隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)管理半年總結(jié)報告篇一

針對投訴,，公司相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改,，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并通過上門回訪,，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報,，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見,，得到業(yè)主的理解,。根據(jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案,，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴,。

檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料,，合同協(xié)議等,，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。員工認真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊,、程序文件、接待禮儀,，在日常工改善服務(wù)流程,，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,，持證上崗,，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn),，創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機會,，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業(yè)知識,，了解工作動態(tài),，正確處理各種矛盾和問題。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎(chǔ)之上,，為此我們對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作,。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流,、控制范圍等,，對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格,；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表,，對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表,；,，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電,、用水記錄,，做好節(jié)能降耗工作。

由于設(shè)備正處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善,。實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo)。

安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進行了全面的排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修,；品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)裂縫,、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改,，并盡快通知業(yè)主注意安全,。對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改,，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識已經(jīng)制作安裝,，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。

加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管,，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記,，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促,，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備,、衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的＂出門證＂并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化,、有序化。

按消防管理制度要求,，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作,，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改,，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓(xùn)，設(shè)立消防專員，落實消防應(yīng)急預(yù)案的實效,，組織消防模擬演習(xí),。秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，著裝統(tǒng)一,，舉止規(guī)范,，形成良好的工作環(huán)境。秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度,，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏,，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,，及時完整的儲存資料,。

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

為了更有效的開展工作,，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實際情況,，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準,，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃,，并對各樓宇的門庭進行集中清掃,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評,。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng),。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護,，并定期清洗。

每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)。在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜,，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理,、外墻瓷磚、空調(diào)外機的安裝,。

在下半年的工作中,、我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好,。不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定,，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)管理半年總結(jié)報告篇二

上半年，物業(yè)管理分公司以公司xx年工作指導(dǎo)思想,、目標(biāo),、要求為出發(fā)點，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè),、服務(wù)主業(yè),、以人為本、細節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題,，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存,、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想,，在各級領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的關(guān)心支持下,，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新,、開拓發(fā)展,，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報如下：

上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下,，在全體員工的共同努力下,，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績目標(biāo)，團結(jié)一心,，真抓實干，積極參與采氣一廠的各項物業(yè)服務(wù)工作,，物業(yè)管理分公司上半年總收入達到xx元,。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的xx%。（其中餐飲業(yè)收入完成xx元,；物業(yè)服務(wù)收入完成xx元,。洗滌中心收入完成xx元，實現(xiàn)了時間過半,、任務(wù)過半,。

1、營業(yè)收入情況,。

今年上半年營業(yè)總收入達到xx元,。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的51%。（其中餐飲業(yè)收入完成xx元；物業(yè)服務(wù)收入完成xx元,。洗滌中心收入完成xx元,，實現(xiàn)了年初制定的收入預(yù)算指標(biāo)。

（1）物業(yè)服務(wù)收入,。

1――6月份,，物業(yè)服務(wù)主營業(yè)務(wù)收入完成xx元，較上年同期增長29%,，其中一凈物業(yè)隊收入xx元,，較上年同期增長34%；北區(qū)物業(yè)隊收入xx元,，較上年同期增長38%,；南區(qū)物業(yè)隊收入xx元，較上年同期增長xx%,；小區(qū)物業(yè)隊收入xx元,，較上年同期增長5%。

今年一季度收入完成xx元,，二季度收入完成xx元,，二季度比一季度收入增加xx元，增長率為xx%,。其中小區(qū)物業(yè)隊一季度收入xx元,，二季度收入xx元，二季度比一季度增長xx%,。一凈物業(yè)隊一季度收入xx元,，二季度收入xx元，二季度同比一季度收入增長51%,。南區(qū)物業(yè)隊一季度收入xx元,，二季度收入xx元，二季度比一季度收入增加xx%,。北區(qū)物業(yè)隊一季度收入xx元,，二季度收入xx元，二季度比一季度收入增加xx%,。

（2）餐飲服務(wù)收入,。

1――6月份，餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)收入完成xx元,。較上年同期增長16%,。其中基地餐飲部收入xx元。一凈餐飲部收入xx元,，較上年同期收入減少xx元,，減少率為xx%,；南區(qū)餐飲部收入xx元，較上年同期收入減少xx元,，減少率為xx%,；北區(qū)餐飲部收入xx元，較上年同期收入減少xx元,，減少率為58%,。今年增加了基地餐飲部，收入平均同比上年增加xx元,，增長率為16%,。

今年一季度餐飲收入完成xx元，二季度收入完成xx元,，二季度比一季度增長xx元,，增長率為xx%。其中基地餐飲部一季度收入完成xx元,，二季度收入完成xx元,，二季度比一季度收入增加xx元，增長率為xx%,。一凈餐飲部一季度收入完成xx元,，二季度收入完成xx元，二季度比一季度收入增加xx元,，增長率為xx%,。南區(qū)餐飲部一季度收入完成xx元，二季度收入完成xx元,，二季度比一季度增加xx元,，增長率為xx%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成xx元,，二季度收入完成xx元,，二季度比一季度收減少xx元，減少率為xx%,。

（3）洗滌中心收入,。

上半年洗滌中心收入完成xx元，同比去年上半年收入下降xx元,，下降率為45%,，基地餐飲部收入比年初預(yù)算少收入10萬元左右,，主要的原因一是第一個月餐飲部未經(jīng)營,，二是一季度伙食成本（菜價、副料）過高,，飯菜價格不變,；三是春節(jié)三天提供免費就餐,；這是導(dǎo)致收入比預(yù)算下降的主要原因。

2,、營業(yè)支出情況,。

今年上半年總支出達到xx元。較上年同期相比支出增加xx元,，增長率為61%,。比年初預(yù)算指標(biāo)下降xx元，下降率為25%（其中餐飲業(yè)服務(wù)支出xx元,；物業(yè)服務(wù)支出xx元,。洗滌中心支出xx元）。

（1）物業(yè)服務(wù)支出,。

1――6月份物業(yè)服務(wù)實際支出xx元,，較上年同期相比支出增加71%。其中北區(qū)物業(yè)實際支出xx元,，較上年同期相比支出增加xx%,；南區(qū)物業(yè)隊實際支出xx元，較上年同期相比支出增加xx%,；一凈物業(yè)實際支出xx元,，較上年同期相比支出增加xx%；小區(qū)物業(yè)隊實際支出xx元,，較上年同期相比支出增加76%,。綜合辦公室實際支出xx元，較上年同期相比支出下降68%,。

一季度物業(yè)服務(wù)支出xx元（含綜合辦公室）,，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx元,，增長率為55%,。其中綜合辦公室一季度實際支出xx元，二季度支出xx元,，二季度比一季度支出增加xx%,；小區(qū)物業(yè)隊一季度支出xx元，二季度支出xx元,，二季度比一季度支出增加xx%,；一凈物業(yè)隊一季度支出xx元，二季度支出xx元,，二季度比一季度支出增長33%,；南區(qū)物業(yè)隊一季度支出xx元，二季度支出xx元,，二季度比一季度支出增加xx%,；北區(qū)物業(yè)隊一季度支出xx元,，二季度支出xx元，二季度比一季度支出增加xx%,。

（2）餐飲服務(wù)支出,。

餐飲服務(wù)支出xx元，較上年同期相比支出增加xx元,，增長率為65%,。其中基地餐飲服務(wù)支出xx元。一凈餐飲服務(wù)支出xx元,，較上年同期相比支出減少71,。7%；南區(qū)餐飲服務(wù)支出xx元,，較上年同期相比支出減少xx%,；北區(qū)餐飲服務(wù)支出xx元，較上年同期相比支出增加0,。38%,。

一季度餐飲服務(wù)支出xx元，二季度支出xx元,，二季度比一季度支出增加xx元,，增長率為xx%，其中基地餐飲部一季度支出xx元,，二季度支出xx元,，二季度比一季度支出增加39%。一凈餐飲部一季度支出xx元,，二季度支出xx元,，二季度比一季度支出增加16%。南區(qū)餐飲部一季度支出xx元,，二季度支出xx元,，二季度比一季度支出下降xx%。北區(qū)餐飲部一季度支出xx元,，二季度支出xx元,，二季度比一季度支出下降xx%。

（3）洗滌中心支出,。

上半年總支出xx元,，同比上年支出增加xx元，增長率為xx%,。

3,、營業(yè)利潤。

上半年總營業(yè)利潤完成了xx元,，較上年同期相比下降了xx元,，下降率為xx%。其中物業(yè)服務(wù)營業(yè)利潤完成xx元,，較上年同期下降了xx下降率為5%,。洗滌中心營業(yè)利潤xx元，較上年同期相比營業(yè)利潤下降了xx元,，下降率為xx%,。餐飲營業(yè)利虧損xx較上年同期相比虧損增加xx元，虧損率為311%,。綜合辦公室上半年支出xx元,，沒有營業(yè)收入。

4,、存在的問題：

（1）采購成本高,，主要是對市場行情掌握不夠，調(diào)查不詳細,。

（2）在管理上下的功夫不夠,，導(dǎo)致經(jīng)營成本增加。

（3）員工的教育培訓(xùn)還不夠,，浪費現(xiàn)象還比較突出,，源頭沒有抓好。

5,、為確保下半年經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)的順利完成,，必須做好以下幾方面的工作。

（1）加強勞動力方面的管理與教育：

緊緊圍繞“以人為本”的原則按照公司管理方面的規(guī)定,，政策,，一是要做好員工崗位培訓(xùn)與調(diào)整，讓每個員工都能施展材華,；二是加強對員工的教育力度,，要在員工中提倡勤儉節(jié)約，愛護公物的良好氛圍,，從源頭抓起,；三是動員員工多學(xué)習(xí)，多掌握一些知識來提升自身素質(zhì),。四是對一些上班度日子,，得過且過的員工進行談心，掌握思想動態(tài),，轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí),；要從人員著手提高工作效率，用最少的勞動力創(chuàng)造高效率的工作來提升經(jīng)營收入,。

（2）加強工序操作管理,，降低經(jīng)營成本：

一是下半年物業(yè)分公司要突出抓好生產(chǎn)中操作規(guī)程的規(guī)范與管理,，減少因人員操作不當(dāng)，不會操作等原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞,、物品浪費等經(jīng)營成本增加,。

二是要在細化、量化上下功夫,，在每一個工序操作中著重加強過程管理,，避免出現(xiàn)返工或重復(fù)現(xiàn)象，導(dǎo)致成本增加,。

三是加強員工技能操作培訓(xùn)與考核競賽,，以提高員工工作出錯率來降低成本。

（3）加強機電設(shè)備的管理：

在下半年加強日常檢查,、維修,、保養(yǎng)力度，對因人操作不當(dāng),，管理不力和維護不到位出現(xiàn)的問題要進行嚴格處理,，從機電管理上下功夫來降低成本。

（4）加強采購管理：

在下半年著手從采購物資和食料方面下功夫,，在采購過程中突出市場調(diào)查,，多方詢價，相互比較,，在沒有確定最低價格時不采購,。要實現(xiàn)用最低價格采購質(zhì)量好的物品。

我們相信,，通過我們求真務(wù)實的不斷努力,，一定能夠?qū)崿F(xiàn)下半年的經(jīng)營目標(biāo)。

1,、加強制度建設(shè),，規(guī)范管理體系。

xx年上半年,，物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,，邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊》，邊組織員工進行學(xué)習(xí),，并監(jiān)督檢查落實情況,，利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為、秩序,、服務(wù)和工作流程,。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《食料采購驗收管理辦法》等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制,、違諾追究制,、崗位責(zé)任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依,，有規(guī)章可循,。

2、綠化保潔全面徹底,。

（1）養(yǎng)建并重，進一步美化廠區(qū)環(huán)境,，提高了小區(qū)綠化水平,。

各物業(yè)服務(wù)區(qū)域的綠化人員在堅持經(jīng)常對草坪進行雜草清除、打藥,、修剪等綠化養(yǎng)護管理和加強廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上,，完成了一凈廠區(qū)32683平方米，生活小區(qū)3200平方米,，二凈多少平方米,，三凈多少平方米的草坪補種任務(wù)，總計上半年栽種喬灌木,、花卉等多達15129株,，種植苜蓿13939平方米，新種植和補種三葉草21344平方米,。成活率達到95%以上

（2）小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔,。

每天各物業(yè)隊長對服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進行督促，堅持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實情況,，定期對服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個角落進行清掃和維護,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。

3,、加強餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營秩序,。

為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境,，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負責(zé)人的配合下，突出抓了經(jīng)營秩序的管理,，努力做好餐飲服務(wù)工作,，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理,、服務(wù)經(jīng)驗,，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進行了整頓。

4、房屋管理深入細致,。

上半年來,，物業(yè)管理分公司嚴格按照公司的要求，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。

（1）嚴格交房手續(xù),。

在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進行妥善整改維修。

（2）管理維護及時到位,。

各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，衛(wèi)生干凈整潔,；定期對房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。

（3）日常設(shè)施養(yǎng)護良好。

上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常，保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運行,。

1,、著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：

一是動員員工自學(xué)，利用書本,，電視,，網(wǎng)絡(luò)等。

二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗,，尋找自身存在的問題及解決的辦法,，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,，循序漸進地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力,。

2、大力加強員工培訓(xùn),。

根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓(xùn)與考核,。主要突出管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),，提高員工各方面的能力與素質(zhì),；

3,、做好員工的思想教育工作。

通過簡單,、樸素道理的教育員工,，是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù),，大家才到這里工作,，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子,，得過且過的員工進行談心教育,，要掌握思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí),。

以落實安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ),，加強廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本,、安全第一”的思想,，始終把安全工作放在各項工作的首位,，并把安全工作納入到日常工作中去,，常抓不懈。層層落實了安全目標(biāo)責(zé)任,，建立健全了安全責(zé)任體系,。強化了安全責(zé)任意識。各物業(yè)隊,、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案,，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年,，物業(yè)分公司組織全體員工進行了安全風(fēng)險辨識,，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改,，盡一切可能消除各種安全隱患,。另外加強了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定,。

1,、部分員工自我放松，責(zé)任感,、危機感下降,，動力不足，思想老套,、僵化,，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。

2、個別部門沒有樹立主動服務(wù)的觀念,，服務(wù)意識有所欠缺,，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。

3,、員工的安全生產(chǎn)意識淡薄,，在工作中還存在違規(guī)操作等，還需進一步加強教育,。

4,、《物業(yè)員工操作手冊》還有很多不足之處，內(nèi)容不完善,，工作標(biāo)準不準確,，工作程序不切合實際等，特別是餐飲部分過于簡單等,，還需進一步的修訂與完善,。

1、經(jīng)常組織開展各種員工喜愛的,、普及性強的文體活動,。

2、堅持長期的,、不間斷的,、滾動式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，如請進來,、走出去以及購買音像資料組織學(xué)習(xí),。

3、適當(dāng)提高廚師工資,、拉開工資檔次,。

4、獎金發(fā)放采取考核制,。

5,、經(jīng)常和基層員工談心，了解員工思想動態(tài),、給大家說話的機會,，盡量把各項工作做的公平、公正,、公開,。

1、完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》,。

2,、編寫《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》,。

3、加強員工的安全生產(chǎn)意識教育,、經(jīng)常組織風(fēng)險辯識和應(yīng)急演練活動,。

4、完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度,。

5,、堅持滾動式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，主要從員工服務(wù)禮儀,，行為規(guī)范等著手培訓(xùn),，要讓員工學(xué)會微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象,。

6,、加強餐飲衛(wèi)生管理，確保不發(fā)生一起食物中毒事件,。

物業(yè)分公司全體員工團結(jié)一心,、再接再厲努力完成全年各項工作任務(wù)！

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)管理半年總結(jié)報告篇三

時光飛逝,，不知不覺已經(jīng)過去半年,，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié),。

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末,，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個、去電130個,，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù),；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行,，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元,；私家花園養(yǎng)護費50386元；光纖使用費xx元,；預(yù)存水費1740元,；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元,。

半年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

2,、進一步加強客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù)，做到嚴謹有序,。

3,、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)管理半年總結(jié)報告篇四

農(nóng)貿(mào)市場管理是城市管理綜合治理的重要部分,，是城市管理的一個窗口,，同時與人民群眾的日常生活息息相關(guān)。市場物業(yè)管理中心在20xx上半年的工作,，在主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和中心干部職工的共同努力下,，攤位租賃費的收取，市場秩序的管理,，單位內(nèi)部管理,，經(jīng)費的挖潛，都做得有條不紊,。突出重點,，全面開展各項工作。本年度實現(xiàn)市場設(shè)施出租率達98%以上,，利用率達到99,。5%。同時,，中心還在市場規(guī)范化管理,、崗位目標(biāo)責(zé)任管理、加強職工學(xué)習(xí)教育,、強化隊伍建設(shè)等方面取得了較好的成績,。

年初，中心明確了本年度的工作目標(biāo)和任務(wù),，我們及時召開了工作會議,，向全體工作人員傳達了中心的目標(biāo)管理具體要求。使干部職工明確本年度的工作目標(biāo),，使大家從思想上得到高度統(tǒng)一,。我們結(jié)合中心工作實際，明確目標(biāo),，責(zé)任到人,，全面有序地開展工作。

在確保市場穩(wěn)定發(fā)展的前提下,，增加市場經(jīng)營收入是本年度重中之重的工作,，千方百計挖掘各方面潛力，增加市場經(jīng)營收入,。因此,，今年的市場租賃會議我們采取早動手,、早準備的辦法。先后召開了三次專題會議,，明確要求大家要以20xx年的續(xù)約為契機,，加大市場宣傳力度，緊緊圍繞市場繁榮,、穩(wěn)定這一主線,，深入市場調(diào)查研究，密切關(guān)注業(yè)主的思想和動態(tài),，及時答復(fù)業(yè)主提出的問題和反應(yīng)的實際困難,。租賃前，我們積極走訪市場業(yè)主,，向業(yè)主發(fā)征求意見表100余份,，走訪40余戶，對其進行調(diào)查,、摸底,，并選了部分業(yè)主代表進行面對面的座談，傾聽他們的意見和建議,，從而掌握了第一手資料,，同時結(jié)合市場實際情況，制定了切實可行的市場租賃方案,，并成立了由中心領(lǐng)導(dǎo)主持的租賃領(lǐng)導(dǎo)小組,，責(zé)任明確、目標(biāo)清楚,、層層把關(guān),。由于準備工作充分，市場業(yè)主全部辦理續(xù)租,，市場租賃收入也有了一定幅度的提高,。

改善市場購物環(huán)境一直是中心長期抓的一項重要工作之一。并根據(jù)市場業(yè)主的要求,，加大對市場設(shè)施的投入,，不斷更新市場租賃設(shè)施。南門市場屠宰行業(yè)攤位固定硬化,，市場周邊溝道全面疏通,，尤為顯著的是北門市場地面重新硬化，所有攤點固定,，溝道全面貫穿。新的設(shè)施投入使用后,，相繼制定了市場設(shè)施的管理維護責(zé)任措施和設(shè)施損壞責(zé)任追究制度,。確保了市場設(shè)施的正常利用,，提高了市場經(jīng)營檔次，為市場的穩(wěn)定發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

為進一步規(guī)范日常管理工作,，使各項工作有目標(biāo)、有秩序地開展,，我們實行了崗位區(qū)域管理目標(biāo)責(zé)任制,，每位工作人員都有自己的責(zé)任區(qū)域，負責(zé)責(zé)任區(qū)的攤位秩序,、車輛秩序,、交易秩序、設(shè)施維護,、維修,、保養(yǎng)，水電消防設(shè)施,、環(huán)境衛(wèi)生等“橫縱雙向管理”,，如出現(xiàn)責(zé)任問題，則直接追究責(zé)任人的責(zé)任,。

在日常管理中,，我們還引導(dǎo)和教育職工要正確處理好管理,、經(jīng)營、服務(wù)的關(guān)系，注意與業(yè)主多溝通,，多聯(lián)系，平常多深入業(yè)主了解他們的經(jīng)營狀況,，及時幫助他們解決生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難,，有效拉近與業(yè)主的距離，有利于日常管理工作的開展,。在一線工作中,，我們號召中心職工認真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會海爾總裁張瑞敏先生的格言：把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡,。真正實現(xiàn)規(guī)范性工作與人性化管理的有機結(jié)合,。

在去年管理經(jīng)驗的總結(jié)下，中心班子成員認真謀劃,、積極摸索,、攻堅克難，切實做到了收費和管理兩不誤,，并贏得市民的好評,。

中心在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，還認真籌備、做好其它方面工作,。如消防安全管理工作,，我們成立了專門小組，由專門責(zé)任人采取定期或不定期方式檢查市場消防設(shè)施,，并與市場業(yè)主簽訂消防責(zé)任書,，及時發(fā)現(xiàn)并消除隱患，確保市場消防設(shè)施正常運行,，不出任何問題,。此外，我們在市場宣傳,、租賃合同管理,、水電管理、市場統(tǒng)計等工作中,，也是由具體責(zé)任人負責(zé)管理,，按照各項工作的具體規(guī)定和要求，全面落實好,，均取得了較好的成績,。

在總結(jié)成績的同時，我們也清醒地看到工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié),，主要表現(xiàn)在：

（一）組織職工對法律,、法規(guī)、市場經(jīng)濟理論等方面的理論知識學(xué)習(xí)不夠,。

（二）個別同志的市場經(jīng)營意識較淡薄,，只懂得粗獷性的表面管理，而不懂得深層次的經(jīng)營管理,，不能正確處理管理,、經(jīng)營、服務(wù)的關(guān)系,，不適應(yīng)市場經(jīng)濟快速發(fā)展的要求,。

（三）極少數(shù)同志存在大鍋飯思想，即：平均分配主義仍較嚴重,，思想觀念較陳舊,，崗位責(zé)任履行較差，缺乏競爭意識,，缺乏上進心等,。

這些工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，中心將在下半年的工作中引起足夠的重視,，早計劃,，早安排,，不斷加以改進和提高。

總之,，20xx上半年工作中,，在主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)及全體干部職工的共同努力下,，中心各方面工作取得了良好的成績,，我們將繼續(xù)全力以赴完成上級下達的各項工作、任務(wù),，落實相關(guān)責(zé)任和工作,，以加快發(fā)展為主題，增收節(jié)支為目標(biāo),，加大目標(biāo)責(zé)任管理,，認真總結(jié)，虛心學(xué)習(xí),。抓機遇,、迎挑戰(zhàn)，堅持以人為本,，突出科學(xué)管理,，把農(nóng)貿(mào)市場管理水平提升到一個新層次。為廣大市民營造干凈,、舒暢,、放心、和諧的購物環(huán)境而不懈努力,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)管理半年總結(jié)報告篇五

20xx年上半年已經(jīng)過去,，回首半年，在全體員工共同努力下,，基本完成公司制定的上半年工作計劃和經(jīng)營目標(biāo),，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

20xx年以來，受金融危機的影響,，國內(nèi)原材料價格仍然在向上增長,，公司屬于勞動密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營收入中,，有絕大部分要支付員工的勞動報酬,，還有相當(dāng)部分用于支付管理費用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護費用,，為了保住公司原有勝利果實,，實現(xiàn)公司順利運行，在保證按時發(fā)放員工工資,、繳納社保福利,、各職能部門正常運行,，各設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)的情況下，公司經(jīng)營班子與全體員工共同克服資金緊張,、能源漲價的現(xiàn)實問題,，開源節(jié)流，努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務(wù),。

由于x管理處原經(jīng)理離職,，辦公室人事調(diào)整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理,，工作人員晉升為經(jīng)理助理;總經(jīng)理辦公室原設(shè)主任1人,，今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量,，為內(nèi)部職工提供晉升機會和良好的職業(yè)發(fā)展前景,，加強內(nèi)部管理與外部聯(lián)系，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標(biāo)準,，在工作上予以引導(dǎo),、檢查、監(jiān)督,，力爭使整個管理工作更為有序,，才能爭取保持公司的良好品質(zhì)。

1,、嚴格合同審核程序,，采取使用合同的部門逐級審核合同，確保合同的公平,、公正,、合法、安全,。

2,、嚴格報賬審核程序，完善財務(wù)手續(xù),。

3,、開展月資金計劃會，做到開源節(jié)流,、合理運用資源配置,。

4、嚴格出入庫管理,，預(yù)防維保公司偷工減料行為,。

1、x公司在前幾年通過iso9000質(zhì)量標(biāo)準體系認證,，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚先進的管理理念,，與時代同步,，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》，實際成果已運用在工作中,。

2,、公司實行月工作計劃，總辦周工作巡查48次,、夜間查崗6次,，監(jiān)督落實管理處月工作計劃的實施，對上月未執(zhí)行完畢的計劃,，滾動進入下一個月,，以保證計劃工作的延續(xù)性和連貫性,。

上半年人員流動相對較大,，冶金管理處在較短時間內(nèi)得到了控制，較為突出的是x管理處新進人員22人;辭職22人,，特別是護衛(wèi)部人員流動率達94.7%(新進人員18人,、辭職18人)。公司對此加強了管理,，一是派總經(jīng)辦及時對標(biāo)兵崗,、車場班進行現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工盡快掌握上崗的基本技能;二是與員工談心,，了解他們在生活中的實際困難,，根據(jù)情況給予解決，及時為x護衛(wèi)部購買電磁爐,，為守衛(wèi)藥廠的公司員工購買微波爐,。目前，員工的流動情況已經(jīng)有效緩解,。

1)為了加強公司的綜合競爭力,，提高公司的整體管理水平，適應(yīng)社會經(jīng)濟的發(fā)展趨勢,，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識技能,，公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓(xùn)。使受訓(xùn)人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高,，并將培訓(xùn)成果運用到了工作中,。(個別員工在外派培訓(xùn)上思想不重視，如沒有順利拿到上崗證書,，公司不承擔(dān)培訓(xùn)費用)

2)日常的培訓(xùn)鑒于x管理處在xx年上半年的實際工作中,，商場客戶大量入住，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重,，公司進行了兩次相關(guān)部門人員的集中統(tǒng)一培訓(xùn),，目的是新老員工共同學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對二次裝修的管理規(guī)定,，了解管理處對客戶的服務(wù)承諾，更好的為客戶服務(wù),，維護公司正當(dāng)?shù)睦?，業(yè)主的合法權(quán)益;共同溫習(xí)《員工手冊》，對x管理處進行全員關(guān)于行為規(guī)范的培訓(xùn),。

學(xué)習(xí)是需要不斷積累的過程,，公司將盡力引導(dǎo)全體職工熱愛學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)形成生活,、工作中的一種習(xí)慣,，將我們的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的企業(yè)。公司對內(nèi)部提拔的人才及新引進的人才給予良好的支持平臺,，給予充分的信任度及學(xué)習(xí)時間適應(yīng)新崗位,。

1、落實部門的培訓(xùn)工作,，督促并現(xiàn)場參加管理處部門主管對員工的禮儀禮貌,、操作規(guī)范的培訓(xùn)。

2,、新晉升工作人員管理經(jīng)驗不足的情況下,，公司給予強大的支持，如二次供水檢測,，對外銜接,，對公司的重點客戶及事務(wù)都主要是公司協(xié)調(diào)解決。

3,、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費合同,，xx年以來，公司著手清理,，目前,，移動公司、聯(lián)通公司,、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分,，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場地管理費;網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中。這樣,，既便于管理處有序的進行管理,，為客戶提供了工作的便捷，同時為公司也增加了收入,。

4,、協(xié)助管理處對大廈、商場,、酒樓進行防火排查工作,。

5,、協(xié)助x制定藥廠新的秩序維護管理辦法及停車管理辦法。

1,、工會組織職工春游活動,，增強員工的凝聚力、陶冶員工的情操,、促進發(fā)揚員工之間團結(jié)互助的友愛精神,。

2、倡導(dǎo)人文關(guān)懷,，公司在三八婦女節(jié),、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關(guān)懷,，并發(fā)放了過節(jié)費;為康復(fù)中的員工安排適合員工康復(fù)的工作崗位等等,。

3、民主評選季度服務(wù)明星,，選拔,、樹立榜樣。

4,、倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚;推動員工團結(jié)友愛、凝心聚力的精神風(fēng)貌,，共創(chuàng)x的美好未來,。

5、創(chuàng)辦公示欄,，對外公布公司動向,、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規(guī)信息，公示公司先進個人,，達到內(nèi)外溝通,、激勵先進、督促后進的目的,。

6,、在酷暑來臨之際，給員工發(fā)放防暑降溫藥品,。

7,、幫助員工辦實事，如小孩入學(xué)需公司出具的手續(xù),、辦理房貸需要公司開具的證明等等,，為職工做好后勤保障服務(wù)。

社會保險依照新的國家標(biāo)準調(diào)整,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷與過問下,，最大程度地保障了員工的利益,，極大地鼓舞了員工士氣。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)管理半年總結(jié)報告篇六

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo),，提高x站位,，努力提高廣大黨員干部的綜合素質(zhì)

（二）豐富活動內(nèi)容，努力提高精神文明建設(shè)質(zhì)量效果

（三）深入開展我為群眾辦實事活動

四是做好重大物業(yè)信訪調(diào)解工作,，著力解決小區(qū)業(yè)主最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題

（一）推進老舊住宅加裝電梯,，增進民生福祉成效顯著

（二）推進物業(yè)服務(wù)標(biāo)準化建設(shè)，行業(yè)發(fā)展水平日益提升

（三）全力打造物業(yè)示范性小區(qū),，構(gòu)建“黨建引領(lǐng)先鋒物業(yè),，攜手共建文明城市”兩位一體的物業(yè)管理新模式

（四）多措并舉催繳專項維修資金，清繳工作取得顯著成效

三是從源頭上杜絕房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)代收業(yè)主住宅專項維修資金并滯留行為的發(fā)生

（五）全力抓好信訪工作,，預(yù)防和化解矛盾的能力明顯增強,，信訪總量連續(xù)下降

（六）聚焦近期安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)住宅小區(qū)安全防范能力不斷提高

一是強化隱患排查治理

二是強化日常安全檢查

三是強化應(yīng)急體系建設(shè)

一是民營企業(yè)“包”一部分

二是國有企業(yè)“包”一部分

三是原產(chǎn)權(quán)單位“包”一部分

四是業(yè)主自治“包”一部分

五是探索引進大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)引領(lǐng)“三無”小區(qū)全覆蓋

xx

1、電梯加裝工作

2,、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準化建設(shè)工作

3,、打造示范性小區(qū)，著力推進創(chuàng)建文明城市及先鋒物業(yè)工作

4,、專項維修資金清……

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)管理半年總結(jié)報告篇七

xx年的上半年,，通過學(xué)習(xí)，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助下，全體員工齊心協(xié)力的奮斗下,，較好地完成了部門的職能工作?，F(xiàn)將做一份物業(yè)管理半年工作總結(jié)：

1.完善各項規(guī)章制度，進一步深化企業(yè)管理體制改革,，建立健全內(nèi)部管理機制,，

xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位,，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平,、參與市場競爭,，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準和要求深化管理體制改革,。

2.強化安全意識，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度

公司一方面建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤,，明確一旦出現(xiàn)安全事故,，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境;另一方面,，非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能,，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)和防火安全練兵活動,。

3.積極拓展公司業(yè)務(wù)

接手大樓的后勤工作,，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進行了維修,，完善了各崗位分工,，并全面開展了對大樓機電設(shè)備的保養(yǎng)工作。承接停車場經(jīng)營管理工作,，投入大量人力物力,，并加強了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。車場管理井然有序,，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生,，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務(wù),，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。

4.加強紀律教育

對全體黨員干部及各部門負責(zé)人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀律教育學(xué)習(xí),，進行了自查自糾工作,，針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論、分析,，制定整改措施，落實整改責(zé)任,。根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要,，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴大到小區(qū)服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題,，組織員工進行學(xué)習(xí)心得的交流討論,。經(jīng)過整改，公司內(nèi)部加強了廉政建設(shè)工作,，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì),，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評,。

5.加強企業(yè)文化建設(shè),，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)

創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁，不斷豐富公司季刊內(nèi)容,，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),，加強公司的品牌宣傳，加強企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè),，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺,。結(jié)合各小區(qū)的實際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動,，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務(wù),，增加了他們的認同度和信賴度，得到了他們的大力支持,。

我們愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

1.隨著車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重;

2.有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

3.管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余;

4.現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān);

5.相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;

6.大本營,、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,，主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴謹,，造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴重,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展。

上述物業(yè)管理半年工作總結(jié)中，我們知道,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足，在接下來的半年中,，我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,，實現(xiàn)xx物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)管理半年總結(jié)報告篇八

今年上半年物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,，充分調(diào)動廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標(biāo)準,，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實的工作作風(fēng)，在標(biāo)準化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量,、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理,，彌補不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴,。針對園區(qū)的實際情況,，物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,，事中有程序,，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對,，消除安全隱患。針對園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費難,，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,，細致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入,，查詢便捷,、快速、詳細,，并不斷更新,，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)方案,，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會,、客服人員應(yīng)知應(yīng)會,，通過工程、客服,、保安知識的交叉培訓(xùn),，使員工物業(yè)知識全面化。

有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中,，三相用電負荷嚴重不平衡,，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段,，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚,。

為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,，物業(yè)部成立了宣傳小組,，把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口,。通過嚴密的編導(dǎo)、合理的布局,，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎,、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨,。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示,，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè),。

在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，圓滿完成了公司的既定目標(biāo)，達到了逾期的.效果,。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

下半年我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想,，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心,，團結(jié)一致,，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo),。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)管理半年總結(jié)報告篇九

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,，上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提,。就具體工作總結(jié)如下：

以提高服務(wù)質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨,，加強管理,，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費繳交管理工作,，按時按量完成了水電費的收繳工作,。公開、公平,、合理地完成了拆遷租住戶住房的分配工作,，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住,。

廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計量裝置,。完成了高壓配電裝置的調(diào)試和配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。加強對供電設(shè)施的維護與檢修,，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備,。目前重點工作是找準時機更換配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置,。

規(guī)范小區(qū)車輛進入管理,。根據(jù)實際情況作出了在東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理,，保障了小區(qū)行車安全,。對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境,。繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。目前重點工作加強小區(qū)車輛管理工作,。繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角,。

生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理,。生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地xxxx平方米，補栽綠籬四千余株,，極大地改善了綠化環(huán)境,。及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全,。對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計,。對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長,。目前重點工作是積極采取措施,，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木,。

加強水查漏工作,，提高水回收率。繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理,。完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,，以保障生活區(qū)安全,。繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運垃圾,；繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,，做好門崗及夜間巡邏管理。舊房的分配工作,。由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的,，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費定額,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)管理半年總結(jié)報告篇十

自從調(diào)入離退休管理部以來，經(jīng)過一段時間的實習(xí),，我按照領(lǐng)導(dǎo)的安排從20xx年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作,。做為一名新員工，我努力學(xué)習(xí),，積極向同事請教,，以便盡快了解單位的基本情況和工作流程，掌握工作方法,，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求,，盡力做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的各項物業(yè)服務(wù)工作，全力為住戶服務(wù),，以便讓離退休的老同志住的安心舒心,。下面將我上半年的具體工作情況總結(jié)如下:

1、每天按照崗位職責(zé)要求,，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進行清潔,，對樓內(nèi)的照明設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生進行檢查,，對大樓門口和花園衛(wèi)生進行檢查,，有垃圾雜物及時清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中,，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系配合維修人員進行處理,，并做好相關(guān)記錄。

2,、對于反映問題的老同志,，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務(wù),，仔細了解情況,，認真解釋，做好相關(guān)記錄,，及時進行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報,，然后向老同志通報問題處理的進展情況,，做好解釋回訪等后繼工作。

3,、認真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作,。

1、認真做好8號樓的日常服務(wù)工作,，做好巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，半年來共更換樓道,、電梯間、練歌房,、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個,，維修更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計47個，保養(yǎng)和處理電梯故障共計18次,，疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次,。

2、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作,，更換基地路燈燈泡46個,，燈罩22個。更換活動室照明燈管68個,，修理插座開關(guān)3次,，配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進行燈管更換3次，掛窗簾5次,。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次,，疏通下水5次，協(xié)助其他部門搬東西布置會場等共計12次,。

3,、解決處理住戶提出的問題共計118次，主要包括更換住戶家中燈管,、修理燈具,、開關(guān)、插座共計32次,，更換水龍頭,，上下水軟管，處理漏水共計24次,，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng),，處理暖氣不熱，處理電視,、電腦網(wǎng)絡(luò),、天燃氣熱水器故障,，幫助住戶聯(lián)系開通寬帶或機頂盒，幫助住戶搬電視,、雜物,，陪老工人看病等共計62次。

4,、完成花園翻地,、修剪花枝、樹枝,，清理樹坑垃圾,，打農(nóng)藥，定期澆樹澆花等綠化工作,。

5,、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改,；配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改,；配合進行8號樓和12號樓的led燈更換；配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理,；配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作,。

6、進行了水電表的入戶抄錄工作,，建立了水電表基數(shù)檔案,。

7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作,，建立各種基本臺賬,，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。

我個人參加工作以來主要從事技術(shù)方面的工作,，沒有接觸過服務(wù)業(yè),，缺乏這方面的工作經(jīng)驗，并且在個人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距,，因此在工作中我自覺加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，加強自己的換位思考，溝通交流能力,，培養(yǎng)自己的細致的工作作風(fēng),，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度，在工作中不斷努力,，總結(jié)工作方法,，以便提高服務(wù)水平，更好的為老同志服務(wù)。

針對這些不足之處,，我覺得應(yīng)該在今后的工作中加強理論學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進經(jīng)驗和理念，轉(zhuǎn)換觀念,，提高個人素養(yǎng),，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力,，更好的住戶服務(wù),。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)管理半年總結(jié)報告篇十一

經(jīng)xx房地產(chǎn)選聘，我公司對xx前期物業(yè)管理,，對商業(yè)步行街進行前期物業(yè)管理,，現(xiàn)將上半年的物業(yè)管理工作進行總結(jié)。

按時交樓是前期物業(yè)管理工作的重中之重,，為確保順利向業(yè)主交樓，我公司提前儲備人員,，提前備齊有關(guān)資料,，對員工進行專業(yè)培訓(xùn)，使大家明確交樓的工作流程,。在交樓前期,，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自坐陣指揮，由于組織得力,、人員充足,、資料準備齊全，使交樓工作很順利,，沒有發(fā)生交錯樓房的現(xiàn)象,。

樓房售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任，我公司本著對貴公司和業(yè)主負責(zé)任的態(tài)度,，對此項工作非常重視,，業(yè)主裝修開始后xx和商業(yè)步行街都配備了專業(yè)電工和水工，對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看,，比如插座沒電,、自來水管漏水等問題，立即派專業(yè)人員進行維修,，對于缺少燈泡,、開關(guān)，漏電保護器壞等問題,，物業(yè)公司出資購買給業(yè)主安上,，對于因改水改電出現(xiàn)的問題，我公司也進行了維修，解決水電小問題,。

這些小問題由于我公司解決及時,，既穩(wěn)定了業(yè)主的情緒，不影響他們裝修,，又避免了業(yè)主去售樓處吵鬧等事情的發(fā)生,。我們認為，前期物業(yè)管理,，作為物業(yè)公司就應(yīng)該為開發(fā)商承擔(dān)責(zé)任,，什么事情全推給開發(fā)商是不負責(zé)任的態(tài)度，也失去了合作的意義,。對于樓房及配套設(shè)施存在的問題,，積極與有關(guān)單位進行聯(lián)系，使問題得到了妥善解決,，也極大地穩(wěn)定了業(yè)主的情緒,。

做好秩序維護工作，保安隊員統(tǒng)一著裝,，實行24小時值班,、每小時巡邏一次。商業(yè)步行街保安隊員夜間巡邏時發(fā)現(xiàn)意百品味家居門沒上鎖,，立即用物業(yè)公司的鎖把門鎖上,；前不久，凌晨4時許發(fā)現(xiàn)景上家居漏水,，立即采取有效措施,，關(guān)閉自來水閥門，商戶老板非常感動,，當(dāng)面致謝,。為了表示心意，兩個商戶分別給物業(yè)公司贈送了錦旗,，這充分體現(xiàn)了業(yè)主對我們的懇定,，時刻激勵著我公司全體員工為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心和決心。

由于我公司堅持業(yè)主至上,，服務(wù)第一,，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念,，經(jīng)走訪業(yè)主,，不論是xx還是商業(yè)步行街，業(yè)主滿意率都很高,。在今后的工作中,，我們將繼續(xù)努力,，帶領(lǐng)全體員工，為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，以服務(wù)業(yè)主的實際行動,，讓開發(fā)商放心，讓廣大業(yè)主滿意,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)管理半年總結(jié)報告篇十二

上半年我公司在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在李副總的直接指導(dǎo)下，修訂公司各項規(guī)章制度,，加強內(nèi)部管理和員工培訓(xùn),，改造基礎(chǔ)設(shè)施，接管ss花園物業(yè)管理等工作,，經(jīng)過全體員工的辛勤努力,，上半年的工作取得了一定的成績。

隨著集團公司房地產(chǎn)開發(fā),、建設(shè),、銷售的發(fā)展，物業(yè)管理小區(qū)數(shù)量逐步增多,，至今年已有13個管理小區(qū),，物業(yè)管理面積從40多萬平方米增至70多萬平方米，物業(yè)管理人員從200多人增至400多人,。由于管理范圍的擴大和業(yè)主對物業(yè)管理的認識不斷提高，這就要求物業(yè)公司內(nèi)部管理必須適應(yīng)發(fā)展的需要,。因此,，我們進一步對公司的規(guī)章制度進行修改，使之更加完善,，上半年修訂了《勞動,、人事管理制度》、《考勤及請假制度》,、《勞動工資制度》,，組織全體員工認真學(xué)習(xí)《zz市物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》和《zz市住宅區(qū)配套及共用停車場車輛停放收費標(biāo)準》，結(jié)合公司實際,，出臺了《關(guān)于車輛失竊賠償及車輛保管獎懲辦法》,，使工作更具可操作性。

管理小區(qū)從接管到正常運行,，從中培養(yǎng)了不少優(yōu)秀的管理人才,，為解決ss花園管理人員嚴重不足的問題，我們從各小區(qū)抽調(diào)部分精干管理人員充實到ss花園,。同時,，試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管的辦法，減少管理人員，把銀峰苑和龍濤花園,，陽光一期,、二期、和三期,，金美花園,、新廈花園和聚龍花園作為三個行政聯(lián)管試點，合理調(diào)配人力和財物資源,，充分發(fā)揮員工的主觀能動性和工作熱情,。實踐證明，試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管,，有利于大膽啟用人才,，使到人盡其用；有利于培養(yǎng)和造就新的管理人才,；有利于管理人員的精干高效運作,，使整個管理層更具有戰(zhàn)斗力。

集團公司先后建成不少住宅小區(qū),，在使用過程中,，有的設(shè)施設(shè)備不配套、落后,，有的使用多年老化,、損壞，這些都是業(yè)主投訴的內(nèi)容,，在一定程度上影響了xx房產(chǎn)的品牌和整體形象,。因此，完善小區(qū)配套,，對不合理設(shè)施設(shè)備進行改造是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹匾矫妗?/p>

一是對停車場進行整改,。針對由于停車場車位不足和設(shè)施存在缺陷，致使金美花園2月8日和聚龍花園2月10日相繼失竊摩托車的情況,，安裝了44套防盜報警電鈴,，增設(shè)了手動道閘，限制車輛沖卡,，對多出口的車場用鐵鏈圍護,，調(diào)整了部分閉路監(jiān)控攝像槍的位置，使之發(fā)揮更大作用,。同時,，增設(shè)停車場警示牌標(biāo)志，規(guī)范車輛停放和出入口管理,，對陽光花園,、金美花園,、龍珠花園實行人車分流、各行其道,、使小區(qū)內(nèi)車輛運行有序,，受到住戶的贊揚。

二是及時處理小區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性事故,，處理ff花園,、金桂園、陽光一期,、陽光二期共6處供水管漏水,。如陽光二期地下管道漏水，經(jīng)反復(fù)尋找,，查到了因地下管道絲扣接頭斷裂,，日約漏水70m3的漏點，及時進行搶修,，保證了小區(qū)的正常供水,，也為公司節(jié)約了資金。同時,，對各小區(qū)消防安全設(shè)施進行清查,，增加配備，防范于未然,。

三是改善員工工作和生活環(huán)境,，如調(diào)整搬遷ff花園保安宿舍，改變原宿舍不通風(fēng)透氣的現(xiàn)象,，并形成員工宿舍食堂同一區(qū)域的生活區(qū),；各小區(qū)保安崗?fù)ひ蚕群笈鋫淞穗婏L(fēng)扇等設(shè)備。

保安隊主要是由退伍軍人組成,，基本上從未接觸過物業(yè)管理，有些做過保安的素質(zhì)也參差不齊,，新招聘的管理員物業(yè)知識很少,。針對這問題，我們采用傳幫帶的形式,，從最基本的知識,、基礎(chǔ)理論進行初步培訓(xùn)，向新員工介紹物業(yè)管理的有關(guān)常識,，讓所有員工真正領(lǐng)悟到物業(yè)工作的意義,。通過組織學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，樹立"業(yè)主至上,，服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨,，使愛園如家,、敬業(yè)愛崗,、遵紀守法的良好作風(fēng)形成風(fēng)氣,。同時，高度重視員工形象和禮貌,、禮節(jié),，使員工認識到物業(yè)管理是一項細致的服務(wù)工作,，形象是公司的窗口，在工作中逐步做到禮貌待人熱情服務(wù),，保安員做到"一車一禮",，主動和來訪人員和業(yè)主敬禮問好。

公司和小區(qū)管理處十分重視住戶的投訴,，制定了一系列工作措施,，做到認真對待，限期整改,，有跟蹤,，有歸類，有解決方法,，防止投訴的問題重復(fù)出現(xiàn),。針對工程問題和衛(wèi)生問題是住戶投訴的兩大主要內(nèi)容的特點，我們在辦理業(yè)主交房和裝修手續(xù)時,，嚴格執(zhí)行公司的有關(guān)制度,，對業(yè)主提供的裝修圖紙嚴格審核把關(guān)，杜絕違章裝修,。對于工程質(zhì)量問題,，及時通知工程處進行整改，并落實跟蹤及回訪,，確保維修質(zhì)量,。同時

物業(yè)管理有限公司二0一六年上半年工作總結(jié)提要：改造基礎(chǔ)設(shè)施，及時處理突發(fā)事故集團公司先后建成不少住宅小區(qū),，在使用過程中,，有的設(shè)施設(shè)備不配套、落后,，加強對空置房的管理,，細心檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題,，杜絕業(yè)主交房后投訴工程質(zhì)量事故,。上半年處理業(yè)主有關(guān)投訴或建議近300宗，處理率占80%,。

小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生堅持每天清掃,，垃圾日產(chǎn)日清,，綠化專人管理，及時除蟲,，適量澆水,，合理施肥，確保小區(qū)內(nèi)無枯枝,、落葉,，不見黃土，使小區(qū)環(huán)境和衛(wèi)生達到合格標(biāo)準,，為業(yè)主創(chuàng)造一個清潔衛(wèi)生的居住環(huán)境,。

ss花園是xx公司目前最大的住宅小區(qū)，物業(yè)公司能否成功接管關(guān)系十分重大,，我們?yōu)榱俗龊么隧椆ぷ?，多次認真進行研究部署。在這項工作中,，我們改變了以往工程建成后移交物業(yè)接管的被動模式,，自工程施工階段就通過對工程質(zhì)量的監(jiān)督，地下管網(wǎng)走向的跟蹤,，用圖表記錄設(shè)施及設(shè)備的配套型號尺寸的選定,，物業(yè)用房平面布置設(shè)計進行了一系列的前期介入工作。對ss花園底層帶庭院的住戶入口,，選用幾個模式供住戶選定,，從而有效的控制違章建筑的出現(xiàn)。同時對生活設(shè)施,、辦公用品,、人員配置、管理架構(gòu)制訂出詳細的計劃報集團公司,。ss花園的順利接管,，標(biāo)志著xx物業(yè)的日趨成熟，也證明我們的管理水平正在不斷提高,。

我們公司的物業(yè)管理工作是集團公司房產(chǎn)售后服務(wù)的延續(xù),，是虧本經(jīng)營的單位，如何降低成本,，提高經(jīng)濟效益，努力減少虧損,，這是擺在我們面前的首要工作,。在物業(yè)管理整個運行過程中，我們通過多方位面開源節(jié)流,，以有償服務(wù)增加收入來彌補物業(yè)公司的支出,。如與廣東電信公司簽訂了《寬帶網(wǎng)lan》入?yún)^(qū)協(xié)議,，已收入三萬元代理費、接受潔雅公司進入小區(qū)開展洗車服務(wù),、接受戈德自動售貨機服務(wù),、"物業(yè)小區(qū)收費管理系統(tǒng)"服務(wù)、"龍享裝飾材料公司"小區(qū)陽臺罩配套服務(wù),、"立體眼鏡銷售"服務(wù),、"住房裝修貸款按揭"服務(wù)、代理"財產(chǎn)保險"服務(wù),、"代訂報紙"服務(wù)等,。在開源增收的同時，我們還非常注意節(jié)約一切開支,。如與平安保險公司簽訂的"公眾責(zé)任險"服務(wù)協(xié)議,，原來用一次性2.5萬元的保費僅保游泳池的意外險，現(xiàn)在只用1.5萬元的保費,，就保了xx物業(yè)公司屬下的13個小區(qū)和會所的"公眾責(zé)任險",。同時，嚴格控制各小區(qū)的日常用品物品申購,，做到有申報計劃,，有跟蹤去向，盡量做到物盡其用不浪費,。

1,、ff花園：

（1）柴油機房排氣管布置在樓梯內(nèi)管井再通至天面，管井內(nèi)線路較多,，柴油機組長時間運行時,，排氣管溫度將使線路燙熔燙傷。排氣管外要加石棉保溫層或考慮重新安裝管道,。

（2）柴油機組電源柜,，原只安裝1個總空氣開關(guān)，控制4臺電梯及管理處物業(yè)用電（包括泵房）,，這五個用電點應(yīng)分裝五路控制開關(guān),，安裝在柴油機房內(nèi)，以減少發(fā)生故障或檢修時停電的范圍,。

2,、陽光二期：

柴油機房在柴油機組運行時噪音過大，要進行消聲降噪處理,。

3,、各小區(qū)平面示意圖、消防配套,、退裝修押金,、各小區(qū)梯號,、117條樓梯重新油漆、電話初裝費,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)管理半年總結(jié)報告篇十三

在上半年里,，物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理的工作,，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化、運用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將物業(yè)管理上半年工作總結(jié)如下：

房屋管理是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，上半年完成小型檢修工作xx次,，應(yīng)急維修工作x次，達到養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時，正常運行的管理要求。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,。

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴格的崗位考核標(biāo)準，并堅持每日早操,、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使安全防范工作情況良好,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)管理半年總結(jié)報告篇十四

我從xx年9月到深業(yè)大廈任職,，到xx年1月調(diào)到福星，歷時6個月,。從摸索到熟悉,，從茫然到自信，在我前進的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持,。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話,，那決不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍,，有一群有熱情,、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn);其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例,，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考。

我這6個月的工作,，基本可分為三個階段,。

第一階段，摸索階段,。從xx年1月初到6月底,。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識,，掌握大廈的基本情況,，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短,，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作,，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴重錯誤,，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救,，均未產(chǎn)生嚴重后果,。

第二階段，嘗試階段,。從xx年1月到6月底。這一階段的工作,，除繼續(xù)學(xué)習(xí),，維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進去,，給大廈的管理加入一些個性化的色彩,。主要完成的工作有:1、改善員工工作,、生活環(huán)境;設(shè)立探親房,，清理大廈6樓平臺;2、與員工一起過冬至,、吃年夜飯,，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活;3,、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動;4,、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案,、合同檔案,，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;5、強調(diào)管理上要有痕跡,，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉;6、調(diào)整員工工作安排,，強調(diào)租賃,、收款、合同管理工作;7,、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,，爭取對方的諒解與支持。其中,，第1項,，設(shè)立探親房對于保安的影響較大,，工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象，基本解決了保安晾衣問題,。第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關(guān)懷,，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排,。第3項,，因時間關(guān)系，高爾夫之旅準備不夠充分,，顯得冉喜執(zhí)?。?項合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況,，對過期合同進行補簽,，對未執(zhí)行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告,、無記錄現(xiàn)象,。第6項分工后，收款工作有明顯改進,，租賃工作也開展得更好,。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待，及時溝通,，清理了一些引起矛盾的地方,，如管理用房出租問題、占用租賃房問題,，得到了對方的諒解與支持,。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題,，多處理問題,，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調(diào)整過來,。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助,。

第三階段，推動階段,。從xx年4月初到5月底,。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃,、安排,，完成各項工作。重點抓的工作有:1,、防非典工作;2,、微笑活動;3,、外墻立面廣告位出租;4、窗戶維修,、衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷;5、墜物砸車及索賠,。其中,，第1項包含的事情較多，涉及面廣,，基本能按公司布置落實各項防范措施,，并結(jié)合大廈實際有所補充，各方反應(yīng)良好,，但有的工作還存在一些瑕疵,，如電梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按計劃開展,，取得了一定效果，尚有較大提升空間,。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項,，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷正在進行,，客戶反應(yīng)良好。第5項,，對我們的處理客戶很滿意,，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提醒,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正,。這一時期的工作，總的來說比較明晰,，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面,，需要改進的地方還很多,。

經(jīng)過這6個月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識,，熟悉了基層管理工作流程,，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識,。我在工作中越來越感受到,，以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠看其效果是顯而易見的,。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主,，誠實本身就是最大的尊重,，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解,。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此,，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那,，盯得特別死,，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,，相互之間合作良好,。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提,。

這6個月的工作,，也暴露了自身存在的一些問題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱,，還應(yīng)拿出更多的時間與客戶,、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進,。同時,，希望能有機會全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí),、掌握物業(yè)管理知識,，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上,，投入更多的時間,、更大的熱情，完成公司布置的各項工作,，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。