報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

高速收費工作述職報告篇一

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時;再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心!當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人,、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人。我們在工作上相互支持,、幫助,，在生活中互相關(guān)心、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭,、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐、對困難者幫助,、對詢問者細心”,。以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù),。可是,，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員,。

我是一名普通的高速公路收費員，收費站是高速公路的主要窗口,，每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象,，這就要求我們必須加強政治思想和職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識和“主人翁”意識,，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻;在具體工作中，要把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，按章收費,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回報社會，爭創(chuàng)文明行業(yè),。很多人認為收費是一項簡單枯燥的工作,，但在我看來做好它并不是那么簡單的，都必須用心去做,。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：

工作要細心,。“細心”這個詞能真正做好它并不容易,。收費過程中,，收費員如果稍有不慎，工作不細心,、不仔細,，就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的“有心”司機從我們眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作,，“細心”是必備的條件,。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔,、識鈔,、找錢,、給票動作快捷準(zhǔn)確;服務(wù)要誠心。收費是服務(wù)性工作,，服務(wù)是重點,。因此，每一名收費員都要樹立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的理念,。用我們真誠的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂,，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠,。

溝通要耐心,。在與司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容,，態(tài)度要好，更需要耐心,，特別是遇到收費糾紛等特殊情況時,。或許有些司機性格態(tài)度不好,，做為收費人員的我們得耐心向司機解釋,，安撫他的情緒。

嚴(yán)明紀(jì)律觀念,。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是枯燥的工作,，在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān),，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定,，在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)，切實做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征,，按章收費，不放過一輛人情車,。

要成為一名出色的收費員,，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)顧客,，奉獻社會,。我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以端正的心態(tài)對待工作,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧客，以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去,，讓武黃高速公路路口收費站的形象明亮起來,。

高速收費工作述職報告篇二

“樹形象,、展風(fēng)采、文明服務(wù)靠我來”激情四射的班組文明服務(wù)口號伴隨收費四班走過的輝煌2xxx年,，這一年不僅有汗水,、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽,，我們班組始終如一的堅持許平南運營管理處“服務(wù)提升年”的重要目標(biāo)為指導(dǎo)思想,，班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進一步完善班組管理與服務(wù),，提高司乘滿意度,，提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。

xx我班組堅持學(xué)習(xí)制度,，制定學(xué)習(xí)計劃,，為了進一步提高我班組的政治思想和收費業(yè)務(wù)水平，班組會制定的學(xué)習(xí)安排計劃外,，我班組有計劃有步驟地進行一系列學(xué)習(xí)活動,，使我同志的思想覺悟不斷升華，工作能力不斷提高,，觀念不斷轉(zhuǎn)變,。

2、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法,，提高工作效率,，工作中出現(xiàn)的不足、疑問向有經(jīng)驗的同志探討,，工作之余自學(xué),、通讀與收費有關(guān)的文件，特別是7月開展班組一幫一活動,。班組之間相互學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合,，提高工作效率，在學(xué)習(xí)中查找不足,，改正不足,，促進收費業(yè)務(wù)效率。

3,、在收費工作中,，要同一著裝整齊上崗，有一個飽滿的精神狀態(tài),。當(dāng)車輛駛?cè)胧召M車道內(nèi),，要微笑，點頭,，示好,，唱收唱付聲音要洪亮,，迎送手勢要做到位。要求我們每個人做

到禮儀,、手勢,、普通話、三到位,，以一流的服務(wù)贏得過往司乘的滿意,。堅持“文明，禮貌,，快捷,，”的服務(wù)準(zhǔn)則，妥善處理,，化解征繳矛盾

收費站是窗口行業(yè),，服務(wù)質(zhì)量的好壞，收費人員的行為是否規(guī)范,，在很大程度上會直接影響著公司的形象,。因此，我要求班組成員將服務(wù)意識和工作責(zé)任心貫穿在通行費征收當(dāng)中,。使每位成員從思想上和行動上都徹底認識文明服務(wù)的重要性，嚴(yán)格做到“令必行,，禁必止”,。熱情為過往司乘人員服務(wù)。主動為司乘人員做好事,，做實事,。妥善化解征繳矛盾，從而獲得良好的社會效益,，推動許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展,。

安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重，為了切實落實好這方面的工作,。我作為班長,，除了提高自身安全意識的同時，也不斷的加強全班成員的安全防范意識,，認真落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示,，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想,，當(dāng)班期間,，重點做好“防火、防盜,、防搶,、防爆”的四方面工作,，確保通行費征收工作的萬無一失。

收費工作繁瑣而又復(fù)雜,，不能面面俱到,。2xxx年雖然我在工作中也取得了一些成績，但我深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心幫助的結(jié)果,，是全班人員共同努力的結(jié)果,。同時，我也認識到了自己工作中的不足之處,，班組管理水平,，個人業(yè)務(wù)能力等還須再進一步加強提高。

在xx年的工作中,，我有決心,，也有信心，在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下,。我一定會鞏固成績,，彌補不足，統(tǒng)一工作方向,，更新思路,，扎實工作。為許平南的明天做出更大的貢獻,。

集體活動是精神文明建設(shè)的重要組成部分,，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，促進員工思想交流,，創(chuàng)造和諧收費站,，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動,，如：跳繩,、拔河、乒乓球,、飛鏢等項目,，提高團隊意識，增強凝聚力,，我都積極參加,。

xx年工作已圓滿完成，但在許多方面還存在不足,，許多問題還不斷努力,，去逐一解決，進一步發(fā)揮黨員的先鋒，模范作用,。積極參加站務(wù)管理,，促進和推動收費站工作效能，帶領(lǐng)全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn),，創(chuàng)造新的輝煌,，確保xx年收費目標(biāo)順利完成。當(dāng)好一名基層的收費者,，為xx高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻,。

高速收費工作述職報告篇三

時光如梭，20xx年很快就要過去了,，即將迎來嶄新的20xx年,，在這新舊交錯的季節(jié)里，我內(nèi)心不禁感慨萬千,?；厥走^去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持,，讓我有信心和動力做好班組的各項工作。

我們收費一班,，一共14名員工,。我們是一個團結(jié)的隊伍，我們是一個優(yōu)秀的集體,，是一個努力團隊,。我們在一起一同為了一個目標(biāo)而努力，就是要把收費工作給做好,，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo),，認真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和任務(wù),。遵守國家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項規(guī)章制度，在收費征收工作中做到應(yīng)征不免,，應(yīng)免不征,。認真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作,。

對今年的工作經(jīng)過一番思考,，現(xiàn)在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié)，這一年我們班從文明服務(wù),、崗上紀(jì)律,、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費的車輛、文明創(chuàng)建,、員工思想動態(tài),、等方面為重點展開工作的。

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,，我們是窗口單位,，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行,、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象,。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視,，對每一個手勢,、每一個動作、文明用語,、微笑服務(wù),、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好,。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視,，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送,。我們在文明服務(wù)上熱情與真心,，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福,，送給南來北往的司乘人員,。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊,。還多次收到感謝信,，以及96777表揚。在站部也多次被授予“先進班組”的光榮稱號,。對于這些我們并沒有滿足,，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好,，給他們留下最美好的印象,。

班組對崗上要求是非常嚴(yán)格的，首先認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,、收費員百分制考核辦法,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事做起,、從細節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。

收費業(yè)務(wù)技能是每一個收費員都應(yīng)該熟悉掌握的,，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開展,。我們在收費業(yè)務(wù)方面認真學(xué)習(xí)，刻苦專研,，學(xué)習(xí)各類收費業(yè)務(wù)知識,，熟悉掌握各類收費征收政策，努力提高特情處理能力,，保證收費道口的暢通,。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點鈔、點卡,、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷,，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能。

班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴(yán)厲的打擊,，為公司減少經(jīng)濟損失,。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么,，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價,，穩(wěn)定消費價格總水平，保障人民群眾最基本的生活,?！钡诮衲甑牟轵灥倪^程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費。如果不認真的檢查,，不認真的把關(guān),，就會被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關(guān),，有司乘之機,。也會一傳十，十傳百,，會有更多的司機弄虛作假,，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失,，而且會嚴(yán)重影響正常的'市場秩序，打亂正常供求關(guān)系,，造成不正當(dāng)?shù)母偁幍缺姸嗖焕?，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真,，嚴(yán)格的把關(guān),。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),，刻苦學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生,，為高速公路通行費正常征收做出貢獻,。

班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進行的有聲有色，從20xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置,，我們先后開展了,，“虎鳳蝶行動”、“義買報紙活動”,、長期關(guān)愛腦癱兒童,、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災(zāi)區(qū)兒童捐書,，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等,，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評,，被東方衛(wèi)報,、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道,。我們的愛心活動讓更多的人知道了xx高速,，知道南京站有這么一個雷鋒班，一個光榮而又優(yōu)秀的集體,。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去,，我們的愛心奉獻也會一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人,。

我始終認為班長是為班組員工服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止,，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護班組成員,，滿足他們提出的合理要求,。平時也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動,、通過良好的溝通,，了解員工的思想動態(tài),。團結(jié)互助，先人后己,，同舟共濟,，共度難關(guān)。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項工作給完成好,。一個人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的,。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點,，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個優(yōu)秀的團隊,。調(diào)動起每一名員工的工作積極性,，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰,。班組員工也深深知道這一點,，一切以班組利益為重。

20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績,，但也存在著許多不足之處,，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討,、去改正,。20xx年即將來臨我會嚴(yán)格要求自己，以身作則,，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃,、有目標(biāo)把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦,。

高速收費工作述職報告篇四

一年來,，在站長xx的帶領(lǐng)下，我從最初的焦慮和緊張到現(xiàn)在,，每天都能平靜準(zhǔn)確地收費,，熟練地操作設(shè)備。這樣的經(jīng)驗對我今后的工作有很大幫助?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下,。

我知道收費員的形象是代表了整個xx收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷，怪話,，更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。在工作期間,，從未發(fā)生過爭吵。

在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的,。情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票,，仔細驗票,，仔細驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，。同時為了干好工作我時刻注意與站長,，稽查,，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日,，晚上九點孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴,，已經(jīng)是xx日凌晨三點了,，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費x元,，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子,，包包子,，摘菜，有時候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

高速收費工作述職報告篇五

領(lǐng)導(dǎo)：

我非常高興今天能和大家共聚一堂參加----年的年終述職大會,，也非常感謝中心能提供這樣一次機會和這樣一個平臺!----對我來說是非常有紀(jì)念意義的一年,，因為我有幸到了中心機關(guān)這個大家庭中工作，在同事們的幫助與關(guān)懷中,，我體會著工作的快樂和感動，用心收獲著這份寶貴的財富,?；厥啄麃頃r路上深深淺淺的腳印，我感慨萬千,。下面我就一年來我的工作學(xué)習(xí)情況向各位作總結(jié)匯報：

一年來在中心黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，學(xué)習(xí)了(甘肅省高速公路管理條例)、學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀等政治理論知識,，同時還主要學(xué)習(xí)了稽查業(yè)務(wù)知識,、以及聯(lián)網(wǎng)路段如何防堵收費漏洞知識、數(shù)據(jù)稽查知識等,。

概括地說,，xx年我的分兩個階段，具體如下：

第一階段就是我在行政辦公室工作這一階段,，主要從事公文登記,、送批、承辦,、傳閱,、督辦和機要電話記錄、日常政務(wù)值班安排等,。記得當(dāng)初從基層收費所辦公室調(diào)入中心行政辦從事文書工作以來,，我開始做文書的時候，每每聽到辦公室這些工作要求的時候,，面對這些優(yōu)秀的同事,，自卑感是很強烈的，概括地說我只有責(zé)任心比較強,，態(tài)度比較端正,，其他的特質(zhì)基本都不具備。但是在中心辦公室各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的熱心幫助,、支持合作下,，我不斷地嚴(yán)格要求自己，認真工作,，虛心學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點,，后來在實踐中我逐漸發(fā)現(xiàn)辦公室工作不但要求責(zé)任心極強,，穩(wěn)重并且非常細心，還要具有一雙超前發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題解決問題的眼睛!總之,，在中心辦公室繁忙的公文處理、行政事務(wù)工作中不但鍛煉了我的細致心,、責(zé)任心,，而且使我的工作能力以及思想認識不斷提高，逐漸成熟,。逐漸養(yǎng)成了嚴(yán),、細、實,、快的工作作風(fēng),。

第二階段就是自七月份調(diào)入稽查保障處工作，在稽查保障處,，面對一切都是新的開端,，記得當(dāng)時石主任和辦公室同事對我說，要繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng),，戒驕戒躁,，虛心從頭學(xué)起。身上肩負著大家的期望,，在進入稽查保障處那一刻,，我決心用努力工作來報答大家的關(guān)愛，于是我在實踐中認真向同事們學(xué),，向書本上學(xué),，學(xué)習(xí)監(jiān)控業(yè)務(wù)知識、學(xué)習(xí)稽查保障業(yè)務(wù)知識,、學(xué)習(xí)收費業(yè)務(wù)政策知識,，不斷學(xué)習(xí)積累工作經(jīng)驗，不斷地提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平,。還好,，我在科室領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，加上當(dāng)初在基層一線從事過收費工作,，所以較快地適應(yīng)了稽查保障處的業(yè)務(wù),。

總之，在即將過去的一年里,，值得收獲的東西很多,，一年來我在不同的工作崗位上學(xué)得了很多，但是自己身上還存在一些缺點，比如還要在嚴(yán)細實上下功夫,，在工作條理上下功夫,，離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還遠。在新的一年里無論何時何地任何境遇,，我將時刻繼續(xù)保持著在中心行政辦,、稽查保障處養(yǎng)成的反應(yīng)快速、辦事高效,、認真負責(zé)的態(tài)度,，繼續(xù)虛心向各位同事學(xué)習(xí);繼續(xù)堅持勤學(xué)實干，認真負責(zé)的工作要求,，用先進的科學(xué),、思想理論武裝自己，改造自己,，學(xué)習(xí)同事的長處，彌補自己的不足,，為落實和圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)而不懈努力!

述職人：xx

20xx年x月x日

高速收費工作述職報告篇六

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)是xx年底了?；仡櫼荒甑墓ぷ?，雖然很無聊，很無聊,，但是有很多樂趣,。我總是從一個優(yōu)秀的收費員的角度對待自己的工作，勤奮,，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進取，為中交翼候高速做出應(yīng)有的貢獻,。今年的工作總結(jié)如下:

本人以今天不努力,，明天努力找工作的精神，很好地完成了上級安排的各項任務(wù),。同時,，在站領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持和幫助下,，不斷完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮,、敬業(yè),、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

本人不斷加強對法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí),，并在每個月的月底進行一次摸底考核,，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

本人時刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,，收取通行費元,，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊?，進入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，保證車道的暢通無阻。

有這么一句話,，放行收費管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù)!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止,，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了,，多一事不如少一事，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職,，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋,，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。

在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中，我們進行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武,、會操表演、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽,，增添了光彩。

在過去的一年里,，干的工作實在是太多了,，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我,，我接受考驗。

高速收費工作述職報告篇七

20xx年,，xxx收費站以迎接全國公路大檢查為契機,，聯(lián)系工作實際，認真貫徹落實“和諧交通,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動精神,，扎實推進了收費工作的開展，取得了實在的效果?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

優(yōu)化服務(wù)方式,，建設(shè)和諧收費站”的活動主題，樹立了“切實提高收費窗口文明服務(wù)水平,，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨,。

1,、由培訓(xùn)骨干對收費人員分班組進行了具體的禮儀學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并指定專人跟班現(xiàn)場指導(dǎo)示范,，特別是將文明用語和禮儀手勢的結(jié)合使用進行了規(guī)范,，并將該項工作與職工績效工資掛鉤，切實將收費服務(wù)禮儀禮節(jié)提高到了一個新的高度,。

2,、開展了“無差錯”、“無投訴”,、“無違紀(jì)”,、“提高服務(wù)水平”的“三無一提高”活動，提升了服務(wù)水平,，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵,，充分體現(xiàn)交通窗口服務(wù)新形象。

提高服務(wù)質(zhì)量,、樹立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作,，切實解決了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提高了職工整體素質(zhì),。

1,、通過學(xué)習(xí)先進人物事跡和黨員爭先創(chuàng)優(yōu)活動的帶動，使無私奉獻精神得到了發(fā)揚,，使全體職工樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，提升了文明窗口形象，處理好了收費工作與行風(fēng)建設(shè)之間的關(guān)系,，增強了服務(wù)能力,，營造了良好的服務(wù)氛圍，使收費工作邁上了一個新臺階,。

2,、強化收費窗口形象,，對全體收費人員進行集中整訓(xùn),，從坐姿、站立,、接款,、遞票、語言,、微笑等點滴工作做起,，切實提高服務(wù)水平；強化了文明用語的使用,，規(guī)定收費員在工作中主動使用文明用語,，態(tài)度和藹,，形象大方、自然,；對收費環(huán)境的美化,，保證車道、票廳干凈,、便民服務(wù)設(shè)施完善,，為司乘提供一流的通行環(huán)境。

開展了堵截便道,，打擊逃費車輛活動,。全年共堵截便道兩條，嚴(yán)厲打擊了偷逃通行費車輛,，堵截逃費車輛三百余輛,，挽回通行費兩千余元，遏制了通行費的流失,。

在全體工作人員的努力下,，通過收費服務(wù)強化措施的有力實施，收費服務(wù)工作有了很大進步,，收費秩序有了良好的轉(zhuǎn)變,，職工在工作中自覺提高了愛崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識。

高速收費工作述職報告篇八

我于xxx年xx月受組織安排來xx高速xx收費站任副站長,，xxxx年x月調(diào)至xx收費站任站長,，主持本站全面工作。任職以來,，切實遵照廳,、局、處各級領(lǐng)導(dǎo)的指示要求,，忠實履行崗位職責(zé),，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起，團結(jié)協(xié)作,，順利開展各方面工作,，其中征費方面，xxxx年共計完成通行費收入xxxxx萬元,，超額完成征費任務(wù)xxx％?，F(xiàn)就我一年來的工作情況匯報如下：

完善后勤硬件設(shè)施建設(shè)。

由于xx高速公路開通時間提前,，建設(shè)期間遺留問題較多,，收費站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善,。我多次召開骨干及后勤會議,，征求職工對后勤工作的意見,，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下,，先后為員工解決了日常生活中許多實際困難，為征費工作的順利進行提供了有力保障,。

確立后勤保障制度,，建立后勤組織機構(gòu)。

“兵馬未動,，糧草先行”,，每一場戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé),、傾其力,。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗,，結(jié)合我站實際情況,，制定了一系列后勤管理制度，對征費運營工作的有序開展提供了堅實的保障,。

合理利用資源,，充分發(fā)揮能效。

在我站經(jīng)費優(yōu)先的情況下,，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，并采納有效建議，我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施,，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費的不必要支出,。

規(guī)范食堂管理，確保環(huán)境衛(wèi)生,。

古語云：民以食為天,。員工的身體健康直接關(guān)系到征費運營工作的順利開展。在員工最關(guān)心伙食問題上,，就如何保證食品衛(wèi)生,，讓職工吃飽吃好，我向一些有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請教,，吸取經(jīng)驗,，做了大量工作,。嚴(yán)格把好采購關(guān),，保證食品新鮮和衛(wèi)生，聽取職工意見,，不斷翻新菜式和花樣品種,，合理搭配,，保證營養(yǎng)均衡。同時,，為使員工擁有一個優(yōu)美,、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置,，定期組織人員對站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進行打掃,，專人驗收，確保員工健康的生活空間,。

防微杜漸,、稽查為先。

為嚴(yán)肅征費紀(jì)律,，防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,，我與其它站領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《xxx收費站征費稽查條例》。再以廣大職工為依托,，時常促膝談心,，與骨干們多交流，發(fā)掘稽查中的盲點,，力爭將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài),。

通力協(xié)作、各盡其能,。

收費站工作具體細致,，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不可分,。為了使站內(nèi)各項工作早日邁向新臺階,，在xxx站長的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我配合分管征費的副站長,，對員工進行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，引導(dǎo)員工樹立正確的思想觀、價值觀,、提升業(yè)務(wù)素質(zhì),，促進崗位成才。

在xxx工作期間,，讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗,，為今后的工作打下了良好的理論和實踐基礎(chǔ)。由于上級領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持,，我于今年三月十七日調(diào)任xxx收費站擔(dān)任站長一職,。上任后，我進行了一系列改革和創(chuàng)新,，使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌,，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。