在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

品牌滿意度調(diào)查報(bào)告篇一

究竟大一學(xué)生對(duì)其所學(xué)專業(yè)的滿意度如何,，專業(yè)學(xué)習(xí)和個(gè)人志向是否統(tǒng)一,，不僅關(guān)系到大一學(xué)生今后的學(xué)習(xí)興趣,、就業(yè)規(guī)劃，還關(guān)系到人才資源的優(yōu)化配z,。

年2月5日,，借高中同學(xué)聚會(huì)之機(jī)，向目前就讀于各大高校的高中同學(xué)發(fā)出紙質(zhì)調(diào)查問卷（內(nèi)容與電子文檔調(diào)查問卷相同）31份,，無遺失,，回收率100%；

年2月11日,，就大一學(xué)生專業(yè)滿意度不高的問題向紅河學(xué)院吳學(xué)偉教授進(jìn)行采訪,、請(qǐng)教。

1.調(diào)查問卷：此次調(diào)查共回收有效問卷100份,，調(diào)查對(duì)象包括清華大學(xué),、廈門大學(xué)、云南大學(xué)、長(zhǎng)沙理工大學(xué)等數(shù)十所高校的大一學(xué)子,，但是由于客觀條件的限制,，此次調(diào)查的范圍僅為二本以上高校，所以調(diào)查結(jié)果具有一定的局限性,。

下面是本次調(diào)查問卷的樣式,，括號(hào)內(nèi)為各選項(xiàng)所占百分比：

大一學(xué)生的專業(yè)滿意度調(diào)查

總言：隨著高考的戰(zhàn)鼓聲漸行漸遠(yuǎn)，象牙塔里面的我們對(duì)自己當(dāng)初所選擇的專業(yè)是否滿意呢,？我希望我能聽到大家真實(shí)的聲音,，在此衷心感謝每一個(gè)參加調(diào)查的朋友！

策劃：黃倩茜

1.被調(diào)查人概況

性別：男（46%）女（54%） 所在院校： 所學(xué)專業(yè)：

2.您現(xiàn)在所就讀的專業(yè)是當(dāng)初選擇的第一志愿嗎,？ a,、是 （53%） b、否（47%）

3.您當(dāng)初選擇專業(yè)的主導(dǎo)因素是,？ a,、父母或師長(zhǎng)的建議（39%） b、自己喜歡（41%） c,、就業(yè)形勢(shì)（15%）

d,、其他理由（請(qǐng)于冒號(hào)后補(bǔ)充您的理由）:（5%）

4.您有或者曾經(jīng)有更改專業(yè)的想法嗎？ a,、有（52%） b,、沒有（48%）

5.您認(rèn)為你以后會(huì)從事與專業(yè)相關(guān)的工作嗎？ a,、會(huì)（38%） b,、不會(huì)（0%） c、可能會(huì)（59%）

d,、不知道,，自己心里根本沒底（3%）

6.您當(dāng)前所學(xué)的專業(yè)情況與您填報(bào)志愿時(shí)所想的一樣嗎？a,、完全不一樣（13%） b,、部分一樣（44%） c、完全一致（14%）

d,、填報(bào)志愿的時(shí)候沒想那么多（19%）

7.您認(rèn)為我國的高考填報(bào)制度和專業(yè)選擇制度合理嗎,？ a、合理（11%） b,、不合理（61%）

c、一般般（28%）

8.您認(rèn)為您現(xiàn)在所學(xué)專業(yè)的就業(yè)冷熱度是,？ a,、熱！相當(dāng)熱！跟夏天吃火鍋一樣一樣的?。?9%） b,、冷~也太冷了~都成北極熊了（4%） c、不冷不熱（67%）

9.您對(duì)現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)滿意嗎,？

a,、滿意（31%） b、不滿意（52%） c,、就那樣唄,！我已經(jīng)淡定了（17%）

調(diào)查問卷分析：

（1） 尚有69%的大一學(xué)生對(duì)現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)談不上滿意，二本以上的大學(xué)應(yīng)該說還是算好的了,，但專業(yè)滿意度依然不高,；

（2） 有接近一半的學(xué)生所學(xué)的專業(yè)并非當(dāng)時(shí)所選擇的第一志愿，所學(xué)專業(yè)并非原先最想學(xué)的專業(yè)是造成對(duì)專業(yè)不滿意的不可排除的原因之一,；

（3） 只有41%的學(xué)生是按照自己的喜好選擇專業(yè)的,；

（4） 一半以上的學(xué)生有過轉(zhuǎn)專業(yè)的想法,，有的已經(jīng)轉(zhuǎn)專業(yè),；

（5） 14%的學(xué)生所學(xué)的專業(yè)情況與其當(dāng)初所想象的完全一致,，其余的皆出現(xiàn)偏差,，從一定程度上反映出高中教育和大學(xué)教育出現(xiàn)脫節(jié),，高中畢業(yè)生很多并不清楚大學(xué)究竟學(xué)什么,，也不知道自己原來所設(shè)想的那些專業(yè)以后究竟開什么課,，從事什么職業(yè),；

（6） 僅有11%的學(xué)生認(rèn)為我國的高考填報(bào)制度和專業(yè)選擇制度是合理的,，其余學(xué)生認(rèn)為不合理或者認(rèn)為存在缺陷,，可見，這些制度應(yīng)當(dāng)完善,；

2,、采訪紅河學(xué)院吳學(xué)偉教授（q為問題，a為教授的回答）：

q：您所教授的學(xué)生中,，有跟您反映過對(duì)專業(yè)不滿或者轉(zhuǎn)專業(yè)的情況嗎,？

a：這是很普遍的，基本上每一屆學(xué)生中都會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,。我也認(rèn)為這個(gè)現(xiàn)象的存在是正常的,，畢竟大學(xué)教育和高中教育不一樣，難免因?yàn)椴贿m應(yīng)而出現(xiàn)不滿,。也有的學(xué)生在念了一段時(shí)間大學(xué)之后,，突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)專業(yè)其實(shí)不適合自己，想學(xué)一個(gè)適合自己的專業(yè),，也會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)專業(yè)的情況,。

q：您剛才說到，有學(xué)生因?yàn)椴贿m應(yīng)而出現(xiàn)不滿，有學(xué)生發(fā)現(xiàn)所學(xué)專業(yè)不適合自己而轉(zhuǎn)專業(yè),，那么您能不能具體說說造成學(xué)生專業(yè)滿意度不高甚至轉(zhuǎn)專業(yè)的原因呢,？

a：這個(gè)，我認(rèn)為至少有四個(gè)方面的原因,，第一,，沒有明確的目標(biāo)。從小學(xué)到高中,，學(xué)生的目標(biāo)一直都是“要考上大學(xué)”,，而且一直為這個(gè)目標(biāo)不停地奮斗了那么多年，就是所謂的為了讀書而讀書,。然而對(duì)于以后自己究竟是從事什么工作,，讀了大學(xué)以后成為什么樣的人，則是一無所知,。所以一但進(jìn)入了大學(xué)校門,，和以往不同的學(xué)習(xí)方法和模式一下子讓這些孩子覺得來錯(cuò)了地方，選錯(cuò)了專業(yè),，產(chǎn)生失望感,，輕者得過且過，重者玩物喪志,。第二,，怕困難。學(xué)習(xí)從來就不是一件容易的事,，不管哪一個(gè)階段,、哪一個(gè)方面的學(xué)習(xí)都是有困難的。成大事者往往說書中自有黃金屋,，那是學(xué)習(xí)產(chǎn)生的樂趣,，而胸?zé)o大志者則體會(huì)不到這一種樂趣，一遇到困難就沒有克服的決心和勇氣,。比如,，物理學(xué)的學(xué)生每天要鉆研大量的習(xí)題，做很多物理實(shí)驗(yàn),，他們看到漢語言的學(xué)生每天吟詩作賦似乎很悠閑,，就產(chǎn)生了艷羨心理，認(rèn)為不公平,，從而產(chǎn)生不滿,。其實(shí)，你在羨慕別人的時(shí)候往往也會(huì)成為別人艷羨的對(duì)象,，每個(gè)專業(yè)都有它不好念的地方,。第三,，選擇專業(yè)時(shí)迷糊。選專業(yè)時(shí)是根據(jù)當(dāng)初高考的分?jǐn)?shù)來選擇的,，所以有的同學(xué)只是想有個(gè)大學(xué)讀，有的就迷迷糊糊選擇一些自己不喜歡的,，冷門的專業(yè),。第四，就業(yè)導(dǎo)向,。有的學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之后,，聽一些高年級(jí)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們說自己所學(xué)的專業(yè)以后并不好就業(yè)，另外的某個(gè)專業(yè)的就業(yè)率很高,，從而產(chǎn)生了對(duì)自己所學(xué)專業(yè)的不滿,，試圖轉(zhuǎn)專業(yè)去一些比較好就業(yè)的專業(yè)。這些同學(xué)的問題在于不指望著通過自己的努力,，在自己所學(xué)的領(lǐng)域創(chuàng)造一些價(jià)值,，從而找到好工作，而是把希望寄托在本身就業(yè)率高的專業(yè)上,。其實(shí)行行出狀元,，如果你的專業(yè)是就業(yè)率高的，你不努力,，依然成不了大器,，相反的，即使是冷門的專業(yè),，如果你能好好學(xué),，以后也會(huì)出人頭地的。

q：如您所述,，那么您對(duì)學(xué)生對(duì)專業(yè)產(chǎn)生不滿情緒或者轉(zhuǎn)專業(yè)有什么看法呢,？

a：我前面提到行行出狀元，我是不主張學(xué)生盲目的亂轉(zhuǎn)專業(yè)的,。

如果經(jīng)過深思熟慮,，發(fā)覺這個(gè)專業(yè)真的不適合自己，那你可以選擇轉(zhuǎn)專業(yè),。如果你只是懶惰,，想搭熱門專業(yè)的順風(fēng)車，從而盲目地亂轉(zhuǎn)專業(yè),，那是不可取的,。轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，其實(shí)什么也沒學(xué)到,，什么也學(xué)不好,。產(chǎn)生不滿情緒是正常的,，但需要盡快調(diào)整適應(yīng)，畢竟,，這些不滿的情緒很影響你今后的學(xué)習(xí)生活質(zhì)量,。

（一）結(jié)論

大一學(xué)生的專業(yè)滿意度不高問題普遍存在。

（二）形成原因

1,、我國高考志愿填報(bào)制度和專業(yè)選擇制度存在一定的漏洞和缺陷,，導(dǎo)致部分學(xué)生不能完全按照自己的喜好選擇專業(yè)；

2,、我國高中教育和大學(xué)教育存在脫節(jié)現(xiàn)象,，以致于高中學(xué)生不知道大學(xué)學(xué)什么，大學(xué)里的專業(yè)以后對(duì)應(yīng)什么工作,，進(jìn)入大學(xué)之后角色轉(zhuǎn)變不過來,，從而不適應(yīng)，產(chǎn)生對(duì)其所學(xué)專業(yè)的不滿,；

3,、學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確、沒有克服困難的信心和勇氣,、不知道自己真正要的是什么,、對(duì)未來沒有一個(gè)良好的規(guī)劃；

4,、就業(yè)導(dǎo)向,。就業(yè)前景不好的專業(yè)的學(xué)生往往容易產(chǎn)生失望、厭學(xué)心理,。而就業(yè)前景過好的專業(yè)學(xué)生又過度放松,，生活無味空虛。

（三）影響

1,、大一學(xué)生對(duì)專業(yè)滿意度不高影響今后的學(xué)習(xí)興趣,，生活不愉快；

2,、容易使大學(xué)生產(chǎn)生不必要的心理壓力,，激發(fā)一系列心理問題；

3,、浪費(fèi)了國家的人力財(cái)力物力,，影響國家高知識(shí)高技術(shù)高素質(zhì)人才的培養(yǎng)；

4,、畢業(yè)后容易產(chǎn)生專業(yè)不對(duì)口現(xiàn)象,，造成國家人才資源分布不平衡，人才資源不能達(dá)到優(yōu)化配z,。

（四）解決方法暨倡議

1,、國家有關(guān)部門應(yīng)重視大一學(xué)生專業(yè)滿意度不高現(xiàn)象,，調(diào)整并完善高考志愿填報(bào)制度和專業(yè)選擇制度；

2,、高中應(yīng)和大學(xué)達(dá)成合作,，從高一開始，定期請(qǐng)大學(xué)有關(guān)工作人員向?qū)W生宣傳介紹各個(gè)專業(yè)的情況,，幫助學(xué)生樹立遠(yuǎn)大職業(yè)目標(biāo),；

3、根據(jù)每年的就業(yè)形勢(shì)和市場(chǎng)人才需求,，適當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生填報(bào)一些人才奇缺的專業(yè)（如，同聲翻譯）,，并出臺(tái)一系列優(yōu)惠政策,；

4、大學(xué)應(yīng)對(duì)大一學(xué)生提早進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)劃,、就業(yè)規(guī)劃的培訓(xùn),，注意學(xué)生心理教育；

5,、大學(xué)應(yīng)當(dāng)致力于完善專業(yè)教育,，教育與實(shí)踐相結(jié)合，打造品牌專業(yè),；

6,、大一學(xué)生應(yīng)自己調(diào)整好自己的心態(tài)，認(rèn)真分析自己所學(xué)專業(yè)是不是真的不適合自己,，努力學(xué)習(xí),，爭(zhēng)做有用之才。

品牌滿意度調(diào)查報(bào)告篇二

一,、調(diào)查目的

通過對(duì)我校學(xué)生在愛尚洗衣店洗衣的滿意程度分析來體現(xiàn)顧客對(duì)洗衣店的滿意程度,。

二、調(diào)查方法

用抽樣調(diào)查方式對(duì)我校學(xué)生進(jìn)行問卷的調(diào)查,，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析整理,。

三、調(diào)查的組織與安排

調(diào)查的組織是石河子大學(xué)商學(xué)院愛尚洗衣店,。

調(diào)查安排：首先是小組討論確定調(diào)查的店鋪企業(yè),，其次是與店家進(jìn)行交流確定店家對(duì)客戶需要知道哪些問題，并對(duì)問題進(jìn)行記錄,；再次進(jìn)行問卷的設(shè)計(jì),、發(fā)放、回收,；之后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,；最后編寫調(diào)查報(bào)告和與店家進(jìn)行溝通,。

四、問卷的設(shè)計(jì)

附word愛尚洗衣調(diào)查問卷,。

五,、調(diào)查結(jié)果分析

題一：您洗衣店洗衣的周期是一個(gè)月幾次

題二：您會(huì)在什么情況下選擇在本店洗衣

題三：您認(rèn)為洗衣店洗衣服是否便捷

題四：您覺得在洗衣店洗衣服的價(jià)格是否合適

題五：洗衣店洗衣服的速度是否讓你滿意

題六：洗衣店洗好的衣服干凈程度您是否滿意

題七：您覺得洗衣店的環(huán)境是否讓你滿意

題八：洗衣店的服務(wù)人員的服務(wù)是否讓你滿意

題九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值為

題十：在本店洗衣的等待期間，您會(huì)采取什么方式打發(fā)時(shí)間,？

題十一：我店還提供一些其他服務(wù),，你最希望哪一種？

題十二：您對(duì)洗衣店還有什么建議

1,、洗衣店內(nèi)有桌椅更便于客戶坐,；

2、洗衣速度,，別人洗好衣服不拿走,；

3、能夠電話預(yù)約

4,、多加幾臺(tái)洗衣機(jī),，機(jī)子太少，周末人多的排隊(duì),；

5,、添加其他項(xiàng)目，比如娛樂類的或者是提供wifi,；

6,、營業(yè)時(shí)間盡可能長(zhǎng)點(diǎn)；

7,、提供洗衣粉,；

8、買卡不能充值（這一點(diǎn)已解決）

總結(jié)：

一般我院學(xué)生去洗衣店的頻率為2~3次/月,；冬天去的要更多,，原因一是天氣冷，不愿意洗,，二是洗不干凈,，衣服太厚重。而對(duì)于在學(xué)校洗衣服是否便利,，大部分同學(xué)認(rèn)為還是比較便利的,，也有少許覺得不是很便利，其中女生居多,，她們認(rèn)為可以送貨上門比較好,。對(duì)于洗衣店的價(jià)格，普遍認(rèn)為還是比較合理的,，可以接受,。對(duì)于洗衣速度以及干凈程度還有環(huán)境和服務(wù)態(tài)度還是比較滿意的,。大家普遍可以接受洗衣卡的面額為25元。在洗衣期間,，大部分人選擇回宿舍等待,，而對(duì)于洗衣店應(yīng)該開的附加業(yè)務(wù)選擇燙衣服和衣服保養(yǎng)以及送貨上門的比較多，其中女生更愿意讓送一下,，而男生比較愿意提供對(duì)衣服的養(yǎng)護(hù),。

六、給企業(yè)的建議

1,、應(yīng)提高洗衣質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度,，態(tài)度好可以給人留下好印象，吸引更多的人,。

2,、洗衣店的確應(yīng)增加一點(diǎn)附加業(yè)務(wù)來吸引以及穩(wěn)定客源，而不僅僅只是單一的洗衣服,！

3、多與顧客交流,，采納正確的觀點(diǎn)與建議,。

小組成員：朱一帆王培彬吳偉

羅天亮姚楚娥張佳瑞

品牌滿意度調(diào)查報(bào)告篇三

經(jīng)過30年的發(fā)展，中國社區(qū)教育發(fā)展到了什么水平?社區(qū)居民是否滿意?還有哪些期盼?未來又該如何發(fā)展?

6月24日,，由國家開放大學(xué)社區(qū)教育研究培訓(xùn)中心發(fā)布了《方興未艾的全民終身學(xué)習(xí)——20xx年社區(qū)教育滿意度調(diào)查報(bào)告》(下稱《報(bào)告》),。

該報(bào)告顯示，八成以上()的受訪學(xué)習(xí)者認(rèn)同或非常認(rèn)同“活到老,、學(xué)到老”的學(xué)習(xí)理念,。近八成()的受訪學(xué)習(xí)者有興趣參加社區(qū)組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)。七成以上的受訪學(xué)習(xí)者()對(duì)參與過的社區(qū)學(xué)習(xí)活動(dòng)表示滿意,，認(rèn)為參與社區(qū)教育活動(dòng)能夠各取所需,，豐富了生活、提高了技能,、提升了幸福指數(shù),。

《報(bào)告》稱，公眾對(duì)社區(qū)教育的滿意度呈現(xiàn)出群體性差異,，其中中老年人參與社區(qū)教育比例高,。在本次調(diào)查中受訪學(xué)習(xí)者有為中老年人。退休人員和農(nóng)村戶籍居民對(duì)社區(qū)教育的滿意度較高,，分別達(dá)到分,、分。調(diào)查還顯示,，社區(qū)教育滿意度與學(xué)歷高低呈正相關(guān),，學(xué)歷越高對(duì)社區(qū)教育的滿意度越高,。

調(diào)查結(jié)果顯示，社區(qū)教育的滿意度與當(dāng)?shù)卣匾暽鐓^(qū)教育的_程度呈現(xiàn)顯著正相關(guān),。非實(shí)驗(yàn)示范區(qū)(縣),、社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)和示范區(qū)，三者的社區(qū)教育滿意度是依次遞增的,這既表明社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)和示范區(qū)的工作卓有成效,，又說明政府的重視力度,、保障措施等對(duì)社區(qū)教育的發(fā)展具有重要作用。

國家開放大學(xué)是教育部直屬的,，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐,、面向全體社會(huì)成員開展遠(yuǎn)程開放教育的新型大學(xué)。國家開放大學(xué)在中央廣播電視大學(xué)基礎(chǔ)上組建,，于2012年7月31日在人民大會(huì)堂正式揭牌成立,。

品牌滿意度調(diào)查報(bào)告篇四

服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明,，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍,，想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手,，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢(shì),，留住顧客：

1、美容院?jiǎn)T工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合,，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工,，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造zui開心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素,。

2,、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時(shí)完成,。

3,、顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望，員工不會(huì)今天跳槽,，明天就試著換一家美容院,，顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸。

4,、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷,，美容顧問能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度,，從而相信這是一家正規(guī)的美容院,。

5、員工相信自己所做的事是zui有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢,。誠信不僅僅是對(duì)顧客的表現(xiàn),，也建立在長(zhǎng)期的人品、信譽(yù)上,，而員工就是老板人格和品格的證人,，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

6,、員工與顧客間有效的溝通,，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話,，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求,。

7、員工與顧客間保持信任與信服,，員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任,，像自己人一樣，這就是敬業(yè),。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn),，然而美容院的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù),，顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面,，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切,，而不會(huì)失去與美容院的距離，反而不好意思,、沒法再談價(jià)錢,。

8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo),，美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè),，并有效的教育了所有的員工。

9,、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營定位,，使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位,，并為之自豪,。

10、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間

的感情聯(lián)系來擴(kuò)大經(jīng)營范圍的,，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友,。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無形之中也會(huì)給美容院引來大量的客源,，靠一傳十,，十傳百的口碑效應(yīng)來達(dá)到目的。如果人情與市場(chǎng)結(jié)合,，隨之而來的人情生意,，其結(jié)果可能喪失立場(chǎng)，喪失原則,，生意會(huì)越來越難做,，一個(gè)美容院的管理者應(yīng)該要有堅(jiān)定立場(chǎng)，讓人情銷售與市場(chǎng)銷售分開,。

11,、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上,，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的,，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來滿足顧客的小要求,。

品牌滿意度調(diào)查報(bào)告篇五

本調(diào)查是對(duì)04年12月份我公司國內(nèi)市場(chǎng)的9大主要客戶所做的一個(gè)顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目,，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問題,，并針對(duì)這些問題我們不斷改進(jìn),，最終達(dá)到顧客滿意，實(shí)現(xiàn)對(duì)彩虹品牌的忠誠,。

本調(diào)查為期半個(gè)月,，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購專員、工藝或技術(shù)人員)填寫,，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效,。調(diào)查對(duì)象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份,，實(shí)際收回28份,，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3),，有效問卷具體情況統(tǒng)計(jì)如下：滿意度調(diào)查報(bào)告

1,、各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

(1)由表1“各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看，賽格日立,、深圳三星,、thomson市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)“滿意”,，但上海永新差于對(duì)手,，該市場(chǎng)的對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立,、thomson東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)于對(duì)手,，應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星,、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)與對(duì)手相當(dāng),，需營造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);天津三星,、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶提出有待改進(jìn),。

(2)給出了所有有效答卷各評(píng)估小項(xiàng)的得分分布情況,，由“有效答卷評(píng)估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評(píng)估項(xiàng)目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。

2,、各評(píng)估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

本著“持續(xù)改進(jìn),，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨,，本調(diào)查通過對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,，找出客戶期望改進(jìn)的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn),，提高改進(jìn)效果,，并回饋客戶，做到顧客滿意,，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠,。

(1)基本算法：

滿意度算法：采用加權(quán)平均法

各評(píng)估小項(xiàng)滿意度=100%*評(píng)估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/100

綜合滿意度=100%*∑(各評(píng)估小項(xiàng)滿意度*權(quán)重)/∑(權(quán)重)

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

(2)評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果

由評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出,，產(chǎn)品適應(yīng)性能,、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度,、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿意,，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。

1,、對(duì)客戶留言按評(píng)估項(xiàng)目分類匯總

2、對(duì)客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

3,、對(duì)客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出,，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝,、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”評(píng)估項(xiàng)目所占比例較大,，說明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn),，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn),、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意;而顧客對(duì)我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。

品牌滿意度調(diào)查報(bào)告篇六

中圖分類號(hào)：f721 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a 文章編號(hào)：1674-7712 (2012) 14-0086-02

一,、引言

顧客滿意是指顧客對(duì)其明示的,、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反饋,，它是對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)性能,，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評(píng)價(jià)。顧客滿意理論在現(xiàn)代營銷思維和實(shí)踐中已成為中心理論之一,。在信息社會(huì),，企業(yè)要保持技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)和生產(chǎn)率領(lǐng)先已越來越不容易，企業(yè)必須把工作中心轉(zhuǎn)移到顧客身上,。從某種意義上說,，使顧客感到滿意的企業(yè)才是可持續(xù)發(fā)展的[1]。

二,、問卷的設(shè)計(jì)與調(diào)查的實(shí)施

（一）問卷設(shè)計(jì)與預(yù)調(diào)查

本文在顧客訪談,、專家訪談的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)外的現(xiàn)有的研究成果,，設(shè)計(jì)了包含40個(gè)問題的調(diào)查問卷初稿,，每個(gè)問題采用7格度的李克特量表[4]，7表示完全同意,，1表示完全不同意,，同意程度由7至1逐步遞減。

（二）調(diào)查實(shí)施

品牌滿意度調(diào)查報(bào)告篇七

一,、調(diào)查背景：

國民幸福指數(shù)（gnh）最早20世紀(jì)70年代是由不丹國王提出的,，他認(rèn)為“政策應(yīng)該關(guān)注幸福，并應(yīng)以實(shí)現(xiàn)幸福為目標(biāo)”,，人生“基本的問題是如何在物質(zhì)生活（包括科學(xué)技術(shù)的種種好處）和精神生活之間保持平衡”,。在這種執(zhí)政理念的指導(dǎo)下，不丹創(chuàng)造性地提出了由政府善治,、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),、文化發(fā)展和環(huán)境保護(hù)四級(jí)組成的`“國民幸福總值”（gnh）指標(biāo),。如果說“生產(chǎn)總值”體現(xiàn)的是物質(zhì)為本,、生產(chǎn)為本的話，“幸?？傊怠斌w現(xiàn)的就是以人為本,。完全受經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)左右的政策往往使人陷入物欲的陷阱，難以自拔,。

2xx年,，“十二五”規(guī)劃開局幸福成為地方兩會(huì)熱詞,。很多地方逐步呈現(xiàn)了“gdp減速，幸福提速”的趨勢(shì),。由此,，我們可以看到“幸福指數(shù)”被置于一個(gè)十分重要的位置，它也將會(huì)更多的關(guān)注和重視,。

二,、調(diào)查準(zhǔn)備：

三、調(diào)查報(bào)告說明：

1,、調(diào)查時(shí)間：20xx年7月15日————20xx年8月31日

2,、調(diào)查對(duì)象：普通社區(qū)居民及及街道路人

3、調(diào)查單位：中山市

4,、調(diào)查目的：通過了解當(dāng)前居民的幸福感,，加深對(duì)此社會(huì)問題的了解與重視，

了解政府工作的成效,。

品牌滿意度調(diào)查報(bào)告篇八

幸福感又稱為國民幸福感,，指的是如何在物質(zhì)生活和精神生活之間保持平衡，體現(xiàn)的是以人為本的價(jià)值理念,，“幸福指數(shù)”越來越被人們關(guān)注和重視,，數(shù)字越大就證明幸福感越高，是個(gè)體根據(jù)自己對(duì)生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實(shí)判斷,，幸福感在一定程度上可以看到居民的生活品質(zhì)和對(duì)生活的主觀滿意度,。

一、影響居民幸福指數(shù)的因素

1,、經(jīng)濟(jì)收入和身心健康

經(jīng)濟(jì)收入是所有社會(huì)物資條件中對(duì)幸福感最直接,、最重要的因素，能夠擁有穩(wěn)定富裕的生活和健康的身體是人生最大的幸福,。

2,、家庭和睦和社會(huì)環(huán)境

幸福的家庭生活就是有一個(gè)穩(wěn)定的家和理解支持自己的家人，安定感可以促進(jìn)幸福感的提高,，生活環(huán)境的好壞影響居民的心情和生活方式,。

3、人際關(guān)系和自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值

良好的人際關(guān)系可以緩解工作生活上的壓力,，處理事情上也可以提供一定的幫助,，幸福感自然能夠提高，對(duì)未來積極樂觀,，保持愉悅的心情，自我能力得到了發(fā)揮,，幸福感也會(huì)隨之提高,。

二,、存在的問題

1、幸福感不是想當(dāng)然的,，不是政府搞的華而不實(shí)的“形象工程”,，這只是紙面上官員的幸福，而不是百姓的幸福感,。

2,、在工作和其他外部因素的影響下導(dǎo)致了普遍的生活壓力，調(diào)查得知,，大學(xué)畢業(yè)就業(yè)問題已經(jīng)成為幸福感很低的最大因素,，工作不順心跳槽問題，理想工資與實(shí)際工資差距太大等問題,。

3,、社會(huì)保障制度不完善，宣傳力度不夠,，居民對(duì)我國的社會(huì)保障制度不了解,，并仍有懷疑態(tài)度，這也是居民幸福感不高的一個(gè)原因,。

4,、社會(huì)炒房，哄抬房?jī)r(jià),，導(dǎo)致人們心中的天枰漸漸失去,，什么都漲價(jià)，工資卻不漲,，漲工資降房?jī)r(jià)的呼聲也是越來越高,。

三、改進(jìn)與建議

1,、政府在制定和調(diào)整政策的時(shí)候,，要更加倍地重視經(jīng)濟(jì)，其中表現(xiàn)在物價(jià)和房?jī)r(jià)上,，需要政府的宏觀調(diào)控,，因地制宜的正確引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2,、加快經(jīng)濟(jì)和社會(huì)轉(zhuǎn)型,，一切從居民角度出發(fā)，加快解決人們的教育,、醫(yī)療,、住房和福利等基本保障，關(guān)注人們切身利益,，才能全面提高幸福指數(shù),。

3,、增加居民收入，加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，促進(jìn)城鄉(xiāng)居民充分就業(yè),，擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)和空間，激勵(lì)居民自主創(chuàng)業(yè),，為自主創(chuàng)業(yè)提供相應(yīng)的輔助支持,，從而提高居民收入。

4,、提高政治和諧感,，提高行政辦事效率，簡(jiǎn)化行政辦事程序等,。

5,、提高居民文化水平，居民文化水平的高低會(huì)直接影響到居民的就業(yè)問題和精神文化素質(zhì),，更會(huì)影響經(jīng)濟(jì),、生活、工作和健康等方面,。

金錢不是而已能夠帶給人們快樂的東西,，信仰是一個(gè)人不可缺少的精神支持，在這個(gè)金錢至上的社會(huì),，怎樣求生存,，每個(gè)人心里都要有把尺。貧富差距拉大,、生存環(huán)境惡化以及通貨膨脹,、物價(jià)過高等都已經(jīng)成為中國人所焦慮的問題，發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型已經(jīng)迫在眉睫,。

品牌滿意度調(diào)查報(bào)告篇九

為了解_城鄉(xiāng)居民對(duì)居住環(huán)境的滿意度,，_調(diào)查隊(duì)近期在全市開展了問卷調(diào)查。問卷調(diào)查主要圍繞涉及居住環(huán)境的配套設(shè)施,、物業(yè)管理,、衛(wèi)生狀況和治安等方面進(jìn)行。調(diào)查對(duì)象中居住在城鎮(zhèn)(含鄉(xiāng)鎮(zhèn)集鎮(zhèn)區(qū)域)的占,，居住在農(nóng)村的占,。從居住時(shí)間來看，在本地居住的時(shí)間為1年以下的占,，1-3年的占,，4-6年的占，7-9年的占，10年以上的占,。

一,、對(duì)目前的居住環(huán)境總體滿意度為

調(diào)查顯示，居民對(duì)目前的居住環(huán)境總體滿意度為,。其中，非常滿意的占,，比較滿意的占,，感覺一般的占，不太滿意的占,，很不滿意的占,。

二、居住配套設(shè)施滿意程度基本一致

居民對(duì)居住地區(qū)周圍交通狀況的滿意度為,。其中,，非常滿意的占，比較滿意的,，感覺一般的占,，不太滿意的占，很不滿意的占,。

居民對(duì)居住地區(qū)周圍的生活配套設(shè)施(菜場(chǎng),、超市、商場(chǎng),、餐飲等)的滿意度為,。其中，非常滿意的占,，比較滿意和一般的人各占,，不太滿意的占。

居民對(duì)居住地區(qū)周邊的公建配套設(shè)施(學(xué)校,、醫(yī)院,、垃圾處理房等)的滿意度為。其中,，非常滿意的占,，比較滿意的占，感覺一般的占,，不太滿意的占,，很不滿意的占。

居民對(duì)居住地區(qū)文體生活氛圍(體育設(shè)施,、文娛活動(dòng)等)的滿意度為,。其中，非常滿意的占,，比較滿意的占,，感覺一般的占,，不太滿意的占，很不滿意的占,。

三,、物業(yè)管理滿意度為

調(diào)查顯示，居民對(duì)物業(yè)管理滿意度為,。其中,，對(duì)物業(yè)管理非常滿意的占，比較滿意的占,，感覺一般的占,，不太滿意的占，很不滿意的占,，另外有的調(diào)查對(duì)象所在小區(qū)沒有物業(yè),。

四、衛(wèi)生狀況滿意度zui低,，為

調(diào)查顯示,，居民對(duì)居住地區(qū)衛(wèi)狀況的滿意度為。其中,，非常滿意的占,，比較滿意的占，感覺一般的占,，不太滿意的占,，很不滿意的占。

五,、居住環(huán)境安靜程度滿意度為

調(diào)查顯示,，居民對(duì)居住環(huán)境安靜程度滿意度為。其中,，非常滿意的占,，比較滿意的占，感覺一般的占,，不太滿意的占,。

六、鄰里關(guān)系滿意度,，達(dá)

和諧社會(huì)的重要載體是和諧社區(qū),，社區(qū)和諧的關(guān)鍵是鄰里和諧。調(diào)查顯示,，居民對(duì)居住地區(qū)鄰里關(guān)系的滿意度為,。其中，非常滿意的占，比較滿意的占,，感覺一般的占,，不太滿意的占。

七,、治安狀況滿意度排第二,，為

近年來，_市全面加強(qiáng)社區(qū)社會(huì)治安綜合治理,，扎實(shí)推進(jìn)平安社區(qū)建設(shè),，取得效果顯著。調(diào)查顯示,，居民對(duì)居住地區(qū)治安狀況的滿意度為。其中,，非常滿意的占,，比較滿意的占，感覺一般的占,，不太滿意的占,。

品牌滿意度調(diào)查報(bào)告篇十

摘要：顧客滿意度測(cè)評(píng)，就是通過適當(dāng)?shù)姆绞椒椒?，獲取滿意度水平信息,，在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具,，挖掘滿意度數(shù)據(jù)的信息,，并與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，尋求業(yè)績(jī)改進(jìn)措施的過程,。文章簡(jiǎn)要介紹了煤炭企業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)模型的建立和測(cè)評(píng)方法,。

關(guān)鍵詞：顧客滿意度；煤炭企業(yè),；統(tǒng)計(jì)分析

中圖分類號(hào)：f224 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a 文章編號(hào)：1009-2374（2013）25-0077-03

顧客滿意度是指人們對(duì)所購買的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度以及由此產(chǎn)生的決定他們今后是否進(jìn)行購買的可能性,。滿意度的高低取決于購前期望和購后實(shí)際體驗(yàn)的性能之間的關(guān)系，對(duì)顧客滿意度的研究不僅是企業(yè)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略的重要參考,；同時(shí)能夠有效地幫助企業(yè)通過提高顧客滿意度進(jìn)而提升忠誠度的方式來進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)營績(jī)效,。

1 煤炭企業(yè)顧客滿意度指標(biāo)

對(duì)煤炭企業(yè)來說，可將顧客滿意度分為兩個(gè)層次：第一層次為符合性,、可信性,、可用性、交付能力,、售后服務(wù),、價(jià)格和企業(yè)文化七個(gè)方面；第二層次是對(duì)上述七個(gè)方面的細(xì)分。符合性可以分為煤炭產(chǎn)品的灰分,、水分,、發(fā)熱量、含矸率,、穩(wěn)定性等性能指標(biāo),；可信性，也就是煤炭產(chǎn)品的信譽(yù)高低,；可用性是用戶購買的煤炭產(chǎn)品是不是可以用在他的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中,；交付能力可以分為發(fā)運(yùn)、交貨及時(shí),、運(yùn)輸保障,、響應(yīng)時(shí)間等方面；售后服務(wù)是煤炭產(chǎn)品交付后的活動(dòng),，可分為服務(wù)質(zhì)量,、投訴處理的及時(shí)率、咨詢投訴渠道,、咨詢投訴的反饋速度等,；價(jià)格只有煤炭產(chǎn)品的價(jià)格合理性一個(gè)方面；企業(yè)文化是在售前,、售中及售后與顧客接觸過程中顧客對(duì)企業(yè)本身及服務(wù)人員綜合素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率的整體感受以及宣傳資料的實(shí)用性和真實(shí)性等,，可以分為企業(yè)印象和員工印象兩個(gè)方面,。

2 顧客滿意度測(cè)評(píng)模型（acsi）

acsi是一種衡量經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出質(zhì)量的指標(biāo)，是以產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)的過程為基礎(chǔ),，對(duì)顧客滿意度水平的綜合評(píng)價(jià)指數(shù),，由國家整體滿意度指數(shù)、部門滿意度指數(shù),、行業(yè)滿意度指數(shù)和企業(yè)滿意度指數(shù)4個(gè)層次構(gòu)成,，是目前體系最完整、應(yīng)用效果最好的一個(gè)顧客滿意度理論模型,。

acsi模型結(jié)構(gòu)如圖1所示,。

該模型共有6個(gè)結(jié)構(gòu)變量，顧客滿意度是最終所求的目標(biāo)變量,，預(yù)期質(zhì)量,、感知質(zhì)量和感知價(jià)值是顧客滿意度的原因變量，顧客抱怨和顧客忠誠則是顧客滿意度的結(jié)果變量,。模型中6個(gè)結(jié)構(gòu)變量的選取以顧客行為理論為基礎(chǔ),，每個(gè)結(jié)構(gòu)變量又包含一個(gè)或多個(gè)觀測(cè)變量,，而觀測(cè)變量則通過實(shí)際調(diào)查收集數(shù)據(jù)得到。

3 大屯公司顧客滿意度調(diào)查現(xiàn)狀分析

大屯公司用系統(tǒng)工程方法規(guī)范管理實(shí)施“用戶滿意工程”,。質(zhì)量目標(biāo)是行動(dòng)的指南,，為了讓員工明確自己的任務(wù)，公司在“用戶滿意工程”工作中,，結(jié)合公司的實(shí)際情況確定了實(shí)施滿意度工程的奮斗目標(biāo)：（1）煤質(zhì)合格率力爭(zhēng)達(dá)到100%,；（2）顧客抱怨及問題的解決達(dá)到用戶要求；（3）質(zhì)量管理體系運(yùn)行符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)要求,；（4）供貨及時(shí)率達(dá)到100%,；（5）顧客滿意度力爭(zhēng)達(dá)到90%。

大屯公司把這些目標(biāo)分解到相關(guān)部門和二級(jí)單位予以監(jiān)控,。公司各級(jí)組織積極參與,，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的整個(gè)流程細(xì)化主要生產(chǎn)過程，同時(shí)將產(chǎn)品銷售,、內(nèi)部故障成本,、供貨及時(shí)率、顧客滿意度等主要指標(biāo),，分別對(duì)應(yīng)過程，分解到各部門進(jìn)行落實(shí),。各部門明確自己的職責(zé),，了解前后過程的輸入、輸出及相互關(guān)系,，有的放矢地開展各項(xiàng)工作,。

4 大屯公司顧客滿意度測(cè)評(píng)模型設(shè)計(jì)

根據(jù)大屯公司生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀，結(jié)合行業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際使用情況,，在acis模型基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn),，設(shè)計(jì)、確定了《上海大屯能源股份有限公司顧客滿意度調(diào)查表》,。

顧客滿意度測(cè)評(píng)的主要指標(biāo)內(nèi)容

品牌滿意度調(diào)查報(bào)告篇十一

由于近兩年來國內(nèi)上市的新車型很多,，消費(fèi)者在購買的過程中真的有些“眼花繚亂”，為了購買一輛放心的愛車,，需要了解的信息很多,，同時(shí)投入的時(shí)間和精力也相當(dāng)大。盡管如此,，由于經(jīng)銷商和消費(fèi)者之間信息的不對(duì)稱性,，消費(fèi)者也很難作出理性的選擇。而從在用車輛的車主那里獲得車輛在質(zhì)量,、性能,、售后服務(wù)以及養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等方面的評(píng)價(jià)對(duì)準(zhǔn)備購車的消費(fèi)者來說可能更具有實(shí)際的參考意義,。應(yīng)該說，滿意度高的車型就是有競(jìng)爭(zhēng)力的車型,，就是有生命力的車型,，也是《汽車導(dǎo)購》向廣大準(zhǔn)車主推薦購買的車型。同時(shí)我們要看到,，滿意度指數(shù)有一定的穩(wěn)定性,，同時(shí)由于廠商不斷改進(jìn)工作以及消費(fèi)者對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的變化，在一段時(shí)間內(nèi)滿意度指數(shù)會(huì)發(fā)生變化,，所以,，本刊將一年推出一次此類報(bào)告，由于今年是第一屆,，各項(xiàng)工作還需完善,，在今后的報(bào)告中將不斷把新車型納入調(diào)查范圍，同時(shí)不斷擴(kuò)大車型范圍,，給廣大讀者呈現(xiàn)一份更完整的報(bào)告,。

此次調(diào)查有兩個(gè)重要的意義

一是指導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為

二是讓廠家認(rèn)識(shí)到車輛在使用過程中存在的問題，督促廠家及時(shí)地進(jìn)行改進(jìn),，以便更好地為消費(fèi)者服務(wù),。

消費(fèi)者滿意度指數(shù)（csi）

消費(fèi)者滿意度（）是消費(fèi)者感覺狀態(tài)的一種水平，更深一層含義是指企業(yè)所提供產(chǎn)品（服務(wù)）的表現(xiàn)與消費(fèi)者當(dāng)前對(duì)它的期望,、要求相比,，吻合程度如何。消費(fèi)者滿意度指數(shù)（）是衡量消費(fèi)者滿意度的一個(gè)指標(biāo),，以百分比來表示,。對(duì)于本次調(diào)查來講，消費(fèi)者滿意度指數(shù)是用來表示車主對(duì)一種轎車品牌的質(zhì)量,、性能,、外形、內(nèi)飾,、售后服務(wù)以及養(yǎng)車費(fèi)用等方面的綜合滿意程度,。

有關(guān)此次調(diào)查的說明

為了使此次調(diào)查能夠真實(shí)、客觀地反映消費(fèi)者的滿意度情況,，我們?cè)诜治鲞^程中對(duì)2567份有效問卷又進(jìn)行了進(jìn)一步的處理,。其中，剔除掉了有效問卷數(shù)量少于30份的車型,；排除了駕齡低于12個(gè)月的被調(diào)查人員的樣本,，最后進(jìn)入分析的有效問卷的數(shù)量為2247份，共涉及到34個(gè)國產(chǎn)轎車品牌,。

我們圍繞滿意度這一主題,，將調(diào)查主要集中在轎車的外部質(zhì)量,、內(nèi)部質(zhì)量、性能,、售后服務(wù)和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等5大方面,。每個(gè)方面所包括的內(nèi)容為：

▲外部質(zhì)量

外部質(zhì)量包括車身的漆面質(zhì)量、密封性和外形,。

▲內(nèi)部質(zhì)量

內(nèi)部質(zhì)量包括內(nèi)飾質(zhì)量,、內(nèi)部空間、舒適性,、空調(diào)性能和行李廂空間,。

▲性能

轎車性能包括動(dòng)力性、制動(dòng)性,、操控性,、燃油經(jīng)濟(jì)性、安全性和噪聲,。

▲售后服務(wù)

品牌滿意度調(diào)查報(bào)告篇十二

本文開篇之際,，有必要先了解一下我們常聽到的卻又不甚了解的. power?？偛吭O(shè)在美國加利福尼亞州westlake village 的. power and associates,，是一家獲得iso9001認(rèn)證的全球市場(chǎng)信息調(diào)查公司，涉及各個(gè)主要商業(yè)領(lǐng)域,，包括市場(chǎng)研究,、預(yù)測(cè)、咨詢,、培訓(xùn)和用戶滿意度調(diào)查,。該公司的質(zhì)量和用戶滿意度調(diào)查每年進(jìn)行一次,，根據(jù)數(shù)百萬用戶的反饋得出結(jié)論,。自1968年以來， and associates一直致力于產(chǎn)品質(zhì)量及客戶滿意度的調(diào)查工作,，得到數(shù)百萬消費(fèi)者對(duì)于各類產(chǎn)品質(zhì)量以及銷售滿意度的調(diào)查反饋信息,，已成為全球知名調(diào)查機(jī)構(gòu)之一。其調(diào)查報(bào)告成為很多消費(fèi)者最信賴的購車指南,。. power 亞太公司成立于1990年,，專業(yè)從事顧客滿意度調(diào)研，并為汽車,、信息技術(shù)和金融業(yè)提供咨詢服務(wù),。

不過，以全球汽車市場(chǎng)調(diào)查權(quán)威自居的做夢(mèng)也想不到,，在中國僅僅“開張”兩年后,，就遇到強(qiáng)勁的挑戰(zhàn),。11月15日，第二屆“中國汽車品牌顧客滿意度調(diào)查”（簡(jiǎn)稱“滿意度調(diào)查”）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)啟動(dòng),。經(jīng)過前一年的歷練,，這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手得到迅猛發(fā)展。在此背景下,，一場(chǎng)對(duì)汽車市場(chǎng)調(diào)查主導(dǎo)權(quán)的爭(zhēng)奪正悄然進(jìn)行,。

成長(zhǎng)中的中國版“”

11月18日，北京車展的媒體日,，記者在上海大眾斯柯達(dá)展臺(tái)邂逅了中國汽車品牌顧客滿意度調(diào)查組委會(huì)秘書長(zhǎng)王,。“今年是第二屆了,，調(diào)查規(guī)模會(huì)大很多,，影響面也很大，很多企業(yè)主動(dòng)要求參加測(cè)評(píng),?！眴柶稹皾M意度調(diào)查”――中國版“”，王信心十足,。

在王信心的背后,，“滿意度調(diào)查”迅速壯大的現(xiàn)實(shí)無法忽略。

2006年“3?15”前,，歷時(shí)5個(gè)月調(diào)查后,，“滿意度調(diào)查”組委會(huì)了“2005中國汽車品牌顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告”.該報(bào)告采用有效樣本40多萬份，制作出研究報(bào)告38個(gè),，囊括了一汽大眾,、上海大眾、上海通用等企業(yè),，調(diào)查量和調(diào)查成果也超越了所有中外汽車調(diào)查機(jī)構(gòu),。王透露，按照2006年的調(diào)查規(guī)模,，相關(guān)數(shù)據(jù)還要擴(kuò)大很多,，做到更詳盡、更準(zhǔn)確,，力求做到汽車市場(chǎng)風(fēng)向標(biāo),。

“滿意度調(diào)查”被稱為“中國版”，是國內(nèi)首家自主品牌的中國汽車顧客滿意度測(cè)評(píng)體系,，由__研究中心,、中國環(huán)保產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、聯(lián)信天下國際市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)共同主辦,。由于背靠國家相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì),，“滿意度調(diào)查”的工作開展順利,，調(diào)查中能加入獨(dú)特的環(huán)節(jié)和指標(biāo)。

“環(huán)保指標(biāo)和廠商管理現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)是我們獨(dú)有的,，所占分?jǐn)?shù)權(quán)重也很大,。”王透露,。

按照他的規(guī)劃,，2006年11月至2007年1月底，“滿意度調(diào)查”將組織專家團(tuán)展開大范圍的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng),，測(cè)評(píng)對(duì)象囊括全國所有大型汽車生產(chǎn)企業(yè),，總數(shù)達(dá)到32家。第二屆調(diào)查的全部工作將于2007年2月底結(jié)束,，并于2007年“3?15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日前夕各項(xiàng)調(diào)研結(jié)果,。

在中國，隨著汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,，顧客滿意度已逐漸成為汽車企業(yè)市場(chǎng)占有率和盈利能力的競(jìng)爭(zhēng)核心,，因此，汽車品牌顧客滿意度調(diào)查在相當(dāng)程度上影響著汽車廠商的生產(chǎn)和消費(fèi)者對(duì)汽車品牌的選擇,。

“國內(nèi)的汽車市場(chǎng)調(diào)查很多,，但規(guī)模做得大的、結(jié)果做得客觀準(zhǔn)確的并不多,?！鼻迦A大學(xué)汽車工程系學(xué)術(shù)委員會(huì)副主任夏群生表示，滿意度是企業(yè)和消費(fèi)者都關(guān)心的問題,，“滿意度調(diào)查”的崛起,，能夠帶給消費(fèi)者今后汽車消費(fèi)的參考標(biāo)準(zhǔn)。

中國遇尷尬

“滿意度調(diào)查”迅速成長(zhǎng)和其全國性影響的擴(kuò)散,，恰恰從側(cè)面折射出面臨的多重尷尬,。

是一家全球市場(chǎng)信息服務(wù)公司，在美國已有35年的汽車行業(yè)調(diào)查經(jīng)驗(yàn),，其的汽車產(chǎn)品質(zhì)量和用戶滿意度評(píng)估報(bào)告在美國和全球工商界獲得較高認(rèn)同,，其報(bào)告甚至被作為消費(fèi)者購車和企業(yè)制定策略的依據(jù),。去年,，被美國麥格勞-希爾收至麾下，該公司旗下還有大名鼎鼎的標(biāo)準(zhǔn)普爾和商業(yè)周刊,。

2000年進(jìn)入中國,，2005年3月，第一次公布中國市場(chǎng)汽車調(diào)查報(bào)告――“2004年中國汽車行業(yè)調(diào)研報(bào)告”,。雖然這份報(bào)告惹起一些爭(zhēng)議,，但在全球權(quán)威名聲的護(hù)航下,，這份報(bào)告仍然大行其道，大有壟斷之勢(shì),。

然而,，2006年8月第二次中國汽車市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告時(shí)，一貫以 “第三方”自居的卻遭遇鋪天蓋地的質(zhì)疑,，為數(shù)眾多的質(zhì)疑一致指向其標(biāo)榜的“獨(dú)立性”,。

“在這個(gè)報(bào)告中表現(xiàn)不佳的企業(yè)，紛紛從樣本量,、調(diào)查手段,、調(diào)查準(zhǔn)確度等各個(gè)方面質(zhì)疑這份報(bào)告和調(diào)查機(jī)構(gòu)?！便y河證券汽車行業(yè)分析員趙勝力表示,。

品牌滿意度調(diào)查報(bào)告篇十三

報(bào)告名稱： 深圳游客滿意度調(diào)查

調(diào)查地點(diǎn)： 深圳市

調(diào)查方法： 街頭訪問

調(diào)查時(shí)間： 1xx9年11月

樣本量： 334

被訪者： 省內(nèi)、省外及港澳臺(tái)旅游者

調(diào)查機(jī)構(gòu)： 蘭邦市場(chǎng)調(diào)查公司

報(bào)告 蘭邦市場(chǎng)調(diào)查公司

報(bào)告內(nèi)容：

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟(jì)中作用的日益增強(qiáng),，如何以具有吸引力的旅游產(chǎn)品來開拓客源市場(chǎng),、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關(guān)注的焦點(diǎn)。而由于旅游產(chǎn)品和其它服務(wù)產(chǎn)品一樣,，具有無形性和不可移動(dòng)性的特點(diǎn),，它的生產(chǎn)和消費(fèi)過程是同時(shí)發(fā)生的，因此,，旅游業(yè)更多地是在營銷“經(jīng)歷”,。大量的研究結(jié)果也表明，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品而言,，除消費(fèi)者親身經(jīng)歷外,，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費(fèi)者為自己作良好的口頭宣傳,，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷,。如果具有無限資源，旅游地也應(yīng)該象工業(yè)生產(chǎn)部門一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷”,，使旅游者在各方面都得到滿足,，但由于資源的限制，實(shí)際運(yùn)行中應(yīng)追求資源的優(yōu)化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作,。對(duì)旅游者滿意度的現(xiàn)實(shí)衡量,、尋找旅游地績(jī)效的薄弱環(huán)節(jié)以明確工作急需改進(jìn)的領(lǐng)域就成為當(dāng)前旅游地建設(shè)中的重要課題之一。

以深圳市作為旅游地的研究例證,，深圳蘭邦市場(chǎng)調(diào)查公司于1999年11月在深圳主要景點(diǎn)和火車站,、羅湖商業(yè)城等處對(duì)來深圳的旅游者（包括省內(nèi)、省外及港澳臺(tái)旅游者，未包括外國旅游者）進(jìn)行了調(diào)查,。調(diào)查采用問卷式的面訪方式,，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究范圍之內(nèi)的當(dāng)天往返游客,、本地游客以及來深以長(zhǎng)期工作為目的的對(duì)象排除在外,。第二部分是主體，將影響旅游者滿意度的29項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)分別表述為相應(yīng)的句子,，以likert5級(jí)態(tài)度量表測(cè)量旅游者在深旅游的滿意度和各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)在其外出旅游時(shí)對(duì)他個(gè)人而言的重要程度,。第三部分則是背景資料部分。調(diào)查共發(fā)放問卷340份,，有效回收問卷334份,，有效回收率為98。2%,。

在對(duì)所獲數(shù)據(jù)變量標(biāo)準(zhǔn)化處理的基礎(chǔ)上,，以重要程度為橫坐標(biāo)，滿意程度為縱坐標(biāo)作圖可得以下散點(diǎn)圖：

圖：report85―1

由圖可以看出：

共有9項(xiàng)指標(biāo)（占31%）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區(qū)域,，屬于深圳目前的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域,。這些因素包括社會(huì)治安,、有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn),、游玩地多、交通,、通訊,、主題公園,、綠化、清潔衛(wèi)生,、氣候,。在這些方面深圳市需要繼續(xù)保持現(xiàn)有的績(jī)效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。尤其是在兩項(xiàng)重要程度較高的因素――“綠化好”和“是個(gè)清潔,、衛(wèi)生的城市”上旅游者對(duì)深圳的滿意度評(píng)價(jià)都頗高，可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢(shì),。

值得注意的是,，“有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)”幾乎接近橫坐標(biāo)，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平,。如果在這一方面不采取措施進(jìn)行改進(jìn),，有可能未來幾年隨著周邊旅游風(fēng)景區(qū)的開發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢(shì)的加強(qiáng)，旅游者的評(píng)價(jià)就會(huì)降低,，從目前的優(yōu)勢(shì)降低為劣勢(shì),。日前深圳旅游發(fā)展規(guī)劃中已將東部黃金海岸和西部田園風(fēng)光的建設(shè)作為開發(fā)重點(diǎn),，當(dāng)前的任務(wù)則是切實(shí)將自然風(fēng)光的開發(fā)落實(shí)到實(shí)處,，以未雨綢繆,，順應(yīng)時(shí)勢(shì)之需。

有5項(xiàng)指標(biāo)（占17%）落在了右下區(qū)域,，因這部分指標(biāo)的重要性較高,，但旅游者的滿意水平較低，是急需大力改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域,。它們主要集中于深圳的各項(xiàng)價(jià)格方面（物價(jià),、景點(diǎn)的門票價(jià)格、餐飲住宿價(jià)格和易找到適合自己要求的餐飲住宿處）,，其次是商場(chǎng),、餐飲的服務(wù)質(zhì)量。從深圳作為一個(gè)旅游地的角度來看,，這些方面是深圳的薄弱環(huán)節(jié),，目前需要著重分配資源和注意力以改變目前不利的局面。

左上區(qū)域包括6項(xiàng)指標(biāo)（占21%）,，被訪者認(rèn)為深圳目前的績(jī)效不錯(cuò),，但它們的重要性不高，如經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá),、城市的基礎(chǔ)建設(shè),、商品豐富、人的效率等等,，屬于無關(guān)緊要領(lǐng)域,，目前對(duì)旅游者的宣傳和促銷上可不必花費(fèi)過多資源于這些方面。

有8項(xiàng)指標(biāo)（占18%）屬于不占優(yōu)先地位的領(lǐng)域,，即左下區(qū)域,。被訪者對(duì)這些因素的績(jī)效評(píng)價(jià)不高，但因它們的重要性也相對(duì)較低,，目前可以不必過分關(guān)注,。如果當(dāng)深圳市的旅游業(yè)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上向更高的目標(biāo)發(fā)展時(shí)，就必須得關(guān)注這些方面現(xiàn)有績(jī)效不佳的原因并尋求解決辦法,。

在這一區(qū)域中不可忽略的是,，“賓館的服務(wù)質(zhì)量”幾乎位于縱坐標(biāo)上，說明它的重要性接近中等,，但旅游者的評(píng)價(jià)不高,，同樣需要引起重視。

對(duì)旅游者的滿意狀態(tài)進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析對(duì)旅游地的管理和營銷工作具有重要的指導(dǎo)意義,，它同時(shí)向旅游地指明了工作急需改進(jìn)的方向,。對(duì)深圳旅游業(yè)而言，目前需要引起重視的是價(jià)格的問題。相關(guān)的方差分析表明,，國內(nèi)旅游者對(duì)深圳的各項(xiàng)價(jià)格評(píng)價(jià)較低,，而港澳臺(tái)旅游者則認(rèn)為價(jià)格比較合理。因此,，在深圳大力吸引國內(nèi)游客來深旅游時(shí),，要注意對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作進(jìn)一步的優(yōu)化調(diào)整和配置，以結(jié)構(gòu)合理的多樣性來滿足不同特征旅游者的需要,，如開發(fā)更多的中低檔產(chǎn)品來滿足國內(nèi)家庭旅游,、學(xué)生旅游等市場(chǎng)的需要；另一方面則應(yīng)進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以使旅游者感到物有所值,。

來深旅游者認(rèn)為綠化和清潔衛(wèi)生這兩項(xiàng)因素在外出旅游時(shí)重要程度較高,，他們對(duì)深圳有相當(dāng)滿意的評(píng)價(jià)，是深圳市目前使游客滿意的優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié),。要確定這些方面是否已形成為深圳對(duì)旅游者獨(dú)具吸引力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，還應(yīng)在今后的調(diào)查研究中與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)地進(jìn)行比較分析。

正如忠誠的顧客是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤的穩(wěn)固基礎(chǔ)一樣,，忠誠的旅游者也是旅游地具有穩(wěn)定客源,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的寶貴財(cái)富。而造就忠誠旅游者的關(guān)鍵則在于使他們滿意,，旅游者的滿意度越高,，忠誠度也越高。但對(duì)于旅游地來說,，無論它是多么吸引人,，旅游者再購買行為即再訪機(jī)會(huì)都不會(huì)太多，故旅游地的忠誠顧客主要表現(xiàn)在他們的口碑效應(yīng),，即將他們?cè)诼糜蔚氐臐M意經(jīng)歷推薦給他人,，以帶來更多的旅游者。因此了解旅游地自身的績(jī)效薄弱環(huán)節(jié),，以找準(zhǔn)方向有效提高旅游者的滿意度從而培養(yǎng)忠誠旅游者,，無論是對(duì)旅游地的資源優(yōu)化配置還是對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)都具有長(zhǎng)遠(yuǎn)而積極的作用。由于旅游者的需求呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)變化,，有可能目前重要的因素在幾年之后就成為次要的因素,，從這一角度來說，蘭邦的市場(chǎng)研究人員建議旅游地還需要對(duì)旅游者進(jìn)行連續(xù)監(jiān)測(cè),，一方面檢測(cè)所采取的改進(jìn)措施是否富有成效,，另一方面則可充分把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)和有效分配自身有限的資源。受時(shí)間和資源的限制,，蘭邦主持的本項(xiàng)調(diào)查并未包括來深的外國旅游者,，因此只是對(duì)深圳國內(nèi)旅游市場(chǎng)的試探性研究,，對(duì)國際旅游者在深旅游經(jīng)歷的滿意度狀況分析是今后也應(yīng)予調(diào)查的重要領(lǐng)域。