報(bào)告是一種常見(jiàn)的書(shū)面形式,，用于傳達(dá)信息,、分析問(wèn)題和提出建議,。它在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,，包括學(xué)術(shù)研究、商業(yè)管理,、政府機(jī)構(gòu)等,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇一

轉(zhuǎn)眼間,，我在xx小區(qū)已經(jīng)工作了半年，這半年里我認(rèn)真的履行了保安的職責(zé),。在這半年的時(shí)間里小區(qū)內(nèi)沒(méi)有發(fā)生諸如盜竊,、搶劫之類的惡性的事件,，也因盡忠盡責(zé)而受到了領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng)和住戶的認(rèn)可,，認(rèn)為我們大隊(duì)的保安工作做的非常的優(yōu)秀和到位，讓身為其中一員的我與有榮焉,。

據(jù)說(shuō)在我們這一大隊(duì)的保安來(lái)之前小區(qū)里曾經(jīng)發(fā)生過(guò)竊賊連續(xù)作案的情況,，受盜者家庭都是在外出不在家時(shí)受損。這次事件引起了非常惡劣的影響,，我們也因此在今年接手了小區(qū)的安保工作,。

在我們接手工作后，不管是隊(duì)長(zhǎng)還是領(lǐng)導(dǎo)都反復(fù)對(duì)我們強(qiáng)調(diào)紀(jì)律和安保力度,，務(wù)求類似的事情不再發(fā)生,。還給小區(qū)內(nèi)安裝了更多的防盜設(shè)施和監(jiān)控設(shè)施，誓要讓盜竊行為徹底遠(yuǎn)離小區(qū),，向小區(qū)住戶重新樹(shù)立起對(duì)我們安保工作的信任,。

作為我們進(jìn)駐小區(qū)的第一等大事，我們自然毫不含糊,，對(duì)于陌生人員的來(lái)訪登記以及日常巡邏做得非常到位,，指出并彌補(bǔ)了幾處安保漏洞。雖然有時(shí)候過(guò)于嚴(yán)格的審查會(huì)讓大部分有正常目的的來(lái)訪人員以及少部分忘記帶門禁卡的業(yè)主們感到不便,，但是因?yàn)橹鞍l(fā)生的事情各位業(yè)主也都對(duì)我們的行為表示理解和贊同,，畢竟誰(shuí)也不想在離家期間導(dǎo)致家中被盜。

并且在這半年里,，我們通過(guò)巡邏還發(fā)現(xiàn)了不少安全方面的問(wèn)題,，包括小區(qū)居民樓外墻皮脫落以及電梯與地面的一些損壞，我們都在發(fā)現(xiàn)的第一時(shí)間匯報(bào)上去,，及時(shí)處理,，盡量使其不影響到居民的正常生活。

在上半年的工作中,，有很多事情讓我們記憶深刻,，特別是今年三月份xx棟xx樓小孩在窗邊玩耍被困險(xiǎn)些墜落這件事，更是牽動(dòng)了我們所有保安人員的心靈，萬(wàn)幸最后孩子被成功的救了回去,，孩子的家長(zhǎng)不但感謝了救援人員,，對(duì)于參與了救援的保安隊(duì)中的我們也再三感謝不已，每次領(lǐng)著孩子路過(guò)保安亭的時(shí)候都會(huì)與我們問(wèn)好,，逢年過(guò)節(jié)給我們一些小禮物,，讓保安隊(duì)的大家暖心不已，對(duì)于安保工作也更加的上心,。

總而言之,，在今年的上半年通過(guò)我們的努力小區(qū)內(nèi)沒(méi)有發(fā)生惡性的事件，我們會(huì)繼續(xù)努力做好小區(qū)的安保工作,，讓各位業(yè)主們更加放心,，也希望各位業(yè)主能夠多多包涵配合我們的工作，一切為了小區(qū)的生命財(cái)產(chǎn)安全,。

上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇二

忙碌的20__年即將過(guò)去,。回首半年來(lái)的工作,，感慨頗深,。這半年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī),。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范管家服務(wù),。

自20__年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如“微笑,、問(wèn)候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂,、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改,。

三,、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平,。

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1、搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來(lái)訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,，這樣,，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能,。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《__市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《__工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

20__年將是嶄新的半年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的半年,，共同努力為我們__物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!

上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇三

小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理,。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象,。

我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道,、停車場(chǎng),、院落、花池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任,，加強(qiáng)了措施,。為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法,、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進(jìn)行。我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念,，崗位職責(zé)，行為規(guī)范,，考核制度,，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障,。

上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇四

20xx上半年即將結(jié)束，審視自己上半年來(lái)的工作,，總結(jié)上半年的'得失,，感觸良多。上半年來(lái),，我熱衷于本職工作,，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置,，時(shí)刻保持“謙虛”,、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、栽培和同事們的幫助支持下,，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,，努力提高自我,，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù),，履行好崗位職責(zé),。作為一名保安員，但在我心中,，恒寶小區(qū)就是我的家,，領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長(zhǎng)，同事就是我的兄弟姐妹,，小區(qū)的事就是我自己的事,，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng),。我明白作為一個(gè)家庭成員,，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大,。

保安是一項(xiàng)特殊的,、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒(méi)有因此而膽怯,、畏懼,。記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X,，我是在為自己的夢(mèng)想打工,，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己,?！币虼耍覀儽仨毐袊?yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,，干好日常看似平淡的工作,，要想得到,，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。

在部門x經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了上半年的工作任務(wù),，得到了住/租戶的滿意,，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。我們上半年的工作是比較繁瑣的半年，有住/租戶的裝修施工,，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜,，加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻，這都對(duì)我們的工作增加了壓力,，在這種情況下我們加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出人員,、施工人員的監(jiān)管和登記，加強(qiáng)巡樓的力度,，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下,，確保了小區(qū)的安全。

在工作之余,，在部門的部署下,，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括,，隊(duì)列訓(xùn)練,，軍體拳等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃,，我剛開(kāi)始時(shí)也和隊(duì)員一樣有怨言，覺(jué)得成天訓(xùn)練這個(gè)沒(méi)什么必要,，但最終我明白要想有整體過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì),，沒(méi)有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”的作用呢,？所以我們一直堅(jiān)持,。

作為保安還是一名義務(wù)的消防員，上半年在部門組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案中,，能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄,，掌握消防知識(shí)，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備,、設(shè)施,，定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的方針,，確保住/租戶的生命財(cái)產(chǎn)和安全。

這是工作生活當(dāng)中本人在上半年的總結(jié)：

1,、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo),、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

2,、認(rèn)真對(duì)待并堅(jiān)決完成部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策,。

3,、工作中不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān),，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練自己的意志,，增長(zhǎng)自己的才干；并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn),、錯(cuò)誤,，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo),，不斷追求更大的進(jìn)步,。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，不斷積累，勇于開(kāi)拓,。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)注意講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的理論功底,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),、周密的組織能力,、機(jī)智的分析能力、果敢的處事能力,、廣泛的社交能力,；并虛心好學(xué)，不斷地向部門主管請(qǐng)教取經(jīng),，吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo),。

5,、堅(jiān)持“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施,，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn),，提高防火意識(shí)，掌握消防設(shè)備的操作方法,，確保安全,。

以上是我在上半年中做得好的方面，縱觀上半年的工作,，客觀自我剖析,，自己也存在以下不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng),，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正,。

20xx上半年即將過(guò)去，我們將滿懷熱情地迎來(lái)下半年,，新的下半年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),。“今朝花開(kāi)勝往昔,，料得明日花更紅”,，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好，作為公司的一份子,，在下半年的工作當(dāng)中我將一如既往,，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇五

經(jīng)xx房地產(chǎn)選聘,，我公司對(duì)xx前期物業(yè)管理,，對(duì)商業(yè)步行街進(jìn)行前期物業(yè)管理，現(xiàn)將上半年的物業(yè)管理工作進(jìn)行總結(jié),。

一,、交樓工作進(jìn)行順利

按時(shí)交樓是前期物業(yè)管理工作的重中之重，為確保順利向業(yè)主交樓,，我公司提前儲(chǔ)備人員,，提前備齊有關(guān)資料，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),，使大家明確交樓的工作流程,。在交樓前期，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自坐陣指揮,，由于組織得力,、人員充足、資料準(zhǔn)備齊全，使交樓工作很順利,，沒(méi)有發(fā)生交錯(cuò)樓房的現(xiàn)象,。

二、積極做好售后維修協(xié)調(diào)工作

樓房售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任,，我公司本著對(duì)貴公司和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，對(duì)此項(xiàng)工作非常重視，業(yè)主裝修開(kāi)始后xx和商業(yè)步行街都配備了專業(yè)電工和水工,，對(duì)業(yè)主反映出的問(wèn)題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看,，比如插座沒(méi)電、自來(lái)水管漏水等問(wèn)題,，立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修,，對(duì)于缺少燈泡、開(kāi)關(guān),，漏電保護(hù)器壞等問(wèn)題,，物業(yè)公司出資購(gòu)買給業(yè)主安上，對(duì)于因改水改電出現(xiàn)的問(wèn)題,，我公司也進(jìn)行了維修,，解決水電小問(wèn)題。

這些小問(wèn)題由于我公司解決及時(shí),，既穩(wěn)定了業(yè)主的情緒,，不影響他們裝修，又避免了業(yè)主去售樓處吵鬧等事情的發(fā)生,。我們認(rèn)為,，前期物業(yè)管理，作為物業(yè)公司就應(yīng)該為開(kāi)發(fā)商承擔(dān)責(zé)任,，什么事情全推給開(kāi)發(fā)商是不負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，也失去了合作的意義。對(duì)于樓房及配套設(shè)施存在的問(wèn)題,，積極與有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)系,，使問(wèn)題得到了妥善解決，也極大地穩(wěn)定了業(yè)主的情緒,。

三,、做好日常物業(yè)管理服務(wù)

做好秩序維護(hù)工作，保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝,，實(shí)行24小時(shí)值班,、每小時(shí)巡邏一次。商業(yè)步行街保安隊(duì)員夜間巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)意百品味家居門沒(méi)上鎖,，立即用物業(yè)公司的鎖把門鎖上,；前不久,，凌晨4時(shí)許發(fā)現(xiàn)景上家居漏水，立即采取有效措施,，關(guān)閉自來(lái)水閥門,，商戶老板非常感動(dòng)，當(dāng)面致謝,。為了表示心意，兩個(gè)商戶分別給物業(yè)公司贈(zèng)送了錦旗,，這充分體現(xiàn)了業(yè)主對(duì)我們的懇定,，時(shí)刻激勵(lì)著我公司全體員工為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心和決心。

由于我公司堅(jiān)持業(yè)主至上,，服務(wù)第一,，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念,，經(jīng)走訪業(yè)主,，不論是xx還是商業(yè)步行街，業(yè)主滿意率都很高,。在今后的工作中,，我們將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)全體員工,，為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng)，讓開(kāi)發(fā)商放心,，讓廣大業(yè)主滿意,。

上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇六

1.應(yīng)收租金萬(wàn)，實(shí)繳租金萬(wàn),，未付租金萬(wàn),。

2.為進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)租賃物業(yè)的水、電,、氣管理,，我司將西城糖展庫(kù)項(xiàng)目、益華食品廠項(xiàng)目的水,、電,、氣賬目轉(zhuǎn)到二商集團(tuán)名下。

3.完成展覽館工程供水管道改造,，實(shí)現(xiàn)每戶一表,，實(shí)行計(jì)量收費(fèi)。

4.完成了會(huì)展圖書(shū)館東樓防煙及噴淋系統(tǒng)修復(fù)工程,，通過(guò)消防檢測(cè)單位驗(yàn)收,，并報(bào)會(huì)展路街道安全防火委員會(huì)備案,。

5.雨季前，按照集團(tuán)防雷檢測(cè)中心的要求,，完成會(huì)展圖書(shū)館,、怡化食品廠、清源商廈,、糕點(diǎn)學(xué)校四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的防雷設(shè)施檢測(cè),。

6.完成自管物業(yè)項(xiàng)目的定期安全檢查，特別是節(jié)假日或惡劣天氣期間,，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的隱患,，并落實(shí)和監(jiān)督整改結(jié)果。

7.為確保展覽圖書(shū)館用電安全,，我們根據(jù)實(shí)際情況委托展覽圖書(shū)館租戶新九龍臨時(shí)管理北展覽圖書(shū)館配電室,。我們將對(duì)其日常管理進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，并與其簽訂安全責(zé)任書(shū),，明確雙方的責(zé)任和義務(wù),。

1.根據(jù)中盛、站庫(kù)物業(yè)站的特點(diǎn),，根據(jù)人員實(shí)際工作情況對(duì)部門進(jìn)行了調(diào)整,，優(yōu)化了人員配置，使每個(gè)同志的能力在調(diào)整后的崗位上得到充分發(fā)揮,。今后,，我們將根據(jù)公司的變化情況對(duì)部門進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)整，以適應(yīng)物業(yè)發(fā)展的新形勢(shì),。

2.堅(jiān)持每月對(duì)物業(yè)部門的工作進(jìn)行總結(jié),，并及時(shí)以物業(yè)動(dòng)態(tài)的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展。

3.定期召開(kāi)物業(yè)部全體會(huì)議,，第一時(shí)間傳達(dá)集團(tuán),、公司和黨委會(huì)議的相關(guān)精神，做到目標(biāo)明確,，任務(wù)落實(shí),。

1.由于物業(yè)工作不是固定的“朝九晚五”的工作形式，所有的接觸都是實(shí)質(zhì)性的工作,，有時(shí)甚至?xí)诠ぷ鲿r(shí)間之外發(fā)生突發(fā)事件,。所以我們不僅在制度上建立了安全應(yīng)急預(yù)案，還引入了專業(yè)的有資質(zhì)的嘉瑞物業(yè)公司配合我們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理,。這種管理與實(shí)踐相結(jié)合的方式已初見(jiàn)成效,，但仍需進(jìn)一步探索。

2.雖然20xx上半年的收費(fèi)工作比較順利,，但物業(yè)站現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)工作壓力較大,，一些租戶經(jīng)常以“服務(wù)不到位”,、“遺留問(wèn)題”等理由拖延交納租金及相關(guān)費(fèi)用的時(shí)間。針對(duì)上述情況,，我們將在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)租戶的合理要求，進(jìn)一步提高日常物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量和水平,，努力解決歷史遺留問(wèn)題,，為正常的催收工作創(chuàng)造條件。

今年上半年物業(yè)工作最新總結(jié)報(bào)告(下)今年上半年,，物業(yè)部項(xiàng)目組在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在公司提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)方針指引下,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，以提高物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無(wú)投訴,，服務(wù)無(wú)缺陷， 以“管理無(wú)盲區(qū),，工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極探索和不懈努力,，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，規(guī)范管理安全文明生產(chǎn),。

第一,，加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn),。

帶領(lǐng)項(xiàng)目和人員相互協(xié)調(diào),，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,，贏得業(yè)主信任。物業(yè)部門根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況,，制定完善各類應(yīng)急預(yù)案,，做到突發(fā)事件事前有預(yù)案、事中有程序,、事后有總結(jié)程序,，沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,，消除安全隱患。針對(duì)園區(qū)共享能源量大,，業(yè)主交費(fèi)困難的情況,，項(xiàng)目部研究制定了樓內(nèi)公共區(qū)域和地下停車場(chǎng)，采取多項(xiàng)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。比如設(shè)定大廳燈的開(kāi)啟時(shí)間，值班保安按照規(guī)定的時(shí)間開(kāi)燈,。

檔案管理是物業(yè)管理中的一項(xiàng)重要工作,。項(xiàng)目部的專門人員以檔案管理的形式留下了經(jīng)理的親筆簽名。在內(nèi)容上,，記錄了物業(yè)的真實(shí)面貌,，業(yè)主和管理過(guò)程。各部門按時(shí),、細(xì)致地完成了檔案,，建立了業(yè)主數(shù)據(jù)庫(kù)?？梢苑奖?、快捷、詳細(xì)地輸入,、查詢相關(guān)信息,，并不斷更新，以保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整和可靠,。年初,，物業(yè)部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，力爭(zhēng)達(dá)到專業(yè)全面的業(yè)務(wù)水平,。比如我們要了解和認(rèn)識(shí)財(cái)產(chǎn)安全,，客服人員要了解和認(rèn)識(shí)財(cái)產(chǎn)安全。通過(guò)工程,、客服,、安全知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工的物業(yè)知識(shí)全面,。

第二,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得贊賞

某配電箱總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘,，嚴(yán)重影響業(yè)主正常辦公,。物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助公司進(jìn)行徹查。最終查明跳閘原因是負(fù)荷過(guò)于集中,，三相電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,，導(dǎo)致單次過(guò)載跳閘,。為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間,，半夜加班解決這個(gè)問(wèn)題,。工程師解決業(yè)主的后顧之憂，為業(yè)主著想的工作贏得了業(yè)主的好評(píng),。

第三,，文化宣傳與構(gòu)建和諧。

為了更好地宣傳企業(yè)形象,，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,，物業(yè)部門成立了宣傳小組，把大樓的宣傳欄作為物業(yè)部門的對(duì)外宣傳窗口,。通過(guò)嚴(yán)格的編排,，合理的布局，讓業(yè)主體會(huì)到物業(yè)工作的瑣碎與辛苦,，日常生活的小竅門,，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的溫暖。展示有針對(duì)性,、專業(yè)性的文章和圖片，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè),。

在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的指導(dǎo)下，在服務(wù)質(zhì)量提升,、管理方法創(chuàng)新,、文化宣傳取得成效的基礎(chǔ)上，公司順利完成既定目標(biāo),，取得了預(yù)期成果,。但是，項(xiàng)目組面前存在的一些困難需要公司總部的關(guān)注和支持,，以改善項(xiàng)目管理,，打造企業(yè)品牌。

下半年,，我們將按照公司的設(shè)計(jì)理念和項(xiàng)目部工作計(jì)劃的安排,，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績(jī),，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo),。

上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇七

我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì),。我叫,，今年27歲,，大專文化，物業(yè)管理專業(yè),，考取了物業(yè)客服上崗證,。三年來(lái)在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作,。今天我本著鍛煉自己,，為建行服務(wù)的宗旨站到這里，競(jìng)聘客服主管一職,。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性,、廣泛性、從屬性,、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn),，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性,。剛才參加競(jìng)聘演講的同志,，都有自己的優(yōu)勢(shì)。我要說(shuō),，我的優(yōu)勢(shì)就在于三個(gè)方面：

一是有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),。自青干院畢業(yè)參加工作以來(lái)，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，不斷地豐富自己,、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防,、安全等知識(shí)的學(xué)習(xí),。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程,，掌握?qǐng)@區(qū)管理,、裝修監(jiān)管等基本理論知道。深知各項(xiàng)資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案,，任何問(wèn)題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí),，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求,。

三是有較強(qiáng)的工作能力,。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力,、判斷分析能力,、具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作,。假若我能夠競(jìng)聘上崗,，我打算從以下幾個(gè)方面配合做好客服主管一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效,，樹(shù)立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象,。我的目標(biāo)是：我與客服主管共發(fā)展。

全面提高自身素質(zhì),。努力學(xué)習(xí)各種新知識(shí),，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程,。在思想上樹(shù)立主人公的觀念,，以全局為重，以事業(yè)為重,，以公司發(fā)展為重,，將自己的才智毫無(wú)保留的貢獻(xiàn)出來(lái)，不當(dāng)擺設(shè),。在工作中,，維護(hù)鑫苑形象，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象,，講團(tuán)結(jié)顧大局，擺正位置,，當(dāng)好主角,。做到“三個(gè)服從”，即個(gè)人服從公司,，感情服從原則,，主觀服從客觀。做到服務(wù)不缺位,，主動(dòng)不偏位,，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，業(yè)主滿意,。

不斷強(qiáng)化決策管理,。一是組織好各項(xiàng)檔案資料的真實(shí),、準(zhǔn)確,、及時(shí),、完整地提供業(yè)主信息，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換,，規(guī)范操作,，防范操作不明確，確?？头I(yè)務(wù)的正常開(kāi)展,。二是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則,，組織擬定好客服日常檢查計(jì)劃,，每周對(duì)客服工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正,。督促落實(shí)好整改上級(jí)檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，重點(diǎn)做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管,、工程問(wèn)題的處理,，業(yè)主的報(bào)修，確保真實(shí)相符,；三是做好日常前臺(tái)報(bào)修及接單工作,，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題、緊急問(wèn)題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理,。人員崗位變動(dòng)時(shí)重要物品,、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對(duì)調(diào),、休班嚴(yán)格管理,，以免造成因工作的交接造成的不必要的問(wèn)題。

創(chuàng)新工作方法,。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂,。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的`工作思想也應(yīng)把處理問(wèn)題重點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶滿意度,。在工作中我將重點(diǎn)對(duì)支行業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行專題分析研究,，提出整改意見(jiàn)，落實(shí)好整改情況,；配合支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級(jí)行及當(dāng)?shù)嘏c財(cái)會(huì)活動(dòng)有關(guān)部門之間的關(guān)系,；實(shí)施好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化等級(jí)管理創(chuàng)新。

打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨,，秉承“心系萬(wàn)家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持做到定期或不定期組織財(cái)會(huì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,，以熟練的技能為客戶服務(wù),。配合支行對(duì)綜合實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范,、業(yè)績(jī)良好,、有品牌優(yōu)勢(shì),、資信良好的企業(yè)和個(gè)體商戶,，尤其是資信20強(qiáng)的企業(yè)，加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)合作，為開(kāi)發(fā)商、消費(fèi)者等提供限時(shí),、首問(wèn)責(zé)任制評(píng)估,、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規(guī)范,、服務(wù)形象規(guī)范,、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范,、會(huì)計(jì)流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永遠(yuǎn)把客戶的利益和需求放在首位,。在會(huì)計(jì)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，推出首問(wèn)責(zé)任制,、一次性告知制,、同崗替代制、限時(shí)辦結(jié)制、辦事制和例會(huì)制等為客戶提供差異性,、個(gè)性化的服務(wù)。體會(huì)服務(wù)就是品牌,、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委,，在我的競(jìng)聘演說(shuō)結(jié)束時(shí),，我還想說(shuō)的是，我也許還不成熟,，也許還有這樣那樣的欠缺,，我會(huì)努力努力再努力，不斷完善自我,，追求自我,，超越自我，做一個(gè)全面發(fā)展的人,。西方一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：給他一個(gè)支點(diǎn),，他會(huì)把地球撬起來(lái)。我要說(shuō)的是：給我這個(gè)職位,，我一定會(huì)做得更精彩,！

上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇八

不知不覺(jué)中,，20xx年已過(guò)去了一半，回顧這半年的工作,，xx公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)公司,、營(yíng)銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力,，以集團(tuán)“舍得、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷中心,，會(huì)所完成公關(guān),、營(yíng)銷活動(dòng)，取得了較好的成績(jī),，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng),。

進(jìn)入20xx年以來(lái)的半年中，面對(duì)市物業(yè)工作的總體趨勢(shì),，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作,，在各方面工作中取得了一定得成績(jī),，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

xxx中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。業(yè)主入住之后,，只需一個(gè)電話，xx服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化,、零干擾,、全方位服務(wù)。今年以來(lái),，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù),、管理,、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度,，逐步予以改善。

一,、費(fèi)用收繳工作

20xx年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作,。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。xx服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

二,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，xx服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后,，必須先由xx服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收,，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過(guò)去兩年每一戶的維修情況,，xx服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn),。

三,、驗(yàn)收交樓工作

20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對(duì)于工程問(wèn)題,，通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前,，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。

四,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著,，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果,。在今年三月份開(kāi)始,，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認(rèn)起到較好的效果,。

五、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展

上半年,，xx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素,。分別開(kāi)展了以“歡聚,，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗,，歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí),，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地,，并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員,，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評(píng),。

六,、存在的問(wèn)題

翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求,，積極、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí),，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在：

1.經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期,、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

2.管理方面的問(wèn)題

3.員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí),、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí),、安全防范意識(shí),、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升,。

下半年將改善這些問(wèn)題，并繼續(xù)上半年的工作,。

上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇九

1,、確保了小區(qū)上半年無(wú)平安治理事故。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常平安治理工作的落實(shí),，加強(qiáng)小區(qū)日常平安巡檢和巡檢監(jiān)督治理,，做好常常性的平安大檢查,，全國(guó)確保了上半年無(wú)偷、盜,、消防等平安治理事故,，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2,、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí),。

針對(duì)每階段的情況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備,，對(duì)五一,、及雨季期間出具詳細(xì)治理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓詳細(xì)工作的落實(shí),，使各季節(jié)和階段性工作得到平安有序的開(kāi)展,。

3、樂(lè)觀跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備工作,。

保安部在上半年與各相關(guān)部門協(xié)作樂(lè)觀跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期預(yù)備工作,，出臺(tái)停車場(chǎng)治理制度，制定停車收費(fèi)治理方案,，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作,，現(xiàn)已基本完成。

4,、保安治理工作順利開(kāi)展。

根據(jù)公司進(jìn)展需要,，我部在3月13日開(kāi)頭安排保安人員進(jìn)駐,，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安治理工作，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開(kāi)頭進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安治理工作的順利開(kāi)展。

5,、在做好本職工作的同時(shí),，努力發(fā)揮“治理員”職能。

保安部在做好日常平安治理工作的同時(shí),，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,，對(duì)各類存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,，報(bào)各部門進(jìn)行整改,，并跟進(jìn)整改情況.同時(shí)保安部樂(lè)觀協(xié)作各相關(guān)部門的工作，從物品搬運(yùn),、送水送煤氣到協(xié)作各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時(shí)工作等，在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以協(xié)作,。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“治理員”的職責(zé),，在平安治理工作外協(xié)作各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。

6,、治理制度的調(diào)整和修改完善,。

為適應(yīng)治理情況的變化和形勢(shì)的進(jìn)展，保安部對(duì)現(xiàn)有的'治理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整,，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性,，為保障工作順利有序開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

7,、內(nèi)部治理方面的進(jìn)步,。

(1)保安部在4月份將8小時(shí)工作制調(diào)整為12小時(shí)工作制，有效緩解了聘請(qǐng)壓力和降低人事費(fèi)用支出,，解決了05年下半年至06年3月份長(zhǎng)期影響保安部治理的嚴(yán)重缺編,、缺崗、積休多問(wèn)題,，單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右,，執(zhí)行12小時(shí)工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元。同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的差異,，對(duì)部分治理制度進(jìn)行了適度調(diào)整,，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。

(2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng),，保安人員流淌率穩(wěn)步下降,。06年上半年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來(lái)抓,，樂(lè)觀加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作,，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)提高治理人員的治理技巧,，使人員流淌率穩(wěn)步下降,，與去年上半年人員流淌率相對(duì)比降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。

(3)上半年,，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路,，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié),、服務(wù)意識(shí),，以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上,，促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合,，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,，取得了一定的成效。

1,、元月事件,，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足,，導(dǎo)致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài),，給公司造成了極大的損失和影響，這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn),，在事件后,，雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn),，但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺,。

2、作為安防治理部門,，在確保首要職責(zé)“平安保衛(wèi)”得到有效落實(shí),，保障小區(qū)的整體平安秩序的前提下，隊(duì)伍的形象,、禮節(jié),、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性,、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的要害所在,，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步,，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí),，營(yíng)造的氛圍仍不牢固,，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問(wèn)題的要害所在,，這對(duì)于保安部來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)期的工作,。

3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果,。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對(duì)講門禁系統(tǒng)未能照實(shí)得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài),，這是下一步保安部需協(xié)同工程,、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題。

4,、地下停車場(chǎng)工程問(wèn)題仍未得切實(shí)得到解決,。

二期各地下停車場(chǎng)前期所存在的滲水,、漏水、排水問(wèn)題仍較嚴(yán)重,，雖經(jīng)多次維修整改,，但仍未得到切實(shí)的解決。

1,、將平安治理工作列為第一重點(diǎn),，了解小區(qū)和周邊平安動(dòng)態(tài)，抓好日常平安治理工作的落實(shí),、檢查,、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的平安與秩序,。

2,、與員工建立良好的溝通，提高治理能力,，加強(qiáng)與員工的溝通,，把握員工動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行措施,，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定,。

3、樂(lè)觀協(xié)作公司行政治理工作,，執(zhí)行績(jī)效治理制度,，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作樂(lè)觀性與競(jìng)爭(zhēng)力,。

4,、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度，的計(jì)劃地開(kāi)展培訓(xùn)工作,，以解決員工的形象,、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活性為主,，從而提高部門的整體素養(yǎng),，使保安部在整體上有所突破。

5,、全力協(xié)作公司進(jìn)展需要，加強(qiáng)保安治理工作,，確?，F(xiàn)場(chǎng)保安治理工作有序開(kāi)展，對(duì)外將樂(lè)觀樹(shù)立保安形象,、服務(wù)與治理窗口,。

6,、執(zhí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi)，逐步完善小區(qū)停車場(chǎng)及車輛治理,。

7,、加強(qiáng)小區(qū)消防安全治理工作，確保小區(qū)消防安全,。

8,、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用治理工作，“人防”與“技防”相結(jié)合,，確保小區(qū)處于平安有序狀態(tài),。

9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢(shì),，對(duì)小區(qū)執(zhí)行全方位監(jiān)管,，在做好本職工作的同時(shí)，樂(lè)觀協(xié)作各部門的工作,，使保安崗位作為“治理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破,。

上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十

（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)

xx服務(wù)中心是我們xxx對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通服務(wù)處,。業(yè)主入住之后,，只需一個(gè)電話，xx服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化,、零干擾,、全方位服務(wù)。

今年以來(lái),，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù),、管理、培訓(xùn)工作,，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度，逐步予以改善,。

1,、防疫工作

封閉部分出入口,，對(duì)進(jìn)入所有人員采取一看,、二測(cè)測(cè)量體溫、三詢問(wèn),、四登記核實(shí)一套流程進(jìn)行安全管理,；快遞接收并配送到業(yè)主家,；配合做好隔離戶管理；每天做好防疫消毒工作,；公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)防疫工作和發(fā)放防疫物資,；街道領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)指導(dǎo)檢查防疫工作。

2,、費(fèi)用收繳工作

由于工程遺留問(wèn)題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用。xxx服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題,；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

3,、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，xx服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后,，必須先由xx服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收,，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過(guò)去兩年xx每一戶的維修情況,，xx服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn),。

4,、驗(yàn)收交樓工作

在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題,，通知施工單位進(jìn)行維修,；對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。

5,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著,，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,，目前已完成二次收樓113戶,。

由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果。

在今年三月份開(kāi)始,，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果,。

6,、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展

上半年，xx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，是否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以歡聚xx,，共享中國(guó)年的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì),、迎春接福、元宵節(jié)猜謎,；六一兒童節(jié)舉辦了美麗xxx,，歡樂(lè)兒童節(jié)的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。

同時(shí),，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地,，并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評(píng),。

上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十一

20xx年上半年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,，按照公司的工作計(jì)劃要求,，本著物業(yè)服務(wù)宗旨，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)過(guò)各部門員工的共同努力,，完成了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制定的年度工作要求,。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績(jī)，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題和工作中不足,，現(xiàn)就上半年取得的成績(jī)與存在的不足向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下：

“我們多努力,，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨,。為了這個(gè)宗旨，我們?cè)谂嘤?xùn)新的員工和工作例會(huì)中多次提出,，讓員工在思想了解和理解目標(biāo)，在工作如何運(yùn)用和發(fā)揮,。所以,，我們客服部在對(duì)業(yè)主反映問(wèn)題的工作中從細(xì)節(jié)做起，多理解一點(diǎn),、多解釋一點(diǎn),、多做一點(diǎn)、多微笑一點(diǎn),，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離,，讓每個(gè)業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù)。

對(duì)于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電,、安全的通知,，還有沒(méi)有接通知通過(guò)別的途徑了解到的信息，物業(yè)公司通過(guò)多種方式及時(shí)通知業(yè)主,，如短信平臺(tái),、小區(qū)宣傳欄，還有qq和微信平臺(tái)及電話,。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準(zhǔn)備,，提高了業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿意度。20xx年在客服部的不懈努力下，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下,，20xx年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜?xiàng)工作指標(biāo),。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會(huì)簽訂小區(qū)物業(yè)服務(wù)，并且提高了一,、二期物業(yè)管理費(fèi)0,。2元為0。7元,。

在催交物管費(fèi)的過(guò)程有過(guò)酸甜苦辣,，在電話催交時(shí)被業(yè)主習(xí)難，在上門催交物管費(fèi)時(shí)被業(yè)主罵出來(lái),，因小區(qū)周邊在開(kāi)發(fā),，使得小區(qū)經(jīng)常停水，對(duì)業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響,，部分業(yè)主確實(shí)有很大的怨氣,，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒(méi)有被業(yè)主的這些情況嚇倒,，業(yè)主反映的事情歸事情處理,，催的工作沒(méi)有停下來(lái)。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù),。

我公司的綠化工作是外包,，小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和景色，但是此項(xiàng)目為十多年的小區(qū),，原來(lái)的小樹(shù)現(xiàn)在長(zhǎng)成了蒼天大樹(shù),，已經(jīng)嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活（家中沒(méi)有采光、陽(yáng)臺(tái)不能曬衣服等）,，物業(yè)根據(jù)實(shí)際情況與業(yè)主溝通,，和咨詢了地產(chǎn)的王工，對(duì)這些有影響的樹(shù)枝進(jìn)行修剪,。一方面滿足業(yè)主反映的情況,，二方面對(duì)樹(shù)沒(méi)有損壞，達(dá)到雙方滿意的結(jié)果,。

物業(yè)保潔工作也是一個(gè)難做的工作,，保潔部的現(xiàn)有人員偏大、小區(qū)的工作量多,，人員難招等原因,，針對(duì)這些問(wèn)題物業(yè)公司和保潔主管商量對(duì)工作進(jìn)行了調(diào)整，使得保潔部能夠正常運(yùn)行,。我們保潔主管不僅在工作細(xì)心幫助和指導(dǎo),，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助,，解決保潔員的后顧之憂，能夠安心地上班,。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問(wèn)題后能夠及時(shí)與業(yè)主溝通處理,，在這樣的工作環(huán)境中，使得保潔部能確保各項(xiàng)工作能得到貫徹執(zhí)行,，提高了保潔部的戰(zhàn)斗力,。我希望保潔部能在新的半年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神，使得20xx年保潔部工作能上一個(gè)高的臺(tái)階,。

20xx年上半年是對(duì)工程考驗(yàn)半年,，特別是小區(qū)的停水,，我們是一個(gè)十多年小區(qū),，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象，加上周邊都在施工和自來(lái)水公司檢修等情況,，使得半年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水,，2次停電，在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下,，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水,。

在節(jié)能的方面下功夫，將原來(lái)的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開(kāi)關(guān)控制改為防盜式聲控lde燈控制,，使樓梯間電量有所下降,。

小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一，這個(gè)工作關(guān)系到業(yè)主自身利益,。所以在人防和機(jī)防的防范過(guò)程中,，加重機(jī)防，在重點(diǎn)重點(diǎn)區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄,，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油,，起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報(bào),、每晚19點(diǎn)進(jìn)行小區(qū)廣播,，讓業(yè)主提高警惕注意防火、防盜,，晚上通過(guò)燈光威懾小偷,。

小區(qū)的停車通過(guò)電腦收費(fèi)，使用小區(qū)的停車費(fèi)有了明顯提高,，而且改善了收費(fèi)崗?fù)け０驳墓ぷ?，減少收費(fèi)崗?fù)け０才c業(yè)主因停車費(fèi)而產(chǎn)生的矛盾問(wèn)題。

1,、我們公司各部門的著裝沒(méi)有按照體系文件要求做,，使得我們物業(yè)公司形象有所下降,。

2、考勤制度沒(méi)有明確責(zé)任人,，請(qǐng)銷假權(quán)利不明,，公司的紀(jì)律松散。

3,、物業(yè)公司培訓(xùn)制度少,，使得有的老員在不清楚自己的責(zé)任，造成部分工作不能及時(shí)完成,，如相互推諉,，甚至簡(jiǎn)單應(yīng)付，給公司造成負(fù)面影響,。

4,、獎(jiǎng)懲不分明，出現(xiàn)了問(wèn)題后不能解決,，相關(guān)人員也未受到任何處理,，使員工得不到正確的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，會(huì)造成工作中存在較大的隱患,，挫傷了員工的積極性,。

1、針對(duì)考勤的問(wèn)題,，物業(yè)公司行人臉像打卡,，對(duì)考勤進(jìn)行公示，杜絕代打卡現(xiàn)象,。

2,、獎(jiǎng)懲分明，主要是主管負(fù)責(zé)制,，嚴(yán)格按程序按制度辦事,。

3、從細(xì)節(jié)做起,，按制度管人,，增加培訓(xùn)次數(shù)，基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問(wèn)題,，應(yīng)該怎么做,，沒(méi)有做將出現(xiàn)什么樣的后果。

4,、明確員工的崗位要求,，建立主管責(zé)任制度。

各位同事們,，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持,、關(guān)愛(ài),、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,、協(xié)同奮進(jìn),，我們物業(yè)公司未來(lái)發(fā)展前程似錦，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化,，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十二

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助和所有偉大的有關(guān)單位的合作與支持，xx上半年物業(yè)管理公司的整體工作取得了一定的結(jié)果,。20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,，如居住面積居住面積已取得良好的進(jìn)展在綠色的環(huán)境中，保證正常的水電供應(yīng),，服務(wù)質(zhì)量大大改善?，F(xiàn)在總結(jié)的具體工作如下：

上半年，手頭上的工作和重點(diǎn)工作：

（一）全面管理工作

1,、為了提高服務(wù)質(zhì)量,，標(biāo)準(zhǔn)化住宅物業(yè)管理為目標(biāo),，本著以人為本的宗旨,，加強(qiáng)管理，認(rèn)真落實(shí)社區(qū)物業(yè)管理制度,。

2,、積極配合公用事業(yè)公司支付管理、不幸的收集工作實(shí)用程序完成,。

3,、開(kāi)放、公平,、合理的25完成地區(qū)建筑拆遷住戶的住房分配工作,，積極做好空舊住房得當(dāng)，確保即時(shí)20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié),。

（2）,、水和電力工作

1，取消屋頂水箱進(jìn)出水管,，提高供水質(zhì)量,，減少泄漏。我們將繼續(xù)改善水和電力計(jì)量裝置,。

2,、高壓配電裝置的第二區(qū)域調(diào)試完成低壓配電和面積總控制開(kāi)關(guān)的維護(hù)。

3,、加強(qiáng)供電設(shè)施的維護(hù)和檢修,，以保證夏季高峰用電的生活區(qū)準(zhǔn)備足夠了,。

4，最重要的是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換區(qū)域分布的室內(nèi)變壓器油和墊片,，并進(jìn)一步完善社區(qū)水計(jì)量裝置,。

（3）、安全清潔工作

1,、標(biāo)準(zhǔn)化管理的車輛進(jìn)入村莊,。根據(jù)實(shí)際情況在東部地區(qū)過(guò)去的汽車被禁止的規(guī)定地區(qū)車輛分流管理，確保行車安全,。

2,、進(jìn)行了徹底清理雜草在他們的社區(qū)組織，改善區(qū)域的健康生活環(huán)境,。

3,、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝飾廢物管理系統(tǒng)。改變了生活區(qū)建筑垃圾到處亂扔的現(xiàn)象,，獲得了業(yè)主的廣泛合作和支持,。

4、當(dāng)前的首要任務(wù)是加強(qiáng)社區(qū)管理的車輛,。二是繼續(xù)做好社區(qū)衛(wèi)生角落區(qū)域清理和雜草,，消滅衛(wèi)生死角。

（4）,、綠化工作

1,、住宅綠化維護(hù)人事管理的實(shí)踐。

2,、生活在數(shù)千平方米的新君主綠化,，植物四千株灌木籬墻，大大提高了區(qū)域綠化環(huán)境,。

3,，在一段時(shí)間內(nèi)，影響供電的樹(shù)枝夾,，確保電力供應(yīng)的安全,。

4、生活區(qū)的危險(xiǎn)樹(shù)進(jìn)行了調(diào)查和統(tǒng)計(jì),。

5,、生活領(lǐng)域范圍內(nèi)的綠化植物對(duì)于大型機(jī)械噴灑殺蟲(chóng)劑破壞了病蟲(chóng)害，保持良好的樹(shù)木生長(zhǎng),。

6,，最重要的是積極采取措施維護(hù)植草皮安全整個(gè)夏天，及時(shí)修剪樹(shù)木影響安全供電線,。

第二,，下半年的工作想法和計(jì)劃

（一）水和電工作

1,、三個(gè)地區(qū)總供水閥更換。

2,、辦公樓西側(cè)車庫(kù)主要供水閥和儀表維修管道和修改的一部分,。

3、盡快提高單身公寓電表,。

4,、配合總公司盡快改進(jìn)三擴(kuò)張的分配的工作。

5,、加強(qiáng)漏水檢查工作,，提高水回收。

（2）綠化工作

1,、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)和管理,。

2、清理,、生活在危險(xiǎn)的樹(shù)以確保生活區(qū)的安全,。

（3）清潔安全的工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作管理,，及時(shí)處理垃圾皮卡,；

2、繼續(xù)加強(qiáng)安全工作的封閉管理,，完成過(guò)去和夜間巡邏管理,。

3,、2區(qū)25和地區(qū)的新住宅建筑垃圾清運(yùn)處理工作,。

4、三個(gè)封閉管理,。

（4）其他20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)

1,、三個(gè)新住房和工作。

2,、老房子的分布,。

第三，希望該公司能這個(gè)單位來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題：

1,、資金分配給第二個(gè)一半的綠化：目前,，綠化費(fèi)用已經(jīng)筋疲力盡，在下半年進(jìn)行綠化不能正常工作,。但是危險(xiǎn)樹(shù)加工,、電動(dòng)修枝和綠化養(yǎng)護(hù)工作盡快進(jìn)行。

2,、（1）增加的水電和維護(hù)公共設(shè)施和辦公水電力配額,。維護(hù)水和電被用來(lái)上半年的27000元,；根據(jù)下半年的工作計(jì)劃，缺乏成本的問(wèn)題,，公安部門辦公室,，20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)公用事業(yè)有超支全年配額數(shù)量在今年上半年。

（2）因?yàn)槲业膯挝皇遣蝗菀坠芾砗涂刂浦参镛D(zhuǎn)化水供應(yīng)的電力,，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的管理和控制,，減少浪費(fèi)的目的、植物轉(zhuǎn)化為各部門辦公室的水電和規(guī)范公用事業(yè)費(fèi)用不應(yīng)包括在辦公室和公共設(shè)施,。

3,、從三個(gè)封閉管理人員工資和資金需要。

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上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十三

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng)建全國(guó)文明城市市民須知》,。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳,，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高,。

與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立,，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,，了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程,，培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí)，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。

上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十四

忙碌的20xx年即將過(guò)去,?；厥装肽陙?lái)的工作，感慨頗深。這半年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī)。

自20xx年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái),，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑,、問(wèn)候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),，令其立即整改,。

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1,、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

2,、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

20xx年將是嶄新的半年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的半年，共同努力為我們xx物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè),！

上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十五

回顧20_這半年來(lái)的工作,，身為一名物業(yè)人，我時(shí)刻牢記：“高調(diào)做事,，低調(diào)做人”的警示,。下面我將這半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

(一)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理性工作

一、檔案管理

經(jīng)過(guò)去年創(chuàng)優(yōu)整改,，現(xiàn)大廈項(xiàng)目已具備完善的檔案管理,，本項(xiàng)目已建檔檔案共分為十大類別：項(xiàng)目管理綜合、基礎(chǔ)建設(shè)工程,、設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理,、綠化管理,、社區(qū)文化、客戶服務(wù),、會(huì)計(jì)文件,，目前共建檔203個(gè)檔案盒，按年度和類別共分裝9個(gè)檔案柜;本年度新建檔56類檔案,，為了提升檔案管理品質(zhì),，年初已配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行大廈44個(gè)常用質(zhì)量表單的調(diào)整，統(tǒng)一了格式,，并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,，使其更具有實(shí)際應(yīng)用性，現(xiàn)存檔表單在格式上和內(nèi)容上有了進(jìn)一步提高,。

在檔案管理中,，我時(shí)刻把好檔案完整性和真實(shí)性這一關(guān)，認(rèn)真檢查每份檔案,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與各部門溝通解決,，不斷強(qiáng)調(diào)各記錄表單的規(guī)范性，通過(guò)檔案的監(jiān)督,，提高了相關(guān)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性,，使檔案管理具備實(shí)際意義。在本項(xiàng)目檔案管理的實(shí)踐工作中,，總結(jié)以下幾點(diǎn)檔案科學(xué)管理的實(shí)際意義：

1,、當(dāng)有關(guān)消防、公安監(jiān)管部門檢查時(shí),，或者裝修單位,、物業(yè)各部門查閱資料時(shí)，能迅速按照檔案編號(hào)快速查詢檔案位置,，保障相關(guān)工作的順利進(jìn)行,。

2、配合項(xiàng)目提高整體管理品質(zhì),，從檔案中監(jiān)督各部門日常工作,，如：是否按時(shí)巡查，及時(shí)報(bào)修,、及時(shí)回訪等業(yè)務(wù)工作,，以此監(jiān)督各項(xiàng)工作是否形成閉環(huán)，提出有效意見(jiàn),。

3,、密切關(guān)注維保合同簽訂時(shí)間,、各項(xiàng)設(shè)備檢驗(yàn)時(shí)間及各崗位上崗證有效期，及時(shí)提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行續(xù)簽合同或按時(shí)檢驗(yàn)各項(xiàng)設(shè)備,。

4,、在實(shí)踐中摸索檔案管理的竅門，為創(chuàng)國(guó)優(yōu),，升級(jí)資質(zhì),、或者接管新項(xiàng)目打下良好的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。

二,、庫(kù)房管理(保潔庫(kù)房,、五金庫(kù)房)

在上半年的庫(kù)房管理中，主要是負(fù)責(zé)對(duì)五金庫(kù)220種物品及保潔庫(kù)73種物品的盤庫(kù)核對(duì),，掌握“進(jìn)銷存”的整體狀況,，配合工程部和保潔部進(jìn)行每月采購(gòu)計(jì)劃，在保證使用的前提下控制庫(kù)存量,，同時(shí),，監(jiān)管報(bào)廢物品配件的二次利用，避免浪費(fèi),，以降低總體成本,，保證庫(kù)房物品的出入庫(kù)及報(bào)廢可追溯性，嚴(yán)格辦理入庫(kù)手續(xù),，核對(duì)入庫(kù)物品數(shù)量,，根據(jù)入庫(kù)情況統(tǒng)計(jì)每月入庫(kù)物品的總價(jià)及出庫(kù)物品總價(jià)，提供有效數(shù)據(jù),，配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行成本控制,。

三、藍(lán)牙車場(chǎng)智能系統(tǒng)管理

1,、負(fù)責(zé)藍(lán)牙卡領(lǐng)用和退還手續(xù)的辦理,，現(xiàn)共藍(lán)牙辦理355個(gè)，已退回27個(gè),，各項(xiàng)手續(xù)完整,每月已及時(shí)更新車輛統(tǒng)計(jì)表,，配合各部門及業(yè)主查詢車輛信息。

主解釋,、回訪,，進(jìn)行耐心解釋和細(xì)心服務(wù)，現(xiàn)大廈智能車場(chǎng)使用方便,，運(yùn)用穩(wěn)定,。在使用過(guò)程中，即便接到報(bào)修,，如能通過(guò)重新注冊(cè)或重啟等可操作方法解決,，即可直接解決,，如遇到無(wú)法解決的故障，及時(shí)聯(lián)系維保單位維修,，配合維保人員以最快的速度恢復(fù)正常運(yùn)行,，確保不耽誤廣大業(yè)主進(jìn)出各停車處,。

在車場(chǎng)智能化管理的過(guò)程中能大大提高車輛管理的效率,，同時(shí)，保證完整的大廈車輛信息,，如遇車輛刮蹭,、忘關(guān)車燈、忘關(guān)車門,、堵車等車輛問(wèn)題及時(shí)提醒業(yè)主,，提高了服務(wù)品質(zhì)，很大程度上為廣大業(yè)主提供了便捷,。

3,、文件的擬寫工作

1)會(huì)議紀(jì)要：對(duì)公司每次會(huì)議進(jìn)行組織簽到、記錄會(huì)議全部?jī)?nèi)容,，整理成書(shū)面語(yǔ)電子版,，主管檢查后并由各參會(huì)人員簽字確認(rèn)后存檔，將電子版發(fā)給每位參會(huì)人員,，輔助各參會(huì)人員全面了解會(huì)議內(nèi)容,。

現(xiàn)自己能較好的按照要求完成會(huì)議紀(jì)要，為了配合領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)全面的物業(yè)人,，自4月份,，指導(dǎo)其他員工擬寫會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo),，現(xiàn)其員工也可獨(dú)立擬寫會(huì)議紀(jì)要,。

2)《情況說(shuō)明》、《突發(fā)事件》及《工作聯(lián)系單》的擬寫,。

四,、大廈鑰匙管理

現(xiàn)大廈項(xiàng)目鑰匙箱備用鑰匙經(jīng)過(guò)不斷整理和完善現(xiàn)共103套(包含各個(gè)設(shè)備間、安全通道,、各庫(kù)房及空置房等),，定期對(duì)鑰匙箱進(jìn)行盤點(diǎn)，更新統(tǒng)計(jì)匯總表,，由同時(shí)配合嚴(yán)格做好鑰匙的領(lǐng)用,、借用登記。

五,、與集團(tuán)其他部門的配合工作

財(cái)務(wù)部門：向財(cái)務(wù)部移交物業(yè)費(fèi),、水電費(fèi)及藍(lán)牙卡等收入的款項(xiàng)并領(lǐng)取發(fā)票;送交付款審批單及各類合同,，帶領(lǐng)合作單位辦理結(jié)款手續(xù)。

人事部門：辦公室及保潔人員請(qǐng)假單及時(shí)交于高層領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn),，每月底統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目當(dāng)月請(qǐng)假,、倒休、中介費(fèi)及值班情況,，與人事部門進(jìn)行核對(duì),，配合人事部保證各項(xiàng)報(bào)表無(wú)差錯(cuò);法務(wù)部及行政部：與法務(wù)部配合更改合同，與行政部門配合辦公用品采購(gòu)申報(bào),。

(二)業(yè)主服務(wù)性工作

現(xiàn)大廈業(yè)主總數(shù)28戶,，大公司16戶，散戶12戶,。

一,、發(fā)放通知：遇節(jié)假日，空調(diào)停開(kāi),，大雨預(yù)警,，停水電等時(shí)間提前擬定通知，向每戶業(yè)主以紙質(zhì)版或電話形式通知,，通知過(guò)程中做好解釋工作,，上半年發(fā)放通知及電話通知共計(jì)5件(包括：節(jié)假日提示、空調(diào),、臨時(shí)停電,、大雨預(yù)報(bào)等)，所發(fā)放的通知已做好登記和確認(rèn),。

二,、業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù),、退房手續(xù)的辦理

上半年無(wú)新戶入住;辦理退房手續(xù)共3戶,，已結(jié)清水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi),，現(xiàn)累計(jì)空置房樓內(nèi)共4間,、底商1間;b座底商—“天津陽(yáng)光科技有限公司”正在裝修，手續(xù)已辦理齊全,。

三,、物業(yè)費(fèi)收繳

每季度向各戶發(fā)放“物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)通知單”，定期配合領(lǐng)導(dǎo)催繳物業(yè)費(fèi),，為了與廣大業(yè)主維護(hù)關(guān)系,，采取上門收費(fèi)服務(wù)，收費(fèi)后移交財(cái)務(wù)部門,，將回票親自送往業(yè)主手中,，提高服務(wù)品質(zhì),，保證收繳率。

四,、業(yè)主接待及回訪工作

接待來(lái)訪業(yè)主,，及時(shí)解釋業(yè)主的疑慮和不解，禮貌熱情處理好業(yè)主咨詢的一切事項(xiàng),，保證客服服務(wù)品質(zhì),，同時(shí)，定期去慰問(wèn)業(yè)主,，及時(shí)解決業(yè)主的報(bào)修,，車輛藍(lán)牙等問(wèn)題，與業(yè)主建立和睦友好的關(guān)系,，提高業(yè)主的滿意度。

五,、設(shè)備間開(kāi)放活動(dòng)

跟隨公司和領(lǐng)導(dǎo)的步伐,，為了提升服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)的了解,，提高物業(yè)透明度,，自20_年，每月定期組織“設(shè)備間開(kāi)放活動(dòng)”,，與工程主管共同向廣大業(yè)主講解各設(shè)備間的基本情況,，展現(xiàn)物業(yè)設(shè)備管理的強(qiáng)大，受到了參觀業(yè)主的好評(píng)和認(rèn)可,，參觀過(guò)程中進(jìn)行拍照留影,，活動(dòng)后公示參觀報(bào)告，激發(fā)其它業(yè)主的參觀興趣,，這一活動(dòng)的舉辦大大提升了物業(yè)服務(wù)的高端性和專業(yè)性,。

(三)工作計(jì)劃及自我剖析

在堅(jiān)持做好以往日常工作的同時(shí)，我計(jì)劃在以下方面對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn),。

一,、進(jìn)一步提高檔案和庫(kù)房的管理，使其更具規(guī)范化,，按照國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)逐步的改進(jìn),，完善檔案借閱手續(xù)，時(shí)刻為制定檔案和庫(kù)房的實(shí)操管理培訓(xùn)課件,，對(duì)辦公室其他員工進(jìn)行培訓(xùn),、交流，把這兩大工作做的更加嚴(yán)謹(jǐn),。

二,、在7月份的半年度滿意度調(diào)查前,，多與業(yè)主溝通，如有問(wèn)題提前解決,，爭(zhēng)取在滿意度調(diào)查中,，進(jìn)一步提升業(yè)主滿意度。

三,、收繳各個(gè)信號(hào)基站的電費(fèi),，確定明確聯(lián)系人，跟進(jìn)聯(lián)系單位付款手續(xù)進(jìn)度,。

四,、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的總計(jì)劃安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

以上是我這半年的工作總結(jié)和計(jì)劃,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我深感工作中不但需要勤懇主動(dòng),、嚴(yán)謹(jǐn)麻利的態(tài)度,，同時(shí)也需要多看多學(xué)，增強(qiáng)自信,，在物業(yè)有關(guān)工作的各領(lǐng)域都應(yīng)提高專業(yè)知識(shí),，處理問(wèn)題時(shí)能迅速找到根源，用專業(yè)的角度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待每個(gè)事件,。但是,，針對(duì)以往的'工作中我認(rèn)為還存在以下幾點(diǎn)不足：

1、針對(duì)“設(shè)備間開(kāi)放活動(dòng)”的參與情況,，雖然前幾次參與人員較多,，但是，由于辦公樓的特點(diǎn),，業(yè)主們多數(shù)忙于工作,，很少有空余時(shí)間，已參觀的業(yè)主不會(huì)再二次參觀,，活動(dòng)參與人數(shù)越來(lái)越少,，下半年計(jì)劃，多邀請(qǐng)未參觀業(yè)主進(jìn)行參觀,，除此之外,，向領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)：“為了鼓勵(lì)業(yè)主全方面了解大廈，了解物業(yè),，可向參與人員提供實(shí)用的辦公小禮品(如擦桌抹布,、簽字筆、筆記本等)，費(fèi)用可由物業(yè)費(fèi)的一部分出,。

2,、對(duì)于自身而言,由于工作年限較短，經(jīng)驗(yàn)不足,，在處理問(wèn)題上,，還應(yīng)多站在“免責(zé)”和“維護(hù)公司利益”的角度上考慮問(wèn)題，把問(wèn)題處理的盡量完美,，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。

3,、由于性格原因,，做事容易急躁，在以后的工作中應(yīng)盡量保持沉著穩(wěn)重,，凡事深思熟慮,，避免出現(xiàn)差錯(cuò)和漏洞。

總體來(lái)說(shuō),，我堅(jiān)信我會(huì)一直緊跟公司的的步伐,，與物業(yè)共同成長(zhǎng)進(jìn)步，與各部門配合好工作,，與同事互相交流經(jīng)驗(yàn)，緊緊追隨集團(tuán)“利他利己”的核心價(jià)值理念,，多動(dòng)腦,、多思考，為公司的發(fā)展提出有效意見(jiàn),，不斷提升業(yè)務(wù)知識(shí),，使自己成為更專業(yè)的物業(yè)人，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),，不辜負(fù)公司的栽培!

上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十六

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上,，為此我們實(shí)施了以下管理措施：

1）對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收（如設(shè)備數(shù)量、安裝位置,、設(shè)備完好程度,、設(shè)備測(cè)試情況、設(shè)備驗(yàn)收情況等）,，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二,。

2）對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號(hào),、電流,、控制范圍等，對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣分路開(kāi)關(guān)進(jìn)行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機(jī)房巡視制度和巡視表格,；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表,，對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和分布圖；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表,；,，實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電,、用水記錄,，做好節(jié)能降耗工作。

3）由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段,，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),，經(jīng)過(guò)努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善。

4）實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo),。

5）安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修；品質(zhì)管理中心人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的堡坎,、切坡和車庫(kù)的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉,、松動(dòng)等工程問(wèn)題及時(shí)與開(kāi)發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改,，并盡快通知業(yè)主注意安全。

6）對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測(cè),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改,，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識(shí)已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。

7）做好日常報(bào)修工作,。

上半年物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十七

不知不覺(jué)中，_年已過(guò)去了一半,，回顧這半年的工作,，_公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在開(kāi)發(fā)公司,、營(yíng)銷中心,、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力,，以集團(tuán)“舍得,、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項(xiàng)工作,，并多次配合營(yíng)銷中心，會(huì)所完成公關(guān),、營(yíng)銷活動(dòng),，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng),。

一,、上半年工作總結(jié)

進(jìn)入_年以來(lái)的半年中，面對(duì)市物業(yè)工作的總體趨勢(shì),，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作,，在各方面工作中取得了一定得成績(jī),，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(_服務(wù)中心)

_中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。業(yè)主入住之后,，只需一個(gè)電話，_服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化,、零干擾、全方位服務(wù),。今年以來(lái),，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理,、培訓(xùn)工作,，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度,，逐步予以改善,。

1、費(fèi)用收繳工作

_年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。_服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,，_服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由_服務(wù)中心、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過(guò)去兩年每一戶的維修情況，_服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),，便于日后工作的跟進(jìn),。

3、驗(yàn)收交樓工作

_年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。目前，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充,。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著,，對(duì)于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題,，有個(gè)別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果,。在今年三月份開(kāi)始,，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認(rèn)起到較好的效果,。

5、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展

上半年,，_服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素,。分別開(kāi)展了以“歡聚,，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗,，歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí),，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員,，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課,，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部)

_年上半年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦,、耐大勞”的精神,、克服種種困難，高質(zhì)量,、嚴(yán)要求,，較好的完成了_年上半年的工作任務(wù)。

1,、安全管理部(治安管理,、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理,、消防管理的“三管”工作，在今年上半年,，安全管理部解放思想,、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起,、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起,，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今,，加大了管理力度,，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙,、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次,。并針對(duì)春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái),、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái),、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中,，1月份至今,，公司嚴(yán)格按照《市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度(暫行)》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理,，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng),、星河中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上,、每月600次以上,、半年3600次以上。通過(guò)努力,，交通狀況也又了起色,，半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起,。

三是在消防管理工作中,，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生。

2,、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù),、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開(kāi)春之際,，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,，每天定時(shí)噴水、加熱,、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度,，直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬(wàn)棵,，草皮1.2萬(wàn)方,，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心,、會(huì)所,、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售,，我們加班加點(diǎn),，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換,。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥,、打藥,、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。

二是清潔工作上,，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。通過(guò)努力,，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單543張，產(chǎn)生費(fèi)用99560元,，完成空置房保潔621套/次,，產(chǎn)生費(fèi)用149836.5元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用249396.5元,。

3,、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))

_年上半年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水,、電、氣的正常運(yùn)行,，以及工程返修工作的順利進(jìn)行,。

一是工程服務(wù)。截止到5月28日,，一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書(shū)》1718份,，其中已完成1608份，未完成118份正在跟進(jìn)中;一期共交樓684套,，未交樓11套;二期共交樓167套,，未交樓61套，各類發(fā)文150份;完成各類《簽證單》1242份,。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì)23次,、部門例會(huì)23次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來(lái)往文件,。

二是工程維護(hù),。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新,，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行,。并采取上門服務(wù)的方式，_年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份,。同時(shí),，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著,。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部,、財(cái)務(wù)部)

在過(guò)去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部,，秉承“舍得,、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念,，以“堅(jiān)持服務(wù)全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn),，緊跟公司部署,，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1、行政人事部(采購(gòu)管理,、行政內(nèi)務(wù),、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題)

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),，從日常管理工作抓起,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《勞動(dòng)法》，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過(guò)規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范,，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版,，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí),，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強(qiáng)成本控制,，保障后勤工作,。在采購(gòu)方面，公司始終本著“開(kāi)源節(jié)流,、降低成本,、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案,，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序,。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出,、入庫(kù)管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程。

2,、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始,、忙而有序地進(jìn)行著，在不斷改善工作方式方法的同時(shí),、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納,、收費(fèi),、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。

二,、存在的問(wèn)題

翻檢半年來(lái)的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí),，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期,、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

(二)管理方面的問(wèn)題

從宏觀方面來(lái)講,，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，同時(shí),，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化,。從微觀方面來(lái)看，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,。

(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí),、環(huán)境維護(hù)意識(shí),、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí),、成本控制意識(shí)等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升。