心得體會是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)公司崗前心得體會總結(jié) 物業(yè)公司員工心得體會篇一

通過一年時間對小區(qū)工作的學(xué)習(xí)和掌握，我已經(jīng)是一個合格的小區(qū)管理人員了。在處理小區(qū)內(nèi)的一些報修,、投訴、保潔綠化等事上,，已是游刃有余了,。并加強(qiáng)了對小區(qū)工作者的業(yè)務(wù)認(rèn)識，努力完善了小區(qū)管理工作者的職能,。20__年小區(qū)的臺賬資料管理和記錄工作得到了全面的控制,，對我掌握小區(qū)入住人員名單的掌握，加強(qiáng)了我對小區(qū)各方面的工作都能很快的上手,。節(jié)能降耗成本控制方面的工作,，大大的提高了小區(qū)能量的節(jié)約,。20__年我主要是負(fù)責(zé)小區(qū)報修的處理和效果，綠化和保潔的監(jiān)督工作,，嚴(yán)格做到員工勞動紀(jì)律管理,。三是做好小區(qū)業(yè)主工作。在這一年,，我認(rèn)真執(zhí)行管理工作,，努力做到讓小區(qū)業(yè)主能夠?qū)ξ夜ぷ鞯闹С趾蜐M意，認(rèn)真完成了業(yè)主管理費(fèi)的收費(fèi)工作,。在日常管理的方面我現(xiàn)將其中幾點(diǎn)進(jìn)行具體的總結(jié)：

一,、綠化保潔方面

做好居住小區(qū)內(nèi)，樓前樓后綠地,、樓區(qū)公共綠地及樓區(qū)行道樹木和垂直綠化,。做好小區(qū)綠化自檢自查，及時解決存在的問題,，促進(jìn)綠化整體水平提高,。通過廣播、電視,、板報,、櫥窗等多種形式宣傳綠化美化工作的法規(guī)、規(guī)章,、制度,，教育群眾及中小學(xué)生愛樹、護(hù)綠,，切實(shí)提高群眾對綠地管護(hù)工作重要意義的認(rèn)識,，讓更多的人自覺參與到管護(hù)工作中來，全面提高居住小區(qū)綠地管護(hù)水平,。

二,、業(yè)主滿意度工作方面

為了能加強(qiáng)對小區(qū)的管理，12月份,，管理處對住戶上門發(fā)放《物業(yè)服務(wù)評議表》,，共發(fā)放200份，回收39份,，其中28份提出了意見和建議,，從中讓我們了解了此前一段時間的工作效果以及存在的不足，對反映出來的問題將及時解決并上門做好解釋工作,。

三,、收費(fèi)工作方面

物業(yè)管理費(fèi)，14年物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)工作完成較好，總收物業(yè)費(fèi)42萬元,，收繳率達(dá)99%,，空關(guān)戶共14戶，收到6戶,，收繳率達(dá)43%,，車位費(fèi)20__年共收到34戶，共收費(fèi)20060元,，收繳率達(dá)30%,。其它收費(fèi)，業(yè)主報修維修費(fèi),，北門遙控器等收費(fèi)共收8760元,。

四、安全工作方面

小區(qū)全年共發(fā)生火災(zāi)事故一起,，大小偷竊共二起,，火災(zāi)事故是正月初三22號樓發(fā)生了一起因業(yè)主家中小孩在架空層燃放煙花引起大火，導(dǎo)致電表燒毀,，整幢樓停電,，所幸保安反映靈敏，在第一時間將大火撲滅,，杜絕了一場災(zāi)難的發(fā)生,，過后管理處協(xié)助業(yè)主多次聯(lián)系供電部門更換電表，恢復(fù)供電,，對燒黑的電表箱進(jìn)行油漆,，外墻進(jìn)行粉刷，22—151去年多次上門收物業(yè)費(fèi)總以種種理由拒交,，到后來門都不開,，經(jīng)過此事后，對我們物業(yè)有了很大的改變,，答應(yīng)交納物業(yè)費(fèi)。15月底,，小區(qū)雨污分流改造即將結(jié)束,，30號樓業(yè)主家停放在架空層下一輛自行車失竊，經(jīng)過與指揮部負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，賠償了損失150元,，業(yè)主很滿意。9月份發(fā)生了一起嚴(yán)重的被盜事件,，導(dǎo)致14樓,，31樓業(yè)主家中遭到嚴(yán)重的財產(chǎn)損失，過后我們?nèi)f(xié)助公安部門調(diào)監(jiān)控錄像,，所以在安全方面不得有半點(diǎn)疏忽,，麻痹和僥幸思想,，應(yīng)對外來人員，車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。

五、存在的問題

一年來,，也暴露自身存在一些問題和不足,，一是各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,，在處理小區(qū)所有管理工作還只是初涉皮毛,，工作方面的業(yè)務(wù)知識還需要進(jìn)一步的深入學(xué)習(xí)、進(jìn)一步的提高,，強(qiáng)化小區(qū)管理方面的業(yè)務(wù)知識,，才能更好的為小區(qū)效力。二是與小區(qū)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)還有待提高,。在工作中還沒有完全放開,，與小區(qū)業(yè)主的溝通還僅僅局限于工作中，還不能完全與小區(qū)業(yè)主形成良好的配合,。三是小區(qū)的安全方面沒有做到滴水不漏,。在這一年我小區(qū)發(fā)生了一次重大偷竊事故，在這次事故的發(fā)生上,，我深刻的認(rèn)識到了自己在安全管理方面的不足之處,。

六、今后努力的方向

在學(xué)習(xí)上加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，拓寬知識面,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。在思想上紿終擺正心態(tài),，虛心好學(xué),，積極向上，不斷提高組織管理溝通協(xié)調(diào)能力,，處處以嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)做好每一件事,。在與業(yè)主溝通上，根據(jù)每戶業(yè)主的特點(diǎn)與其做好溝通工作,，要主動實(shí)是求是地為業(yè)主提供熱情周到滿意的服務(wù),。

總之，在今后的工作中,，我將不斷改進(jìn),，不斷創(chuàng)新，做好管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，抓好小區(qū)安全工作,，把工作提高到一個新的水平,，為小區(qū)管理的工作進(jìn)一步發(fā)展壯大增光添彩。

以上級是本人20__年的述職報告,，望領(lǐng)導(dǎo)對我這一年的工作給予批評指導(dǎo),，便于自己在今后的工作中糾正缺點(diǎn)和錯誤，取得更大的成績,。為小區(qū)盡一份貢獻(xiàn),。

物業(yè)公司崗前心得體會總結(jié) 物業(yè)公司員工心得體會篇二

_月_日，公主嶺服務(wù)區(qū)南站召開了八月份工作總結(jié)小組會,，會議由站長潘曉峰主持,。潘站長根據(jù)公司對本站_月份的考核情況，現(xiàn)將八月份工作總結(jié)報告如下：

_月份的工作我們有很多不足之處,，特別是在加油員的日常工作中,，發(fā)生了不應(yīng)該發(fā)生的問題，比如：引車手勢不標(biāo)準(zhǔn),，沒有主動提醒顧客熄火加油等,，這些都是我們平時再三強(qiáng)調(diào)的問題，可見我們管理力度不夠,，服務(wù)意識也不夠,，在九月份的工作中，我們必須要提高服務(wù)意識,，加強(qiáng)管理,，加大站內(nèi)的自檢、自查及考核力度,，將站內(nèi)的服務(wù)工作必須上一個新臺階,。

一、服務(wù)意識,，加強(qiáng)顧客導(dǎo)向服務(wù)內(nèi)容的訓(xùn)練,，考試由每周的一次增加到兩次，考試成績作為月末考核的重點(diǎn)項目,。

二、增強(qiáng)站內(nèi)的自檢自查,，站長的現(xiàn)場指揮時間增加到10小時以上,，和大家一起查找服務(wù)中出現(xiàn)的問題，并拿出解決方案，真正將“口頭服務(wù)”變成“形動服務(wù)”,。

三,、每天早班會加油員引車手勢訓(xùn)練由十五分鐘增加到二十分鐘，并實(shí)行一對一的訓(xùn)練與檢查,，必須做到標(biāo)準(zhǔn),、迅速，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有不標(biāo)準(zhǔn),、隨意引車的現(xiàn)象,，將重點(diǎn)列入考核的內(nèi)容。將引車工作一抓到底,，徹底抓到位,，不得有任何的馬虎大意，以及蒙混過關(guān)的現(xiàn)象,。

四,、班長要起到帶頭作用，嚴(yán)格把關(guān),，做好個人工作計劃及其公司九月份工作計劃,，做好站內(nèi)每名員工的監(jiān)督工作，成為大家的標(biāo)兵和榜樣,，協(xié)助站長管理好站內(nèi)的服務(wù)工作,，哪怕最細(xì)小的環(huán)節(jié)也要嚴(yán)格檢查，絕不可放過,。

最后,，潘站長強(qiáng)調(diào)，我們的工作目標(biāo)是永遠(yuǎn)留住顧客,，靠什么?公司的油品質(zhì)量是最好的,，價格是最低的，那么,，最重要的當(dāng)然是服務(wù),，讓顧客滿意，讓顧客高興,，大家也下定了決心,，一定會在以后的工作中將站內(nèi)的服務(wù)工作做好，力爭將服務(wù)上一個新的臺階,。

物業(yè)公司崗前心得體會總結(jié) 物業(yè)公司員工心得體會篇三

時間一晃而過,，彈指之間，20_年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，透過自身的不懈努力,，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足,。

回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如：

一、在20_前三季度這段時間里,，按照集團(tuán)公司的決策和指導(dǎo),，在全體職工的不懈努力下，我們早出晚歸,，不惜犧牲休息時間,，共種植苗木近七萬株，當(dāng)時成活率在80%左右,。但是由于缺乏經(jīng)驗,，對環(huán)境、水源等沒有足夠的認(rèn)識,，個性是水源問題,，地下水含鹽量嚴(yán)重超標(biāo)，出現(xiàn)了不澆地旱死樹,，澆了地由于水含鹽量高造成樹木生理性缺水,，后果更嚴(yán)重，其中連翹的大面積死亡就是典型的實(shí)例,。好在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及時選取了新的,、土壤水源狀況更為良好的基地，將剩余的苗木悉數(shù)移栽到新的苗圃內(nèi),，減小了損失,。

二、在20_年最后一季度,，雖然時間短,，但是我們的工作卻是最繁忙的。

1,、新選取的雙楊基地內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施的修建,、使用及維護(hù)。剛接手新基地時,，就是一片白茬地,，在集團(tuán)公司的統(tǒng)一指揮下，經(jīng)過我們的努力,，到此刻已經(jīng)修建完成了160米的預(yù)制路,，1500多米的圍擋，搭建了臨時工作的板房2間,，鋪設(shè)了1300多米的供給水灌溉管道,，敷設(shè)了80kv變壓器,，使得基地面貌有了很大改善，目前各項設(shè)施都已投入使用,。

2、搶時節(jié),。為到達(dá)土地最大利用率,，在10月_日前完成了對規(guī)劃內(nèi)的80畝冬小麥的播種工作，及時組織人手灌澆封凍水,。

3,、將原有苗圃內(nèi)的林木成功移栽到新基地。在集團(tuán)統(tǒng)一調(diào)度下,，在公司的全體同仁的協(xié)助下,，將120_余棵林木成功移植到新基地，并及時組織人手實(shí)施灌溉,，業(yè)已完成,。為了確保苗木的成活下一步將組織人工培土護(hù)根。

在即將到來的20_年,，我們將會按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想結(jié)合我們現(xiàn)有的實(shí)際狀況做出如下計劃：

一,、利用此刻年底的空閑時機(jī)，用心聯(lián)系參觀周圍縣市的苗圃,，初步掌握大宗苗木栽植的大體狀況和價格,。為明年及時購進(jìn)適宜的苗木鋪好路。

二,、對預(yù)留地的栽種苗木品種做出初步打算,。根據(jù)此刻城市綠化趨勢和濰坊的具體地理環(huán)境，我們初步打算購進(jìn)的苗木有：

喬木類：廣玉蘭,、白蠟,、柿樹、女貞,、銀杏,、法桐、櫻花,、海棠系列,、木槿

灌木類：石楠、連翹,、冬青,、百日紅、紫葉小糪,、紫葉李,、紅瑞木

藤本類：花椒

時間又給予我一次總結(jié)的機(jī)會,，每一次進(jìn)步都是在反復(fù)總結(jié)經(jīng)驗或得失中得以提高。每一次總結(jié)都是在促使我們查找自身不足的同時,，結(jié)合自己好的工作經(jīng)驗,，為新一輪的工作順利進(jìn)行做更好的鋪墊。以后我會更加努力,，爭取在業(yè)務(wù)上不斷提高自己的技術(shù)水平,，認(rèn)真細(xì)致到位的完成集團(tuán)公司交與的各項任務(wù),。

物業(yè)公司崗前心得體會總結(jié) 物業(yè)公司員工心得體會篇四

20_年已經(jīng)過去,，在過去的一年里，國內(nèi)各地房地產(chǎn)銷售額不同程度的下降,。_市房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)雖然無泡沫,，但也不可避免的受到上述全國性大環(huán)境的沖擊,，普遍出現(xiàn)銷售不旺的困難局面。但是,，我們公司全體員工在這種嚴(yán)峻形勢下,，能夠緊密的團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)層的周圍，在董事會正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門,、各單位各級員工的積極努力，發(fā)揚(yáng)敢于拼搏的精神,，克服各種困難,，仍然取得了可喜可賀的成績。因此,，我代表公司董事會,，向全體員工、各級主管干部表示衷心的感謝!

在過去的一年里,，_以極高的消化速度和消化率順利占領(lǐng)_市場,。上半年，三期工程全部順利完成竣工驗收,。目前除尚余小部分高層住宅單位外,，其余全部銷售完畢，銷售率達(dá)到98%,，別墅和商鋪單位已全部售空,。去年，公司全年銷售金額達(dá)到_億元,，回籠資金_億元,。元旦_的開盤銷售場面異常火熱,，銷售率節(jié)節(jié)攀升,，實(shí)現(xiàn)了20_年的開門紅,，在_市房地產(chǎn)市場再次引起轟動效應(yīng)。

一,、五期項目方面

地下室部分和地上裙樓部分已經(jīng)完成,，1#樓主體工程也接近收尾階段，項目全年未出現(xiàn)重大質(zhì)量及安全事故,。酒店的籌備工作也在密鑼緊鼓的進(jìn)行中,。在招商工作中，成功引進(jìn)了__這樣的大型商家,，__的進(jìn)入，將成為_地區(qū)的第二家大型綜合超市,，也將會大大的提升了__社區(qū)檔次和綜合競爭實(shí)力,，為公司的社區(qū)品牌增添了更豐富的色彩。

二,、物業(yè)管理方面

物業(yè)公司在廣大員工的辛勤付出中,，以飽滿的熱情和團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、敬業(yè)求進(jìn)的精神,，緊跟公司發(fā)展的節(jié)拍,，不斷吸收和借鑒物業(yè)管理行業(yè)精華和成功經(jīng)驗，專業(yè)服務(wù)水平和內(nèi)部管理水平得到逐步提高,。公司在提高全體員工的專業(yè)素質(zhì)上和內(nèi)部管理水平上做了不少努力,，持續(xù)進(jìn)行各種的員工培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí),，全體員工的服務(wù)意識與服務(wù)技巧有了較大的提高,，專業(yè)素質(zhì)得到加強(qiáng)。現(xiàn)在,，物業(yè)公司各班組已初步形成依章辦事,，遵守公司規(guī)章紀(jì)律和客戶服務(wù)程序的良好風(fēng)氣，各項工作基本實(shí)現(xiàn)有章可循,，有據(jù)可依,，有記錄可查。

三,、工程管理方面

通過工程部全體的努力,，不斷提高工程質(zhì)量，確保確保工程進(jìn)度,，各專項責(zé)任人全面負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的工程進(jìn)度,、工程質(zhì)量和施工安全工作，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的任務(wù),。

四,、問題和不足

同事們,，20_年的成績即將成為歷史，新的一年已經(jīng)開始,，對于我們_房地產(chǎn)又即將翻開新的一頁,，續(xù)寫新的篇章。新的一年,，將是新的形勢,，新的挑戰(zhàn)，新的要求,，我們面臨新的任務(wù),，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn),。我們在肯定成績的同時也要正視各種問題的存在,，具體地講，主要幾個方面：

1,、物業(yè)管理方面,，物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務(wù)，直接關(guān)系到我們在社會上的形象,，影響公司的長期發(fā)展,，故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司20_年度的工作重點(diǎn)。去年物業(yè)公司存在幾個比較重要的問題：

(1)是人員流動性過高,，專業(yè)人才招聘困難。去年全年共計離職員工人數(shù)將近120人,，相當(dāng)于一整個物業(yè)公司人員,。員工流動性高，必然導(dǎo)致一些列的問題出現(xiàn)：一方面增加招聘費(fèi)用,、培訓(xùn)費(fèi)用等管理成本;另一方面讓內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等不能有效的延續(xù),，讓部分工作不能有效開展起來。所以,，針對此問題,，物業(yè)公司須綜合詳細(xì)地分析員工離職的主要原因，及時采取有效的辦法,，努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和凝聚力,，體現(xiàn)更多的關(guān)懷，讓員工感受到家的溫暖,，減少員工流失,。與此同時，通過各種渠道和各種辦法，招募優(yōu)秀的物管人才,，保證物業(yè)公司良性發(fā)展,。

(2)是安全防范工作仍存在有漏洞。由于保安人員不多,，人員流動性大,，專業(yè)素質(zhì)仍有待提高。在安全防范方面例如裝修管理和出入控制等方面,，各項手續(xù)要遵循“人性化,、服務(wù)性”原則的同時，也要兼顧確保安全性目的,。小區(qū)出入口檢查等方面仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)工作,，對此，下年度應(yīng)從人員素質(zhì)上著手,，努力建立更完善的安全綜合防范系統(tǒng),，做好“防火、防盜,、防人為破壞”三防工作，確保小區(qū)安全無問題,。

(3)是內(nèi)部管理和工作流程須進(jìn)一步完善和規(guī)范,。目前，物業(yè)公司在_顧問公司的指導(dǎo)下,，內(nèi)部管理和相關(guān)業(yè)務(wù)流程已基本建立管理框架,，但也還存在較多不足和有待改進(jìn)的地方。例如物業(yè)公司內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)流程,、工作指引,、服務(wù)指引還不完善;管理層對一線工作人員的指導(dǎo)性不高;工作人員服務(wù)意識不足等。導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作滿意度不高,，不斷的有不滿情緒出現(xiàn),。因此，物業(yè)公司應(yīng)從“服務(wù)就是讓客戶滿意”,，“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”等服務(wù)理念出發(fā)，強(qiáng)調(diào)對客戶工作的重要性,，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，進(jìn)一步完善內(nèi)部工作流程和工作指引，加強(qiáng)員工教育培訓(xùn),，在實(shí)際工作尋求突破,。

(4)是創(chuàng)收能力進(jìn)一步提高。去年物業(yè)雖然現(xiàn)在推出了一些個性化服務(wù)項目，但現(xiàn)僅限于內(nèi)部客戶,，且在價格上與服務(wù)水平方面與社會其他同行相比無明顯優(yōu)勢,，會所的功能也沒有充分的發(fā)揮，這些問題都有待下年度積極探索解決辦法,，利用好現(xiàn)有的有利資源提高創(chuàng)收能力,。

2、公司內(nèi)部管理方面

(1)是進(jìn)一步完善公司規(guī)章制度,，細(xì)化管理流程,。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，逐步與規(guī)范的管理體制接軌,，進(jìn)一步明確內(nèi)部分工和職責(zé),，建立順暢的上傳下達(dá)通道，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，規(guī)范有序的工作秩序,，有利推動各項工作順利開展。

(2)是加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),，努力提高員工素質(zhì),。首先，進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊伍的思想工作,，促進(jìn)員工思想觀念的轉(zhuǎn)變,，在積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)方面下功夫，對全體員工適時安排員工學(xué)習(xí),，提供交流平臺,，在公司內(nèi)部建立學(xué)習(xí)的氛圍，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì),，配合總公司的發(fā)展需要,，盡快打造出一支可以高效、實(shí)干的企業(yè)團(tuán)隊,，為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀的人才資源保證,。

3、工程管理方面,。強(qiáng)化工程管理,，細(xì)化工作計劃。積極加強(qiáng)對施工單位的管理工作,，對項目進(jìn)行分解,，明確各階段的工作內(nèi)容、工作難點(diǎn),、工作時間等,，采取分段控制,，責(zé)任到人的辦法，真正做到“凡事有人負(fù)責(zé),、凡事有人監(jiān)督,、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查”,。對工程安全,、質(zhì)量、進(jìn)度上嚴(yán)格要求,。嚴(yán)罰重獎,，充分調(diào)動了施工單位及監(jiān)理人員的積極性，充分發(fā)揮他們的潛能,，逐步使各施工單位的管理工作與我公司的管理同步;積極與施工單位溝通,，了解施工單位的難處，及時排除工作中的困難,，推進(jìn)項目建設(shè),，從而保證了按期、保質(zhì),、保量,、順利完成各項任務(wù)。

同事們,，在新的一年里,，光榮和夢想同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,，站在新的起點(diǎn)上，讓我們團(tuán)結(jié)起來,，攜手并肩,，振奮精神，不斷創(chuàng)新,，尋求突破,，向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)奮進(jìn)，努力續(xù)寫全新的燦爛與輝煌!我相信,，在全體員工群策群力,，齊心協(xié)力，一定能完成好公司的各項任務(wù),，我們有信心在新的一年里再創(chuàng)新的成績,，為公司的發(fā)展壯大做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)公司崗前心得體會總結(jié) 物業(yè)公司員工心得體會篇五

20_年6月20號,，對我個人來說是個重要的一天,。我在這一天來到了湖北省天安保險股份有限公司人事部。在何老師的帶領(lǐng)下來到了客戶關(guān)系部，正式成為了這個部門中發(fā)一員,。時間飛逝,，眨眼之間就到了20_年的年底。在這半年中我忙忙碌碌中充實(shí)的過去了,。個人在保險這個事業(yè)中也取的一點(diǎn)點(diǎn)的成績!剛?cè)牍镜臅r候,，正好碰上了國家頒布了一個新的強(qiáng)制性的險種《交強(qiáng)險》。通過《交強(qiáng)險》實(shí)施這個絕好的契機(jī),，我快速的掌握了一定的保險常識和相關(guān)工作的流程,。我迅速從一個不懂保險的新人成為了一個能在部門各項工作中圓滿完成工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)員工。在一個這么好的部門當(dāng)中,，有這領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,，有著同事個關(guān)心和幫助。我相信我會加倍努力更快的成長為職業(yè)的保險人,。

在這半年中對我個人而言確實(shí)發(fā)生了很多事情,。不管是在個人生活上面還是在學(xué)習(xí)工作方面，都是影響很深刻的一年!難忘的20_年!仔細(xì)回憶了一下,，這半年來的工作情況,，具體做了如下幾件事情：

1、不定期的協(xié)助新車單證管理員揚(yáng)俊波整理新車客戶保單工作,。

2,、在9月份和熊偉進(jìn)行了客戶回訪整理記錄的工作。整理了_年3至6月份一個季度的信息,，及領(lǐng)導(dǎo)布置的相關(guān)工作,。

3、堅持每天撥打10個前一個工作日出險客戶電話回訪的工作,，并按95505的要求做好相關(guān)信息發(fā)記錄,。直到十月份把這項工作移交給了另一個同事。

4,、在9月中旬至10月中旬期間,，將近一個月的時間內(nèi)。曾被臨時調(diào)到呼叫中心工作,，主要負(fù)責(zé)接聽客戶發(fā)咨詢電話并解答客戶提出的疑問,。

5、協(xié)助熊偉對去年在我司投保新車客戶進(jìn)行了按月份的細(xì)分,。并篩選出了大客戶和優(yōu)質(zhì)客戶,。

6、11月份的時候,，對已清分出來的去年的'新車客戶,，逐個撥打拜訪問候電話,，并詢問是否有意在我司續(xù)保。告知無出險事故的客戶是我司的優(yōu)質(zhì)客戶,。

經(jīng)過這半年充實(shí)的工作中,，我積累豐富的工作經(jīng)驗。在我個人性格和工作學(xué)習(xí)方面有明顯的變化和長足的進(jìn)步,，對自己的內(nèi)向的性格也是一種很好的歷練,。我更應(yīng)該積極向外一點(diǎn)，才能更好的從事保險這行事業(yè)!雖然我取得了一定的進(jìn)步,，但是我還有很不足的地方,。

一是：我是一位保險界的新人，不懂不明白的地方太多,。離保險工作的高標(biāo)準(zhǔn)高要求還存在很大的差距,，有待于今后在工作積極的改善!

二是：自己的服務(wù)意思不太好，老是被動的去服務(wù)一些客戶,。今后一定做好服務(wù)工作的同時努力提高自己的服務(wù)意識,，讓客戶真正的感受到天安的企業(yè)文化和精神!三是：我的性格不是很外向，膽子不夠大不符合時代的需要,。也受到了領(lǐng)導(dǎo)的幾次愛心教育,，我深刻明白到了這一點(diǎn)。我要在變化之中求發(fā)展,，唯有不斷的進(jìn)步才能為分公司做出自己應(yīng)他貢獻(xiàn)!

物業(yè)公司崗前心得體會總結(jié) 物業(yè)公司員工心得體會篇六

又是一年過去,，翻看去年的工作總結(jié)，對比今年,，自己又成長了不少,。但平心而論，20_年重要性比不上20_年,，20_年是我創(chuàng)業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn),，從思考如何生存轉(zhuǎn)為思考如何發(fā)展。20_年更多的是慣性向上爬坡,，思考如何做的更大。

去年我判斷今年最大的收獲是會有一個好的團(tuán)隊,。判斷失誤,。今年我最大的收獲是對公司的規(guī)劃越來越明確。這對我很重要,，這是道路的問題,，明確了道路公司才能更長久的存在，我也有了前進(jìn)的具體方向,，可以保證公司未來五年的穩(wěn)定成長,。我現(xiàn)在對公司有一個明確的發(fā)展方向,，做偏策劃的公關(guān)公司。我沒有加定詞,，因為我現(xiàn)在只是明確了大的方向,，具體的細(xì)節(jié)還在思考中。不過不會思考很長時間,，陰歷年前我會把我對公司整體的發(fā)展思路規(guī)劃出來,，并明確的落到紙面上。

其他的收獲也有,，其實(shí)本質(zhì)上和去年也沒什么區(qū)別,，積累了客戶，積累了經(jīng)驗,，積累了團(tuán)隊,，積累了供應(yīng)商，諸如此類,。其實(shí)這些都很重要,，但不是最重要，如之前所說,，最重要的收獲是我個人的思考20_年20__公司工作分析心得總結(jié)20_年20__公司工作分析心得總結(jié),。

通過日記看以前的自己，現(xiàn)在的我和以前的我最大區(qū)別就是我思考的更多,，一年前我說對未來沒有規(guī)劃,，當(dāng)時的心態(tài)就是來一個活動做一個活動，更多的是走一步算一步,，只要還賺錢,，那就接著走。而現(xiàn)在,，我明確了公司將來走什么路——偏策劃的公關(guān)公司,。然后，我需要思考路該怎么走,。

1,、我的客戶在哪里，

2,、我提供什么樣的服務(wù),，如何吸引住客戶，

3,、現(xiàn)在的短板是什么,，如何彌補(bǔ)，之前看到的想到的更多是微觀問題,，而現(xiàn)在需要用更宏觀的角度思考問題,。

20_年的成績就不多說,，我更需要反思今年的不足。

1,、專業(yè)程度不夠,。

這點(diǎn)跟我對自己公司定位有關(guān)，13年我需要把公司打造為專業(yè)的公關(guān)公司,，所謂專業(yè),，就是比客戶懂得更多，讓客戶認(rèn)同你是一個專家,。要達(dá)到這一點(diǎn),，需要理論支撐，需要系統(tǒng)的專業(yè)的學(xué)習(xí),，而不是像現(xiàn)在這樣野路子出身,。在給客戶闡述一個事情一個方案時，能夠?qū)ふ业嚼碚撘罁?jù),，也能尋找到案例支持。

2,、公司內(nèi)部問題重重,。

如，沒有行之有效的財務(wù)制度,，沒有好的員工考核制度,，沒有最大的程度調(diào)動員工工作積極性，庫房物料一片混亂,，活動流程沒有捋順,，這些問題在13年都要嘗試解決。對于小公司來說,，這些問題都可以在公司高速成長中暫時被掩蓋,，但以后遲早會成為大問題。我的計劃是13年嘗試解決,，不是必須解決,，我很明白欲速則不達(dá)的道理，這些都是次要矛盾,，不是主要矛盾,，不能因為解決這些問題影響公司的發(fā)展。

3,、融資金額偏少,。

年初我還是低估了公司的發(fā)展速度與規(guī)模,，現(xiàn)在做個過5萬的項目就很少有不壓款的?？上н@個事情我去年初不知道，更不知道除了松下全國巡演之外,，還有其他好多項目都需要壓款。即便是松下巡演,，壓款程度也比上一年嚴(yán)重很多。夏天的時候,，資金的問題壓得我喘不過氣,，太累太辛苦，今年我需要多融資,，哪怕實(shí)際上用不到那么多,，也需要有備無患，手中有糧,，心中不慌，我無法預(yù)測今年需要壓多少款,，但我必須做到需要壓款時我隨時有錢可壓,。

4、成本控制不利,。

今年有很多活動成本沒有控制好,，這個一方面跟一些活動經(jīng)驗不足有關(guān)，另一方面與前期準(zhǔn)備不足亦有關(guān),。每場活動都要做成本預(yù)算,，考慮到?jīng)]一個細(xì)節(jié)，活動結(jié)束之后實(shí)際開支與預(yù)算做比照,，分析兩者差異的深層原因,，及時總結(jié)，后期活動不再犯類似的錯誤20_年20__公司工作分析心得總結(jié)工作總結(jié),。

5,、財務(wù)制度一塌糊涂。

這個問題在第2點(diǎn)有提到,，我把他單列出來就是為了讓自己加深反思,。沒有財務(wù)制度，我連自己賺了多少錢都不知道,，真是丟人,。

之前給自己訂的目標(biāo)是20_年營業(yè)額200萬,，毛利潤50萬。雖然現(xiàn)在還沒有統(tǒng)計出來20_年的數(shù)據(jù),，不過200萬的營業(yè)額肯定是沒有達(dá)到,，大概全年營業(yè)額150—160萬之間，毛利潤也沒算出來,，再次鄙視自己沒有好的財務(wù)制度,。

20_年已經(jīng)結(jié)束，13年繼續(xù)堅持,，朝自己的夢想堅定不移的前行,。