“方”即方子,、方法?！胺桨浮?，即在案前得出的方法，將方法呈于案前,，即為“方案”,。方案書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄桨改?？下面是小編為大家收集的方案策劃范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié) 醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查方案篇一

一級(jí)醫(yī)院環(huán)境有待改善：

環(huán)境美化的滿意度評(píng)價(jià)為81.70分,，相對(duì)較低。

一級(jí)醫(yī)院收費(fèi)規(guī)范性有待提高

顧客對(duì)醫(yī)療費(fèi)用中的收費(fèi)規(guī)范評(píng)價(jià)較低,，其中以醫(yī)療收費(fèi)的合理性最為明顯,，顧客對(duì)醫(yī)療收費(fèi)合理性的滿意度評(píng)價(jià)為80.12分,，相比其他指標(biāo)的評(píng)價(jià)較低,。

輪班安排：

醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實(shí)際需求相比不夠合理,。

監(jiān)督機(jī)制：

行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在,。

服務(wù)態(tài)度：

少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好,，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員。

1,、醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實(shí)際顧客的需求相比,，不夠合理。例如,，窗口工作人員安排上,，建議根據(jù)長(zhǎng)期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時(shí)期開放更多的窗口,。此外,，醫(yī)生中午的休息時(shí)間太長(zhǎng)，對(duì)就近上班的上班族來(lái)說,，很難吻合,。

2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象,。

3,、由于二三級(jí)醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響,，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員,。

部分一級(jí)醫(yī)院對(duì)顧客滿意度的重視程度有待提高，xx新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級(jí)醫(yī)院平均水平以下,，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分,。

1、重視醫(yī)院顧客滿意度,，開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加,。

2、強(qiáng)醫(yī)院的信息溝通,，鼓勵(lì)醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流,。

3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn),，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)技術(shù)水平,。

4、改善服務(wù)態(tài)度,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,。

5,、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍,。

6,、進(jìn)一步完善醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范，進(jìn)行合理收費(fèi),。

1,、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn)，學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法,。

2,、針對(duì)各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,。

3,、加強(qiáng)改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營(yíng)造更加良好的就醫(yī)環(huán)境,。

1,、進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù),。

2,、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時(shí)間，減少顧客的排隊(duì)等候時(shí)間,。

3,、加強(qiáng)醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念,。

通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念,，尊重顧客的意見和建議,；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度,，讓顧客感動(dòng),，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價(jià)值感知,。

醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié) 醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查方案篇二

本次患者滿意度調(diào)查采取發(fā)放問卷形式,，以科室為單位，共5個(gè)臨床科室患者參與此項(xiàng)測(cè)評(píng),，發(fā)放滿意度調(diào)查表72份,，收回72份，參與率達(dá)100%，滿意率為97,。99%,。

1、患者對(duì)醫(yī)生的工作態(tài)度滿意度較高（88,。6%）,，沒有出現(xiàn)對(duì)醫(yī)生態(tài)度不滿意情況。

2,、大部分患者（91,。4%）對(duì)醫(yī)生的書面告知臨床路徑的治療與檢查較滿意,，少部分（2,。9%）認(rèn)為告知情況一般，欠詳細(xì),。3,、80%的患者認(rèn)為醫(yī)生對(duì)患者疾病的治療溝通較好，少部分患者對(duì)醫(yī)生的溝通情況認(rèn)為不到位,、不夠詳細(xì),。82。8%的患者認(rèn)為醫(yī)生能夠進(jìn)行定期查房,，關(guān)心患者病情,。85。7%的患者對(duì)按照臨床路徑接受治療住院期間的檢查認(rèn)為較合理,，

5,。7%的患者認(rèn)為檢查合理性一般。

4,、82,。8%的患者對(duì)臨床路徑設(shè)計(jì)的住院費(fèi)用及住院天數(shù)較滿意，8,。6%的患者對(duì)此不知曉,，不能夠確定大致住院費(fèi)用及住院時(shí)間。

1,、繼續(xù)對(duì)患者保持熱情的工作態(tài)度,，增強(qiáng)責(zé)任心，努力為患者做好服務(wù),，爭(zhēng)取讓患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作100%滿意,。

2、建議醫(yī)生堅(jiān)持對(duì)患者定期查房,，了解患者病情變化,，及時(shí)作出診治，提高患者滿意度。

3,、本次調(diào)查中需與患者溝通內(nèi)容較多,，通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)與患者溝通仍有不足之處,，不夠詳細(xì),，溝通不到位，患者對(duì)治療,、檢查,、住院費(fèi)用及住院時(shí)間不能夠了解，建議科室完善書面材料,，以積極的態(tài)度加強(qiáng)與患者的各種溝通,，包括疾病的治療方案、各項(xiàng)合理檢查,、疾病預(yù)后及住院期間的大致花費(fèi)及住院時(shí)間等,，讓患者就診的明明白白。

4,、建議加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的整治,，給病人一個(gè)安全放心的環(huán)境。

5,、建議診斷新病時(shí)同時(shí)要考慮到老的病根引發(fā),，舊新病一起治療，還要標(biāo)本兼治,，不能治標(biāo)不治本,。多注意原始病歷，多用中藥少用西藥,。

6,、建議風(fēng)濕病科增設(shè)輪椅設(shè)備，以便提供行動(dòng)不便的患者使用,。

7,、建議醫(yī)院增設(shè)ct、核磁共振等設(shè)備,，以免患者需要相關(guān)檢查還要到其它醫(yī)院檢查,。

我院將根據(jù)患者在滿意度調(diào)查中存在的問題積極剖析，并將責(zé)任分解到人,，做到全院醫(yī)務(wù)工作者成為創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院的一員,，增強(qiáng)服務(wù)水平、提高醫(yī)學(xué)質(zhì)量,、努力把不滿意度降低到最低程度,。

通過開展“三好一滿意”活動(dòng),，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,，服務(wù)水平不斷提高,，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處,。

醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié) 醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查方案篇三

醫(yī)院患者滿意度測(cè)評(píng)是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，是評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量的有效手段,。我院通過不斷的探索和完善,，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調(diào)查體系，對(duì)不同類型的患者采取不同的調(diào)查方式,。一是發(fā)放問卷調(diào)查表,。我院醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部每月不定期到科室發(fā)放《病人滿意度調(diào)查表》、《護(hù)理工作滿意度調(diào)查表》,；二是電話調(diào)查,。采取電話隨機(jī)回訪形式，向患者征詢意見,。

通過患者滿意度調(diào)查，醫(yī)務(wù)科總結(jié)歸納了患者提出的以下問題：

1,、護(hù)理人員為患者做入院宣教時(shí),，講解不詳細(xì)。

2,、個(gè)別病人不知道主管醫(yī)生,、主管護(hù)士。

3,、輸液時(shí)護(hù)士不能經(jīng)常巡視,。

4、病人對(duì)護(hù)理技術(shù)操作不滿意,。

5,、門診患者反映收費(fèi)室收費(fèi)速度慢。

6,、門診醫(yī)生對(duì)蒙藥服用方法講解不夠清晰,。

7、住院患者對(duì)一日清單不理解,，詢問時(shí)得不到詳細(xì)的解釋,。

1、希望護(hù)士能經(jīng)常到病房與病人溝通,。

2,、希望服務(wù)再熱情點(diǎn),。

3、能夠加快收費(fèi)速度,。

1,、加強(qiáng)入院宣教，組織護(hù)士學(xué)習(xí)入院宣教相關(guān)知識(shí),。

2,、護(hù)士長(zhǎng)巡視病房時(shí)做好主動(dòng)自我介紹，讓病人認(rèn)識(shí)自己,。

3,、新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因,。

4,、病區(qū)患者文化層次不同，護(hù)士沒有掌握好健康教育的方式和語(yǔ)言的使用,。

5,、收費(fèi)室工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠在病患高峰期時(shí)快速準(zhǔn)確的為病人進(jìn)行服務(wù),。

6,、發(fā)放住院清單時(shí)請(qǐng)解釋一下，若賬上費(fèi)用不夠,，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>

20xx年我院病人回訪率達(dá)100%,；使我院患者滿意度一直保持在同業(yè)中的較高水平，滿意度達(dá)98%,。一年來(lái),，醫(yī)務(wù)人員拒收紅包禮金3000余元，收到感謝信5封,，錦旗共18面,。

患者滿意度調(diào)查的管理和完善，為了解醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀,、評(píng)估服務(wù)水平,、發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、指導(dǎo)服務(wù)提升,，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，提高顧客忠誠(chéng)度，起到了積極的作用,，強(qiáng)化了全院職工以“患者為中心”的服務(wù)理念,，文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)蔚然成風(fēng),，希望全院職工再接再厲,，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。

醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查總結(jié) 醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查方案篇四

本次患者滿意度調(diào)查采取發(fā)放問卷形式，以科室為單位,，共5個(gè)臨床科室患者參與此項(xiàng)測(cè)評(píng),，發(fā)放滿意度調(diào)查表72份，收回72份,，參與率達(dá)100%,，滿意率為97.99%。

1,、患者對(duì)醫(yī)生的工作態(tài)度滿意度較高（88.6%）,，沒有出現(xiàn)對(duì)醫(yī)生態(tài)度不滿意情況。

2,、大部分患者（91.4%）對(duì)醫(yī)生的書面告知臨床路徑的治療與檢查較滿意,，少部分（2.9%）認(rèn)為告知情況一般，欠詳細(xì),。3,、80%的患者認(rèn)為醫(yī)生對(duì)患者疾病的治療溝通較好，少部分患者對(duì)醫(yī)生的溝通情況認(rèn)為不到位,、不夠詳細(xì),。82.8%的患者認(rèn)為醫(yī)生能夠進(jìn)行定期查房，關(guān)心患者病情,。85.7%的患者對(duì)按照臨床路徑接受治療住院期間的檢查認(rèn)為較合理,，

5.7%的患者認(rèn)為檢查合理性一般。

4,、82.8%的患者對(duì)臨床路徑設(shè)計(jì)的住院費(fèi)用及住院天數(shù)較滿意，8.6%的患者對(duì)此不知曉,，不能夠確定大致住院費(fèi)用及住院時(shí)間,。

1、繼續(xù)對(duì)患者保持熱情的工作態(tài)度,，增強(qiáng)責(zé)任心,，努力為患者做好服務(wù)，爭(zhēng)取讓患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作100%滿意,。

2,、建議醫(yī)生堅(jiān)持對(duì)患者定期查房，了解患者病情變化,，及時(shí)作出診治,，提高患者滿意度。

3,、本次調(diào)查中需與患者溝通內(nèi)容較多,，通過調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)與患者溝通仍有不足之處，不夠詳細(xì),，溝通不到位,，患者對(duì)治療、檢查,、住院費(fèi)用及住院時(shí)間不能夠了解,，建議科室完善書面材料，以積極的態(tài)度加強(qiáng)與患者的各種溝通,，包括疾病的治療方案,、各項(xiàng)合理檢查、疾病預(yù)后及住院期間的大致花費(fèi)及住院時(shí)間等,，讓患者就診的明明白白,。

4、建議加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的整治,，給病人一個(gè)安全放心的環(huán)境,。

5、建議診斷新病時(shí)同時(shí)要考慮到老的病根引發(fā),，舊新病一起治療,，還要標(biāo)本兼治，不能治標(biāo)不治本,。多注意原始病歷,，多用中藥少用西藥。

6,、建議風(fēng)濕病科增設(shè)輪椅設(shè)備,，以便提供行動(dòng)不便的患者使用。

7,、建議醫(yī)院增設(shè)ct,、核磁共振等設(shè)備，以免患者需要相關(guān)檢查還要到其它醫(yī)院檢查,。

我院將根據(jù)患者在滿意度調(diào)查中存在的問題積極剖析,，并將責(zé)任分解到人，做到全院醫(yī)務(wù)工作者成為創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院的一員,，增強(qiáng)服務(wù)水平,、提高醫(yī)學(xué)質(zhì)量、努力把不滿意度降低到最低程度,。

通過開展“三好一滿意”活動(dòng),，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,，服務(wù)水平不斷提高,，群眾滿意率不斷上升,，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處,。