制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng),，開(kāi)展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū),，8人離職。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求,。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈節(jié)假日裝飾工作,！

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對(duì)b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作,。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言,。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲(chóng),，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù),。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化,。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,，取得了較好的效果。

隨著iso9001-質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中,，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫(xiě),，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果,。

20xx年保潔平均清潔費(fèi)用10500/月,。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近3000圓,。洗手液每月費(fèi)用近500圓,。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近圓。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量,。

1外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污,，無(wú)法有效的去除。

2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下,，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī),，會(huì)有一定改善。

4大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑，風(fēng)化等病變,，20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理,。

5在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次,。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

xx月份到麗璟花園物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作,，履行職責(zé),，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將我所做的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到逐步會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

1,、通過(guò)幾個(gè)月的調(diào)整及規(guī)范，將物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度,，具體落實(shí)到每個(gè)崗位,、每個(gè)時(shí)間段、每個(gè)責(zé)任人,。強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律,，整頓工作態(tài)度，提高勞動(dòng)效率,。

2,、接受無(wú)錫市凱龍物業(yè)公司對(duì)員工進(jìn)行物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識(shí),。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主,，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價(jià)值，以達(dá)到社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長(zhǎng)的目的,。

3、團(tuán)結(jié)同事,，平易近人,。機(jī)動(dòng)靈活的處理各種日常事務(wù)，努力協(xié)調(diào)各部門(mén)的公共關(guān)系,，積極配合凱龍物業(yè)公司的各項(xiàng)工作,。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)整改工作中的不足,，完善管理,。

4、加強(qiáng)管理區(qū)域控制,、裝修控制,、人員進(jìn)出管理。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作,。充分展示麗璟花園的良好形象,。

5、善于溝通,，主動(dòng)交流,，與業(yè)主,、客戶建立良好的關(guān)系，積極處理各項(xiàng)業(yè)主投訴,，想業(yè)主所想,，急業(yè)主所難。

6,、任勞任怨,，勤奮工作，按時(shí)上班,，犧牲自己的休息時(shí)間,，勤查、勤看,、勤指導(dǎo),，在每一個(gè)時(shí)間段，隨時(shí)關(guān)注員工的工作情況,，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性,。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

1,、性格急促，工作方法不夠靈活,。

2,、初次接觸物業(yè)管理工作，個(gè)人考慮問(wèn)題還不夠完善,、全面。在今后的工作中,，一定虛心請(qǐng)教,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)取。

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

20xx年轉(zhuǎn)眼即過(guò),，已經(jīng)過(guò)去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年, 面對(duì)物價(jià)指數(shù)上漲,、社保基數(shù)上調(diào),、最低工資增加,、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問(wèn)題，物業(yè)公司克服了重重困難,。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn),。一年來(lái),，xx物業(yè)管理人大膽開(kāi)拓，勇于實(shí)踐,，奮力拚搏,，搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展,。 回顧物業(yè)公司一年來(lái)的工作,，有付出、有收獲,，有汗水,、有成長(zhǎng)。物業(yè)公司從年初開(kāi)始緊緊圍繞“體系執(zhí)行,、服務(wù)質(zhì)量提升年”的年度主題,，堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念,，依托全體員工的積極投入,，緊張有序的開(kāi)展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作。通過(guò)實(shí)踐與探索,，創(chuàng)新工作思路,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù),，提升整體質(zhì)量,，努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。經(jīng)營(yíng)上總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走在了健康的發(fā)展軌道。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：

(一) 二,、三檢質(zhì)量不高

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的,。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行,。反之，則不然,。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障,。20xx年,，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”,，從年初開(kāi)始,，公司本部就組織職能部門(mén)制定了物業(yè)公司各部門(mén)/各管理處績(jī)效目標(biāo)考核責(zé)任書(shū)，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)及考核辦法,。并在各個(gè)管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級(jí)檢驗(yàn)和公司本部組織的每月一次的二級(jí)檢驗(yàn),。以通過(guò)二級(jí)檢驗(yàn)和三級(jí)檢驗(yàn)，檢查各管理處在日常工作中目標(biāo)績(jī)效工作,、流程管理,、供方管理、設(shè)施設(shè)備管理及客戶指標(biāo)等的完成情況,。但是在推行的過(guò)程中效果不是很好,，質(zhì)量不高。具體體現(xiàn)在以下方面：

1. 由管理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存在走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象,。個(gè)別管理處針對(duì)每月的三級(jí)檢驗(yàn),，沒(méi)有嚴(yán)格按照體系文件的要求認(rèn)真進(jìn)行檢查，而是為了應(yīng)付公司的二級(jí)檢驗(yàn),，對(duì)于檢查敷衍了事,，導(dǎo)致三檢成為走過(guò)場(chǎng)，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對(duì)于三級(jí)檢驗(yàn)的認(rèn)識(shí)不深造成的,。

2. 管理處組織,、實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)次數(shù)不夠，甚至個(gè)別管理處因?yàn)楣芾淼氖聞?wù)單一及其它因素,，沒(méi)有組織實(shí)施三級(jí)檢驗(yàn),。

3. 管理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存在開(kāi)單不夠及重復(fù)開(kāi)單的現(xiàn)象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級(jí)檢驗(yàn),，迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象,，提升整體工作質(zhì)量，公司對(duì)二三級(jí)檢驗(yàn)提出了具體的量化標(biāo)準(zhǔn),，要求由公司職能部門(mén)開(kāi)出的糾正指導(dǎo)單每月合計(jì)不少于3單，依此類(lèi)推,，管理處每月應(yīng)開(kāi)12單,，但在已經(jīng)進(jìn)行的二級(jí)檢驗(yàn)中，管理處往往開(kāi)單不夠,，并且針對(duì)同一類(lèi)問(wèn)題存在重復(fù)開(kāi)單的現(xiàn)象,。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒(méi)有認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體系文件所致。

4. 由物業(yè)公司職能部門(mén)聯(lián)合實(shí)施的二級(jí)檢驗(yàn)中針對(duì)管理處月度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的檢查,、核對(duì)不夠認(rèn)真,。按照要求：在檢查時(shí),，應(yīng)依據(jù)管理處月初的月度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃逐項(xiàng)查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等,，并依此給出相應(yīng)的分值,，但在實(shí)際檢查時(shí)并沒(méi)有得到很好執(zhí)行，導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高,。

5. 針對(duì)二級(jí)檢驗(yàn)結(jié)果,，公司職能部門(mén)在確定該管理處當(dāng)月月度績(jī)效目標(biāo)、指令性計(jì)劃及體系執(zhí)行檢驗(yàn)考核總得分時(shí),，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績(jī)效工資,，為了不影響管理處的工作熱情，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象,。

6. 管理處對(duì)于糾正指導(dǎo)單的整改有不及時(shí)關(guān)閉現(xiàn)象,。

以上情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致公司20xx年推行的二,、三級(jí)檢驗(yàn)沒(méi)有體現(xiàn)出更好的效果,。在20xx年的工作中，物業(yè)公司職能部門(mén)首先,，通過(guò)組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容,，提高管理處經(jīng)理對(duì)之的認(rèn)識(shí);其次，就檢驗(yàn)的具體細(xì)節(jié),、要求等加強(qiáng)培訓(xùn),，使管理處經(jīng)理能夠掌握檢驗(yàn)過(guò)程中應(yīng)該把握的重點(diǎn);再次，在實(shí)施檢查的過(guò)程中要求職能部門(mén)認(rèn)真,、逐項(xiàng)的進(jìn)行檢查;最后針對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果,，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問(wèn)題，嚴(yán)格根據(jù)結(jié)果給出實(shí)際分值,，該扣工資的決不加人情分,。

(二) 協(xié)調(diào)配合意識(shí)不足

做為一個(gè)部門(mén)或管理處的領(lǐng)導(dǎo)，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力,，更多的是體現(xiàn)在事務(wù)的處理方式上,。在過(guò)去的一年里，物業(yè)公司的年度工作基本完成了,，然而在部分工作的完成過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門(mén)之間,，職能部門(mén)與管理處之間，管理處內(nèi)部的部門(mén)之間,，管理處與管理處之間互相扯皮,、推委現(xiàn)象，致使具體工作的開(kāi)展受到一定影響，直接導(dǎo)致工作效率下降,。比如在小區(qū)日常的報(bào)修處理上,，xx工程部和xx工程部之間就存在這種現(xiàn)象，報(bào)修的延誤處理使管理處的日常工作很難開(kāi)展;這種現(xiàn)象主要是當(dāng)發(fā)生職能交叉時(shí)當(dāng)事人的本位主義造成的,，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職,、各負(fù)其則外當(dāng)同一件事需要由兩個(gè)以上部門(mén)共同完成時(shí)，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來(lái)衡量和思考問(wèn)題,，以犧牲小利益,，實(shí)現(xiàn)大利益為目標(biāo)，主動(dòng)加強(qiáng)溝通,，妥善理順關(guān)系,，確保公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速、無(wú)障礙運(yùn)行著力推進(jìn)效能建設(shè),。

(三) 多種經(jīng)營(yíng)思路不寬

由于深圳近年連續(xù)上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn),、上調(diào)社保基數(shù),、增加住房公積金,、增加企業(yè)納稅等因素，使物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本大副颮升,。物業(yè)管理本屬微利行業(yè),，如此以來(lái)物業(yè)管理企業(yè)都在面臨巨大的經(jīng)營(yíng)壓力，萬(wàn)科,、中海、金地等知名企業(yè)都不同程度的采取了收縮戰(zhàn)略,，不是自己開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)只要盈利過(guò)小或不盈利則堅(jiān)決退出,，以此來(lái)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。而物業(yè)公司現(xiàn)在管理的xx,、xx,、

xx都是地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)，就連xx小區(qū)雖不是自己開(kāi)發(fā)的小區(qū)也因承擔(dān)了一定的社會(huì)責(zé)任和地產(chǎn)的后續(xù)開(kāi)發(fā)而無(wú)法輕言棄舍,。如此以來(lái)就造成了“其實(shí)不想走,，其實(shí)我想留”的現(xiàn)狀。怎樣營(yíng)造較好的生存環(huán)境,，減輕公司的經(jīng)營(yíng)壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標(biāo),。節(jié)流畢竟有限,，開(kāi)源才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務(wù)之一,，旨在通過(guò)規(guī)模擴(kuò)大、資源共享實(shí)現(xiàn)效益提升,。然而財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，較之往年,，管理處20xx年在多種經(jīng)營(yíng)方面并沒(méi)有很好的開(kāi)拓思路，利用現(xiàn)實(shí)的有利條件有效的拓寬收費(fèi)項(xiàng)目,。如現(xiàn)有的空臵房屋,、空臵廣告位,、二手租賃,、上千戶的廣告資源、公共空間,、建筑設(shè)施等等,，20xx年，管理處若能很好的利用以上資源,，努力開(kāi)辟收費(fèi)項(xiàng)目既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利,，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力。

(四) 培訓(xùn)落實(shí)相對(duì)欠缺

在20xx年初制定年度工作計(jì)劃時(shí),，物業(yè)公司的各部門(mén),、各管理處都作了詳實(shí)、具體的年度培訓(xùn)計(jì)劃,。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯,。糾其原因，主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過(guò)程沒(méi)有做到內(nèi)容貼近實(shí)際,，過(guò)程不夠生動(dòng);二是培訓(xùn)計(jì)劃在年度工作的開(kāi)展過(guò)程中沒(méi)有得到較好的落實(shí),。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)是促進(jìn)員工成長(zhǎng)提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑,，因而培訓(xùn)工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務(wù)之一,，對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)具有極其重要的戰(zhàn)略意義。

如何做好培訓(xùn)這個(gè)科目?我個(gè)人認(rèn)為：首先要明確人員培訓(xùn)的目標(biāo),，從總體上來(lái)說(shuō),，培訓(xùn)的目的是提高人的素質(zhì)。企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)就是“培訓(xùn)為物業(yè)公司的發(fā)展服務(wù),，培訓(xùn)與管理處的具體管理結(jié)合”,。其次明確人員培訓(xùn)的內(nèi)容，培訓(xùn)的內(nèi)容因人員所處的不同職能部門(mén)和不同級(jí)別而會(huì)有很大的差異，但一般來(lái)說(shuō),，培訓(xùn)內(nèi)容包括以下兩個(gè)方面：1,、思想道德教育。應(yīng)把樹(shù)立企業(yè)形象,、企業(yè)使命,、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價(jià)值觀,、職業(yè)道德,、服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容,。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,、工作守則;2、掌握工作技能,，包括體系文件內(nèi)的規(guī)章制度,、操作流程、崗位職責(zé)等等,。再次明確人員培訓(xùn)的方式,，可以按不同手段來(lái)劃分，如言教法,、身教法,、境教法等等;最后是加強(qiáng)考核的

環(huán)節(jié)，培訓(xùn)的內(nèi)容和過(guò)程只有通過(guò)考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗(yàn),，因此在20xx年的年度工作計(jì)劃制定中,，檢查階段性考核的次數(shù)和通過(guò)率也位列其中，如果管理處,、職能部門(mén)的培訓(xùn)沒(méi)有考核記錄或通過(guò)率不高,，將直接影響年底的年度考核總分。

(五) 企業(yè)文化沉淀不夠

企業(yè)文化是指一個(gè)組織由其價(jià)值觀,、信念,、儀式、符號(hào),、處事方式等組成的其特有的文化形象,。它包含經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念,、企業(yè)精神,、企業(yè)道德、團(tuán)體意識(shí),、企業(yè)形象,、企業(yè)制度,、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命等方面,。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境,，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。

物業(yè)公司雖然早在20xx年就重新創(chuàng)立了完整、客觀,、特有的企業(yè)文化,，卻沒(méi)有得到更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對(duì)物業(yè)公司企業(yè)文化的認(rèn)知,，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講一個(gè)關(guān)聯(lián)的小故事,，然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時(shí)要求各管理處在集體場(chǎng)合包括升旗,、員工大會(huì),、各類(lèi)培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化，從而加強(qiáng)物業(yè)公司各級(jí)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí),，繼而達(dá)到理解,、執(zhí)行的目的。就管理人員而言,，對(duì)企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面,，如果連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說(shuō)夢(mèng),，然而現(xiàn)狀是個(gè)別管理人員別說(shuō)掌握精髓,，就連記憶的簡(jiǎn)單環(huán)節(jié)都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個(gè)人以為,，首先從管理人員開(kāi)始,，每個(gè)人都從理解企業(yè)文化上下工夫，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化,，推行時(shí)敢說(shuō)向我看齊,，利用各種環(huán)境、各種時(shí)段,，努力通過(guò)身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍,，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂(lè)道的亮點(diǎn)。

(六) 基層隊(duì)伍不夠穩(wěn)定

綜觀20xx年各管理處的人力資源目標(biāo)中的職員綜合滿意指數(shù),、職員綜合不滿意率,、職員月平均流動(dòng)率等指標(biāo)，都有些差強(qiáng)人意,，由此衍生的直接結(jié)果就是：這邊物業(yè)公司耗費(fèi)人力,、財(cái)力

不間斷的招聘人員,、培訓(xùn)人員，那邊各管理處每月大量的流失,。人員流失最高的管理處甚至達(dá)到了年100%以上的流失率,，流失最低的也超過(guò)了年60%。遠(yuǎn)高于正常情況20%左右的流失率,。雖然這當(dāng)中也有諸如部分員工特殊原因,、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是體現(xiàn)了管理處經(jīng)理及管理人員打造和創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的能力欠缺,?；鶎雨?duì)伍的不穩(wěn)定給管理處日常工作的開(kāi)展造成了極大的困難，整體服務(wù)亦隨之下降,，客戶滿意指數(shù)也因此而受到影響,。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造核心凝聚力方面首先得學(xué)會(huì)對(duì)員工的充分尊重,，不懂得尊重一切將無(wú)從談起,。這種尊重不是來(lái)自“人人平等”，而是來(lái)自“人總有比自己強(qiáng)的地方”,，而且這種尊重是看的見(jiàn),、感覺(jué)的到。比如謙虛,、守信,、虛心、平和,、授權(quán)等等;其次是溝通,，通過(guò)溝通把情況了解上來(lái)，把影響施加下去,。要懂得拉近話題,、融洽氣氛、了解需求,、施加影響,。接著就是服務(wù)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心,。要把發(fā)號(hào)施令,、監(jiān)督等字眼壓下去，更多的想的是對(duì)團(tuán)體的責(zé)任,，要更多的關(guān)心下屬員工的工作及生活,，讓員工感受到集體的溫暖。激發(fā)員工共同努力把工作做好,。下來(lái)就是要做到獎(jiǎng)勤罰懶,，充分運(yùn)用激勵(lì)和懲罰手段,，要對(duì)事不對(duì)人，處理公平,，讓下面的員工心服口服,。盡量少用懲罰，多用激勵(lì),，而且激勵(lì)更多的是精神層面上的最有效的是對(duì)員工真誠(chéng)的尊重和信任,、充分有效的授權(quán)和對(duì)成績(jī)及時(shí)的肯定?！笆繛橹赫咚馈?，雖然有些夸張，但作用決不可低估,。最后，也是最重要的,，就是導(dǎo)向問(wèn)題,，要把握好前面的種種都是為了這個(gè)環(huán)節(jié)，把前面幾項(xiàng)的作用進(jìn)行綜合提煉,，產(chǎn)生出合力,，達(dá)至保持隊(duì)伍穩(wěn)定、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,、戰(zhàn)斗力的終極目標(biāo),。如真能做到這樣，20xx年各管理處乃至物業(yè)公司的整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)將上升到一個(gè)嶄新的臺(tái)階

小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“發(fā)展才是硬道理”,，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來(lái),，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐。xx物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量,，不墨守陳規(guī),，努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，力爭(zhēng)在深圳物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位,。當(dāng)然,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們也會(huì)從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā),，決不好高騖遠(yuǎn),，不刻意強(qiáng)求，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事,，注重實(shí)效性,，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹(shù)立具有特色的xx物業(yè)品牌效應(yīng),。20xx年已經(jīng)結(jié)束,，嶄新的二0一二年已在眼前,，回顧過(guò)去，我們豪情滿懷;展望未來(lái),，我們信心百倍,。在新的一年里，xx物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),、更加進(jìn)取的胸襟,、更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志,，在xx領(lǐng)導(dǎo)下下,，通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把xx物業(yè)做強(qiáng),、做大的終極目標(biāo)而努力!

物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

回顧我來(lái)到公司已經(jīng)不知不覺(jué)一年了,、在年終總結(jié)我20xx年公司內(nèi)勤的崗位工作、我深切感受到,、物業(yè)是一個(gè)單位或企業(yè)的樞紐,、起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào),、參謀助手,、督促檢查和服務(wù)保障大家工作安全的作用。內(nèi)勤則是物業(yè)的內(nèi)部勤務(wù)人員,、負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)部事務(wù)管理,、文書(shū)處理、報(bào)表填寫(xiě),、文件起草等日常工作,、是物業(yè)工作的直接組織者和承擔(dān)者、所以在工作中,、我恪守己責(zé),、優(yōu)秀的完成了以下內(nèi)容：

1、勤于學(xué)習(xí),、努力提高自身素質(zhì),。

堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。積極參加公司的集體活動(dòng),、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目,、堅(jiān)持每周寫(xiě)內(nèi)勤工作總結(jié)、認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容,、使自己的素質(zhì)有了很大的提高,、為自己開(kāi)展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的動(dòng)力支持。

2,、恪盡職守,、出色的完成本職工作,。

一年來(lái)、認(rèn)真履行物業(yè)內(nèi)勤人員的崗位職責(zé),、較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。如檔案的管理。在工作的同時(shí),、也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,、如打字速度慢、做事過(guò)于拘謹(jǐn)?shù)?、我已?jīng)努力克服并已初見(jiàn)效果,、希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們審查。

另外,、在年終總結(jié)物業(yè)內(nèi)勤工作進(jìn)展的同時(shí),、我也不忘做好來(lái)年的工作計(jì)劃思路、我堅(jiān)持進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí),。在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫,、樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀、增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感,、認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)、不好高騖遠(yuǎn),、也不庸人自擾,、因?yàn)椋阂晃莶粧摺⒑我話咛煜?凡事從點(diǎn)滴做起,、只要謹(jǐn)記責(zé)任,、終有一天會(huì)：會(huì)當(dāng)凌絕頂、一覽眾山小,。

希望領(lǐng)導(dǎo)能夠通過(guò)我的這則物業(yè)內(nèi)勤工作總結(jié),、來(lái)肯定我一年來(lái)的工作、并放心交給我新的工作任務(wù),、我必然保質(zhì)保量的去完成,。