從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會(huì),，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì)該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)員工工作心得體會(huì)篇一

在工作方面我一直遵循著“四知,，六主動(dòng)”的原則。何為“四知,，六主動(dòng)”？

1,、知小區(qū)內(nèi)大廈有幾座,，住戶,、業(yè)主有多少,。

2,、知業(yè)主情況。

3,、知住戶情況。

4,、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi),、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和各種費(fèi)用的基本收支情況,。

1、主動(dòng)上門為孤寡老弱戶,、困難戶服務(wù)。

2,、主動(dòng)走訪業(yè)主、住戶征求管理意見,。

3,、主動(dòng)向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定。

4,、主動(dòng)檢查小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況,。

5、主動(dòng)承接小區(qū)的各種服務(wù)，為公司創(chuàng)更多利益,。

6、主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)主及住戶對(duì)管理工作的意見,。

1,、嚴(yán)格自律,、遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德,，文明服務(wù)，禮貌待人,。

2,、嚴(yán)守崗位,，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴,。

3、搞好上下,、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系,，互協(xié)互助,。

4,、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意,、自己滿意。

5,、努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)及收繳率。

6,、在接待業(yè)主時(shí),，做到說話文明,、有理,、有利,、有節(jié),，不損害公司利益,，不承諾、不留字據(jù),。

物業(yè)員工工作心得體會(huì)篇二

其是我非常羨慕，搞物業(yè)的年輕人,，一是年輕是最大的優(yōu)勢(shì)和資本，年輕就有未來,；二是羨慕年輕人知識(shí)多，同我們剛參加工作時(shí)候相比,，年輕人獲取的知識(shí)量,、信息量要更大,；三是羨慕處于好的時(shí)代,，國家正在向世界強(qiáng)國邁進(jìn),；四是羨慕大家平臺(tái)好，可以充分施展自己的聰敏才智,；五是羨慕大家有學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，失敗沒關(guān)系,，失敗了可以再來,，因?yàn)槟贻p,。但現(xiàn)在我們隨著年齡的增長,，失敗后從頭再來的資本越來越少,，冒風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和約束性條件越來越多,；六是羨慕有這么好的干事氛圍。

下面我結(jié)合自己工作經(jīng)歷,，寫了點(diǎn)干物業(yè)的體會(huì)和心得，和大家來談一談,。

學(xué)乃身之寶，立身百行,，以學(xué)為基。一定要勤學(xué)習(xí),，勤思考。要學(xué)習(xí)書本知識(shí),，更要向社會(huì)學(xué)，向?qū)嵺`學(xué),，向群眾學(xué)。不管是干小事還是大事,，不管與什么人打交道，都可以學(xué)到自己身上沒有的東西,。“三人行,，必有我?guī)煛保撔膶W(xué)習(xí)才能完善自己的思維,，增長自己的才干，提高自己的工作能力和方法,。博士如果讓農(nóng)民喜歡你了，那你就獲得了雙博士學(xué)位,，否則永遠(yuǎn)只是一個(gè)博士。

現(xiàn)實(shí)是此岸,，理想是彼岸，行動(dòng)是架在河上的橋梁,。行動(dòng)優(yōu)先，光想沒用,。困難再多不要緊，解決一個(gè)就少一個(gè),。只有行動(dòng)了才有成功的可能性，才會(huì)日漸出類拔萃,。一時(shí)沒完全想清楚，也要先干,，在干中不斷調(diào)整修整自己的想法。如果等到你全部想清楚了再行動(dòng),，機(jī)會(huì)早失去了。無論做什么事情要把握好主動(dòng)權(quán),，早著手、早行動(dòng),。

不管遇到任何困難,、任何人，都不要抱怨,。如果你抱怨環(huán)境不好，抱怨哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo),、哪個(gè)主任不好打交道，沒有給自己太多機(jī)會(huì),，你就要開始反思自己，也許是自己出了問題,。想要有所作為，首先要加強(qiáng)自身修煉,，改變自己，完善自我,，從而去適應(yīng)環(huán)境，改變環(huán)境,。

要靠智慧贏得與你意見相左的人的支持，善于團(tuán)結(jié)一切與你意見不一致的人,，為干事創(chuàng)業(yè)營造有利的環(huán)境。

物業(yè)人就是服務(wù)員,。沒有服務(wù)意識(shí)的人就不能當(dāng)物業(yè)人，即使當(dāng)了,，也不能成為一個(gè)稱職的物業(yè)人。如果沒有服務(wù)意識(shí),，企業(yè)找你辦事，一定是臉難看,、門難進(jìn),、事難辦,。沒有這種服務(wù)意識(shí),，沒有這種動(dòng)因,，就不會(huì)很敬業(yè),，無論從事什么領(lǐng)域的工作都不可能獲得真正的成功,。積極服務(wù),，不僅是物業(yè)人的應(yīng)盡職責(zé)，也往往是事業(yè)成功者與失敗者的不同之處,。

還有一點(diǎn)，工作中我們要堅(jiān)持“4個(gè)業(yè)主意識(shí)”,，即要有業(yè)主觀念、業(yè)主立場(chǎng),、業(yè)主感情,、維護(hù)業(yè)一毛利益,。這一點(diǎn),，我們管理崗位同志們，一定要記得,。沒有業(yè)主觀念不可能業(yè)主,、維護(hù)業(yè)主利益,，所以希望大家做到,。

物業(yè)員工工作心得體會(huì)篇三

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)平淡而又艱巨,、繁瑣又需細(xì)心的工作,。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐,，我逐步認(rèn)識(shí)到一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理的好壞,，關(guān)鍵要看企業(yè),、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法,。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真,，而且還要用心,，只要認(rèn)真加用心的工作就會(huì)找到切入點(diǎn)，就會(huì)找到解決問題的辦法,。上門溝通，是個(gè)笨辦法但也是一個(gè)有效的辦法,。

20xx年xx月我入職的物業(yè)管理有限公司，xx小區(qū)就是一個(gè)明顯的典型案例,，xx花園就因極個(gè)別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會(huì)，借業(yè)委會(huì)維權(quán)之名在小區(qū)中生事,，無理的利用業(yè)委會(huì)身份嚴(yán)重?cái)_亂了物業(yè)管理工作，當(dāng)時(shí)小區(qū)大字報(bào),、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報(bào)紙,、電視,，加上部分媒體為了炒作新聞,，制造新聞熱點(diǎn),，沒有公正,、公平,、客觀、真實(shí)的進(jìn)行正面的報(bào)道宣傳,，為了達(dá)到轟動(dòng)效應(yīng),，甚至個(gè)別新聞媒體做出了移花接木,、斷章取義,、制造假新聞,，從而造成小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作意見較大,，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作,，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。

我任職后首先對(duì)小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析,，并加以解決：第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí),、培訓(xùn),，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn),，提高了物業(yè)服務(wù)水平,。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草,、雜物,、對(duì)小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治,。第三步同時(shí)組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實(shí)操培訓(xùn),，加強(qiáng)文明禮貌多問一聲好,、多幫一把手,、多敬一個(gè)禮的“三個(gè)一”培訓(xùn),。培訓(xùn)過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問互答,，之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，從而帶動(dòng)了整個(gè)秩序維護(hù)員隊(duì)伍文明執(zhí)勤,、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的高潮,，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望,，增加了信心。

為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對(duì)小區(qū)管理工作的意見和看法,，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動(dòng)”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業(yè)主意見,，虛心接受業(yè)主批評(píng)，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”,。為了確保此次活動(dòng)的成功，在活動(dòng)開始前半個(gè)月,，我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料,，組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語言表達(dá),，對(duì)小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍(lán)印戶口問題、油煙排放問題,、可視對(duì)講門鈴問題,、外墻滲漏問題,、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問題進(jìn)行總結(jié)歸納，進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答,，整理成材料，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),，對(duì)員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實(shí)操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問互答,，最后由我親自審查指正，達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求,，并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料，24人共分12組,，由我親自督陣，兩人一組,，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問題，一人負(fù)責(zé)記錄,，通過一個(gè)多星期利用晚上的時(shí)間對(duì)小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪,，探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié)，特別是對(duì)業(yè)主提出的問題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計(jì),，并根據(jù)問題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理，針對(duì)問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修,，可視對(duì)講門鈴問題更換了維保公司，請(qǐng)了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決,，并對(duì)提出的其它所有問題都逐步的予以解決,，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù),，件件有落實(shí),。

特別是原業(yè)委會(huì)借公共面積分?jǐn)傋魑恼拢俳杈S權(quán)制造動(dòng)亂,，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主,，特別是原業(yè)委會(huì)林某，通過對(duì)話和上門探訪,，并親自帶他們到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量（5棟）首層大堂面積114.5m2（大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場(chǎng)所）,，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2,，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶,，總計(jì)是十層,，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶,，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2,，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌?，令在?chǎng)的業(yè)主深入了解。

此次“融冰活動(dòng)”既教育了員工,，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實(shí)際問題的作用,，取得了非常好的效果，通過此次“融冰活動(dòng)”后的民意測(cè)評(píng),，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié),，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)。

20xx年xx月初我接到xx管理處上報(bào)說小區(qū)某棟xx房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜,，損失一臺(tái)手提電腦折算金額近萬元，已報(bào)警拿到了報(bào)警回執(zhí)并要求我公司給予賠償,，當(dāng)時(shí)我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會(huì)經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場(chǎng)查看并做處理,，但經(jīng)過一個(gè)多星期的協(xié)調(diào)，此問題不但沒有處理好,，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強(qiáng)硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作,，又經(jīng)過十幾天商談，此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高,，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回?fù)p失,。我看下屬?zèng)]有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過我查看現(xiàn)場(chǎng)及走訪調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞,，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)其家中后天臺(tái)有腳印,，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員,，并找到對(duì)面住戶施工的民工了解情況，對(duì)面民工說當(dāng)天15：00左右他看到對(duì)門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時(shí)不小心將門反鎖沒辦法進(jìn)入房間,，而從對(duì)面鄰居家的天臺(tái)通過排柵爬到自家的天臺(tái)，打開自家的天臺(tái)后門進(jìn)入家中,，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場(chǎng)收集，并要求秩序維護(hù)員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件,。

經(jīng)查,，該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費(fèi)，欠費(fèi)金額超過了4千多元,，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排xx管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報(bào)警回執(zhí)復(fù)印件拿來和損失物品詳細(xì)清單寫好,，讓其在清單上簽名按手印將身份證號(hào)碼寫上并附上身份證復(fù)印件，經(jīng)過同報(bào)警回執(zhí)比對(duì),，原報(bào)警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部,，價(jià)值近萬元，并沒有說丟失其它物品,，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項(xiàng)鏈、金戒指,、現(xiàn)金價(jià)值計(jì)6萬余元，初步認(rèn)定是訛詐,，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前,，將其報(bào)假案的后果與其說明,，該住戶進(jìn)行百般狡辯,，我們當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備報(bào)警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進(jìn)行報(bào)道，其臉色突變,，看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下，不得不承認(rèn)自己報(bào)假案,，想趁此事來敲詐物業(yè)服務(wù)公司,，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費(fèi)，并一再向我們認(rèn)錯(cuò),，后來看其態(tài)度比較誠懇，補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書面保證,，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好，沒有再繼續(xù)追究,。

通過這件事，公司員工更加明白,，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī),，才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可,、支持，才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益,，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定,，特別是對(duì)物業(yè)管理工作的開展更為有利,，同時(shí)更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。