在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

牙科前臺述職報告 前臺述職報告篇一

1,、認真負責的完成了前臺文員的例行工作，具體如下：

認真做好來電的接聽,、訪客的前臺接待工作,，做好訂飯、訂水工作;

做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作;

配合人事經(jīng)理做好每月的考勤工作;

做好長途電話的管理工作;

將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號,、分類整理,，形成電子文檔,，使圖書、雜志的管理規(guī)范化;

協(xié)助招聘主管做好招聘工作;

做好辦公室內(nèi)務管理工作,。這其間,，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意復印機、打印機,、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng),。

2、在完成以上工作的同時,，還圓滿完成公司臨時安排的工作,，比如說：

組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球,、天河公司游泳,、天河公司燒烤、員村文化宮打球,、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛,。另外,，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工,。

辦好公司的內(nèi)刊,。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查,，普遍認為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外,，也與管理層等其他因素有關,。

公司網(wǎng)站的建設。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗,，所以存在很多技術問題不知如何實現(xiàn),。在不斷學習的過程中，修改了主頁,，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落,。

3,、同時還協(xié)助其他部門工作

銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會,，整理會議記錄及銷售部一些常用資料,、表格;

協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片;

協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版,、整理;

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作,。

總的來看，在過去的一年里,，我的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾,?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。

調(diào)到開發(fā)部,，這是上級對我工作的肯定,，對我個人而言是新的開始,，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術知識，不斷提升自我,。

述職人：

20xx年xx月xx日

牙科前臺述職報告 前臺述職報告篇二

我于xx年12月31日正式在客服部前臺工作,，試用期三個月，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在這段時間的工作學習中，對##有了一個比較完整的認識,；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了“承擔,、探索、超越”的精神,，團結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新，為xx的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理、費用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗,，初期的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表,，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去##的培訓,，我對本職工作有了一個更深刻的認識,，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認識,。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

述職人：xx

xxxx年x月x日

牙科前臺述職報告 前臺述職報告篇三

這個月以來,，我們做好了以下幾項工作：

現(xiàn)在前臺有4人，實行早中晚三班制輪換,。早晚班各一人,，中班兩人。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題,，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴,。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,，前廳部沉著應對，積極,、及時,、妥善地解決。

在取得成績的同時,，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性,，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題,。

1,、微笑服務的缺乏

總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時,，會微笑,、會問候、會溝通,。服務需要微笑,，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機,，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務,。而當客人一進入賓館時，主動,、熱情、親切地稱呼客人,，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離,。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話,。

2,、銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時,，根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契,，堅持“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格,，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時,，保安應配合上前主動降價留住客人。

3,、財務交賬的漏洞

由于前臺開房流程都是手寫完成,，其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作,，從中貪污金錢,。但以防萬一，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來,。

為了進一步提高我們的工作質(zhì)量,，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格,，更加妥善地處理各種問題,，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸,，我們還需不停地努力,，做到更好!

對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時,，微笑的賠不是,，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意,。

牙科前臺述職報告 前臺述職報告篇四

總結(jié)是指社會團體,、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查,、分析評價,，從而肯定成績，得到經(jīng)驗,，找出差距,，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),，突出重點,，突破難點,，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。

一,、日常工作方面

1,、把事情細節(jié)化、條理化,、規(guī)范化,。

前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真,、郵件,、報紙，維護辦公設備,、送水,、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來,。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率,。只永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在,，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務,，不斷提高自己的業(yè)務水平,，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時,，規(guī)范化方面還需要加強,，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2,、保持較好的工作狀態(tài),。

人低為王，地低為海,。行政本身是一個服務性和支持性的工作,，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務,。在接待其他人員,，如送報、送水,、來訪人員的司機,，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。

只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務質(zhì)量。在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒,，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3,、學會溝通和團隊協(xié)作,。

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi),、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題,。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通,，在處理事情時略顯被動,。因此，也浪費了一些時間,，降低了工作效率,。這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動,，在第一時間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中,，我會以這種標準去要求自己,，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上,，和同事積極配合,，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好,。這點在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合,，同時嚴格要求自己,，把各項工作都做好。

二,、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學校,，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這一年的學習和積累,，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學習,，培養(yǎng)自己的各項能力。

目前,，我通過學習了相關專業(yè)知識,，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理,、行政統(tǒng)籌管理等相關內(nèi)容,。財務會計方面的知識也很欠缺,，也正在學習這方面的知識,。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓,，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方,。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三,、工作成果與存在的問題

1,、工作成果。

辦公設備,、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲,、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢,、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務,、跟進工作有序進行。

2,、存在的問題,。

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點,。在服務支持上,，會議室、茶水間,、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題,，沒有給大家提供方便的服務。

(2)執(zhí)行力不夠：當接到領導指示,，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識,、和自身對問題變通,、行動都有關系。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。

以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。

一年的工作中,，著實學到了很多,，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習,，不斷成長,，再接下來的工作中，我定會再接再厲,，爭取做得更出色,。

最新20xx前臺述職報告2

即將過去的xxxx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，我站在新舊交替的時間站臺,，回首過去，展望未來,，不禁思緒萬千,。過去的一年里，在集團的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了長足的發(fā)展。

一,，加強業(yè)務培訓,，提高自身素質(zhì)

在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下,，我的業(yè)務技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平,。而前臺又是這個門面最核心的部分,，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損,。所以在工作中,，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識,，以加強自己的業(yè)務水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,，讓客人喜出望外,。

二，“開源節(jié)流,，控制成本”從小事做起,，從我做起

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,。在部門領導的帶領下，我們積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，當hse房入住，當sales要帶客人參觀房間,，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿,，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻,，也盡自己的一點微薄之力,。

三，加強自身的銷售意識和銷售技巧,，提高住房率

在部門領導的培訓幫助下,，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價,，什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推薦更好的房型?等等,。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時,，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺的客人,，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是ug,。以此爭取更高的入住率,。

四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作,，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐,，它同餐飲,，銷售，客房等部門都有著密切的工作關系,。所以在日常的工作生活中,，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關系,，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興，只有這樣,，我們的酒店,，我們的集團才能取得長足的發(fā)展。

在這一年里,，我成長了不少,，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到,。

1,、在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做,。

2,、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理問題,。

3、在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間,。

新的一年即將開始,，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實,，認認真真做事,。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作,，努力提高自身的綜合素質(zhì),，提高服務質(zhì)量,，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待,。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

最新20xx前臺述職報告3

不知不覺已經(jīng)加入公司一個月了,，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容,，自己的職責所在,。在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位,。這里的工作環(huán)境我很適應,；制度要求我也能夠接受。在過去的一個月里,，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也取得了一定的進步。現(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領導作簡要匯報：

一,、前臺日常工作

1,、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項記錄并傳達給相關人員,，做到不遺漏，不延誤,；

2,、負責監(jiān)督公司的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

二,、行政工作方面

1、行政工作是繁瑣的,，小到訂水,、復印、掃描,、傳真,、發(fā)快件、印名片,、文件的保管等,，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。

2,、辦公用品的購買保管,，費用申請單,、報銷單等的填寫，公司活動的策劃等,。

三,、人事管理方面

協(xié)助人事做招聘事宜，填寫《應聘登記表》《入職簡歷表》等做好,、入職員工的檔案管理,。填寫《考勤申請單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

針對這一個月工作中存在的不足,，在未來的工作中,，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務工作,。注意辦公室內(nèi)的清潔,、保潔；努力做好自己自己的本職工作,。

2,、在日常工作中注意收集信息，以備不時之需,。例如快遞公司的名片等,。

3、處理好日常行政管理管理,，協(xié)助領導不斷完善各項規(guī)章管理制度,，使公司趨于規(guī)范化的管理。

4,、加強業(yè)務知識的學習,，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領導及銷售人員的工作,。

作為一名前臺行政工作人員,，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中,，我會努力向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。最后感謝領導能夠提供給我這個工作平臺,，是我有機會和大家共同提高,、共同進步；感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助,。雖然我還有許多不足,，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好,。

牙科前臺述職報告 前臺述職報告篇五

各位領導,、同志們：

大家好！

一年過去了,，回顧自己的工作,，在酒店以及前廳部領班和主管的指導下，在不同的方面取得了一定的成績和收獲,。也還存在一些不足之處,。

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作，應該是"公司的形象,、服務的起點",。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑,。因此,，做好此項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。我始終堅持"以情服務,，用心做事",，始終面帶微笑，認真謙和的接待各方來客,，我對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行崗位職責,，積極開展各項工作,。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢，不懂得問題當場問明白,，并做了認真的總結(jié),，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理。同時認真學習同事的做事放方法和說話技巧,，漸漸地使自己辦事麻利,、高效、少出差錯,。在出色完成工作的同時,，增強了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關系的處理能力,。

要做好服務工作,，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多,，但如果英語不好的話,，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語的學習。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

不足之處：

1、聊天的話題不多,，每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊,，總是在聽別人說話，自己也很少參與,，導致讓人感覺我是一個不容易接近的人,。

2、知識儲備不夠,，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好,。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓交流,。

來年計劃：

在明年的工作中,，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅持前臺部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng),，針對自己的不足之處,，努力學習，自我增值,，永不落伍,。同時從更高的角度來要求自己做到最好，做事以最嚴格來規(guī)范自己,，使技能水平與業(yè)務知識達到一個更高的層次,。我會努力配合主管和領班開展工作，認真完成各項任務,，努力為團隊建設做貢獻。和大家共同營造一個健康和諧的工作環(huán)境,。也希望酒店會越來越好,！

前臺工作述職報告4自20xx年7月入職以來，我在前臺接待崗位工作已有半年的時間，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應公司的日常管理,，在崗期間我能做到認真履行工作職責,，努力完成每項工作任務，近期的工作內(nèi)容如下：

1,、認真做好來電的接聽,、訪客的接待工作，做好訂水工作,；

2,、做好每月的考勤工作；

3,、負責接待來訪人員,，了解其來訪目的，基本咨詢和引見,，嚴格按照公司相關制度執(zhí)行,，并保持良好的接待態(tài)度；

4,、負責前臺衛(wèi)生,，地面衛(wèi)生的'清掃和保持，負責領導辦公室和會議室的衛(wèi)生與保持,、做好注意植物的保養(yǎng),；

5、完成一些工作表格,，工作文檔,，打印，復印辦公文件等,；

6,、負責郵件，報刊的簽收工作,，并及時轉(zhuǎn)達給相關人員,，做到及時、不延誤,；

7,、負責前臺電話接聽，做好來電咨詢工作,，認真記錄相關事項并傳達給相關人員,，做到不遺漏，不延誤,；

8,、認真,、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作,。,；

9、做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費,，按時清點,，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

在我工作的內(nèi),，個人的收獲和體會匯報如下：

在接待來訪人員的時候，最重要的是態(tài)度,，接待人員自身要有親和感,，與人交談要保持笑容，語氣溫和,，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的,，再進行初步篩選確定如何處理。

1,、在行政工作中最重要的是細心,，凡事要做到最細。

2,、我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要,，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助,，行政部的工作更是需要其他部門的配合,，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3,、事無巨細,，打掃衛(wèi)生也要細心，一個好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快,，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面,。

在這半年的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺,，我要加緊步伐,，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的不足,，在新的工作中不斷學習,，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，擴展自己的知識面，不斷的完善自己,，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁,，不細心的缺點,，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生,，和公司一起走向明日的輝煌,。

牙科前臺述職報告 前臺述職報告篇六

尊敬的**，親愛的各位同事：

大家下午好!我是前廳部經(jīng)理助理**,，眾所周知,，前廳是酒店的信息集散中心;是房務部銷售的排頭兵;前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)最佳，個人能力最突出的精英,，是帶給客人最初和最后印象的地方,，是酒店的形象窗口，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方,。所以,，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客服務水平,，促進評定性星級復核圓滿完成是xx年需要重點展開的工作,。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”,。

我將從以下四個方面展開工作：

預訂是客房銷售非常重要的一個環(huán)節(jié),，與之相關聯(lián)的各項工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率**%,，散客占到總出租率的**%,，是客房營收的主體。而散客當中,，上門散客只占**%不到,，其余散客均為預定形式。一直以來我們都是由前臺兼做預訂的,，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升,，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題，影響服務質(zhì)量,。

經(jīng)詳細考證,，組建和打造客房預訂班組優(yōu)勢如下：

1、節(jié)省人力資源;

2,、可以進一步規(guī)范預定程序,，將此項工作做得更深入,，更細致，比如預訂回復,、預訂跟蹤就可以把服務做在客人開口之前,，讓客人真正閑下來;

3、減輕前臺工作壓力,，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作,，體現(xiàn)快捷和高效。

4,、加強與銷售部的良好溝通與對接,，提高信息準確性，減少賓客投訴,。

5,、創(chuàng)造良好的無嘈雜的預定環(huán)境，迎評定性星級復核,。

6,、將預定班組置于商務中心，有效整合商務中心員工工作量,，改變“閑時太閑,，忙時太忙”的狀態(tài)。

在進行預訂和商務中心整合后,，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書,，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善sop操作流程,，挑選合適人員,，集中培訓等一系列工作。

1,、硬件改造立起來

前臺因臺面設計的原因,，導致員工在進行單據(jù)填寫、電腦資料錄入,、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作,，對于員工來說，勞動強度加大,。今年通過**的指導,，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，方便員工操作,，解決實際困難,，提升服務形象。

2,、軟件升級立起來

現(xiàn)在大部份高星級酒店前臺接待入住登記全部實現(xiàn)科技信息化,，如果我們升級后能使客人身份證掃描進治安系統(tǒng)的同時,，其基本資料連入**系統(tǒng)，直接完成入住登記單,、押金單,、歡迎卡的打印，減少手工抄寫的話,，整個登記入住過程將節(jié)約大量時間,。我們已將情況與電腦房進行了溝通，聯(lián)系**工程師進行軟件升級,，即便不能按我們的設想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負擔,。

3,、精簡程序立起來

xx年即將建立和實施的sop操作流程，我們會使用文字,、圖片,、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評標準，創(chuàng)建最佳工作方案,，訂立服務規(guī)則,，以期在員工培訓和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務品牌,。

行政管家一直是酒店對客服務的亮點工程,，但我們知道，管家服務還有很大的提升空間,。我們的行政管家在為vip客人提供服務時特別不自信,，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。如何幫助員工有效提升呢?我們設想了兩套解決方案：

1,、 外聘專業(yè)人員對員工進行系統(tǒng)培訓,，或者外派人員參加專業(yè)學習：

管家的服務理念是倡導酒店的各種服務要做到‘精細、周到,、圓滿,、美好，讓客人永世不可忘記’,?！?據(jù)了解，xx年底正式成立并開始培養(yǎng)的中國酒店皇金管家服務,，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務,。“主動”是基本意識,，“精細,、周到”是服務技能的完美體現(xiàn),，“圓滿、美好”是不斷追求的服務效果,。在他們的培訓中,，涵蓋了酒店經(jīng)營、管理,、服務的理念和基本操作標準,。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓導，均注重與實踐的結(jié)合,，以案例分析的形式與標準和規(guī)范相對照,，他們強調(diào)“為了一切客人”：樹立“創(chuàng)造舒適、卓爾不凡”的經(jīng)營理念;“為了客人的一切”：履行“誠信服務,、和諧致親”的服務理念;“一切為了客人”：踐行“小事做透,、大事做精、日常事做細”的管理理念,。從標準化,、規(guī)范化，到個性化服務,，從賓至如歸,、金鑰匙服務，到皇金管家服務,，我們一直力求突破,。

2、 店內(nèi)交叉培訓：

制定出系統(tǒng)的培訓計劃,，包括中餐服務,、西餐服務、酒水服務,、客房服務,、禮賓服務等。我們各場點都有經(jīng)歷過省級技能大賽的精兵強將,，他們是最寶貴的財富,，也是最能幫助到我們的導師。我們計劃從班組內(nèi)挑選合適的1-2人進行換崗培訓,，確保專業(yè)系統(tǒng)的學習,。

我們現(xiàn)在的大副班組其實比其他崗位員工要熱情、主動,，但總覺得還是缺了點什么,。六年前我在**大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的服務很簡單，問候進出酒店的所有客人,，提供詳細而周到的問詢服務時隔六年,，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢?因為我從那位同行身上看到了很多優(yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進出酒店的都是客人;他的問候體貼、周到;他的笑是從心里,、眼里透出來的,，真誠，親切,，極富感染力讓人打心眼里尊敬他,、欣賞他，愿意親近他,。我想我們的大堂副理,、gro如果能多一點落落大方的氣質(zhì)，多一點讓人過目不忘的風采(親切),，那我們的大副班組就有更大亮點!

1,、大門崗做熱情：

1)、必須保證16小時在崗服務,，不論什么情況都不能缺崗;

2)、現(xiàn)場服務應把面部表情,、肢體動作,、語言表達三個方面作為基礎，將服務意識,、心理暗示等貫穿始終,。

2、電梯崗做周到：

一樓電梯間應該是酒店客流量最大的地方,，gro定崗電梯間除了迎送梯服務以外,，還需要提供大量的問詢服務。所以,，條件允許的話,，電梯間也必須有專人16小時在崗服務。

3,、前臺崗做專業(yè)：

每天早07:00-09:30是退房高峰期,，下午17:00-21:30是入住高峰期，這兩個時段我們的大副或gro是會在現(xiàn)場跟進服務的,，但是現(xiàn)在做得還不夠,，如果能系統(tǒng)、全面的學習和掌握前臺接待和收銀的相關操作流程,，實打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問題將對我們的服務有很大的提升,。

4、客戶拜訪做真誠：

如果說以上服務都是為了樹品牌形象的話，那么客戶拜訪就是建立忠實客戶關系的良好渠道,。我們現(xiàn)在的店內(nèi)拜訪主要為電話拜訪,，很少會至房間當面拜訪。當面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習慣,、喜好,、禁忌等，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效,，同時我們還可以向客人傳遞積極,、友善的信息，建立良性互動,。

尊敬的**,，親愛的各位同事，我一直相信“個人的優(yōu)秀不足以說明什么,，只有團隊的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀!”,，只要我們前廳部全體干職員工團結(jié)一致，用心做,，做精細,，堅持做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力,，塑造酒店服務品牌,。我愿意和大家共同努力，在這個風起云涌的時代,，打造最具競爭力的**前廳部,。

我的述職報告完畢，謝謝大家!

牙科前臺述職報告 前臺述職報告篇七

自-----加入---公司以來已經(jīng)一年多的時間了,。在這里我從學校的一名學生踏上了 工作崗位成為一名員工,，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升,。在領導的支持 和同事們的幫助下,，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長 的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長,，不斷學習，提升了自身的素質(zhì),，現(xiàn)將一年的工作 總結(jié)如下：

一,、工作表現(xiàn)和收獲：

1、工作表現(xiàn)：

a,、嚴于律己,，在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度,，尊重領導，團結(jié)同志,，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作,。能夠嚴謹,、細致、腳踏實地的完成本職工作,。

b,、懂得事情輕重緩急，做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通,，做到上情下達,，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決,。

c、工作中雖然獲得了一定的成績,，但不可避免的會發(fā)生錯誤,，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,。并積極向行政主管,、同事請教、學習;

d,、大家能在同一公司上班并非易事,。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作;

2,、 工作收獲：

a,、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向上級主管及經(jīng)理匯報工作進度與結(jié)果;

b,、工作適應力逐步增強,，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手;

二、工作中存在的不足：

1,、工作細心度仍有所欠缺;在日常工作中,，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍,。相信在接下來的工作中,，本人一定會仔細、仔細,、再仔細來完成每項工作;

2,、 外來客人的接待和服務不夠熱情大方;做為行政文員，做好接待工作是自己的本份工作,。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗,，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中,，力求能做到熱情周到,，耐心細致

以上的問題必會在 20xx 年的工作中加以解決。 一年的工作中,，著實學到了很多,，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機 會工作學習,，不斷成長,，再接下來的工作中，我定會再接再厲,，爭取做得更出色,。

述職人：

20xx年xx月xx日

牙科前臺述職報告 前臺述職報告篇八

各位領導，各位同事：

大家好!

一轉(zhuǎn)眼,，20xx年已經(jīng)悄悄的來臨,，我已經(jīng)工作了兩年多，回望過去,，我始終堅持“勤奮,、嚴謹、爭先,、關愛”的工作信條,，圍繞前臺工作重點，和前臺同事團結(jié)協(xié)作,，在領導和同事們的信任和支持下,，我在工作上不斷取得進步，并出色的完成了各項工作任務,。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴格要求自己,，更好地完成自己的本職工作,。

1、努力學習,，不斷積累工作經(jīng)驗,，全面提升工作技能

前臺領班要擔任前臺員工的培訓工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能,，通過積累和總結(jié)實踐經(jīng)驗,，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學無止境的真正含義,，通過學習來更好的工作是一筆很大的收獲,。

從年初開始的新的房價政策的實行，我學會了如何根據(jù)具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷售中,，我學會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏;通過制定前臺班組的各項工作流程和服務標準,，讓我對前臺工作有了更深一層的認識;通過大堂副理的崗位實踐中，我學會了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過參加“未來之星”的培訓讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進的方向,。通過種種工作經(jīng)歷,，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務,。

2,、提高班組執(zhí)行力，力求出色完成每一次接待任務

自酒店開業(yè)以來,，每一次的接待要求都有所不同,，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通，細化每一個接待環(huán)節(jié),，力求出色完成每一次接待任務,。在平日的工作中重視培訓的作用，做好上級領導與員工之間的橋梁,，認真?zhèn)鬟_會議精神,，提高前臺班組整體執(zhí)行力。

3,、實踐和理論結(jié)合，提高管理能力

作為前臺領班,，協(xié)助領導做好員工的培訓和管理工作是最重要的,，在對新員工的培訓工作中，采用實踐和理論相結(jié)合的方法,，從xx系統(tǒng)操作到接待流程模擬,，老員工對新員工一帶一，言傳身教,，使班組技能水平不斷提高,。在人員管理方面,，以人為本，不斷增強前臺班組的凝聚力,，營造積極向上的工作氛圍,，使前臺成長成一支服務高效、對客熱情,、團結(jié)進取的隊伍,。

4、認清不足,，加以改進,，完善自我

通過一年多的工作和學習，雖然取得了一定的成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：對于星級酒店的評定標準還不是十分熟知;有些工作還不夠細，貫徹的不是十分到位;工作有時會情緒化;處理特殊事件的能力還需提高,。在今后的工作中,，不但要繼續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮服務職能,，與各部門做好溝通協(xié)調(diào)。在未來的日子里,，我會嚴格要求自己，提高自己,，用心做好每一件事,，一步步朝著我的事業(yè)之路前進。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

牙科前臺述職報告 前臺述職報告篇九

我從20xx年x月到x花園任職,，到20xx年11月,，歷時x個月。從摸索到熟悉,，從茫然到自信,，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持。如果說這x個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群有熱情,、肯奉獻的物業(yè)管理人,。作這個小結(jié)的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的其一,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓,；其二,，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考,。

我這x個月的工作，基本可分為三個階段,。

第一階段,，摸索階段。從20xx年x月初到7月底,。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行,。由于交接時間較短,，很多事情只能邊干邊學習,，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮,，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報,，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少題,，好在有領導和同事及時指出并補救,，均未產(chǎn)生嚴重后果。

第二階段,，嘗試階段,。從20xx年8月初到9月底,。這一階段的工作,，除繼續(xù)學習,，維持小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)外,，開始將自己的一些管理理念融入進去，給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩,。

主要完成的工作有

1,、改善員工工作,、生活環(huán)境,；設立獨立監(jiān)控室、保安宿舍,；

2,、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案,、合同檔案,，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤；

3,、強調(diào)管理上要有痕跡,，異常情況一定要有字記錄，要封閉,；

4,、調(diào)整員工工作安排，強調(diào)維修及時性,、收款,、合同管理工作；

5,、處理好與住戶的關系,，爭取對方的諒解與支持。

其中,，第1項,，設立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍,，合理利用了空間,，有效利用及保護了監(jiān)控設備,。第2項,，深入了解住戶信息,，為將來的管理工作打下基礎,。合同跟蹤,，主要是了解合同執(zhí)行情況,，對未執(zhí)行條款補充說明。第3項,，主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象,。第4項，工作分工后,，收款工作有明顯改進,，為住戶提供了方便,。第5項，比較妥善的處理了物業(yè)處,、住戶、開發(fā)公司三者之間的關系，婉轉(zhuǎn)的解決了一些題,。這一時期的工作,，主要思路是多接觸題,，多處理題,，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調(diào)整過來,。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助,。

第三階段,，推動階段,。從20xx年10月初至今,。這一階段的工作,，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排,，完成各項工作,。

重點抓的工作有

1、繼續(xù)快速及時的完成維修工作,，做好售后服務。

2,、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準備作,。

3、積極同有線電視臺聯(lián)系,，盡快完成安裝工作,。

4、工作好今冬試氣取暖準備工作,。

其中,，第1項包含的事情較多，涉及面廣,，基本能按公司方針,，落實各項維修，并結(jié)合小區(qū)實際有所補充,，各方反應良好,，但有的工作還存在一些瑕疵，個別題處理不夠果斷,。第2項工作也在按計劃開展,，取得了一定效果，尚有較大提升空間,。第3,、4項工作正在進行中。這一時期的工作,，總的來說比較明晰,，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高,，但考慮題時有時還不夠全面,，需要改進的地方還很多。

經(jīng)過這x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識,。我在工作中越來越感受到,，以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導,、對同事還是對業(yè)主,，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來很困難的事也因此刃而解,。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī),。因此,。誠信決不僅僅是一個口號,，而將成為企業(yè)生存的前提,。

這x個月的工作，也暴露了自身存在的一些題，如在設備管理上還比較薄弱，對一些細節(jié)注意還不夠,，有待在今后的工作中予以改進,。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)去學習,、掌握更多技能,，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上,，投入更多的時間、更大的熱情,，完成公司布置的各項工作,，不辜負公司領導的期望,。

牙科前臺述職報告 前臺述職報告篇十

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，我站在新舊交替的時間站臺,，回首過去,，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了長足的發(fā)展。

開源節(jié)流,，增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求,。在部門領導的帶領下，我們積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，當hse房入住，當sales要帶客人參觀房間,，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿,，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻,，也盡自己的一點微薄之力,。

在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下,，我的業(yè)務技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平,。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大,，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,。前臺作為整個酒店的樞紐,，它同餐飲,，銷售,，客房等部門都有著密切的工作關系。所以在日常的工作生活中,，我時刻注意自己的一言一行,，主動和各部門同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興,，只有這樣,，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發(fā)展,。

在部門領導的培訓幫助下,，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價,，什么樣的客人報何種房型的房價,？如何向有預定的客人推薦更好的房型？等等,。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們,。新的一年即將開始，我將在飯店領導的帶領下,，踏踏實實,，認認真真做事。積極主動配合領班,，主管以及各位領導完成各項工作,，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量,，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力,。

20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達xx人次左右,。

1、外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經(jīng)驗。

2,、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內(nèi)部會議xx次以上。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)xx余份,。合同錄入xx余份。

20xx年x月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。至x月底,，共接待公安查詢xx次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息xx篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會,；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

牙科前臺述職報告 前臺述職報告篇十一

1,、個人履歷簡介

2、入職以來的主要工作事項

3,、對任職崗位的認識和理解

4,、工作體會

5、轉(zhuǎn)正之后的工作計劃

6,、需要得到的支持與幫助

自10月25號入職以來,，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，認真學習和執(zhí)行遵守公司的各種規(guī)章制度,，了解并貫徹企業(yè)文化和管理理念,，遵守保密制度。從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應公司的日常管理,，在崗期間我能做到認真履行工作職責,，努力完成每項工作任務，近期的工作內(nèi)容如下：

（一）前臺服務

1.熱情接待來訪人員,，了解其來訪目的,，基本的咨詢、登記,，做到及時的通報引見,；

2.負責前臺電話接聽，做好工作,，認真做好記錄相關事項并傳達給相關人員,，做到不遺漏，不延誤,；

3.認真仔細做好每日考勤登記,。每月最后一天將考勤表交給績效專員核對，對一些有誤的進行修改,；

4.對打印機,、復印機、傳真機,、掃描儀,、電話等辦公設施設備進行維護、報修,，保障其正常工作,。

5.做好會議前的茶,、水果，調(diào)試好投影儀等的準備,，會中認真仔細的做好會議服務,，會后及時整理相關設備，打掃清理會議室,。

6.保持前臺衛(wèi)生清潔,，維護好公司的良好形象,；

7.參與公司相關活動,，協(xié)助部門其他同事進行活動準備；

8.上班提前到崗做好準備工作（開門窗透氣,、打印機是否有紙張,、飲水機是否有水等）；下班檢查關閉電腦（手提電腦聯(lián)系主人是否回辦公室?guī)推涫蘸茫?、燈,、飲水機等電器；

9.自行學習完成一些工作表格,，工作文檔,；

10.幫助其他部門同事復印、打印,、掃描等工作,，共計復印a3:58張 a4：3097張 打印a3：49張 a4：xx33張；

11.將公司發(fā)文進行認真的打印,、復印及時下發(fā)到各部門并做好登記,，同時將文件的電子版存放到相應文件夾。個別發(fā)送電子版的,，電話提醒對方查收,，共計發(fā)文20份；

12.負責郵件,，報刊的簽收工作,，并及時轉(zhuǎn)達給相關人員，做到及時,、不延誤,；收到的報紙，分類整理,；共接收：郵包：51個 文件：2份 傳真：24份 書刊：30本

13.將會議通知以短信,、電話和郵件的形式及時將信息傳達到與會人員做到不遺漏，不延誤,；共計12個會議,。

14.及時完成領導臨時安排的事項,。

(二)辦公用品管理

1.及時補充辦公室桶裝飲用水并做好登記，保障辦公用水的順暢12月共計用水42大桶16小桶水,，平均每天用1.68大桶0.64小桶,；

2.做好每日辦公用品、物資的領用登記,，每月24號的盤點,，隨時檢查補充。新購辦公用品入庫登記整理擺放在相應位置,，讓同事領用方便及時,；

公司前臺是一個公司的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀,。這對于塑造公司形象有著非常重要的作用,。在接待來訪人員時，最重要的是態(tài)度,，自身要熱情有親和感,，與人交談要

保持笑容，語氣溫和,，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的,，再進行初步篩選確定如何處理。

1.在行政工作中最重要的是保密和細心,，凡事要做到最細,、最小心。

2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要,，工作不單單要苦干,，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合,，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的,。

3.事無巨細，打掃衛(wèi)生也要細心,，一個好的環(huán)境不僅使身在其中 的人感到身心愉快,，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。

在這兩個月的工作中,，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺,，在這樣一個快速發(fā)展的企業(yè)里我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力,，彌補在工作中的不足,，在新的學習和工作當中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，拓展自己的知識面,，發(fā)揮自己的潛力,，不斷的完善自己，加強辦公軟件的學習和實踐,，更好的掌握和完成辦公用品等各類臺賬的技巧,，改掉自己浮躁，不細心的缺點,，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面,，杜絕失誤的發(fā)生，無論何時都要肩起兆順人的使命,、擔起兆順人的責任,、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌,。

在這兩個月的時間,，我雖然在思想和工作上都有了新的進步,，但與其他同事相比還存在著很大差距,，因此，我在今后的工作中,，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點,，還要客觀地面對自己的不足之處，今后我將努力做到以下幾點,，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導：

1,、自覺加強學習，像理論學習,、專業(yè)知識的學習,，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,。

2,、克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,。

總之，在今后的工作中,，我要繼續(xù)努力,，克服自己的缺點，彌補不足,，逐漸改掉粗心,、急躁,、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的應變能力,、協(xié)調(diào)能力,、以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習,、進取,、完善自己。

回顧這段時間的工作,，讓我在各方面都得到了鍛煉,，接觸到了許多新鮮的事物，同時也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方,。希望在不斷認識本部門工作職責的同時,，也能了解其他部門的工作，以更好的提升自己在這個崗位上應盡的職責,；最后,，希望在今后的工作中，大家能繼續(xù)給我建議和指點,、提醒,，讓我更好更快地提高，并且力爭在這個崗位上做得更專業(yè),，為公司發(fā)揮自己的光和熱,，同時也不斷的拓展知識面、豐富自己,，謝謝大家,！

20xx年12月22日

牙科前臺述職報告 前臺述職報告篇十二

尊敬的領導：

又是嶄新的一年，告別過去,，迎接未來,。在20xx年這努力奮斗的一年中，作為一名前臺,，我做到了不斷地進步,，不斷地成功，但也經(jīng)歷過失敗,。在這一年中我主要做了以下幾方面的工作：

在平時的工作中,，小事情比較多，比較瑣碎,。這一年剛開始我就根據(jù)自己的情況梳理自己會遇到的工作,，將工作劃分一個范圍，緊急的與不是特別緊急的，合理的安排時間,，使自己有條理的,、清晰的完成各項工作，不斷提高自己的工作效率,。

一天下來記錄好自己的工作,，在一周的工作結(jié)束之后總結(jié)這一星期的收獲和不足之處，每一次都有微小的進步,。

在這一年的時間里我還在不斷的加強自己的個人修養(yǎng),，通過在網(wǎng)上學習英語，勇敢開口與人交流,。與之前相比,，我在20xx年接待了不少外籍客人，在日常用語方面沒有之前緊張,，流暢自然的口語獲得了不少好評,。

同時，為了加強服務品質(zhì),，我積極參加酒店組織的培訓,，學習更多的服務技巧和與人交流的方式。為了擴大自己的眼界,，閱讀更多的書籍,，做到對自己本職工作了解清晰，對其他工作有大概的了解,。

在工作中雖然有進步但是也有一些不足的地方需要改進。首先是在之前的工作中有一些細節(jié)沒有做到位,，導致返工的次數(shù)比較多;其次是在工作時不夠規(guī)范,，在自己了解清楚工作的任務是，沒有清晰明了的流程,，有一些地方根據(jù)自己的理解就完成了,，這雖然沒有太大的問題，但是在查找記錄是比較麻煩;最后是與團隊之間的交流溝通不夠緊密,，我習慣性的以為都是自己做的,，沒有領會到領導的意圖，經(jīng)常性的自己逞強,，導致工作沒有完成的好,，還浪費了時間。

時間無法挽回,，20xx年的工作已經(jīng)過去,，最重要的是面對未來。在接下來的工作中我會嚴格要求自己，做好新的一年的工作計劃,，根據(jù)工作總結(jié)中提到的缺點加以改正,，做更好的自己。

述職人：xxx

20xx年x月x日

牙科前臺述職報告 前臺述職報告篇十三

xxxx年,，我先后從事銀行前臺操作服務,、現(xiàn)金及重空管理與調(diào)撥、低柜銷售與服務工作,。一年來,，在領導的關心愛護和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的業(yè)務工作中創(chuàng)造不平凡的成績,，切實提升業(yè)務工作水平,，產(chǎn)品營銷工作卓有成效，累計完成營銷額萬元,，未出現(xiàn)一筆差錯事故,，在政治思想、能力素質(zhì),、勞動紀律,、工作業(yè)績等方面均有提高和進步，比較圓滿地完成了各項本職工作任務,，為樹立我行良好形象做出了應有貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：

前臺操作服務、現(xiàn)金及重空管理與調(diào)撥,、低柜銷售與服務工作都是較平凡而又繁瑣的,，都說干一行，愛一行,。我想,，既然我選擇了工作，我就要腳踏實地,、一絲不茍地干好它,。作為銀行的一員，我深知自身工作盡管平凡,，但卻非常重要,，因為我們每個員工都是客戶直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用,。因此,，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在工作中,，我始終心系客戶,，心系本行，始終堅持虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務,，熱心對待客戶，努力提高服務水平和服務質(zhì)量,。一年來,，無論在什么情況下，我都對銀行,、對自己充滿希望,、充滿信心，熱愛本職工作,。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，我始終踏實認真，勤懇兢業(yè),，對業(yè)務虛心好學,，精益求精，刻苦鉆研,，業(yè)務技能有了長足的進步,，促進了業(yè)務工作。

我始終認為,，人生的價值在于奮斗,、在于創(chuàng)造、在于奉獻,，自從踏入工作崗位以來,，我一直把“人生在勤，不索何獲”作為自己的座右銘,，把勤勉敬業(yè)作為對自己從業(yè)的起碼要求和實現(xiàn)人生價值的基本方法,，總是以正確的態(tài)度、飽滿的激情對待各項工作任務,，投入本職工作，面對繁瑣的工作,，總是想方設法,、竭盡所能，始終能夠任勞任怨,，盡職盡責,，力求不辱使命、不負領導的期望,。工作中,，始終認真遵守銀行制定的考勤、請休假等各項規(guī)章制度，堅持早上班,、晚下班,，堅守工作崗位，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,，保證了各項工作的正常開展,，沒有無故遲到、早退,、缺席,、曠工的現(xiàn)象。

在不同的工作崗位上,，始終堅持規(guī)范業(yè)務操作,、耐心細致服務。在1月至2月前臺操作服務和10月至12月低柜銷售與服務工作中,，我嚴格要求自己,，始終以優(yōu)質(zhì)文明服務客戶為努力方向，想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂，始終將客戶利益放在首位,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供方便,、靈活,、快捷的服務。在為客戶服務的過程中,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。在3月至9月的現(xiàn)金及重空管理與調(diào)撥工作中,，嚴格按照銀行現(xiàn)金和重要空白憑證工管理作要求，堅持規(guī)范化,、精細化管理,，做到了工作操作規(guī)范、檢查有力,，杜絕了工作差錯,。

回顧一年的工作,，在上級的關心和同志們的幫助下，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面也存在著不足,。一是服務意識有待強化，高標準,、高效率做好工作的意識還需進一步增強,；二是業(yè)務能力有待提高，平時忙于日常工作,，理論和業(yè)務學習方面還不夠深入系統(tǒng),，工作能力還需要進一步提升；三是創(chuàng)新精神有待強化,，在銳意進取,、積極創(chuàng)新工作的思路、辦法,、舉措方面還做得不夠好等等,，這些都有待于在今后的工作中加以改進。來年,，我將繼續(xù)以自然豁達寬容的心境,、務實求真的態(tài)度對待工作，繼續(xù)堅持“銀行利益至上”,、堅持“以客戶為中心”,，不斷開拓創(chuàng)新，始終銳意進取,，為銀行發(fā)展做出更大的貢獻,。

牙科前臺述職報告 前臺述職報告篇十四

自12月1號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有一個月的時間,，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應公司的日常管理,，在崗期間我能做到認真履行工作職責，努力完成每項工作任務,，近期的工作內(nèi)容如下：

1.負責接待來訪人員,，了解其來訪目的，基本咨詢和引見,，嚴格按照公司相關制度執(zhí)行,，并保持良好的接待態(tài)度。

2.負責前臺衛(wèi)生,，沙發(fā)、茶幾的擺放及地面衛(wèi)生的清掃和保持,，負責楊總辦公室和兩個會議室的衛(wèi)生與保持,。

3.在行政主管的指導下完成一些工作表格,，工作文檔，打印,，復印辦公文件等,。

4.協(xié)助行政主管向各部門發(fā)放通知。

5.負責前臺電話接聽,，做好來電咨詢工作,，認真記錄相關事項并傳達給相關人員，做到不遺漏,，不延誤,。

6.負責郵件，報刊的簽收工作,，并及時轉(zhuǎn)達給相關人員,，做到及時、不延誤,。

7.領導安排的其他工作,。

在我工作的這一個月內(nèi)，個人的收獲和體會匯報如下：在接待來訪人員的時候,，最重要的是態(tài)度,，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容,，語氣溫和,，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理,。

1.在行政工作中最重要的是細心,，凡事要做到最細。

2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要,，工作不單單要苦干,，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合,，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的,。

3.事無巨細，打掃衛(wèi)生也要細心,，一個好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快,，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。

在這一個月的工作中,，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺,，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力,，彌補在工作中的不足,，在新的工作中不斷學習,，不斷總結(jié)經(jīng)驗，擴

展自己的知識面,，不斷的完善自己,，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁,，不細心的缺點,，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生,，和公司一起走向明日的輝煌,。

前臺接待：xxx

20xx年12月31日