學(xué)習(xí)中的快樂(lè),，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來(lái)了解一下吧。

編程項(xiàng)目心得 程序項(xiàng)目心得體會(huì)篇一

做一個(gè)項(xiàng)目,，首先要了解當(dāng)前項(xiàng)目的基本知識(shí),。首先要了解什么是crm，這個(gè)去google一把,，就一堆答案了,。crm的三大功能一定要記住：銷(xiāo)售管理,，市場(chǎng)管理,，服務(wù)管理。然后就是對(duì)測(cè)試的項(xiàng)目的了解,。由于我們是使用sugarcrm這個(gè)開(kāi)源的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，所以，沒(méi)有需求說(shuō)明書(shū),，我們只能依靠純英文的用戶手冊(cè)來(lái)自己總結(jié)出一些功能點(diǎn),，作為以后設(shè)定計(jì)劃和方案的測(cè)試項(xiàng)。

由于系統(tǒng)比較龐大,，所以老師是給我們分組進(jìn)行的,。我們小組是負(fù)責(zé)calendar和activities模塊。一上來(lái),，老師就直接叫我們閱讀文檔,，然后總結(jié)功能點(diǎn)。由于之前沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn),，所以無(wú)從下手,，只能依靠英語(yǔ)知識(shí)，來(lái)翻譯用戶手冊(cè),。最后交付給老師的文檔,，是我們小組5人總結(jié)出來(lái)的內(nèi)容。但經(jīng)過(guò)老師課上的講評(píng),，這是功能點(diǎn)的總結(jié),，而不是翻譯。我們需要對(duì)文檔仔細(xì)的閱讀,，對(duì)該模塊內(nèi)存在的功能點(diǎn)描述清楚就可以了,。

其實(shí)calendar模塊和activities模塊是有密切關(guān)系的兩個(gè)模塊。在我的理解,，calendar是對(duì)時(shí)間表的一個(gè)大致了解,，能夠知道你某個(gè)時(shí)間段內(nèi)各活動(dòng)的時(shí)間安排。activities模塊則是對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化,，安排每一個(gè)活動(dòng)的細(xì)節(jié)內(nèi)容,。

calendar模塊:

1.以日視圖,，周視圖，月視圖,，年試圖,，共享模式查看時(shí)間表

2.安排電話

3.安排會(huì)議

4.添加任務(wù)

5.電話管理

6.會(huì)議管理

7.任務(wù)管理

activities模塊：

1.安排電話

2.安排會(huì)議

3.添加任務(wù)

4.電話管理

5.會(huì)議管理

6.任務(wù)管理

(以上功能同calendar模塊)

7.創(chuàng)建備忘錄和附件

8.添加存檔電子郵件(電子郵件模塊)

9.備忘錄管理

10.存檔電子郵件管理(電子郵件模塊)

11.今日管理

12.導(dǎo)入備忘錄

13.搜索功能

14.批量增加

activities模塊是銷(xiāo)售活動(dòng)模塊，它規(guī)定了具體的活動(dòng)內(nèi)容,，而且與許多模塊都有關(guān)聯(lián),，例如account，opportunities等模塊,，這說(shuō)明銷(xiāo)售活動(dòng)模塊是這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的一個(gè)主流程,。是最重要的功能之一。

編程項(xiàng)目心得 程序項(xiàng)目心得體會(huì)篇二

放假回來(lái)以后,，就進(jìn)入到sugarcrm項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)了,。

做一個(gè)項(xiàng)目，首先要了解當(dāng)前項(xiàng)目的基本知識(shí),。首先要了解什么是crm,，這個(gè)去google一把，就一堆答案了,。crm的三大功能一定要記住：銷(xiāo)售管理,，市場(chǎng)管理,，服務(wù)管理。然后就是對(duì)測(cè)試的項(xiàng)目的了解,。由于我們是使用sugarcrm這個(gè)開(kāi)源的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，所以，沒(méi)有需求說(shuō)明書(shū),，我們只能依靠純英文的用戶手冊(cè)來(lái)自己總結(jié)出一些功能點(diǎn),，作為以后設(shè)定計(jì)劃和方案的測(cè)試項(xiàng)。

由于系統(tǒng)比較龐大,，所以老師是給我們分組進(jìn)行的,。我們小組是負(fù)責(zé)calendar和activities模塊。一上來(lái),，老師就直接叫我們閱讀文檔,，然后總結(jié)功能點(diǎn)。由于之前沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn),，所以無(wú)從下手,，只能依靠英語(yǔ)知識(shí)，來(lái)翻譯用戶手冊(cè),。最后交付給老師的文檔,，是我們小組5人總結(jié)出來(lái)的內(nèi)容,。但經(jīng)過(guò)老師課上的講評(píng)，這是功能點(diǎn)的總結(jié),，而不是翻譯,。我們需要對(duì)文檔仔細(xì)的閱讀，對(duì)該模塊內(nèi)存在的功能點(diǎn)描述清楚就可以了,。

其實(shí)calendar模塊和activities模塊是有密切關(guān)系的兩個(gè)模塊,。在我的理解，calendar是對(duì)時(shí)間表的一個(gè)大致了解,，能夠知道你某個(gè)時(shí)間段內(nèi)各活動(dòng)的時(shí)間安排,。activities模塊則是對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，安排每一個(gè)活動(dòng)的細(xì)節(jié)內(nèi)容,。

calendar模塊:

1.以日視圖,，周視圖，月視圖,，年試圖,，共享模式查看時(shí)間表

2.安排電話

3.安排會(huì)議

4.添加任務(wù)

5.電話管理

6.會(huì)議管理

7.任務(wù)管理

activities模塊：

1.安排電話

2.安排會(huì)議

3.添加任務(wù)

4.電話管理

5.會(huì)議管理

6.任務(wù)管理

(以上功能同calendar模塊)

7.創(chuàng)建備忘錄和附件

8.添加存檔電子郵件(電子郵件模塊)

9.備忘錄管理

10.存檔電子郵件管理(電子郵件模塊)

11.今日管理

12.導(dǎo)入備忘錄

13.搜索功能

14.批量增加

activities模塊是銷(xiāo)售活動(dòng)模塊，它規(guī)定了具體的活動(dòng)內(nèi)容,，而且與許多模塊都有關(guān)聯(lián),，例如account，opportunities等模塊,，這說(shuō)明銷(xiāo)售活動(dòng)模塊是這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的一個(gè)主流程,。是最重要的功能之一。

編程項(xiàng)目心得 程序項(xiàng)目心得體會(huì)篇三

“張小龍?jiān)?8號(hào)談完小程序當(dāng)天,，我們公司的估值至少了漲了十倍,。為什么，因?yàn)槿炖锝恿巳嗉彝顿Y機(jī)構(gòu)的電話,，開(kāi)口第一句話都是說(shuō),，原來(lái)你們做了兩年的事情，就是微信小程序要引導(dǎo)這個(gè)行業(yè)未來(lái)開(kāi)發(fā)的事,?！?/p>

20xx年最后一天，從廣州的微信公開(kāi)課現(xiàn)場(chǎng)回到杭州后,，我被王德翰和楊萬(wàn)新兩個(gè)創(chuàng)業(yè)者拉去談了4個(gè)小時(shí),，聽(tīng)了一個(gè)號(hào)稱價(jià)值一千萬(wàn)的實(shí)戰(zhàn)分享。

原來(lái),，陰差陽(yáng)錯(cuò)下,，他倆兩年前開(kāi)始的項(xiàng)目和微信小程序九成相似，除了開(kāi)發(fā)語(yǔ)言沒(méi)用小程序那套,，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)邏輯一模一樣.兩年時(shí)間內(nèi),，如何推廣,、如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品、如何規(guī)避問(wèn)題等心得,，值得一讀,。可反推如何運(yùn)作小程序,。

下文,，由他兩口述，我整理,。

01

為什么說(shuō)我們做了兩年的事情,，和小程序引導(dǎo)的九成相似?看產(chǎn)品邏輯就知道了。

食在有趣的產(chǎn)品框架結(jié)構(gòu)是,，用戶掃碼,，直接跳出h5生成的頁(yè)面(切換成微信小程序，大概只要三天的開(kāi)發(fā)),，點(diǎn)餐付款,，點(diǎn)餐信息在廚房打印出來(lái)，商家燒完菜后配送,，用戶完成一次完整的消費(fèi),。

這個(gè)過(guò)程中，不用先關(guān)注再打開(kāi),，不用先下載再打開(kāi),，不用點(diǎn)完再付現(xiàn)金，不需要服務(wù)員介入,，不用占一個(gè)桌面位置，不用擔(dān)心在被騷擾,。熟悉的用戶,，可能十秒就完成整個(gè)點(diǎn)單操作了。

靠這套產(chǎn)品,，我們已經(jīng)鋪設(shè)了三千家餐飲店,，服務(wù)了近100萬(wàn)用戶，產(chǎn)生了20萬(wàn)左右的日流水,。在長(zhǎng)三角地區(qū)是排名前三的服務(wù)商,。

02

依賴二維碼入口，打開(kāi)就用,，用完就走,，不隨意推送……和小程序的思路撞車(chē)，不是我們太天才,，而是踩著自己挖的坑逼出來(lái)的,。

兩年前,，我們自己就開(kāi)了家互聯(lián)網(wǎng)主題的咖啡館，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中就覺(jué)得點(diǎn)單這事完全可以用互聯(lián)網(wǎng)的方式優(yōu)化,。

最早使用藍(lán)牙方案,。在餐廳的各個(gè)角落放藍(lán)牙設(shè)備，只要打開(kāi)手機(jī)的藍(lán)牙功能,，使用微信搖一搖,，就能跳出店鋪，進(jìn)入后在線點(diǎn)餐,，數(shù)據(jù)直接對(duì)接給收銀系統(tǒng),，用完餐再去收銀臺(tái)結(jié)賬。這個(gè)流程顧客嫌麻煩,，服務(wù)員也嫌麻煩,，最終放棄。

后來(lái)做wifi點(diǎn)餐,。用戶接入商家wifi后,，跳出點(diǎn)餐系統(tǒng)。這事也沒(méi)走通,，現(xiàn)在用戶已經(jīng)沒(méi)那么在意小流量了,，進(jìn)店問(wèn)一嘴老板wifi密碼都嫌麻煩。也放棄了,。

再往后,，做app點(diǎn)餐。用戶必須下個(gè)幾兆的app才能享受八折優(yōu)惠,。還是沒(méi)人用,，現(xiàn)在大家的手機(jī)都已經(jīng)被洗得差不多了，常用的就那些,。就算貪小便宜裝了你的app,，拿完優(yōu)惠也就刪。泡沫不持久,，還是得放棄,。

我們復(fù)盤(pán)這些教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)

1:想用簡(jiǎn)單服務(wù)強(qiáng)制占個(gè)app入口的紅利早就過(guò)去,，做不成綜合性平臺(tái),，那就認(rèn)真做好服務(wù)

2:做自然的渠道，而不是試圖用截?cái)嗲?wifi)或者創(chuàng)造渠道(藍(lán)牙)

3:形成服務(wù)閉環(huán),，不要做半吊子的互聯(lián)網(wǎng)化,。都在你這點(diǎn)完餐了，還要去收銀系統(tǒng)買(mǎi)單，這個(gè)環(huán)節(jié)就是多此一舉的,。

4:別拿服務(wù)綁架用戶,。用戶用你的場(chǎng)景是在他需要的時(shí)候，當(dāng)用不到你,，你卻拿著廣告味道濃郁的資訊去騷擾他,，代價(jià)是幾千幾千的往下掉用戶數(shù)，看一次就肉疼看兩次就不敢再來(lái)了,。

經(jīng)由這些教訓(xùn),，我們選擇了用貼在餐桌上的二維碼作為服務(wù)入口，把整個(gè)流程簡(jiǎn)化到不能再輕(用戶只需點(diǎn)餐和支付,，商家只需收單和燒菜),，不再企圖吸用戶。

換了二維碼方案后,，原本要對(duì)商家花一小時(shí)才能講清的業(yè)務(wù)邏輯(什么是藍(lán)牙,、什么是wifi入口，為什么推app),，變成了就一句話“用戶二維碼買(mǎi)單,，你們燒菜，其他都不用”,，商家一下子就接受了,。用戶數(shù)井噴式增長(zhǎng)。

03

實(shí)戰(zhàn)中,，二維碼點(diǎn)餐這樣的典型小程序應(yīng)用能夠被快速推起來(lái),，我們的商務(wù)團(tuán)隊(duì)一般是這樣說(shuō)服商家的：

1:用戶體驗(yàn)。在用餐高峰期,，用戶平均等待10分鐘,，用餐8分鐘，換成二維碼方案后,，平均單個(gè)用戶點(diǎn)兩個(gè)餐的時(shí)間縮短為29秒,，只要廚房燒得過(guò)來(lái)就好。

2:服務(wù)員成本,。中小餐飲店,，一般都會(huì)請(qǐng)全職和兼職的服務(wù)員,，用來(lái)應(yīng)對(duì)高峰期,。換成二維碼方案后，可以節(jié)省2個(gè)兼職人員,，按12元/小時(shí),，每天工作3小時(shí)計(jì)算，每年節(jié)省2萬(wàn)多元開(kāi)支,。

3:硬件成本,。一套傳統(tǒng)的餐飲解決方案,，包括打印機(jī)、掃碼槍,、錢(qián)箱等,，平均在3000-8000一套，二維碼方案只需要一個(gè)600元的打印機(jī)和不超過(guò)50元的二維碼貼桌成本,。

4:防止逃單,。由于微信支付已經(jīng)成熟，我們使用了預(yù)付費(fèi)模式,，就是用戶點(diǎn)了餐就直接付錢(qián),，廚房接到的單子都是支付過(guò)的。不會(huì)再出現(xiàn)逃單,、假幣等問(wèn)題,。就算要退單這種低概率的事情，業(yè)務(wù)流程也只需要商家確認(rèn)就把錢(qián)退回來(lái),。如果使用后付費(fèi)模式,，那么二維碼一旦被人偷走，他就故意亂點(diǎn)餐(反正不用付錢(qián)),，把服務(wù)員忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)還找不到誰(shuí)點(diǎn)的,，來(lái)個(gè)一兩次，這個(gè)餐館就不會(huì)再里你了,。

5:數(shù)據(jù)沉淀,。既然是二維碼方案，用戶的id,、支付記錄等自然而然進(jìn)了商家管理app里,，想設(shè)置老用戶優(yōu)惠、發(fā)微信會(huì)員卡,、經(jīng)營(yíng)分析等都很順暢,。

04

小程序應(yīng)用能夠真正起來(lái)，是必須理解線下的業(yè)務(wù),。純互聯(lián)網(wǎng)玩法是推進(jìn)不了的,，必須是又懂互聯(lián)網(wǎng)又懂線下的復(fù)合型人才，例如我們這樣花過(guò)上千萬(wàn)學(xué)費(fèi)的,。

這里有5個(gè)小經(jīng)驗(yàn)：

1：二維碼材質(zhì),。二維碼的材料選擇，在不同的場(chǎng)景下,，材料也不相同,。快餐廳，只需要pvc材質(zhì)即可,，表面光滑易擦干凈;燒烤店等需要特別的塑料材料,，防燙壞;酒吧里面燈光較暗，需要使用熒光材質(zhì)二維碼或者鏤空的里面放個(gè)燈的裝飾二維碼,。商家也會(huì)根據(jù)自己的餐廳風(fēng)格,，需要定制或者選擇與自己餐廳的格調(diào)能夠配搭的二維碼樣式風(fēng)格，有一些可能還會(huì)在二維碼下方寫(xiě)一些slogan,。

2：二維碼設(shè)置,。如果店鋪只有一個(gè)二維碼，是解決不了顧客在哪個(gè)餐桌上點(diǎn)餐的問(wèn)題,。一桌一碼又解決不了拼桌,、二維碼材質(zhì)破損的問(wèn)題，最后是二維碼與餐桌之間只是一個(gè)連接的關(guān)系,，二維碼破損了可以換,，有拼桌的需求，可以多貼幾個(gè)二維碼,，完全由餐廳老板自己控制,。

3：小程序只能也必須做輕量級(jí)交互。一旦碰線下市場(chǎng),，不同店鋪就有不同個(gè)性化需求,，什么加辣加蔥、什么活魚(yú)要按幾斤幾兩再去算賬,，什么同樣一壺咖啡一人喝半價(jià)中途來(lái)了人就得算全價(jià),，什么不管要不要都收茶位費(fèi)……如果試圖做個(gè)性化方案，你有再多的程序員也會(huì)被累死,，產(chǎn)品的交互也會(huì)越來(lái)越臃腫,。你必須堅(jiān)定“小程序就得小”，只做標(biāo)準(zhǔn)化的事情,，做不了的市場(chǎng)寧可放棄,。線下幾萬(wàn)億的市場(chǎng)，做好一塊就夠你吃香喝辣的了,。

4：別抵觸硬件,。身邊做互聯(lián)網(wǎng)的人，經(jīng)常喜歡跳過(guò)硬件,，做無(wú)機(jī)具的場(chǎng)景,。至少在餐飲業(yè)，這個(gè)走不通,。我們測(cè)試過(guò)不用打印機(jī)打菜單,，而是把菜單信息發(fā)送到廚師手機(jī)上，結(jié)果廚師要么手太油弄臟手機(jī),、要么只有廚師看到配菜師沒(méi)看到而降低了上菜效率，要么無(wú)法確認(rèn)漏單沒(méi)等。一般來(lái)說(shuō),，做互聯(lián)網(wǎng)化餐飲解決方案,，要么用電視級(jí)大屏幕顯示點(diǎn)單信息，要么用打印機(jī),。我們選的是成本最低的打印機(jī)方案,。

5:刺激商家。和純互聯(lián)網(wǎng)的流量推廣方式不同,，線下市場(chǎng)不能用aso,、廣告展示、彈窗,、綁定安裝這些方式了,，產(chǎn)品能不能活躍起來(lái)，依賴的唯一渠道是商家,。做好產(chǎn)品體驗(yàn),，幫商家提高效率這是肯定要做透的，但這個(gè)不夠,，這叫隱性提高,，感知不強(qiáng)，只有部分年輕而又新進(jìn)的老板才理解,。能刺激到普通商家的,，還是要做一些顯性服務(wù)，例如補(bǔ)貼,、例如異業(yè)合作,、例如幫忙推廣等。也就是說(shuō),，線下業(yè)務(wù)不能只盯著用戶,，要把商家那頭的利益一起兼顧到，才能真正快速鋪開(kāi),。

微信小程序正式公布后,，我才發(fā)現(xiàn)這事我們居然干了兩年了。又愛(ài)又恨,，愛(ài)的是騰訊背書(shū),，讓我們這個(gè)做法被認(rèn)同了，恨的是這么晚才說(shuō),，之前很多人看不懂,，損失了好多筆融資機(jī)會(huì),。

05

小程序出來(lái)當(dāng)天，我們就著手開(kāi)始開(kāi)發(fā)了,，做了這么久相似度這么高的事情,，肯定不能落下這個(gè)新風(fēng)口。

但小程序的興起,，也伴隨著巨大風(fēng)險(xiǎn),。各位同行一定要注意：

1:巨頭之間會(huì)不會(huì)做“艱難的選擇”。既然張小龍說(shuō)了,，希望二維碼作為入口,，其他巨頭肯定也搶，最明顯的對(duì)頭就是支付寶,。萬(wàn)一大家打紅眼了,，做了屏蔽限制，就像微信不能跳淘寶,、百度不能搜微博那樣,，一個(gè)二維碼只能做一個(gè)入口，那么對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是很難受的事情,，我們這些依賴平臺(tái)的第三方也會(huì)被牽連,，市場(chǎng)的普及速度也會(huì)變慢。希望巨頭們不要做得太low,。

2:二維碼的安全問(wèn)題,。不法分子拿著帶病毒的二維碼信息到處推，用戶們習(xí)慣了二維碼啟動(dòng)服務(wù)后無(wú)意中就容易中招,。偷錢(qián),、盜密碼等，都很可能發(fā)生,。我們第三方很難做這一塊的預(yù)防,，需要平臺(tái)自己能做安全驗(yàn)證。

3:平臺(tái)的開(kāi)放度夠不夠,。做了小程序后,，我們相當(dāng)于把公司幾十號(hào)人的未來(lái)都寄托在平臺(tái)上了，我們積累的是用戶數(shù)據(jù),，而不是用戶,，我們做的是服務(wù)，做不好廣告,。那么平臺(tái)在接口管理上有沒(méi)有搞特權(quán),、政策不清晰(定義誘導(dǎo)分享的邊界)、接口臨時(shí)升級(jí)搞壞了我們的服務(wù),、服務(wù)器故障導(dǎo)致我們挨罵等,，都會(huì)分分鐘把我們搞死,。

06

我們暫時(shí)能分享的就這些，里面的經(jīng)驗(yàn)適合ktv點(diǎn)服務(wù),、酒吧點(diǎn)酒,、商品售后服務(wù)和分享購(gòu)買(mǎi)等實(shí)體類場(chǎng)景，不適合修圖,、日歷、電商類的線上場(chǎng)景,。

線下實(shí)體類場(chǎng)景通用的小程序市場(chǎng)邏輯是：

1:別把小程序當(dāng)h5營(yíng)銷(xiāo)用,，那太浪費(fèi)。線下有足夠需要服務(wù)的場(chǎng)景,，都適合小程序,，做服務(wù)就自然有現(xiàn)金流水。

2:只要是現(xiàn)有方案成本太高,、操作不便,、實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)間需要等候的，都可以用小程序提高效率,。

3:小前端大后臺(tái),。別看著二維碼入口輕巧，c端的整個(gè)交互也不會(huì)復(fù)雜,，但是和線下業(yè)務(wù)的深度結(jié)合才是重點(diǎn),。雖然在c端我們沒(méi)有了app，但是b端我們還是做了個(gè)叫做老板助手的app,，以滿足商家們的深度服務(wù)需求,。

4:盈利模式不能再設(shè)計(jì)依賴用戶積累的老套路了。流量紅利已經(jīng)吃完,，線下流量更是不可能產(chǎn)生日增百萬(wàn)的覆蓋能力,，要賺錢(qián)是得依靠深入產(chǎn)業(yè)鏈做面向商家的服務(wù)。

07

這條正確的新路子,，我們終于不是孤孤單單的了,。

對(duì)于巨頭們要說(shuō)的是，別薅了羊毛就走,。前幾天支付寶的人過(guò)來(lái)聊天,，說(shuō)在北京看了三四家做類似二維碼業(yè)務(wù)的，由于沒(méi)有盈利模式,，光顧著給平臺(tái)打工,，結(jié)果就掛了。除了傭金,、補(bǔ)貼等,，希望平臺(tái)給出更有效的商業(yè)模式指導(dǎo),，來(lái)激活整個(gè)線下市場(chǎng)。

對(duì)于同行們要說(shuō)的是,，資本寒冬,，盈利不易，大家一起尋找適合小程序模式下的新商業(yè)模式,，才能把市場(chǎng)做大,，共分蛋糕。

編程項(xiàng)目心得 程序項(xiàng)目心得體會(huì)篇四

“張小龍?jiān)?8號(hào)談完小程序當(dāng)天,，我們公司的估值至少了漲了十倍,。為什么，因?yàn)槿炖锝恿巳嗉彝顿Y機(jī)構(gòu)的電話,，開(kāi)口第一句話都是說(shuō),，原來(lái)你們做了兩年的事情，就是微信小程序要引導(dǎo)這個(gè)行業(yè)未來(lái)開(kāi)發(fā)的事,?！?/p>

20xx年最后一天，從廣州的微信公開(kāi)課現(xiàn)場(chǎng)回到杭州后,，我被王德翰和楊萬(wàn)新兩個(gè)創(chuàng)業(yè)者拉去談了4個(gè)小時(shí),，聽(tīng)了一個(gè)號(hào)稱價(jià)值一千萬(wàn)的實(shí)戰(zhàn)分享。

原來(lái),，陰差陽(yáng)錯(cuò)下,，他倆兩年前開(kāi)始的項(xiàng)目和微信小程序九成相似，除了開(kāi)發(fā)語(yǔ)言沒(méi)用小程序那套,，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)邏輯一模一樣.兩年時(shí)間內(nèi),，如何推廣、如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品,、如何規(guī)避問(wèn)題等心得,，值得一讀?？煞赐迫绾芜\(yùn)作小程序,。

下文，由他兩口述,，我整理,。

01

為什么說(shuō)我們做了兩年的事情，和小程序引導(dǎo)的九成相似?看產(chǎn)品邏輯就知道了,。

食在有趣的產(chǎn)品框架結(jié)構(gòu)是,，用戶掃碼，直接跳出h5生成的頁(yè)面(切換成微信小程序,，大概只要三天的開(kāi)發(fā)),，點(diǎn)餐付款,，點(diǎn)餐信息在廚房打印出來(lái)，商家燒完菜后配送,，用戶完成一次完整的消費(fèi),。

這個(gè)過(guò)程中，不用先關(guān)注再打開(kāi),，不用先下載再打開(kāi),，不用點(diǎn)完再付現(xiàn)金，不需要服務(wù)員介入,，不用占一個(gè)桌面位置,，不用擔(dān)心在被騷擾。熟悉的用戶,，可能十秒就完成整個(gè)點(diǎn)單操作了,。

靠這套產(chǎn)品,，我們已經(jīng)鋪設(shè)了三千家餐飲店,，服務(wù)了近100萬(wàn)用戶，產(chǎn)生了20萬(wàn)左右的日流水,。在長(zhǎng)三角地區(qū)是排名前三的服務(wù)商,。

02

依賴二維碼入口，打開(kāi)就用,，用完就走,，不隨意推送……和小程序的思路撞車(chē)，不是我們太天才,，而是踩著自己挖的坑逼出來(lái)的,。

兩年前，我們自己就開(kāi)了家互聯(lián)網(wǎng)主題的咖啡館,，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中就覺(jué)得點(diǎn)單這事完全可以用互聯(lián)網(wǎng)的方式優(yōu)化,。

最早使用藍(lán)牙方案。在餐廳的各個(gè)角落放藍(lán)牙設(shè)備,，只要打開(kāi)手機(jī)的藍(lán)牙功能,，使用微信搖一搖，就能跳出店鋪,，進(jìn)入后在線點(diǎn)餐,，數(shù)據(jù)直接對(duì)接給收銀系統(tǒng)，用完餐再去收銀臺(tái)結(jié)賬,。這個(gè)流程顧客嫌麻煩,，服務(wù)員也嫌麻煩，最終放棄,。

后來(lái)做wifi點(diǎn)餐,。用戶接入商家wifi后,，跳出點(diǎn)餐系統(tǒng)。這事也沒(méi)走通,，現(xiàn)在用戶已經(jīng)沒(méi)那么在意小流量了,，進(jìn)店問(wèn)一嘴老板wifi密碼都嫌麻煩。也放棄了,。

再往后,，做app點(diǎn)餐。用戶必須下個(gè)幾兆的app才能享受八折優(yōu)惠,。還是沒(méi)人用,，現(xiàn)在大家的手機(jī)都已經(jīng)被洗得差不多了，常用的就那些,。就算貪小便宜裝了你的app,，拿完優(yōu)惠也就刪。泡沫不持久,，還是得放棄,。

我們復(fù)盤(pán)這些教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)

1:想用簡(jiǎn)單服務(wù)強(qiáng)制占個(gè)app入口的紅利早就過(guò)去,，做不成綜合性平臺(tái),，那就認(rèn)真做好服務(wù)

2:做自然的渠道，而不是試圖用截?cái)嗲?wifi)或者創(chuàng)造渠道(藍(lán)牙)

3:形成服務(wù)閉環(huán),，不要做半吊子的互聯(lián)網(wǎng)化,。都在你這點(diǎn)完餐了，還要去收銀系統(tǒng)買(mǎi)單,，這個(gè)環(huán)節(jié)就是多此一舉的,。

4:別拿服務(wù)綁架用戶。用戶用你的場(chǎng)景是在他需要的時(shí)候,，當(dāng)用不到你,，你卻拿著廣告味道濃郁的資訊去騷擾他，代價(jià)是幾千幾千的往下掉用戶數(shù),，看一次就肉疼看兩次就不敢再來(lái)了,。

經(jīng)由這些教訓(xùn)，我們選擇了用貼在餐桌上的二維碼作為服務(wù)入口,，把整個(gè)流程簡(jiǎn)化到不能再輕(用戶只需點(diǎn)餐和支付,，商家只需收單和燒菜)，不再企圖吸用戶,。

換了二維碼方案后,，原本要對(duì)商家花一小時(shí)才能講清的業(yè)務(wù)邏輯(什么是藍(lán)牙、什么是wifi入口，為什么推app),，變成了就一句話“用戶二維碼買(mǎi)單,，你們燒菜，其他都不用”,，商家一下子就接受了,。用戶數(shù)井噴式增長(zhǎng)。

03

實(shí)戰(zhàn)中,，二維碼點(diǎn)餐這樣的典型小程序應(yīng)用能夠被快速推起來(lái),，我們的商務(wù)團(tuán)隊(duì)一般是這樣說(shuō)服商家的：

1:用戶體驗(yàn)。在用餐高峰期,，用戶平均等待10分鐘,，用餐8分鐘，換成二維碼方案后,，平均單個(gè)用戶點(diǎn)兩個(gè)餐的時(shí)間縮短為29秒,，只要廚房燒得過(guò)來(lái)就好。

2:服務(wù)員成本,。中小餐飲店,，一般都會(huì)請(qǐng)全職和兼職的服務(wù)員，用來(lái)應(yīng)對(duì)高峰期,。換成二維碼方案后,，可以節(jié)省2個(gè)兼職人員,，按12元/小時(shí),，每天工作3小時(shí)計(jì)算，每年節(jié)省2萬(wàn)多元開(kāi)支,。

3:硬件成本,。一套傳統(tǒng)的餐飲解決方案，包括打印機(jī),、掃碼槍,、錢(qián)箱等，平均在3000-8000一套,，二維碼方案只需要一個(gè)600元的打印機(jī)和不超過(guò)50元的二維碼貼桌成本,。

4:防止逃單。由于微信支付已經(jīng)成熟,，我們使用了預(yù)付費(fèi)模式,，就是用戶點(diǎn)了餐就直接付錢(qián)，廚房接到的單子都是支付過(guò)的,。不會(huì)再出現(xiàn)逃單,、假幣等問(wèn)題。就算要退單這種低概率的事情，業(yè)務(wù)流程也只需要商家確認(rèn)就把錢(qián)退回來(lái),。如果使用后付費(fèi)模式,，那么二維碼一旦被人偷走，他就故意亂點(diǎn)餐(反正不用付錢(qián)),，把服務(wù)員忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)還找不到誰(shuí)點(diǎn)的,，來(lái)個(gè)一兩次，這個(gè)餐館就不會(huì)再里你了,。

5:數(shù)據(jù)沉淀,。既然是二維碼方案，用戶的id,、支付記錄等自然而然進(jìn)了商家管理app里,，想設(shè)置老用戶優(yōu)惠、發(fā)微信會(huì)員卡,、經(jīng)營(yíng)分析等都很順暢,。

04

小程序應(yīng)用能夠真正起來(lái)，是必須理解線下的業(yè)務(wù),。純互聯(lián)網(wǎng)玩法是推進(jìn)不了的,，必須是又懂互聯(lián)網(wǎng)又懂線下的復(fù)合型人才，例如我們這樣花過(guò)上千萬(wàn)學(xué)費(fèi)的,。

這里有5個(gè)小經(jīng)驗(yàn)：

1：二維碼材質(zhì),。二維碼的材料選擇，在不同的場(chǎng)景下,，材料也不相同,。快餐廳,，只需要pvc材質(zhì)即可,，表面光滑易擦干凈;燒烤店等需要特別的塑料材料，防燙壞;酒吧里面燈光較暗,，需要使用熒光材質(zhì)二維碼或者鏤空的里面放個(gè)燈的裝飾二維碼,。商家也會(huì)根據(jù)自己的餐廳風(fēng)格，需要定制或者選擇與自己餐廳的格調(diào)能夠配搭的二維碼樣式風(fēng)格,，有一些可能還會(huì)在二維碼下方寫(xiě)一些slogan,。

2：二維碼設(shè)置。如果店鋪只有一個(gè)二維碼,，是解決不了顧客在哪個(gè)餐桌上點(diǎn)餐的問(wèn)題,。一桌一碼又解決不了拼桌、二維碼材質(zhì)破損的問(wèn)題,，最后是二維碼與餐桌之間只是一個(gè)連接的關(guān)系,，二維碼破損了可以換，有拼桌的需求，可以多貼幾個(gè)二維碼,，完全由餐廳老板自己控制,。

3：小程序只能也必須做輕量級(jí)交互。一旦碰線下市場(chǎng),，不同店鋪就有不同個(gè)性化需求,，什么加辣加蔥、什么活魚(yú)要按幾斤幾兩再去算賬,，什么同樣一壺咖啡一人喝半價(jià)中途來(lái)了人就得算全價(jià),，什么不管要不要都收茶位費(fèi)……如果試圖做個(gè)性化方案，你有再多的程序員也會(huì)被累死,，產(chǎn)品的交互也會(huì)越來(lái)越臃腫,。你必須堅(jiān)定“小程序就得小”，只做標(biāo)準(zhǔn)化的事情,，做不了的市場(chǎng)寧可放棄,。線下幾萬(wàn)億的市場(chǎng)，做好一塊就夠你吃香喝辣的了,。

4：別抵觸硬件,。身邊做互聯(lián)網(wǎng)的人，經(jīng)常喜歡跳過(guò)硬件,，做無(wú)機(jī)具的場(chǎng)景,。至少在餐飲業(yè)，這個(gè)走不通,。我們測(cè)試過(guò)不用打印機(jī)打菜單,，而是把菜單信息發(fā)送到廚師手機(jī)上，結(jié)果廚師要么手太油弄臟手機(jī),、要么只有廚師看到配菜師沒(méi)看到而降低了上菜效率,，要么無(wú)法確認(rèn)漏單沒(méi)等,。一般來(lái)說(shuō),，做互聯(lián)網(wǎng)化餐飲解決方案，要么用電視級(jí)大屏幕顯示點(diǎn)單信息,，要么用打印機(jī),。我們選的是成本最低的打印機(jī)方案。

5:刺激商家,。和純互聯(lián)網(wǎng)的流量推廣方式不同,，線下市場(chǎng)不能用aso、廣告展示,、彈窗,、綁定安裝這些方式了，產(chǎn)品能不能活躍起來(lái)，依賴的唯一渠道是商家,。做好產(chǎn)品體驗(yàn),，幫商家提高效率這是肯定要做透的，但這個(gè)不夠,，這叫隱性提高,，感知不強(qiáng)，只有部分年輕而又新進(jìn)的老板才理解,。能刺激到普通商家的,，還是要做一些顯性服務(wù)，例如補(bǔ)貼,、例如異業(yè)合作,、例如幫忙推廣等。也就是說(shuō),，線下業(yè)務(wù)不能只盯著用戶,，要把商家那頭的利益一起兼顧到，才能真正快速鋪開(kāi),。

微信小程序正式公布后,，我才發(fā)現(xiàn)這事我們居然干了兩年了。又愛(ài)又恨,，愛(ài)的是騰訊背書(shū),，讓我們這個(gè)做法被認(rèn)同了，恨的是這么晚才說(shuō),，之前很多人看不懂,，損失了好多筆融資機(jī)會(huì)。

05

小程序出來(lái)當(dāng)天,，我們就著手開(kāi)始開(kāi)發(fā)了,，做了這么久相似度這么高的事情，肯定不能落下這個(gè)新風(fēng)口,。

但小程序的興起,，也伴隨著巨大風(fēng)險(xiǎn)。各位同行一定要注意：

1:巨頭之間會(huì)不會(huì)做“艱難的選擇”,。既然張小龍說(shuō)了,，希望二維碼作為入口，其他巨頭肯定也搶,，最明顯的對(duì)頭就是支付寶,。萬(wàn)一大家打紅眼了，做了屏蔽限制,，就像微信不能跳淘寶,、百度不能搜微博那樣,，一個(gè)二維碼只能做一個(gè)入口，那么對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是很難受的事情,，我們這些依賴平臺(tái)的第三方也會(huì)被牽連,，市場(chǎng)的普及速度也會(huì)變慢。希望巨頭們不要做得太low,。

2:二維碼的安全問(wèn)題,。不法分子拿著帶病毒的二維碼信息到處推，用戶們習(xí)慣了二維碼啟動(dòng)服務(wù)后無(wú)意中就容易中招,。偷錢(qián),、盜密碼等，都很可能發(fā)生,。我們第三方很難做這一塊的預(yù)防,，需要平臺(tái)自己能做安全驗(yàn)證。

3:平臺(tái)的開(kāi)放度夠不夠,。做了小程序后,，我們相當(dāng)于把公司幾十號(hào)人的未來(lái)都寄托在平臺(tái)上了，我們積累的是用戶數(shù)據(jù),，而不是用戶,，我們做的是服務(wù)，做不好廣告,。那么平臺(tái)在接口管理上有沒(méi)有搞特權(quán),、政策不清晰(定義誘導(dǎo)分享的邊界)、接口臨時(shí)升級(jí)搞壞了我們的服務(wù),、服務(wù)器故障導(dǎo)致我們挨罵等,，都會(huì)分分鐘把我們搞死。

06

我們暫時(shí)能分享的就這些,，里面的經(jīng)驗(yàn)適合ktv點(diǎn)服務(wù),、酒吧點(diǎn)酒、商品售后服務(wù)和分享購(gòu)買(mǎi)等實(shí)體類場(chǎng)景,，不適合修圖,、日歷、電商類的線上場(chǎng)景,。

線下實(shí)體類場(chǎng)景通用的小程序市場(chǎng)邏輯是：

1:別把小程序當(dāng)h5營(yíng)銷(xiāo)用,，那太浪費(fèi)。線下有足夠需要服務(wù)的場(chǎng)景,，都適合小程序，做服務(wù)就自然有現(xiàn)金流水,。

2:只要是現(xiàn)有方案成本太高,、操作不便,、實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)間需要等候的，都可以用小程序提高效率,。

3:小前端大后臺(tái),。別看著二維碼入口輕巧，c端的整個(gè)交互也不會(huì)復(fù)雜,，但是和線下業(yè)務(wù)的深度結(jié)合才是重點(diǎn),。雖然在c端我們沒(méi)有了app，但是b端我們還是做了個(gè)叫做老板助手的app,，以滿足商家們的深度服務(wù)需求,。

4:盈利模式不能再設(shè)計(jì)依賴用戶積累的老套路了。流量紅利已經(jīng)吃完,，線下流量更是不可能產(chǎn)生日增百萬(wàn)的覆蓋能力,，要賺錢(qián)是得依靠深入產(chǎn)業(yè)鏈做面向商家的服務(wù)。

07

這條正確的新路子,，我們終于不是孤孤單單的了,。

對(duì)于巨頭們要說(shuō)的是，別薅了羊毛就走,。前幾天支付寶的人過(guò)來(lái)聊天,，說(shuō)在北京看了三四家做類似二維碼業(yè)務(wù)的，由于沒(méi)有盈利模式,，光顧著給平臺(tái)打工,，結(jié)果就掛了。除了傭金,、補(bǔ)貼等,，希望平臺(tái)給出更有效的商業(yè)模式指導(dǎo)，來(lái)激活整個(gè)線下市場(chǎng),。

對(duì)于同行們要說(shuō)的是,，資本寒冬，盈利不易,，大家一起尋找適合小程序模式下的新商業(yè)模式,，才能把市場(chǎng)做大，共分蛋糕,。