心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結,，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法,。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的心得體會呢,？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)員公司工作心得體會篇一

一,、自身建設質量提高

一年來，我處強化了內部管理,，從基本制度建設,、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設質量上狠下功夫。

1,、規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗;對業(yè)主,、客戶服務按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上,，小結講評前一階段完成任務的情況,，同時布置新的工作，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程,。

2、規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志,、文件記錄清楚,，內容完整。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,。管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函,、通知,、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱,。

3,、規(guī)范服務。管理處牢固樹立服務理念,，員工各負其責,、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價,。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務需求、建議,、咨詢,、質疑和投訴等處理及時。我處積極協(xié)調與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務,。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月,、季度、年)工作計劃,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。

二,、房屋管理深入細致

一年來，管理處嚴格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經常化,、制度化,、規(guī)范化的管理,。

1、交房工作有條不紊,。我們積極和__公司協(xié)調,，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場,，周到服務,，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題進行妥善整改維修,。

2,、房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程,、維修質量實施全程管理。統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決,。

3、日常設施養(yǎng)護良好,。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理,，保障了設備正常運行,。對小區(qū)標志性建筑進行了了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告__公司有關領導，及時進行了修繕,。

三,、安全保衛(wèi)扎實周到

嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責,。我處根據(jù)實際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責,，對小區(qū)的主入口,、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部,、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,，進行前期處置。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,，使管理責任造成的責任事故為零,。

四、下步需要改進和解決的問題

一是小區(qū)設施設備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書、質量保證書等;也有部分設備達不到運行要求,，甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交,，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，__樓層均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求,。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取,。

三是小區(qū)內的標識系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌、限速牌,、草坪警示牌等,，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

物業(yè)員公司工作心得體會篇二

自從今年份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經理以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，較好地完成了各項工作任務,，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下:

一,、自覺加強學習,，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務費,。結合的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳,、催收,，20__年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

三、主要經驗和收獲

完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗,，20__年的工作存在以下不足:

(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面:

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調,，進一步理順關系;

(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財,、理好賬，控制好經常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)員公司工作心得體會篇三

20xx年我涉足擔保業(yè)和典當業(yè)。我在領導,、同仁們的關懷及自身的努力下,，在業(yè)務的視野、業(yè)務的拓展,、業(yè)務的理念上都有了進一步的提高,，在業(yè)務水平上也有大的收獲和大的進步。20xx年我周旋的擔保及典當兩個平臺,，使我感到工作本身所帶來的快樂,。下面就這一年的工作做一次總結及反省。

一,、認真做好本職工作

1,、認真做好典當?shù)膶徍斯ぷ?/p>

20xx年我主要負責典當行的風險控制、風險審核工作,。典當業(yè)務是我在20xx年開始正式接觸,，為了能使自己盡快熟悉該項業(yè)務,，我除了認真學習浙江中財?shù)洚斝械牡洚斨贫燃?0xx年4月1日正式實施國家經貿委發(fā)布的《典當管理辦法》外，我還從網(wǎng)上,、圖書館等查閱典當行的相關資料,，做讀書筆記。為了做好這項工作，我首先制定了典當風險審批的工作職責,。第二,、根據(jù)典當風險審批的工作職責，在自制了非傳統(tǒng)業(yè)務的審核及備案表格上對典當業(yè)務進行逐筆登記跟蹤,，并與典當業(yè)務員對大額業(yè)務進行實地了解。第三,、對減免服務費,、滯納金及其它內容進行了備案、核賬及歸檔,。第四,、編制典當風險關注類月報表。第五,、參加了典當業(yè)務的一些培訓,。

2、做好中間業(yè)務的審核,、備案及核賬工作今年短平快的中間業(yè)務,，給我公司帶來了較好的經濟效益。它體現(xiàn)了操作人員優(yōu)良的心理素質及對工作高度的責任性,，它同時也反映出操作人員所具備的敏銳正確的判斷力,、銀行非常優(yōu)良的關系網(wǎng)及對資金有著嫻熟的調度能力。我作為其中的一員深感責任的重大,，特別是自身經辦的業(yè)務更覺壓力無限,、責任無限。在中間業(yè)務方面,，我主要負責審核,、備案、歸檔及與財務部的對賬工作,。為了做好這項工作,，我基本做到了每筆落實跟蹤，每月與財務部核對賬務,，以確保每筆資金的賬賬相符,。

二,、20xx年我在完成本職工作的同時，還做了以下一些工作：

1,、起草了20xx年風險部工作職責

20xx年初根據(jù)領導的工作布置,，起草了20xx年風險部工作職責。在風險部工作職責中,，制定了擔保的不同業(yè)務類型,、不同金額的風險評審進行了相應的風險審批制度,，對典當業(yè)務首次增加了的風險審批的相關制度,。同時明確了風險部各崗位的工作職責、教育培訓,、制度建設,、風險部日常工作等內容。

2,、設計了工程擔保的相關操作辦法及規(guī)程

20xx年4月底,，根據(jù)領導的安排，我參加了在北京為期二天的有關工程擔保的業(yè)務培訓,。這次培訓雖然期限很短,，但卻讓我對工程擔保的有了初步的感性認識。我突然感覺工程擔保,，這種商業(yè)性擔保有著無限的商機,，對此我產生了濃厚的興趣。我經過在圖書館,、網(wǎng)上查詢資料,，到書店購買相關書籍，記大量的工程擔保的學習筆記,，關注工程擔保的最新消息等渠道,，對工程擔保中不同類型的保函包括業(yè)主支付保函、承包商履約保函,、投標保函等內容,，設計了浙江中財擔保有限公司商業(yè)性擔保的調查報告，在調查報告中對不同類型的保函設計了不同內容的調查分析,。為了能讓業(yè)務員進一步深入該擔保領域,，提高調查分析的能力，我還設計了“工程建筑擔保業(yè)務擔保的調查內容要點”及對不同的保函對象所提供哪些相關資料等,。工程擔保我認為是一項風險較大,，回報較高的一項商業(yè)性擔保。它的成本就在于擔保公司人員的成熟性,、經驗性,。它的風險在于如何對擔保客戶在擔保期間的事前、事中,、事后的控制,。為此，我目前已寫了對承包商履約擔保事前,、事中,、事后的控制的管理的相關內容。為了提高中財擔保業(yè)務人員能盡快了解這方面的知識,，我還舉辦了第一期工程擔保的培訓班,，對建設部頒布的各類保函進行了初步的講解，對相關的內容進行了探討,。

3,、設計了浙江中財擔保公司轉按揭業(yè)務的操作規(guī)程

為了能順利地開展我擔保公司的轉按揭業(yè)務。根據(jù)合作銀行的不同要求,，經過與合作銀行的業(yè)務相互探討與多次協(xié)商及轉按揭的業(yè)務特點,，我設計了“浙江中財擔保有限公司房屋買賣期間擔保業(yè)務申請表”、“房屋買賣期間擔保業(yè)務操作辦法(一),、(二)”,、“銀行撤銷擔保責任回執(zhí)”、“劃款通知書”,、“具結書”及與律師合作的“擔保協(xié)議”等,，為我擔保公司該項業(yè)務的順利開展打下了基礎。

4,、積極開拓擔保及典當合作領域的新途徑

(1)20xx年根據(jù)中國銀行審核擔保的結構調整,，我積極與省中行進行溝通和聯(lián)系。經雙方的共同努力,，我擔保公司最終與中國銀行股份有限公司分行簽訂了2億擔保額的合作協(xié)議,。這一合作協(xié)議大大提高了中財擔保在省中行擔保領域的重要地位，為我擔保公司進一步拓展業(yè)務提供了很好的合作平臺,。

(2)20xx年10月至11月間,，我與招商銀行杭州分行關于轉按揭業(yè)務進行了雙方的的相互溝通與聯(lián)系，就招商銀行住房循環(huán)轉按揭業(yè)務的特點,，對擔保的內容進行了調整,。經過雙方的共同努力，在20xx年11月浙江中財擔保有限公司與招商銀行杭州股份有限公司正

式簽定了《個人貸款擔保業(yè)務合作協(xié)議》,。這一合作協(xié)議為我擔保公司在招商銀行業(yè)務的開展創(chuàng)造了良好的開端,，為今后的業(yè)務合作奠定了良好的基礎。

(3)20xx年面對典當行對資金需求量的進一步增加,，我利用深發(fā)展杭州分行高層領導及支行高層領導的關系,，積極為典當行的融資創(chuàng)造條件,。因這筆貸款是深發(fā)展總行對全國典當行的首筆貸款，較為曲折,。但經過雙方數(shù)月的努力,，中財?shù)洚斀K于取得了深發(fā)展100x元的貸款額。這筆貸款的意義不僅部分解決典當行對資金需求,，更重要的是增進了中財金融廣角的高層領導與深發(fā)展銀行高層領導的互信互任,，為中財?shù)洚敿爸胸敁Ｅc深發(fā)展銀行的進一步擴大合作，創(chuàng)造很好的合作契機,。

5,、進一步拓展風險部對擔保、典當風險的量化統(tǒng)計工作

從事?lián)?、典當行業(yè),，就是從事風險的行業(yè),。對擔保公司及典當行來講,，對可能造成直接風險、間接風險的告知及預知,，是掌握風_險,、預防風險的重要手段。為此,，我逐步探索出對擔保風險類,、典當關注類風險的每月及歷史的統(tǒng)計工作。對擔保業(yè),、典當業(yè)來講,，我認為對經營效益及營運質量等內容的統(tǒng)計與分析，對于較準確評價該行業(yè)企業(yè)的發(fā)展業(yè)績有著很重要的意義,，這方面的工作有待于今后不斷地研究及探索,。

三、20xx年的反省

回顧20xx年的工作經歷,，我有不少方面值得反省,。

1、工作有時帶有情緒化,。在20xx年中,，雖然我對每項工作都很投入，對取得的成績很有成就感,，但當我遇到自身及外界的壓力時,，我在工作上就會出現(xiàn)情緒化。會出現(xiàn)一種孤獨,、一種勢單力薄,、一種無援的感覺,，有時還會出現(xiàn)干不如不干的想法。究其原因主要是一,、我還不具備對工作的那種執(zhí)著精神及毅力,，沒有化壓力為動力的精神。二,、與同仁間雖有溝通,，但溝通不夠、不深,。

2,、對典當行業(yè)的學習鉆研不深

20xx年，我在負責典當行的業(yè)務審批過程中,，常認為典當行的業(yè)務審批內容比較簡單,，所以沒有化精力去深入分析、研究,、開發(fā),。究其原因是因為我對典當業(yè)務知識掌握的匱乏和對典當業(yè)務發(fā)展缺乏敏感性。同時我深入典當行的工作還不夠,，特別是對關注類客戶各筆的情況與典當行業(yè)務員的溝通不夠,，跟蹤不夠。沒有真正發(fā)揮主觀能動性到配合典當行的工作,，對典當業(yè)務的貸前,、貸中、貸后的調查沒有提出更高的要求,。

3,、近期對學習有所放松

近期我對學習有所放松，對業(yè)務知識,、銀行動態(tài)及行業(yè)變化的學習,、分析有所松懈。究其原因是自身缺少學習的動力,，處在一種徘徊,、困惑階段，身上一種惰性也乘機開始生長,。

四,、20xx年的展望

1、20xx年我將繼續(xù)在做好本職工作,，做好領導布置的各項工作,。對業(yè)務要不斷地學習，要使自己的業(yè)務水平,、職業(yè)道德上有一個新的提高,。

2,、我將繼續(xù)利用空隙時間，對擔保業(yè)務,、擔保品種進行深入研究,，對擔保行業(yè)的經濟指標、經營效益及營運質量等內容進行研究及分析,，并加以運用,。對典當行業(yè)的研究要有所作為，配合典當行在降低典當風險上要有所作為,，在保障資金安全,、控制典當風險的工作要前移，對典當前的審核工作要更細,、更實,，對審核內容及要求要進行總結、歸納,。對典當行的業(yè)務發(fā)展要利用自身的一些優(yōu)勢,，為拓展典當業(yè)務的發(fā)展盡一份力。

3,、對中財金融業(yè)的一些建議：

(1)中財金融業(yè)要向更廣的領域,、更高層次的發(fā)展，必須要研制和開發(fā)統(tǒng)一的網(wǎng)絡平臺,，有統(tǒng)一的標準格式，統(tǒng)一的操作辦法,，統(tǒng)一的規(guī)章制度,，要形成可復制的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。

(2)增加中財金融業(yè)行業(yè)的考核指標,。行業(yè)指標的考核,，就是根據(jù)不同行業(yè)自身的特點、內涵設定不同的考核指標,。行業(yè)指標的考核能使考核更具科學性,、合理性、可比性,，更貼近該行業(yè)的發(fā)展規(guī)律,。行業(yè)指標的考核也能使中財金融業(yè)對行業(yè)有更深的了解，促進中財金融業(yè)健康的發(fā)展,。

(3)對員工的考核獎勵,，應采取多元化獎勵策略。企業(yè)的成功除了企業(yè)的經營理念,、經營策略外,，主要來自企業(yè)的營銷成果,、企業(yè)的新產品開發(fā)及市場對企業(yè)的認同度。對中財金融業(yè)來說,，員工的工作業(yè)績,、新產品的開發(fā)和運用、銀行對中財金融業(yè)的認同度及控制,、降低風險的能力都應作為中財金融業(yè)發(fā)展的重點,，并以此作為對員工考核的依據(jù)。

物業(yè)員公司工作心得體會篇四

很早之前就聽朋友反復提到中國人壽保險,。那時心里隱隱有些擔憂,，不知有沒有這樣的能力作好一名業(yè)務代理人。于是找了無數(shù)的理由搪塞,。是不是上天注定要我奮勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下,，我懵懵懂懂地來到了中國人壽淮南分公司，這些天學到了不少學校學不到的寶貴知識,，聯(lián)系實際工作,，總結了幾點：

一、學會微笑,，學會愛,。

“這幾天的培訓中，我過得很開心,，因為我覺得大家都好像很喜歡我,，為什么呢，因為我也很喜歡大家,?！?/p>

平凡樸實的話語，卻贏來了全場的喝彩,，這是其中一位伙伴的結訓感言,。當你心中充滿愛，放眼望去則皆是愛,，當你心中充滿喜歡,，迎接你的也將是喜歡滿滿。每天早上,，培訓老師問的第一句話,，就是“今天你微笑了嗎?”一個燦爛的微笑，一個活力四射的晨操,，一個對生活的許諾,，一個能督促自己上進的目標，都是每個伙伴整裝待發(fā),、挑戰(zhàn)生活的動力,。

作為一個組訓,，每天大清晨便要面對許多營銷伙伴，他們有的精神抖擻,，有的卻萎靡不振,，如何調動大家的工作積極性，要自己以身作則,。學會面帶微笑,，學會珍愛生活賜予的一切，并把這個信念告訴你的伙伴,，挫折積累經驗,，坎坷鋪墊未來，失敗只是暫時的不成功,，上帝總在關閉了某扇窗時為我們打開了另一道門,，只是需要我們堅持不懈的去努力，不拋棄,，不放棄,。

tips：我們的晨會，多數(shù)是請一些有突出業(yè)績的伙伴上去介紹成功的經驗,，讓大家分享其勝利果實,。但其實，失敗的經驗在某些時候會更寶貴,，尤其是那些起死回生的案例,，更能引起大家的思考與共鳴。組訓在幫助伙伴解決問題時,，也可以挑選典型的事例,，和伙伴們一起探討。

二,、團隊的力量無窮大

崗前培訓時每一個隊名都暗含著一種理想和愿望，為了讓自己的團隊有個好分數(shù),，為了在正式工作之前拿個滿堂紅,，伙伴們不管男女老少，都儼然變成一個小學生般,，積極發(fā)言,、認真學習、對待考勤也不敢?guī)б唤z馬虎,。

結訓典禮公布我們“彩虹隊”為優(yōu)秀團隊時,，全組隊員都不禁歡呼雀躍起來為了爭得這個“最高榮譽”，我們一班紅色娘子軍凝聚了最強大的戰(zhàn)斗力,，收獲榮譽之余,，還收獲了扎實的保險基礎知識,，增強了隊員們的展業(yè)自信心。

在職場中,，曾有一些學員提出,，比較滿意崗前培訓時的學習氛圍，那時大家齊心協(xié)力,，很好地發(fā)揚了團隊精神,，而這種行為也在無形中促進了大家的共同進步，相比較之下,，職場的氛圍則沒那么融洽和睦,。作為組訓，不僅要教會大家如何展業(yè),、如何工作,，更應注重發(fā)揮團隊的作用，相信會有意想不到的效果,。tips：可以請培訓部的老師幫忙,，每一期的崗前培訓班建立一個簡易同學錄，上面記有姓名,、組別,、聯(lián)系方式、培訓表現(xiàn),、職場等,，再由組訓人員定期跟進，了解這些新人的工作情況,，可以采取卡片寄情,、小聚會等方式分享經驗，相信同期同學的經驗介紹,，更能鼓舞人心,。伙伴遇到挫折時,，提醒他們在崗前培訓中,，曾經喊出的那個嘹亮口號,，成功講師說過的那熟悉故事,，還有許多簡單卻永恒的道理。

三,、業(yè)務員專業(yè),，我們要比他們更專業(yè)。

在崗前培訓中，最受歡迎的講師便是那些在壽險界頗具成就的成功人士,，她們的.經驗分享往往最能激勵伙伴,，因為她們頭頂著成功的光環(huán)，是當之無愧的楷模,。分享最真實的成功案例，用專業(yè)的術語為我們解答疑問,，所有疑難在這些老師眼中,，似乎都能迎刃而解,，這也是我們敬仰原因之一。

以前一直認為,，業(yè)務員的普遍素質似乎不太高,，包括他們的學歷，職業(yè),，但自從認識了這幾位優(yōu)秀的業(yè)務高手,，那種膚淺的想法徹底顛覆了。專業(yè)的保險業(yè)務員,，需要全面的了解產品，要學會理財和財務分析,，要遵守職業(yè)道德,，尊重客戶需求，永遠站在客戶的角度考慮問題,，要為客戶量身定做,、合理搭配產品。作為組訓,，更是要掌握這些專業(yè)的保險知識和營銷技巧,。于是，展業(yè)經歷對我們而言,，也是必不可少的，如何能給大家?guī)硪粋€受益匪淺的晨會,，如何能令大家對你的指導建議心悅誠服,，真實經歷和真實案例是最好的教材，紙上談兵有時甚至會連自己都覺得心虛。例如總結話術時,，要試著和真正的客戶進行交流,，得到真實反映，單單憑空捏造話術,，運用起來效果不一定顯著,。

能否讓組訓適時出去展業(yè)，及時了解市場動態(tài),、客戶需求,、獲取實踐經驗再與伙伴分享。但現(xiàn)實中,，組訓往往比較忙,，能否采用另外一些方式，比如說,，讓剛剛展業(yè)成功的伙伴演練一下話術,，記錄下來并予以分享?？梢园殉Ｓ迷捫g和客戶經常提出的異議處理方式羅列出來,，編輯成冊，供大家參考,。

以上便是我這幾天崗前培訓取得的一些心得體會,，由于在保險公司實習的時間有限，也許寫得過于膚淺,，還請各位前輩多多批評指教,。

物業(yè)員公司工作心得體會篇五

在全轄中層管理人員學習會上，我和全行中層干部及城區(qū)網(wǎng)點主任一道,，認真聽取了行長就如何提高中層管理人員的執(zhí)行力,、積極應對新形勢新挑戰(zhàn)的重要講話。行長用精辟的語言,，從細微處著手,，宏觀上把握，結合行長在省分行黨委中心組(擴大)學習班上的講話精神,，為我們詮釋了執(zhí)行力的真正內涵和實踐寶典,，即分析了行當前面臨的金融形勢，也對我們各級中層干部提出了要求,，對此我深有感觸,。下面我就根據(jù)行長的講話精神和自己的感知感悟，結合自己的工作實際,，談談自己的膚淺認識和體會,。

一,、認識中層管理人員執(zhí)行力的重要性。

記得前不久我看了由一本由的管理培訓專家方永飛教授所寫的《贏在中層》一書,，書中提出：中層是企業(yè)的脊梁,，是企業(yè)的核心人才庫，是企業(yè)得以生生不息的創(chuàng)新源泉!在湯行長的講話中也提到中層管理,，“這個環(huán)節(jié)在工作中是起承上啟下,、上傳下達作用的關鍵環(huán)節(jié)?！敝袑?，“是我們發(fā)揮執(zhí)行能力、實現(xiàn)既定目標的關鍵人物”,。一句話：中層管理人員既是執(zhí)行者,，又是。他們的作用發(fā)揮得好,，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁;發(fā)揮得不好,，是橫在高層與基層之間的一堵墻。決策層對各種方案的制定,，需要得到中層的嚴格執(zhí)行和組織實施,。

對于支行來講，我們各科室,、分理處主任便處于中層管理的位置,，是貫徹落實支行工作目標和任務的關鍵。我們擔負著將支行的意圖貫徹到網(wǎng)點的每一位員工,，最終實現(xiàn)支行每一個具體經營管理目標,，并帶領全所員工確保任務目標完成的責任。

二,、對“三帶頭”“三表率”和提高中層管理人員執(zhí)行力的理解,。

任何一個戰(zhàn)略意圖都是靠人來執(zhí)行的，雖有好的制度作“支撐”,，但執(zhí)行的“人”不力仍然是一句空話,。各級行中層的“帶頭、表率”作用,，是貫徹執(zhí)行各項制度方法的根本保證,。中層干部和業(yè)務主管部門即是任務目標的執(zhí)行者，也是督辦,、協(xié)助者,。而工作目標能否得以實施、是否發(fā)揮作用,，還要靠我們基層網(wǎng)點員工來體現(xiàn)和驗證,。行長在講話中提到的“三帶頭”“三表率”對我行各級管理層的員工都有著重要的指導作用,，我們都要不折不扣的遵照執(zhí)行。下面我就自身對“三帶頭”“三表率”的理解談談自己的體會,。

1、帶頭主動學習,，做創(chuàng)建學習型銀行的表率,。

行長在講話中指出“學”與“時”相結合，就是“要與時俱進地學,，我們的學習要緊密結合時代和當前發(fā)展的需要”;“學”與“思”相結合,，就是“要結合本身的實際來思考，而不是被動和機械的學”;“學”與“用”相結合,，就是要“在實踐中檢驗和完善理論,，再反過來指導實踐”。以前我學習確實存在著學習是領導安排或者是為了獲取文憑而學習的觀念,，沒有真正“把我們很有限的時間和精力,，放在非常需要學的內容上，增加學習的針對性和有效性,?！弊鰹榛鶎臃掷硖幹魅危覀円Y合自己的實際情況,，轉變這種觀念,，由被動學習變?yōu)橹鲃訉W習，由要我學習變?yōu)槲乙獙W習,。

學習政治理論,，提高政治思想覺悟;學習英語等文化知識，提高的文化水平;學習省行,、市行下發(fā)的文件精神,，提高經營管理水平;學習電腦及oa系統(tǒng)知識，提高辦公自動化操作能力;學習法律和我行規(guī)章制度,，提高經營法律意識,。不僅使自己的思想政治素質和業(yè)務素質得到不斷提高，而且更重要的是學到生存發(fā)展之道,，去適應如今新的形勢下帶來的新挑戰(zhàn),。

2、帶頭深化服務,，做提升經營管理水平的表率,。

做為基層網(wǎng)點，在這一“帶頭”和“表率”中,，最重要的是提高客戶服務水平,。如今我所的服務方式還較多的停留在微笑服務的低層次服務上,。如何逐步提高到有效率、有質量的高層次服務上正是我們值得深深思考的問題,。

金融業(yè)的競爭,，總歸是一種信譽的競爭，服務的競爭,。誰的信譽好,、服務好，能更適應顧客的需要,，誰就能占領更多的市場,。服務也要講究一個創(chuàng)新，不能一成不變,，只有不斷創(chuàng)新服務,，我們才能在市場競爭中保持旺盛的生命力，才能立于不敗之地;才能將客戶的需求與我們銀行的需求雙贏;才能限度的為客戶提供滿意的服務,，為我們吸引越.來越.多的中高端客戶,。

聽了行長的報告，我體會到在實際工作中除了要做好日常的管理,，更要著重做好人的思想工作,。做好基層網(wǎng)點員工的思想政治工作，無論對加強精神文明建設,，保證我行各項業(yè)務的順利開展,，還是對加強處所內部管理、提高服務水平以及調動員工工作積極性都具有十分重要意義,。做為一各分理處的主任,，今后我將多多“理解員工、關心員工,、愛護員工”認真研究員工的思想、工作,、學習及生活動態(tài),，做到心中有數(shù)。

3,、帶頭加強修養(yǎng),，做推動和發(fā)展的表率。

要加強自身修養(yǎng),，就是要提高自己的境界,，有著高尚的精神追求。不斷加強政治理論和職業(yè)道德的學習,，提高自身綜合素質,。樹立正確的人生觀,、價值觀、權力觀,，不為權力,、金錢所動，保持一名共產黨員的本色,。工作中做到認認真真,、雷厲風行、求真務實,、善始善終一項一項工作抓落實，推動我所各項工作不斷向前發(fā)展,。

行長在講話中還提到,，“團結就是力量，團結就是勝利,，團結能夠創(chuàng)造效益,，團結能創(chuàng)造生產力?！爆F(xiàn)代社會是一個講究團結協(xié)作的社會,，銀行內部對協(xié)作的要求更加嚴格，一個部門和員工的任務完不成,，就會影響整個目標,。如同《水煮三國》一書中對木桶理論的描述，一只水桶能裝多少水不但取決于最短的一塊木板的長度,，還取決于木板與木板之間的結合是否緊密,。

如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝滿水,。因此我們網(wǎng)點團隊的執(zhí)行力不僅取決于每一名成員的能力,，也取決于成員與成員之間的相互協(xié)作、相互配合,，我們必須在成員之間形成高度的信任感,，形成團隊成員之間的尊重、信任,、寬容,、團結協(xié)作，這樣才能形成一個強大的整體，才能實行個體和分理處集體的共同發(fā)展。

三,、不斷提高自身綜合素養(yǎng)和執(zhí)行能力

對于基層管理人員來說,，對上是提高執(zhí)行力,，對下就要提高領導力,。我們不論是作為一名執(zhí)行者,、還是一名,，都必須通過員工來完成任務,。要做個執(zhí)行能力高的管理人，今后我將著重提高以下5方面的能力：

1,、工作領悟能力

無論做任何一件事之前,，首先要弄清自己的工作職責,、工作內容,、領導的意圖和目的;然后以此為目標來把握做事的方向和要達到的效果，這一點很重要。實際工作中那種費力不討好的事比較多的原因也就在于沒有重視這一點,。也就是說，清楚悟透一件事,，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。

2,、制定計劃能力

要完成任何任務都要制定計劃和設定標準,，我要將各項任務按照輕、重,、緩,、急列出計劃表，作好工作安排和檢查工作,。在計劃的實施及檢討時,，要掌握關鍵性問題，不能因瑣碎的工作,，而影響了應該做的重要工作,。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績,。

3,、指揮協(xié)調能力

一項計劃無論如何周到和完善，如果不能很好的執(zhí)行,，仍然不能達到預期的效果,，而計劃的執(zhí)行并不是主任一個，而是全所員工,。因此適時的指揮和協(xié)調是有必要的,，所以今后要多加強這方面的學習和鍛煉。

4,、判斷能力

判斷對于一個經理人來說非常重要，網(wǎng)點事務煩雜,，常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關系,，從而找到問題的真正癥結所在，并提出解決方案,。這就要求洞察先機,，未雨綢繆。這樣我們才能化危機為轉機,，最后變成良機,。

物業(yè)員公司工作心得體會篇六

回顧20xx年的工作，已經告一段落,。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取,，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足,，在這一年里我們從客服接待,，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力,，也取得了一點成績。但是付出的汗水,，和得到的工作效果還相差不少,。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在,。在新的一年里使工作更加規(guī)范,，業(yè)主更加滿意。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務,，用心做事” 把服務業(yè)主,，做好本職，為己任,。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一,， 日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。

二,，信息發(fā)布工作本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作,。

三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%,，工程維修滿意率96%,。

五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。

六,，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

八,， 培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：

一,、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機,、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足,。

四,、客服工作壓力大,，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

五,、客服工作內容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上,，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范,，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

一,、對部門員工工作范圍、內容進一步細化,、明確;

二,、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質量;

三,、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹,、紀律嚴明;

四,、加強對各項信息、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準確。

五,、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習,，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

綜上所述，20xx年,，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下,，依據(jù)湖南省,、長沙市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升世紀金源的服務品牌,。

物業(yè)員公司工作心得體會篇七

來到公司已經有一個月時間了，一個月的工作,，讓我得到了成長,，更讓我收獲了工作的的喜悅，接下來我這一個月進行總結,。

一,、工作心態(tài)

來到公司的時候，一切都感覺到是那么的新鮮,，一切豆干到好奇,，剛來到公司是是以一個局外人的角度去工作的，因為處在一個新的環(huán)境中難免有些不適應,，因此對于這樣的新環(huán)境我們就會感到有些拘束,，還有對陌生的一絲擔憂，在工作的時候能夠很好的投入工作,，有不熟也有害怕,，更有緊張，這是剛剛來到公司是的感受,，但是隨著時間的延長,，慢慢的'對公司的一些工作環(huán)境，對公司的事物,，慢慢接受,，不在像開始的時候，那么拘束,，那么的感到不自在，因為已經開始融入到這個集體,，把自己真正看做是公司里的一員了,，在工作時的心態(tài)變化也是非常明顯的,，又陌生到適應，是個漸變的過程,，一個月的時間已經完全讓我們調整好了,，經過實際的工作訓練對待工作的態(tài)度，發(fā)生變化了,，也適應了工作,。因為我們是新人，公司是全新的,，工作是陌生的,，更有很多陌生的同時，在這期間我們需要做的就是就是適應,，熟悉環(huán)境讓自己一顆挑動的心,，能夠快速的平靜下來。

二,、學習提高

在這一個月里我們的主要任務就是學習工作,，我們掌握的知識，技巧個方面都存在不足,，又有么明顯的缺憾,，因此只有通過不斷的去學習，去加強才能夠獲得成功,，才能夠取得勝利,，學習培訓的一些基礎工作常識，熟練工作的內容,，適應工作崗位,，掌握工作方法，雖然在這些工程中我們都會得到公司的指導和幫助但是并不是每次都能夠做到全方位的指導,，有些地方需要我們去自己學習,，去想一些有經驗的人去請教，通過這樣來解決自己的問題,，提高自己的工作水平,，不斷的在工作中去努力去學習，因為我們只有努力多學,，多問題才能歐股把工作做好,，才能夠更快速的在這個月打好基礎，讓以后的工作之路,，走的更順利,。

三、不足之處

我們剛來到企業(yè)很過時候做的事情都是笨手笨腳,，因為我們并不熟練,，因為我們還在磨合階段,，我們的經驗不足，是明顯的,，新人和老人的差距從日常的工作就可以明顯的看出來,，無論是從工作的時間長短，還是工作的效率,，或者工作的結果都是存在很大差距的,，多需要我們慢慢趕超，不斷的向前邁進,，我們對工作的認知也存在很多的問題,，掌握的知識也是明顯不足的，都是需要及時補充的,，只有不斷的去增強,，去改進才能夠有所成就。

雖然來到公司只有短短的一個月,，但是卻讓我真正的融入到了公司,，讓我有了自己奮斗的目標方向，讓我找到了棲身的港灣,，是我可以去盡情的投入工作,。

物業(yè)員公司工作心得體會篇八

一、營銷體系信息網(wǎng)絡的營建工作

有效地開發(fā),、維護和運轉信息網(wǎng)絡,，對公司的超常規(guī)發(fā)展無疑是一項十分重要而又緊迫的工作。而這項工作的實施者——市場部是中心樞紐,，起著聯(lián)結公司決策層領導,、商務部領導、現(xiàn)實的和潛在的業(yè)主,、每一個駐外辦事處人員以及信息網(wǎng)絡成員的特殊作用,。為此：

1、部門多次召開會議就如何完成公司的年度目標進行認真的討論,，充分挖掘每一個人對杭蕭鋼構工作的飽滿熱情和主觀能動性,，最大程度的發(fā)揮他們的聰明才智。并對部門內人員工作內容作了更加明確的分工,。

2,、努力提高信息管理工作的團隊協(xié)作精神，明確公司整體協(xié)調一致的工作要求,。_事業(yè)必須靠全體人員共同努力,，高度服從指揮，整體協(xié)調一致，才能保持可持續(xù)的增長和健康的發(fā)展,。所以,，把教育本部門人員加強與辦事處的溝通和協(xié)調，與其它部門人員的協(xié)作作為一項日常工作來抓,，同時敦促辦事處不但要做好業(yè)主的銷售前的服務工作，還要增強為企業(yè)內部其它部門提供工作允許范圍信息或工作便利的服務意識,。

3,、根據(jù)年初確定的目標，組織市場部相關人員督導和協(xié)助各辦事處加強市場信息網(wǎng)絡工作,。對各辦事處的具體工作實施信息網(wǎng)絡的考核制度,，制定考核方案，規(guī)定具體的量化標準,。

4,、組織實施營銷系統(tǒng)內市場開發(fā)助理和銷售工程師的培訓工作，使他們在短期的十天左右個人綜合素質得至顯著的提高,，為他們今后服務于_,，奉獻于_奠定了堅實的基礎。上半年發(fā)展信息網(wǎng)絡成員 212 人,。上報有價值信息共 274 條,。上半年策劃正式培訓 2 次，共 65人次,。其中_,、_、_等人經培訓后已前往各地辦事處擔任領導工作,。

二,、_品牌推廣工作

品牌是企業(yè)的整體實力的綜合反應，每一個成功的企業(yè)都有一個響亮的品牌,。_的品牌效應在今年上半年的業(yè)務接洽起著十分關鍵的作用,。這主要得益于公司高層決策領導始終如一的高度重視和多年來持之以恒的高投入的品牌推廣工作。由于品牌影響力的不斷增強,，業(yè)主接受_產品的概率大提高,，市場開發(fā)助理宣傳自身企業(yè)和鋼結構業(yè)績的投入也會逐步減少。作為公司品牌推廣的職能和主導部門,，市場部充分利用各種行業(yè)協(xié)會,、展覽會及各種媒體進行了長期的、大量的,、細致的,、有效的品牌推廣工作。并經過，為_結構有限公司在_,、_兩個省會城市周密地組織和精心地策劃了有__委員會主要領導和省建設廳領導參加的大型推廣會,，取得了預期的效果。事先策劃好的股份公司在_省會_舉辦的品牌推廣會因_影響而推遲至下半年,。

三,、業(yè)主與合作單位客戶接待工作

客戶接待工作是一項紛繁復雜而又十分重要的工作。它既是眾多現(xiàn)實和潛在的客戶了解_的重要窗口,，又是公司展示自己外在形象和綜合實力的平臺,。對公司業(yè)務的接洽起至關重要的潤滑劑作用，有時甚至直接決定著業(yè)務的成敗,。在布置客戶接待工作中,，首先是對該項工作從思想上十分重視，能以熱情和真誠為原則來對待每一個客戶,。其次,，以毫無怨言地奉獻自己的休息時間和毫無保留地付出自己的辛勤努力為必要前提，并善始善終,，一如既往,，持之以恒。再次,，能發(fā)揚單總提出的一元錢精神,，力所能及地降低接待成本，杜絕接待中的一切浪費,，并把節(jié)省成本當作自己工作的一個方向和目標,。但這不是說無限度地減少接待費用，以犧牲接待效果為代價,。在盡量節(jié)省開支和保證接待效果上,，把握好一個度。一方面與相關的各大餐飲,、賓館,、娛樂等企業(yè)簽訂了協(xié)議，獲得了最大程度的優(yōu)惠,。另一方面我們對每一環(huán)節(jié)和步驟都加以推敲和權衡,，厲行節(jié)約。使這項工作既能領導和商務部,、辦事處人員充分的肯定,，又能得到客戶良好的評價。上半年接待客戶 99 批次,，共 401 人,。

四、日常行政工作和內部管理工作

1、_的營銷和技術系統(tǒng)的日常行政工作已形成市場部的工作職能之一,。部門人員為此付出相當多的時間和精力,。但經過努力后，不但使日常管理開支大大減少,，而且使這項繁雜煩碎的工作做得更加井井有條和嚴謹周密,，得到了絕大多數(shù)領導和員工的一致好評。

2,、費用的管理：市場部承擔著營銷系統(tǒng)乃至_總部各部門費用的審核,、報銷工作。我們能夠嚴格按照公司制定的各項制度來控制各項費用開支,。同時制定了營銷系統(tǒng)辦公用品的購買、申領制度,。做好_總部的財務管理工作,。

3、辦事處人員的辭退和招聘：年初為了完善辦事處的管理,，本部門會同商務部和投標辦制定了辦事處管理細則,，每月進行考核。對不能勝任本職工作的人員進行淘汰,，截止6月底,，共清退人員12名。同時廣納人才,，配合人力資源部和營銷系統(tǒng)其他部門開展招聘工作,。上半年共招聘26名各類人才充實到營銷系統(tǒng)各部門、辦事處任職,。

4,、建立健全營銷系統(tǒng)和本部門管理制度：為了使營銷系統(tǒng)管理水平適應公司快速發(fā)展需要，上半年市場部建立和完善了多項工作制度,、標準,、作業(yè)指導書等。其中有《來客參觀生產基地制度》(配有《來訪客戶參觀生產基地線路圖》),、《前臺值班制度》,、《信息網(wǎng)絡管理細則及考核辦法》對日常管理工作的正規(guī)化都來起到了顯著作用。特別是iso9000管理體系第三層次文件的編制,，包括《市場部工作職責》,、《市場部人員工作職責》、《客戶接待工作規(guī)定》,。使營銷系統(tǒng)和市場部的管理工作逐步趨向規(guī)范化,、標準化、系統(tǒng)化和科學化。

物業(yè)員公司工作心得體會篇九

今年,，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)模”,、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工,，由總經理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求,。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一,，抓好制度建設,。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構,，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領導,，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,，合理調整,，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

第二,，調整保安培訓重點,，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓時間達126小時/人。

第三,，加強對保安工作和生活的關心,。對保安工資實行了大幅度的調整,，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊,、物業(yè)報,、保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活20xx年 物業(yè)公司工作總結工作總結,。

第四,、嚴肅紀律和檢查處罰

堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度,，查處睡崗26人,，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度,，受處罰70人次,。

今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識,，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務,，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度,。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓,，共28項內容，培訓課時達56小時/人,。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查,，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100。

在銷售配合方面,，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示物業(yè)管理良好形象,，滿足集團地產銷售配合工作的需要。

物業(yè)員公司工作心得體會篇十

xx年是我們公司開展業(yè)務的第一年,，一年來我們“以優(yōu)質服務為中心,，防范風險為根本,，提高效益為目的，支持服務中小企業(yè),，努力打造信用浙江”的經營理念,。全體員工齊心協(xié)力，努力工作,，共辦理擔保業(yè)務264筆,，擔保金額12940萬元，累計擔保金額15538萬元,，取得了社會效益和經濟效益雙豐收,。

一、 xx年主要工作

1,、加強內部管理,，健全組織機構。

作為新組建的公司,，一切都得從頭開始,，而加強內部管理，建章立制,，是公司規(guī)范經營,，穩(wěn)健發(fā)展的基礎，因此我們首先從基礎工作入手,。一是單獨設立業(yè)務經營部,，配備了專業(yè)調查人員;二是參照兄弟擔保機構的經驗，制定了各類業(yè)務資料;三是制定了業(yè)務操作規(guī)定,，風險防范措施和各崗位職責;四是配備了電腦,、打印機、傳真機等硬件設施,。明確了網(wǎng)絡操作員,，確保信息暢通,，及時上報業(yè)務經營情況。

2,、加強學習,，努力提高業(yè)務水平。

擔保是高風險行業(yè),，對于從業(yè)人員除了要有較高的風險意識以外,，還必須要有豐富的業(yè)務知識和實際業(yè)務操作能力。因此,，我們非常重視自身的學習,。我們一方面從書本上學,，自學和集中學相結合，認真學習財政金融相關政策,。學習、了解有關部委的政策,，及時掌握經濟領域的新動向。積極參加業(yè)務培訓,，提高業(yè)務技能,。另一方面向兄弟擔保公司學習，學習他們的工作經驗為我所用,。

3,、以誠為本，努力為企業(yè)服務,。

我們以“熱情,、及時、高效,、雙贏”為公司的服務理念,，在實際工作中能急企業(yè)所急，想企業(yè)所想,，只要企業(yè)找到我們,，需要我們的擔保，我們總是及時地進行調查,，盡快作出答復,，主動與銀行溝通,，幫助企業(yè)解決資金困難。

4,、加強保前調查核實,，嚴把風險關。

擔保是一項高風險行業(yè),，如不加以防范,，就會造成損失。因此對待每一擔保,，我們都嚴把風險關,，不搞人情擔保，認真做好客戶保前外部信用信息的調查,，對企業(yè)的生產經營情況,、財務狀況,、還款能力進行認真評估，避免大額代償賠付的發(fā)生,。

二,、 幾點體會

1、防范風險,，講求一個實字,。防范和控制風險是擔保業(yè)務安身立命之本，是為中小企業(yè)服務和公司自身發(fā)展的前提,，擔保業(yè)是高風險行業(yè),，只有切實防范和控制風險才能更好的為中小企業(yè)服務。而要有效的防范風險,，必須講求一個實字,，只有把工作做實做深做細，才能有效防范風險,。

2,、開拓業(yè)務，講求一個穩(wěn)字,。作為一家擔保企業(yè),，要擔負起為中小企業(yè)服務的重任，必須要大力開拓業(yè)務,。但由于擔保公司本身的特殊性,，又不能急于求成，必須講求一個穩(wěn)字,，只有穩(wěn)健經營,，才能可持續(xù)發(fā)展。

3,、服務企業(yè),，講求一個誠字。擔保企業(yè)既是高風險行業(yè),，也是服務行業(yè),，既然是服務行業(yè)，那么就要講求一個誠字,，誠心誠意的為中小企業(yè)服務,，要急企業(yè)所急，想企業(yè)所想,，努力為他們排擾解難,，只有這樣才能密切企、保關系,，達到雙贏的目的,。

三,、 幾點建議

1、對擔保企業(yè)要加強培訓,，特別是如何把握受保企業(yè)的經營風險方面多講案例,，多實地考察。

2,、企業(yè)沒有權證的反擔保資產到政府有關部門登記困難,，一旦出現(xiàn)風險，擔保公司的利益難以得到法律保護,。如何解決這一問題,，需要探討,，需要對策辦法,。

四、 xx年工作思路

1,、加強與合作銀行溝通，爭取提高原有擔保放大倍數(shù),，同時積極與其他銀行聯(lián)系,，以增加新的合作銀行,。

2,、積極開拓創(chuàng)新業(yè)務，增加擔保種類,，更好的為中小企業(yè)服務,，為緩解中小企業(yè)融資作出應有的貢獻,。

3,、加強內部管理，建立完善考核體系，提高員工主觀能動性,，提高工作效率和服務水平。

物業(yè)員公司工作心得體會篇十一

自己畢業(yè)后上班也有好多年了，有失敗也有收獲,，社會是一個很大的熔爐，也是一所很好的學校,，需要學習的東西太多太多了,。這么多年過去了，你如果要問對我來說一生最深刻,、或者最認同的觀點,，那可能就是“機會總是給那些有準備的人”,。

1.長相不令人討厭，常言道“面由心生”如果長得不好怎么辦,？我們只有讓自己的心靈不斷得到完善,，抓緊時間學習知識讓自己有才氣，古人云“腹有詩書氣自華”當你知識積累達到一定程度的時候,，你會由內而外散發(fā)出一種別樣的面相,；因為你的談吐和舉止已經在不經意間發(fā)生了變化,，給人留下美好的印象,。

2.一個人生活在社會上氣質是關鍵,，我們經常會說某某人有氣質。至于氣質是什么沒人能說清楚,，我個人認為氣質就是別人對你的主觀印象,。如何去增加自己的“好印象”呢？這一點值得我們每個人去好好思考,。

3.在社會上,，我們經常需要與人發(fā)生關聯(lián)，因為社會是人組成的,。與人見面時候我們可能都需要與別人握手,，這里面也是有學問的哦。遇到年齡比自己長的和我們握手時候一定要雙手去握,，表示我們的敬意,；與領導或者級別比我們高的人握手時候，如果對方不伸手我們也不要主動去和別人握手,，否則容易招致別人的反感,；和女士握手時候，態(tài)度一定要端正,，面帶微笑,，輕輕的握一下女士手掌的前半部分就可以了，男女有別,，作為男士一定要有風度,。和熟悉的朋友握手時候可多握一會兒表示你的真誠，真誠是寶,。

4.在需要我們發(fā)表個人意見的場合,，一定要注意用詞的規(guī)范和靈活性，不要刻意突出“我”這個概念,，因為容易讓自己脫離群眾,，脫離發(fā)展的人事基礎,，久而久之種下禍根。

5.錢,，這個東西真的是一把雙刃劍,，我個人深受其害。在這里我想說的是不要向朋友借錢,，它會讓你看到不是所有的人都可以稱之為“朋友”的,。至于你是否愿意借錢給朋友，我不愿意強加個人觀點,，因人而異,。

6.在與人相處的過程中我們會邀請朋友到家里來做客，在這里我建議你不要“逼”客人看你的家庭相冊,。不為別的,，只是想告訴大家,，家里的事情或者成員情況不適宜告訴外人,。你在滔滔不絕講述你家庭情況的時候，可能客人會很尷尬,，也可能你自己更尷尬,。

說到職場，對于所有人來說第一步可能就是找工作,，要找工作自然免不了面試這一關,。面試官閱人無數(shù)，你是否充分準備好,，他們多問幾個問題就能知道,。

我們設身處地想一想，如果你想為自己招聘一名員工,，你是想找一個對公司背景,、崗位職責非常了解，還是找一個抱著走過路過不錯過的心態(tài),，只想隨便找個公司混口飯吃的面試者,？答案很明顯。

充分準備,，不僅僅是對于面試機會的負責,，更顯示出面試者的誠意。有句話說“能力不夠,，誠意來湊”,。有人把它當笑話，但其實話本身也有它的道理,。

所以平時我們不僅要想辦法學好本職工作的專業(yè)技能,，更要拓展學習那些其他行業(yè)也可以適用的通用技能,。哪怕在本行業(yè)衰退，競爭對手公司也出現(xiàn)裁員的情況,，我們依然有資本和能力跳槽到其他行業(yè),，為自己某一份工。

物業(yè)員公司工作心得體會篇十二

轉眼間一年一晃而過,，在物業(yè)公司總經理的正確領導下,、及各位同事的支持幫助和密切配合下，使我部門與其他各部們工作協(xié)調得很好,，工作方面本著對工作積極,、認真、負責的態(tài)度,，認真遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度,，學習管理安保經驗，使工作效益和工作質量有了較大的提高,，個人的綜合素質和工作能力都取得了一定的進步,，較好的完成本部門的各項工作。

1.堅決服從領導,、認真領會執(zhí)行公司的管理策略和工作精神,，并貫徹落實到崗位實際工作當中，始終把維護公司利益放在弟一位;

2. 對小區(qū)的治安嚴于管理與督促,，力創(chuàng)和諧文明小區(qū);

3. 堅持“預防為主,、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查,，并加強消防知識的培訓,，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法,，確保小區(qū)安全;

4. 對進出的車輛嚴于記錄,，對收費的車輛按照規(guī)定進行收費，做到文明服務;

5.對停車場的車輛停放嚴加管理,，擺放有序,，要求隊員主動指揮，巡查車輛的破損及安全隱患,，并做好詳細的交接班記錄;

6.嚴格落實門崗制度,，對人員進、出及搬家,、送貨等外來人員認真盤查并核對業(yè)主聯(lián)系本,，做好來訪登記記錄;

7.每月對保安員進行考核，獎罰分明，不定期查崗,，對責任心不強的隊員進行教育,，依然我行我素的隊員要求保安公司及時更換;

8.每月對監(jiān)控紅外對射系統(tǒng)進行3次檢查，每隔10天一次,，檢查有異常情況及時與領導匯報,，與維修單位及時聯(lián)系，現(xiàn)監(jiān)控設備已壞了將近半年的時間,，希望能得到及時解決維修問題;

9.每天定時與不定時巡查整個小區(qū),，每個時間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患，確保了小區(qū)的安定團結,。

20__年即將過去,，我們將滿懷地迎來20__年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn),，今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下物業(yè)公司的明天會更好,，做為公司的一份子,，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力,。

物業(yè)員公司工作心得體會篇十三

今年上半年,，物業(yè)管理分公司遵循和發(fā)揚“依存主業(yè),、服務主業(yè),、以人為本、細節(jié)管理”的經營理念和工作主題,，緊緊圍繞“以服務求生存,、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想,，在各級領導和各個部門的關心支持下,，狠抓基礎管理，不斷改革創(chuàng)新,、開拓發(fā)展,，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結如下：

一,、上半年主要工作

上半年來,，物業(yè)管理分公司嚴格按照公司的要求，深入細致地對小區(qū)房屋實施經?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)現(xiàn)的問題及家具質量問題進行妥善整改維修,。各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，衛(wèi)生干凈整潔;定期對房屋內的暖氣,、上下水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設施,、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常,，保障了物業(yè)服務工作的正常運行,。

二、員工隊伍建設

著眼創(chuàng)建學習型企業(yè)：一是動員員工自學,，利用書本,，電視，網(wǎng)絡等,。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經驗,，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法,，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力。大力加強員工培訓,。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核,。主要突出管理知識培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓,，提高員工各方面的能力與素質;

通過簡單,、樸素道理的教育員工，是廠里,、公司需要我們提供各種物業(yè)服務,，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性,，對一些上班度日子,，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態(tài),，幫助轉變不好好上班的惡習,。

三、安全生產狀況

以落實安全責任制與防范預案為基礎,，加強廠區(qū)的安全管理,。物業(yè)服務分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位,，并把安全工作納入到日常工作中去,，常抓不懈。層層落實了安全目標責任,，建立健全了安全責任體系,。強化了安全責任意識。各物業(yè)隊,、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案,，并組織了學習與演練。上半年,，物業(yè)分公司組織全體員工進行了安全風險辨識,，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改,，盡一切可能消除各種安全隱患,。另外加強了對小區(qū)內的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內安全穩(wěn)定,。

四,、工作中存在的問題

部分員工自我放松，責任感,、危機感下降,，動力不足，思想老套,、僵化,，很難適應物業(yè)服務現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。個別部門沒有樹立主動服務的觀念,，服務意識有所欠缺,，服務質量與服務水平尚待提高。員工的安全生產意識淡薄,，在工作中還存在違規(guī)操作等，還需進一步加強教育,。

五,、下半年工作計劃

加強員工的安全生產意識教育、經常組織風險辯識和應急演練活動,。完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度,。堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀,，行為規(guī)范等著手培訓,，要讓員工學會微笑服務。提高物業(yè)服務形象。

物業(yè)員公司工作心得體會篇十四

一,、 過去半年工作的主要情況

在過去的半年,，本人在陳總的正確領導下，在各部門的支持與配合下,，在各位領導的高度重視和悉心關懷下,，本人本著務實、求實的宗旨,，以“上傳下達,，確保公司高效運作”為己任，扎扎實實地開展了各項工作,，取得了一定的成績,。

具體表現(xiàn)在：

1、上傳下達工作做到及時,、準確,、無誤;

2、在工作事務的安排上,，積極主動,，利用有限的資源，作了較多的工作,，使公司各部門得以協(xié)調,，高效運作。

3,、有效協(xié)調各部門工作,，使各項工作達到整體推進的目的;

4、積極做好各時期工作情況調研,、督查,、匯報，全面了解,、掌握社會動態(tài),、信息，為公司決策提供有力依據(jù),。

5,、按時、按質,、按量完成領導交辦的各項工作,，得到領導的信任、支持和好評,。

綜觀上述,，主要抓了如下幾方面工作：

1,、 強化學習，努力提升本人綜合素質

學習如同逆水行舟,，不進則退,，要適應新形勢的要求，更加要不斷學習,，充實自我,。我深刻地認識到這一點，故此,，我自身不斷加強學習,，并提高自身素質為出發(fā)點，有計劃,、有目的地做到一要勤學習,、二要多思考、三要善總結,。讀好兩本書,，一是讀好有字之書，即要時刻向書本學習,，學習政治理論,，學習黨和國家的政策法規(guī)，學習業(yè)務知識等等,，做到基本知識篤學,，業(yè)務知識深學，修身知識勤學,，急需知識先學,。二是讀好無字之書。我感覺,，社會也是一本書,，而且更豐富，更有實際意義,，要求自己虛心向領導,、向同事學，學習他們的理論觀點,、工作方法,、對人處事及語言、文字表達等,。與此同時，在日常生活中要求自己要做到“多看,、多聽,、多聞,、多想、多寫,、多做”,，把學習與實踐有機結合起來，形成“學而思,，思而入,，入而進”的良好習慣。通過學習讓自己的整體素質不斷提高,，精神面貌煥然一新,，凝聚力、號召力,、戰(zhàn)斗力不斷增強,。

2 、明確職責,，全力做好本職能工作

我深刻地認識到,，辦公室是公司的一面旗幟，是形象的集中表現(xiàn),。辦公室工作的好與壞直接影響到公司工作能否順利開展和有效推進,，是做好工作的關鍵。特殊地位和作用,，表明辦公室各項工作都要走在前頭,，也決定了身為辦公室工作人員要“任人難任之勞，承人難承之重,，挑人難挑之擔”,。為此，強化職責,，全方位發(fā)揮辦公室的作用,，挖掘自己的工作潛力，更好地形成統(tǒng)一協(xié)調的工作程序和機制,，形成團結一致,，高效運作的氛圍，尤為重要,。故此,，在陳總的大力支持下，制訂了《崗位職責說明書》,，強化了各人的職責和責任,，對每條線、每個層次,、每個工作要點都指定專人負責,，基本上做到事事有人管,，人人有專責，并落實目標考核責任制,。由于加強了管理,，明確了責任，強化了職責,，從而使各部門工作都有了質和量的提高,。

3、真抓實干,，全力完成公司領導交辦的任務

搞好服務,，是辦公室工作的天職，領導交辦的任務就是辦公室工作服務的一種形式,，做好服務,，首先要找準位置，我時常清醒自己是服務員,。其次要有責任心,，我時常告誡自己，辦公室工作無小事,，辦公室做好一件事是小事,，做錯一件事是大事，不容半點閃失,，所以要求自己盡心盡責做好每件事,。

以上是本人近半年來的主要工作表現(xiàn)，總結起來可以用如下幾句話形容,，就是：任務件件完成,，從不拖拉推委，工作認真,，從不馬虎了事;做人實實在在,，從不阿諛奉承;做事任勞任怨，從不埋怨泄氣,?？梢灾v，是在埋頭苦干中做工作,，在默默無聞中做實事,。由于有效地推進了各項工作，近半年來,，公司的出錯率比我就職前少了很多,，為公司省下了一筆不小的出錯損耗金，也給公司帶來了形象上的好評,，這些成績的取得離不開陳總的高度重視和大力支持,，離不開各部門干部及全體同事的密切配合,，借此機會,，我誠摯地向工作中支持過我,、幫助過我、指點過我的領導和同事們表示衷心的感謝.

二,、存在的主要問題

在看到成績的同時,，我也清楚地看到自身存在的很多問題與不足，本人存在的問題在：一是在處理重大問題時,，不夠大膽果斷,，對其他的問題欠缺冷靜思考。二是深入基層,，調查研究做得不夠;三是對人對事的了解還不夠透徹,，處理人與人之間的關系上表現(xiàn)生硬。以上存在的問題有待加以改正和努力,。

三 ,、今后努力方向

針對本人在工作中存在的問題，在接下來工作中,，本人將以加強內在素質,，外樹形象，狠抓如下幾方面問題：

1 ,、以落實“四抓”為重點,，加強自身的內在素質。一抓學習,，通過學習,，要不斷提高自身素質，努力跟上時代發(fā)展的步伐,，樹立正確的人生觀,、價值觀、世界觀;二抓思想,，轉變那種“只求有功,，但求無過”的思想，樹立進行,、開拓,、積極的工作姿態(tài);三抓團結，經常性開展批評與自我批評活動,，做到多談心,，多理解，找問題,，促提高,。四抓管理,，以遵守公司各項規(guī)章制度為主，以制度管人,、管事,、管物。

2 ,、以落實“五個工作要點”為中心,，創(chuàng)造性地開展工作。主要是圍繞辦公室的工作中心,，狠抓以下五點要素：一是做好參謀,。做好經常性的調查研究，掌握各方面信息材料,，把握領導的意圖,，提出具有建設性的設想和意見，為領導決策提供服務;二是做好把關,。把好公司文件與各種材料質量關,，把好材料信息的保密關，把好各部門配合的協(xié)調關,，做到承上啟下,，溝通內外。三是做好督查,，積極認真對公司作出的決定,、指示及工作部署的貫徹、執(zhí)行,、落實情況進行督查,。四是做好服務，多點深入基層,，了解基層職員的心聲,，為基層服務。五是做好管理,，嚴格按章辦事,，做好各項后勤工作的管理。

3 ,、以落實“六個不準”為準則,，實現(xiàn)工作作風轉變。主要以在會議上提出的“六不準”為基本要求,，強化作風建設,，即一不準遲到早退;二不準串崗串位;三不準上班吃早餐或零食;四不準在公司打牌;五不準公辦私事;六不準聚眾閑談。

物業(yè)員公司工作心得體會篇十五

自今年加入物業(yè)財務部以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，對一年的工作進行了兩方面總結：

一,、自覺加強學習,，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)工作，對物業(yè)財務的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況;另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

耐心細致地做好財務工作。自接手物業(yè)財務工作的一年來,，我認真核對財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。

1、是做好每一筆進出賬

對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。

2,、是搞好每月例行對賬

按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。

3、是及時收繳物業(yè)服務費

結合實際情況,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，定期予以收繳,、催收,。

4、是合理控制開支

合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。

三,、完善各項規(guī)章制度,，建立健全內部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革

公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動把握機遇,，在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革,。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位,，轉變以前僅對小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務范圍,、提高物業(yè)管理水平,、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此,，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,。

物業(yè)員公司工作心得體會篇十六

回首即將過去的20__年，我的工作同樣經歷著不平凡,。帶著樸實的心情回到了__,。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著,。歲末,，每個人都應該梳理過去、籌劃未來,。此刻,，就將自己一年來的工作總結如下：

一、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修、投訴處理,、收費,、基本設施、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20__年度的主要工作,。結合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上,，經過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經順利完成。

二,、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二十檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。

三、細致做好管理處財務工作

耐心細致地做好財務工作,。自接手財務管理工作以來,，我認真核對財務賬目，清理財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄,。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關,，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護

當前缺少綠化工人,，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收,。

物業(yè)員公司工作心得體會篇十七

在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協(xié)作和支持下，上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績,。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給,，服務質量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作總結如下：

一、物業(yè)管理工作

以提高服務質量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨,，加強管理,，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費繳交管理工作,，按時按量完成了水電費的收繳工作,。廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高供水質量,，減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計量裝置。加強對供電設施的維護與檢修,，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備,。

規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,，實行小區(qū)車輛分流管理,，保障了小區(qū)行車安全,。對小區(qū)內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境,。繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。加強小區(qū)車輛管理工作,。繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角,。

生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理,。及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全,。對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計,。對生活區(qū)范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長,。

二,、工作中需要解決的問題

目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展,。但危樹處理,、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。由于我單位不便于管理和控制廠內轉供水電,，為達到嚴格管理和控制,，減少浪費的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額,。

三,、下半年工作計劃

完成辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造,。盡快完善單身公寓用電計量裝置,。加強水查漏工作，提高水回收率,。繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理,。完成對生活區(qū)內危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全,。繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,，及時處理清運垃圾;繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理,。

物業(yè)員公司工作心得體會篇十八

我于20__年_月_日從事物業(yè)工作至今,，在這短短的6個月內，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作,。在工作中我嚴格要求自己,，以身作則,，對人或事情一律公正、公平對待,，工作上認真細心,，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位,、業(yè)主滿意,、認可。

為了總結經驗,，取長補短,，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內我對物業(yè)工作也做如下總結,。

一,、應做到有“責任心、愛心,、耐心,、虛心”的“四有心人”

1、責任心：首先要嚴格落實,、認清自己崗位職責,。就我們的工作而言，一切從單位,、業(yè)主利益出發(fā),，一切為單位、業(yè)主服務就是我們的責任,。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任,，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了,。這樣就會認真去做好本職工作,，對自己工作責任內的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排;

2,、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經驗，有細心,，有熱情的工作態(tài)度外,，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”,，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中,，融入到工作中去;

3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識,，一定要樹立以人為本的思想,，盡可能地為業(yè)主辦實事,、辦好事。即要用耐心,、真心,、精心解決問題，細心做好工作,。這樣才能把工作做好,、做細、做扎實,，切實解決工作中遇到的實際問題,。

4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習,、認真求教的宗旨,，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學習求教,，總結教訓積累經驗,，以誠懇的態(tài)度對待工作。

二,、應以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺,，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對,。在工作中一定不要太多抱怨,、太多牢騷，在思想上要積極進取,，樂觀向上,，千萬不能停滯不前。

三,、工作中以身作則,，嚴格自己的工作態(tài)度

工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己,，腳踏實地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質的服務，在本職崗位上做實事,、做好事,。

四、提高專業(yè)水平,，提高道德修養(yǎng)

要想真正提高自己的專業(yè)水平,，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己,，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識,，并從點滴行為做起,，在衣著打扮、言談舉止,、尊老愛幼,、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率,。

在今后的工作中我還會不斷地努力,，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻,。