制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

開拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，注意市場動(dòng)態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶

,。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,，他積極的工作，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

看完銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)范文,，你的工作總結(jié)可以動(dòng)筆了吧！

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

為了進(jìn)一步做好部分工作,，樹破清政廉明意識(shí),，提高自我約束、自我傳染才能,。依照黨風(fēng)廉政建設(shè)的具體懇求,，結(jié)合本次民主生涯會(huì)的工作實(shí)際，周密圍繞分行黨委提出的工作目標(biāo),。始終的加強(qiáng)自我思維建設(shè)和作風(fēng)建設(shè),，踴躍配合一把手工作，充分發(fā)揮了本人的主觀能動(dòng)性和發(fā)現(xiàn)性,。創(chuàng)新工作思路,，深刻內(nèi)部管理。以高度的義務(wù)感和事業(yè)心,，勤奮工作，躬身實(shí)際,，堅(jiān)持廉潔不奢侈,，堅(jiān)持勤政不腐化?？赡馨凑辗中悬h委和黨風(fēng)廉政建設(shè)的請(qǐng)求,，嚴(yán)格的要求自己。按照部門分工，我今年主要分管綜合管理室和信息核心的工作?，F(xiàn)對(duì)照員工提出的見解和倡導(dǎo),，就一年來的思惟和工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，增強(qiáng)廉潔從政意識(shí)

通過參加中央組學(xué)習(xí)和黨員的組織生活，特別是十八屆四中全會(huì)以來,，對(duì)對(duì)加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè),，筑牢思想道德防線，堅(jiān)持和施展黨的優(yōu)良傳統(tǒng),，牢記勤政為民,、服務(wù)為先、廉潔從政,、淡漠名利,，愛惜工作，珍重自己,。在工作中,，體民情、解民憂,，為員工辦實(shí)事,，努力改革自己的世界觀，端正自己的價(jià)值觀,，從思想上進(jìn)一步提高對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)重要性意識(shí),，時(shí)刻牢記為公民服務(wù)的主旨意識(shí)，自覺按照黨規(guī)黨紀(jì),，法律法規(guī),，增強(qiáng)拒腐防變能力。

二,、求實(shí)工作,，廉潔自律，自覺保護(hù)運(yùn)行中央形象

當(dāng)真做好總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作責(zé)任,，特殊是對(duì)自己分管的部門,，時(shí)常深入科室內(nèi)部，著力加強(qiáng)準(zhǔn)確理念的宣傳教誨,、使員工進(jìn)一步提高意識(shí),，統(tǒng)一思想，強(qiáng)化責(zé)任,，健全制度,，防范危險(xiǎn),，落實(shí)檢討整改措施。

工作中自發(fā)實(shí)行《黨內(nèi)生活基本準(zhǔn)則》,，維護(hù)班子團(tuán)結(jié),，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，尊重下級(jí),，留心協(xié)調(diào)好同志間關(guān)系,。堅(jiān)持民主集中制，個(gè)人屈從組織,，下級(jí)服從上級(jí),，重大問題群體研究，辦事不獨(dú)斷,，虛心聽取不同意見,。對(duì)人誠懇，服務(wù)熱情,，辦事公正,，敢于承擔(dān)任務(wù)。

一年來,，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和員工們的大力支持下,，先后負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)了古代化支付體系的進(jìn)級(jí)切換；西藏分行企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè),；cmis2,。0版本的升級(jí)和信息補(bǔ)錄工作；人力資源系統(tǒng)的升級(jí)改造,；管理信息平臺(tái)的建設(shè),；辦公自動(dòng)化的切換上線；部內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)的建設(shè),；金融統(tǒng)計(jì)大檢查,；運(yùn)行中心成破一周年文藝晚會(huì)；橋牌講座等名目性和建設(shè)性工作,。共舉辦了全行性的培訓(xùn)班4期,，有力的推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。

在日常工作的管理過程中,，始終堅(jiān)持以人為本,，從思維和舉措上尊重員工的人格，尊重員工的權(quán)利,，尊重員工的勞動(dòng),。努力豐富員工的業(yè)余文明生活，踴躍倡導(dǎo)和實(shí)際家園文化建設(shè),，著力做好員工培訓(xùn)和員工隊(duì)伍建設(shè),。采用員工生日聚會(huì)、晨訓(xùn),、每周一課等形式,，利用業(yè)余時(shí)間和員工自籌資金將運(yùn)行中心的工作跟發(fā)展推上了一個(gè)新臺(tái)階，并得到了總行的好評(píng),。

個(gè)人發(fā)展也得到了一定程度的進(jìn)步,。認(rèn)真閱讀了《孫子兵法》《水煮三國》《治國方略》《千古奇謀》《高下五千年》等文學(xué)和治理著述。撰寫了一些分析性文章和營銷策劃類的打算,，其中《淺析資源配置和危險(xiǎn)管理的辨證關(guān)聯(lián)》被總行網(wǎng)站采取,。

三、存在的問題與努力方向

存在的問題：

1,、總體上講和員工的溝通交流不夠,，對(duì)局部內(nèi)的監(jiān)督管理也有不到位的氣象。管理才干和工作效率也有待于進(jìn)一步提高,。

2,、有時(shí)對(duì)政治學(xué)習(xí)、自我提高抓得不緊,，實(shí)踐水平提高慢,，撰寫調(diào)研文章不久。

3,、支部工作抓的不緊,，學(xué)習(xí)方式比較陳舊，翻新力度不大,。

盡力方向：

1,、經(jīng)常重溫《準(zhǔn)則》等時(shí)刻牢記黨的宗旨、廉潔從政,、執(zhí)政為民,；加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己黨性,，提高自己政管實(shí)踐水平,，訓(xùn)練好自己政治思想，廣闊自己政治眼界,，爭做一個(gè)精良的中層管理人員,。

2、定期與員工交換工作,、學(xué)習(xí),、思想的方面內(nèi)容，以達(dá)到彼此激勵(lì)相互幫助,，奇特提高的目的,。把更多的時(shí)光用在學(xué)習(xí)和思考工作上,；生活簡樸、節(jié)儉節(jié)省,，保持艱巨奮斗的傳統(tǒng),。

3、扎實(shí)發(fā)展好支部工作,，翻新工作機(jī)制,，解決好工作跟學(xué)習(xí)中存在的問題，務(wù)求實(shí)效,。保持民主集中制,，遵照“三重一大”議事規(guī)則。建立民主探討之風(fēng),，克服個(gè)人主義,，發(fā)展好批駁與自我批評(píng)。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

20xx年是工商銀行西三旗支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速,、健康,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，按照年初總分行所確定的“防范風(fēng)險(xiǎn),、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新,、穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針,，結(jié)合我行的實(shí)際情況，堅(jiān)持開拓與管理并重的原則,，在全行員工的共同努力下,，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下,，圓滿,、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作：

至20xx年底,，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%,，完成計(jì)劃的115%,。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位,。外幣存款余額折美元518萬元,，比年初增加250萬元，增幅為93%,，完成計(jì)劃的500%,。

我行至20xx年底各項(xiàng)貸款余額已達(dá)28320萬元，比年初增幅達(dá)12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下,，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效,，至年末無一筆逾期，無一筆欠息,，已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙無”,。在管理部按行級(jí)貸款規(guī)模、成立年份的總排名中,，居38個(gè)爭取 “雙無”網(wǎng)點(diǎn)中的第三位。

在20xx年外部形勢因?yàn)椤皷|南亞金融風(fēng)暴”影響而異常嚴(yán)峻的情況下,，我行克服重重困難,，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶,，超額完成了上級(jí)行下達(dá)的任務(wù),。全年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬美元，完成任務(wù)的120%

管理部20xx年提出了“增收節(jié)支,，努力實(shí)現(xiàn)利潤最大化”的要求,，我行在這方面做了大量認(rèn)真而細(xì)致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時(shí),，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān),。使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下，費(fèi)用支出比20xx年下降了23萬元,，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn),。而且資產(chǎn)收益率按 20xx年可比口徑,，比較上升0.3個(gè)百分點(diǎn)，可以說20xx年“增收節(jié)支”工作卓有成效,。

通過抓服務(wù),，抓培訓(xùn)，抓控制,，抓考核,，抓安全，圓滿,、優(yōu)質(zhì),、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度,，差錯(cuò)率更是為零。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長,，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面,，獲得了“龍崗支行會(huì)計(jì)核算優(yōu)勝單位”的稱號(hào)。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆,，累計(jì)收付現(xiàn)金03091萬元,，有力地推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時(shí),，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ鳎瑢?shí)現(xiàn)全年無事故,。

我行20xx年加大了儲(chǔ)蓄工作的力度,，實(shí)行“以服務(wù)促發(fā)展”的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務(wù)水平來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。至20xx年底,，儲(chǔ)蓄存款達(dá)12486萬元，比年初增加3552萬元,，成為龍崗支行首家儲(chǔ)蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn),，外幣折美元216萬元，比年初增加 56萬元,，均超額完成了計(jì)劃,，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn)。

20xx年,，可謂金融界的嚴(yán)冬,，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

年初總分行確定的“防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營,，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針,，同時(shí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況,，排憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣,，有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

自從年初分行確定了“防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營,，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實(shí)際情況,，確定了“一個(gè)中心,，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想。一個(gè)中心是把“組織資金,，運(yùn)用資金,，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實(shí)行“存款立行”的原則,。

兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場開拓,，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓,，一手抓管理,，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也注重內(nèi)部管理水平的提高,。兩個(gè)計(jì)劃就是財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃,。銀行經(jīng)營的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，把握了財(cái)務(wù)收支計(jì)劃就等于把握了經(jīng)營方向,，而信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的有力工具。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營目標(biāo)的可靠保障,。工商銀行西三旗支行在20xx年始終貫徹了“一個(gè)中心,，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想,，事實(shí)證明了這具指導(dǎo)思想是正確的,。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我工會(huì)小組上半年主要工作事項(xiàng)做一小結(jié),，同時(shí),，將下半年的工作安排報(bào)告如下。

1,、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

對(duì)我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理,，始終是我工會(huì)小組的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見,，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,，我工會(huì)小組重新修訂并出臺(tái)了新的《xx銀行xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì),，操作性強(qiáng),，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行,。

新辦法頒布后,，我工會(huì)小組立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》,，責(zé)成專人對(duì)照自查,。對(duì)于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題,，能整改的立即整改,；一時(shí)無法整改的，則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通,，匯同分行職能部門集中研究解決,。同時(shí)，我工會(huì)小組還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),，按照新辦法的要求,，對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報(bào),。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月,，但，從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看,，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。

上半年,，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí),，我工會(huì)小組還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng),，并于今年4月和5月,，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查,，均取得了較好的成績,。

2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試,，是我工會(huì)小組的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作,。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn),，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn),，我工會(huì)小組在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零,，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練,，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗(yàn)收測試,。6月9日至18日，按照省行工會(huì)的總體安排,，我工會(huì)小組又集中組織了分行員工的技能測試,，全行500余名員工踴躍參加，實(shí)際測評(píng)40余場,，實(shí)際參測800余人次,。本次測評(píng)也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級(jí)能手水平,，全轄參測員工合格率近100%。

3,、對(duì)外宣傳工作

在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí),，我工會(huì)小組還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng),，以圖文并茂的形式,，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,，擴(kuò)大分行的影響力,，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份,，登載率100%,。

需要重點(diǎn)說明的是，去年末,，我行被遼寧省委,、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，今年初,，市委宣傳部代表省級(jí)政府來我行舉行授匾儀式,。我工會(huì)小組緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待,、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,，還全力配合遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪，通過在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專訪,，來擴(kuò)大我行的對(duì)外影響,。

4、職工權(quán)益工作

按照分行黨委的工作安排,，我工會(huì)小組于今年3月,，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果,，集中組織員工接種乙肝疫苗,，目前，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中,。

今年5月,，我工會(huì)小組還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo),、考察工作,，并于5月底，完成了訂購合同的簽署,，和全行1200多名員工的量體工作,。

5、黨務(wù)工作

根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署,，上半年,，我工會(huì)小組還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真篩選入黨積極分子,，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前,，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè),，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。

6,、企業(yè)文化建設(shè)工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,，活躍員工文化生活，上半年,，我工會(huì)小組主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng),。

春節(jié)前夕，組織召開全行度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì),；3月初,，為紀(jì)念3.8國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動(dòng),；5月中旬,，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等,。上述活動(dòng)的成功舉辦,，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力,，均取得了預(yù)期的效果,。

7,、其他工作

6月中旬，省行舉辦全省業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng),，指定我行全程承辦,。我工會(huì)小組按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備,，到活動(dòng)的順利開展,，均投入了大量的時(shí)間和人力?；顒?dòng)結(jié)束后,，我工會(huì)小組的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng),。

1,、雖然我工會(huì)小組重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但,，在日常管理工作中,，考評(píng)線條還顯粗獷，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng),。

2,、在省行舉辦的度業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)中，我行僅獲得團(tuán)體總成績第四名,，這一成績,，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng),。

1,、在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作方面，下半年,，我工會(huì)小組將采取多種靈活方式,，逐步加大對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)狀況的監(jiān)督,、檢查,、考評(píng)力度，以期使我行的服務(wù)水平得到穩(wěn)步提升,。

2,、業(yè)務(wù)技能測試工作。重點(diǎn)做好參加省行一級(jí)能手晉級(jí)驗(yàn)收活動(dòng)的人員篩選工作,，確保完成省行核定的晉級(jí)指標(biāo),。

3、7月份,，分行黨委會(huì)議研究后,，做好度黨員的納新工作,，和度預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正工作。

4,、7月中旬和9月中旬,，做好新行服的驗(yàn)收和分發(fā)工作。

5,、適時(shí)開展如迎八一建軍節(jié)男子籃球賽等文體活動(dòng),。

以上，是我工會(huì)小組上半年的工作總結(jié),，和下半年的工作安排,，特呈報(bào)分行黨委，請(qǐng)查收,。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

首先我必須和林茵姐和玲艷姐說聲抱歉,，因?yàn)檫@段時(shí)間忙于復(fù)習(xí)考試，所以工作總結(jié)遲遲未交,。對(duì)于這個(gè)問題我在以后工作中一定會(huì)注意的了,。

這是我進(jìn)入浦發(fā)以來第一次寫的總結(jié)，說來挺慚愧的,。但慶幸的是我能進(jìn)入浦發(fā)實(shí)習(xí),，也是因?yàn)閷?shí)習(xí)我才明確了我將來的就業(yè)方向—向金融界進(jìn)軍。我學(xué)的是經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè),，我們專業(yè)主要分為金融和會(huì)計(jì)兩個(gè)方向,。進(jìn)入浦發(fā)之前，我一直在岔路口徘徊著,。所以一點(diǎn)也不夸張的說浦發(fā)是我前進(jìn)的風(fēng)向標(biāo),！

不知不覺的我在浦發(fā)實(shí)習(xí)也有好幾個(gè)月了，但是真正的工作卻是在今年的四五月,，也是在這兩個(gè)月讓我就業(yè)的天平偏向了金融這一邊,，也漸漸愛上了銀行這一行業(yè)，不知道這算不算是我和銀行比較有緣分呢,？真的很感謝浦發(fā)給我一個(gè)鍛煉自我的舞臺(tái),，雖然我不是最閃耀的那顆明星，但我一直亮著,！

進(jìn)入浦發(fā)之前,，我對(duì)它了解不多，只是聽說它的名字而已,。也許真的是某些東西你越了解它你就越喜歡它,，就象我越來越喜歡浦發(fā)一樣。敏杰常問我為什么對(duì)實(shí)習(xí)還那么有激情,，我都笑笑說因?yàn)槲蚁矚g它,，我喜歡銀行,，喜歡營銷。在浦發(fā)實(shí)習(xí)不但讓我初步了解了銀行,，更讓我學(xué)會(huì)了怎么與上司相處,，怎么和同事合作。我們?cè)叫阒姓娴氖且恢Х浅Ｓ谢盍Φ膱F(tuán)隊(duì),，當(dāng)我們創(chuàng)下一天開卡90張的紀(jì)錄時(shí),，我們興奮得會(huì)狂歡起來；當(dāng)我們因?yàn)槭韬鰜G了卡或者忘了復(fù)印身份證時(shí),，我們又會(huì)把錯(cuò)都攬?jiān)谏砩?。在自助銀行開卡，我們有過委屈,、心酸,，也有過自豪、歡樂,。在這個(gè)月學(xué)到的東西比之前的都多,。我是個(gè)比較粗心的人，就是因?yàn)槲业氖韬鐾藦?fù)印身份證,，害我跑了幾條大街找到客戶復(fù)印身份證,。因?yàn)槲覀兪韬鲑Y料錄入錯(cuò)誤，導(dǎo)致開卡出錯(cuò),，給銀行帶來很煩,。曾經(jīng)多次我和玉芹都以為林茵會(huì)放棄我們了，但是每次林茵姐都在嚴(yán)厲批評(píng)過后又會(huì)好好安慰我們,，鼓勵(lì)我們,。也許她對(duì)我們也是又愛有恨吧！不過經(jīng)過幾次的批評(píng),，我們對(duì)錯(cuò)誤也印象深刻了,，之后也沒再出現(xiàn)這些錯(cuò)誤了，也許這就是林茵姐嚴(yán)厲對(duì)我們的目的吧,。在浦發(fā)還有一個(gè)人是讓我印象深刻的,，那就是崔行長。有一次我正在做電話回訪客戶,，他在旁邊微笑的'看著我說：“你們今天工作表現(xiàn)很好哦,，今天很多客戶就是接到電話就去存錢來換禮物了,。好好干?。　彪m然是短短的幾句話,，但是卻給了我們莫大的鼓勵(lì),。最讓我印象深刻的卻是他那和藹的笑容,，真的好親切啊,！和我一向認(rèn)為的行長高高在上的形象完全不一樣埃

整個(gè)五月份,，我們現(xiàn)場開卡、電話回訪,、面訪等方式進(jìn)行了自助銀行營銷,。總的來說收獲還是不錯(cuò)的,，我們開卡量最少那天也有二十張左右,，最多的有九十張。不過林茵姐常說開卡只是自助銀行營銷的第一步,，我們的最終目標(biāo)是讓他們存款,，讓他們一直都用我們的浦發(fā)卡，也就是說要培養(yǎng)顧客的忠誠度,，特別是地一大道的店主,。通過這段時(shí)間的現(xiàn)場開卡、電話回訪,、面訪,，我對(duì)地一大道的客戶做了以下幾種分類：

地一大道有一千多家商鋪，每個(gè)店主的資金量都非常大,，但是資金的流動(dòng)頻率也很高,，所以他們的存款一般都是活期的比較多。通過多次的面訪了解到他們對(duì)銀行卡的選擇主要是取決于方便,、快捷這個(gè)兩個(gè)因素,。網(wǎng)點(diǎn)少便是我們的一大弱點(diǎn)，所以我們?cè)跔I銷過程中一定要教會(huì)他們使用atm機(jī),、電話銀行和宣傳“銀結(jié)通”服務(wù),。還有就是盡可能的避免atm機(jī)出現(xiàn)故障，因?yàn)槲覀冊(cè)诨卦L過程中得知很多客戶開了卡然后又不用就是因?yàn)閍tm機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)無法存款,、無法取款的情況,，搞得他們對(duì)atm存取款都有點(diǎn)不太放心了。有一個(gè)顧客存了五千塊錢,，但是機(jī)器一直出現(xiàn)著“正在交易中……”,，搞得他一直都不敢走，等了好久才存到錢,。在童裝街的一個(gè)叫曾照鳳的店主她說：“其實(shí)我不在乎利息的多少,，只要方便，機(jī)器不要經(jīng)常出現(xiàn)故障我們都會(huì)用這張卡的?！彼?，要想捉住這些店主，我們必須注意以上幾個(gè)問題,。

剛開始我也是抱著這種想法：那些打工的都沒什么錢的,，對(duì)我們營銷幫助不大。但是經(jīng)過回訪我才發(fā)現(xiàn)我是大大的錯(cuò)了,。因?yàn)榈匾淮蟮赖牡曛鞫鄶?shù)都比較忙很少在店里或者也沒時(shí)間聽我們介紹,，所以很多店主都是從他們的員工那里得知我們的卡的。有一家店鋪他們大部分的人都開了我們的浦發(fā)卡就是因?yàn)橛幸粋€(gè)員工開了,，他們從他口中了解到我們卡的優(yōu)點(diǎn),，然后就都開了我們的卡。事實(shí)往往如此,，一個(gè)熟人說的一句話比我們?nèi)サ赇佌f一千句還管用,。所以，在以后的營銷工作中,，我覺得我們要利用員工來搭起與店主溝通的橋梁,，充分利用“關(guān)系營銷”。以后我們不妨象韓宗明說的那樣通過介紹顧客送禮品的方法進(jìn)行營銷,，鼓勵(lì)員工推薦自己的老板使用我們浦發(fā)卡,。

地一大道物業(yè)管理的員工是我們自助銀行營銷活動(dòng)的主要支持者，同時(shí)他們也是我們不可忽視的力量?，F(xiàn)在地一大道物業(yè)管理的大部分員工都開了我們的卡,，也很支持我們的活動(dòng)，這是非常值得慶幸的事情,。他們和地一大道的店主接觸得更多,，要是我們能通過這股力量能幫我們浦發(fā)卡做宣傳，那會(huì)收到意想不到的效果,。但是具體通過怎么的方式激勵(lì)他們?yōu)槲覀冃麄?，只有待大家好好探討一下了?/p>

本來我們的營銷目標(biāo)顧客是地一大道里面的人，但是出乎意料的是很多外面來進(jìn)貨的人也開了我們的浦發(fā)卡,。他們也和地一大道店主一樣每次資金交易額都很大,，但流動(dòng)性也比較大。面對(duì)這類人,，我們要強(qiáng)烈的向他們介紹我們浦發(fā)卡同行匯款免費(fèi),，因?yàn)樗麄冮_卡也是主要用于進(jìn)貨匯款，這點(diǎn)對(duì)他們的吸引力很大,。而且我們有可能通過他們來說服店主用我們的卡,。但是對(duì)于這類人的營銷我們也有弱點(diǎn),，就是很多地方?jīng)]有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，所以不方便使用我們的卡,。