總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

年終工作總結(jié)精辟簡短 年終工作總結(jié)存在問題和不足篇一

整個項目由于是路面標,，瀝青甲供，項目所用材料主要是地材,、水泥,、燃油三大項,，在廣東這種新市場，經(jīng)濟發(fā)達,，資源欠缺的情況下如何能在這么短的時間供應(yīng)上一百多萬噸的地材,，加上標價低，是材料管理在開工之前考慮的重中之重,。為此項目在進場后并沒由于路基標遲遲交不上來,，沒有工作面而在xx年春節(jié)大部份員工都回家過節(jié)時要求放假，而是主動留下來,，利用春節(jié)休假時間跑市場,，了解資源。在春節(jié)放假這幾天中,，對項目周邊150公里內(nèi)的石料場，水泥廠都走了一遍,，還對項目附近的建材市場,，同類施工單位，運輸路線,，碼頭等作了初步了解,，為項目領(lǐng)導(dǎo)有重點的選擇供貨渠道提前作好充分準備。一年匆匆而過,，回顧過去,。雖然在項目領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，圓滿完成了項目的材料供應(yīng),，為工程的按期順利交工提供了物資保障,，其間仍有一些工作想在這嘮叨兩句：

對大宗材料，根據(jù)經(jīng)營部提供的施工預(yù)算,，及時編排進貨,，在料場允許的前提盡量提前備料，盡量避開洪水及臺風(fēng)區(qū),。小型機具及零星材料由前臺主管及各部門負責(zé)人先填寫材料需用量計劃報主管領(lǐng)導(dǎo)批準到材料匯總后,，由材料部再根據(jù)庫存情況統(tǒng)一填寫材料采購計劃經(jīng)項目經(jīng)理批準后購買，避免了多頭采購及重復(fù)采購現(xiàn)象,，減少浪費,，節(jié)約成本。

水泥我們根據(jù)市場調(diào)查情況,，綜合考慮生產(chǎn)能力,、運輸能力、質(zhì)量及運距等因素,，對六家單位發(fā)了投標邀請,，共收到有效標書五份,。經(jīng)過投標小組的終合評議，最終選擇了協(xié)和水泥廠作為主要供貨單位,，峰江水泥廠作為備選單位,。經(jīng)過投標，單價比市場價格低了15元/噸,，節(jié)約成本64萬元,，并且在后期市場都漲價的情況下，協(xié)和仍按原合同價為我們供應(yīng)完全部用料沒有漲價,。經(jīng)過一個工程的合作,，從供應(yīng)服務(wù)上證明選擇協(xié)和也是正確的。碎石由于陸運單價比水運單價高很多,，我們最并沒有選擇距我們項目料場相對較近的碎石場,，而是采用水運到附近碼頭后二次倒運到料場，單價也相對便宜3~5元/方,，而只把只能陸運的附近料場作為備用料場臨時使用,。燃油市場價格波動較大，并沒有與供貨商簽訂長期合同,，而是根據(jù)市場情況,，在三四家供貸商中選擇合理的價格決定進料。零星材料也是盡量集中到批發(fā)市場去采購,。汽油采用統(tǒng)一到項目附近的加油站定點加油,，每月一結(jié)帳，避免司機亂開發(fā)票和現(xiàn)金支出,。

五六個月的時間要進一百多萬噸的地材,，其間還有洪水、臺風(fēng)影響,，五六個收料人員中也只有一位老職工,，其余都是臨時工。兩個水穩(wěn)料場加一個瀝青料場14種料,，還不包括水泥,、油料、瀝青等高峰時期每天都要進料五六千方材料,，由于料場的特殊下,，進出料都只有一個便道，出料還要過磅,，工期如此緊,，都是24小時不間斷施工，收料人員的任務(wù)之重可想而知,。一名收料人員負責(zé)一種材料一收就是12小時是經(jīng)常的事,，他們的稍微馬虎都會給項目帶來不可預(yù)想的損失,，為此，項目發(fā)揮老職工的積極性,，讓其負責(zé)臨時人員的平時管理并與其簽訂了收方總承包協(xié)議,。在收料的同時隨時去檢查簽單情況，采取收貨小票及收貨明細表同時簽單并于第二天早上上班時上交材料部,，由賬務(wù)統(tǒng)計員及時核對登記進貨臺帳,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。在收料這塊上可以說基本上沒出現(xiàn)漏洞情況,。對分包單位借用項目材料一律登記臺帳,，退場前清點歸還情況，丟失照價加倍賠償,，本項目就對幾個分包隊的丟失工具扣了一萬多元,；對分包單位調(diào)用材料及代購材料，采取先開調(diào)撥單后發(fā)料,，并當(dāng)日將單據(jù)轉(zhuǎn)財務(wù)掛賬,，避免扯皮及漏扣分包單位材料情況的發(fā)生。

在工作如此煩重之際,，材料部也沒忘了基礎(chǔ)工作，各項臺帳登記及時,，單據(jù)有序歸檔,，報表及時報送，并在公司領(lǐng)導(dǎo)對項目的兩次千分制檢查中都獲得了好評,。

為做到工完料盡場地清,，在工期接近尾聲時，材料部主動每天找經(jīng)營部核算剩余工程量并經(jīng)常到施工現(xiàn)場了解情況,，每天核算,，控制進料數(shù)量，避免了材料積余浪費,。通車后,，對庫房剩余少部份材料及時清點裝箱，并對廢舊不可利用材料及時處理上交財務(wù),，為項目的及時撤場提前作好準備工作,。

當(dāng)然，在這一年的工作中也存在著一些不足之處,，比如前期由于是第一次在雨塘填起的場地上堆放材料,，對地基承載力估計不足，造成料堆整體下沉,，雖然在后期施工中都又挖出利用了,，但后期回填平整仍浪費了不少機械,、人工費用。許多分包工程現(xiàn)都是采取包工包料,，對分包單位監(jiān)管不嚴,，有以次沖好現(xiàn)象，對以后的工程質(zhì)量存有隱患,，這些對以后的工作都有一定的借簽作用,。

年終工作總結(jié)精辟簡短 年終工作總結(jié)存在問題和不足篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，甌雅物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在全體員工緊密的配合下,，各項管理工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對20___年上半年的工作全面總結(jié)如下：

根據(jù)公司安排一期于20___年11月26日正式入場,，為保證一期順利接管，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作：

1,、根據(jù)公司要求達到了秩序,、保潔、客服人員100%的上崗率,。

2,、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實施的驗收工作及遺留問題的整改工作,。

3,、完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作。

4,、截止目前接房370戶,，裝修256戶；裝修率70%,，處于璧山領(lǐng)先水平,。

5、物業(yè)收入物管費35.28萬元,、保證金50.8萬元,、除渣費16.39萬元、其他7.9萬元,，合計約109.58萬元,。

由于是新接項目，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練,、專業(yè)素質(zhì)不足,，針對這一現(xiàn)狀，20___年,，圍繞配合銷售服務(wù)和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心,，培訓(xùn)項目如下：

1,、全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)。

2,、《物業(yè)管理概論》培訓(xùn),。

3、《物業(yè)管理與服務(wù)》培訓(xùn),。

4,、《物業(yè)服務(wù)禮儀》培訓(xùn)。

5,、《崗位操作規(guī)范》培訓(xùn),。

6、《物業(yè)法律法規(guī)》培訓(xùn)等,。

培訓(xùn)人員涉及客服,、秩維、保潔,、工程65人,。

1、為了配合地產(chǎn)銷售推廣,、以銷售中心,、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，上半年順利完成各類接待工作10余次接待人員上百人次的推介會,。

2,、保潔、秩維制定相關(guān)操作標準和管理制度,，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置,，保證銷售中心,、樣板房能夠以整潔、溫馨,、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶,。

3、客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時,，也全面協(xié)助,、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房,、買房的客戶,，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道,。

4,、協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護,，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全,；保安之間緊密協(xié)作交流,，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施。

5,、保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,，積極遵守崗位職責(zé)，主動問候客戶,，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口,。

6、水吧立足于崗位,，為顧客提供飲品,、咨詢服務(wù)，體驗物業(yè)精致,、貼心的服務(wù)理念,。

7、樣板間接待顧客,，為顧客答疑解惑,。

1、建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制,。

2,、貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強各類資料的收集,、歸檔工作,，合理分類、存檔,。

3,、狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

1,、工程部：跟進一期工程遺留問題的處理，專業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項問題,，公共設(shè)施的管理：制定完善的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。

2、客服部：協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主之間的各項矛盾,，熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等

3,、綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包,、施工及養(yǎng)護計劃,，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周,、月度保潔計劃,，定期進行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作,，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。

5、安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓(xùn)與消防實操,，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗,，要求秩維隊員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，一季度示范區(qū)無重大安全事故，托管物資完好無缺。

6,、開源節(jié)流,、降低成本。

回顧今年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定,，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn)，為了在下半年更好的揚長避短,，樹立良好的服務(wù)口碑,，下半年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

物業(yè)如何通過自身的服務(wù)手段、為營銷服務(wù)增加銷售亮點,、助跑銷售業(yè)績呢,？至此下半年物業(yè)工作應(yīng)圍繞以下幾點來開展工作：

1、加強員工三個服務(wù)的培養(yǎng)（服務(wù)意識,、服務(wù)禮儀,、服務(wù)細節(jié)）。

2,、完善各種管理制度及質(zhì)量記錄,。

3、針對目前物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀,，進行服務(wù)創(chuàng)新,，為營銷增加亮點。

4,、增加物業(yè)服務(wù)特色及人性服務(wù),，提高甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度。

5,、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作,。

6、實施每季度客戶進行物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調(diào)查,。

7,、對營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面,、中肯的服務(wù)建議,。

8、跟進一期各項工程遺留問題并能夠預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問題。

9,、全力配合營銷開展和組織各種活動,。

年終工作總結(jié)精辟簡短 年終工作總結(jié)存在問題和不足篇三

今年以來，我所在局領(lǐng)導(dǎo)和市局主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過全體同志共同努力,，取得了一定成績，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

我所現(xiàn)有路政管理人員15名,，配備路政巡查車,、照相機、攝像機等辦案專用工具,，管轄國道g107線（清新路段）,，省道s114線（清新路段）、s350線,、s348線（五一至含光路段）,、s354線（清四公路），縣道x368線,，以及清禪線,，太平線、回蘭線,、三坑線,、大新線等鄉(xiāng)道，總里程272公里,。根據(jù)與局所簽訂路政管理責(zé)任書的要求,，結(jié)合實際，加強日常巡查,，及時制止各種占用公路用地的違章行為,；重點加強對公路兩旁建筑控制區(qū)的管理，特別是新建路段的管理,。共拆除違章橫額,、廣告標牌、招牌200塊,，協(xié)且清理公路兩旁堆積物442立方米,，清理路障108立方米，協(xié)助清理塌方3205立方米,，拆除違章建筑25處193平方米,，清理亂擺5處，發(fā)出交通違法行為通知書3份,，處理其它案件1宗,，審批利用公路用地開設(shè)進出路口案件1宗，審批砍伐樹木案件1宗,，查處損壞公路樹木案件1宗,，制止擅自開設(shè)路口案件2宗，協(xié)助清四公路管理處簽訂路政管理協(xié)議書10份,，追討損壞公路各類設(shè)施賠償費91622元,。

（一）加強安全監(jiān)督管理，確保公路交通安全暢通

近年來,，為了加大招商引資力度,，s354線沿線的太平鎮(zhèn)、太和鎮(zhèn),、三坑鎮(zhèn),，s350線的石馬鎮(zhèn)，x368線沿線的浸潭鎮(zhèn),、桃源鎮(zhèn)等相繼在公路兩旁規(guī)劃建設(shè)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和旅游觀光景點,，吸引眾多企業(yè)落戶清新縣?；ㄆ陂g,，經(jīng)常發(fā)生施工車輛運輸原材料污染公路的情況，直接影響公路交通安全,。為此,，我所加強對施工路段的安全監(jiān)督，與施工單位簽訂路政管理協(xié)議,，明確施工單位管理施工車輛的義務(wù),，確保其運輸車輛施工期間遵守路政管理的規(guī)定，按要求做好防撒落措施,，并及時清理已被污染的路面,，對違章占、利用公路情況嚴重的路段,，主動與當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府相關(guān)職能部門協(xié)商,，聯(lián)合治理，防治情況進一步蔓延,。其次,，對因安保工程建設(shè)需要利用公路進行施工的，要求施工隊伍按規(guī)定在施工路段設(shè)置明顯施工標志,、安全標志或繞道行駛標志,；同時，加強對公路改造路段的日常巡查,，發(fā)現(xiàn)塌方情況及時向有關(guān)部門反映,，危及公路交通安全的,，立即采取相應(yīng)的措施設(shè)置警告標志，并主動協(xié)調(diào)有關(guān)部門調(diào)配機械到場清理,，消除安全隱患,，保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

（二）開展新建公路產(chǎn)權(quán)調(diào)查,，確認公路路權(quán)

公路路產(chǎn)路權(quán),，防止因產(chǎn)權(quán)不明導(dǎo)致公路產(chǎn)權(quán)遭到侵占破壞，根據(jù)粵公路函〔1999〕227號“關(guān)于對公路路產(chǎn)路權(quán)進行調(diào)查統(tǒng)計的通知”的內(nèi)容要求,，及我局新建公路工程已全面

為切實維護新增及改道竣工的實際情況,；按今年我所路政管理工作計劃安排，在取得局生產(chǎn)部門的全力協(xié)作前提下,，于6月份對新建成的x368線焦坑至廣寧路段,、清禪線三坑至三水路段、s350線南沖中學(xué)門前路段約16公里公路產(chǎn)權(quán)進行了調(diào)查統(tǒng)計,，準備了完整的資料,，而且吸取前年辦理公路產(chǎn)權(quán)的經(jīng)驗，在縣委縣政府的協(xié)調(diào)下,，在縣國土局相關(guān)部門大力支持下,，經(jīng)過三個月的艱辛工作，終于順利完成以上路段的路產(chǎn)路權(quán)登記確認手續(xù),，為今后公路路政執(zhí)法工作提供了有力依據(jù),。

（三）積極配合，開展創(chuàng)旅游強縣工作

為配合縣委,、縣政府打造旅游強縣,，作為支持清新縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我局在加快公路建設(shè)步伐的同時,，及時完善轄下各旅游景點線路的配套設(shè)施,，使過去受交通限制的一些景區(qū)成為投資旅游熱點；在安保工程方面,，投入了大量資金進行建設(shè),，提高了管轄路段的行車安全系數(shù)；積極協(xié)助清四公路管理處維護清四旅游公路的路產(chǎn)路權(quán),，使清新的旅游大道保持良好的路容路貌,。另根據(jù)縣委創(chuàng)強辦的要求，對轄區(qū)范圍內(nèi)通往旅游景區(qū)的公路進行了詳細調(diào)查,，對設(shè)置不合理,，牌面不規(guī)范的指路牌，責(zé)成相關(guān)的旅游景點對所屬的不規(guī)范旅游指路牌進行整改,，按國標要求重新改版規(guī)范設(shè)置,，并協(xié)調(diào)轄下線路各旅游景點在g107逕口段及清四公路入口處等交通要點設(shè)置規(guī)范旅游指路牌,，大大方便了到當(dāng)?shù)芈糜蔚鸟{車人士，有效提高縣旅游信息服務(wù)水平,。

（四）深化改革,，明確分工

根據(jù)20xx年全市路政管理工作會議精神，在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我所結(jié)合實際情況，與局里簽訂了路政管理責(zé)任書,，制定了獎懲規(guī)定,，進一步明確了各方權(quán)利、責(zé)任與義務(wù),；并根據(jù)責(zé)任書的要求,，對所里全體成員職責(zé)進行了重新分工，明確各人職責(zé),，有效調(diào)動了員工的工作積極性,。在上級主管部門的支持及局各部門的大力協(xié)助下，我所路政管理的各項工作都取得一定的成績,，在認真履行責(zé)任書所列各項職責(zé)的同時,，局領(lǐng)導(dǎo)及上級主管部門交付的各項任務(wù)都能及時完成。

（五）迎國檢,，做到“內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象”

今年是公路國檢年，我所在人手緊張的情況下,，仍積極配合省治理超限運輸工作,，抽調(diào)部分路政人員參與聯(lián)合治超執(zhí)法隊伍，以確保治超工作的順利進行,。為做好迎國檢工作,，根據(jù)公路國檢的具體要求，在省,、市上級主管部門指導(dǎo)下,，經(jīng)縣委縣政府的協(xié)調(diào)，在城管,、公安,、工商等職能部門的

的 協(xié)助下，對待檢國,、省道進行全面清理整頓,。行動中，清拆公路兩旁違章廣告牌 38塊68.5平方米,，拆除違章臨時棚屋13間168平方米,，清理公路沿線兩旁堆積物55立方米,，并對亂擺賣，占道經(jīng)營,，以路為市等行為實施工商,、城管、公路聯(lián)合治理模式,。通過整治,，提高了群眾愛路護路意識，創(chuàng)建了“凈化,、美化”的公路環(huán)境,，樹立了良好的清新形象。另在準備過程中,，我所將“內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象”作為迎國檢的一項工作重點，在規(guī)范審批程序,，完善審批手續(xù)的同時,，對內(nèi)業(yè)進行了進一步的規(guī)范化整理；督促各成員加強學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī),，要求熟悉路政處罰程序,，路政強制執(zhí)行程序，路政許可實施程序,，路產(chǎn)補（賠）償程序和標準,，路政巡查細則等規(guī)定，在進一步鞏固專業(yè)知識的同時,，提高了我所整體執(zhí)法水平,。

（1） 加強對公路兩旁堆積物的管理；

（2） 加強日常巡查,，及時制止各類違章行為,；

（3） 通過各種形式深入宣傳公路路政管理法律法規(guī)；

（4） 盡快完善廣播電視局利用路產(chǎn)架設(shè)電桿的手續(xù),；

（5） 繼續(xù)配合相關(guān)職能部門落實治理超限運輸工作,；

（6） 加強與沿線當(dāng)?shù)卣⒐?、檢,、法的聯(lián)系；

（7）加強法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí),。

年終工作總結(jié)精辟簡短 年終工作總結(jié)存在問題和不足篇四

一年來，**保險公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展,，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務(wù),，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)勥@一年來的成績與不足,。

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進,，勤奮工作,，務(wù)實求效，勇爭一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻。

全方面加強學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施,。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃,，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入,，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去，才能出成績,、見效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作

1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個部室的周,、月、季度,、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后,，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,，組織大家學(xué)知識,、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論,、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

除了業(yè)務(wù)管理工作,，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點,，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上,，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得,。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元,，其中車險保費8250160.12元,，非車險業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為**,。成為公司發(fā)展的重要保證,。

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多,，有時難免忙中出錯,。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

總之,，一年來,，我嚴于律己、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作,，取得了很大成績,。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想，更新觀念,，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階,。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟,，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

定期對公司經(jīng)營情況進行總結(jié),、分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題,，把問題消滅在萌芽狀態(tài),。業(yè)務(wù)分析可通過各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的對比，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因和預(yù)計可能的結(jié)果,，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù),。

高標準、高要求這是對工作結(jié)果的要求,，充分調(diào)動部門員工工作能力,，提高他們工作能動性，才能確保工作結(jié)果準確無誤,。部門工作壓力大,、進度快，對新員工進行系統(tǒng)化培訓(xùn)是不現(xiàn)實的,。我們采用的方式是工作中學(xué)習(xí),，是將工作安排到每個人，由工作責(zé)任人先向上級主管匯報此項工作怎樣去完成,，需要多長時間,，需要怎樣的支持。再由主管對不足或錯誤的地方給予意見,，鍛煉他們對工作的解碼能力和處理能力,。在工作過程中由上級主管不定時督導(dǎo)，避免偏差的出現(xiàn),，逐步增加工作的難度,，使其能力在工作中得到不斷提升，員工的工作能力相對初期有了長足進步,。

業(yè)務(wù)經(jīng)營分析能夠比較客觀的反映公司經(jīng)營情況,，為營銷,、承保,、理賠、等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)支持,。