做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃篇一

1,、做好客人的咨詢、接待,、合同登記.微笑服務(wù)始終,，接待客人或回答客人的咨詢時(shí)，熟練運(yùn)用“您好,、歡迎光臨,、謝謝、請(qǐng)稍等,、對(duì)不起,、歡迎再來(lái)、請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ).

2,、熱情接聽電話,，制定來(lái)電來(lái)函記錄，受理客人電話預(yù)訂,、來(lái)電,、來(lái)函時(shí)，做到紀(jì)錄準(zhǔn)確,、轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)快捷.

3,、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、注意事項(xiàng)和價(jià)格等信息,，能快速熟練地為客戶做好解答.

4,、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬，及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù).

5,、每天按時(shí)搞好前臺(tái)衛(wèi)生清潔,，營(yíng)造清新整潔的窗口形象.

6、整理會(huì)員檔案,，經(jīng)常主動(dòng)給會(huì)員打電話,，做好出團(tuán)游客回訪.

7、配合其他各部門工作,，為公司最新活動(dòng)和線路做好宣傳推廣,，接到團(tuán)隊(duì)及時(shí)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門.

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù).

前臺(tái)目前存在的問(wèn)題和解決建議：

1,、價(jià)格總表.由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)頻繁,，排期也不固定，于是，價(jià)格總表就是前臺(tái)銷售的指南針.最好有長(zhǎng)線和短線價(jià)格表分開,，加上簽證或護(hù)照辦理價(jià)格表等等.表格包括線路名稱,、大人價(jià)格、小孩價(jià)格,、出團(tuán)排期,、備注等等.前臺(tái)人員必須時(shí)刻都要打開這些表，特別是在接聽電話時(shí),，隨時(shí)可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)日期.

2,、行程.各條線路的每天具體安排和參觀景點(diǎn)，酒店安排,，含餐情況,，交通情況.以及該線路的一些注意事項(xiàng).前臺(tái)人員要熟悉每條線路的行程，并且對(duì)于行程所涉及的城市,、景點(diǎn),、風(fēng)土人情、氣候等有所了解.因?yàn)榭腿水?dāng)決定參團(tuán)的時(shí)候,，最多咨詢的就是行程的`內(nèi)容了.對(duì)于每條行程的酒店情況,、航班情況、含餐情況必須清楚明確.

3,、游客出游意向登記表.如果游客在咨詢時(shí)愿意留下他們的聯(lián)系電話,，那么說(shuō)明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社.登記表分為咨詢?nèi)掌凇⒂慰托彰?、?lián)系電話,，出游線路、出游日期,、出游人數(shù),、說(shuō)明、經(jīng)手人,、跟蹤狀態(tài)等等.跟蹤狀態(tài)分為成行,、取消、推遲等.

4,、機(jī)票卡.現(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是非?；靵y的，必須要保證卡里充足的備用金,，每個(gè)月應(yīng)該要查賬核對(duì)余額和利潤(rùn).

前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃篇二

我來(lái)到公司的時(shí)間還只有x個(gè)月的時(shí)間,，但是深受公司里的氣氛影響，每個(gè)人都在自己的崗位上,，發(fā)揮著自己的光芒,。我作為公司的前臺(tái),，盡管只是一個(gè)普通的崗位，但是也在盡自己的一份力?，F(xiàn)在已經(jīng)是年中了,，七月馬上就要到來(lái)，對(duì)于第三季度的工作,，我該有個(gè)合理的計(jì)劃了,。只有將事情都謀劃好，才不會(huì)在工作里出現(xiàn)太大的差錯(cuò),，為此我建立了以下計(jì)劃：

作為公司的前臺(tái),，我們每天需要負(fù)責(zé)記錄好來(lái)訪人員的信息，并將這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)編輯,。明確好每一位客戶的目的，如前來(lái)面試的人員,，我們會(huì)聯(lián)系好公司的人事部,，查看是否有申請(qǐng)記錄，如果查探到有,，那么就將其帶至待客區(qū),，等待人事部的職員過(guò)來(lái)。我們前臺(tái)部門還需要負(fù)責(zé)記錄好人員的考勤,，我公司是以指紋的形式進(jìn)行打卡的,，早晚各一次。

針對(duì)每一位公司員工的遲到,、早退現(xiàn)象,，進(jìn)行次數(shù)統(tǒng)計(jì)，并交至財(cái)務(wù)處計(jì)算工資,。絕不漏過(guò)一次記錄,，但也不能出現(xiàn)一次失誤。每月的考勤表制作出來(lái)后,，仔細(xì)檢查三遍以上,，確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效。同時(shí),，員工在進(jìn)入公司的時(shí)候,，都需要經(jīng)過(guò)我們前臺(tái)，所以我們可以將一些通知張貼在前臺(tái)的門墻上,，或是貼在打卡機(jī)的上方,。

我們前臺(tái)是公司的第一顏面，無(wú)論是員工還是來(lái)訪的訪客,，第一個(gè)接觸的就是我們前臺(tái)了,。所以作為前臺(tái)我們需要時(shí)刻保持良好的精神面貌,，不能有精神萎靡這樣的情況出現(xiàn)。在面對(duì)人的時(shí)候,，要保持微笑,，用敬語(yǔ)和尊稱。要讓人能感受到我們對(duì)人是非常的和善,、真誠(chéng)的,。在服裝方面，我們要保持服裝的整潔得體,，不奇裝異服,。

前臺(tái)的衛(wèi)生也是十分重要的，我們會(huì)采用輪流值班制,，每一位職員值一個(gè)星期的班,，負(fù)責(zé)打掃清理前臺(tái)的'衛(wèi)生。保持地板干凈,、整潔無(wú)異物,。前臺(tái)的柜臺(tái)上的文件擺放也要整齊，不能雜亂無(wú)章,。要將文件別類的處理好,，這樣在需要用到的時(shí)候很快就能找到對(duì)應(yīng)的文件了。

下一季度,，我們的工作還需要加強(qiáng),，并且每一個(gè)月都要進(jìn)行一次小的考核，對(duì)前臺(tái)人員不足的地方進(jìn)行培訓(xùn)加強(qiáng),?？傊录径?，繼續(xù)努力,，為公司的建設(shè)添磚加瓦！

前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃篇三

因?yàn)橐恍┩獠恳蛩氐挠绊?，我們這段時(shí)間的營(yíng)業(yè)實(shí)在是算不上順利,。基本上每個(gè)月都沒(méi)有業(yè)績(jī),，酒店也因此調(diào)整了很長(zhǎng)的一段時(shí)間,。但是，隨著三月的到來(lái),，終于還是有了些起色,。慢慢的，我們的工作也開始恢復(fù)正常,。

盡管不怎么如意,，但是我們還是堅(jiān)持了過(guò)來(lái),，眼看四月的工作就即將到來(lái)了。作為酒店的前臺(tái),，我也必須改進(jìn)自己的工作,，為酒店的復(fù)工貢獻(xiàn)出自己的一份力量。為此,，我對(duì)四月份的個(gè)人計(jì)劃做了一些規(guī)劃,，現(xiàn)記錄如下：

在修了這么久的假期之后，我也感覺(jué)到這個(gè)崗位正在變得陌生,。但是在這個(gè)酒店的復(fù)工階段,，別人可能有時(shí)間去對(duì)自己做好調(diào)整，但是我們沒(méi)有,。作為前臺(tái),，我必須時(shí)刻保持自己的工作情況，為酒店做好最好的門面工作,。

為此,，我要在四月的工作來(lái)臨之前盡早的調(diào)整好自己的`心態(tài)和工作能力，將這些略有生疏的工作重新的拿起來(lái),。同樣,，對(duì)于自己不足的地方也要及早發(fā)現(xiàn),，及早改進(jìn),。爭(zhēng)取在四月初期甚至是之前將自己的狀態(tài)調(diào)整到最佳。

盡管工作已經(jīng)開始,，但是影響依舊沒(méi)有完全散去,。為了能保證各位顧客的安全，也為了保證酒店的安全性,，我們酒店增加了噴灑消毒水,、為房間也配備了消毒品等。這些準(zhǔn)備,，不僅僅是保障,，更是酒店在行業(yè)上的優(yōu)勢(shì)。作為前臺(tái),，我要更加細(xì)心的去了解這些,，并在之后的工作中活用這些優(yōu)勢(shì)。

因?yàn)楝F(xiàn)在的情況特殊,，我在工作中要注意對(duì)一些習(xí)慣進(jìn)行改正,。如：和顧客說(shuō)話的時(shí)候要注意保持距離，對(duì)于前臺(tái)的公共用品要時(shí)常消毒,，遞給顧客的房卡也要注意消毒和“包裝”完整,。這不僅僅是為了保證自己的安全,，也是為了給顧客留下好印象。現(xiàn)在這個(gè)特殊的時(shí)期,，沒(méi)有比注意衛(wèi)生和安全更好的禮儀,。盡管如此，我也不要忘了對(duì)顧客的說(shuō)明和解釋,。

作為酒店的前臺(tái),，很多的事情還是要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，尤其是這樣環(huán)境大變的情況下,，我不僅要學(xué)會(huì)適應(yīng),，更需要學(xué)會(huì)改變！在四月份的工作中,，我會(huì)打起十二分的精神,，讓自己能順利的完成好酒店的任務(wù)，并努力的爭(zhēng)取將前臺(tái)的工作做的更加出色,！

前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃篇四

售后服務(wù)部嚴(yán)格按照廣州xxxx服務(wù)流程開展工作,，前臺(tái)接待員的言行舉止都要經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，提高接待人員的整體素質(zhì),。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)的，加深xxxxxx的品牌在廣大消費(fèi)者心目中的印象,，樹立顧客對(duì)廣本的信任,。

在按照xxxxxx規(guī)范流程維修七日后回訪，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信,，七日前打招攬電話,。的基礎(chǔ)上，建立完整的客戶檔案,，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士,，寫在保養(yǎng)信件內(nèi)。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問(wèn)候短信,，把店里動(dòng)態(tài)告知客戶,，增進(jìn)客戶與我們的感情，讓客戶真心感受到我們的服務(wù)體貼,、周到,。

我們?cè)跒楸ｋU(xiǎn)公司爭(zhēng)取保額的同時(shí)，保險(xiǎn)公司也在做索賠時(shí)做到靈活機(jī)動(dòng),，不損害顧客的`利益,。我們與保險(xiǎn)公司做好溝通，為顧客提供“方便,、周全”的服務(wù),，同時(shí)也達(dá)到雙方合作行業(yè)的共贏,，提升雙方的服務(wù)，贏得顧客的忠誠(chéng)度與滿意度,。

我司在20xx年x月已與采購(gòu)辦簽訂了單項(xiàng)類定點(diǎn)維修協(xié)議,。在xx市xxx車輛保有量越來(lái)越多的有利形勢(shì)下，我司必須采取積極主動(dòng)的方式,，走訪各xxxx單位,，爭(zhēng)取各xxxx單位xxxx車輛的定點(diǎn)維修權(quán)。在維護(hù)xxxx單位xxxx車輛的安全下,，也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤(rùn),。

我們店的服務(wù)區(qū)域?yàn)閤x地區(qū)和xx地區(qū)，店設(shè)在xx,，xx其他縣市及xx地區(qū)的顧客因路程遠(yuǎn),，在保養(yǎng)和維修等服務(wù)方面帶來(lái)諸多不便。建議20xx年每個(gè)季度開展一次巡回快修活動(dòng),，即“上門維修”服務(wù),，到各縣市為當(dāng)?shù)乜蛻舻膼?ài)車進(jìn)行保養(yǎng)及更換常用件，這樣大大地方便了客戶,。無(wú)論是服務(wù)態(tài)度,，或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細(xì)致入微，盡量做到“一切為客戶著想,，一切從客戶利益出發(fā)”,，把我們的服務(wù)做精品化，細(xì)致化,。

熱情,、真誠(chéng)地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來(lái)滿意,，獲取顧客的信賴,，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠占有一席之地，贏得市場(chǎng),。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口,，以便利顧客為原則，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨(dú)特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來(lái)感動(dòng)顧客,。提高接待人員素質(zhì),，提高維修質(zhì)量，做好客戶回訪,，以及提供方便,、完善的保險(xiǎn)xxxx業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升顧客的滿意度和公司的知名度,，最終為公司獲取更多的利潤(rùn),。

前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃篇五

在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已,，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人,，使人快速成長(zhǎng)的工作,，不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。 我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作.

（4） 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，

（7）協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過(guò)個(gè)人自主的.學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次,。 我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的

時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個(gè)社

會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái),，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定

會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

（2）及時(shí),、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,，

認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序,；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn),；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁.

前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃篇六

1,、您好,，完美女人,，很高興為您服務(wù),！

2,、請(qǐng)問(wèn)你貴姓,？您幾點(diǎn)到店,？您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù),？您今天想做什么項(xiàng)目,？

3,、請(qǐng)稍等，我查一下今天的預(yù)約情況,。

4,、讓您久等了,，您預(yù)約的時(shí)間可以,。

5,、讓您久等了,，您約的美容師今天比較忙,，我給您介紹另一位美容師吧,，她的技術(shù)和服務(wù)都很好,。

6,、讓您久等了，今天客人比較多,，您的時(shí)間可以調(diào)整一下嗎,？謝謝您的理解,。

7,、和您再確認(rèn)一下,，您預(yù)約的是,，幾點(diǎn)到幾點(diǎn),，xx美容師給您做xx護(hù)理,。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您。

開門迎客

1,、 儀容整潔,，面帶微笑，不可靠墻,，端立站立,。客人來(lái)時(shí)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)開門問(wèn)好:：“您好,！歡迎光臨”,，熟客 “xx姐、歡迎光臨,，里面請(qǐng),！

2、熟客顧客手拎物品時(shí),，站牌美容師主動(dòng)界過(guò)顧客的物品,。

3,、引領(lǐng)客人至前臺(tái)咨詢室,，讓顧客入座。

前臺(tái)接待

1,、 前臺(tái)保持會(huì)心的微笑，見(jiàn)到客人時(shí)先停下手上工作起身問(wèn)好：“您好,！歡迎光臨,！”

2,、 前臺(tái)倒茶給顧客,，“姐：請(qǐng)喝茶?。腿嗽陆?jīng)期-生姜紅糖水）”

3,、 預(yù)約熟客：“姐您好,！xx美容師正在恭候您,，請(qǐng)問(wèn)您今天需做哪些護(hù)理,？”

4,、 未預(yù)約熟客：“姐您好！您平時(shí)喜歡找誰(shuí)做??？您稍等,，我查一下預(yù)約表，她現(xiàn)在剛好有空,，我通知她準(zhǔn)備一下。（她今天正在做顧客,，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做,，您試試她的服務(wù),。）”

5,、 新顧客：“小姐您好,！您今天第一次來(lái)我們店,，一會(huì)兒我給您做一下皮膚檢測(cè)/身體檢測(cè),，根據(jù)您的情況介紹適合的項(xiàng)目給您” （做儀器檢查或者做背診,，根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目,。填“顧客檔案”,。）

6,、 如前臺(tái)已有客人咨詢,，此時(shí)又有客人進(jìn)入,，前臺(tái)也應(yīng)禮貌地向客人微笑問(wèn)候“您好,！”并向客人致歉,，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候,。

7,、 老顧客也需要定期做檢查,，以對(duì)比前后的護(hù)理效果,。

8,、 通知美容師準(zhǔn)備好房間。

咨詢開單

1,、 皮膚檢測(cè)或身體檢測(cè)

新顧客，姐：我們使用的是專業(yè)檢測(cè)儀器,，對(duì)人體完全無(wú)副作用，過(guò)程中您不會(huì)有任何感覺(jué),，進(jìn)店的每位顧客我們都會(huì)檢測(cè)，使用前后我們都消毒,，您放心,。

老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時(shí)間的護(hù)理了,，今天我給您檢測(cè)一下,，用專業(yè)的儀器看一下您的改變,。

2,、 開處方單：根據(jù)顧客的檢測(cè)結(jié)果開療程處方單,。姐：根據(jù)檢測(cè)結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做xx

療程配合xx家居,。我給您詳細(xì)介紹一下吧,。（可以直接做銷售）根據(jù)您的需求我建議您辦理xx卡,。

3、 顧客確認(rèn)護(hù)理項(xiàng)目后開護(hù)理單：姐，根據(jù)檢測(cè)xx護(hù)理項(xiàng)目非常適合您現(xiàn)在的狀態(tài),，今天就讓xx美容師給您做

這個(gè)吧,，我給您開護(hù)理單了,。

4,、 美容師出來(lái)后,，前臺(tái)應(yīng)做介紹,，將美容師介紹給客人“姐,，這位是我們xx美容師，是我們店資深美容師之一,，

相信她的服務(wù)能令您滿意”,。

換鞋

1,、 美容師主動(dòng),、親切,、自然地向客人問(wèn)好“您好,！姐,，我是美容師xx,，很高興能為您服務(wù),！”

帶客人至鞋柜前,，主動(dòng)拿出拖鞋,，順便向客人介紹“請(qǐng)您換鞋,，我們這里所有物品均是一客一換,，并已消毒,、清潔,，您可放心使用,！”一邊說(shuō),，一邊蹲下來(lái)將拖鞋放在顧客腳邊,，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜,。 喝粥簽字返預(yù)約

1,、 帶顧客到大廳,，給顧客盛粥,?！敖悖哼@是我們店的養(yǎng)生粥,，根據(jù)季節(jié)搭配的,，您嘗嘗”

2,、 前臺(tái)：“姐：您的護(hù)理做完了,，氣色好好啊，您感覺(jué)美容師的技術(shù)怎么樣,？”（如果顧客有異議,，“姐：感謝您給

我們提的寶貴意見(jiàn),，我們一定改正?！保?/p>

3、 顧客簽字,，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字,，我們?cè)谶M(jìn)行服務(wù)明星的評(píng)選,，請(qǐng)?jiān)谶@里幫我打個(gè)分吧,，您對(duì)這

次服務(wù)的感受是：非常滿意,、滿意,、一般,，謝謝您”

4,、 預(yù)約下次到店時(shí)間,，美容師：“姐,，根據(jù)您的護(hù)理需求，建議您下次xx日來(lái),，我?guī)湍阮A(yù)約一下吧,，提前一天

我會(huì)電話提醒您的,?！?/p>

換鞋,，美容師把顧客的鞋拿過(guò)來(lái),，“姐：請(qǐng)您換鞋,?！鳖櫩褪褂煤蟮男臃湃胫付ǖ南緟^(qū),。

送客

1,、 美容師和前臺(tái)送客,，給顧客開門,，送至門外,，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨,?！?/p>

2,、 雨天提醒顧客拿傘,，顧客手提東西不方便時(shí)幫顧客撐傘送到車上,。

3,、 如果顧客需要，可幫顧客叫車,，并送顧客上車。

xx姐：您好,，我是完美女人xx會(huì)所的前臺(tái)xx,，您上次是xx時(shí)間來(lái)做的'護(hù)理,，現(xiàn)在的護(hù)理時(shí)間到了,，您看是明天上午還是下午來(lái)做護(hù)理呢,？

回答具體時(shí)間：好的姐,，我查一下預(yù)約本,，請(qǐng)稍等。讓您久等了,，您要的這個(gè)時(shí)間可以,，我?guī)湍A(yù)約了,。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您的,。您要有變化就提前通知我們一下,，謝謝,！

回答沒(méi)有時(shí)間：那您看什么時(shí)候比較方便呢,？

回答我有空再來(lái)：好的姐,，您忙累了就來(lái)我們會(huì)所休息,，祝您健康美麗,！

（一）開場(chǎng)語(yǔ)

1、您好,！我是完美女人xx會(huì)所的前臺(tái)xx，請(qǐng)問(wèn),，您是××女士嗎,？您現(xiàn)在是否有時(shí)間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù),，我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容,。

（二）針對(duì)不同的咨詢內(nèi)容

1,、調(diào)查美容師的服務(wù)

您昨天到店做了xx護(hù)理,，請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得美容師的服務(wù)如何,？

對(duì)服務(wù)滿意時(shí)：感謝您的支持,，您對(duì)我們美容院的服務(wù)還有哪些建議,？

對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)：對(duì)不起,，對(duì)于xx（姓名）的行為給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您諒解,，我們會(huì)要求她改正的,。

2,、促銷活動(dòng)（新品推廣）回訪

我們會(huì)所最新推出了xxxx活動(dòng)/新品，不知您是否了解/知道此消息,？

顧客回答已經(jīng)在做了：您認(rèn)為我們美容院的推廣活動(dòng)產(chǎn)品/新品有沒(méi)有吸引您的地方？

回答有：您認(rèn)為吸引您的地方在哪里,？回答沒(méi)有：您認(rèn)為還有哪些地方需改進(jìn)/不足的地方,？

您的建議對(duì)我們的幫助很大,，我會(huì)將您的建議報(bào)給店長(zhǎng),，并在以后的工作中對(duì)我們工作進(jìn)行指導(dǎo),。

3、產(chǎn)品使用后的回訪

您在我們會(huì)所買了xx產(chǎn)品,，為達(dá)到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受,。

請(qǐng)問(wèn)您在家是怎么使用/配合的,？

請(qǐng)問(wèn)您的皮膚現(xiàn)xx問(wèn)題有改善嗎,？您身體的xx癥狀有改善嗎,？（一般要準(zhǔn)備3-5個(gè)癥狀,，盡量引導(dǎo)顧客說(shuō)出好的感受以便能持續(xù)使用）

回答有：這產(chǎn)品非常適合您,，您一定要堅(jiān)持使用,，會(huì)越來(lái)越好的,。

回答沒(méi)有：產(chǎn)品從吸收到改善有個(gè)過(guò)程,，皮膚代謝的周期是30-50天,，血液代謝的周期是3個(gè)月,，您堅(jiān)持使用一定會(huì)有效果的,。

如果意見(jiàn)很大：我理解您的感受，給您添麻煩了,，您說(shuō)的情況我已經(jīng)記錄下來(lái)了，我會(huì)將您的問(wèn)題報(bào)告給店長(zhǎng),，讓她盡快給您解決,。

（三）,、結(jié)束語(yǔ)

非常感謝您的支持和配合,，如果您還有其他的建議和意見(jiàn),，可隨時(shí)撥打我們會(huì)所的服務(wù)電話***-******。xx女士,，下次再見(jiàn),！

1、電話拜訪不宜過(guò)早或過(guò)晚,，以免影響會(huì)員休息時(shí)間,。

2、盡可能避開用餐時(shí)間,。

3,、通話后清楚說(shuō)明你的店名及你自己的名字,，并熱情打招呼。

4,、熟悉的客戶可先做私人關(guān)心與問(wèn)候語(yǔ),，降低商業(yè)氣息感覺(jué),。

5,、接著說(shuō)明重點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了,，若會(huì)員有興趣，為她辦妥預(yù)約,。

6、電話切記不要講太久,，若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話,，并約定下次電話拜訪再詳談。

7,、電話拜訪要有計(jì)劃性,，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點(diǎn),，如此可避免重復(fù)或遺漏,。

（一）短信祝福

尊敬的xx女士,，生日快樂(lè)，完美女人會(huì)所全體員工祝福您,，您今天可以到店享受免費(fèi)護(hù)理一次，我們恭候您的光臨,！預(yù)約電話：

（二）電話祝福

xx姐：您好,，我是完美女人xx會(huì)所的前臺(tái)xx，今天是您的生日,，我代表完美女人祝福您生日快樂(lè),。您可以到我們店享受免費(fèi)護(hù)理一次,，您看今天想做什么項(xiàng)目？

來(lái)：好的,，您幾點(diǎn)到店,？

不來(lái)：沒(méi)關(guān)系，祝您天天開心,！

（一）預(yù)約工作

1,、前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會(huì)員來(lái)電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫,。

2,、前臺(tái)接到來(lái)電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師,，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備,。

3、事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間,。

4,、事先預(yù)約有助于方便會(huì)員，讓會(huì)員獲得較快,、較好的服務(wù),。

5、教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過(guò)半小時(shí),，預(yù)約自動(dòng)取消,，被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作，會(huì)員不得異議,。

（二）收銀依序檢查項(xiàng)目

1,、各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全,、可提供展示給會(huì)員,？

2,、使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速,、確實(shí),、無(wú)失誤,？

3、確認(rèn)收到的金額后,，是否向會(huì)員復(fù)誦一次？

4,、找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方？

5,、找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額,？

6,、收以高額紙幣后,，是否立刻收起來(lái),？所有現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀行？

7,、刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客,？

（三）包裝

1,、包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中,，并輕輕提起,。

2、應(yīng)小心不要損壞商品及包裝,。

3、要注意美觀,、牢固,、快速原則,。

4,、雙手遞給顧客,，如東西較多可以幫顧客拿到車上,。

（四）送客：

1,、再檢查一次是否有遺漏,，有無(wú)未給予顧客應(yīng)帶走商品等,。

2,、提醒顧客個(gè)人物品是否帶好了。

前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃篇七

作為一名xx物業(yè)的客服人員,，在上一年的工作中,，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和管理下積極的完成了自己的責(zé)任，并在服務(wù)和接待上大大的改進(jìn)了自己的能力,，取得了業(yè)主們的信任和滿意,。

經(jīng)過(guò)了上一年的努力之后,，我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗(yàn)，自己的不足,，工作中缺漏,，以及在服務(wù)上的不周等等。這些都是我在上一年沒(méi)能做全面的事情,。

如今,，新的一年已經(jīng)到來(lái)！為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力,，創(chuàng)新自己的`工作,。我吸收上一年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和反思，對(duì)這一年工作任務(wù)做如下計(jì)劃：

通過(guò)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),，我深刻的認(rèn)識(shí)到思想對(duì)我們工作的重要性,。既然準(zhǔn)備在工作上完善自己，那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的,！

首先,，我要改進(jìn)自己的思想認(rèn)識(shí)，作為一名xx物業(yè)的客服,，首先就是認(rèn)清自己的定位,！作為xx公司的前臺(tái)客服，我要面對(duì)的客戶是業(yè)主,，而我作為一名服務(wù)者,，在面對(duì)業(yè)主的時(shí)候，應(yīng)該更加熱情,、更加親切,。

其次，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升,，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會(huì)如何時(shí)刻保持著對(duì)工作的積極熱情的態(tài)度,，并更好的去面對(duì)自己的工作,，去服務(wù)好業(yè)主們。

1.加強(qiáng)自我管理,，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定,，并積極將自己的服務(wù)做到位。

2.學(xué)會(huì)觀察,，業(yè)主來(lái)物業(yè)一定是又事要辦,，所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解,，換位思考，急業(yè)主之所急,，幫助業(yè)主解決問(wèn)題,。

3.服務(wù)要熱情周到，及時(shí)業(yè)主還沒(méi)有來(lái)到前臺(tái)也要讓業(yè)主感到自己無(wú)時(shí)無(wú)刻都在被關(guān)注,，做好隨時(shí)服務(wù)的準(zhǔn)備,。

1.提高自己的專注力，對(duì)于業(yè)主的問(wèn)題,，業(yè)主的需要要認(rèn)真的聽清楚,，確定業(yè)主的問(wèn)題，并給予正確的回答和幫助,。

2.做好互動(dòng)工作,。來(lái)我們前臺(tái)的業(yè)主也多是老面孔，在服務(wù)空閑的時(shí)候,，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系，方便今后的工作,。

3.做好回訪工作,。過(guò)去有很多工作，因?yàn)闆](méi)能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之,，但在今后,，我要更嚴(yán)格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主,，了解業(yè)主的滿意度,，改進(jìn)我們的工作。

轉(zhuǎn)眼一年即將開始在,，新的一年,，我也要以全新的態(tài)度和要求來(lái)提升自己，讓自己能在今后的工作上更加出色,！

前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃篇八

一,、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)

前廳每個(gè)成員都是酒店的形象窗口,。不僅整體形象要經(jīng)得起考驗(yàn),，業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能也要體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平。要想在保持業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能不變的基礎(chǔ)上,，一定要做好培訓(xùn),。如果培訓(xùn)跟不上，很容易導(dǎo)致員工積極性不足，業(yè)務(wù)水平松懈,。所以你自己的計(jì)劃就是每個(gè)月根據(jù)員工業(yè)務(wù)的進(jìn)展和應(yīng)用情況進(jìn)行必要的周培訓(xùn),。培訓(xùn)方式以授課和現(xiàn)場(chǎng)模擬為主，同時(shí)每月5日前將上月培訓(xùn)總結(jié)和本月培訓(xùn)計(jì)劃提交辦公廳和人力資源部進(jìn)行督導(dǎo),。

二,、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過(guò)了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化，面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場(chǎng),，競(jìng)爭(zhēng)很激烈,，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊,、老化,，時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤(rùn)的一個(gè)部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作,，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的'指示,，強(qiáng)調(diào)員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來(lái)”的宗旨,，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益,。

三,、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來(lái)到中國(guó),，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行,，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記,，并將資料輸入電腦，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息,、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。

四,、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào),，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆,，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用,。同時(shí)對(duì)大堂燈光,、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電,、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃,。

五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣,，以增近彼此的了解便于工作的開展與實(shí)施

計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象,，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，做力所能及的,。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo),。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視,。

六,、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理,、分部領(lǐng)班,、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改,，在規(guī)定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理,。

前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃篇九

在過(guò)去的一年中，在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、黨支部的支持下,，各部門、車間的配合下完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。為更好的在20xx年內(nèi)完成公司的各項(xiàng)任務(wù)制定以下的工作計(jì)劃：

1,、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和管理水平。

2,、落實(shí)規(guī)章制度,，嚴(yán)格安全管理“安全來(lái)自長(zhǎng)期警惕，事故源于瞬間麻痹”安全以預(yù)防為主,，安全生產(chǎn)是常抓不懈的工作,，不定期檢查車間存在的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。要定期舉行安全生產(chǎn)培訓(xùn)和安全消防演習(xí),，使員工有強(qiáng)烈的安全生產(chǎn)意識(shí)，要教育和引導(dǎo)員工遵守操作規(guī)程,，不得違章操作,。把安全工作作為重點(diǎn)抓，并抓緊,、抓實(shí),、抓好。

3,、提高設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)和自動(dòng)化設(shè)備改造車間設(shè)備維修落實(shí)責(zé)任到人,，做好檢修記錄，督促員工維護(hù)好每一臺(tái)設(shè)備,，提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率,。對(duì)車間的工藝投入制作，自動(dòng)化設(shè)備提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證產(chǎn)能和生產(chǎn)效率,。

4,、節(jié)約挖潛、降本增效由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，原材料漲價(jià)及工人工資的提高等因素導(dǎo)致產(chǎn)品微利,，生產(chǎn)部一是要加強(qiáng)內(nèi)部管理，降低生產(chǎn)成本,；二是抓好班組長(zhǎng)以上管理人員的工作落實(shí)情況,，力爭(zhēng)使每位管理人員的水平和技能上一個(gè)新的臺(tái)階；三是提高產(chǎn)品的一次交檢合格率,，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量并積極配合工程部和質(zhì)量部,，嚴(yán)把生產(chǎn)工序和質(zhì)量整改工作，利用培訓(xùn),、例會(huì)為全體員工灌輸質(zhì)量就是企業(yè)的生命的理念,。從零件的生產(chǎn)到裝配的總成,，每一步都要求嚴(yán)格規(guī)定操作，產(chǎn)品的質(zhì)量是靠生產(chǎn)出來(lái),，只有提高了生產(chǎn)技能,，才能做到不接受不合格品、不制造不合格品,，不傳遞不合格品，來(lái)減少不合格品的浪費(fèi),。

5,、結(jié)合目前公司的新產(chǎn)品不斷的增加及老產(chǎn)品的提產(chǎn)注塑車間的生產(chǎn)產(chǎn)能無(wú)法滿足裝配車間，對(duì)注塑車間再采購(gòu)注塑機(jī),，注塑機(jī)上生產(chǎn)造成的`浪費(fèi),。解決現(xiàn)在大模具越來(lái)越多無(wú)法安排生產(chǎn)的情況及增加自動(dòng)機(jī)械手解決人員不足的壓力。根據(jù)現(xiàn)在注塑車間場(chǎng)地問(wèn)題,，在淡季將所有注塑機(jī)根據(jù)牌號(hào)及型號(hào)重新規(guī)劃,，壓縮注塑機(jī)之間的距離來(lái)解決增加注塑機(jī)后場(chǎng)地不足及現(xiàn)場(chǎng)管理和美觀的問(wèn)題。

6,、盡可能外招一些有技術(shù)的調(diào)機(jī)人員到注塑車間,，提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

7,、針對(duì)沖壓件大部分還是單沖模具產(chǎn)能低,，明年盡可能把單沖模具改為極進(jìn)模具，再增加一臺(tái)中速?zèng)_床或是增加一臺(tái)高速?zèng)_床,，將部分產(chǎn)量大的模具改成沖床或高速模具來(lái)提高產(chǎn)能和提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性,。

前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃篇十

一年工作下來(lái)，能按時(shí)完成上級(jí)交代工作,，雖然不很熟練,，經(jīng)過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流,，也逐漸適應(yīng).根據(jù)自已的實(shí)際情況,，據(jù)此也有了我20xx年的工作構(gòu)想和計(jì)劃.

1、儀表,、著裝.加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表,、著裝，盡量是職業(yè)裝,，重點(diǎn)是端莊大方.

2,、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真,、信件和報(bào)刊.做到迅速辨別來(lái)者者地目的,，問(wèn)清對(duì)方姓名,，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息,，做好記錄,，不遺漏、延誤,；及時(shí)將收到的郵件送到主人手中.

3,、客戶的接待.基本咨詢和引見(jiàn)，端茶送水,，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見(jiàn)人員,；及時(shí)打掃會(huì)客后的垃圾.

4、衛(wèi)生.盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺(tái)辦公區(qū)域,；咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；制定合理,、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,，并督促同事們完成；定期抽空讓各部門用業(yè)余時(shí)間大掃除.

1,、必須定期安排檢查庫(kù)存,，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品.

2、做好物品領(lǐng)用,，購(gòu)進(jìn)的登記.

3,、做好低值易耗品的分類整理工作.

4、管理維修打印機(jī),、傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)等辦公器材.

5、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作.

1,、文檔要格式規(guī)范,，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本.

2、做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作.

3、把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi).

1,、對(duì)于出差人員的'出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記.

2,、力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作.

3、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作,，完成各種臨時(shí)的指派工作,，讓工作有條不紊的進(jìn)行.

20xx年，要繼續(xù)維護(hù)好公司的形象,，加強(qiáng)自已的綜合能力.盡管前臺(tái)文員的工作是繁雜的小事多,，但是任何事情都有個(gè)累積,，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個(gè)度,，就是質(zhì)的飛躍.

前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃篇十一

為了能在新一年提高酒店的服務(wù)水平,，酒店要針對(duì)全體的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)。目的是為了提高員工們的服務(wù)意識(shí),，以及工作水平,。讓基本的員工都能在遇上顧客詢問(wèn)的時(shí)候能做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。尤其是新人員工,，和一些老員工,，需要對(duì)服務(wù)意識(shí)進(jìn)行加強(qiáng)。還有就是前臺(tái)方面,，需要加強(qiáng)對(duì)英語(yǔ)的培訓(xùn)，以便適應(yīng)更多的場(chǎng)合,。

在酒店的管理方面,，需要加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)方面的管理。如在工具方面,，需要對(duì)工具的領(lǐng)取使用情況進(jìn)行記錄,，提高對(duì)工具的愛(ài)護(hù)，減少工具的.消耗速度,，并保證器械的正常,。

還要對(duì)員工進(jìn)行詳細(xì)的檔案管理，針對(duì)其工作情況,，經(jīng)過(guò)考核對(duì)工資待遇等進(jìn)行調(diào)整,。

在新一年的工作上，我也要加強(qiáng)對(duì)員工的了解,。多去關(guān)心他們的工作情況,，了解員工狀態(tài)的變化，尤其是對(duì)工作情況的調(diào)查,，積極的聽取他們的意見(jiàn),，對(duì)管理模式和方法做出調(diào)整。

在新一年,，作為酒店,，我們的服務(wù)質(zhì)量并不能因?yàn)轭櫩偷臄?shù)量而下降。

節(jié)日到來(lái)的時(shí)候,，當(dāng)然也不能忘了在節(jié)假日的活動(dòng)宣傳和準(zhǔn)備,，多準(zhǔn)備一些方便與景點(diǎn)觀光相關(guān)的服務(wù)。如接送或者是打折之類的活動(dòng),，都會(huì)有不錯(cuò)的效果。

新年過(guò)后，我們的員工急需重新拾起服務(wù)意識(shí),，做好接待大流量顧客的準(zhǔn)備,。當(dāng)然我自己這個(gè)主管也是不能閑著，要好好的做好管理和監(jiān)督工作,。

新一年的工作將會(huì)是我們今年工作的尾聲，能在今年得到怎樣的成績(jī)?nèi)次覀冊(cè)谶@最后的沖刺中能做的怎么樣。希望我們xxx酒店全體員工都能在這關(guān)鍵的階段齊頭并進(jìn),，共同沖過(guò)這20xx年最后的終點(diǎn)線!

前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃篇十二

1。在日常事物工作中

（1）協(xié)助各項(xiàng)公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

（2）信件的收發(fā)工作,。

（3）低值易耗品的分類整理工作。

（4）協(xié)助各部門工作,。

（5）辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品,，解決大家的需要,。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）按時(shí)完成交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

2。在行政工作中

（1）各服務(wù)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

（2）將公司員工的信息向公司反饋，是員工溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3。個(gè)人修養(yǎng)和能力

（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,，工作計(jì)劃《行政前臺(tái)工作計(jì)劃》。

（2）向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，提升自身素質(zhì),。

（3）個(gè)人自主的'學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力,，自已的,，那么就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升,，要的平臺(tái)，我公司我的平臺(tái),，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價(jià)值,。

4,。工作

（1）協(xié)助人力資源部工作。

（2）解決其它臨時(shí)性工作,。

公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將情況分工,、安排,，崗位責(zé)任制，工作井然有序,；我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手,，上,、下溝通的橋梁。