一,、服務(wù)區(qū)禮儀

1、美容師立姿端正,，左手搭在右手上向前輕輕相握,，置于小腹正中部抬頭成t字型，精神飽滿面帶微笑,。前臺接待不準(zhǔn)空崗,，問候顧客“您好，歡迎光臨,?！?分

2、在服務(wù)區(qū)內(nèi)若碰到客人,，美容師一定要立刻側(cè)身站到一旁,，讓出通道主動(dòng)打招呼。 1分

3,、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,，禮貌用語,，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵,、打鬧,、發(fā)脾氣，摔物品等言行 ,。 5分

4,、服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲(如美容師走路要輕)，美容師在營業(yè)區(qū)中不交頭接耳,，開玩笑,。1分

5、上班時(shí)間不會客,，不打私人電話,，手機(jī)需調(diào)成靜音放置前臺或包中，不準(zhǔn)外漏,。5分

6,、送客應(yīng)站在客人的右側(cè),，陪客人走到門口，美容師快步上前拉開門送客到門外,，美容師要說“再見,，您慢走”。2分

7,、護(hù)理顧客前,，應(yīng)囑咐顧客保管好貴重物品，護(hù)理后應(yīng)提醒顧客清點(diǎn)好財(cái)務(wù)方可離開,，若發(fā)現(xiàn)顧客在護(hù)理期間丟失財(cái)物,，由負(fù)責(zé)該顧客護(hù)理的美容師賠償。 1分

二,、儀容儀表

頭發(fā)：

1,、 短發(fā)梳理整齊，前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉,、發(fā)鬢別于耳后,，長發(fā)束起。 3分

面部：

1,、面部干凈,，面色健康，耳部,、頸部清潔,。1分

2、化淡妝,，妝容不允許過于夸張,、艷麗。 1分

3,、不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘,，不允許超過耳垂)。 3分

口腔：

1,、保持口腔衛(wèi)生,，清潔無異味。1分

2,、護(hù)理過程中必須佩戴口罩,，并遮住口鼻。1分

手部：

1,、手部皮膚柔潤,，無明顯傷痕。1分

2,、指甲的長度不可超過指腹并修剪圓滑,。1分

3,、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。1分

4,、工作期間不允許戴戒指,，手鏈，手鐲,，手表等有礙于工作的飾物,，以免劃傷顧客的皮膚。3分

著裝：

1,、工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝,，統(tǒng)一的工鞋(干凈、無破損),。3分

三,、衛(wèi)生與消毒

1、各區(qū)衛(wèi)生各自負(fù)責(zé),，隨時(shí)保持(床,、椅子、樣品,、盆,、儀器、地面,、鏡面,、門)的整齊干凈，閉店前消毒,，將垃圾徹底清空,，抹布擦一遍。5分

四,、店規(guī)店紀(jì)

1、店長在工作中,，要以身作則,，樹立自身形象，公正,、真誠對待每一位員工,，以顧客滿意為宗旨。

2,、在工作中公平競爭,，不可采用不正當(dāng)競爭手段，抬高自己底毀別人,，保障集體利益為前提,。

3,、工作中必須盡職盡責(zé)，微笑服務(wù),，接待好每一位顧客,，不預(yù)挑顧客，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，嚴(yán)禁在當(dāng)眾情況下拒絕,，如有實(shí)際困難應(yīng)先接受安排再與領(lǐng)導(dǎo)溝通，如發(fā)生頂撞,，視情節(jié)輕重,，罰款30元起。

4,、不與顧客議論其他客人的不良行為,，自己的私事，別人的隱私,，同事的較差手藝,、宗教。

5,、嚴(yán)格遵守操作時(shí)間,，杜絕顧客投訴事件，一旦發(fā)生視情節(jié)輕重,，罰款30元起,。

6、員工進(jìn)入店內(nèi)做到三不說：不利于公司的不說,，不利于領(lǐng)導(dǎo)的不說,，不利于團(tuán)結(jié)的不說。

7,、午飯時(shí)間半小時(shí),。

8、上崗前做好一切準(zhǔn)備工作,。上班時(shí)間不看不相關(guān)的書籍,，不做無關(guān)的私事。

9,、節(jié)約用水用電,，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)

10,、愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn),，損壞照價(jià)賠償。

11、 不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳,。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益,。

12,、 業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排,。

13,、 不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私,，謀取私利,。自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù),，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法,。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

考勤制度

工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請假須真實(shí)反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn),，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

1,、工作一年以上員工婚喪假期10天,，按規(guī)定如期到崗者，帶薪休假,。

2,、員工正常月份業(yè)績達(dá)標(biāo)四天休息(不達(dá)標(biāo)兩天)六月不允許休息，四天之外分為病假,、事假,、曠工。業(yè)績達(dá)標(biāo)未休且無違紀(jì)者每天補(bǔ)50元,。

3,、上班時(shí)間嚴(yán)禁遲到早退，半小時(shí)以內(nèi)算遲到,，一小時(shí)以上算早退,。遲到第一次扣10元/次，第二次20元/ 次,，一個(gè)月內(nèi)遲到三次50元/次，早退2小時(shí)以上算休息,。

4,、員工因病不能上班須在提前1天內(nèi)向院長請假，出示醫(yī)院證明，扣除病假期間基本工資,。

5,、事假必須提前向院長請假得到批準(zhǔn)方能休息，兩天以內(nèi)向院長申請批準(zhǔn),，兩天以上須向經(jīng)理提出申請,，事假一天按基本工資3倍扣除。

6,、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤的按曠工計(jì)(正常工資的3倍)

7,、年假按情況另行通知。

8,、員工進(jìn)入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發(fā)工資,。

9、店長需提前60天書面遞交申請,， 經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離職,，員工需提前30天遞交(以本部門負(fù)責(zé)人收到日為準(zhǔn))

10、所有購買產(chǎn)品或懲罰金額須當(dāng)時(shí)上交,，不予在工資扣除,。

員工薪金制度：

1、 優(yōu)秀新員工入職試用期為1個(gè)月,，試用期期間底

薪為800,，一個(gè)月后以美容師自身能力手法技能、 銷售能力,、顧客認(rèn)可度按不同程度800—1200元不等分配工資,。{店長嚴(yán)格考核后而定}，員工住宿由店內(nèi)解決,，飲食自行解決,。

2、 優(yōu)秀員工業(yè)績要求：a：每月業(yè)績不足5000元,，底薪減100元,，提成為百分之3提 b:業(yè)績8000—15000者，底薪加200元,，提成為百分之5提c:業(yè)績 15000----25000,，底薪加400元，提成為百分之8提d:業(yè)績25000以上者,，底薪加600元,，提成為百分之10提，另獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元,。

3,、 院內(nèi)手工提成：iba面護(hù)—3 {開背,、面護(hù)、手護(hù),、面提}

水立方系列面護(hù)---3 三溫暖,、紅石榴----8 眼部特護(hù)—1

手部、頸部特護(hù)---各1

腎寶,、卵保,、肩頸、腿療,、全身—各5 刮痧,、背部壓油---各5

精油推脂----半小時(shí)/2

派元素、溫元寶,、香色元----各8 拔罐,、泡腳----1

4、 新員工章程：【學(xué)員】

1：新員工培訓(xùn)期間無工資,，培訓(xùn)期為1—3個(gè)月,，待店長考核后方可上崗，合格后試用期為一個(gè)月,，試用期期間工資500,，無提成。一個(gè)月后店長按顧客反饋程度定制目標(biāo)及工資為800---1200不等,，提成業(yè)績按員工薪金制度執(zhí)行,。

2、 學(xué)員學(xué)習(xí)期間無休息日,，特殊情況向店長請示,，新學(xué)員包住，飲食自行解決,。

新學(xué)員培訓(xùn)計(jì)劃：

《一》 微笑

微笑是世上最美麗,、最受歡迎的語言。美容業(yè)一個(gè)好的`微笑會給顧客留下深刻印象,。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵,，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功,。

一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘,，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個(gè)月后,，員工一定會露出滿意的笑容,，請員工記住：“我們不能控制自己的長相,，但我們能控制自己的笑容”,。

《二》,、態(tài)度

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失,，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣,，但我們能改變自己的心情”,。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí),，一定會流露給顧客,。也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情,、周到了,。作為顧客是拿錢來消費(fèi)，來享受的,，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”,、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢?因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院;不要把您的不愉快心情,，強(qiáng)加于顧客,、同事身上，給別人帶來不愉快,，要讓員工明白熱情,、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

《三》技能

美容院是以技能為主的服務(wù),，技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果,。隨著科技年代來臨，流行的變化很大,，信息傳播極快,，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應(yīng)把新信息,、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中,，把新技術(shù)及時(shí)教會他們。其實(shí)員工對這方面興趣很大,，因?yàn)閷T工本人的現(xiàn)在,、將來都很有用。大家都會主動(dòng)參加,，還應(yīng)及時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)(不定期),。在這行業(yè)中稱之為“充電”。

《四》 技能

態(tài)度是根的話,，那技能即是本,，二者缺一不可,。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要,。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系;要讓員工知道,，企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法,、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn),，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練,，再次是讓員工了解,，掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”,，讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上,，為您產(chǎn)生效益，同時(shí)使員工自身得到了提升,。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論,、實(shí)踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能,。