要寫好演講稿,，首先必須要了解聽眾對象,，了解他們的心理,、愿望和要求是什么,，使演講有針對性，能解決實際問題,。那么演講稿怎么寫才恰當呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚卵葜v稿模板范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

導購員銷售演講稿 導購員演講稿3分鐘篇一

但是， 半年以后，顧客的病好了,，只有短短兩個月的時間,，就在我們柜臺消費了七千多，而且還帶 了朋友過來消費,，顧客告訴我,，這就是因為那條信息，他選擇了我們的品牌,，這一刻,，也是 我明白，只要你心中裝著顧客,，顧客心中就會有你,。

面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變化的市場需求,，銷售已經(jīng)不再是簡單的買賣,，優(yōu) 質(zhì)的服務和專業(yè)的技巧，已經(jīng)成為銷售行業(yè)的重要之本,，商場如戰(zhàn)場,，如何吸引顧客，留著 顧客,，培養(yǎng)顧客的忠誠度,，是我們銷售人員應該重復關注的問題。

如何讓顧客在眾多門店中選擇我們的門店,，如何擊敗我們的競爭對手,，答案很簡單，從 細節(jié)做起,，行內(nèi)有句話說的非常經(jīng)典,，門店無大事，做的是細節(jié),，門店無小事,，細節(jié)做不好 就是大事情。我們要讓細節(jié)產(chǎn)生差異,，讓差異創(chuàng)造優(yōu)勢，我們要用一種挑戰(zhàn)自我,，超越自我 的積極心態(tài),，使服務真正體現(xiàn)出個性化，人性化,、差異化,。

顧客為我們送來生意，我們要為顧客送去滿意，顧客永遠是對的,，我們一定要處理好顧 客投訴,，每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策,，對投訴,，我們要在規(guī)定時間內(nèi)處理完 畢，不躲避,，不推脫,，給顧客一個滿意的答復。

俗話說：

“耕地靠牛,，點燈靠油” ,。那么我們銷售靠的就是顧客，實現(xiàn)零投訴,，讓每一個 顧客高興而來,，滿意而歸。雖然,，我們不能做到盡善盡美,，但是我們一定要做到盡職盡責。

沒有淡季的市場,，只有淡季的思想,，沒有最好的陳列，只有更好的陳列,，讓我們一起努力,， 留著每一位顧客，讓自己的業(yè)績站在金字塔的頂峰,，為銷售行業(yè)寫下光輝的一頁! 謝謝大家!

導購員銷售演講稿 導購員演講稿3分鐘篇二

我叫××,，是××集團××區(qū)域家居總匯的一名普通電工。被榮幸的評為了20xx年度××集團優(yōu)秀員工,，這一榮譽首先歸公于各級領導,，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點應該做的工作,，盡了一點應盡的責任,。

在××這所大學校里，經(jīng)過多年的培訓和錘煉,，使我充分理解翟美卿董事長所倡導的“忠誠敬業(yè),、開拓進娶學習創(chuàng)新”的企業(yè)精神及一系列先進企業(yè)文化的深刻涵義，在××這樣的流通企業(yè)里,，作為一名電工,，他雖然不能像經(jīng)營管理者那樣直接為集團創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，但卻起著保駕護航的重要作用，他如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘,，雖然很普通,，卻發(fā)揮著不可缺少的作用。因此,，我暗自下定決心,，干一行愛一行，立足本崗,，盡職盡責,，爭做一名合格的員工。商場電工最主要的職責就是對線路,、照明,、電器設備，進行檢查,、維護,，確保良好的經(jīng)營環(huán)境。我所在的是個大型商場,，有上百家商戶,，電力常年超負荷運行，為了做好管理工作,，我主動深入展位,，挨家挨戶了解情況，并把各廠商的用電容量和商場內(nèi)空

調(diào),、蒸飯箱等電器設備逐一登記造冊,，建立起有關的檔案，凡事做到心中有數(shù),。

每到夏季,，商場就因供電不足，影響空調(diào)的正常運行,，并時常出現(xiàn)停電現(xiàn)象,。所有電器設備長時間超負荷運行。加之商場通風設施不好,，又悶又熱,，導購員在崗位待不住，顧客不愿多停留,，及大影響了商場的正常經(jīng)營,。為了解決這一困難，我首先認真分析了整體用電情況,，制定了逢時用電計劃，合理地限制照明用電，保證了空調(diào)的正常運行,。在滿負荷的情況下,，為了保證商場正常用電，我不定時地到商場外供電變壓器監(jiān)測電流,、為總開關通風降溫,。炎熱的夏天，地表溫度達60多度,，我頭頂烈日,，腳踏熱地，一站就是個把小時,，一個夏季過來,，往返商場與變壓器及各商戶之間的路程達200多公里，臉和后背曬得脫了皮,，腳燜得長出了腳氣,。我個人付出了一點辛苦，卻換來商場舒適的經(jīng)營環(huán)境,，當看到出租率持續(xù)上升,，客流量不斷增多的時候，我內(nèi)心也感到了一絲爽意,，因為我盡了應盡的責任,。

一名合格的員工，除了有較強的事業(yè)心,、責任感外,，還必須具備良好的主人翁精神，時時處處想為企業(yè)的利益去想,，做為企業(yè)的利益去做,。幾年來，我始終像家庭過日子一樣,，本著勤儉持家的精神,，做好各項工作。

商場有30臺空調(diào)機,，一到夏季滿負荷工作,，經(jīng)常出現(xiàn)保護停機，還時常出現(xiàn)故障,，維修費用較高,，通過向?qū)I(yè)人員請教和觀察，了解到主要原因是室外機散熱不好的原因,。對此,，我主動定期清洗室外機散熱片,，保持每臺機組的清潔和良好散熱性，由于精心的養(yǎng)護,，三年來所有空調(diào)沒出現(xiàn)一次保護停機和故障,，節(jié)約維修費用9000余元。

商 場配電設施在地下室,，存在多處隱患,，且維修極不方便。我在春節(jié)商場放假期間,，利用平時收集的電線,、接線端子、螺絲,、漲管等原材料對配電設備進行改造,，使其趨于裝配合理、維修方便,，還節(jié)約了1300余元的開支,。

平時工作中，我將商戶丟棄的廢線頭,、線管,、有故障的鎮(zhèn)流器和開關等物料保存下來，修繕后已備他用,。如一拖二鎮(zhèn)流器有的損壞一拖,，另一拖卻完好正常，我收集起來對其進行修理,，不能修好的處理后當作一拖用,。幾年來，商場內(nèi)各燈箱所換的鎮(zhèn)流器沒有購買一支新的,，為商場節(jié)約了4500余元,。

導購優(yōu)秀員工發(fā)言稿導購優(yōu)秀員工發(fā)言稿為解決涮拖布水池不便利的問題，我本著少花錢,、多辦事的原則,，和另一位電工當起管工和泥瓦工來，親自設計方案,，利用剩余水泥,、磚、砂土等原料改建水池,，比施工隊改造,，節(jié)省開支500多元。

商場工作人員少,，工作繁雜,，為了給領導減輕負擔,，自己在巡視商場中，見到一些問題,，優(yōu)秀是個閃著美麗光環(huán)的字眼,，守在kdc銷售第一線上，能成為優(yōu)秀的營業(yè)員是我們一直以來的愿望,。

我們銷售著只為幸福傳遞的鉆飾，也要做個快樂與愛的使者,。所以,，我認為優(yōu)秀的營業(yè)員首先要有愛心有活力有激-情有朝氣，每天以積極向上的心態(tài)擁抱生活,，以飽滿的熱情投入工作,。做一個專業(yè)的珠寶銷售人員，以過硬的功底和貼心的服務,，忠實地傳遞我們的品牌形象,。

優(yōu)秀是個閃著美麗光環(huán)的字眼，光環(huán)有多閃亮,，其內(nèi)涵就有多豐富,。優(yōu)秀的員工一定要自信，百折不撓,，心中永遠有目標,，每天活得充實而精彩。待客微笑有禮,，語言委婉溫和,，舉止落落大方，注意服務的細節(jié),，為我們的品牌形象加分,。

優(yōu)秀是的光環(huán)越是美麗，登向優(yōu)秀顛峰的道路就越崎嶇坎坷,，其付出也就越多,。優(yōu)秀營業(yè)員要有扎實的專業(yè)知識，要有豐富的銷售經(jīng)驗,。勤奮學習珠寶知識和銷售技巧,，孜孜以求，溫故知新;在每一筆成功的銷售之后及時總結(jié),，舉一反三;對于暫時尚未達成的銷售,，決不認輸，永不放棄,。優(yōu)秀的員工會想盡一切辦法提高自身的綜合素質(zhì)和修養(yǎng),，找一切理由來接近和了解我們的顧客,，想千方百計征服顧客贏得市場，有勇氣爭最大的份額,，有決心吃最甜的蛋糕,。

優(yōu)秀的員工，工作時能獨當一面,，融入集體后與團隊成為一體,，懂得協(xié)作，講究效律,，配合默契,，時刻認識到團隊利益高于個人。

優(yōu)秀的員工,，要像lx那樣口若懸河,，思維敏捷;要像xp積極樂觀，隨機應變;要向xj委婉道來,，讓人如沐春風;要像lh那樣腳踏實地,，步步為營;要向xc那樣心靈手巧天真活潑。

當我把以上的優(yōu)點都盤點一遍,，我發(fā)現(xiàn)如果它們能集于一身時,，我們真的可以被冠以優(yōu)秀一詞了，而如果我們能團結(jié)協(xié)作默契配合到有大我無小我,，眾人如一人的境界時,，那我們每個人都將真的非常優(yōu)秀了。

優(yōu)秀的員工,，其實就是你我他,，我們自信并快樂著，奉獻并幸福著,，與kdc一起成長著,。

優(yōu)秀是個閃著美麗光環(huán)的字眼，守在kdc銷售第一線上,，能成為優(yōu)秀的營業(yè)員是我們一直以來的愿望,。

我們銷售著只為幸福傳遞的鉆飾，也要做個快樂與愛的使者,。所以,，我認為優(yōu)秀的營業(yè)員首先要有愛心有活力有激-情有朝氣，每天以積極向上的心態(tài)擁抱生活,，以飽滿的熱情投入工作,。做一個專業(yè)的珠寶銷售人員，以過硬的功底和貼心的服務，忠實地傳遞我們的品牌形象,。

優(yōu)秀是個閃著美麗光環(huán)的字眼,，光環(huán)有多閃亮，其內(nèi)涵就有多豐富,。優(yōu)秀的員工一定要自信,，百折不撓，心中永遠有目標,，每天活得充實而精彩,。待客微笑有禮，語言委婉溫和,，舉止落落大方,，注意服務的細節(jié)，為我們的品牌形象加分,。

優(yōu)秀是的光環(huán)越是美麗，登向優(yōu)秀顛峰的道路就越崎嶇坎坷,，其付出也就越多,。優(yōu)秀營業(yè)員要有扎實的專業(yè)知識，要有豐富的銷售經(jīng)驗,。勤奮學習珠寶知識和銷售技巧,，孜孜以求，溫故知新;在每一筆成功的銷售之后及時總結(jié),，舉一反三;對于暫時尚未達成的銷售,，決不認輸，永不放棄,。優(yōu)秀的員工會想盡一切辦法提高自身的綜合素質(zhì)和修養(yǎng),，找一切理由來接近和了解我們的顧客，想千方百計征服顧客贏得市場,，有勇氣爭最大的份額,，有決心吃最甜的蛋糕。

優(yōu)秀的員工,，工作時能獨當一面,，融入集體后與團隊成為一體，懂得協(xié)作,，講究效律,，配合默契，時刻認識到團隊利益高于個人,。

優(yōu)秀的員工,，要像lx那樣口若懸河，思維敏捷;要像xp積極樂觀,，隨機應變;要向xj委婉道來,，讓人如沐春風;要像lh那樣腳踏實地,，步步為營;要向xc那樣心靈手巧天真活潑。

當我把以上的優(yōu)點都盤點一遍,，我發(fā)現(xiàn)如果它們能集于一身時,，我們真的可以被冠以優(yōu)秀一詞了，而如果我們能團結(jié)協(xié)作默契配合到有大我無小我,，眾人如一人的境界時,，那我們每個人都將真的非常優(yōu)秀了。

優(yōu)秀的員工,，其實就是你我他,，我們自信并快樂著，奉獻并幸福著,，與kdc一起成長著,。

導購員銷售演講稿 導購員演講稿3分鐘篇三

尊敬的蔡總、各位領導,、親愛的同事們：

下午好!

我是銷售部的,，非常感謝公司的各位領導、各位同事給予我這份榮譽,，我感到很榮幸,。

我加入我們公司，六年多了,，這里,，是我盡情揮灑青春淚水與迸發(fā)青春熱血的地方，個人的付出,，伴隨著領導的支持,、同事的幫助，催促自己成長,，很多情景歷歷在目,，這些年，就這么一路走來,，感受很深!

此時此刻的我,，心里無比的激動，但更多的是感動與珍惜,，因為公司最大程度上認可了自己的付出與表現(xiàn),，我會更加努力工作的。

在此,，我要向“給我指引方向和耐心教導我”的各位領導與同事說一聲“謝謝你們!”,，是你們讓我不斷進步，讓我能夠站在這里，領取這份榮譽,。

雖然被評為優(yōu)秀主管,，但我深知，我做得不夠的地方及需要學習的地方還太多太多,，尤其是我們酒店行業(yè),，具體到我們公司領導身上，具體到我們公司同事身上,，都還有很多的東西,，還需要我去學習。

社會在發(fā)展,，時代在進步,，市場競爭日益激烈，不奮斗,、不拼搏,，就會被競爭大浪淹沒，我深知,，只有持續(xù)學習,、持續(xù)提升、持續(xù)積累游泳的本領,，才能戰(zhàn)勝洶涌的波濤。感謝公司給我提供了學習成長的平臺,，我相信今天的榮譽會鞭策著我不斷進步,，使我做得更好。

作為公司團隊的一員,，有理由相信我們的團隊會一如繼往的努力,，充分發(fā)揚我們的敬業(yè)精神，全力以赴,，做得最好,。

親愛的同事們，讓我們攜起手來,，向著公司發(fā)展目標沖鋒前進,，使公司業(yè)務再上一個臺階，為打造一個屬于我們的輝煌平臺而一起努力奮斗!

最后,，祝愿我們的度假村事業(yè)蒸蒸日上,、繼續(xù)做大做強!

祝愿大家身體健康、工作順利,、事業(yè)有成!

謝謝!

導購員銷售演講稿 導購員演講稿3分鐘篇四

尊敬的各位評委,、同事們：

大家好! 今天我非常榮幸地在這里參加銷售員的銷售知心的演講比賽， 首先感謝領導們對我的培養(yǎng)， 并給與我這次演講比賽的機會,，也感謝 同事們在工作中對我的支持和幫助,。

我十分珍惜這次機會，我本著鍛 煉自己,，為公司服務的宗旨,，希望能得到大家的支持。

我叫潘文坤,，畢業(yè)于銅仁職業(yè)技術學院,，今年 25 歲。我于今年 8 月份進入公司,，從事銷售工作,。

首先我先給大家介紹三期的項目概況， 我們的項目位于貴州省黔 西縣文化路與洪福路交匯處東北側(cè),。

用地南臨文化路,， 北臨樹立中學， 西面是一片住宅區(qū),，均為 7 層,。而三期為一棟 6 層的商業(yè)樓和 29 層 的住宅樓。

建筑內(nèi)容為住宅,，商業(yè)服務設施及戰(zhàn)平結(jié)合人防地下室,。

商業(yè)樓 地下一層為 1888.49 ㎡的人防地下室，住宅 1 到 3 層為集中商業(yè),，4 至 29 層為住宅,，總戶數(shù)為 156 戶，建筑面積為 19362.17 平㎡;商業(yè) 樓建筑面積為 3893.02,。地上建筑面積為 23255.19 ㎡,，占地面積為 1409.06，建筑密度為 34.6%,，容積率為 5.71,，綠地率 19.89%。

我們項目位于文化路中段,，地理位置是非常優(yōu)越的,。是老城區(qū)與 新城區(qū)的結(jié)合位置，是發(fā)展最先受益的地方,。相信你作為一個成功人 士定能慧眼識珠,，看出其巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

我們的項目是由貴州黔西樹立置業(yè)公司開發(fā)的， 無論是從信譽還 是從規(guī)模,，在黔西都是非常有名的,。因為是本地知名企業(yè),，所以無論 是從建筑質(zhì)量還是從購房風險上都能使你的權(quán)益得到保障。

而我們的 建筑設計則是采用了目前國內(nèi)最科學,，最實用的建筑設計理念,， 使整 個房屋的居住舒適度得到最大程度的體現(xiàn)。

世紀蓮城以人性化的開發(fā) 理念,，樹立黔西人居新標桿,，立志打造更適合居住、更具投資價值潛 力的標桿小區(qū),。

為了打造優(yōu)美的自然生態(tài)環(huán)境,，小區(qū)建筑采用了現(xiàn)代藝術設計， 在規(guī)劃中以環(huán)境生態(tài)為先導,， 充分利用了樓與樓之間的空間布局,，形 成錯落有致、極具韻律的自然人文景觀,，使歐陸風格園林與建筑風格 和諧搭配,。在高低層次色彩上形成一道美麗的風景線，提高小區(qū)的品 質(zhì)與業(yè)主的生活質(zhì)量,。

為了方便小區(qū)業(yè)主的購物,， 小區(qū)還規(guī)劃有大型 購物市場，超市,、餐飲,、休閑、娛樂一應俱全讓生活更周到便利,。形 成一個功能完整的居住社區(qū)空間,，最大限度的滿足你高尚品味的生 活。

在建筑設計上,，本項目更是采用了獨特的戶型布局設計，房屋 的入戶花園為塑造社區(qū)自然景觀,，讓每棟樓層都有空中花園,，讓您每 天回家都經(jīng)過花園。而在節(jié)能,、環(huán)保等方面更是采用許多先進建筑科 技,，如外墻保溫系統(tǒng)、鋁合金雙層中空玻璃等,。

而在規(guī)劃設計方面,，更是采用了人車分流人性化設計理念，小區(qū) 內(nèi)部不允許停車,，車輛進入小區(qū)后,，直接進入地下停車場,、然后通過 電梯直接到達業(yè)主所在的樓層，方便客戶出行,。

目前本項目的均價 3100 元/㎡,，我們的戶型都是非常熱銷的， 無論是從面積,、樓層,、價位、戶型都非常合理的,，首先你看一下它的 方位,，坐北朝南，整個戶型是三室兩廳兩衛(wèi),，119.36 ㎡,，面積合適， 功能全面,，在戶型設計上更是做到了,，南北通透、全明設計,?？蛷d朝 陽，采光特別好,，同時方正,、大氣，非常凸顯主人高尚的品味;與客 廳相連的則是一個大大的落地陽臺,，180 度超大的采光面,，使你的客 廳充滿陽光，與客廳相連的東側(cè),，則是我們整個房屋的主臥,，視角廣 闊，配有獨立的衛(wèi)生間,，使之形成一個單獨的套間,，私密性較好;在 客廳的北側(cè)，則是兩個次臥室,，非常的精致,，可以作為單獨的書房， 也可以作為客房,、嬰兒房;在廚房設計上,，我們采用了餐廚一體的設 計理念，廚房與餐廳相連,，飯菜做好以后,，不用經(jīng)過其他房間,，直接 就可以放到餐桌上，方便你的就餐,，整個戶型設計非常的人性化,，無 論是從功能還是從感觀上設計的非常到位，相信以你的眼光和見識,， 一定能夠可以想象居住的舒適度,。

尊敬的各位領導、 各位同事,， 無論這次演講成功與否,， 對我來說， 都是一次鍛煉和考驗,。

如果我今天能得到您們的認可,，給我以信任和 支持。我定不會辜負您們的期望,。我將盡心盡力,、全力以赴做好銷售 工作。如果不能如愿,，我也將一如既往地踏實工作,，服從組織安排， 盡職盡責地做好本職工作,。

我的演講到此結(jié)束,，謝謝大家! 歐陸風格特征：一種既要追求歐陸風格中的貴族氣質(zhì)，又要享受現(xiàn)代化生活的兩面派風格,， 在面對高收入中青年人群的房地產(chǎn)樓盤中使用最多,。

其特點是繼續(xù)保留傳統(tǒng)歐陸風格中那種 厚重、貴氣的特點,，同時又把那些繁復的線條適當簡化,，融入一些現(xiàn)代簡約美的氣息，設計 特點是保留為主,、創(chuàng)新為輔,，目的是為了適應更多的年輕人群的欣賞品味。

導購員銷售演講稿 導購員演講稿3分鐘篇五

我從xx年進入服裝店工作以來,，虛心學習,，認真對待工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，也取得了一些成績。在工作中,，我漸漸意識到要想做好服裝導購員工作,，要對自已有嚴格的要求,。特此，制定我的20xx年工作計劃,，以此激勵自我,，取得列好的成績：

第一， 在店長的帶領下,，團結(jié)店友,，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標,。

第二，熱忱服務,。要以飽滿的熱情面對每位顧客,。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理,，全心全意為顧客服務,。

第三，熟悉服裝,。了解我們商店每款服飾的特點,，對于衣服的款型，模型,，顏色,，價格，面料,，適合人群做充分了解,。

第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

第五,，根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務,，堅決完成店內(nèi)下達的萬的營業(yè)額任務，和大家把任務根據(jù)具體情況分解到每周,，每日;以每周 ,，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上,，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。

我認為我們男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì),，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的,。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵,。

導購員銷售演講稿 導購員演講稿3分鐘篇六

現(xiàn)在的時代已經(jīng)不僅僅是銷售商品本身的時代，更重要的是銷售服務的過程,。導購員直接面向顧客銷售,，是企業(yè)與顧客之間進行溝通的橋梁，是為顧客服務的大使,，是品牌的傳播者,，是企業(yè)形象的代言人。

第一次銷售,，靠產(chǎn)品的魅力;第二次銷售,，靠服務的魅力。現(xiàn)在很多顧客重視的已不單是產(chǎn)品本身,，因為在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,，不單單是一家品牌獨有的產(chǎn)品。在消費過程中,，越來越多的顧客重視購買過程的愉快,，所以愉悅的服務就是成交的主要原因。重視服務就是重視業(yè)績,，可以說服務就是企業(yè)利潤的源泉,。

一、現(xiàn)場導購的操作技巧

1.正確迎賓

規(guī)范的企業(yè)都有規(guī)范的服務禮儀,，以展示企業(yè)的形象,。

規(guī)范的站姿應該是：雙腳自然分開，成60度角,，抬頭挺胸,，雙手自然下垂，左手壓在右手上,，收腹,，挺胸、直背,、目視前方,、面帶微笑，喊出迎賓辭：“歡迎光臨!”語氣中帶著誠意，帶著親切感,。這種賣場氣氛很容易感染顧客，讓顧客不自覺走進賣常

接待顧客的動作流程：

看到顧客 → 面帶微笑 → 點頭示意 → 說出服務導語

2.善于判斷顧客

要善于判斷顧客是購買者,、使用者還是影響者,。

當顧客走進店里的時候，很快能判斷出是使用者,。用敏銳的眼光猜測顧客腳的尺碼,，以自己的腳為標準，盡量不要直接詢問顧客的腳的尺碼,。因為如果你猜對了,，顧客就對你的信任加深了幾分，加大了成交幾率,。如果你猜不對,，顧客也一定會告訴你她的尺碼的，然后順勢找個臺階下,，“真看不出,，你的腳如此纖細呢”。

如果有陪伴同行,，一定要注意不能忽視陪同者,。因為陪同者的影響比任何導購員的影響都大。有可能你說破了嘴,，讓陪同者的一句話給毀了,，“算了，不要買了,，你的鞋太多了”,。導購員說了半天也是無用功，所以一定要招呼好陪同者,，還要時不時地尋求陪同者的意見,。

如果是一家三口同行，那爸爸一定是付錢的購買者,，媽媽一定是使用者,，而孩子一定是影響者。孩子不高興了,，大人肯定走掉了,。遇到這種情況既要尋求爸爸的意見，又要滿足媽媽的需求,，還要照顧好小孩子,，讓孩子開心不鬧著走。

3.尋求接近顧客的最佳時機

作為顧客最煩感的就是一進店就有導購員在身后不停介紹，好像是極力推銷又好像是防范小偷,。這種情況下,，顧客根本沒有心情購物，恨不得逃之夭夭,。那什么時候才是接近顧客的最佳時機呢?

(1)當顧客專注于某項商品時

(2)當顧客觸摸商品時

(3)當顧客尋求同伴意見時

(4)當顧客尋求服務時

既不要不搭理顧客,，也不要熱情過頭，把握時機和尺度很重要,。

4.了解顧客的預算

在銷售過程中,，需要了解顧客的預算，不是直接去問顧客買什么價位的產(chǎn)品,，這樣會很容易傷害顧客的自尊,。了解顧客的預算是通過顧客對價格的反映來判斷顧客的預算。顧客說328元的鞋子太貴了,，那她的消費預算可能在200元之內(nèi),，特價鞋或者打折的比較適合她。在介紹產(chǎn)品的時候要注意語氣,，不能有歧視的態(tài)度,。應該這樣說：“這雙鞋很適合你，價格也不貴,，很劃算的”,。這樣既不傷顧客的自尊又能成交。 轉(zhuǎn)貼5.探尋顧客真正的需求

導購員要實現(xiàn)“增值銷售”,，出發(fā)點就是了解顧客的真正需求,，給予最實用的建議，讓顧客感到最大的價值,。

首先要明白流行產(chǎn)業(yè)的流行元素,。作為鞋子的流行元素就是：顏色、配飾,、款式(跟,、楦、剪裁線),、材質(zhì),、圖案。當顧客走進店里的時候,，只要能明白顧客的需求,，滿足她的需求就能成交。既節(jié)省了時間又提高了成交率,。

6.專業(yè)知識和贊美之詞交互使用

在銷售過程中,，你可以贊美顧客穿的漂亮，也可以贊美顧客穿的有氣質(zhì)，但是這樣的話對顧客來言,，已經(jīng)是聽慣不慣,。但如果導購員在介紹產(chǎn)品時運用專業(yè)知識，說明材質(zhì),、流行趨勢等,，把足夠的專業(yè)的知識和時尚的信息傳遞給顧客，與聰明-慧黠的顧客進行有效的溝通,，顧客就會感到在這里學到了知識，對產(chǎn)品的信任就增加了幾分,。

當顧客對你的專業(yè)水準表示認同時,，及時引導顧客試穿,挑一雙適合她的鞋子，然后進行贊美,真心實意地拍顧客的“馬屁”,。當然贊美要有尺度,不能讓顧客反感,。

二、正確處理顧客的抱怨

任何一行,，任何一業(yè),，顧客的抱怨總是難免的。當遇到顧客抱怨的時候,，一定要妥善解決,。既要維護品牌形象，又要讓顧客滿意,。抱怨的顧客是我們再次服務的對象,，是提高品牌忠誠度的最好的機會。顧客的抱怨處理不好,，是很難讓顧客再回來購買產(chǎn)品的,。

處理抱怨的方法：

1.先處理心情再處理事情

每一位抱怨的顧客都是憤憤不平的，情緒極度不穩(wěn)定,。這個時候要避免和顧客爭吵,。要先認真傾聽，認同顧客的觀點,。用鸚鵡學舌法,，響應顧客的抱怨。顧客說：“這是什么鞋子,，沒穿幾天就壞了”,。回應：“是啊,，這鞋子是存在一些問題,。我們的鞋子都是手工做的，出了問題不好意思氨。等顧客情緒稍微平息了之后,，接著贊美：“其實,，您穿這雙鞋真的是很配您的身材和服飾，愈顯得您身材高挑,，有氣質(zhì)”,。贊美之后就要轉(zhuǎn)移話題。如果確實是質(zhì)量問題,，就要給顧客解釋是哪里出了問題,，并提出解決方案，是修還是換?如果顧客不同意你的方案,，那就要反問,，“這種問題，我們修鞋的師傅是可以解決的,，您已經(jīng)超過了三保期,，我們可以在一周之內(nèi)給您修好，可以嗎?”,。這樣我們承認了錯誤,，提出了解決方案，也解決了問題,。

2.抓住機會,，縮短時間

在賣場中，顧客投訴總是不好的,，影響整個賣場的銷售氣氛,，很容易誤導別的顧客，認為我們的產(chǎn)品和品牌存在不信任因素,，所以遇到顧客抱怨的時候,，解決一定要快，讓抱怨盡快離開賣常

3.不要辯解和推卸責任

與顧客爭辯,，無疑是火上澆油,。顧客永遠是對的，沒有人懷疑顧客抱怨的真實性,。當顧客很生氣的來投訴的時候,，要理解對方的心情，誠心誠意地道歉,。當顧客遇到禮遇的時候,，大吵和大鬧就都不合時宜了。

服務業(yè)有幾百年的歷史了,，它的發(fā)展非常迅速,，競爭也很激烈,。近幾年，各種品牌迭起跌落,，已經(jīng)看慣,。怎么樣做一個行業(yè)的常勝將軍，立于不敗之地,，就是要把微不足道的服務做到最好,，把別人做不到的事做好，這就是服務的秘訣,。