總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

年終工作總結(jié)精辟簡短 年終工作總結(jié)存在問題和不足篇一

自20xx年部門提出“首問負責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉,，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的`工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達x余次,，接待報修x余次，其中接待業(yè)主日常報修x余次,，公共報修x余次,；日平均電話接聽量高達x余次，日平均接待來訪x余次,，回訪平均每日x余次。

隨著新《xx》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制,、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1,、好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服很高興為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

2,、專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修,，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳講,。

年終工作總結(jié)精辟簡短 年終工作總結(jié)存在問題和不足篇二

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史,，過去的20xx年,，對我和賈總來說同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨,。依稀記得我們的創(chuàng)業(yè)剛剛起步,，我和賈總抱著對未來的憧憬和夢想的激情，開始了坎坷的創(chuàng)業(yè)歷程,。

在這樣坎坷的一年里,，我們蹣跚著一路走來,，其中的喜悅和憂傷,、激情和無奈,、困惑和感動，真的是無限感慨

業(yè)績分析

1,、雖然完成了公司規(guī)定的客戶拜訪量，但距我自己制定的個人收益10萬元rmb以上目標(biāo),，相差甚遠。主要原因有：

a,、新客戶拓展速度不錯,，但優(yōu)質(zhì)客戶不多（大都小是客戶、實力?。?；

b,、公司服務(wù)滯后,，設(shè)計,、發(fā)貨,，不及時,。這樣不但影響了市場,，同時也影響了客戶對我們的信心,；

c,、沒有及時維護和溝通好新,、老客戶,，這要加強

在賈總的關(guān)心和支持下,，13年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、協(xié)調(diào)配合等各方面都有了一定程度的提升,，同時也存在著一些不足之處。

1,、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強了,；

2,、學(xué)習(xí)能力,、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了；

3,、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了,；

4、對整體市場認識的高度有待提升；

5,、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升,。根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況,，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子,，真正把我們一開始就倡導(dǎo)的'合作方式運作好,。

1,、產(chǎn)品主要以畫冊,、手提袋,、不干膠,、宣傳單,、吊牌等等紙制品為主,，主要定位為中、高端企業(yè),；

2、運作渠道化,、個性化,，和客戶交朋友,，重點培養(yǎng)大客戶的忠誠度,；

3,、提升自我的形象和修養(yǎng),；

4,、相互配合協(xié)作,，把事情辦得快,、準,、好,。

總之20xx年的功也好過也好,，都已成為歷史,，迎接我們的將是嶄新的20xx年，未來一年我們看到的是希望,、是豐收和碩果累累,！

年終工作總結(jié)精辟簡短 年終工作總結(jié)存在問題和不足篇三

xx年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié),。,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對小挖市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于挖掘機市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶和領(lǐng)導(dǎo),，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,，自己還要進一步學(xué)習(xí),。

在將近一年的時間中，經(jīng)過自己的努力,，使我們公司的`產(chǎn)品知名度在臨河市場上漸漸被客戶所認識,，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我做法還是存在很大的問題。

下面是公司xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看,，我的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。挖機產(chǎn)品價格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場是今年2月中旬開始工作的,，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有10個,，加上沒有記錄的概括為3個，十個月份總體計算自己拜訪的客戶量很少。從上面的數(shù)字上看我基本的訪問客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入,。自己在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，

新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，感覺自己的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高

現(xiàn)在挖機市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于中等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶,，面對小型的客戶,，價格不是特別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進自己去銷售。在臨河區(qū)域,，我們公司進入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,，在臨河開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)縣上，那里的市場競爭相對的來說要比市里小一點,。外界因素減少了,，加上我的靈活性,，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的,?？梢杂眠@一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場,。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做

1、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。完善銷售管理制度的目的是讓自己在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提高自己的主人翁意識,。

2,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能發(fā)表出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

年終工作總結(jié)精辟簡短 年終工作總結(jié)存在問題和不足篇四

時光飛逝,，歲月如流,?；厥准磳⒔Y(jié)束的這個學(xué)期,，有辛勤的汗水，也不乏工作的歡樂,。在同事們的大力支持與配合下,，本學(xué)期我的工作得以圓滿完成,。在此，我將自己的工作總結(jié)如下：

本人思想端正,，認真貫徹黨的教育方針,，對工作有奉獻精神、熱愛幼兒,，作風(fēng)正派品德良好,，為人師表,，盡忠職守,，關(guān)心每一位幼兒,，對幼兒有一顆熱誠的愛心,。堅持擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持黨的基本原則,，關(guān)心國家大事，認真參加政治學(xué)習(xí),，寫好心得體會,。平時關(guān)心時事，堅持讀報教育指導(dǎo)綱要》等關(guān)于課改的書籍資料,，提高對課改的理論知識了解與實踐中的應(yīng)用水平,。我認真學(xué)習(xí)新綱要,，用其嶄新的教育理論指導(dǎo)自己的工作，不斷地完善,、充實自己,，開拓創(chuàng)新,、與時俱進,。

本學(xué)期我們中班有27名幼兒,。我們創(chuàng)設(shè)一個溫馨和諧的環(huán)境,，幫忙幼兒盡快適應(yīng)新的學(xué)習(xí)生活環(huán)境,，其次要從每一個細節(jié)入手,，建立起一系列良好的常規(guī),，以保證日后各項教學(xué)活動的有序開展,。同時要加強孩子的自我服務(wù)意識，提高自我服務(wù)潛力,，構(gòu)成良好的行為習(xí)慣,。在各科教學(xué)活動中從激發(fā)孩子學(xué)習(xí)興趣入手進行分層教學(xué)，針對不同孩子的不同發(fā)展水平進行施教,，以促進幼兒身心和諧健康地發(fā)展,。

在教育教學(xué)上,，能注重保教結(jié)合，全面發(fā)展的原則,，尊重每一位幼兒,，發(fā)展他們的個性,。每學(xué)期都能根據(jù)新《綱要》的精神及幼兒園工作計劃，照本班幼兒的實際狀況制定班級工作計劃,，周計劃，科學(xué)安排幼兒一日活動,，保證幼兒動靜結(jié)合，促進幼兒身心全面發(fā)展,。透過開展豐富多彩的區(qū)域活動,，有目的有針對性對個別幼兒進行耐心細致地輔導(dǎo)。能根據(jù)本班幼兒的特點寓教于樂,，充分調(diào)動幼兒的'用心性，主動性,，趣味性,。尤其是在開展“主角游戲”中，鼓勵幼兒主動大方地參與游戲,，相互交流,，培養(yǎng)了他們的口語表達潛力,，交往潛力和團結(jié)合作的潛力,，使主角游戲開展的有聲有色。在教學(xué)上,，我刻苦鉆研各科教材,，教具準備充分,，能認真上好每一節(jié)課,，課堂上用生動搞笑的語言，靈活地運用各種焦教具進直觀教學(xué),，教學(xué)時能面向全體,，不偏愛某一幼兒,，堅持多操作，多討論的原則,，經(jīng)常對個別潛力差的幼兒進行輔導(dǎo),，課后多用不同的游戲幫幼兒復(fù)習(xí)知識。

這學(xué)期在保育工作方面,，我認真完成每件上級交給的任務(wù),，把幼兒的安全放在首位,，能讓幼兒放心的在園游戲，做好每個消毒環(huán)節(jié),。在幼兒的一日環(huán)節(jié)中,，時時將幼兒的冷暖放在首位，并能注重保教結(jié)合，在生活環(huán)節(jié)滲透教育,，使幼兒增強自我保護潛力及自理潛力,。

老師和家長透過交流，能夠了解幼兒在家和幼兒園的狀況,，所以,，家長和老師的交流顯得尚為重要，每一天放學(xué)后,，我都及時向家長反映該幼兒當(dāng)天的紀律與學(xué)習(xí)的狀況,，做好的給予及時的鼓勵和表揚,，做得不夠的請家長配合,，助幼兒糾正。如發(fā)現(xiàn)缺席的幼兒,，我及時打電話與家長問候幼兒的身體健康狀況,，切實做好家園同步工作。

幼兒園教育是一個復(fù)雜的教育,，不是家庭,、幼兒園能夠單獨勝任的，它需要兩者接個才能取得好的成效,。讓家長了解孩子在園的狀況,，同時也讓我們了解孩子在家的狀況，相互了解,，同時吸取家長對幼兒園教育和管理工作的意見和推薦,，努力使孩子得到更全面的發(fā)展。

作為一名幼兒教師不僅僅要管理好班級,，有一顆愛孩子的心,，還要不斷的提高自身的素質(zhì)，不斷的完善自身修養(yǎng),，不斷的吸取經(jīng)驗,。這學(xué)期，我努力作好本職工作,，但也存在著不足,，對自己缺乏高要求。我會在今后的工作中加以改善,，繼續(xù)努力,，跟上社會時代的步伐。

年終工作總結(jié)精辟簡短 年終工作總結(jié)存在問題和不足篇五

尊敬的李總,、公司其他同事：

大家好,，律回春暉漸，萬象始更新,。我們浩文教育咨詢公司告別成績斐然的20xx,，迎來了充滿希望與挑戰(zhàn)的20xx,。過去的一年，浩文有付出也有收獲,。本人就對于我進入公司之后,，給自己的工作做一個小小的總結(jié)：自從我進入公司的那一刻起,領(lǐng)導(dǎo)及同事都給了我巨大的幫助，讓我漸漸了解并開始熟悉這個行業(yè),；在同事們的積極支持和大力幫助下,，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉，但是也存在了不少的問題,，現(xiàn)總結(jié)如下：

1,、我從12年的11月1號開始來公司上班，剛來的一個星期,，我對公司從事的業(yè)務(wù)范圍了解甚少,，甚至完全摸不著頭腦，后續(xù)的半個月中在老師的手把手指導(dǎo)下,，我開始逐步了解一些,，最后在李總為我及新同事培訓(xùn)的幾次過程中，我了解的面又廣了一些,！其中我的一個客戶來了之后,，在跟隨王老師的接待過程中，我學(xué)到了給客戶講解項目的方法及要點,，同時后來王老師客戶來的時候,，我臨時接待了一下，發(fā)現(xiàn)自己對學(xué)歷教育方面還是有所欠缺,。在此我像公司李總及各位同事保證,，新的一年里，我一定讓自己的綜合能力再上一個新臺階,！

2,、在平時跟客戶溝通過程中，公司幾位同事也給予了很大的幫助,，不僅支招而且以自己的實際經(jīng)歷和經(jīng)驗給予了很中肯的建議,。

3,、在項目推廣過程中,，各位同仁還告訴我如何推廣項目。

4,、李總也在工作中給予了很大的建議和幫助,。在開發(fā)客戶過程中，李總以客戶分布的情況做了分析,，讓我從中受益匪淺,。我決定在年后天氣轉(zhuǎn)暖,，沿著自己既定的線路開發(fā)各種有效渠道，力爭將自己的業(yè)績做到一個讓領(lǐng)導(dǎo)及自己滿意的程度,。

在十一月下旬,，我、新來的同事以及全體同事一起參加了網(wǎng)絡(luò)課堂的操作,，讓我了解了自考的不容易,；在十二月初，我們又一起經(jīng)歷了本年度的最后一次助考考試,，雖然我所在的助考考點在公司樓上,，從整體上了解了我們的助考操作流程。雖然作為新人,，我們可能對這樣的操作有些疑惑,，甚至是不能夠理解,，但是卻讓我們在跟客戶的交流中更加自信和從容,，也讓同行中的一些一線的業(yè)務(wù)員們望塵莫及。至此,，我們感覺只有實戰(zhàn)經(jīng)歷才能讓我對業(yè)務(wù)更加的熟悉,。

1,、因此在以后的工作過程中，我會堅持不懈使用該方法,。

2,、在三個月的工作中，遇見了幾個類似的問題,。在跟客戶溝通過程中,，很多人認為我們是河南的公司。

1,、公司的例會其實是一個讓大家相互了解并且相互幫助的一個平臺,。

2、我們每天一個小會,，每周一個大會,，對工作、學(xué)習(xí)等方面是一個很好的提高,。

1,、針對目前全國市場的分布，就我在三個月工作時間的了解,，沿海地區(qū)目前對自考的運作最為成熟,，內(nèi)地市場趨于成熟，西部地區(qū)目前需求量最大，但是由于距離較遠,，這部分地區(qū)的生源較難開發(fā),。但是若是有好的項目，市場完全沒有任何問題,。

2,、河南是全國第一人口大省，,，河南每年的高考生也可以名列前茅,。所以綜合各方面的因素，河南的培訓(xùn)市場還是非常大的,，在這樣一個大背景下,，我有理由相信，只要用對了方法加上自己的努力,，完全能夠做到很大的市場份額,。

3、從目前同行的專業(yè)度及能力來看,，目前在一線的銷售們大多能力參差不齊,，所以，所以我們應(yīng)該不斷提升自己的專業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平,。

4,、根據(jù)自己幾年來工作，我有一點點小小的感悟：我認為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感,。

性價比高的產(chǎn)品有很多,、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行,。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感,，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了便利的同時,、也制造了一些危機,，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬,、十年怕井繩,！所以，我們在做了為客戶提供高效率服務(wù),、高性價比產(chǎn)品的`同時,、也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心,、開心,。第一次合作賣產(chǎn)品,、后續(xù)的合作用服務(wù)來贏得客戶的認同和信賴,。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時,，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾,。

針對這些客戶,，我會定期與不定期結(jié)合，力爭盡快促成合作與達成交易,。

1,、我這人有些心粗，不太重細節(jié),，這個方面,，之前在其他工作崗位的時候也存在。這體現(xiàn)在給客戶的記錄上,。每次客戶咨詢完之后,，我都不能很及時、很迅速的把客戶的信息登記下來,，這一點我需要像王老師學(xué)習(xí),，他自己做了一個客戶登記表，非常的詳細,，每當(dāng)需要找客戶的聯(lián)系方式時,，都能在第一時間準確的找到。這點我會改進,。

2,、在銷售工作中也有急功近利的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí),、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的銷售技能。

3,、一個完整的銷售,，不僅在于拉單，還要收款,。我本人在催款問題上,，不是積極。之前趙老師在下班的工作會議上就提出過,。我想在13年我一定會做到很好,，不讓自己為客戶光口頭答應(yīng)卻不交款而煩惱。

4、談判技巧較弱,。尤其是散單客戶的談判上,，本身自己也沒什么經(jīng)驗，客戶在跟我講了自己的需求時,，不能旁敲側(cè)擊的引導(dǎo)客戶往我們的項目上來考慮,，這一點我也會像公司的老員工學(xué)習(xí)。

5,、在客戶的回訪上,，沒有建立定期機制，經(jīng)常局限于跟客戶溝通,，在節(jié)假日期間更不會給客戶發(fā)一個問候短信,，這一點我會向同事劉賀學(xué)習(xí)。

6,、自己的業(yè)務(wù)知識還不夠扎實,，往往在跟客戶溝通過程，對自己的回答不能夠確定,，更不能讓自己提升信心,；在整個行業(yè)了解方面，不能以點帶面的全面了解,，這導(dǎo)致了跟代理客戶溝通過程中,，深感自己知識的匱乏。

1,、在新的一年里,，我對自己會有更加嚴格的要求

（1）爭取每個月的遲到次數(shù)不多于3次；

（2）在自己的業(yè)務(wù)知識方面,，力爭做到精而不亂,；在客戶來訪方面，力爭做到既來之則達成合作之,；在客戶質(zhì)量方面,，力爭做到全面撒網(wǎng)，重點捕魚,；

（3）每天通過各種方法聯(lián)系客戶,，爭取每個月都會有客戶交錢；

（4）直接深入一線市場,，深挖,、細挖，力爭把鄭州及周邊的市場做熟,、做透,；

（5）更加靈活的銷售策略,，根據(jù)我以往工作的經(jīng)驗中，一個好的產(chǎn)品加上一個好的營銷策略,，才能創(chuàng)造出最大的產(chǎn)品價值,；

2、構(gòu)建更加合理及全面的營銷網(wǎng)絡(luò),，培育銷售典型

3、提高銷售語言及談判技巧

對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,，要盡可能全面,、周到，但切不可嗦,。郵件中,、留言、電話語言等國通過程中盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會,；若是不能正面回答，則可以采用迂回式或者巧妙轉(zhuǎn)移式,。

4,、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見,。決大多數(shù)代理客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商,，要想做出訂單，不能超之過急,，超穩(wěn)步跟進,，功到自然成。

一般來講,，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

（1）,、做好質(zhì)量營銷。

（2）,、樹立“客戶至上”服務(wù)意識,。

（3）、強化與客戶的溝通,。這一點尤其重要,，你的及時溝通，哪怕是告知對方這才來考試可能天氣有變化等之類的語言,，也能給客戶增加對你的印象分,。

5、建立良好的客情關(guān)系,。

6,、做好創(chuàng)新,。找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的,。

1,、公司的衛(wèi)生制度，我希望能夠詳細的制定下值日表,，一個干凈,、明亮的辦公環(huán)境，會讓一個人的心情好了很多,，對每天工作的也是很有利的,。

2、在公司的宣傳資料方面,，能否再制作一些封面突出我們公司特色,、能容及時更新的彩頁、單頁等,。

3,、雖然近兩年，全國乃至全球經(jīng)濟復(fù)蘇步伐緩慢,，但是我認為作為一個公司,，對待員工的工資方面，應(yīng)該及時發(fā)放,，這對于員工來說也是一個很大的鼓勵,。

4、在每個月的工資發(fā)放的時候,，能否做出一個遲到公示表,，這樣對遲到人是一種鞭策，同時讓所有被遲到人,，也有一個很清楚的了解,？

當(dāng)然我的問題還有許多，還需要充分的考慮,，鑒于自己能力有限及來公司時間不長,，僅能做出以上闡述，提出一些拙劣的建議,。治理國家和認真搞好自己的工作是同一個道理,，只有公司好了，我們大家才會好,，13年我也衷心的希望公司李總及其他同仁能事事順心,，身體健康，賺到大錢,；更加相信李總能夠帶領(lǐng)大家走得更遠,！同時希望在新的一年里,，各位同仁能夠監(jiān)督和鼓勵我成長！謝謝,。

預(yù)祝公司明天更輝煌?。?！

年終工作總結(jié)精辟簡短 年終工作總結(jié)存在問題和不足篇六

20xx年xx月xx日,，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習(xí)生,?；仡欉@一年來的實習(xí)生活，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長x姐和各位前輩,，正是因為有你們的支持,，關(guān)心和幫助,，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會,。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí),，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的'提高,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,，在總店實習(xí)了一年,。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,，我才能認真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生,，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性,，認識到做工作要認真,，細心負責(zé)，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的,。

在實習(xí)過程中,，我認識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),，非常鍛煉人。每天做清潔,，寫,，與顧客交流，對賬,。雖然繁瑣,，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我非常自豪,。

近一年的實習(xí),，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的,。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

年終工作總結(jié)精辟簡短 年終工作總結(jié)存在問題和不足篇七

不知不覺中,，又是一年的時間過去了,。在這一年里我在公司的前臺又有了很多的經(jīng)歷和增長，不僅更多的了解了自己的不足,，還在工作中有了更多的提升,。在這一年里，我清晰的分析了自己的工作,，將自己的工作分成了“前臺”和“文員”,，詳細的對自己做好了規(guī)劃，通過一年間自己的努力,，讓自己的工作能力變得更加優(yōu)秀可靠?，F(xiàn)在我將自己的工作的想法和問題總結(jié)如下：

前臺方面的工作：作為一名公司的前臺，我要做的是招待好來訪的客戶,。在對自己的工作有了認識之后,，我開始更加的注重自己在儀表方面的問題，注重自己在前臺工作時的形象,。同時,，我也積極的學(xué)習(xí)在接待方面的,，讓到訪我們公司的客戶與領(lǐng)導(dǎo)們,，更加體會到我們xx公司的熱情。

文員方面的工作：作為文員,，我除了在基本的對文件資料的工作中學(xué)習(xí)提升外,，我還在其他方面做出了改進。如在各個到來的時候我都會積極的去尋求,，將今年的公司活動舉辦的更符合各位同事們的想法,。其次我在空閑的時候?qū)W會了如何去保養(yǎng)和維護打印機以及復(fù)印機，以便在日常也能維護公司的器材,。

在平常的工作中,，我努力的做好公司資料和各種數(shù)據(jù)的整理，并按照公司規(guī)定及時歸類,。記錄并總結(jié)好每次公司的重要會議,，及時且準確的了解公司領(lǐng)導(dǎo)的安排動向，并根據(jù)安排,，通知到各個部門,。在公司辦公用品方面，我在x月找到了更加物美價廉的用品店,，并積極的對公司的消耗類辦公用品進行了置換,，減少了公司在這方面上的消耗,。x月的時候，我發(fā)現(xiàn)在公司用電和用水的消耗比較嚴重,，和領(lǐng)導(dǎo)商議后,，發(fā)出對用電和用水節(jié)約的通知，有效的減少了之后幾個月公司的水電消耗,。今年的公司活動我多是收集員工們的意愿制定的,，但是因為意見眾多，我在采取折中的情況下,，也考慮到了不少其他同事的意見,。讓大家對節(jié)日活動都能滿意而歸，很好的提升了公司的凝聚力,。

在一年的工作中,，盡管我一直在努力的做好自己的工作，但是并不是只要努力就一定能獲得好結(jié)果,。而且,，在對自己的情況分析之后，我更加的認識到了自己的不足,。而且在今年的工作中,，我也犯下過一些不因該的基本錯誤，給同事們帶來了不少的.麻煩,，為此,，我要在今年的工作中更加的謹慎專心。努力的保證自己工作的準確性以及及時性!

一年的工作有失也有得,，但是作為一名xxx的員工,，我還是要把注意力放在自己沒做好的工作中，努力的補足自己的缺點,，為公司做出更多的貢獻,。同時，也是為同事們提供更多的便捷?，F(xiàn)在20xx年已經(jīng)過去,，今后我也會努力的提升自己，讓自己的工作能做的更加優(yōu)秀,。希望xxx公司的大家都能在明年的工作中順順利利!

年終工作總結(jié)精辟簡短 年終工作總結(jié)存在問題和不足篇八

時光飛逝,，20xx年即將結(jié)束，首先感謝公司對我工作的肯定,，將我提升為品牌合作部副總監(jiān),。在這一年里，在集團公司和項目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合,、團結(jié)一致下,，積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，保證xx網(wǎng)產(chǎn)品正常銷售及新品牌的開發(fā),。取得了一定的好成績,，為完成公司目標(biāo)做出貢獻，為了總結(jié)經(jīng)驗,，促成20xx年工作再上一個新的臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1、20xx年新增玩具品牌10個,，其中代銷品牌3個,，單品數(shù)量達到745款，正常銷售的產(chǎn)品達到600款

2,、庫房的落實,，貨架的擺設(shè)，協(xié)助庫管完成產(chǎn)品的收貨,，入庫工作,訂單的打包,，發(fā)貨，值班

3,、在xx網(wǎng)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下成立了品牌合作部,，新增2個品牌開發(fā)經(jīng)理

4、保證網(wǎng)站產(chǎn)品的正常銷售,，crm系統(tǒng)庫存預(yù)警設(shè)置,，保持一個合理的`庫存量

5、對供應(yīng)商進行管理,，保持緊密的合作關(guān)系

6,、保持與各部門間的溝通,，及時有效的解決問題,，為市場部提供優(yōu)良的團購產(chǎn)品

7、及時與廠家,，供貨商溝通,，處理產(chǎn)品的質(zhì)量，外包裝問題

8,、新員工的招聘,，入職培訓(xùn)，crm系統(tǒng)和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)

9,、經(jīng)過磨合,，品牌合作部工作慢慢進入正常的軌道

10、積極參與xx網(wǎng)的線下市場活動，品牌推廣,，銷售產(chǎn)品

11,、包裝箱的定制，收貨,，保證產(chǎn)品銷售的配套使用

12,、對其他2個員工的考核，獎勵和處罰

13,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項

1,、專業(yè)理論水平還待提高

2、工作流程有待進一步規(guī)范

3,、倉庫產(chǎn)品擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽

4,、品牌開發(fā)工作進度不夠快

5,、和各部門工作銜接還不是很緊密

1、針對去年存在的問題進行整改,，完善

2,、按照月、季,、年度工作計劃進行監(jiān)督執(zhí)行,，考核

3、保持與老供應(yīng)商的維護,，新供應(yīng)商的管理

4,、貨款及發(fā)票的及時辦理，其他重要文件的錄入,，存檔備份

5,、隨時處理各項突發(fā)事件

6、完成領(lǐng)導(dǎo)下達的臨時性工作

7,、各部門間的配合溝通,，重點市場部產(chǎn)品的提供

8、包裝箱型號的更新,，定制,，收貨

9、適時進行崗位培訓(xùn),、技術(shù)培訓(xùn),、員工考核，努力提高員工素質(zhì)

年終工作總結(jié)精辟簡短 年終工作總結(jié)存在問題和不足篇九

今年,，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標(biāo)展開工作,，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績,，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻,。

自20xx年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提,，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整,，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步,、穩(wěn)定地發(fā)展,。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及20xx年全年工作計劃開展工作,。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察,、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細則,，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念,，合理利用平效，成果非常明顯,。特別值得肯定的是,，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大,，品牌升級,，貨位調(diào)整，店堂改造,，加強管理等一系列強有力的措施,，全體員工團結(jié)一心，共同努力,，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益,。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升,。

回顧20xx年的工作,，可以概括為以下幾大方面：

適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理,，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務(wù)x萬,，實際完成萬元；毛利計劃x萬,，實際完成x萬元,，費用。

今年新增收了新品費、廣告費,、裝修管理費和其他收入累計上繳純利_萬余元,。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動中,，我商場都能圍繞活動主題，積極配合,，以活動和節(jié)日促進銷售,。在新發(fā)周年店慶、集團店慶,、黃金周等重要促銷時段,，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，日銷超百萬,。配合商廈的活動,，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種,，靈活促銷，保底扣點,，力保雙贏,。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌__余個,，年銷售超百萬的專柜有__余家,。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時,，_總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究,、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積,，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。

升級改造后,，男裝,、運動調(diào)整扣點，平均增長了x%――x%,。租金,、管理費、人員工資等增加純利潤xx萬余元,，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ),。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要,，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌x余個,，并引進了x余家女裝品牌,。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ),。

改善不合理的經(jīng)營布局,，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進行了小規(guī)模的調(diào)整,，新引進了新專柜,，商場的年利潤增加了x萬余元,。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評,。

我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施,，逐步完善了商場的管理制度,。今年升級改造后,，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現(xiàn),，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況,，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30,。要求早班員工12：30分后去吃午飯,，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象,。既避免了中午顧客購物交不上款,，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象,，進而提高銷售業(yè)績,。

要求柜長各負其責(zé),，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進行匯總,，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數(shù),，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能及時準確地提供出來,。做到人人懂經(jīng)營、會算帳,，個個會管理。

我服裝商場現(xiàn)有自營職工x人,，廠方員工x余人,。一年來,，提高員工素質(zhì)、增強服務(wù)意識,、加大管理力度，向管理要效益,。舉辦了店堂運動會、模擬購物,、演講比賽,、百日銷售競賽,、pop大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆pop大賽中,，獲得了團體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名,。增強了員工的凝聚力,，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。

⑴增強員工素質(zhì),，向管理要效益。

本次升級改造,，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則,，不怕臟不怕累，獻工獻時,，事事起到模范帶頭作用,。僅用了x余天,，就完成了三層樓的升級改造任務(wù)。

從提高自身素質(zhì)做起,，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺,，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去,。在方便顧客的同時，提高商場的經(jīng)濟效益,。

柜長素質(zhì)的提高，帶動了柜組成員,。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹立品牌意識,，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績,。

⑵全方位培養(yǎng)人才，各項工作其他部門,。

發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點,，并善加利用,，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊,，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員,。

商廈無論下達的是促銷任務(wù)還是舉辦活動,，我們都能超額完成或取得的成績,。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失，不計報酬,、過得硬的員工隊伍，多次受到了商廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表揚,。

⑶建立員工檔案，了解員工家庭狀況,，關(guān)心員工生活。

通過建立員工檔案,，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧,，動員員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工,；員工家里蓋房子,，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?；員工的弟弟出了車禍,，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下,，我商場目前已形成了有困難,，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣,。

我商場在勤儉善持上，人人有責(zé),。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員,，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員,，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名,，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近x萬元,。

因商場大，費用高,，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的,，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多,，長途電話及傳真較多，費用較高,。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話,，降低商場管理費用,。

20xx年的工作已近尾聲,，我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點,。總結(jié)工作經(jīng)驗,，針對不足，在求實,、做細、落實上下功夫,。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴格按照x年的工作計劃開展工作：

1,、x年，在經(jīng)營管理中,，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作,。在續(xù)約x年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高x個百分點,，初步預(yù)計增加年租金x萬余元，調(diào)整人員工資x萬余元,。

2、積極配合商廈做好兩個店慶的準備工作,，我們將把兩次店慶作為x年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績,，給x年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源,，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度,。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的銷售記錄，成為x年的工作的良好開端,。

3、x月份,，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主,、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造,。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積,，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳,。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾,、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群,，并組織新品牌,，調(diào)整xx個有競爭力、有影響力,、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性,、合理性。

在調(diào)整女裝的同時,，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則,，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調(diào)整,，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性,，保證x年的升級改造的順利完成,。

4,、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場,，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識,，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料,，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認真學(xué)習(xí)其他先進企業(yè)的管理方法,，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等,，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議,。加大管理力度，向管理要效益,。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上,，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑,。

加強員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì),。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力,。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階,。

5,、x年的'工作重點是抓銷售,，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各柜組,，并由柜長落實到各專柜及個人，增強全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按計劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，發(fā)員工的競爭意識,，鼓勵員工提高銷售業(yè)績,；對銷售排名后五名的專柜,，與專柜人員一起查找原因,，采取相應(yīng)措施，進而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰,。

針對貨品不實和賣場空的現(xiàn)象，我們將在充實貨品種類和數(shù)量上下功夫,，以柜組為單位,，采取分片包干的原則,。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應(yīng)商進行溝通,，充實貨源，配合導(dǎo)購員做好銷售的準備工作。憑借多樣化,，多品種的商品留住各種層次的消費人群。

6,、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支,。降低各項費用，杜絕浪費現(xiàn)象,。能省一分錢，絕不多花半分錢,。

老百姓離不開“衣、食,、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性,。服裝是引領(lǐng)時尚的必需品,。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店,，我們深感自己的責(zé)任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標(biāo)共同努力,。相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化,，在x年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法,，將明年工作真正落到實處，配合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計劃,。

年終工作總結(jié)精辟簡短 年終工作總結(jié)存在問題和不足篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)下午好：

1、營業(yè)收入情況,。

客房作為一線經(jīng)營服務(wù)部門始終把給客人創(chuàng)造一個清潔,、舒適,、安靜、溫馨的休息環(huán)境作為首要工作,。20xx年全年入住散客10603間，團隊8408間，住客率54,。8%。（20xx年住客率 67%,，20xx年77,。6%。）四合院全年住客226次,，（20xx年252次，20xx年236次,，）住客率34,。5%，,。全年接待會議 余場。為了給客人提供方便,，提高利潤管家部管理人員全年制作水果盤價值88535元，成本54204元,，利潤34333元,，利潤達38%,。

2 、服務(wù)第一,，質(zhì)量第一。

20xx年客房先后接待了省大學(xué)生運動會,，重要領(lǐng)導(dǎo)及會議，保證了我園政務(wù)接待的順利完成,。與此同時還加強對商務(wù)客戶的服務(wù),，本年度接待了旅行社,、家電銷售、伊奈爾美容會等商務(wù)會議以及演藝界明星入住四合院等具有社會影響的會議服務(wù)，并將四合院的婚慶房作為重點推銷,，提高了四合院的現(xiàn)金利用率。

始終堅持走動式管理使其與服務(wù)工作相結(jié)合,。首先加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài),，實行逐級負責(zé)制：員工對所清潔的房間負責(zé),；領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴格檢查,；經(jīng)理對每位員工清掃的房間全面的

督導(dǎo)與檢查；堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴,，影響酒店聲譽,，同時強調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢,。確保將不可儲存的客房資源利潤最大化。并且根據(jù)當(dāng)日的查房記錄制作出第二天的計劃衛(wèi)生,，有針對性的對客房進行清潔整理和保養(yǎng)維護，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命,。

部門嚴格班前班后會制度,，堅持小問題不過夜及時解決。員工的培訓(xùn)與管理上,，從實際出發(fā)，員工在工作中出現(xiàn)問題,，幫助員工分析問題的原因,，找出解決方法,，例會中講解，避免同樣問題重復(fù)在工作中出現(xiàn),。

3、重培訓(xùn),，樹形象,。

為適應(yīng)酒店業(yè)日新月異的變化，學(xué)習(xí)酒店服務(wù)知識是我們每一個人的必修課,。每季度部門會根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)考核,，從而提高客房的服務(wù)水平。平時將每日工作中的問題作為案例在早會中加以講解,，使培訓(xùn)溶于工作中,，以便員工熟記，避免問題發(fā)生,。對于新員工單獨講解,，遇到問題隨時指導(dǎo),，使其更快的適應(yīng)工作

20xx年，對于公共衛(wèi)生場所開始實施衛(wèi)生量化監(jiān)督評定等級,。為提升質(zhì)量，塑造品牌形象,，在陳總的.批示下，管家部改造了2223,，2317兩個小單間為專用布草間和消毒間,，并制定了相關(guān)的各項制度及標(biāo)準,，經(jīng)考核驗收榮獲“公共場所衛(wèi)生信譽度a級單位”。

在一年一度的三星復(fù)核工作中,， 順利通過了復(fù)核。

本年度中客房部多名員工拾到客人遺留物品后,，積極聯(lián)系客人，及時將手機,，錢物交予失主,。會議室員工郭素萍，郝麗英加班加點做好會議的各項準備工作,，王華玉服從安排隨時調(diào)動，任勞任怨,，從不叫苦,，埋怨,。彭巧作為老員工，老大姐,，處處為房屋中心的工作操心。

4,、提高客房品質(zhì)，確保硬件質(zhì)量,。

部門在園領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，客房今年陸續(xù)更換了所有被子,，春季更換了床墊50條。鑒于客人反映的房間床頭布臟的問題,，帶領(lǐng)客房員工自己動手改裝床頭布為皮革布，便于清潔提高了房間的整體美觀,。本年度裝修聚賢樓的客房19間,，全園統(tǒng)一房價,。春季對多功能廳進行了裝修。為做好日常的工程維修工作,，我們提前檢查，及時溝通,，跟蹤維修,，保證不因工程房影響客房出租,。

5,、控制物耗,，開源節(jié)約。

強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水、電等能源浪費的同時本年度我們堅持小件品分區(qū)域出庫,，責(zé)任到人，每月核算,。在陳總的指導(dǎo)下更換了房間的瓶裝洗發(fā)水，沐浴液,，配備大包裝的洗發(fā)水,，沐浴液?；厥帐嶙?，清洗消毒再次包裝使用,，節(jié)約成本。對婚慶房布置用品以及客人留下的婚慶用品回收保存以備多次利用,，增加收入，節(jié)約成本,。

6,、參加園中的集體活動,，增強團隊精神,。

積極帶領(lǐng)部門員工參加園內(nèi)舉辦的各項活動,，取得優(yōu)異成績,，增強團隊精神,。春冬兩季運動管家部均取得好成績,。同時配合總辦做好準備工作，以保證活動的順利進行,。

1 、服務(wù)質(zhì)量有待向高級別學(xué)習(xí)人員素質(zhì)有待進一步提高,。尤 其會議接待及ｖｉｐ接待程序上有待規(guī)范化，需要進一步培訓(xùn),。

2,、小物品,、保潔用品保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴格控制,。

1、在人員素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量,，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化,，人性化,。從禮節(jié)禮貌、實際操作一項一項具體培訓(xùn),，達到標(biāo)準化水平從禮節(jié)禮貌、實際操作一項一項具體培訓(xùn),，達到標(biāo)準化水平，做到每一個人員可以隨時調(diào)崗,，每一個人可以在任何崗位上工作,。

2,、繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查,、部長檢查,、經(jīng)理抽查”,，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng),，部長每天住客房、走客房和空房必須都進入檢查,，并有檢查記錄，經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄,。對長包房部長或經(jīng)理必須每天都進入查看。

3,、制定硬件（冷熱水,、空調(diào),、電視、燈,、電器開關(guān)）等的定期檢查制度，避免突發(fā)事故,。每周經(jīng)理和部長對房間設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生聯(lián)合檢查,。 ４,、加強倉庫,、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格控制報廢標(biāo)準,，節(jié)約開支。 以上是我對２０１2年的工作述職及２０１3年的工作計劃,。在新的一年里請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事繼續(xù)監(jiān)督,，幫助我的工作,。希望用我們的努力換來更多的收獲和成績。

年終工作總結(jié)精辟簡短 年終工作總結(jié)存在問題和不足篇十一

20xx年,，勞動監(jiān)察的大隊在縣人力資源和社會保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)和市勞動保障監(jiān)察支隊的精心指導(dǎo)下，以切實保護勞動者的合法權(quán)益,，促進縣域經(jīng)濟的發(fā)展和社會穩(wěn)定為中心，以《勞動法》,、《勞動合同法》、《勞動爭議仲裁調(diào)解法》,、《勞動保障監(jiān)察條例》和《江西省勞動保障監(jiān)察條例》等法律法規(guī)為依據(jù)，積極開展工作,，取得了一定的成績、,。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

新年伊始，我隊通過電視,、廣播、流動宣傳車,、現(xiàn)場講解,、發(fā)送宣傳單等宣傳手段,，大力宣傳《勞動合同法》、《勞動爭議仲裁調(diào)解法》,、《勞動力市場管理規(guī)定》、《勞動保障監(jiān)察條例》等法律法規(guī),，并配合就業(yè)局、社保局、醫(yī)保局進行《勞動法》,、《就業(yè)促進法》、《勞動爭議仲裁調(diào)解法》,、《工傷保險條例》的宣傳。據(jù)不完全統(tǒng)計,，有針對性的到用人企業(yè)和勞動者家中宣傳有關(guān)政策100余次，上街現(xiàn)場宣講10余次,，并經(jīng)常性走訪相關(guān)企業(yè)和用人單位，將抽象的法規(guī)條文與生動的事實事例結(jié)合起來,，使更多的企業(yè)自覺守法,，更多的勞動者主動維權(quán)。

新春開始,，開展了清理整頓勞動力市場秩序?qū)ｍ椈顒印趧颖O(jiān)察的大隊在局領(lǐng)導(dǎo)指揮下,，聯(lián)合公安局,、工商局等部門，對全縣的勞動力市場進行了摸底排查,、清理整頓，進一步規(guī)范了全縣職介市場，為求職者創(chuàng)造了良好的環(huán)境,。

3-4月份，根據(jù)省,、市領(lǐng)導(dǎo)部門的要求，積極開展整治非法用工打擊違法犯罪專項行動，對全縣鄉(xiāng)村小磚廠,、小煤礦,、小礦山、小作坊等用工場所,，進行全面清查，重點打擊并依法取締黑磚窯,。

7-8月份，按照省廳市局部署,，開展了全面推進小企業(yè)勞動合同制度實施專項行動,，對全縣200家小企業(yè)進行了檢查,，督促企業(yè)補簽勞動合同20xx余份。

按照相關(guān)制度,，開展了20xx年度勞動保障年檢工作。年檢企業(yè)233家,，涉及職工14327人，通過年檢鑒定勞動合同書6533份,。

隨著企業(yè)數(shù)量的增加，廣大勞動者維權(quán)意識的提高,，勞動監(jiān)察申訴案、勞動爭議仲裁案猛增,，勞動監(jiān)察的大隊克服各種困難，嚴格履行職責(zé),，及時處理好勞動監(jiān)察和勞動爭議仲裁案件,，為穩(wěn)定社會,，促進經(jīng)濟發(fā)展，構(gòu)建和諧做出貢獻,。

全年受理并立案勞動監(jiān)察案共33件，結(jié)案30件,，涉及金額380余萬元，受理勞動爭議仲裁案件51個,，已調(diào)解案15個，仲裁結(jié)案34個,，涉案人數(shù)108人，涉案金額數(shù)280余萬元,。

全年，接待來信來訪群眾20xx余人次,，做到熱情接待，耐心傾聽,、細心講解、誠心處理,。能處理的及時處理，暫時不能處理的明確處理時限,，不符合政策的細致的做好解釋，盡力使群眾希望而來,，滿意而去,。

對涉案人數(shù)多,，涉案金額大的重要案件，我們集中精力辦妥辦好,。

如5月14日發(fā)生的縣金鉆鞋廠拖欠員工工資一案，由于老板逃遁,，員工集中上訪訴求，在社會上造成了一定的負面影響,。監(jiān)察的大隊接報后，在縣政府的指揮下,，立即進廠處置，先是耐心的做好全廠員工的安撫勸導(dǎo)工作,，確保該廠固定資產(chǎn)的安全，然后配合政府其它部門,，設(shè)法籌措員工工資，在短短20天時間內(nèi)兌現(xiàn)承諾,，全部償清員工工資和該廠其它外債213035元。該案的圓滿處理,，得到了縣政府的肯定，獲得了社會的廣泛好評,。

7月份,，上埠鎮(zhèn)財源陶瓷廠欠薪案，監(jiān)察的.大隊聯(lián)合上埠鎮(zhèn)政府,、人民法院共同調(diào)查處理,，該案件涉案金額巨大，欠薪欠債人員多,，層面復(fù)雜,，但因封廠、清查迅速及時,，沒有造成社會負面影響,。該案正按法律程序處置中。

1,、《勞動法》、《勞動合同法》等法律法規(guī)的宣傳力度還有待進一步的加強,。

2、勞動監(jiān)察的面不夠廣,，力度不夠大。

3,、勞動保障法制建設(shè)滯后于勞資關(guān)系的變化,，辦案程序有待完善,，辦案力度有待加強,。

4、勞動保障監(jiān)察和勞動爭議仲裁專職人員不夠,，致使監(jiān)察的大隊工作壓力大，監(jiān)察力度不夠,。

20xx年即將過去，新年的鐘聲又將敲響,，回眸過去一年,，如果說取得了些成績,，也是與局領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮、局屬兄弟部門的全力配合分不開,，在今后的工作中，我們將認真總結(jié),，千方百計克服自身的不足和困難，加大宣傳和監(jiān)察力度,，依法履行職責(zé),，嚴格執(zhí)法，求真務(wù)實,，熱情服務(wù)，為促進縣域經(jīng)濟的發(fā)展,，維護勞動者合法權(quán)益,，構(gòu)建和諧作出更大的貢獻。

年終工作總結(jié)精辟簡短 年終工作總結(jié)存在問題和不足篇十二

xx年公司在縣委縣府及縣建設(shè)局的關(guān)心支持和領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產(chǎn)經(jīng)營和安全管理等方面取得了一定的成效,，特總結(jié)如下：

1,、今年以來公司上下緊密圍繞xx年的目標(biāo)任務(wù)主動出擊,，較好地完成了dd小區(qū)、dd花園,、國稅局、dd廣場等小區(qū)的庭院管網(wǎng),、戶室安裝工程、全年共安裝600戶,，已開通使用510戶

2、完成了配氣站到dd新區(qū)約2.5公里的主管dn159,、pedn160管線安裝工作,，dd小區(qū)已對760余戶進行了戶室管網(wǎng)的部分安裝工作,。

3、完成了配氣站至壩尾槽dn159主管,，dd施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準備工作，即購回主管dn159無縫鋼管約10千米,，輔助材料20余萬,。并完成了壩尾槽新區(qū)庭院主管網(wǎng)約3公里的安裝工作,。截止10月份完成在建工程投資170萬元。

4,、完成電信住宅樓,、糧食局住宅樓，農(nóng)資公司住宅樓,、食品公司住宅樓等部分改造（室內(nèi)表改為戶外表）工作,，完成戶內(nèi)表改造80余戶。

1,、實現(xiàn)銷售稅利,，截止10月底累計實現(xiàn)經(jīng)營銷售收入673.5萬元，主營業(yè)務(wù)稅金及附加,、增值稅共計上交22.2萬元,。

2、新增固定資產(chǎn)155.5萬元,。

3,、民用天然氣費用回籠周期逐步縮短，欠費率由原來的40%―50%,，下降到25%―30%,。

1、今年公司的重點放在已建成的'鹽豐小區(qū),、濱江花園,、國稅局高樓、財富廣場的庭院的戶室安裝工作,；對高灘,、壩尾槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦,、按照縣政府的工作部署和要求，搶時,、搶進度與相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施同步進行，做到了按時,、按量完成相應(yīng)工作任務(wù)，為高灘,、壩尾槽的基礎(chǔ)設(shè)施的落實創(chuàng)造了條件。

2,、凡對重點工程,，公司都堅持“安全第一”的原則，認真做好工程安全工作,，由負責(zé)安全的主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、做到安全工作層層落實,，具體到點,、到人,。從不放過任何安全隱患。對檢查出隱患及時組織整改,，做到有措施,、有落實，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中,。特別是加強節(jié)假的安全巡查工作，確保安全平穩(wěn)供氣,。對趙云管線落實專人負責(zé)巡查，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏,，公司立即組織人員連夜搶修及時整改,。對城區(qū)管網(wǎng)進行分片區(qū)專人負責(zé)每月一次安全大檢查,，同時配合冬季安全大檢查，公司特購進并安裝加臭裝置一套,，在9月、10月進行了兩次加臭查漏大檢查,，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時間進行宣傳，從而增強了廣大用戶對安全使用天然氣查漏,、防漏的意識。

3,、引入競爭激勵機制,，對所屬轄區(qū)的安全責(zé)任人實行考核獎勵，反之出現(xiàn)安全隱患未發(fā)現(xiàn)者則給予考核扣發(fā),。安全與工資獎金效益掛鉤，極大地調(diào)動了全體員工的積極性和主動性,。今年對城區(qū)檢查出的幾起人為事故即，鹽豐小區(qū)兩次因修房和修電力溝對天然氣管造成損壞,，田壩新街,、育才路等因其他施工造成天然氣管損壞,，至使天然氣泄漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時組織人員搶修,，快速恢復(fù)供氣。xx年公司未發(fā)生任何安全責(zé)任事故,，做到了安全生產(chǎn)。

4,、完善各項規(guī)章制度，公開天然氣安裝費,、氣費價格標(biāo)準設(shè)立公示牌,，同時還設(shè)立了搶修,、投訴和查詢電話，增設(shè)了公司干部職工形象欄,，實行首問制、承諾制和服務(wù)公約,，建立用戶電話報修登記，落實24小時內(nèi)回復(fù)落實制,。及時解決用戶提出的問題。

公司走過了十個春秋，經(jīng)歷了一個曲折發(fā)展的艱難歷程,，面對新的發(fā)展形勢,，將遇到新的困難和新的挑戰(zhàn),。

年終工作總結(jié)精辟簡短 年終工作總結(jié)存在問題和不足篇十三

時光如水，歲月如歌,，轉(zhuǎn)眼間，xx年已經(jīng)過去了,，在市局黨組的正確指導(dǎo)和各部門負責(zé)人的通力合作下，財務(wù)科認真完成所有財務(wù)核算及收支工作,，對各單位財務(wù)指標(biāo)進行考核，分析及監(jiān)督,，對各種報表的上報,，帳務(wù)的處理等都已時間過半任務(wù)過半,。在編制預(yù)算,、資金安排上做到量入為出，具體情況匯報如下：

1,、堅持學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力,。

年初我們制定了科室學(xué)習(xí)計劃,，堅持正常的科室集體學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合的方式,，組織科室人員學(xué)習(xí)政治理論知識和財經(jīng)專業(yè)知識，樹立終身學(xué)習(xí)的理念,，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，努力建設(shè)“在學(xué)習(xí)中工作,、在工作中學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)型科室,。不斷吸收新知識,，與時俱進，適應(yīng)工作需要,，提升整體工作能力。引導(dǎo)科室人員團結(jié)一致,、謙虛謹慎、真誠待人,，踏實工作,、加強品性修養(yǎng),，做一個高尚而有品位的人，樹立良好形象,。

2、明確分工,，落實工作責(zé)任制,。

根據(jù)省局黨組提出的三化管理的要求，緊緊圍繞如何又好又快地完成今年財務(wù)工作的目標(biāo)任務(wù),，積極進取,、扎實工作成效顯著，為確保又好又快地完成年度工作目標(biāo)責(zé)任制任務(wù),，財務(wù)科制定工作崗位責(zé)任,，明確人員崗位的職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀律要求,，月月有工作計劃,，周周有科務(wù)會，強化了人員的責(zé)任感,，加強了內(nèi)部核算監(jiān)督,，同時促進了財務(wù)人員合作與團結(jié)，從制度上奠定了完成年度目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ),。

1,、上半年財務(wù)收支情況

全系統(tǒng)實現(xiàn)收入103萬元，占年度預(yù)算26%,，比上年增長―44%,；其中：市局收入40。5萬元,，占年度預(yù)算21,。3%,，比上年增長―80。2%,；

全系統(tǒng)實現(xiàn)支出593。2萬元,，占年度預(yù)算的60。5%,，比上年同期增長38,。2%,；其中：市局支出220。9萬元,，占年度預(yù)算61。3%,，比上年同期上升41。4%,；縣級局支出272,。3萬元,，占年度預(yù)算43。2%,，比上年同期上升29。6%,；

2、規(guī)范財務(wù)管理,，年初重新修訂了財務(wù)管理制度以及對縣級局的預(yù)算定額執(zhí)行標(biāo)準，認真編制了全系統(tǒng)的財務(wù)總預(yù)算和各單位的財務(wù)收支預(yù)算，為規(guī)范財務(wù)管理提供了制度保證,，今年對全系統(tǒng)的財務(wù)收支兩條線的執(zhí)行情況進行了檢查,，檢查中沒有發(fā)現(xiàn)大的違反財經(jīng)紀律的問題,，都是按財務(wù)制度的規(guī)定執(zhí)行。

3,、加強報賬員隊伍建設(shè)，組織報帳員進行了微機應(yīng)用技能培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，下基層指導(dǎo)工作，提高了報帳員辦公室自動化應(yīng)用能力和工作效力,。

4,、合理調(diào)度資金,，保證全系統(tǒng)事業(yè)發(fā)展的.需要。根據(jù)年度預(yù)算和全系統(tǒng)事業(yè)發(fā)展需要,，及時調(diào)度資金，保證了全系統(tǒng)日常工作的正常運轉(zhuǎn),。

5、對全系統(tǒng)固定資產(chǎn)進行了核查登記,，組織下發(fā)了國家局配備執(zhí)法車輛和辦公用電腦,、快檢裝置,、復(fù)印機等現(xiàn)代辦公設(shè)備并組織安裝調(diào)試，使全系統(tǒng)的辦公條件又上了新的臺階,，對全系統(tǒng)往來款進行了清查，為迎接省局的檢查做好了準備,。完善了固定資產(chǎn)臺賬，為下一步全面資產(chǎn)清查打下了基礎(chǔ),。

6,、積極整理會計檔案，規(guī)范會計檔案管理,。我們克服了時間緊、任務(wù)重的困難,，組織全科室人員對xx年年的會計檔案進行整理歸檔,，經(jīng)過一個多月的努力,，完成了會計檔案歸檔工作。

7,、完成了兩個縣局的基本建設(shè)初步設(shè)計方案，現(xiàn)正在辦理有關(guān)手續(xù),，預(yù)計今年年底能動工新建,。

20xx年工作任務(wù)

認真與省財政廳,、省局對好帳，爭取更多的財政資金,。

認真編制好全系統(tǒng)的財務(wù)總預(yù)算工作；

認真做好20xx年度財務(wù)總決算工作,；

認真清理xx―20xx年度的財務(wù)會計帳目和往來帳款；

認真做好每月的財務(wù)報表和帳務(wù)處理,；

認真做好財務(wù)檔案的整理,；

認真完成好省局下達的各項工作任務(wù),；

認真完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

年終工作總結(jié)精辟簡短 年終工作總結(jié)存在問題和不足篇十四

年的日歷已翻過,，現(xiàn)在已迎來嶄新的年,，回顧過去一年的工作經(jīng)歷,，餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運營,，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任,，新的一年到來之際,，透視過去的一年，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目,，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗。

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn),，xx年度,，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1,、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量,，根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》,、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》,、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》,、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準，為各部門培訓(xùn),、檢查,、監(jiān)督,、考核確立了標(biāo)準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作,。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,，從咨客接待、語言要求,、席間服務(wù)、酒水推銷,、衛(wèi)生標(biāo)準,、物品準備,、環(huán)境布置、視聽效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定,，促進了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量,。

2、加強現(xiàn)場監(jiān)督,，強化走動管理，現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅持在當(dāng)班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié)）,，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示,，對典型問題進行記錄，并向各部門負責(zé)人反映,，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃,，堵塞管理漏洞。

3,、編寫婚宴整體實操方案,，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量，宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目,，為了進一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》,，進一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛,，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色,，促進了婚宴市場的口碑。

4,、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題,，良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的.核心,，為了保證服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4―5級管理人員參加,，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量,，分享管理經(jīng)驗,，對典型案例進行剖析,，尋找問題根源，研討管理辦法,。在研討會上,，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與,，各抒己見，敢于面對問題,，敢于承擔(dān)責(zé)任,，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺,，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率,，本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案,，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率,。

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽,，編寫了競賽實操方案,，經(jīng)過一個多月的準備和預(yù)賽,，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功,，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功,，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣,，達到了預(yù)期的目的,。

本年度共開展了15場培訓(xùn),，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場，新人入職培訓(xùn)3場,，專題培訓(xùn)9場，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1,、拓展管理思路,，開闊行業(yè)視野,，各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間）,，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識,、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識,，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓(xùn),，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》,、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》,、《餐飲美學(xué)》,、《高效溝通技巧》,、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想,、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突,，增進員工與員工之間,，員工與顧客之間的感情,。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識,，提高員工綜合素質(zhì)，為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識,，提高他們的綜合素質(zhì),，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》,、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項修煉》,、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓(xùn),，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識,，服務(wù)心態(tài),、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強,，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象,。

3、開展服務(wù)技能培訓(xùn),，提高貴賓房服務(wù)水平，為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力,，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》,、《餐廳點菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析,、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明,，并對標(biāo)準化服務(wù),、推銷技巧和人性化服務(wù)進行了實操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量,。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),，快速容入餐飲團隊

5,、結(jié)合工作實際,，開發(fā)實用課程,，培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程,，使管理人員從根本上認識到“好的制度,，要有好的執(zhí)行力”,，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析,，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理,，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致,。

本年度的工作雖然按計劃完成了,，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,，就部門運作和培訓(xùn)工作來看,，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1,、管理力度不夠，用力不均,，部分環(huán)節(jié)薄弱在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出,，使部分管理問題長期存在,，不能從根本上得到解決,。同時將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部,、酒水部的管理。

2,、培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)不夠，在培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多,，員工參與的機會較少,，減少了課堂的生氣和活力,。

3、課程容量太大,，授課進度太快，語速太快,，餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大,，在培訓(xùn)過程中進度太快,，語速太快，使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會,，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。

20xx年是一個機會年,，要夯實管理基礎(chǔ),，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務(wù)品質(zhì),，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升現(xiàn)有品牌檔次,，打造新的品牌項目，制造服務(wù)亮點,，樹立良好的餐飲品牌形象。

1,、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程,，再次提升服務(wù)品質(zhì),，將對年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風(fēng)格,，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對背景音樂進行調(diào)整），對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升,，突出婚禮的亮點,，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客,，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮,。

2,、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通平臺,，在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進一步深化專題會的內(nèi)容，擴大參會人數(shù)（酒吧,、管事部的負責(zé)人參加）,，提升研討會的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺,，相互學(xué)_,，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗,，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目,。

3,、建立月度質(zhì)量檢查機制,，公布各部門每月質(zhì)量狀況，20xx年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況,、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護狀況,、安全管理,、服務(wù)質(zhì)量,、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù),、標(biāo)識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果,，對不合格的部門和崗位進行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有,，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制,，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階,。

4、以貴賓房為平臺,，制造服務(wù)亮點，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇,，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點,，在宴會服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

5,、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,，共同促進出品質(zhì)量,，出品是餐飲管理的核心,，年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作,，共同促進出品質(zhì)量,。

6,、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊,，20xx年將對培訓(xùn)方向進行調(diào)整,，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果,，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核,、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識的熱潮,，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才,，為酒店升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作,，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團隊,。

7、優(yōu)化培訓(xùn)課程,，提升管理水平，20xx年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把年的部分課程進行調(diào)整,、優(yōu)化，使課程更具針對性,、實效性,。

8,、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感,，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)，積極配合人力資源部的各項培訓(xùn)工作,，弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感,，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),，增強員工的凝聚力,。年度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷,，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望,，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們在工作上更加友好,、積極的配合和支持,。新年新起點,，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善,、更加合理、更加科學(xué),。

總結(jié)過去,，展望未來,，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，改正不足,，進一步提升管理水平,，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團隊而努力,！