報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，那么什么樣的報告才是有效的呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇一

員工就是酒店的一個整體，是酒店的核心人物,。員工在工作中也渴望酒店多自己的關(guān)心,，當(dāng)員工在工作和生活中遇到苦難的時候管理人員要及時幫助解決。當(dāng)過節(jié)或者員工生日的時候可以為員工準(zhǔn)備一份小禮物,，這樣就讓員工感受到酒店的溫暖,，逐漸的提高了滿意度。

員工在付出勞動的同時,，也期望可以得到認可,，適度的表揚與批評，對所做的工作的稱贊會提高員工對工作的滿意度,。企業(yè)應(yīng)該設(shè)置合理的肯定制度,，讓領(lǐng)導(dǎo)知道如何多去肯定自己的員工；讓企業(yè)員工明白,，自己是在做一份有意義的.工作,。

不定期地開展員工工作培訓(xùn),，提升員工在工作中的技能，使員工在工作中能夠更好的掌握工作,，不會感到壓力,。通過專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，還可以提高員工的個人綜合素質(zhì),，在能很好勝任工作的同時,，創(chuàng)造更好的發(fā)展機會，更大限度的激發(fā)員工的潛能,。提高員工素質(zhì),，發(fā)揮員工潛能，承擔(dān)更多責(zé)任,。

對酒店員工滿意度是反映員工的思想狀況,，隊伍的穩(wěn)定情況以及一個酒店是否具有凝聚力的一個重要方面，員工滿意度的高低對酒店的發(fā)展,、改革和穩(wěn)定都起著極其重要的作用,。只有不斷提高員工的滿意度，才會激發(fā)員工的創(chuàng)造熱情,，員工才會盡職盡責(zé)地去做好各項工作,，才能給顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇二

前言

本課題在各高校進行抽樣調(diào)查,，zui終獲得400份有效問卷,，用spss創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，主要利用頻數(shù)分析和t檢驗分析等方法來分析學(xué)生對所學(xué)專業(yè)的滿意度的特征及原因,。

在我國,，有許多大學(xué)對大學(xué)生對所學(xué)專業(yè)的滿意度這個課題進行了認真而長期的調(diào)查和研究，并且得出了結(jié)果,，對其原因進行了系統(tǒng)而仔細的分析,，而后提出了合理的建議。如北京教育科學(xué)院潛能研究中心就北京高校的大學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)狀況進行了分析,，主要調(diào)查了高考選報專業(yè)時考慮的因素和高考志愿決策者兩個方面,，本課題的研究是從多方面來分析的，可以為在校大學(xué)生提供一些建議,。

二,、

研究方法

1.

調(diào)查對象

。

2.

調(diào)查工具及分析方法

2.1

文獻資料法

閱讀大量的有關(guān)專業(yè)滿意度的材料和國內(nèi)各種期刊的相關(guān)文獻資料,，為本次調(diào)查及報告提供理論依據(jù),。

2.2

問卷調(diào)查法

統(tǒng)計分析方法

運用所學(xué)的spss統(tǒng)計分析方法對調(diào)查問卷中的數(shù)據(jù)進行了處理，有性別對比組,、年級對比組,、相關(guān)分析等,，并對其進行邏輯分析。

三,、調(diào)查結(jié)果分析

3.1個人因素對專業(yè)滿意度的影響

在調(diào)查中我們得出：對專業(yè)非常滿意的只有8%,，比較滿意的有43.8%，一般的有38%,，其中男生只有4.5%的人認為對專業(yè)非常滿意,，23.8%的認為比較滿意，15.3%的認為一般,。女生只有3.5%的人認為對專業(yè)非常滿意,，20%的認為比較滿意，22.8%的認為一般,?？傮w上大部分學(xué)生對自己的專業(yè)還是比較滿意的。

我們可以從表1中看出大一有15.5%的學(xué)生對自己的專業(yè)不滿意,，大二有9.7%的學(xué)生對自己的專業(yè)不滿意,，大三有5.6%的學(xué)生對自己的專業(yè)不滿意，大四有3.6%的學(xué)生對自己的專業(yè)不滿意,。這說明不同年級在對專業(yè)的認同上是不同的,，因此專業(yè)滿意度也不同。

在調(diào)查中來自城市的學(xué)生對自己專業(yè)不滿意的有10.3%,，來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學(xué)生對自己專業(yè)不滿意的有10.2%,，這說明地域不是影響專業(yè)滿意度的主要因素。

在表2中可以看出一本學(xué)歷的學(xué)生有5%對自己的專業(yè)不滿意,，二本學(xué)歷的學(xué)生有13%對自己的專業(yè)不滿意,，三本學(xué)歷的學(xué)生有8%對自己的專業(yè)不滿意，?？茖W(xué)歷的學(xué)生有15%對自己的專業(yè)不滿意,。我們從中可以看出雖然大部分學(xué)生對自己學(xué)歷不太重視，但還是有一部分學(xué)生還是在意學(xué)歷對專業(yè)的影響的,。學(xué)歷的高低對大學(xué)生專業(yè)滿意度是有影響的。

不同專業(yè)的學(xué)生對自己的專業(yè)滿意度也不同,，總體來看,，藝術(shù)類對自己專業(yè)的滿意度，這也與他們的性格和愛好有關(guān),，一般報考藝術(shù)的都是自己比較喜愛的專業(yè),，所以滿意度要比普通類的要高，其次是理工科的學(xué)生專業(yè)滿意度也比較高,，由于理工科的學(xué)習(xí)的是比較實用的知識,，他們自己也比較有信心,，所以滿意度也比較高。文科學(xué)生對自己專業(yè)的滿意度略低于理工科,，但比其他類的要高,。

3.2學(xué)校的設(shè)施對專業(yè)滿意度的影響

學(xué)校的設(shè)施的高低是一個學(xué)校優(yōu)劣的重要指標(biāo)。優(yōu)美的環(huán)境,，完善的學(xué)習(xí)設(shè)施,，便利的交通，豐富的學(xué)習(xí)氛圍,，一流的老師……在這樣的校園里學(xué)習(xí)自然會是學(xué)生對這個學(xué)習(xí)滿意,，進而對自己的專業(yè)滿意。

學(xué)生來到學(xué)習(xí),，首要看到的是學(xué)習(xí)的設(shè)施,，在表3中我們可以看出在對學(xué)校硬件設(shè)施滿意度的調(diào)查中，對學(xué)校硬件設(shè)施非常滿意的一本的學(xué)生有61.9%,，二本的學(xué)生有14.3%,，三本的學(xué)生有19%，?？频膶W(xué)生有4.8%,。學(xué)校的硬件設(shè)施會間接影響到學(xué)生的專業(yè)滿意度。

,。

從表四可以看出：在被調(diào)查者中有51.8%的學(xué)生所在院系都有社會實踐,，48%的學(xué)生所在院系沒有社會實踐活動，這也是影響學(xué)生專業(yè)滿意度的一個因素,。學(xué)校多舉行社會實踐活動可以增強學(xué)生對專業(yè)的了解,，進而提升對本專業(yè)的滿意度。

從表5中看出：有13%的學(xué)生所在院系對其進行專業(yè)思想教育,，69.5%的學(xué)生所在院系偶爾對其進行專業(yè)思想教育,，17.5%的學(xué)生所在院系沒有對其進行專業(yè)思想教育。經(jīng)常對學(xué)生進行專業(yè)思想教育有助于學(xué)生形成對本專業(yè)的認同感,，增加對本專業(yè)的興趣,，進而可以提升對本專業(yè)的滿意度。

經(jīng)過在大學(xué)一段時間的學(xué)習(xí),，93%的學(xué)生對其專業(yè)都有一定的了解,，只有少數(shù)學(xué)生還對專業(yè)不太了解。98%的學(xué)生在對待專業(yè)課上都比較積極,，都會完成自己的任務(wù),，只有少數(shù)學(xué)生持消極怠工的態(tài)度。可見學(xué)校對學(xué)生的影響力還是很大的,，學(xué)校應(yīng)該在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更大程度地滿足學(xué)生的要求,，增加學(xué)生對專業(yè)的馬滿意度。

3.3

專業(yè)自身對大學(xué)生專業(yè)滿意度的影響

專業(yè)是一個人未來發(fā)展的一個重要瓶頸,，對本專業(yè)的學(xué)習(xí)程度,、對本專業(yè)的忠實程度…..都會影響個人發(fā)展。但本專業(yè)的社會認知程度,、就業(yè)前景….都會影響個人對本專業(yè)的滿意度,。

從表6中可以看出：對就業(yè)前景樂觀的有7%，對就業(yè)前景比較樂觀的有41.3%,，對就業(yè)前景一般的有37.3%,，對就業(yè)前景不太樂觀的有13%，對就業(yè)前景非常不樂觀的有1.5%,，總體看來絕大多數(shù)學(xué)生對自己專業(yè)的就業(yè)前景還是持積極的態(tài)度的,，這也是學(xué)生對自己專業(yè)滿意度高的另一個原因。

從表7看出：有44.5%的學(xué)生認為到時畢業(yè)會從事與本專業(yè)相關(guān)的工作,，6.8%的學(xué)生不會從事于本專業(yè)相關(guān)的工作,，有48.3%的學(xué)生會視情況而定。專業(yè)未來的發(fā)展對大學(xué)生是否從事本專業(yè)有很大影響,。

從調(diào)查中還看出：大部分學(xué)生對自己現(xiàn)在還是很有信心的,，認為自己會找到比較理想的工作，并且收入會達到一般之上的水平,。

從表8中看出有6.5%的學(xué)生認為自己專業(yè)未來需求量非常大,，有49%的學(xué)生認為自己專業(yè)未來需求量比較大，有38.3%的學(xué)生認為自己專業(yè)未來需求量一般,，有6.3%的學(xué)生認為自己專業(yè)未來需求量比較少或很少,，97.3%的學(xué)生對自己的專業(yè)還是充滿信心的。

3.4

社會對本專業(yè)的認知程度

不管是學(xué)什么專業(yè),，zui終都會走向社會,。社會對本專業(yè)的需求量很對本專業(yè)的認知程度直接影響本專業(yè)的就業(yè)。但學(xué)校是在育人的同時,，也是一個為社會做貢獻的事業(yè)單位,，社會需要什么樣的人才，學(xué)校就為社會培養(yǎng)什么樣的人才,，因此,，學(xué)校設(shè)置的專業(yè)也都是社會需求的專業(yè)，只不過需求量的多少不同,。

4.3%的人不知道，社會對各個專業(yè)的期望值不同，對各個專業(yè)的評價也不同,，但各個學(xué)校設(shè)置這些專業(yè)肯定有他的社會用處,，所以學(xué)好本專業(yè)是走向社會之前所必須做的。

四,、

結(jié)果與討論

4.1

整體滿意度

從調(diào)查結(jié)果中可以看出,，90%的學(xué)生對自己的專業(yè)持肯定態(tài)度，還是比較滿意的,。很多學(xué)生愿意在本專業(yè)的基礎(chǔ)上繼續(xù)努力,，爭取有更高的發(fā)展。

4.2專業(yè)滿意度指標(biāo)分析

影響專業(yè)滿意度的指標(biāo)很多,，但總體來說主要有三個：專業(yè)因素,、個人因素、學(xué)校因素,、社會因素,。

專業(yè)潛力與前景是影響專業(yè)滿意度的zui重要指標(biāo)。因為它關(guān)系到將來的人生發(fā)展問題,，譬如就業(yè),。就業(yè)是青年一項突出的需要。青年要進入社會領(lǐng)域,、獲得經(jīng)濟收入和社會地位都有賴于自己的職業(yè),。近年來，我國的就業(yè)壓力進一步增強,。學(xué)生本身的素質(zhì)和技能以及專業(yè)方向是用人單位zui為注重的方面,，決定著能否順利就業(yè)，因此成為學(xué)生們關(guān)注的焦點也不足為奇,。專業(yè)本身的設(shè)置要符合社會的要求,，要讓學(xué)生學(xué)習(xí)幾年有用武之地。

一般剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生對專業(yè)的了解都比較少,，而且專業(yè)認同感低,，他們覺得自己的專業(yè)前景不好，專業(yè)滿意度都比較低,。隨著專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和個人閱歷的增加,，他們開始對專業(yè)有所了解，專業(yè)認同感逐漸增加,，因此高年級的學(xué)生的專業(yè)滿意度普遍比較高,。

學(xué)生在此方面的擔(dān)憂有諸多原因，例如對自身和專業(yè)不夠了解而盲目填報導(dǎo)致喪失興趣,，或是被調(diào)劑到現(xiàn)專業(yè),，或?qū)Ρ緦I(yè)就業(yè)信息不夠了解,，或?qū)I(yè)方向不滿意，又或是社會對該專業(yè)方向的需求發(fā)生改變之類,。

縱向看,，學(xué)校方面指標(biāo)的滿意度提升無形中激勵了學(xué)生，珍惜各種資源和機會,，在學(xué)習(xí)上充分發(fā)揮自己的主觀能動性,，從而呈現(xiàn)出學(xué)習(xí)能力的現(xiàn)象。

橫向看,，因為每個人對自己的專業(yè)定位不同,，個人的性格氣質(zhì)也不同，尤其是在各個人不同的學(xué)習(xí)適應(yīng)方式上有很大區(qū)別,。因為之前對專業(yè)各個方向不夠了解,，對專業(yè)要求的學(xué)習(xí)能力也不夠了解，心理準(zhǔn)備難免不足,。而之前對專業(yè)有所誤解,，或不適應(yīng)學(xué)校的專業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)安排，或因為興趣發(fā)生變化,，這些都會造成一定程度的對專業(yè)的不滿,。

剛跨入大學(xué)不久的低年級生對于大學(xué)的憧憬較高，很多人基于過去對相關(guān)學(xué)科的成功體驗,，或受到這些專業(yè)未來發(fā)展前景的吸引,，在進入大學(xué)時都胸懷大志，目標(biāo)遠大,，但現(xiàn)實可行性卻較低,。高年級生在實現(xiàn)自身目標(biāo)的過程中不斷受挫，開始意識到zui初的目標(biāo)過于理想化,，而重新制定更為現(xiàn)實可行的人生規(guī)劃,，由于和寄予該專業(yè)的期望產(chǎn)生出入，對專業(yè)的滿意度自然有所降低,。另外,，隨著對專業(yè)的了解程度加深，與低年級生的盲目相比,，高年級生對于專業(yè)的滿意與否逐漸確定,，由于誤區(qū)等造成的不了解問題被解除，相聯(lián)系的是由誤區(qū)產(chǎn)生的滿意感消失,，專業(yè)滿意度“真實”地降低了,。

一般國家重點大學(xué)的設(shè)施都比較好，基本上能滿足學(xué)生的需求,，而普通類的學(xué)校設(shè)施還不太完善,，學(xué)生對學(xué)校設(shè)施的不滿意,，這無形中影響力學(xué)生的專業(yè)滿意度。

現(xiàn)代的社會競爭日益激烈,，學(xué)生在學(xué)校都能感受到社會激烈競爭的氣息,，使他們望而生畏。今年有遇上金融危機,，學(xué)生找工作更是雪上加霜，這更使在校大學(xué)生危機感加強,，工作不好找,，進而會使學(xué)生對自己所學(xué)專業(yè)產(chǎn)生懷疑，影響對自己專業(yè)的滿意度,。所以政府應(yīng)采取相應(yīng)措施來挽救消極的就業(yè)形勢,，逐漸恢復(fù)大學(xué)生的就業(yè)信心，這樣才能提升學(xué)生的專業(yè)滿意度,。

五,、結(jié)論與建議

學(xué)生對自己所學(xué)專業(yè)的滿意度都很高，大部分學(xué)生現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)是自己高考時所填的專業(yè),，或是已經(jīng)轉(zhuǎn)過的專業(yè),，都比較符合自己的興趣愛好，學(xué)校一般都對剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生進行專業(yè)思想教育,，使學(xué)生對自己的專業(yè)有一個全新的了解,，大學(xué)的設(shè)施一般都比中學(xué)的設(shè)施要好，也有與專業(yè)相關(guān)的社會實踐活動,，培養(yǎng)了學(xué)生的動手能力和社會適應(yīng)能力,，使學(xué)生不致于到社會上顯得茫然，這就激發(fā)了學(xué)生對本專業(yè)的熱情,，大大增加學(xué)生的專業(yè)滿意度,。

學(xué)生的專業(yè)滿意度很大程度上是來自別人對本專業(yè)的看法和認同程度。學(xué)生在自由時間多看與本專業(yè)有關(guān)的資料和信息,，多與他人交流,，從更深層次上來認識本專業(yè)，無形中會提升對本專業(yè)的滿意度,。

學(xué)生對專業(yè)教師教學(xué)水平是否滿意是影響學(xué)生對專業(yè)的喜歡程度的關(guān)鍵因素,。因此，學(xué)校要科學(xué)合理地安排教學(xué),，既要考慮到教師原來的專業(yè)背景,、學(xué)識專長，又要考慮到教師的實際教學(xué)能力,。教師要注意從教育對象的個性出發(fā)進行教育,，營造積極健康的教育教學(xué)環(huán)境,，感染、吸引學(xué)生,，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望和學(xué)習(xí)動機,，使學(xué)生不僅愿意而且樂意參與到自己的專業(yè)學(xué)習(xí)中去。

學(xué)生對學(xué)校的教學(xué)條件與設(shè)施,、課程設(shè)置,、學(xué)校教育教學(xué)管理制度等方面的滿意度會影響專業(yè)的滿意度。所以學(xué)校的教學(xué)條件和設(shè)施應(yīng)盡量滿足學(xué)生的要求,，課程設(shè)置應(yīng)科學(xué)合理,，人為化的學(xué)校管理模式，使學(xué)生對本學(xué)校產(chǎn)生認同感,。

現(xiàn)狀反映全國高等教育系統(tǒng)在人才培養(yǎng)中存在著的問題及可采取的措施,。專業(yè)滿意度問題在一定程度上反映了該專業(yè)設(shè)置的合理性,，理應(yīng)得到關(guān)注,。但從20xx年教育滿意度調(diào)查來看,，20個評價指標(biāo)中沒有一個是針對學(xué)生而設(shè)的指標(biāo)。對學(xué)生主觀滿意度的忽視是高等教育界無法回避的軟肋,，是亟待解決的一個大問題!如何解決?很重要的一方面就是要重視學(xué)生的專業(yè)滿意度,，變高校單方面挑人為高校考生雙向選擇,。高校的危機意識增強,，會更多地考慮學(xué)生的實際需要,，設(shè)置實際應(yīng)用性專業(yè),，在教學(xué)內(nèi)容上更切合實情,，只有這樣才能爭取到優(yōu)秀的人才,，形成良性循環(huán),。這有利于高校的發(fā)展,，也有利于考生合理擇校,，促成“雙贏”。專業(yè)設(shè)置應(yīng)該順應(yīng)社會潮流,，這也將成為高校教育的主流走向，成為高校機構(gòu)的主要努力領(lǐng)域,。另外,，考慮到將來的個人發(fā)展，專業(yè)設(shè)置和管理方面的具體措施應(yīng)該更加人性化和高效性,，這樣有利于提高學(xué)生的積極性,，可以更合理地進行資源利用,，節(jié)約社會資源。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇三

一,、調(diào)查分析的目的：

為了了解公司員工對企業(yè)的認知度，掌握員工心理動態(tài),，進一步完善公司各項工作,，提高員工滿意度，營造良好的企業(yè)文化和工作氛圍,，更好規(guī)劃公司未來發(fā)展目標(biāo),，在員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間構(gòu)筑一個大型的溝通互動平臺,。

二,、調(diào)查時間2017年11月18日—11月20日

三,、調(diào)查范圍：公司全體員工

四,、調(diào)查方式：向全體員工下發(fā)了《企業(yè)員工滿意度調(diào)查問卷》以不記名的方式進行員工滿意度調(diào)查,。

精選

（企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)：員工滿意度達85％以上），但仍有部分工作需要改善和提高,，具體詳見調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析,。

六,、調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析：

（一）工作回報滿意度

調(diào)查顯示,，近19.78%的員工對工作回報不滿意（其中極不滿意率為6.9%）,，滿意率為80.21%,，為調(diào)查的五大項內(nèi)容中滿意度最低，說明員工普遍對于工作回報不太滿意,。

工作回報滿意度不高，大多數(shù)員工認為現(xiàn)在企業(yè)的工資福利在逐步增加,，但公司提供的假期及休假安排時間太少,，加班加點多,，長期上班員工身心疲憊,，無法照顧家人,，嚴(yán)重影響家庭和睦,，勞動時間和報酬,、付出和回報不能成正比。因此,，市場部要與主機廠多溝通,、多分析,、多渠道的進行信息收集,，加大計劃的準(zhǔn)確性,，確保計劃準(zhǔn)確,、及時、快速,、有效,，保證生產(chǎn)系統(tǒng)有目標(biāo)性的趕產(chǎn),，從而合理安排一線員工休息時間,，這樣才能留住員工,，充分發(fā)揮他們的作用,，保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動正常運轉(zhuǎn),。各部門在薪資福利方面對員工加大宣貫力度,，讓員工清楚產(chǎn)量,、質(zhì)量及工資之間存在何種關(guān)系，使員工清楚計算標(biāo)準(zhǔn)是什么,，引導(dǎo)員工正確看待公司制度的公平性,、公正性,。

（二）員工對工作本身的滿意度

調(diào)查顯示,，13.15%的員工對工作本身不滿意（其中極不滿意

精選

率為5.74%），滿意率為86.84%,。

從調(diào)查結(jié)果分析，多數(shù)員工對自己的工作能力充滿自信,，認為自己擁有足夠的能力，能夠在本質(zhì)崗位上完成工作任務(wù),。尤其是“工作過程中，我不需要做本職工作要求以外的事情和我目前的崗位所承擔(dān)的責(zé)任與權(quán)力是對等的”滿意度分別高達97.23%和98%,，反映出員工知悉本崗位職責(zé)與自身享有的權(quán)利,，能更好的立足本職崗位,，為企業(yè)創(chuàng)造更高的價值,，是公司工作崗位設(shè)計較合理的環(huán)節(jié)所在,，是員工在工作中能獲得成就感的關(guān)鍵因素，是員工能為完成生產(chǎn)任務(wù)而竭盡所能的主要原因,。應(yīng)予以保持。

（三）員工對工作群體和工作環(huán)境的滿意度

調(diào)查顯示,，近13.31%的員工對工作群體和工作環(huán)境不滿意（尤其“公司食堂提供的飯菜”一項不滿意率占調(diào)查總?cè)藬?shù)的36.76%）,，滿意率為86.68%,。

從調(diào)查結(jié)果顯示來看,，“我很認可其他同事的工作方式，他們也認可我,，合作愉快”滿意率占調(diào)查總?cè)藬?shù)的96.83%，說明員工在工作期間相互配合默契,，工作中精神飽滿,，士氣高昂,。

精選二是湯碗殘留洗潔精泡沫甚至菜葉等；三是菜品單一,，有些菜油水少,；四是食堂工作人員經(jīng)常在操作間吸煙,。這些問題是食堂急需改善的關(guān)鍵所在，望集團辦加強對食堂的監(jiān)督管理,，確保員工能吃上干凈衛(wèi)生的飯菜,，從而降低員工對公司的抱怨,。

（四）員工對管理關(guān)系的滿意度

調(diào)查顯示,，近13.55%的員工對管理關(guān)系不滿意,，滿意率為86.44%。

統(tǒng)計顯示,，此類各項滿意率較均衡,，表明大部分員工滿意公司領(lǐng)導(dǎo)的管理能力,，贊同公司領(lǐng)導(dǎo)班子的管理思路,。各級管理人員應(yīng)以此為鍥機,，在今后的工作中，要改變死板教條,、死拉硬套，做到具體事情具體看待,，特別是某些管理人員要停止獨斷專行的個人意識,，充分發(fā)揮集體的力量,，在民主的基礎(chǔ)上發(fā)揮制度的良好作用,。在管理方面應(yīng)注重攻心為上，這是千百年來不變的道理,，各級管理人員要主動關(guān)心員工的工作和生活，主動與員工溝通,，開展交流談心,，說話要和氣,、公正,、平等,，在工作和個人生活方面要切實為員工解決一些實際困難和問題,，消除他們的后顧之憂,，讓他們安心工作，盡心工作,，是減少人員流失強有力的手段。

（五）員工對企業(yè)本身的滿意度

在本年度調(diào)查中,，此項滿意率高達89%,，滿意度高居首位,，不滿意率僅占11%,。

精選 調(diào)查顯示,，員工在企業(yè)能夠得到應(yīng)有的尊重，對企業(yè)發(fā)展前景充滿期盼,，對企業(yè)的發(fā)展方向充滿信心,。

但，極少數(shù)人認為“企業(yè)發(fā)展是離不開能人賢士,，這是一個優(yōu)秀企業(yè)的生存之道,，公司在用人方面應(yīng)不拘人格,，不要只憑關(guān)系取之用之”,，由此可見，公司在選人用人方面依然存在些許弊端,，針對此種情況,，公司應(yīng)給員工提供同等的競爭機會和平臺，明確競爭目標(biāo),，競爭原則公平公正,，所選人員需經(jīng)過考評合格,，優(yōu)勝劣汰,，真正做到競聘上崗。

總之,，通過這次員工滿意度調(diào)查及分析,，我們所看到的正奧比克希的發(fā)展前景是光明的，發(fā)展方向是正確的,。加強企業(yè)文化建設(shè),，健全、完善企業(yè)文化體系,，強化制度管理,，促進員工間的合作意識及互相配合,、溝通,，引導(dǎo)全體員工向共同的目標(biāo)努力發(fā)展,。拉近員工對企業(yè),、對領(lǐng)導(dǎo)層的信任感,、依托感,，從而建造更具有凝聚力的企業(yè),。

精選

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇四

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自古以來，“民以食為天”,。在廣大同學(xué)的心目中,，食堂不容置疑地成為我們生活中至關(guān)重要的一部分。食堂的重要性使其存在的問題引起廣大師生的關(guān)注,。飯菜的營養(yǎng)質(zhì)量﹑食堂內(nèi)部的衛(wèi)生關(guān)系到我們的身體健康,，飯菜的配搭關(guān)系到我們的生長發(fā)育，食堂的秩序管理影響到我們的日常生活,。究竟食堂應(yīng)該怎樣操作的呢,？而我們的同學(xué)對食堂又有什么意見？學(xué)校應(yīng)該怎樣去做才能搞好食堂管理,，滿足學(xué)生的意愿呢,？針對以上問題，我們提出此調(diào)查研究，并取得了預(yù)期的成果,，此調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)以及結(jié)論可以為食堂決策層提供依據(jù),，可以為食堂的飯菜質(zhì)量提升提供幫助；也可以作為評價各個食堂收益的一個參考,。在對學(xué)校兩個食堂的飯菜口味,、種類、分量,、價格,、衛(wèi)生條件、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平滿意度進行整體調(diào)研后,，總結(jié)得出：學(xué)生對學(xué)校食堂的菜品質(zhì)量口味的要求個不一樣,，但總的來說大同小異；學(xué)校食堂目前看來還存在一系列的問題,，重點突出在飯菜價格,、衛(wèi)生問題、飯菜種類和服務(wù)態(tài)度上,，學(xué)生對學(xué)校食堂的滿意程度會在一定程度上直接影響該食堂的收益,、盈利情況，所以針對此次調(diào)研我們提出了幾點建議,，希望有關(guān)部門欲與重視及采納,。

（1）在此次調(diào)查中，我們總共抽取了30人,，其中大一4人,，大二6人，大三15人,，大四5人,。

（2）在這30人中，男生大約占了56%,，有17人,，女生則有13人。

（3）食堂個數(shù),，30人中有14人所在的校區(qū)有1個食堂,，16人所在校區(qū)有2到3個食堂。

（4）每周在食堂就餐天數(shù),，有12人選擇了1到3天,，11人選擇了4到5天，4人選擇了6到7天,，3個人選擇了偶爾吃一頓,。

（5）平均每月在食堂開銷,，每月開銷300元以下的有8人，300到600的有10人,，600到900的有9人,，開銷900元以上的有3人。（6）食堂規(guī)模：食堂很大的有10人選,，規(guī)模一般般的有11人,，食堂規(guī)模小的`有9人。

（7）對食堂的菜市滿意,，非常滿意的有4人,，滿意的有17人，一般的有10人,，差和非常差選項沒有人選,。

（9）食堂提供的飯菜質(zhì)量，6人對食堂的飯菜質(zhì)量感到很好,，8人感到好，16人覺得一般,。

（10）食堂衛(wèi)生情況,，7人認為食堂的衛(wèi)生很干凈，21人認為還過得去,，2人認為一般,。

（11）對食堂口味的滿意度，3人感到非常滿意,，16人滿意,，8人選擇了沒感覺，3人認為食堂口味差,。

（12）食堂人員的工作態(tài)度,，6個人認為工作人員的服務(wù)態(tài)度很好，22人選擇了好,，只有2個人認為工作人員的態(tài)度冷漠,。

（13）不去食堂就餐原因，10人選擇了菜市少,，吃膩了,，9人認為食堂的菜不好吃，10人選擇了人太多,，只有1人選擇了任性,。

（14）怎樣看待食堂某些事物的價格變動，有8人認為價格變動在情理之中,，7人認為這很合理,，1人認為不合理但接受，14人沒感覺。

（15）你覺得食堂在就餐問題上有哪些問題,，9人認為開放過早或過晚,，29人認為節(jié)假日供應(yīng)時間過短，11人認為飯菜供應(yīng)時間太短,，11人認為沒有夜宵,。

（16）哪些改善會吸引你到食堂就餐，7人選擇了黑暗料理,，9人選擇了就餐環(huán)境改善,，26人選擇了菜品種類增加，7人選擇了食堂工作人員態(tài)度改善,，19人選擇了有新商家加入,，9人選擇了其他。

從學(xué)生對食堂飯菜的口味種類的滿意度來看,，選擇滿意一般的人比較多,，從價格衛(wèi)生來看大多數(shù)人也還是比較滿意的。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇五

很多中小企業(yè)品牌做的不夠大,，就只想降低價格去拼競爭,，但是這樣不僅犧牲了消費者和廠家的價值，即使規(guī)模變大了,，企業(yè)也不會有更多的利潤去服務(wù)于消費者和渠道,，所以，只有在服務(wù)上投入,，才能讓消費者使用你的產(chǎn)品,，認可你的品牌，愿意幫你口頭傳播,，擴大用戶群體,，培養(yǎng)產(chǎn)品的忠誠度，大多數(shù)的企業(yè)都是從服務(wù)上作為提升滿意度的方式,，但是,，中小企業(yè)往往在服務(wù)上斗不過大型企業(yè)，于是,，可以從研發(fā)以及售后開始,，體現(xiàn)品牌價值，提升滿意度,。

2,、中小企業(yè)與其花更多的時間精力去研究尖端技術(shù)，不如回歸到產(chǎn)品設(shè)計的起點,，研究消費者的使用偏好,，把其不滿意的地方去掉或者完善,，減少產(chǎn)品故障次數(shù)，當(dāng)故障次數(shù)越少,，消費者對于該產(chǎn)品的信賴度就會越高,，對于品牌的滿意度自然就會提升。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇六

調(diào)查背景：

1,、隨著居民生活水平的不斷提高,，對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，顧客滿意度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量之一,。

2,、為了促進醫(yī)院的管理工作，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平,，受市衛(wèi)生局的委托,，我們開展了醫(yī)院的顧客滿意度調(diào)查。

調(diào)研目的：

客觀準(zhǔn)確的對醫(yī)院進行顧客滿意度評價

深入挖掘：

尋求醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量中的薄弱環(huán)節(jié),； 發(fā)現(xiàn)存在的問題與不足,；了解顧客的需求與期望；探討如何提升服務(wù)質(zhì)量,，提高顧客滿意度,。

調(diào)查實施說明

2、一級醫(yī)院主要針對門診和住院顧客,，二三級醫(yī)院除了門診和住院顧客外,，增加了出院顧客的調(diào)查,，測量指標(biāo)有一定差異,，其中二三級醫(yī)院加入了反應(yīng)性測量指標(biāo)，使數(shù)據(jù)更具有說服力,。

3,、同時本次調(diào)查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日進行調(diào)查,，延長了每家醫(yī)院的調(diào)查執(zhí)行時間,。一級醫(yī)院完成樣本5438份，二三級醫(yī)院共完成樣本7780份,，共完成有效樣本量13218份,，與去年相比，樣本量增加了81.3%9（去年總樣本量是7290份）

4,、對門診和住院顧客主要采取結(jié)構(gòu)式的問卷調(diào)查方式,，對出院顧客則采取電話訪問的方式進行調(diào)查。

5,、調(diào)查時間,，一級醫(yī)院從去年的11月17日開始執(zhí)行,，二三級醫(yī)院從12月4日開始執(zhí)行，最終12月30日結(jié)束 ,，共用時間45天,。

總體顧客滿意度

20xx年深圳市一級醫(yī)院顧客滿意度總體得分為88.77分，從滿意程度來看,，位于比較滿意和非常滿意之間,，顧客滿意度水平較高。

一級醫(yī)院的最高分是97.12分（深圳陽光醫(yī)院）,，最低分是77.64分（深圳廣生醫(yī)院）,，中位數(shù)是88.04（深圳復(fù)亞醫(yī)院、血象醫(yī)院的均值）,，低于總體水平,，說明一級醫(yī)院的整體水平較高。

二級指標(biāo)顧客滿意度

1,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和推薦程度的顧客滿意度評價較高

2,、醫(yī)療費用、服務(wù)理念的顧客滿意度評價相對較低

三級指標(biāo)顧客滿意度

1,、紅包,、推薦程度、職業(yè)道德顧客滿意度評價相對較高

2,、以顧客為中心,、環(huán)境美化顧客滿意度評價相對較低

顧客對職業(yè)道德的評價非常高，94.23分,；

醫(yī)務(wù)人員無收受紅包的現(xiàn)象,；

總體的推薦率為64.75%，其中推薦程度最高的達98.78%（深圳曙光醫(yī)院）,，最低的僅28.75%（深圳廣生醫(yī)院）

深圳市一級醫(yī)院資源優(yōu)先配置分析

醫(yī)療技術(shù),、醫(yī)療安全是一級醫(yī)院顧客評價相對較高的方面，由于重要性高,，成為一級醫(yī)院的優(yōu)勢保持方面,，而效益感知，治療效果是是一級醫(yī)院亟待改進的方向,，其次改進以顧客為中心,、收費規(guī)范、醫(yī)患溝通,、環(huán)境美化等,，繼續(xù)維持醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)院的便捷服務(wù)等,。

總體顧客滿意度歷年變化趨勢

從連續(xù)四年的總體顧客滿意度趨勢來看,，整體成平穩(wěn)上升的趨勢,。

二級指標(biāo)顧客滿意度歷年變化趨勢

由這連續(xù)四年的滿意度測評來看，顧客對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德,、醫(yī)療收費方面的評價上升幅度較大,，（06年開始的醫(yī)療費用限價及控制有了明顯的效果）

分類顧客滿意度——公立及民營醫(yī)院顧客

民營醫(yī)院的顧客滿意度總體高于公立醫(yī)院，民營醫(yī)院滿意度為89.59分,，公立醫(yī)院的滿意度為87.38分,。尤其體現(xiàn)在民營醫(yī)院的便捷服務(wù)、環(huán)境美化和個性服務(wù)方面民營明顯高于公立,。在四級指標(biāo)具體體現(xiàn)在民營醫(yī)院患者對就醫(yī)環(huán)境,、排隊等候時間、護士的護理技術(shù)及服務(wù)態(tài)度等方面明顯比公立醫(yī)院的患者評價高,。

分類顧客滿意度——門診及住院顧客住院顧客的滿意度整體上高于門診顧客,，但在醫(yī)療技術(shù)方面，門診顧客的評價比住院顧客高,，主要是護士的護理技術(shù),、護士對疾病、飲食方面的指導(dǎo)等,，門診顧客的感知評價比住院顧客高,。

從顧客本身來看，住院顧客更注重服務(wù)態(tài)度,、環(huán)境美化,，而門診顧客更注重清潔衛(wèi)生。

一級醫(yī)院分類顧客滿意度評價特點

不同擇醫(yī)原因的顧客滿意度存在顯著差異;

不同付費方式的顧客滿意度存在顯著差異;

高學(xué)歷,、高收入的顧客對醫(yī)院的滿意度明顯高于低學(xué)歷,、低收入的顧客;

顧客的抱怨對滿意度產(chǎn)生了明顯的影響;

對醫(yī)患關(guān)系的評價也直接影響著顧客滿意度。

1,、距離近,、醫(yī)院信譽好,、醫(yī)療質(zhì)量好,、醫(yī)務(wù)人員態(tài)度好、醫(yī)保定點醫(yī)院是顧客選擇醫(yī)院就診的前五大主要原因,，由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好而再次選擇該醫(yī)院的顧客對醫(yī)院的滿意度評價是最高的(91.77分),，其次是由于醫(yī)療質(zhì)量好而選擇醫(yī)院的顧客滿意度(90.99)，相比之下,，由于距離近而選擇醫(yī)院的顧客滿意度最低(87.32)

3,、學(xué)歷與收入存在較強的相關(guān)關(guān)系，高學(xué)歷的顧客相對更易于溝通

4,、產(chǎn)生過抱怨的顧客滿意度(77.94)明顯低于沒產(chǎn)生過抱怨的顧客滿意度(88.92),，醫(yī)院對顧客抱怨的處理及時,、良好的醫(yī)患關(guān)系建立都會直接影響顧客滿意度。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇七

一,、調(diào)查的目的：為了完善公司的各項工作,，及時解決客觀存在的問題，提高員工滿意度,，營造一個令員工滿意的工作環(huán)境和工作氛圍,。

二、調(diào)查時間：2021年11月23日--11月27日

三,、

四,、調(diào)查方式：向員工下發(fā)《員工滿意度調(diào)查問卷》，以不記名的方式進行員工滿意度調(diào)查,。

五,、調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析

1、工作性質(zhì)與管理

(3)對公司的民主管理工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

(4)對公司的培訓(xùn)機會與管理工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

(5)對公司的招聘與用工工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

2,、公司文化與工作環(huán)境

（2）對公司的工作環(huán)境與職業(yè)健康與安全工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

（3）對與同事的工作協(xié)作與人際關(guān)系滿意度：100%的員工表示非常滿意

3,、公司對員工的關(guān)心

（2）對公司的員工權(quán)益維護工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

4、薪資待遇與福利

（1）對公司目前的福利政策滿意度：100%的員工表示非常滿意

（2）對公司的薪酬待遇與管理工作滿意度：100%的員工表示非常滿意

5,、其他方面

（1）對公司上次滿意度調(diào)查改進措施和效果的滿意度：100%的員工表示非常滿意

總結(jié)

通過分析發(fā)現(xiàn)，員工有相當(dāng)高的熱情為公司服務(wù)是因為公司有不錯的福利的基本保障,。試想,，員工在這里如果沒有播種自己感情的空間、領(lǐng)會不到感情收獲的愉悅,，感受不到公司和集體的溫暖,，如果他不在乎有無這份工作了，單憑每月的工資也都吸引不到他了,，加上其它的外在因素影響,，走與留還不是只在他一念之間這么輕而易舉?所以好的工作環(huán)境造就積極向上、奮力進取的員工,，反之則會讓員工產(chǎn)生消極思想,。

依據(jù)這個調(diào)查結(jié)果，并結(jié)合公司實際,，我們可以提出一些問題來驗證我們做得是否到位:

1),、員工擁護公司發(fā)展，公司關(guān)心員工自身的發(fā)展了嗎?

3),、員工相信自己的能力能夠勝任工作,，公司對這一寶貴的資源充分開發(fā)和利用了嗎?

試想一下，如若這些問題沒有逐步落實解決,，沒有最終結(jié)論,，將會導(dǎo)致什么樣的結(jié)果?

應(yīng)對措施與策略要點:

一)通過對調(diào)查問卷的閱讀和分析,，得出以下結(jié)論:

1、員工對公司有高度的工作熱情,，也有高度的期待

2,、員工們在工作中需要建立強大的信心與熱心，這其中主要是來源于公司

3,、公司有好的前景和實力,，有這樣的員工隊伍，我們已經(jīng)具備成功的條件,，如果愿意,，我們還可以做得更好。

二）公司未來可能需要做的工作

1,、完善員工薪酬福利體系

薪酬福利是改善與員工關(guān)系最直接又能最快見效的東西,，但當(dāng)制度與實施脫離時，員工的熱情就會被降溫,，與公司關(guān)系的改善也起不到效果,。注意，這里的“薪酬福利”不僅僅指員工的工資,，還應(yīng)包括員工保險,，值、加班補助,，節(jié)日福利,，員工工裝等一系列涵蓋了工作以及生活的福利。

2,、制訂年度職工活動計劃,，并且一定要落實

一個有活力的集體一定充滿著笑聲，一個沒有笑聲的企業(yè)肯定有一個不健康的職工隊伍,。開展各種集體活動是員工做好工作的興奮劑,，是塑造企業(yè)文化、宏揚企業(yè)文化的有力工具,。對于滿足員工的精神需求,、改良員工的思想情操，多做活動同培訓(xùn)一樣,，甚至比培訓(xùn)有更好的效果,。

員工滿意度調(diào)查報告

滿意度調(diào)查報告

滿意度調(diào)查報告

醫(yī)院滿意度調(diào)查報告

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇八

筆者對xxxx銀行進行了暗訪調(diào)查,。經(jīng)過以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對銀行在禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù),、服務(wù)效率、便民服務(wù)等方面進行了調(diào)查,。調(diào)查結(jié)果具有必須現(xiàn)實依據(jù),，能夠真實反映該網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量,。

（一）調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果

（二）銀行整體滿意度

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，當(dāng)前我行顧客滿意度處于中等水平,，雖然客戶已經(jīng)收到相比較較規(guī)范的`服務(wù),，但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強。例如：

1,、填單臺與休息等候區(qū),、高柜區(qū)之間距離較遠，一些客戶填單速度較慢,，所以很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象,。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時感到不是十分方便、快捷,。

2,、排隊現(xiàn)象時有發(fā)生。午餐和交接班時間由于員工辦事效率較低,，常引起排隊等候現(xiàn)象,；而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時間太長。例如大額現(xiàn)金存取,、掛失,、開戶、購買基金,、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費很長時間,，很容易引起排隊。

3,、自助設(shè)備供小于求,。一些顧客抱怨缺少自動補登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備,；自助設(shè)備不能辦理電費,、電話費、交通罰款等中間業(yè)務(wù),；atm機常出現(xiàn)缺錢,、缺紙的現(xiàn)象，有時還會出現(xiàn)卡鈔,、吞錢等系統(tǒng)故障,。

4、我行供給的業(yè)務(wù)不是很豐富,。比如水費,、移動電話費、煤氣費等中間業(yè)務(wù)我行都還沒實現(xiàn)代收代扣。

5,、投訴提議通道不是很通暢,；補救措施不是很得當(dāng)。

所以禮貌規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé),，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè),，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭,。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并堅持優(yōu)勢,，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題,，以客戶為中心，實施服務(wù)制勝戰(zhàn)略,，將禮貌規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個方面,，融入到銀行各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境,，完善服務(wù)設(shè)施,，改善服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種,，規(guī)范服務(wù)行為,，提高服務(wù)效率。

滿意度調(diào)查調(diào)查報告篇九

員工滿意度調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及查詢系統(tǒng)具有以下應(yīng)用特點

3,、分為管理員登錄和參與調(diào)查員工登錄,；

4、整個報告系統(tǒng)用戶可以憑管理員身份密碼登錄查閱或者打印報告,；

8,、每位參與調(diào)查人員根據(jù)管理員事先設(shè)定的參與調(diào)查人數(shù)系統(tǒng)自動生成對應(yīng)數(shù)量密碼，由管理員通知被調(diào)查人具體密碼,，但為保持調(diào)查的客觀公正性和解除被調(diào)查人的后顧之憂,，管理員只能從系統(tǒng)查閱具體密碼持有人是否已參與并完成整個調(diào)查，并不能查閱單個人員對問題的具體回答結(jié)果,。