高等教育市場發(fā)展方向的合理性和社會需求性,，是現(xiàn)代中國高等教育發(fā)展的一個迫切現(xiàn)實要求。從事實上看,，我們?nèi)鄙俚牟皇菍Α皾M意度”意見的表達,，而是對這種表達意見的重視。

當前我國的高等教育正向大眾化教育過渡,。大眾化高等教育的結(jié)果之一,，就是畢業(yè)生劇增，就業(yè)分配會愈來愈難,。學生必須全面提高自身的綜合素質(zhì),，才能在社會激烈的競爭中立于不敗之地,，這就要求學校堅持和加強素質(zhì)教育,。要通過書本內(nèi)外,、課堂內(nèi)外、學校內(nèi)外等多種途徑,，培養(yǎng)和提高學生的綜合素質(zhì),。正如本次調(diào)查的結(jié)果一樣，畢業(yè)生很少反映自己的專業(yè)知識不夠用,，而過多地反映自己的能力低,、素質(zhì)差。這恰恰說明我院在人才培養(yǎng)上,，忽視了素質(zhì)的培養(yǎng),。

在活動中，培養(yǎng)和鍛煉學生的各種能力 ,。素質(zhì)教育是讓學生全面發(fā)展的教育,，學生綜合能力的培養(yǎng)，既有賴于其自身對知識的探求,，更有賴于其自身精神和行為的磨練和修養(yǎng),。事實表明，學生活動有利于培養(yǎng)學生的集體主義精神,、團隊合作精神,、開拓創(chuàng)新精神，有利于培養(yǎng)學生的各方面能力,，提高學生的總體素質(zhì),。學院要集思廣益，采取多種手段,，以引導為主,，發(fā)揮學生社團的積極性和主動性，精心組織學生開展諸如社會調(diào)查,、社會服務以及各類文娛,、體育活動，融素質(zhì)教育于活動之中,；各類活動應注意考慮與專業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合,，同時要注重發(fā)揮學生個體的不同特點，力求做到讓學生人人積極參與,、人人從中受益,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇三

1、 隨著居民生活水平的不斷提高,，對醫(yī)院服務質(zhì)量的要求越來越高,，顧客滿意度是衡量醫(yī)院服務質(zhì)量之一,。

2、為了促進醫(yī)院的管理工作,，提升醫(yī)院服務質(zhì)量水平,，受市衛(wèi)生局的委托，我們開展了醫(yī)院的顧客滿意度調(diào)查,。

客觀準確的對醫(yī)院進行顧客滿意度評價

尋求醫(yī)院服務質(zhì)量中的薄弱環(huán)節(jié),； 發(fā)現(xiàn)存在的問題與不足；了解顧客的需求與期望,；探討如何提升服務質(zhì)量,，提高顧客滿意度。

2,、一級醫(yī)院主要針對門診和住院顧客,，二三級醫(yī)院除了門診和住院顧客外，增加了出院顧客的調(diào)查,，測量指標有一定差異,，其中二三級醫(yī)院加入了反應性測量指標，使數(shù)據(jù)更具有說服力,。

3,、同時本次調(diào)查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日進行調(diào)查,，延長了每家醫(yī)院的調(diào)查執(zhí)行時間,。一級醫(yī)院完成樣本5438份，二三級醫(yī)院共完成樣本7780份,，共完成有效樣本量13218份,，與去年相比，樣本量增加了81.3%9（去年總樣本量是7290份）

4,、對門診和住院顧客主要采取結(jié)構(gòu)式的問卷調(diào)查方式,，對出院顧客則采取電話訪問的方式進行調(diào)查。

5,、調(diào)查時間,，一級醫(yī)院從去年的11月17日開始執(zhí)行，二三級醫(yī)院從12月4日開始執(zhí)行,，最終12月30日結(jié)束 ,，共用時間45天。

20xx年深圳市一級醫(yī)院顧客滿意度總體得分為88.77分,，從滿意程度來看,，位于比較滿意和非常滿意之間，顧客滿意度水平較高。

一級醫(yī)院的最高分是97.12分（深圳陽光醫(yī)院）,，最低分是77.64分（深圳廣生醫(yī)院）,，中位數(shù)是88.04（深圳復亞醫(yī)院、血象醫(yī)院的均值）,，低于總體水平,，說明一級醫(yī)院的整體水平較高。

1,、醫(yī)德醫(yī)風和推薦程度的顧客滿意度評價較高

2,、 醫(yī)療費用,、服務理念的顧客滿意度評價相對較低

1,、紅包、推薦程度,、職業(yè)道德顧客滿意度評價相對較高

2,、以顧客為中心、環(huán)境美化顧客滿意度評價相對較低

顧客對職業(yè)道德的評價非常高,，94.23分,；

醫(yī)務人員無收受紅包的現(xiàn)象；

總體的推薦率為64.75%,，其中推薦程度最高的達98.78%（深圳曙光醫(yī)院）,，最低的僅28.75%（深圳廣生醫(yī)院）

醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療安全是一級醫(yī)院顧客評價相對較高的方面,，由于重要性高,，成為一級醫(yī)院的優(yōu)勢保持方面，而效益感知,，治療效果是是一級醫(yī)院亟待改進的方向,，其次改進以顧客為中心、收費規(guī)范,、醫(yī)患溝通,、環(huán)境美化等，繼續(xù)維持醫(yī)務人員的職業(yè)道德,、醫(yī)院的便捷服務等,。

從連續(xù)四年的總體顧客滿意度趨勢來看，整體成平穩(wěn)上升的趨勢,。

由這連續(xù)四年的滿意度測評來看,，顧客對醫(yī)務人員的職業(yè)道德、醫(yī)療收費方面的評價上升幅度較大,，（06年開始的醫(yī)療費用限價及控制有了明顯的效果）

民營醫(yī)院的顧客滿意度總體高于公立醫(yī)院,，民營醫(yī)院滿意度為89.59分，公立醫(yī)院的滿意度為87.38分。尤其體現(xiàn)在民營醫(yī)院的便捷服務,、環(huán)境美化和個性服務方面民營明顯高于公立,。在四級指標具體體現(xiàn)在民營醫(yī)院患者對就醫(yī)環(huán)境、排隊等候時間,、護士的護理技術(shù)及服務態(tài)度等方面明顯比公立醫(yī)院的患者評價高 ,。

分類顧客滿意度——門診及住院顧客住院顧客的滿意度整體上高于門診顧客，但在醫(yī)療技術(shù)方面,，門診顧客的評價比住院顧客高,，主要是護士的護理技術(shù)、護士對疾病,、飲食方面的指導等,，門診顧客的感知評價比住院顧客高。

從顧客本身來看,，住院顧客更注重服務態(tài)度,、環(huán)境美化，而門診顧客更注重清潔衛(wèi)生,。

一級醫(yī)院分類顧客滿意度評價特點

不同擇醫(yī)原因的顧客滿意度存在顯著差異;

不同付費方式的顧客滿意度存在顯著差異;

高學歷,、高收入的顧客對醫(yī)院的滿意度明顯高于低學歷、低收入的顧客;

顧客的抱怨對滿意度產(chǎn)生了明顯的影響;

對醫(yī)患關(guān)系的評價也直接影響著顧客滿意度,。

1,、距離近、醫(yī)院信譽好,、醫(yī)療質(zhì)量好,、醫(yī)務人員態(tài)度好、醫(yī)保定點醫(yī)院是顧客選擇醫(yī)院就診的前五大主要原因,，由于醫(yī)務人員服務態(tài)度好而再次選擇該醫(yī)院的顧客對醫(yī)院的滿意度評價是最高的(91.77分),，其次是由于醫(yī)療質(zhì)量好而選擇醫(yī)院的顧客滿意度(90.99)，相比之下,，由于距離近而選擇醫(yī)院的顧客滿意度最低(87.32)

3,、學歷與收入存在較強的相關(guān)關(guān)系，高學歷的顧客相對更易于溝通

4,、產(chǎn)生過抱怨的顧客滿意度(77.94)明顯低于沒產(chǎn)生過抱怨的顧客滿意度(88.92),，醫(yī)院對顧客抱怨的處理及時、良好的醫(yī)患關(guān)系建立都會直接影響顧客滿意度,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇四

滿意度調(diào)查報告 4 4 篇 職業(yè)社交網(wǎng)站 linkedin 最新發(fā)布的《xx 中國職場發(fā)展?jié)M意度報告》顯示, 32%的北京受訪職場人士睡眠時間為 5-6 小時,低于其它城市,每周工作日平均工作時間在 60-80 小時的受訪職場人士占到 17%,全國最高,。然而,北京受訪職場人士中對自己職場發(fā)展感到滿意的占 25%,是全國滿意度最高的城市。

據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)記者了解,，報告里指出,上海職場人士是“北上廣深”四座城市之中周末加班最少的城市,總體滿意度與北京一樣高,。調(diào)查還顯示,上海受訪職場人士通勤時間最長,。

云南省委副書記仇和接受組織調(diào)查 今天下午，據(jù)中央紀委監(jiān)察部網(wǎng)站消息,，云南省委副書記仇和涉嫌嚴重違紀違法,，目前正接受組織調(diào)查。而僅僅在 12天前,，即今年“兩會”開幕當天(3 月 3 日)中紀委宣布河北省委常委,、秘書長景春華接受組織調(diào)查。人民日報對此發(fā)表評論稱“這打破了盛會不打虎的慣例”,。

侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法實施 今日起,，又一保護消費者權(quán)益的新規(guī)——《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》正式實施?！短幜P辦法》中明確規(guī)定了經(jīng)營者通過網(wǎng)絡,、電視等方式銷售商品過程中應承擔無理由退貨的義務，以消費者已拆封,、查驗影響商品完好為由拒絕退貨,，并且對于經(jīng)營者在收集,、使用消費者個人信息方面做出了詳細的說明,。《處罰辦法》被視作與新《消法》“雙劍合璧”,，可以說這是對不執(zhí)行七日無理由退貨制度的細化,，增強了法律的操作性。

廠”“小作坊”成了挖不凈的“毒瘤”,一些辣條就可以這般“任性”,。

第十二屆全國人民代表大會第三次會議圓滿完成各項議程后今天上午在人民大會堂閉幕,。大會批準政府工作報告、全國人大常委會工作報告等;表決通過關(guān)于修改立法法的決定,，xxxx 簽署第 20 號主席令予以公布,。

全國人大代表、工信部副部長懷進鵬表示,，在 5g 方面,中國已開始布局和準備,。應用范圍將會非常廣泛,如涉及無人駕駛、自動駕駛,、導航,、制造業(yè)、流通領(lǐng)域,、新聞領(lǐng)域等,。

昨天下午北京電影學院公布了“藝考”表演專業(yè)的復試榜單,只有 324 人進入了復試,淘汰率超過 94%。

據(jù)了解,，第一套房免征房產(chǎn)稅的可能性很大;第二套房有可能從輕征收;一二線城市稅負可能大于三四線城市;高檔房征收可能性很大;稅率超過 3%的可能性非常小,。

據(jù)中央紀委監(jiān)察部網(wǎng)站消息，云南省委 10 個巡視組于 xx年 11 月下旬至 xx 年 1 月初，對省公安廳等 10 個單位開展了為期一個月的巡視,。發(fā)現(xiàn)涉及干部問題線索 42 條,。

近三年來,故宮已接近或超過 1500 萬人次,成為世界上參觀人數(shù)最多的博物館，故宮日均最高 8 萬人次的限流方案在今年再次被提出,。

山東九大公共服務業(yè)公眾滿意度調(diào)查報告 本次調(diào)查以供電,、供暖、供油,、電訊,、銀行業(yè)、高速公路,、旅游業(yè),、醫(yī)療及保險業(yè)等九大公共服務行業(yè)為研究對象，選取濟南,、青島,、淄博、濰坊及濟寧 5 市作為樣本城市進行實地問卷調(diào)查,，研究圍繞“服務質(zhì)量,、服務態(tài)度、服務環(huán)境,、服務創(chuàng)新,、廉潔自律”五個方面展開。

調(diào)查共發(fā)放問卷 xx 份,，收回有效問卷 1951 份,。山東九大公共服務行業(yè)的總體滿意度平均得分為 74.34 分，屬基本滿意,。在 xx 年調(diào)查的九大公共服務行業(yè)中,，山東公眾對供電業(yè)總體評價最高，滿意度得分為 85.16 分,，比上年提高了 0.92 分,。其次是銀行業(yè)，滿意度得分 83.74 分,。

公眾對高速公路的總體評價最低,，得分為 62.27 分。公眾認為高速公路服務需要改進的問題是部分時段擁堵嚴重,、服務區(qū)服務水平不高等,。

福建第一季度游客滿意度調(diào)查報告：廈門讓人最滿意 省外游客滿意度提升明顯

報告顯示，本季度我省團隊游客滿意度在各類型游客滿意度中繼續(xù)領(lǐng)跑,，為 76.85 分,，但較上季度小幅下降 0.27 分,，且與自駕游客和散客的優(yōu)勢有所縮小，自駕游客和散客滿意度分別為 76.67 分和 76.04 分,，分別較上季度上升 1.12 分和1.27 分,。從游客來源地來看，我省接待省外游客的滿意度最高,，為 78.69 分,，其次是入境游客，為 76.04 分,，第三為省內(nèi)游客,，滿意度為 75.56 分;與上季度相比，省內(nèi)游客和省外游客滿意度均有所提升,，升幅分別為 0.95 分和 1.86 分,，入境游客輕微下降 0.29 分;另外，從省外游客來源地看,，各省外來源地游客的滿意度較上季度均出現(xiàn)較為明顯的提升,，相對而言，華中地區(qū)和珠三角地區(qū)游客的提升幅度較大,，升幅分別為2.83 分和 2.65 分,。

導游、住宿和旅行社服務評價高于其他旅游要素,，滿意度得分依次為：導游服務 81.07 分,、旅行社服務 80.33 分、景區(qū)服務76.11 分,、住宿服務 74.66 分、餐飲服務 72.93 分,、交通72.38 分,、娛樂 71.36 分、購物 70.82 分,，其中,，購物、娛樂滿意度始終處于相對較低水平,，需要進一步改善,。

生態(tài)景區(qū)最受好評 xx 年第一季度我省景區(qū)游客滿意度得分 77.46 分，較上季度上升 1.41 分;各類型景區(qū)中,，生態(tài)景區(qū)的滿意度最高,，為78.28 分，其次是 a 級景區(qū),，為 77.68 分,，鄉(xiāng)村景區(qū)列第三,，為 75.27 分;與上季度相比，除鄉(xiāng)村景區(qū)滿意度下降 3.44 分,，其他類型景區(qū)的滿意度均出現(xiàn)上升,，其中生態(tài)景區(qū)和 a 級景區(qū)提升較為明顯，升幅超過 2 分,。此外,，在本季度調(diào)查的重點景區(qū)中，邵武瀑布林溫泉度假區(qū),、胡里山炮臺,、上杭古田會議會址、鼓浪嶼風景名勝區(qū),、集美鰲園等景區(qū)游客滿意度較高,，位居前五;莆田工藝美術(shù)城、溪源峽谷景區(qū),、白云山景區(qū),、將樂玉華洞、九龍谷景區(qū)等景區(qū)游客滿意度較低,，暫列我省重點景區(qū)游客滿意度后五位,。

廈門游客滿意度重回首位

xx 年第一季度廈門游客滿意度為 80.75 分，重回全省首位,，南平游客滿意度為 78.03 分,，位居第二，泉州攀升至第三,，為 76.72 分,，平潭游客滿意度得分相對較低，其他各設區(qū)市的滿意度得分較接近,，得分在 73-76 分之間,。與上季度相比，福州,、廈門,、泉州、莆田,、南平,、龍巖和平潭地區(qū)游客滿意度出現(xiàn)提升，其中廈門,、南平和泉州提升較明顯,，升幅分別 3.15分、2.60 分和 1.92 分;三明,、漳州和寧德游客滿意度出現(xiàn)下降,，降幅分別為 2.29 分,、1.96 分和 0.35 分。在中國旅游研究院主持開展的全國游客滿意度調(diào)查中,，我省的廈門,、福州分列全國 60 個樣本城市的第 30 位和第 33 位，與上季度相比,，廈門排名下降 13 位,，福州排名上升 7 位，廈門和福州旅游服務還存在較大的改進空間,。

合同約定賠償,、景區(qū)竹排工索要小費等是引起旅行社和景區(qū)被投訴的主要原因。福建省旅游局有關(guān)負責人表示,，我省各層次旅游相關(guān)部門要嚴格落實“依法治旅”理念,，嚴格規(guī)范旅游行業(yè)和旅游從業(yè)人員行為，強化旅游市場監(jiān)管和整頓力度,，保證旅游市場健康有序;旅游主管部門要敢于為游客發(fā)聲,，有效維護和保障游客的合法權(quán)益。

中國發(fā)布重大決策民意調(diào)查報告：收入空氣等不滿意度高 國家統(tǒng)計局社情民意調(diào)查中心 xx 年 12 月起在天津,、福建,、河南、甘肅等涵蓋“東中西部”的四省市開展了本次民意調(diào)查,。通過重點和隨機抽樣相結(jié)合的方法,國家統(tǒng)計局共調(diào)查了 4200個企業(yè)樣本和 4800 個居民樣本,。

報告顯示,對于中國高層近一年來出臺的系列穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu),、促改革的重大決策,65.6%的調(diào)查對象表示滿意,不滿意的為 0.4%;對于保障改善民生的政策,57.6%的民眾表示滿意,2.4%的民眾表示不滿,。

在就業(yè)、收入領(lǐng)域,民眾的不滿意度相對較高,。報告顯示,對于當前的就業(yè)狀況,26.2%的居民表示滿意,、50.3%的居民表示基本滿意,15.3%的居民表示不滿意;對于自身收入情況,25.2%的居民表示滿意,49.0%的民眾基本滿意,25.1%的居民不滿意。

對于基本養(yǎng)老保險制度政策落實情況,92.2%的居民表示滿意或基本滿意,4.4%的居民表示不滿意,。在群眾安全感方面,7.2%的城鎮(zhèn)居民表示不滿意,這一比例在農(nóng)村為 5.3%。

城鄉(xiāng)居民對于實施大氣污染防治行動計劃以來所在地空氣質(zhì)量評價的積極度也相對較低,。數(shù)據(jù)顯示,18.7%的民眾認為空氣質(zhì)量有改善,53.2%的民眾認為空氣質(zhì)量有一定改善,22.8%的居民認為空氣質(zhì)量沒有改善或惡化,。

對于未來消費情況,21.7%的居民表示很有信心,55.8%的民眾表示有一定信心,15.4%的居民表示沒有信心。

在企業(yè)方面,88.4%的受訪企業(yè)對官方鼓勵電子商務政策落實情況表示滿意或基本滿意,1.5%的企業(yè)不滿意,10.2%的企業(yè)表示不清楚;92%的企業(yè)對小微企業(yè)稅收減免政策落實感到滿意或基本滿意,1.6%的企業(yè)表示不滿意,6.3%的企業(yè)表示不清楚,。

報告還調(diào)查了企業(yè)對于未來中國消費熱點的預估,占比最高的選項分別是健康(72.5%),、養(yǎng)老(62.6%)、教育(53.8%)和電子商務(49.0%),。對于影響消費的主要因素,89.8%的企業(yè)選擇了收入水平低,、46.0%的企業(yè)認為消費政策不完善,、28.2%的企業(yè)認為流通領(lǐng)域不暢通,20.4%的企業(yè)指出是產(chǎn)品不適應需求。

滿意度調(diào)查報告

員工滿意度調(diào)查報告

醫(yī)院滿意度調(diào)查報告

顧客滿意度調(diào)查報告

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇五

作為新世紀的大學生,，是我們最先觸碰到時代的前沿,；也是我們，心跳和著民族的脈搏,；更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義,、實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知,，在我國大學校園里,，不少同學對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴重的問題,，因為這不僅反映出學校的相關(guān)工作做得不到位,，而且同學們也會因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為,。本應受到重視的這一問題,，卻在如今的社會上得不到應有的重視?？梢钥隙ǖ卣f,，盡管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，但是學校對這一問題的關(guān)注程度仍不大,。大學生滿意度是指大學生對大學學習,、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性,。了解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態(tài)度與傾向,，而且可以從一個側(cè)面反映出學校相關(guān)工作的績效及改進方向。大學生對校園生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標,。

我國在校大學生是一個龐大的群體,，特別是近幾年，隨著高校的擴招,，我國越來越多人能夠上大學,。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬著大學校園的生活,，然而當他們進了大學后才發(fā)現(xiàn)大學生活并非所想的美好,，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源,，他們對校園生活的體驗和感受,，與他們的學業(yè)和成長密切相關(guān)。我們通過對他們的大學生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出建議,，并希望能引起學校對這一系列問題的關(guān)注,，最終希望大學生對其大學的滿意度有所提升,，從而能夠更好的學習。

1調(diào)查對象：大學生

2地點的選擇：上海大學

3調(diào)查對象選擇：以學校為單位,，隨機抽取30名同學（男女個半數(shù)）進行調(diào)查,。

調(diào)查的方法：以問卷的形式進行網(wǎng)上作答或在校園進行問卷調(diào)查

3調(diào)查的結(jié)果

在莘莘學子的眼中大學是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當然,，學校是以教學為主,、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學生調(diào)查中,，除了在學校設施上的不足,，我們還看到學生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼,。正所謂“一日為師,，終身為父”，現(xiàn)今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠,。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在,。

這樣的結(jié)果值得我們每一個人深思！大學生都是受過高等教育的人才,，按理說思想政治素質(zhì)應該很高的,，因為他們都是祖國的未來，肩負著建設有中國特色的社會主義,、實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史使命,。所以說，思想政治教育,，任何時刻都不能放松和削弱,。

其實解決這些問題的最好方法就是溝通！大學生的心理話需要有人傾聽和理解,。在現(xiàn)階段社會資源還不夠充裕的情況,，鼓勵大學校園內(nèi)自助、大學校園之間互助,、社會力量介入等等方式,。讓大學生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享,。使他們能真正的快樂,、開朗起來，從而實現(xiàn)屬于他們自己的未來,！

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇六

拓展新的客戶或合作伙伴是企業(yè)快速發(fā)展的重要動力來源。

在商場中,，機遇與陷阱并存,，不弄清這些問題實在讓人放心不下,。但是速度必須快，否則就有可能放走真正的機遇,。

企業(yè)信用調(diào)查報告概要版就是為了幫助您快速,、經(jīng)濟地確認您的合作伙伴的合法性而定制的。

作為會計師事務所,，為了了解您所審查的對象,，您需要確認其合作伙伴的合法性，以及是否存在關(guān)聯(lián)交易,。企業(yè)信用調(diào)查報告概要版也同樣適合于您經(jīng)濟,、快速。

產(chǎn)品優(yōu)勢

在最短的時間內(nèi),，通過一頁紙的篇幅簡單,、快捷地向您提供您所關(guān)注的企業(yè)的工商注冊信息以及該企業(yè)的股東及股份構(gòu)成。

簡明地幫您判斷該企業(yè)的合法性,，并幫助您確認它是否與其他企業(yè)具有關(guān)聯(lián)性,。

所有信息一目了然，并且比其它類型的企業(yè)信用調(diào)查報告都要經(jīng)濟和快速,。

產(chǎn)品內(nèi)容

報告內(nèi)容包括企業(yè)的基本注冊資料(公司名稱,、注冊地址、郵政編碼,、電話,、傳真、注冊機關(guān),、注冊日期,、注冊號碼、經(jīng)濟性質(zhì),、注冊資本,、法人代表、營業(yè)期限,、經(jīng)營范圍),，以及股東及其股份構(gòu)成。

目錄

一,、企業(yè)概況

(一)公司名稱

(二)注冊地址

(三)郵政編碼

(四)電話

(五)傳真

(六)注冊機關(guān)

(七)注冊日期

(八)注冊號碼

(九)經(jīng)濟性質(zhì)

(十)注冊資本

(十一)法人代表

(十二)營業(yè)期限

(十三)經(jīng)營范圍

二,、股東/上級主管單位

(一)地區(qū)

(二)名稱

(三)地址電話

(四)持股比例

(五)投資方式

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇七

為了進一步提高食堂在師生心中的'滿意度，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。特為此進行調(diào)查活動,。

1、調(diào)查時間：20xx年12月22中午12點半

2、調(diào)查對象：學院所以學生（大一學生為主）

3,、調(diào)查地點:學院各食堂就餐處

5,、調(diào)查內(nèi)容為：新鮮度、分量,、價格以及衛(wèi)生情況,。具體內(nèi)容如下：

1、對食堂飯菜新鮮是否滿意,？

非常滿意比較滿意不滿意

2,、對食堂飯菜的價格是否滿意？

非常滿意較滿意不滿意

3,、對食堂飯的份量是否夠吃？

非常滿意較滿意不滿意

4,、對食堂服務人員個人衛(wèi)生是否滿意,？

非常滿意較滿意不滿意

5、食堂飯菜是否適合你的口味,？

非常滿意較滿意不滿意

女生食堂二樓：滿意率51%,、比較滿意38%、不滿意11%

女生食堂一樓：滿意率64%,。比較滿意30%,、不滿意6%

新點怨食堂：滿意率71%。比較滿意26%,、不滿意3%

女生食堂二樓意見和建議主題詞：保溫,、份量、品種,、價格,。

女生食堂一樓意見和建議主題詞：保溫、價格,、品種,、新鮮度。

新點怨食堂意見和建議主題詞：保溫,、份量,、豐富、價格,、新鮮度

為了進一步提高學生滿意率,，在落實上個月措施的基礎(chǔ)上，11月份飲食調(diào)查中心又增加了一些新的舉措：

1,、建立健全各項規(guī)章制度和辦事程序

我們對四個食堂的飲食服務進行了全面的細化管理,，用制度去管人,、管好人，促進了各項工作的開展,。從飲食安全,、完成任務指標等情況進行系統(tǒng)考核，并將考核情況在例會上講評,，促進了飲食服務各項工作的開展。做到了各項工作有人管,，分工明確,，制度落實，管理到位,，各項工作有章可循,，獎罰分明，充分調(diào)動了炊管人員辦伙食的積極性,，配合淮工院飲服公司進行了省高?！拔拿魇程谩钡臋z查和復查工作。

2,、加強炊管人員的教育和交流組織炊管人員學習《食品衛(wèi)生法》的內(nèi)容和意義,，定期請防疫站同志檢查衛(wèi)生，給炊管人員上衛(wèi)生課,，講解如何預防傳染病和食堂中毒,。對新招員工實行崗前培訓，學習管理規(guī)定,，開展上崗前的禮儀和服務態(tài)度培訓,，學習個人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生,、文明用語,、職業(yè)道德、團結(jié)協(xié)作等飲食行業(yè)標準化服務規(guī)范,，提高他們的綜合服務素質(zhì),；加強廚師交流，從南京選派烹調(diào)技術(shù)高的同志到食堂傳授技藝,，同時也選派熱愛廚師工作,、有一定烹飪技術(shù)的同志到南京學習廚藝，以此來充實廚師隊伍,，提高了食堂的飯菜質(zhì)量,。通過教育培訓交流，充分調(diào)動了員工的積極性,，提高了員工的綜合素質(zhì),，增強了凝聚力和向心力,，菜肴質(zhì)量有明顯提高。

3,、建立和完善檢查落實制度

綜合辦公室鄭主任和飲食中心宋主任每周對四個食堂進行全面檢查,，對食堂衛(wèi)生安全情況、食堂操作規(guī)程是合理規(guī)范,、各項制度是否落實等進行檢查和把關(guān),。查找漏洞與隱患，并進一步完善健全相關(guān)制度,，食堂經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)都建立了崗位責任制和責任追究制,，做到各項工作有專人負責，使檢查工作經(jīng)?；?、規(guī)范化，保證各項規(guī)章制度落到實處,，不走過場,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題當場下發(fā)限期整改通知書，并按時復查,，與績效掛鉤,，對整改不到位的扣發(fā)主管領(lǐng)導和相關(guān)責任人的相應績效工資。

4,、嚴把采購關(guān),，及時了解掌握市場行情

食堂管理人員實行跟班采購作業(yè)，掌握第一手資料,，了解市場行情,，做好采購監(jiān)督工作。采購中做到貨比三家,，盡量采購物美價廉,、價格適宜、質(zhì)量好,、品種齊全的蔬菜回來,，積極改善伙食，在米,、面,、油、肉類,、禽蛋等大宗物資采購中,，全面推行集中、定點采購制度,，到合法經(jīng)營單位采購飲食物資,，并和供貨單位簽定購貨協(xié)議,。綜合辦財務室堅持正規(guī)發(fā)票報銷制度，堅決杜絕各種不良行為,，保證物資價格的相對穩(wěn)定和質(zhì)量的絕對保障,，有些物資的采購已逐漸向源頭邁進。

5,、開展多種多樣活動,，促進食堂文化建設

我們在做好食堂各項管理工作的同時,，不忘搞好食堂文化。和淮工“成功學協(xié)會”聯(lián)合,，吸收了8名品學兼優(yōu)的貧困大學生到蒼梧三食堂和通灌二食堂進行勤工儉學,，幫助他們解決實際生活問題，幫助他們減輕求學負擔,。他們利用放學后和開課前到食堂工作，打掃衛(wèi)生、收拾殘食,，雖然辛苦些，但也培養(yǎng)了他們的創(chuàng)業(yè)理念,，鍛煉了他們的創(chuàng)業(yè)能力,，他們表示將珍惜這次機會，努力學習,，用優(yōu)異的成績來報答關(guān)心他們的人,。此外，還充分發(fā)揮“文明監(jiān)督崗”作用,，開展“文明之星”評比活動,。食堂將窗口服務人員照片張貼上墻，并定出“微笑服務,、品種報價,、打飯速度、計卡準確,、熱情周到”五個方面作為評選標準,，讓同學們在照片上貼星，貼滿五顆星者為本月的“文明之星”,。此項活動進一步促進了學生與食堂的交流,，改善一些工作人員的服務態(tài)度，使同學們有了一個更舒心的就餐環(huán)境,。

希望我院食堂員工能通過本次調(diào)查問卷清晰清楚自己工作上存在的不足,，盡快拿出整改方案，并嚴格落實整改措施,，提高員工伙食質(zhì)量,、服務質(zhì)量,，提升員工的伙食滿意度，營造出一個溫馨溫暖的員工食堂,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇八

伴隨著我市創(chuàng)立國家衛(wèi)生城市活動的深化,，城市大環(huán)境愈加亮麗，市容整潔秀麗,，配套設備不斷完善,，良好的旅游城市空氣正在構(gòu)成。游客慨嘆開封改變大,，顧客滿意度明顯行進,。本年“五一”小長假，在旅游作業(yè)整體干部職工的共同努力下,，小長假旅游取得全部豐盈,，各項政策再創(chuàng)新高，無任何旅游安全責任事端和嚴峻旅游投訴,。游客在我市度過了一個安全,、吉祥、高興的假期,。

網(wǎng)上調(diào)查知道到,，本年“五一”小長假期間，全市共招待游客168.2萬人次,，同比增加20.2%,；全市旅游總收入5.2億元，同比增加26.3%,。全市首要景點招待總量為57.4萬人次,，同比增加37.6%；景區(qū)經(jīng)營收入2447萬元,，同比增加67.3%,。星級飯店均勻客房出租率88.6%，比上年行進兩個百分點,；受理旅游投訴5起,，均已圓滿解決，無旅游安全事端發(fā)作,。

本年“五一”小長假所取得的效果和我市有關(guān)有些對“五一”小長假的注重是分不開的,。“五一”前夕,，市政府提早舉辦“五一”小長假作業(yè)調(diào)和會,，建議公安、交通,、城管,、各轄區(qū)政府等全力確保,，新拓荒一批暫時停車場，對外地旅游車輛在不發(fā)作事端的前提下不扣證,、不罰款,。市旅游局提早翻開“效能質(zhì)量行進專項處理月”活動，“五一”小長假期間,，市旅游局商場檢查組,、安全檢查組、投訴受理組,、信息計算組,、歸納調(diào)和組等各司其職，使頂峰時間各個招待環(huán)節(jié)忙而不亂,，嚴峻有序,。各旅游招待單位提早擬定出應急預案，把最好的效能人員和設備放在招待第一線,。

市旅游局有關(guān)于性地翻開定向推行,，取得明顯成效，招引了省內(nèi)外近170萬名游客到我市觀光旅游,。本年以來，分別在央視,、中國旅游網(wǎng),、《環(huán)球時報》等媒體，在北京高鐵站,、全國7條高鐵車廂內(nèi),、鄭州地鐵等搞實體廣告?！安胖锹糜巍斌w系完成了“體會大宋文明,，感觸才智開封”，開封旅游網(wǎng)和市旅游局官方微信微博點擊量猛增,，“五一”小長假3天新增粉絲7000余人次,，互動不斷。編印發(fā)放免費公益雜志和書本《最開封》,，一起運用新年,、清明文明節(jié)等節(jié)會活動，廣泛聘請媒體來開封查詢,，股動開封旅游人氣劇增,。

市公安交警有些在市區(qū)首要交通路口設置了溫馨提示牌，出動大批警力引導交通,，市城管有些加強巡查,，標準沿街運營商戶和活動攤販,，市區(qū)內(nèi)交通順利，游客自駕游愈加便當,。市旅游局在市區(qū)內(nèi)設置近10處旅游咨詢效能站,，近100名旅游志愿者一致服裝，免費為游客發(fā)放旅游交通圖,，進行責任咨詢等,，變成我市假期旅游商場的一道亮麗景色。

目前市場調(diào)查與預測,，我省正式建議2014年度游客滿意度查詢作業(yè),。省旅游局將每半年對全省各市區(qū)游客滿意度情況進行評估，找出影響游客滿意度的首要要素和存在的出色疑問,，加大旅游商場整治力度,，全部行進全省旅游效能質(zhì)量。

據(jù)知道,，全省游客滿意度查詢的時段將統(tǒng)籌往常,、周末和公共假期，注重在游客量較大,、等級較高的景區(qū)翻開查詢作業(yè),，包括全省5a、4a級旅游景區(qū),。查詢地址除了要點旅游景區(qū),，還會在車站、機場,、火車站,、旅游星級飯店、游客集散中心等游客調(diào)集的場所收集原始數(shù)據(jù),，力求數(shù)據(jù)的全部與客觀,。

查詢將選用抽樣問卷查詢的方法，被訪者首要是以出游為首要目的的旅游者,，根據(jù)其切身旅游進程的感觸對我省旅游餐飲,、住宿、交通,、文娛,、購物、景區(qū)及周邊環(huán)境,、城市旅游公共效能,、旅游社效能以及旅游信息效能作出實在、客觀的評估。

為了確保查詢效果實在性和權(quán)威性,，省旅游局托付清華大學前語查詢實驗室承擔查詢作業(yè),，每半年對全省各市區(qū)游客滿意度情況進行評估，全年2次,，并構(gòu)成書面報告,。

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滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇九

為了解員工對公司的滿意度,，利于管理者發(fā)現(xiàn)公司管理漏洞,，體現(xiàn)了企業(yè)對員工的人性化關(guān)懷。同時,，充分調(diào)動員工積極性,，激烈員工努力工作。行政人事部在7月進行了一次公司全員的員工滿意度調(diào)查,。

(一)調(diào)查問卷的設計

本次調(diào)查問卷由行政人事部根據(jù)公司現(xiàn)狀設計,，采用的是結(jié)構(gòu)型問卷形式，從與員工工作相關(guān)的6個方面共設計了30個題目,，保證了問卷設計的科學性,。

(二)問卷的發(fā)放和回收

本次員工滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷27張,，實際回收問卷27張,。問卷全部回收，能夠作為研究結(jié)論的依據(jù)有27張,。

(三)調(diào)查對象基本情景

由于xx公司1月23日才獨立運營,，陸續(xù)招聘很多新員工，故本次調(diào)查對象的工齡普遍在1年以內(nèi),，占全體調(diào)查對象的74.07%。

(一)對公司使命,、戰(zhàn)略和目標的理解

雖然xx公司獨立運營到此刻僅半年時間,，但經(jīng)過2次全員培訓，公司員工對于公司使命,、戰(zhàn)略和目標有了必須的了解,，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：

分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命、戰(zhàn)略和目標,。同時,，對于這一目標有過半的公司員工是認同的，并且相信這一目標和使命是與公司的發(fā)展相適合的,。

但另一方面,，員工雖然了解公司的使命和發(fā)展目標，并制定了清晰的個人工作目標,，但對公司對其工作的期望還不夠明確,，僅有37%的員工認為自我是清楚公司對自我的要求的,。

改善提議：

針對員工已充分了解公司的發(fā)展方向和目標，但對公司對個人發(fā)展期望不夠明確的現(xiàn)狀,。提議根據(jù)公司新的發(fā)展戰(zhàn)略和目標,，重新制定員工崗位說明書，規(guī)范部門工作職責,，使員工進一步明確公司對其工作的要求,。

另一方面，要繼續(xù)加強對公司使命,、戰(zhàn)略和目標等企業(yè)文化的培訓,，使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據(jù)公司目標制定個人發(fā)展目標,，保證公司戰(zhàn)略的順利實現(xiàn),。

(二)對公司文化及環(huán)境氛圍的理解

xx公司獨立運營之后，仍然與線下業(yè)務在同一辦公點內(nèi)辦公,，為了解員工對于工作環(huán)境的認可度及公司資料工作氛圍,、文化的情景開展了公司文化與環(huán)境氛圍情景的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：

分析：大多數(shù)員工對于目前的工作氛圍并不是十分滿意,，甚至僅有37%的員工認為“大多數(shù)員工都在公司里積極主動的工作”,。

由此可見，大家對公司目前的工作效率還不是十分肯定,，團隊的凝聚力還沒有完全體現(xiàn)出來,，全體員工還沒有完成凝聚成一個團隊，朝同一個方向努力,。

此外,，對于工作奉獻問題，多數(shù)員工還是比較實際的認為工作實際付出與收獲應當是對等的,，而不應片面強調(diào)奉獻,。脫離實際獎勵的奉獻，也只是紙上談兵,。同時,，有84%的員工相信經(jīng)過自我的努力是有助于自我在公司的發(fā)展。所以,，大家還是愿意在獲得物質(zhì)保障的同時,，為公司努力工作的。

改善提議：

1.加強團隊建設,，培養(yǎng)團隊意識,，讓大家在合作的團隊里共同提高。

2.提倡忠誠而不是奉獻。為員工供給工作崗位,、物質(zhì)保障的同時,，強調(diào)員工的忠誠度而不僅僅是要求員工奉獻。

3.建立公正,、合理的晉升通道,，讓努力工作的員工得到相應的晉升和激勵，保證員工持續(xù)的努力工作,。

(三)公司內(nèi)部工作溝通情景

溝通是有效開展工作的必要手段,。為了解xx公司內(nèi)部溝通情景，展開一下調(diào)查,，結(jié)果如下：

分析：xx公司目前內(nèi)部溝通的.手段還是比較完善的,，超過50%的員工認為發(fā)生問題時能找到有效的溝通手段。同時,，員工與上級都能夠保證較高頻率的溝通,，保證了日常工作的有限開展。但溝通的主動性還能夠進一步提升,。

調(diào)查顯示,，目前xx公司內(nèi)部的溝通氛圍還是比較良好的，異常在部門內(nèi)部基本上沒有明顯的矛盾存在,，大家還是能在部門內(nèi)部有效的開展工作,。

此外，對于越級溝通情景,，雖然有30%的員工認為不太好,，但在適當?shù)臅r候，越級溝通員工還是認可的,。

提議：

1.組織有效溝通培訓,，協(xié)助44%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能,。

2.在做好內(nèi)部內(nèi)部溝通的同時,，做好跨部門的溝通，提升公司全員的工作效率,。

3.對于越級溝通，要做好員工的引導工作,，經(jīng)過培訓告訴員工哪些工作能夠越級溝通,，哪些工作應當層層審批，保證公司的正常溝通秩序,。

(四)工作管理情景

經(jīng)過調(diào)查,，期望了解公司目前管理層的管理情景。經(jīng)過掌握相關(guān)情景，提升公司內(nèi)部管理水平,。調(diào)查結(jié)果如下：

分析：根據(jù)調(diào)查結(jié)果,，員工表現(xiàn)出色時，基本上得到了上級的及時贊賞和肯定,，保證了員工工作的積極性,。

同時，有57%的員工認為上級的管理是有效的,，對工作開展是有促進作用的,。對于部門工作的分配，員工還是普遍認可的,，有81%的員工認為工作基本得到了公正的分配,，對分配的工作也是持普遍持肯定態(tài)度的。

此外,，有別于公司內(nèi)部,，互相不太認可工作量的情景，部門內(nèi)部成員的工作,，彼此還是認可的,，有77%的員工都認為他的同事是超額完成了工作份額。

提議：

1.繼續(xù)堅持對一線管理人員的管理水平培訓,，提升管理水平,。

2.經(jīng)過有效溝通，及時表達對員工工作的認可或提議,，鼓勵員工努力工作,。

3.保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現(xiàn)混日子的工作態(tài)度,，避免影響其他積極工作員工的工作士氣,。

(五)工作待遇情景

薪酬待遇通常是員工最關(guān)心也最難滿意的地方，本模塊調(diào)查旨在了解員工對于公司薪酬狀況是否了解,，對于自我的投入產(chǎn)出比抱以怎樣的看法,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

分析：經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于員工個人的投入產(chǎn)出比,，員工普遍覺得還是合理的,。公司的薪酬制度經(jīng)過培訓，也基本有所了解,。

但因為公司整體薪酬水平較低,，同時社會cpi指數(shù)的過快增長，導致52%的員工認為目前生活比較困難,。

提議：

1.根據(jù)薪酬體系,，合理安排員工晉升,，保證員工工作活力。

2.研究根據(jù)cpi指數(shù)適當普調(diào)員工工資,。

3.為生活困難員工供給必要幫忙,，保證員工生活穩(wěn)定。

(六)其他方面情景

除了公司文化,、工作氛圍,、管理本事及薪酬待遇外，本次調(diào)查還就員工的穩(wěn)定性進行了一個摸底了解,，期望對以后的人力資源規(guī)劃工作做到有效預測,，避免發(fā)生很多人員異常流動。調(diào)查結(jié)果如下：

分析：經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),，公司員工普遍已經(jīng)建立了工作安全感,，對公司的未來充滿信心，同時相信經(jīng)過自身努力就能堅持一個工作的穩(wěn)定性,。

可是對于員工的歸屬感的建設還比較缺乏,，超過37%的員工認為歸屬感的建立還比較缺乏，并且隨著時間的推移,，對于歸屬感的建立沒有提升,。此外，對于公司工作員工普遍缺乏自豪感,，更偏于作為一份謀生手段,，而缺乏對工作的自豪感。

對于員工是否有可能出現(xiàn)異常流動的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，60%的員工有過辭職的想法,，并且有19%的員工表示研究了很久，這意味著近期仍有部分員工可能有離職的打算,。

提議：

1.除新員工培訓外,，持續(xù)進行關(guān)于公司企業(yè)文化的培訓，幫忙員工建立工作歸屬感和自豪感,。

2.積極招聘相關(guān)人員,，做好人員儲備，防止出現(xiàn)因員工流出而帶來的工作斷層,。

綜上,，本次問卷調(diào)查初步了解了xx公司員工關(guān)于公司文化、管理和薪酬的一些想法,。針對這些調(diào)查結(jié)果,，管理部門應及時制定相關(guān)措施，對于員工認可的方面要大力維護,，做到更好;對于員工認可度較差的地方,，則應根據(jù)公司實際酌情改善。期望經(jīng)過本次調(diào)查在了解員工的真實想法同時,，為公司的發(fā)展帶來相應改善的措施,，提升公司的管理水平和工作氛圍。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇十

20xx年,，售后部開展了客戶滿意度調(diào)查,。本次調(diào)查針對揚州的相關(guān)客戶（允許隨機抽樣調(diào)查）。

一,、簡單分析：

統(tǒng)計結(jié)果表明,，320名客戶總滿意度為86.25％，同比同期有所提升,。對比10年情況分析可以看出：

1,、客戶接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務代表人員電話拜訪才獲得的，因此說明了我們電話拜訪回訪是一個很成功的做法,，同時也比較受客戶歡迎,。

2、在影響客戶選購方面,，客戶對我們最滿意的選項一般集中在質(zhì)量方面,，然后對公司產(chǎn)品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務方面，這說明了我們需要再供貨速度的供應鏈上作出改進,，同時要提高相關(guān)業(yè)務人員或者后勤服務人員的服務意識,。

3、在信息處理和反饋方面,，從客戶反映的情況來看,，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，處理投訴情況方面,，我們的業(yè)務人員的配合程度和反應速度還是比較讓客戶滿意的,，但是客戶對于我們處理投訴情況的結(jié)果方面不大滿意，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距,。

二,、改進的方向和措施

針對上面分析的結(jié)果，我們需要對在客戶調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行改進,，特別是對于客戶比較不滿意的方面,，我們需要加大改進的力度，以尋求其滿意程度的改善,。據(jù)此,，我們將針對以下幾個方面，才去相應的'措施進行改善：

1,、改善對客戶的供貨速度,。對于供貨速度的問題,，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應到后期物流供應商的速度,，都可能直接影響到我們隊客戶的供貨期,。因此，要比較完滿地解決這一問題,，關(guān)鍵是我們需要構(gòu)建比較完整完善的物流供應鏈,，確保供應鏈的每一個環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度,，提高客戶的滿意程度,。

2、改善業(yè)務人員與后勤人員的服務意識,。對于服務不到位的問題,，業(yè)務人員和后勤人員的服務意識不到位，專業(yè)水準程度不夠高這兩個方面,，是影響其服務質(zhì)量的重要原因,。因此，我們需要對其進行更多的培訓,，提高兩者的服務意識和專業(yè)的服務水準,，以保證我們的人員服務質(zhì)量有本質(zhì)上的提高。

3,、針對投訴情況處理不滿意的問題,。對于處理結(jié)果的不滿意，其中也有兩方面的因素,。誠然,，對于客戶來說，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結(jié)果,，但是這往往與公司的利益會有所沖突,。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌,。首先,，我們需要再解決問題的過程中，多與客戶溝通相關(guān)的意見,，這樣才能夠進一步了解客戶的需求,。其次，在我們提出解決方案的時候,，盡可能給客戶多幾個選擇的方案,，提高客戶的自主選擇權(quán)，這樣也可能有利于客戶滿意度的提高,。

總而言之,，提高客戶滿意度的問題,，是每個公司都需要堅持不懈地去改進的事情。這個關(guān)系到一個公司的可持續(xù)發(fā)展和發(fā)展壯大,，因此我們應該要切實地重視起來,，努力把公司客戶滿意度提高起來，成為一個讓客戶更加信賴滿意的公司,。