制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個計(jì)劃的。我們該怎么擬定計(jì)劃呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職。

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識,，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈節(jié)假日裝飾工作,！

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言,。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分,，及時(shí)殺蟲,，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化,。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果,。

隨著iso9001-質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正,，取得了較好的效果,。

20xx年保潔平均清潔費(fèi)用10500/月,。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近3000圓,。洗手液每月費(fèi)用近500圓,。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近圓。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除。

2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下,，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，可考慮購置自走式全自動洗地機(jī),，會有一定改善。

4大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑，風(fēng)化等病變,，20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理,。

5在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近90次,。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

xx月份到麗璟花園物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作,，履行職責(zé),，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將我所做的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到逐步會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

1、通過幾個月的調(diào)整及規(guī)范,，將物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度,，具體落實(shí)到每個崗位、每個時(shí)間段,、每個責(zé)任人,。強(qiáng)化勞動紀(jì)律，整頓工作態(tài)度,，提高勞動效率,。

2、接受無錫市凱龍物業(yè)公司對員工進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn),，增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識,。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價(jià)值,，以達(dá)到社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長的目的,。

3、團(tuán)結(jié)同事,，平易近人,。機(jī)動靈活的處理各種日常事務(wù)，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系,，積極配合凱龍物業(yè)公司的各項(xiàng)工作,。虛心聽取意見，及時(shí)整改工作中的不足,，完善管理,。

4、加強(qiáng)管理區(qū)域控制,、裝修控制,、人員進(jìn)出管理。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作,。充分展示麗璟花園的良好形象,。

5、善于溝通,，主動交流,，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系,，積極處理各項(xiàng)業(yè)主投訴,，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難,。

6,、任勞任怨，勤奮工作,，按時(shí)上班,，犧牲自己的休息時(shí)間，勤查,、勤看,、勤指導(dǎo)，在每一個時(shí)間段,，隨時(shí)關(guān)注員工的工作情況,，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

1、性格急促,，工作方法不夠靈活,。

2,、初次接觸物業(yè)管理工作，個人考慮問題還不夠完善,、全面,。在今后的工作中，一定虛心請教,，取長補(bǔ)短,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取,。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

20xx年轉(zhuǎn)眼即過,，已經(jīng)過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年, 面對物價(jià)指數(shù)上漲、社?；鶖?shù)上調(diào),、最低工資增加,、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問題,，物業(yè)公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn),。一年來,，xx物業(yè)管理人大膽開拓，勇于實(shí)踐,，奮力拚搏,，搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展,。 回顧物業(yè)公司一年來的工作,，有付出、有收獲,，有汗水,、有成長。物業(yè)公司從年初開始緊緊圍繞“體系執(zhí)行,、服務(wù)質(zhì)量提升年”的年度主題,，堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念,，依托全體員工的積極投入,，緊張有序的開展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作。通過實(shí)踐與探索,，創(chuàng)新工作思路,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量,，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。經(jīng)營上總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走在了健康的發(fā)展軌道,。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：

(一) 二,、三檢質(zhì)量不高

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行,。反之,，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障,。20xx年,，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”,，從年初開始,，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績效目標(biāo)考核責(zé)任書，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)及考核辦法,。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗(yàn)和公司本部組織的每月一次的二級檢驗(yàn),。以通過二級檢驗(yàn)和三級檢驗(yàn)，檢查各管理處在日常工作中目標(biāo)績效工作,、流程管理,、供方管理、設(shè)施設(shè)備管理及客戶指標(biāo)等的完成情況,。但是在推行的過程中效果不是很好,，質(zhì)量不高。具體體現(xiàn)在以下方面：

1. 由管理處組織實(shí)施的三級檢驗(yàn)存在走過場現(xiàn)象,。個別管理處針對每月的三級檢驗(yàn),，沒有嚴(yán)格按照體系文件的要求認(rèn)真進(jìn)行檢查，而是為了應(yīng)付公司的二級檢驗(yàn),，對于檢查敷衍了事,，導(dǎo)致三檢成為走過場，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對于三級檢驗(yàn)的認(rèn)識不深造成的。

2. 管理處組織,、實(shí)施的三級檢驗(yàn)次數(shù)不夠,，甚至個別管理處因?yàn)楣芾淼氖聞?wù)單一及其它因素，沒有組織實(shí)施三級檢驗(yàn),。

3. 管理處組織實(shí)施的三級檢驗(yàn)存在開單不夠及重復(fù)開單的現(xiàn)象,。為了快速推行物業(yè)公司的二三級檢驗(yàn)，迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象,，提升整體工作質(zhì)量,，公司對二三級檢驗(yàn)提出了具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，要求由公司職能部門開出的糾正指導(dǎo)單每月合計(jì)不少于3單,，依此類推,，管理處每月應(yīng)開12單，但在已經(jīng)進(jìn)行的二級檢驗(yàn)中,，管理處往往開單不夠,，并且針對同一類問題存在重復(fù)開單的現(xiàn)象。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體系文件所致,。

4. 由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實(shí)施的二級檢驗(yàn)中針對管理處月度績效目標(biāo)計(jì)劃的檢查,、核對不夠認(rèn)真。按照要求：在檢查時(shí),，應(yīng)依據(jù)管理處月初的月度績效目標(biāo)計(jì)劃逐項(xiàng)查閱相關(guān)的記錄,、表格及相關(guān)資料等，并依此給出相應(yīng)的分值,，但在實(shí)際檢查時(shí)并沒有得到很好執(zhí)行，導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高,。

5. 針對二級檢驗(yàn)結(jié)果,，公司職能部門在確定該管理處當(dāng)月月度績效目標(biāo)、指令性計(jì)劃及體系執(zhí)行檢驗(yàn)考核總得分時(shí),，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績效工資,，為了不影響管理處的工作熱情，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象,。

6. 管理處對于糾正指導(dǎo)單的整改有不及時(shí)關(guān)閉現(xiàn)象,。

以上情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致公司20xx年推行的二,、三級檢驗(yàn)沒有體現(xiàn)出更好的效果,。在20xx年的工作中，物業(yè)公司職能部門首先,，通過組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容,，提高管理處經(jīng)理對之的認(rèn)識;其次，就檢驗(yàn)的具體細(xì)節(jié)、要求等加強(qiáng)培訓(xùn),，使管理處經(jīng)理能夠掌握檢驗(yàn)過程中應(yīng)該把握的重點(diǎn);再次,，在實(shí)施檢查的過程中要求職能部門認(rèn)真、逐項(xiàng)的進(jìn)行檢查;最后針對檢驗(yàn)結(jié)果,，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問題,，嚴(yán)格根據(jù)結(jié)果給出實(shí)際分值，該扣工資的決不加人情分,。

(二) 協(xié)調(diào)配合意識不足

做為一個部門或管理處的領(lǐng)導(dǎo),，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力，更多的是體現(xiàn)在事務(wù)的處理方式上,。在過去的一年里,，物業(yè)公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門之間,，職能部門與管理處之間,，管理處內(nèi)部的部門之間，管理處與管理處之間互相扯皮,、推委現(xiàn)象,，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導(dǎo)致工作效率下降,。比如在小區(qū)日常的報(bào)修處理上,，xx工程部和xx工程部之間就存在這種現(xiàn)象，報(bào)修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現(xiàn)象主要是當(dāng)發(fā)生職能交叉時(shí)當(dāng)事人的本位主義造成的,，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職,、各負(fù)其則外當(dāng)同一件事需要由兩個以上部門共同完成時(shí)，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和思考問題,，以犧牲小利益,，實(shí)現(xiàn)大利益為目標(biāo)，主動加強(qiáng)溝通,，妥善理順關(guān)系,，確保公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速、無障礙運(yùn)行著力推進(jìn)效能建設(shè),。

(三) 多種經(jīng)營思路不寬

由于深圳近年連續(xù)上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn),、上調(diào)社保基數(shù),、增加住房公積金,、增加企業(yè)納稅等因素，使物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營成本大副颮升,。物業(yè)管理本屬微利行業(yè),，如此以來物業(yè)管理企業(yè)都在面臨巨大的經(jīng)營壓力，萬科、中海,、金地等知名企業(yè)都不同程度的采取了收縮戰(zhàn)略,，不是自己開發(fā)的樓盤只要盈利過小或不盈利則堅(jiān)決退出，以此來降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。而物業(yè)公司現(xiàn)在管理的xx,、xx、

xx都是地產(chǎn)公司開發(fā)的樓盤,，就連xx小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因承擔(dān)了一定的社會責(zé)任和地產(chǎn)的后續(xù)開發(fā)而無法輕言棄舍,。如此以來就造成了“其實(shí)不想走，其實(shí)我想留”的現(xiàn)狀,。怎樣營造較好的生存環(huán)境,，減輕公司的經(jīng)營壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標(biāo)。節(jié)流畢竟有限,，開源才是根本,，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務(wù)之一，旨在通過規(guī)模擴(kuò)大,、資源共享實(shí)現(xiàn)效益提升,。然而財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，較之往年,，管理處20xx年在多種經(jīng)營方面并沒有很好的開拓思路,，利用現(xiàn)實(shí)的有利條件有效的拓寬收費(fèi)項(xiàng)目。如現(xiàn)有的空臵房屋,、空臵廣告位,、二手租賃、上千戶的廣告資源,、公共空間,、建筑設(shè)施等等，20xx年,，管理處若能很好的利用以上資源，努力開辟收費(fèi)項(xiàng)目既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利,，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營壓力,。

(四) 培訓(xùn)落實(shí)相對欠缺

在20xx年初制定年度工作計(jì)劃時(shí)，物業(yè)公司的各部門,、各管理處都作了詳實(shí),、具體的年度培訓(xùn)計(jì)劃。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯,。糾其原因,，主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過程沒有做到內(nèi)容貼近實(shí)際，過程不夠生動;二是培訓(xùn)計(jì)劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實(shí)。加強(qiáng)培訓(xùn),、提高員工素質(zhì)是促進(jìn)員工成長提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑,，因而培訓(xùn)工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務(wù)之一，對物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義,。

如何做好培訓(xùn)這個科目?我個人認(rèn)為：首先要明確人員培訓(xùn)的目標(biāo),，從總體上來說，培訓(xùn)的目的是提高人的素質(zhì),。企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)就是“培訓(xùn)為物業(yè)公司的發(fā)展服務(wù),，培訓(xùn)與管理處的具體管理結(jié)合”。其次明確人員培訓(xùn)的內(nèi)容,，培訓(xùn)的內(nèi)容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異,，但一般來說，培訓(xùn)內(nèi)容包括以下兩個方面：1,、思想道德教育,。應(yīng)把樹立企業(yè)形象、企業(yè)使命,、企業(yè)愿景,、企業(yè)核心價(jià)值觀、職業(yè)道德,、服務(wù)規(guī)范,、工作紀(jì)律作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營理念,、工作守則;2,、掌握工作技能，包括體系文件內(nèi)的規(guī)章制度,、操作流程,、崗位職責(zé)等等。再次明確人員培訓(xùn)的方式,，可以按不同手段來劃分,，如言教法、身教法,、境教法等等;最后是加強(qiáng)考核的

環(huán)節(jié),，培訓(xùn)的內(nèi)容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗(yàn)，因此在20xx年的年度工作計(jì)劃制定中,，檢查階段性考核的次數(shù)和通過率也位列其中,，如果管理處、職能部門的培訓(xùn)沒有考核記錄或通過率不高,，將直接影響年底的年度考核總分,。

(五) 企業(yè)文化沉淀不夠

企業(yè)文化是指一個組織由其價(jià)值觀,、信念、儀式,、符號,、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營哲學(xué),、價(jià)值觀念,、企業(yè)精神、企業(yè)道德,、團(tuán)體意識,、企業(yè)形象、企業(yè)制度,、文化結(jié)構(gòu),、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境,，激發(fā)員工的工作熱情,、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作。

物業(yè)公司雖然早在20xx年就重新創(chuàng)立了完整,、客觀,、特有的企業(yè)文化，卻沒有得到更好的推行,。為了有效的提高企業(yè)員工對物業(yè)公司企業(yè)文化的認(rèn)知,，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講一個關(guān)聯(lián)的小故事，然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化,。同時(shí)要求各管理處在集體場合包括升旗,、員工大會、各類培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化,，從而加強(qiáng)物業(yè)公司各級員工對企業(yè)文化的認(rèn)識,，繼而達(dá)到理解、執(zhí)行的目的,。就管理人員而言,，對企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓,，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢,，然而現(xiàn)狀是個別管理人員別說掌握精髓，就連記憶的簡單環(huán)節(jié)都做不到,，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個人以為，首先從管理人員開始,，每個人都從理解企業(yè)文化上下工夫,，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化,，推行時(shí)敢說向我看齊，利用各種環(huán)境,、各種時(shí)段,，努力通過身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點(diǎn),。

(六) 基層隊(duì)伍不夠穩(wěn)定

綜觀20xx年各管理處的人力資源目標(biāo)中的職員綜合滿意指數(shù),、職員綜合不滿意率、職員月平均流動率等指標(biāo),，都有些差強(qiáng)人意,，由此衍生的直接結(jié)果就是：這邊物業(yè)公司耗費(fèi)人力、財(cái)力

不間斷的招聘人員,、培訓(xùn)人員,，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至達(dá)到了年100%以上的流失率,，流失最低的也超過了年60%,。遠(yuǎn)高于正常情況20%左右的流失率。雖然這當(dāng)中也有諸如部分員工特殊原因,、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素,，但更多的還是體現(xiàn)了管理處經(jīng)理及管理人員打造和創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的能力欠缺?；鶎雨?duì)伍的不穩(wěn)定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難,，整體服務(wù)亦隨之下降，客戶滿意指數(shù)也因此而受到影響,。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè),，打造核心凝聚力方面首先得學(xué)會對員工的充分尊重，不懂得尊重一切將無從談起,。這種尊重不是來自“人人平等”,，而是來自“人總有比自己強(qiáng)的地方”，而且這種尊重是看的見,、感覺的到,。比如謙虛、守信,、虛心,、平和、授權(quán)等等;其次是溝通,，通過溝通把情況了解上來,，把影響施加下去。要懂得拉近話題,、融洽氣氛,、了解需求,、施加影響。接著就是服務(wù),，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心,。要把發(fā)號施令、監(jiān)督等字眼壓下去,，更多的想的是對團(tuán)體的責(zé)任,，要更多的關(guān)心下屬員工的工作及生活，讓員工感受到集體的溫暖,。激發(fā)員工共同努力把工作做好,。下來就是要做到獎勤罰懶，充分運(yùn)用激勵和懲罰手段,，要對事不對人,，處理公平，讓下面的員工心服口服,。盡量少用懲罰,，多用激勵，而且激勵更多的是精神層面上的最有效的是對員工真誠的尊重和信任,、充分有效的授權(quán)和對成績及時(shí)的肯定,。“士為知己者死”,，雖然有些夸張,，但作用決不可低估。最后,，也是最重要的,，就是導(dǎo)向問題，要把握好前面的種種都是為了這個環(huán)節(jié),，把前面幾項(xiàng)的作用進(jìn)行綜合提煉,，產(chǎn)生出合力，達(dá)至保持隊(duì)伍穩(wěn)定,、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,、戰(zhàn)斗力的終極目標(biāo)。如真能做到這樣,，20xx年各管理處乃至物業(yè)公司的整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)將上升到一個嶄新的臺階

小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐,。xx物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量,，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭,，力爭在深圳物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位,。當(dāng)然,，在市場競爭中，我們也會從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā),，決不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求,，按市場運(yùn)行機(jī)制做事,，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，樹立具有特色的xx物業(yè)品牌效應(yīng),。20xx年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的二0一二年已在眼前,，回顧過去,，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍,。在新的一年里,，xx物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟,、更加飽滿的熱情,、更加昂揚(yáng)的斗志，在xx領(lǐng)導(dǎo)下下,，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,，向著把xx物業(yè)做強(qiáng)、做大的終極目標(biāo)而努力!

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

回顧我來到公司已經(jīng)不知不覺一年了,、在年終總結(jié)我20xx年公司內(nèi)勤的崗位工作,、我深切感受到、物業(yè)是一個單位或企業(yè)的樞紐,、起著承上啟下,、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手,、督促檢查和服務(wù)保障大家工作安全的作用,。內(nèi)勤則是物業(yè)的內(nèi)部勤務(wù)人員、負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)部事務(wù)管理,、文書處理,、報(bào)表填寫、文件起草等日常工作,、是物業(yè)工作的直接組織者和承擔(dān)者,、所以在工作中、我恪守己責(zé),、優(yōu)秀的完成了以下內(nèi)容：

1,、勤于學(xué)習(xí),、努力提高自身素質(zhì)。

堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,。積極參加公司的集體活動,、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目、堅(jiān)持每周寫內(nèi)勤工作總結(jié),、認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容,、使自己的素質(zhì)有了很大的提高、為自己開展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的動力支持。

2、恪盡職守,、出色的完成本職工作。

一年來,、認(rèn)真履行物業(yè)內(nèi)勤人員的崗位職責(zé)、較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。如檔案的管理,。在工作的同時(shí)、也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,、如打字速度慢,、做事過于拘謹(jǐn)?shù)取⑽乙呀?jīng)努力克服并已初見效果,、希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們審查,。

另外、在年終總結(jié)物業(yè)內(nèi)勤工作進(jìn)展的同時(shí),、我也不忘做好來年的工作計(jì)劃思路,、我堅(jiān)持進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識。在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫,、樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,、增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感、認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),、不好高騖遠(yuǎn),、也不庸人自擾、因?yàn)椋阂晃莶粧?、何以掃天?凡事從點(diǎn)滴做起,、只要謹(jǐn)記責(zé)任、終有一天會：會當(dāng)凌絕頂,、一覽眾山小,。

希望領(lǐng)導(dǎo)能夠通過我的這則物業(yè)內(nèi)勤工作總結(jié)、來肯定我一年來的工作、并放心交給我新的工作任務(wù),、我必然保質(zhì)保量的去完成,。