人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

上級與下屬的溝通技巧篇一

(1)微笑是對顧客最好的歡迎

微笑是生命的一種呈現(xiàn),，也是工作成功的象征,。所以當迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情,，雖然說網上與客戶交流看不見對方的,，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務的,。多用些旺旺表情。無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達給對方,。即并說：“歡迎光臨!”,、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個微笑。加與不加給人的感受完全是不同的,。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑,。

(2)保持積極態(tài)度，樹立顧客永遠是對的理念,，打造優(yōu)質的售后服務

當售出的商品,，有了問題的時候，不管是顧客的錯還是快遞公司的出的問題,，都應該及時解決,，而不是回避、推脫之類的解決方法,。要積極主動與客戶進行溝通,。對顧客的不滿要反應敏感積極;盡量讓顧客覺得自己是被受重視的;盡快處理顧客反饋意見。讓顧客感受到尊重與重視;能補最好盡快在給顧客補發(fā)貨過去,。我們在除了與顧客之間的金錢交易之外,，更應該讓顧客感覺到購物的樂趣和滿足。

(3)禮貌對客,、多說“謝謝”

禮貌對客,，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重，顧客進門先來一句“歡迎光臨,，請多多關照,。”或者：“歡迎光臨,，請問有什么可以幫忙嗎”誠心致意,，會讓人有一種親切感。并且可以先培養(yǎng)一下感情,，這樣顧客心理抵抗力就會減弱或者消失,。

有時顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠心的感謝人家說聲：“感謝光臨本店”,。對于彬彬有禮,，禮貌非凡的店主，誰都不會把他拒之門外的,。誠心致謝是一種心理投資,，不需要很大代價?？梢允盏椒浅：玫男Ч?。

(4)堅守誠信

網絡購物雖然方便快捷,，但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對網上商品難免會有疑慮和戒心,，所以我們對顧客必須要用一顆誠摯的心相對朋友一樣對待,。包快誠實的解答顧客的疑問，誠實的告訴顧客商品的優(yōu)缺點,，誠實的向顧客推薦適合她的商品,。

堅守誠信還表現(xiàn)在一旦答應顧客的要求，就應該切實的履行自己的承諾,，哪怕自己吃點虧,，也不能出爾反爾。

(5)凡是留有余地

在與顧客交流中,，不要用“肯定,，保證，絕對”等等字樣,，這不等于你售出的產品是次品,，也不表示你對買家不負責任的行為，而是不讓顧客有失望的感覺,。因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望,，如果你保證不了顧客的期望最后就會變成顧客的失望。比如賣化妝品的,，本身每個人餓皮質就不同,，你敢百分百保證你售出的產品在幾天或一個月一定能道道顧客想象嗎?還有出售去的貨品在路程中，我們能保證快遞公司不誤期嗎?不會被丟失嗎?不會被損壞嗎?為了不要顧客失望最好不要輕易說保證,。如果用：盡量、爭取,、努力等等,，效果會更好。多給顧客一點真誠,，也給自己留有一點余地,。

(6)處處為顧客著想，用誠心打動顧客

讓顧客滿意,，重要一點體現(xiàn)在真正為顧客著想,。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己變成一個買家助手,。在網絡購物不同的是顧客還要另外多付一份郵費,。賣家就要盡量為對方爭取到最低運費，顧客在購買時,，可以幫助顧客所購的商品化整為零,，建議顧客多樣化采購即節(jié)省運費,。以誠感人，以心引導人,，這是最成功的引導上帝的方法,。

上級與下屬的溝通技巧篇二

在彼此觀點存在分歧的時候，你也許曾試圖通過說服來解決問題,，結果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難,。其實，導致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚,，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地踞守在各自的立場之上,，不替對方著想。如果換個位置,，被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者,，勸說和溝通就會容易多了。

其實,，每個人的內心都有自己渴望的“評價”,，希望別人能夠了解，并給予贊美,，所以適時地給予同伴鼓勵與贊揚往往會使雙方的關系更加趨于親密,。在職場中，上級對下屬的贊揚就顯得尤為重要,，當下屬由于非能力因素借口公務繁忙拒絕接受某項工作任務之時,，作為領導的你為了調動他的積極性和熱情去從事該項工作，可以這樣說：“我知道你很忙,，抽不開身,，但這件事情只有你去解決才行，我對其他人做沒有把握,，思前想后,，覺得你才是最佳人選?！边@樣一來,，就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”,，這個說服的技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的贊揚,，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時的心理困擾,，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說,。

在大多數情況下，在進行說服的時侯，在很大程度上,，可以說是對對方情感的征服,。只有善于運用情感技巧，動之以情,，以情感人,，才能打動人心。感情是溝通的橋梁,，要想說服別人,，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘,。因此,，勸說別人時，你應該做到排心置腹,，動之以情,，講明利害關系，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法,，而不是抱有任何個人的目的,，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實意地幫助他,，為他的切身利益著想,。

當別人與自己的意見或看法相左時，千萬不要不顧一切地據理力爭,，因為這樣做往往會同時激起對方的逆反情緒,，使爭論逐漸偏離談話的初衷，而轉向對個人的攻擊,。因此,，在出現(xiàn)類似的情況時，高明的方法應該是克己忍讓,，以柔克剛,，用事實來“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法,，必然也會平息對方可能出現(xiàn)的暴躁情緒,，在無形中達到了規(guī)勸與說服的目的,。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬,。

朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”，因此,，在談話過程中出現(xiàn)矛盾的時候,，你應該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異,，縮短與對方的心理差距,，進而達到說服的目的,。其實說服本身就是要設法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感,，最終達到接近對方內心的目的,。

在說服別人的時候，如果你總是板著臉,、皺著眉,，那么，這副樣子很容易引起對方的反感與抵觸情緒,，使說服陷入僵局,。因此，在注意到這一點時,，你可以適當點綴些俏皮話,、笑話、歇后語,，在說服的過程中,，使對話的氣氛變得輕松些，這樣往往會取得良好的效果,。

上級與下屬的溝通技巧篇三

1.尊重上司

秘書工作是直接為上司服務的,，這一點相信每一位秘書心里都十分清楚。但是每個人的思維方式都不同,，其處事的原則與方法也會不一樣,，所以做好秘書工作的第一步，就是要學會如何尊重上司,。

2.注意嚴格要求自己

任何上司都不會喜歡一位工作自由散漫,、做事丟三落四、不注意傾聽,、說話啰嗦的下屬,。所以我們要做到，以事業(yè)為第一生命;說話簡潔清晰;注意仔細聆聽,。

3.注意將反對意見轉化為建議

先將反對意見換成建議,每個人都喜歡聽贊美的話,，而不喜歡被人批評或否定，上司亦是如此,。但是如果發(fā)現(xiàn)上司決策出現(xiàn)原則性錯誤了我們應該找到上司,，禮貌地說：“我對某個問題有些想法，不知能否耽誤您一點時間……”如此,，上司會感到問題的嚴重性,，而你有好的態(tài)度，對于解決整個問題也有好處。

4.注意與上司進行情感交流

秘書與上司除了普通的上下級工作關系以外,，還多了一層個人關系,。上司可能將自己的私人事務交給秘書去辦理，例如：上司很有可能在工作時間段讓你去處理他(她) 的私事,像外出買咖啡,、或是接送朋友等,。作為秘書的我們要有意識的與上司進行思想感情的溝通，要自覺融入上司的社會關系中去,，平時注意培養(yǎng)和發(fā)展與上司相同或相近的業(yè)余愛好,，要學會體諒上司，在上司家庭生活出現(xiàn)裂痕,，或是身體欠舒服時，也許會精神不振,，情緒也會低落,、苦悶、煩躁等,，此時,，我也應感同身受，注意多關心他(她) 的生活,，體諒其莫名的火氣,。

5.注意察言觀色

當我們的上司因為某種原因不能、不便或不想用語言來交流時,，我們要學會觀察他(她)們的一舉一動,，通過他們的肢體語言和潛臺詞領會他(她)們的真正用意。

上級與下屬的溝通技巧篇四

不管是你在說話還是你在聽別人說話,，注視和你談話人的眼睛會是很有效的技巧,。通過眼神交流，能傳遞大家關心的話題,，能鼓勵和你談話的人,。

用肢體語言可以用在很多用語言不能表達的場合。比如,，手臂保持張開的姿勢,，可以告訴別人你很平易近人，也樂于接受別人的意見;手臂交叉,，肩膀微聳,，表示談話不投機或者不愿意溝通。這樣,，在通過語言交流之前,，你可以用肢體動作告訴對方你是否對他的講話感興趣。良好的肢體語言和積極的態(tài)度能夠使談話更加輕松有效,。

溝通技巧是一步步練出來的,。人說話猶豫不決是因為他認為自己沒有什么有價值的觀點。每天注意自己的想法和感受,，只有當你對某件事情有了自己的認識以后,，你才能更好地把你的想法告訴其他人。世界這么大,，你的想法并不是每個人都會贊同,，但是一定會有人贊同。只要你有勇氣把想法說出來,，你就有機會,。

當你說出你的想法時，要有自信,，一定要讓別人聽得到,。用適當的音量可以告訴你的聽眾你在說什么，你所說的話是經過深思熟慮的,，你說的話是值得一聽的,。適當的音量和聲調能夠保證你的聽眾聽清楚你說的每一個字，避免產生誤解,。

每天抽出時間,，從最基本的溝通技巧到專業(yè)的溝通技巧，不斷練習,。你可以去參加專門的溝通技巧訓練班,，或者通過在公共場合發(fā)表演講來提高自己。通過這些訓練,，你能夠找到更多的交流機會,，也會學到更多、更新的溝通技巧,。這些技巧能夠給你創(chuàng)造更多的機會,，結交更多的朋友。

上級與下屬的溝通技巧篇五

一,、命令或指示要經過確認

任何工作都是從接受指示展開第一步,，如果連這個階段都處理不好，就不能期望有良好的工作表現(xiàn),。這就要求秘書聆聽上司指示工作的時候,，有幾點必須留意：

1、表現(xiàn)士氣高昂的態(tài)度,。在接受一項任務時抱著可有可無的態(tài)度,，往往會使該過程流于公式化,。相反地,，若能表現(xiàn)出積極熱烈的反應,，相信上司講解起來也會格外賣力。

2,、自始至終專心聆聽,。不要中途打斷或搶先回答上司的說明。即使心中懷有任何疑問,，也必須等他全部說完后再提出,。

3、不明白這處務必問清楚,。有些事情上司以為你已經知道而省略不提,，結果問題往往就出在這里。因此,，如果發(fā)現(xiàn)任何不明白的疑點,，都應該鼓起勇氣問到清楚為止。

4,、確認內容,。囫圇吞棗似地接受命令或指示是最冒險的行為，有時甚至等到完成后提出報告時,，才發(fā)現(xiàn)自己徹尾完全搞錯,。所以無論如何必須養(yǎng)成習慣，在上司說完后確認其內容與各項重點,。

二,、不要忘了上司所交等的事情

有時候工作一忙，往往把上司交待處理的某件工作忘得一干二凈,。此時,，除了規(guī)規(guī)矩矩向上司道歉外，別無選擇,。若因為一時提不起勇氣認錯而置之不理,，反而會使事情更加惡化。

道歉時,，若臉上掛著虛假的笑容,，或強詞奪理地尋找各種借口，也會使對方更加惱火,，倒不如干脆以謙虛的態(tài)度,，坦白這是因為自己一時不慎而犯下的過錯。

但是這種情形只許一次,，下不為例,，如果三番兩次地重蹈覆轍,，那么管你如何賠禮，也難以換回上司對你的評價,。

三,、辦公室拒絕閑聊

漫無邊際的閑聊，影響工作和學習?，F(xiàn)介紹四種表白無暇閑聊的婉轉方法：

1、啟示法,。在自己工作場所的醒目處,，寫上“閑聊不過三分鐘”或魯訊的名言：“浪費自己的時間，等于慢性自殺;浪費別人的時間,，等于謀財害命,。”以此記示來客,，謝絕閑聊,。

2、工作法,。當發(fā)現(xiàn)聊客朝自己走來,，可立即埋頭工作，或眼睛凝視空間,，令聊客相信自己正在專心工作,，讓其知趣離開。

3,、冷待法,。當聊客打開話匣子，自己保持冷談,，只點頭或搖頭不予搭話,，也可作簡短的回答“是”或“不是”;若聊客仍然口惹懸河，則可起身做些雜務,，令其掃興而去,。

4,、推遲法,。如對方并未閑聊,，或自己喜歡與其交談，但當時確無時間接待,，可提議推遲在下班后或共同進餐時進行交談,。

上級與下屬的溝通技巧篇六

訓心得

周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓，培訓的內容是關于關于人與人怎樣溝通的技巧培訓,。培訓老師通過將近一天的時間里細致的解說下使我受益匪淺,，現(xiàn)將培訓心得總結如下：

一、要用心與別人交流,，針對不同的人應了解他的基本情況和所要溝通的內容,，要根據這些適當的改變自己的說話方式，語氣,，情緒狀態(tài),。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受,。特別是在與客戶談話時貴在有誠意,，態(tài)度要誠懇，語言要平實,，語氣要平和,。要學會帶著感情去做工作,，讓每一個對病人得到盡可能多的人文關懷。

二,、學會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說,，還包括聽別人講。做一個好的聽眾,。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的,，特別是在別人誤解的情況下，要學會更多的去傾聽,，從中找到有價值的信息，以了解到我們之間的誤會,，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時,，從中獲取更多需要了解的信息,，也回答客戶所想了解的信息,，這在工作是很重要的。

三,、學會換位思考。學會換位思考要求我們能感同身受,、設身處地的理解對方，考慮到不同客戶心理,，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來,，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個好基礎,。

四、與不同性格的人溝通要在語言風格和談話內容上有所側重,。與直爽型性格的人溝通時,，要簡明扼要,，干脆利落，直截了當,，開門見山，

不要拖泥帶水,、拐彎抹角;與互動型性格的人溝通時，要注意讓對方參與進來,，充分聽取對方的意見和建議，采取商量的口吻,，在討論中達成共識;與內斂型性格的人溝通時,，可以適當拉拉家常，關心對方的生活,，等對方比較放松的時候,，再進行實質性的問題。總之,，用心揣摩每個人的不同性格,，并在與他們溝通時區(qū)別對待，運用不同的溝通技巧,，就能收到事半功倍的效果,。

五、學會贊揚別人,，在生活中,，批評與贊揚下比較，大多數人會更喜歡聽到贊揚,，贊揚可以有效增加人與人之間的感情,，消除隔閡，縮短人與人之間的距離,，增加雙方的親近感,。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人,，會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度,。

總之，人際溝通這門課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng),，把他與專業(yè)知識,、社會閱歷等綜合素質相結合，使他能靈活運用到我們的生活中,，這還需要我們通過后天的不斷學習和實踐鍛煉,，需要我們加強理論學習，從豐富的知識寶庫中吸取營養(yǎng),、陶冶情操,，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底蘊給人以啟迪,，在不斷的語言溝通實踐中,，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術,，做好工作,。

上級與下屬的溝通技巧篇七

上面說過，領導會有情緒,，會有智力的上限,，不要一上來就把所有的工作細節(jié)都拋給領導再去做一輪復雜的分析。

按照從結果到分解要點的結構簡要,、清晰的告訴領導結果,，讓領導快速了解工作進度、遇到的困難、取得的經驗,，從而能更好的幫助你完成下一步工作,。

有困難找領導，但是找領導的時候盡量讓領導做選擇題而不要做應用題,。

提供解決方案是你的職責,，領導知道了解決方案才能更好的幫你去破除阻礙、協(xié)調資源,。

總結工作的時候,，要總結可以供自己和團隊參考的經驗，梳理出在工作流程中的優(yōu)點,、缺點,、可優(yōu)化之處。

讓下一次任務完成的更好,，讓團隊整體都因為你的總結而提升,。

接受任務的時候，再跟領導確認一遍任務的目標以及關鍵要點,。

讓領導知道你確確實實理解了任務,，若有偏差馬上調整。

不要等到出了問題再找領導扯皮,。

上級與下屬的溝通技巧篇八

首先,，和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者日常工作的重點,。溝通的效果如何既關系到我們的溝通能力的表現(xiàn),，又影響到我們發(fā)展的前途。因此,，恰當地與上級溝通更應該引起我們的足夠重視,。

所以,，與上級的溝通要牢記以下要點：

1,、傾聽上級的命令;

2、做好請示,、匯報;

3,、正確處理與上級的矛盾沖突;

4、正確面對上司的批評,。

其次,，做好管理者，不僅要和上級溝通順暢,，而且還要和下屬建立良好的溝通關系,，這關系到你能否建立一個融洽、積極進取的團隊。

所以,，與下屬的溝通需要把握以下要點：

1,、正確的傳達命令;

2、善于傾聽下屬的意見;

3,、善于贊揚下屬;

4,、適當地批評下屬;

5、妥善處理與員工的沖突,。

再次,，在日常的生活和工作中，我們還需要跟不同人際風格的人打交道,。如果我們一律采用同一種溝通方式,，則不可能使所有的溝通都順暢。

要和不同人際風格的人有效溝通,，我們可以從以下幾點做起：1,、判斷對方屬于何種人際風格類型;2、采用恰當的溝通技巧,。

最后,，請大家牢記溝通的八點啟示

：1、溝通的先決條件是和諧的氣氛;

2,、沒有兩個人是一樣的(靈活=技巧不靈活=教條);

3,、人不能控制別人，人都只能推動自己;

4,、溝通的意義取決于對方的回應;

5,、對方是否這個意思是否明白你的意思，不要假設;

6,、找對焦點,，找到本質;

7、肯定對方,，凡事都有可能性;

8,、凡事至少有三個解決方法。

溝通的最高境界是：天下沒有不可溝通之事,，只是沒有找到溝通的方法!打開心門,，溝通從心開始!

上級與下屬的溝通技巧篇九

溝通，每個人都知道它的定義,，是為了一個設定的目標,，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,，并且達成共同協(xié)議的過程,。但是如何能保證溝通的實際效果呢?做為督查組這個部門,，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望,，進入了今天的專題講座《溝通的技巧》,。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標;

②達成共同的協(xié)議;

③溝通信息、思想和情感,。

就是在溝通之前要有一個事件,、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式,，獲得雙方一致認定的一個結果,。

如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,，首先要了解溝通對象的人際風格,，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅,、有條不紊,、有計劃有步驟，動作少,，面部表情少,，因此，與屬于分析型的人進行溝通,，要注意細節(jié),，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作,，盡量避免眼神的交流,，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷,，熱情有能力,、有作為。與屬于支配型的人接觸,，需講究實際效率,、不要有太多的寒暄，直接說出目的,，聲音宏亮,，充滿信心，要有強烈的目光接觸,，身體要前傾。和諧型的人比較有好,、合作,、有耐心,，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系,，喜歡別人的贊賞,，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫,，并追求他的意見,，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向,、直率有好,，動作多、話多,，與這類型的人交流時,，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方,，聲音宏亮,，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木,，要比較宏觀的看事情,。

了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題,，創(chuàng)造良好的溝通氛圍,，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協(xié)定結果,。督查的工作中需要溝通的事情比較多,，聽了這一講的課程，我受益匪淺,，在工作中常常因為與員工的溝通,、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解,，因此掌握溝通的技巧,，方能使各部門之間、員工之間合作愉快,，通過今天的培訓,，我總結了以下受益點：

1、與員工之間的溝通,，需友好,、態(tài)度要端正，勿浮躁,。

2,、要設身處地認真聆聽,，切忌聽而不聞。

3,、不要以權力壓制對方,，觀點要明確，對事不對人,。

4,、換位思考，但又不失原則性,。

5,、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。

6,、不在乎對方的態(tài)度,，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據領導不同類型的領導風格,，給出了不同的應對措施,。我覺得我的領導是控制型、互動型,、事實型三者的結合,，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真,，且比較有權威,，因此說服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當的提議時機(在心情愉快的時候),。

2,、提議時數據要有很強的說服力。

3,、設想上司的質疑,。

4、說話要簡明扼要,。

在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧,，通過培訓并結合實際工作，我吸取了以下益處,。督查組的部門雖人員不多,，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查范圍很廣,，權限也比較大,，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高,，因此下屬們的工作壓力也比較大,，而且現(xiàn)在基本都是新人,，出錯的幾率也較多,。如何能夠把各項工作做到最好,，做為督查組主管要謹慎對待。

因此在對下屬下達命令時,，一定要正確傳達命令的意圖,，下達命令時態(tài)度要和藹，強調工作的重要性,，賦予下屬更大的自主權,，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問,，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提,。

在員工工作成績優(yōu)異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核數據達到優(yōu)異時,，就需要進行適當的贊美,，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧,，就會導致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進去,，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠，贊美的內容要具體,，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧。

在員工犯錯誤時,，要進行適當的批評教育，但是要把握批評的度,，在批評時,，要先進行真誠的贊美，也就是強調“尺有所長,、寸有所短”,，人非圣人，孰能無過,，在工作中不經意的犯錯沒有關系,，關鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正,，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實,，不要傷害員工的自尊和自信,，友好的結束批評。

上級與下屬的溝通技巧篇十

良好的談吐有一半要靠聆聽——并非單用耳朵,，還包括所有的感官;不僅用頭腦,，還得用心。聆聽常與說話同等重要,。在談話較為沉悶之際,，你常會發(fā)現(xiàn)自己心不在焉，漏掉了重要的關鍵字詞,，誤解了聽到的字句,，甚至先入為主地決定別人的論點，而疏略了那個觀點與你想的完全不同,。在聽人說話的時候,，你是否雙睛遲滯,、垂頭喪氣?冷漠,、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說話者停下來喘口氣，自己接口?你整個態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因為你希望自己在那兒講,，因而對正在講話的那個人顯示失望,、消沉的態(tài)度?那么，輪到你說話時不論你如何成功地表達自己,，你仍然不是個善談者。

假設一個人正講得興致勃勃,，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時,，你突然插嘴，問些不相干的問題,，說話的那個人絕對不會對你有好感，很可能沒有人會對你有好感,。因此：勿以不相關的問題打斷別人的談話;勿以無關的言論打斷別人;勿搶著替別人說完話;勿搶著幫別人說故事;勿爭辯不重要的細節(jié)而打斷別人的話語。簡而言之：別插嘴,。

此地所談的只是會傷人的閑談。不論有意無意,，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙,，無意是疏略。傳述傷人的事實，或出于嫉妒和惡意的空言,，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價，這些都令人齒冷,。我并非要你完全不提不在場的人，你可以提到,。但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說些不太愉快的話時，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲,，勿施于人?！?/p>

大多數的社會團體中至少會有一位格格不入的人--一位外表,、舉止都像局外人的人,，也就因此而被視為局外人,。不論他看來多么無趣乏味，你也不該如此對待他,。每個人在某一時期都會自覺是個局外人,。你該設身處地替那個遭人冷落的人想一想,，讓他感到安逸自在是必要的，讓他參與!

不論你僅與一位朋友閑談,，還是向數千名聽眾演說,，應有一條要諭，那即是“說話中肯切題”,。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習慣,。無數人的時間都因此而化為烏有--浪費在信口開河、廢話連篇,、離題胡扯、一再重復的同樣話語上面,。漫談可能是思想不清的顯示,，也可能是迂回曲折,，達到中心的一種手段,。不過，更可能的是那也許只是一種壞習慣,，戒除此種習慣要比戒煙容易多了。要是你警覺到自己已有無休止談話的習慣,，不妨就想你正在付錢打長途電話，既浪費時間又要付出代價

幾乎沒有人會有興趣傾聽你枯燥的談論：狗,、孩子、食譜及食物,、健康問題、高爾夫球,、家庭煩惱等等,。

把你的健康問題留給醫(yī)生……在球場上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務事留在家里,。

記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動輕松的氣氛,，談論紐約發(fā)生的重要事件;相反的,，他花了整整半小時的時間來敘述如何去找尋一條失蹤的長毛狗。等他結束,，我想我對他走過路面的每條隙縫都一清二楚了,，所有的聽眾都有點像那頭失蹤的長毛狗，垂頭喪氣,、無精打采,。

溫斯敦·邱吉爾認為孩子并非宜于談論的話題。在某場合中一位大使對他說：“你曉得,，溫斯敦爵士,，我從未向你提過我的孫兒,?！?/p>

邱吉爾拍了拍他肩膀,，聲言：“我明白,，親愛的伙伴,，為此我實在說不出我有多么感謝!”

千萬別把我變成你語言中最大的字,。別說：“我想,，”而說：“你想呢?”

談話者就像汽車司機一樣必須隨時留意紅綠燈。要是他沒有看到紅燈,，繼續(xù)說話，他會發(fā)現(xiàn)自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因,。要是你的聽眾真的被你的機智與智慧吸引,，他們會不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號,。

有次一位住在兩千里外五年未見的老友即將與我相聚,，我對此已盼望良久,，結果她帶了一位新丈夫回到城里。他從一開始便獨占了整個談話,，一個接一個地說著笑話--說得并不太好;而她卻慫恿他繼續(xù)下去。他們離開之后,，我對她在這五年間的情況了解與未見面時相差無幾。

在以往的雜耍表演中,，要是節(jié)目拖得太長，站在舞臺側面的經理便會用一根十尺長的竹竿,，吊著一個鉤子,，把那個犯規(guī)者鉤住，然后將他拖出觀眾的視線,。我們也應該有一個鉤子來解救那些因“我”與“獨占”而自苦苦人的男女,。

上級與下屬的溝通技巧篇十一

1)議程安排。2)挑選與會者(信息型,、決策型)3)選擇適宜溝通的會議室,。4)會議桌椅擺放方式。

1,、成功的開始會議：

1)準時開會,。

2)向每個人表示歡迎,、介紹新來客人,。

3)簡單介紹會議的目的。

4)制定或重申會議規(guī)則,。

5)分配計時員和記錄員的職責。

2,、會議主持人的溝通技巧：用問題引導與會人員發(fā)表言論。

3,、圓滿結束會議

1)重新回顧總結會議結果。

2)給每位與會者發(fā)表簡短意見,。

3)對會議進行評估(效果,、效率),。

4)積極的氣氛中結束會議,。

4,、處理會議的困境：

1)跑題(fast)face直接面對造成問題的人,。appreciate感謝或肯定這個人suggest建議一種新的行為方式try多做幾次嘗試.

2)一言堂：詷動其他人發(fā)言,。

3)開小會：a、請出來大聲說清楚,。b、沉默片刻

上級與下屬的溝通技巧篇十二

“我說的才是對的”,，這種態(tài)度只會導致溝通關系的惡化，讓溝通無法進行下去,。在進行溝通的時候,，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說,，應當在充分尊重對方意見的同時，適當不過激地表達自己的意見和主張才是最好的,。即使認為自己的說法沒有錯或者對方的意見存在問題，也應當首先聽對方把話說完,，不同的人有不同的想法，表達的能力,、理解的能力也有不一樣，或許有對方表達失誤或者自己理解有偏差的地方,，應當放低姿態(tài)耐心傾聽。

溝通的時候保持平常心,，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去,，甚至導致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因為感情用事而感到格外煩躁,、不安導致注意力無法集中，那么就不得不停止溝通,，過一段時間等待心情平復后才能繼續(xù)溝通，而這實際上會讓溝通的各方都不愉快,。

無謂的自尊和自傲只會成為溝通的絆腳石，因此,，至少應當在溝通的時候舍棄自己所謂的自尊心,。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話,，這只會讓溝通無法進行下去。

溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要,，不要有隱瞞，坦誠是你們通過溝通加深合作關系的重要臺階,。首先可以通過自己的坦誠,，讓對方相信自己，進而帶動對方對你坦誠,，進而促進溝通的順利愉快進行,。

無論是什么問題，為什么,、怎么做,、理由是什么之類的一定要充分地向對方解釋，即使沒什么理由的行動,，也一定要告知對方自己的考慮和想法,，得到對方的理解和行動上的支持對于溝通的發(fā)展和接下來事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助,。

上級與下屬的溝通技巧篇十三

穿戴整潔,，儀態(tài)端莊

穿戴要適時合流,，儀容舉止不能過于隨便,。一位畢業(yè)于北京一所全國著名的重點大學的小伙子,，相貌堂堂,，成績突出，就是不注意儀表,。到山東省高級法院聯(lián)系工作時，胡子邋遢,，頭發(fā)凌亂，襯衣領子油跡斑斑,。他走出辦公室時，幾位工作人員議論：這個人不像大學生,，他進了法院系統(tǒng)會影響機關的整體形象，自然法院不會接收那位小伙子,。假如那天他頭發(fā)利落、面容清潔,，或許就是另一種結局,。猶如歷史不能假設一樣,，做過的事情也不能重頭再來,。但是，講究儀表并不等于過分修飾,。一位女大學生，相貌出眾,，不用化妝就可以表現(xiàn)她的美，可她偏偏天天濃妝艷抹,，總給人一種奇怪的感覺。畢業(yè)前聯(lián)系工作時,，她考濟南市委辦公廳,。她的平時表現(xiàn)和求學期間發(fā)表的幾篇論文使她輕松地闖過初試，筆試成績位列三甲順利過關,。面試時,，她為了增加吸引力,，盛裝前往,，自我感覺很良好,。但五位主考官,，三位投了反對票,，認為她太注重打扮，不適合在辦公廳這種機關單位工作,。如果她淡掃蛾眉，在穿著打扮上,，就像蘇軾所說的“淡妝濃抹總相宜”,。以脫俗的儀表、文雅的舉止去參加面試,，或許就會被錄取。

愛心助人

佛教講：舍得,，舍得，先舍后得,。這與人際交往中的“給與取”是相通的,。

這是在英國發(fā)生的一個真實的故事,。一位孤獨的老人,，無兒無女,，又體弱多病，他決定搬到養(yǎng)老院去,。老人宣布他漂亮的住宅。購買者聞訊蜂擁而至,。住宅底價8萬英鎊,，但人們很快就將它炒到10萬英鎊了,。價錢還在不斷攀升,。老人深陷在沙發(fā)里，滿目憂郁,。是的,，要不是健康情形不行了，他是不會賣掉這棟陪他度過大半生的住宅的,。一個衣著樸素的青年來到老人跟前,，彎下腰，誠懇地說：“先生,，我也好想買這棟住宅,，可我，只有1萬英鎊,?！薄暗牵變r就是8萬英鎊啊,?！崩先说卣f，“現(xiàn)在它已升到10萬英鎊了,?！鼻嗄瓴⒉痪趩剩嬲\地說：“如果您把住宅賣給我,，我保證會讓您依舊生活在這里,，和我一起喝茶、讀報,、散步,，天天都快快樂樂的——相信我，我會用整顆心來照料您!”老人頷首微笑,，他站起來,，揮手示意人們安靜下來?！芭笥褌?，這棟住宅的新主人已經產生了,，”老人拍著青年的肩膀，“就是這個小伙子!”完成夢想,，不一定非得要冷酷的廝殺和欺詐,，有時只要你擁有一顆愛人之心。

法國文學家雨果說：“最高的圣德便是為旁人著想,?！弊鍪虑橹跋日驹谒说慕嵌认胍幌耄哼@一行為對他人會產生什么樣的影響和后果。有這樣一個故事,，經過重重篩選后,，5個應聘者終于從數百名競爭對手中脫穎而出，成為進入最后一輪面試的佼佼者,。按照公司的規(guī)定,，他們要在面試那天上午9點到達面試現(xiàn)場。他們不約而同地提前半個多小時就趕到現(xiàn)場,。忽然,，一個男青年急急忙忙地趕來了。他們納悶地看著他,，因為在前幾輪面試中不曾見過這個人,。他似乎感到有些尷尬，然后就主動迎上前開口自我介紹說,，他也是前來參加面試的,，只是由于太匆忙，忘記帶鋼筆了。他問他們幾個是否有筆,，想借來填寫個人簡歷表,。他們面面相覷，都想,，本來競爭就夠激烈的了,，半路還要殺出一個“程咬金”，豈不是會使競爭更加激烈嗎?要是不借筆給他,，那不就減少了一個競爭對手,，從而加大了成功的可能?大家像有心靈感應似地你看著我我看著你，終于沒有人出聲,，盡管每個人身上都帶著多余的鋼筆,。終于，一直沉默寡言的“眼鏡”走了過來，遞過一支鋼筆給他,，并禮貌地說：“我的鋼筆不太好用,，但還可以寫字,?！彼舆^筆，感激地握了握“眼鏡”的手,。其余的人則用白眼瞟了瞟“眼鏡”,，不同的眼神傳遞著相同的意思——埋怨、責怪,、甚至憤怒,。因為他又增加了一個競爭對手。一轉眼,，規(guī)定的面試時間已經過去20分鐘了,，卻不見任何動靜。終于有人按捺不住了,，就找到有關負責人詢問情況,。誰料里面走出來的卻是那個似曾相識的面孔：“結果已經出來了,，這位先生被聘用了。作為一家追求上進的公司，我們不愿意失去任何一個人才,。但是很遺憾，你們的私心使自己失去了機會!”

自私自利者的行動陷在“以我為中心,，以利益為半徑”的圓圈之中,，心態(tài)永遠是在想如何去“點燃別人的房子”，以便能“煮熟自己的一個雞蛋”,。他人有難,，躲得遠遠的，一副愛莫能助的樣子,，對他人的不幸,，表現(xiàn)出一種“罕見的冷漠和麻木”。所以,，自私自利者沒有真正的精神生活,，是一名精神貧困兒。

交往有度

人際交往的全部奧秘在于把握分寸感,，針對不同的人,，不同的事和不同的情況靈活掌握。也許你在某些方面有超人的才華,，但在初次相識的人面前也不要鋒芒畢露,。沒有人愿意接受一個目空一切的人。一位外語專業(yè)的大學生，掌握的詞匯量大,，語法基礎牢固,，而且口語水平也很高。他引以為自豪,，平常說話時也時常不分場合地冒出幾句英語來,。他與部門經理談話，不時冒出幾句英語,，使那位不懂外語的經理很是尷尬,，談話進行得很不愉快。其實不應責怪別人,，只因為他把自己的才華表現(xiàn)得不是地方,。

一位女大學生，聯(lián)系了一家報社實習,。但是主編與她交談了一次就不樂意接收她了,。原因是她在交談中表現(xiàn)出社交面太寬、太廣了,，一會兒說認識市長的秘書,，一會兒又講曾經和哪位名人吃過飯、合過影,。主編認為他不敢保證這樣的女孩到單位實習時會不會搬弄是非,，鬧出什么亂子，多一事不如少一事,，還是請她另謀高就吧,。挺有希望成功的事就因為這位女孩表現(xiàn)過分而告吹了。掌握好表現(xiàn)的“度”,，是交往的一個原則,，超過了這個“度”，就有可能聰明反被聰明誤,，反誤了“卿卿”前程,。

人際關系的溝通手段，不外乎聽,、說,、讀、寫幾種,。聽是其中極其重要的一種,，卻往往容易被人忽視。如何去聽,，怎樣才能聽懂對方的話,，尤其是怎樣從對方的立場去聆聽,，這就是“聽的藝術”。你如果具有設身處地的傾聽技巧,，就會以誠于中,、形于外的品格，贏得對方的信賴,。

傾聽有層次之分,，最低層次是“聽而不聞”，如耳旁風;其次是“虛與委蛇”：啊,，啊……是的,，是的……好,，好……雖有反應其實是心不在焉;再次是“選擇性地傾聽”,，只聽符合自己口味的，其余的便拒之于耳門之外;最后是“專注地聽”,，或許對方的每句話都印在了大腦里,，然而是否聽出了對方的真意，則是未知數;層次最高的聆聽,，應當是“設身處地的傾聽”,。

人們通常認為，一個人的語言留給別人的印象是最深刻的,，其實這是一個錯覺,。心理學家經過研究發(fā)現(xiàn)，在一個人給別人的整體印象中,，視覺因素占55%,，聲音占38%，而語言僅占7%,。也就是說,，在許多時候，你的聲音,、你的肢體語言,，要比你具體說什么話更能影響別人。所以,，傾聽,，不僅要耳到，還要眼到,、心到,，用眼觀察、用心體味,。這種傾聽,，不但可以使你獲取正確的信息,，還有助于你的感情存儲不斷增加和升值。

在人際交往中,，身體語言或者說無聲語言是至關重要的,。這是因為身體語言的數量遠大于有聲語言，而且更真實,，更難以偽裝,。一個人說違心的話容易，但違心地笑卻并不容易,。這也使得那些做過記者,、律師、商人的人往往具有敏銳的觀察力,。因為他們每天要面對很多官話,、假話、大話,，他們必須能夠從中找出真實的成分,，突破對方的心理防線，盡可能地接近事情的真相,。一個人的心理能影響身體的姿態(tài)和動作,。一個搓手掌的人往往是對某一事情的結局抱有急切的期待心理;用手指等物放入嘴中往往是遇到困難，受到外來壓力的表現(xiàn);在開會或談話時,，有人總是看手表,，這暗示著盼望會議或交談快些結束;一個女孩歪著腦袋聽一個男孩講話，表明她對他有點兒好感;而大多數男孩在自己心儀的女孩面前,，都會努力表現(xiàn)得豪爽大方,、整潔利索，以便盡可能地吸引對方,。

上級與下屬的溝通技巧篇十四

1做加法：要圍繞“話”的主題做思考“買土豆的故事”就很好地喻示了“領導怎么說,，中層就怎樣做;領導再說，中層則再做”的這種“擠一擠,，動一動”的方式效率是十分低下的,。面對領導一句簡單的“市場上有什么賣”的問題，中層要是能夠對校長的意圖做解碼,，能夠同時打聽到“多少錢”“有多少”“質量如何”等這些與問題密切相關的信息,，那么領導必然覺得你做事能干、周到,，而對你刮目相看,。因為領導的時間成本很高，所以他在講話時通常比較簡略,，這就需要我們聽出“沒有說出的話”,。

“做加法“實質上也是一種思考力的體現(xiàn),，如果不能根據領導簡明扼要的觀點和思想或是指示適度地發(fā)散思維，轉化為具體的,、全面的做法和行動,，那么也就意味思考力的缺失。離開了“思考力”,就沒有真正的執(zhí)行力,。在這個意義上說,，這一點甚至是決定中層執(zhí)行力的中樞。

2課題化：他的“隨意”,，是你的“課題”在日常的溝通中,，領導和中層有許多看似很”隨意“的溝通。這種溝通也許出現(xiàn)在飯桌上,、也許出現(xiàn)在過道里,，也許又出現(xiàn)在你們一同抽煙的間隙……

在這些隨意的、非正式的情境中,，領導“隨意”聊到的問題,，大多是與組織發(fā)展有關的,，但這種看似隨意的“隨意”,，是真的可以隨便聽聽的嗎?答案當然是否。因為領導對組織在發(fā)展過程中的癥結具有天然的敏感性,，當他面對這些問題而沒有思路時,，便會同中層交流，抒發(fā)心中郁結,，尋求解決方案,。但是，一旦領導的話語被忽略,，加上他有限的精力使他對發(fā)現(xiàn)的問題無暇顧及,，那么這個問題將會長期存在，而最終限制組織的發(fā)展,。

因此,，他看似隨意的幾句言語，中層都應該慎重對待,。要做到“課題化”,，可以準備一個專門和領導談話的記錄本，或是使用有道云筆記,、印象云筆記等辦公軟件,，在與領導交流過程中第一時間記錄下談話內容，事后再仔細研究,。

3重匯報：讓領導了解你的重要方式

在能力篇(六)中,，小編已經向大家介紹了如何用“金字塔思維”進行有效的匯報,，在這里，小編給大家提幾個匯報的注意事項：

①重在主動,。一個積極有為的員工,，必須主動向領導匯報各類事務，讓領導即使不在,，也能對組織內部情況了如指掌,，從而心生安全感。

②匯報的內容：已經完成的工作需要給領導匯報,，匯報時要遵循“結果為主,，過程為輔”的原則;部門工作的近期計劃和想法需要給領導匯報，告知領導你近期在做什么,、在想什么;部門人員情況分析需要給領導匯報,，告知領導目前組織人員是否穩(wěn)定、戰(zhàn)斗力如何等等,，加強領導對情況無形地掌控,。

③匯報的頻次：日常事務性工作常規(guī)匯報，階段性計劃和想法周期匯報,，部門人員狀況根據需要匯報,。

④匯報的方式：書面匯報為主，口頭匯報為輔,。堅持書面匯報可以提升職業(yè)化程度,，而口頭匯報則更具有時效性，兩者相輔相成,，才是根本,。