隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)公司年終工作總結報告WPS篇一

1,、理頭緒,、抓管理,、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先，抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識,，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道,、停車場,、院落、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應急預案,，明確了分工，落實了責任,，加強了措施;在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測,、維修,，保證了節(jié)日期間水,、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物，院落,、樹上,、假山掛彩燈、貼掛標語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“福”字,、給業(yè)主送維修報修服務電話卡,、張貼了溫馨提示，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠,、溫暖,、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和,、安全;正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺<紅紅火火鬧元宵歌舞會>,，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

3,、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖,、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個,，檢漏修補屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個，修補拓寬路面200多米,，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單,，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調解決。

4,、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢,。

5、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株,，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6,、加強宣傳力度，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務不但是理性的行為服務,，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本<創(chuàng)建全國文明城市市民須知>。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質,、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立,，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化,，點擊集團公司網站，了解集團公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,，我們還積極地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)檢查察大隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中<我們就是要感動“上帝”>一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表,。

7、配合公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作

10月22號——11月25號,，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場、,，包括插彩旗,、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務,，并處理了會場善后事宜。這次的活動,，我們的團隊服務技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質得到了很好的展示。

8,、d區(qū)的前期介入

(1)組織架構的建立

(2)人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行,。

(3)新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓,，包括企業(yè)理念，崗位職責,，行為規(guī)范,，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓,。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團隊的服務能力得到了保障。

(4)交房資料的準備工作

我們整齊了<業(yè)主入住通知書>,、<業(yè)主裝修合同>,、<物業(yè)服務合同>、<物業(yè)管理規(guī)約>,、<業(yè)主服務指南>等交房時給業(yè)主的相關材料,，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9,、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

在這一年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為璽建祥房地產后期服好務,，為璽建祥房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質量,，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩。

當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如:員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范，員工的整體素質還有待提高,。

1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好,。

2、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識

鄂爾多斯市的房產開發(fā)及璽建祥房產開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調查,，總結一年的工作經驗,，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度,。

3、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作,。及時、真誠,、貼心的服務永遠是我們工作的主線,。

4、加強a,、b,、d各項目，各部門的內部管理,，加強員工的培訓學習,，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平,，提高自身素質;繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎。

5,、配合公司完成c區(qū)的前期介入工作

6,、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預防為主，防治結合,，加強安全教育,，實行群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境,。

7,、結合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調好內外部門關系,，多為集團公司排憂解難。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下,，重管理，抓培訓,，創(chuàng)新服務理念;重品牌,，拓市場，增強競爭實力;重人才,，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

物業(yè)公司年終工作總結報告WPS篇二

已過去的20xx年上半年,，是股份有限公司產業(yè)結構調整初見成效的半年,，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市創(chuàng)造良好契機的關鍵半年。在這半年里,，在股份公司各級組織和領導的大力關心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經營班子和全體員工經過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標,。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會,、公司黨委,、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!

現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：

通過對以往工作的分析,、總結,，物業(yè)公司經營班子達成共識：提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍,、由內部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在,，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制,，明確管理工作中的責,、權,、利，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基礎工作。

為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質量標準》,、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》,、《值班經理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經費管理制度》,、《工資管理制度》、《考勤制度》,、《會議制度》,、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》,、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度,，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法,、有依據,、有目的的展開;

同時，為了建立完善內部管理機制,，我們采用“走出去,、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經”,，在汲取先進物業(yè)公司內部管理經驗的基礎上結合我們的實際情況,，對經營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確,、具體的劃分,，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務、管理水平不斷得到提高,。

作為物業(yè)公司,，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經濟效益,，樹立良好的企業(yè)形象,。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨,、團員、工會積極分子的模范帶頭作用,，帶領全體員工轉變服務觀念,、開展理論學習、加強業(yè)務培訓,，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高,，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致,、求真務實的工作氛圍;

其次,，為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質評審中更上一個檔次,，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱,、收集、歸檔工作,，按部門,、形式、性質等不同合理分類,、存檔,，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;

第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動,，在積極參加股份公司組織的各類培訓,、學習的同時針對公司內部各部(室)的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產,、消防知識,、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進各項工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督的作用,。

實施一個月來，公司全體員工的`工作作風,、質量和服務意識,、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成的必須當天完成,，不能完成的要查出原因、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用,。

物業(yè)公司領導班子清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識,、加強內部管理,、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先,，針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度,，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系。

同時,，財務與辦公室人員經常做市場調查,，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購,，同時,，為了提高服務,，在對入圓企業(yè)有償服務項目上，要求采購人員被服務方進行協(xié)商,，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買,，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益,。

通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的;其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低,，從20xx年初至今,，我們共與31名員工解除了勞動關系，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元,，切實為企業(yè)減輕了負擔;第三,，通過抓內部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐,，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應,，僅此舉措又降低了費用。

此外,，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新,，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時,，取得了較好的社會效益;第四,，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制,，紙張正面用完用背面,，做的能省就省，清潔部把舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用,，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經營的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開,、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停,，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部(室)的共同努力,，達到了降低消耗的目的,。

目前，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務的及時性,、質量,、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位,，致使(冷)熱空調服務部分達不到需求,。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：

1、幾千部風機盤管經六年使用未檢修,、清洗,，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風量很小,，有的甚至無風,，使產生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀,，因此,，風機盤管需徹底清洗

2、溴化鋰設備使用六年來從未大修過,，存在許多隱患且制冷效果降低,，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應，故必須徹底大修

3,、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管

4,、新風系統(tǒng)風量散失嚴重

5、保溫工作不到位,。

6,、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用,，因此建議在以后的施工前期,、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可，以加強對施工質量的監(jiān)控,。

以上問題物業(yè)公司已專題報告公司,，相信在公司的支持下，硬件服務設施一定會得到改善,。

其次,，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,，在下半年要加強培訓和學習力度,，以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平。

第三,，物業(yè)公司僅成立一年,，起步低、時間短,，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力,。

第四,，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術,、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才,。

首先,，加強全體員工的培訓,、學習，在提高服務意識,、水平及質量的基礎上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,，以期在下半年物業(yè)資質的評審上再上一個臺階，爭取獲得二級物業(yè)資質;

其次,，改革人事制度,，這需要做好幾個工作：1、建立因事設崗制度,，按照工作需要和物業(yè)管理有關標準設立工作崗位,，明確崗位結構比例，以解決行政,、后勤人員多,，專業(yè)技術人才少的問題;2、建立因崗定責制度,，將工作,、任務層層分解，落實到崗,，將上崗者經濟收入與去留升降掛鉤,，不留責任空白區(qū)，避免相互扯皮,、推諉;3,、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的最佳狀態(tài),。

第三,，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來,，徹底消除干部,、員工的惰性,，充分調動積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，使全體干部、員工人人爭事干,。

第四,，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務,，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想,，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全、維修服務的基礎上,，積極發(fā)展綠化,、家政、委托,、代理,、中介、商業(yè)服務等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益,，也使自己的物業(yè)服務獲得經濟和社會效益。

第五,，爭取樹立品牌服務,，利用老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經營方法和經驗,，在全面提高服務水平的基礎上,，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。

目前,，本市的物業(yè)管理只處于起步階段,，有相當的發(fā)展空間，我們一定要在思想觀念,、經營理念和服務意識上搶在前列,，我們相信，通過我們求真務實的不斷努力,，一定能夠實現(xiàn)我們的目標,。

物業(yè)公司年終工作總結報告WPS篇三

20xx年度工作在**家園全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤,、想方設法經營創(chuàng)收,，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念,，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性,。**家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段,，有些老化的設施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出,。 為了使**家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮,。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則,，同心協(xié)力,、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務,，06年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展,，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎,，創(chuàng)造了良好的條件。 為了總結經驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進17年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結

一,、積極開展各項經營活動，提高經濟效益,。

**家園管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經濟利潤,。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析,，集思廣義,，根據**家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經營項目,。 **家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動,。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務項目,，家園全體員工共xxxx，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動,，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務。 做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接xxxx家政清潔服務,，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。 一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務這一項已產生1002xxxx的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經濟價值,。

二,、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點,。

**家園是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤,。06年公司整體思路做了調整,，作為**家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調,，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務,，便于管理處對費用適時進行調整。 管理處在17年上半年工作即將結束時,，對**家園物業(yè)管理服務費用進行了上調,，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.1xxxx,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準,，使管理處產生一項新的經濟增長點。

三,、開源節(jié)流,，降低成本，提高效益

1,、加強各項費用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到9xxxx以上,。

2,、厲行節(jié)約、降低成本 今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約2824xxxx。 通過管理處全體員工的汗水澆灌,，**家園上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標完成率達到12xxxx，已產生利潤5633xxxx,，07年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就**家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一,、鞏固06年新增的利潤增長點

17年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，18年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。

二,、進一步尋求新的經營項目，突破常規(guī),，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

17年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的,，18年工作中,，**家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內,，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。 三,、提升管理,、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切,，管理處在07年工作中將加強管理,，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向,。 一份汗水一份收獲，**家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在06年工作中我們雖然取得了一定的成績但07年工作還不能松懈,。我們相信**家園管理處在公司各級領導的正確帶領下,，將在07年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)公司年終工作總結報告WPS篇四

今年以來,，我部在局領導的正確領導和大力支持下,，經過全體同志的共同努力，上下一心,、團結奮進,，與時俱進、務實創(chuàng)新,，緊緊圍繞“管理有序,，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標,，認真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項工作,，取得了比較明顯的成績,，現(xiàn)將工作情況總結如下：

1、整章立制,，規(guī)范管理服務行為

沒有規(guī)矩,，不成方園。我們以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心,，建立和完善各種物業(yè)服務管理規(guī)定,，并監(jiān)督檢查落實情況，不斷改善值班員的精神面貌,，用制度規(guī)范了值班員的行為,、秩序、服務,，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依,，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。

2,、強化培訓，提高工作執(zhí)行能力

一個具有業(yè)績卓越的部門,，必須擁有一支能力卓越的團隊,。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經濟知識,。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質,，做到對單位負責，對業(yè)主負責，對社會負責,，注重提高管理水平和服務質量,。為了達到上述要求，我們經常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務技能學習,，不斷提高大家的思想和工作水平,。大家者能積極參加培訓，相互取長補短,，共同提高進步,。

3、攻堅克難,，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新,、環(huán)境美化工作。

全面完成轄內22棟住宅樓天面補漏,、更換隔熱磚的維修翻新工作,，從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序,、精心組織,、緊密配合，嚴把施工,、安全和質量關,，使得多項工程安全、順利竣工,，得到上級部門和住戶的認可和好評,。今年，我部物業(yè)管理費收費率達95.5%,。繼續(xù)協(xié)助,、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關工作，積極推進舊樓加裝電梯工作,。

尤其在天面維修工程中,，造價達2百多萬的維修項目，在8樓,，沒有通電樓,，所有原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的,，我們將質量和安全一起抓,，一手抓質量，做到精心設計,、精心施工,，精心監(jiān)督,，同時班前講安全，班中間查安全,，班后想安全,，保證了工程質量，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故,。

全年,，我部對小區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進行專項清理和優(yōu)化,。各小區(qū)共完成日常維修2650宗,，市府大院內共完成日常維修3852宗，搶修36宗,，改造翻新工程48宗,，加班總計192天。達到出勤守時,、保養(yǎng)準時,、搶修及時的要求，為單位提供一個舒適,、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境,。

4、不辭勞苦,，保證職工生活飲水,。

由于年久失修，小區(qū)的水管老化,，有的住戶開始漏水,，有的閥門失靈，職工們意見滿腹,。職工利益無小事,，針對這個情況，我們多次主動協(xié)調聯(lián)系自來水公司,，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管,，提高了用水質量，同時配合自來水公司,，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作,，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉,，達到廣大職工的交口贊譽,。

同時，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計,、面程測澮,、產權移交工作。

1,、部分同志責任感,、危機感下降，動力不足,，思想老套,、僵化，很難適應現(xiàn)代物業(yè)服務要求和日后的發(fā)展,。

2,、個別同志沒有樹立主動服務的觀念，服務質量與服務水平尚待提高,。

3,、安全意識較淡薄，還需進一步加強教育,。

1,、繼續(xù)加強隊伍建設，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊,。

采取“走出去,，請進來”的辦法，通過向其他單位學習好的管理方法與管理經驗,，尋找自身存在的問題及解決的辦法,，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法,，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力,。同時，大力加強員工培訓,。根據員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核,。主要突出管理知識培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓,，提高員工各方面的能力與素質,。并且，做好員工的思想教育工作,，掌握員工思想動態(tài),，幫助轉變工作作風，建設一支守紀律,、能戰(zhàn)斗,、講奉獻的隊伍。

2,、精心組織,、規(guī)范,、嚴密、細致實施各項維修工程,。

細節(jié)決定成敗,，在規(guī)范各項維修工程的招投標工作上，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作,，著力提高各項工程的設計,、施工水平，繼續(xù)注重施工質量和安全,。同時,，注意增收節(jié)支，盡量降低成本,。

3,、實行精細化管理，使管理服務工作層次不斷提升,。

深入細致地對小區(qū)實施經?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。管理維護及時到位。每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔,；定期對小區(qū)的用電,、上下主供水及燃氣等管網進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。日常設施養(yǎng)護良好定期對各種設施,、設備進行保養(yǎng)維護，保證其正常運轉,，保障物業(yè)服務工作的正常運行,。

物業(yè)公司年終工作總結報告WPS篇五

回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域,。作為一個處理客戶關系的工作者,，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下,、溝通內外,、協(xié)調左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒,，有文書處理,、檔案管理、文件批轉,、受理客戶投訴,、退換房屋、交房等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

1、及時了解準備交付的房屋情況,，為領導決策提供依據,。作為一個房地產開發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一，利用一切有利資源,，采取有效措施,，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流、溝通,，及時將所了解的房屋信息,、工作進度、問題反饋到領導及總經理室,，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展,，并在此基礎上進一步安排交付工作,。

2、理順關系,，創(chuàng)建部門工作流程,。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始,，這半年的時間里,，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的,，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備,。

3、認真做好公司的文字工作,，草擬文件和報告等文字工作,。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記,、分遞工作,；部門文件、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作,。

4,、受理客戶投訴并及時協(xié)調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召,。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識,，把客戶的事當自己的事,，高度負責高度敏感。二是逼,，強大的資源整合能力,，，強大的推動能力,，推動整個公司的資源傾斜于客戶,，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測,，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制,。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

由于感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學習,，向書本學習、向周圍的領導學習,，向同事學習,，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習,、不斷積累,，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。

半年來,，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和足,，主要表現(xiàn)在：

第一，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；

第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位。

在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務,、工作水平,，為公司經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量,。我想我應努力做到：

第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識,。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解,，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當前情況做到心中有數；

第二,，本著實事求是的原則,，做到上情下達、下情上報,；真正做好領導的助手,；提高自身業(yè)務水平。遵守公司內部規(guī)章制度,，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。

物業(yè)公司年終工作總結報告WPS篇六

20__年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質,、審時度勢,、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的物業(yè)前臺工作

總結如下：

提供各項滿意的服務,。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念,，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序,，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象,。為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對共用房屋及共用設施,、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治,。

思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳__理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,。與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化,，點擊集團公司

網站,，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,。

在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為__物業(yè)后期服好務,，為__物業(yè)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務質量，力爭把__物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩,。當然，我們在這一年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范,，員工的整體素質還有待提高。

做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作,。及時、真誠,、貼心的服務永遠是我們工作的主線,。加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識,，提高業(yè)務水平,，提高自身素質；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎,。做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主,，防治結合,，加強安全教育，實行群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境,。結合實際情況，多從細節(jié)考慮,，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難,。