人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧。

上級與下屬的溝通技巧篇一

(1)微笑是對顧客最好的歡迎

微笑是生命的一種呈現(xiàn),，也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧客時,，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情,，雖然說網(wǎng)上與客戶交流看不見對方的,，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務(wù)的。多用些旺旺表情,。無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達(dá)給對方,。即并說：“歡迎光臨!”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個微笑,。加與不加給人的感受完全是不同的,。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑。

(2)保持積極態(tài)度,，樹立顧客永遠(yuǎn)是對的理念,，打造優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

當(dāng)售出的商品，有了問題的時候,，不管是顧客的錯還是快遞公司的出的問題,，都應(yīng)該及時解決，而不是回避,、推脫之類的解決方法,。要積極主動與客戶進(jìn)行溝通。對顧客的不滿要反應(yīng)敏感積極;盡量讓顧客覺得自己是被受重視的;盡快處理顧客反饋意見,。讓顧客感受到尊重與重視;能補(bǔ)最好盡快在給顧客補(bǔ)發(fā)貨過去,。我們在除了與顧客之間的金錢交易之外，更應(yīng)該讓顧客感覺到購物的樂趣和滿足,。

(3)禮貌對客,、多說“謝謝”

禮貌對客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重,，顧客進(jìn)門先來一句“歡迎光臨,，請多多關(guān)照?！被蛘撸骸皻g迎光臨,，請問有什么可以幫忙嗎”誠心致意，會讓人有一種親切感,。并且可以先培養(yǎng)一下感情,，這樣顧客心理抵抗力就會減弱或者消失。

有時顧客只是隨便到店里看看,，我們也要誠心的感謝人家說聲：“感謝光臨本店”,。對于彬彬有禮，禮貌非凡的店主,，誰都不會把他拒之門外的,。誠心致謝是一種心理投資，不需要很大代價,?？梢允盏椒浅：玫男Ч?/p>

(4)堅(jiān)守誠信

網(wǎng)絡(luò)購物雖然方便快捷,，但唯一的缺陷就是看不到摸不著,。顧客面對網(wǎng)上商品難免會有疑慮和戒心，所以我們對顧客必須要用一顆誠摯的心相對朋友一樣對待,。包快誠實(shí)的解答顧客的疑問,，誠實(shí)的告訴顧客商品的優(yōu)缺點(diǎn)，誠實(shí)的向顧客推薦適合她的商品,。

堅(jiān)守誠信還表現(xiàn)在一旦答應(yīng)顧客的要求,，就應(yīng)該切實(shí)的履行自己的承諾，哪怕自己吃點(diǎn)虧,，也不能出爾反爾,。

(5)凡是留有余地

在與顧客交流中，不要用“肯定,，保證,，絕對”等等字樣，這不等于你售出的產(chǎn)品是次品,，也不表示你對買家不負(fù)責(zé)任的行為,，而是不讓顧客有失望的感覺。因?yàn)槲覀兠總€人在購買商品的時候都會有一種期望,，如果你保證不了顧客的期望最后就會變成顧客的失望,。比如賣化妝品的，本身每個人餓皮質(zhì)就不同,，你敢百分百保證你售出的產(chǎn)品在幾天或一個月一定能道道顧客想象嗎?還有出售去的貨品在路程中,，我們能保證快遞公司不誤期嗎?不會被丟失嗎?不會被損壞嗎?為了不要顧客失望最好不要輕易說保證。如果用：盡量,、爭取,、努力等等，效果會更好,。多給顧客一點(diǎn)真誠,，也給自己留有一點(diǎn)余地。

(6)處處為顧客著想,，用誠心打動顧客

讓顧客滿意,，重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對方的立場想顧客所及,，把自己變成一個買家助手,。在網(wǎng)絡(luò)購物不同的是顧客還要另外多付一份郵費(fèi)。賣家就要盡量為對方爭取到最低運(yùn)費(fèi),，顧客在購買時,，可以幫助顧客所購的商品化整為零,，建議顧客多樣化采購即節(jié)省運(yùn)費(fèi)。以誠感人,，以心引導(dǎo)人,，這是最成功的引導(dǎo)上帝的方法。

上級與下屬的溝通技巧篇二

在彼此觀點(diǎn)存在分歧的時候,，你也許曾試圖通過說服來解決問題,，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實(shí),，導(dǎo)致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚,，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地踞守在各自的立場之上，不替對方著想,。如果換個位置,，被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會容易多了,。

其實(shí),，每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”，希望別人能夠了解,，并給予贊美,，所以適時地給予同伴鼓勵與贊揚(yáng)往往會使雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場中,，上級對下屬的贊揚(yáng)就顯得尤為重要,，當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時，作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動他的積極性和熱情去從事該項(xiàng)工作,，可以這樣說：“我知道你很忙,，抽不開身，但這件事情只有你去解決才行,，我對其他人做沒有把握,，思前想后，覺得你才是最佳人選,?！边@樣一來，就使對方無法拒絕,，巧妙地使對方的“不”變成“是”,，這個說服的技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚(yáng)，以使對方得到心理上的滿足,，減輕挫敗時的心理困擾,，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。

在大多數(shù)情況下,，在進(jìn)行說服的時侯,，在很大程度上,，可以說是對對方情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧,，動之以情,，以情感人,，才能打動人心,。感情是溝通的橋梁，要想說服別人,，就必須跨越這樣一座橋,，才能攻破對方的心理壁壘。因此,，勸說別人時,，你應(yīng)該做到排心置腹，動之以情,，講明利害關(guān)系,，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個人的目的,，更沒有絲毫不良的企圖,。你要讓對方感覺到你是在真心實(shí)意地幫助他，為他的切身利益著想,。

當(dāng)別人與自己的意見或看法相左時,，千萬不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭，因?yàn)檫@樣做往往會同時激起對方的逆反情緒,，使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷,，而轉(zhuǎn)向?qū)€人的攻擊。因此,，在出現(xiàn)類似的情況時,，高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，以柔克剛,，用事實(shí)來“表白”自己,。一旦你采用了這樣的做法，必然也會平息對方可能出現(xiàn)的暴躁情緒,，在無形中達(dá)到了規(guī)勸與說服的目的,。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。

朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”,，因此,，在談話過程中出現(xiàn)矛盾的時候，你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識,，以便求同存異,，縮短與對方的心理差距,，進(jìn)而達(dá)到說服的目的。其實(shí)說服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離,，而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感,，最終達(dá)到接近對方內(nèi)心的目的。

在說服別人的時候,，如果你總是板著臉,、皺著眉，那么,，這副樣子很容易引起對方的反感與抵觸情緒,，使說服陷入僵局。因此,，在注意到這一點(diǎn)時,，你可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話,、歇后語,，在說服的過程中，使對話的氣氛變得輕松些,，這樣往往會取得良好的效果,。

上級與下屬的溝通技巧篇三

1.尊重上司

秘書工作是直接為上司服務(wù)的，這一點(diǎn)相信每一位秘書心里都十分清楚,。但是每個人的思維方式都不同,，其處事的原則與方法也會不一樣，所以做好秘書工作的第一步,，就是要學(xué)會如何尊重上司,。

2.注意嚴(yán)格要求自己

任何上司都不會喜歡一位工作自由散漫、做事丟三落四,、不注意傾聽,、說話啰嗦的下屬。所以我們要做到,，以事業(yè)為第一生命;說話簡潔清晰;注意仔細(xì)聆聽,。

3.注意將反對意見轉(zhuǎn)化為建議

先將反對意見換成建議,每個人都喜歡聽贊美的話，而不喜歡被人批評或否定,，上司亦是如此,。但是如果發(fā)現(xiàn)上司決策出現(xiàn)原則性錯誤了我們應(yīng)該找到上司，禮貌地說：“我對某個問題有些想法,，不知能否耽誤您一點(diǎn)時間……”如此,，上司會感到問題的嚴(yán)重性，而你有好的態(tài)度，對于解決整個問題也有好處,。

4.注意與上司進(jìn)行情感交流

秘書與上司除了普通的上下級工作關(guān)系以外,，還多了一層個人關(guān)系。上司可能將自己的私人事務(wù)交給秘書去辦理,，例如：上司很有可能在工作時間段讓你去處理他(她) 的私事,像外出買咖啡,、或是接送朋友等。作為秘書的我們要有意識的與上司進(jìn)行思想感情的溝通,，要自覺融入上司的社會關(guān)系中去,，平時注意培養(yǎng)和發(fā)展與上司相同或相近的業(yè)余愛好，要學(xué)會體諒上司,，在上司家庭生活出現(xiàn)裂痕,，或是身體欠舒服時,，也許會精神不振,，情緒也會低落、苦悶,、煩躁等,，此時，我也應(yīng)感同身受,，注意多關(guān)心他(她) 的生活,，體諒其莫名的火氣。

5.注意察言觀色

當(dāng)我們的上司因?yàn)槟撤N原因不能,、不便或不想用語言來交流時,，我們要學(xué)會觀察他(她)們的一舉一動，通過他們的肢體語言和潛臺詞領(lǐng)會他(她)們的真正用意,。

上級與下屬的溝通技巧篇四

不管是你在說話還是你在聽別人說話,，注視和你談話人的眼睛會是很有效的技巧。通過眼神交流,，能傳遞大家關(guān)心的話題,，能鼓勵和你談話的人。

用肢體語言可以用在很多用語言不能表達(dá)的場合,。比如,，手臂保持張開的姿勢，可以告訴別人你很平易近人,，也樂于接受別人的意見;手臂交叉,，肩膀微聳，表示談話不投機(jī)或者不愿意溝通,。這樣,，在通過語言交流之前，你可以用肢體動作告訴對方你是否對他的講話感興趣。良好的肢體語言和積極的態(tài)度能夠使談話更加輕松有效,。

溝通技巧是一步步練出來的,。人說話猶豫不決是因?yàn)樗J(rèn)為自己沒有什么有價值的觀點(diǎn)。每天注意自己的想法和感受,，只有當(dāng)你對某件事情有了自己的認(rèn)識以后,，你才能更好地把你的想法告訴其他人,。世界這么大,，你的想法并不是每個人都會贊同,，但是一定會有人贊同,。只要你有勇氣把想法說出來,，你就有機(jī)會,。

當(dāng)你說出你的想法時,，要有自信,，一定要讓別人聽得到,。用適當(dāng)?shù)囊袅靠梢愿嬖V你的聽眾你在說什么,，你所說的話是經(jīng)過深思熟慮的，你說的話是值得一聽的,。適當(dāng)?shù)囊袅亢吐曊{(diào)能夠保證你的聽眾聽清楚你說的每一個字,，避免產(chǎn)生誤解。

每天抽出時間,，從最基本的溝通技巧到專業(yè)的溝通技巧,，不斷練習(xí)。你可以去參加專門的溝通技巧訓(xùn)練班,，或者通過在公共場合發(fā)表演講來提高自己,。通過這些訓(xùn)練，你能夠找到更多的交流機(jī)會,，也會學(xué)到更多,、更新的溝通技巧。這些技巧能夠給你創(chuàng)造更多的機(jī)會,，結(jié)交更多的朋友,。

上級與下屬的溝通技巧篇五

一、命令或指示要經(jīng)過確認(rèn)

任何工作都是從接受指示展開第一步,，如果連這個階段都處理不好,，就不能期望有良好的工作表現(xiàn)。這就要求秘書聆聽上司指示工作的時候,，有幾點(diǎn)必須留意：

1,、表現(xiàn)士氣高昂的態(tài)度。在接受一項(xiàng)任務(wù)時抱著可有可無的態(tài)度,，往往會使該過程流于公式化,。相反地，若能表現(xiàn)出積極熱烈的反應(yīng)，相信上司講解起來也會格外賣力,。

2,、自始至終專心聆聽。不要中途打斷或搶先回答上司的說明,。即使心中懷有任何疑問,，也必須等他全部說完后再提出。

3,、不明白這處務(wù)必問清楚,。有些事情上司以為你已經(jīng)知道而省略不提，結(jié)果問題往往就出在這里,。因此,，如果發(fā)現(xiàn)任何不明白的疑點(diǎn)，都應(yīng)該鼓起勇氣問到清楚為止,。

4,、確認(rèn)內(nèi)容。囫圇吞棗似地接受命令或指示是最冒險的行為,，有時甚至等到完成后提出報告時,，才發(fā)現(xiàn)自己徹尾完全搞錯。所以無論如何必須養(yǎng)成習(xí)慣,，在上司說完后確認(rèn)其內(nèi)容與各項(xiàng)重點(diǎn)。

二,、不要忘了上司所交等的事情

有時候工作一忙,，往往把上司交待處理的某件工作忘得一干二凈。此時,，除了規(guī)規(guī)矩矩向上司道歉外,，別無選擇。若因?yàn)橐粫r提不起勇氣認(rèn)錯而置之不理,，反而會使事情更加惡化,。

道歉時，若臉上掛著虛假的笑容,，或強(qiáng)詞奪理地尋找各種借口,，也會使對方更加惱火，倒不如干脆以謙虛的態(tài)度,，坦白這是因?yàn)樽约阂粫r不慎而犯下的過錯,。

但是這種情形只許一次，下不為例,，如果三番兩次地重蹈覆轍,，那么管你如何賠禮，也難以換回上司對你的評價。

三,、辦公室拒絕閑聊

漫無邊際的閑聊,，影響工作和學(xué)習(xí)。現(xiàn)介紹四種表白無暇閑聊的婉轉(zhuǎn)方法：

1,、啟示法,。在自己工作場所的醒目處，寫上“閑聊不過三分鐘”或魯訊的名言：“浪費(fèi)自己的時間,，等于慢性自殺;浪費(fèi)別人的時間,，等于謀財(cái)害命?！币源擞浭緛砜?，謝絕閑聊。

2,、工作法,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)聊客朝自己走來，可立即埋頭工作,，或眼睛凝視空間,，令聊客相信自己正在專心工作，讓其知趣離開,。

3,、冷待法。當(dāng)聊客打開話匣子,，自己保持冷談,，只點(diǎn)頭或搖頭不予搭話，也可作簡短的回答“是”或“不是”;若聊客仍然口惹懸河,，則可起身做些雜務(wù),，令其掃興而去。

4,、推遲法,。如對方并未閑聊，或自己喜歡與其交談,，但當(dāng)時確無時間接待,，可提議推遲在下班后或共同進(jìn)餐時進(jìn)行交談。

上級與下屬的溝通技巧篇六

訓(xùn)心得

周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓(xùn),，培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓(xùn),。培訓(xùn)老師通過將近一天的時間里細(xì)致的解說下使我受益匪淺，現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下：

一,、要用心與別人交流,，針對不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容,，要根據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f話方式，語氣,，情緒狀態(tài),。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受,。特別是在與客戶談話時貴在有誠意,，態(tài)度要誠懇，語言要平實(shí),，語氣要平和,。要學(xué)會帶著感情去做工作，讓每一個對病人得到盡可能多的人文關(guān)懷,。

二,、學(xué)會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說,，還包括聽別人講,。做一個好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的,，同樣也是很難作到的,，特別是在別人誤解的情況下，要學(xué)會更多的去傾聽,，從中找到有價值的信息,，以了解到我們之間的誤會，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通,。特別是在與客戶溝通時,，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息,，這在工作是很重要的。

三,、學(xué)會換位思考,。學(xué)會換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對方,，考慮到不同客戶心理,，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達(dá)出來,，能迅速拉近與客戶之間的距離,，為以后的溝通打下一個好基礎(chǔ)。

四,、與不同性格的人溝通要在語言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重,。與直爽型性格的人溝通時,，要簡明扼要，干脆利落,，直截了當(dāng),，開門見山，

不要拖泥帶水,、拐彎抹角;與互動型性格的人溝通時,，要注意讓對方參與進(jìn)來，充分聽取對方的意見和建議,，采取商量的口吻,，在討論中達(dá)成共識;與內(nèi)斂型性格的人溝通時，可以適當(dāng)拉拉家常,，關(guān)心對方的生活,，等對方比較放松的時候，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問題,?？傊眯拇γ總€人的不同性格,，并在與他們溝通時區(qū)別對待,，運(yùn)用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果,。

五,、學(xué)會贊揚(yáng)別人，在生活中,，批評與贊揚(yáng)下比較,，大多數(shù)人會更喜歡聽到贊揚(yáng)，贊揚(yáng)可以有效增加人與人之間的感情,，消除隔閡,，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感,。使他人感覺自己是完美的,，能將自己積極自信是的太度給予他人，會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度,。

總之,，人際溝通這門課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng)，把他與專業(yè)知識,、社會閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合,，使他能靈活運(yùn)用到我們的生活中，這還需要我們通過后天的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉,，需要我們加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，從豐富的知識寶庫中吸取營養(yǎng),、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”,，以深厚的理論底蘊(yùn)給人以啟迪,，在不斷的語言溝通實(shí)踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運(yùn)用,，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術(shù),，做好工作。

上級與下屬的溝通技巧篇七

上面說過,，領(lǐng)導(dǎo)會有情緒,，會有智力的上限，不要一上來就把所有的工作細(xì)節(jié)都拋給領(lǐng)導(dǎo)再去做一輪復(fù)雜的分析,。

按照從結(jié)果到分解要點(diǎn)的結(jié)構(gòu)簡要,、清晰的告訴領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果，讓領(lǐng)導(dǎo)快速了解工作進(jìn)度,、遇到的困難,、取得的經(jīng)驗(yàn)，從而能更好的幫助你完成下一步工作,。

有困難找領(lǐng)導(dǎo),，但是找領(lǐng)導(dǎo)的時候盡量讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而不要做應(yīng)用題。

提供解決方案是你的職責(zé),，領(lǐng)導(dǎo)知道了解決方案才能更好的幫你去破除阻礙,、協(xié)調(diào)資源。

總結(jié)工作的時候,，要總結(jié)可以供自己和團(tuán)隊(duì)參考的經(jīng)驗(yàn),，梳理出在工作流程中的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn),、可優(yōu)化之處,。

讓下一次任務(wù)完成的更好，讓團(tuán)隊(duì)整體都因?yàn)槟愕目偨Y(jié)而提升,。

接受任務(wù)的時候,，再跟領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)一遍任務(wù)的目標(biāo)以及關(guān)鍵要點(diǎn)。

讓領(lǐng)導(dǎo)知道你確確實(shí)實(shí)理解了任務(wù),，若有偏差馬上調(diào)整。

不要等到出了問題再找領(lǐng)導(dǎo)扯皮,。

上級與下屬的溝通技巧篇八

首先,，和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者日常工作的重點(diǎn),。溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn),，又影響到我們發(fā)展的前途,。因此，恰當(dāng)?shù)嘏c上級溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視,。

所以,，與上級的溝通要牢記以下要點(diǎn)：

1、傾聽上級的命令;

2,、做好請示,、匯報;

3、正確處理與上級的矛盾沖突;

4,、正確面對上司的批評,。

其次，做好管理者,，不僅要和上級溝通順暢,，而且還要和下屬建立良好的溝通關(guān)系，這關(guān)系到你能否建立一個融洽,、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì),。

所以，與下屬的溝通需要把握以下要點(diǎn)：

1,、正確的傳達(dá)命令;

2,、善于傾聽下屬的意見;

3、善于贊揚(yáng)下屬;

4,、適當(dāng)?shù)嘏u下屬;

5,、妥善處理與員工的沖突。

再次,，在日常的生活和工作中,，我們還需要跟不同人際風(fēng)格的人打交道。如果我們一律采用同一種溝通方式,，則不可能使所有的溝通都順暢,。

要和不同人際風(fēng)格的人有效溝通，我們可以從以下幾點(diǎn)做起：1,、判斷對方屬于何種人際風(fēng)格類型;2,、采用恰當(dāng)?shù)臏贤记伞?/p>

最后，請大家牢記溝通的八點(diǎn)啟示

：1,、溝通的先決條件是和諧的氣氛;

2,、沒有兩個人是一樣的(靈活=技巧不靈活=教條);

3、人不能控制別人,，人都只能推動自己;

4,、溝通的意義取決于對方的回應(yīng);

5、對方是否這個意思是否明白你的意思,，不要假設(shè);

6,、找對焦點(diǎn),，找到本質(zhì);

7、肯定對方,，凡事都有可能性;

8,、凡事至少有三個解決方法。

溝通的最高境界是：天下沒有不可溝通之事,，只是沒有找到溝通的方法!打開心門,，溝通從心開始!

上級與下屬的溝通技巧篇九

溝通，每個人都知道它的定義,，是為了一個設(shè)定的目標(biāo),，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程,。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢?做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能,，帶著對知識的渴望,，進(jìn)入了今天的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標(biāo);

②達(dá)成共同的協(xié)議;

③溝通信息,、思想和情感,。

就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項(xiàng),，然后通過語言交流或其他方式,，獲得雙方一致認(rèn)定的一個結(jié)果。

如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行,，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人,。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅,、有條不紊、有計(jì)劃有步驟,，動作少,，面部表情少，因此,，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通,，要注意細(xì)節(jié)，遵守時間,，要有記錄避免有太多的動作,，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷,，熱情有能力、有作為,。與屬于支配型的人接觸,，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄,，直接說出目的,，聲音宏亮，充滿信心,，要有強(qiáng)烈的目光接觸,，身體要前傾。和諧型的人比較有好,、合作,、有耐心，與這種類型的人接觸,，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑,，說話要注意抑揚(yáng)頓挫,，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸,。表達(dá)型的人比較外向,、直率有好，動作多,、話多,，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛,，眼神看著對方,，聲音宏亮，要伴有肢體動作,，只見森林不見樹木,，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風(fēng)格,，并順應(yīng)他的性格去溝通問題,，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系,，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果,。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺,，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通,、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解,，因此掌握溝通的技巧,，方能使各部門之間、員工之間合作愉快,，通過今天的培訓(xùn),，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1、與員工之間的溝通,，需友好,、態(tài)度要端正，勿浮躁,。

2,、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞,。

3,、不要以權(quán)力壓制對方，觀點(diǎn)要明確,，對事不對人,。

4、換位思考,，但又不失原則性,。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識,。

6,、不在乎對方的態(tài)度，以理服人,。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,，給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型,、互動型,、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備,，即嚴(yán)格又認(rèn)真,，且比較有權(quán)威，因此說服上司需掌握以下技巧：

1,、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)(在心情愉快的時候),。

2,、提議時數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力。

3,、設(shè)想上司的質(zhì)疑,。

4、說話要簡明扼要,。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評部下要掌握的技巧,，通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下益處,。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,，檢查范圍很廣,，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識,、工作技能要求會很高,，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人,，出錯的幾率也較多,。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對待,。

因此在對下屬下達(dá)命令時,，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時態(tài)度要和藹,，強(qiáng)調(diào)工作的重要性,，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況,，并讓部下及時地提出疑問,，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成,、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時,，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝溃侨绻麤]有掌握贊美部下的技巧,，就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,，不思進(jìn)去，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠,，贊美的內(nèi)容要具體,，注意贊美的場合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧,。

在員工犯錯誤時,，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u教育，但是要把握批評的度，在批評時,，要先進(jìn)行真誠的贊美,，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長、寸有所短”,，人非圣人,，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系,，關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正,，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實(shí),，不要傷害員工的自尊和自信,，友好的結(jié)束批評。

上級與下屬的溝通技巧篇十

良好的談吐有一半要靠聆聽——并非單用耳朵,，還包括所有的感官;不僅用頭腦,，還得用心。聆聽常與說話同等重要,。在談話較為沉悶之際,，你常會發(fā)現(xiàn)自己心不在焉，漏掉了重要的關(guān)鍵字詞,，誤解了聽到的字句,，甚至先入為主地決定別人的論點(diǎn)，而疏略了那個觀點(diǎn)與你想的完全不同,。在聽人說話的時候,，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣?冷漠,、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說話者停下來喘口氣,，自己接口?你整個態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因?yàn)槟阆Ｍ约涸谀莾褐v，因而對正在講話的那個人顯示失望,、消沉的態(tài)度?那么,，輪到你說話時不論你如何成功地表達(dá)自己，你仍然不是個善談?wù)摺?/p>

假設(shè)一個人正講得興致勃勃,，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈,，這時，你突然插嘴,，問些不相干的問題,，說話的那個人絕對不會對你有好感，很可能沒有人會對你有好感,。因此：勿以不相關(guān)的問題打斷別人的談話;勿以無關(guān)的言論打斷別人;勿搶著替別人說完話;勿搶著幫別人說故事;勿爭辯不重要的細(xì)節(jié)而打斷別人的話語,。簡而言之：別插嘴,。

此地所談的只是會傷人的閑談。不論有意無意,，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙,，無意是疏略。傳述傷人的事實(shí),，或出于嫉妒和惡意的空言,，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價，這些都令人齒冷,。我并非要你完全不提不在場的人,，你可以提到。但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說些不太愉快的話時,，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲,，勿施于人?！?/p>

大多數(shù)的社會團(tuán)體中至少會有一位格格不入的人--一位外表、舉止都像局外人的人,，也就因此而被視為局外人,。不論他看來多么無趣乏味，你也不該如此對待他,。每個人在某一時期都會自覺是個局外人,。你該設(shè)身處地替那個遭人冷落的人想一想，讓他感到安逸自在是必要的,，讓他參與!

不論你僅與一位朋友閑談,，還是向數(shù)千名聽眾演說，應(yīng)有一條要諭,，那即是“說話中肯切題”,。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習(xí)慣。無數(shù)人的時間都因此而化為烏有--浪費(fèi)在信口開河,、廢話連篇,、離題胡扯、一再重復(fù)的同樣話語上面,。漫談可能是思想不清的顯示,，也可能是迂回曲折，達(dá)到中心的一種手段,。不過,，更可能的是那也許只是一種壞習(xí)慣，戒除此種習(xí)慣要比戒煙容易多了,。要是你警覺到自己已有無休止談話的習(xí)慣,，不妨就想你正在付錢打長途電話,，既浪費(fèi)時間又要付出代價

幾乎沒有人會有興趣傾聽你枯燥的談?wù)摚汗贰⒑⒆?、食譜及食物,、健康問題、高爾夫球,、家庭煩惱等等,。

把你的健康問題留給醫(yī)生……在球場上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在家里。

記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊,。他原可帶動輕松的氣氛,，談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件;相反的，他花了整整半小時的時間來敘述如何去找尋一條失蹤的長毛狗,。等他結(jié)束,，我想我對他走過路面的每條隙縫都一清二楚了，所有的聽眾都有點(diǎn)像那頭失蹤的長毛狗,，垂頭喪氣,、無精打采。

溫斯敦·邱吉爾認(rèn)為孩子并非宜于談?wù)摰脑掝},。在某場合中一位大使對他說：“你曉得,，溫斯敦爵士，我從未向你提過我的孫兒,?！?/p>

邱吉爾拍了拍他肩膀，聲言：“我明白,，親愛的伙伴,，為此我實(shí)在說不出我有多么感謝!”

千萬別把我變成你語言中最大的字。別說：“我想,，”而說：“你想呢?”

談話者就像汽車司機(jī)一樣必須隨時留意紅綠燈,。要是他沒有看到紅燈，繼續(xù)說話,，他會發(fā)現(xiàn)自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因,。要是你的聽眾真的被你的機(jī)智與智慧吸引，他們會不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號,。

有次一位住在兩千里外五年未見的老友即將與我相聚,，我對此已盼望良久，結(jié)果她帶了一位新丈夫回到城里,。他從一開始便獨(dú)占了整個談話,，一個接一個地說著笑話--說得并不太好;而她卻慫恿他繼續(xù)下去。他們離開之后,，我對她在這五年間的情況了解與未見面時相差無幾,。

在以往的雜耍表演中,，要是節(jié)目拖得太長，站在舞臺側(cè)面的經(jīng)理便會用一根十尺長的竹竿,，吊著一個鉤子,，把那個犯規(guī)者鉤住，然后將他拖出觀眾的視線,。我們也應(yīng)該有一個鉤子來解救那些因“我”與“獨(dú)占”而自苦苦人的男女,。

上級與下屬的溝通技巧篇十一

1)議程安排。2)挑選與會者(信息型,、決策型)3)選擇適宜溝通的會議室,。4)會議桌椅擺放方式。

1,、成功的開始會議：

1)準(zhǔn)時開會,。

2)向每個人表示歡迎、介紹新來客人,。

3)簡單介紹會議的目的,。

4)制定或重申會議規(guī)則。

5)分配計(jì)時員和記錄員的職責(zé),。

2,、會議主持人的溝通技巧：用問題引導(dǎo)與會人員發(fā)表言論。

3,、圓滿結(jié)束會議

1)重新回顧總結(jié)會議結(jié)果。

2)給每位與會者發(fā)表簡短意見,。

3)對會議進(jìn)行評估(效果,、效率)。

4)積極的氣氛中結(jié)束會議,。

4,、處理會議的困境：

1)跑題(fast)face直接面對造成問題的人。appreciate感謝或肯定這個人suggest建議一種新的行為方式try多做幾次嘗試.

2)一言堂：詷動其他人發(fā)言,。

3)開小會：a,、請出來大聲說清楚。b,、沉默片刻

上級與下屬的溝通技巧篇十二

“我說的才是對的”,，這種態(tài)度只會導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無法進(jìn)行下去,。在進(jìn)行溝通的時候,，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說,，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對方意見的同時,，適當(dāng)不過激地表達(dá)自己的意見和主張才是最好的,。即使認(rèn)為自己的說法沒有錯或者對方的意見存在問題，也應(yīng)當(dāng)首先聽對方把話說完,，不同的人有不同的想法,，表達(dá)的能力、理解的能力也有不一樣,，或許有對方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方,，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽。

溝通的時候保持平常心,，不要感情用事是很重要的,。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗,。如果在溝通的過程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰?、不安?dǎo)致注意力無法集中，那么就不得不停止溝通,，過一段時間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通,，而這實(shí)際上會讓溝通的各方都不愉快。

無謂的自尊和自傲只會成為溝通的絆腳石,，因此,，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時候舍棄自己所謂的自尊心。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話,，這只會讓溝通無法進(jìn)行下去,。

溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要，不要有隱瞞,，坦誠是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺階,。首先可以通過自己的坦誠，讓對方相信自己,，進(jìn)而帶動對方對你坦誠,，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行。

無論是什么問題,，為什么,、怎么做、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉?，即使沒什么理由的行動,，也一定要告知對方自己的考慮和想法，得到對方的理解和行動上的支持對于溝通的發(fā)展和接下來事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助,。

上級與下屬的溝通技巧篇十三

穿戴整潔,，儀態(tài)端莊

穿戴要適時合流，儀容舉止不能過于隨便,。一位畢業(yè)于北京一所全國著名的重點(diǎn)大學(xué)的小伙子,，相貌堂堂,，成績突出，就是不注意儀表,。到山東省高級法院聯(lián)系工作時,，胡子邋遢，頭發(fā)凌亂,，襯衣領(lǐng)子油跡斑斑,。他走出辦公室時，幾位工作人員議論：這個人不像大學(xué)生,，他進(jìn)了法院系統(tǒng)會影響機(jī)關(guān)的整體形象,，自然法院不會接收那位小伙子。假如那天他頭發(fā)利落,、面容清潔,，或許就是另一種結(jié)局。猶如歷史不能假設(shè)一樣,，做過的事情也不能重頭再來,。但是，講究儀表并不等于過分修飾,。一位女大學(xué)生,，相貌出眾，不用化妝就可以表現(xiàn)她的美,，可她偏偏天天濃妝艷抹,，總給人一種奇怪的感覺。畢業(yè)前聯(lián)系工作時,，她考濟(jì)南市委辦公廳,。她的平時表現(xiàn)和求學(xué)期間發(fā)表的幾篇論文使她輕松地闖過初試，筆試成績位列三甲順利過關(guān),。面試時，她為了增加吸引力,，盛裝前往,，自我感覺很良好。但五位主考官,，三位投了反對票,，認(rèn)為她太注重打扮，不適合在辦公廳這種機(jī)關(guān)單位工作,。如果她淡掃蛾眉,，在穿著打扮上，就像蘇軾所說的“淡妝濃抹總相宜”,。以脫俗的儀表,、文雅的舉止去參加面試,，或許就會被錄取。

愛心助人

佛教講：舍得,，舍得,，先舍后得。這與人際交往中的“給與取”是相通的,。

這是在英國發(fā)生的一個真實(shí)的故事,。一位孤獨(dú)的老人，無兒無女,，又體弱多病,，他決定搬到養(yǎng)老院去。老人宣布他漂亮的住宅,。購買者聞訊蜂擁而至,。住宅底價8萬英鎊，但人們很快就將它炒到10萬英鎊了,。價錢還在不斷攀升,。老人深陷在沙發(fā)里，滿目憂郁,。是的,，要不是健康情形不行了，他是不會賣掉這棟陪他度過大半生的住宅的,。一個衣著樸素的青年來到老人跟前,，彎下腰，誠懇地說：“先生,，我也好想買這棟住宅,，可我，只有1萬英鎊,?！薄暗牵變r就是8萬英鎊啊,?！崩先说卣f，“現(xiàn)在它已升到10萬英鎊了,?！鼻嗄瓴⒉痪趩剩嬲\地說：“如果您把住宅賣給我,，我保證會讓您依舊生活在這里,，和我一起喝茶、讀報、散步,，天天都快快樂樂的——相信我,，我會用整顆心來照料您!”老人頷首微笑，他站起來,，揮手示意人們安靜下來,。“朋友們,，這棟住宅的新主人已經(jīng)產(chǎn)生了,，”老人拍著青年的肩膀，“就是這個小伙子!”完成夢想,，不一定非得要冷酷的廝殺和欺詐,，有時只要你擁有一顆愛人之心。

法國文學(xué)家雨果說：“最高的圣德便是為旁人著想,?！弊鍪虑橹跋日驹谒说慕嵌认胍幌耄哼@一行為對他人會產(chǎn)生什么樣的影響和后果。有這樣一個故事,，經(jīng)過重重篩選后,，5個應(yīng)聘者終于從數(shù)百名競爭對手中脫穎而出，成為進(jìn)入最后一輪面試的佼佼者,。按照公司的規(guī)定,，他們要在面試那天上午9點(diǎn)到達(dá)面試現(xiàn)場。他們不約而同地提前半個多小時就趕到現(xiàn)場,。忽然,，一個男青年急急忙忙地趕來了。他們納悶地看著他,，因?yàn)樵谇皫纵喢嬖囍胁辉娺^這個人,。他似乎感到有些尷尬，然后就主動迎上前開口自我介紹說,，他也是前來參加面試的,，只是由于太匆忙，忘記帶鋼筆了,。他問他們幾個是否有筆,，想借來填寫個人簡歷表。他們面面相覷,，都想，本來競爭就夠激烈的了,，半路還要?dú)⒊鲆粋€“程咬金”,，豈不是會使競爭更加激烈嗎?要是不借筆給他，那不就減少了一個競爭對手，從而加大了成功的可能?大家像有心靈感應(yīng)似地你看著我我看著你,，終于沒有人出聲,，盡管每個人身上都帶著多余的鋼筆。終于,，一直沉默寡言的“眼鏡”走了過來,，遞過一支鋼筆給他，并禮貌地說：“我的鋼筆不太好用,，但還可以寫字,。”他接過筆,，感激地握了握“眼鏡”的手,。其余的人則用白眼瞟了瞟“眼鏡”，不同的眼神傳遞著相同的意思——埋怨,、責(zé)怪,、甚至憤怒。因?yàn)樗衷黾恿艘粋€競爭對手,。一轉(zhuǎn)眼,，規(guī)定的面試時間已經(jīng)過去20分鐘了，卻不見任何動靜,。終于有人按捺不住了,，就找到有關(guān)負(fù)責(zé)人詢問情況。誰料里面走出來的卻是那個似曾相識的面孔：“結(jié)果已經(jīng)出來了,，這位先生被聘用了,。作為一家追求上進(jìn)的公司，我們不愿意失去任何一個人才,。但是很遺憾,，你們的私心使自己失去了機(jī)會!”

自私自利者的行動陷在“以我為中心，以利益為半徑”的圓圈之中,，心態(tài)永遠(yuǎn)是在想如何去“點(diǎn)燃別人的房子”,，以便能“煮熟自己的一個雞蛋”。他人有難,，躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,，一副愛莫能助的樣子，對他人的不幸,，表現(xiàn)出一種“罕見的冷漠和麻木”,。所以，自私自利者沒有真正的精神生活,，是一名精神貧困兒,。

交往有度

人際交往的全部奧秘在于把握分寸感,，針對不同的人，不同的事和不同的情況靈活掌握,。也許你在某些方面有超人的才華,，但在初次相識的人面前也不要鋒芒畢露。沒有人愿意接受一個目空一切的人,。一位外語專業(yè)的大學(xué)生,，掌握的詞匯量大，語法基礎(chǔ)牢固,，而且口語水平也很高,。他引以為自豪，平常說話時也時常不分場合地冒出幾句英語來,。他與部門經(jīng)理談話,，不時冒出幾句英語，使那位不懂外語的經(jīng)理很是尷尬,，談話進(jìn)行得很不愉快,。其實(shí)不應(yīng)責(zé)怪別人，只因?yàn)樗炎约旱牟湃A表現(xiàn)得不是地方,。

一位女大學(xué)生,，聯(lián)系了一家報社實(shí)習(xí)。但是主編與她交談了一次就不樂意接收她了,。原因是她在交談中表現(xiàn)出社交面太寬,、太廣了，一會兒說認(rèn)識市長的秘書,，一會兒又講曾經(jīng)和哪位名人吃過飯,、合過影。主編認(rèn)為他不敢保證這樣的女孩到單位實(shí)習(xí)時會不會搬弄是非,，鬧出什么亂子,，多一事不如少一事，還是請她另謀高就吧,。挺有希望成功的事就因?yàn)檫@位女孩表現(xiàn)過分而告吹了,。掌握好表現(xiàn)的“度”，是交往的一個原則,，超過了這個“度”,，就有可能聰明反被聰明誤，反誤了“卿卿”前程,。

人際關(guān)系的溝通手段,，不外乎聽、說,、讀,、寫幾種,。聽是其中極其重要的一種，卻往往容易被人忽視,。如何去聽，怎樣才能聽懂對方的話,，尤其是怎樣從對方的立場去聆聽,，這就是“聽的藝術(shù)”。你如果具有設(shè)身處地的傾聽技巧,，就會以誠于中,、形于外的品格，贏得對方的信賴,。

傾聽有層次之分,，最低層次是“聽而不聞”，如耳旁風(fēng);其次是“虛與委蛇”：啊,，啊……是的,，是的……好，好……雖有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉;再次是“選擇性地傾聽”,，只聽符合自己口味的,，其余的便拒之于耳門之外;最后是“專注地聽”，或許對方的每句話都印在了大腦里,，然而是否聽出了對方的真意,，則是未知數(shù);層次最高的聆聽，應(yīng)當(dāng)是“設(shè)身處地的傾聽”,。

人們通常認(rèn)為,，一個人的語言留給別人的印象是最深刻的，其實(shí)這是一個錯覺,。心理學(xué)家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn),，在一個人給別人的整體印象中，視覺因素占55%,，聲音占38%,，而語言僅占7%。也就是說,，在許多時候,，你的聲音、你的肢體語言,，要比你具體說什么話更能影響別人,。所以，傾聽,，不僅要耳到,，還要眼到,、心到，用眼觀察,、用心體味,。這種傾聽，不但可以使你獲取正確的信息,，還有助于你的感情存儲不斷增加和升值,。

在人際交往中，身體語言或者說無聲語言是至關(guān)重要的,。這是因?yàn)樯眢w語言的數(shù)量遠(yuǎn)大于有聲語言,，而且更真實(shí)，更難以偽裝,。一個人說違心的話容易,，但違心地笑卻并不容易。這也使得那些做過記者,、律師,、商人的人往往具有敏銳的觀察力。因?yàn)樗麄兠刻煲鎸芏喙僭?、假話,、大話，他們必須能夠從中找出真?shí)的成分,，突破對方的心理防線,，盡可能地接近事情的真相。一個人的心理能影響身體的姿態(tài)和動作,。一個搓手掌的人往往是對某一事情的結(jié)局抱有急切的期待心理;用手指等物放入嘴中往往是遇到困難,，受到外來壓力的表現(xiàn);在開會或談話時，有人總是看手表,，這暗示著盼望會議或交談快些結(jié)束;一個女孩歪著腦袋聽一個男孩講話,，表明她對他有點(diǎn)兒好感;而大多數(shù)男孩在自己心儀的女孩面前，都會努力表現(xiàn)得豪爽大方,、整潔利索,，以便盡可能地吸引對方。

上級與下屬的溝通技巧篇十四

1做加法：要圍繞“話”的主題做思考“買土豆的故事”就很好地喻示了“領(lǐng)導(dǎo)怎么說,，中層就怎樣做;領(lǐng)導(dǎo)再說,，中層則再做”的這種“擠一擠，動一動”的方式效率是十分低下的,。面對領(lǐng)導(dǎo)一句簡單的“市場上有什么賣”的問題,，中層要是能夠?qū)πｉL的意圖做解碼，能夠同時打聽到“多少錢”“有多少”“質(zhì)量如何”等這些與問題密切相關(guān)的信息,，那么領(lǐng)導(dǎo)必然覺得你做事能干,、周到,，而對你刮目相看。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的時間成本很高,，所以他在講話時通常比較簡略,，這就需要我們聽出“沒有說出的話”。

“做加法“實(shí)質(zhì)上也是一種思考力的體現(xiàn),，如果不能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簡明扼要的觀點(diǎn)和思想或是指示適度地發(fā)散思維,，轉(zhuǎn)化為具體的、全面的做法和行動,，那么也就意味思考力的缺失。離開了“思考力”,就沒有真正的執(zhí)行力,。在這個意義上說,，這一點(diǎn)甚至是決定中層執(zhí)行力的中樞。

2課題化：他的“隨意”,，是你的“課題”在日常的溝通中,，領(lǐng)導(dǎo)和中層有許多看似很”隨意“的溝通。這種溝通也許出現(xiàn)在飯桌上,、也許出現(xiàn)在過道里,，也許又出現(xiàn)在你們一同抽煙的間隙……

在這些隨意的、非正式的情境中,，領(lǐng)導(dǎo)“隨意”聊到的問題,，大多是與組織發(fā)展有關(guān)的，但這種看似隨意的“隨意”,，是真的可以隨便聽聽的嗎?答案當(dāng)然是否,。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對組織在發(fā)展過程中的癥結(jié)具有天然的敏感性，當(dāng)他面對這些問題而沒有思路時,，便會同中層交流,，抒發(fā)心中郁結(jié)，尋求解決方案,。但是,，一旦領(lǐng)導(dǎo)的話語被忽略，加上他有限的精力使他對發(fā)現(xiàn)的問題無暇顧及,，那么這個問題將會長期存在,，而最終限制組織的發(fā)展。

因此,，他看似隨意的幾句言語,，中層都應(yīng)該慎重對待。要做到“課題化”,，可以準(zhǔn)備一個專門和領(lǐng)導(dǎo)談話的記錄本,，或是使用有道云筆記,、印象云筆記等辦公軟件，在與領(lǐng)導(dǎo)交流過程中第一時間記錄下談話內(nèi)容,，事后再仔細(xì)研究,。

3重匯報：讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的重要方式

在能力篇(六)中，小編已經(jīng)向大家介紹了如何用“金字塔思維”進(jìn)行有效的匯報,，在這里,，小編給大家提幾個匯報的注意事項(xiàng)：

①重在主動。一個積極有為的員工,，必須主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報各類事務(wù),，讓領(lǐng)導(dǎo)即使不在，也能對組織內(nèi)部情況了如指掌,，從而心生安全感,。

②匯報的內(nèi)容：已經(jīng)完成的工作需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報,，匯報時要遵循“結(jié)果為主,，過程為輔”的原則;部門工作的近期計(jì)劃和想法需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報，告知領(lǐng)導(dǎo)你近期在做什么,、在想什么;部門人員情況分析需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報,，告知領(lǐng)導(dǎo)目前組織人員是否穩(wěn)定,、戰(zhàn)斗力如何等等，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對情況無形地掌控,。

③匯報的頻次：日常事務(wù)性工作常規(guī)匯報,，階段性計(jì)劃和想法周期匯報，部門人員狀況根據(jù)需要匯報,。

④匯報的方式：書面匯報為主,，口頭匯報為輔。堅(jiān)持書面匯報可以提升職業(yè)化程度,，而口頭匯報則更具有時效性,，兩者相輔相成，才是根本,。