總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

超市防損工作總結(jié)心得篇一

當(dāng)然在工作中,，由于經(jīng)驗(yàn)不足也碰到一些煩心事,，處理問題有些沖動(dòng)，從而吸取了深刻的教訓(xùn),，在下一年的工作中,，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì),，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，勤總結(jié).勤思考.爭(zhēng)取使自己成為一個(gè)稱職的防損班長(zhǎng)。

具體工作如下：

1.加大對(duì)防損的服務(wù)監(jiān)督,，提高服務(wù)意識(shí),。

2.對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),。

3.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)人員.財(cái)產(chǎn).商品安全.保證賣場(chǎng)正常營業(yè),。

4.檢查.監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。

5.確保.安防.照明設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件,。

7.根據(jù)具體情況具體分析.解決,，確保防損工作的順利進(jìn)行，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

超市防損工作總結(jié)心得篇二

1,、具有較好的身體素質(zhì)和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

2,、掌握基本的防盜,、防暴、消防技能,。

3,、掌握商場(chǎng)崗位分布及職責(zé)。

4,、掌握商品進(jìn)出商場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定,。

1、著裝整齊,，列隊(duì)上下班。

2,、參加班例會(huì),，掌握例會(huì)內(nèi)容。

3,、參加早操及每日的升旗工作,。

4、上班人員到崗位核實(shí)交接班內(nèi)容,，與上一班人員辦理交接,，并處理上一班未處理上一班未處理完畢的工作。

5,、對(duì)本崗使用的專有物品進(jìn)行交接,，有交接班本的要在交接班本上記錄。

6,、負(fù)責(zé)維修所在區(qū)域的工作秩序,。

7、保持良好的上崗姿態(tài),。

8,、崗位上發(fā)生的任何異常問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

9,、發(fā)現(xiàn)可疑的人或事應(yīng)禮貌的詢問或監(jiān)控,。

10、制止顧客在商場(chǎng)內(nèi)吸煙,、拍照或在超市內(nèi)吃事物司同意的除外）

11,、監(jiān)督送貨人員按指定的路線進(jìn)出商場(chǎng),。

12、檢查運(yùn)出商場(chǎng)的垃圾,、雜物,、防止商品流失。

13,、審核公司物品借出商場(chǎng)有關(guān)單據(jù),，并視情況予以登記。

14,、遇到下列情形之一時(shí)應(yīng)行舉手禮：

（1） 遇公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)陪同的客人到訪時(shí),；

（2） 需要與顧客進(jìn)行交涉時(shí)；

（3） 兩班人員交接班時(shí),；

（4） 在升旗現(xiàn)場(chǎng)時(shí),；

1、早班人員與理貨員交接完畢后開啟理貨區(qū)大門,。

2,、對(duì)進(jìn)入理貨區(qū)人員，查驗(yàn)其有效送貨單或訂貨單,，發(fā)給出入證,，在其離開理貨區(qū)時(shí)將出入證出入證收回。登記后如果送貨人員將出入證損壞或丟應(yīng)及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào),，由班長(zhǎng)處理,，并做好記錄。

3,、制止無關(guān)人員進(jìn)出理貨區(qū)吸煙的人員予以制止并上報(bào),。

4、檢查所有出理貨區(qū)的物品,，對(duì)無手續(xù)或手續(xù)不全的予以制止并上報(bào),。

5、辦理退,、換貨時(shí)應(yīng)逐項(xiàng)審核“進(jìn)貨商品退出單”或“手工換貨單”上各項(xiàng)內(nèi)容,，經(jīng)與實(shí)物核對(duì)無誤后，在單據(jù)上簽注姓名及日期,，將退,、換貨商品予以放行。

6,、對(duì)直上柜商品換貨,，經(jīng)核對(duì)商品條碼、品名、規(guī)格,、價(jià)格,、數(shù)量完全一致后以物換物。

7,、核對(duì)內(nèi)部調(diào)撥商品的調(diào)撥單,，確認(rèn)商品的條碼、品名,、規(guī)格,、型號(hào)、數(shù)量與實(shí)物相符時(shí),，簽注姓名及日期予以放行,。

8、憑正式的報(bào)損物品,，無誤后予以放行,。

9、指揮該區(qū)域內(nèi)公司及供應(yīng)商需從理貨區(qū)送貨車輛的停放,，制止外單位車輛在公司專用停車位停放,。

10、營業(yè)結(jié)束后填寫交接班本與夜間人員交接,，關(guān)閉理貨區(qū)大門,，落鎖后將鑰匙交回班長(zhǎng)，晚班人員參加清場(chǎng)工作,。

1,、引導(dǎo)顧客從超市入口進(jìn)口超市,。

2,、制止顧客帶寵物、飲料,、食品及其它超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市,，對(duì)于攜帶大包（袋）及公司購物袋的顧客，建議其存包,。

3,、制止顧客將未付款的商品帶出超市。

4,、按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）和供顧客使用的兒童車,。

5、當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí),，應(yīng)按下列方式處理：

（1）進(jìn)超市報(bào)警的,，一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌的向顧客說明情況，并征求顧客意見是否需要為其將磁性消除,。如同意,，則將顧客請(qǐng)到辦公室交班長(zhǎng)或主管處理。

超市防損工作總結(jié)心得篇三

我于今年來到家鄉(xiāng)的xx超市,，擔(dān)任防損員一職,，xx超市在我市已經(jīng)具有一定的規(guī)模，在家鄉(xiāng)也是家喻戶曉,，有良好的口碑,，這是我選擇來這里上班的原因之一，在擔(dān)任防損員期間,，我一直對(duì)工作盡職盡責(zé),，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，協(xié)助領(lǐng)班完成各項(xiàng)工作,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習(xí),，不斷的總結(jié),，善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定,，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，10月份我被提升為防損副班長(zhǎng)。轉(zhuǎn)眼間在這個(gè)崗位上已快半年了,，在此期間,，我首先明確防損班長(zhǎng)的崗位職責(zé)，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位,，從小事做起,，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn),，將公司的損耗降到最低,。

當(dāng)然在工作中，由于經(jīng)驗(yàn)不足也碰到一些煩心事,，處理問題有些沖動(dòng),，從而吸取了深刻的教訓(xùn)，在下一年的工作中,，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，努力提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，勤總結(jié),，勤思考，爭(zhēng)取使自己成為一個(gè)稱職的防損班長(zhǎng)。

一,、加大對(duì)防損的服務(wù)監(jiān)督,，提高服務(wù)意識(shí)。

二,、對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo),，同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

三,、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)人員財(cái)產(chǎn),、商品安全、保證賣場(chǎng)正常營業(yè),。

四,、檢查及監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。

五,、確保安防,、照明設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

六,、協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件,。

七、根據(jù)具體情況具體分析解決,，確保防損工作的順利進(jìn)行,，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

以上這些是我對(duì)于未來的工作計(jì)劃,，在新的一年里我會(huì)嚴(yán)格按照計(jì)劃開展實(shí)施,，爭(zhēng)取盡快的讓自己成長(zhǎng)起來，讓自己早日成為一名稱職的防損班長(zhǎng),，盡自己最大的努力帶領(lǐng)我的小伙伴們把工作做的更好,，將制度更加完善，將公司的損失降到最低,，不求最好,，只求更好,，新的一年,，加油。

超市防損工作總結(jié)心得篇四

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

轉(zhuǎn)眼間我來到百盛工作也已經(jīng)三個(gè)月了,回想我們這一批來的時(shí)候公司對(duì)我們的重視,，經(jīng)過了8天公司正規(guī)培訓(xùn),，讓我們了解了百盛的發(fā)展史，了解了公司的情況,，8天后我們進(jìn)入了賣場(chǎng),，我們每一名新員工有一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工來帶我們，在他們精心的指導(dǎo)下讓我們學(xué)會(huì)了很多的東西，下面我就將近期工作實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：

1. 成立防損的目的

隨著市場(chǎng)的發(fā)展,、銷售的日漸飽和,、零售毛利率的下降，競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈,，利潤(rùn)空間相對(duì)減少,，于是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的。

2. 防損的四大功那

⑴. 損耗的監(jiān)督功能,。列如：電腦錄入,、采購價(jià)格。⑵.損耗得預(yù)警功能,。⑶.對(duì)產(chǎn)生得損耗得分析功能,。⑷.損耗得處理功能。

3. 在工作中不同崗位的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)

⑴. 出口:出口防損稽核主要是核對(duì)水單,防損對(duì)收銀漏掃所產(chǎn)生得損耗進(jìn)行稽核,。首先關(guān)注得是收銀臺(tái)號(hào)（票頭）,、收銀交易得時(shí)間（票尾）、收銀臺(tái)號(hào),、對(duì)貴重商品和未放入購物袋商品在水單上迅速查找,，同時(shí)對(duì)帶小孩得顧客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品,，對(duì)于發(fā)現(xiàn)收銀員漏掃商品,，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班收銀領(lǐng)班找出原因，并制定相應(yīng)措施補(bǔ)救漏洞,。

當(dāng)磁門出現(xiàn)報(bào)警時(shí),，①辨別是否為未付款將商品攜出賣場(chǎng)。②是否為在其他超市買得未消磁或復(fù)磁商品,。③是否為收銀漏掃商品,。從而降低因偷盜和漏掃等情況所產(chǎn)生得損耗。

當(dāng)顧客因員工態(tài)度問題發(fā)生顧客投訴時(shí),，大部分顧客是直接找到防損稽核口,，在這時(shí)一般顧客都很激動(dòng)，此時(shí)我們防損是第一個(gè)接觸顧客投訴的,，首先要想辦法讓顧客冷靜并開導(dǎo)顧客,，在顧客情緒穩(wěn)定后再帶至服務(wù)臺(tái)處理顧客問題。

還有就是有顧客對(duì)員工無理取鬧貨與收銀爭(zhēng)執(zhí)時(shí),，防損及時(shí)制止員工與顧客爭(zhēng)執(zhí),，安慰顧客并使其平靜，以減少顧客對(duì)員工不滿最大的保護(hù)公司的利益,。

2 入口

①. 禮貌回答顧客問題,，維護(hù)超市入口次序,，及時(shí)請(qǐng)顧客封存包物，對(duì)帶寵物和帶與賣場(chǎng)內(nèi)商品相同物品的顧客,，對(duì)其進(jìn)行勸阻到服務(wù)臺(tái)封存,，對(duì)顧客自帶食品不得再超市吃，應(yīng)禮貌請(qǐng)其吃完或封存,。

②. 商品退還貨流程,；必須由超市服務(wù)臺(tái)人員調(diào)換，防損核對(duì)水單與商品是否一致并作好記錄,，檢驗(yàn)換好商品并由調(diào)換人簽字,。 ⑵. 巡檢；禮貌勸阻顧客試用商品,、使用商品,、吃商品，積極預(yù)防和發(fā)現(xiàn)內(nèi)外盜行為并抓獲小偷,，對(duì)贈(zèng)品貼及小粘簽的控管,處理制止顧客在賣場(chǎng)內(nèi)抽煙拍照等,。

⑶. 驗(yàn)貨通道；檢查下班人員隨身攜帶物品,，督促其作好自檢,，非工作人員一律不得進(jìn)出逗留，對(duì)以收貨品進(jìn)行查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理減少損耗,。

⑷. 贈(zèng)品貼,、贈(zèng)品膠帶的規(guī)范使用；贈(zèng)品捆綁,、粘貼贈(zèng)品帖須由防損部稽核員監(jiān)控,，組織在驗(yàn)貨通道區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，由防損依據(jù)活動(dòng)需要指定綁贈(zèng)方式,，所有內(nèi)部員工不得私自將贈(zèng)品貼,、贈(zèng)品膠帶攜入賣場(chǎng)。

4.工作重點(diǎn)

⑴. 對(duì)商品流和單據(jù)流進(jìn)行事前,、事中,、事后審核，如發(fā)生變價(jià)生效時(shí)未完成收貨作業(yè)使訂單作廢,，負(fù)毛利收貨審批程序的調(diào)整等,。 ⑵. 對(duì)賣場(chǎng)經(jīng)營期間整個(gè)時(shí)段進(jìn)行布控

⑶. 依據(jù)商品的屬性在進(jìn)、銷,、存系統(tǒng)中進(jìn)行分類管理監(jiān)控,，以便查清問題明確責(zé)任,。每名防損對(duì)所劃分區(qū)域商品進(jìn)行監(jiān)控管理,，在每天交接班時(shí)清查點(diǎn)驗(yàn),，對(duì)重點(diǎn)商品進(jìn)行周盤、日盤及月盤,，以便掌握重點(diǎn)商品的第一手信息控制損耗,。

⑷. 對(duì)商場(chǎng)員工進(jìn)行防損知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)新同事進(jìn)行專題輔導(dǎo),，努力營造一個(gè)大家共同預(yù)防降低損耗的目的

⑸. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)破損并建立周會(huì)制度,，將每周防損員工作中出現(xiàn)的問題，以及重點(diǎn)丟失的商品和空包裝,，及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)并及時(shí)制定相應(yīng)的措施方法,。

⑹. 布磁：對(duì)價(jià)值高的商品、重點(diǎn)的小商品,、易丟失的商品進(jìn)行布磁,，布磁時(shí)盡量不影響外觀、不損壞包裝,，盡量隱蔽不暴露,、不讓人發(fā)現(xiàn)，達(dá)到在內(nèi)外盜中起到磁門報(bào)警的作用,。

5.制度規(guī)定:

在實(shí)習(xí)期間對(duì)防損常用的以下各類規(guī)定熟記及實(shí)際操作

(1). 收貨規(guī)定

(2) 變價(jià)審批規(guī)定

(3) 商品調(diào)撥規(guī)定

(4)內(nèi)外盜獎(jiǎng)罰規(guī)定

(5)通道管理規(guī)定

以上是我三個(gè)月的工作總結(jié),，在以后的工作中一定更加努力、更加敬業(yè)的作好防損工作,，為公司降低損耗確保最大利益,。

超市防損工作總結(jié)心得篇五

回顧20xx年，我防損部在公司董事會(huì)及店長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，時(shí)刻牢記本公司的工作宗旨,，為超市的正常營運(yùn)保駕護(hù)航，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和店長(zhǎng)的指示精神,，切實(shí)加強(qiáng)賣場(chǎng)的安全工作力度,、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量,、端正工作態(tài)度,、改進(jìn)工作作風(fēng)、嚴(yán)控?fù)p耗,，防損部全體員工發(fā)揚(yáng)"團(tuán)結(jié),、敬業(yè)、求實(shí)"的企業(yè)精神,；為超市的正常營運(yùn)中各項(xiàng)工作目標(biāo)做出了積極的努力,。

現(xiàn)由以下幾個(gè)方面概括20xx年的整體工作：

現(xiàn)代的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)是非常重要的,，超市也不例外,。

防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下,、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時(shí),，實(shí)行了講服務(wù)用語,，文明執(zhí)勤；做到及時(shí),、熱心,、快捷、主動(dòng)的為顧客解決問題,，及時(shí)準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報(bào)給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo),，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。

一年里來,，防損部全體防損員堅(jiān)持不懈,；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、力爭(zhēng)顧客滿意度百分百，同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩,，擴(kuò)大公司的知名度,。

20xx年防損部全年總計(jì)抓獲內(nèi)、外盜144例,，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)120%,，同比增長(zhǎng)1%，商品過失金額3438,。5元,，同比降2%，賠償金額10620元,，同比下降12%,，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，（食品,、用品）同比增長(zhǎng)50,。3%。

防損部人員17人,，同比下降22,。7%，消防防盜,、監(jiān)控設(shè)備維修,、保養(yǎng)總計(jì)金額6800元，同比下降10%,，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失,，同比下降100%,。

（一）以防促改，確保安全

1,、為確保顧客有一個(gè)安全的購物環(huán)境,，員工放心工作的地方,，杜絕一切安全隱患,，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場(chǎng)物管部的支持下,，其他部門密切的配合下,，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件,。

2,、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對(duì)賣場(chǎng)加強(qiáng)消防安全工作,，落實(shí)消防檢查制度和責(zé)任制,，發(fā)現(xiàn)問題：及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理,，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài),。

3、設(shè)備設(shè)施的檢查,，"防火防患",，20xx年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對(duì)賣場(chǎng)的消防設(shè)備設(shè)施及時(shí)檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)整改，其他設(shè)備的檢查維護(hù),、維修,、保養(yǎng)、確保賣場(chǎng)的所有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行,。

4,、重培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意識(shí),，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開,；因此，防損部加大了對(duì)員工的安全培訓(xùn)工作,，重在日常培訓(xùn),，并開展了對(duì)賣場(chǎng)員工（包括專柜）進(jìn)行消防、防盜,、防搶,、交通安全,，突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn)，并取得了明顯的效果,。

（二）開源節(jié)流,，嚴(yán)控?fù)p耗

1、防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下,，合理調(diào)配人力,，重新核實(shí)了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗,，克服困難,，實(shí)施了減員不減質(zhì)，達(dá)到降低成本目的,。

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