當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

在藥店的實踐總結(jié)和體會篇一

一,、實習(xí)的時間和人數(shù)的安排

首先在不打亂正常的營運工作的情況下,，總部把我們?nèi)w三十六位學(xué)生分在了十三個店里學(xué)習(xí)和工作,。同時在時間上使用的是二班倒的工作制度，這樣既保持了時間的合理分配，也使我們能夠慢慢適應(yīng)工作的環(huán)境,，同時也讓我們更好的有時間和精力去學(xué)習(xí),，去討論。

二,、實習(xí)階段的認(rèn)識和學(xué)習(xí)

在剛剛開始工作的幾天里,。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個集體里,，在店長的關(guān)懷下,，努力地學(xué)習(xí)了店里的各個工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程,，不斷提高了自己的專業(yè)知識和水平,，以豐富了自己的見解和經(jīng)驗。

在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識藥,，了解藥的分類,，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多,，但是藥品的擺放不是無規(guī)律的,，是按類別來的，先是注射液,，膠囊,，片劑，滴丸等的分類,，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素,，心血管，呼吸系統(tǒng),，消化系統(tǒng),，外用，非處方藥,，計生,，醫(yī)藥器材，其他分類,，這樣子記憶藥的擺放位置就輕松了一點,。當(dāng)然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術(shù)了。在拿藥的時候,，對不同的年齡,，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的,，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心,，謹(jǐn)慎。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢,，了解患者的身體狀況,，同時向患者詳細講解藥品的性質(zhì)，功能,，用途和用法及注意事項,，同時也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置,，環(huán)境不一樣,。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下,，才能保鮮,，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起,。最重要的是毛利率高的,，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持表面的清潔,。使我們鍛煉了耐性,，認(rèn)識到了做任何工作都要認(rèn)真，負(fù)責(zé),，細心,，處理好每一次的營業(yè)，了解在藥店中每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性,。

三,、存在的問題

由于我們每個人的崗位和工作職責(zé)不一樣，所以在實習(xí)期間會存在一些問題,。首先營業(yè)員是與人說話和處事的,，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和,，有禮貌,。遇到不懂的地方，不能馬虎大意,，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音,，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯,。其次是理貨員,，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類,，遇見過期,，損壞的藥品要統(tǒng)一記下,，上報有關(guān)負(fù)責(zé)人。而且注意通道的衛(wèi)生,，臟的話要及時打掃，保持藥店清潔的環(huán)境,。同時每個人都必須集中注意力,，小心偷盜，注意刻意的人,。

四,、加強自身學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識水平和認(rèn)識

通過這二個星期的學(xué)習(xí),，不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識,，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗。但是還是使我們認(rèn)識到自己的學(xué)識,，能力和閱歷還很欠缺,，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入,，不斷的努力學(xué)習(xí),，書本上的'知識是遠遠不夠的，而且理論和實踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識,，更好的把知識帶到現(xiàn)實中,，服務(wù)大眾。而且我們在實習(xí)過程中,，也是上班的一員,，要遵循藥店的各項制度規(guī)章，不能向在學(xué)校里一樣,。在店里做事情要有所顧慮,，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學(xué)習(xí),，認(rèn)真的態(tài)度,。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德,。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同,，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人士,，所以在拿藥和取藥的時候,，要小心，慎重,，對每一位顧客負(fù)責(zé),。

五,、建議

通過這二個星期的實習(xí)和工作，使我們大致的了解了xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司的一些規(guī)章制度和體制,。并且在實踐中掌握了一些相關(guān)知識,，是我們更好的記住和運用理論知識。但是我們需要提出幾點建議：

一,、要時時刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生,。

二、在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時,，要及時換掉及補充,。

三、領(lǐng)導(dǎo)要與店員之間常溝通,，了解店員的想法,。

四、在一些較大的醫(yī)藥賣場配置保安,，防止藥品被偷盜現(xiàn)象,。

在藥店的實踐總結(jié)和體會篇二

很榮幸我們09醫(yī)藥連鎖經(jīng)營管理的全體學(xué)生于20xx年來到xxx市xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司來實習(xí)，有幸的成為了該公司的實習(xí)生,，回顧這二個星期的實習(xí),，我們在店長和中藥的老師傅支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照店長的要求,，較好的完成了，自己的本職工作,，

在剛剛開始工作的幾天里,。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個集體里,，在店長的關(guān)懷下,，真的學(xué)習(xí)了店里的各個工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程,。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識藥,，了解藥的分類，用途和拿藥,。雖然藥品的種類很多,，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液,，膠囊,，片劑，滴丸等的分類,，再此基礎(chǔ)上分別按抗生素,，心血管,，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng),，外用,，非處方藥，計生,，醫(yī)藥器材,，其他分類。當(dāng)然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術(shù)了,。在拿藥的時候,，對不同的年齡,，性別的人,，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心,，謹(jǐn)慎,。其次在拿藥取藥的時候，要用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢,，了解患者的身體狀況,，同時向患者詳細講解藥品的性質(zhì)，功能,，用途和用法及注意事項,，同時也要尊重患者的主觀意見。不同的藥陳列的位置,，環(huán)境不一樣,。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下,，才能保鮮,，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起,。最重要的是毛利率高的,，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。

最后還必須每天給藥品保持清潔,。使我們鍛煉了耐性,，認(rèn)識到了做任何工作都要認(rèn)真，負(fù)責(zé),，細心,，處理好每一次的營業(yè)，了解在藥店中每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性,。想想這么多天的忙碌才知道藥學(xué)工作的不易,，我覺得藥學(xué)工作不僅需要熟練的技 巧,，而且同樣需要優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)。藥學(xué)人員要對病人極端負(fù)責(zé),，態(tài)度誠懇,， 和藹熱情，關(guān)心體貼病人,，掌握病人的心理特點,，給予細致的身心護理；嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī) 章制度,，堅守崗位,，按章辦事，操作正規(guī),，有條不紊,，執(zhí)行醫(yī)囑和從事一切操作要思想集 中，技術(shù)熟練,，做到準(zhǔn)確,、安全、及時,，精益求精,；要有敏銳的觀察力，善于發(fā)現(xiàn)病情變 化,，遇有病情突變,，既要沉著冷靜，機智靈活,，又要在搶救中敏捷,、準(zhǔn)確、果斷,；做好心 理護理,，要求語言親切，解釋耐心,，要有針對性地做了病人的思想工作,，增強其向疾病做 斗爭的勇氣和信心；保持衣著整齊,，儀表端莊,，舉止穩(wěn)重，禮貌待人,，樸素大方,；作風(fēng)正 派，對病人一視同仁,。

通過這二個星期的學(xué)習(xí),，不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識,，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗。專業(yè)知識才是最真的東西,，最過硬的資本,，有了它你可以很自信的去銷售。但是還是使我們認(rèn)識到自己的學(xué)識,，能力和閱歷還很欠缺,，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入,，不斷的努力學(xué)習(xí),，書本上的知識是遠遠不夠的，而且理論和實踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識,，更好的把知識帶到現(xiàn)實中,，服務(wù)大眾。而且我們在實習(xí)過程中,，也是上班的一員,，要遵循藥店的各項制度規(guī)章,，不能向在學(xué)校里一樣,。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲,，重要的是秉持一種學(xué)習(xí),，認(rèn)真的態(tài)度。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧,，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德,。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥,，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人士,，所以在拿藥和取藥的時候，要小心,，慎重,，對每一位顧客負(fù)責(zé)。

對人際關(guān)系的理解,。都說大學(xué)是進入社會的一個過度期,，然而我卻認(rèn)為實習(xí)期才真正的是進入社會的一個過度期。大學(xué)里的感情其實還是很單純的,，沒有那些明爭暗斗沒有利益上的沖突,，而社會就截然不同了，為了一點點的利益原本關(guān)系很好的朋友頓然就成了敵人,，惡言相向,，剛剛從校園出來的自己很是困惑,，想不明白為什么會變成這樣呢？值得嗎,？現(xiàn)在的我似乎理解了一些,，這就是社會，這就是現(xiàn)實,。以前的我們一直沉迷在自己夢幻般的國度里,，沒有真正的去了解自己生活的這個社會，現(xiàn)在的我從自己的天地里慢慢地走出來了不會再天真的只活在自己的世界里無視其他的存在,。對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨,，對那些自己不欣賞不認(rèn)同的人，在工作上合作生活上疏遠,，對那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的,。凡事做到自己心中有數(shù)就好了，也許是因為自己還很年輕還很幼稚還很天真有時在沖動的情況下還是會做錯事情,，也許正是這樣自己得到了豐富的經(jīng)驗,，才懂得如何完美的處理事情，隨著時間的流逝自己在慢慢地成長著,，也成熟了許多,，人生就是這樣，只有經(jīng)歷的多懂得的才會更多,，人際關(guān)系的處理是一門很難學(xué)的課程,，也許我學(xué)一輩子也不會學(xué)明白，要活到老學(xué)到老的,?？傊诤闾┪医?jīng)歷了許多也學(xué)到了許多，絕不止以上幾點,，在這里我就不一一詳述了,，有些東西只可意會不可言傳的，在有些感情面前這些語言就微乎其微了,，我真的很幸運遇到了很多好的人,，真的很感謝他們，此時的感謝是如此的渺小,，最真誠的祝福給他們,，是他們教會了我很多的東西，教我怎么看待問題分析問題解決問題,，這些都會成為我實習(xí)期最值得回憶的,，我想有些事情會一直的影響著我，更會激勵我更好的走下去，同時也會讓我更堅強的面對人生道路上更多的荊棘的,。

對銷售技巧的認(rèn)識,。我們每天都希望本店的營業(yè)額有個更高更好的飛躍，怎么樣才能達到目的地呢,，我個人認(rèn)為專業(yè)知識+語言技巧+真誠微笑這些都決定著營業(yè)額,。銷售人員有了很強的專業(yè)知識，再有語言上的表達又是讓你無可挑剔然后面帶著微笑真誠的關(guān)心你的病情,，我想任何人都不會拒絕真心關(guān)心自己的人,，將心比心，人生病的時候是其最軟弱的時候,，你一句真誠的問候一句真心的囑咐和叮嚀會讓他對你有了信任有了依賴,，這時你就可以用你所學(xué)到的知識去幫助他人為他人服務(wù)，解決了顧客的問題同時也達到了自己的需要,。

在藥店的實踐總結(jié)和體會篇三

（一）實習(xí)的目的

1,、在店實習(xí)是藥學(xué)理論與實踐相結(jié)合的重要方式，是提高政治思想水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動手力的重要環(huán)節(jié),，對培養(yǎng)四項基本原則；有理想,、有道德,、有文化、有紀(jì)律的德才兼?zhèn)涞募寄苄?、?yīng)用性人才有著重要意義,；

2,、我通過實習(xí)走向社會,、接觸實務(wù)、了解國情,、民情,；

3、通過在藥店工作,，了解藥品管理和藥品銷售的實際現(xiàn)狀,，加深理解并鞏固所學(xué)知識，進一步提高自己認(rèn)識問題,、分析問題,、解決問題的能力，以到學(xué)以致用的目的,，為今后走向社會做好思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備,。

(二)實習(xí)的意義

1、提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來工作取得一些寶貴的經(jīng)驗,；

2,、提高了基本技能：具有團隊合作能力、表達能力和觀察能力,；

3,、素質(zhì)得到了提高：主要表現(xiàn)為能夠吃苦耐勞、獨立思考,、勤奮誠實,、具有團隊協(xié)作精神；

4,、為畢業(yè)論文積累了素材和資料,；

5、進一步加深了理論知識的理解,，使理論與實際都有所提高,。

山西仁和大藥房連鎖有限公司是一家集藥房、社區(qū)門診為一體的新型農(nóng)村醫(yī)療合作及省,、市醫(yī)保定點連鎖企業(yè),。公司已“打造誠信藥房新形象，創(chuàng)建醫(yī)患和諧至高點”為理念,，迅速成為老百姓心中的品牌藥店,。公司經(jīng)營有中藥飲片公司經(jīng)營有中藥飲片公司經(jīng)營有中藥飲片、中成藥,、抗生素醫(yī)療器械,、日化類等。為降低老百姓的用藥費用,，公司直接從廠家及大型批發(fā)企業(yè)進貨,，減少藥品采購的中間環(huán)節(jié)，降低壓縮各項費用,，讓利于民,，請廣大人民群放心，仁和一定會把低價保持到底,。眾公司一如既往地堅持“服務(wù)為本,，道德為根。一切為老百姓的健康服務(wù)”為經(jīng)營宗旨,，憑借優(yōu)良的購物環(huán)境,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格的質(zhì)量管理,，先進的銷售理念和方法,，順應(yīng)廣大群眾呼喚平價藥房的呼聲,，與廣大老百姓共創(chuàng)美好燦爛的明天。

1,、熟悉貨架上藥物的品種,；大致有處方藥、非處方藥,、保健品等,。 、

2,、了解這個崗位的最基本操作流程,。

3、了解藥店的經(jīng)營模式及內(nèi)部運營,。

4,、理論與實際相結(jié)合，更深刻的理解課堂上所學(xué)的知識,。

5,、認(rèn)識團隊精神的重要性。

6,、增加社會閱歷,、拓展視野，對我們今后發(fā)展有了指導(dǎo)方向,。

1,、3月15日我在仁和總部報道，經(jīng)過為期五天的培訓(xùn),，對公司企業(yè)文化有了更深層次的了解,，對公司的核心價值觀感到深深的震撼。公司雖然正是發(fā)展階段,，但它有完善的制度流程及績效考核標(biāo)準(zhǔn),，是一個很有發(fā)展前途的明日之

2、在該藥店里面當(dāng)營業(yè)員,，職責(zé)是每天負(fù)責(zé)藥品擺放,，清潔整理，標(biāo)簽價碼對應(yīng)等工作,，向顧客正確推介otc藥品，及時介紹藥品的功能主治,、用法用量,、使用禁忌等相關(guān)知識，保證用藥安全,。中藥配方堅決執(zhí)行處方調(diào)配制度,；西成藥憑處方銷售處方用藥，二者按處方復(fù)核制度雙簽名，保證無差錯事故,。另外負(fù)責(zé)相關(guān)柜臺藥品質(zhì)量與養(yǎng)護,，以及服務(wù)投訴的前期處理工作。商品信息和在柜藥品短缺情況上要報經(jīng)店長,，對責(zé)任區(qū)內(nèi)的藥品數(shù)量帳實是否相符負(fù)經(jīng)濟責(zé)任,。

3、我實習(xí)的店雖然不大,，但麻雀雖小,，五臟俱全，還能把自己鍛煉成全能型的人才,，雖然我應(yīng)聘的營業(yè)員,，但我在店里不僅學(xué)會了銷售，還學(xué)會了收銀等各方面門店日常工作,，使我在最短時間里學(xué)會最基本的藥品專業(yè)知識及操作技巧,，并在之后一段時間學(xué)會電腦操作。

4,、一個缺乏團隊精神的隊伍,，就如同一盤散沙，沒有活力,，沒有朝氣,，在激烈的競爭面前會顯得不堪一擊。對一個企業(yè)而言,，企業(yè)的發(fā)展壯大,，基本的條件之一就是擁有一支相互團結(jié)、相互協(xié)助,、有團隊精神的員工隊伍,。

5、在公司實習(xí)滿一個月后,，順利通過了轉(zhuǎn)正考試,，并且學(xué)會了怎樣制定適合自己的目標(biāo)，分解目標(biāo)任務(wù),，一步一步,，使自己更上一層樓！現(xiàn)在我已經(jīng)能獨擋一面,，店里的各項共作流程都已經(jīng)熟悉,，并做得很好很到位。我堅信能力是后天培養(yǎng)出來的,。我一定會做的更好,。

6,、藥品是一種特殊的商品，一經(jīng)售出非質(zhì)量問題不退,。所以這就要求我們在銷售藥品之前就與消費者溝通清楚,，確認(rèn)藥品的規(guī)格、產(chǎn)地,、適應(yīng)癥,、注意事項等方面，確認(rèn)無誤再進行商品銷售過賬,。

通過短短一個月的實習(xí),，我對自己的能力有了一個更深的了解。

1,、看到了自己在學(xué)校里學(xué)到的理論知識運用到實際工作中的問題,。藥理學(xué)書本上面介紹的是一個大概的藥物分類方向，實際應(yīng)用中,，有不同的商家生產(chǎn)

不同品名但藥用相似的藥品,，但我覺得萬變不離其宗，只有具備扎實的藥理學(xué)知識,，才能夠更好的認(rèn)識這些藥品,，所以除了弄懂理論知識外更重要的是要在實踐中運用這些知識，讓這些知識在大腦里面消化變得更加深刻

2,、我對這個銷售行業(yè)的要求也有了新的認(rèn)識,。藥品銷售是一種綜合質(zhì)的行業(yè)，除了有良好的專業(yè)知識外,，還要具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和售藥技巧,，這就說明要具備良好的職業(yè)素質(zhì)，顧客一般都有自己喜好的牌子藥,，一量這個藥沒有什么大太的療效減輕不了病狀,，他們就改選其它品牌的藥物，如電視臺廣告中經(jīng)常出現(xiàn)的如感康,、白加黑,、斯達舒、三精藥等等,，較多情況下聽從藥師推薦,。這時候就應(yīng)該向顧客推薦適合的藥品，介紹藥品的功能主治,、用法用量,、使用禁忌，當(dāng)然還有錢方面的問題,，醫(yī)囑很重要,，這關(guān)系到病人的用藥安全問題。所以要有耐心,、要有良心,、更要用心。

3,、遇到的一些問題?，F(xiàn)在企事業(yè)單位都為自己的員工辦理了醫(yī)療保險卡，在配備了刷卡機的藥房或藥店里刷藥十分的方便,，但有時候也遇到一些麻煩,，如停電導(dǎo)致刷卡機無法使用、顧客的醫(yī)?？ㄏ挪荒苁褂?。這些事情發(fā)生后，都必須與顧客說明原因并請其原諒所帶來的不便,。這個過程中,，大部分顧客都表示理解，一些熟識的老顧客將醫(yī)?？ǚ胖迷谒幍陜?nèi),，等下次來時再來取，當(dāng)然這也是該藥店信譽保障的一個體現(xiàn),，但也遇到一些問題比較多的顧客想賒賬,。有時候還遇到這樣的問題，因為柜架上藥品品種繁多,，在拿的過程中速度比較慢,，這也導(dǎo)致顧客對自己的意見。對于這一方面,，我得提高自己的業(yè)務(wù)平,，平時多看多練，記住品名及放置位置,，記住藥品的格就更好了,。

4我覺得這是一次非常有意義的實習(xí)，不但鞏固了藥學(xué)知識,，而且通過這次實習(xí)不僅鍛煉了我的實踐能力,，還鍛煉了我與人接觸、與人往的能力,，增強了團隊協(xié)作能力,。

通過兩個月的實習(xí)，我對藥房工作有了更深的認(rèn)識和了解,，在實習(xí)過程中以踏實的工作作風(fēng),、勤奮好學(xué)的工作態(tài)度,、虛心向上的學(xué)習(xí)精神得到了帶教老師的一致好評，實習(xí)生活即將結(jié)束,，三年的大學(xué)生活也即將畫上一個完美的句號,。我不會忘記，我所獲得寶貴經(jīng)驗的背后,，有著各級領(lǐng)導(dǎo)對我的殷切關(guān)懷,，有各位老師對我的諄諄教誨。所以,，我再次向仁和的各位老師表示誠摯的感謝并致以最崇高的敬意,！