人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶,。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

上級(jí)與下屬的溝通技巧篇一

(1)微笑是對(duì)顧客最好的歡迎

微笑是生命的一種呈現(xiàn),，也是工作成功的象征,。所以當(dāng)迎接顧客時(shí),，哪怕只是一聲輕輕的問(wèn)候也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑的表情,，雖然說(shuō)網(wǎng)上與客戶交流看不見(jiàn)對(duì)方的，但言語(yǔ)之間是可以感受的到你的誠(chéng)意與服務(wù)的,。多用些旺旺表情,。無(wú)論旺旺的哪一種表情都會(huì)將自己的情感訊號(hào)傳達(dá)給對(duì)方。即并說(shuō)：“歡迎光臨!”,、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個(gè)微笑,。加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語(yǔ)言遮住你的微笑,。

(2)保持積極態(tài)度,，樹(shù)立顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的理念，打造優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

當(dāng)售出的商品,，有了問(wèn)題的時(shí)候,，不管是顧客的錯(cuò)還是快遞公司的出的問(wèn)題，都應(yīng)該及時(shí)解決,，而不是回避,、推脫之類(lèi)的解決方法。要積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通,。對(duì)顧客的不滿要反應(yīng)敏感積極;盡量讓顧客覺(jué)得自己是被受重視的;盡快處理顧客反饋意見(jiàn),。讓顧客感受到尊重與重視;能補(bǔ)最好盡快在給顧客補(bǔ)發(fā)貨過(guò)去。我們?cè)诔伺c顧客之間的金錢(qián)交易之外,，更應(yīng)該讓顧客感覺(jué)到購(gòu)物的樂(lè)趣和滿足,。

(3)禮貌對(duì)客、多說(shuō)“謝謝”

禮貌對(duì)客,，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重,，顧客進(jìn)門(mén)先來(lái)一句“歡迎光臨，請(qǐng)多多關(guān)照,?！被蛘撸骸皻g迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙嗎”誠(chéng)心致意,，會(huì)讓人有一種親切感,。并且可以先培養(yǎng)一下感情,，這樣顧客心理抵抗力就會(huì)減弱或者消失。

有時(shí)顧客只是隨便到店里看看,，我們也要誠(chéng)心的感謝人家說(shuō)聲：“感謝光臨本店”,。對(duì)于彬彬有禮，禮貌非凡的店主,，誰(shuí)都不會(huì)把他拒之門(mén)外的,。誠(chéng)心致謝是一種心理投資，不需要很大代價(jià),?？梢允盏椒浅：玫男Ч?/p>

(4)堅(jiān)守誠(chéng)信

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然方便快捷,，但唯一的缺陷就是看不到摸不著,。顧客面對(duì)網(wǎng)上商品難免會(huì)有疑慮和戒心，所以我們對(duì)顧客必須要用一顆誠(chéng)摯的心相對(duì)朋友一樣對(duì)待,。包快誠(chéng)實(shí)的解答顧客的疑問(wèn),，誠(chéng)實(shí)的告訴顧客商品的優(yōu)缺點(diǎn)，誠(chéng)實(shí)的向顧客推薦適合她的商品,。

堅(jiān)守誠(chéng)信還表現(xiàn)在一旦答應(yīng)顧客的要求,，就應(yīng)該切實(shí)的履行自己的承諾，哪怕自己吃點(diǎn)虧,，也不能出爾反爾,。

(5)凡是留有余地

在與顧客交流中，不要用“肯定,，保證,，絕對(duì)”等等字樣，這不等于你售出的產(chǎn)品是次品,，也不表示你對(duì)買(mǎi)家不負(fù)責(zé)任的行為,，而是不讓顧客有失望的感覺(jué)。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候都會(huì)有一種期望,，如果你保證不了顧客的期望最后就會(huì)變成顧客的失望,。比如賣(mài)化妝品的，本身每個(gè)人餓皮質(zhì)就不同,，你敢百分百保證你售出的產(chǎn)品在幾天或一個(gè)月一定能道道顧客想象嗎?還有出售去的貨品在路程中,，我們能保證快遞公司不誤期嗎?不會(huì)被丟失嗎?不會(huì)被損壞嗎?為了不要顧客失望最好不要輕易說(shuō)保證。如果用：盡量,、爭(zhēng)取,、努力等等，效果會(huì)更好。多給顧客一點(diǎn)真誠(chéng),，也給自己留有一點(diǎn)余地,。

(6)處處為顧客著想，用誠(chéng)心打動(dòng)顧客

讓顧客滿意,，重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想,。處處站在對(duì)方的立場(chǎng)想顧客所及,，把自己變成一個(gè)買(mǎi)家助手。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不同的是顧客還要另外多付一份郵費(fèi),。賣(mài)家就要盡量為對(duì)方爭(zhēng)取到最低運(yùn)費(fèi),，顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí),，可以幫助顧客所購(gòu)的商品化整為零,，建議顧客多樣化采購(gòu)即節(jié)省運(yùn)費(fèi),。以誠(chéng)感人，以心引導(dǎo)人,，這是最成功的引導(dǎo)上帝的方法,。

上級(jí)與下屬的溝通技巧篇二

在彼此觀點(diǎn)存在分歧的時(shí)候，你也許曾試圖通過(guò)說(shuō)服來(lái)解決問(wèn)題,，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實(shí),，導(dǎo)致說(shuō)服不能生效的原因并不是我們沒(méi)把道理講清楚,，而是由于勸說(shuō)者與被勸說(shuō)者固執(zhí)地踞守在各自的立場(chǎng)之上，不替對(duì)方著想,。如果換個(gè)位置,，被勸說(shuō)者也許就不會(huì)“拒絕”勸說(shuō)者，勸說(shuō)和溝通就會(huì)容易多了,。

其實(shí),，每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能夠了解,，并給予贊美,，所以適時(shí)地給予同伴鼓勵(lì)與贊揚(yáng)往往會(huì)使雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場(chǎng)中,，上級(jí)對(duì)下屬的贊揚(yáng)就顯得尤為重要,，當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動(dòng)他的積極性和熱情去從事該項(xiàng)工作,，可以這樣說(shuō)：“我知道你很忙,，抽不開(kāi)身，但這件事情只有你去解決才行,，我對(duì)其他人做沒(méi)有把握,，思前想后，覺(jué)得你才是最佳人選,?！边@樣一來(lái),，就使對(duì)方無(wú)法拒絕，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”,，這個(gè)說(shuō)服的技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚(yáng),，以使對(duì)方得到心理上的滿足，減輕挫敗時(shí)的心理困擾,，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說(shuō),。

在大多數(shù)情況下，在進(jìn)行說(shuō)服的時(shí)侯,，在很大程度上,，可以說(shuō)是對(duì)對(duì)方情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧,，動(dòng)之以情,，以情感人，才能打動(dòng)人心,。感情是溝通的橋梁,，要想說(shuō)服別人，就必須跨越這樣一座橋,，才能攻破對(duì)方的心理壁壘,。因此，勸說(shuō)別人時(shí),，你應(yīng)該做到排心置腹,，動(dòng)之以情，講明利害關(guān)系,，使對(duì)方覺(jué)得你們是在公正地交換各自的看法,，而不是抱有任何個(gè)人的目的，更沒(méi)有絲毫不良的企圖,。你要讓對(duì)方感覺(jué)到你是在真心實(shí)意地幫助他,，為他的切身利益著想。

當(dāng)別人與自己的意見(jiàn)或看法相左時(shí),，千萬(wàn)不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭(zhēng),，因?yàn)檫@樣做往往會(huì)同時(shí)激起對(duì)方的逆反情緒，使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷,，而轉(zhuǎn)向?qū)€(gè)人的攻擊,。因此，在出現(xiàn)類(lèi)似的情況時(shí),，高明的方法應(yīng)該是克己忍讓,，以柔克剛，用事實(shí)來(lái)“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法,，必然也會(huì)平息對(duì)方可能出現(xiàn)的暴躁情緒,，在無(wú)形中達(dá)到了規(guī)勸與說(shuō)服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說(shuō)服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬,。

朋友之間或多或少都會(huì)存在某些“共同意識(shí)”,，因此，在談話過(guò)程中出現(xiàn)矛盾的時(shí)候,，你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識(shí),，以便求同存異，縮短與對(duì)方的心理差距,，進(jìn)而達(dá)到說(shuō)服的目的,。其實(shí)說(shuō)服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識(shí)的提出往往會(huì)增加雙方的親密感,，最終達(dá)到接近對(duì)方內(nèi)心的目的,。

在說(shuō)服別人的時(shí)候，如果你總是板著臉,、皺著眉,，那么，這副樣子很容易引起對(duì)方的反感與抵觸情緒,，使說(shuō)服陷入僵局,。因此，在注意到這一點(diǎn)時(shí),，你可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話,、歇后語(yǔ),，在說(shuō)服的過(guò)程中，使對(duì)話的氣氛變得輕松些,，這樣往往會(huì)取得良好的效果,。

上級(jí)與下屬的溝通技巧篇三

1.尊重上司

秘書(shū)工作是直接為上司服務(wù)的，這一點(diǎn)相信每一位秘書(shū)心里都十分清楚,。但是每個(gè)人的思維方式都不同,，其處事的原則與方法也會(huì)不一樣，所以做好秘書(shū)工作的第一步,，就是要學(xué)會(huì)如何尊重上司,。

2.注意嚴(yán)格要求自己

任何上司都不會(huì)喜歡一位工作自由散漫、做事丟三落四,、不注意傾聽(tīng),、說(shuō)話啰嗦的下屬。所以我們要做到，以事業(yè)為第一生命;說(shuō)話簡(jiǎn)潔清晰;注意仔細(xì)聆聽(tīng),。

3.注意將反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為建議

先將反對(duì)意見(jiàn)換成建議,每個(gè)人都喜歡聽(tīng)贊美的話,，而不喜歡被人批評(píng)或否定，上司亦是如此,。但是如果發(fā)現(xiàn)上司決策出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤了我們應(yīng)該找到上司,，禮貌地說(shuō)：“我對(duì)某個(gè)問(wèn)題有些想法，不知能否耽誤您一點(diǎn)時(shí)間……”如此,，上司會(huì)感到問(wèn)題的嚴(yán)重性,，而你有好的態(tài)度，對(duì)于解決整個(gè)問(wèn)題也有好處,。

4.注意與上司進(jìn)行情感交流

秘書(shū)與上司除了普通的上下級(jí)工作關(guān)系以外,，還多了一層個(gè)人關(guān)系。上司可能將自己的私人事務(wù)交給秘書(shū)去辦理,，例如：上司很有可能在工作時(shí)間段讓你去處理他(她) 的私事,像外出買(mǎi)咖啡,、或是接送朋友等。作為秘書(shū)的我們要有意識(shí)的與上司進(jìn)行思想感情的溝通,，要自覺(jué)融入上司的社會(huì)關(guān)系中去,，平時(shí)注意培養(yǎng)和發(fā)展與上司相同或相近的業(yè)余愛(ài)好，要學(xué)會(huì)體諒上司,，在上司家庭生活出現(xiàn)裂痕,，或是身體欠舒服時(shí)，也許會(huì)精神不振,，情緒也會(huì)低落,、苦悶、煩躁等,，此時(shí),，我也應(yīng)感同身受，注意多關(guān)心他(她) 的生活,，體諒其莫名的火氣,。

5.注意察言觀色

當(dāng)我們的上司因?yàn)槟撤N原因不能、不便或不想用語(yǔ)言來(lái)交流時(shí),，我們要學(xué)會(huì)觀察他(她)們的一舉一動(dòng),，通過(guò)他們的肢體語(yǔ)言和潛臺(tái)詞領(lǐng)會(huì)他(她)們的真正用意。

上級(jí)與下屬的溝通技巧篇四

不管是你在說(shuō)話還是你在聽(tīng)別人說(shuō)話,，注視和你談話人的眼睛會(huì)是很有效的技巧,。通過(guò)眼神交流，能傳遞大家關(guān)心的話題,，能鼓勵(lì)和你談話的人,。

用肢體語(yǔ)言可以用在很多用語(yǔ)言不能表達(dá)的場(chǎng)合,。比如，手臂保持張開(kāi)的姿勢(shì),，可以告訴別人你很平易近人,，也樂(lè)于接受別人的意見(jiàn);手臂交叉，肩膀微聳,，表示談話不投機(jī)或者不愿意溝通,。這樣，在通過(guò)語(yǔ)言交流之前,，你可以用肢體動(dòng)作告訴對(duì)方你是否對(duì)他的講話感興趣,。良好的肢體語(yǔ)言和積極的態(tài)度能夠使談話更加輕松有效。

溝通技巧是一步步練出來(lái)的,。人說(shuō)話猶豫不決是因?yàn)樗J(rèn)為自己沒(méi)有什么有價(jià)值的觀點(diǎn),。每天注意自己的想法和感受，只有當(dāng)你對(duì)某件事情有了自己的認(rèn)識(shí)以后,，你才能更好地把你的想法告訴其他人,。世界這么大，你的想法并不是每個(gè)人都會(huì)贊同,，但是一定會(huì)有人贊同,。只要你有勇氣把想法說(shuō)出來(lái)，你就有機(jī)會(huì),。

當(dāng)你說(shuō)出你的想法時(shí),，要有自信，一定要讓別人聽(tīng)得到,。用適當(dāng)?shù)囊袅靠梢愿嬖V你的聽(tīng)眾你在說(shuō)什么,，你所說(shuō)的話是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，你說(shuō)的話是值得一聽(tīng)的,。適當(dāng)?shù)囊袅亢吐曊{(diào)能夠保證你的聽(tīng)眾聽(tīng)清楚你說(shuō)的每一個(gè)字,，避免產(chǎn)生誤解。

每天抽出時(shí)間,，從最基本的溝通技巧到專業(yè)的溝通技巧，不斷練習(xí),。你可以去參加專門(mén)的溝通技巧訓(xùn)練班,，或者通過(guò)在公共場(chǎng)合發(fā)表演講來(lái)提高自己。通過(guò)這些訓(xùn)練,，你能夠找到更多的交流機(jī)會(huì),，也會(huì)學(xué)到更多、更新的溝通技巧,。這些技巧能夠給你創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì),，結(jié)交更多的朋友,。

上級(jí)與下屬的溝通技巧篇五

一、命令或指示要經(jīng)過(guò)確認(rèn)

任何工作都是從接受指示展開(kāi)第一步,，如果連這個(gè)階段都處理不好,，就不能期望有良好的工作表現(xiàn)。這就要求秘書(shū)聆聽(tīng)上司指示工作的時(shí)候,，有幾點(diǎn)必須留意：

1,、表現(xiàn)士氣高昂的態(tài)度。在接受一項(xiàng)任務(wù)時(shí)抱著可有可無(wú)的態(tài)度,，往往會(huì)使該過(guò)程流于公式化,。相反地，若能表現(xiàn)出積極熱烈的反應(yīng),，相信上司講解起來(lái)也會(huì)格外賣(mài)力,。

2、自始至終專心聆聽(tīng),。不要中途打斷或搶先回答上司的說(shuō)明,。即使心中懷有任何疑問(wèn)，也必須等他全部說(shuō)完后再提出,。

3,、不明白這處務(wù)必問(wèn)清楚。有些事情上司以為你已經(jīng)知道而省略不提,，結(jié)果問(wèn)題往往就出在這里,。因此，如果發(fā)現(xiàn)任何不明白的疑點(diǎn),，都應(yīng)該鼓起勇氣問(wèn)到清楚為止,。

4、確認(rèn)內(nèi)容,。囫圇吞棗似地接受命令或指示是最冒險(xiǎn)的行為,，有時(shí)甚至等到完成后提出報(bào)告時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己徹尾完全搞錯(cuò),。所以無(wú)論如何必須養(yǎng)成習(xí)慣,，在上司說(shuō)完后確認(rèn)其內(nèi)容與各項(xiàng)重點(diǎn)。

二,、不要忘了上司所交等的事情

有時(shí)候工作一忙,，往往把上司交待處理的某件工作忘得一干二凈。此時(shí),，除了規(guī)規(guī)矩矩向上司道歉外,，別無(wú)選擇。若因?yàn)橐粫r(shí)提不起勇氣認(rèn)錯(cuò)而置之不理,，反而會(huì)使事情更加惡化,。

道歉時(shí),，若臉上掛著虛假的笑容，或強(qiáng)詞奪理地尋找各種借口,，也會(huì)使對(duì)方更加惱火,，倒不如干脆以謙虛的態(tài)度，坦白這是因?yàn)樽约阂粫r(shí)不慎而犯下的過(guò)錯(cuò),。

但是這種情形只許一次,，下不為例,，如果三番兩次地重蹈覆轍,，那么管你如何賠禮，也難以換回上司對(duì)你的評(píng)價(jià),。

三,、辦公室拒絕閑聊

漫無(wú)邊際的閑聊，影響工作和學(xué)習(xí)?，F(xiàn)介紹四種表白無(wú)暇閑聊的婉轉(zhuǎn)方法：

1,、啟示法。在自己工作場(chǎng)所的醒目處,，寫(xiě)上“閑聊不過(guò)三分鐘”或魯訊的名言：“浪費(fèi)自己的時(shí)間,，等于慢性自殺;浪費(fèi)別人的時(shí)間，等于謀財(cái)害命,?！币源擞浭緛?lái)客，謝絕閑聊,。

2,、工作法。當(dāng)發(fā)現(xiàn)聊客朝自己走來(lái),，可立即埋頭工作,，或眼睛凝視空間，令聊客相信自己正在專心工作,，讓其知趣離開(kāi),。

3、冷待法,。當(dāng)聊客打開(kāi)話匣子,，自己保持冷談，只點(diǎn)頭或搖頭不予搭話,，也可作簡(jiǎn)短的回答“是”或“不是”;若聊客仍然口惹懸河，則可起身做些雜務(wù),，令其掃興而去,。

4,、推遲法。如對(duì)方并未閑聊,，或自己喜歡與其交談,，但當(dāng)時(shí)確無(wú)時(shí)間接待，可提議推遲在下班后或共同進(jìn)餐時(shí)進(jìn)行交談,。

上級(jí)與下屬的溝通技巧篇六

訓(xùn)心得

周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓(xùn),，培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓(xùn)。培訓(xùn)老師通過(guò)將近一天的時(shí)間里細(xì)致的解說(shuō)下使我受益匪淺,，現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下：

一,、要用心與別人交流，針對(duì)不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容,，要根據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f(shuō)話方式,，語(yǔ)氣，情緒狀態(tài),。讓他人感覺(jué)到我們之間是有共同語(yǔ)言,，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時(shí)貴在有誠(chéng)意,，態(tài)度要誠(chéng)懇,，語(yǔ)言要平實(shí)，語(yǔ)氣要平和,。要學(xué)會(huì)帶著感情去做工作,，讓每一個(gè)對(duì)病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。

二,、學(xué)會(huì)傾聽(tīng),。與人交流不僅僅是指自己說(shuō)，還包括聽(tīng)別人講,。做一個(gè)好的聽(tīng)眾,。在與人交往過(guò)程中傾聽(tīng)是很重要的，同樣也是很難作到的,，特別是在別人誤解的情況下,，要學(xué)會(huì)更多的去傾聽(tīng)，從中找到有價(jià)值的信息,，以了解到我們之間的誤會(huì),，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時(shí),，從中獲取更多需要了解的信息,，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的,。

三,、學(xué)會(huì)換位思考,。學(xué)會(huì)換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對(duì)方,，考慮到不同客戶心理,，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達(dá)出來(lái),，能迅速拉近與客戶之間的距離,，為以后的溝通打下一個(gè)好基礎(chǔ)。

四,、與不同性格的人溝通要在語(yǔ)言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重,。與直爽型性格的人溝通時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要,，干脆利落,，直截了當(dāng)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,，

不要拖泥帶水,、拐彎抹角;與互動(dòng)型性格的人溝通時(shí)，要注意讓對(duì)方參與進(jìn)來(lái),，充分聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和建議,，采取商量的口吻，在討論中達(dá)成共識(shí);與內(nèi)斂型性格的人溝通時(shí),，可以適當(dāng)拉拉家常,，關(guān)心對(duì)方的生活，等對(duì)方比較放松的時(shí)候,，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題,。總之,，用心揣摩每個(gè)人的不同性格,，并在與他們溝通時(shí)區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧,，就能收到事半功倍的效果,。

五、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人,，在生活中,，批評(píng)與贊揚(yáng)下比較，大多數(shù)人會(huì)更喜歡聽(tīng)到贊揚(yáng),，贊揚(yáng)可以有效增加人與人之間的感情,，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感,。使他人感覺(jué)自己是完美的,，能將自己積極自信是的太度給予他人，會(huì)提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度,。

總之，人際溝通這門(mén)課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng),，把他與專業(yè)知識(shí),、社會(huì)閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合，使他能靈活運(yùn)用到我們的生活中,，這還需要我們通過(guò)后天的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉,，需要我們加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，從豐富的知識(shí)寶庫(kù)中吸取營(yíng)養(yǎng),、陶冶情操,，才能“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，以深厚的理論底蘊(yùn)給人以啟迪,，在不斷的語(yǔ)言溝通實(shí)踐中,，使每一種方法都能得到恰到好處地運(yùn)用，不斷豐富自己的語(yǔ)言溝通技巧和藝術(shù),，做好工作,。

上級(jí)與下屬的溝通技巧篇七

上面說(shuō)過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有情緒,，會(huì)有智力的上限,，不要一上來(lái)就把所有的工作細(xì)節(jié)都拋給領(lǐng)導(dǎo)再去做一輪復(fù)雜的分析。

按照從結(jié)果到分解要點(diǎn)的結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)要,、清晰的告訴領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果,，讓領(lǐng)導(dǎo)快速了解工作進(jìn)度、遇到的困難,、取得的經(jīng)驗(yàn),，從而能更好的幫助你完成下一步工作。

有困難找領(lǐng)導(dǎo),，但是找領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候盡量讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而不要做應(yīng)用題,。

提供解決方案是你的職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)知道了解決方案才能更好的幫你去破除阻礙,、協(xié)調(diào)資源,。

總結(jié)工作的時(shí)候，要總結(jié)可以供自己和團(tuán)隊(duì)參考的經(jīng)驗(yàn),，梳理出在工作流程中的優(yōu)點(diǎn),、缺點(diǎn)、可優(yōu)化之處。

讓下一次任務(wù)完成的更好,，讓團(tuán)隊(duì)整體都因?yàn)槟愕目偨Y(jié)而提升,。

接受任務(wù)的時(shí)候，再跟領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)一遍任務(wù)的目標(biāo)以及關(guān)鍵要點(diǎn),。

讓領(lǐng)導(dǎo)知道你確確實(shí)實(shí)理解了任務(wù),，若有偏差馬上調(diào)整。

不要等到出了問(wèn)題再找領(lǐng)導(dǎo)扯皮,。

上級(jí)與下屬的溝通技巧篇八

首先,，和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者日常工作的重點(diǎn),。溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn),，又影響到我們發(fā)展的前途。因此,，恰當(dāng)?shù)嘏c上級(jí)溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視,。

所以，與上級(jí)的溝通要牢記以下要點(diǎn)：

1,、傾聽(tīng)上級(jí)的命令;

2,、做好請(qǐng)示、匯報(bào);

3,、正確處理與上級(jí)的矛盾沖突;

4,、正確面對(duì)上司的批評(píng)。

其次,，做好管理者,，不僅要和上級(jí)溝通順暢，而且還要和下屬建立良好的溝通關(guān)系,，這關(guān)系到你能否建立一個(gè)融洽,、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。

所以,，與下屬的溝通需要把握以下要點(diǎn)：

1,、正確的傳達(dá)命令;

2、善于傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn);

3,、善于贊揚(yáng)下屬;

4,、適當(dāng)?shù)嘏u(píng)下屬;

5、妥善處理與員工的沖突,。

再次,，在日常的生活和工作中，我們還需要跟不同人際風(fēng)格的人打交道,。如果我們一律采用同一種溝通方式,，則不可能使所有的溝通都順暢,。

要和不同人際風(fēng)格的人有效溝通，我們可以從以下幾點(diǎn)做起：1,、判斷對(duì)方屬于何種人際風(fēng)格類(lèi)型;2,、采用恰當(dāng)?shù)臏贤记伞?/p>

最后，請(qǐng)大家牢記溝通的八點(diǎn)啟示

：1,、溝通的先決條件是和諧的氣氛;

2,、沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的(靈活=技巧不靈活=教條);

3、人不能控制別人,，人都只能推動(dòng)自己;

4,、溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng);

5、對(duì)方是否這個(gè)意思是否明白你的意思,，不要假設(shè);

6、找對(duì)焦點(diǎn),，找到本質(zhì);

7,、肯定對(duì)方，凡事都有可能性;

8,、凡事至少有三個(gè)解決方法,。

溝通的最高境界是：天下沒(méi)有不可溝通之事，只是沒(méi)有找到溝通的方法!打開(kāi)心門(mén),，溝通從心開(kāi)始!

上級(jí)與下屬的溝通技巧篇九

溝通,，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),，把信息,、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程,。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢?做為督查組這個(gè)部門(mén),，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對(duì)知識(shí)的渴望,，進(jìn)入了今天的專題講座《溝通的技巧》,。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo);

②達(dá)成共同的協(xié)議;

③溝通信息、思想和情感,。

就是在溝通之前要有一個(gè)事件,、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式,，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果,。

如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊,、有計(jì)劃有步驟,，動(dòng)作少，面部表情少,，因此,，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié),，遵守時(shí)間,，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流,，身體后仰,。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力,、有作為,。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率,、不要有太多的寒暄,，直接說(shuō)出目的，聲音宏亮,，充滿信心,，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾,。和諧型的人比較有好,、合作、有耐心,，與這種類(lèi)型的人接觸,，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞,，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑,，說(shuō)話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見(jiàn),，要有頻繁的目光接觸,。表達(dá)型的人比較外向、直率有好,，動(dòng)作多,、話多，與這類(lèi)型的人交流時(shí),，需創(chuàng)造良好的氣氛,，眼神看著對(duì)方,，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作,，只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木,，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題,，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系,，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果,。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽(tīng)了這一講的課程,，我受益匪淺,，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門(mén)負(fù)責(zé)人的溝通不暢,，而導(dǎo)致矛盾或誤解,，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門(mén)之間,、員工之間合作愉快，通過(guò)今天的培訓(xùn),，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1,、與員工之間的溝通，需友好,、態(tài)度要端正,，勿浮躁。

2,、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽(tīng),，切忌聽(tīng)而不聞。

3,、不要以權(quán)力壓制對(duì)方,，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人,。

4,、換位思考，但又不失原則性,。

5,、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。

6,、不在乎對(duì)方的態(tài)度,，以理服人,。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施,。我覺(jué)得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型,、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合,，其中三方面的風(fēng)格她都具備,，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有權(quán)威,，因此說(shuō)服上司需掌握以下技巧：

1,、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候)。

2,、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說(shuō)服力,。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑,。

4,、說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧,，通過(guò)培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作,，我吸取了以下益處。督查組的部門(mén)雖人員不多,，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大,，因此要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高,，因此下屬們的工作壓力也比較大,，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多,。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好,，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待。

因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí),，一定要正確傳達(dá)命令的意圖,，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹,，強(qiáng)調(diào)工作的重要性,，賦予下屬更大的自主權(quán),，共同探討狀況,，并讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn)，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提,。

在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成,、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí),，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝溃侨绻麤](méi)有掌握贊美部下的技巧,，就會(huì)導(dǎo)致部門(mén)其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng),，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場(chǎng)合,，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧,。

在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育,，但是要把握批評(píng)的度,，在批評(píng)時(shí)，要先進(jìn)行真誠(chéng)的贊美,，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長(zhǎng),、寸有所短”，人非圣人,，孰能無(wú)過(guò)，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系,，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正,，要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀事實(shí),，不要傷害員工的自尊和自信,，友好的結(jié)束批評(píng)。

上級(jí)與下屬的溝通技巧篇十

良好的談吐有一半要靠聆聽(tīng)——并非單用耳朵,，還包括所有的感官;不僅用頭腦,，還得用心。聆聽(tīng)常與說(shuō)話同等重要,。在談話較為沉悶之際,，你常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己心不在焉，漏掉了重要的關(guān)鍵字詞,，誤解了聽(tīng)到的字句,，甚至先入為主地決定別人的論點(diǎn),，而疏略了那個(gè)觀點(diǎn)與你想的完全不同。在聽(tīng)人說(shuō)話的時(shí)候,，你是否雙睛遲滯,、垂頭喪氣?冷漠、煩悶是否明顯寫(xiě)在你臉上?你是否靜待說(shuō)話者停下來(lái)喘口氣,，自己接口?你整個(gè)態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因?yàn)槟阆Ｍ约涸谀莾褐v,，因而對(duì)正在講話的那個(gè)人顯示失望、消沉的態(tài)度?那么,，輪到你說(shuō)話時(shí)不論你如何成功地表達(dá)自己,，你仍然不是個(gè)善談?wù)摺?/p>

假設(shè)一個(gè)人正講得興致勃勃，聽(tīng)眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈,，這時(shí),，你突然插嘴，問(wèn)些不相干的問(wèn)題,，說(shuō)話的那個(gè)人絕對(duì)不會(huì)對(duì)你有好感,，很可能沒(méi)有人會(huì)對(duì)你有好感。因此：勿以不相關(guān)的問(wèn)題打斷別人的談話;勿以無(wú)關(guān)的言論打斷別人;勿搶著替別人說(shuō)完話;勿搶著幫別人說(shuō)故事;勿爭(zhēng)辯不重要的細(xì)節(jié)而打斷別人的話語(yǔ),。簡(jiǎn)而言之：別插嘴,。

此地所談的只是會(huì)傷人的閑談。不論有意無(wú)意,，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙,，無(wú)意是疏略。傳述傷人的事實(shí),，或出于嫉妒和惡意的空言,，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價(jià)，這些都令人齒冷,。我并非要你完全不提不在場(chǎng)的人,，你可以提到。但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說(shuō)些不太愉快的話時(shí),，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲,，勿施于人?！?/p>

大多數(shù)的社會(huì)團(tuán)體中至少會(huì)有一位格格不入的人--一位外表,、舉止都像局外人的人，也就因此而被視為局外人,。不論他看來(lái)多么無(wú)趣乏味,，你也不該如此對(duì)待他。每個(gè)人在某一時(shí)期都會(huì)自覺(jué)是個(gè)局外人,。你該設(shè)身處地替那個(gè)遭人冷落的人想一想,，讓他感到安逸自在是必要的,，讓他參與!

不論你僅與一位朋友閑談，還是向數(shù)千名聽(tīng)眾演說(shuō),，應(yīng)有一條要諭,，那即是“說(shuō)話中肯切題”。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習(xí)慣,。無(wú)數(shù)人的時(shí)間都因此而化為烏有--浪費(fèi)在信口開(kāi)河,、廢話連篇、離題胡扯,、一再重復(fù)的同樣話語(yǔ)上面,。漫談可能是思想不清的顯示，也可能是迂回曲折,，達(dá)到中心的一種手段,。不過(guò)，更可能的是那也許只是一種壞習(xí)慣,，戒除此種習(xí)慣要比戒煙容易多了,。要是你警覺(jué)到自己已有無(wú)休止談話的習(xí)慣，不妨就想你正在付錢(qián)打長(zhǎng)途電話,，既浪費(fèi)時(shí)間又要付出代價(jià)

幾乎沒(méi)有人會(huì)有興趣傾聽(tīng)你枯燥的談?wù)摚汗?、孩子、食譜及食物,、健康問(wèn)題,、高爾夫球、家庭煩惱等等,。

把你的健康問(wèn)題留給醫(yī)生……在球場(chǎng)上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在家里,。

記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動(dòng)輕松的氣氛,，談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件;相反的,，他花了整整半小時(shí)的時(shí)間來(lái)敘述如何去找尋一條失蹤的長(zhǎng)毛狗。等他結(jié)束,，我想我對(duì)他走過(guò)路面的每條隙縫都一清二楚了，所有的聽(tīng)眾都有點(diǎn)像那頭失蹤的長(zhǎng)毛狗,，垂頭喪氣,、無(wú)精打采。

溫斯敦·邱吉爾認(rèn)為孩子并非宜于談?wù)摰脑掝},。在某場(chǎng)合中一位大使對(duì)他說(shuō)：“你曉得,，溫斯敦爵士，我從未向你提過(guò)我的孫兒,?！?/p>

邱吉爾拍了拍他肩膀,，聲言：“我明白，親愛(ài)的伙伴,，為此我實(shí)在說(shuō)不出我有多么感謝!”

千萬(wàn)別把我變成你語(yǔ)言中最大的字,。別說(shuō)：“我想，”而說(shuō)：“你想呢?”

談話者就像汽車(chē)司機(jī)一樣必須隨時(shí)留意紅綠燈,。要是他沒(méi)有看到紅燈,，繼續(xù)說(shuō)話，他會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因,。要是你的聽(tīng)眾真的被你的機(jī)智與智慧吸引,，他們會(huì)不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號(hào)。

有次一位住在兩千里外五年未見(jiàn)的老友即將與我相聚,，我對(duì)此已盼望良久,，結(jié)果她帶了一位新丈夫回到城里。他從一開(kāi)始便獨(dú)占了整個(gè)談話,，一個(gè)接一個(gè)地說(shuō)著笑話--說(shuō)得并不太好;而她卻慫恿他繼續(xù)下去,。他們離開(kāi)之后，我對(duì)她在這五年間的情況了解與未見(jiàn)面時(shí)相差無(wú)幾,。

在以往的雜耍表演中,，要是節(jié)目拖得太長(zhǎng)，站在舞臺(tái)側(cè)面的經(jīng)理便會(huì)用一根十尺長(zhǎng)的竹竿,，吊著一個(gè)鉤子,，把那個(gè)犯規(guī)者鉤住，然后將他拖出觀眾的視線,。我們也應(yīng)該有一個(gè)鉤子來(lái)解救那些因“我”與“獨(dú)占”而自苦苦人的男女,。

上級(jí)與下屬的溝通技巧篇十一

1)議程安排。2)挑選與會(huì)者(信息型,、決策型)3)選擇適宜溝通的會(huì)議室,。4)會(huì)議桌椅擺放方式。

1,、成功的開(kāi)始會(huì)議：

1)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì),。

2)向每個(gè)人表示歡迎、介紹新來(lái)客人,。

3)簡(jiǎn)單介紹會(huì)議的目的,。

4)制定或重申會(huì)議規(guī)則。

5)分配計(jì)時(shí)員和記錄員的職責(zé),。

2,、會(huì)議主持人的溝通技巧：用問(wèn)題引導(dǎo)與會(huì)人員發(fā)表言論。

3、圓滿結(jié)束會(huì)議

1)重新回顧總結(jié)會(huì)議結(jié)果,。

2)給每位與會(huì)者發(fā)表簡(jiǎn)短意見(jiàn),。

3)對(duì)會(huì)議進(jìn)行評(píng)估(效果、效率),。

4)積極的氣氛中結(jié)束會(huì)議,。

4、處理會(huì)議的困境：

1)跑題(fast)face直接面對(duì)造成問(wèn)題的人,。appreciate感謝或肯定這個(gè)人suggest建議一種新的行為方式try多做幾次嘗試.

2)一言堂：詷動(dòng)其他人發(fā)言,。

3)開(kāi)小會(huì)：a、請(qǐng)出來(lái)大聲說(shuō)清楚,。b,、沉默片刻

上級(jí)與下屬的溝通技巧篇十二

“我說(shuō)的才是對(duì)的”，這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化,，讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去,。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，要盡可能放低姿態(tài),，也就是說(shuō),，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對(duì)方意見(jiàn)的同時(shí)，適當(dāng)不過(guò)激地表達(dá)自己的意見(jiàn)和主張才是最好的,。即使認(rèn)為自己的說(shuō)法沒(méi)有錯(cuò)或者對(duì)方的意見(jiàn)存在問(wèn)題,，也應(yīng)當(dāng)首先聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完，不同的人有不同的想法,，表達(dá)的能力,、理解的能力也有不一樣，或許有對(duì)方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方,，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽(tīng),。

溝通的時(shí)候保持平常心，不要感情用事是很重要的,。感情用事有可能讓溝通卡在半途無(wú)法溝通下去,，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗,。如果在溝通的過(guò)程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰?、不安?dǎo)致注意力無(wú)法集中,，那么就不得不停止溝通，過(guò)一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通,，而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快,。

無(wú)謂的自尊和自傲只會(huì)成為溝通的絆腳石，因此,，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心,。不要說(shuō)出“我的自尊心不允許我……”這樣的話，這只會(huì)讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去,。

溝通的過(guò)程中與溝通對(duì)象坦誠(chéng)相待非常重要,，不要有隱瞞，坦誠(chéng)是你們通過(guò)溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階,。首先可以通過(guò)自己的坦誠(chéng),，讓對(duì)方相信自己，進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)方對(duì)你坦誠(chéng),，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行,。

無(wú)論是什么問(wèn)題，為什么,、怎么做,、理由是什么之類(lèi)的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉專词箾](méi)什么理由的行動(dòng),，也一定要告知對(duì)方自己的考慮和想法,，得到對(duì)方的理解和行動(dòng)上的支持對(duì)于溝通的發(fā)展和接下來(lái)事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。

上級(jí)與下屬的溝通技巧篇十三

穿戴整潔,，儀態(tài)端莊

穿戴要適時(shí)合流,，儀容舉止不能過(guò)于隨便。一位畢業(yè)于北京一所全國(guó)著名的重點(diǎn)大學(xué)的小伙子,，相貌堂堂,，成績(jī)突出，就是不注意儀表,。到山東省高級(jí)法院聯(lián)系工作時(shí),，胡子邋遢，頭發(fā)凌亂,，襯衣領(lǐng)子油跡斑斑,。他走出辦公室時(shí)，幾位工作人員議論：這個(gè)人不像大學(xué)生,，他進(jìn)了法院系統(tǒng)會(huì)影響機(jī)關(guān)的整體形象,，自然法院不會(huì)接收那位小伙子。假如那天他頭發(fā)利落,、面容清潔,，或許就是另一種結(jié)局。猶如歷史不能假設(shè)一樣,，做過(guò)的事情也不能重頭再來(lái),。但是，講究?jī)x表并不等于過(guò)分修飾,。一位女大學(xué)生,，相貌出眾,，不用化妝就可以表現(xiàn)她的美，可她偏偏天天濃妝艷抹,，總給人一種奇怪的感覺(jué),。畢業(yè)前聯(lián)系工作時(shí)，她考濟(jì)南市委辦公廳,。她的平時(shí)表現(xiàn)和求學(xué)期間發(fā)表的幾篇論文使她輕松地闖過(guò)初試,，筆試成績(jī)位列三甲順利過(guò)關(guān)。面試時(shí),，她為了增加吸引力,，盛裝前往，自我感覺(jué)很良好,。但五位主考官,，三位投了反對(duì)票，認(rèn)為她太注重打扮,，不適合在辦公廳這種機(jī)關(guān)單位工作,。如果她淡掃蛾眉，在穿著打扮上,，就像蘇軾所說(shuō)的“淡妝濃抹總相宜”,。以脫俗的儀表、文雅的舉止去參加面試,，或許就會(huì)被錄取,。

愛(ài)心助人

佛教講：舍得，舍得,，先舍后得,。這與人際交往中的“給與取”是相通的。

這是在英國(guó)發(fā)生的一個(gè)真實(shí)的故事,。一位孤獨(dú)的老人,，無(wú)兒無(wú)女，又體弱多病,，他決定搬到養(yǎng)老院去,。老人宣布他漂亮的住宅。購(gòu)買(mǎi)者聞?dòng)嵎鋼矶?。住宅底價(jià)8萬(wàn)英鎊,，但人們很快就將它炒到10萬(wàn)英鎊了。價(jià)錢(qián)還在不斷攀升,。老人深陷在沙發(fā)里,，滿目憂郁。是的,，要不是健康情形不行了,，他是不會(huì)賣(mài)掉這棟陪他度過(guò)大半生的住宅的,。一個(gè)衣著樸素的青年來(lái)到老人跟前，彎下腰,，誠(chéng)懇地說(shuō)：“先生,，我也好想買(mǎi)這棟住宅，可我,，只有1萬(wàn)英鎊?！薄暗?，它底價(jià)就是8萬(wàn)英鎊啊?！崩先说卣f(shuō),，“現(xiàn)在它已升到10萬(wàn)英鎊了?！鼻嗄瓴⒉痪趩?，真誠(chéng)地說(shuō)：“如果您把住宅賣(mài)給我，我保證會(huì)讓您依舊生活在這里,，和我一起喝茶,、讀報(bào)、散步,，天天都快快樂(lè)樂(lè)的——相信我,，我會(huì)用整顆心來(lái)照料您!”老人頷首微笑，他站起來(lái),，揮手示意人們安靜下來(lái),。“朋友們,，這棟住宅的新主人已經(jīng)產(chǎn)生了,，”老人拍著青年的肩膀，“就是這個(gè)小伙子!”完成夢(mèng)想,，不一定非得要冷酷的廝殺和欺詐,，有時(shí)只要你擁有一顆愛(ài)人之心。

法國(guó)文學(xué)家雨果說(shuō)：“最高的圣德便是為旁人著想,?！弊鍪虑橹跋日驹谒说慕嵌认胍幌耄哼@一行為對(duì)他人會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響和后果。有這樣一個(gè)故事,，經(jīng)過(guò)重重篩選后,，5個(gè)應(yīng)聘者終于從數(shù)百名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，成為進(jìn)入最后一輪面試的佼佼者,。按照公司的規(guī)定,，他們要在面試那天上午9點(diǎn)到達(dá)面試現(xiàn)場(chǎng),。他們不約而同地提前半個(gè)多小時(shí)就趕到現(xiàn)場(chǎng)。忽然,，一個(gè)男青年急急忙忙地趕來(lái)了,。他們納悶地看著他，因?yàn)樵谇皫纵喢嬖囍胁辉?jiàn)過(guò)這個(gè)人,。他似乎感到有些尷尬,，然后就主動(dòng)迎上前開(kāi)口自我介紹說(shuō)，他也是前來(lái)參加面試的,，只是由于太匆忙,，忘記帶鋼筆了。他問(wèn)他們幾個(gè)是否有筆,，想借來(lái)填寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷表,。他們面面相覷，都想,，本來(lái)競(jìng)爭(zhēng)就夠激烈的了,，半路還要?dú)⒊鲆粋€(gè)“程咬金”，豈不是會(huì)使競(jìng)爭(zhēng)更加激烈嗎?要是不借筆給他,，那不就減少了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，從而加大了成功的可能?大家像有心靈感應(yīng)似地你看著我我看著你，終于沒(méi)有人出聲,，盡管每個(gè)人身上都帶著多余的鋼筆,。終于，一直沉默寡言的“眼鏡”走了過(guò)來(lái),，遞過(guò)一支鋼筆給他,，并禮貌地說(shuō)：“我的鋼筆不太好用，但還可以寫(xiě)字,?！彼舆^(guò)筆，感激地握了握“眼鏡”的手,。其余的人則用白眼瞟了瞟“眼鏡”,，不同的眼神傳遞著相同的意思——埋怨、責(zé)怪,、甚至憤怒,。因?yàn)樗衷黾恿艘粋€(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一轉(zhuǎn)眼,，規(guī)定的面試時(shí)間已經(jīng)過(guò)去20分鐘了,，卻不見(jiàn)任何動(dòng)靜。終于有人按捺不住了,，就找到有關(guān)負(fù)責(zé)人詢問(wèn)情況,。誰(shuí)料里面走出來(lái)的卻是那個(gè)似曾相識(shí)的面孔：“結(jié)果已經(jīng)出來(lái)了,，這位先生被聘用了。作為一家追求上進(jìn)的公司,，我們不愿意失去任何一個(gè)人才。但是很遺憾,，你們的私心使自己失去了機(jī)會(huì)!”

自私自利者的行動(dòng)陷在“以我為中心，以利益為半徑”的圓圈之中,，心態(tài)永遠(yuǎn)是在想如何去“點(diǎn)燃別人的房子”，以便能“煮熟自己的一個(gè)雞蛋”,。他人有難,，躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,，一副愛(ài)莫能助的樣子，對(duì)他人的不幸,，表現(xiàn)出一種“罕見(jiàn)的冷漠和麻木”,。所以，自私自利者沒(méi)有真正的精神生活,，是一名精神貧困兒,。

交往有度

人際交往的全部奧秘在于把握分寸感,，針對(duì)不同的人,，不同的事和不同的情況靈活掌握。也許你在某些方面有超人的才華,，但在初次相識(shí)的人面前也不要鋒芒畢露,。沒(méi)有人愿意接受一個(gè)目空一切的人。一位外語(yǔ)專業(yè)的大學(xué)生,，掌握的詞匯量大,，語(yǔ)法基礎(chǔ)牢固，而且口語(yǔ)水平也很高,。他引以為自豪,，平常說(shuō)話時(shí)也時(shí)常不分場(chǎng)合地冒出幾句英語(yǔ)來(lái)。他與部門(mén)經(jīng)理談話,，不時(shí)冒出幾句英語(yǔ),，使那位不懂外語(yǔ)的經(jīng)理很是尷尬，談話進(jìn)行得很不愉快,。其實(shí)不應(yīng)責(zé)怪別人,，只因?yàn)樗炎约旱牟湃A表現(xiàn)得不是地方,。

一位女大學(xué)生，聯(lián)系了一家報(bào)社實(shí)習(xí),。但是主編與她交談了一次就不樂(lè)意接收她了,。原因是她在交談中表現(xiàn)出社交面太寬、太廣了,，一會(huì)兒說(shuō)認(rèn)識(shí)市長(zhǎng)的秘書(shū),，一會(huì)兒又講曾經(jīng)和哪位名人吃過(guò)飯、合過(guò)影,。主編認(rèn)為他不敢保證這樣的女孩到單位實(shí)習(xí)時(shí)會(huì)不會(huì)搬弄是非,，鬧出什么亂子，多一事不如少一事,，還是請(qǐng)她另謀高就吧。挺有希望成功的事就因?yàn)檫@位女孩表現(xiàn)過(guò)分而告吹了,。掌握好表現(xiàn)的“度”，是交往的一個(gè)原則,，超過(guò)了這個(gè)“度”,，就有可能聰明反被聰明誤,，反誤了“卿卿”前程,。

人際關(guān)系的溝通手段，不外乎聽(tīng),、說(shuō),、讀,、寫(xiě)幾種,。聽(tīng)是其中極其重要的一種，卻往往容易被人忽視,。如何去聽(tīng)，怎樣才能聽(tīng)懂對(duì)方的話,，尤其是怎樣從對(duì)方的立場(chǎng)去聆聽(tīng),，這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”。你如果具有設(shè)身處地的傾聽(tīng)技巧,，就會(huì)以誠(chéng)于中、形于外的品格,，贏得對(duì)方的信賴,。

傾聽(tīng)有層次之分，最低層次是“聽(tīng)而不聞”,，如耳旁風(fēng);其次是“虛與委蛇”：啊，啊……是的,，是的……好，好……雖有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉;再次是“選擇性地傾聽(tīng)”,，只聽(tīng)符合自己口味的,，其余的便拒之于耳門(mén)之外;最后是“專注地聽(tīng)”，或許對(duì)方的每句話都印在了大腦里，然而是否聽(tīng)出了對(duì)方的真意,，則是未知數(shù);層次最高的聆聽(tīng),，應(yīng)當(dāng)是“設(shè)身處地的傾聽(tīng)”,。

人們通常認(rèn)為,，一個(gè)人的語(yǔ)言留給別人的印象是最深刻的,，其實(shí)這是一個(gè)錯(cuò)覺(jué)。心理學(xué)家經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn),，在一個(gè)人給別人的整體印象中,，視覺(jué)因素占55%，聲音占38%,，而語(yǔ)言僅占7%,。也就是說(shuō)，在許多時(shí)候,，你的聲音,、你的肢體語(yǔ)言，要比你具體說(shuō)什么話更能影響別人,。所以,，傾聽(tīng),，不僅要耳到，還要眼到,、心到,，用眼觀察、用心體味。這種傾聽(tīng),，不但可以使你獲取正確的信息,，還有助于你的感情存儲(chǔ)不斷增加和升值。

在人際交往中,，身體語(yǔ)言或者說(shuō)無(wú)聲語(yǔ)言是至關(guān)重要的,。這是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言的數(shù)量遠(yuǎn)大于有聲語(yǔ)言，而且更真實(shí),，更難以偽裝,。一個(gè)人說(shuō)違心的話容易，但違心地笑卻并不容易,。這也使得那些做過(guò)記者,、律師、商人的人往往具有敏銳的觀察力,。因?yàn)樗麄兠刻煲鎸?duì)很多官話,、假話、大話,，他們必須能夠從中找出真實(shí)的成分,，突破對(duì)方的心理防線，盡可能地接近事情的真相,。一個(gè)人的心理能影響身體的姿態(tài)和動(dòng)作,。一個(gè)搓手掌的人往往是對(duì)某一事情的結(jié)局抱有急切的期待心理;用手指等物放入嘴中往往是遇到困難，受到外來(lái)壓力的表現(xiàn);在開(kāi)會(huì)或談話時(shí),，有人總是看手表,，這暗示著盼望會(huì)議或交談快些結(jié)束;一個(gè)女孩歪著腦袋聽(tīng)一個(gè)男孩講話，表明她對(duì)他有點(diǎn)兒好感;而大多數(shù)男孩在自己心儀的女孩面前,，都會(huì)努力表現(xiàn)得豪爽大方,、整潔利索，以便盡可能地吸引對(duì)方,。

上級(jí)與下屬的溝通技巧篇十四

1做加法：要圍繞“話”的主題做思考“買(mǎi)土豆的故事”就很好地喻示了“領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō),，中層就怎樣做;領(lǐng)導(dǎo)再說(shuō)，中層則再做”的這種“擠一擠,，動(dòng)一動(dòng)”的方式效率是十分低下的,。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一句簡(jiǎn)單的“市場(chǎng)上有什么賣(mài)”的問(wèn)題，中層要是能夠?qū)πｉL(zhǎng)的意圖做解碼,，能夠同時(shí)打聽(tīng)到“多少錢(qián)”“有多少”“質(zhì)量如何”等這些與問(wèn)題密切相關(guān)的信息,，那么領(lǐng)導(dǎo)必然覺(jué)得你做事能干、周到,，而對(duì)你刮目相看,。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間成本很高,，所以他在講話時(shí)通常比較簡(jiǎn)略，這就需要我們聽(tīng)出“沒(méi)有說(shuō)出的話”,。

“做加法“實(shí)質(zhì)上也是一種思考力的體現(xiàn),，如果不能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)明扼要的觀點(diǎn)和思想或是指示適度地發(fā)散思維，轉(zhuǎn)化為具體的,、全面的做法和行動(dòng),，那么也就意味思考力的缺失。離開(kāi)了“思考力”,就沒(méi)有真正的執(zhí)行力,。在這個(gè)意義上說(shuō),，這一點(diǎn)甚至是決定中層執(zhí)行力的中樞。

2課題化：他的“隨意”,，是你的“課題”在日常的溝通中,，領(lǐng)導(dǎo)和中層有許多看似很”隨意“的溝通。這種溝通也許出現(xiàn)在飯桌上,、也許出現(xiàn)在過(guò)道里,，也許又出現(xiàn)在你們一同抽煙的間隙……

在這些隨意的、非正式的情境中,，領(lǐng)導(dǎo)“隨意”聊到的問(wèn)題,，大多是與組織發(fā)展有關(guān)的，但這種看似隨意的“隨意”,，是真的可以隨便聽(tīng)聽(tīng)的嗎?答案當(dāng)然是否,。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織在發(fā)展過(guò)程中的癥結(jié)具有天然的敏感性，當(dāng)他面對(duì)這些問(wèn)題而沒(méi)有思路時(shí),，便會(huì)同中層交流,，抒發(fā)心中郁結(jié)，尋求解決方案,。但是,，一旦領(lǐng)導(dǎo)的話語(yǔ)被忽略，加上他有限的精力使他對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)暇顧及,，那么這個(gè)問(wèn)題將會(huì)長(zhǎng)期存在，而最終限制組織的發(fā)展,。

因此,，他看似隨意的幾句言語(yǔ),，中層都應(yīng)該慎重對(duì)待,。要做到“課題化”，可以準(zhǔn)備一個(gè)專門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)談話的記錄本,，或是使用有道云筆記,、印象云筆記等辦公軟件,，在與領(lǐng)導(dǎo)交流過(guò)程中第一時(shí)間記錄下談話內(nèi)容，事后再仔細(xì)研究,。

3重匯報(bào)：讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的重要方式

在能力篇(六)中,，小編已經(jīng)向大家介紹了如何用“金字塔思維”進(jìn)行有效的匯報(bào)，在這里,，小編給大家提幾個(gè)匯報(bào)的注意事項(xiàng)：

①重在主動(dòng),。一個(gè)積極有為的員工，必須主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各類(lèi)事務(wù),，讓領(lǐng)導(dǎo)即使不在,，也能對(duì)組織內(nèi)部情況了如指掌，從而心生安全感,。

②匯報(bào)的內(nèi)容：已經(jīng)完成的工作需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，匯報(bào)時(shí)要遵循“結(jié)果為主，過(guò)程為輔”的原則;部門(mén)工作的近期計(jì)劃和想法需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，告知領(lǐng)導(dǎo)你近期在做什么,、在想什么;部門(mén)人員情況分析需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，告知領(lǐng)導(dǎo)目前組織人員是否穩(wěn)定,、戰(zhàn)斗力如何等等,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)情況無(wú)形地掌控。

③匯報(bào)的頻次：日常事務(wù)性工作常規(guī)匯報(bào),，階段性計(jì)劃和想法周期匯報(bào),，部門(mén)人員狀況根據(jù)需要匯報(bào)。

④匯報(bào)的方式：書(shū)面匯報(bào)為主,，口頭匯報(bào)為輔,。堅(jiān)持書(shū)面匯報(bào)可以提升職業(yè)化程度，而口頭匯報(bào)則更具有時(shí)效性,，兩者相輔相成,，才是根本。