隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

服務滿意度調查報告各式篇一

：學校的后勤是學院建設的一個重要部分,，是與學生密切相關的部分,。后勤服務的質量關系到學生的生活質量。建設一個優(yōu)秀的學校,，就不可忽視后勤服務建設的重要性,。目前，學校創(chuàng)示范性高職院校成功,，這個成果來之不易,，要保持這個成果，必須加強學院后勤建設以及配套設施服務,，由于我校成立不是很久,，在學校建設方面還有很多要做的，了解大家對學校后勤建設的意見和建議是相當?shù)挠斜匾?。我們做這項調查希望全面的了解學生對學校后勤服務的意見和建議,，并且?guī)椭鷮W校把學校的后勤工作做的更好。

此次調查采取的是分層抽樣法問卷調查法詢問法（記錄問題）,，調查樣本取自交院大一,，大二的同學，共收回有效問卷300份,，調查地點為浙江建設職業(yè)技術學院,。

此次調查的目的是：

1、通過這次調查,，了解在校學生對浙江建設職業(yè)技術學院后勤服務的看法,，滿意程度。

2、了解學生的看法,，并為以后學院在后勤建設方面提供參考,，更好的滿足學生的需求。

3,、通過這次調查,，鍛煉我的實踐能力，解決實際問題的能力,。

調查背景：目前,，我校是國家骨干高職院校建設單位，這個成果來之不易,，要保持這個成果,，必須加強學院后勤建設以及配套設施服務。大一的學生已進入學院近一個月,，大家對學校的建設和配套設施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議,。

調查內容：

1、食堂部分,。

（1）對學校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見。

（2）對學校食堂的食物味道,、品種以及價格等的看法和意見,。

（3）對學校食堂工作人員服務態(tài)度的滿意程度。

2,、寢室部分,。

（1）對寢室環(huán)境、周邊衛(wèi)生的意見,。

（2）對寢室管理方面的意見以及看法,。

（3）對寢室配套設備、其他設施的建議和看法,。

3,、其他部分。

（1）對學院的衛(wèi)生狀況,、環(huán)境等的滿意程度以及看法,。

（2）對學院其他設施的意見和看法。

（3）學生對學院正在建設配套設施的建議,。

調查方法,。

1、分層抽樣法問卷調查法詢問法（記錄問題）,。

2,、二手資料收集。

通過建院論壇,、貼吧等讓大家參與討論,，獲取更多的問卷所無法取得的信息和意見,。

問卷回收。

1,、發(fā)放有效問卷300份,。

2、回收有效問卷300份,。

4,、題對食堂衛(wèi)生狀況滿意度，調查結果是0.7%認為很干凈,；27.3%的人認為干凈,；41.7%的人認為一般；27%的認為不干凈,；3.3%的認為很不干凈,。認為一般的比例較高是因為大多數(shù)同學對食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚，只知道平時感覺還可以,。經調查,，衛(wèi)生設施奇缺。洗菜,、洗碗,、洗肉共用一個池子或盆子的現(xiàn)象極為普遍。所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善,，管理者應加強管理并使用有效的消毒滅菌方法,，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學們可以放心就餐,。

5,、題對菜種類的調查，5%的人認為種類很多,；20%的人認為多,；51%的人認為一般；19%的人認為少,；5%的人認為很少,；如圖。

變種類,，不過為了同學的健康,，還是建議食堂經常更換菜的種類。同學們也應該積極嘗試新的菜,。

降,。所以食堂應該才買新鮮蔬菜來做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜,。即時處理剩下的飯菜,，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感,，確實保障同學的健康,。

7、對食堂服務人員滿意度的調查：3%的人認為很滿意,；30%的人認為滿意,；44.3%的人認為一般；20.3%的人感到不滿意,；剩下2.4%的人感到非常不滿意,。總體來說同學對服務人員還是挺滿意,，有些打菜的,，時常對待同學都是很熱情的。但收餐盤的人員,，時常態(tài)度很冷淡,，擺著一張臉。

8,、題對飯菜價格合理度的調查：其中14%的人認為價格很高,；44%的人認為比較高；40%的人認為是合理的,；余下2%的人認為低了。

服務滿意度調查報告各式篇二

20xx年快遞服務滿意度調查范圍覆蓋全部省會城市,、直轄市以及快遞業(yè)務量較大的共50個城市,，具體包括：北京、天津,、石家莊,、太原、沈陽,、大連,、哈爾濱、上海,、南京,、蘇州、杭州,、合肥,、福州、廈門、南昌,、濟南,、青島、鄭州,、武漢,、長沙、廣州,、深圳,、重慶、成都,、昆明,、西安、蘭州,、烏魯木齊,、寧波、呼和浩特,、長春,、南寧、?？?、貴陽、拉薩,、西寧,、銀川、珠海,、汕頭,、無錫、常州,、揚州,、徐州、金華,、紹興,、溫州、泉州,、東莞,、佛山和中山市。調查的快遞品牌為20xx年業(yè)務量排名前10且服務水平較好的企業(yè),，包括：郵政ems,、順豐速運,、申通快遞、圓通速遞,、韻達快運,、中通速遞、宅急送快運,、百世匯通,、天天快遞和優(yōu)速快遞。調查采用計算機輔助電話訪問和快件時限查詢：其中,，電話訪問獲得有效樣本xx個,，時限查詢獲得有效樣本xx個。

調查顯示,，20xx年快遞服務總體滿意度為72.7分,，較20xx年增加1.0分，行業(yè)服務水平穩(wěn)步提升,。其中,，公眾滿意度為77.1分，較20xx年提升2.6分,，對總體滿意度的貢獻度為1.33分;時測滿意度為68.3分,，較20xx年下降0.7分，對總體滿意度的貢獻率為0.33分,。品牌總體滿意度得分依次為：順豐速運,、郵政ems、圓通速遞,、申通快遞,、韻達快遞、中通快遞,、天天快遞,、百世匯通、宅急送快運和優(yōu)速快遞;其中,，順豐速運得分超過80分、郵政ems和圓通速遞得分均超過75分,。

公眾滿意度方面,，受理和攬收環(huán)節(jié)滿意度均突破80分，分別達到85.2分,、84.7分,，較20xx年分別提升3.9分、1.7分;派送和售后環(huán)節(jié)均突破70分,，分別達到76.3分,、71.0分,，較20xx年分別提升3.8分、7.1分,?？爝f服務“重前不重后”的現(xiàn)象有所緩解，但仍有進一步縮小服務差距的空間,。

在受理環(huán)節(jié),，普通電話受理滿意度為85.9分，較20xx年提升3.3分;客服熱線受理滿意度為82.0分,，較20xx年提升1.3分,。表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運、郵政ems,、百世匯通,、韻達快遞。用戶對于部分企業(yè)客服熱線接通率偏低,、下單操作復雜以及服務態(tài)度較差等問題不滿意,。

在攬收環(huán)節(jié)，攬收服務滿意度表現(xiàn)最佳,，得分為88.9分;上門時限滿意度進步明顯,，較20xx年提升2.4分;快遞費用的滿意度僅為74.9分，明顯低于其他指標得分,，表明用戶對快遞價格的敏感度較高,。攬收環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有百世匯通、順豐速運,、天天快遞,、中通快遞。

在投遞環(huán)節(jié)，送達質量表現(xiàn)最佳,，得分為85.6分;投遞證實滿意度進步明顯,，較20xx年提升5.5分,，但同時仍是投遞環(huán)節(jié)中滿意度得分最低的指標，滿意度僅為65.9分,，投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運,、圓通速遞,、申通快遞,、郵政ems,。用戶對于部分快遞企業(yè)無法提供投遞證實服務表示不滿意,。

在售后環(huán)節(jié)，查詢服務滿意度表現(xiàn)最佳,，分值為80.0分，同時也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標,，較20xx年提升5.8分;投訴服務仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評價最低的指標,，得分僅49.5分，投訴服務質量仍待提升。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運,、圓通速遞、韻達快遞、中通快遞,。

消費者選擇快遞品牌時考慮的主要因素依次為時效(占比38.9%),、價格(占比38.0%)和服務(占比24.7%)。

從消費者反映的問題件類型及投訴快遞企業(yè)的原因看,，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問題，確?？旒r效仍然是快遞企業(yè)提升服務的關鍵。

從用戶使用快遞的習慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點或快遞員手機進行下單,，而選擇快遞企業(yè)官方網(wǎng)進行快件單號查詢的用戶比例也達到62.0%,。在簽收快件的場所方面，辦公室前臺仍然是用戶的首選,，比例達到41.5%,。

調查還顯示，20xx年快遞行業(yè)服務均衡性增強,，快遞行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升,，公眾期望進一步趨于理性;公眾滿意度與時測滿意度的匹配程度得到改善,，用戶主觀評價與企業(yè)時限實際完成情況之間的均衡性不斷加強;受售后環(huán)節(jié)滿意度提升的影響，快遞服務前后端均衡性改善較大;地區(qū)服務水平差距縮小,。

服務滿意度調查報告各式篇三

根據(jù)調查總隊的統(tǒng)一安排,，我隊于11月10日開展了郵政普遍服務滿意度調查工作。隊領導高度重視,，明確分工,，嚴密組織，及時深入農村和抽中點開展調查,，按時完成了總隊下達我隊5各村50個農村住戶的調查任務,，現(xiàn)將調查情況總結如下：

1、及時培訓調查人員,，明確調查分工,。

2、嚴格按方案抽選調查戶,，切實入戶開展了調查,。

3、認真開展調查,，嚴把問卷質量關，是否符合調查數(shù)據(jù)審核關系,。

4,、準確、認真錄入調查結果,。

由于我們到農村入戶調查時,，給每個調查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激,，非常樂意配合我們的調查工作,，準確如實的反映了一年來郵政業(yè)務的辦理和服務情況。

1,、郵政各項服務所占百分比：(50戶),。

2,、郵政各項服務用郵現(xiàn)狀分析：

郵政信函：

用戶在與遠方的親朋好友互通信息時使用電話,、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少。調查表明：郵政信函業(yè)務受到電信業(yè)務的沖擊是非常巨大的,。往年春節(jié)期間郵政賀年有獎明信片作為人們恭賀新春,，聯(lián)絡感情的較好方式而受到用戶的青睞,。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機短消息作為人們互致問候,、溝通信息,、交流情感,、聯(lián)絡友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現(xiàn)代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大,。同時,，50戶調查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務，8%使用過掛號信,，18%使用過平信,。因此，郵政信函要進一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務增長點,。另外,，有16%的用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報刊,。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務還是大有可為的,。

郵政匯款，儲蓄：

同時,，50戶調查戶有36%的用戶使用過郵政匯款,，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務的開辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務帶來了較大的沖擊,。但是現(xiàn)在社會治安形勢嚴峻,，調查戶大部分認為國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢,。因此郵政匯款,、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。

3,、郵政各項服務用郵評價及滿意度：

此次調查數(shù)據(jù)分析,，50戶調查戶有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境,、服務感到滿意,。由此可見郵政服務基礎比較扎實。

1,、加強對郵政入帳匯款的宣傳,。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)(包括特快匯款)業(yè)務，充分發(fā)揮郵政點多面廣,、投遞到戶的優(yōu)勢,。只要用戶將匯款轉為郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制,。加強資金票款管理和對委代辦人員的監(jiān)督檢查,，減少案件發(fā)生，樹立郵政在用戶中的良好形象,，不斷提高郵政匯兌的市場占有率,。

2,、走農村包圍城市的道路，大力發(fā)展郵政儲蓄,，不斷提高郵政儲蓄的市場占有率,。目前，盡管郵政儲蓄已經家喻戶曉,，但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十,，因此說郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農村,，主要是因為郵政的網(wǎng)點優(yōu)勢在農村,。郵政作為一個歷史悠久的企業(yè)在廣大農民中有著較好的信譽。因此,，農村是一個廣闊的天地,，農村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的。

服務滿意度調查報告各式篇四

根據(jù)調查總隊的統(tǒng)一安排,，我隊于xx月xx日開展了郵政普遍服務滿意度調查工作,。隊領導高度重視，明確分工,，嚴密組織,，及時深入農村和抽中點開展調查，按時完成了總隊下達我隊5各村50個農村住戶的調查任務,，現(xiàn)將調查情況總結如下：

1,、及時培訓調查人員，明確調查分工,。

2、嚴格按方案抽選調查戶,，切實入戶開展了調查,。

3、認真開展調查,，嚴把問卷質量關,，是否符合調查數(shù)據(jù)審核關系。

4,、準確,、認真錄入調查結果。

由于我們到農村入戶調查時,，給每個調查戶帶去了御寒的棉被,，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調查工作,，準確如實的反映了一年來郵政業(yè)務的辦理和服務情況,。

1,、郵政各項服務所占百分比：(50戶)。

2,、郵政各項服務用郵現(xiàn)狀分析：

郵政信函：

用戶在與遠方的親朋好友互通信息時使用電話,、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少。調查表明：郵政信函業(yè)務受到電信業(yè)務的沖擊是非常巨大的,。往年春節(jié)期間郵政賀年有獎明信片作為人們恭賀新春,，聯(lián)絡感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化,，手機短消息作為人們互致問候,、溝通信息、交流情感,、聯(lián)絡友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢,。這也說明了現(xiàn)代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時,，50戶調查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務,，8%使用過掛號信，18%使用過平信,。因此,，郵政信函要進一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務增長點。另外,，有16%的用戶收到過印刷品,，22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務還是大有可為的,。

郵政匯款,，儲蓄：

同時，50戶調查戶有36%的用戶使用過郵政匯款,，28%使用過郵政儲蓄,。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務的開辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的`大量普及也對郵政匯兌業(yè)務帶來了較大的沖擊。但是現(xiàn)在社會治安形勢嚴峻,，調查戶大部分認為國家郵政比較安全,，這無形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款,、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的,。

3、郵政各項服務用郵評價及滿意度：

此次調查數(shù)據(jù)分析,，50戶調查戶有98%以上的人對郵政安全,、環(huán)境、服務感到滿意,。由此可見郵政服務基礎比較扎實,。

1,、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)(包括特快匯款)業(yè)務,，充分發(fā)揮郵政點多面廣,、投遞到戶的優(yōu)勢。只要用戶將匯款轉為郵政儲蓄,，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制,。加強資金票款管理和對委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生,，樹立郵政在用戶中的良好形象,，不斷提高郵政匯兌的市場占有率。

2,、走農村包圍城市的道路,，大力發(fā)展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場占有率,。目前,，盡管郵政儲蓄已經家喻戶曉，但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十,，因此說郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間,。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農村，主要是因為郵政的網(wǎng)點優(yōu)勢在農村,。郵政作為一個歷史悠久的企業(yè)在廣大農民中有著較好的信譽,。因此，農村是一個廣闊的天地,，農村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的,。

服務滿意度調查報告各式篇五

山東社科院省情研究中心、山東大明經濟發(fā)展研究中心于xx年11月在全省開展了“xx山東九大公共服務業(yè)公眾滿意度”調查,，其中供電評價最高,，而高速公路評價最低。

本次調查以供電,、供暖,、供油,、電訊,、銀行業(yè)、高速公路,、旅游業(yè),、醫(yī)療及保險業(yè)等九大公共服務行業(yè)為研究對象，選取濟南,、青島,、淄博,、濰坊及濟寧5市作為樣本城市進行實地問卷調查，研究圍繞“服務質量,、服務態(tài)度,、服務環(huán)境、服務創(chuàng)新,、廉潔自律”五個方面展開,。

調查共發(fā)放問卷xx份，收回有效問卷1951份,。山東九大公共服務行業(yè)的總體滿意度平均得分為74.34分,，屬基本滿意。在xx年調查的九大公共服務行業(yè)中,，山東公眾對供電業(yè)總體評價最高,，滿意度得分為85.16分，比上年提高了0.92分,。其次是銀行業(yè),，滿意度得分83.74分。

公眾對高速公路的總體評價最低,，得分為62.27分,。公眾認為高速公路服務需要改進的問題是部分時段擁堵嚴重、服務區(qū)服務水平不高等,。

服務滿意度調查報告各式篇六

劉仁慧,。

岳合平。

郭書才,。

趙一帆,。

一、摘要-----------------------1,。

二,、調查概況-----------------2。

三,、

調查結果分析----------7,。

四、結論及建議--------------14,。

五,、附錄-----------------------15。

摘要,。

一個學校的后勤是學校發(fā)展與建設的一個重要部分,，是與學生密切相關的部分。后勤服務的質量關系到學生的生活質量。建設一個優(yōu)秀的學校,，就不可忽視后勤服務建設的重要性?，F(xiàn)今，為了加強學校后勤建設以及配套設施服務,，提高學校的各方面水平,，由于我校新校區(qū)建立不是很久，在學校建設方面還有很多要做的,，了解大家對學校后勤建設的意見和建議是相當?shù)挠斜匾?/p>

我們做這項調查希望全面的了解學生對學校后勤服務的意見和建議,，并且?guī)椭鷮W校把學校的后勤工作做的更好。

此次調查采取的是問卷調查法,，本次調查采用的是隨機問卷調查,，發(fā)放問卷是在全校范圍內隨機給在校大學生發(fā)放，并當場收回,。全校共發(fā)放問卷200份,，共收回有效問卷180份，調查地點為鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）,。

調查概況,。

一、調查的目的：

通過對鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）的學生進行調查來掌握本學生對鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）,。的了解和看法,，收集廣大學子對學校的意見和建議，了解學生們眼中最真實的鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）了解學生的看法,，并為以后學院在后勤建設方面提供參考,，更好的滿足學生的需求，進而為學校建設和發(fā)展提供積極有益的建議和參考,，促進學生和學校之間的和諧發(fā)展,，提高學生的綜合水平，增強學校的競爭力,。通過這次調查,，鍛煉我們的實踐能力，解決實際問題的能力,。

二．調查背景：現(xiàn)今,，為了提高學校各方面水平，加強學校后勤建設以及配套設施服務是非常重要的,。在校學生已進入學校很長時間,，大家對學校的建設和配套設施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。能夠充分了解同學們的需求點,。三．調查內容：

1,、食堂部分。

（1）對學校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見,。

2,、寢室部分。

（1）對寢室環(huán)境的意見,。

（2）對寢室管理方面的意見以及看法,。（3）對寢室配套設備、其他設施的建議和看法,。

3,、校醫(yī)院。

（1）對學校的校醫(yī)院藥價,醫(yī)生職業(yè)水平等滿意程度以及看法,。

4,、其他。

四．調查方法：

隨機問卷調查法（1）,、問卷回收,。

1、發(fā)放有效問卷200份,。

2,、回收有效問卷180份（2）、問卷統(tǒng)計,。

1,、a6b102c60d12。

2,、a12b98c66d4,。

3、a6b96c66d12,。

4,、a12b156c6d6。

5,、a30b104c30d16,。

6、a12b120c48,。

7,、a6b60c42d72。

8,、a76b102c2,。

9、a24b132c12d12,。

10,、a0b0c50d130。

11、a0b24c156,。

12,、a48b60c54d18。

13,、a0b72c108,。

151617。

調查結果分析,。

1,、題對食堂衛(wèi)生狀況滿意度，調查結果是3.3%認為很好,；56.7%的人認為一般好,；33.3%的人認為一般差；6.7%的認為很差,；認為一般好的比例較高是因為大多數(shù)同學對食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚,，只知道平時感覺還可以。經調查,，洗的餐飲器具上還殘留菜葉等,，所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善，管理者應加強管理并使用有效的消毒滅菌方法,，提高食堂消毒水平并做到透明化,，讓同學們可以放心就餐。

總體來說食堂飯菜的種類還不是很多,，變化不明顯,。連續(xù)吃上一段時間就吃膩了。原因是改變菜的種類很麻煩,，需要食堂付出能更多的人力物力,，食堂方面不愿意。,，還有些不在乎種類的同學的情況,，所以對菜種類的改變不是很在意。所以食堂菜類很難變種類,，不過為了同學的健康,，還是建議食堂經常更換菜的種類。

3,、題對菜品新鮮感的調查,，3.3%的人認為很新好；53.3%的人認為一般好,；36.7%的人認為一般差,；6.7%的人認為很差,；我們在食堂吃飯也發(fā)現(xiàn)飯菜有異味，口感較差,，分析主要原因是將上次沒吃完的菜加熱后繼續(xù)使用,。或者將已枯萎的菜做成飯菜,，造成飯菜口感下降。所以食堂應該才買新鮮蔬菜來做飯,，幷做好材料的保鮮工作,，確保做出可口的飯菜。即時處理剩下的飯菜,，不要將剩飯菜加熱后重新上桌,。保證菜品的新鮮感，確實保障同學的健康,。

4,、對食堂服務人員滿意度的調查：6.7%的人認為很好；86.7%的人認為一般好,；3.3%的人認為一般差,；3.3%的人感到很差?？傮w來說同學對服務人員還是挺滿意,，很多賣飯的，對待同學都是很熱情的,。

5,、題對飯菜價格合理度的調查：其中16.7%的人認為價格很高；55.6%的人認為比較高,；16.7%的人認為是合理的,；余下8.9%的人認為低了。大部分同學認為菜的價格還是很高的,，打的量很少但價格卻很高,。希望多加量。

6,、對學校禁止使用大功率電器,，只有6.7%的人贊同，66.7%的人不關心,，26.6%的人不贊同,，這表明只有極少數(shù)的人意識大功率電器的危險性，大部分同學只顧自己方便等,，學校應該加強這方面知識教育,。

7,、題對于寢室晚上超過11：30熄燈，3.3%不贊同,，33.3%一般,，23.3%的人贊同，40.1%的人非常贊同,。很大部分同學認為是應該該有這個制度的,。大部分人贊同是因為想有個多的休息時間，否則不斷點的情況下很多人會很晚睡覺打擾他人,，在問起認為不應該的原因的時候,，有些同學都說有時候白天出去了一天手機里的電用完了，晚上回來想要充些電,，到第二天早晨就可以充滿了,。可是晚上又要停電,，要第二天早晨才來,，所以每天手機電都沒有充滿。

8,、對學?；A設施滿意度，大部分人還是滿意的,，雖然學校還在建設中一些基本的運動場所還是能夠提供的,。

9、這個問題是針對同學對宿管維修人員的工作效率的滿意度,，對于工作效率滿意的人有13.3%,，于基本滿意的人有73.3%，6.7%的人覺得問題雖然解決了,，但是冷冰冰的愛理不理,。6.7%的人覺得問題沒有解決。具體的問題是有關于報修問題,。比如說寢室的設施壞了,，向宿管報修要等很久了，要說很多次才會來修,，大家并說,，希望維修人員能夠提高效率，為大家多提高效率,。

10,、對校醫(yī)院工作人員服務態(tài)度滿意度，幾乎對工作人員的服務態(tài)度都感到不滿意,，根據(jù)調查每次學生看病校醫(yī)態(tài)度惡劣,，對學生不體諒,，希望學校能對此重視。

11,、題對校醫(yī)職業(yè)技能的評價,，如圖所示：

總體來說同學們對學校校醫(yī)的評價是非常低，醫(yī)生幾乎不問你什么就拿藥,，據(jù)調查相似的病狀醫(yī)生不問就給同學拿藥,，有時候還沒有，有的普通病不會治,，非常懷疑醫(yī)生的職業(yè)技能水平,。學校能夠聘一些高水平的醫(yī)生。

12,、對藥價的滿意度,，如數(shù)據(jù)圖示：

不滿意的同學占據(jù)少數(shù)的原因是,，學校的學生辦的有醫(yī)?？ǎ悄盟幎际侨?，所以說藥不是很貴,，但缺陷是有的藥校醫(yī)院不提供。

認為學校公共區(qū)域的凳子太少,。滿足不了現(xiàn)在學生的需求,。在體育鍛煉器材方面，也應該增加設施,。

般的,。

數(shù)

據(jù)

如

圖。

為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢,？我們詳細詢問了被調查的學生,，他們大多數(shù)認為學校的安全管理制度沒有問題是因為宿舍樓的管理人員都是很負責的。由于學校在郊區(qū)的緣故,，存在一些安全問題,，同學對學校保安措施還是有懷疑態(tài)度。

15,、對學校開水房水質滿意度的調查,，根據(jù)調查顯示：如下面的數(shù)據(jù)圖所示，60%的同學對此不滿,，剩下的同學都持一般態(tài)度,，根據(jù)同學們所說開水很混有時還有異味，對此很多學生都感到不滿,，希望學校能夠采取一些行動來改善水質,。

16,、對水房水流量滿意度的問題，根據(jù)數(shù)據(jù)圖所示：

不滿的同學和對此滿意的同學,，只占很少部分,，調查的大部分同學的態(tài)度是對此一般。不滿的同學的原因可能是由于放學時間段打水的人比較多顯得擁擠,，當時的水流量很差,。

17、對水房開放時間滿意調查,，共有180份問卷,，其中滿意的有66份，一般的54,，不滿的60份,，做了如下數(shù)據(jù)所示圖。

根據(jù)圖顯示,，對水房一般,，滿意與不滿意的人數(shù)比例達到相持平的比例，這表明水房的開放時間還是受到學生的接受,。不滿的原因可能感覺時間限制,，但現(xiàn)今的水房的開放時間總體來說更合里更有序化。

結論及建議,。

（一）結論,。

由調查得出的結論是大家對學校的后勤服務不是很滿意，還有很多地方值得整改,，主要集中在食堂衛(wèi)生以及食堂菜的新鮮度和飯價方面不是太讓人滿意,，校園內的基礎設施要增加些校園內確實板凳，坐的地方很少等,，最后是對于學校校醫(yī)院的工作人員的職業(yè)技能水平和服務態(tài)度不是很好,。希望學校能夠改善這些問題，并對學校的后勤發(fā)展提出了美好的愿望,。

（二）建議,。

食堂部分。

1,、改善食堂的衛(wèi)生,，增加菜品。

2,、公開食堂蔬菜,、肉類的購買信息。及時更新,。

3,、增加餐具消毒設施,。

4、根據(jù)市場合理調整飯價,。校醫(yī)院,。

聘請職業(yè)技能水平高的醫(yī)生，以及增加藥物的種類等,。學?；A設施部分。

（1）增加些校園內確實板凳,，坐的地方很少等,。

（2）改善學校運動場地。

開水房,。

采取有效的方法改善水質及去除異味,。

附錄：調查問卷。

鄭州輕工業(yè)學院(科學校區(qū))學生對學校后勤服務的滿意度的調查問卷,。

一審:_________,。

編號:_________。

二審:_________,。

編號:_________,。

錄入:_________,。

復核:_________,。

訪問員保證:我保證本問卷內容均由我嚴格按照規(guī)定操作,絕對真實,如有一份作假,全部問卷作廢,并承擔相關責任。

尊敬的同學：

您好,！我們正在進行對學校后勤服務滿意度的調查,，我們希望了解到你對學校后勤的各種意見與建議。學校的后勤是學校建設的一個重要部分,，是與學生密切相關的部分,，所以組織了這次調查活動。希望您能抽出您寶貴的時間填寫以下問卷,。我們將對你的個人信息嚴格保密,，非常感謝。

s.請問你是否是鄭州輕工業(yè)學院（科學校區(qū)）學生,？（單選）a.是（繼續(xù)作答）b.不是（訪問結束）背景資料：

b1.您的性別：（）a.男b.女b2.現(xiàn)在所在年級：（）,。

1，您對學校食堂衛(wèi)生的滿意度（）,。

a很好b一般好c一般差d很差2,，您對學校食堂菜的種類的滿意度（）。

a很好b一般好c一般差d很差3,，您對學校食堂菜的新鮮度的滿意度（）,。

c.贊同d.非常贊同8,，您對宿舍的基礎設施滿意程度？（）,。

a.不滿意,。

b.滿意。

c.很滿意,。

9對宿管維修人員的工作效率的滿意度程度如何：（）,。

a.熱情主動為您解決。

b.問題基本上能滿足您的需求,。

c.雖然問題解決了,，但冷冰冰的愛理不理。

d問題沒解決10.對學校校醫(yī)院工作人員的服務態(tài)度是否滿意,？（）a滿意b一般c不滿意d非常不滿意11.您認為校醫(yī)院醫(yī)生的職業(yè)技能如何,？（）。

a很好,。

b一般,。

c差。

12.您對藥價滿意嗎,？(),。

a滿意。

b一般,。

c無所謂,。

d不滿13.您對學校休閑設施的滿意度情況（）a不滿意b一般c滿意。

14.您對學校安全管理制度的滿意度情況（）a持懷疑態(tài)度b一般c滿意,。

17,、您對水房開放時間滿意嗎？（）a不滿意b一般c滿意,。

訪問至此結束,，感謝您對本次活動的支持，謝謝,！

服務滿意度調查報告各式篇七

激烈的競爭,，迫使酒店在生產經營中關注客戶的因素，并以顧客的需求和利益為中心,，最大限度地滿足顧客的需求,。“以客戶為中心”的經營理念,，已經成為廣大酒店的行為和思想的準繩,。進行顧客滿意度測評作為一種管理方法，可以幫助酒店理解客戶滿意的影響因素。

2.3.1追蹤酒店績效表現(xiàn),。

通過對顧客滿意度持續(xù)不斷地監(jiān)測,，酒店可以直觀地了解到自己的產品或服務在客戶心目中居于什么地位，和以前相比,，到底是進步了還是退步了;另外,，作為一個前瞻性的指標，它還可以用來預測酒店未來的發(fā)展前途,，是顧客未來購買行為和酒店未來利潤的指示器,。

2.3.2成為水平對比的基準。

通過將顧客對酒店自身產品或服務的滿意程度與競爭對手的顧客滿意度水平進行比較,，可以幫助酒店了解相對于自己的競爭對手,，酒店的產品或服務存在哪些不足，并有針對性地加以改進,，強化酒店的比較競爭優(yōu)勢,。

2.3.3評價不同改善措施的效果。

顧客滿意度指數(shù)揭示了決定顧客滿意的影響因素,，并給出了這些因素影響酒店經營績效的路徑,，酒店可以從中發(fā)現(xiàn)提高顧客滿意度的有效途徑，并通過測量改善后的顧客滿意度來判斷改善措施的效果如何,。

因此,，酒店進行顧客滿意度測評不僅僅是經營戰(zhàn)略，而且是酒店運行全過程的戰(zhàn)略,，酒店不僅要求產品和服務質量要使客戶滿意,，而且要求生產、服務的全過程要使客戶滿意,，從而提高顧客對酒店的忠誠度有利于實現(xiàn)酒店利潤,，增加效益,。同時,，酒店不僅要不斷提高產品質量以滿足客戶，而且還要通過滿足顧客的需求,，把顧客滿意度放在重要位置,，將顧客滿意看作酒店的一項長期投資。

目前酒店顧客滿意度現(xiàn)狀的評價方法主要有：

方法一：顧客滿意率=(目標賓客中表示滿意的賓客數(shù)/目標賓客數(shù))x100%,。

方法二：顧客滿意率=(目標賓客數(shù)—投訴賓客數(shù))/目標賓客數(shù))x100%,。

方法三：綜合測評。

通過大量的文獻可以看出在服務業(yè)發(fā)達的城市中,，酒店的顧客滿意度也較高,。反之，服務業(yè)落后的城市，酒店顧客滿意率較低,。酒店是否建立顧客滿意度測評體系導致了顧客滿意度差異性,，我國酒店業(yè)的顧客滿意度測評體系還不完善，還沒有落實,，需要不斷地完善和落實,。

3.2酒店顧客滿意度評價中存在的主要問題。

3.2.1沒有建立完整的顧客滿意度測評體系,。

市場調查,、計劃、執(zhí)行,、監(jiān)督,、改進、評審(pdca)工作環(huán)節(jié)缺失,，或責任不明確,。在我國的酒店中，有很多酒店沒有主管測評工作的部門,，或高層管理者回答不清楚是由哪個部門主管,。說明酒店在管理制度上就沒有把測評顧客滿意度落到實處，在具體操作中肯定會存在失控的可能性,。

3.2.2收集顧客滿意信息的渠道少,。

主要表現(xiàn)在兩個方面：

(1)酒店同時用于收集顧客滿意信息的方法不多，為數(shù)不多的酒店用3種或3種以上的方法收集信息,。

(2)收集顧客滿意信息的方法限于向住店顧客發(fā)放調查表,、人員訪問住店顧客等傳統(tǒng)的方法，沒有借用現(xiàn)代通訊設施獲取信息,。例如,，在接受調查的酒店中，沒有酒店通過網(wǎng)站和電子信箱等互聯(lián)網(wǎng)技術收集顧客滿意信息,。

3.2.3調查顧客滿意程度的問卷內容陳舊,。

在酒店市場競爭日益激烈的情況下，酒店顧客的需求結構變化很快,，期望值越來越高,，酒店用于吸引顧客的一些激勵因素會由于競爭的影響很快成為保健因素。對相同的服務質量,，不同需求結構的顧客可能會做出不同的評價,。所以，酒店調查顧客滿意度的內容也應該隨著目標顧客需求結構的調整而做出相應的調整,。內容陳舊的問卷可能在指標設置上不能完全反映顧客對服務質量各方面的需求和期望,，測評結果就無法體現(xiàn)顧客的真實滿意程度,。

3.2.4顧客滿意度的評價方法過于簡化。

我國酒店一般都采用百分比的方法計算顧客滿意度,，雖然有些酒店對不同接待部門的滿意度和不同方法所得到的數(shù)據(jù)作了加權平均,，但也只是對調查數(shù)據(jù)的簡單統(tǒng)計，得出的只是一個結論性的數(shù)字,，不利于對服務過程的診斷,。它在測評顧客滿意度方面存在以下缺陷：

(l)只能處理單一變量和簡單現(xiàn)象總體的問題，無法處理多變量和復雜現(xiàn)象總體的問題,。

(2)無法全面反映顧客對酒店的需求和期望,、對服務的質量感知和價值感知等多種變量的信息、以及各種變量之間的相互影響和變化趨勢,，也無法反映各因素對總體變量的影響程度,。

(3)各個酒店的衡量標準和調查內容不同，所以在不同的服務項目和不同檔次的酒店之間就無法進行“同價”比較,。這種情況下,，酒店難以通過計算顧客滿意度來了解顧客對服務質量的客觀評價、把握顧客的需求及潛在期望,，以至在分析,、計劃服務質量或制定、修改質量標準時就容易產生質量差距,，制約了酒店服務質量的持續(xù)改進,。

3.2.5服務質量管理體系不完善。

我國酒店的服務質量管理雖然經歷了一個快速發(fā)展的過程,，但與全球質量管理的發(fā)展水平以及世界著名酒店集團的`質量管理水平相比,，差距是明顯的。根據(jù)is09000質量管理標準的要求,，完整的質量管理體系應該是一個覆蓋酒店所有服務工作流程,，包括計劃、實施,、檢查,、改進全過程的不斷循環(huán)的系統(tǒng)，缺乏其中任何一個環(huán)節(jié),，質量管理體系就難以進入自身持續(xù)改進的良性循環(huán),。持續(xù)改進是體系的直接目的，測量,、分析和改進是決定體系能否持續(xù)改進的關鍵。但是我國酒店在實施質量管理的過程中,，往往對測量結果的分析和改進缺乏重視,，或者由于掌握的管理工具難以實現(xiàn)這些功能，造成體系運行效率不高、質量問題反復出現(xiàn)的情況,。

服務滿意度調查報告各式篇八

本年度納稅人滿意度調查由辦稅流程,、稅法宣傳、納稅咨詢,、辦稅服務,、權益保護五個一級指標組成，調查內容主要包括辦稅廳及管理員服務質量與效率,、信息及稅法宣傳服務,、咨詢服務及首問責任制、投訴效果及保護,、納稅服務場所滿意度等方面,。我們認為，本次納稅人滿意度調查樣本的選取較具代表性,，評價結果專業(yè),、真實、公正,、客觀,，較好的發(fā)揮了第三方評價的作用，了解了納稅人的真實愿望和訴求?，F(xiàn)結合第三方滿意度調查反饋和測評結果及我分局納稅服務工作現(xiàn)狀,，分析如下：

我分局納稅人滿意度綜合指數(shù)得分為78.36，略低于該指標的全區(qū)平均得分（79.64分）,。

辦稅服務滿意度由辦稅大廳服務和管理員服務兩個調查項目組成,，我分局辦稅大廳服務和管理員服務兩個三級指標的滿意度指數(shù)分別為78.9和79.4，均低于全區(qū)平均得分,。在辦稅服務大廳滿意度調查項目中,，數(shù)據(jù)顯示納稅人對我分局在稅務人員的主動性、大廳硬件環(huán)境的舒適性,、辦稅指引的規(guī)范性和涉稅解答的清晰性方面給予了較高的評價,，辦稅大廳服務滿意度綜合指數(shù)較低的主要原因是受“辦理業(yè)務熟練程度”、“辦稅速度”,、“稅務人員態(tài)度”三個項目的影響,。納稅人的意見主要集中在：希望在辦稅大廳增開服務窗口，擴大網(wǎng)上辦理業(yè)務的范圍,，加強對辦稅人員的業(yè)務培訓等方面,；在管理員服務滿意度調查項目中，數(shù)據(jù)顯示納稅人對我分局管理員在業(yè)務熟悉程度,、溝通方式及解答清晰性方面給予了肯定,，管理員服務滿意度綜合指數(shù)較低的主要原因是受“管理員態(tài)度”,、“管理員工作效率”兩個項目的影響。納稅人的意見主要集中在：希望簡化辦稅程序,，縮短授權和文書審批時間等方面,。

（二）權益保護滿意度。

權益保護滿意度由整體權益和投訴者權益保護兩個調查項目組成,，我分局整體權益和投訴者權益兩個三級指標的滿意度指數(shù)分別為81.1和77.3,，均低于全區(qū)平均得分。調查結果顯示,，納稅人對我分局投訴者保護及投訴效果較為滿意,，同時希望稅務人員在依法辦事、規(guī)范執(zhí)法方面能夠形成更加嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,。

（三）納稅咨詢滿意度,。

納稅咨詢滿意度由咨詢服務和咨詢規(guī)范兩個調查項目組成，我分局咨詢服務和咨詢規(guī)范兩個二級指標的滿意度指數(shù)分別為80.5和77.4,，其中咨詢規(guī)范滿意度指數(shù)略低于全區(qū)平均得分,。調查結果顯示，納稅人對我分局咨詢與實際辦理（區(qū)局）一致性及咨詢與12366咨詢一致性上給予了高度評價,，“一次性告知”及“首問責任制”兩個項目是制約我分局納稅咨詢滿意度指數(shù)的主要因素,，納稅人的意見建議主要有：咨詢電話不夠暢通，建議業(yè)務素質高的稅務人員從事咨詢工作,，一次性告知及首問責任制需進一步落實等,。

（四）辦稅流程滿意度。

辦稅流程滿意度主要包括流程效率和流程合規(guī)兩個調查項目,，我分局流程效率和流程合規(guī)兩個三級指標的滿意度指數(shù)均為75,，較該指標的全區(qū)平均得分還存在一定差距。調查結果顯示,，在簡化辦稅程序,、提高辦稅效率方面，納稅人有著愈來愈強烈的需求和渴望,。

（五）稅法宣傳滿意度,。

稅法宣傳滿意度主要包括宣傳服務和宣傳內容兩個調查項目,。我分局宣傳服務和宣傳內容兩個二級指標的滿意度指數(shù)分別為74.4和76.0,，均低于全區(qū)平均得分。在稅法宣傳滿意度調查項目中,，數(shù)據(jù)顯示“稅法宣傳主動及時”,、“稅法政策宣傳充分”,、“宣傳具針對性”三個項目是制約我分局稅法宣傳綜合滿意度不高的主要因素，納稅人認為,，稅務機關在稅法宣傳的主動及時性上還有待提升,，發(fā)布信息及時性需要提高,，納稅人關注的共性問題應匯總發(fā)布等,。另外,，納稅人傾向于借助現(xiàn)代服務手段獲得服務，以減少他們的納稅成本,，稅務機關在培訓,、宣講的內容、形式和環(huán)境上還有待改進,。

二,、整改措施。

第三方滿意度調查結果反映出分局在稅務人員態(tài)度,、辦稅速度,、宣傳服務等方面仍有提升空間，其中,，辦稅流程效率,、咨詢規(guī)范及首問責任制等項目是影響納稅人滿意度的主要指標。我分局將以此次第三方調查為契機,，認清形勢,，正視差距，查找問題,。近日,，分局已召開了全局會議，組織全員學習了《番禺國稅2009年度納稅服務滿意度研究報告》,，并結合第三方滿意度調查反饋和測評結果,，對分局在納稅咨詢、管理員服務,、稅法宣傳中存在的問題進行了梳理歸類和對比分析,。下階段，我分局將重點從以下幾點著手改進納稅服務工作：

（一）辦稅服務,。

1.加開專窗,，合理調度，改善納稅人辦稅時間長的現(xiàn)狀,。征收大廳人力短缺,、人員流動性大是長期以來制約我分局辦稅大廳服務質效的主要因素。在人員配備有限的情況下,，分局將通過合理配臵,、靈活調度各窗口的人員、職能設定,，克服前臺服務人員變動頻繁,、業(yè)務素質參差不齊的實際困難,。在申報高峰期或遇系統(tǒng)故障等突發(fā)事件時，以增開專窗,、開辟綠色通道的形式分流高峰辦稅人群,，最大限度地減少納稅人的等待時間；針對前臺人員變動快,、新人多的現(xiàn)狀,，開設專崗專窗，由內部師資幫助新入職人員盡快熟悉和掌握簡單業(yè)務的操作,，提高專項涉稅文書的受理和辦結效率,。

2.擺正位臵，端正態(tài)度,，構建和諧融洽的稅企關系,。

一、一對多的特色咨詢或服務方式,；加強管理員之間的協(xié)作與配合,，盡量為來訪納稅人節(jié)約時間成本，提高咨詢和辦事效率,。如當納稅人來訪遇管理員不在時,，由其他人員做好接待和解答，或指引納稅人留下問題及聯(lián)系方式,，轉交管理員進行限期答復等,；定期以短信的形式告知新辦企業(yè)其管理員及聯(lián)系方式、管戶調整后的管理員及聯(lián)系方式,，使企業(yè)遇涉稅問題時更便捷地獲得解答,；管理環(huán)節(jié)遇涉稅糾紛時，嘗試采取第三方主動協(xié)調的方式,，由科長或其他管理員介入糾紛,、了解情況，協(xié)助當事人緩和情緒,、化解矛盾,。3.特事特辦，溫情服務,，提高涉稅文書辦理效率,。

對不經ctais監(jiān)控的涉稅文書，進一步提高及時處理,、限期辦結意識,，杜絕辦理過程中隨意拖延時間的現(xiàn)象；對納稅人有實際困難或特殊原因希望盡量縮短授權或文書審批時間的，允許納稅人在受理環(huán)節(jié)注明“加急”字樣,，必要時可提供相關書面申請闡述具體原因,，管理員視具體原因和實際情況采納納稅人的合理化請求，優(yōu)先為納稅人辦理審批手續(xù),；管理員崗,、分局長崗、綜合崗在ctais設定的時間期限內,，各自提前半個工作日完成本環(huán)節(jié)的審核和發(fā)送,，以縮短涉稅事項的總辦結時間,；向區(qū)局信息部門尋求協(xié)助,，利用國稅系統(tǒng)短信平臺對納稅人涉稅事項進行辦結提醒，對未及時領取審批通知書的納稅人由導稅崗進行二次提醒,，縮短文書的送達時間,；在上級部門未對執(zhí)行文件及規(guī)程作明確的禁止性要求之前，盡可能地在政策允許范圍內為納稅人實施最優(yōu)惠,、最易于操作的辦理流程,。

4.加強溝通，做好統(tǒng)籌,，減少不必要的矛盾和糾紛,。

利用每月業(yè)務統(tǒng)籌例會及其他內部溝通渠道，加強征收與管理環(huán)節(jié)的信息溝通,，特別是涉及前臺辦理的涉稅事項,，要將最新稅政及管理辦法及時傳達至前臺辦稅人員，避免因信息不對稱引起不必要的納稅糾紛和投訴事件,；進一步使管理員明確作為服務主體在納稅服務工作中的責任,，協(xié)助做好政策解答、人員分流等具體工作,，遇涉稅糾紛時協(xié)同征收大廳人員做好對納稅人的安撫,、解釋，防止事態(tài)擴大和涉稅投訴的產生,，通過協(xié)調,、整合前后臺的服務資源，形成內外合力,、互動互助的服務格局,。5.建立制度，加強聯(lián)系,，規(guī)范中介機構的涉稅行為,。

與轄區(qū)內的涉稅服務中介機構建立工作聯(lián)系制度，協(xié)同地稅部門,，通過交流座談等形式對轄區(qū)內的中介機構進行全面摸底調查,，了解掌握中介機構的基本概況及業(yè)務范圍,，充分發(fā)揮中介機構在規(guī)范賬務管理、提高稅法遵從度方面的積極作用,；利用涉稅服務中介機構與企業(yè)接觸多,、易聯(lián)系的優(yōu)勢，做好執(zhí)法,、服務等涉稅政策的宣傳和解析,，確保最新政策及時傳達至納稅人；針對中介機構代理事項多,，辦稅時間長,，在一定程度上影響到其他納稅人的等候時間，考慮開設專窗預約受理中介代理的新辦稅登,、匯算清繳等涉稅業(yè)務,，以節(jié)約納稅人等候時間，維護征收大廳辦稅秩序,。

（二）納稅咨詢,。

1.加強業(yè)務培訓，建立咨詢臺帳,。

調查數(shù)據(jù)顯示,，在選擇獲取涉稅信息的主體時，47%的納稅人傾向于辦稅服務廳咨詢,，32%的納稅人傾向于向管理員咨詢,。針對這一特點，在征收科將重點強化對辦稅大廳人員的基礎業(yè)務培訓和對導稅人員的業(yè)務疏導和答疑能力培訓,；在管理科由管理員自行建立納稅咨詢臺帳,，用于記錄納稅人的咨詢問題及解答依據(jù)，定期收集各管理員的納稅咨詢臺帳進行匯總整理,。匯編后的臺帳在分局內部共享使用,，指引稅務人員解答納稅人提出的共性問題，有效提高“首問責任制”及“一次性告知”的落實力度,。

2.創(chuàng)新服務載體,，拓展咨詢平臺。

進一步完善外網(wǎng)電子郵箱及涉稅郵件的管理,，通過涉稅事項互動郵箱這一雙向溝通平臺就納稅人提出的問題進行限時回復,，以電子郵件的形式接收采納納稅人的合理化建議，進一步暢通納稅人與管理員之間的溝通渠道,，真正實現(xiàn)全新的“點對點”互動服務模式,；進一步拓展涉稅互動郵箱的功能，使納稅人可以通過電子郵件第一時間了解掌握涉稅審批事項標準、時限,、辦結等情況,，及時報送稅源調查及專項調查的相關報表及數(shù)據(jù)資料，讓納稅人更真實地體驗到足不出戶的全新辦稅方式,。

（三）稅法宣傳,。

1.點面結合，突出重點,，完善稅法宣傳長效機制,。

按照“抓住主題、突出重點,、定期宣傳,、影響廣泛”的工作思路，將定期宣講與專項宣講,、主題宣講與常規(guī)宣講相結合,，除利用每月稅宣日做好對特定主題和納稅人的宣講外，定期組織新辦企業(yè),、未參加過稅宣會的納稅人，向其就新辦企業(yè)常見涉稅事項,、分局在納稅服務方面的便民措施,、信息化辦稅渠道等內容做介紹和宣傳，使稅收宣傳的覆蓋面更加廣泛,，宣講內容更具針對性,；規(guī)范、完善分局內部稅法宣傳工作機制,，明確各科室在稅宣工作中的職責分工,，做好宣講需求、宣講主題,、配套服務的統(tǒng)籌協(xié)調,。

2.將稅法宣傳與文化建設相結合，促宣傳形式多樣化,。在辦稅服務大廳懸掛宣傳構建和諧征納關系的宣傳語,，營造文明辦稅、優(yōu)質服務的文化氛圍,；在辦公室,、會議室懸掛敬業(yè)愛崗、廉潔清正的宣傳字畫,，營造維護公平,、恪盡職守的文化氛圍；通過開辟分局服務文化園地、征集服務心語,、開通“稅企速遞”等形式,，一方面將納稅人最關心的稅收政策及我局干部職工心系納稅人、服務無止境的精神面貌進行了及時傳遞和展現(xiàn),，另一方面也使干部職工在文化氛圍的渲染下將服務理念由文字口號轉變?yōu)樽杂X行動,。

3.創(chuàng)新形式，講求時效,，豐富稅法宣傳手段,。

納稅人普遍認為最便捷的信息獲取途徑是國稅網(wǎng)站、手機短信,、電子郵件等信息化平臺,，大型宣講會、座談會等形式需要納稅人為此付出更高的時間和成本,，且宣傳的時效性也大打折扣,。除利用好傳統(tǒng)宣傳手段之外，分局將立足納稅人的不同需求,，利用小型稅企座談會,、手機短信、電子郵件等更加具有靈活性,、互動性,、時效性的宣傳渠道，使涉稅信息在一定范圍內實現(xiàn)“點對點”的傳遞,。

服務滿意度調查報告各式篇九

年尾了,，大家都喜歡上網(wǎng)購買年貨，還有新年的衣服,、鞋子等等一些物品,，郵政的服務對消費者來說就很重要了，這是一篇關于郵政服務滿意度,。

供您參考借鑒希望可以幫助到您!

20xx年快遞服務滿意度調查范圍覆蓋全部省會城市,、直轄市以及快遞業(yè)務量較大的共50個城市，具體包括：北京,、天津,、石家莊、太原,、沈陽,、大連、哈爾濱,、上海,、南京,、蘇州、杭州,、合肥,、福州、廈門,、南昌,、濟南、青島,、鄭州,、武漢、長沙,、廣州,、深圳、重慶,、成都,、昆明、西安,、蘭州,、烏魯木齊、寧波,、呼和浩特,、長春、南寧,、海口,、貴陽,、拉薩、西寧,、銀川,、珠海、汕頭,、無錫,、常州、揚州,、徐州,、金華、紹興,、溫州,、泉州,、東莞、佛山和中山市,。調查的快遞品牌為20xx年業(yè)務量排名前10且服務水平較好的企業(yè),，包括：郵政ems、順豐速運,、申通快遞,、圓通速遞、韻達快運,、中通速遞,、宅急送快運、百世匯通,、天天快遞和優(yōu)速快遞,。調查采用計算機輔助電話訪問和快件時限查詢：其中，電話訪問獲得有效樣本xx個,，時限查詢獲得有效樣本xx個,。

調查顯示，20xx年快遞服務總體滿意度為72.7分,，較20xx年增加1.0分,，行業(yè)服務水平穩(wěn)步提升。其中,，公眾滿意度為77.1分,，較2019年提升2.6分，對總體滿意度的貢獻度為1.33分;時測滿意度為68.3分,，較20xx年下降0.7分,，對總體滿意度的貢獻率為-0.33分。品牌總體滿意度得分依次為：順豐速運,、郵政ems,、圓通速遞、申通快遞,、韻達快遞,、中通快遞、天天快遞,、百世匯通,、宅急送快運和優(yōu)速快遞;其中，順豐速運得分超過80分,、郵政ems和圓通速遞得分均超過75分,。

公眾滿意度方面，受理和攬收環(huán)節(jié)滿意度均突破80分,，分別達到85.2分,、84.7分,，較2019年分別提升3.9分、1.7分;派送和售后環(huán)節(jié)均突破70分,，分別達到76.3分,、71.0分，較2019年分別提升3.8分,、7.1分,。快遞服務“重前不重后”的現(xiàn)象有所緩解,，但仍有進一步縮小服務差距的空間,。

在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為85.9分,，較20xx年提升3.3分;客服熱線受理滿意度為82.0分,，較20xx年提升1.3分。表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運,、郵政ems,、百世匯通、韻達快遞,。用戶對于部分企業(yè)客服熱線接通率偏低,、下單操作復雜以及服務態(tài)度較差等問題不滿意。

在攬收環(huán)節(jié),，攬收服務滿意度表現(xiàn)最佳,，得分為88.9分;上門時限滿意度進步明顯，較20xx年提升2.4分;快遞費用的滿意度僅為74.9分,，明顯低于其他指標得分,，表明用戶對快遞價格的敏感度較高。攬收環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有百世匯通,、順豐速運,、天天快遞、中通快遞,。

在投遞環(huán)節(jié)，送達質量表現(xiàn)最佳,，得分為85.6分;投遞證實滿意度進步明顯,，較20xx年提升5.5分，但同時仍是投遞環(huán)節(jié)中滿意度得分最低的指標,，滿意度僅為65.9分,，投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞,、申通快遞,、郵政ems,。用戶對于部分快遞企業(yè)無法提供投遞證實服務表示不滿意。

在售后環(huán)節(jié),，查詢服務滿意度表現(xiàn)最佳,，分值為80.0分，同時也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標,，較20xx年提升5.8分;投訴服務仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評價最低的指標,，得分僅49.5分，投訴服務質量仍待提升,。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運,、圓通速遞、韻達快遞,、中通快遞,。

消費者選擇快遞品牌時考慮的主要因素依次為時效(占比38.9%)、價格(占比38.0%)和服務(占比24.7%),。

從消費者反映的問題件類型及投訴快遞企業(yè)的原因看,，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問題，確?？旒r效仍然是快遞企業(yè)提升服務的關鍵,。

從用戶使用快遞的習慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點或快遞員手機進行下單,，而選擇快遞企業(yè)官方網(wǎng)進行快件單號查詢的用戶比例也達到62.0%,。在簽收快件的場所方面，辦公室前臺仍然是用戶的首選,，比例達到41.5%,。

調查還顯示，20xx年快遞行業(yè)服務均衡性增強,，快遞行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升,，公眾期望進一步趨于理性;公眾滿意度與時測滿意度的匹配程度得到改善，用戶主觀評價與企業(yè)時限實際完成情況之間的均衡性不斷加強;受售后環(huán)節(jié)滿意度提升的影響,，快遞服務前后端均衡性改善較大;地區(qū)服務水平差距縮小,。

根據(jù)調查總隊的統(tǒng)一安排，我隊于11月10日開展了郵政普遍服務滿意度調查工作,。隊領導高度重視,，明確分工，嚴密組織,，及時深入農村和抽中點開展調查,，按時完成了總隊下達我隊5各村50個農村住戶的調查任務，現(xiàn)將調查情況總結如下：

1,、及時培訓調查人員,，明確調查分工,。

2、嚴格按方案抽選調查戶,，切實入戶開展了調查,。

3、認真開展調查,，嚴把問卷質量關,，是否符合調查數(shù)據(jù)審核關系。

4,、準確,、認真錄入調查結果。

由于我們到農村入戶調查時,，給每個調查戶帶去了御寒的棉被,，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調查工作,，準確如實的反映了一年來郵政業(yè)務的辦理和服務情況,。

1、郵政各項服務所占百分比：(50戶),。

2,、郵政各項服務用郵現(xiàn)狀分析：

1郵政信函：

用戶在與遠方的親朋好友互通信息時使用電話、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少,。調查表明：郵政信函業(yè)務受到電信業(yè)務的沖擊是非常巨大的,。往年春節(jié)期間“郵政賀年有獎明信片”作為人們恭賀新春，聯(lián)絡感情的較好方式而受到用戶的青睞,。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化,，手機短消息作為人們互致問候、溝通信息,、交流情感,、聯(lián)絡友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現(xiàn)代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大,。同時,，50戶調查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務，8%使用過掛號信,，18%使用過平信,。因此，郵政信函要進一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務增長點,。另外，有16%的用戶收到過印刷品,，22%的用戶訂閱過報刊,。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務還是大有可為的,。

2郵政匯款，儲蓄：

同時,，50戶調查戶有36%的用戶使用過郵政匯款,，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務的開辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務帶來了較大的沖擊,。但是現(xiàn)在社會治安形勢嚴峻,，調查戶大部分認為國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢,。因此郵政匯款,、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。

此次調查數(shù)據(jù)分析,，50戶調查戶有98%以上的人對郵政安全,、環(huán)境、服務感到滿意,。由此可見郵政服務基礎比較扎實,。

1、加強對郵政入帳匯款的宣傳,。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)(包括特快匯款)業(yè)務,，充分發(fā)揮郵政點多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢,。只要用戶將匯款轉為郵政儲蓄,，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監(jiān)督檢查,，減少案件發(fā)生,，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場占有率,。

2,、走“農村包圍城市”的道路，大力發(fā)展郵政儲蓄,，不斷提高郵政儲蓄的市場占有率,。目前，盡管郵政儲蓄已經家喻戶曉,，但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十,，因此說郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農村,，主要是因為郵政的網(wǎng)點優(yōu)勢在農村,。郵政作為一個歷史悠久的企業(yè)在廣大農民中有著較好的信譽。因此，農村是一個廣闊的天地,，農村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的,。

服務滿意度調查報告各式篇十

摘要：自從我國開始全民健身計劃以來，人民的體育鍛煉的迅速向前,，但是對于人民的相關滿意度評價仍處于較為稀少的狀態(tài),，因此難以發(fā)現(xiàn)人民在鍛煉健身過程中的問題，而無法做到有效快速解決,。本文即從公眾對體育公共服務滿意度評價,，對株洲市全民健身運動開展的效果進行評價，并提出相關問題與建議,。

按照我國第6次的人口調查表明,，株洲市的常住人口中，男性占株洲市總數(shù)的51.41%,，女性數(shù)量是48.59%,。根據(jù)相關調查數(shù)據(jù)顯示，株洲市人民對體育相關服務的評價并不是很高,，只能靠近“中等滿意”的級別,。雖然國家重視人民的健康發(fā)展，并把人民體育發(fā)展納入了發(fā)展規(guī)劃,，還把全民健身計劃納入政府報告中,，但體育公共服務和其他基礎公共服務相比較，成形較晚,，基礎還較淺,，缺乏發(fā)展群眾體育的經費和用于基礎建設的資金成為制約其發(fā)展的重要問題，成功建好一個面向人民群眾在運動設備,、相關組織,、相關宣傳、志愿者項目,、指導傳授,、體育競賽、素質測評的體育體系還需要很長一個時期,。經濟的發(fā)展程度決定了體育的發(fā)展程度,，株洲市經濟在闊步向前，體育產業(yè)發(fā)展應緊跟其腳步,，相應的體育公共服務也應和其他服務行業(yè)一樣使人滿意,。我們不應該原地等待，等待不會進步,，我們應該搭著經濟發(fā)展的.順風車轉變觀念發(fā)現(xiàn)問題,，全面認識到體育相應產業(yè)在構建和諧社會工作中的不可取代的作用,。要堅信隨著經濟社會的迅速飛躍以及老舊認識的轉變，未來株洲體育公共服務的質量將會有一個質的飛躍,。

一,、性別對體育公共服務評價的影響。

根據(jù)相關調查所得信息顯示,，性別對體育相關服務的滿意度評估上有明顯的差距。男性,、女性從體育組織服務,、體育設施服務、體育指導服務,、體育信息服務和體育活動服務五個維度的評價的比較能夠看除,，男性對株洲市體育服務各個內容的評價都低于女性居民。這與男性參加工作單位上組織的體育活動比女性相對要多,、社會交往頻繁及工作之余時間的利用有關,，女性工作之余一般花費在做家務與帶小孩上，體育活動就相對參加較少的原因,。而無論男女,，對修建群眾性體育公共設施滿意度相對較高。體育公共設施是可以看見的有形產品,，與人們進行體育鍛煉有著直接聯(lián)系,，從而人們在期望值與滿意度方面對它們都有著較高要求，進而也表明了株洲市政府對體育場地設施修筑方面的高度重視[1],。

二,、年齡對體育公共服務評價的影響。

根據(jù)相關調查所得信息顯示,，株洲市各個年齡段人民對株洲市體育服務的評價隨著年齡越大評價越低的趨勢,，而這一情況也恰恰符合我國體育人口年齡分布特征。25歲以下人口是以剛出校園的為主的,，他們基本保留著學生時代身體鍛煉的良好習慣,。56歲以上人群，剛步入老年,，身體機能下降,，工作、生活又沒什么壓力,，健身意識高于中青年人的現(xiàn)象,，體育服務方面需求也隨之高于中青年，他們對體育公共服務方面的期望也就要高,。而處于26-55中間年齡的人,，由于社會環(huán)境、家庭背景、事業(yè)發(fā)展等影響,，導致他們較少進行運動健身,，形成不關注體育建設的現(xiàn)狀。圖中可以看出,，各個年齡階段的人對體育公共服務評價呈向下變化,，最顯眼的為五十五歲之上的老年人，這就說明他們對運動健身有很大的需要,，更體現(xiàn)了要加大對中老年人的健身鍛煉組織[2],。

三、學歷和文化水平對體育公共服務評價的影響,。

在分析學歷水平對株洲市體育評價五個因素時,，將調查對象的文憑劃成四個部分：高中及以下、大專,、本科,、研究生及以上。除了相關指導服務的滿意度和設施服務的滿意度之外,，學歷水平的區(qū)別對其他三項體育評價都有著較為明顯影響,。組織服務層面上，高中及以下水平與本科,、高中及以下與研究生及以上都有表現(xiàn)出明顯不同,。組織服務評價由低至高分別為大專、高中及以下,、本科,、研究生及以上。在信息服務評價上,，研究生及以上和高中及以表現(xiàn)出較為明顯差異,。信息服務的評價由低至高分別為研究生及以上、大專,、本科,、高中及以下?；顒臃赵u價上,，高中及以下和大專、高中及以下和本科,、研究生及以上和大專,、研究生及以上和本科4組表現(xiàn)出較為明顯差異。對活動服務評價由低至高分別為大專,、高中及以下,、本科,、研究生及以上[3-6]。

四,、結語,。

綜上所述，株洲市公眾對體育公共服務各方面的滿意度是相對較低的,，株洲市女性居民對體育公共服務5內容方面的評價大多數(shù)高于男性居民,，株洲市各個年齡段對體育公共服務的評價呈現(xiàn)年齡越低評價越高的發(fā)展趨向，學歷越高的株洲市居民對體育公共服務的滿意度就越高,。因此,，在一步一步實現(xiàn)株洲市體育公共服務平均平等化的基礎上，更大程度開發(fā),、利用體育公共服務資源，實現(xiàn)株洲市體育公共服務的多元化,；在相關教練的技能水平和素質發(fā)展上,，增強體育指導員的培訓工作，進一步提升指導員服務質量,；在資源配置方面,，政府部門應加大體育設施管理的資金投入，及時的對體育設施進行維修與更換,；開展豐富多彩的體育活動,，提倡體育項目創(chuàng)新。

參考文獻,。

[5]姚績偉,，楊濤，丁秀詩.城幣社區(qū)體育公共服務公眾滿意度量表的研制[j].天津體育學院學報.2013(28):6-7.

[6]閔健,李萬來,劉青.公共體育管理概論[m].北京:北京體育大學出版社,，2005.

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