“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù)，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)報告WPS篇一

1,、整章立制，規(guī)范管理服務(wù)行為

沒有規(guī)矩,，不成方園,。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定,，并監(jiān)督檢查落實情況,，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為,、秩序,、服務(wù)，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依,，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道,。

2、強化培訓(xùn),，提高工作執(zhí)行能力

一個具有業(yè)績卓越的部門,，必須擁有一支能力卓越的團隊。因此,，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟知識,。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，做到對單位負責(zé),，對業(yè)主負責(zé),，對社會負責(zé)，注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。為了達到上述要求,，我們經(jīng)常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓(xùn),，相互取長補短,，共同提高進步。

3,、攻堅克難,，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作,。

全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補漏,、更換隔熱磚的維修翻新工作，從工程立項到施工期間,，我部按規(guī)范程序,、精心組織、緊密配合,，嚴把施工,、安全和質(zhì)量關(guān)，使得多項工程安全,、順利竣工,，得到上級部門和住戶的認可和好評。今年,，我部物業(yè)管理費收費率達95.5%,。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作,，積極推進舊樓加裝電梯工作,。

尤其在天面維修工程中，造價達2百多萬的維修項目,，在8樓,，沒有通電樓，所有原材料包括等,，都是工人一點一點挑上去的,，我們將質(zhì)量和安全一起抓，一手抓質(zhì)量,，做到精心設(shè)計,、精心施工，精心監(jiān)督,，同時班前講安全,，班中間查安全，班后想安全,，保證了工程質(zhì)量,，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故,。

全年，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,、綠化改造進行專項清理和優(yōu)化,。各小區(qū)共完成日常維修2650宗,，市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗,，搶修36宗，改造翻新工程48宗,，加班總計192天,。達到出勤守時、保養(yǎng)準時,、搶修及時的要求,，為單位提供一個舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境,。

4,、不辭勞苦，保證職工生活飲水,。

由于年久失修,，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水,，有的閥門失靈,，職工們意見滿腹。職工利益無小事,，針對這個情況,，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管,，提高了用水質(zhì)量,，同時配合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作,，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔,。此舉，達到廣大職工的交口贊譽,。

同時,，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮,、產(chǎn)權(quán)移交工作,。

1、部分同志責(zé)任感,、危機感下降,，動力不足,，思想老套、僵化,，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展,。

2、個別同志沒有樹立主動服務(wù)的觀念,，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高,。

3、安全意識較淡薄,，還需進一步加強教育,。

1、繼續(xù)加強隊伍建設(shè),，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊,。

采取“走出去，請進來”的辦法,，通過向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗,，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,，循序漸進地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。同時,，大力加強員工培訓(xùn),。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且,，做好員工的思想教育工作,，掌握員工思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，建設(shè)一支守紀律,、能戰(zhàn)斗、講奉獻的隊伍,。

2,、精心組織、規(guī)范,、嚴密,、細致實施各項維修工程。

細節(jié)決定成敗,，在規(guī)范各項維修工程的招投標工作上,，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作,，著力提高各項工程的設(shè)計、施工水平,，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全,。同時，注意增收節(jié)支,，盡量降低成本,。

3、實行精細化管理,，使管理服務(wù)工作層次不斷提升,。

深入細致地對小區(qū)實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。管理維護及時到位,。每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，衛(wèi)生干凈整潔；定期對小區(qū)的用電,、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。日常設(shè)施養(yǎng)護良好定期對各種設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，保證其正常運轉(zhuǎn)，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運行,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)報告WPS篇二

懷著勝利的喜悅送走了20xx年,，歷史對揭開了充滿希望的一頁。過去的一年,，在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，物業(yè)公司人團結(jié)奮斗，積極向上,，頑強拼搏,，銳意進取，再度喜獲佳績,?；仡欉^去，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上,。

一,、財務(wù)收支管理出新成果

剛剛過去的一年,，我們高度重視財務(wù)工作，及早明確征管目標,，嚴格依規(guī)辦事,，千方百計確保物業(yè)規(guī)費收入到位，努力夯實物業(yè)基礎(chǔ),。健全財務(wù)制度,，厲行節(jié)約，杜絕不合理開支,，把有限資金用在刀刃上,。全年共實現(xiàn)各項規(guī)費總收入221。2萬元,；比上年度增加56,。7萬元；完成全年收入目標任務(wù)100,。5%當年總支出194,。1萬元。全年收支平衡,，略有盈余,。

在開展財務(wù)工作中，立足主動,，搶抓春節(jié)前后的有利時間,，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動員工作，白天時間不夠晚上湊,，邊宣傳,，邊收費，切實把工作做細做好,。財務(wù)人員立足本職,，發(fā)揚釘子精神，勤通知,，勤上門,，多跑腿，耐心細致做好工作,，不留收費缺口,，不交收費難點。由于大家齊心協(xié)力,，從而取得了全年規(guī)費收繳理想效果,。

在強化收繳同時，從嚴管理支出,，嚴格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”,、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支,；二是

較大額支出先會審后辦事；三是所有辦公物資先計劃后采購,，實行專人負責(zé),，集中采購，嚴格監(jiān)督把關(guān),。一年來,，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢,，多辦事,，辦好事，確保把錢用到工作實處,。

二,、治安、消防工作呈現(xiàn)新秩序

小區(qū)和商城治安秩序維護和消防安全管理,，是物業(yè)十分重要的工作,，范圍廣、任務(wù)重,、責(zé)任大。在日常工作中,，我們切實做到五個加強,。

一是加強領(lǐng)導(dǎo)，把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程,，一把手親自抓,，親自過問；分管領(lǐng)導(dǎo)具體管,，全力抓,；管理層輪流值班保安全。

二是加強保安和義務(wù)消防員隊伍建設(shè),，配齊配足安保人員,，重視崗位培訓(xùn)，不斷提高工作技能,。

三是加強節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理,。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營銷活動,，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征,，各部管理大員一齊上陣，帶領(lǐng)保安加班加點,，切實搞好商城和小區(qū)治安秩序維護,。

四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保全年無偷盜,，無火災(zāi),。

五是加強安保巡察工作。落實安全制度,，建立安保專班,，明確工作責(zé)任范圍，堅持全年每天24小時專人巡邏,。不留治安,、消防監(jiān)管死角，確保治安,、消防管理無疏漏,，確保小

區(qū)商城無重大事故發(fā)生。

三,、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作,，區(qū)域廣、活兒臟,，難管理,，既有小區(qū)又有商城；既有地面又有樓頂,；既有店鋪,，又有車庫；既有廣場,，又有花園,；既有街道，又有小徑,。保潔工作異常復(fù)雜,，任務(wù)十分艱巨，想要把這項工作做好,，非下苦功不成,。因此，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓,，挑選優(yōu)秀員工干,。精誠所至，金石為開,，通過保潔工人一年的苦干,，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境,，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力,。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心，個個都能吃苦耐勞作奉獻,。二是領(lǐng)導(dǎo)得力,。保潔部工作認真負責(zé)，方法得當,、領(lǐng)導(dǎo)有力,。三是制度措施得力。認真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制,，細化落實各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標準,，嚴肅工作紀律，定期檢查結(jié)賬,，充分發(fā)揮了制度的約束力,，有效地推動了保潔質(zhì)量的全面提升。

四,、裝修,、維修服務(wù)有新突破

裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困難,，積極開展裝修管理和維修服務(wù),。全年換門窗16個；修門鎖51次,；換污水管18處,；外墻補漏41家次；協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家,；店鋪維修補漏58戶；門禁修理196次,。與此同時進行了發(fā)電機組維修

保養(yǎng),；消防設(shè)備維修保養(yǎng)；四期車庫地面防浸水工程和各個道閘,、電腦的維護保養(yǎng),。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務(wù)及時,，確保公共設(shè)備正常運行,。

五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手

為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量,，我們舍得投入,，利用新技術(shù)對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強、壽命長的新型led燈管,，照明效果好,，住戶很滿意。商業(yè)街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡,，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病,。夏季高溫到來前，商城中央空調(diào)提高進行檢修,，確保高溫及時制冷,。

20xx年，物業(yè)廣泛開展“學(xué)先進,、樹新風(fēng),、比貢獻”活動，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護任務(wù),，為公司節(jié)省支出幾千元,。

六、商城物業(yè)服務(wù)有新變化

商城今年托管給物業(yè),，我們深知責(zé)任重大,，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動,。從治安維護到消防安全,，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從維修服務(wù)到規(guī)費收繳,，無時無刻不牽動著物業(yè)經(jīng)理的心,，無時無刻不勞物業(yè)人的神。對于商城管理與服務(wù),，帥經(jīng)理堅持常年親自抓,，親自過問。今年加強了日夜治安巡邏密度,，強化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量,，優(yōu)化了規(guī)費收繳方法。店戶訴求及時接待,，及時辦理,，一時難于辦好的事，盡量做好解釋工作,，并設(shè)法盡快辦理好,。

過去的一年，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績,，但也存在不容忽視的問題和不足,，集中反映如下：

1、部分員工自身安全意識不強，遇事急燥莽撞,，容易造成自身傷害,，給公司和個人帶來損失；

2,、少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)知識不強,，辦事不講程序，遇到問題不冷靜,，處理不當,，給公司帶來負面影響；

3,、物業(yè)管理與服務(wù)科技含量不高,，有待更新升級；

4,、工作創(chuàng)新意識不強,，車庫管理、車位售銷有待探索有效途徑,。

5,、由于條件限制，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對比嘉隆偏低,，有礙隊伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮,，亟待統(tǒng)籌解決。

20xx年工作思路與計劃

20xx年是物業(yè)公司開拓進取年和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年,。新的一年,，物業(yè)工作的思路與初步工作計劃如下：

總的指導(dǎo)思想是：堅持響應(yīng)集團公司號召，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗,，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路,，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊伍，用先進的物業(yè)管理辦法,，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平,。銳意進取，搶占全縣同行業(yè)領(lǐng)先位置,，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務(wù)一流水平，為物業(yè)服務(wù)進一步升級達標奠定牢固基礎(chǔ),。

20xx年初步工作計劃概括為做好八個進一步：

1,、進一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新機制，切實規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)行為,，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費收繳標準,，夯實物業(yè)經(jīng)濟基礎(chǔ)，確保物業(yè)服務(wù)正常支出。從20xx年元月1日起執(zhí)行縣物價局,、房產(chǎn)局批準的新的收費標準：住戶按實際購房面積,，每平方米每月收物業(yè)服務(wù)費1。20元,；地下車庫車位年租金一次性交清,，每個車位收2400元；分月交租金,，每個車位每月收300元,；一次性購買車位，每車位收年服務(wù)費800元,；摩托車,、電瓶車按原標準不變。與此同時,，千方百計做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作,，下力探索有效途徑，積極盤活利用,。

2,、進一步做好治安秩序維護和消防安全管理工作，強職責(zé),、強管理,、強監(jiān)督、強效果,，使小區(qū)和商城治安秩序更井然,，消防安全更牢靠。

3,、進一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境,，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。合理分工,，量化管理,，減員增效，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次,。

4,、進一步抓好工程部工作，強化裝修管理,，搞好維修服務(wù),，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施正常運行,。

5,、進一步規(guī)范員工編制管理,。定員、定崗,、定任務(wù),、定職責(zé)，科學(xué)排兵布陣,，人員優(yōu)化組合,，提高辦事效率。

6,、進一步調(diào)動干部員工積極性,，合理調(diào)整工資報酬，拉近與本縣同行業(yè)差距,。初步擬定并報總經(jīng)理審批,，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元；員工人平月增工資200元,。保調(diào)后保安員,、收費員基本工資1400。00元（不含工齡工資）,；保潔員月基本工資1200,。00元（不含工齡工資），從而穩(wěn)定隊伍,，調(diào)動大家的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性。

7,、進一步重視物業(yè)發(fā)展壯大,，積極尋求物業(yè)拓展空間，下力發(fā)展新的項目,。使物業(yè)蛋糕越做越大,，使家和物業(yè)實力越來越強。

8,、進一步抓好班子作風(fēng)建設(shè)和員工隊伍建設(shè),，真正打造出作風(fēng)過硬，水平較高,，能力較強,，能勝任當代物業(yè)管理工作的好班子；真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高,，本領(lǐng)較強,，能擔當新時代物業(yè)大任的好隊伍。

新年伊始,，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好,；有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美；有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬,；有決心和信心向集團公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)報告WPS篇三

轉(zhuǎn)眼間入職開源物業(yè)已經(jīng)兩年有余，在這里工作的兩年中,，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持,，在此表示深深的感謝?；仡?0xx年,，物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”。公司早早為我們明確了目標,、指明了方向,。在公司正確方針指的引下，開源之家和開源商城兩個項目部經(jīng)過了入住,、裝修,、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進入正常的物業(yè)管理階段,，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督,、檢查和指導(dǎo)下，在全體員工的'共同努力下,，兩個項目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升,。

過去的20xx年，我們通過了新形勢的考驗,，進一步提高了服務(wù)水平,，取得了業(yè)主的充分肯定，為了20xx年能更好的展開工作,，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧：

客服部完成情況

1,、兩個項目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計

開源小區(qū)，總占地開源㎡,，總建筑面積為（填寫總結(jié)內(nèi)容）㎡,，由（工作總結(jié)內(nèi)容）棟住宅構(gòu)成，共計（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）套,，地下車位共（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）個,。截止到20xx年年底，小區(qū)共交付業(yè)主（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）套,，已經(jīng)裝修（填寫總結(jié)內(nèi)容）套,，入住（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）戶,，交付車位（填寫總結(jié)內(nèi)容）個,。供暖（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）戶,。

20xx年全年，華文苑共計接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次,，其中工程質(zhì)量投訴（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）次（戶）,，包含門窗（填寫總結(jié)內(nèi)容）余人次，暖氣管道問題（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）戶,，室內(nèi)墻裂（填寫總結(jié)內(nèi)容）戶,，可視對講（填寫總結(jié)內(nèi)容）戶，小房問題（工作總結(jié)內(nèi)容）戶,。來電來訪咨詢（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）余人次,；服務(wù)投訴（填寫總結(jié)內(nèi)容）余人次；暖氣報修（填寫總結(jié)內(nèi)容）余人次,；接受業(yè)主合理化建議（工作總結(jié)內(nèi)容）個,。

（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）項目，總建筑面積為：（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）平方米,。由（工作總結(jié)內(nèi)容）棟住宅構(gòu)成,，共計（填寫總結(jié)內(nèi)容）套，地下車位（填寫總結(jié)內(nèi)容）個,。截止到（填寫總結(jié)內(nèi)容）年年底,，小區(qū)共交付業(yè)主（填寫總結(jié)內(nèi)容）套，已裝修（填寫總結(jié)內(nèi)容）套,，已入?。ㄌ顚懣偨Y(jié)內(nèi)容）戶，交付車位（填寫總結(jié)內(nèi)容）個,。

20xx年全年,，盛世愛琴海共計接待來電來訪開源余次。

3,、裝修管理工作

20xx年,，兩個項目共計新增裝修（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）戶，客服人員在裝修巡查過程中,，嚴格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項規(guī)定,，積極主動的為業(yè)主辦理裝修前的各項手續(xù)，并每日（工作總結(jié)內(nèi)容）次入戶對裝修進行檢查,，及時指正業(yè)主在裝修過程中的各項違規(guī)行為,；并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議，保留水,、電,、暖改造時的影像資料。針對業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象,，我們建議業(yè)主在裝修時對可能出現(xiàn)墻裂的施工洞,、窗臺下方,、進料口等位置進行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施；針對衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象,，建議在做防水時在門口增設(shè)防水壩,。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生，又避免業(yè)主為此與地產(chǎn),、施工單位發(fā)生糾紛。

同時業(yè)主裝修完畢后,，根據(jù)業(yè)主的申請及時對業(yè)主的裝修進行查驗,，查驗合格后。按照公司的工作流程及時為業(yè)主辦理裝修押金的返還,、解釋工作,。

4、為了方便業(yè)主,，提升物業(yè)服務(wù)的多樣性,，兩個項目在不影響正常工作的情況下，代業(yè)主收發(fā)掛號信,、郵件包裹,、報紙5800余次。我們做到通知,、發(fā)放及時,，記錄詳細。對未及時領(lǐng)取的物件,，定期通知業(yè)主并妥善保管物品,。20xx年在物業(yè)辦公室未發(fā)生過一件快遞物品丟失。不僅如此,，兩個項目物業(yè)前臺客服人員還多次撿拾快遞公司遺失在辦公室的物品,，每次都及時物歸原主。不但發(fā)揚了公司良好的企業(yè)文化,，而且獲得多家快遞公司好評,。

工程部完成情況

1、對兩個項目污水管道的巡查,、維修,、清理。兩個項目內(nèi)共有有186個污水井,，3個化糞池,。經(jīng)過長時間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物，為了避免造成了堵塞與反水,，給業(yè)主帶來經(jīng)濟上的損失,。兩個項目工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員,，在雨季到來前，對污水井與管道進行疏通,、清掏,，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活。

2,、建立建全設(shè)備檔案,。針對小區(qū)的實際情況，在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下,。先后建立建全了小區(qū)《二次加壓設(shè)備臺帳》,、《電梯設(shè)備臺帳》、《電梯設(shè)備巡查記錄》,、《電梯設(shè)備運行檔案》,、《鍋爐設(shè)備臺帳》及《鍋爐設(shè)備運行記錄》、《車庫消防通風(fēng)設(shè)備臺帳》,、《電表巡查記錄》,。

臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處，更留下了寶貴的文字記錄,。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù),。

3、供暖工作,。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本,，兩個項目都采用燃氣鍋爐供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進行,，避免因管道漏水對其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害,。在供暖前1個月我就組織兩個項目全部工程部人員對去年華文苑采暖工作進行總結(jié)，并對兩個項目供暖事宜進行了倒排計劃,，針對易發(fā)生的問題,，制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案。如：為避免管道井漏,、跑現(xiàn)象,，對小區(qū)內(nèi)管道進行統(tǒng)一的排查，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進行疏通,；提前張貼冷水試水及供暖通知,。并告知業(yè)主供暖前的安排計劃，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排,，并提前做好相關(guān)準備工作,。這樣即可以使業(yè)主能主動的配合采暖工作的前期準備工作，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作，便于采暖工作的統(tǒng)一安排,，還相應(yīng)得提高了工作效率,。同時在試水工作中，維修人員加班加點,，挨家挨戶的為業(yè)主試水,，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行登記記錄，對能處理的現(xiàn)場進行維修處理,，對不能處理需要施工單位處理的,，登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時間后進行維修,。同時根據(jù)公司的要求,，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題,，兩個項目組織了維修人員進行夜間值班工作，對業(yè)主晚上報修進行了及時處理,。

此外,，在保證業(yè)主家溫暖的情況下，為了減少公司負擔我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進回水溫度及停爐時間,。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試,，我們今年在新增加供暖130戶情況下，相較去年每天僅多用400m?天然氣,。

20xx年兩個小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故,，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故,，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛,。具體工作匯報如下：

1、治安方面,。隨著裝修戶數(shù)的減少,、入住戶的增多，我們吸取上一年的工作經(jīng)驗,，著重提高素質(zhì)服務(wù),，加強文明語言與舉止培訓(xùn)，通過日常培訓(xùn)與鍛煉,，隊員素質(zhì)有了進步,，并逐步融入到了物業(yè)體系中，努力給我們的業(yè)主們一個安全溫馨的環(huán)境,。我們嚴格按照公司規(guī)定,，站好每一班崗，對在裝戶、外來人員需要進小區(qū)的車輛嚴格管理,，認真登記,。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次，每兩小時地下小房巡邏簽到一次,，再加上以監(jiān)控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度,，并把巡邏范圍擴大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性。

2,、車輛管理,。開源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計，園區(qū)內(nèi)無臨時停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè),，導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場,，大家的車輛停放的雜亂無章，經(jīng)常發(fā)生剮蹭,。不但影響業(yè)主的出行,，更增加了商鋪使用者的怨言。對此,，在李總的提議下,，我們對小廣場進行了車位的統(tǒng)一劃線，上下口位置加上了交通標示,。不但方便了大家車輛的停放,，更避免了安全事故的發(fā)生。

（填寫總結(jié)數(shù)據(jù)）小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下,，我們的工作重點是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理,。這一階段，由于車輛停放占用大部分的通道,，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便,。特別是給車輛的通過造成了很大的困難。因此,，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻,，我們加大了隊員的車輛指揮培訓(xùn)，使每一個隊員都成為一名多面手,，對每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進行專人指揮,，直至停放到指定位置。 車庫啟用后,，我們在李總的指揮下,，配合消防部門對小區(qū)內(nèi)地上停車進行了統(tǒng)一的清理，并且在地上標注出消防通道的位置,。雖然在車輛清理實施過程中,，有很多業(yè)主不理解,，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細致的解釋溝通下,，最終得到了業(yè)主的理解和支持,。至此，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象,。

3,、消防工作。以預(yù)防為主,，在日常巡邏時,，對消防設(shè)備、燃氣管道等做到勤檢查,、勤維護,，在遇到突發(fā)事件時，能夠做到冷靜應(yīng)對和處理,。如：盛世愛琴海隊員在一次例行巡查時,，及時發(fā)現(xiàn)了9號樓4單元西外墻燃氣管道泄漏，當時隊員并沒有慌張,，而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案,，及時通報給部門主管和客服中心，隨后相關(guān)人員妥善處理此事,，避免了重大事故的發(fā)生。

4,、例會,、專業(yè)技能培訓(xùn)。兩個項目實行每天班前會,、每周一訓(xùn)練,，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓(xùn)練,，并定期對訓(xùn)練內(nèi)容進行考核,，檢驗訓(xùn)練成果，通過1年時間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能,，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ),。

1.基本工作

（1）保潔日常管理及巡視檢查方面。在保潔主管和公司環(huán)境部的共同檢查監(jiān)督下,，兩個項目保潔員基本上能夠認真完成各項工作,，雖然得到了業(yè)主的表揚和肯定，但主動服務(wù)的意識還有待提高,。

（2）垃圾清運方面,。部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔,、消毒,，保證地面整潔，無異味,。

20xx年4月在李總經(jīng)理的精心組織安排下,，我和部門主管對北京保利地產(chǎn)旗下的保利壟上、保利西山林語,、保利紫羅蘭三個不同風(fēng)格的小區(qū)進行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí),，通過這次參觀使我看到了自己在平時項目管理過程中的很多不足，同時也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒,。以下幾點尤為讓人記憶深刻： 1. 主門兩側(cè)設(shè)計獨具風(fēng)格（以獸首為主題）

2. 小區(qū)內(nèi)綠植獨具風(fēng)格（四季開花,，并且開花花色繁多）

3. 草坪邊緣排水設(shè)計獨特（有專門排水溝）

4. 物業(yè)設(shè)有檔案室（①業(yè)主私密信息單獨留存。②業(yè)主社會關(guān)系,。③拜訪記錄,。④裝修記錄裝修公司資質(zhì)、裝修人員信息,、全套水,、電木工裝修圖紙。⑤房屋驗收資料,。⑥房屋設(shè)計全套圖紙,。⑦考勤記錄。⑧培訓(xùn)記錄,。）

5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄 6. 物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊,，有專人專管

7. 監(jiān)控室為了防塵、防靜電,，進入監(jiān)控室統(tǒng)一換鞋,。并設(shè)有擋鼠板 8. 全部資料為統(tǒng)一的vi

9. 有償服務(wù)包含：1、業(yè)主綠植看管養(yǎng)護,。2,、空置房看管。3,、郵件代收,。4、外墻沖洗,、室內(nèi)保潔,。

10. 小區(qū)內(nèi)別墅小院無圍擋，以高型花灌木為圍擋 三,、工作上存在的不足及整改措施

1,、管理工作不細致,，工作執(zhí)行力欠缺有待改進。

工作中不細,，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能及時落實工作意圖,，使培訓(xùn)的效果受到影響；在工作檢查中,，檢查不細,，發(fā)現(xiàn)問題不及時，糾正問題的措施不到位,。

解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識,，提高培訓(xùn)效果，將培訓(xùn)內(nèi)容落實到崗位上,，以實際操作為主,，減少空洞的講解。

2,、 新入職人員工作經(jīng)驗不足,，對安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多,。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能,，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識，減少安全防范漏洞,，對安防設(shè)施隱患及時進行整改,。

3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強，客服人員,、保安員,、保潔員的工作技能、服務(wù)意識有待再提高,。

解決措施： 部門之間加強互動和溝通，項目組織全員現(xiàn)場培訓(xùn),，了解各部門職責(zé)增強配合意識,，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。

4,、工程維修的及時性,、預(yù)見性和有效性有所欠缺。

解決措施：加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度,，做好派工單收跟進及回訪工作,。

5、員工日常巡查空置房,、裝修戶,、出租戶意識不強,，力度不夠； 解決措施：對員工重點培訓(xùn),，教技巧方法,、定措施，各個部門配合 ,。

6,、節(jié)能意識還需要深入到每個人的心里。

1月-2月：督促配合開源業(yè)主委員會的成立,。完成開源（工作總結(jié)內(nèi)容）的圍墻加高及增加車棚,。新的一年即將到來，提前營造好節(jié)日的氣氛,。并做好防盜,，防火，防凍的溫馨提示,，并做到小區(qū)內(nèi)重點部位多次巡查,，做到防患于未然。 3月-5月：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖,，我們將重新梳理業(yè)主檔案,，對業(yè)主房屋存在問題進行再一次的整理匯總。對于新裝修的業(yè)主,，嚴格執(zhí)行裝修時間表,，杜絕超時裝修的出現(xiàn)，以免影響已入住業(yè)主的正常生活,。

6月-8月：一年中雨季即將到來,，做好防汛的準備，對每個電梯口,，地庫入口,、地下室入口等重點部位提前堆放好防汛沙袋。對20xx年漏水的部位進行重點檢查,，以避免機電設(shè)備受到不必要的損失,。

9月-10月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動,。

11月到1月：冬季逐漸來臨,，為保證業(yè)主能夠度過一個溫暖的冬天，提前與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通,，對小區(qū)水,、電、管,、線等配套設(shè)施逐一進行檢查和養(yǎng)護,。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預(yù)案,。

一年的工作細說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕?，但其中的不足也讓我們感到不安,，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿,，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標,，相信我們今后的工作會做得更好！

物業(yè)公司年終工作總結(jié)報告WPS篇四

20__年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時度勢、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務(wù),，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的物業(yè)前臺工作

總結(jié)如下：

提供各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治,。

思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳__理念,、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,。與此同時我們也注重了公司文化的建立,，我們動員廣大員工認真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點擊集團公司

網(wǎng)站,，了解集團公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識。

在這一年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為__物業(yè)后期服好務(wù)，為__物業(yè)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把__物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩。當然,，我們在這一年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作。及時,、真誠,、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線。加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì),；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合,，加強安全教育,，實行群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境,。結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團公司排憂解難。