隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)公司年終工作總結報告WPS篇一

4.修正情況：

以上三項為賬面及預計完成情況,，根據(jù)經(jīng)營指標及費用計劃,，考慮實際費用支出中需修正項目：①核增大修費用10萬元；②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元,；③車輛變賣增虧6.62萬元,；④車輛轉公司調(diào)增利潤6.6萬元,；⑤用油量5%修正3.26萬元（按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬元,，此種修正方法物業(yè)公司認為不妥，對激勵節(jié)約成本沒有促進作用）

此上四項合計：

總公司計劃利潤：250—391=—141萬元

1—10月實際賬面利潤：—65.14萬元

12月預計實現(xiàn)利潤：—50.56萬元

全年預計實現(xiàn)利潤：—116.60萬元

修正全年預計利潤：—106.60萬元

完成計劃的124.40%，預計減虧34.40萬元,，減虧比例24.4%。

已過去的20xx年上半年,，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整初見成效的半年,，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市創(chuàng)造良好契機的關鍵半年。在這半年里,，在股份公司各級組織和領導的大力關心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標,。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會,、公司黨委,、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！

現(xiàn)在,，就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：

二,、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制

通過對以往工作的分析,、總結,，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍,、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在,，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制,，明確管理工作中的責,、權、利,，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦，務實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作,。為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費管理制度》,、《工資管理制度》、《考勤制度》,、《會議制度》,、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》,、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度,，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法,、有依據(jù),、有目的的展開；同時,，為了建立完善內(nèi)部管理機制,，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強,、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,，在汲取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實際情況，對經(jīng)營班子,、行政辦公室每個管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確,、具體的劃分,，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務,、管理水平不斷得到提高,。

三、 公司上下團結務實,，服務意識顯著提高

作為物業(yè)公司，不斷提高服務意識,、服務水平和服務質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,，樹立良好的企業(yè)形象,。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨,、團員、工會積極分子的模范帶頭作用,，帶領全體員工轉變服務觀念,、開展理論學習、加強業(yè)務培訓,，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,，公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致,、求真務實的工作氛圍,；其次，為了能夠在物業(yè)服務的質(zhì)量上更上一個臺階,，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次,，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集,、歸檔工作,，按部門、形式,、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用,；第三,，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓,、學習的同時針對公司內(nèi)部各部（室）的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產(chǎn)、消防知識,、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到不斷提高；第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進各項工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督的作用,，實施一個月來，公司全體員工的工作作風,、質(zhì)量和服務意識,、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后,，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良工作習慣,，對迅速提高服務意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

四,、節(jié)能降耗,、精減人員，管理效益明顯提高

物業(yè)公司領導班子清醒的認識到,，必須強化全體員工的成本意識,、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先,，針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系,，同時,，財務與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商,，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購,，同時，為了提高服務,，在對入圓企業(yè)有償服務項目上,，要求采購人員被服務方進行協(xié)商,，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買,，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的,；其次,，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20xx年初至今,，我們共與31名員工解除了勞動關系,，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業(yè)減輕了負擔,；第三,，通過抓內(nèi)部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐,，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應,，僅此舉措又降低了費用，此外,，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新,，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時,，取得了較好的社會效益,；第四，開展修舊利廢活動,，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制,，紙張正面用完用背面，做的能省就省,，清潔部把舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用,，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開、能少開的少開,，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束,，通過各個部（室）的共同努力,，達到了降低消耗的目的。

五,、 存在的問題

3,、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管

4,、新風系統(tǒng)風量散失嚴重

5、保溫工作不到位,。

6,、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用,，因此建議在以后的施工前期,、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可，以加強對施工質(zhì)量的監(jiān)控,。

以上問題物業(yè)公司已專題報告公司,，相信在公司的支持下，硬件服務設施一定會得到改善,。

其次,，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,，在下半年要加強培訓和學習力度,，以提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平。

第三,，物業(yè)公司僅成立一年,，起步低、時間短,，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力,、管理能力和競爭能力,。

第四，員工隊伍整體技術含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術,、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才。

六,、今后工作展望

其次,，改革人事制度，這需要做好幾個工作：

3,、建立競聘上崗制度,，使在崗者始終處于積極進取的最佳狀態(tài)。

第三,，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來,，徹底消除干部、員工的惰性,，充分調(diào)動積極性,、主動性、創(chuàng)造性,，使全體干部,、員工人人爭事干。

第四,，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務,，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想,，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全、維修服務的基礎上,，積極發(fā)展綠化,、家政、委托,、代理,、中介、商業(yè)服務等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益,，也使自己的物業(yè)服務獲得經(jīng)濟和社會效益。

第五,，爭取樹立品牌服務,，利用這個老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,，在全面提高服務水平的基礎上,，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。

目前,，本市的物業(yè)管理只處于起步階段,，有相當?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念,、經(jīng)營理念和服務意識上搶在前列,，我們相信,，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標,。

物業(yè)公司年終工作總結報告WPS篇二

20xx年的工作已接近尾聲,，在這一年來，我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進行工作,。這一年我在公司各位領導的正確指導下,，努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，認真履行工作職責，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量,。

回顧一年來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作如下：

到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標,，結合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際情況，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領導的帶領下和支持下,，積極開展對安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務費的收繳工作,。最終在物業(yè)領導的支持下,，完成了公司下達的收費指標。

如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時,，并對安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費用進行收繳工作,。

物業(yè)公司年終工作總結報告WPS篇三

消除消防隱患，為客戶營造一個安全舒適的辦公環(huán)境,。在能源管理,、降低消耗方面。我們對大廈內(nèi)的公共電氣設備,、設施進行摸底排查,，并對每月的能耗進行統(tǒng)計。由于目前租戶少使用率低,，我們采取減少空置樓層公共區(qū)域照明,、合理的減少大型設備使用臺數(shù)等辦法降低能耗。1、將車庫照明在保證合理的照明前提下,，通過樓宇系統(tǒng)分時段進行控制,。2、對大功率機電設備加強巡查,，確保電機處于良好的運行狀態(tài),，提高效率。加大控制設備的維護,，減少大功率設備的起停次數(shù),，降低功耗。環(huán)境衛(wèi)生和設備衛(wèi)生方面,。將大廈內(nèi)的公共設備設施分為公共責任區(qū)和個人責任區(qū),，每個責任區(qū)都有專人負責。每日都要清潔公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和設備的衛(wèi)生,。定期清潔個人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查,，保證配電室內(nèi)和設備間的設備干干凈凈，設備無油漬,、衛(wèi)生無死角、保證設備正常運行,。一年來,，工程部的全體員工盡心盡力地為大廈做了大量的工作，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動的去做,，但是有些工作還是存在不足,，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中,，認真的去彌補不足,，進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻,。

20_年度工作重點 ：

1,、強化安全教育，將安全放在首位,，通過本部門內(nèi)部培訓及跨部門培訓使每一個員工能把安全思想落實到實際工作中去,。

2、 加強部門管理,，建立,、完善考核制度，責任落實到人,。切實做到凡事有章可循,、凡事有人負責、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查,。

4,、 跟進各施工單位質(zhì)保金結算事宜

5、 做好全年度節(jié)日的安全檢查及應急物品儲配

6,、

7,、

8、

9,、高標準落實維保計劃的執(zhí)行,，并由專業(yè)工程師監(jiān)督跟進各相關廠家的維護保養(yǎng)工作，并對維保過程,、結果監(jiān)督檢查及時準確專人接聽報修電話,，處理各類報修，及時率達到98%以上,，返修率不高于5%做好備品備件的采購計劃,、審批工作。合理的,、最大限度的降低庫存,。加強對庫房管理，做到干凈,、整潔,、條理清晰、標識準確,，便于查找核對,。

10、 跟進二次裝修工作,，嚴格按照流程進行全程監(jiān)督,。

12、 完善設備檔案的統(tǒng)計工作,，

13,、 對大廈公共區(qū)域、設備機房墻面,、地面進行修補粉刷

_,、 配合工程改造項目執(zhí)行跟進工作

物業(yè)公司年終工作總結報告WPS篇四

1.人員變動情況：保安部原編制共計12人(經(jīng)理1人，主管1人,，領班1人,，保安員9人)，為加強夜間管理力度和內(nèi)勤事務的管理,，經(jīng)公司領導批準,，2月份入職兩名內(nèi)保;7月份入職一名文員,。本年度保安部先后有6名內(nèi)保離職。因工作需要,，本年度有4名內(nèi)保調(diào)至世寧大廈保安部,，先后又有內(nèi)保8人入職。現(xiàn)保安部人員共計15人,，并順利完成了部門內(nèi)離職及入職人員的交接和培訓工作,。

2.保安部除每月定期召開部門全體會和領班會各1次之外，每月還對車場管理員,、外保進行1次業(yè)務培訓,。4月份進行了1次全體內(nèi)、外保參加的消防水泵原理的現(xiàn)場講解培訓;9月份對全體內(nèi),、外保進行了2次質(zhì)量管理程序文件的培訓;11月份對全體內(nèi),、外保進行了1次應對突發(fā)事件(火警、停電,、跑水)程序的培訓,。

3._x_度，公司開始做三標一體質(zhì)量體系認證工作,，保安部按管理公司要求認真落實貫標工作,，在三次內(nèi)審中，保安部對出現(xiàn)的不合格項認真分析,，查找原因,，從第一次內(nèi)審的1_不合格項、第二次的3個不合格項直至第三次的1個不合格項,，徹底進行了整改，并落實到工作中和每位員工,，保安部力爭順利通過內(nèi)審和外審工作,。

4. __年度保安部已將全部整層客戶單元的使用區(qū)域“防火安全協(xié)議書”全部簽定完成。并完成大廈內(nèi)所有客戶檔案的存檔工作,。

5. 全面完善大廈內(nèi)及停車場108個監(jiān)控點和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作,，并投入正常使用。

6.保安部在“非典”期間,，按照公司和管理處指示嚴格控制大廈進出人員,，并做好進入大廈人員測量體溫、檢查客戶卡,、來訪人員登記等工作,，確保大廈內(nèi)無一例非典、疑似人員,，有效保障了大廈正常運行和工作秩序,。

7.保安部對各公司的消防封存鑰匙工作已完成，共有封存鑰匙276把，門禁卡13張,。

8.完成__年施工現(xiàn)場管理和檢查工作,，處理施工隊各類違章49起，全年辦理違約金5500元,，全面保證了二裝施工期間的治安,、防火工作，沒有發(fā)生一起治安,、冒煙事件,。

9.__年保安部辦理施工人員出入證512個，辦理臨時出入證3052人次,，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出大廈的管控工作,。

10.本年度特別事件記錄共78起，保安部完成各類特別事件的取證,、填寫和處理及上報工作,，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關部門，做好內(nèi)部及各部門的協(xié)調(diào)工作,。

11.本年度共登記撿拾物品55起,，其中認領30起，25起無人認領,，保安部完成撿拾物品的登記,、封存、保管,、認領的各項工作,。

12.本年度保安部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員69起，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書,，承諾不再來大廈進行推銷,。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

13.本年度共協(xié)助各種會議活動53次,，全面保障了會議的正常有序召開;其中10月13日保安部為保障世寧大廈開業(yè)而召開的慶典活動,，共出動保安人員30余人，圓滿順利的保證了慶典活動的召開,。

_.本年度規(guī)范了保安部對講機使用的信道及編號工作,，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴格落實誰使用誰負責的交接制度,。

15.本年度保安部嚴格落實好清運施工垃圾的監(jiān)督管理工作,，共監(jiān)督清運建筑垃圾224車。

16.保安部完成了《保安部運行手冊》的編制工作,，并且專門安排培訓,，傳達至每一位員工,。

17.本年度保安部參加了“花園路綜合辦”的各種安全會議4次，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關內(nèi)容,。

二,、 消防管理工作

1.消防系統(tǒng)的設備、設施(消防主機,、噴淋,、煙感、溫感,、插孔電話,、手報、防火卷簾門,、消防廣播,，聲光報警等)的安裝和改造已全面完成，并正常運行使用,。

2.本年度消防主機報警統(tǒng)計：火警1869次,，動作860次，故障208次,，所報火警全部核實均為誤報,，動作與故障已全部排除，確保消防主機的正常運行,，達到零故障,。

3.本年度完成大廈各公共區(qū)域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備239具,，其中4公斤干粉滅火器配備213具,、二氧化碳滅火器22具、干粉手推車4具,，并對大廈內(nèi)需要年檢的滅火器150具進行了年檢,，保證了大廈內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。

4.完成大廈各層消防安全疏散指示圖(共貼出80份)標識的張貼工作,，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條580張,。

5.本年度完成客戶入住前和退租的煙感及噴淋的測試和檢查工作,。

6.本年度保安部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓和考核工作。

7.保安部為加強樓內(nèi)客戶及內(nèi)部員工的防火意識,，舉辦了第一屆“11·9”消防安全宣傳周活動,，組織工程部、客服部及15層北控捷通公司人員聯(lián)合舉行初級火災滅火演習,，得到客戶對大廈整體消防工作的認可,。

8.在消防安全宣傳周期間,，保安部向客戶發(fā)放“消防安全常識”宣傳單1825份，對物業(yè)管理處各部門員工(106人)進行了消防常識考試(60分及格),，并對保安部54人進行跑樓測試(5分鐘合格),，考試和測試均為合格。

9.本年度保安部為了更好的掌握全樓煙感狀況,，因此對全樓煙感進行一次統(tǒng)計,，紅外線對射2個，光電煙感949個,，差定溫感255個,，三項共計：1206個，并計劃在明年1月份進行逐一測試工作,，確保各設備在良好的運行狀態(tài)下,。

10.為了使各部門人員更好的了解消防工作的重要性，保安部對各部門人員進行了消防常識的培訓,，并組織了各部門人員對使用干粉滅火器的實操培訓,。

11.__年度保安部組織了內(nèi)部員工進行拋水帶及穿防火服的訓練3次，使保安了解和掌握消防器材的使用,。

12.保安部每月落實完成錄像機的維護保養(yǎng)工作,，每月定期進行二次清洗磁頭的工作，保障了7臺錄像機的正常錄制,。

13.__年度保安部完成了元旦,、春節(jié)、“五·一”,、“十·一”節(jié)假日之前對各客戶單元及內(nèi)部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作,，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改，有效的保障了大廈客戶的利益和安全,，現(xiàn)各租戶單元內(nèi)的消防隱患已全部整改完畢,。

_.保安部完成了__年度各節(jié)假日期間的預案和節(jié)假日期間的安全保衛(wèi)值守工作。

物業(yè)公司年終工作總結報告WPS篇五

(一)思想穩(wěn)定,，目標明確,。

本部有___名隊員，__名退伍戰(zhàn)士,，八名地方人員(其中女隊員二名),。在這一年的時間里，全都能端正自己的工作態(tài)度,，樹立自己的發(fā)展目標,，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時刻牢記自己崗位的重要性,，能時刻為公司的宏遠發(fā)展而著想,，顧全公司利益,，把公司當成是自己的家。新老隊員在日常工作中逐漸形成一個良好的競爭氛圍,，建立了一個和諧的工作環(huán)境,。

(二)制度完善，行之有效,。

在這一年里,，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規(guī)定,、安全管理等相關制度,，有效的約束了隊員的違紀發(fā)生。特別是針對在值班巡邏時隊員出現(xiàn)的問題,，采取說服教育與扣分處罰相結合,，取得了較好的效果，大大降低了隊員的違紀率,，工作上明顯得到提高,。在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災隱患，處理了三起斗毆,、兩起沖崗事件,，一起業(yè)主糾紛，維護了公司利益和形象,。

(三)注重團結,，聽從安排。

部門所屬成員內(nèi)部結構單純,，人員年齡層次差別大,，工作經(jīng)歷和各方面閱歷不同，但全體隊員能夠團結一致,，攜手共進,，共同克服工作中的各種挑戰(zhàn)和困難，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力,。

工作中能服從安排,，做到令行禁止，不當面頂撞,，不背后議論,，一切行動聽指揮，時刻擺正自己的位置,，保持良好的心態(tài),。本部門除了維護小區(qū)安全,，還擔負著為業(yè)主和外出送水的任務,，不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠,，安排誰，誰都沒意見和想法,，出色的完成工作之余的其它事項,。

(四)培養(yǎng)素質(zhì)，提高水平,。

注重對隊員的相關業(yè)務知識進行學習培訓,，狠抓隊員的軍事、消防訓練,，在20__年里組織隊員進行軍事,、消防訓練八十余次，在業(yè)余時間還請工程部和辦公室跟隊員們講解工程安全知識,、電梯困人的解救方法,、驗房的標準等課程，豐富了隊員的大腦知識,，激發(fā)了他們的工作熱情,。

(五)加強管理，創(chuàng)造效益,。

為了加強小區(qū)的車輛管理,，為業(yè)主提供一個安全和諧的生活環(huán)境，為業(yè)主的車輛安全考慮,，從3月份開始,，特在1號樓前廣場設為業(yè)主車輛臨時停車場，并收取一定的費用,，收取停車費用___元,，在解決業(yè)主車輛安全問題的同時也為公司創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟效益。

二,、在總結好的方面的同時,，也暴露出許多不可忽視的問題如下：

(一)創(chuàng)新意識不強，主動性不夠,。

所屬的隊員里存在著眼光狹窄,，不能遠看將來和公司的發(fā)展志向，工作中不能積極主動,，不能正確領悟領導意圖,，總是以自我為中心，我行我素,，對自己的發(fā)展道路過于依賴,，不能用理智去思考問題。

(二)業(yè)務水平不精,，素質(zhì)不全面,。

通過在一年來發(fā)生的幾起突發(fā)事件,，充分表明了部分隊員處理事情的能力和方法存在很大問題和漏洞，這也是我們的薄弱環(huán)節(jié),，主要是沒有及時針對當前的社會形勢和治安動態(tài)搞好教育,，沒能夠組織隊員對相關事件的處理方法進行培訓，致使出現(xiàn)__月__日巡邏崗發(fā)現(xiàn)小偷行竊而未能及時抓獲的事件,。損害了公司的利益和形象,。因此，針對隊員的薄弱環(huán)節(jié),，制定了突發(fā)事件處理預案,，組織隊員進行了一次突發(fā)事件的實際演練。增強隊員處理突發(fā)事件的能力,。

三,、下步工作努力的方向。

(一)加強隊伍建設,，增強全面素質(zhì),。

以公司各級領導為核心，千方百計的搞好隊伍建設為目的,，努力提高隊員的各發(fā)面素質(zhì)為目標,，切實增強隊員的業(yè)務知識水平為發(fā)展方向，團結協(xié)作,，克服困難,。

(二)樹立良好形象，打造優(yōu)質(zhì)品牌,。

充分利用安全管理員為平臺,，一流的服務為宗旨，全新的工作環(huán)境為出發(fā)點,，上級領導的關心和培養(yǎng)為動力,，努力創(chuàng)造，勇攀高峰,。

(三)搞好安全保障,，體現(xiàn)部門風采。

不斷提高安全意識為落腳點,，發(fā)揮本部門的才智為優(yōu)勢,，嚴防各類事件發(fā)生為中心，嚴控嚴防,，確保安全,。

由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊。我們的工作方法也還有待進一步的創(chuàng)新和改進,。工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。在明年的工作中，堅決按照本部門的發(fā)展路線前行,，掃除障礙,，勇斗困難，我堅信本部門在我的帶領下,，今后的工作定將更加順利、成績將更加輝煌。希望領導們能夠在工作中不斷的指出我部門存在的問題,，我們將以誠懇的態(tài)度去糾正出現(xiàn)的問題,。

物業(yè)公司年終工作總結報告WPS篇六

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，可以說是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎，經(jīng)過一年的完善與努力,，再上新臺階的過程,。一年來，我公司在市局領導的正確領導下,、在全局各單位的大力支持下,、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

回想一年來的工作,，我公司在服務承諾,、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

一,、工程審計嚴格執(zhí)行標準，不徇私情

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關，為了做好這一項工作,，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督,，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處,，對5個支局所進行了屋面防水改造,，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造,，并對全部工程進行預算審計,，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元,，審減率達到了27%,，切實為局把好了關、把住了關,，受到了局領導的高度贊揚,。

二、著力解決歷年來的難點問題

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金,，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務,，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修,，總計精修鍋爐1噸的6臺,，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元,，以上這些細致的工作,，不僅基本解決了冬季不冷的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出,，為局節(jié)約了大量資金,。

2、為切實做好全年的服務承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營、運行,、機關各部門生產(chǎn)工作有序,、高效,、順暢運轉，營造安全,、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中,，全面履行服務承諾內(nèi)容,，依據(jù)嚴格的考核機制，對各股從服務態(tài)度,、服務時限,、服務質(zhì)量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比,，評出和最差，有獎有罰,，充分調(diào)動各股職工的工作積極性,，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待,。一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務工作層層分解,，細化到股,，量化到人，強化責任追究制,，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修,，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的,，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排,，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作,，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合，不僅提高了工作效率,，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結。

實踐證明,，通過我們的積極努力,，全年的維修維護、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求,，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐,，強化了職工的主動服務意識,，受到全局各單位的一致好評。

三,、房產(chǎn),、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式

1,、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然,，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理,。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談,，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經(jīng)濟上的追究,，從當年的物業(yè)費中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元,。

對市里所收的各項占地費,、年檢費、土地租金等等,，也是能省則省,，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元,。

積極推進閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果,，今年初始,，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段,、租金等指標,，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本,。除此之外,，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關,，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%,。

2,、能源管理也日趨完善。水,、電能源管理在去年整治的基礎上,，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費,，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費項目的收費標準，一項每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

以上是本公司一年以來的工作情況,，有成就也有不足，希望在明年的途中能夠更加美好,。

物業(yè)公司年終工作總結報告WPS篇七

20__年,，我們在公司領導的指導與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨,，“以人為本,，以客為尊，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結,?？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足,，為20__年的工作打好基礎,。

1.人員管理

保潔實行夜班后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員__人,，本年度共有_人離職和調(diào)職，其中_人調(diào)職到庫區(qū),，_人離職,。

2.培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行保潔工作手冊培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓,，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

3.保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置_一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在_分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在_小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準,。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每_分鐘吸塵一次,。

4.保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂;

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作;

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作;

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作;

(5)完成大廈垃圾的清運工作;

(6)完成大廈外墻的_次清洗;

(7)完成外圍地面沖刷工作;

(8)對_車場每月兩次的清洗工作;

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5.綠化工作方面

_月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約__顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風，導致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20__年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補種,，20__年_月份應全面從新設計綠化。

6.有害生物防治方面

根據(jù)街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果,。

7.衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001-20__質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中,，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,，并對工作中的問題進行總結,，進一步改正，取得了較好的效果,。

8.成本控制方面

20__年保潔平均清潔費用__/月,。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近__元,。洗手液每月費用近__元,。石材養(yǎng)護每月費用近__元。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

9.工作中存在問題

(1)外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除;

(4)大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑,，風化等病變，20__計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理,。

(5)在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準,，按要求每__分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近__次,。

在20__年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20__有更好的表現(xiàn),。