報(bào)告應(yīng)該具備邏輯性、準(zhǔn)確性、簡潔性和清晰性,。在編寫報(bào)告之前,，我們可以跟相關(guān)的專家或者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和交流，以便獲得更多的指導(dǎo)和建議,。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

教育工作者的高速收費(fèi)員述職報(bào)告篇一

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)xxx收費(fèi)口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的'司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長，稽查,，監(jiān)控室配合，遇到問題及時(shí)請示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日,，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點(diǎn)滴,，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了,，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費(fèi)xx元,，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄,。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,，包包子,，摘菜,，有時(shí)候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心,。

我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

教育工作者的高速收費(fèi)員述職報(bào)告篇二

我也是一名高速公路上的收費(fèi)員,，我的工作同樣也是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗?fù)?，笑迎來自五湖四海的司乘人員。

工作可以說是平凡和單一的,，寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移,，當(dāng)年的少男少女,，有的已為人父母,，依然頂烈日、冒風(fēng)雪,，給司乘人員以熱情服務(wù),。作為收費(fèi)員的我也是一樣,，在平凡中,，奉獻(xiàn)著火熱的青春，體味著人生的苦與樂,。就像魏婷婷所說的:“干一行就愛一行,，干一行就干好一行”,，不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘,，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對自己說著同樣的話語。把它當(dāng)做心中的一股力量,，使我們在工作中更加努力向上,。

在工作中我們有說不出的痛苦,，可是還有比痛苦更加能夠激勵(lì)我們工作的那些感人的瞬間,！使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱,，能夠更加努力的工作,。讓我感到辛苦的并不只是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境,，而是有個(gè)別司機(jī)的故意刁難,，更有甚者借酒發(fā)瘋,，無理取鬧,，讓人怒發(fā)沖冠,，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心,，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻?！澳偷淖〖拍?，受的起委屈”我覺得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突,，被我靈活的態(tài)度,、得體的言語，化為烏有時(shí),，我的心里就多了一絲寬慰,。

當(dāng)然更讓我們經(jīng)常回憶起來的還是那些能夠讓人們感動(dòng)的瞬間,！例如,，當(dāng)我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容,。每到那時(shí),，我的心里就涌出一股暖流,，讓我品味良久,。其實(shí)就是他們一個(gè)真誠滿意的微笑就會(huì)是我們?yōu)橹姆?wù)最好的答案,。

最后魏婷婷總結(jié)了四點(diǎn)體會(huì)也是我們應(yīng)該謹(jǐn)記和學(xué)習(xí)的目標(biāo),！“用感恩回報(bào)企業(yè),，用微笑回報(bào)社會(huì)”我想加上一句“用行動(dòng)回報(bào)大羊坊收費(fèi)站,?！?/p>

我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”,。那么是窗口，就要擦亮,，是大門，就要樹好形象,，新的一年也開始了,，俗話說，一年之計(jì)在于春,，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,，讓我們大羊坊收費(fèi)站這個(gè)“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步,！

教育工作者的高速收費(fèi)員述職報(bào)告篇三

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中,，我們在辦事員，班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)――高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立,、車水馬龍,、燈紅酒綠,、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞,。

在外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的`工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí);再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊(duì)列,，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴,，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人,。我們在工作上相互支持,、幫助,，在生活中互相關(guān)心,、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭、不急不躁,、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助,、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù),。可是,，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。

教育工作者的高速收費(fèi)員述職報(bào)告篇四

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,，收費(fèi)員在工作保持微笑,，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn),。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,，出言不遜、滿腹牢騷時(shí),，高速公路收費(fèi)員的心情真的很不好,，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切,！使他們能夠理解我們的工作,，從而配合其工作。

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中，我們在站長,，辦事員,，班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方,，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立、車水馬龍,、燈紅酒綠,、霓虹閃爍，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞,。

在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的'特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí),；再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務(wù)，我們心甘情愿,！

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單,、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心,！當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時(shí),，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊(duì)列,，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴,，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受,！我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人,。我們在工作上相互支持、幫助,，在生活中互相關(guān)心,、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭、不急不躁,、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù),?？墒牵覀儫o怨無悔,！

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。

教育工作者的高速收費(fèi)員述職報(bào)告篇五

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏,，工作中并沒有做出什么轟動(dòng)業(yè)績,。相比眾多同事，他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上,，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員,，這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序,，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),，是提升窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑,，這既是對別人的尊重,，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,，出言不遜、滿腹牢騷時(shí),，我的心情真的很不好,，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們工作,。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時(shí)候見你笑的那么甜也會(huì)問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜,，這些也是對我工作的肯定和鼓勵(lì),。

記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意,，導(dǎo)致少了20塊,，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想,，那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,，同時(shí)也對自己的疏忽感到羞愧,，所以下定決心，努力學(xué)習(xí),，提升業(yè)務(wù),，防止和減少錯(cuò)誤的.發(fā)生。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問,，現(xiàn)在能夠熟練操作流程,。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車核實(shí)車型,，熟練點(diǎn)鈔,，找錢，細(xì)心打票,，,，同時(shí)碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯(cuò)誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也提升了,。

在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著大量汽車尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著天南地北的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。

而在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。殊不知也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

我知道,，無論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì)積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提升自己的營業(yè)能力提升素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。

教育工作者的高速收費(fèi)員述職報(bào)告篇六

開展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會(huì)的重要措施,，本文從交通收費(fèi)站的角度談了如何做好文明服務(wù),。

收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人,，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

首先是說好文明用語,。文明用語堅(jiān)持每天必須說,，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,，聲音要洪亮,，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說,。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),，從心底樹立為人民服務(wù)意識，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去,，文明用語天天說，時(shí)間長了,，我們也就麻木了,，工作機(jī)械化了,，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中,，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。

第三是帶著感情收費(fèi),，加強(qiáng)與司乘人員的溝通,，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi),、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流,。

第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能,，唱收唱付,，驗(yàn)鈔、打票,、找錢要迅速,，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn),、穩(wěn),，力爭用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù),。

第五是要換位思考,。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考,，將心比心,，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的語氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的.一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人,，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),，從心底樹立為人民服務(wù)意識,，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去,，文明用語天天說,，時(shí)間長了，我們也就麻木了,，工作機(jī)械化了,，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作,。

其次是帶著感情收費(fèi),，加強(qiáng)與司乘人員的溝通,，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。讓程序化的收費(fèi),、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

第三是說好文明用語,。文明用語堅(jiān)持每天必須說,，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,，聲音要洪亮,，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說,。

第四是業(yè)務(wù)過硬,。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付,，驗(yàn)鈔,、打票、找錢要迅速,，收費(fèi)過程要快,、準(zhǔn)、穩(wěn),，力爭用最短的時(shí)間,、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思考,。不論遇到怎樣的非正常情況,，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心,，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的語氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi),。

教育工作者的高速收費(fèi)員述職報(bào)告篇七

第一，在思想方面,，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

第二,，在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí),，將會(huì)再次對其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面,，本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止**年**月份,，本人共發(fā)出通行卡**張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡**張,，收取通行費(fèi)**元，且沒有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。

第四,，在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),，保證車道的暢通無阻。

第五,，在文明服務(wù)方面,，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯(cuò),，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù),！在我的收費(fèi)工作中,，對待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止,，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳,。我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職,，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下,。

第六，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識競賽大比武,、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中,，我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩,。

在過去的一年里,，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn),。

教育工作者的高速收費(fèi)員述職報(bào)告篇八

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中,，我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方,，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)――高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立、車水馬龍,、燈紅酒綠,、霓虹閃爍，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞,。

在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的'是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時(shí),，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列,，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人,。我們在工作上相互支持、幫助,，在生活中互相關(guān)心,、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭、不急不躁,、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù),?？墒牵覀儫o怨無悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。

我是一名普通的高速公路收費(fèi)員,，收費(fèi)站是高速公路的主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都可能直接影響到收費(fèi)站乃至公司的形象,，這就要求我們必須加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)“窗口”意識和“主人翁”意識,，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，要把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，按章收費(fèi),，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回報(bào)社會(huì)，爭創(chuàng)文明行業(yè),。很多人認(rèn)為收費(fèi)是一項(xiàng)簡單枯燥的工作,，但在我看來做好它并不是那么簡單的，都必須用心去做,。我覺得在收費(fèi)過程中要做到以下幾點(diǎn)：

工作要細(xì)心,。“細(xì)心”這個(gè)詞能真正做好它并不容易,。收費(fèi)過程中,，收費(fèi)員如果稍有不慎，工作不細(xì)心,、不仔細(xì),，就很可能造成輸入錯(cuò)誤或者讓偷逃通行費(fèi)的“有心”司機(jī)從我們眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“細(xì)心”是必備的條件,。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識鈔,、找錢,、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確;服務(wù)要誠心。收費(fèi)是服務(wù)性工作,，服務(wù)是重點(diǎn),。因此，每一名收費(fèi)員都要樹立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的理念,。用我們真誠的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂,，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他們感受到我們武黃高速公路收費(fèi)員的熱情和真誠,。

溝通要耐心,。在與司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容,，態(tài)度要好,，更需要耐心，特別是遇到收費(fèi)糾紛等特殊情況時(shí),?；蛟S有些司機(jī)性格態(tài)度不好，做為收費(fèi)人員的我們得耐心向司機(jī)解釋,，安撫他的情緒,。

嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是枯燥的工作,，在面臨金錢誘惑時(shí),，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定,，在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征,，按章收費(fèi),，不放過一輛人情車。

要成為一名出色的收費(fèi)員,，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)顧客，奉獻(xiàn)社會(huì),。我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以端正的心態(tài)對待工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧客,，以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去,，讓武黃高速公路路口收費(fèi)站的形象明亮起來。

教育工作者的高速收費(fèi)員述職報(bào)告篇九

自從xx年3月起擔(dān)任收費(fèi)班長的兩年中,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,。同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,。兩年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，遵守站的規(guī)章制度,，堅(jiān)守征費(fèi)條例,，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作,。在xx年度被評為“優(yōu)秀班長”

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對工作具體情況進(jìn)行匯報(bào)：

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評。交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)備,，仔細(xì)核對備用金,、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，并及時(shí)領(lǐng)用,。上班時(shí)認(rèn)真做好特情記錄,，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報(bào)表,，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2、了解,、熟悉,、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，能熟練應(yīng)用,，做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工作,，會(huì)簡單維修,，對與損壞的物品及時(shí)報(bào)修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急設(shè)備,，包括機(jī)電設(shè)備,、滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患,，上報(bào)監(jiān)控中心,。愛護(hù)公共財(cái)務(wù)，最大程度的減少的損失,，保障收費(fèi)設(shè)施正常工作,。

3、在工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,，不因工作時(shí)間,、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅(jiān)持工作,，不叫苦叫累，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，關(guān)心班組人員,，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己,。

4,、在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)定的前提下,，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速，保持車道暢通,。不斷提高自己處理問題的能力,。對各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，對各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,，將處理措施及過程記錄下來,，加強(qiáng)自己的'業(yè)務(wù)水平。

5,、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑,、恐嚇,、威脅，堅(jiān)持原則,，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭,，堅(jiān)決抵制，決不姑息,。一些不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),再加上自身的素質(zhì)也不高,，出現(xiàn)對收費(fèi)政策產(chǎn)生異議的情況在所難免，甚至對收費(fèi)人員惡語相加,。而收費(fèi)員多數(shù)都是年輕人,，自控能力相對較弱，很容易沖動(dòng),。為避免與司機(jī)的爭執(zhí),，矛盾進(jìn)一步的激化，這就需要收費(fèi)員的文明服務(wù),，積極做好解釋和說服工作,，克服易躁情緒。遇到此種情況,，作為班長及時(shí)出面,，一方面控制班組成員的情緒，另一方面,，自己不亂,，不受司機(jī)態(tài)度的影響，堅(jiān)持文明服務(wù),對司機(jī)講政策,，說道理,，爭取化解矛盾，保證通行費(fèi)的正常收繳,，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi),。如果自己解決不了，為避免矛盾升級,，及時(shí)報(bào)告值班站長,。

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽從安排,。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級指示,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，準(zhǔn)確的向站領(lǐng)導(dǎo)反饋意見,，進(jìn)行溝通,。工作在收費(fèi)一線，了解收費(fèi)工作的實(shí)際情況,，并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況,，所以為了能夠更好的完成工作,，及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想,，反應(yīng)情況。對于公司運(yùn)營部下達(dá)的文件,，自己讀懂,、讀透后，嚴(yán)格執(zhí)行,，扎實(shí)的落實(shí),，并及時(shí)傳達(dá)給班組成員，遵照執(zhí)行,。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),，互相幫助，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2,、樹立威信，以身作則,，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求班組成員，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制;對于班組成員中存在的一些問題，要在崗前講評的時(shí)候提出注意事項(xiàng),，避免違紀(jì);對于在崗期間出現(xiàn)的問題,，除當(dāng)時(shí)及時(shí)更正外，在崗后講評時(shí),，要有針對性的對當(dāng)事人做出批評以及處理意見,。另一方面，關(guān)心愛護(hù)班組成員,，滿足他們提出的合理要求,。團(tuán)結(jié)互助，先人后己,，拿出一個(gè)做班長應(yīng)有的風(fēng)度,。

3、班組成員人數(shù)雖不多,，但組合在一起,，就是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì),。工作的順利完成,，靠的是大家的力量，團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果,。班組成員的團(tuán)結(jié)問題非常重要,。在工作之余組織大家,，聚一聚，談?wù)勑?聚會(huì)的形式采用了：會(huì)餐,、唱歌,、外出游玩等。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項(xiàng)活動(dòng),，在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,，合作能力;產(chǎn)生默契，達(dá)成共識,。將這種在活動(dòng)中營造的良好氛圍帶到工作中去,，將會(huì)更好的完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。

1,、和班組人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn),，排除消極被動(dòng)思想,，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。

2,、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)稽查考核辦法，以身作則,，以軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

教育工作者的高速收費(fèi)員述職報(bào)告篇十

開展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會(huì)的重要措施,，本文從交通收費(fèi)站的角度談了如何做好文明服務(wù),。收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人,，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

首先是說好文明用語,。文明用語堅(jiān)持每天必須說,，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,，聲音要洪亮,，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),，從心底樹立為人民服務(wù)意識,，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去,，文明用語天天說，時(shí)間長了,，我們也就麻木了,，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中,，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作,。

第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通,，做到微笑服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi),、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流,。

第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能,，唱收唱付,，驗(yàn)鈔、打票,、找錢要迅速,，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn),、穩(wěn),，力爭用最短的`時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù),。

第五是要換位思考,。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考,，將心比心,，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的語氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人,，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn),。

首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識,，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說,，時(shí)間長了,，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了,，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中,，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。

其次是帶著感情收費(fèi),，加強(qiáng)與司乘人員的溝通,，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。讓程序化的收費(fèi),、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

第三是說好文明用語,。文明用語堅(jiān)持每天必須說,，但不可只。

為說給監(jiān)控室聽,，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,，聲音要洪亮，態(tài)度友好,，富有親和力的面部表情去說,。

第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能,，唱收唱付,，驗(yàn)鈔、打票,、找錢要迅速,，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn),、穩(wěn),，力爭用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù),。

教育工作者的高速收費(fèi)員述職報(bào)告篇十一

優(yōu)秀作文推薦！我現(xiàn)任xxx高速公路管理處處長，主管高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù),，20xx年,，我始終以“回報(bào)社會(huì)、服務(wù)大眾”為宗旨,，堅(jiān)持高效能,、高水平、高起點(diǎn)的營運(yùn)管理方針,，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè),、團(tuán)結(jié)拼搏,、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，克服種種不利因素,，圓滿地完成了公司和管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，并取得一定的成績。現(xiàn)將今年工作情況述職如下,，請予評議。

今年,，我以通行費(fèi)征收工作為工作的核心。截止20xx年12月底,，我處共征收通行費(fèi)xxx萬元;出入口車流量達(dá)xxxxx輛?，F(xiàn)已經(jīng)提完成了管理處下達(dá)的工作任務(wù)。今年在投入運(yùn)營之初,，我處就充分認(rèn)識到征費(fèi)工作的重要性,，全所上下高度重視，每位員工都牢固樹立“忠于職守,、應(yīng)征不漏”的責(zé)任意識，嚴(yán)格按照《省高速公路收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)管理匯編》里的各項(xiàng)制度和公司,、管理處,、監(jiān)控中心下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，加強(qiáng)對免費(fèi)車,、緊急車,、公務(wù)車的管理，對一些非免費(fèi)但持免費(fèi)票的車輛、超時(shí)車,、u型車,、卡不可讀、卡中無信息及無卡車等特殊車輛的處理;在車型的判別上,，均以電腦系統(tǒng)中的車型及行駛證,、養(yǎng)路費(fèi)等證件上標(biāo)注的車型為準(zhǔn)，并加大打擊使用假證的力度,，嚴(yán)格糾正入口錯(cuò)判的車型,。截止20xx年底，共糾正入口車輛15120輛,，創(chuàng)收605865元,，這是在我處出口車輛一類車占80%的情況下取得的。

今年,，我考慮到收費(fèi)工作的開放性,，為了保障收費(fèi)工作的安全開展，我處與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書和社會(huì)綜合治理責(zé)任書,，并成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,、綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組和“三組一隊(duì)”，制定安全生產(chǎn)預(yù)案,、防盜防搶救緩處置預(yù)案,、供電保障系統(tǒng)緊急處置預(yù)案、食堂安全管理及投毒預(yù)案,、駕駛員的工作職責(zé),、保安工作職責(zé)。并有組織有計(jì)劃地召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議和安全生產(chǎn)工作大檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改和及時(shí)上報(bào)等等,，從方方面面，切實(shí)維護(hù)了我所綜合治理方面的良好秩序,，全面系統(tǒng)地保障了收費(fèi)所和員工的安全生產(chǎn),。

積極貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，切實(shí)防止重大,，特大惡性事故發(fā)生，切實(shí)加強(qiáng)對安全生產(chǎn)工作重視,，確保收費(fèi)站收費(fèi)工作正常有序開展,，我所堅(jiān)持做好設(shè)備維護(hù)工作。今年我所做到了零事故,，能確保工作安全有序的進(jìn)行,。

開展警示教育活動(dòng),，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí),、交流,，在員工心中樹起廉政大旗。今年我所沒發(fā)生關(guān)于廉政方面的投訴案件,。

收費(fèi)所是窗口單位,，形象的問題至關(guān)重要。為加強(qiáng)形象建設(shè),，規(guī)范行業(yè)行為,，做到“三優(yōu)四化”，我所首先從收費(fèi)窗口的文明服務(wù)質(zhì)量抓起,，要求全體職工牢固樹立文明服務(wù)意識,，耐心解答司乘人員的每一個(gè)問題，強(qiáng)化文明用語,，實(shí)行唱收唱付,。讓每個(gè)員工時(shí)刻清楚該做什么和怎么做，充分展示高速公路的良好形象,。

1、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立工作班組目標(biāo)考核制度,，明確所長、卡票員,、監(jiān)控員,、班長、收費(fèi)員的工作職責(zé),。建立五個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組：創(chuàng)建文明活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、稽查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,、食堂管理小組,、計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立《稽查月報(bào)》,、《收費(fèi)出錯(cuò)周報(bào)》,。

2、開展豐富多彩的活動(dòng),，使職工生活有張有弛,。一年來，我們組織了一系列的活動(dòng),，如全體女職工的旅游采風(fēng),、篝火聯(lián)歡晚會(huì),、登山比賽，以及組織員工去兄弟所參觀學(xué)習(xí)等,。同時(shí),，積極選派選手參加公司及處里組織的聯(lián)歡晚會(huì)、技能比武,、乒乓球比賽,、演講比賽、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)大賽等活動(dòng),。

3,、實(shí)施所地共建，積極參與崗位競賽,。從開通之日起,，我所就及時(shí)與當(dāng)?shù)芈毮懿块T聯(lián)系，參與屬地的崗位競賽活動(dòng),。多次邀請縣文明辦,、創(chuàng)建辦、婦聯(lián)等單位來我所檢查指導(dǎo)創(chuàng)建工作,。同時(shí),，開展“青年文明號參賽崗”、“文明服務(wù)示范點(diǎn)”,、“巾幗文明示范崗”,、“收費(fèi)員評分”等一系列的爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，并充分利用“收費(fèi)員,、班組”評比活動(dòng),，激發(fā)廣大職工愛崗敬業(yè)、建功立業(yè)的熱情,。尤其在九月份,，我們通過婦聯(lián)、縣教委牽頭,，組織對貧困山區(qū)青街小學(xué)困難學(xué)生獻(xiàn)愛心活動(dòng),。大家積極參加，主動(dòng)捐款捐物,，共捐助三千多元和一大袋衣物,，資助了十五名學(xué)生。

為了對食堂進(jìn)行規(guī)范管理,，改善伙食,，使每個(gè)職工吃飽吃好，安心工作,，我所特成立了食堂管理小組,，對食堂提出具體實(shí)施方案,，并每兩個(gè)月進(jìn)行一次大檢查，每天進(jìn)行稽查,。另外,，每日安排食堂值班人員，負(fù)責(zé)菜單的審核,。

教育工作者的高速收費(fèi)員述職報(bào)告篇十二

班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善班組管理與服務(wù)提高司乘滿意度提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。

和收費(fèi)業(yè)務(wù)水平,，班組會(huì)制定的學(xué)習(xí)安排計(jì)劃外,，我班組有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，使我同志的,。

思想,。

覺悟不斷升華，工作能力不斷提高,，觀念不斷轉(zhuǎn)變,。

2、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法,，提高工作效率,，工作中出現(xiàn)的不足、疑問向有經(jīng)驗(yàn)的同志探討,，工作之余自學(xué),、通讀與收費(fèi)有關(guān)的文件，特別是7月開展班組一幫一活動(dòng),。班組之間相互學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，提高工作效率,，在學(xué)習(xí)中查找不足,，改正不足，促進(jìn)收費(fèi)業(yè)務(wù)效率,。

3,、在收費(fèi)工作中，要同一著裝整齊上崗,，有一個(gè)飽滿的,。

精神。

狀態(tài),。當(dāng)車輛駛?cè)胧召M(fèi)車道內(nèi),，要微笑，點(diǎn)頭,，示好,，唱收唱付聲音要洪亮,，迎送手勢要做到位。要求我們每個(gè)人做到禮儀,、手勢,、普通話、三到位,，以一流的服務(wù)贏得過往司乘的滿意,。堅(jiān)持“文明，禮貌,，快捷,，”的服務(wù)準(zhǔn)則，妥善處理,，化解征繳矛盾,。

上和行動(dòng)上都徹底認(rèn)識文明服務(wù)的重要性，嚴(yán)格做到“令必行,，禁必止”,。熱情為過往司乘人員服務(wù)。主動(dòng)為司乘人員做好事,，做實(shí)事,。妥善化解征繳矛盾，從而獲得良好的社會(huì)效益,，推動(dòng)許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展,。

指示，牢固樹立“安全第一,，預(yù)防為主”的,。

思想。

當(dāng)班期間重點(diǎn)做好“防火,、防盜,、防搶、防爆”的四方面工作確保通行費(fèi)征收工作的萬無一失,。

關(guān)心幫助的結(jié)果,，是全班人員共同努力的結(jié)果。同時(shí),，我也認(rèn)識到了自己工作中的不足之處,，班組管理水平，個(gè)人業(yè)務(wù)能力等還須再進(jìn)一步加強(qiáng)提高,。

在20xx年的工作中,，我有決心，也有信心,，在兩級,。

領(lǐng)導(dǎo),。

的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下。我一定會(huì)鞏固成績,，彌補(bǔ)不足,，統(tǒng)一工作方向，更新思路,，扎實(shí)工作,。為許平南的明天做出更大的貢獻(xiàn)。

集體活動(dòng)是,。

精神,。

文明建設(shè)的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活,，促進(jìn)員工,。

思想。

交流,，創(chuàng)造和諧收費(fèi)站,，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動(dòng),，如：跳繩,、拔河、乒乓球,、飛鏢等項(xiàng)目,，提高團(tuán)隊(duì)意識，增強(qiáng)凝聚力,，我都積極參加,。

員的先鋒，模范作用,。積極參加站務(wù)管理,，促進(jìn)和推動(dòng)收費(fèi)站工作效能，帶領(lǐng)全班人員以大無畏,。

精神,。

去迎接新的挑戰(zhàn),，創(chuàng)造新的輝煌，確保20xx年收費(fèi)目標(biāo)順利完成,。當(dāng)好一名基層的收費(fèi)者,，為許平南高速公路的發(fā)展做,。

出自。

己的貢獻(xiàn),。

教育工作者的高速收費(fèi)員述職報(bào)告篇十三

轉(zhuǎn)眼間,，一年的時(shí)間過去了,，回顧這一年來在工作上所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我成長了很多,，收獲了很多,。總結(jié)20xx,，規(guī)劃20xx.作為一名收費(fèi)員和一名共產(chǎn)黨員,，在收費(fèi)工作方面—，我一直秉承著不懂就問的態(tài)度,，剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候,，遇到不明白的就問師傅，很快就掌握了,。在休息的時(shí)間和同事討論不懂的問題,，教別人不會(huì)的東西。積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,。隨著時(shí)間的增加和業(yè)務(wù)的熟練度,，我也為大家樹立了良好的榜樣。

在服務(wù)態(tài)度方面,，作為窗口服務(wù)行業(yè),，我們每一名收費(fèi)員都代表著首發(fā)的形象，作為黨員更要起模范帶頭作用,，所以我嚴(yán)格要求自己,，著裝整齊，時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，文明服務(wù),，微笑服務(wù)。遇到出口不遜的司機(jī),，我都忍住,，不發(fā)脾氣，用禮貌的語氣,，耐心的解釋,。用善意的微笑去化解，讓他們理解配合我們的工作,。

出自 m.sevw.cn

在日常工作方面,，多干活少計(jì)較，做出表率,，熱心幫助同志,，在各個(gè)方面全心全意為大家服務(wù)，為大家創(chuàng)造了一個(gè)美好舒適的生活環(huán)境。

對于在過去的一年里出現(xiàn)的問題和存在的不足,，我都以予了改正,，并會(huì)吸取教訓(xùn)。今后,，我將繼續(xù)配合領(lǐng)導(dǎo)的'指揮和安排,，通過不斷的學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),，發(fā)揮自己的能力,，為大家服務(wù)，發(fā)揚(yáng)黨員的作風(fēng)和優(yōu)良傳統(tǒng),，為大家樹立更好的榜樣,，更好并且出色的做好收費(fèi)這項(xiàng)工作。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意的愛崗敬業(yè)的收費(fèi)員,。

文檔為doc格式。