報(bào)告是一種常見(jiàn)的書(shū)面形式,,用于傳達(dá)信息、分析問(wèn)題和提出建議,。它在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,包括學(xué)術(shù)研究,、商業(yè)管理,、政府機(jī)構(gòu)等。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,,希望大家能夠喜歡!
上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇一
轉(zhuǎn)眼間,,我在xx小區(qū)已經(jīng)工作了半年,,這半年里我認(rèn)真的履行了保安的職責(zé)。在這半年的時(shí)間里小區(qū)內(nèi)沒(méi)有發(fā)生諸如盜竊,、搶劫之類(lèi)的惡性的事件,,也因盡忠盡責(zé)而受到了領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng)和住戶的認(rèn)可,認(rèn)為我們大隊(duì)的保安工作做的非常的優(yōu)秀和到位,,讓身為其中一員的我與有榮焉,。
據(jù)說(shuō)在我們這一大隊(duì)的保安來(lái)之前小區(qū)里曾經(jīng)發(fā)生過(guò)竊賊連續(xù)作案的情況,,受盜者家庭都是在外出不在家時(shí)受損。這次事件引起了非常惡劣的影響,,我們也因此在今年接手了小區(qū)的安保工作。
在我們接手工作后,,不管是隊(duì)長(zhǎng)還是領(lǐng)導(dǎo)都反復(fù)對(duì)我們強(qiáng)調(diào)紀(jì)律和安保力度,務(wù)求類(lèi)似的事情不再發(fā)生,。還給小區(qū)內(nèi)安裝了更多的防盜設(shè)施和監(jiān)控設(shè)施,,誓要讓盜竊行為徹底遠(yuǎn)離小區(qū),,向小區(qū)住戶重新樹(shù)立起對(duì)我們安保工作的信任。
作為我們進(jìn)駐小區(qū)的第一等大事,,我們自然毫不含糊,,對(duì)于陌生人員的來(lái)訪登記以及日常巡邏做得非常到位,指出并彌補(bǔ)了幾處安保漏洞,。雖然有時(shí)候過(guò)于嚴(yán)格的審查會(huì)讓大部分有正常目的的來(lái)訪人員以及少部分忘記帶門(mén)禁卡的業(yè)主們感到不便,但是因?yàn)橹鞍l(fā)生的事情各位業(yè)主也都對(duì)我們的行為表示理解和贊同,,畢竟誰(shuí)也不想在離家期間導(dǎo)致家中被盜。
并且在這半年里,,我們通過(guò)巡邏還發(fā)現(xiàn)了不少安全方面的問(wèn)題,,包括小區(qū)居民樓外墻皮脫落以及電梯與地面的一些損壞,我們都在發(fā)現(xiàn)的第一時(shí)間匯報(bào)上去,,及時(shí)處理,,盡量使其不影響到居民的正常生活,。
在上半年的工作中,有很多事情讓我們記憶深刻,,特別是今年三月份xx棟xx樓小孩在窗邊玩耍被困險(xiǎn)些墜落這件事,,更是牽動(dòng)了我們所有保安人員的心靈,,萬(wàn)幸最后孩子被成功的救了回去,,孩子的家長(zhǎng)不但感謝了救援人員,,對(duì)于參與了救援的保安隊(duì)中的我們也再三感謝不已,,每次領(lǐng)著孩子路過(guò)保安亭的時(shí)候都會(huì)與我們問(wèn)好,,逢年過(guò)節(jié)給我們一些小禮物,讓保安隊(duì)的大家暖心不已,,對(duì)于安保工作也更加的上心,。
總而言之,,在今年的上半年通過(guò)我們的努力小區(qū)內(nèi)沒(méi)有發(fā)生惡性的事件,我們會(huì)繼續(xù)努力做好小區(qū)的安保工作,,讓各位業(yè)主們更加放心,,也希望各位業(yè)主能夠多多包涵配合我們的工作,,一切為了小區(qū)的生命財(cái)產(chǎn)安全,。
上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇二
忙碌的20__年即將過(guò)去,?;厥装肽陙?lái)的工作,感慨頗深。這半年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,,并且取得了一定的成績(jī),。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,,規(guī)范管家服務(wù),。
自20__年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái),,在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),,在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),,還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,,如“微笑、問(wèn)候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認(rèn)可,。
二,、規(guī)范服務(wù)流程,,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,,我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),,善意勸導(dǎo),,及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,,制定了相應(yīng)的整改措施,,如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),,令其立即整改。
三,、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平,。
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),,對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
1,、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,接待業(yè)主來(lái)訪,,我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),,無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,這樣,,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。
2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外,,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《__市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《__工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。
20__年將是嶄新的半年,,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),,客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,,以更飽滿的精神去迎接新的半年,共同努力為我們__物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇三
小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,,更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,,明晰化的流程程序,做好了職責(zé)定位,,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),樹(shù)立企業(yè)形象,。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象,。
我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道,、停車(chē)場(chǎng),、院落,、花池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒,整治了衛(wèi)生死角,;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),,制定了安全應(yīng)急預(yù)案,,明確了分工,,落實(shí)了責(zé)任,加強(qiáng)了措施,。為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,,便于更好地服務(wù)業(yè)主,我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調(diào)回并存檔,,接著對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢,提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢,。
我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工,,采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,,嚴(yán)格篩選,,擇優(yōu)錄取,,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進(jìn)行,。我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),,包括企業(yè)理念,崗位職責(zé),,行為規(guī)范,,考核制度,員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握,,團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。
上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇四
20xx上半年即將結(jié)束,,審視自己上半年來(lái)的工作,,總結(jié)上半年的'得失,感觸良多,。上半年來(lái),,我熱衷于本職工作,嚴(yán)格要求自己,,擺正自己的工作位置,,時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”,、“律己”的態(tài)度,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下,,始終勤奮學(xué)習(xí),、積極進(jìn)取,努力提高自我,,始終勤奮工作,,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位職責(zé),。作為一名保安員,,但在我心中,恒寶小區(qū)就是我的家,,領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長(zhǎng),,同事就是我的兄弟姐妹,小區(qū)的事就是我自己的事,,我要精心守衛(wèi)我的家,,使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員,一名保安員“守衛(wèi)小區(qū),、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大,。
保安是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作,,可我沒(méi)有因此而膽怯,、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工,,更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián),,我是在為自己的夢(mèng)想打工,為自己的遠(yuǎn)大前途打工,。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己,?!币虼?,我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,干好日??此破降墓ぷ?,要想得到,做得全,。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù),,做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
在部門(mén)x經(jīng)理的帶領(lǐng)下,,我們圓滿地完成了上半年的工作任務(wù),,得到了住/租戶的滿意,同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。我們上半年的工作是比較繁瑣的半年,,有住/租戶的裝修施工,進(jìn)出的人員多且復(fù)雜,,加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻,,這都對(duì)我們的工作增加了壓力,在這種情況下我們加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出人員,、施工人員的監(jiān)管和登記,,加強(qiáng)巡樓的力度,把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下,,確保了小區(qū)的安全,。
在工作之余,在部門(mén)的部署下,,我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練,,內(nèi)容包括,,隊(duì)列訓(xùn)練,,軍體拳等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃,,我剛開(kāi)始時(shí)也和隊(duì)員一樣有怨言,覺(jué)得成天訓(xùn)練這個(gè)沒(méi)什么必要,,但最終我明白要想有整體過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì),,沒(méi)有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”的作用呢,?所以我們一直堅(jiān)持,。
作為保安還是一名義務(wù)的消防員,上半年在部門(mén)組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案中,,能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄,,掌握消防知識(shí),結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備,、設(shè)施,,定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作,以“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的方針,,確保住/租戶的生命財(cái)產(chǎn)和安全。
這是工作生活當(dāng)中本人在上半年的總結(jié):
1,、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo),、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位,。
2,、認(rèn)真對(duì)待并堅(jiān)決完成部門(mén)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),積極協(xié)助主管做好班組的日常工作,,并為班組的建設(shè)出謀劃策,。
3、工作中不怕吃苦受累,,勇挑重?fù)?dān),,主動(dòng)找事干,做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,,在繁重的工作中磨練自己的意志,增長(zhǎng)自己的才干,;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn),、錯(cuò)誤,,不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo),,不斷追求更大的進(jìn)步,。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,勇于實(shí)踐,,不斷積累,勇于開(kāi)拓,。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)注意講究學(xué)習(xí)方法,,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,,努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的理論功底,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),、周密的組織能力,、機(jī)智的分析能力、果敢的處事能力,、廣泛的社交能力,;并虛心好學(xué),,不斷地向部門(mén)主管請(qǐng)教取經(jīng),,吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn),不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo),。
5,、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針,,完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施,,并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn),提高防火意識(shí),,掌握消防設(shè)備的操作方法,,確保安全。
以上是我在上半年中做得好的方面,,縱觀上半年的工作,,客觀自我剖析,自己也存在以下不足之處,,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng),,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。
20xx上半年即將過(guò)去,,我們將滿懷熱情地迎來(lái)下半年,,新的下半年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。“今朝花開(kāi)勝往昔,,料得明日花更紅”,,我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好,作為公司的一份子,,在下半年的工作當(dāng)中我將一如既往,,全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇五
經(jīng)xx房地產(chǎn)選聘,,我公司對(duì)xx前期物業(yè)管理,,對(duì)商業(yè)步行街進(jìn)行前期物業(yè)管理,現(xiàn)將上半年的物業(yè)管理工作進(jìn)行總結(jié),。
一,、交樓工作進(jìn)行順利
按時(shí)交樓是前期物業(yè)管理工作的重中之重,為確保順利向業(yè)主交樓,,我公司提前儲(chǔ)備人員,,提前備齊有關(guān)資料,對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),,使大家明確交樓的工作流程,。在交樓前期,公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自坐陣指揮,,由于組織得力,、人員充足、資料準(zhǔn)備齊全,,使交樓工作很順利,,沒(méi)有發(fā)生交錯(cuò)樓房的現(xiàn)象。
二,、積極做好售后維修協(xié)調(diào)工作
樓房售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任,,我公司本著對(duì)貴公司和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度,對(duì)此項(xiàng)工作非常重視,,業(yè)主裝修開(kāi)始后xx和商業(yè)步行街都配備了專業(yè)電工和水工,,對(duì)業(yè)主反映出的問(wèn)題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看,比如插座沒(méi)電,、自來(lái)水管漏水等問(wèn)題,,立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修,對(duì)于缺少燈泡,、開(kāi)關(guān),,漏電保護(hù)器壞等問(wèn)題,物業(yè)公司出資購(gòu)買(mǎi)給業(yè)主安上,,對(duì)于因改水改電出現(xiàn)的問(wèn)題,,我公司也進(jìn)行了維修,,解決水電小問(wèn)題。
這些小問(wèn)題由于我公司解決及時(shí),,既穩(wěn)定了業(yè)主的情緒,,不影響他們裝修,又避免了業(yè)主去售樓處吵鬧等事情的發(fā)生,。我們認(rèn)為,,前期物業(yè)管理,作為物業(yè)公司就應(yīng)該為開(kāi)發(fā)商承擔(dān)責(zé)任,,什么事情全推給開(kāi)發(fā)商是不負(fù)責(zé)任的態(tài)度,,也失去了合作的意義。對(duì)于樓房及配套設(shè)施存在的問(wèn)題,,積極與有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)系,,使問(wèn)題得到了妥善解決,也極大地穩(wěn)定了業(yè)主的情緒,。
三,、做好日常物業(yè)管理服務(wù)
做好秩序維護(hù)工作,保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝,,實(shí)行24小時(shí)值班,、每小時(shí)巡邏一次。商業(yè)步行街保安隊(duì)員夜間巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)意百品味家居門(mén)沒(méi)上鎖,,立即用物業(yè)公司的鎖把門(mén)鎖上,;前不久,凌晨4時(shí)許發(fā)現(xiàn)景上家居漏水,,立即采取有效措施,,關(guān)閉自來(lái)水閥門(mén),商戶老板非常感動(dòng),,當(dāng)面致謝。為了表示心意,,兩個(gè)商戶分別給物業(yè)公司贈(zèng)送了錦旗,,這充分體現(xiàn)了業(yè)主對(duì)我們的懇定,時(shí)刻激勵(lì)著我公司全體員工為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心和決心,。
由于我公司堅(jiān)持業(yè)主至上,,服務(wù)第一,秉承人性化管理,,親情式服務(wù)的理念,,經(jīng)走訪業(yè)主,不論是xx還是商業(yè)步行街,,業(yè)主滿意率都很高,。在今后的工作中,,我們將繼續(xù)努力,帶領(lǐng)全體員工,,為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng),讓開(kāi)發(fā)商放心,,讓廣大業(yè)主滿意,。
上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇六
1.應(yīng)收租金萬(wàn),實(shí)繳租金萬(wàn),,未付租金萬(wàn),。
2.為進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)租賃物業(yè)的水、電,、氣管理,,我司將西城糖展庫(kù)項(xiàng)目、益華食品廠項(xiàng)目的水,、電,、氣賬目轉(zhuǎn)到二商集團(tuán)名下。
3.完成展覽館工程供水管道改造,,實(shí)現(xiàn)每戶一表,,實(shí)行計(jì)量收費(fèi)。
4.完成了會(huì)展圖書(shū)館東樓防煙及噴淋系統(tǒng)修復(fù)工程,,通過(guò)消防檢測(cè)單位驗(yàn)收,,并報(bào)會(huì)展路街道安全防火委員會(huì)備案。
5.雨季前,,按照集團(tuán)防雷檢測(cè)中心的要求,,完成會(huì)展圖書(shū)館、怡化食品廠,、清源商廈,、糕點(diǎn)學(xué)校四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的防雷設(shè)施檢測(cè)。
6.完成自管物業(yè)項(xiàng)目的定期安全檢查,,特別是節(jié)假日或惡劣天氣期間,,及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的隱患,并落實(shí)和監(jiān)督整改結(jié)果,。
7.為確保展覽圖書(shū)館用電安全,,我們根據(jù)實(shí)際情況委托展覽圖書(shū)館租戶新九龍臨時(shí)管理北展覽圖書(shū)館配電室。我們將對(duì)其日常管理進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),,并與其簽訂安全責(zé)任書(shū),,明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。
1.根據(jù)中盛,、站庫(kù)物業(yè)站的特點(diǎn),,根據(jù)人員實(shí)際工作情況對(duì)部門(mén)進(jìn)行了調(diào)整,,優(yōu)化了人員配置,使每個(gè)同志的能力在調(diào)整后的崗位上得到充分發(fā)揮,。今后,,我們將根據(jù)公司的變化情況對(duì)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)整,以適應(yīng)物業(yè)發(fā)展的新形勢(shì),。
2.堅(jiān)持每月對(duì)物業(yè)部門(mén)的工作進(jìn)行總結(jié),,并及時(shí)以物業(yè)動(dòng)態(tài)的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展。
3.定期召開(kāi)物業(yè)部全體會(huì)議,,第一時(shí)間傳達(dá)集團(tuán),、公司和黨委會(huì)議的相關(guān)精神,做到目標(biāo)明確,,任務(wù)落實(shí),。
1.由于物業(yè)工作不是固定的“朝九晚五”的工作形式,所有的接觸都是實(shí)質(zhì)性的工作,,有時(shí)甚至?xí)诠ぷ鲿r(shí)間之外發(fā)生突發(fā)事件,。所以我們不僅在制度上建立了安全應(yīng)急預(yù)案,還引入了專業(yè)的有資質(zhì)的嘉瑞物業(yè)公司配合我們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理,。這種管理與實(shí)踐相結(jié)合的方式已初見(jiàn)成效,,但仍需進(jìn)一步探索。
2.雖然20xx上半年的收費(fèi)工作比較順利,,但物業(yè)站現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)工作壓力較大,,一些租戶經(jīng)常以“服務(wù)不到位”、“遺留問(wèn)題”等理由拖延交納租金及相關(guān)費(fèi)用的時(shí)間,。針對(duì)上述情況,,我們將在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)租戶的合理要求,,進(jìn)一步提高日常物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量和水平,,努力解決歷史遺留問(wèn)題,為正常的催收工作創(chuàng)造條件,。
今年上半年物業(yè)工作最新總結(jié)報(bào)告(下)今年上半年,,物業(yè)部項(xiàng)目組在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,在公司提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)方針指引下,,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,以提高物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),,以“業(yè)主無(wú)投訴,,服務(wù)無(wú)缺陷, 以“管理無(wú)盲區(qū),,工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),,通過(guò)積極探索和不懈努力,,以扎實(shí)的工作作風(fēng),規(guī)范管理安全文明生產(chǎn),。
第一,,加強(qiáng)管理,持續(xù)改進(jìn),。
帶領(lǐng)項(xiàng)目和人員相互協(xié)調(diào),,彌補(bǔ)不足,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,,贏得業(yè)主信任,。物業(yè)部門(mén)根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況,制定完善各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案,,做到突發(fā)事件事前有預(yù)案,、事中有程序、事后有總結(jié)程序,,沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,,消除安全隱患。針對(duì)園區(qū)共享能源量大,,業(yè)主交費(fèi)困難的情況,,項(xiàng)目部研究制定了樓內(nèi)公共區(qū)域和地下停車(chē)場(chǎng),采取多項(xiàng)節(jié)能措施,,不斷挖掘節(jié)能潛力,。比如設(shè)定大廳燈的開(kāi)啟時(shí)間,值班保安按照規(guī)定的時(shí)間開(kāi)燈,。
檔案管理是物業(yè)管理中的一項(xiàng)重要工作,。項(xiàng)目部的專門(mén)人員以檔案管理的形式留下了經(jīng)理的親筆簽名。在內(nèi)容上,,記錄了物業(yè)的真實(shí)面貌,,業(yè)主和管理過(guò)程。各部門(mén)按時(shí),、細(xì)致地完成了檔案,,建立了業(yè)主數(shù)據(jù)庫(kù)??梢苑奖?、快捷、詳細(xì)地輸入,、查詢相關(guān)信息,,并不斷更新,以保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整和可靠,。年初,,物業(yè)部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,,力爭(zhēng)達(dá)到專業(yè)全面的業(yè)務(wù)水平。比如我們要了解和認(rèn)識(shí)財(cái)產(chǎn)安全,,客服人員要了解和認(rèn)識(shí)財(cái)產(chǎn)安全,。通過(guò)工程、客服,、安全知識(shí)的交叉培訓(xùn),,使員工的物業(yè)知識(shí)全面。
第二,,優(yōu)質(zhì)服務(wù),,贏得贊賞
某配電箱總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘,嚴(yán)重影響業(yè)主正常辦公,。物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助公司進(jìn)行徹查,。最終查明跳閘原因是負(fù)荷過(guò)于集中,三相電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,,導(dǎo)致單次過(guò)載跳閘,。為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間,,半夜加班解決這個(gè)問(wèn)題,。工程師解決業(yè)主的后顧之憂,為業(yè)主著想的工作贏得了業(yè)主的好評(píng),。
第三,,文化宣傳與構(gòu)建和諧。
為了更好地宣傳企業(yè)形象,,豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,,物業(yè)部門(mén)成立了宣傳小組,把大樓的宣傳欄作為物業(yè)部門(mén)的對(duì)外宣傳窗口,。通過(guò)嚴(yán)格的編排,,合理的布局,讓業(yè)主體會(huì)到物業(yè)工作的瑣碎與辛苦,,日常生活的小竅門(mén),,讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的溫暖。展示有針對(duì)性,、專業(yè)性的文章和圖片,,贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解和支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè),。
在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的指導(dǎo)下,,在服務(wù)質(zhì)量提升、管理方法創(chuàng)新,、文化宣傳取得成效的基礎(chǔ)上,,公司順利完成既定目標(biāo),取得了預(yù)期成果,。但是,,項(xiàng)目組面前存在的一些困難需要公司總部的關(guān)注和支持,以改善項(xiàng)目管理,,打造企業(yè)品牌,。
下半年,我們將按照公司的設(shè)計(jì)理念和項(xiàng)目部工作計(jì)劃的安排,,團(tuán)結(jié)一致,,再創(chuàng)佳績(jī),實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo),。
上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇七
我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。我叫,,今年27歲,,大專文化,物業(yè)管理專業(yè),,考取了物業(yè)客服上崗證,。三年來(lái)在從事物業(yè)管理工作崗位上,從事了物業(yè)管理各崗位工作,。今天我本著鍛煉自己,,為建行服務(wù)的宗旨站到這里,競(jìng)聘客服主管一職,。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性,、廣泛性、從屬性,、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn),,從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看,就知道這一工件的艱巨性,。剛才參加競(jìng)聘演講的同志,,都有自己的優(yōu)勢(shì)。我要說(shuō),,我的優(yōu)勢(shì)就在于三個(gè)方面:
一是有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),。自青干院畢業(yè)參加工作以來(lái),我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,不斷地豐富自己,、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識(shí)的學(xué)習(xí),。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí),。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷,,使我熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程,掌握?qǐng)@區(qū)管理,、裝修監(jiān)管等基本理論知道,。深知各項(xiàng)資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案,任何問(wèn)題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí),,知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù),,明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。
三是有較強(qiáng)的工作能力,。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),,踏實(shí)干事,誠(chéng)實(shí)待人,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)和鍛煉,,自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力,、判斷分析能力,、具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高,能夠勝任客服主管工作,。假若我能夠競(jìng)聘上崗,,我打算從以下幾個(gè)方面配合做好客服主管一職,提高客服服務(wù)工作質(zhì)效,,樹(shù)立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象,。我的目標(biāo)是:我與客服主管共發(fā)展。
全面提高自身素質(zhì),。努力學(xué)習(xí)各種新知識(shí),,適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程,。在思想上樹(shù)立主人公的觀念,,以全局為重,以事業(yè)為重,,以公司發(fā)展為重,,將自己的才智毫無(wú)保留的貢獻(xiàn)出來(lái),不當(dāng)擺設(shè),。在工作中,,維護(hù)鑫苑形象,,維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象,講團(tuán)結(jié)顧大局,,擺正位置,,當(dāng)好主角。做到“三個(gè)服從”,,即個(gè)人服從公司,,感情服從原則,主觀服從客觀,。做到服務(wù)不缺位,主動(dòng)不偏位,,融洽不空位,。讓領(lǐng)導(dǎo)放心,業(yè)主滿意,。
不斷強(qiáng)化決策管理,。一是組織好各項(xiàng)檔案資料的真實(shí)、準(zhǔn)確,、及時(shí),、完整地提供業(yè)主信息,嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換,,規(guī)范操作,,防范操作不明確,確??头I(yè)務(wù)的正常開(kāi)展,。二是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則,,組織擬定好客服日常檢查計(jì)劃,,每周對(duì)客服工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查,對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正,。督促落實(shí)好整改上級(jí)檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,,重點(diǎn)做好日常管理檢查,在裝修監(jiān)管,、工程問(wèn)題的處理,,業(yè)主的報(bào)修,確保真實(shí)相符,;三是做好日常前臺(tái)報(bào)修及接單工作,對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題,、緊急問(wèn)題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理,。人員崗位變動(dòng)時(shí)重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作,,對(duì)調(diào),、休班嚴(yán)格管理,,以免造成因工作的交接造成的不必要的問(wèn)題,。
創(chuàng)新工作方法,。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂,。隨著小區(qū)逐步走向成熟,我們的`工作思想也應(yīng)把處理問(wèn)題重點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶滿意度,。在工作中我將重點(diǎn)對(duì)支行業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行專題分析研究,,提出整改意見(jiàn),落實(shí)好整改情況,;配合支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級(jí)行及當(dāng)?shù)嘏c財(cái)會(huì)活動(dòng)有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系,;實(shí)施好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化等級(jí)管理創(chuàng)新,。
打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨,秉承“心系萬(wàn)家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念,,追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo),,堅(jiān)持做到定期或不定期組織財(cái)會(huì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,,以熟練的技能為客戶服務(wù)。配合支行對(duì)綜合實(shí)力強(qiáng),、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范,、業(yè)績(jī)良好、有品牌優(yōu)勢(shì),、資信良好的企業(yè)和個(gè)體商戶,尤其是資信20強(qiáng)的企業(yè),,加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)合作,,為開(kāi)發(fā)商、消費(fèi)者等提供限時(shí),、首問(wèn)責(zé)任制評(píng)估,、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù);全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規(guī)范,、服務(wù)形象規(guī)范,、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范、會(huì)計(jì)流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范,從客戶的利益出發(fā),,永遠(yuǎn)把客戶的利益和需求放在首位,。在會(huì)計(jì)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上,推出首問(wèn)責(zé)任制,、一次性告知制,、同崗替代制、限時(shí)辦結(jié)制,、辦事制和例會(huì)制等為客戶提供差異性,、個(gè)性化的服務(wù)。體會(huì)服務(wù)就是品牌,、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵,,為建行業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),,各位評(píng)委,,在我的競(jìng)聘演說(shuō)結(jié)束時(shí),我還想說(shuō)的是,,我也許還不成熟,,也許還有這樣那樣的欠缺,我會(huì)努力努力再努力,,不斷完善自我,,追求自我,超越自我,,做一個(gè)全面發(fā)展的人,。西方一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò):給他一個(gè)支點(diǎn),他會(huì)把地球撬起來(lái),。我要說(shuō)的是:給我這個(gè)職位,,我一定會(huì)做得更精彩!
上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇八
不知不覺(jué)中,,20xx年已過(guò)去了一半,,回顧這半年的工作,xx公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,,在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷(xiāo)中心,、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,,全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力,以集團(tuán)“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè),,吃苦耐勞精神,,先后順利的完成了各項(xiàng)工作,并多次配合營(yíng)銷(xiāo)中心,,會(huì)所完成公關(guān),、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),取得了較好的成績(jī),,同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng),。
進(jìn)入20xx年以來(lái)的半年中,面對(duì)市物業(yè)工作的總體趨勢(shì),,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,,全體員工的努力下,我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作,,在各方面工作中取得了一定得成績(jī),,下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下:
xxx中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口,其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。業(yè)主入住之后,,只需一個(gè)電話,xx服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化,、零干擾,、全方位服務(wù)。今年以來(lái),,按照部門(mén)的服務(wù)理念,,圍繞部門(mén)的工作核心,根據(jù)部門(mén)年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),,開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù),、管理、培訓(xùn)工作,,并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度,逐步予以改善,。
一,、費(fèi)用收繳工作
20xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題,,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。xx服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;經(jīng)常上門(mén)走訪業(yè)主,,了解業(yè)主的需求,并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,,從而提高了費(fèi)用的收繳率,。
二、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年,,xx服務(wù)中心,,緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況,,我們明確了返修工作完成后,,必須先由xx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收,合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,,減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過(guò)去兩年每一戶的維修情況,xx服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì),,便于日后工作的跟進(jìn),。
三、驗(yàn)收交樓工作
20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),,對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對(duì)于工程問(wèn)題,通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件,,通知相關(guān)部門(mén)予以補(bǔ)充,。目前,所缺配件主要是德格配件,,已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充,。
四、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著,,對(duì)于一些返修工作已完成的單元,,加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題,,有個(gè)別單元的返修工作滯后,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,,本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),,也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),征得業(yè)主的諒解,,有些業(yè)主放棄了索賠要求,,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,取得較好的效果,。在今年三月份開(kāi)始,,重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認(rèn)起到較好的效果,。
五、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展
上半年,,xx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題,,做好業(yè)主的服務(wù)之外,有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素,。分別開(kāi)展了以“歡聚,,共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng):春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗,,歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),,業(yè)主反映良好,,這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí),,根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,,在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,,想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地,,并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員,為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課,,受到老年業(yè)主們的好評(píng),。
六、存在的問(wèn)題
翻檢半年來(lái)的工作,,值得欣慰的是,,我們嚴(yán)格按照公司部署要求,積極,、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作,取得了一定的成績(jī),。但在肯定成績(jī)的同時(shí),,我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題,,主要表現(xiàn)在:
1.經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題
目前,我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,,特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長(zhǎng),、施工延期,、重復(fù)返修等情況,造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題,,嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。
2.管理方面的問(wèn)題
3.員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí),、環(huán)境維護(hù)意識(shí),、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí),、成本控制意識(shí)等等,,如:工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),,員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,,有待進(jìn)一步提升。
下半年將改善這些問(wèn)題,,并繼續(xù)上半年的工作,。
上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇九
1、確保了小區(qū)上半年無(wú)平安治理事故,。
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常平安治理工作的落實(shí),,加強(qiáng)小區(qū)日常平安巡檢和巡檢監(jiān)督治理,做好常常性的平安大檢查,,全國(guó)確保了上半年無(wú)偷,、盜、消防等平安治理事故,,保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序,。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí),。
針對(duì)每階段的情況,,保安部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備,對(duì)五一,、及雨季期間出具詳細(xì)治理方案和計(jì)劃,,嚴(yán)抓詳細(xì)工作的落實(shí),使各季節(jié)和階段性工作得到平安有序的開(kāi)展,。
3,、樂(lè)觀跟進(jìn)車(chē)輛收費(fèi)的前期預(yù)備工作,。
保安部在上半年與各相關(guān)部門(mén)協(xié)作樂(lè)觀跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)前期預(yù)備工作,出臺(tái)停車(chē)場(chǎng)治理制度,,制定停車(chē)收費(fèi)治理方案,,跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作,現(xiàn)已基本完成,。
4,、保安治理工作順利開(kāi)展。
根據(jù)公司進(jìn)展需要,,我部在3月13日開(kāi)頭安排保安人員進(jìn)駐,,負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安治理工作,并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位,,現(xiàn)已由剛開(kāi)頭進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,,確保了現(xiàn)場(chǎng)保安治理工作的順利開(kāi)展。
5,、在做好本職工作的同時(shí),,努力發(fā)揮“治理員”職能。
保安部在做好日常平安治理工作的同時(shí),,不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,,對(duì)各類(lèi)存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總,清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,,報(bào)各部門(mén)進(jìn)行整改,,并跟進(jìn)整改情況.同時(shí)保安部樂(lè)觀協(xié)作各相關(guān)部門(mén)的工作,從物品搬運(yùn),、送水送煤氣到協(xié)作各部門(mén)的巡檢,、監(jiān)督及臨時(shí)工作等,在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng),、全力予以協(xié)作,。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“治理員”的職責(zé),在平安治理工作外協(xié)作各部門(mén)所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例,。
6,、治理制度的調(diào)整和修改完善。
為適應(yīng)治理情況的變化和形勢(shì)的進(jìn)展,,保安部對(duì)現(xiàn)有的'治理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整,,以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性,為保障工作順利有序開(kāi)展奠定了基礎(chǔ),。
7,、內(nèi)部治理方面的進(jìn)步。
(1)保安部在4月份將8小時(shí)工作制調(diào)整為12小時(shí)工作制,,有效緩解了聘請(qǐng)壓力和降低人事費(fèi)用支出,,解決了05年下半年至06年3月份長(zhǎng)期影響保安部治理的嚴(yán)重缺編,、缺崗,、積休多問(wèn)題,,單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右,執(zhí)行12小時(shí)工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元,。同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的差異,,對(duì)部分治理制度進(jìn)行了適度調(diào)整,,以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。
(2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng),,保安人員流淌率穩(wěn)步下降。06年上半年,,保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來(lái)抓,,樂(lè)觀加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作,轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,,同時(shí)提高治理人員的治理技巧,,使人員流淌率穩(wěn)步下降,與去年上半年人員流淌率相對(duì)比降低了近6個(gè)百分點(diǎn),。
(3)上半年,,保安部調(diào)整培訓(xùn)思路,培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象,、禮節(jié),、服務(wù)意識(shí),以及工作主動(dòng)性,、原則性與靈活性的應(yīng)用上,,促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合,“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,,取得了一定的成效,。
1、元月事件,,它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū),、法律意識(shí)的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足,導(dǎo)致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài),,給公司造成了極大的損失和影響,,這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn),在事件后,,雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn),,在整體上有所好轉(zhuǎn),但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺,。
2,、作為安防治理部門(mén),,在確保首要職責(zé)“平安保衛(wèi)”得到有效落實(shí),保障小區(qū)的整體平安秩序的前提下,,隊(duì)伍的形象,、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度,,以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性,、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的要害所在,保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作,,雖有一定的進(jìn)步,,但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),員工在實(shí)際操作中不是很順暢,,基礎(chǔ)不扎實(shí),,營(yíng)造的氛圍仍不牢固,而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問(wèn)題的要害所在,,這對(duì)于保安部來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)期的工作,。
3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果,。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),,二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對(duì)講門(mén)禁系統(tǒng)未能照實(shí)得到使用,小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài),,這是下一步保安部需協(xié)同工程,、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題。
4,、地下停車(chē)場(chǎng)工程問(wèn)題仍未得切實(shí)得到解決,。
二期各地下停車(chē)場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水,、排水問(wèn)題仍較嚴(yán)重,,雖經(jīng)多次維修整改,但仍未得到切實(shí)的解決,。
1,、將平安治理工作列為第一重點(diǎn),了解小區(qū)和周邊平安動(dòng)態(tài),,抓好日常平安治理工作的落實(shí),、檢查、監(jiān)督工作,,確保小區(qū)的平安與秩序,。
2、與員工建立良好的溝通,提高治理能力,,加強(qiáng)與員工的溝通,,把握員工動(dòng)態(tài),準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行措施,,以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定,。
3、樂(lè)觀協(xié)作公司行政治理工作,,執(zhí)行績(jī)效治理制度,,使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí),以此提高員工的工作樂(lè)觀性與競(jìng)爭(zhēng)力,。
4,、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度,的計(jì)劃地開(kāi)展培訓(xùn)工作,,以解決員工的形象,、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活性為主,,從而提高部門(mén)的整體素養(yǎng),使保安部在整體上有所突破,。
5,、全力協(xié)作公司進(jìn)展需要,加強(qiáng)保安治理工作,,確?,F(xiàn)場(chǎng)保安治理工作有序開(kāi)展,對(duì)外將樂(lè)觀樹(shù)立保安形象,、服務(wù)與治理窗口,。
6、執(zhí)行小區(qū)出入車(chē)輛收費(fèi),,逐步完善小區(qū)停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛治理,。
7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全治理工作,,確保小區(qū)消防安全,。
8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用治理工作,,“人防”與“技防”相結(jié)合,,確保小區(qū)處于平安有序狀態(tài)。
9,、發(fā)揮部門(mén)人員及工作特性優(yōu)勢(shì),,對(duì)小區(qū)執(zhí)行全方位監(jiān)管,在做好本職工作的同時(shí),樂(lè)觀協(xié)作各部門(mén)的工作,,使保安崗位作為“治理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破,。
上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十
(一)直接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)
xx服務(wù)中心是我們xxx對(duì)外服務(wù)的窗口,其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通服務(wù)處,。業(yè)主入住之后,,只需一個(gè)電話,xx服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化,、零干擾,、全方位服務(wù)。
今年以來(lái),,按照部門(mén)的服務(wù)理念,,圍繞部門(mén)的工作核心,根據(jù)部門(mén)年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),,開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù),、管理、培訓(xùn)工作,,并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度,逐步予以改善,。
1,、防疫工作
封閉部分出入口,對(duì)進(jìn)入所有人員采取一看,、二測(cè)測(cè)量體溫,、三詢問(wèn)、四登記核實(shí)一套流程進(jìn)行安全管理,;快遞接收并配送到業(yè)主家,;配合做好隔離戶管理;每天做好防疫消毒工作,;公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)防疫工作和發(fā)放防疫物資,;街道領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)指導(dǎo)檢查防疫工作。
2,、費(fèi)用收繳工作
由于工程遺留問(wèn)題,,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用。xxx服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題,;經(jīng)常上門(mén)走訪業(yè)主,了解業(yè)主的需求,,并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,,從而提高了費(fèi)用的收繳率。
3,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年,,xx服務(wù)中心,緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實(shí)際情況,,我們明確了返修工作完成后,必須先由xx服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收,,合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,,減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過(guò)去兩年xx每一戶的維修情況,,xx服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì),,便于日后工作的跟進(jìn)。
4,、驗(yàn)收交樓工作
在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),,對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對(duì)于工程問(wèn)題,通知施工單位進(jìn)行維修,;對(duì)于所缺配件,通知相關(guān)部門(mén)予以補(bǔ)充,。
5,、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著,對(duì)于一些返修工作已完成的單元,,加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,,目前已完成二次收樓113戶。
由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題,,有個(gè)別單元的返修工作滯后,,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),,也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),征得業(yè)主的諒解,,有些業(yè)主放棄了索賠要求,,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,取得較好的效果。
在今年三月份開(kāi)始,,重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,,對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果,。
6,、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展
上半年,xx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題,,做好業(yè)主的服務(wù)之外,,是否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以歡聚xx,,共享中國(guó)年的一系列社區(qū)活動(dòng):春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì),、迎春接福、元宵節(jié)猜謎,;六一兒童節(jié)舉辦了美麗xxx,,歡樂(lè)兒童節(jié)的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),,業(yè)主反映良好,,這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。
同時(shí),,根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,,在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,,想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地,,并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員,為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課,,受到老年業(yè)主們的好評(píng),。
上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十一
20xx年上半年,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,,按照公司的工作計(jì)劃要求,,本著物業(yè)服務(wù)宗旨,以“上水平,,創(chuàng)效益,,樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),經(jīng)過(guò)各部門(mén)員工的共同努力,,完成了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制定的年度工作要求,。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績(jī),也出現(xiàn)了一些問(wèn)題和工作中不足,,現(xiàn)就上半年取得的成績(jī)與存在的不足向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下:
“我們多努力,,讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨,。為了這個(gè)宗旨,我們?cè)谂嘤?xùn)新的員工和工作例會(huì)中多次提出,,讓員工在思想了解和理解目標(biāo),,在工作如何運(yùn)用和發(fā)揮。所以,,我們客服部在對(duì)業(yè)主反映問(wèn)題的工作中從細(xì)節(jié)做起,,多理解一點(diǎn)、多解釋一點(diǎn),、多做一點(diǎn),、多微笑一點(diǎn),拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離,,讓每個(gè)業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù),。
對(duì)于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門(mén)的停水停電、安全的通知,,還有沒(méi)有接通知通過(guò)別的途徑了解到的信息,,物業(yè)公司通過(guò)多種方式及時(shí)通知業(yè)主,如短信平臺(tái),、小區(qū)宣傳欄,,還有qq和微信平臺(tái)及電話。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準(zhǔn)備,,提高了業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿意度,。20xx年在客服部的不懈努力下,還有物業(yè)公司各部門(mén)員工的大力配合和努力下,,20xx年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜?xiàng)工作指標(biāo),。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會(huì)簽訂小區(qū)物業(yè)服務(wù),并且提高了一,、二期物業(yè)管理費(fèi)0,。2元為0。7元,。
在催交物管費(fèi)的過(guò)程有過(guò)酸甜苦辣,,在電話催交時(shí)被業(yè)主習(xí)難,,在上門(mén)催交物管費(fèi)時(shí)被業(yè)主罵出來(lái),,因小區(qū)周邊在開(kāi)發(fā),使得小區(qū)經(jīng)常停水,,對(duì)業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響,,部分業(yè)主確實(shí)有很大的怨氣,并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上,,我們客服部的員工沒(méi)有被業(yè)主的這些情況嚇倒,,業(yè)主反映的事情歸事情處理,,催的工作沒(méi)有停下來(lái)。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù),。
我公司的綠化工作是外包,,小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和景色,但是此項(xiàng)目為十多年的小區(qū),,原來(lái)的小樹(shù)現(xiàn)在長(zhǎng)成了蒼天大樹(shù),,已經(jīng)嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒(méi)有采光、陽(yáng)臺(tái)不能曬衣服等),,物業(yè)根據(jù)實(shí)際情況與業(yè)主溝通,,和咨詢了地產(chǎn)的王工,對(duì)這些有影響的樹(shù)枝進(jìn)行修剪,。一方面滿足業(yè)主反映的情況,,二方面對(duì)樹(shù)沒(méi)有損壞,達(dá)到雙方滿意的結(jié)果,。
物業(yè)保潔工作也是一個(gè)難做的工作,,保潔部的現(xiàn)有人員偏大、小區(qū)的工作量多,,人員難招等原因,,針對(duì)這些問(wèn)題物業(yè)公司和保潔主管商量對(duì)工作進(jìn)行了調(diào)整,使得保潔部能夠正常運(yùn)行,。我們保潔主管不僅在工作細(xì)心幫助和指導(dǎo),,而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助,解決保潔員的后顧之憂,,能夠安心地上班,。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問(wèn)題后能夠及時(shí)與業(yè)主溝通處理,在這樣的工作環(huán)境中,,使得保潔部能確保各項(xiàng)工作能得到貫徹執(zhí)行,,提高了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的半年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神,,使得20xx年保潔部工作能上一個(gè)高的臺(tái)階,。
20xx年上半年是對(duì)工程考驗(yàn)半年,特別是小區(qū)的停水,,我們是一個(gè)十多年小區(qū),,小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象,加上周邊都在施工和自來(lái)水公司檢修等情況,,使得半年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水,,2次停電,在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下,,還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水,。
在節(jié)能的方面下功夫,,將原來(lái)的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開(kāi)關(guān)控制改為防盜式聲控lde燈控制,使樓梯間電量有所下降,。
小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一,,這個(gè)工作關(guān)系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機(jī)防的防范過(guò)程中,,加重機(jī)防,,在重點(diǎn)重點(diǎn)區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄,天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油,,起到明顯的效果,。而且出經(jīng)常警情通報(bào)、每晚19點(diǎn)進(jìn)行小區(qū)廣播,,讓業(yè)主提高警惕注意防火,、防盜,晚上通過(guò)燈光威懾小偷,。
小區(qū)的停車(chē)通過(guò)電腦收費(fèi),,使用小區(qū)的停車(chē)費(fèi)有了明顯提高,而且改善了收費(fèi)崗?fù)け0驳墓ぷ?,減少收費(fèi)崗?fù)け0才c業(yè)主因停車(chē)費(fèi)而產(chǎn)生的矛盾問(wèn)題,。
1、我們公司各部門(mén)的著裝沒(méi)有按照體系文件要求做,,使得我們物業(yè)公司形象有所下降,。
2、考勤制度沒(méi)有明確責(zé)任人,,請(qǐng)銷(xiāo)假權(quán)利不明,,公司的紀(jì)律松散。
3,、物業(yè)公司培訓(xùn)制度少,,使得有的老員在不清楚自己的責(zé)任,造成部分工作不能及時(shí)完成,,如相互推諉,,甚至簡(jiǎn)單應(yīng)付,給公司造成負(fù)面影響,。
4,、獎(jiǎng)懲不分明,出現(xiàn)了問(wèn)題后不能解決,,相關(guān)人員也未受到任何處理,,使員工得不到正確的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,會(huì)造成工作中存在較大的隱患,,挫傷了員工的積極性,。
1、針對(duì)考勤的問(wèn)題,,物業(yè)公司行人臉像打卡,,對(duì)考勤進(jìn)行公示,杜絕代打卡現(xiàn)象,。
2,、獎(jiǎng)懲分明,主要是主管負(fù)責(zé)制,,嚴(yán)格按程序按制度辦事,。
3、從細(xì)節(jié)做起,,按制度管人,,增加培訓(xùn)次數(shù),基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問(wèn)題,,應(yīng)該怎么做,,沒(méi)有做將出現(xiàn)什么樣的后果。
4,、明確員工的崗位要求,,建立主管責(zé)任制度。
各位同事們,,我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持,、關(guān)愛(ài)、幫助下,,通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,、協(xié)同奮進(jìn),我們物業(yè)公司未來(lái)發(fā)展前程似錦,,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化,,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十二
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助和所有偉大的有關(guān)單位的合作與支持,,xx上半年物業(yè)管理公司的整體工作取得了一定的結(jié)果,。20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,如居住面積居住面積已取得良好的進(jìn)展在綠色的環(huán)境中,,保證正常的水電供應(yīng),,服務(wù)質(zhì)量大大改善。現(xiàn)在總結(jié)的具體工作如下:
上半年,,手頭上的工作和重點(diǎn)工作:
(一)全面管理工作
1,、為了提高服務(wù)質(zhì)量,標(biāo)準(zhǔn)化住宅物業(yè)管理為目標(biāo),,本著以人為本的宗旨,,加強(qiáng)管理,,認(rèn)真落實(shí)社區(qū)物業(yè)管理制度。
2,、積極配合公用事業(yè)公司支付管理,、不幸的收集工作實(shí)用程序完成。
3,、開(kāi)放,、公平、合理的25完成地區(qū)建筑拆遷住戶的住房分配工作,,積極做好空舊住房得當(dāng),,確保即時(shí)20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)。
(2),、水和電力工作
1,,取消屋頂水箱進(jìn)出水管,提高供水質(zhì)量,,減少泄漏,。我們將繼續(xù)改善水和電力計(jì)量裝置。
2,、高壓配電裝置的第二區(qū)域調(diào)試完成低壓配電和面積總控制開(kāi)關(guān)的維護(hù),。
3、加強(qiáng)供電設(shè)施的維護(hù)和檢修,,以保證夏季高峰用電的生活區(qū)準(zhǔn)備足夠了,。
4,最重要的是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換區(qū)域分布的室內(nèi)變壓器油和墊片,,并進(jìn)一步完善社區(qū)水計(jì)量裝置,。
(3)、安全清潔工作
1,、標(biāo)準(zhǔn)化管理的車(chē)輛進(jìn)入村莊,。根據(jù)實(shí)際情況在東部地區(qū)過(guò)去的汽車(chē)被禁止的規(guī)定地區(qū)車(chē)輛分流管理,確保行車(chē)安全,。
2,、進(jìn)行了徹底清理雜草在他們的社區(qū)組織,改善區(qū)域的健康生活環(huán)境,。
3,、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝飾廢物管理系統(tǒng)。改變了生活區(qū)建筑垃圾到處亂扔的現(xiàn)象,,獲得了業(yè)主的廣泛合作和支持,。
4、當(dāng)前的首要任務(wù)是加強(qiáng)社區(qū)管理的車(chē)輛。二是繼續(xù)做好社區(qū)衛(wèi)生角落區(qū)域清理和雜草,,消滅衛(wèi)生死角,。
(4)、綠化工作
1,、住宅綠化維護(hù)人事管理的實(shí)踐。
2,、生活在數(shù)千平方米的新君主綠化,,植物四千株灌木籬墻,大大提高了區(qū)域綠化環(huán)境,。
3,,在一段時(shí)間內(nèi),影響供電的樹(shù)枝夾,,確保電力供應(yīng)的安全,。
4、生活區(qū)的危險(xiǎn)樹(shù)進(jìn)行了調(diào)查和統(tǒng)計(jì),。
5,、生活領(lǐng)域范圍內(nèi)的綠化植物對(duì)于大型機(jī)械噴灑殺蟲(chóng)劑破壞了病蟲(chóng)害,保持良好的樹(shù)木生長(zhǎng),。
6,,最重要的是積極采取措施維護(hù)植草皮安全整個(gè)夏天,及時(shí)修剪樹(shù)木影響安全供電線,。
第二,,下半年的工作想法和計(jì)劃
(一)水和電工作
1、三個(gè)地區(qū)總供水閥更換,。
2,、辦公樓西側(cè)車(chē)庫(kù)主要供水閥和儀表維修管道和修改的一部分。
3,、盡快提高單身公寓電表,。
4、配合總公司盡快改進(jìn)三擴(kuò)張的分配的工作,。
5,、加強(qiáng)漏水檢查工作,提高水回收,。
(2)綠化工作
1,、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)和管理。
2,、清理,、生活在危險(xiǎn)的樹(shù)以確保生活區(qū)的安全。
(3)清潔安全的工作
1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作管理,,及時(shí)處理垃圾皮卡,;
2、繼續(xù)加強(qiáng)安全工作的封閉管理,,完成過(guò)去和夜間巡邏管理,。
3、2區(qū)25和地區(qū)的新住宅建筑垃圾清運(yùn)處理工作,。
4,、三個(gè)封閉管理。
(4)其他20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)
1,、三個(gè)新住房和工作,。
2、老房子的分布,。
第三,,希望該公司能這個(gè)單位來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題:
1、資金分配給第二個(gè)一半的綠化:目前,,綠化費(fèi)用已經(jīng)筋疲力盡,,在下半年進(jìn)行綠化不能正常工作。但是危險(xiǎn)樹(shù)加工,、電動(dòng)修枝和綠化養(yǎng)護(hù)工作盡快進(jìn)行,。
2、(1)增加的水電和維護(hù)公共設(shè)施和辦公水電力配額,。維護(hù)水和電被用來(lái)上半年的27000元,;根據(jù)下半年的工作計(jì)劃,缺乏成本的問(wèn)題,,公安部門(mén)辦公室,,20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)公用事業(yè)有超支全年配額數(shù)量在今年上半年。
(2)因?yàn)槲业膯挝皇遣蝗菀坠芾砗涂刂浦参镛D(zhuǎn)化水供應(yīng)的電力,,實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的管理和控制,,減少浪費(fèi)的目的、植物轉(zhuǎn)化為各部門(mén)辦公室的水電和規(guī)范公用事業(yè)費(fèi)用不應(yīng)包括在辦公室和公共設(shè)施,。
3,、從三個(gè)封閉管理人員工資和資金需要。
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上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十三
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),,還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),,也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識(shí),、業(yè)主行為規(guī)約等,先后展出了15塊宣傳牌匾,,張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,,發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng)建全國(guó)文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳,,自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。
與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立,,我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,,點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程,,培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí),,我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,,半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇,,4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,,其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在6期物業(yè)??习l(fā)表。
上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十四
忙碌的20xx年即將過(guò)去,?;厥装肽陙?lái)的工作,感慨頗深,。這半年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī),。
自20xx年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái),,在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,,負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),,在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),,還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn),。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑,、問(wèn)候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,,得到了業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),,及時(shí)制止并給出合理化建議,,并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,,如私搭亂建佛堂,、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),,令其立即整改,。
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),,對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
1,、搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),,無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,,這樣,,即提升了客服的形象,,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。
2,、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能,。
除了禮儀培訓(xùn)以外,,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,,大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
20xx年將是嶄新的半年,,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),,客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的半年,,共同努力為我們xx物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè),!
上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十五
回顧20_這半年來(lái)的工作,身為一名物業(yè)人,,我時(shí)刻牢記:“高調(diào)做事,,低調(diào)做人”的警示。下面我將這半年來(lái)的工作總結(jié)如下:
(一)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理性工作
一,、檔案管理
經(jīng)過(guò)去年創(chuàng)優(yōu)整改,,現(xiàn)大廈項(xiàng)目已具備完善的檔案管理,本項(xiàng)目已建檔檔案共分為十大類(lèi)別:項(xiàng)目管理綜合,、基礎(chǔ)建設(shè)工程,、設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生管理,、綠化管理、社區(qū)文化,、客戶服務(wù),、會(huì)計(jì)文件,目前共建檔203個(gè)檔案盒,,按年度和類(lèi)別共分裝9個(gè)檔案柜;本年度新建檔56類(lèi)檔案,,為了提升檔案管理品質(zhì),年初已配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行大廈44個(gè)常用質(zhì)量表單的調(diào)整,,統(tǒng)一了格式,,并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,使其更具有實(shí)際應(yīng)用性,,現(xiàn)存檔表單在格式上和內(nèi)容上有了進(jìn)一步提高,。
在檔案管理中,我時(shí)刻把好檔案完整性和真實(shí)性這一關(guān),,認(rèn)真檢查每份檔案,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與各部門(mén)溝通解決,,不斷強(qiáng)調(diào)各記錄表單的規(guī)范性,通過(guò)檔案的監(jiān)督,,提高了相關(guān)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性,,使檔案管理具備實(shí)際意義。在本項(xiàng)目檔案管理的實(shí)踐工作中,,總結(jié)以下幾點(diǎn)檔案科學(xué)管理的實(shí)際意義:
1,、當(dāng)有關(guān)消防、公安監(jiān)管部門(mén)檢查時(shí),,或者裝修單位,、物業(yè)各部門(mén)查閱資料時(shí),能迅速按照檔案編號(hào)快速查詢檔案位置,,保障相關(guān)工作的順利進(jìn)行,。
2、配合項(xiàng)目提高整體管理品質(zhì),,從檔案中監(jiān)督各部門(mén)日常工作,,如:是否按時(shí)巡查,及時(shí)報(bào)修,、及時(shí)回訪等業(yè)務(wù)工作,,以此監(jiān)督各項(xiàng)工作是否形成閉環(huán),提出有效意見(jiàn),。
3,、密切關(guān)注維保合同簽訂時(shí)間、各項(xiàng)設(shè)備檢驗(yàn)時(shí)間及各崗位上崗證有效期,,及時(shí)提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行續(xù)簽合同或按時(shí)檢驗(yàn)各項(xiàng)設(shè)備,。
4,、在實(shí)踐中摸索檔案管理的竅門(mén),,為創(chuàng)國(guó)優(yōu),升級(jí)資質(zhì),、或者接管新項(xiàng)目打下良好的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ),。
二、庫(kù)房管理(保潔庫(kù)房,、五金庫(kù)房)
在上半年的庫(kù)房管理中,,主要是負(fù)責(zé)對(duì)五金庫(kù)220種物品及保潔庫(kù)73種物品的盤(pán)庫(kù)核對(duì),掌握“進(jìn)銷(xiāo)存”的整體狀況,,配合工程部和保潔部進(jìn)行每月采購(gòu)計(jì)劃,,在保證使用的前提下控制庫(kù)存量,同時(shí),,監(jiān)管報(bào)廢物品配件的二次利用,,避免浪費(fèi),,以降低總體成本,保證庫(kù)房物品的出入庫(kù)及報(bào)廢可追溯性,,嚴(yán)格辦理入庫(kù)手續(xù),,核對(duì)入庫(kù)物品數(shù)量,根據(jù)入庫(kù)情況統(tǒng)計(jì)每月入庫(kù)物品的總價(jià)及出庫(kù)物品總價(jià),,提供有效數(shù)據(jù),,配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行成本控制。
三,、藍(lán)牙車(chē)場(chǎng)智能系統(tǒng)管理
1,、負(fù)責(zé)藍(lán)牙卡領(lǐng)用和退還手續(xù)的辦理,現(xiàn)共藍(lán)牙辦理355個(gè),,已退回27個(gè),,各項(xiàng)手續(xù)完整,每月已及時(shí)更新車(chē)輛統(tǒng)計(jì)表,配合各部門(mén)及業(yè)主查詢車(chē)輛信息,。
主解釋,、回訪,進(jìn)行耐心解釋和細(xì)心服務(wù),,現(xiàn)大廈智能車(chē)場(chǎng)使用方便,,運(yùn)用穩(wěn)定。在使用過(guò)程中,,即便接到報(bào)修,,如能通過(guò)重新注冊(cè)或重啟等可操作方法解決,即可直接解決,,如遇到無(wú)法解決的故障,,及時(shí)聯(lián)系維保單位維修,配合維保人員以最快的速度恢復(fù)正常運(yùn)行,,確保不耽誤廣大業(yè)主進(jìn)出各停車(chē)處,。
在車(chē)場(chǎng)智能化管理的過(guò)程中能大大提高車(chē)輛管理的效率,同時(shí),,保證完整的大廈車(chē)輛信息,,如遇車(chē)輛刮蹭、忘關(guān)車(chē)燈,、忘關(guān)車(chē)門(mén),、堵車(chē)等車(chē)輛問(wèn)題及時(shí)提醒業(yè)主,提高了服務(wù)品質(zhì),,很大程度上為廣大業(yè)主提供了便捷,。
3、文件的擬寫(xiě)工作
1)會(huì)議紀(jì)要:對(duì)公司每次會(huì)議進(jìn)行組織簽到、記錄會(huì)議全部?jī)?nèi)容,,整理成書(shū)面語(yǔ)電子版,,主管檢查后并由各參會(huì)人員簽字確認(rèn)后存檔,將電子版發(fā)給每位參會(huì)人員,,輔助各參會(huì)人員全面了解會(huì)議內(nèi)容,。
現(xiàn)自己能較好的按照要求完成會(huì)議紀(jì)要,為了配合領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)全面的物業(yè)人,,自4月份,,指導(dǎo)其他員工擬寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要,經(jīng)過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo),,現(xiàn)其員工也可獨(dú)立擬寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要,。
2)《情況說(shuō)明》、《突發(fā)事件》及《工作聯(lián)系單》的擬寫(xiě),。
四,、大廈鑰匙管理
現(xiàn)大廈項(xiàng)目鑰匙箱備用鑰匙經(jīng)過(guò)不斷整理和完善現(xiàn)共103套(包含各個(gè)設(shè)備間、安全通道,、各庫(kù)房及空置房等),,定期對(duì)鑰匙箱進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),更新統(tǒng)計(jì)匯總表,,由同時(shí)配合嚴(yán)格做好鑰匙的領(lǐng)用,、借用登記。
五,、與集團(tuán)其他部門(mén)的配合工作
財(cái)務(wù)部門(mén):向財(cái)務(wù)部移交物業(yè)費(fèi),、水電費(fèi)及藍(lán)牙卡等收入的款項(xiàng)并領(lǐng)取發(fā)票;送交付款審批單及各類(lèi)合同,帶領(lǐng)合作單位辦理結(jié)款手續(xù),。
人事部門(mén):辦公室及保潔人員請(qǐng)假單及時(shí)交于高層領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn),,每月底統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目當(dāng)月請(qǐng)假、倒休,、中介費(fèi)及值班情況,,與人事部門(mén)進(jìn)行核對(duì),配合人事部保證各項(xiàng)報(bào)表無(wú)差錯(cuò);法務(wù)部及行政部:與法務(wù)部配合更改合同,,與行政部門(mén)配合辦公用品采購(gòu)申報(bào),。
(二)業(yè)主服務(wù)性工作
現(xiàn)大廈業(yè)主總數(shù)28戶,大公司16戶,,散戶12戶。
一,、發(fā)放通知:遇節(jié)假日,,空調(diào)停開(kāi),大雨預(yù)警,,停水電等時(shí)間提前擬定通知,,向每戶業(yè)主以紙質(zhì)版或電話形式通知,,通知過(guò)程中做好解釋工作,上半年發(fā)放通知及電話通知共計(jì)5件(包括:節(jié)假日提示,、空調(diào),、臨時(shí)停電、大雨預(yù)報(bào)等),,所發(fā)放的通知已做好登記和確認(rèn),。
二、業(yè)主入住手續(xù),、裝修手續(xù),、退房手續(xù)的辦理
上半年無(wú)新戶入住;辦理退房手續(xù)共3戶,已結(jié)清水電費(fèi),、物業(yè)費(fèi),,現(xiàn)累計(jì)空置房樓內(nèi)共4間、底商1間;b座底商—“天津陽(yáng)光科技有限公司”正在裝修,,手續(xù)已辦理齊全,。
三、物業(yè)費(fèi)收繳
每季度向各戶發(fā)放“物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)通知單”,,定期配合領(lǐng)導(dǎo)催繳物業(yè)費(fèi),,為了與廣大業(yè)主維護(hù)關(guān)系,采取上門(mén)收費(fèi)服務(wù),,收費(fèi)后移交財(cái)務(wù)部門(mén),,將回票親自送往業(yè)主手中,提高服務(wù)品質(zhì),,保證收繳率,。
四、業(yè)主接待及回訪工作
接待來(lái)訪業(yè)主,,及時(shí)解釋業(yè)主的疑慮和不解,,禮貌熱情處理好業(yè)主咨詢的一切事項(xiàng),保證客服服務(wù)品質(zhì),,同時(shí),,定期去慰問(wèn)業(yè)主,及時(shí)解決業(yè)主的報(bào)修,,車(chē)輛藍(lán)牙等問(wèn)題,,與業(yè)主建立和睦友好的關(guān)系,提高業(yè)主的滿意度,。
五,、設(shè)備間開(kāi)放活動(dòng)
跟隨公司和領(lǐng)導(dǎo)的步伐,,為了提升服務(wù)品質(zhì),,加強(qiáng)廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)的了解,提高物業(yè)透明度,,自20_年,每月定期組織“設(shè)備間開(kāi)放活動(dòng)”,,與工程主管共同向廣大業(yè)主講解各設(shè)備間的基本情況,,展現(xiàn)物業(yè)設(shè)備管理的強(qiáng)大,受到了參觀業(yè)主的好評(píng)和認(rèn)可,,參觀過(guò)程中進(jìn)行拍照留影,,活動(dòng)后公示參觀報(bào)告,激發(fā)其它業(yè)主的參觀興趣,,這一活動(dòng)的舉辦大大提升了物業(yè)服務(wù)的高端性和專業(yè)性,。
(三)工作計(jì)劃及自我剖析
在堅(jiān)持做好以往日常工作的同時(shí),我計(jì)劃在以下方面對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn),。
一,、進(jìn)一步提高檔案和庫(kù)房的管理,使其更具規(guī)范化,,按照國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)逐步的改進(jìn),,完善檔案借閱手續(xù),時(shí)刻為制定檔案和庫(kù)房的實(shí)操管理培訓(xùn)課件,,對(duì)辦公室其他員工進(jìn)行培訓(xùn),、交流,把這兩大工作做的更加嚴(yán)謹(jǐn),。
二,、在7月份的半年度滿意度調(diào)查前,多與業(yè)主溝通,,如有問(wèn)題提前解決,,爭(zhēng)取在滿意度調(diào)查中,進(jìn)一步提升業(yè)主滿意度,。
三,、收繳各個(gè)信號(hào)基站的電費(fèi),確定明確聯(lián)系人,,跟進(jìn)聯(lián)系單位付款手續(xù)進(jìn)度,。
四、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的總計(jì)劃安排,,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。
以上是我這半年的工作總結(jié)和計(jì)劃,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,我深感工作中不但需要勤懇主動(dòng),、嚴(yán)謹(jǐn)麻利的態(tài)度,,同時(shí)也需要多看多學(xué),,增強(qiáng)自信,,在物業(yè)有關(guān)工作的各領(lǐng)域都應(yīng)提高專業(yè)知識(shí),處理問(wèn)題時(shí)能迅速找到根源,,用專業(yè)的角度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待每個(gè)事件,。但是,針對(duì)以往的'工作中我認(rèn)為還存在以下幾點(diǎn)不足:
1,、針對(duì)“設(shè)備間開(kāi)放活動(dòng)”的參與情況,,雖然前幾次參與人員較多,但是,,由于辦公樓的特點(diǎn),,業(yè)主們多數(shù)忙于工作,很少有空余時(shí)間,,已參觀的業(yè)主不會(huì)再二次參觀,,活動(dòng)參與人數(shù)越來(lái)越少,下半年計(jì)劃,,多邀請(qǐng)未參觀業(yè)主進(jìn)行參觀,,除此之外,向領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn):“為了鼓勵(lì)業(yè)主全方面了解大廈,,了解物業(yè),,可向參與人員提供實(shí)用的辦公小禮品(如擦桌抹布、簽字筆,、筆記本等),,費(fèi)用可由物業(yè)費(fèi)的一部分出。
2,、對(duì)于自身而言,由于工作年限較短,,經(jīng)驗(yàn)不足,在處理問(wèn)題上,,還應(yīng)多站在“免責(zé)”和“維護(hù)公司利益”的角度上考慮問(wèn)題,,把問(wèn)題處理的盡量完美,不斷提高自身業(yè)務(wù)水平,。
3,、由于性格原因,做事容易急躁,,在以后的工作中應(yīng)盡量保持沉著穩(wěn)重,,凡事深思熟慮,避免出現(xiàn)差錯(cuò)和漏洞,。
總體來(lái)說(shuō),,我堅(jiān)信我會(huì)一直緊跟公司的的步伐,,與物業(yè)共同成長(zhǎng)進(jìn)步,與各部門(mén)配合好工作,,與同事互相交流經(jīng)驗(yàn),,緊緊追隨集團(tuán)“利他利己”的核心價(jià)值理念,多動(dòng)腦,、多思考,,為公司的發(fā)展提出有效意見(jiàn),不斷提升業(yè)務(wù)知識(shí),,使自己成為更專業(yè)的物業(yè)人,,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),不辜負(fù)公司的栽培!
上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十六
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上,,為此我們實(shí)施了以下管理措施:
1)對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收(如設(shè)備數(shù)量,、安裝位置、設(shè)備完好程度,、設(shè)備測(cè)試情況,、設(shè)備驗(yàn)收情況等),在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二,。
2)對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作,。抄錄設(shè)備銘牌型號(hào)、電流,、控制范圍等,,對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣分路開(kāi)關(guān)進(jìn)行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,建立機(jī)房巡視制度和巡視表格,;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表,,對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表,;,,實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,做好用電,、用水記錄,,做好節(jié)能降耗工作。
3)由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段,,同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,,所以故障情況時(shí)有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),,經(jīng)過(guò)努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善。
4)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,,維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)。
5)安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修,;品質(zhì)管理中心人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車(chē)庫(kù)的全面檢查,,發(fā)現(xiàn)裂縫,、下沉,、松動(dòng)等工程問(wèn)題及時(shí)與開(kāi)發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改,,并盡快通知業(yè)主注意安全。
6)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測(cè),,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改,,小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識(shí)已經(jīng)制作安裝,保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。
7)做好日常報(bào)修工作,。
上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十七
不知不覺(jué)中,_年已過(guò)去了一半,,回顧這半年的工作,,_公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在開(kāi)發(fā)公司,、營(yíng)銷(xiāo)中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,,全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力,,以集團(tuán)“舍得、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),,秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè),,吃苦耐勞精神,,先后順利的完成了各項(xiàng)工作,并多次配合營(yíng)銷(xiāo)中心,,會(huì)所完成公關(guān),、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),取得了較好的成績(jī),,同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng),。
一、上半年工作總結(jié)
進(jìn)入_年以來(lái)的半年中,,面對(duì)市物業(yè)工作的總體趨勢(shì),,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,,全體員工的努力下,我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作,,在各方面工作中取得了一定得成績(jī),,下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下:
(一)直接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)(_服務(wù)中心)
_中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口,其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。業(yè)主入住之后,,只需一個(gè)電話,_服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化,、零干擾,、全方位服務(wù)。今年以來(lái),,按照部門(mén)的服務(wù)理念,,圍繞部門(mén)的工作核心,根據(jù)部門(mén)年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),,開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù),、管理、培訓(xùn)工作,,并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度,逐步予以改善,。
1,、費(fèi)用收繳工作
_年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題,,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。_服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;經(jīng)常上門(mén)走訪業(yè)主,,了解業(yè)主的需求,,并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,,從而提高了費(fèi)用的收繳率,。
2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年,,_服務(wù)中心,,緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況,,我們明確了返修工作完成后,,必須先由_服務(wù)中心、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收,,合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過(guò)去兩年每一戶的維修情況,,_服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì),便于日后工作的跟進(jìn),。
3,、驗(yàn)收交樓工作
_年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),,對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,,包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對(duì)于工程問(wèn)題,,通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件,通知相關(guān)部門(mén)予以補(bǔ)充,。目前,所缺配件主要是德格配件,,已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充,。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著,,對(duì)于一些返修工作已完成的單元,,加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題,,有個(gè)別單元的返修工作滯后,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,,本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),,也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),,征得業(yè)主的諒解,,有些業(yè)主放棄了索賠要求,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,,取得較好的效果,。在今年三月份開(kāi)始,重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,,對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認(rèn)起到較好的效果。
5,、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展
上半年,,_服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題,,做好業(yè)主的服務(wù)之外,有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素,。分別開(kāi)展了以“歡聚,,共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng):春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗,,歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),,業(yè)主反映良好,,這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí),,根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,,在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,,想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地,,并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員,為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課,,受到老年業(yè)主們的好評(píng),。
(二)間接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部)
_年上半年,,間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責(zé),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,,安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦,、耐大勞”的精神,、克服種種困難,高質(zhì)量,、嚴(yán)要求,,較好的完成了_年上半年的工作任務(wù)。
1,、安全管理部(治安管理,、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理,、消防管理的“三管”工作,在今年上半年,安全管理部解放思想,、實(shí)事求是,,使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起,、盜竊事件0起,、火險(xiǎn)事故1起,已處理共2起,。
一是在治安管理工作中,,今年1月份至今,加大了管理力度,,制定了多份管理方案,,在園區(qū)內(nèi)裝修期間,共抓獲盜竊份子2人,,為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次,,為業(yè)主推送物品約1000次,,與相關(guān)部門(mén)配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類(lèi)家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間,,下發(fā)通知預(yù)案1份,,確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái),、物安全,未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。
二是在交通管理工作中,,1月份至今,公司嚴(yán)格按照《市機(jī)動(dòng)車(chē)輛收費(fèi)制度(暫行)》,,做好了對(duì)進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)臨保車(chē)輛的收費(fèi)管理,,加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)、星河中路停放的車(chē)輛巡查監(jiān)管和登記管理,,巡查次數(shù)每天20次以上,、每月600次以上、半年3600次以上,。通過(guò)努力,,交通狀況也又了起色,半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,,配合交管部門(mén)處理1起,。
三是在消防管理工作中,1月份至今,公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,,并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理,,有效的消防事故的發(fā)生。
2,、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù),、衛(wèi)生清潔)
一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,開(kāi)春之際,,我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,,每天定時(shí)噴水、加熱,、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度,,直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類(lèi)地被苗木約25萬(wàn)棵,,草皮1.2萬(wàn)方,,各室內(nèi)擺放綠植5000盆,確保了園區(qū)和銷(xiāo)售中心,、會(huì)所,、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷(xiāo)售,,我們加班加點(diǎn),,根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性,注重細(xì)節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換,。并在養(yǎng)護(hù)工作中,施肥,、打藥,、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。
二是清潔工作上,,首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),,并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,,促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。通過(guò)努力,,上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單543張,產(chǎn)生費(fèi)用99560元,,完成空置房保潔621套/次,,產(chǎn)生費(fèi)用149836.5元,合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用249396.5元。
3,、工程部(工程服務(wù),、工程維護(hù))
_年上半年,工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下,,較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,,確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電,、氣的正常運(yùn)行,以及工程返修工作的順利進(jìn)行,。
一是工程服務(wù),。截止到5月28日,一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書(shū)》1718份,,其中已完成1608份,,未完成118份正在跟進(jìn)中;一期共交樓684套,未交樓11套;二期共交樓167套,,未交樓61套,,各類(lèi)發(fā)文150份;完成各類(lèi)《簽證單》1242份。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì)23次,、部門(mén)例會(huì)23次,,協(xié)調(diào)完成各類(lèi)工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來(lái)往文件。
二是工程維護(hù),。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新,,并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修,,確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行,。并采取上門(mén)服務(wù)的方式,_年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份,。同時(shí),二期,、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著,。
(三)后勤保障部門(mén)工作總結(jié)(行政人事部、財(cái)務(wù)部)
在過(guò)去的半年里,,行政人事部和財(cái)務(wù)部,,秉承“舍得、用心,、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念,,以“堅(jiān)持服務(wù)全局,發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì),提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn),,緊跟公司部署,,經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力,圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作,,為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
1、行政人事部(采購(gòu)管理,、行政內(nèi)務(wù),、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題)
一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。上半年度,嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),,從日常管理工作抓起,,認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《勞動(dòng)法》,并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過(guò)規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,,使工作制度進(jìn)一步規(guī)范,,基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是廣泛宣傳,,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè),豐富員工的業(yè)余生活,,公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,,對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版,重新定位為社區(qū)文化服務(wù),,向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí),,從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。
三是加強(qiáng)成本控制,,保障后勤工作,。在采購(gòu)方面,公司始終本著“開(kāi)源節(jié)流,、降低成本,、提高效率”的原則,制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案,,要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序,。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性,。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程,。
2、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作)
剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里,,在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始,、忙而有序地進(jìn)行著,,在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,,順利完成了各項(xiàng)工作工作,。并在出納、收費(fèi),、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,,保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
二,、存在的問(wèn)題
翻檢半年來(lái)的工作,,值得欣慰的是,我們嚴(yán)格按照公司部署要求,,積極,、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作,,取得了一定的成績(jī),。但在肯定成績(jī)的同時(shí),我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題,,主要表現(xiàn)在:
(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題
目前,,我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng),、施工延期、重復(fù)返修等情況,,造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題,,嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
(二)管理方面的問(wèn)題
從宏觀方面來(lái)講,,我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng),同時(shí),,對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位,,iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化,。從微觀方面來(lái)看,一是部門(mén)間的相互銜接,、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,影響著工作效率的提升;三是各部門(mén)間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,。
(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí),、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí),、安全防范意識(shí),、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等,,如:工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,,有待進(jìn)一步提升,。