隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么，報告到底怎么寫才合適呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)上半年度工作總結(jié)篇一

一,、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時間安排人員上門服務(wù),。每個月月末,，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個,、去電130個,，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期,、細(xì)致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

三、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,，

必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;

私家花園養(yǎng)護(hù)費50386元;光纖使用費xx元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃?xì)獬跹b費3300元,。

四,、經(jīng)驗與收獲

半年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五,、下半年工作計劃

1,、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

2,、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù),，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,。

3,、結(jié)合實際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)上半年度工作總結(jié)篇二

不知不覺中,，20__年已過去了一半，回顧這半年的工作,，____公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司,、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,，以集團(tuán)“舍得、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作,，并多次配合營銷中心，會所完成公關(guān),、營銷活動,，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。

進(jìn)入20__年以來的半年中,，面對市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

______中心是我們對外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后,，只需一個電話，____服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾,、全方位服務(wù),。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標(biāo)，開展各項服務(wù),、管理、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度，逐步予以改善,。

一、費用收繳工作

20__年的工作重點之三是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。____服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費用的收繳率,。

二、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,，____服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由____服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的維修情況,，____服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進(jìn),。

三,、驗收交樓工作

20__年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對于工程問題,，通知施工單位進(jìn)行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充,。目前,，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充,。

四,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著,，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果,。

五、社區(qū)活動開展

上半年,，____服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以“歡聚,，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動,。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時,，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地,，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評。

六,、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極,、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時,，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

1.經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長,、施工延期、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

2.管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進(jìn)一步加強,，同時,，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強化,。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

3.員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識,、零干擾服務(wù)意識,、環(huán)境維護(hù)意識,、安全防范意識、節(jié)能意識,、成本控制意識等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強,，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升。

下半年將改善這些問題,，并繼續(xù)上半年的工作,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)上半年度工作總結(jié)篇三

x年上半年，xx部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務(wù),，現(xiàn)將主要完成的工作,、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下：

一、主要完成的工作：

x,、完成了東部新城國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作,，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大,。經(jīng)過兩個月的努力,，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可,，為偉星pe管道在濟(jì)南市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ),。

x,、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作,，該工程中標(biāo)價為.x萬元，目前合同正在履行中,。因為經(jīng)一路地處市區(qū),，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢,，可能會影響我們的結(jié)算,。

x、完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作,，工程中標(biāo)價xx萬元,，已履約xx萬元，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點工程,，目前已經(jīng)打壓實驗,，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程,。

x,、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

二,、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

x,、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗不足,，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗,。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn),，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書,、對比競爭對手,，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力,，增強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地,。

x,、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過,，但是我們卻沒有抓住;

②缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握、分析,、處理,、提交的，及時掌握了信息,，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

③缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

④缺乏計劃，缺少保障措施,。具體表現(xiàn)在山大新校工程中,，因為對工程進(jìn)度缺乏了解，沒有分清輕重緩急,，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序,，導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施，機(jī)器壞了沒有配件,，影響正常施工,，造成不良影響。

在今后的工作中,，應(yīng)該加強與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度,，提前做出規(guī)劃,，在管件上做出余量計劃。對焊接設(shè)備加強維護(hù)保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件,，提前做好儲備,，要在第一時間維護(hù)設(shè)備。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)上半年度工作總結(jié)篇四

上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時度勢、與時俱進(jìn)”的總方針,，時刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務(wù),，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下：

一,、完成的工作

1,、理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。

在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強人員的培訓(xùn)工作,，增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道、停車場,、院落,、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工,，落實了責(zé)任，加強了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點,，由專人負(fù)責(zé)巡查,。

節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測、維修,，保證了節(jié)日期間水,、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物，院落,、樹上,、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“福”字,、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。

真誠、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和、安全;正月十五元宵節(jié),，我們在集團(tuán)公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演,、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。

3,、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后,，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。

先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖,、供水井雜物,，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,，檢漏修補屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個，修補拓寬路面200多米,，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單,，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)98%以上,，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4,、建全檔案,，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草,、修剪,，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6、加強宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市 市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，點擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,，了解集團(tuán)公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)專刊上發(fā)表,。

7,、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

5月22號——5月25號，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場,、,，包括插彩旗、擺放鮮花等,，負(fù)維護(hù)會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜,。這次的活動,，我們的團(tuán)隊服務(wù)技能得到了鍛煉,，團(tuán)隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8,、d區(qū)的前期介入

(1)組織架構(gòu)的建立

(2)人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘,，嚴(yán)格篩選,，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進(jìn)行。

(3)新員工的培訓(xùn)

我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念,，崗位職責(zé)，行為規(guī)范,，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團(tuán)隊的服務(wù)能力得到了保障,。

(4)交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務(wù)合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料,，同時我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

二、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到,，一個好的團(tuán)隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。

同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增添光彩,。

當(dāng)然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三,、下半年的工作打算

1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。

2,、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識

鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度。

3,、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作。及時,、真誠,、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。

4,、加強a,、b、d各項目,，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ),。

5,、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預(yù)防為主,，防治結(jié)合，加強安全教育,，實行群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境。

7,、結(jié)合實際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團(tuán)公司排憂解難。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理,，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場,，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機(jī)遇,，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)上半年度工作總結(jié)篇五

回顧這半年的工作,，嵩景花園物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，全體員工時刻以飽滿的熱情來做好了各項工作，發(fā)揚愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作,，取得了較好的成績，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

一,、客服部：

1、費用收繳工作

20____年的工作重點是費用的收繳工作,。嵩景交房1174房,，已入住1192

戶,，已收取物業(yè)費978241元,，收費率100%。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用,。管理處服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費用的收繳率,。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理今年上半年,，嵩景物業(yè)管理處服務(wù)中心，緊緊圍繞維修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實際情況,，回訪業(yè)主,，記錄在檔,。

(1)每周二召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

(2)不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

3、社區(qū)活動開展

上半年,，嵩景物業(yè)管理處服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問

題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了一系列社區(qū)活動：根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，想方設(shè)法地為其安排了活動場地,，在餐廳外為老年業(yè)主們提供一個娛樂場所，受到老年業(yè)主們的好評,。

二,、秩序部

秩序部的主要工作就是做好治安管理、消防管理的三管工作,。一是在治安管理工作中,，今年1月份至今，加大了管理力度,，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)控制發(fā)貼廣告，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品,。

二是在交通管理工作中,，1月份至今，做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費管理,，加大了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場,、停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理。

三是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材做了全面的檢查，并做好記錄有效的消防

事故的發(fā)生,。

三,、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護(hù)園區(qū)內(nèi)的花草樹森，定時噴水,，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性,，注重細(xì)節(jié)的將園區(qū)內(nèi)部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中,，施肥,、打藥、甚至澆水都是對癥下藥,。

二是環(huán)境員工作上,，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，巡查員每日督促跟進(jìn)環(huán)境員各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們環(huán)境工作達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

四,、下半年工作計劃：

1,、弘揚源緯物業(yè)企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌,，努力使嵩景物業(yè)走上正規(guī)的管理軌道,。

2、進(jìn)一步完善內(nèi)部考勤管理制度,，提高員工素質(zhì),，盡現(xiàn)企業(yè)良好形象，努力完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù),。使小區(qū)的物業(yè)費收繳工作上了一個新的臺

階,，在前半年的工作任務(wù)目標(biāo)責(zé)任中，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。

3,、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，增強員工物業(yè)管理服務(wù)意識,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)上半年度工作總結(jié)篇六

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,，20__年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

一,、綜合管理工作

1.以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),，本著以人為本的宗旨,，加強管理，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。

2.積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作,。

3.公開,、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,，積極妥善做好舊租房的騰空工作,，保證了分房戶的即時入住。

二,、水電工作

1.廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道,，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置,。

2.完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修,。

3.加強對供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備,。

4.目前重點工作是找準(zhǔn)時機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。

三,、保安保潔工作

1.規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理,。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理,，保障了小區(qū)行車安全,。

2.對小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境,。

3.繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。

4.目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作,。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角,。

四,、綠化工作

1.生活區(qū)綠化日常維護(hù)實行了專人管理。

2.生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,，補栽綠籬四千余株,，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

3.及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪,，保障了電力供應(yīng)安全,。

4.對生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計。

5.對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,，保持樹木良好生長,。目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天,，及時修剪影響電線供電安全樹木,。

下半年的工作將圍繞這幾點展開：1.水電工作;2.綠化工作;3.保潔保安工作。下半年,，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點,，繼續(xù)努力、克服困難,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)上半年度工作總結(jié)篇七

20__年已過半,，回顧半年的工作,，養(yǎng)護(hù)處在領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下及各部門的配合下，順利完成各項工作計劃,。同時我個人的工作能力也得到較大提升,。總的來說工作中有亮點也有不足的地方,。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心幫助和具體指導(dǎo)下,，以及各部門的配合下，下半年的工作一定會干出更多的亮點,，更好的為公司和商戶服務(wù),。

工作總結(jié)：

一、養(yǎng)護(hù)處維修改造：

1,、為方便商戶經(jīng)營,，免費為西區(qū)大門口的8間門面房前后打通并用石膏板做隔斷及線路安裝。

2,、商戶廣告過期,、損壞無人拆除，影響商場整體形象,，公司免費為商戶拆除東西大門口廣告牌10塊,。

3、根據(jù)商戶提出,，商場用半截皮簾遮擋衛(wèi)生間既不衛(wèi)生私密性也差,，商戶要求提高衛(wèi)生條件增加如廁的私密性,。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，在男女衛(wèi)生間增設(shè)隔墻1道，共計__道隔墻,，約60余平方,。

4,、由于商場皮門簾年久未換，皮門簾污漬發(fā)黃,、破損,、缺失嚴(yán)重，隔熱效果差,，影響商場整體形象,，經(jīng)上報審批，更換商場皮門簾235平方,。

5、東大門口的門頭常年風(fēng)摧雨淋,，門頭外延20米長的裝飾邊腐朽爛掉,，存在安全隱患,，影響商場形象，已經(jīng)審批更換,。

6,、北九區(qū)為大棚戶商場，夏季炎熱,，留不住顧客,，影響商戶經(jīng)營，公司本著服務(wù)商戶,，根據(jù)實際情況,，免費為商戶安裝防曬網(wǎng)2300平方。

7,、為解決職工就餐問題,，公司在二樓餐廳劃出位置改造職工餐廳。養(yǎng)護(hù)處配合行政組織施工隊競價,，最后以最低價簽約施工隊,。8、__臺客貨梯已按照國家新的驗收標(biāo)準(zhǔn)安裝五方通話,，對維保的61部扶梯客貨梯進(jìn)行定期檢查,，不定期抽查，確保了電梯的正常運行,。電梯五方通話安裝布線2600米,，話機(jī)__部。

9,、根據(jù)酒店要求,，對酒店報修無法正常經(jīng)營的維修房20間房間進(jìn)行漏水、壁紙,、墻磚的維修,。

10、為預(yù)防化糞池管道堵塞,、外溢,，定期對化糞池清掏，上半年已對負(fù)二樓,、環(huán)宇樓步行街,、環(huán)宇樓西外3處化糞池清掏。另外的4處化糞池定期檢查,，發(fā)現(xiàn)井滿,、堵塞及時處理。

11,、為保證六樓商場天井處雨季不再漏水,，商戶能夠正常經(jīng)營,，養(yǎng)護(hù)處申請在7樓平臺天井處做防水50平方，以保證達(dá)到防水效果,，此項工作已完成,。

二、空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)：

為保證夏季空調(diào)制冷機(jī)組達(dá)到最佳效果,，春季停暖后,，空調(diào)房在人員少任務(wù)重的高壓下，對空調(diào)的兩臺制冷設(shè)備機(jī)組著手對進(jìn)行檢修清洗保養(yǎng)工作,。

機(jī)組保養(yǎng)內(nèi)容：

1.自3月15號熱泵機(jī)組停止運行后,，空調(diào)房便開始對制冷系統(tǒng)進(jìn)行檢修保養(yǎng)。水過濾器是決定樓層制冷的關(guān)鍵部位,，若是水過濾器堵塞,，任何一臺風(fēng)柜風(fēng)盤都將不能制冷，影響一大片商戶,，若一層多臺堵塞,，整個樓層的溫度將居高不下，所以我們將水系統(tǒng)過濾器整樓的150多臺風(fēng)柜,、80臺風(fēng)盤管水過濾器進(jìn)行逐一清洗,。清洗程序：系統(tǒng)放水------風(fēng)柜風(fēng)盤放水------打開過濾器------取出濾網(wǎng)------清洗------裝回，清完后系統(tǒng)放水沖洗兩遍,，此項工作歷時20天,。

2.150臺風(fēng)柜、80臺風(fēng)盤表冷器清洗,，水箱內(nèi)兌入化學(xué)清潔劑,，用高壓水槍沖洗表冷器，歷時7天,。風(fēng)柜過濾網(wǎng)清洗歷時7天,。

3.冷卻塔是決定制冷機(jī)組能否正常運行的關(guān)鍵部位，歷時7天,。對冷卻塔內(nèi)部的水垢清理,，主管道加固，12電機(jī)鋼架刷油保養(yǎng),，風(fēng)扇葉輪破損更換加固,，腐朽螺絲更換，氧化鐵清理,，三角帶更換等工作,，給機(jī)組安全運行帶來可靠的保證。

4.對機(jī)房的132kw冷卻泵、160kw冷凍泵檢測,，其中一臺132kw阻值較低,，利用吊葫蘆拉開泵體對其進(jìn)行干燥處理。另一臺160kw水封漏水,，同樣用吊葫蘆拉開泵體進(jìn)行水密封更換。

5.空調(diào)維保公司對兩臺機(jī)組進(jìn)行換油,、清洗,，同時檢查出6根管路堵塞，后對其進(jìn)行疏通處理,。然后調(diào)試,、試機(jī)。保證了在五月一日正常開機(jī),。

6.空調(diào)班此間除對空調(diào)工作正常開展外,，還對商場的衛(wèi)生間上下水、大便池疏通,、防火門,、卷簾門、玻璃門,、連椅,、熱水器、商場漏水點等進(jìn)行定期檢修,，以及對風(fēng)柜,、風(fēng)盤的過濾網(wǎng)定期清洗。保證了商場設(shè)備的正常運行和商場空氣清新涼爽,，為客戶創(chuàng)造了良好的購物環(huán)境,。

三、配電維護(hù)維修

1,、商場內(nèi)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維修工作：每天檢查各樓層配電間,、控制柜開關(guān)，線路儀表,，樓內(nèi)公共區(qū)域線路,、照明維修，共計維修達(dá)1600余次,，每天巡檢運行情況,，及時上報處理達(dá)200余次。

2,、為商戶提供服務(wù)：上半年各部門及商戶報修電話1700余次,，主要為商戶檢修更換漏電開關(guān)，電表插卡清零,，商戶違規(guī)用電引起跳閘保護(hù),，開關(guān)插座緊急處理,。

3、商戶用電排查檢修工作：4月份與安保聯(lián)合查出約1300個商戶電路存在安全隱患交于消防處下單處理,，5月份電工組織商戶進(jìn)行電表檢查,，查出30多戶開關(guān)隱患，已與消防,、營業(yè)部配合下單整改,。

4、高低壓配電檢修：高壓用電為商場重中之重,，其崗位需要責(zé)任心強,，技術(shù)過硬人員。半年來,，每天對16面高壓控制柜,、6臺1600kva變壓器、6組無功補償柜進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),。其中無功補償設(shè)備,，每年可以為公司節(jié)約用電7萬度左右。

5,、電機(jī)設(shè)備維護(hù)：上半年對商場內(nèi)__8臺電機(jī)設(shè)備進(jìn)行臺賬錄入,、檢修維護(hù)，查出電機(jī)故障6臺,，已檢修處理,。

四、日常維修

1,、養(yǎng)護(hù)處上半年累計接各部門及商戶的保修電話1700余次,，主要是商戶用電跳閘、插電卡清零,、修門,、漏水等，針對商戶的情況電工對商戶用電進(jìn)行檢查,，查出問題20多處,，并配合消防、營業(yè)部對商戶下單整改,。

五,、工作亮點

1、一月份對商場已運行1年的節(jié)能燈進(jìn)行多次檢測,，發(fā)現(xiàn)節(jié)能效果與深圳節(jié)能合同確定的節(jié)能功率有誤差,，養(yǎng)護(hù)處與節(jié)能公司多次協(xié)商、檢測、談判,，最終確定養(yǎng)護(hù)處的檢測為準(zhǔn),，這樣公司6年可以減少支付節(jié)能款50多萬元。

2,、五月份商戶電表用電檢查時,，在1500多塊電表中查出2戶偷電，電工對其拍照取證,，按照《供電法》對其出具罰款單,，罰款2萬元。一戶聯(lián)通用戶電表損壞按功率計算補繳電費3.2萬,，以上由于電工對工作的認(rèn)真、負(fù)責(zé),，為公司挽回了不少經(jīng)濟(jì)損失,。

3、三家通訊公司在我公司負(fù)一樓配電室處約50平方安裝基站設(shè)備,。以往公司免費提供場地使用(電費比商戶1度多0.06元),，今年經(jīng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，要求每家公司交付費用1萬元,，因移動公司合同從6月簽訂,，多交場地費3000元，共計3.3萬元,。合同已簽完,，租金陸續(xù)再交。

六,、工作不足

一,、維修人員存在安全防范意識差以及違規(guī)操作的現(xiàn)象。

二,、解決方法：

1,、加強安全教育培訓(xùn)工作。增強員工的安全防范意識和自我保護(hù)意識,。

2,、本著誰在崗誰負(fù)責(zé)的原則，對維修人員定崗定責(zé),，加強員工的責(zé)任心,，避免員工脫崗離崗造成安全隱患。

3,、定期進(jìn)行正規(guī)專業(yè)操作技能會議,，從而規(guī)范員工操作技能，增強業(yè)務(wù)水平。

4,、如果出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象,，將違規(guī)操作員工及時上報相關(guān)部門進(jìn)行開會批評，嚴(yán)肅處理,。

以上是養(yǎng)護(hù)處上半年的工作總結(jié)報告,，上半年工作總體體進(jìn)行順利。在接下來的半年里會根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指揮再接再厲,，把各項工作都認(rèn)真出色的完成,，更好的為公司和客戶服務(wù)。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)上半年度工作總結(jié)篇八

時光匆匆,，半年時間就這樣過去了,，我也在物業(yè)管理工作崗位上工作了三年，每個月,、每半年和每年寫一次總結(jié),，每次的總結(jié)都只為下一個時間段更好地完成工作，下面是我對這半年來的工作的總結(jié)：

一,、自覺加強學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手__管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合__的實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳,、催收,，__年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，__的文案管理上手比較快,，主要做好了以下_個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗收交接。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在____工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，__年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下半年的工作計劃

針對這半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)上半年度工作總結(jié)篇九

今年上半年物業(yè)部項目團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實的工作作風(fēng),，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績,。

一,、加強管理，持續(xù)改進(jìn)

項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,，彌補不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴,。針對園區(qū)的實際情況,，物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,，事中有程序,，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對,，消除安全隱患,。針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難,，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,，采取多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等,。

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入，查詢便捷,、快速,、詳細(xì)，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性,。物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會,、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程,、客服,、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化,。

二,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中,，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,，造成單項超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段,，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚,。

三、文化宣傳,、構(gòu)建和諧

為了更好的宣傳企業(yè)形象,，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，物業(yè)部成立了宣傳小組,，把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口,。通過嚴(yán)密的編導(dǎo)、合理的布局,，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎,、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨,。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè),。

在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，圓滿完成了公司的既定目標(biāo),，達(dá)到了逾期的效果,。然而在項目團(tuán)隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

下半年我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，按照項目部的工作計劃的安排,，上下一心，團(tuán)結(jié)一致,，再創(chuàng)佳績,，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)上半年度工作總結(jié)篇十

今年年初調(diào)入__物業(yè)管理處以來,，到現(xiàn)在第一季度已經(jīng)很快過去了,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將第一季度的個人工作總結(jié)如下：

一,、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

由于是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。

一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，做好個人工作總結(jié)報告

(一),、耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作

自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。

結(jié)合__的實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳,、催收，第一季度的服務(wù)費已全額到賬,。

合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理

第一季度,，我主要從事辦公室的工作,，__的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表、做好辦公室工作總結(jié)等,。

二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)

小區(qū)綠化工作是入職的第二個月開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。

二是認(rèn)真驗收交接,。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在第一季度中,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

2,、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3、只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)。

4,、只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20__年的工作存在以下不足：

1,、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

2,、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,。

3、綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

4,、做好下季度工作計劃，爭取將各項工作開展得更好,。

以上就是我對于第一季度的一個工作總結(jié),，下個季度會繼續(xù)努力，做好基礎(chǔ)保障工作,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)上半年度工作總結(jié)篇十一

20_年上半年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，按照公司的工作計劃要求,，本著物業(yè)服務(wù)宗旨,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)過各部門員工的共同努力,，完成了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制定的年度工作要求,。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績，也出現(xiàn)了一些問題和工作中不足,，現(xiàn)就上半年取得的成績與存在的不足向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下：

一,、客服部的工作

“我們多努力，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨,。為了這個宗旨,，我們在培訓(xùn)新的員工和工作例會中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標(biāo),，在工作如何運用和發(fā)揮,。所以，我們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細(xì)節(jié)做起,，多理解一點,、多解釋一點、多做一點,、多微笑一點,，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離，讓每個業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù),。

對于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電,、安全的通知，還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息,，物業(yè)公司通過多種方式及時通知業(yè)主,，如短信平臺、小區(qū)宣傳欄,，還有qq和微信平臺及電話,。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準(zhǔn)備,，提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。20__年在客服部的不懈努力下,，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下,，20_年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜椆ぷ髦笜?biāo)。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)服務(wù),，并且提高了一,、二期物業(yè)管理費0.2元為0.7元。

在催交物管費的過程有過酸甜苦辣,，在電話催交時被業(yè)主習(xí)難,，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開發(fā),，使得小區(qū)經(jīng)常停水,，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業(yè)主確實有很大的怨氣,，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上,，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情處理,，催的工作沒有停下來,。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù)。

二,、保潔綠化的工作

我公司的綠化工作是外包,，小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和景色，但是此項目為十多年的小區(qū),，原來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹,，已經(jīng)嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等),，物業(yè)根據(jù)實際情況與業(yè)主溝通,，和咨詢了地產(chǎn)的王工，對這些有影響的樹枝進(jìn)行修剪,。一方面滿足業(yè)主反映的情況,，二方面對樹沒有損壞，達(dá)到雙方滿意的結(jié)果,。

物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作,，保潔部的現(xiàn)有人員偏大、小區(qū)的工作量多,，人員難招等原因,，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進(jìn)行了調(diào)整，使得保潔部能夠正常運行,。我們保潔主管不僅在工作細(xì)心幫助和指導(dǎo),，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助,，解決保潔員的后顧之憂，能夠安心地上班,。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后能夠及時與業(yè)主溝通處理,，在這樣的工作環(huán)境中，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執(zhí)行,，提高了保潔部的戰(zhàn)斗力,。我希望保潔部能在新的半年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神，使得20__年保潔部工作能上一個高的臺階,。

三,、工程的工作

20_年上半年是對工程考驗半年，特別是小區(qū)的停水,，我們是一個十多年小區(qū),，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況,，使得半年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水,，2次停電，在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下,，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水,。

在節(jié)能的方面下功夫,，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)控制改為防盜式聲控lde燈控制,，使樓梯間電量有所下降。

四,、安全工作

小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一,，這個工作關(guān)系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機(jī)防的防范過程中,，加重機(jī)防,，在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油,，起到明顯的效果,。而且出經(jīng)常警情通報、每晚19點進(jìn)行小區(qū)廣播,，讓業(yè)主提高警惕注意防火,、防盜，晚上通過燈光威懾小偷,。

小區(qū)的停車通過電腦收費,，使用小區(qū)的停車費有了明顯提高，而且改善了收費崗?fù)け０驳墓ぷ?，減少收費崗?fù)け０才c業(yè)主因停車費而產(chǎn)生的矛盾問題,。

五,、工作中不知足之處

1、我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做,，使得我們物業(yè)公司形象有所下降,。

2、考勤制度沒有明確責(zé)任人,，請銷假權(quán)利不明,，公司的紀(jì)律松散。

3,、物業(yè)公司培訓(xùn)制度少,，使得有的老員在不清楚自己的責(zé)任，造成部分工作不能及時完成,，如相互推諉,，甚至簡單應(yīng)付，給公司造成負(fù)面影響,。

4,、獎懲不分明，出現(xiàn)了問題后不能解決,，相關(guān)人員也未受到任何處理,，使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓(xùn)，會造成工作中存在較大的隱患,，挫傷了員工的積極性,。

六、20_年工作目標(biāo)

1,、針對考勤的問題,，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤進(jìn)行公示,，杜絕代打卡現(xiàn)象,。

2、獎懲分明,主要是主管負(fù)責(zé)制,嚴(yán)格按程序按制度辦事,。

3,、從細(xì)節(jié)做起，按制度管人,，增加培訓(xùn)次數(shù),，基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問題，應(yīng)該怎么做,，沒有做將出現(xiàn)什么樣的后果,。

4、明確員工的崗位要求，建立主管責(zé)任制度,。

各位同事們,，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持、關(guān)愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力、協(xié)同奮進(jìn),，我們物業(yè)公司未來發(fā)展前程似錦,，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)上半年度工作總結(jié)篇十二

在這一年里,，物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,，遵循"業(yè)主至上,，服務(wù)第一"的原則精神，根據(jù)實際情況,，在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效,，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

一、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成情況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此,，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作：

1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水",、"消防安全",、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;

2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,，給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理,、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改,，并按計劃實施復(fù)檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5)從20*年十月份起,，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織實施,，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更,、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進(jìn)行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;

2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,，從20xx年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,，小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關(guān)工作后,，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)",，為此我們實施了以下管理措施：

1)建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度,，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝,、設(shè)備的運行性能不如理想,，但在驗收過程中,，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),，基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進(jìn)行專題研討,，再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,，經(jīng)過努力，在后期階段,，設(shè)備的運行性能得到了極大的改善;

3)實施了設(shè)備定期巡檢制度度,，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄,，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo);

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1)每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開荒不到位,，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊,、工作任務(wù)重的情況下,，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ);

2)前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多,，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進(jìn)行清洗,，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼"溫馨提示",，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，根據(jù)*小區(qū)綠化施工進(jìn)度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，定對對綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好。

二,、存在的不足與展望

雖然,，我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強,。

第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強,，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)上半年度工作總結(jié)篇十三

不知不覺中,，_年已過去了一半,，回顧這半年的工作，_公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在開發(fā)公司、營銷中心,、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團(tuán)“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心,，會所完成公關(guān),、營銷活動，取得了較好的成績,，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。

一,、上半年工作總結(jié)

進(jìn)入_年以來的半年中,，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(_服務(wù)中心)

_中心是我們對外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。業(yè)主入住之后,，只需一個電話,，_服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾,、全方位服務(wù),。今年以來，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標(biāo)，開展各項服務(wù),、管理,、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度,，逐步予以改善。

1、費用收繳工作

_年的工作重點之三是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。_服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費用的收繳率。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,，_服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由_服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴,。為了了解過去兩年每一戶的維修情況，_服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進(jìn),。

3,、驗收交樓工作

_年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對于工程問題,，通知施工單位進(jìn)行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充,。目前,，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充,。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果。在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果,。

5,、社區(qū)活動開展

上半年，_服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚,，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗,，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動,。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地,，并安排員工擔(dān)任英語教員,，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評,。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部)

_年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦,、耐大勞”的精神、克服種種困難,，高質(zhì)量,、嚴(yán)要求，較好的完成了_年上半年的工作任務(wù),。

1,、安全管理部(治安管理、交通管理,、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理、消防管理的“三管”工作,，在今年上半年,，安全管理部解放思想、實事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起、盜竊事件0起,、火險事故1起，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今，加大了管理力度,，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預(yù)案1份,，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在交通管理工作中,，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《市機(jī)動車輛收費制度(暫行)》,，做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費管理,，加大了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場,、星河中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上,、每月600次以上,、半年3600次以上。通過努力,，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起,。

三是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。

2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù),、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,，開春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,，每天定時噴水,、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度,，直到四月大棚拆除,。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方,，各室內(nèi)擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心、會所,、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售，我們加班加點,，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性,，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換,。并在養(yǎng)護(hù)工作中,，施肥、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥,。

二是清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力,，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單543張，產(chǎn)生費用99560元,，完成空置房保潔621套/次,，產(chǎn)生費用149836.5元,，合計產(chǎn)生費用249396.5元。

3,、工程部(工程服務(wù),、工程維護(hù))

_年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電,、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行,。

一是工程服務(wù),。截止到5月28日，一期共開具《工程返修返修意見書》1718份,，其中已完成1608份,，未完成118份正在跟進(jìn)中;一期共交樓684套，未交樓11套;二期共交樓167套,，未交樓61套,，各類發(fā)文150份;完成各類《簽證單》1242份。并組織召開工程返修例會23次,、部門例會23次,，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護(hù),。我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新,，并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行,。并采取上門服務(wù)的方式，_年上半年共計完成了各種維修單5000余份,。同時,，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著,。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部,、財務(wù)部)

在過去的半年里，行政人事部和財務(wù)部,，秉承“舍得,、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅持服務(wù)全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署,，經(jīng)過全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

1,、行政人事部(采購管理、行政內(nèi)務(wù),、人事管理,、企業(yè)文化建設(shè)等問題)

一是加強基礎(chǔ)管理，完善各項規(guī)章制度,。上半年度,，嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《勞動法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范,，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強,。

二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設(shè),。為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,，對《物業(yè)之聲》全面改版,，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識,，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感,。

三是加強成本控制，保障后勤工作,。在采購方面,，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本,、提高效率”的原則,，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性,。物資申購到位后嚴(yán)格落實有關(guān)倉庫出,、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程,。

2、財務(wù)部(財務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過去的半年時間里,，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財務(wù)工作依然周而復(fù)始,、忙而有序地進(jìn)行著,，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,，順利完成了各項工作工作,。并在出納、收費,、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,，保障了公司各項工作的正常運行。

二,、存在的問題

翻檢半年來的工作,，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求,，積極,、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長,、施工延期、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進(jìn)一步加強,，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強化,。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識,、零干擾服務(wù)意識,、環(huán)境維護(hù)意識、安全防范意識,、節(jié)能意識,、成本控制意識等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強,，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)上半年度工作總結(jié)篇十四

今年上半年以來,，尤其是本人主持__物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費,，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

20__年,，__物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到__%,，經(jīng)過初步測算20__年__物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超__萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況。

舉措1認(rèn)真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分,，落實任務(wù),、責(zé)任到人、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。

舉措2__物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險,。針對這一問題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

二,、管理方面

20__年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,，并于20__年__月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的.審核,。

舉措1積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)__實際情況,，出臺多項管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

舉措2強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

舉措3加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力，增加外拓,，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

三、服務(wù)方面

20__年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計,，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與__年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。

舉措2實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)上半年度工作總結(jié)篇十五

我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本,，以客為尊，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

1.人員管理

保潔實行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職。

2.培訓(xùn)

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識,，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

3保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

4保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護(hù),。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補種,，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化,。

6有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果,。

7衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001-20xx質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié),，進(jìn)一步改正,，取得了較好的效果。

8成本控制方面

20xx年保潔平均清潔費用5500/月,。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓,。

石材養(yǎng)護(hù)每月費用近1000圓,。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

9工作中存在問題

1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除,。

2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動洗地機(jī),，會有一定改善,。

4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑,，風(fēng)化等病變，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)上半年度工作總結(jié)篇十六

20_年,，是公司戰(zhàn)略規(guī)劃年，也是公司爭先創(chuàng)優(yōu)年,，在x總的領(lǐng)導(dǎo)和全力推動下,，組織系統(tǒng)、創(chuàng)優(yōu)工作、精細(xì)化管理,、培訓(xùn)學(xué)習(xí),，團(tuán)隊建設(shè)等已發(fā)生很大變化，取得明顯效果,。人力資源部作為公司的職能部門,，在工作中必須當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀、建立為創(chuàng)先進(jìn)企業(yè),、創(chuàng)先進(jìn)小區(qū),，為一線服務(wù)的思想、履行好本部門職責(zé),?；仡?0_年上半年的工作，人力資源部主要開展了以下工作：

20_年上半年完成的主要工作：

一,、人事管理

1,、員工檔案及勞動合同管理。比照檔案資料目錄,，對所有人員檔案資料進(jìn)行了整理,，針對檔案中缺失的資料，通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行了補充,，同時對員工基礎(chǔ)信息臺賬進(jìn)行再次確認(rèn)與錄入,。目前，公司入職一個月以上的人員都簽訂了勞動合同,。完善和強化勞動合同管理,，重點對未簽勞動合同的人員,、合同到期續(xù)簽人員開展勞動合同簽訂與續(xù)簽工作,，對領(lǐng)取退休金和達(dá)到國家法完年齡的人員簽訂返聘協(xié)議，規(guī)避勞資風(fēng)險,。

2,、編制了公司各部門,、管理處員工花名冊，其中包括基本信息,，教育信息、合同信息,、家庭信息,、工作經(jīng)歷，五大模塊電子檔案信息的建立及員工紙質(zhì)檔案信息的整理歸檔工作,。

3,、入職、離職人員手續(xù)辦理。每月及時對員工入職,、離職人員的工傷,、養(yǎng)老、醫(yī)療,、生育保險的異動進(jìn)行了辦理,。

4、員工生日禮物的發(fā)放從今年六月份開始,，公司決定每位員工生日禮物都于當(dāng)天送到員工手中,，我公司員工300多人，天天都要去送生日慰問金和慰問信,。

二,、人員招聘

1、拓展招聘渠道,。

一方面,，在利用_、_等人才市場進(jìn)行招聘的同時,，積極關(guān)注免費的勞務(wù)市場,，派人負(fù)責(zé)到現(xiàn)場招聘，另一方面加強網(wǎng)絡(luò)招聘,，從1月份至6月份,，面試人數(shù)達(dá)306人，試崗人數(shù)達(dá)286人,，入職人數(shù)達(dá)187人,，離職人數(shù)達(dá)123人,。從4月份起對新入職員工(客服以上人員)進(jìn)行了公司相關(guān)制度的學(xué)習(xí)，并統(tǒng)一進(jìn)行了入職考試,，考試合格后才到相應(yīng)崗位進(jìn)行崗位培訓(xùn),。

2,、加強了新進(jìn)員工勞動合同的管理。對原合同規(guī)定的一些與法律相沖突的內(nèi)容進(jìn)行了修改,、對各部門新進(jìn),、已簽訂到期合同的人員進(jìn)行了清查，從1月份至6月份一共新簽訂合同183人,，續(xù)簽合同67人,，因離職解除合同76人。目前基本能做到員工一入職就簽訂合同，一個月內(nèi)到勞動部門備案,，并辦理了相關(guān)保險,。

3、完成委托人員42人的勞動合同簽訂,、社保辦理和工資的核算工作,。

三、薪酬績效

1,、完成各單位1——6月份績效測算模型的匯總及績效工資的核算,，并完成了公司各單位員工的月度績效考核排名檔案庫建立。

2,、完成了物業(yè)公司第一,、二、三季度績效合約完成情況的匯總及第四季度績效合約的確定,，共計1.6萬余字,，并制成了65頁和50頁長度的ppt;

3、參與每月的公司月度績效考核,，檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境綠化問題共計223項;查到的勞動紀(jì)律問題共計64次,，以上發(fā)現(xiàn)的綠化環(huán)境問題基本上整改完成，勞動紀(jì)律問題,，在考勤管理塊還需加強,。

1、每月員工入職,、離職人員的工傷,、養(yǎng)老、醫(yī)療,、生育保險的異動辦理,，共辦理工傷新增人數(shù)268人，離職減少人數(shù)106人,，養(yǎng)老新增人數(shù)60多人,，離職減少人數(shù)50多人，醫(yī)療及生育新增人數(shù)70多人,。

2,、每月定時去勞動局領(lǐng)取當(dāng)月員工工傷、養(yǎng)老,、醫(yī)療,、生育保險費繳費單并編制相應(yīng)的費用明細(xì)表，經(jīng)相關(guān)部門簽字確認(rèn)送至財務(wù)部辦理轉(zhuǎn)帳,。每月月末編制了各部門人員變動明細(xì)表，根據(jù)入職、離職人數(shù)的比例,，制定每月的招聘計劃,。

3、完成了上半年度工傷保險,、醫(yī)療保險的繳費基數(shù)申報,，將繳費基數(shù)固定在了勞動局提供的最低基數(shù)2265元上，減少了不必要的成本(工資超出額度也按最低基數(shù)繳納),。

1,、在上半年工作中，我部按時處理員工的請休假單,、外出單,、出差單、加班單,。按月對員工的考勤數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,。做到及時了解員工的考勤情況，對員工病假證明喪假證明婚假證明的收集歸檔,。按照《考勤制度》對考勤中出現(xiàn)的錯誤進(jìn)行了糾正,，并對制度進(jìn)行了進(jìn)一步的宣講。

2,、每月統(tǒng)計并審核各部門人員的考勤,，負(fù)責(zé)工資的核算并發(fā)送電子版給各部門負(fù)責(zé)人審核，審核無誤后送財務(wù)核發(fā)工資,。每月能按時做到在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)放工資,，得到了各部門及員工的認(rèn)可。

六,、建章立制

1,、撰寫了《行政紀(jì)律考核辦法》、《物業(yè)管理突發(fā)事件處理程序及流程(緊急類)》,、《公司宿舍管理制度》,、《兼職勞動合同》、《工齡工資管理辦法》,、《工作簡報》,、《周會議紀(jì)要》等制度文件7個，其中《行政紀(jì)律考核辦法》已公布實施,。

2,、撰寫、修改了公司人力資源補充制度,，包括考勤管理,、招聘與錄用,、試用轉(zhuǎn)正管理、內(nèi)部調(diào)配,、轉(zhuǎn)崗晉升管理,、離職管理、工服管理等文件17個,，設(shè)計與完善各種人事制度表格,，共計31個。

3,、為迎接省創(chuàng)雙優(yōu)工作檢查,，完成了公司創(chuàng)優(yōu)秀企業(yè)匯報材料的撰寫和公司各項規(guī)章制度的編制工作。

七,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)

1,、今年來，元月份公司派骨干員工參加卓凡《佛門管理與企業(yè)運營》的培訓(xùn);3月份,，組織中高層管理人員14人次參加了《執(zhí)行心經(jīng)》學(xué)習(xí),，組織基層骨干9人次學(xué)習(xí)了《提升員工責(zé)任心，培養(yǎng)優(yōu)秀員工》,，4月份,，派高層管理人員10人次參加卓凡《執(zhí)行心經(jīng)》的培訓(xùn)，組織中層骨干14人次參加了《落地系統(tǒng)導(dǎo)入》學(xué)習(xí),，5月份,，組織基層骨干9人次參加《魔鬼訓(xùn)練營》，6月份分別組織7人參加《落地系統(tǒng)導(dǎo)入》和2人參加《女性幸福智慧》學(xué)習(xí),。通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，對員工保持積極飽滿的工作熱情,、中層骨干更有效率的開展工作,、管理層更好地樹立執(zhí)行意識、為公司快速打造一支高執(zhí)行力團(tuán)隊奠定了基礎(chǔ),。

2,、完成二期的計算機(jī)考試題目的設(shè)計，并分批次對全體骨干員工進(jìn)行了計算機(jī)基本操作技能的考試,。二次考試，共計72/次員工參加,，其中7人重考,。5月份開始，公司對設(shè)備運檢部和客服部員工進(jìn)行了應(yīng)知應(yīng)會和操作技能方面的考試,。

3,、完成了入職通用考試試題的設(shè)計和審核，并撰寫了相配套的考試培訓(xùn)基本內(nèi)容。

4,、從三月份開始,，我部每周五組織中層以上管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，已完成了《物業(yè)是怎么煉成的》《溝通技巧》《案例分析》等課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。

八,、文化建設(shè)

完成了公司文化墻方案的撰寫，以及公司本部,、各小區(qū)的文化的上墻工作,。

總之，人力資源部一年的工作運作中,，部門員工團(tuán)結(jié)一致,，雷厲風(fēng)行堅持一切以公司利益為重的原則，樹立嚴(yán)格管理,、嚴(yán)肅作風(fēng),、嚴(yán)抓勤儉節(jié)約、高標(biāo)準(zhǔn),、高效率的“三嚴(yán)二高”形象,，在員工中起到了積極的管理引導(dǎo)作用。

存在的主要問題

在這半年的工作中,，我部門也存在一些不足,。主要體現(xiàn)在：

1、人事管理制度不夠完整規(guī)范;

2,、績效考核系統(tǒng)有等待加強和完善;

3,、考勤管理有待加強。

4,、薪酬結(jié)構(gòu)不合理,。

5、在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒能系統(tǒng)地組織展開,。

6、人員流動性還是較大,，實際招聘效果不佳,。

下半年的工作計劃

人力資源部要緊緊圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略開展工作,，努力提升管理水平，履行職責(zé),，當(dāng)好參謀,，重點做好以下工作：

1、完善制度管理體系,。

①制定《員工手冊》,。

②完成公司《人力資源規(guī)章制度匯編》。

③各項目部《人員編制手冊》完成,。

④完成各崗位《崗位說明書》的編制,。

2、進(jìn)一步完善績效考核方案,。

按照績效考核規(guī)則,，結(jié)合公司實際情況列出考核標(biāo)準(zhǔn)：

一是崗位目標(biāo)。

二是崗位技能及所對應(yīng)的工資待遇,。

三是崗位上容易發(fā)生的錯誤,。

四是期望值。

總結(jié)過去經(jīng)驗,，研究好,、策劃好爭取一步到位。

3,、繼續(xù)抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),。進(jìn)一步優(yōu)化人員，強化學(xué)習(xí)效果,，為公司選拔出更多的人才,。

4、做好人力資源部對外服務(wù),，主動向成功的企業(yè)學(xué)習(xí),，爭取今年有新的突破。

5,、人員招聘,、選拔工作進(jìn)一步加強。做好后備人才儲備工作,，爭取把高學(xué)歷,、更專業(yè)、心態(tài)好能適應(yīng)公司長期發(fā)展的人員招進(jìn)公司,。

6,、進(jìn)一步做好員工薪酬調(diào)查、調(diào)配工作,。深入研究,，使薪酬真正的起到激勵效果,，及時了解市場信息和需求。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)上半年度工作總結(jié)篇十七

回顧20_這半年來的工作,，身為一名物業(yè)人,，我時刻牢記：“高調(diào)做事，低調(diào)做人”的警示,。下面我將這半年來的工作總結(jié)如下：

(一)項目基礎(chǔ)管理性工作

一,、檔案管理

經(jīng)過去年創(chuàng)優(yōu)整改，現(xiàn)大廈項目已具備完善的檔案管理,，本項目已建檔檔案共分為十大類別：項目管理綜合,、基礎(chǔ)建設(shè)工程、設(shè)施設(shè)備管理,、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理,、綠化管理,、社區(qū)文化、客戶服務(wù),、會計文件,，目前共建檔203個檔案盒，按年度和類別共分裝9個檔案柜;本年度新建檔56類檔案,，為了提升檔案管理品質(zhì),，年初已配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行大廈44個常用質(zhì)量表單的調(diào)整，統(tǒng)一了格式,，并對內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,，使其更具有實際應(yīng)用性，現(xiàn)存檔表單在格式上和內(nèi)容上有了進(jìn)一步提高,。

在檔案管理中,，我時刻把好檔案完整性和真實性這一關(guān)，認(rèn)真檢查每份檔案,，發(fā)現(xiàn)問題及時與各部門溝通解決,，不斷強調(diào)各記錄表單的規(guī)范性，通過檔案的監(jiān)督,，提高了相關(guān)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性,，使檔案管理具備實際意義。在本項目檔案管理的實踐工作中,，總結(jié)以下幾點檔案科學(xué)管理的實際意義：

1,、當(dāng)有關(guān)消防、公安監(jiān)管部門檢查時,，或者裝修單位,、物業(yè)各部門查閱資料時,，能迅速按照檔案編號快速查詢檔案位置，保障相關(guān)工作的順利進(jìn)行,。

2,、配合項目提高整體管理品質(zhì)，從檔案中監(jiān)督各部門日常工作,，如：是否按時巡查,，及時報修、及時回訪等業(yè)務(wù)工作,，以此監(jiān)督各項工作是否形成閉環(huán),，提出有效意見。

3,、密切關(guān)注維保合同簽訂時間,、各項設(shè)備檢驗時間及各崗位上崗證有效期，及時提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行續(xù)簽合同或按時檢驗各項設(shè)備,。

4,、在實踐中摸索檔案管理的竅門，為創(chuàng)國優(yōu),，升級資質(zhì),、或者接管新項目打下良好的經(jīng)驗基礎(chǔ)。

二,、庫房管理(保潔庫房,、五金庫房)

在上半年的庫房管理中，主要是負(fù)責(zé)對五金庫220種物品及保潔庫73種物品的盤庫核對,，掌握“進(jìn)銷存”的整體狀況,，配合工程部和保潔部進(jìn)行每月采購計劃，在保證使用的前提下控制庫存量,，同時,，監(jiān)管報廢物品配件的二次利用，避免浪費,，以降低總體成本,，保證庫房物品的出入庫及報廢可追溯性，嚴(yán)格辦理入庫手續(xù),，核對入庫物品數(shù)量,，根據(jù)入庫情況統(tǒng)計每月入庫物品的總價及出庫物品總價，提供有效數(shù)據(jù),，配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行成本控制,。

三、藍(lán)牙車場智能系統(tǒng)管理

1、負(fù)責(zé)藍(lán)牙卡領(lǐng)用和退還手續(xù)的辦理,，現(xiàn)共藍(lán)牙辦理355個,，已退回27個，各項手續(xù)完整,每月已及時更新車輛統(tǒng)計表,，配合各部門及業(yè)主查詢車輛信息,。

2、現(xiàn)藍(lán)牙系統(tǒng)各個出入口共三套系統(tǒng)控制,，即院內(nèi)系統(tǒng),、地庫系統(tǒng)、外圍系統(tǒng),，期初由于系統(tǒng)不穩(wěn)定,，管理缺乏經(jīng)驗等因素，出現(xiàn)一些故障,，但是,，經(jīng)過對系統(tǒng)軟件的一番鉆研，及時解決問題,，保證系統(tǒng)正常,，及時向業(yè)

主解釋、回訪,，進(jìn)行耐心解釋和細(xì)心服務(wù)，現(xiàn)大廈智能車場使用方便,，運用穩(wěn)定,。在使用過程中，即便接到報修,，如能通過重新注冊或重啟等可操作方法解決,，即可直接解決，如遇到無法解決的故障,，及時聯(lián)系維保單位維修,，配合維保人員以最快的速度恢復(fù)正常運行，確保不耽誤廣大業(yè)主進(jìn)出各停車處,。

在車場智能化管理的過程中能大大提高車輛管理的效率,，同時，保證完整的大廈車輛信息,，如遇車輛刮蹭,、忘關(guān)車燈、忘關(guān)車門,、堵車等車輛問題及時提醒業(yè)主,，提高了服務(wù)品質(zhì)，很大程度上為廣大業(yè)主提供了便捷。

3,、文件的擬寫工作

1)會議紀(jì)要：對公司每次會議進(jìn)行組織簽到,、記錄會議全部內(nèi)容，整理成書面語電子版,，主管檢查后并由各參會人員簽字確認(rèn)后存檔,，將電子版發(fā)給每位參會人員，輔助各參會人員全面了解會議內(nèi)容,。

現(xiàn)自己能較好的按照要求完成會議紀(jì)要,，為了配合領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)全面的物業(yè)人，自4月份,，指導(dǎo)其他員工擬寫會議紀(jì)要,，經(jīng)過與領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，現(xiàn)其員工也可獨立擬寫會議紀(jì)要,。

2)《情況說明》,、《突發(fā)事件》及《工作聯(lián)系單》的擬寫。

四,、大廈鑰匙管理

現(xiàn)大廈項目鑰匙箱備用鑰匙經(jīng)過不斷整理和完善現(xiàn)共103套(包含各個設(shè)備間,、安全通道、各庫房及空置房等),，定期對鑰匙箱進(jìn)行盤點,，更新統(tǒng)計匯總表，由同時配合嚴(yán)格做好鑰匙的領(lǐng)用,、借用登記,。

五、與集團(tuán)其他部門的配合工作

財務(wù)部門：向財務(wù)部移交物業(yè)費,、水電費及藍(lán)牙卡等收入的款項并領(lǐng)取發(fā)票;送交付款審批單及各類合同,，帶領(lǐng)合作單位辦理結(jié)款手續(xù)。

人事部門：辦公室及保潔人員請假單及時交于高層領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn),，每月底統(tǒng)計各項目當(dāng)月請假,、倒休、中介費及值班情況,，與人事部門進(jìn)行核對,，配合人事部保證各項報表無差錯;法務(wù)部及行政部：與法務(wù)部配合更改合同，與行政部門配合辦公用品采購申報,。

(二)業(yè)主服務(wù)性工作

現(xiàn)大廈業(yè)主總數(shù)28戶,，大公司16戶，散戶12戶,。

一,、發(fā)放通知：遇節(jié)假日,，空調(diào)停開，大雨預(yù)警,，停水電等時間提前擬定通知,，向每戶業(yè)主以紙質(zhì)版或電話形式通知，通知過程中做好解釋工作,，上半年發(fā)放通知及電話通知共計5件(包括：節(jié)假日提示,、空調(diào)、臨時停電,、大雨預(yù)報等),，所發(fā)放的通知已做好登記和確認(rèn)。

二,、業(yè)主入住手續(xù),、裝修手續(xù)、退房手續(xù)的辦理

上半年無新戶入住;辦理退房手續(xù)共3戶,，已結(jié)清水電費,、物業(yè)費，現(xiàn)累計空置房樓內(nèi)共4間,、底商1間;b座底商—“天津陽光科技有限公司”正在裝修,，手續(xù)已辦理齊全。

三,、物業(yè)費收繳

每季度向各戶發(fā)放“物業(yè)費繳費通知單”,，定期配合領(lǐng)導(dǎo)催繳物業(yè)費，為了與廣大業(yè)主維護(hù)關(guān)系,，采取上門收費服務(wù),，收費后移交財務(wù)部門，將回票親自送往業(yè)主手中,，提高服務(wù)品質(zhì),，保證收繳率,。

四,、業(yè)主接待及回訪工作

接待來訪業(yè)主，及時解釋業(yè)主的疑慮和不解,，禮貌熱情處理好業(yè)主咨詢的一切事項,，保證客服服務(wù)品質(zhì)，同時,，定期去慰問業(yè)主,，及時解決業(yè)主的報修，車輛藍(lán)牙等問題,，與業(yè)主建立和睦友好的關(guān)系,，提高業(yè)主的滿意度。

五、設(shè)備間開放活動

跟隨公司和領(lǐng)導(dǎo)的步伐,，為了提升服務(wù)品質(zhì),，加強廣大業(yè)主對物業(yè)的了解，提高物業(yè)透明度,，自20_年,，每月定期組織“設(shè)備間開放活動”，與工程主管共同向廣大業(yè)主講解各設(shè)備間的基本情況,，展現(xiàn)物業(yè)設(shè)備管理的強大,，受到了參觀業(yè)主的好評和認(rèn)可，參觀過程中進(jìn)行拍照留影,，活動后公示參觀報告,，激發(fā)其它業(yè)主的參觀興趣，這一活動的舉辦大大提升了物業(yè)服務(wù)的高端性和專業(yè)性,。

(三)工作計劃及自我剖析

在堅持做好以往日常工作的同時,，我計劃在以下方面對工作進(jìn)行改進(jìn)。

一,、進(jìn)一步提高檔案和庫房的管理,，使其更具規(guī)范化，按照國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)逐步的改進(jìn),，完善檔案借閱手續(xù),，時刻為制定檔案和庫房的實操管理培訓(xùn)課件，對辦公室其他員工進(jìn)行培訓(xùn),、交流,，把這兩大工作做的更加嚴(yán)謹(jǐn)。

二,、在7月份的半年度滿意度調(diào)查前,，多與業(yè)主溝通，如有問題提前解決,，爭取在滿意度調(diào)查中,，進(jìn)一步提升業(yè)主滿意度。

三,、收繳各個信號基站的電費,，確定明確聯(lián)系人，跟進(jìn)聯(lián)系單位付款手續(xù)進(jìn)度,。

四,、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的總計劃安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

以上是我這半年的工作總結(jié)和計劃,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我深感工作中不但需要勤懇主動、嚴(yán)謹(jǐn)麻利的態(tài)度,，同時也需要多看多學(xué),，增強自信，在物業(yè)有關(guān)工作的各領(lǐng)域都應(yīng)提高專業(yè)知識,，處理問題時能迅速找到根源,，用專業(yè)的角度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待每個事件。但是,，針對以往的'工作中我認(rèn)為還存在以下幾點不足：

1,、針對“設(shè)備間開放活動”的參與情況，雖然前幾次參與人員較多,，但是,，由于辦公樓的特點，業(yè)主們多數(shù)忙于工作,，很少有空余時間,，已參觀的業(yè)主不會再二次參觀，活動參與人數(shù)越來越少,，下半年計劃,，多邀請未參觀業(yè)主進(jìn)行參觀，除此之外,，向領(lǐng)導(dǎo)提意見：“為了鼓勵業(yè)主全方面了解大廈,，了解物業(yè)，可向參與人員提供實用的辦公小禮品(如擦桌抹布,、簽字筆,、筆記本等),，費用可由物業(yè)費的一部分出,。

2、對于自身而言,由于工作年限較短,，經(jīng)驗不足,，在處理問題上，還應(yīng)多站在“免責(zé)”和“維護(hù)公司利益”的角度上考慮問題,，把問題處理的盡量完美,，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平,。

3,、由于性格原因，做事容易急躁,，在以后的工作中應(yīng)盡量保持沉著穩(wěn)重,，凡事深思熟慮,，避免出現(xiàn)差錯和漏洞。

總體來說,，我堅信我會一直緊跟公司的的步伐,，與物業(yè)共同成長進(jìn)步，與各部門配合好工作,，與同事互相交流經(jīng)驗,，緊緊追隨集團(tuán)“利他利己”的核心價值理念，多動腦,、多思考,，為公司的發(fā)展提出有效意見，不斷提升業(yè)務(wù)知識,，使自己成為更專業(yè)的物業(yè)人,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，不辜負(fù)公司的栽培!

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)上半年度工作總結(jié)篇十八

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,，20__年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績,。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,，保證了水電的正常供給,，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高。現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

一,、上半年工作及目前手頭重點工作

(一)綜合管理工作

1,、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),，本著以人為本的宗旨,，加強管理，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。

2,、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作,。

3,、公開、公平,、合理地完成了對_區(qū)_棟拆遷租住戶住房的分配工作,，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住,。

(二)水電工作

1,、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量,，減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計量裝置,。

2、完成了_區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和_區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修,。

3,、加強對供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備,。

4,、目前重點工作是找準(zhǔn)時機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置,。

(三)保安保潔工作

1,、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。根據(jù)實際情況作出了在_區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定,，實行小區(qū)車輛分流管理,，保障了小區(qū)行車安全。

2,、對小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理,，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

3,、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。

4,、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,，消滅衛(wèi)生死角,。

(四)綠化工作

1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實行了專人管理,。

2,、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株,，極大地改善了_區(qū)綠化環(huán)境,。

3、及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪,，保障了電力供應(yīng)安全,。

4、對生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計,。

5,、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。

5,、目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天,，及時修剪影響電線供電安全樹木,。

二、下半年工作思路及打算

(一)水電工作

1,、_區(qū)總供水閥門更換,。

2、辦公樓西邊,、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造,。

3、盡快完善單身公寓用電計量裝置,。

4,、配合總公司盡快完善_區(qū)配電室增容工作。

5,、加強水查漏工作,，提高水回收率。

(二)綠化工作

1,、繼續(xù)加強綠化的日常維護(hù)與管理,。

2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,，以保障生活區(qū)安全,。

(三)保潔保安工作

1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,，及時處理清運垃圾;

2,、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理,。

3,、做好_區(qū)_棟及_區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。

4,、_區(qū)實行封閉管理,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)上半年度工作總結(jié)篇十九

即將過去，回顧這上半年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、日常管理工作

(一)內(nèi)部人員管理,。公司內(nèi)部實行獎懲責(zé)任制,，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性，同時服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓(xùn),，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,。

(二)__工作。迎接縣房管局和__局組織的__消殺工作;同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行,，積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決,，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達(dá)到了預(yù)想的效果。

面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯。

二,、房屋交接工作

全年共辦理業(yè)戶房屋交接__套,，(其中住宅__套，商品房__套),，對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進(jìn)行了及時處理,，維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化,、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接,。

三、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房,、衛(wèi)生間)及地下室漏水,、東區(qū)__的車庫維修，防盜門維修等方面,。針對上述問題,，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量,，將投訴率降到最低,。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M(jìn)行了統(tǒng)一排查,，最終得以有效解決,。

四、服務(wù)、維護(hù)工作

(一)日常維護(hù),。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,，維修處結(jié)率__%，__主要為新交接房的維修,，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修,，并對處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。

(二)收費工作,。全年收費工作完成得較好,，除空置房外,，應(yīng)收的各項費用都已收回,。收費率為100%。

(三)環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園。

(四)裝修及太陽能的管理,。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,，未對樓頂和各樓道造成損壞。

(五)安全管理,。由于西區(qū)存在部分在建工程,，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢的會議,，并實施了安全大檢查,。

五,、社區(qū)文化建設(shè)

為加強小區(qū)精神文明建設(shè),，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時在__期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒?，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離,。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨,。

新的半年,，全體員工將以百分的熱情,，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)上半年度工作總結(jié)篇二十

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，20__年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績,。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給,，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

一、上半年工作及目前手頭重點工作

(一)綜合管理工作

1,、以提高服務(wù)質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨,，加強管理,，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

2,、積極配合公司水電費繳交管理工作,，按時按量完成了水電費的收繳工作。

3,、公開,、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,，積極妥善做好舊租房的騰空工作,，保證了分房戶的即時入住,。

(二)、水電工作

1,、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道,，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計量裝置,。

2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修,。

3,、加強對供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備,。

4,、目前重點工作是找準(zhǔn)時機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置,。

(三),、保安保潔工作

1,、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理,。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理,，保障了小區(qū)行車安全,。

2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理,，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境,。

3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

4,、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作,。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角,。

(四),、綠化工作

1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實行了專人管理,。

2,、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株,，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境,。

3,、及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全,。

4,、對生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計。

5,、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,，保持樹木良好生長。

5,、目前重點工作是積極采取措施,，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木,。

二,、下半年工作思路及打算

(一)水電工作

1、三區(qū)總供水閥門更換,。

2,、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造,。

3,、盡快完善單身公寓用電計量裝置。

4,、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作,。

5、加強水查漏工作,，提高水回收率,。

(二)綠化工作

1、繼續(xù)加強綠化的日常維護(hù)與管理,。

2,、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全,。

(三)保潔保安工作

1,、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運垃圾,。

2,、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理,。

3,、做好__區(qū)__棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。

4,、三區(qū)實行封閉管理,。

(四)其它

1,、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。

2,、舊房的分配工作,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)上半年度工作總結(jié)篇二十一

忙碌的20__年即將過去?；厥装肽陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這半年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范管家服務(wù)。

自20__年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

三、加強培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平,。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1,、搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

2,、搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《__市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《__工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,。

20__年將是嶄新的半年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高,、更強的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的半年,，共同努力為我們__物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)上半年度工作總結(jié)篇二十二

一,、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作

對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合實際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，2*年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗收交接,。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的

工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，上半年年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對20xx上半年工作中存在的不足,，為了做好下半年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

我相信我會一直進(jìn)步，會做得越來越好,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)上半年度工作總結(jié)篇二十三

上半年__物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下,、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健,、管理服務(wù)質(zhì)量得到強化,、在本項目的美譽穩(wěn)步提升。現(xiàn)就20__年上半年__的工作情況總結(jié)如下：

一,、按照實際情況,，對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改

__作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗,，__全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,，及時對存在問題進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：

1,、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤問等軟性措施,。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,，在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整,，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力,，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,，并通知治安警衛(wèi)室處理。

2,、會務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高,，__大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求,，調(diào)整為__分鐘/每次,。經(jīng)過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,，取得了較好的效果,。

3、保潔方面：__大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,，各階層的到訪人員多,，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20__年_月,，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,，_樓及_樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高,，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,，分析主要原因是管理者思想麻痹,，沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦浴＾k公室也針對這種情況作出了調(diào)整,，在下雨天樓層與會人員多的情況下,，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等,。

4,、工程方面：20__年_月左右，管委會對外招商進(jìn)入一個新的高峰期,，其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多,，__電梯因采用并聯(lián)運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,，大大影響了上樓開會人員的時間,。鑒于此種原因，辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理,。通過以后的幾次實際使用,，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,，管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準(zhǔn)備預(yù)案》,。

二,、協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進(jìn)行整改

因我司是一個物業(yè)代管單位,，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式,、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,，施工單位相互推諉,，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調(diào)管委會,、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點,。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20__年上半年_件典型的整改問題得到了解決,，2件未解決的也明確了責(zé)任人,，得出了整改意見。

1,、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機(jī)要文件存放中心,，對房間溫、濕度要求較高,，因各方面原因,，檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像,。20__年上半年,，檔案館準(zhǔn)備正式入住，但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,，都不予整改,。經(jīng)客戶

中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會的支持下,，協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進(jìn)行了整改,，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2,、北樓玻璃天棚漏水的整改：__玻璃天棚在20__年上半年漏水情況特別嚴(yán)重,，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,，導(dǎo)致__三樓會議室停止使用三天時間,，經(jīng)過我方協(xié)調(diào),，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因，最后確定了責(zé)任方,，并及時予已了解決,。

3、配電房雙電源的整改：__大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,，導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計算機(jī)中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決,。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。

4,、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因,，部份熱帶喬木一直長勢不好,，施工方質(zhì)保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù),，經(jīng)過20__年寒冬，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴(yán)重影響了__大廈景觀,。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報告說明情況外,，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析,。在管委會領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,，金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見,，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當(dāng)?shù)臅r機(jī)由管委會予已更換,。

5、堅持原則,、對檔案館空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，就施工方的不合格項目上報建設(shè)局督促施工方整改,。

三,、20__年下半年工作總體框架

完善各項制度,、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實際情況進(jìn)行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化,、專業(yè)化。

打造兩個和諧——即打造和諧團(tuán)隊,，和諧樓宇,。

推進(jìn)一大整合——推進(jìn)__大廈現(xiàn)有資源的整合。

(一),、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)

通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核,，進(jìn)一步發(fā)動__各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提高業(yè)戶滿意度是20__年下半年的首要目標(biāo),，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手,，以__相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),，提高_(dá)_各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段,，確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo),、成本目標(biāo)和時間目標(biāo)，盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn),。

(二)、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化,，打造兩個和諧，即打造和諧團(tuán)隊,，和諧樓宇,。

由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜,，并且困難的多,、身體差的多，文化水平低的多,，客觀上存在一部分“弱勢群體”,，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言,，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征,。目前,，__大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,，有一個團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊,。20__年下半年我們要更好地加強團(tuán)隊建設(shè)，要進(jìn)一步在增強員工的歸屬感上下功夫,。一方面,，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動機(jī)制，做到人盡其才;另一方面,，做好培訓(xùn)工作,，使員工能適應(yīng)本崗位工作，使員工增強歸屬感,，進(jìn)而增強__大廈的.凝聚力,。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛,、互謙互諒的工作氛圍,，打造和諧團(tuán)隊。

(三),、 進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源的整合,，提高班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力,、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力,。

整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個步躊：一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高,，要學(xué)管理,、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾,。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn),，個人加強自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備,。要利用__現(xiàn)有人才資源,，采用傳、幫,、帶的方式,，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”,，對那些學(xué)有所長的員工,，要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo),、出人才”的形式，一對一地拜師傅,、帶徒弟,，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機(jī)制,，依據(jù)職責(zé)和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績,，保證團(tuán)隊工作積極性。要強化班組長的管理能力，通過有效培訓(xùn)和交流,，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)上半年度工作總結(jié)篇二十四

上半年，物業(yè)管理分公司以公司20__年工作指導(dǎo)思想,、目標(biāo),、要求為出發(fā)點，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè),、服務(wù)主業(yè),、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題,，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存,、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想,，在各級領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的關(guān)心支持下,，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新,、開拓發(fā)展,，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報如下：

一,、主要工作內(nèi)容

1.加強制度建設(shè),，規(guī)范管理體系

年上半年，物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,，邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊》,，邊組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并監(jiān)督檢查落實情況,，利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為,、秩序、服務(wù)和工作流程,。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應(yīng)急預(yù)案》,、《食料采購驗收管理辦法》等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制,、違諾追究制,、崗位責(zé)任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依,，有規(guī)章可循,。

2.綠化保潔全面徹底

(1)養(yǎng)建并重，進(jìn)一步美化廠區(qū)環(huán)境,，提高了小區(qū)綠化水平,。各物業(yè)服務(wù)區(qū)域的綠化人員在堅持經(jīng)常對草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護(hù)管理和加強廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上,，完成了一凈廠區(qū)32683平方米,，生活小區(qū)3200平方米，二凈多少平方米,，三凈多少平方米的草坪補種任務(wù),，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達(dá)15129株,，種植苜蓿13939平方米,，新種植和補種三葉草21344平方米。成活率達(dá)到95%以上

(2)小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔,。每天各物業(yè)隊長對服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,，堅持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個角落進(jìn)行清掃和維護(hù),，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

3.加強餐飲管理,，規(guī)范經(jīng)營秩序,。為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負(fù)責(zé)人的配合下,，突出抓了經(jīng)營秩序的管理,，努力做好餐飲服務(wù)工作，樹立餐飲部的新形象,。一方面推廣各餐飲部的管理,、服務(wù)經(jīng)驗，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進(jìn)行了整頓,。

4.房屋管理深入細(xì)致,。上半年來，物業(yè)管理分公司嚴(yán)格按照公司的要求,，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。

(1)嚴(yán)格交房手續(xù)。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修,。

(2)管理維護(hù)及時到位,。各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，衛(wèi)生干凈整潔;定期對房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。

(3)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，使其完好正常，保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運行,。

二,、員工隊伍建設(shè)

1.著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動員員工自學(xué)，利用書本,，電視,，網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗,，尋找自身存在的問題及解決的辦法,，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,，循序漸進(jìn)地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力,。

2.大力加強員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核,。主要突出管理知識培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的能力與素質(zhì);

3.做好員工的思想教育工作,。

通過簡單,、樸素道理的教育員工，是廠里,、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù),，大家才到這里工作，要使員工認(rèn)識到自己工作的重要性,，對一些上班度日子,，得過且過的員工進(jìn)行談心教育，要掌握思想動態(tài),，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí),。

三、安全生產(chǎn)狀況

以落實安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ),，加強廠區(qū)的安全管理,。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想,，始終把安全工作放在各項工作的首位,，并把安全工作納入到日常工作中去,，常抓不懈。層層落實了安全目標(biāo)責(zé)任,，建立健全了安全責(zé)任體系,。強化了安全責(zé)任意識。各物業(yè)隊,、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案,，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年,，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險辨識,，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改,，盡一切可能消除各種安全隱患,。另外加強了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定,。

四,、工作中存在的問題

1.部分員工自我放松，責(zé)任感,、危機(jī)感下降,，動力不足，思想老套,、僵化,，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。

2.個別部門沒有樹立主動服務(wù)的觀念,，服務(wù)意識有所欠缺,，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。

3.員工的安全生產(chǎn)意識淡薄,，在工作中還存在違規(guī)操作等,，還需進(jìn)一步加強教育。

4.《物業(yè)員工操作手冊》還有很多不足之處,，內(nèi)容不完善,，工作標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確，工作程序不切合實際等,，特別是餐飲部分過于簡單等,，還需進(jìn)一步的修訂與完善。

五,、下半年工作計劃

1.完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》

2.編寫《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》

3.加強員工的安全生產(chǎn)意識教育,、經(jīng)常組織風(fēng)險辯識和應(yīng)急演練活動

4.完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度

5.堅持滾動式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，主要從員工服務(wù)禮儀,，行為規(guī)范等著手培訓(xùn),，要讓員工學(xué)會微笑服務(wù),。提高物業(yè)服務(wù)形象。

6.加強餐飲衛(wèi)生管理,，確保不發(fā)生一起食物中毒事件物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心,、再接再厲努力完成全年各項工作任務(wù)!