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大型超市防損工作心得超市防損工作心得篇一
我于年月來到超市，擔(dān)任的崗位是防損,，進(jìn)公司的時候公司已有一定的規(guī)模,，在洛陽城市也是家喻戶曉，也有良好的口碑,，是我選擇好一生的原因之一,，在擔(dān)任防損員期間，我一直對工作盡職盡責(zé),，任勞任怨,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項(xiàng)工作,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下,，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié),，善于聽取他人的寶貴意見,。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，10月份我被提升為伊川店防損副班長,。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間,，我首先明確防損班長的崗位職責(zé),，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起,，從我做起的原則,。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn),，將公司的損耗降到最低。
當(dāng)然在工作中,，由于經(jīng)驗(yàn)不足也碰到一些煩心事,，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓(xùn),，在下一年的工作中,，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì),，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，勤總結(jié).勤思考.爭取使自己成為一個稱職的防損班長。具體工作如下： 1.加大對防損的服務(wù)監(jiān)督,，提高服務(wù)意識,。
2.對新員工進(jìn)行一對一的指導(dǎo)，同時進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),。
3.負(fù)責(zé)賣場人員.財(cái)產(chǎn).商品安全.保證 賣場正常營業(yè),。
4.檢查.監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。
5.確保.安防.照明設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。
6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件,。
7.根據(jù)具體情況具體分析.解決,，確保防損工作的順利進(jìn)行,，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
以上是我新一年的工作計(jì)劃,，我會按照以上的計(jì)劃開展實(shí)施,，做一名合格.稱職的防損班長。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好.更完善,，將公司的損失降到最低,，不求最好，只求更好,，為實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù),，為公司的發(fā)展而努力奮斗。
1.超市防損部門崗位職責(zé)及防損部規(guī)章制度：要搞好防損管理工作,，提高防損工作效益,，首先必須要加強(qiáng)對防損員的管理，提高防損員自身的管理水平能力,，加強(qiáng)對防損員的素質(zhì)教育,，提高防損員的自律能力，才能把防損管理工作深化到各個領(lǐng)域中去,，才能把防損管理工作真正落實(shí)到實(shí)處,，才能按照公司的要求去完成各項(xiàng)防損任務(wù),。
2.每個防損員要想圓滿地完成各項(xiàng)防損指標(biāo)任務(wù)，首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握公司的內(nèi)部《管理工作條例》,，按照防損工作的要求,，認(rèn)真執(zhí)行每個崗位的工作流程，確實(shí)行使防損工作的職責(zé),，才能達(dá)到預(yù)期的成果,。要搞好防損管理工作,，防損員的責(zé)任是十分重要的,，對防損員的要求是不能與一個普通員工相比較的,，所以,、對防損員的要求也就不同,，防損員要有高度的政治思想覺悟,、要有高尚的思想品德,、要有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的責(zé)任心;要搞好防損管理工作,，防損員必須要去掉好人主義思想,，要不怕惡人惡意,，要樹立為宏輝爭效益的良好形象，時刻要有為宏輝著想的奉獻(xiàn)精神,。這樣,，才能起到一個防損員的真正作用。
3.管理工作是由多層次組成的,，管理制度是根據(jù)各種不同性質(zhì)的需要而建立的,，其中包括有政治管理、經(jīng)濟(jì)管理,、物質(zhì)管理,、人才和人員管理等等，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式;當(dāng)然,，宏輝是一個以經(jīng)濟(jì)為實(shí)體的企業(yè)集團(tuán)公司,，它所呈現(xiàn)的是以經(jīng)濟(jì)管理制度為主體，防損管理工作只是經(jīng)濟(jì)管理工作中不可缺少的一個重要部分,，防損管理是一個企業(yè)集團(tuán)增加效益必須所具備的措施,。(大家都很清楚，為什么超市要把防損管理放在一個重要的位置,，防損員的工資為什么要高于普通員工的工資呢,，這就說明了防損管理的重要性，同時,、也是超市領(lǐng)導(dǎo)人對防損員的重視和關(guān)心,。)因此,、我們防損隊(duì)員要人性化的理解企業(yè)對我們的支持和幫助。我們必須要從理論上熟悉這一點(diǎn)。
4.防損管理是一項(xiàng)十分重要而艱巨的任務(wù),，防損管理工作的好與壞,，直接體現(xiàn)在每個防損員的工作中;我們防損隊(duì)伍為了更多更好的為公司增加效益和財(cái)富,，首先必須要從防損員本身做起，防損隊(duì)員必須要有過硬的本領(lǐng)，更要防損員自已過得硬,，防損員要具備嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念,，在工作中時刻要嚴(yán)格求自已,，防損員在任何時候,、任何情況下都要堅(jiān)定不移地堅(jiān)持原則,，堅(jiān)決維護(hù)公司的利益;真正熟悉和理解防損工作的重要性。(在這里我向大家分析一個數(shù)據(jù),、說明一下防址損耗的必要性,。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止,、在短短的六個月時間里,，就有11個課組虧損、成本金額是1078.5萬元,、損耗率是千之3.5,、虧損金額達(dá)到3.74萬元。象這些損耗,，除了鼠耗,、質(zhì)變、破損等一部分屬于自然損耗外,，還有另外一部分損耗,，防損員有著不可推卸的責(zé)任，其中、洗滌課損耗率達(dá)到千分之7,、百貨課損耗率高達(dá)千分之16.6、大大的超出了自然損耗標(biāo)準(zhǔn)，它即不是副食類,、又不容易質(zhì)變,，為什么會有這么高的損耗率?這就明了我們在實(shí)際工作中還存在多方面的問題，離公司的要求還很遠(yuǎn),，沒有認(rèn)真執(zhí)行工作流程,，工作責(zé)任不到位,，才導(dǎo)至商品流失的現(xiàn)象,。)因此,，我們必須要從理論上熟悉防損工作的重要性。
防損位編制
入口,、出口銀線,、收貨,、內(nèi)巡,、監(jiān)控,、機(jī)動領(lǐng)班
防損的職責(zé)
是降低損耗,、維護(hù)公司文化和價值觀,、保障公司可持續(xù)發(fā)展為己任務(wù)。
防損員的工作職責(zé)
一,、員工通道崗：
1.檢查下班員工隨身攜帶的物品,，是否夾帶商品等。
區(qū)域的工作秩序,，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督,。
3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商常
4.禁止員工私自拆修,、涂抹指紋打卡器,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。
5.禁止當(dāng)班員工無故離開商場,，因工作需要離開的要做好外出登記,。
6.對從該通道拿出商場的商品要認(rèn)真檢查，問清原因并做好登記,，核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符,，嚴(yán)格執(zhí)行(物品出入流程)。
7.制止員工帶包(裝)和工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商常
8.禁止顧客,，送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)出通道,。
9.對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實(shí)登記，未登記不得進(jìn)入,。
10.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉,。
11.協(xié)助客服人員做好投訴工作。
12.員工通道由防損部直接負(fù)責(zé),，平時安排站崗1人,，上、下班時間為2人,。
13.防損員早上7：00分準(zhǔn)時上崗,，其中1人守崗，1人維持打卡秩序,，員工應(yīng)排隊(duì)打卡按先后次序,。
14.中午交接-班時間為：14：40分以前，下午用餐時間為：17：00—18：30分,，下班員工必須走員工通道,。
大型超市防損工作心得超市防損工作心得篇二
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他員工各司其職,，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡單,，我想說，其實(shí)做什么工作都會遇到困難,，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!
時光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了,。這兩個月里,，我有過歡喜，也有過失落,。我不知道專業(yè)知識學(xué)會了多少,，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步。賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許這話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問,，這使我心中不禁萬分感動,。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情，心態(tài)上也是平和為主,。
有的時候很忙,，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了,，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是?！钡男艞l。同事對我說“別弄了,，等一下別人就弄了!”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊,。一會顧客一翻就亂了!”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”,，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢,。我其實(shí)很糊涂，經(jīng)常犯錯,，丟三落四,，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作,，做完一項(xiàng),，劃掉一項(xiàng),，這樣會使我的整個工作井然有序。我的組長說話很藝術(shù),，每當(dāng)我犯了什么錯時,，她總會安慰我說：“你做的事情太多了，所以會落下一兩樣,。自從你來,，我們大家的工作都變得很輕松,?！蔽腋兄x我的組長，我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運(yùn),。其實(shí),，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱,。大概半個月前,，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺得前途渺茫,，每天在賣場永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作,，想想未來，突然覺得病木無春,。
“屋漏偏逢連夜雨”,，一天下午，我剛收了一個供貨商四百多件衣服,，在收獲部時我還記得哪包是幾元的,，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時，我卻忘記了哪個是哪個了!我急了一頭汗,，同事安慰我說：“別著急,，他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場還有些貨呢,，明天讓廠家自己來分吧!”可是我自己知道,，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺面,，一定會增加銷售的機(jī)會,。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時間還算好,，一旦廠家沒有時間怎么辦?這種損失無人承擔(dān),。opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.這件事情使我成了沒有準(zhǔn)備的人，所以銷售的機(jī)會悄悄地離開了,。我在庫房里思考了很久,，覺得自己是不是不適合這份工作,，我是否太糊涂了?我依然打起精神，給廠家打電話,，幸運(yùn)的是,，廠家的人馬上就來了。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝,，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我,。
店長這一席話對我啟發(fā)很大，我才哪到哪,，對商海來說,，我學(xué)到的不過是滄海一粟。所以革命尚未成功,，同志仍需努力,。第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。高興的是,，現(xiàn)在我可以協(xié)助組長做一些力所能及的事情了,，比如說查庫存、查銷量,、分析負(fù)庫存,、負(fù)毛利，以及各種日常工作的處理,。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去,，我輩豈為蓬蒿人?！比碎L大后就難免喪失生活的激情,，每個人都難以例外。我很喜歡西方文學(xué)批評中一個術(shù)語,，叫做“陌生化”,。小孩見到花會訝異于其美麗，而大人對此卻很木然,。因?yàn)榛▽τ谛『⒂心吧男Ч?，或者說，小孩有陌生化的目光,。所以我也要有陌生化的心態(tài),，于是我依然見到同事都打招呼，無論她理不理我,。對任何與我共同完成工作的人,，我都誠摯的說“謝謝”，無論這是不是她分內(nèi)的事情。成長是不容易的,，從一個大學(xué)生到商業(yè)人,、社會人的轉(zhuǎn)變也是帶著些許失落和疼痛的。但這痛苦就像鐵犁拉過心田,，雖然痛苦,，但那是在播種。在這個大家庭,，我收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我失去的,。感謝工作帶給我的一切。下面的這些建議是我在工作中自己發(fā)現(xiàn),、思考和總結(jié)的,，也許有不成熟的地方，但我真的希望每一天,，我和廣緣都能以更加嶄新的形象面對顧客,。
1. 斷貨問題我們的電腦系統(tǒng)是否可以設(shè)置一下低庫存警戒,。當(dāng)庫存達(dá)到警戒線時,，電腦會做出自身的提示。因?yàn)樵谌粘５墓ぷ髦?，?jīng)常發(fā)生理貨員看貨架訂貨,，經(jīng)常經(jīng)常發(fā)生價簽與貨物不符，訂錯貨或者庫房還有存活卻重復(fù)訂貨的現(xiàn)象,。有了電腦的低庫存警戒線,，相信這些問題就會迎刃而解了。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能,。
2. 品牌商品少針服組可能只有港莎算是一個大牌子,，我日前對金原超市、家惠超市河北店進(jìn)行了市場調(diào)研,。比如說內(nèi)衣區(qū),，蝶安芬算是內(nèi)褲行業(yè)的大品牌，金原和家惠都有,，而且品種齊全,，但我們店卻沒有。我們雖然引進(jìn)了金利來,，卻因?yàn)閮r格高昂,，銷路不暢。對此,，是否可以建議采購多采購一些敏感品牌商品,，而且在品牌的效應(yīng)上對此予以重視。品牌上去了,，我們超市整體水平就必然有所提高,。
3. 客服退貨客服退貨應(yīng)該提高效率,，而且應(yīng)該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的,，就應(yīng)該及時簡單的予以退貨,。我們現(xiàn)在的做法是，即使是我們的商品有殘缺,，符合退貨的條件,，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒有效率而且影響不好,。
4. 上崗培訓(xùn)建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓(xùn),。培訓(xùn)可以使員工更有責(zé)任感，更有團(tuán)隊(duì)意識?，F(xiàn)在狀況并不樂觀,，許多的員工團(tuán)隊(duì)意識較差，習(xí)慣于以自我為中心,。尤為嚴(yán)重的是工作不專業(yè),，比如一種商品斷貨，他們會直接把臨近的商品拉出一個排面,，這是不科學(xué)的,。應(yīng)該分析一下，找出一種高毛利的又相對暢銷的商品來補(bǔ)排面,。另外,，訂貨時只是把該貨的dms寫在訂貨本上，但并不做分析,。有時dms高,，它可能是由于有促銷造成的，那接下來沒有促銷了就不能定太多貨,。但有了專業(yè)培訓(xùn)這一切將有所改觀,。接下來是我在超市工作的第三個月了，我會一如既往的努力工作,，用心學(xué)習(xí),，與同事搞好關(guān)系。把零養(yǎng)到無窮,，始終是我不懈追求的目標(biāo),。
大型超市防損工作心得超市防損工作心得篇三
一.防損員的自律與責(zé)任我們是夢意團(tuán)體的一員，我們是夢意團(tuán)體最普通的治理工作者,，而我們不是最普通的員工,，我們的工作與夢意團(tuán)體的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為夢意團(tuán)體防止一切有形的和無形的損耗，以增加夢意團(tuán)體的效益和財(cái)富為目的,，因此,、每一個防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項(xiàng)防損工作任務(wù),，超市防損工作總結(jié)范文,。
防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已,，你自已都管不住自已,，怎么能管好別人呢?那么在任何時候、在所有員工中,，都要自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自已的一言一行，防損員要從一點(diǎn)一滴做起,，對每一個崗位負(fù)責(zé),、對每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹立良好的工作形象,，要用老實(shí)的奉獻(xiàn)精神,、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的氣力進(jìn)步自已的工作威信,，讓所有員工看到防損員之后,，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗(yàn)他們的工作,，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣,、才能起到一個防損員的真正作用,。要達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)，我們要從那些地方做起呢?首先要從經(jīng)濟(jì)治理的角度來看題目,，50人左右,、均勻月工資按防損員的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算、包括生活補(bǔ)貼和夜班費(fèi),、我只按1150元標(biāo)準(zhǔn),、每月是17.25萬元、全年就是207萬元,。工資只是一個部分,，還有好多方面的用度需要支付、例如：工商治理,、稅收,、水電費(fèi)、廣告費(fèi)、店面租金,、周轉(zhuǎn)資金的利息,、社會捐贈、自然損耗及其他隱形用度等等,。就我個人的估計(jì)全年在700萬元以上,，不過這個數(shù)字我沒有依據(jù)、假如差距過大的話,，請給予批評指正,。)大家都很清楚，這筆一年百萬元的現(xiàn)金開支,、都是用純大學(xué)畢業(yè)論文范文利潤支付的,，是一分一厘積累起來的，它不是天上掉下來的,，更不是地下長出來的,，是團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)人精心經(jīng)營出來的。才能養(yǎng)活這一大攤子職員,，我們防損員有什么理由不盡職盡責(zé)呢?所以,、我們防損員就應(yīng)該時刻嚴(yán)格要求自已、管好自已,，盡職盡責(zé)的為公司服務(wù),。二、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)前面說了,，防損員的責(zé)任十分重要,，防損員的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的,，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的,，從某種意義上說，防損員就是團(tuán)體最高領(lǐng)導(dǎo)人在實(shí)際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利,，(用土話說：就是一種工具),，也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。
一個國家的重要機(jī)器,，是一個政黨賦予他的權(quán)利,，(注：一個國家的重要機(jī)器，是由他的軍隊(duì),、公安,、工商、稅務(wù),、財(cái)政,、交通,、等等，多個職能隊(duì)伍所組成的,、這就是國家的機(jī)器工具),，我們是夢意團(tuán)體的防損隊(duì)伍，我們的防損隊(duì)伍就是夢意團(tuán)體的一個重要機(jī)器,，我們的權(quán)利是夢意團(tuán)體所賦予的,，我們的義務(wù)就是要全力為夢意超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)(權(quán)利)和義務(wù),，要放心大膽的工作,，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且,、從各個員工到每一個經(jīng)理,，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰,，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為,，防損員就要及時地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級匯報(bào),。這里我講兩個小的比方：例如在上班期間,，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅(jiān)守自已的工作崗位,，防損員就應(yīng)該及時指出和糾正;再例如員工上班時不戴工號牌,、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補(bǔ)貨物不飽滿,、防損員都要及時指出并要求更正,。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下,，防損員必須要嚴(yán)格把關(guān),，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣;對大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益,、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的,，防損員就要一針見血的指出,，并及時匯報(bào)和提出處理意見，必要時,，可以當(dāng)場作出處理,。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé),，在碰到某些關(guān)鍵時刻,，為了公司的重大利益,，我們要挺身而出，奉獻(xiàn)自已的一切氣力,。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù),。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)防損治理流程開創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作,，它不是一項(xiàng)用口號就能解決的題目,，而是一種有方向、有實(shí)事,、有流程,、有目的地治理模式，是一項(xiàng)扎扎實(shí)實(shí)的工作,，要搞好防損治理工作,，必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程，熟悉每一個崗位的業(yè)務(wù)知識,，各個崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任,，每個崗位都有它的重要性和必要性，例如：進(jìn)口崗,、出口檢票(員工通道)崗,、收銀巡視、便衣崗(這里面的具體內(nèi)容我就不講了,，大家也清楚,，一環(huán)扣一環(huán)，是一個比較細(xì)致的流程,，也相當(dāng)規(guī)范)都有它們各自不同的任務(wù),，所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力，對每一個崗位的工作流程,，都要牢記在心里,，運(yùn)用自如;同時、我們把各個崗位的任務(wù)不能單一化的看待,，要把各個崗位聯(lián)合成一個整體,，才能確保防損治理流程的實(shí)施。
(例如,、就收撿購物車籃來說：看起來是一項(xiàng)最簡單的勞動崗位,，實(shí)際上這個崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購物車籃外,，還要替換其它崗位的臨時活動,、隨時監(jiān)視員工的紀(jì)律、觀察賣場的各種現(xiàn)象等等,。)其他崗位就更不用說了,，要做的事情就更多更細(xì)致,。要把防損治理工作開展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面,，我們所需要的不僅僅是抓幾個小偷,、捉幾個內(nèi)盜為目的，而是要以防御為主,，先發(fā)質(zhì)任為目的,，不要讓題目出現(xiàn)了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無機(jī)可乘,。
我們要如何做,、才能達(dá)到預(yù)想的效果呢?就我個人的以為：在短期內(nèi)對所有的防損隊(duì)員進(jìn)一步進(jìn)行全面的深化培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法按以下要求進(jìn)行,。
三,、認(rèn)真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環(huán)節(jié),、進(jìn)步職業(yè)技術(shù)水平;四,、防損隊(duì)員要互相學(xué)習(xí)、老隊(duì)員談經(jīng)驗(yàn),、新隊(duì)員談體會,、互相取長補(bǔ)短、進(jìn)步整體隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平;五,、鞏固學(xué)習(xí)成果,、要求每個隊(duì)員經(jīng)常寫心得體會、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),、明確自已的工作方向,。
為了真正進(jìn)步防損工作效益，對防損員自身培訓(xùn)工作要扎扎實(shí)實(shí)做好,，防損員的自身培訓(xùn)工作要公然進(jìn)行,，造出一定的聲勢，讓整個團(tuán)體的員工都知道防損員在搞自身培訓(xùn)建設(shè),，是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生,，盡量減少無形損耗，使每個員工產(chǎn)生新的緊迫感,，自然進(jìn)步遵守規(guī)章制度的自覺性,，同時，又要以達(dá)到進(jìn)步防損員的威信為目的,，以便防損治理工作的順利進(jìn)行，讓防損治理工作再上一個新臺階,。答案補(bǔ)充防損工作是超市治理當(dāng)中的一個系統(tǒng)工程,，是一個需要全體員工共同參與的工程,，是一個貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。
所以,，在現(xiàn)代企業(yè)治理中,，防損工作被提升到越來越重要的位置。首先,，從顧客的需要來審閱防損工作,。隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進(jìn)步,，我們的經(jīng)營宗旨"100%的顧客滿足是我們最大的心愿"需要全體員工付出更多的努力,，從商品的進(jìn)貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做,，留住每一位顧客,、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營良性發(fā)展,。
防損工作從監(jiān)視,、檢查、服務(wù)的角度來實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營宗旨,，最大限度地滿足顧客的要求,。其次，從供給商的利益來開展防損工作,。答案補(bǔ)充俗話說："顧客是上帝,，供給商是伙伴，"此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作,，共同發(fā)展實(shí)現(xiàn)雙贏的關(guān)系,。
促銷活動、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點(diǎn),，而供給商的支持力與超市的信譽(yù)度,、超市職員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。競爭越來越激烈的今天,，建立良好的工作氛圍,、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊(duì)伍,，是和供給商順利合作的有利保障,。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時也為供給商展設(shè)了一條反映、建議,、投訴的渠道,。再次，通過卓有成效的防損工作來進(jìn)步超市的經(jīng)濟(jì)效益,。業(yè)內(nèi)人士都了解,，超市的純利潤僅僅只有銷售收進(jìn)的百分之一,、二，甚至于更低,，增加利潤除了增加銷售收進(jìn),、降低本錢用度以外，更應(yīng)注重降低損耗,。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失,，所以防損工作意義重大。從另一個角度講,，防損部分也是資源,、效益創(chuàng)造部分?？傊?，防損工作任重道遠(yuǎn)，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo),，但是防損工作又必不可少,。正如有識之士所說"防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力"。每一位防損人士都在不斷地探索,、思考,，尋找一個個新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界,。
大型超市防損工作心得超市防損工作心得篇四
作為我們__超市的客服人員在這一年的工作中我為很多的顧客解決了他們的問題,，也化解了很多次我們超市和顧客之間的矛盾，這些問題如果處理的不好的話對我們超市在當(dāng)?shù)氐穆曌u(yù)是有影響的,，所以作為客服我的工作是很重要的,。在這一年的工作中也看到了自己身上的一些問題，在新的一年的工作中自己必須要去改變自己,，讓自己能夠更好的去完成工作,。
一、工作內(nèi)容
作為超市的一名客服我的主要的工作就是解決顧客的問題,，比如顧客在我們超市買到了問題產(chǎn)品,，或者顧客對他這一次在我們超市的購物有什么不滿意的地方，還有像收銀員收錯錢等問題,，以及一些其它方面的問題,。其實(shí)都是一些比較小的問題，在但沒有處理好的話對我們超市是肯定有影響的,。做客服就是和顧客打交道的,，每天都要和不同的顧客進(jìn)行溝通，要努力的做到讓顧客對我們的服務(wù)滿意，之后還愿意繼續(xù)來我們超市購物,。不能小看一個小小的顧客,，若是每一個小小的問題都不去解決的話，積累起來就是一個大問題了,。
二、工作表現(xiàn)
作為客服每天要面對很多不同性格的人,，有好說話的自然也會有不好說話的,，但不管面對的是什么樣的顧客都要有一個好的服務(wù)態(tài)度，這樣才是一個好的客服,。我覺得自己的表現(xiàn)還是很不錯的,，雖然在遇到了不講理的顧客的時候心里確實(shí)會有一些不舒服，但是也還是能夠保持著一個好的態(tài)度,，讓顧客挑不出錯?，F(xiàn)在我能夠獨(dú)立解決的問題比之前多了很多了，有很多的事情不用問領(lǐng)導(dǎo)我就知道該怎么解決了,，這也表示在這一年中我是進(jìn)步了很多的,。其實(shí)做客服也是需要經(jīng)驗(yàn)的，有經(jīng)驗(yàn)才能夠更好的去處理更多的問題,，才能夠做好自己的這份工作,。
三、工作計(jì)劃
自己在明年的打算是多學(xué)習(xí)一些問題的處理辦法,，以及一些跟顧客進(jìn)行溝通的方式,。在小崗位上想要有大的作為也是需要付出很多的努力的，不想一直都在客服的崗位上工作下去的話是一定要讓自己的能力變得更好的,，這樣在有機(jī)會晉升的時候自己有了符合要求的能力才能夠成功的晉升上去,。明年也要向我的領(lǐng)導(dǎo)多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，掌握一些新的知識,。
新一年的工作即將開始,，期待自己在這一年的工作中有好的表現(xiàn)，同時也期待自己在新的一年中能夠有更大的進(jìn)步和更多的收獲,。
大型超市防損工作心得超市防損工作心得篇五
一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,，總結(jié)起來收獲很多。
一、在日常工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名超市領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作比較久,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二,、做好了員工的管理,、指導(dǎo)工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求,，無論是誰，有了違紀(jì),，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事,，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班,。
(1)、專業(yè)能力
1是從書本中來，2是從實(shí)際工作中來,。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí),?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。
(2),、管理能力
管理能力對于一個領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言，需要你的管理能力就越少,。反之,，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高,。管理能力是一項(xiàng)綜合能力,，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力,，等等,。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐,，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作,。
(3)、溝通能力
所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導(dǎo)，去協(xié)助,，去關(guān)心,。反之，對于你的主管,，你也要主動去報(bào)告,，報(bào)告也是一種溝通。
(4),、培養(yǎng)下屬的能力
作為一個領(lǐng)班,，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作,。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分。交給下屬做,，要跟他講,，講的時候還不一定明白，需要重復(fù),，然后還要復(fù)核,，與其如此,，還不如自己做來得快,。但關(guān)鍵的問題是,，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事,。讓下屬會做事，能做事,，教會下屬做事,，是主管的重要職責(zé),。一個部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱,，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管,，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,，而不需要將自己變成獅子。
(5)工作判斷能力
常的重要,。培養(yǎng)一個人的判斷能力,，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判斷的基礎(chǔ),。對于世事的對錯，才能有正確的判斷,，才能明辨是非,。其次，對于你所從事的工作,，不管是大事，還是小事,，該怎么做,，該如何做，該由誰做,，作為一個主管,，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷,。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
(6),、學(xué)習(xí)能力
當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會,，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種,，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí),，兩者應(yīng)交替進(jìn)行,。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的,、更快的進(jìn)步,，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,，專業(yè)的,，管理的，經(jīng)營的,，生活的,，休閑的，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí),。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。
