每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

與上級溝通技巧 與上級溝通技巧,當我不知道篇一

上面說過,，領(lǐng)導會有情緒,，會有智力的上限,，不要一上來就把所有的工作細節(jié)都拋給領(lǐng)導再去做一輪復雜的分析。

按照從結(jié)果到分解要點的結(jié)構(gòu)簡要,、清晰的告訴領(lǐng)導結(jié)果,，讓領(lǐng)導快速了解工作進度、遇到的困難、取得的經(jīng)驗,，從而能更好的幫助你完成下一步工作,。

有困難找領(lǐng)導，但是找領(lǐng)導的時候盡量讓領(lǐng)導做選擇題而不要做應用題,。

提供解決方案是你的職責,，領(lǐng)導知道了解決方案才能更好的幫你去破除阻礙、協(xié)調(diào)資源,。

總結(jié)工作的時候,，要總結(jié)可以供自己和團隊參考的經(jīng)驗，梳理出在工作流程中的優(yōu)點,、缺點,、可優(yōu)化之處。

讓下一次任務(wù)完成的更好,，讓團隊整體都因為你的總結(jié)而提升,。

接受任務(wù)的時候，再跟領(lǐng)導確認一遍任務(wù)的目標以及關(guān)鍵要點,。

讓領(lǐng)導知道你確確實實理解了任務(wù),，若有偏差馬上調(diào)整。

不要等到出了問題再找領(lǐng)導扯皮,。

與上級溝通技巧 與上級溝通技巧,當我不知道篇二

溝通,，每個人都知道它的定義，是為了一個設(shè)定的目標,，把信息,、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程,。但是如何能保證溝通的實際效果呢?做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能,，帶著對知識的渴望,，進入了今天的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標;

②達成共同的協(xié)議;

③溝通信息,、思想和情感,。

就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項,，然后通過語言交流或其他方式,，獲得雙方一致認定的一個結(jié)果。

如何保證這溝通過程的順利進行,，達到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅,、有條不紊,、有計劃有步驟，動作少,，面部表情少,，因此，與屬于分析型的人進行溝通,，要注意細節(jié),，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作,，盡量避免眼神的交流,，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷,，熱情有能力,、有作為。與屬于支配型的人接觸,，需講究實際效率,、不要有太多的寒暄，直接說出目的,，聲音宏亮,，充滿信心，要有強烈的目光接觸,，身體要前傾,。和諧型的人比較有好、合作,、有耐心,，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,，喜歡別人的贊賞,，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫,，并追求他的意見,，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向,、直率有好,，動作多、話多,，與這類型的人交流時,，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮,，要伴有肢體動作,，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情,。

了解了溝通對象的人際風格,，并順應他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍,，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系,，取得彼此認同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多,，聽了這一講的課程,，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通,、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢,，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧,，方能使各部門之間,、員工之間合作愉快，通過今天的培訓,，我總結(jié)了以下受益點：

1,、與員工之間的溝通，需友好,、態(tài)度要端正,，勿浮躁。

2,、要設(shè)身處地認真聆聽,，切忌聽而不聞。

3,、不要以權(quán)力壓制對方,，觀點要明確，對事不對人,。

4、換位思考,，但又不失原則性,。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識,。

6,、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導不同類型的領(lǐng)導風格,，給出了不同的應對措施。我覺得我的領(lǐng)導是控制型,、互動型、事實型三者的結(jié)合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權(quán)威，因此說服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當?shù)奶嶙h時機(在心情愉快的時候),。

2、提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑,。

4,、說話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓并結(jié)合實際工作，我吸取了以下益處,。督查組的部門雖人員不多,，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣,，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識,、工作技能要求會很高,，因此下屬們的工作壓力也比較大,，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯的幾率也較多,。如何能夠把各項工作做到最好,，做為督查組主管要謹慎對待。

因此在對下屬下達命令時,，一定要正確傳達命令的意圖,，下達命令時態(tài)度要和藹，強調(diào)工作的重要性,，賦予下屬更大的自主權(quán),，共同探討狀況,，并讓部下及時地提出疑問,，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提,。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成,、或各項考核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異時,，就需要進行適當?shù)馁澝溃侨绻麤]有掌握贊美部下的技巧,，就會導致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,，不思進去,，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠,，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場合,，并適當運用間接贊美的技巧,。

在員工犯錯誤時，要進行適當?shù)呐u教育,，但是要把握批評的度,，在批評時，要先進行真誠的贊美,，也就是強調(diào)“尺有所長,、寸有所短”，人非圣人,，孰能無過,，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正,，要及時改正,。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信,，友好的結(jié)束批評,。

與上級溝通技巧 與上級溝通技巧,當我不知道篇三

1做加法：要圍繞“話”的主題做思考“買土豆的故事”就很好地喻示了“領(lǐng)導怎么說，中層就怎樣做;領(lǐng)導再說,，中層則再做”的這種“擠一擠,，動一動”的方式效率是十分低下的。面對領(lǐng)導一句簡單的“市場上有什么賣”的問題,，中層要是能夠?qū)πｉL的意圖做解碼,，能夠同時打聽到“多少錢”“有多少”“質(zhì)量如何”等這些與問題密切相關(guān)的信息，那么領(lǐng)導必然覺得你做事能干,、周到,，而對你刮目相看。因為領(lǐng)導的時間成本很高,，所以他在講話時通常比較簡略,，這就需要我們聽出“沒有說出的話”。

“做加法“實質(zhì)上也是一種思考力的體現(xiàn),，如果不能根據(jù)領(lǐng)導簡明扼要的觀點和思想或是指示適度地發(fā)散思維,，轉(zhuǎn)化為具體的、全面的做法和行動,，那么也就意味思考力的缺失,。離開了“思考力”,就沒有真正的執(zhí)行力。在這個意義上說，這一點甚至是決定中層執(zhí)行力的中樞,。

2課題化：他的“隨意”,，是你的“課題”在日常的溝通中，領(lǐng)導和中層有許多看似很”隨意“的溝通,。這種溝通也許出現(xiàn)在飯桌上,、也許出現(xiàn)在過道里，也許又出現(xiàn)在你們一同抽煙的間隙……

在這些隨意的,、非正式的情境中,，領(lǐng)導“隨意”聊到的問題，大多是與組織發(fā)展有關(guān)的,，但這種看似隨意的“隨意”,，是真的可以隨便聽聽的嗎?答案當然是否。因為領(lǐng)導對組織在發(fā)展過程中的癥結(jié)具有天然的敏感性,，當他面對這些問題而沒有思路時，便會同中層交流,，抒發(fā)心中郁結(jié),，尋求解決方案。但是,，一旦領(lǐng)導的話語被忽略,，加上他有限的精力使他對發(fā)現(xiàn)的問題無暇顧及，那么這個問題將會長期存在,，而最終限制組織的發(fā)展,。

因此，他看似隨意的幾句言語,，中層都應該慎重對待,。要做到“課題化”，可以準備一個專門和領(lǐng)導談話的記錄本,，或是使用有道云筆記,、印象云筆記等辦公軟件，在與領(lǐng)導交流過程中第一時間記錄下談話內(nèi)容,，事后再仔細研究,。

3重匯報：讓領(lǐng)導了解你的重要方式

在能力篇(六)中，小編已經(jīng)向大家介紹了如何用“金字塔思維”進行有效的匯報,，在這里,，小編給大家提幾個匯報的注意事項：

①重在主動。一個積極有為的員工,，必須主動向領(lǐng)導匯報各類事務(wù),，讓領(lǐng)導即使不在，也能對組織內(nèi)部情況了如指掌，從而心生安全感,。

②匯報的內(nèi)容：已經(jīng)完成的工作需要給領(lǐng)導匯報,，匯報時要遵循“結(jié)果為主，過程為輔”的原則;部門工作的近期計劃和想法需要給領(lǐng)導匯報,，告知領(lǐng)導你近期在做什么,、在想什么;部門人員情況分析需要給領(lǐng)導匯報，告知領(lǐng)導目前組織人員是否穩(wěn)定,、戰(zhàn)斗力如何等等,，加強領(lǐng)導對情況無形地掌控。

③匯報的頻次：日常事務(wù)性工作常規(guī)匯報,，階段性計劃和想法周期匯報,，部門人員狀況根據(jù)需要匯報。

④匯報的方式：書面匯報為主,，口頭匯報為輔,。堅持書面匯報可以提升職業(yè)化程度，而口頭匯報則更具有時效性,，兩者相輔相成,，才是根本。

與上級溝通技巧 與上級溝通技巧,當我不知道篇四

巧實訓總結(jié)

班級 11物流2班 學號 05

在人類的生存活動與社會活動中,，“溝通”是一項不可缺少的內(nèi)容,。我們只要多留心周圍的事物，便會發(fā)現(xiàn),，任何情侶,、家庭、親屬,、鄰里之間以及商業(yè),、社交、公務(wù),、管理活動都離不開與人溝通,。

溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺,。以前,，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度,，就可以與人們進行很好的溝通,。直到學校給我們安排了《溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單,。

實訓的第一天,，老師給我們安排了任務(wù),。首先分為八個小組，我有幸成為第四組的成員,，我組成員有:丁艷飛,，陳婷婷，王星星,，臧子祥,，李明。然后通過抽簽的方式,，決定每個小組所要演示的案例,。我組抽到情景八模擬的案例，主題是“同級之間的溝通”,。因為給的內(nèi)容,，情節(jié)少，我組商議分為正,、反面來展現(xiàn)老趙如何處理公司里同事之間的評優(yōu)案例,。設(shè)想了相關(guān)情節(jié)，臺詞,。我們小組成員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中,，如何正確溝通的方式，注意事項以及注意問題等資料,。通過討論，做了ppt,，決定在ppt上面總結(jié)一些關(guān)于同級之間溝通的注意點,。通過一上午的時間，每組成員做了充足的準備,。下午就是我們演示的時間,，總體說案例演示的不錯。但是我們組的比較呆板,，作為反面小李演示的我,，沒有做好，在開始時候有點忘記,。不過,，我們都在繼續(xù)努力。

由于放假耽擱了一天,，在第三天的實訓中,，老師繼續(xù)安排我們實訓內(nèi)容。關(guān)于辯論賽,，要求八個小組商議擬定辯論主題,。最終討論得出“順境有利于成長，還是逆境有利于成長”的辯論主題，為了讓每組都有機會參加,，就每組派出一位辯手,，評委。由此組成八位辯手,，八位評委,。我組正方辯手(李明)，評委(王星星),。隨后每組成員開始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料,，看了一些辯論賽的視頻，了解了辯論賽的評分規(guī)則,，也給辯手準備了辯詞,。還找了兩位記分員計時。下午是實訓課規(guī)定的休息,，但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞,。第四天上午8：30辯論賽正式開始了，同學們早早就來到教室準備了相關(guān)的事情,。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之后,，緊張的辯論賽就展開了。正方的一辯,、二辯很出色,，不僅口才好，邏輯思維很連貫,。緊緊抓住他們的正方觀點進行辯論,。反方的一辯、二辯,、三辯也不錯,，在前半部分表現(xiàn)的沒有正方精彩。到了自由辯論的時候,，可能也是高潮部分吧,。每位辯手都激情的為自己方進行辯論，有點忘記了比賽規(guī)則(不能同時站出來進行辯論),。那辯論就像口水戰(zhàn),，絕對精彩，讓觀眾感受到那辯論賽的緊張,，激烈,。雙方四辯總結(jié)很好，就自方觀點闡釋了相關(guān)理由和原因,。觀眾提問時間也很精彩,，提出的問題比較犀利,，由于比賽規(guī)則，四辯沒有能和觀眾進行更多的互動,。就這樣,，一上午的時間過去了，比賽也結(jié)束了,。反方獲勝,。老師也做了總結(jié)。很現(xiàn)實很生動,。

下午老師給我們布置了最后一項任務(wù),。要求八個小組進行不同種類，方式的面試模擬,。八個不同職位的模擬,，我組是文秘類的。通過實訓課時間的討論,，我組有了大體的思路,。臧子祥和李明飾演主考官。丁艷飛,，王星星和陳婷婷分別是面試者1號,，2號，3號,?？痛撸宏惥S維(旁白)，楊玉軍(客戶),，楊農(nóng)(客戶),。也做了ppt.

首先我們設(shè)想了三個情景。第一是三個面試者的自我介紹,，然后是主考官的提問時間,。在此環(huán)節(jié)淘汰了面試者2號,。第二是電話情景模擬,，主考官希望通過

此環(huán)節(jié)來看哪個面試者比較適合擔任公司的文秘的工作。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面試者1號,。第三情景也可以說是一個小插曲,，說的就是被淘汰者3號，在出公司時候碰巧遇到客戶投訴一事,?？赡転楣局耄嬖囌?號就上前處理,，這一幕恰巧給主考官看到了,。也就破格被公司錄取了,。其中的客戶投訴情景，我覺得很好,，楊農(nóng)將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖,，還有楊玉軍飾演的客戶2，有點本色出演,，生動,。作為旁白的陳維維，演說不錯,，配合的很好,。

因為這次的面試情景模擬時間比較緊，老師以為我們沒有做好充足的準備,，但是結(jié)果真的很讓人滿意,，面試涉及各個領(lǐng)域，面試方式也各式各樣,，面試的環(huán)節(jié)也可謂很多,。有游戲的參與，有實戰(zhàn)的情景,。有的小組的面試也反應了我們社會當中存在的一些潛規(guī)則 ,，感同身受。我們同學很在意這次比賽,，畢竟我們同學有的是熬夜做出來的,，一般都做到十一點到十二點左右。小組成員呆在一起,，討論和研究臺詞,，模擬場景。大體完成之后,，思路明確了,，就開始做了ppt的演示搞。就這樣,，老師給的準備時間不怎么夠用,，第二天早上又給我們半小時時間準備，我組練習了兩遍,，也在此時間段里面將ppt做了修改和補充,。不過結(jié)果怎么樣，我們都很滿意,。

在實訓課結(jié)束之后,，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌，作為本次實訓課的結(jié)束,。

在這次實訓課中,，我學到了很多,。不僅是對溝通技巧課內(nèi)容的補充，更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性,。通過本次實訓課,，我們同學之間的友誼也更近一層樓。沒有以往男生,，女生的各自為事了,，而是大家一起努力，一起思考,。共同完成老師布置的任務(wù),。比起之前的物流實訓課，本次的更加有活力,。沒有之前只是靠著電腦查找資料,，總結(jié)。更多的是同學之間的溝通,，思想交流,。

溝通是一種能力。事實上,，人在睡醒狀態(tài)時約70%的時間都是在做這樣或那樣的溝通,。與人交談，讀書看報,，上課聽課,，看電視，聽廣播,，上網(wǎng)聊天等都屬于溝通,。既然溝通與我們生活這樣密切相關(guān)，我們就有必要掌握一些溝通的知識,，讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁,。

社會是一個大舞臺，紛繁復雜,。國與國之間需要溝通,，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,，于是就有了交流,。溝通是一盞指明燈,，可以隨時矯正我們航行的方向,。這世上橫尸因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚,，讓溝通走進你我生活,，讓矛盾遠離人間,，愿和諧能走進每一個人心里，解除美好的果實

與上級溝通技巧 與上級溝通技巧,當我不知道篇五

1 招呼的技巧——熱情大方,、回復快速當買家詢問在么的時候,，可以作答：親，在的,，正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買家咨詢的第一時間,，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家,，可能同時和好幾家聯(lián)系,，這時候誰第一時間回復，就占了先機,。

2 詢問的技巧——細致縝密當買家詢問店里的商品時,，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優(yōu)點好處等,。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了,，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了,，有剛到的其他新款,，給您看一下吧。不要直接回復沒有,，這個時候要做到,，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧,。

3 推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè),、精確推薦客服：親，讓您久等了,，這兩款風格簡潔,、時尚，很受年輕人喜歡哦,，這是鏈接地址….. 這樣專業(yè)準確的告訴了賣家,，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益,。

4 議價的技巧——以退為進,、促成交易如果客戶繼續(xù)議價的話：這個時候，可以通過其他方式,，比如小禮品,。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了,。注意，當話語很長的時候，不要一次性打這么多,，因為賣家等久了,，可能就沒有耐心了。可以一行為一段，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打,，這樣不會讓買家等太久。這個時候買家說貴的話,，順著買家的意思,，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值,，一分錢一分貨,，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品,，還要看包裝品質(zhì),、價格、品牌,、售后等委婉的告訴客戶,，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的,。

關(guān)于議價,，我們平時買東西，那些地方可以議價呢?議價也是需要空間的,。人人消費都有議價的想法,，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫h價，因為找不到議價的地方,，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來了,。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”、“家樂?！背?，不要做集市。如果給了客戶集市的概念,，那就是議價……如果給了議價的可能,，那也要留出議價空間，不要一開始給價就給的太低,。

5 核實技巧買家付款后,，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認下,，避免出錯，這樣就會減少快遞不到等的問題了,，也給客戶我們認真負責的印象,。

6 道別的技巧成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧,，合作愉快,，就不打擾您了。

簡單大方的結(jié)束話題,，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的回答

7 跟進的技巧——視為成交,，及時溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進,，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家,。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力,，我們已經(jīng)為他的拍下,，做出了努力準備收到款就發(fā)貨了，這時候一般情況下都會交易的,。在此要注意聯(lián)系方式,，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的,，因為客戶可能要開會啊工作啊等,，所以也可以發(fā)短信確認下。不要直接問,，買還是不買,，這時候客戶只有2個選擇，一般的回答都會哦那算了,，就不買了,。沒有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容,，大度,，歡迎再來。

與上級溝通技巧 與上級溝通技巧,當我不知道篇六

會議的溝通是指為了設(shè)定的目標,，把信息,，思想和情感在個人的或群體之間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程,。

溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢,，因為漏斗的特性就在于“漏”。對溝通者來說，是指如果一個人心里想的是100%的東西,，當你在眾人面前,、在開會的場合用語言表達心里100%的東西時，這些東西已經(jīng)漏掉了20%,，你說出來的只剩80%了,。而當這80%的東西進入別人的耳朵時，由于文化水平,、知識背景的關(guān)系,，只存活了60%。實際上,，真正被別人理解了,、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動時,，已經(jīng)變成20%了,。

這就是所謂的溝通漏斗，它的吞并功能可謂強大,。然而,，這樣的漏斗現(xiàn)象時時刻刻發(fā)生在我們周圍，真的非?？膳?。所以，一定要掌握一些溝通技巧,，爭取讓這個漏斗漏得越來越少,。

溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式。由圖5-2所示,，在三角形的底端,， “自己”和“對方”在兩邊說話，你談你的事兒,，我談我的事兒,，這種溝通只是在對話，是不會成功的;只有在金三角的頂端,，只有開會溝通的雙方采用換位思考的方式,，使談話雙方都站在對方的角度上，設(shè)身處地的為對方考慮,，才能真正體會彼此的意思,，也才能實現(xiàn)成功的溝通，所以溝通的關(guān)鍵在于換位思考,。

溝通的冰山模式反映了兩個人或者兩組人在談話時,，談的是同一個話題,，但是大家說出的內(nèi)容只是冰山露出水面的部分，而對方真正想表達的東西大部分隱藏在水面以下,。冰山露出水面的部分只占整個冰山體積的5%～20%,，隱含在水面以下的冰山體積，即對方真正想說卻沒說出的內(nèi)容則占到80%～95%,。

●有明確的溝通目標

●有明確的時間約束

●重視每一個細節(jié)

●積極傾聽

●努力達成目標

溝通的成功得益于在溝通時,，雙方都有明確的溝通目標，并且有明確的時間約束,。在溝通過程中,，彼此積極主動,，善于傾聽對方,，注重雙方的每一個細節(jié)，并且雙方為達成目標而不斷努力,。只有掌握了這些溝通原則,，才能促進溝通的順利進行。

●缺乏自信,，主要是因為知識和信息掌握不夠

●重點強調(diào)不足或條理不清

●不能積極聆聽,，有偏見，先入為主,，判斷錯誤

●按自己的思路思考,，忽略他人的需求

●失去耐心，造成爭執(zhí)

●準備不充分,，沒有慎重思考就發(fā)表意見

●時間不充分

●情緒不好

●語言不通

●大腦過濾

●記憶力不夠

●找共同點

●在別人困難時給他幫助

●別人出錯時給予善意的提醒

●適當表達自己對別人的關(guān)心

●適當展示自己的能力和水平

●實事求是,，不夸大不說謊

●暴露自己一定的脆弱之處

●保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風度

與上級溝通技巧 與上級溝通技巧,當我不知道篇七

不管是你在說話還是你在聽別人說話，注視和你談話人的眼睛會是很有效的技巧,。通過眼神交流,，能傳遞大家關(guān)心的話題，能鼓勵和你談話的人,。

用肢體語言可以用在很多用語言不能表達的場合,。比如，手臂保持張開的姿勢,，可以告訴別人你很平易近人,，也樂于接受別人的意見;手臂交叉，肩膀微聳,，表示談話不投機或者不愿意溝通,。這樣，在通過語言交流之前,，你可以用肢體動作告訴對方你是否對他的講話感興趣,。良好的肢體語言和積極的態(tài)度能夠使談話更加輕松有效,。

溝通技巧是一步步練出來的。人說話猶豫不決是因為他認為自己沒有什么有價值的觀點,。每天注意自己的想法和感受,，只有當你對某件事情有了自己的認識以后，你才能更好地把你的想法告訴其他人,。世界這么大,，你的想法并不是每個人都會贊同，但是一定會有人贊同,。只要你有勇氣把想法說出來,，你就有機會。

當你說出你的想法時,，要有自信,，一定要讓別人聽得到。用適當?shù)囊袅靠梢愿嬖V你的聽眾你在說什么,，你所說的話是經(jīng)過深思熟慮的,，你說的話是值得一聽的。適當?shù)囊袅亢吐曊{(diào)能夠保證你的聽眾聽清楚你說的每一個字,，避免產(chǎn)生誤解,。

每天抽出時間，從最基本的溝通技巧到專業(yè)的溝通技巧,，不斷練習,。你可以去參加專門的溝通技巧訓練班，或者通過在公共場合發(fā)表演講來提高自己,。通過這些訓練,，你能夠找到更多的交流機會，也會學到更多,、更新的溝通技巧,。這些技巧能夠給你創(chuàng)造更多的機會，結(jié)交更多的朋友,。

與上級溝通技巧 與上級溝通技巧,當我不知道篇八

1,、對孩子表達你無條件的愛

自孩子小時，即讓孩子很清楚地了解到你是關(guān)心他的,，是愿意接納他的,。

2、溝通的問題不要太空洞,，最好是孩子感興趣的話題

譬如“今天如何?”“學校好嗎?”也別常用,，“為什么?”因為孩子會不自覺地想保護自己。學著用一些日常生活來勾引出話題,。比如,，孩子有興趣的電視節(jié)目或作業(yè)即是一個好開頭,。

3、主動分享自己的感受

當然,，做父母的,，不需要把心中的擔心向孩子表明，去增加孩子擔憂的心理負擔,，但有時不妨主動地與孩子分享自己的心情,、感受，及對事情的看法,，孩子當然也就比較容易向你訴說他的心情,、感受與看法了。

4,、身體語言的重要

目光的接觸,、手拍一下孩子的肩膀，將上身略為前傾地聽孩子講話等,，這些小動作,，皆能鼓勵孩子表達自己的意愿,。當然,，也別心急，指望一坐下來,，孩子就會滔滔不絕地開講,，但你可利用一些自然的身體語言，讓孩子知道,，你已準備和他“聊”了,。

5、不要取笑孩子的任何問題

不管孩子跟你說什么,，千萬別笑他,。孩子的世界與想法是和大人們不同的，除非孩子自己也在笑,，否則別去笑他,。尤其當孩子很認真地告訴你什么時，你輕蔑或不相信的態(tài)度,，只會傷害孩子,，而且以后也不再跟你談了,。交談中的幽默是好的,，是溝通中的最好潤滑劑，但要小心使用幽默,，要看孩子能否了解幽默與取笑的不同。

6,、真正地去“聽”你的孩子講話

有時當媽媽一邊炒菜一邊盛飯時，八歲的女兒在想跟媽媽說些什么時,，媽媽有時是不經(jīng)心地聽著，有時會打斷她,，反而請她幫忙擺桌吃飯，但從未停下來,，專心去“聽”她想說的話,，除非她說的話，真是什么天大的好消息(不過,，這種機率低于百分之一)。專家也不是叫我們一定要停下手邊所做的,，但你可給孩子一個“確定”的時間，比如：“好,，等我把飯菜擺好?！被蚴恰霸俳o我十分鐘,?！?/p>

當然,，最好是立即去“聽”孩子要說的。因為,，你一次,、二次,、三次地忽略了他們后,，他們便會慢慢地失去了“告訴你”的興趣,。另外，在“聽”時,，最好做目光接觸,，要孩子曉得你是真的愿意聽,。很多時候,，孩子中不過想說你覺得不太要緊的事，但對他們而言,，卻是重要的,。如果你不去拒絕他們，當他們真遇到困難時,，就會自然地來找你談了,。

與上級溝通技巧 與上級溝通技巧,當我不知道篇九

良好的談吐有一半要靠聆聽——并非單用耳朵,，還包括所有的感官;不僅用頭腦,，還得用心。聆聽常與說話同等重要,。在談話較為沉悶之際,，你常會發(fā)現(xiàn)自己心不在焉，漏掉了重要的關(guān)鍵字詞,，誤解了聽到的字句,，甚至先入為主地決定別人的論點，而疏略了那個觀點與你想的完全不同,。在聽人說話的時候,，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣?冷漠,、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說話者停下來喘口氣,，自己接口?你整個態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因為你希望自己在那兒講，因而對正在講話的那個人顯示失望,、消沉的態(tài)度?那么,，輪到你說話時不論你如何成功地表達自己，你仍然不是個善談?wù)摺?/p>

假設(shè)一個人正講得興致勃勃,，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈,，這時，你突然插嘴,，問些不相干的問題,，說話的那個人絕對不會對你有好感，很可能沒有人會對你有好感。因此：勿以不相關(guān)的問題打斷別人的談話;勿以無關(guān)的言論打斷別人;勿搶著替別人說完話;勿搶著幫別人說故事;勿爭辯不重要的細節(jié)而打斷別人的話語,。簡而言之：別插嘴,。

此地所談的只是會傷人的閑談。不論有意無意,，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙,，無意是疏略。傳述傷人的事實,，或出于嫉妒和惡意的空言,，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價，這些都令人齒冷,。我并非要你完全不提不在場的人,，你可以提到。但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說些不太愉快的話時,，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲,，勿施于人?！?/p>

大多數(shù)的社會團體中至少會有一位格格不入的人--一位外表,、舉止都像局外人的人，也就因此而被視為局外人,。不論他看來多么無趣乏味,，你也不該如此對待他。每個人在某一時期都會自覺是個局外人,。你該設(shè)身處地替那個遭人冷落的人想一想,，讓他感到安逸自在是必要的，讓他參與!

不論你僅與一位朋友閑談,，還是向數(shù)千名聽眾演說,，應有一條要諭，那即是“說話中肯切題”,。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習慣,。無數(shù)人的時間都因此而化為烏有--浪費在信口開河、廢話連篇,、離題胡扯、一再重復的同樣話語上面,。漫談可能是思想不清的顯示,，也可能是迂回曲折，達到中心的一種手段,。不過,，更可能的是那也許只是一種壞習慣，戒除此種習慣要比戒煙容易多了,。要是你警覺到自己已有無休止談話的習慣,，不妨就想你正在付錢打長途電話,，既浪費時間又要付出代價

幾乎沒有人會有興趣傾聽你枯燥的談?wù)摚汗贰⒑⒆?、食譜及食物,、健康問題、高爾夫球,、家庭煩惱等等,。

把你的健康問題留給醫(yī)生……在球場上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在家里。

記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊,。他原可帶動輕松的氣氛,，談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件;相反的，他花了整整半小時的時間來敘述如何去找尋一條失蹤的長毛狗,。等他結(jié)束,，我想我對他走過路面的每條隙縫都一清二楚了，所有的聽眾都有點像那頭失蹤的長毛狗,，垂頭喪氣,、無精打采。

溫斯敦·邱吉爾認為孩子并非宜于談?wù)摰脑掝},。在某場合中一位大使對他說：“你曉得,，溫斯敦爵士，我從未向你提過我的孫兒,?！?/p>

邱吉爾拍了拍他肩膀，聲言：“我明白,，親愛的伙伴,，為此我實在說不出我有多么感謝!”

千萬別把我變成你語言中最大的字。別說：“我想,，”而說：“你想呢?”

談話者就像汽車司機一樣必須隨時留意紅綠燈,。要是他沒有看到紅燈，繼續(xù)說話,，他會發(fā)現(xiàn)自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因,。要是你的聽眾真的被你的機智與智慧吸引，他們會不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號,。

有次一位住在兩千里外五年未見的老友即將與我相聚,，我對此已盼望良久，結(jié)果她帶了一位新丈夫回到城里,。他從一開始便獨占了整個談話,，一個接一個地說著笑話--說得并不太好;而她卻慫恿他繼續(xù)下去。他們離開之后，我對她在這五年間的情況了解與未見面時相差無幾,。

在以往的雜耍表演中,，要是節(jié)目拖得太長，站在舞臺側(cè)面的經(jīng)理便會用一根十尺長的竹竿,，吊著一個鉤子,，把那個犯規(guī)者鉤住，然后將他拖出觀眾的視線,。我們也應該有一個鉤子來解救那些因“我”與“獨占”而自苦苦人的男女,。

與上級溝通技巧 與上級溝通技巧,當我不知道篇十

穿戴整潔，儀態(tài)端莊

穿戴要適時合流,，儀容舉止不能過于隨便,。一位畢業(yè)于北京一所全國著名的重點大學的小伙子，相貌堂堂,，成績突出,，就是不注意儀表。到山東省高級法院聯(lián)系工作時,，胡子邋遢,，頭發(fā)凌亂，襯衣領(lǐng)子油跡斑斑,。他走出辦公室時,，幾位工作人員議論：這個人不像大學生，他進了法院系統(tǒng)會影響機關(guān)的整體形象,，自然法院不會接收那位小伙子,。假如那天他頭發(fā)利落、面容清潔,，或許就是另一種結(jié)局,。猶如歷史不能假設(shè)一樣，做過的事情也不能重頭再來,。但是,，講究儀表并不等于過分修飾。一位女大學生,，相貌出眾,，不用化妝就可以表現(xiàn)她的美，可她偏偏天天濃妝艷抹,，總給人一種奇怪的感覺,。畢業(yè)前聯(lián)系工作時，她考濟南市委辦公廳,。她的平時表現(xiàn)和求學期間發(fā)表的幾篇論文使她輕松地闖過初試，筆試成績位列三甲順利過關(guān)。面試時,，她為了增加吸引力,，盛裝前往，自我感覺很良好,。但五位主考官,，三位投了反對票，認為她太注重打扮,，不適合在辦公廳這種機關(guān)單位工作,。如果她淡掃蛾眉，在穿著打扮上,，就像蘇軾所說的“淡妝濃抹總相宜”,。以脫俗的儀表、文雅的舉止去參加面試,，或許就會被錄取,。

愛心助人

佛教講：舍得，舍得,，先舍后得,。這與人際交往中的“給與取”是相通的。

這是在英國發(fā)生的一個真實的故事,。一位孤獨的老人,，無兒無女，又體弱多病,，他決定搬到養(yǎng)老院去,。老人宣布他漂亮的住宅。購買者聞訊蜂擁而至,。住宅底價8萬英鎊,，但人們很快就將它炒到10萬英鎊了。價錢還在不斷攀升,。老人深陷在沙發(fā)里,，滿目憂郁。是的,，要不是健康情形不行了,，他是不會賣掉這棟陪他度過大半生的住宅的。一個衣著樸素的青年來到老人跟前,，彎下腰,，誠懇地說：“先生，我也好想買這棟住宅,，可我,，只有1萬英鎊,。”“但是,，它底價就是8萬英鎊啊,。”老人淡淡地說,，“現(xiàn)在它已升到10萬英鎊了,。”青年并不沮喪,，真誠地說：“如果您把住宅賣給我,，我保證會讓您依舊生活在這里，和我一起喝茶,、讀報,、散步，天天都快快樂樂的——相信我,，我會用整顆心來照料您!”老人頷首微笑,，他站起來，揮手示意人們安靜下來,?！芭笥褌儯@棟住宅的新主人已經(jīng)產(chǎn)生了,，”老人拍著青年的肩膀,，“就是這個小伙子!”完成夢想，不一定非得要冷酷的廝殺和欺詐,，有時只要你擁有一顆愛人之心,。

法國文學家雨果說：“最高的圣德便是為旁人著想?！弊鍪虑橹跋日驹谒说慕嵌认胍幌耄哼@一行為對他人會產(chǎn)生什么樣的影響和后果,。有這樣一個故事，經(jīng)過重重篩選后,，5個應聘者終于從數(shù)百名競爭對手中脫穎而出,，成為進入最后一輪面試的佼佼者。按照公司的規(guī)定,，他們要在面試那天上午9點到達面試現(xiàn)場,。他們不約而同地提前半個多小時就趕到現(xiàn)場。忽然,，一個男青年急急忙忙地趕來了,。他們納悶地看著他，因為在前幾輪面試中不曾見過這個人,。他似乎感到有些尷尬,，然后就主動迎上前開口自我介紹說,，他也是前來參加面試的，只是由于太匆忙,，忘記帶鋼筆了,。他問他們幾個是否有筆,，想借來填寫個人簡歷表,。他們面面相覷，都想,，本來競爭就夠激烈的了,，半路還要殺出一個“程咬金”，豈不是會使競爭更加激烈嗎?要是不借筆給他,，那不就減少了一個競爭對手,，從而加大了成功的可能?大家像有心靈感應似地你看著我我看著你，終于沒有人出聲,，盡管每個人身上都帶著多余的鋼筆,。終于，一直沉默寡言的“眼鏡”走了過來,，遞過一支鋼筆給他,，并禮貌地說：“我的鋼筆不太好用，但還可以寫字,?！彼舆^筆，感激地握了握“眼鏡”的手,。其余的人則用白眼瞟了瞟“眼鏡”,，不同的眼神傳遞著相同的意思——埋怨、責怪,、甚至憤怒,。因為他又增加了一個競爭對手。一轉(zhuǎn)眼,，規(guī)定的面試時間已經(jīng)過去20分鐘了,，卻不見任何動靜。終于有人按捺不住了,，就找到有關(guān)負責人詢問情況,。誰料里面走出來的卻是那個似曾相識的面孔：“結(jié)果已經(jīng)出來了，這位先生被聘用了,。作為一家追求上進的公司,，我們不愿意失去任何一個人才。但是很遺憾,，你們的私心使自己失去了機會!”

自私自利者的行動陷在“以我為中心,，以利益為半徑”的圓圈之中,，心態(tài)永遠是在想如何去“點燃別人的房子”，以便能“煮熟自己的一個雞蛋”,。他人有難,，躲得遠遠的，一副愛莫能助的樣子,，對他人的不幸,，表現(xiàn)出一種“罕見的冷漠和麻木”。所以,，自私自利者沒有真正的精神生活,，是一名精神貧困兒。

交往有度

人際交往的全部奧秘在于把握分寸感,，針對不同的人,，不同的事和不同的情況靈活掌握。也許你在某些方面有超人的才華,，但在初次相識的人面前也不要鋒芒畢露,。沒有人愿意接受一個目空一切的人。一位外語專業(yè)的大學生,，掌握的詞匯量大,，語法基礎(chǔ)牢固，而且口語水平也很高,。他引以為自豪,，平常說話時也時常不分場合地冒出幾句英語來。他與部門經(jīng)理談話,，不時冒出幾句英語,，使那位不懂外語的經(jīng)理很是尷尬，談話進行得很不愉快,。其實不應責怪別人,，只因為他把自己的才華表現(xiàn)得不是地方。

一位女大學生,，聯(lián)系了一家報社實習,。但是主編與她交談了一次就不樂意接收她了。原因是她在交談中表現(xiàn)出社交面太寬,、太廣了,，一會兒說認識市長的秘書，一會兒又講曾經(jīng)和哪位名人吃過飯,、合過影,。主編認為他不敢保證這樣的女孩到單位實習時會不會搬弄是非，鬧出什么亂子,，多一事不如少一事,，還是請她另謀高就吧,。挺有希望成功的事就因為這位女孩表現(xiàn)過分而告吹了。掌握好表現(xiàn)的“度”,，是交往的一個原則,，超過了這個“度”，就有可能聰明反被聰明誤,，反誤了“卿卿”前程,。

人際關(guān)系的溝通手段，不外乎聽,、說,、讀、寫幾種,。聽是其中極其重要的一種，卻往往容易被人忽視,。如何去聽,，怎樣才能聽懂對方的話，尤其是怎樣從對方的立場去聆聽,，這就是“聽的藝術(shù)”,。你如果具有設(shè)身處地的傾聽技巧，就會以誠于中,、形于外的品格,，贏得對方的信賴。

傾聽有層次之分,，最低層次是“聽而不聞”,，如耳旁風;其次是“虛與委蛇”：啊，啊……是的,，是的……好,，好……雖有反應其實是心不在焉;再次是“選擇性地傾聽”，只聽符合自己口味的,，其余的便拒之于耳門之外;最后是“專注地聽”,，或許對方的每句話都印在了大腦里，然而是否聽出了對方的真意,，則是未知數(shù);層次最高的聆聽,，應當是“設(shè)身處地的傾聽”。

人們通常認為,，一個人的語言留給別人的印象是最深刻的,，其實這是一個錯覺。心理學家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn),，在一個人給別人的整體印象中,，視覺因素占55%,，聲音占38%，而語言僅占7%,。也就是說,，在許多時候，你的聲音,、你的肢體語言,，要比你具體說什么話更能影響別人。所以,，傾聽,，不僅要耳到，還要眼到,、心到,，用眼觀察、用心體味,。這種傾聽,，不但可以使你獲取正確的信息，還有助于你的感情存儲不斷增加和升值,。

在人際交往中,，身體語言或者說無聲語言是至關(guān)重要的。這是因為身體語言的數(shù)量遠大于有聲語言,，而且更真實,，更難以偽裝。一個人說違心的話容易,，但違心地笑卻并不容易,。這也使得那些做過記者、律師,、商人的人往往具有敏銳的觀察力,。因為他們每天要面對很多官話、假話,、大話,，他們必須能夠從中找出真實的成分，突破對方的心理防線,，盡可能地接近事情的真相,。一個人的心理能影響身體的姿態(tài)和動作。一個搓手掌的人往往是對某一事情的結(jié)局抱有急切的期待心理;用手指等物放入嘴中往往是遇到困難,，受到外來壓力的表現(xiàn);在開會或談話時,，有人總是看手表，這暗示著盼望會議或交談快些結(jié)束;一個女孩歪著腦袋聽一個男孩講話，表明她對他有點兒好感;而大多數(shù)男孩在自己心儀的女孩面前,，都會努力表現(xiàn)得豪爽大方,、整潔利索，以便盡可能地吸引對方,。

與上級溝通技巧 與上級溝通技巧,當我不知道篇十一

“我說的才是對的”,，這種態(tài)度只會導致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無法進行下去,。在進行溝通的時候,，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說,，應當在充分尊重對方意見的同時,，適當不過激地表達自己的意見和主張才是最好的。即使認為自己的說法沒有錯或者對方的意見存在問題,，也應當首先聽對方把話說完,，不同的人有不同的想法，表達的能力,、理解的能力也有不一樣,，或許有對方表達失誤或者自己理解有偏差的地方，應當放低姿態(tài)耐心傾聽,。

溝通的時候保持平常心，不要感情用事是很重要的,。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去,，甚至導致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因為感情用事而感到格外煩躁,、不安導致注意力無法集中,，那么就不得不停止溝通，過一段時間等待心情平復后才能繼續(xù)溝通,，而這實際上會讓溝通的各方都不愉快,。

無謂的自尊和自傲只會成為溝通的絆腳石，因此,，至少應當在溝通的時候舍棄自己所謂的自尊心,。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話，這只會讓溝通無法進行下去,。

溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要,，不要有隱瞞，坦誠是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺階,。首先可以通過自己的坦誠,，讓對方相信自己，進而帶動對方對你坦誠，進而促進溝通的順利愉快進行,。

無論是什么問題,，為什么、怎么做,、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉?，即使沒什么理由的行動，也一定要告知對方自己的考慮和想法,，得到對方的理解和行動上的支持對于溝通的發(fā)展和接下來事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助,。

與上級溝通技巧 與上級溝通技巧,當我不知道篇十二

樹立端正的態(tài)度

(1)微笑是對顧客最好的歡迎

微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征,。所以當迎接顧客時,，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情，雖然說網(wǎng)上與客戶交流看不見對方的,，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務(wù)的,。多用些旺旺表情。無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達給對方,。即并說：“歡迎光臨!”,、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個微笑。加與不加給人的感受完全是不同的,。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑,。

(2)保持積極態(tài)度，樹立顧客永遠是對的理念,，打造優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

當售出的商品,，有了問題的時候，不管是顧客的錯還是快遞公司的出的問題,，都應該及時解決,，而不是回避、推脫之類的解決方法,。要積極主動與客戶進行溝通,。對顧客的不滿要反應敏感積極;盡量讓顧客覺得自己是被受重視的;盡快處理顧客反饋意見。讓顧客感受到尊重與重視;能補最好盡快在給顧客補發(fā)貨過去,。我們在除了與顧客之間的金錢交易之外,，更應該讓顧客感覺到購物的樂趣和滿足。

(3)禮貌對客,、多說“謝謝”

禮貌對客,，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重，顧客進門先來一句“歡迎光臨,，請多多關(guān)照,?！被蛘撸骸皻g迎光臨，請問有什么可以幫忙嗎”誠心致意,，會讓人有一種親切感,。并且可以先培養(yǎng)一下感情，這樣顧客心理抵抗力就會減弱或者消失,。

有時顧客只是隨便到店里看看,，我們也要誠心的感謝人家說聲：“感謝光臨本店”。對于彬彬有禮,，禮貌非凡的店主,，誰都不會把他拒之門外的。誠心致謝是一種心理投資,，不需要很大代價,。可以收到非常好的效果,。

(4)堅守誠信

網(wǎng)絡(luò)購物雖然方便快捷,，但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對網(wǎng)上商品難免會有疑慮和戒心,，所以我們對顧客必須要用一顆誠摯的心相對朋友一樣對待,。包快誠實的解答顧客的疑問，誠實的告訴顧客商品的優(yōu)缺點,，誠實的向顧客推薦適合她的商品,。

堅守誠信還表現(xiàn)在一旦答應顧客的要求，就應該切實的履行自己的承諾,，哪怕自己吃點虧,，也不能出爾反爾。

(5)凡是留有余地

在與顧客交流中,，不要用“肯定，保證,，絕對”等等字樣,，這不等于你售出的產(chǎn)品是次品，也不表示你對買家不負責任的行為,，而是不讓顧客有失望的感覺,。因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果你保證不了顧客的期望最后就會變成顧客的失望,。比如賣化妝品的,，本身每個人餓皮質(zhì)就不同，你敢百分百保證你售出的產(chǎn)品在幾天或一個月一定能道道顧客想象嗎?還有出售去的貨品在路程中,，我們能保證快遞公司不誤期嗎?不會被丟失嗎?不會被損壞嗎?為了不要顧客失望最好不要輕易說保證,。如果用：盡量、爭取、努力等等,，效果會更好,。多給顧客一點真誠，也給自己留有一點余地,。

(6)處處為顧客著想,，用誠心打動顧客

讓顧客滿意，重要一點體現(xiàn)在真正為顧客著想,。處處站在對方的立場想顧客所及,，把自己變成一個買家助手。在網(wǎng)絡(luò)購物不同的是顧客還要另外多付一份郵費,。賣家就要盡量為對方爭取到最低運費,，顧客在購買時，可以幫助顧客所購的商品化整為零,，建議顧客多樣化采購即節(jié)省運費,。以誠感人，以心引導人,，這是最成功的引導上帝的方法,。

與上級溝通技巧 與上級溝通技巧,當我不知道篇十三

訓心得

周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓，培訓的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓,。培訓老師通過將近一天的時間里細致的解說下使我受益匪淺,，現(xiàn)將培訓心得總結(jié)如下：

一、要用心與別人交流,，針對不同的人應了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容,，要根據(jù)這些適當?shù)母淖冏约旱恼f話方式，語氣,，情緒狀態(tài),。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受,。特別是在與客戶談話時貴在有誠意,，態(tài)度要誠懇，語言要平實,，語氣要平和,。要學會帶著感情去做工作，讓每一個對病人得到盡可能多的人文關(guān)懷,。

二,、學會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說,，還包括聽別人講,。做一個好的聽眾,。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的,，特別是在別人誤解的情況下,，要學會更多的去傾聽，從中找到有價值的信息,，以了解到我們之間的誤會,，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時,，從中獲取更多需要了解的信息,，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的,。

三,、學會換位思考。學會換位思考要求我們能感同身受,、設(shè)身處地的理解對方,，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們,，把這種情感表達出來,，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個好基礎(chǔ),。

四,、與不同性格的人溝通要在語言風格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。與直爽型性格的人溝通時,，要簡明扼要,，干脆利落，直截了當,，開門見山,，

不要拖泥帶水、拐彎抹角;與互動型性格的人溝通時,，要注意讓對方參與進來,，充分聽取對方的意見和建議，采取商量的口吻,，在討論中達成共識;與內(nèi)斂型性格的人溝通時，可以適當拉拉家常,，關(guān)心對方的生活,，等對方比較放松的時候，再進行實質(zhì)性的問題,?？傊?，用心揣摩每個人的不同性格，并在與他們溝通時區(qū)別對待,，運用不同的溝通技巧,，就能收到事半功倍的效果。

五,、學會贊揚別人,，在生活中，批評與贊揚下比較,，大多數(shù)人會更喜歡聽到贊揚,，贊揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡,，縮短人與人之間的距離,，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的,，能將自己積極自信是的太度給予他人,，會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

總之,，人際溝通這門課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng),，把他與專業(yè)知識、社會閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合,，使他能靈活運用到我們的生活中,，這還需要我們通過后天的不斷學習和實踐鍛煉，需要我們加強理論學習,，從豐富的知識寶庫中吸取營養(yǎng),、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”,，以深厚的理論底蘊給人以啟迪,，在不斷的語言溝通實踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用,，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術(shù),，做好工作。

與上級溝通技巧 與上級溝通技巧,當我不知道篇十四

1)議程安排,。2)挑選與會者(信息型,、決策型)3)選擇適宜溝通的會議室。4)會議桌椅擺放方式,。

1,、成功的開始會議：

1)準時開會。

2)向每個人表示歡迎,、介紹新來客人,。

3)簡單介紹會議的目的,。

4)制定或重申會議規(guī)則。

5)分配計時員和記錄員的職責,。

2,、會議主持人的溝通技巧：用問題引導與會人員發(fā)表言論。

3,、圓滿結(jié)束會議

1)重新回顧總結(jié)會議結(jié)果,。

2)給每位與會者發(fā)表簡短意見。

3)對會議進行評估(效果,、效率),。

4)積極的氣氛中結(jié)束會議。

4,、處理會議的困境：

1)跑題(fast)face直接面對造成問題的人,。appreciate感謝或肯定這個人suggest建議一種新的行為方式try多做幾次嘗試.

2)一言堂：詷動其他人發(fā)言。

3)開小會：a,、請出來大聲說清楚,。b、沉默片刻

與上級溝通技巧 與上級溝通技巧,當我不知道篇十五

首先,，和自己的頂頭上司打交道,，是我們管理者日常工作的重點。溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn),，又影響到我們發(fā)展的前途,。因此，恰當?shù)嘏c上級溝通更應該引起我們的足夠重視,。

所以,，與上級的溝通要牢記以下要點：

1、傾聽上級的命令;

2,、做好請示,、匯報;

3、正確處理與上級的矛盾沖突;

4,、正確面對上司的批評,。

其次，做好管理者,，不僅要和上級溝通順暢,，而且還要和下屬建立良好的溝通關(guān)系，這關(guān)系到你能否建立一個融洽,、積極進取的團隊,。

所以，與下屬的溝通需要把握以下要點：

1、正確的傳達命令;

2,、善于傾聽下屬的意見;

3、善于贊揚下屬;

4,、適當?shù)嘏u下屬;

5,、妥善處理與員工的沖突。

再次,，在日常的生活和工作中,，我們還需要跟不同人際風格的人打交道。如果我們一律采用同一種溝通方式,，則不可能使所有的溝通都順暢,。

要和不同人際風格的人有效溝通，我們可以從以下幾點做起：1,、判斷對方屬于何種人際風格類型;2,、采用恰當?shù)臏贤记伞?/p>

最后，請大家牢記溝通的八點啟示

：1,、溝通的先決條件是和諧的氣氛;

2,、沒有兩個人是一樣的(靈活=技巧不靈活=教條);

3、人不能控制別人,，人都只能推動自己;

4,、溝通的意義取決于對方的回應;

5、對方是否這個意思是否明白你的意思,，不要假設(shè);

6,、找對焦點，找到本質(zhì);

7,、肯定對方,，凡事都有可能性;

8、凡事至少有三個解決方法,。

溝通的最高境界是：天下沒有不可溝通之事,，只是沒有找到溝通的方法!打開心門，溝通從心開始!

與上級溝通技巧 與上級溝通技巧,當我不知道篇十六

在彼此觀點存在分歧的時候,，你也許曾試圖通過說服來解決問題,，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實,，導致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚,，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地踞守在各自的立場之上，不替對方著想,。如果換個位置,，被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會容易多了,。

其實,，每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”,，希望別人能夠了解，并給予贊美,，所以適時地給予同伴鼓勵與贊揚往往會使雙方的關(guān)系更加趨于親密,。在職場中，上級對下屬的贊揚就顯得尤為重要,，當下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項工作任務(wù)之時,，作為領(lǐng)導的你為了調(diào)動他的積極性和熱情去從事該項工作，可以這樣說：“我知道你很忙,，抽不開身,，但這件事情只有你去解決才行，我對其他人做沒有把握,，思前想后,，覺得你才是最佳人選?！边@樣一來,，就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”,，這個說服的技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的贊揚,，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時的心理困擾,，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說,。

在大多數(shù)情況下，在進行說服的時侯,，在很大程度上,，可以說是對對方情感的征服。只有善于運用情感技巧,，動之以情,，以情感人，才能打動人心,。感情是溝通的橋梁,，要想說服別人，就必須跨越這樣一座橋,，才能攻破對方的心理壁壘,。因此，勸說別人時,，你應該做到排心置腹,，動之以情,，講明利害關(guān)系,，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法,，而不是抱有任何個人的目的,，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實意地幫助他,，為他的切身利益著想,。

當別人與自己的意見或看法相左時，千萬不要不顧一切地據(jù)理力爭,，因為這樣做往往會同時激起對方的逆反情緒，使爭論逐漸偏離談話的初衷,，而轉(zhuǎn)向?qū)€人的攻擊,。因此，在出現(xiàn)類似的情況時,，高明的方法應該是克己忍讓,，以柔克剛，用事實來“表白”自己,。一旦你采用了這樣的做法,，必然也會平息對方可能出現(xiàn)的暴躁情緒，在無形中達到了規(guī)勸與說服的目的,。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬,。

朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”，因此,，在談話過程中出現(xiàn)矛盾的時候,，你應該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異,，縮短與對方的心理差距,，進而達到說服的目的。其實說服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離,，而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感,，最終達到接近對方內(nèi)心的目的。

在說服別人的時候,，如果你總是板著臉,、皺著眉，那么,，這副樣子很容易引起對方的反感與抵觸情緒,，使說服陷入僵局。因此,，在注意到這一點時,，你可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇后語,，在說服的過程中,，使對話的氣氛變得輕松些，這樣往往會取得良好的效果,。