在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。那么,，報告到底怎么寫才合適呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

運維年終工作總結(jié) 運維年度工作總結(jié)報告篇一

本月it運維服務(wù)工作中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：

辦公系統(tǒng)故障：6次,，出勤：2次,，打印機(jī)/復(fù)印機(jī)：9次，電腦故障：9次,，中普數(shù)據(jù)：8次,，其他故障：15次。

2,、維修及耗材情況

(以上不含復(fù)印機(jī)耗材及易耗品)

5月份添加打印耗材6次總費用為：2660元5月硬件維修2次總費用為：3130元6月份添加打印耗材1次總費用為180元

3,、it運維服務(wù)描述和說明

一、盤點電腦資產(chǎn),，合理分配電腦資源

結(jié)合5月份所做的電腦資產(chǎn)盤點中,，將年限已到期電腦進(jìn)行帳上報廢。由于6月份是重新續(xù)約,，需對單位所有電腦設(shè)備進(jìn)行清點,，并分類設(shè)備哪些處于保修期內(nèi)，或保修期外,。共清點電腦主機(jī)：125臺,，顯示器：141臺，筆記本電腦：61臺,，打印機(jī)：55臺,。其中保修期內(nèi)設(shè)備共有：142臺，保修期外設(shè)備共有：252臺,。在4月份,，本單位進(jìn)新采購電腦30套(清華同方)，打印機(jī)5臺(oki820b黑白),。為保證各科室日常辦公和______需要,，對______科室增加新打印機(jī)5臺，目前使用狀態(tài)良好,。清點在本年報廢年限已到的電腦共有38臺,，后期將在不影響用戶使用的情況下進(jìn)行更換。

二,、______安防設(shè)備增加

在接到此任務(wù)前,，幸好之前有過一些監(jiān)控工程相關(guān)的技術(shù)知識,。為增加監(jiān)控需要實地考察當(dāng)前安防系統(tǒng)設(shè)備情況以及線路走線管道。具體難度在于布線方面,，其他技術(shù)方面基本解決,，在這方面沒什么太大技術(shù)含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地面較高,，并且天花維護(hù)通道夾窄實施難度較大,，由其工程部去完成。在技術(shù)方面,，了解到攝像頭的清晰度由線數(shù)決定,，共購買了3個600線的攝像頭，這是目前主流使用的,。為了減輕布線工程人員負(fù)擔(dān),，采用了集中供電器，就是所有攝像頭都在同一個供電器上面供電12v,。也就是在布線時不需要再另外從其他地方拉電線接插座,。因為所有樓層的供電都是用集中供電的方面，供電器在樓層的某一處,。決定錄像質(zhì)量的不是攝像頭,，而是錄像機(jī)。錄像機(jī)有幾種錄像模式,。分別：cif,、2cif、dcif,、d1,，也有更高。目前______安防設(shè)備有四臺,，錄像質(zhì)量全部為cif,，分辨率為352_288，保存天數(shù)約為48天,，其中一臺約為18天,。

三、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)耗材維修

6月份打印機(jī)耗材加粉量1臺,，復(fù)印機(jī)更換碳粉共有5次。打印機(jī)：整體性能穩(wěn)定,，整月來故障基本為零,。復(fù)印機(jī)方面：負(fù)責(zé)保養(yǎng)公司每兩星期上門進(jìn)行保養(yǎng)，對復(fù)印機(jī)零件部位進(jìn)行清理,，其中檢查一科,，審理科復(fù)印機(jī)需要更換零件。檢查一科由于鼓芯老化復(fù)印效果出現(xiàn)印痕,，影響打印效果必須更換,，總費用為840元，目前打印效果良好,。審理科復(fù)印機(jī)損壞兩個部件,，經(jīng)保養(yǎng)公司鑒定均為人為損壞，可能在取出卡紙的時候關(guān)側(cè)板用力過猛,，導(dǎo)致熱敏鼓掛勾和雙面導(dǎo)板斷裂必須更換,。此部件需要廠家定購，經(jīng)兩個星期后重新裝上使用,，總費用為：2290元,。后續(xù)將定期查看是復(fù)印機(jī)狀態(tài)，以確保發(fā)揮其性能,。

四,、出勤

出勤這工作是一個重要的學(xué)習(xí)機(jī)會，每次接到出勤任務(wù)前的一天我都會檢查一次所有工具是否正常,。一次在石井的出勤中,，企業(yè)是一間電子商務(wù)企業(yè)，企業(yè)員工應(yīng)該有100多人,，在財務(wù)部門里有多套系統(tǒng)管理軟件運作,，就像工廠的整條生產(chǎn)線。售前,，售后,，發(fā)貨，退貨管理等,。在系統(tǒng)里查詢到數(shù)據(jù)有500萬條以上,，單導(dǎo)出一個數(shù)據(jù)表花費30多分鐘，如此大數(shù)據(jù)量背后支持的服務(wù)器也不簡單,，在機(jī)房里有7臺服務(wù)器,，其中4臺為linux系統(tǒng)。在這里才發(fā)現(xiàn)自已的知識不足,，對linux系統(tǒng)接觸甚少,，對于一些命令早已忘記，而且那時已經(jīng)是下班時期,，管理員也沒在場,，最后搞到8點才完工。這次工作雖然辛苦,，但收益良多,，增長了不少見識,，同時也發(fā)現(xiàn)自已的不足并在以后會不斷努力學(xué)習(xí)，除了提高自已的技術(shù)水平外,，更重要的是加強(qiáng)人員溝通,。

運維年終工作總結(jié) 運維年度工作總結(jié)報告篇二

作為整個企業(yè)的it“管家”，首先應(yīng)該對管理的資產(chǎn)情況了然于胸,，it運維年終工作總結(jié),。比如說：

現(xiàn)在的it規(guī)模是怎樣的?網(wǎng)絡(luò)鏈路總長是多少?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的數(shù)量、類型各是什么?都是什么品牌的?還有每個服務(wù)器上運行的數(shù)據(jù)庫,、中間件的類型和數(shù)量等等,，這些情況都應(yīng)該一個不漏、有條理地梳理清楚,。

搞清楚“有什么”的問題以后,，還應(yīng)該做個比較，目前的資產(chǎn)情況和歷年相比有什么變化,，是增加還是減少了,，這些變動都體現(xiàn)在哪里?這些數(shù)據(jù)整理出來，一張清晰的“資產(chǎn)圖”便被輕松地“繪制”出來了

二,、業(yè)務(wù)構(gòu)成及分析

一個企業(yè)里,，最重要的應(yīng)該就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和增效。所以it運維管理員的總結(jié)里,，必然不能缺少對業(yè)務(wù)系統(tǒng)保障情況的描述,。

首先也應(yīng)該勾勒出“業(yè)務(wù)”的大體形象：目前我們所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有哪些?哪些是核心的業(yè)務(wù)，它們在解決何種問題,，為用戶提供了哪些服務(wù)?這些業(yè)務(wù)又運行在哪些服務(wù)器上,，它們的運行狀態(tài)如何…?這樣我們先直觀地把“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”介紹給大家。

接下來我們可以深入地去剖析一下這些業(yè)務(wù)的運行狀況,，比如：我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一年中平均每月主干鏈路的總流量達(dá)到了多少?將這些業(yè)務(wù)流量排名,，前幾位的是哪些?這些高流量的業(yè)務(wù)有多少人次在訪問?這些業(yè)務(wù)的平均無故障運行時間是多少?根據(jù)其設(shè)計，這些業(yè)務(wù)的可用性指標(biāo)達(dá)到多少?是遠(yuǎn)未達(dá)到使用預(yù)設(shè),，差一些到滿負(fù)荷,，還是已經(jīng)超負(fù)荷…等等。還有“變化”的視角是應(yīng)該一直具備的,，還需要與往年比,，哪些業(yè)務(wù)是新增的，這些新增業(yè)務(wù)的使用情況如何,，是用得較多還是較少?

三,、事件處理情況

對一年中所做的事件處理情況進(jìn)行匯總。你是否能說清楚it部門這一年處理的事件數(shù)量有多少?這些事件分類有哪些?哪些是重大事件?這一年里產(chǎn)生過哪些重大的事件?這些重大事件對整個it系統(tǒng)的影響是什么?是否針對此進(jìn)行過全面的分析，并給到過改進(jìn)的意見?采取了哪些措施保障了核心業(yè)務(wù)的sla?這些數(shù)據(jù)也有助于對全年的運維工作進(jìn)行了解,。

四,、未來工作開展建議

一份年終總結(jié)，除了要說清楚這一年發(fā)生的事兒,，還應(yīng)該能對下一年乃至未來幾年的工作開展提供客觀依據(jù),。并且作為一個合格的it運維管理員，眼界應(yīng)該更寬一些,，除了著眼于本職工作，也應(yīng)該不斷地關(guān)注業(yè)界的新技術(shù),、新趨勢,，并去分析這些新技術(shù)對本企業(yè)的it規(guī)劃是否會產(chǎn)生影響，可能產(chǎn)生的影響又是什么?結(jié)合之前對業(yè)務(wù)使用情況的統(tǒng)計和分析,，你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議：未來企業(yè)上馬一些什么樣的it業(yè)務(wù)能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來先機(jī),，哪些it系統(tǒng)需要改進(jìn)以滿足未來不斷增長的需要等等。

運維年終工作總結(jié) 運維年度工作總結(jié)報告篇三

為滿足公司的快速發(fā)展,，提升業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)辦公效率,，提升it服務(wù)意識，it運維工程師按照sla協(xié)議承諾受理公司用戶提交的it服務(wù)請求,，包括用戶使用網(wǎng)絡(luò),、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過程中軟硬件維護(hù),、事件處理,、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等,，提供規(guī)范,、穩(wěn)定、持續(xù),、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù),。

一、分擔(dān)部門kpi指標(biāo),實現(xiàn)部門sla承諾

1,、事件管理

a.通過主動積極服務(wù)或和郵箱受理等公司用戶提交的it服務(wù)請求;

b.及時記錄所有用戶的事件,，保證記錄完整率達(dá)標(biāo);

c.在sla承諾的時間內(nèi)響應(yīng)用戶的事件，響應(yīng)及時率達(dá)標(biāo);

d對用戶事件進(jìn)行規(guī)范的分類,、分級,，并按事件級別不同要求進(jìn)行響應(yīng)和處理;

e.在承諾的時間內(nèi)處理用戶事件，或按規(guī)范傳遞給高一級技術(shù)支持,，保證事件處理及時率達(dá)標(biāo);

f.合運用服務(wù)規(guī)范,、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達(dá)標(biāo);

g.規(guī)范跟蹤用戶事件的處理進(jìn)展,，最終關(guān)閉事件或提交bug立項,，保證事件解決率達(dá)標(biāo);

h.定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進(jìn)行自我批判和持續(xù)改善用戶滿意度,，保證用戶滿意度達(dá)標(biāo),，用戶投訴率在承諾范圍以內(nèi);

i.承諾日平均事件處理數(shù)量，主動接管處理事件,，高峰期需要靈活調(diào)整事件平均處理時長;

j.維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通報相關(guān)人員,，保證跟蹤正確率達(dá)標(biāo);

k.對本崗負(fù)責(zé)的事件跟蹤處理，根據(jù)事件處理經(jīng)驗,，提出合理化建議,，將各類隱患消除在可控范圍內(nèi);

l.養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，做到事前有計劃,、事中有控制,、事后有反饋、完成有記錄;

2,、配置管理

資產(chǎn)配置管理：對it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理,，包括分類統(tǒng)計、預(yù)購,、選購審核,、轉(zhuǎn)移審核、報廢審核,，保證配置管理正確率達(dá)標(biāo);

b.建設(shè)案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗制作成案例,，并持續(xù)豐富運維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達(dá)標(biāo),，不斷提高運維工程師工作效率;

系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置,，保證最新;

3、問題管理

a.對事件進(jìn)行統(tǒng)計分析,，找出疑難,、重復(fù)發(fā)生的事件，納入問題管理流程,，分析問題產(chǎn)生的根本原因,，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時提交變更申請觸發(fā)變更管理流程,。

4,、發(fā)布管理

a.運維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一發(fā)布信息部網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)正式公告、變更公告,、特殊公告等,，正確率達(dá)標(biāo);

二、其他運維工作

a.承擔(dān)新員工導(dǎo)師工作，輔導(dǎo)新員工快速熟悉公司文化,、環(huán)境,、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障;

b.持續(xù)反省自身的工作,、總結(jié)工作中存在的不足和可改善之處,，積極對部門運作提出改善建議;

c.積極參加公司重點應(yīng)用項目的培訓(xùn)并按事件管理規(guī)范提供支持，如sap,、oa系統(tǒng)等;

d.應(yīng)部門發(fā)展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上主動承擔(dān)其他項目支持,，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器,，程控交換機(jī)等;

e.共享個人的技術(shù)經(jīng)驗,，主持運維內(nèi)部講座;

f.積極參加信息部各類培訓(xùn)，有計劃地進(jìn)行自我學(xué)習(xí),，不斷提升自身專業(yè)技能;

g.對重點維護(hù)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢并記錄,，巡檢及時率和正確率達(dá)標(biāo);

三,、其他工作

a.擔(dān)任it講師,，應(yīng)其他部門邀請?zhí)峁﹊t技能培訓(xùn)，提高其他部門辦公人員的it操作水平;

b.貫徹執(zhí)行公司理念,，積極完成上級分配的臨時任務(wù);