為了確保事情或工作有序有效開展,，通常需要提前準備好一份方案,，方案屬于計劃類文書的一種,。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關內容,，希望對大家有所幫助,。

品牌滿意度調查方案篇一

本調查是對04年12月份我公司國內市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查項目,，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量,、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進,，最終達到顧客滿意,，實現對彩虹品牌的忠誠。

1,、各市場綜合統(tǒng)計分析結果

(1)由表1“各市場綜合統(tǒng)計分析結果圖表”看,，賽格日立、深圳三星,、thomson市場,、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手,，該市場的對手動態(tài)應予以重視;賽格日立,、thomson東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手,，應繼續(xù)保持;深圳三星,、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當,，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星,、上海永新,、南京華飛市場客戶提出有待改進,。

(2)給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進,。

2,、各評估項目統(tǒng)計分析結果

本著“持續(xù)改進，消除不滿;顧客滿意,，顧客忠誠”的宗旨,，本調查通過對評估項目的滿意度調查數據的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進的方面,，指導公司內部人員進行有針對性的改進,，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意,，最終實現顧客忠誠,。

(1)基本算法：

各評估小項滿意度=100%*評估小項加權平均得分/100

綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權重)/∑(權重)

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

(2)評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果

由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果可以看出,，產品適應性能,、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態(tài)度,、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意,，由此判定我公司的當務之急是技術研發(fā)方面的提升。

1,、對客戶留言按評估項目分類匯總

2,、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結果

3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數所占比例進行排序匯總結果

由客戶留言分類匯總排序結果表可以看出,，“產品質量改進,、包裝、產品標識”評估項目所占比例較大,，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大,。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果是基本吻合：我公司的技術研發(fā)方面有待改進，由此造成產品質量品質改進,、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務滿意,，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

品牌滿意度調查方案篇二

通過對我校學生在愛尚洗衣店洗衣的滿意程度分析來體現顧客對洗衣店的滿意程度,。

二,、調查方法

用抽樣調查方式對我校學生進行問卷的調查，并進行數據的分析整理,。

三,、調查的組織與安排

調查的組織是石河子大學商學院愛尚洗衣店。

調查安排：首先是小組討論確定調查的店鋪企業(yè),，其次是與店家進行交流確定店家對客戶需要知道哪些問題,，并對問題進行記錄；再次進行問卷的設計,、發(fā)放,、回收；之后對數據進行統(tǒng)計并分析,；最后編寫調查報告和與店家進行溝通,。

四、問卷的設計

附word愛尚洗衣調查問卷,。

五,、調查結果分析

題一：您洗衣店洗衣的周期是一個月幾次

題二：您會在什么情況下選擇在本店洗衣

題三：您認為洗衣店洗衣服是否便捷

題四：您覺得在洗衣店洗衣服的價格是否合適

題五：洗衣店洗衣服的速度是否讓你滿意

題六：洗衣店洗好的衣服干凈程度您是否滿意

題七：您覺得洗衣店的環(huán)境是否讓你滿意

題八：洗衣店的服務人員的服務是否讓你滿意

題九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值為

題十：在本店洗衣的等待期間,，您會采取什么方式打發(fā)時間？

題十一：我店還提供一些其他服務,，你最希望哪一種,？

題十二：您對洗衣店還有什么建議

1、洗衣店內有桌椅更便于客戶坐,；

2,、洗衣速度，別人洗好衣服不拿走,；

3,、能夠電話預約

4、多加幾臺洗衣機,，機子太少,，周末人多的排隊；

5,、添加其他項目,，比如娛樂類的或者是提供wifi；

6,、營業(yè)時間盡可能長點,；

7、提供洗衣粉,；

8,、買卡不能充值（這一點已解決）

總結：

一般我院學生去洗衣店的頻率為2~3次/月；冬天去的要更多,，原因一是天氣冷,，不愿意洗，二是洗不干凈,，衣服太厚重,。而對于在學校洗衣服是否便利，大部分同學認為還是比較便利的,，也有少許覺得不是很便利,，其中女生居多，她們認為可以送貨上門比較好,。對于洗衣店的價格,，普遍認為還是比較合理的,，可以接受,。對于洗衣速度以及干凈程度還有環(huán)境和服務態(tài)度還是比較滿意的。大家普遍可以接受洗衣卡的面額為25元,。在洗衣期間,，大部分人選擇回宿舍等待,，而對于洗衣店應該開的附加業(yè)務選擇燙衣服和衣服保養(yǎng)以及送貨上門的比較多，其中女生更愿意讓送一下,，而男生比較愿意提供對衣服的養(yǎng)護,。

六、給企業(yè)的建議

1,、應提高洗衣質量以及服務態(tài)度,，態(tài)度好可以給人留下好印象，吸引更多的人,。

2,、洗衣店的確應增加一點附加業(yè)務來吸引以及穩(wěn)定客源，而不僅僅只是單一的洗衣服,！

3,、多與顧客交流，采納正確的觀點與建議,。

小組成員：朱一帆王培彬吳偉

羅天亮姚楚娥張佳瑞

品牌滿意度調查方案篇三

摘要：顧客滿意度測評,，就是通過適當的方式方法，獲取滿意度水平信息,，在此基礎上,，運用統(tǒng)計分析工具，挖掘滿意度數據的信息,，并與企業(yè)業(yè)務相關聯,，尋求業(yè)績改進措施的過程。文章簡要介紹了煤炭企業(yè)顧客滿意度測評模型的建立和測評方法,。

關鍵詞：顧客滿意度,；煤炭企業(yè)；統(tǒng)計分析

顧客滿意度是指人們對所購買的產品或服務的滿意程度以及由此產生的決定他們今后是否進行購買的可能性,。滿意度的高低取決于購前期望和購后實際體驗的性能之間的關系,，對顧客滿意度的研究不僅是企業(yè)調整經營戰(zhàn)略的重要參考；同時能夠有效地幫助企業(yè)通過提高顧客滿意度進而提升忠誠度的方式來進一步提高企業(yè)的經營績效,。

1 煤炭企業(yè)顧客滿意度指標

對煤炭企業(yè)來說,，可將顧客滿意度分為兩個層次：第一層次為符合性、可信性,、可用性,、交付能力、售后服務,、價格和企業(yè)文化七個方面,；第二層次是對上述七個方面的細分。符合性可以分為煤炭產品的灰分,、水分,、發(fā)熱量,、含矸率、穩(wěn)定性等性能指標,；可信性,，也就是煤炭產品的信譽高低；可用性是用戶購買的煤炭產品是不是可以用在他的生產經營活動中,；交付能力可以分為發(fā)運,、交貨及時、運輸保障,、響應時間等方面,；售后服務是煤炭產品交付后的活動，可分為服務質量,、投訴處理的及時率,、咨詢投訴渠道、咨詢投訴的反饋速度等,；價格只有煤炭產品的價格合理性一個方面,；企業(yè)文化是在售前、售中及售后與顧客接觸過程中顧客對企業(yè)本身及服務人員綜合素質,、服務態(tài)度,、服務效率的整體感受以及宣傳資料的實用性和真實性等，可以分為企業(yè)印象和員工印象兩個方面,。

2 顧客滿意度測評模型（acsi）

acsi是一種衡量經濟產出質量的指標,，是以產品和服務消費的過程為基礎，對顧客滿意度水平的綜合評價指數,，由國家整體滿意度指數,、部門滿意度指數、行業(yè)滿意度指數和企業(yè)滿意度指數4個層次構成,，是目前體系最完整,、應用效果最好的一個顧客滿意度理論模型。

acsi模型結構如圖1所示,。

該模型共有6個結構變量,，顧客滿意度是最終所求的目標變量，預期質量,、感知質量和感知價值是顧客滿意度的原因變量,，顧客抱怨和顧客忠誠則是顧客滿意度的結果變量。模型中6個結構變量的選取以顧客行為理論為基礎,，每個結構變量又包含一個或多個觀測變量,，而觀測變量則通過實際調查收集數據得到。

3 大屯公司顧客滿意度調查現狀分析

大屯公司用系統(tǒng)工程方法規(guī)范管理實施“用戶滿意工程”。質量目標是行動的指南,，為了讓員工明確自己的任務，公司在“用戶滿意工程”工作中,，結合公司的實際情況確定了實施滿意度工程的奮斗目標：（1）煤質合格率力爭達到100%,；（2）顧客抱怨及問題的解決達到用戶要求；（3）質量管理體系運行符合iso9001標準要求,；（4）供貨及時率達到100%,；（5）顧客滿意度力爭達到90%。

大屯公司把這些目標分解到相關部門和二級單位予以監(jiān)控,。公司各級組織積極參與,，根據企業(yè)生產經營管理的整個流程細化主要生產過程，同時將產品銷售,、內部故障成本,、供貨及時率、顧客滿意度等主要指標,，分別對應過程,，分解到各部門進行落實。各部門明確自己的職責,，了解前后過程的輸入,、輸出及相互關系，有的放矢地開展各項工作,。

4 大屯公司顧客滿意度測評模型設計

根據大屯公司生產經營現狀,，結合行業(yè)的特點和實際使用情況，在acis模型基礎上進行改進,，設計,、確定了《上海大屯能源股份有限公司顧客滿意度調查表》。

顧客滿意度測評的主要指標內容

品牌滿意度調查方案篇四

由于近兩年來國內上市的新車型很多,，消費者在購買的過程中真的有些“眼花繚亂”,，為了購買一輛放心的愛車，需要了解的信息很多,，同時投入的時間和精力也相當大,。盡管如此，由于經銷商和消費者之間信息的不對稱性,，消費者也很難作出理性的選擇,。而從在用車輛的車主那里獲得車輛在質量、性能,、售后服務以及養(yǎng)護費用等方面的評價對準備購車的消費者來說可能更具有實際的參考意義,。應該說，滿意度高的車型就是有競爭力的車型,，就是有生命力的車型,，也是《汽車導購》向廣大準車主推薦購買的車型,。同時我們要看到，滿意度指數有一定的穩(wěn)定性,，同時由于廠商不斷改進工作以及消費者對各項指標評價標準的變化,，在一段時間內滿意度指數會發(fā)生變化，所以,，本刊將一年推出一次此類報告,，由于今年是第一屆，各項工作還需完善,，在今后的報告中將不斷把新車型納入調查范圍,，同時不斷擴大車型范圍，給廣大讀者呈現一份更完整的報告,。

一是指導消費者的消費行為

二是讓廠家認識到車輛在使用過程中存在的問題,，督促廠家及時地進行改進，以便更好地為消費者服務,。

消費者滿意度（）是消費者感覺狀態(tài)的一種水平,，更深一層含義是指企業(yè)所提供產品（服務）的表現與消費者當前對它的期望、要求相比,，吻合程度如何,。消費者滿意度指數（）是衡量消費者滿意度的一個指標，以百分比來表示,。對于本次調查來講,，消費者滿意度指數是用來表示車主對一種轎車品牌的質量、性能,、外形,、內飾、售后服務以及養(yǎng)車費用等方面的綜合滿意程度,。

為了使此次調查能夠真實,、客觀地反映消費者的滿意度情況，我們在分析過程中對2567份有效問卷又進行了進一步的處理,。其中,，剔除掉了有效問卷數量少于30份的車型；排除了駕齡低于12個月的被調查人員的樣本,，最后進入分析的有效問卷的數量為2247份,，共涉及到34個國產轎車品牌。

▲外部質量

外部質量包括車身的漆面質量,、密封性和外形,。

▲內部質量

內部質量包括內飾質量、內部空間、舒適性,、空調性能和行李廂空間,。

▲性能

轎車性能包括動力性、制動性,、操控性,、燃油經濟性、安全性和噪聲,。

▲售后服務