隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告篇一

1,、大多數(shù)學(xué)生對于數(shù)學(xué)老師的教學(xué)方法存在很大程度的不滿，主要原因是大多數(shù)數(shù)學(xué)老師是教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和水平豐富的老教授,，對于現(xiàn)代化的信息教學(xué)設(shè)備使用不來,；

2、公共課的教學(xué)往往是多個(gè)班級使用一個(gè)大教室的統(tǒng)一教學(xué),，但往往這樣的教學(xué)場面較為混亂,，使一些有想法學(xué)習(xí)的.學(xué)生不能有效的學(xué)習(xí)；

3,、圖書館往往在周末和節(jié)假日就會(huì)關(guān)門,，導(dǎo)致很多學(xué)生想在周末或者節(jié)假日前往閱讀未果，因此因建議延長開放時(shí)間,；

4,、大型體育活動(dòng)次數(shù)較少，業(yè)余生活相對枯燥,，體育設(shè)施建設(shè)也較少,；

5,、重要的學(xué)術(shù)和講座宣傳力度不夠，學(xué)生們無非及時(shí)得到通知,；

1,、重視高校的社會(huì)現(xiàn)象，樹立高校的品牌意識(shí),，重視口碑的傳播,，學(xué)生的口碑傳播是不容小覷的,，因此,，要重視在校大學(xué)生對學(xué)校服務(wù)的滿意度，從細(xì)微入手,，認(rèn)真關(guān)心每一個(gè)同學(xué),，提高滿意度，通過學(xué)生的口碑宣傳為學(xué)校塑造良好形象,，同時(shí)注重每一個(gè)學(xué)校員工的素質(zhì)培養(yǎng),，樹立主人翁意識(shí)；

2,、加大教學(xué)設(shè)備的投入使用,，為了良好的教學(xué)環(huán)境，在教學(xué)設(shè)備的資金投入上不應(yīng)手軟,，使用先進(jìn)的教學(xué)儀器,，給學(xué)生們帶來全新的教學(xué)環(huán)境，并且重視學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng),，不但要理論學(xué)的好,，更要理論與實(shí)際相結(jié)合，高校在教育方面應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)造一定的條件培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力,；

3,、加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)，加大對教師任教的審核力度,，對教師定期進(jìn)行考核和評估,，并讓學(xué)生參與評估當(dāng)中；

4,、加強(qiáng)校園文化建設(shè),，豐富學(xué)生課余校園文化生活，讓學(xué)生對于學(xué)校服務(wù)的滿意度有所提高,，對于大學(xué)生應(yīng)正確引導(dǎo),，以防誤入歧途，充實(shí)其課余生活,；

5,、提高生活服務(wù)管理,，重視高校大學(xué)生的吃住滿意度，加強(qiáng)對食堂從質(zhì)到量的管理,，滿足學(xué)生的不同需求,，保障其生活的基本要求。

服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告篇二

酒店員工的工作態(tài)度,、心理情緒和服務(wù)理念都會(huì)通過服務(wù)質(zhì)量直接影響到顧客對產(chǎn)品體驗(yàn)感知的滿意程度,，員工滿意度是員工心理和生理兩方面對環(huán)境因素的滿足感受，對其工作的滿意程度反映,，與其期望值是否相符的一種比較,。酒店應(yīng)建立科學(xué)有效的薪酬制度、培養(yǎng)員工的工作積極性,、強(qiáng)化員工培訓(xùn),，以及加強(qiáng)酒店內(nèi)部的文化溝通，都可以提高員工的滿意度,。

1,、員工滿意度的主觀性較強(qiáng)。員工個(gè)人感知與反映的實(shí)際情況不同,，不同的員工感知的差異也不同;

2,、酒店員工的負(fù)滿意度都是在工作中形成的，但是管理者卻未能及時(shí)溝通和解決,，導(dǎo)致問題越來越嚴(yán)重;

3,、員工工資缺乏行業(yè)競爭力，導(dǎo)致員工消極怠工,，培訓(xùn)機(jī)會(huì)少,，使得員工進(jìn)修機(jī)制低，影響酒店可持續(xù)發(fā)展;

1,、酒店是個(gè)從業(yè)人員數(shù)量眾多的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),，市場經(jīng)濟(jì)的狀況下使得每個(gè)人都擁有是否工作的主動(dòng)權(quán)，因而為了保證人員不流失,，酒店的人資管理應(yīng)對每個(gè)員工都進(jìn)行人文關(guān)懷,，只有滿意的員工才能帶來滿意的顧客，才能為酒店帶來經(jīng)濟(jì)效益;

2,、酒店是個(gè)盈利的組織,，都是為追求利潤最大化而存在的，因此顧客至上的理念是一直貫徹的`,，員工是與顧客直接接觸的,，員工的態(tài)度直接與顧客滿意度相聯(lián)系，只有做到員工滿意,，才有可能實(shí)現(xiàn)顧客的滿意;

1,、樹立以人為本的經(jīng)驗(yàn)理念,，塑造酒店文化，酒店想要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，就必須增加酒店的員工凝聚力,，關(guān)心員工，意識(shí)到員工在酒店發(fā)展中的重要性,。營造一個(gè)良好的工作環(huán)境和工作氛圍,，使員工身心愉悅，提高其工作熱情,，實(shí)行富有人性化的管理;

2,、薪酬制度是酒店激勵(lì)員工的基本手段，也是員工對于工作匯報(bào)的一個(gè)方式,，合理的薪酬制度不但能夠節(jié)約酒店人工成本,，還可以最大限度的發(fā)揮員工潛力,，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益,，因此，為提高員工工作積極性,，酒店應(yīng)對于員工的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)素質(zhì)等進(jìn)行考核，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明的制度;

3,、應(yīng)重視員工的培訓(xùn)和提升方面,，進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)，使員工能夠不斷的充實(shí)自我,，提升技能知識(shí),，伴隨其能力的提高，員工對酒店的滿意度也會(huì)相應(yīng)提高;

4,、建立酒店內(nèi)部招聘系統(tǒng),，對于符合要求，有換工作需求的員工應(yīng)鼓勵(lì),，給員工提供更廣闊的工作機(jī)會(huì),，使其熟悉多樣化工作，避免因工作枯燥造成的厭煩情緒,，不但可以提高工作積極性,，還可以促進(jìn)崗位的發(fā)展;

5、營造酒店之間友好的溝通氣氛,，管理層應(yīng)放下架子,，傾聽來自一線員工的心聲和抱怨，反思在工作中的不足之處,，更好的關(guān)心下屬,，這樣才能獲得員工對管理層的信任,，信息之間有溝通和反饋，這樣才能提高企業(yè)凝聚力,，充分重視員工,，是提高員工滿意度，提高酒店市場占有率的制勝法寶,。

服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告篇三

20xx年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋全部省會(huì)城市,、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的共50個(gè)城市，具體包括：北京,、天津,、石家莊、太原,、沈陽,、大連、哈爾濱,、上海,、南京、蘇州,、杭州,、合肥、福州,、廈門,、南昌、濟(jì)南,、青島,、鄭州、武漢,、長沙,、廣州、深圳,、重慶,、成都、昆明,、西安,、蘭州、烏魯木齊,、寧波,、呼和浩特、長春、南寧,、?？凇①F陽,、拉薩,、西寧、銀川,、珠海,、汕頭、無錫,、常州,、揚(yáng)州、徐州,、金華,、紹興、溫州,、泉州,、東莞、佛山和中山市,。調(diào)查的快遞品牌為20xx年業(yè)務(wù)量排名前10且服務(wù)水平較好的企業(yè),，包括：郵政ems、順豐速運(yùn),、申通快遞、圓通速遞,、韻達(dá)快運(yùn),、中通速遞、宅急送快運(yùn),、百世匯通,、天天快遞和優(yōu)速快遞。調(diào)查采用計(jì)算機(jī)輔助電話訪問和快件時(shí)限查詢：其中,，電話訪問獲得有效樣本xx個(gè),，時(shí)限查詢獲得有效樣本xx個(gè)。

調(diào)查顯示,，20xx年快遞服務(wù)總體滿意度為72.7分,，較20xx年增加1.0分，行業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升,。其中,，公眾滿意度為77.1分，較20xx年提升2.6分，對總體滿意度的貢獻(xiàn)度為1.33分;時(shí)測滿意度為68.3分,，較20xx年下降0.7分,，對總體滿意度的貢獻(xiàn)率為0.33分。品牌總體滿意度得分依次為：順豐速運(yùn),、郵政ems,、圓通速遞、申通快遞,、韻達(dá)快遞,、中通快遞、天天快遞,、百世匯通,、宅急送快運(yùn)和優(yōu)速快遞;其中，順豐速運(yùn)得分超過80分,、郵政ems和圓通速遞得分均超過75分,。

公眾滿意度方面，受理和攬收環(huán)節(jié)滿意度均突破80分,，分別達(dá)到85.2分,、84.7分，較20xx年分別提升3.9分,、1.7分;派送和售后環(huán)節(jié)均突破70分,，分別達(dá)到76.3分、71.0分,，較20xx年分別提升3.8分,、7.1分?？爝f服務(wù)“重前不重后”的現(xiàn)象有所緩解,，但仍有進(jìn)一步縮小服務(wù)差距的.空間。

在受理環(huán)節(jié),，普通電話受理滿意度為85.9分,，較20xx年提升3.3分;客服熱線受理滿意度為82.0分，較20xx年提升1.3分,。表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn),、郵政ems、百世匯通,、韻達(dá)快遞,。用戶對于部分企業(yè)客服熱線接通率偏低、下單操作復(fù)雜以及服務(wù)態(tài)度較差等問題不滿意,。

在攬收環(huán)節(jié),，攬收服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳,，得分為88.9分;上門時(shí)限滿意度進(jìn)步明顯，較20xx年提升2.4分;快遞費(fèi)用的滿意度僅為74.9分,，明顯低于其他指標(biāo)得分,，表明用戶對快遞價(jià)格的敏感度較高。攬收環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有百世匯通,、順豐速運(yùn),、天天快遞、中通快遞,。

在投遞環(huán)節(jié),，送達(dá)質(zhì)量表現(xiàn)最佳，得分為85.6分;投遞證實(shí)滿意度進(jìn)步明顯,，較20xx年提升5.5分,，但同時(shí)仍是投遞環(huán)節(jié)中滿意度得分最低的指標(biāo)，滿意度僅為65.9分,，投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn),、圓通速遞、申通快遞,、郵政ems,。用戶對于部分快遞企業(yè)無法提供投遞證實(shí)服務(wù)表示不滿意。

在售后環(huán)節(jié),，查詢服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳,，分值為80.0分，同時(shí)也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標(biāo),，較20xx年提升5.8分;投訴服務(wù)仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評價(jià)最低的指標(biāo),，得分僅49.5分，投訴服務(wù)質(zhì)量仍待提升,。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn),、圓通速遞、韻達(dá)快遞,、中通快遞。

消費(fèi)者選擇快遞品牌時(shí)考慮的主要因素依次為時(shí)效(占比38.9%),、價(jià)格(占比38.0%)和服務(wù)(占比24.7%),。

從消費(fèi)者反映的問題件類型及投訴快遞企業(yè)的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問題,，確?？旒r(shí)效仍然是快遞企業(yè)提升服務(wù)的關(guān)鍵。

從用戶使用快遞的習(xí)慣看,，48.3%的受訪者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點(diǎn)或快遞員手機(jī)進(jìn)行下單,，而選擇快遞企業(yè)官方網(wǎng)進(jìn)行快件單號(hào)查詢的用戶比例也達(dá)到62.0%,。在簽收快件的場所方面，辦公室前臺(tái)仍然是用戶的首選,，比例達(dá)到41.5%,。

調(diào)查還顯示，20xx年快遞行業(yè)服務(wù)均衡性增強(qiáng),，快遞行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升,，公眾期望進(jìn)一步趨于理性;公眾滿意度與時(shí)測滿意度的匹配程度得到改善，用戶主觀評價(jià)與企業(yè)時(shí)限實(shí)際完成情況之間的均衡性不斷加強(qiáng);受售后環(huán)節(jié)滿意度提升的影響,，快遞服務(wù)前后端均衡性改善較大;地區(qū)服務(wù)水平差距縮小,。

服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告篇四

根據(jù)調(diào)查總隊(duì)的統(tǒng)一安排，我隊(duì)于11月10日開展了郵政普遍服務(wù)滿意度調(diào)查工作,。隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，明確分工，嚴(yán)密組織,，及時(shí)深入農(nóng)村和抽中點(diǎn)開展調(diào)查,，按時(shí)完成了總隊(duì)下達(dá)我隊(duì)5各村50個(gè)農(nóng)村住戶的調(diào)查任務(wù)，現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下：

1,、及時(shí)培訓(xùn)調(diào)查人員,，明確調(diào)查分工。

2,、嚴(yán)格按方案抽選調(diào)查戶,，切實(shí)入戶開展了調(diào)查。

3,、認(rèn)真開展調(diào)查,，嚴(yán)把問卷質(zhì)量關(guān)，是否符合調(diào)查數(shù)據(jù)審核關(guān)系,。

4,、準(zhǔn)確、認(rèn)真錄入調(diào)查結(jié)果,。

由于我們到農(nóng)村入戶調(diào)查時(shí),，給每個(gè)調(diào)查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激,，非常樂意配合我們的調(diào)查工作,，準(zhǔn)確如實(shí)的反映了一年來郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況。

1,、郵政各項(xiàng)服務(wù)所占百分比：(50戶)

2,、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵現(xiàn)狀分析：

郵政信函：

用戶在與遠(yuǎn)方的親朋好友互通信息時(shí)使用電話、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少,。調(diào)查表明：郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的,。往年春節(jié)期間郵政賀年有獎(jiǎng)明信片作為人們恭賀新春,，聯(lián)絡(luò)感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化,，手機(jī)短消息作為人們互致問候,、溝通信息、交流情感,、聯(lián)絡(luò)友情的手段大有與郵政賀年有獎(jiǎng)明信片平分秋色的趨勢,。這也說明了現(xiàn)代通信手段對郵政函件的.沖擊是多么的巨大。同時(shí),，50戶調(diào)查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務(wù),，8%使用過掛號(hào)信，18%使用過平信,。因此,，郵政信函要進(jìn)一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。另外,，有16%的用戶收到過印刷品,，22%的用戶訂閱過報(bào)刊。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的,。

郵政匯款,，儲(chǔ)蓄：

同時(shí)，50戶調(diào)查戶有36%的用戶使用過郵政匯款,，28%使用過郵政儲(chǔ)蓄,。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開辦以及目前銀行儲(chǔ)蓄(信用)卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來了較大的沖擊。但是現(xiàn)在社會(huì)治安形勢嚴(yán)峻,，調(diào)查戶大部分認(rèn)為國家郵政比較安全,，這無形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款,、儲(chǔ)蓄發(fā)展趨勢還是較好的,。

3、郵政各項(xiàng)服務(wù)用郵評價(jià)及滿意度：

此次調(diào)查數(shù)據(jù)分析,，50戶調(diào)查戶有98%以上的人對郵政安全,、環(huán)境、服務(wù)感到滿意,。由此可見郵政服務(wù)基礎(chǔ)比較扎實(shí),。

1、加強(qiáng)對郵政入帳匯款的宣傳,。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)(包括特快匯款)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣,、投遞到戶的優(yōu)勢,。只要用戶將匯款轉(zhuǎn)為郵政儲(chǔ)蓄,，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強(qiáng)資金票款管理和對委代辦人員的監(jiān)督檢查,，減少案件發(fā)生,，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場占有率,。

2,、走農(nóng)村包圍城市的道路，大力發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄,，不斷提高郵政儲(chǔ)蓄的市場占有率,。目前，盡管郵政儲(chǔ)蓄已經(jīng)家喻戶曉,，但郵政儲(chǔ)蓄的市場占有率還不足百分之二十,，因此說郵政儲(chǔ)蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲(chǔ)蓄的優(yōu)勢在農(nóng)村,，主要是因?yàn)猷]政的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢在農(nóng)村,。郵政作為一個(gè)歷史悠久的企業(yè)在廣大農(nóng)民中有著較好的信譽(yù)。因此,，農(nóng)村是一個(gè)廣闊的天地,，農(nóng)村郵政儲(chǔ)蓄的發(fā)展是可以大有作為的。

服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告篇五

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程教育,，學(xué)習(xí)支持服務(wù),，學(xué)生滿意度，調(diào)查報(bào)告

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保障的一個(gè)重要內(nèi)容,。學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的提高,，對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)產(chǎn)生著積極的促進(jìn)作用，對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量評價(jià)是遠(yuǎn)程教育發(fā)展中必須考慮的問題,。

近年來,，在市場營銷領(lǐng)域，對各種服務(wù)的測評轉(zhuǎn)向“以顧客為中心”,，以追尋其滿意度作為評價(jià)服務(wù)的重要依據(jù),。在遠(yuǎn)程教育中，學(xué)生的滿意度是評價(jià)學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo),。

本研究從遠(yuǎn)程教育服務(wù)的主體--學(xué)生的實(shí)際需求出發(fā),，對廣州電大校本部和三個(gè)分校的學(xué)生進(jìn)行了學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。本次調(diào)查對我校學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作方面的特點(diǎn),、優(yōu)勢,、存在問題和有待改進(jìn)的方面有了較全面、系統(tǒng),、清晰的認(rèn)識(shí),，對進(jìn)一步改善和促進(jìn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系有一定意義,。

（一）研究假設(shè)

現(xiàn)代教育的內(nèi)涵已經(jīng)從“以學(xué)科為中心、以教師為中心,、以課堂教學(xué)為中心”向“以學(xué)習(xí)者為中心”轉(zhuǎn)變,，遠(yuǎn)程教育是普通教育的延伸，以實(shí)踐需要和個(gè)人發(fā)展為重點(diǎn),。學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的順利進(jìn)行的重要條件和保證,。真正從學(xué)生的角度出發(fā)，考慮學(xué)生對學(xué)習(xí)支持服務(wù)過程以及對服務(wù)結(jié)果的具體體驗(yàn),、感知和滿意程度,，可以更全面地了解現(xiàn)有的學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量。

（二）核心概念

1.學(xué)習(xí)支持服務(wù)

筆者在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上認(rèn)為,，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是“以學(xué)生為中心”理念在學(xué)習(xí)過程中的擴(kuò)展,，是遠(yuǎn)程教育院校及教師提供給學(xué)生的、貫穿學(xué)習(xí)全過程的,，旨在支持其學(xué)習(xí)的理念和服務(wù)的總和,，從兩個(gè)維度進(jìn)行理解，一是遠(yuǎn)程教育院校及教師的理念和主張,，二是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)際功能和種類,。它不僅僅是各種設(shè)備、資源和人員的服務(wù)集合,，更反應(yīng)了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)生觀,、學(xué)習(xí)觀，突出了在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中提供的支持和幫助,。

2.遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的學(xué)生滿意度

本文所說的學(xué)生滿意度,，是學(xué)生顧客對所期望的學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生實(shí)際體驗(yàn)到的服務(wù)之間的差距。

本研究以學(xué)習(xí)者為核心,，既關(guān)注學(xué)習(xí)者對某項(xiàng)服務(wù)的期望和績效感知,，也關(guān)注對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的整體滿意度，從學(xué)術(shù),、資源,、設(shè)施、管理和咨詢等五個(gè)維度對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的滿意度進(jìn)行評價(jià),。

（一）問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

1.問卷設(shè)計(jì)

在問卷調(diào)查編制的過程中,，筆者走訪了現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育中在讀的電大學(xué)生，通過深度訪談,，了解學(xué)生在實(shí)際教學(xué)中遇到的問題,，對現(xiàn)有學(xué)習(xí)支持服務(wù)的評價(jià)，以及在學(xué)習(xí)過程中希望得到的.學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

問卷采用自填式,，通過學(xué)生對事先設(shè)計(jì)好的問卷的回答,，獲取學(xué)生對研究問題的具體評價(jià)。分為三大部分,，第一部分是被測者的基本情況，第二部分是被測者對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求,，第三部分是對實(shí)際的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的感知評價(jià),，問項(xiàng)采用萊克特等級制（likertratingscale）計(jì)分，即從5分=“非常滿意”到1分=“不滿意”,。初步制定形成后先在學(xué)生中進(jìn)行了試用,，并邀請相關(guān)專家提出修改意見，修改后形成最終問卷,。

2.樣本選擇與抽樣方法,。

本研究的調(diào)查對象為廣州電大現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)生，在具體樣本中確定選取校本部,、番禺分校,、海珠分校和僑光分校等作為研究本。廣州電大在專業(yè)建設(shè),、資源建設(shè),、招生數(shù)量等方面均走在全國電大的前列，在20xx年教育部對開放教育試點(diǎn)的總結(jié)性評估中別評為優(yōu)秀,，是廣播電視大學(xué)首批進(jìn)行遠(yuǎn)程接待系統(tǒng),、遠(yuǎn)程教育資源庫及國家數(shù)字化學(xué)習(xí)中心的試點(diǎn)單位。而選取的幾個(gè)分校,，前兩個(gè)教學(xué)單位為廣播電視大學(xué)示范性基層電大,，第三個(gè)教學(xué)單位則在招生數(shù)方面位居廣州電大系統(tǒng)分校的前茅。選取廣州電大校本部及其有代表性的分校,，作為研究樣本,，獲取第一手資料，便于了解現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的進(jìn)展和真實(shí)情況,，進(jìn)而提出存在問題并加以解決,。

3.問卷的發(fā)放與回收

本次問卷的發(fā)放于20xx年4月6日，5月15日回收,。共發(fā)出學(xué)生問卷600份,，回收有效問卷484份，有效率為80.7%,。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

本文利用spss14.0軟件,，對所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并使用朱祖林（20xx）所提出的dlssq（distancelearningsupportservicesquality）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量測評模型，測評學(xué)生對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的期望和感知,，以便了解現(xiàn)在的學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量,，找出差距，提出建議,。

（二）學(xué)生訪談

在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上,，對學(xué)生反映比較集中的問題進(jìn)行針對性的訪談，進(jìn)一步驗(yàn)證和深化測評結(jié)果,，了解學(xué)生的愿望,、需求和建議等。

（一）.對各維度的實(shí)際需求和評價(jià)

從表3可以看出,，總體來講,，學(xué)生對學(xué)校提供的各方面支持服務(wù)都是比較滿意的，這說明廣州電大在學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建方面取得了較好的成績,，得到了廣大學(xué)習(xí)者的肯定,。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的高效、到位,，將會(huì)大大提升遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的效果,，也為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量提供了可靠保證。

1．對管理支持的評價(jià)

管理服務(wù)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)對遠(yuǎn)程教育教與學(xué)的控制,、管理與服務(wù),。從表3可以看出，學(xué)生對管理方面的支持服務(wù)評價(jià)最高,，他們認(rèn)為,，學(xué)校在對入學(xué)咨詢和注冊、教學(xué)管理,、實(shí)踐安排,、對遠(yuǎn)程成功學(xué)習(xí)的方式、實(shí)踐管理等方面的介紹講座等感到非常滿意,，但是學(xué)術(shù)服務(wù)需要進(jìn)一步加強(qiáng),，在訪談中，學(xué)生希望導(dǎo)學(xué)教師能夠在日常的學(xué)習(xí)過程中對學(xué)校,、專業(yè),、課程和遠(yuǎn)程成功的學(xué)習(xí)方法、時(shí)間管理等給予更詳細(xì)的介紹和指導(dǎo),，學(xué)生對于學(xué)校的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),、學(xué)習(xí)資源、各類教師的職能不清晰,，不知道在學(xué)習(xí)過程發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候如何在第一時(shí)間找到對口的部門和教師進(jìn)行咨詢和解決,，這需要引起關(guān)注。

2.對學(xué)術(shù)支持的評價(jià)

從表4可以看出，學(xué)生認(rèn)為除了通過“重難點(diǎn)講解”和“網(wǎng)上答疑”方式給予指導(dǎo),，還需要“系統(tǒng)地講授”課程的內(nèi)容,，對于“學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)”的需求也高達(dá)63.98%。

從表5可以看出,，對面授輔導(dǎo)教學(xué)的滿意度最高,，選擇滿意以上的學(xué)生達(dá)95.96%,對作業(yè)滿意的學(xué)生占93.53%，對教師提供的個(gè)別化指導(dǎo)達(dá)到92.23%,，對網(wǎng)上輔導(dǎo)答疑表示滿意的學(xué)生達(dá)83%,，這表明，學(xué)生對學(xué)習(xí)支持的認(rèn)可度很高,，也表明教師能夠及時(shí)批改學(xué)生的作業(yè)并做出有效的反饋，面授輔導(dǎo),、個(gè)性化指導(dǎo)等都能滿足學(xué)生的需要,，但對于網(wǎng)上的輔導(dǎo)答疑，學(xué)生的滿意度相對較低,，他們希望網(wǎng)上答疑主題能夠更突出,，更有針對性。

3.對情感支持的評價(jià)

遠(yuǎn)程教育中,，師生處于分離的狀態(tài),，學(xué)習(xí)中的孤獨(dú)感一直是困擾大多數(shù)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的普遍問題，也是遠(yuǎn)程教育研究者一直試圖探討解決的問題,。情感支持包括學(xué)習(xí)小組的組織,、學(xué)習(xí)社區(qū)的創(chuàng)建、提供心理咨詢心理咨詢,、組織優(yōu)秀學(xué)生評比,、學(xué)校文化介紹等學(xué)生活動(dòng)。在對學(xué)生的座談中,，學(xué)生認(rèn)為聊天室,、論壇和學(xué)習(xí)小組等沒有得到充分利用，超過70%的學(xué)生表示自己的學(xué)習(xí)中感到孤獨(dú),，希望學(xué)校能夠在解決各種心理和情感,、就業(yè)管理和職業(yè)促進(jìn)等問題方面提供多種途徑的幫助，可以看出,，對學(xué)生的情感支持服務(wù)缺失比較嚴(yán)重,。

4.對資源支持的評價(jià)

從表6可以看出，學(xué)生92.80%對于及時(shí)拿到學(xué)習(xí)材料感到滿意,，88.80%對網(wǎng)上教學(xué)資源的及時(shí)更新和數(shù)量表示滿意,。我校除向?qū)W習(xí)者發(fā)放紙質(zhì)教材外，還向?qū)W習(xí)者提供了包括網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源（包括學(xué)習(xí)指南、教學(xué)計(jì)劃,、網(wǎng)上課表查詢,、多媒體課件等）、視頻點(diǎn)播,、數(shù)字圖書資源（包括學(xué)術(shù)期刊,、專業(yè)文獻(xiàn)、素材,、案例等素材庫和拓展資源）等類型多樣的豐富資源,，使學(xué)生在遠(yuǎn)離校園的時(shí)候，身邊也有可以利用的實(shí)際資源,。

（二）.學(xué)生對學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體“感知-期望”分析

根據(jù)dlssq計(jì)算方法,，筆者用spss14.0軟件得出的被測者對問題的感受方面的平均數(shù)值和期望方面的平均數(shù)值進(jìn)行了分析，得出了各維度在被測者心目中的重要程度及其感知差異,、偏好,。以下為作為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析所使用的三個(gè)公式：

其中，dlssq分?jǐn)?shù)=學(xué)?？傮w支持服務(wù)的數(shù)量指標(biāo),；n=問題差距項(xiàng)總數(shù)；pi=對第i個(gè)問題的感受方面的平均數(shù)值,；ei=對第i個(gè)問題的期望平均數(shù)值,；wi=第i個(gè)問題的“感知-期望”差距的權(quán)重。通過不同權(quán)重求的評價(jià)結(jié)果,，能夠動(dòng)態(tài)地反應(yīng)各測評指標(biāo),、各維度在學(xué)習(xí)者心中的重要程度及其感知差異、偏好,，可以為學(xué)校改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供指導(dǎo),。

當(dāng)dlssq分?jǐn)?shù)〉0時(shí)，表明pi〉ei,，學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量超過學(xué)習(xí)者的期望水平,，服務(wù)質(zhì)量水平較高，學(xué)習(xí)者滿意,；

當(dāng)dlssq分?jǐn)?shù)=0時(shí),，表明pi=ei，學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量恰好達(dá)到學(xué)習(xí)者的期望,，學(xué)習(xí)者感到基本滿意,；

當(dāng)dlssq分?jǐn)?shù)〈0時(shí)，表明pi〈ei,，學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量低于學(xué)習(xí)者的期望,，學(xué)習(xí)著感到不滿意,，學(xué)校應(yīng)該在后續(xù)的工作中加以改善。

通過問卷得出的學(xué)生感受和期望方面的平均數(shù)值如下表：

從上表可以看出,，廣州電大遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)五個(gè)維度的dlssq分?jǐn)?shù)均值均〉0,，表明學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量超過學(xué)習(xí)者的期望水平，服務(wù)質(zhì)量水平較高,，師生滿意,。

2.學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體“感知-期望”的差距

根據(jù)公式二和三，各維度權(quán)重w學(xué)術(shù)=0.26,，w資源=0.22,，w管理=0.20，w設(shè)施=0.16,，w咨詢=0.14,，廣州電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)的dlssqp=95.34，與等權(quán)重服務(wù)質(zhì)量dlssq值相比,，兩者之間的cv=0.40%,，存在較小差異，這表明,，學(xué)生認(rèn)為，在學(xué)習(xí)的過程中,，導(dǎo)學(xué)最為重要,，其次是資源、管理,、設(shè)施和咨詢服務(wù),，而數(shù)據(jù)也表明，學(xué)生對廣州電大提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體來講比較滿意,。

（三）存在問題及對策

1.校園文化的營造

在訪談中,，學(xué)生表達(dá)了他們的希望和感受，他們希望能夠更多地和其他學(xué)生進(jìn)行相互交流,，多參加體現(xiàn)校園文化的活動(dòng),。然而，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)生大多是在職學(xué)生,，他們除了學(xué)習(xí)還擔(dān)負(fù)著家庭,、工作以及社會(huì)的種種壓力，精力和時(shí)間都有限,，如何營造一種適當(dāng)?shù)男@文化和學(xué)習(xí)氛圍,，讓學(xué)生感受集體，這是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的課題,。

筆者認(rèn)為可以建立專業(yè)環(huán)境下學(xué)習(xí)文化為目的的網(wǎng)上學(xué)科頻道,，建立校園文化部,、校外學(xué)習(xí)中心、校園文化建設(shè)組織等,，促進(jìn)學(xué)習(xí)熱情的同時(shí),，營造文明、健康,、高品味的文化氛圍和學(xué)習(xí)氛圍,，充分展示其豐富多彩的內(nèi)心世界。

2.情感需要

從問卷和座談的情況來看,，學(xué)生對情感支持的評價(jià)是最低的,，也是他們最希冀學(xué)校改進(jìn)的。遠(yuǎn)程教育的學(xué)生面對工作,、家庭的壓力,，還要面對激烈的社會(huì)競爭，他們希望老師能夠給予更多的情感指導(dǎo)和支持,，幫助他們渡過難關(guān),。

因此，除了學(xué)習(xí)論壇外,，建議在網(wǎng)上平臺(tái)開設(shè)例如“學(xué)習(xí)管家”,、“情感交流”的交互平臺(tái)，通過心理引導(dǎo)和咨詢,，疏導(dǎo)不良情緒,，提供各種心理幫助，使學(xué)生在學(xué)習(xí)情感和學(xué)習(xí)方法上的普遍的問題能夠得到及時(shí)的解決,，建立良好健康的學(xué)習(xí)心理,。

同時(shí)，針對情感有其自身獨(dú)特的活動(dòng)規(guī)律,，不易量化,，難以精確控制的特點(diǎn)，建議定期開展學(xué)生學(xué)習(xí)情況跟蹤和困難調(diào)查等活動(dòng),，深入了解學(xué)生的特征和需要,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)和心理上的困難，及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助,。鼓勵(lì)學(xué)生積極參加小組討論,、論壇等學(xué)習(xí)社區(qū)互動(dòng)，加強(qiáng)與同學(xué)和老師之間的交流,，排除學(xué)習(xí)孤獨(dú)感,，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和持續(xù)學(xué)習(xí)的積極性。

3.學(xué)生強(qiáng)烈的受服務(wù)意識(shí)

在日常工作和調(diào)查的過程中,，筆者也收到學(xué)生對學(xué)校學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面的一些投訴,，雖然有些問題是由于學(xué)生誤解而造成的,，但是我們也應(yīng)該看到，這是由于某些方面溝通不到位造成的,，從中也可以看出,，現(xiàn)在的遠(yuǎn)程教育學(xué)生已經(jīng)形成了較強(qiáng)的受服務(wù)意識(shí)。

應(yīng)對這種接受服務(wù)的意識(shí),，筆者認(rèn)為應(yīng)建立一支專業(yè)化程度高,、相對穩(wěn)定的導(dǎo)學(xué)教師隊(duì)伍，選聘的導(dǎo)學(xué)教師應(yīng)該熟悉遠(yuǎn)程教育特點(diǎn),、掌握遠(yuǎn)程教育現(xiàn)代信息技術(shù)的有大學(xué)學(xué)歷的老師,，定期進(jìn)行培訓(xùn)，幫助導(dǎo)學(xué)教師提高服務(wù)理念,、態(tài)度和服務(wù)水平,，將導(dǎo)學(xué)教師工作滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)。同時(shí)構(gòu)建完善的促學(xué),、導(dǎo)學(xué),、助學(xué)體系，實(shí)行全過程管理,，以制度建設(shè)和激勵(lì)措施為抓手,，構(gòu)建有效的促學(xué)體系，保證多數(shù)學(xué)生受益,，完善促學(xué)體系,，激勵(lì)并促進(jìn)學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)，構(gòu)建個(gè)性化導(dǎo)學(xué)體系,，以滿足學(xué)習(xí)者不同需求，構(gòu)建完善的助學(xué)體系,，建立多元化的學(xué)習(xí)資源,，保證網(wǎng)絡(luò)資源對學(xué)習(xí)的實(shí)用性，確保學(xué)生在豐富教學(xué)資源的支持下,，在老師的指導(dǎo)下根據(jù)自己的情況開展自主學(xué)習(xí)活動(dòng),。

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是構(gòu)筑知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們終身學(xué)習(xí)體系的主要手段，是在我國教育資源短缺的條件下辦好大教育的戰(zhàn)略措施,。遠(yuǎn)程教育也從單純的“關(guān)注技術(shù),，關(guān)注名氣，關(guān)注成本”向“關(guān)注大眾,，關(guān)注規(guī)律,，關(guān)注教學(xué)”轉(zhuǎn)變,。要把支持和服務(wù)作為電大發(fā)展的核心競爭力，把提升學(xué)習(xí)者的滿意度,、用人單位的贊譽(yù)度和社會(huì)的認(rèn)可度作為打造開放教育品牌的關(guān)鍵要素，實(shí)現(xiàn)真正意義上的有效教學(xué)和有支持的服務(wù),。

[1]陳麗，遠(yuǎn)程教育學(xué)基礎(chǔ)【m】，北京：高等教育出版社,，20xx

[2]丁興富，遠(yuǎn)程教育研究【m】,，北京：首都師范大學(xué)出版社,，20xx

[3]鄭明雪、荊齋榮,，學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)評價(jià)指標(biāo)體系之研究【j】,，遠(yuǎn)程教育雜志

[4]肖俊洪，英國開放大學(xué)的學(xué)生支持服務(wù)評價(jià)模型及指標(biāo)體系的研究【j】,，20xx,，（2）

[5]溫碧燕、汪純孝,、岑成德,，服務(wù)公平性、顧客消費(fèi)清官與顧客和企業(yè)的關(guān)系【m】,，廣州：中山大學(xué)出版社

[6]朱祖林,，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的測評模型研究【j】，遠(yuǎn)程教育雜志,，20xx,，（4）

[7]王小梅、丁新,，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的調(diào)查與研究【j】,，開放教育研究，20xx,，（3）

服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告篇六

很多中小企業(yè)品牌做的不夠大,，就只想降低價(jià)格去拼競爭，但是這樣不僅犧牲了消費(fèi)者和廠家的價(jià)值,，即使規(guī)模變大了,，企業(yè)也不會(huì)有更多的利潤去服務(wù)于消費(fèi)者和渠道，所以,，只有在服務(wù)上投入,，才能讓消費(fèi)者使用你的產(chǎn)品，認(rèn)可你的品牌,，愿意幫你口頭傳播,，擴(kuò)大用戶群體，培養(yǎng)產(chǎn)品的忠誠度,，大多數(shù)的企業(yè)都是從服務(wù)上作為提升滿意度的方式,，但是,，中小企業(yè)往往在服務(wù)上斗不過大型企業(yè)，于是,，可以從研發(fā)以及售后開始,，體現(xiàn)品牌價(jià)值，提升滿意度,。

1,、經(jīng)銷商更愿意做安裝配送服務(wù)，因?yàn)榘惭b類的可以賣配件,，有利可圖,，而售后維修在保修期內(nèi)的則是免費(fèi)保修而已，工人的補(bǔ)貼滿足不了售后網(wǎng)點(diǎn)對利潤的追求,；

2,、一個(gè)不賺錢的工作是很難調(diào)動(dòng)服務(wù)積極性的，即使合作溝通,，但是所獲取的利潤少之又少,，這間接造成了管理難度較高，從某種意義上說,，做售后就是在做生意,，因此，做好售后服務(wù)就是在做品牌,；

3,、服務(wù)是一種管理，提升服務(wù)滿意度必須依賴于嚴(yán)格,、規(guī)范,、科學(xué)的管理來促進(jìn)服務(wù)水平的提高，作為小品牌企業(yè),，服務(wù)水平的提升決定了核心競爭力的提升,；

4、做好配送安裝以及售后維修業(yè)務(wù),，確保安裝業(yè)務(wù)能夠長期穩(wěn)定下去，哪怕售后不賺錢,，也還是可以體現(xiàn)品牌效益,，嚴(yán)格企業(yè)規(guī)范去；

1,、售后服務(wù)好,，其實(shí)都是利益的引導(dǎo)，因此,，服務(wù)質(zhì)量及規(guī)范動(dòng)作能夠執(zhí)行到位,，則給消費(fèi)者的感受就是品牌服務(wù)好,；

2、大多數(shù)的中小企業(yè)應(yīng)尋找適合自己的發(fā)展模式,，對于專業(yè)性品牌來說,，將安裝和售后的資源整合不僅需要一個(gè)過程，更需要智慧,；

3,、每個(gè)中小品牌所處的發(fā)展階段不同，有的企業(yè)的實(shí)力尚不足以支撐如別的'大品牌一樣的服務(wù)投入力度,，但至少需要保證在服務(wù)投入力度上不能低于行業(yè)平均水平,，中小企業(yè)需要做到的是不但要在物質(zhì)上給予，還要與員工精神上的溝通,，增強(qiáng)售后網(wǎng)點(diǎn)間的溝通合作,；

4、把售后維修人員定期進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣傳,，增強(qiáng)維修人員信心，加深服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與工廠間的緊密度,；

1,、對于中小企業(yè)而言，并不是只要做好了售后服務(wù),，就可以成為一線品牌,，讓消費(fèi)者感知最多的還是對產(chǎn)品使用質(zhì)量的體驗(yàn)，每個(gè)消費(fèi)者都希望能夠減少售后維修的幾率,，能夠一直完好的使用該產(chǎn)品,，才能去延續(xù)對這個(gè)品牌的口碑度，因此,，做好產(chǎn)品仍然是基礎(chǔ),；

2、中小企業(yè)與其花更多的時(shí)間精力去研究尖端技術(shù),，不如回歸到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的起點(diǎn),，研究消費(fèi)者的使用偏好，把其不滿意的地方去掉或者完善,，減少產(chǎn)品故障次數(shù),，當(dāng)故障次數(shù)越少，消費(fèi)者對于該產(chǎn)品的信賴度就會(huì)越高,，對于品牌的滿意度自然就會(huì)提升,。

服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告篇七

：學(xué)校的后勤是學(xué)院建設(shè)的一個(gè)重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分。后勤服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到學(xué)生的生活質(zhì)量,。建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)校,，就不可忽視后勤服務(wù)建設(shè)的重要性。目前,，學(xué)校創(chuàng)示范性高職院校成功,，這個(gè)成果來之不易，要保持這個(gè)成果,，必須加強(qiáng)學(xué)院后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù),，由于我校成立不是很久，在學(xué)校建設(shè)方面還有很多要做的,，了解大家對學(xué)校后勤建設(shè)的意見和建議是相當(dāng)?shù)挠斜匾?。我們做這項(xiàng)調(diào)查希望全面的了解學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)的意見和建議，并且?guī)椭鷮W(xué)校把學(xué)校的后勤工作做的更好,。

此次調(diào)查采取的是分層抽樣法問卷調(diào)查法詢問法（記錄問題）,，調(diào)查樣本取自交院大一，大二的同學(xué),，共收回有效問卷300份,，調(diào)查地點(diǎn)為浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

此次調(diào)查的目的是：

1,、通過這次調(diào)查,，了解在校學(xué)生對浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)的看法，滿意程度,。

2,、了解學(xué)生的看法，并為以后學(xué)院在后勤建設(shè)方面提供參考,，更好的滿足學(xué)生的需求,。

3、通過這次調(diào)查,，鍛煉我的實(shí)踐能力,，解決實(shí)際問題的能力。

調(diào)查背景：目前,，我校是國家骨干高職院校建設(shè)單位,，這個(gè)成果來之不易，要保持這個(gè)成果,，必須加強(qiáng)學(xué)院后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù),。大一的學(xué)生已進(jìn)入學(xué)院近一個(gè)月，大家對學(xué)校的建設(shè)和配套設(shè)施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議,。

調(diào)查內(nèi)容：

1、食堂部分

（1）對學(xué)校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見

（2）對學(xué)校食堂的食物味道、品種以及價(jià)格等的看法和意見

（3）對學(xué)校食堂工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度

2,、寢室部分

（1）對寢室環(huán)境,、周邊衛(wèi)生的意見。

（2）對寢室管理方面的意見以及看法,。

（3）對寢室配套設(shè)備,、其他設(shè)施的建議和看法。

3,、其他部分

（1）對學(xué)院的衛(wèi)生狀況,、環(huán)境等的.滿意程度以及看法。

（2）對學(xué)院其他設(shè)施的意見和看法,。

（3）學(xué)生對學(xué)院正在建設(shè)配套設(shè)施的建議,。

調(diào)查方法

1 、分層抽樣法問卷調(diào)查法詢問法（記錄問題）

2,、二手資料收集

通過建院論壇,、貼吧等讓大家參與討論，獲取更多的問卷所無法取得的信息和意見,。

問卷回收

1,、發(fā)放有效問卷300份

2、回收有效問卷300份

4,、題對食堂衛(wèi)生狀況滿意度,，調(diào)查結(jié)果是0.7%認(rèn)為很干凈；27.3%的人認(rèn)為干凈,；41.7%的人認(rèn)為一般,；27%的認(rèn)為不干凈；3.3%的認(rèn)為很不干凈,。認(rèn)為一般的比例較高是因?yàn)榇蠖鄶?shù)同學(xué)對食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚,，只知道平時(shí)感覺還可以。經(jīng)調(diào)查,，衛(wèi)生設(shè)施奇缺,。洗菜、洗碗,、洗肉共用一個(gè)池子或盆子的現(xiàn)象極為普遍,。所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善，管理者應(yīng)加強(qiáng)管理并使用有效的消毒滅菌方法,，提高食堂消毒水平并做到透明化,，讓同學(xué)們可以放心就餐。

5,、題對菜種類的調(diào)查,，5%的人認(rèn)為種類很多；20%的人認(rèn)為多；51%的人認(rèn)為一般,；19%的人認(rèn)為少,；5%的人認(rèn)為很少；如圖,。

總體來說食堂飯菜的種類不是很多,，變化不明顯。連續(xù)吃上一段時(shí)間就會(huì)傷了,。原因是改變菜的種類很麻煩,，需要食堂付出能更多的人力物力。食堂方面不愿意,。而對同學(xué)對喜歡的飯菜情有獨(dú)鐘,，還有些出現(xiàn)偏食的情況，所以對菜種類的改變不是很在意,。所以食堂菜類很難

變種類,，不過為了同學(xué)的健康，還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類,。同學(xué)們也應(yīng)該積極嘗試新的菜,。

6、題對菜品新鮮感的調(diào)查,，0.5%的人認(rèn)為很新鮮,；10%的人認(rèn)為新鮮；56.5%的人認(rèn)為一般,；28.5%的人認(rèn)為不新鮮,；4.5%的人認(rèn)為不新鮮；我們在食堂吃飯也發(fā)現(xiàn)飯菜有異味,，分析主要原因是將上次沒吃完的菜加熱后繼續(xù)使用,。或者將已枯萎的菜做成飯菜,，造成飯菜口感下

降,。所以食堂應(yīng)該才買新鮮蔬菜來做飯，幷做好材料的保鮮工作,，確保做出可口的飯菜,。即時(shí)處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌,。保證菜品的新鮮感,，確實(shí)保障同學(xué)的健康。

7,、對食堂服務(wù)人員滿意度的調(diào)查：3%的人認(rèn)為很滿意,；30%的人認(rèn)為滿意,；44.3%的人認(rèn)為一般；20.3%的人感到不滿意,；剩下2.4%的人感到非常不滿意,。總體來說同學(xué)對服務(wù)人員還是挺滿意,，有些打菜的，時(shí)常對待同學(xué)都是很熱情的,。但收餐盤的人員,，時(shí)常態(tài)度很冷淡，擺著一張臉,。

8,、題對飯菜價(jià)格合理度的調(diào)查：其中14%的人認(rèn)為價(jià)格很高；44%的人認(rèn)為比較高,；40%的人認(rèn)為是合理的,；余下2%的人認(rèn)為低了。

服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告篇八

西北民族大學(xué)電氣工程學(xué)院組織開展20xx屆畢業(yè)生就業(yè)滿意度調(diào)查,，并形成內(nèi)容詳盡的調(diào)查報(bào)告,。內(nèi)容如下：

關(guān)注畢業(yè)生，就是關(guān)注高校自身發(fā)展,。因此西北民族大學(xué)電氣工程學(xué)院定期對畢業(yè)生的就業(yè)情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查,，調(diào)研高職畢業(yè)生就業(yè)的新情況、新問題,，為解決今后畢業(yè)生就業(yè)問題提供參考,。

調(diào)查，合理改進(jìn),，就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度

為了解學(xué)生對我院就業(yè)工作的總體評價(jià)和認(rèn)可程度,，深化教育教學(xué)改革，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量,，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要,，促進(jìn)大學(xué)生充分就業(yè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提升服務(wù)質(zhì)量,。因此，學(xué)院針對20xx屆畢業(yè)生進(jìn)行了畢業(yè)生對就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查,。

1,、調(diào)查的對象

本次調(diào)查的對象為學(xué)院即將畢業(yè)的20xx屆畢業(yè)生，共發(fā)出調(diào)查問卷2220份,，回收2214份,，回收率為99.73%,，其中有效問卷2214份，有效率100%,。

2,、調(diào)查的內(nèi)容

本次調(diào)查的主要內(nèi)容是為了了解20xx畢業(yè)生對畢業(yè)生對就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度。調(diào)查的時(shí)間為20xx年6月—20xx年7月,。

3,、調(diào)查的方法

本次調(diào)查由學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)部門牽頭，會(huì)同專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)人員共同實(shí)施進(jìn)行,，調(diào)查的方法是通過用人單位走訪及利用畢業(yè)生返校時(shí)問卷調(diào)查的方式,。調(diào)查內(nèi)容采用自編的《畢業(yè)生隊(duì)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作滿意度調(diào)查查卷》，主要包括：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度,、就業(yè)指導(dǎo)課的授課內(nèi)容,、我院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)、我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容,、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作,、我院舉行的各類就業(yè)招聘活動(dòng)以及我愿與企業(yè)間的交流與合作工作等方面。

1,、對學(xué)校就業(yè)工作滿意度方面

本項(xiàng)調(diào)查涉及：我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度,、就業(yè)指導(dǎo)課的授課內(nèi)容、我院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù),、我院舉行的各類就業(yè)招聘活動(dòng),、我院與企業(yè)間的交流與合作工作以及對我院就業(yè)工作的建議等方面。

經(jīng)過綜合統(tǒng)計(jì)分析,，得出如下結(jié)果：在我院畢業(yè)生就業(yè)工作受到的重視程度方面,，非常滿意的占了81.23%，滿意的占10.97%,，一般的占6.80%,，不滿意的占1%。這一方面說明了本學(xué)院對畢業(yè)生就業(yè)工作的重視程度是值得肯定的,。

在就業(yè)指導(dǎo)課的授課內(nèi)容方面,，非常滿意的占82.51%，滿意的占9.97%,，一般的占5.40%,，不滿意的占2.12%。說明就業(yè)指導(dǎo)課對畢業(yè)生就業(yè)的重要性,，應(yīng)該重視,；同時(shí)，也學(xué)院對畢業(yè)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)的必要性,。

在我院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)方面,，,，非常滿意的占85.32%，滿意的占7.34%,，一般的占7.24%,，不滿意的占0.1%。由這兩方面可以看出,，學(xué)生對學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)工作人員提供的服務(wù)是非常滿意的,，也證明了學(xué)院相關(guān)工作完成的很好。這就對學(xué)院的就業(yè)及教學(xué)工作有很大的鼓勵(lì),，這也使我們有信心在做好就業(yè)市場拓展,、組織好招聘活動(dòng)、強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)培養(yǎng)的同時(shí),，更進(jìn)一步圍繞提高學(xué)生的就業(yè)競爭力，加強(qiáng)綜合素質(zhì)的培養(yǎng),。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，對學(xué)校的培養(yǎng)及就業(yè)滿意方面，滿意和基本滿意的占了95.53%,，說明我院的學(xué)生培養(yǎng)工作及畢業(yè)生就業(yè)工作還是得到了廣大畢業(yè)生的認(rèn)可,，是卓有成效的。

2,、就業(yè)信息度方面

本項(xiàng)調(diào)查涉及：,、我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容、我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面,。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：

在我院就業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容方面,，非常滿意的占89.25%，滿意的占4.23%,，一般的占5.50%,，不滿意的占1.02%。以上數(shù)據(jù)說明,，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天,，我們的就業(yè)工作已經(jīng)能夠很好的與網(wǎng)絡(luò)接軌，更加的與時(shí)俱進(jìn),，更新的效率更快,，服務(wù)的更加周到。

在我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面,，非常滿意的占90.37%,，滿意的占3.38%，一般的占3.12%,，不滿意的占3.13%,。由此可見,，經(jīng)過本院相關(guān)工作人員的努力，我院對就業(yè)信息的收集發(fā)布工作有了更進(jìn)一步的提高,，對畢業(yè)生的就業(yè)有了更大的幫助,。

3、就業(yè)招聘活動(dòng)與企業(yè)交流方面

在我院就業(yè)信息的收集發(fā)布工作方面,，非常滿意的占92.03%,，滿意的占4.68%，一般的占2.17%,，不滿意的占1.12%,。在我院與企業(yè)間的交流與合作工作方面，非常滿意的占

93.67%,，滿意的占3.83%,，一般的占2.17%，不滿意的占0.33%,。這說明我院對畢業(yè)生的培養(yǎng)工作得到了社會(huì)及用人單位的廣泛認(rèn)可,，也得到了同學(xué)們的充分肯定。

4,、總體工作滿意度方面

在我院就業(yè)工作的總體滿意度方面,，非常滿意的占95.01，滿意的占3.88%,，一般的占0.89%,，不滿意的占0.22%。同比上年的調(diào)查數(shù)據(jù),，今年同學(xué)對我院的就業(yè)工作的滿意度的優(yōu)秀率又增加了12%,，這既是今年工作的欣慰，同時(shí),，也是對來年工作的一個(gè)好的展望,。希望在新的一年，本院的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作會(huì)有更新的突破,。

通過對畢業(yè)生在就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作調(diào)研,，我們認(rèn)為，作為學(xué)校應(yīng)采取以下措施幫助畢業(yè)生提高綜合素養(yǎng),、樹立正確的就業(yè)觀念,，并幫助畢業(yè)生提高就業(yè)質(zhì)量。

1,、學(xué)校加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作,，重視職業(yè)生涯規(guī)劃的教育

加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，幫助畢業(yè)生及時(shí)了解就業(yè)形勢,，普及就業(yè)的相關(guān)政策規(guī)定,，培訓(xùn)畢業(yè)生的`就業(yè)技能技巧,，提高畢業(yè)生的就業(yè)能力。另外要加強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)與教育,。從大學(xué)新生入學(xué)起,，就業(yè)指導(dǎo)人員就應(yīng)向?qū)W生介紹職業(yè)生涯規(guī)劃的基本理論和基本方法，幫助學(xué)生客觀認(rèn)識(shí)自己的能力,、興趣,、個(gè)性和價(jià)值觀，發(fā)展完整而適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)觀念,，并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，造就“自主、敬業(yè),、有所長”的高素質(zhì)的高職生,，做競爭場上的強(qiáng)者。

2,、學(xué)校要加強(qiáng)與用人單位的聯(lián)系,、溝通，努力拓展就業(yè)市場,，幫助畢業(yè)生就業(yè)

畢業(yè)生是學(xué)校的重要產(chǎn)品，在市場經(jīng)濟(jì)條件下,，高校若想在畢業(yè)生就業(yè)市場的競爭中取得成功,，一是所培養(yǎng)的學(xué)生要具有符合市場要求的過硬素質(zhì)，二是要重視產(chǎn)品的營銷策略,。因此,，高校必須加強(qiáng)與社會(huì)的溝通，積極向社會(huì)宣傳推薦畢業(yè)生,，充分發(fā)揮學(xué)校在畢業(yè)生就業(yè)中的主渠道作用,。作為高職院校要積極發(fā)展與對口企業(yè)的合作關(guān)系，不斷拓寬畢業(yè)生就業(yè)渠道,，加大就業(yè)市場的建設(shè)力度,，幫助畢業(yè)生順利就業(yè)、充分就業(yè),、高質(zhì)量就業(yè),。

3、教學(xué)要以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為中心,，提升畢業(yè)生就業(yè)競爭力

高職生的培養(yǎng)要以社會(huì)需求為導(dǎo)向,，要適應(yīng)就業(yè)市場的需要。學(xué)校要從辦學(xué)思路,、招生規(guī)模,、招生措施上下功夫,，加快專業(yè)調(diào)整的步伐，大力推動(dòng)教學(xué)改革,，以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為中心,，創(chuàng)新實(shí)施以職場教學(xué)為主的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向型人才培養(yǎng)模式，積極加強(qiáng)對學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，合理調(diào)節(jié)與就業(yè)市場不適應(yīng)的專業(yè)和課程,。同時(shí)，學(xué)校要著力提升高職生的實(shí)踐能力,、就業(yè)能力,、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力。

本調(diào)查表明,，大部分畢業(yè)生將專業(yè)知識(shí)不夠,、技術(shù)能力不足看成最困擾求職的罪魁禍?zhǔn)住Ｒ虼?，要想培養(yǎng)出專業(yè)技能過硬的高職生,，學(xué)校應(yīng)制定合理的教學(xué)計(jì)劃、構(gòu)建實(shí)訓(xùn)基地,、開展校企合作,、培養(yǎng)雙師型教師等等，并把推進(jìn)雙證書制度作為重要的一項(xiàng)教學(xué)工作來抓,。

4,、培養(yǎng)創(chuàng)新精神，加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育,，提升創(chuàng)業(yè)素質(zhì)

自主創(chuàng)業(yè)是時(shí)代的要求,，也是我國高校畢業(yè)生就業(yè)體系改革的一個(gè)方向，也給大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作提出了更高的要求,。授人以魚,，不如授人以漁。聯(lián)合國教科文組織提出,，學(xué)習(xí)的“第三本護(hù)照”是創(chuàng)業(yè)能力,。重視對大學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)教育并將其在高校教程中加以正規(guī)化、制度化成為我國高等教育的一個(gè)趨勢,。

創(chuàng)業(yè)教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，通過各種可利用的教育方式來培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)思維,、創(chuàng)業(yè)技能等各種創(chuàng)業(yè)綜合素質(zhì),，并最終使被教育者具有一定的創(chuàng)業(yè)能力。創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)注重對學(xué)生就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，使學(xué)生由被動(dòng)的就業(yè)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的創(chuàng)業(yè)觀念,，鼓勵(lì)學(xué)生將創(chuàng)業(yè)作為自己職業(yè)的選擇,，并將自己的專業(yè)技能和興趣特長相結(jié)合，創(chuàng)造出自己所期望的價(jià)值,。自主創(chuàng)業(yè)是個(gè)體在解決就業(yè)問題上發(fā)揮主觀能動(dòng)性的重要形式,。對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)政策、自主創(chuàng)業(yè)的可能性和素質(zhì)要求,、實(shí)施途徑及發(fā)展趨勢等的研究,，對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的引導(dǎo)等也是高校應(yīng)預(yù)重視的課題。

5,、畢業(yè)生更應(yīng)當(dāng)根據(jù)人才市場供求狀況,，適當(dāng)調(diào)整自己的就業(yè)預(yù)期

大學(xué)既培養(yǎng)社會(huì)精英，也培養(yǎng)普通的社會(huì)勞動(dòng)者,。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和熱門行業(yè)畢竟是少數(shù),，其吸納畢業(yè)生的能力有限，而相當(dāng)一部分不被看好的地方和行業(yè),，卻對大學(xué)生有著巨大的需求,。當(dāng)前畢業(yè)生求職擇業(yè)應(yīng)當(dāng)面對現(xiàn)實(shí)，根據(jù)市場實(shí)際狀況更新觀念,，轉(zhuǎn)換思路,，到最適合自己的崗位上工作，而不應(yīng)過分關(guān)注工資水平及地理位置等,，只有這樣才能充分發(fā)揮自己的聰明才智,，最終實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

6,、畢業(yè)生應(yīng)自強(qiáng)自立,，努力增強(qiáng)綜合素質(zhì)

首先,，努力提升自身的綜合素質(zhì),。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，并具有良好的職業(yè)道德,，樹立正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀,。大學(xué)生要有一定的科學(xué)文化素養(yǎng),，具有創(chuàng)新精神；要有良好的心理素質(zhì),，面臨更加激烈社會(huì)競爭,，能視變化為機(jī)遇，視困難為坦途，有頑強(qiáng)的自制力,，堅(jiān)定的信念,，及對生活充滿期望，充滿熱情,。

同時(shí),，還需要注重能力的培養(yǎng)，能力是一個(gè)人素質(zhì)的外在表現(xiàn),，是在社會(huì)中直接產(chǎn)生作用的那部分內(nèi)容,，當(dāng)前社會(huì)大學(xué)生必須盡可能培養(yǎng)自己，處理信息的能力,、處理人際關(guān)系的能力,、系統(tǒng)看待事物的能力、處理好人與資源的能力,、運(yùn)用技術(shù)的能力等,。

其次，加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐,。大學(xué)生可利用假期積極參加社會(huì)實(shí)踐,，將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，提高處理實(shí)際問題的能力,，積累工作經(jīng)驗(yàn),。

第三，借助各種渠道,，把握就業(yè)機(jī)會(huì),。當(dāng)前大學(xué)生可利于人才交流會(huì)、網(wǎng)絡(luò)資源等途徑,，尋找合適就業(yè)崗位,，主動(dòng)大膽把自己真實(shí)才干推銷出去，珍惜和抓住來之不易的就業(yè)機(jī)會(huì),。

大學(xué)生不僅是現(xiàn)有崗位的占有者,，而且應(yīng)該成為就業(yè)崗位的創(chuàng)造者。盡管高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的數(shù)量還不多,、規(guī)模還不大,，但其意義重大。因此,，我們應(yīng)該不斷改革傳統(tǒng)的教育和人才培養(yǎng)模式,，改變以填補(bǔ)現(xiàn)有的、顯見的就業(yè)崗位為價(jià)值取向的就業(yè)教育,，實(shí)施以創(chuàng)造性就業(yè)和創(chuàng)造新的就業(yè)崗位為目的的創(chuàng)業(yè)教育,，培養(yǎng)學(xué)生的事業(yè)心,、進(jìn)取心，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)技能與主動(dòng)精神,，使自主創(chuàng)業(yè)成為今后畢業(yè)生就業(yè)的主渠道之一,，讓更多的畢業(yè)生以自主創(chuàng)業(yè)的形式邁向社會(huì)。