無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。

與上級(jí)溝通技巧晏子篇一

“做加法“實(shí)質(zhì)上也是一種思考力的體現(xiàn),，如果不能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)明扼要的觀點(diǎn)和思想或是指示適度地發(fā)散思維,，轉(zhuǎn)化為具體的、全面的做法和行動(dòng),，那么也就意味思考力的缺失,。離開了“思考力”,就沒(méi)有真正的執(zhí)行力。在這個(gè)意義上說(shuō),，這一點(diǎn)甚至是決定中層執(zhí)行力的中樞,。

2課題化：他的“隨意”，是你的“課題”在日常的溝通中,，領(lǐng)導(dǎo)和中層有許多看似很”隨意“的溝通,。這種溝通也許出現(xiàn)在飯桌上、也許出現(xiàn)在過(guò)道里,，也許又出現(xiàn)在你們一同抽煙的間隙……

在這些隨意的,、非正式的情境中，領(lǐng)導(dǎo)“隨意”聊到的問(wèn)題,，大多是與組織發(fā)展有關(guān)的,，但這種看似隨意的“隨意”，是真的可以隨便聽聽的嗎?答案當(dāng)然是否,。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織在發(fā)展過(guò)程中的癥結(jié)具有天然的敏感性,，當(dāng)他面對(duì)這些問(wèn)題而沒(méi)有思路時(shí)，便會(huì)同中層交流,，抒發(fā)心中郁結(jié),，尋求解決方案。但是,，一旦領(lǐng)導(dǎo)的話語(yǔ)被忽略,，加上他有限的精力使他對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)暇顧及，那么這個(gè)問(wèn)題將會(huì)長(zhǎng)期存在,，而最終限制組織的發(fā)展,。

因此，他看似隨意的幾句言語(yǔ),，中層都應(yīng)該慎重對(duì)待,。要做到“課題化”，可以準(zhǔn)備一個(gè)專門和領(lǐng)導(dǎo)談話的記錄本,，或是使用有道云筆記,、印象云筆記等辦公軟件，在與領(lǐng)導(dǎo)交流過(guò)程中第一時(shí)間記錄下談話內(nèi)容,，事后再仔細(xì)研究,。

3重匯報(bào)：讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的重要方式

在能力篇(六)中,，小編已經(jīng)向大家介紹了如何用“金字塔思維”進(jìn)行有效的匯報(bào)，在這里,，小編給大家提幾個(gè)匯報(bào)的注意事項(xiàng)：

①重在主動(dòng),。一個(gè)積極有為的員工，必須主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各類事務(wù),，讓領(lǐng)導(dǎo)即使不在,，也能對(duì)組織內(nèi)部情況了如指掌，從而心生安全感,。

②匯報(bào)的內(nèi)容：已經(jīng)完成的工作需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，匯報(bào)時(shí)要遵循“結(jié)果為主，過(guò)程為輔”的原則;部門工作的近期計(jì)劃和想法需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，告知領(lǐng)導(dǎo)你近期在做什么,、在想什么;部門人員情況分析需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，告知領(lǐng)導(dǎo)目前組織人員是否穩(wěn)定,、戰(zhàn)斗力如何等等,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)情況無(wú)形地掌控。

③匯報(bào)的頻次：日常事務(wù)性工作常規(guī)匯報(bào),，階段性計(jì)劃和想法周期匯報(bào),，部門人員狀況根據(jù)需要匯報(bào)。

④匯報(bào)的方式：書面匯報(bào)為主,，口頭匯報(bào)為輔,。堅(jiān)持書面匯報(bào)可以提升職業(yè)化程度，而口頭匯報(bào)則更具有時(shí)效性,，兩者相輔相成,，才是根本。

與上級(jí)溝通技巧晏子篇二

會(huì)議的溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo),，把信息,，思想和情感在個(gè)人的或群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程,。

溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢(shì)，因?yàn)槁┒返奶匦跃驮谟凇奥?。?duì)溝通者來(lái)說(shuō),，是指如果一個(gè)人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前,、在開會(huì)的場(chǎng)合用語(yǔ)言表達(dá)心里100%的東西時(shí),，這些東西已經(jīng)漏掉了20%，你說(shuō)出來(lái)的只剩80%了,。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí),，由于文化水平,、知識(shí)背景的關(guān)系，只存活了60%,。實(shí)際上,，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%,。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動(dòng)時(shí),，已經(jīng)變成20%了。

這就是所謂的溝通漏斗,，它的吞并功能可謂強(qiáng)大,。然而，這樣的漏斗現(xiàn)象時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生在我們周圍,，真的非?？膳隆Ｋ?，一定要掌握一些溝通技巧,，爭(zhēng)取讓這個(gè)漏斗漏得越來(lái)越少。

溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式,。由圖5-2所示,，在三角形的底端， “自己”和“對(duì)方”在兩邊說(shuō)話,，你談你的事兒,，我談我的事兒，這種溝通只是在對(duì)話,，是不會(huì)成功的;只有在金三角的頂端,，只有開會(huì)溝通的雙方采用換位思考的方式，使談話雙方都站在對(duì)方的角度上,，設(shè)身處地的為對(duì)方考慮,，才能真正體會(huì)彼此的意思，也才能實(shí)現(xiàn)成功的溝通,，所以溝通的關(guān)鍵在于換位思考,。

溝通的冰山模式反映了兩個(gè)人或者兩組人在談話時(shí)，談的是同一個(gè)話題,，但是大家說(shuō)出的內(nèi)容只是冰山露出水面的部分,，而對(duì)方真正想表達(dá)的東西大部分隱藏在水面以下。冰山露出水面的部分只占整個(gè)冰山體積的5%～20%,，隱含在水面以下的冰山體積,，即對(duì)方真正想說(shuō)卻沒(méi)說(shuō)出的內(nèi)容則占到80%～95%。

●有明確的溝通目標(biāo)

●有明確的時(shí)間約束

●重視每一個(gè)細(xì)節(jié)

●積極傾聽

●努力達(dá)成目標(biāo)

溝通的成功得益于在溝通時(shí)，雙方都有明確的溝通目標(biāo),，并且有明確的時(shí)間約束,。在溝通過(guò)程中，彼此積極主動(dòng),，善于傾聽對(duì)方,，注重雙方的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且雙方為達(dá)成目標(biāo)而不斷努力,。只有掌握了這些溝通原則,，才能促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。

●缺乏自信,，主要是因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠

●重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清

●不能積極聆聽,，有偏見(jiàn)，先入為主,，判斷錯(cuò)誤

●按自己的思路思考,，忽略他人的需求

●失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)

●準(zhǔn)備不充分,，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)

●時(shí)間不充分

●情緒不好

●語(yǔ)言不通

●大腦過(guò)濾

●記憶力不夠

●找共同點(diǎn)

●在別人困難時(shí)給他幫助

●別人出錯(cuò)時(shí)給予善意的提醒

●適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心

●適當(dāng)展示自己的能力和水平

●實(shí)事求是,，不夸大不說(shuō)謊

●暴露自己一定的脆弱之處

●保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度

與上級(jí)溝通技巧晏子篇三

溝通，每個(gè)人都知道它的定義,，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程,。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢?做為督查組這個(gè)部門，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能,，帶著對(duì)知識(shí)的渴望,，進(jìn)入了今天的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo);

②達(dá)成共同的協(xié)議;

③溝通信息,、思想和情感,。

就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng),，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式,，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。

如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)行,，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人,。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟,，動(dòng)作少,，面部表情少，因此,，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通,，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間,，要有記錄避免有太多的動(dòng)作,，盡量避免眼神的交流，身體后仰,。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷,，熱情有能力、有作為,。與屬于支配型的人接觸,，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄,，直接說(shuō)出目的,，聲音宏亮，充滿信心,，要有強(qiáng)烈的目光接觸,，身體要前傾。和諧型的人比較有好,、合作,、有耐心，與這種類型的人接觸,，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑,，說(shuō)話要注意抑揚(yáng)頓挫,，并追求他的意見(jiàn)，要有頻繁的目光接觸,。表達(dá)型的人比較外向,、直率有好，動(dòng)作多,、話多,，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛,，眼神看著對(duì)方,，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹木,，要比較宏觀的看事情,。

了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題,，創(chuàng)造良好的溝通氛圍,，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果,。督查的工作中需要溝通的事情比較多,，聽了這一講的課程，我受益匪淺,，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通,、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解,，因此掌握溝通的技巧,，方能使各部門之間、員工之間合作愉快,，通過(guò)今天的培訓(xùn),，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1、與員工之間的溝通,，需友好,、態(tài)度要端正，勿浮躁,。

2,、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞,。

3,、不要以權(quán)力壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確,，對(duì)事不對(duì)人,。

4、換位思考,，但又不失原則性,。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí),。

6,、不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人,。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施,。我覺(jué)得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型,、事實(shí)型三者的結(jié)合,，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真,，且比較有權(quán)威，因此說(shuō)服上司需掌握以下技巧：

1,、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候),。

2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說(shuō)服力,。

3,、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4,、說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要,。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧，通過(guò)培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作,，我吸取了以下益處,。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,，檢查范圍很廣,，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識(shí),、工作技能要求會(huì)很高,，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人,，出錯(cuò)的幾率也較多,。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待,。

因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí),，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹,，強(qiáng)調(diào)工作的重要性,，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況,，并讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn),，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。

在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成,、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí),，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒(méi)有掌握贊美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,，不思進(jìn)去,，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng)，贊美的內(nèi)容要具體,，注意贊美的場(chǎng)合,，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

在員工犯錯(cuò)誤時(shí),，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育,，但是要把握批評(píng)的度，在批評(píng)時(shí),，要先進(jìn)行真誠(chéng)的贊美,，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”,，人非圣人,，孰能無(wú)過(guò)，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系,，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正,，要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀事實(shí),，不要傷害員工的自尊和自信,，友好的結(jié)束批評(píng)。

與上級(jí)溝通技巧晏子篇四

不管是你在說(shuō)話還是你在聽別人說(shuō)話,，注視和你談話人的眼睛會(huì)是很有效的技巧,。通過(guò)眼神交流，能傳遞大家關(guān)心的話題,，能鼓勵(lì)和你談話的人,。

用肢體語(yǔ)言可以用在很多用語(yǔ)言不能表達(dá)的場(chǎng)合。比如,，手臂保持張開的姿勢(shì),，可以告訴別人你很平易近人，也樂(lè)于接受別人的意見(jiàn);手臂交叉,，肩膀微聳,，表示談話不投機(jī)或者不愿意溝通。這樣,，在通過(guò)語(yǔ)言交流之前,，你可以用肢體動(dòng)作告訴對(duì)方你是否對(duì)他的講話感興趣。良好的肢體語(yǔ)言和積極的態(tài)度能夠使談話更加輕松有效,。

溝通技巧是一步步練出來(lái)的,。人說(shuō)話猶豫不決是因?yàn)樗J(rèn)為自己沒(méi)有什么有價(jià)值的觀點(diǎn),。每天注意自己的想法和感受，只有當(dāng)你對(duì)某件事情有了自己的認(rèn)識(shí)以后,，你才能更好地把你的想法告訴其他人,。世界這么大，你的想法并不是每個(gè)人都會(huì)贊同,，但是一定會(huì)有人贊同,。只要你有勇氣把想法說(shuō)出來(lái)，你就有機(jī)會(huì),。

當(dāng)你說(shuō)出你的想法時(shí),，要有自信，一定要讓別人聽得到,。用適當(dāng)?shù)囊袅靠梢愿嬖V你的聽眾你在說(shuō)什么，你所說(shuō)的話是經(jīng)過(guò)深思熟慮的,，你說(shuō)的話是值得一聽的,。適當(dāng)?shù)囊袅亢吐曊{(diào)能夠保證你的聽眾聽清楚你說(shuō)的每一個(gè)字，避免產(chǎn)生誤解,。

每天抽出時(shí)間,，從最基本的溝通技巧到專業(yè)的溝通技巧，不斷練習(xí),。你可以去參加專門的溝通技巧訓(xùn)練班,，或者通過(guò)在公共場(chǎng)合發(fā)表演講來(lái)提高自己。通過(guò)這些訓(xùn)練,，你能夠找到更多的交流機(jī)會(huì),，也會(huì)學(xué)到更多、更新的溝通技巧,。這些技巧能夠給你創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì),，結(jié)交更多的朋友。

與上級(jí)溝通技巧晏子篇五

1 招呼的技巧——熱情大方,、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問(wèn)在么的時(shí)候,，可以作答：親，在的,，正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買家咨詢的第一時(shí)間,，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家,，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系,，這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī),。

2 詢問(wèn)的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問(wèn)店里的商品時(shí),，如果有的話,，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問(wèn)的商品已經(jīng)沒(méi)有了,，可以這樣回答：真是不好意思,，這款賣完了，有剛到的其他新款,，給您看一下吧,。不要直接回復(fù)沒(méi)有，這個(gè)時(shí)候要做到,，即使沒(méi)有也讓客戶還想看看店里其他的商品,，所以注意回答的技巧。

3 推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè),、精確推薦客服：親,，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡(jiǎn)潔,、時(shí)尚,，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址….. 這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家,，你是用心的為他挑選了合適的商品,，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

4 議價(jià)的技巧——以退為進(jìn),、促成交易如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候,，可以通過(guò)其他方式，比如小禮品,。會(huì)讓客戶覺(jué)得就算沒(méi)有講下價(jià)來(lái),，也有成就了。注意,，當(dāng)話語(yǔ)很長(zhǎng)的時(shí)候,，不要一次性打這么多，因?yàn)橘u家等久了,，可能就沒(méi)有耐心了,。可以一行為一段,，接著就發(fā)出去,。再繼續(xù)打，這樣不會(huì)讓買家等太久,。這個(gè)時(shí)候買家說(shuō)貴的話,，順著買家的意思，承認(rèn)他們說(shuō)的貴,，但是委婉的告訴客戶物有所值,，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的,，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì),、價(jià)格,、品牌,、售后等委婉的告訴客戶,，這樣的話，大部分買家都會(huì)比較滿意的,。

關(guān)于議價(jià)，我們平時(shí)買東西，那些地方可以議價(jià)呢?議價(jià)也是需要空間的,。人人消費(fèi)都有議價(jià)的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫?huì)議價(jià),，因?yàn)檎也坏阶h價(jià)的地方,，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來(lái)了,。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”,、“家樂(lè)福”超市,，不要做集市。如果給了客戶集市的概念,，那就是議價(jià)……如果給了議價(jià)的可能，那也要留出議價(jià)空間,，不要一開始給價(jià)就給的太低。

5 核實(shí)技巧買家付款后,，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家,，讓買家確認(rèn)下，避免出錯(cuò),，這樣就會(huì)減少快遞不到等的問(wèn)題了，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。

6 道別的技巧成交的情況下： 謝謝您的惠顧,，您就等著收貨吧，合作愉快,，就不打擾您了。

簡(jiǎn)單大方的結(jié)束話題,，也講究效率沒(méi)有成交的情況下：也要客氣的回答

7 跟進(jìn)的技巧——視為成交，及時(shí)溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒(méi)有付款的情況下,，這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn),，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家。告訴買家這樣告訴買家,，也給買家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下,，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了，這時(shí)候一般情況下都會(huì)交易的,。在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過(guò)去的話,，扣掉是很正常的，因?yàn)榭蛻艨赡芤_會(huì)啊工作啊等,，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下,。不要直接問(wèn),，買還是不買,，這時(shí)候客戶只有2個(gè)選擇，一般的回答都會(huì)哦那算了,，就不買了。沒(méi)有成交的情況下：表示驚訝,，要表示寬容，大度，歡迎再來(lái),。

與上級(jí)溝通技巧晏子篇六

訓(xùn)目的:十二周是我們班的實(shí)訓(xùn)周，組織了溝通技巧的案例分析以及它的情景模擬,，還進(jìn)行了辯論賽，面試活動(dòng)的模擬,。主要目的是通過(guò)對(duì)溝通行為原理和技能的闡述，以及多種形式的溝通技能訓(xùn)練,，指導(dǎo)學(xué)生理解溝通的理論知識(shí)，掌握正確的溝通技巧,，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的溝通能力和交流能力。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：第一天上午我們就關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和下屬的交往的案例進(jìn)行分析,，我們?nèi)喙?6個(gè)人，一組五個(gè)人,，被分成了八組。下午我們每組通過(guò)抽簽的方式選取了本組的案例,。那么我編了我組的情景模擬2我們做組的是與客戶的溝通。并且我們組分工合作,，查閱相關(guān)資料，第二天在老師的安排下小組成員進(jìn)行了場(chǎng)景模擬,，最后由老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好,，同時(shí)我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。實(shí)訓(xùn)緊張地進(jìn)行著,，下午我們進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬，那么我的角色是主持人兼旁白,，主持我組大概流程,，并且就兩個(gè)情景劇在進(jìn)行分析，點(diǎn)評(píng),，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同時(shí)我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通,。

1、學(xué)會(huì)寬容,、不論是公司同事還是客戶的刁鉆，作為接待一名公司人員一定要寬容對(duì)待,，保持微笑，懷著感恩的理念,，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務(wù)。

2,、在傾聽客戶表達(dá)時(shí)要客觀的發(fā)表意見(jiàn),，不能把自己的主觀意見(jiàn)強(qiáng)加于客戶，否則得不償失,。

3、肢體語(yǔ)言也是接待的一項(xiàng)表達(dá)技巧,，我認(rèn)為主要就表現(xiàn)出“靜”這樣客戶才會(huì)放松心情和我聊天。

過(guò)這個(gè)案例的分析以及演習(xí),，讓我學(xué)到了我們做人要心平氣和、寬容,、要有感恩理念。這樣才能學(xué)到更多的東西,。

第二天實(shí)訓(xùn)我們是準(zhǔn)備辯論賽的材料,，題目是順境有利于成長(zhǎng)還是逆境有利于成長(zhǎng)，我們組抽到的辯論項(xiàng)目是順境有利于成長(zhǎng),，我們組就這一辯題收集有名言事例以及其他辯論內(nèi)容等的資料,，在這過(guò)程中過(guò)程中需要我們組員共同合作,，辯手的辯論可謂妙語(yǔ)連珠,。但也不足的地方。過(guò)后我也總結(jié)了在辯論賽時(shí)的技巧：

移花接木 ： 剔除對(duì)方論據(jù)中存在缺陷的部分,，換上于我方有利的觀點(diǎn)或材料，往往可以收到"四兩撥千斤"的奇效,。我們把這一技法喻名為"移花接木"。

順?biāo)浦?表面上認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn),，順應(yīng)對(duì)方的邏輯進(jìn)行推導(dǎo)，并在推導(dǎo)中根據(jù)我方需要,，設(shè)置某些符合情理的障礙，使對(duì)方觀點(diǎn)在所增設(shè)的條件下不能成立,，或得出與對(duì)方觀點(diǎn)截然相反的結(jié)論。

正本清源 所謂正本清源,，本文取其比喻義而言，就是指出對(duì)方論據(jù)與論題的關(guān)聯(lián)不緊或者背道而馳,，從根本上矯正對(duì)方論據(jù)的立足點(diǎn)，把它拉人我方"勢(shì)力范圍",，使其恰好為我方觀點(diǎn)服務(wù),。較之正向推理的"順?biāo)浦?法,，這種技法恰是反其思路而行之,。

釜底抽薪 刁鉆的選擇性提問(wèn)，是許多辯手慣用的進(jìn)攻招式之一,。通常,，這種提問(wèn)是有預(yù)謀的,，它能置人于"二難"境地,，無(wú)論對(duì)方作哪種選擇都于己不利。對(duì)付這種提問(wèn)的一個(gè)具體技法是,，從對(duì)方的選擇性提問(wèn)中，抽出一個(gè)預(yù)設(shè)選項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)有力的反詰,，從根本上挫敗對(duì)方的銳氣，這種技法就是釜底抽薪,。

英國(guó)文豪蕭伯納說(shuō)過(guò)：“假如你有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)蘋果,，而我們彼此

交換這兩個(gè)蘋果，那么,，你我仍然是各有一個(gè)蘋果;如果你有一種思想，我也有一種思想,，而我們彼此交換這兩種思想，那么,，我們每個(gè)人將各有兩種思想,。”在以后我們更加注重溝通,，要有求同存異的理念，從而打超出良好的溝通氛圍,。

接下來(lái)就是為模擬面試做準(zhǔn)備,，對(duì)于我們大一來(lái)說(shuō)對(duì)面試還不是很熟悉,，所以我們就有了難度,，不過(guò)這樣也正好鍛煉了我們，讓我們了解了一些面試技巧：

(1)要謙虛謹(jǐn)慎,。面試和面談的區(qū)別之一就是面試時(shí)對(duì)方往往是多數(shù)人，其中不乏專家,、學(xué)者，求職者在回答一些比較有深度的問(wèn)題時(shí),，切不可不懂裝懂，不明白的地方就要虛心請(qǐng)教或坦白說(shuō)不懂,，這樣才會(huì)給用人單位留下誠(chéng)實(shí)的好印象。

(2)要機(jī)智應(yīng)變,。當(dāng)求職者一人面對(duì)眾多考官時(shí)，心理壓力很大,，面試的成敗大多取決于求職者是否能機(jī)智果斷，隨機(jī)應(yīng)變,，能當(dāng)場(chǎng)把自己的各種聰明才智發(fā)揮出來(lái)。

(3)要揚(yáng)長(zhǎng)避短,。每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)和不足，無(wú)論是在性格上還是在專業(yè)上都是這樣,。因此在面試時(shí)一定要注意揚(yáng)我所長(zhǎng)，避我所短,。必要時(shí)可以婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明自己的長(zhǎng)處和不足，用其他方法加以彌補(bǔ),。

(4)顯示潛能,。面試的時(shí)間通常很短,，求職者不可能把自己的全部才華都展示出來(lái),，因此要抓住一切時(shí)機(jī),，巧妙地顯示潛能,。

實(shí)訓(xùn)心得:通過(guò)這周的實(shí)訓(xùn)我覺(jué)得我們學(xué)到了很多我想這對(duì)我們?nèi)蘸笞黾媛氁彩谴笥泻锰幍?，提高了我們的技能，也鍛煉了我們的口?更明確地知道日后與人交往應(yīng)該注意的一些方面,，我想這次實(shí)訓(xùn)是成功的，因?yàn)樗皇蔷椭皇亲跈C(jī)房查資料,，它讓我們理論和實(shí)際相結(jié)合，所以我們會(huì)很清楚的記得與人交往的技巧和與人溝通的技巧,。

與上級(jí)溝通技巧晏子篇七

領(lǐng)導(dǎo)也是人啊，人都有情感,，有情感就需要關(guān)心和溫暖。在工作中,，制度無(wú)情人有情，很多下屬與領(lǐng)導(dǎo)心存芥蒂,，故意疏遠(yuǎn)和敬畏領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果使領(lǐng)導(dǎo)非常孤立和孤獨(dú),。

上班時(shí)，嚴(yán)格遵守制度和干好本職工作是你的本分;下班后,，你和領(lǐng)導(dǎo)就是平級(jí)了,，你們之間可以正常交往,。比如領(lǐng)導(dǎo)過(guò)生日,，你可以送上祝福;領(lǐng)導(dǎo)生病了，你可以去病房看看;領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)受到挫折，你可以去安慰安慰,。久而久之,，你和領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)產(chǎn)生感情，有了感情,，彼此就會(huì)心生好感。

人是情感動(dòng)物,，情是人的靈魂,，是生命的標(biāo)志，是生命的色彩,，人沒(méi)有了情，命有何用呢?因此,，我們應(yīng)該做一個(gè)有情有義的人，要用心去關(guān)心領(lǐng)導(dǎo),，用情去溫暖領(lǐng)導(dǎo)，只有這樣,，你與領(lǐng)導(dǎo),、同事和下級(jí)才能建立更和諧的氛圍,，工作的意義才能升華為人生的意義,。

領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人,，鐵匠行業(yè)有句行話，“打鐵要得本事硬!”,，本事是干好本職工作的本領(lǐng)，很多人都容易犯一個(gè)錯(cuò)誤,，把文憑當(dāng)魅力，把知識(shí)當(dāng)能力,。

本分是一種精神,，本分是一種境界。本分就是全力以赴,、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅(jiān)持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論,、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威。

因?yàn)闊釔?ài)自己的企業(yè)和崗位,，所以才會(huì)本分;因?yàn)橘x予了自己角色的意義和價(jià)值，所以才會(huì)本分;因?yàn)殚L(zhǎng)期的本分和對(duì)極致境界的守望,，所以才會(huì)做到極致。

要想在職場(chǎng)成功必須要有真功夫,，真功夫就是本事，有本事的最高境界就是本分到極致,。有了極致的本事，誰(shuí)都離不開你,，這是職場(chǎng)成功的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。因?yàn)榘压ぷ鞲傻綐O致就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)最大的支持和捧場(chǎng),。

有本事也不一定就是成功的絕對(duì)保證,，做人的水平?jīng)Q定你的職場(chǎng)智慧。職場(chǎng)有的是有本事的人遭到冷落,、遭遇悲情的故事，因?yàn)槁殘?chǎng)成功不僅僅需要技術(shù)層面的東西,，還需要藝術(shù)層面的東西，溝通的藝術(shù)更是職場(chǎng)不可或缺的武器,。

有本事的人容易恃才傲物，容易搞不清大小王，容易不聽招呼,。如果遭遇領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤的指示，你應(yīng)該用領(lǐng)導(dǎo)可以接受的方式去溝通,，而不應(yīng)該用藐視的姿態(tài)、清高的做派去嘲笑領(lǐng)導(dǎo)的無(wú)知,。

職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，軍令如山倒,。特別是遇到技術(shù)層面的模棱兩可的問(wèn)題時(shí),，你最好把領(lǐng)導(dǎo)的話當(dāng)“圣旨”，否則你會(huì)自討苦吃,。

職場(chǎng)不需要個(gè)性,，職場(chǎng)需要團(tuán)隊(duì)精神,，需要共性,，個(gè)性體現(xiàn)在工作的魅力上，只有建立起這樣的職場(chǎng)素養(yǎng)后,，企業(yè)才會(huì)形成合力，從而不會(huì)在內(nèi)耗中死掉,。

或許有人會(huì)質(zhì)疑，不發(fā)表不同意見(jiàn),，如果領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了怎么辦?這是一個(gè)好問(wèn)題，大家要注意：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人會(huì)質(zhì)疑時(shí),，他一定會(huì)小心加小心地決策和工作;其次，也不是不提不同意見(jiàn),，而是以領(lǐng)導(dǎo)接受的方式提;三是不要太擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)誤，沒(méi)有犯過(guò)錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)都不是好領(lǐng)導(dǎo),。

在溝通中我們一定要記住一個(gè)觀點(diǎn)：要么打敗，要么崇拜!如果你在職場(chǎng)中不能打敗領(lǐng)導(dǎo)，我的建議就是崇拜領(lǐng)導(dǎo),。

領(lǐng)導(dǎo)都希望有值得自己信任的員工，現(xiàn)在很多人的自尊心都特別強(qiáng),，想保留自己的獨(dú)立人格，錯(cuò)誤地認(rèn)為討好領(lǐng)導(dǎo)就是奴才,，就沒(méi)有人格，就是奸臣,。大家一定要記?。喝斯亲永锒荚敢夂捅茸约撼晒Φ娜舜蚪坏篮统蔀榕笥?，成功人士也會(huì)喜歡聽到下屬和別人表達(dá)忠心和崇拜,。

崇拜領(lǐng)導(dǎo)溝通成本最低，效果最好,。忠心不能只停留在口頭上，在關(guān)鍵時(shí)刻一定要站得出來(lái),。

領(lǐng)導(dǎo)也需要下屬朋友，下屬一定要瞧得起自己,，要端正心態(tài)，下屬不一定就比領(lǐng)導(dǎo)差,，當(dāng)下屬的原因有若干，比如工作時(shí)間短,，比如性格有缺陷,，比如能力太差,，比如沒(méi)有后臺(tái),，比如不會(huì)說(shuō)話等,?？傊蚨喽?。

工作中有職務(wù)大小，生活中你就和領(lǐng)導(dǎo)平起平坐了,，做人一定要自尊自重，任何人都喜歡跟自信,、陽(yáng)光、積極,、智慧的人士打交道。

上下級(jí)通過(guò)溝通如果能夠成為知己那就是最高境界了,，因?yàn)橹菏墙浑H文化中的極致，要成為知己,，就必須要懂領(lǐng)導(dǎo),，必須要具備成為領(lǐng)導(dǎo)知己的資格,，要有吸引領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)特魅力,，要有做領(lǐng)導(dǎo)軍師的智慧。

成為知己后,，你和領(lǐng)導(dǎo)就是不可或缺的事業(yè)搭檔,，人生的佳話會(huì)從此演繹。

與上級(jí)溝通技巧晏子篇八

1)議程安排,。2)挑選與會(huì)者(信息型、決策型)3)選擇適宜溝通的會(huì)議室,。4)會(huì)議桌椅擺放方式。

1,、成功的開始會(huì)議：

1)準(zhǔn)時(shí)開會(huì),。

2)向每個(gè)人表示歡迎,、介紹新來(lái)客人。

3)簡(jiǎn)單介紹會(huì)議的目的,。

4)制定或重申會(huì)議規(guī)則。

5)分配計(jì)時(shí)員和記錄員的職責(zé),。

2、會(huì)議主持人的溝通技巧：用問(wèn)題引導(dǎo)與會(huì)人員發(fā)表言論,。

3、圓滿結(jié)束會(huì)議

1)重新回顧總結(jié)會(huì)議結(jié)果,。

2)給每位與會(huì)者發(fā)表簡(jiǎn)短意見(jiàn)。

3)對(duì)會(huì)議進(jìn)行評(píng)估(效果,、效率)。

4)積極的氣氛中結(jié)束會(huì)議,。

4,、處理會(huì)議的困境：

1)跑題(fast)face直接面對(duì)造成問(wèn)題的人,。appreciate感謝或肯定這個(gè)人suggest建議一種新的行為方式try多做幾次嘗試.

2)一言堂：詷動(dòng)其他人發(fā)言,。

3)開小會(huì)：a、請(qǐng)出來(lái)大聲說(shuō)清楚,。b、沉默片刻

與上級(jí)溝通技巧晏子篇九

1,、抓住重點(diǎn)(溝通主題具體、精簡(jiǎn)),。

2、速度適中(不急不徐),。

3,、保持微笑(伸手不打笑臉人)。

4,、察言觀色(看對(duì)方反應(yīng)調(diào)整說(shuō)話情境)。

5,、間接指出對(duì)方錯(cuò)誤(人人都愛(ài)面子)。

6,、善用形容詞(增強(qiáng)說(shuō)話效果)。

7,、叫出對(duì)方的名字與頭銜(表示親切與尊重)。

8,、以對(duì)方擅長(zhǎng)為話題(每個(gè)人都有引以自豪的成就),。

9,、分辨混淆字詞(如十與四),。

10、注意說(shuō)話禮貌(多說(shuō)“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌詞),。

11、避免滔滔不絕(讓對(duì)方有說(shuō)話機(jī)會(huì)),。

12,、善聽對(duì)方的話(能抓住對(duì)方的語(yǔ)意與重點(diǎn))。

13、清楚傳達(dá)訊息(讓對(duì)方了解有關(guān)信息),。

14、保持合適的談話距離(視人際關(guān)系親疏而調(diào)整),。

15,、以自然姿勢(shì)輔助說(shuō)話(不裝腔作勢(shì)),。

16,、以低而穩(wěn)的態(tài)度溝通(一般人討厭高傲者)。

17,、重述與整理對(duì)方語(yǔ)意(對(duì)方語(yǔ)意不清時(shí)),。

18、投入到對(duì)方話中(融入對(duì)方話題),。

19、適時(shí)調(diào)整音調(diào)(引起對(duì)方注意),。

20、預(yù)先計(jì)劃溝通所需時(shí)間(按部就班達(dá)到目標(biāo)),。

21、讓對(duì)方能暢所欲言(營(yíng)造輕松開放的氣氛),。

22、提示對(duì)方你想要聽的話(表達(dá)自己的意愿),。

與上級(jí)溝通技巧晏子篇十

1.尊重上司

秘書工作是直接為上司服務(wù)的，這一點(diǎn)相信每一位秘書心里都十分清楚,。但是每個(gè)人的思維方式都不同,，其處事的原則與方法也會(huì)不一樣,，所以做好秘書工作的第一步,，就是要學(xué)會(huì)如何尊重上司。

2.注意嚴(yán)格要求自己

任何上司都不會(huì)喜歡一位工作自由散漫,、做事丟三落四、不注意傾聽,、說(shuō)話啰嗦的下屬,。所以我們要做到,，以事業(yè)為第一生命;說(shuō)話簡(jiǎn)潔清晰;注意仔細(xì)聆聽。

3.注意將反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為建議

先將反對(duì)意見(jiàn)換成建議,每個(gè)人都喜歡聽贊美的話,，而不喜歡被人批評(píng)或否定,，上司亦是如此,。但是如果發(fā)現(xiàn)上司決策出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤了我們應(yīng)該找到上司，禮貌地說(shuō)：“我對(duì)某個(gè)問(wèn)題有些想法,，不知能否耽誤您一點(diǎn)時(shí)間……”如此，上司會(huì)感到問(wèn)題的嚴(yán)重性,，而你有好的態(tài)度，對(duì)于解決整個(gè)問(wèn)題也有好處,。

4.注意與上司進(jìn)行情感交流

秘書與上司除了普通的上下級(jí)工作關(guān)系以外，還多了一層個(gè)人關(guān)系,。上司可能將自己的私人事務(wù)交給秘書去辦理，例如：上司很有可能在工作時(shí)間段讓你去處理他(她) 的私事,像外出買咖啡,、或是接送朋友等。作為秘書的我們要有意識(shí)的與上司進(jìn)行思想感情的溝通,，要自覺(jué)融入上司的社會(huì)關(guān)系中去，平時(shí)注意培養(yǎng)和發(fā)展與上司相同或相近的業(yè)余愛(ài)好,，要學(xué)會(huì)體諒上司,，在上司家庭生活出現(xiàn)裂痕,，或是身體欠舒服時(shí),，也許會(huì)精神不振，情緒也會(huì)低落,、苦悶、煩躁等,，此時(shí),，我也應(yīng)感同身受,，注意多關(guān)心他(她) 的生活,，體諒其莫名的火氣,。

5.注意察言觀色

當(dāng)我們的上司因?yàn)槟撤N原因不能、不便或不想用語(yǔ)言來(lái)交流時(shí),，我們要學(xué)會(huì)觀察他(她)們的一舉一動(dòng)，通過(guò)他們的肢體語(yǔ)言和潛臺(tái)詞領(lǐng)會(huì)他(她)們的真正用意,。