隨著個人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來越高,，我們在寫報(bào)告的時候要注意邏輯的合理性,。報(bào)告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

高速收費(fèi)員述職報(bào)告篇一

xx我班組堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度,，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，為了進(jìn)一步提高我班組的政治思想和收費(fèi)業(yè)務(wù)水平,，班組會制定的學(xué)習(xí)安排計(jì)劃外,，我班組有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習(xí)活動，使我同志的思想覺悟不斷升華,，工作能力不斷提高,，觀念不斷轉(zhuǎn)變。

2,、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法,，提高工作效率，工作中出現(xiàn)的不足,、疑問向有經(jīng)驗(yàn)的同志探討,，工作之余自學(xué)、通讀與收費(fèi)有關(guān)的文件,，特別是7月開展班組一幫一活動,。班組之間相互學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，提高工作效率,，在學(xué)習(xí)中查找不足,，改正不足，促進(jìn)收費(fèi)業(yè)務(wù)效率,。

3,、在收費(fèi)工作中，要同一著裝整齊上崗,，有一個飽滿的精神狀態(tài),。當(dāng)車輛駛?cè)胧召M(fèi)車道內(nèi),，要微笑,，點(diǎn)頭，示好，唱收唱付聲音要洪亮,，迎送手勢要做到位,。要求我們每個人做

到禮儀、手勢,、普通話,、三到位，以一流的.服務(wù)贏得過往司乘的滿意,。堅(jiān)持“文明,，禮貌，快捷,，”的服務(wù)準(zhǔn)則,，妥善處理，化解征繳矛盾

收費(fèi)站是窗口行業(yè),，服務(wù)質(zhì)量的好壞,，收費(fèi)人員的行為是否規(guī)范，在很大程度上會直接影響著公司的形象,。因此,，我要求班組成員將服務(wù)意識和工作責(zé)任心貫穿在通行費(fèi)征收當(dāng)中。使每位成員從思想上和行動上都徹底認(rèn)識文明服務(wù)的重要性,，嚴(yán)格做到“令必行,，禁必止”。熱情為過往司乘人員服務(wù),。主動為司乘人員做好事,，做實(shí)事。妥善化解征繳矛盾,，從而獲得良好的社會效益,，推動許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展。

安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重,，為了切實(shí)落實(shí)好這方面的工作,。我作為班長，除了提高自身安全意識的同時,，也不斷的加強(qiáng)全班成員的安全防范意識,，認(rèn)真落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)指示，牢固樹立“安全第一,，預(yù)防為主”的思想,，當(dāng)班期間，重點(diǎn)做好“防火,、防盜,、防搶,、防爆”的四方面工作，確保通行費(fèi)征收工作的萬無一失,。

收費(fèi)工作繁瑣而又復(fù)雜,，不能面面俱到。2xxx年雖然我在工作中也取得了一些成績,，但我深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心幫助的結(jié)果,，是全班人員共同努力的結(jié)果。同時,，

我也認(rèn)識到了自己工作中的不足之處,，班組管理水平，個人業(yè)務(wù)能力等還須再進(jìn)一步加強(qiáng)提高,。

在2xxx年的工作中,，我有決心，也有信心,，在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下,。我一定會鞏固成績，彌補(bǔ)不足,，統(tǒng)一工作方向,，更新思路，扎實(shí)工作,。為許平南的明天做出更大的貢獻(xiàn),。

集體活動是精神文明建設(shè)的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活,，促進(jìn)員工思想交流,，創(chuàng)造和諧收費(fèi)站，公司組織豐富多彩的文娛,、體育活動,，如：跳繩、拔河,、乒乓球,、飛鏢等項(xiàng)目,，提高團(tuán)隊(duì)意識,，增強(qiáng)凝聚力,，我都積極參加。

xx年工作已圓滿完成,，但在許多方面還存在不足,，許多問題還不斷努力，去逐一解決,，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒,，模范作用,。積極參加站務(wù)管理，促進(jìn)和推動收費(fèi)站工作效能,，帶領(lǐng)全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的輝煌,，確保xx年收費(fèi)目標(biāo)順利完成,。當(dāng)好一名基層的收費(fèi)者，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

高速收費(fèi)員述職報(bào)告篇二

隨著高速公路網(wǎng)絡(luò)的日益完善,，行業(yè)競爭日趨激烈。收費(fèi)班組作為一個活躍的小群體,，對高速公路的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義,。收費(fèi)班組的管理方式、組織行為,、團(tuán)隊(duì)精神和管理水平,，直接影響高速公路的社會形象和經(jīng)濟(jì)效益。加強(qiáng)收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提升高速公路管理單位凝聚力和競爭力的客觀要求,，只有全面加強(qiáng)收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，才能最大限度地發(fā)揮高速公路的社會經(jīng)濟(jì)效益，更好地服務(wù)于構(gòu)建和諧社會和全面建設(shè)小康社會,。

1.1加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是完成收費(fèi)任務(wù)的重要保障,。作為各項(xiàng)政策法規(guī)、規(guī)章制度,、工作任務(wù)的具體執(zhí)行者,，班組管理的好壞、人員素質(zhì)的高低,、團(tuán)隊(duì)精神的強(qiáng)弱也直接影響著收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量,，影響著收費(fèi)政策和各項(xiàng)制度的執(zhí)行，影響著年,、月征收計(jì)劃和各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)的完成,。因此，加強(qiáng)班組建設(shè)可以促進(jìn)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。

1.2加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提高職工素質(zhì)的重要手段,。在班組這個小集體中，班組成員的思想,、文化,、技能、性格,、年齡等都存在差異,，他們長期朝夕相處,，便于開展思想政治、業(yè)務(wù)技能,、文化知識的培訓(xùn)和交流,，通過加強(qiáng)班組教育激發(fā)職工積極向上的工作熱情，達(dá)到共同進(jìn)步的目的,，也提高了班組的戰(zhàn)斗力,。

1.3加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是推動收費(fèi)工作發(fā)展的重要途徑。通過加強(qiáng)班組建設(shè)可以激活最基本的組織細(xì)胞,，加快新陳代謝,，使收費(fèi)所呈現(xiàn)出應(yīng)有的活力，收費(fèi)行為和管理行為可以進(jìn)一步走向良性發(fā)展軌道,。

1.4加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是構(gòu)造和諧收費(fèi)站的重要條件,。通過班長協(xié)調(diào)班組內(nèi)外人際關(guān)系，在不同人員的不同特點(diǎn)中找出共同點(diǎn),，求同存異,，使班組內(nèi)外人與人之間的感情融洽，關(guān)系和諧,，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng),，從而達(dá)到建立“三個和諧”(即：社會與收費(fèi)站之間的和諧體系、職工與職工之間的和諧氛圍,、上級與下級交流溝通的和諧平臺)的目的,。

2.1班長成長成才的通道有待拓展。對班長的重要性沒有足夠的認(rèn)識,，在收費(fèi)班長角色定位上還不夠明確,，有時收費(fèi)班長在工作中找不到方向，認(rèn)為班長只是做做清潔衛(wèi)生,、堅(jiān)持亭外巡查,、處理特情這些工作，沒有充分發(fā)揮帶頭者,、教導(dǎo)者,、引導(dǎo)者、監(jiān)督者的作用,。班長選拔機(jī)制的不健全,，導(dǎo)致班長管理水平參差不齊，班長薪酬分配上的不合理,，影響著班長工作積極性,。

2.2班組管理缺乏激勵機(jī)制。班組管理工作滿足現(xiàn)狀,，只要班組不出事就可萬事大吉,，班組缺乏自我加壓,、自我挑戰(zhàn)、自我發(fā)展的欲望,。班組考核,、評價、激勵體系的不健全制約了班組管理的進(jìn)一步深化,，從根本上阻礙了班組成員主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮,，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評選活動，但是沒有形成常態(tài)化激勵機(jī)制,，班組建設(shè)起不到正面刺激作用，不能有效激發(fā)班組成員創(chuàng)先爭優(yōu)的工作熱情,。

2.3班組管理缺乏目標(biāo)管理,。班組成員的易動性是影響班組目標(biāo)管理的關(guān)鍵，一方面在班組工作計(jì)劃,、實(shí)施,、責(zé)任落實(shí)、成效四個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不可量化的管理難題,，導(dǎo)致班組管理工作隨意性大,。另一方面缺乏深入、持久,、全面的班組,、個人創(chuàng)建計(jì)劃、安排和目標(biāo),，容易處于盲目無序的狀態(tài),，在不同程度上影響班組管理的效果和質(zhì)量。

2.4班組管理缺乏文化氛圍,。受工作性質(zhì)或工作環(huán)境的影響,，有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶，使班組成員的興趣,、特長和知識,、才干得不到有效發(fā)揮。員工的求知欲望,、精神調(diào)節(jié)作用受到限制,，不同程度影響班組成員奮發(fā)向上的精神追求，造成班組整體上感覺沒有朝氣,，缺乏活力和生機(jī),，另一方面，我們班組職工由于年齡層次不同,、愛好和愿景不同,，現(xiàn)有的文化素質(zhì)參差不齊,，成為制約班組發(fā)展的“瓶頸”。

加強(qiáng)高速公路基層收費(fèi)班組的建設(shè)和管理,，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，既需要上級的高度重視，又需要收費(fèi)班組長的言傳身教,，更需要班組成員的共同配合,。最重要的讓收費(fèi)班組成員能在積極向上，輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹立正確的人生觀,、價值觀,，形成良好的工作作風(fēng)。針對班組建設(shè)的現(xiàn)狀和存在問題,，如何抓好班組建設(shè),，盡快提高員工整體素質(zhì)及應(yīng)對各種解決復(fù)雜問題的能力，筆者認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)從以下幾個方面著手：

3.1有效發(fā)揮收費(fèi)班長的作用

3.1.1選好班長

健立健全收費(fèi)班長選拔機(jī)制,，提供人才競爭平臺,，在收費(fèi)班長的選用上，遵循公開,、公正,、民主的原則，公平競爭,，不拘一格選拔班長,。這有利于一批事業(yè)心強(qiáng)，富有管理意識,、熱心班組工作,，素質(zhì)較高的人才脫穎而出。

3.1.2管好班長

完善班長考核機(jī)制,。嘗試輪崗交流,，在收費(fèi)班組內(nèi)部給予一次調(diào)配的`機(jī)會，實(shí)施班長與班員角色互換,，以便發(fā)現(xiàn)每個人的工作實(shí)力,，充分體現(xiàn)人盡其才、才盡其用,、“能者上,、庸者下”的競爭激勵機(jī)制，激發(fā)收費(fèi)班組成員工作積極性和拼搏精神,。

3.2加強(qiáng)班組的基礎(chǔ)管理

3.2.1加強(qiáng)班組硬件設(shè)施的投入,。加大班組建設(shè)資金投入力度，配備班組活動室、化妝室,、網(wǎng)吧,、圖書室、健身房以及成果展示平臺等系列硬件設(shè)施,，充分體現(xiàn)硬件設(shè)施的“信息化,、人性化”，為班組各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造有利條件,。

3.2.2形成科學(xué)的班組管理機(jī)制,。結(jié)合工作實(shí)際，逐步完善班組管理的組織倡導(dǎo),、工作運(yùn)行,、指導(dǎo)推進(jìn)、激勵制約,、物質(zhì)保障等機(jī)制,，為班組建設(shè)提供不竭的動力，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化班組工作健康,、持續(xù)發(fā)展,，使創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組邁上新臺階,。

3.2.3合理制定班組創(chuàng)建目標(biāo),。班組目標(biāo)要根據(jù)班組管理水平的提高和變化，不斷地修改,、完善,、充實(shí)新的內(nèi)容，才能確保目標(biāo)適應(yīng)性和有效性,。尤其抓住當(dāng)前工作重點(diǎn)和奮斗目標(biāo),。如確定提高班組素質(zhì)和個人業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)方面的努力方向，制定文明服務(wù),、現(xiàn)場管理,、崗位練兵、勞動競賽等目標(biāo),，尤其是一些有評價意義,，又有數(shù)據(jù)考核的目標(biāo)的制定，對班組管理具有極強(qiáng)的生命力,。同時,，要善于捕捉班員間不同的工作心態(tài)，幫助他們樹立工作奮斗目標(biāo),，并為員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,。

3.3形成良好的工作氛圍

3.3.1塑造濃厚的班組文化氛圍。以獨(dú)特的班組文化來感染,、激勵,、鼓舞員工,，從員工的興趣愛好和特長入手，以學(xué)習(xí)形式多樣化,、生動化來吸引員工,。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)針對性和有效性。構(gòu)筑班組“第二課堂”的新格局,。提倡一專多能,、一崗多證、超前跨崗學(xué)知識,，尋求體現(xiàn)自我價值的機(jī)會,。拓寬多種渠道：如班組讀書課堂、學(xué)習(xí)研討,、合理化建議,、崗位知識互幫互學(xué)等，形成能者為師,，人人是教師,，人人是學(xué)生的學(xué)習(xí)模式。實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)對象全員性,。班組以“三自”即：實(shí)施“自我發(fā)現(xiàn)問題,、自我學(xué)習(xí)提高、自我解決問題”的自主型管理方法,，促進(jìn)班組管理創(chuàng)新和整體素質(zhì)提高,。

3.3.2豐富活動載體增活力。從興趣愛好活動和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練活動入手,，借助各種各樣的活動形式,，通過成員之間的相互交流、共同娛樂,、溝通協(xié)作,，實(shí)現(xiàn)班組成員和諧共處，提高班組凝聚力和員工業(yè)務(wù)技能的目的,。

3.3.3強(qiáng)化與班組的溝通能力,。良好的溝通能力是解決一切問題的金鑰匙，是加強(qiáng)班組內(nèi)部管理和處理矛盾的關(guān)鍵,，通過采取召開班務(wù)會,、座談會、交心談心,、問卷調(diào)查等活動,，起到上傳下達(dá)、收集合理化建議、了解班組成員的思想動向等作用,，有效的解決員工關(guān)注的難點(diǎn),、熱點(diǎn)、盲點(diǎn)問題,。

3.3.4加強(qiáng)班組系統(tǒng)的培訓(xùn),。制定班組培訓(xùn)計(jì)劃，豐富培訓(xùn)內(nèi)容,，可以采取周培訓(xùn),、月度培訓(xùn)、季度培訓(xùn)的方式,，有針對性的進(jìn)行個人綜合素質(zhì)培訓(xùn)(日常情緒管理,、職業(yè)道德、法律法規(guī),、安全生產(chǎn)培訓(xùn)),、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)(基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、案例分析,、機(jī)電系統(tǒng)操作的培訓(xùn)),、技能、技巧培訓(xùn)(服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)技巧的培訓(xùn)),，提高員工綜合能力。

加強(qiáng)高速公路收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不是一件一勞永逸的事,，需要踏踏實(shí)實(shí),、一步一個腳印;需要收費(fèi)班組每個成員共同努力,，在管理中不斷學(xué)習(xí),、思考和創(chuàng)新;需要充分發(fā)揮每個收費(fèi)班組成員的主動性、積極性和創(chuàng)造性,，圍繞收費(fèi)班組的共同目標(biāo),，做到思想上重視、行動上積極,、方法上有效,，創(chuàng)新機(jī)制，獎懲分明,，充分發(fā)揮收費(fèi)班組的競爭優(yōu)勢,，為發(fā)揮高速公路的綜合效益作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

高速收費(fèi)員述職報(bào)告篇三

自從xxx年3月起擔(dān)任收費(fèi)班長的兩年中,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,。同時在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,。兩年來,，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守站的規(guī)章制度,，堅(jiān)守征費(fèi)條例,，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。在xxx年度被評為“優(yōu)秀班長”

現(xiàn)從以下幾個方面對工作具體情況進(jìn)行匯報(bào)：

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評,。交接班時認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)備.仔細(xì)核對備用金,、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，并及時領(lǐng)用,。上班時認(rèn)真做好特情記錄,，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí),，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2,、了解、熟悉,、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能,，能熟練應(yīng)用，做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工作,，會簡單維修,，對與損壞的物品及時報(bào)修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急設(shè)備,，包括機(jī)電設(shè)備,、滅火器。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患,，上報(bào)監(jiān)控中心,。愛護(hù)公共財(cái)務(wù)，最大程度的減少的損失,，保障收費(fèi)設(shè)施正常工作,。

3,、在工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時間,、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作,，不叫苦叫累,，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員,，不計(jì)較個人得失,，先人后己。

4,、在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)定的前提下，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通。不斷提高自己處理問題的能力,。對各種特殊情況及時上報(bào)監(jiān)控,，對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施及過程記錄下來,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

5、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，起帶頭作用,，不受司機(jī)誘惑、恐嚇,、威脅,，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭,，堅(jiān)決抵制,，決不姑息,。一些不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),再加上自身的素質(zhì)也不高，出現(xiàn)對收費(fèi)政策產(chǎn)生異議的情況在所難免,，甚至對收費(fèi)人員惡語相加,。而收費(fèi)員多數(shù)都是年輕人，自控能力相對較弱,，很容易沖動,。為避免與司機(jī)的爭執(zhí),，矛盾進(jìn)一步的激化，這就需要收費(fèi)員的文明服務(wù),，積極做好解釋和說服工作,，克服易躁情緒。遇到此種情況,，作為班長及時出面,，一方面控制班組成員的情緒，另一方面,，自己不亂,，不受司機(jī)態(tài)度的影響，堅(jiān)持文明服務(wù),對司機(jī)講政策,，說道理,，爭取化解矛盾，保證通行費(fèi)的正常收繳,，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi),。如果自己解決不了，為避免矛盾升級,，及時報(bào)告值班站長,。

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽從安排,。認(rèn)真及時向收費(fèi)員傳達(dá)上級指示,，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，準(zhǔn)確的向站領(lǐng)導(dǎo)反饋意見,，進(jìn)行溝通,。工作在收費(fèi)一線，了解收費(fèi)工作的實(shí)際情況,，并且掌握班組成員的思想,、工作以及生活的'情況，所以為了能夠更好的完成工作,，及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想,，反應(yīng)情況。對于公司.運(yùn)營部下達(dá)的文件,，自己讀懂,、讀透后，嚴(yán)格執(zhí)行,，扎實(shí)的落實(shí),，并及時傳達(dá)給班組成員，遵照執(zhí)行,。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),，互相幫助,，充分發(fā)揮集體主義精神。

2,、樹立威信,，以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求班組成員,，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正.制止,，嚴(yán)格控制;對于班組成員中存在的一些問題,，要在崗前講評的時候提出注意事項(xiàng)，避免違紀(jì);對于在崗期間出現(xiàn)的問題,，除當(dāng)時及時更正外,，在崗后講評時，要有針對性的對當(dāng)事人做出批評以及處理意見,。另一方面,，關(guān)心愛護(hù)班組成員，滿足他們提出的合理要求,。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己，拿出一個做班長應(yīng)有的風(fēng)度,。

3,、班組成員人數(shù)雖不多，但組合在一起,，就是一個集體,、一個團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成,，靠的是大家的力量,，團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。班組成員的團(tuán)結(jié)問題非常重要,。在工作之余組織大家,，聚一聚，談?wù)勑?聚會的形式采用了：會餐,、唱歌,、外出游玩等。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項(xiàng)活動,，在活動中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,，合作能力;產(chǎn)生默契，達(dá)成共識,。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去,，將會更好的完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。

1,、和班組人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn),，排除消極被動思想,，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

2,、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)稽查考核辦法，以身作則,，以軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

高速收費(fèi)員述職報(bào)告篇四

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重,，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn),。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜,、滿腹牢騷時,，高速公路收費(fèi)員的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過,，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切,！使他們能夠理解我們的工作，從而配合其工作,。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中,，我們在站長,，辦事員，班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立,、車水馬龍,、燈紅酒綠、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的'特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時,；再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),，我們心甘情愿！

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人,，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心！當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言,！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受,！我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人。我們在工作上相互支持,、幫助,，在生活中互相關(guān)心、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭,、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐、對困難者幫助,、對詢問者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔！

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧,、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

高速收費(fèi)員述職報(bào)告篇五

在過去的一年里,，本人以務(wù)實(shí),、開拓、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào),。

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，自覺用理論指導(dǎo)工作,，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，廉潔自律,，嚴(yán)格律已,，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱,。

第二,、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工,。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),，向優(yōu)秀,、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力,。特別是在今年的.7月,，新的收費(fèi)政策的實(shí)施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識,，做到熟記于胸,，更加便于開展工作。

第三,，在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個機(jī)場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語；收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，但是也會碰到個別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時卻帶了一肚子的怨所,，滿腹牢騷、怪話,，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都會忍住，不發(fā)脾氣,，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù),，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。在從事收費(fèi)工作這么多年里,，從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四,，在收費(fèi)工作中,，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施，過往的車輛逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日前期,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型，仔細(xì)打票,、唱收唱付無論是大事還是小節(jié),，我做好細(xì)小工作，堅(jiān)持一絲不茍的做好,。同時為了干好收費(fèi)工作,，我時刻注意與班長、稽查配合,，遇到問題及時請求及時匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的失衡,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五、在日常生活方面,，因?yàn)槟挲g的關(guān)系,，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對班里的小弟弟,、小妹妹們都會主動的關(guān)心，無論是誰有困難需要幫助,，我都會不遺余力地幫忙,。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里，我都嚴(yán)格要求

自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率。在每個班次的崗?fù)ご驋哌^程中,，我都會帶頭去做,，不顧疲勞困倦，認(rèn)真清掃,，使我們的工作環(huán)境干凈整潔,。

20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去，我知道,，無論在哪個方面我都還需要不斷的進(jìn)步,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，客戶滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

高速收費(fèi)員述職報(bào)告篇六

開展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會的重要措施,，本文從交通收費(fèi)站的角度談了如何做好文明服務(wù),。

收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個窗口，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人,，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

首先是說好文明用語,。文明用語堅(jiān)持每天必須說,，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,，聲音要洪亮,，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說,。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),，從心底樹立為人民服務(wù)意識，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去,，文明用語天天說，時間長了,，我們也就麻木了,，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中,，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作,。

第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通,，做到微笑服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi),、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流,。

第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能,，唱收唱付,，驗(yàn)鈔,、打票、找錢要迅速,，收費(fèi)過程要快,、準(zhǔn)、穩(wěn),，力爭用最短的時間,、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思考,。不論遇到怎樣的非正常情況,，都要做到主動換位思考，將心比心,，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的語氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個窗口,，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象,，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn),。

首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識,，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,，只有認(rèn)識到自己的.角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說,，時間長了，我們也就麻木了,，工作機(jī)械化了,，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作,。

其次是帶著感情收費(fèi),，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流,。

第三是說好文明用語,。文明用語堅(jiān)持每天必須說,，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,，聲音要洪亮,，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說,。

第四是業(yè)務(wù)過硬,。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付,，驗(yàn)鈔,、打票、找錢要迅速,，收費(fèi)過程要快,、準(zhǔn)、穩(wěn),，力爭用最短的時間,、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思考,。不論遇到怎樣的非正常情況,，都要做到主動換位思考，將心比心,，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的語氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi),。

高速收費(fèi)員述職報(bào)告篇七

“樹形象、展風(fēng)采,、文明服務(wù)靠我來”激情四射的班組文明服務(wù)口號伴隨收費(fèi)四班走過的輝煌2xxx年,，這一年不僅有汗水、眼淚,、痛苦還有微笑及榮譽(yù),，我們班組始終如一的堅(jiān)持許平南運(yùn)營管理處“服務(wù)提升年”的重要目標(biāo)為指導(dǎo)思想，班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善班組管理與服務(wù),，提高司乘滿意度，提升班組文明服務(wù)品質(zhì),。

xx我班組堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度,，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，為了進(jìn)一步提高我班組的政治思想和收費(fèi)業(yè)務(wù)水平,，班組會制定的學(xué)習(xí)安排計(jì)劃外,，我班組有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習(xí)活動,，使我同志的思想覺悟不斷升華，工作能力不斷提高,，觀念不斷轉(zhuǎn)變,。

2、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法,，提高工作效率,，工作中出現(xiàn)的不足、疑問向有經(jīng)驗(yàn)的同志探討,，工作之余自學(xué),、通讀與收費(fèi)有關(guān)的文件，特別是7月開展班組一幫一活動,。班組之間相互學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,，提高工作效率，在學(xué)習(xí)中查找不足,，改正不足,，促進(jìn)收費(fèi)業(yè)務(wù)效率。

3,、在收費(fèi)工作中,，要同一著裝整齊上崗，有一個飽滿的精神狀態(tài),。當(dāng)車輛駛?cè)胧召M(fèi)車道內(nèi),，要微笑，點(diǎn)頭,，示好,，唱收唱付聲音要洪亮，迎送手勢要做到位,。要求我們每個人做

到禮儀,、手勢、普通話,、三到位,，以一流的.服務(wù)贏得過往司乘的滿意。堅(jiān)持“文明，禮貌,，快捷,，”的服務(wù)準(zhǔn)則,，妥善處理，化解征繳矛盾

收費(fèi)站是窗口行業(yè),，服務(wù)質(zhì)量的好壞，收費(fèi)人員的行為是否規(guī)范,，在很大程度上會直接影響著公司的形象,。因此,，我要求班組成員將服務(wù)意識和工作責(zé)任心貫穿在通行費(fèi)征收當(dāng)中,。使每位成員從思想上和行動上都徹底認(rèn)識文明服務(wù)的重要性，嚴(yán)格做到“令必行,，禁必止”,。熱情為過往司乘人員服務(wù),。主動為司乘人員做好事,，做實(shí)事。妥善化解征繳矛盾,，從而獲得良好的社會效益,，推動許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展。

安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重,，為了切實(shí)落實(shí)好這方面的工作,。我作為班長,，除了提高自身安全意識的同時，也不斷的加強(qiáng)全班成員的安全防范意識,，認(rèn)真落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)指示,，牢固樹立“安全第一,，預(yù)防為主”的思想，當(dāng)班期間，重點(diǎn)做好“防火、防盜,、防搶,、防爆”的四方面工作,，確保通行費(fèi)征收工作的萬無一失,。

收費(fèi)工作繁瑣而又復(fù)雜，不能面面俱到,。2xxx年雖然我在工作中也取得了一些成績,，但我深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心幫助的結(jié)果，是全班人員共同努力的結(jié)果,。同時,，

我也認(rèn)識到了自己工作中的不足之處,，班組管理水平，個人業(yè)務(wù)能力等還須再進(jìn)一步加強(qiáng)提高,。

在2xxx年的工作中,，我有決心，也有信心,，在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下,。我一定會鞏固成績，彌補(bǔ)不足,，統(tǒng)一工作方向,，更新思路，扎實(shí)工作,。為許平南的明天做出更大的貢獻(xiàn),。

集體活動是精神文明建設(shè)的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活,，促進(jìn)員工思想交流，創(chuàng)造和諧收費(fèi)站,，公司組織豐富多彩的文娛,、體育活動，如：跳繩,、拔河,、乒乓球、飛鏢等項(xiàng)目,，提高團(tuán)隊(duì)意識,，增強(qiáng)凝聚力，我都積極參加,。

xx年工作已圓滿完成,，但在許多方面還存在不足，許多問題還不斷努力,，去逐一解決,，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒，模范作用,。積極參加站務(wù)管理,，促進(jìn)和推動收費(fèi)站工作效能，帶領(lǐng)全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn),，創(chuàng)造新的輝煌,，確保xx年收費(fèi)目標(biāo)順利完成。當(dāng)好一名基層的收費(fèi)者,，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

高速收費(fèi)員述職報(bào)告篇八

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘,，所以自己對收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績,。相比眾多同事,，他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員,，這使我受到感動和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下,，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),，是提升窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重,，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn),。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜,、滿腹牢騷時,，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過,，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情,，笑的真甜,，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。

記得有次在綠色通道上班時,，由于自己的粗心大意,，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時心里真的很忐忑不安,，腦海一直在想,，那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧,，所以下定決心,，努力學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù),，防止和減少錯誤的.發(fā)生,。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠熟練操作流程,。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì),，做到每一輛車核實(shí)車型，熟練點(diǎn)鈔，找錢,，細(xì)心打票,，，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率,，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也提升了。

在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

而在外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往,。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時;再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

我知道,，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提升自己的營業(yè)能力提升素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。

高速收費(fèi)員述職報(bào)告篇九

世界是一個巨大的萬花筒,，充滿著五彩繽紛的色彩,，但無論快樂還是憂傷,，都是我們生活里必不可少的組成。人們總說,，心若充滿陽光,，哪怕再多風(fēng)雨，再多磨難,，也會對明天充滿希望,。在人生路上，我們都是過客,，如何合理的度過每一天,，做一個內(nèi)心充實(shí)的收費(fèi)員，是一個值得思考的問題,。

來張承的這一年里經(jīng)過不斷的磨礪和考驗(yàn),，我逐漸成長起來。作為高速公路的一線工作者,，我們代表著高速公路的窗口形象,，收費(fèi)員形象的好壞直接影響著司乘人員對這條高速的印象，如何做一個內(nèi)心充實(shí)的收費(fèi)員,，快樂做人,，漂亮做事，我談一下自己的看法,。

我們每天面對過往車輛,，面對形形色色的司乘人員，如果業(yè)務(wù)技能不熟練,，就不能夠?qū)碥囉幸粋€正確的預(yù)判,，車型判定不準(zhǔn)，或者業(yè)務(wù)操作不熟練,，或多或少的就會影響收費(fèi)或者發(fā)卡速度,，那么一旦發(fā)生大規(guī)模車流或者特殊情況時就不能快速處理，容易造成交通阻塞,，給收費(fèi)站以及司乘人員帶來不必要的麻煩,，所以作為一名一線人員首先要熟知自己的業(yè)務(wù)，這樣工作起來才不會費(fèi)力,，才能感受到工作帶來的快樂,。

在日常的收費(fèi)工作當(dāng)中，我們經(jīng)常會遇到一些突發(fā)狀況,，導(dǎo)致與司乘人員存在爭執(zhí),，有的司乘人員的情緒往往比較激動，如何才能巧妙的化解矛盾，化解司乘人員的不滿,，一直是我們值得重視的問題,。這就需要我們具有過硬的心里素質(zhì)，面對司乘人員的怒吼與辱罵,，做到微笑面對,，文明禮貌，處理問題時不急不鬧,，態(tài)度溫婉和藹,。曾經(jīng)就有一名司機(jī)由于自己的etc卡沒有插好無法正常通過etc車道，結(jié)果走人工車道時將收費(fèi)員大罵一場,，但是我們的收費(fèi)員始終態(tài)度溫婉,，即使心里難過的`快要哭了，仍然堅(jiān)持微笑著向司機(jī)解釋,，快速幫司機(jī)完成刷卡放行,。試想，這時如果沒有過硬的心理素質(zhì),，一旦沖動起來與司乘人員發(fā)生爭吵有可能會激化矛盾,，造成不可挽回的后果。

一個收費(fèi)班組,，人數(shù)眾多,，性格各異，只有相互配合,，相互團(tuán)結(jié)才能夠顧全大局,，實(shí)現(xiàn)保暢服務(wù)的正常運(yùn)行，夏季車流量較大時,，收費(fèi)員們之間默契的配合能夠使車輛快速通過,，節(jié)約不少時間，為保暢提供巨大方便,；

冬季降雪天氣時收費(fèi)員相互配合，做好除雪保暢工作,，為道路正常開通節(jié)約大量時間,。

工欲善其事，必先利其器,。收費(fèi)員處于一線崗位,，只有不斷的學(xué)習(xí)新政策、新設(shè)備,、新技能,，才能做好收費(fèi)工作。例如經(jīng)常性的學(xué)習(xí)新的設(shè)備常識，掌握司機(jī)們?nèi)招略庐惖奶勇┵M(fèi)方法,，隨著司機(jī)們手段越來越多,，闖卡、搓磅,、墊鋼板,、液壓泵、換卡,，這些情況也越來越不容易被發(fā)現(xiàn),，這就需要我們練就火眼金睛，一眼看穿不法司機(jī)偷逃通行費(fèi)的計(jì)量,。不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高業(yè)務(wù)技能，應(yīng)對復(fù)雜的收費(fèi)環(huán)境才能多收費(fèi),、收好費(fèi),。

收費(fèi)員看似普通，但是要做好卻不容易,。在工作中要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，善于發(fā)現(xiàn)和汲取他人的長處，對待自己要有一個正確的定位,，端正工作態(tài)度,，只有這樣才稱得上一個合格的收費(fèi)員，一個內(nèi)心充實(shí)的收費(fèi)員,。

高速收費(fèi)員述職報(bào)告篇十

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑,，這既是對別人的尊重,，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,，出言不遜,、滿腹牢騷時，高速公路收費(fèi)員的心情真的很不好,，從來都沒被人這么罵過,，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切！使他們能夠理解我們的工作,，從而配合其工作,。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中,，我們在站長,，辦事員，班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立,、車水馬龍、燈紅酒綠,、霓虹閃爍,，有的只是邊荒、艱辛與寂寞,。

在外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的'特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時；再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務(wù)，我們心甘情愿,！

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單,、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人,，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心,！當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列,，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言,！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受！我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人,。我們在工作上相互支持,、幫助，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助,、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù)?？墒牵覀儫o怨無悔,！

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。

高速收費(fèi)員述職報(bào)告篇十一

開展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會的重要措施，本文從交通收費(fèi)站的角度談了如何做好文明服務(wù),。

收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個窗口,，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象,，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn),。

首先是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天必須說,，但不可只為說給監(jiān)控室聽,，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮,，態(tài)度友好,，富有親和力的面部表情去說。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),，從心底樹立為人民服務(wù)意識,，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去,，文明用語天天說,，時間長了，我們也就麻木了,，工作機(jī)械化了,，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作,。

第三是帶著感情收費(fèi),，加強(qiáng)與司乘人員的溝通,，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。讓程序化的收費(fèi),、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

第四是業(yè)務(wù)過硬,。我們必須有過硬的收費(fèi)技能,，唱收唱付，驗(yàn)鈔,、打票,、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快,、準(zhǔn),、穩(wěn)，力爭用最短的時間,、最快的速度做出最好的服務(wù),。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況,，都要做到主動換位思考,，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個窗口,，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人,，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象,，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn),。

首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),，從心底樹立為人民服務(wù)意識，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,，只有認(rèn)識到自己的.角色才能更好的投入到工作中去,，文明用語天天說，時間長了,，我們也就麻木了,，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作,。

其次是帶著感情收費(fèi),，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流,。

第三是說好文明用語,。文明用語堅(jiān)持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽,，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮,，態(tài)度友好,，富有親和力的面部表情去說。

第四是業(yè)務(wù)過硬,。我們必須有過硬的收費(fèi)技能,，唱收唱付，驗(yàn)鈔,、打票,、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快,、準(zhǔn),、穩(wěn)，力爭用最短的時間,、最快的速度做出最好的服務(wù),。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況,，都要做到主動換位思考,，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi),。