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汽車銷售客服專員篇一

2,、收集,、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類,，存檔 3,、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況

4,、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

5,、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新,，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪,，并建立投訴歸檔資料; 6,、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;7、客戶管理和客戶活動的管理;8,、協(xié)調(diào)與市場,、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持,。2:汽車客服專員崗位職責(zé)

1,、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢,、投訴的內(nèi)容,，按照流程給予客戶反饋。 2,、整理客戶資料,，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài),。

3,、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管,。

4,、對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求,、市場咨詢,，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,，滿足客戶需求,，提高客戶滿意度。

5,、接到投訴的時(shí)候,，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,，使得客 戶投訴得到高效和圓滿的解決,，建立投訴歸檔資料。6,、與其他部門密切溝通,，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售,。3:汽車客服專員崗位職責(zé) 1,、負(fù)責(zé)回訪各類客戶關(guān)懷的電話;2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)推修和續(xù)保工作的開展;3、對自己所做的工作會寫總結(jié);4,、能夠熟練操作ppt及各類辦公軟件;5,、能夠服從部門經(jīng)理安排的其他工作。

汽車銷售客服專員篇二

銷售客服崗位職責(zé)

一名銷售客服的具體工作職責(zé)是什么呢?現(xiàn)在,，一起來看看由小編為大家精心整理的“銷售客服崗位職責(zé)”,，歡迎大家閱讀，供您參考,。

銷售客服崗位職責(zé)(1)

1.負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理,、歸類、整理,、建檔和保管工作,。

2.負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度,、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作,、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢,。

3.負(fù)責(zé)收集,、整理、歸納市場行情,、價(jià)格,，以及新產(chǎn)品、替代品,、客源等信息資料,，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員,、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考,。

4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,，妥善處理,。

5.負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄,，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

6.協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù),、各種部內(nèi)會議的記錄等工作,。

7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料,，不泄露銷售秘密,。

8.完成營銷部部長臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

銷售客服崗位職責(zé)(2)

1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實(shí)現(xiàn)購買及支付全過程,。

2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù),，以及信息的反饋。

3.根據(jù)市場部的階段性方案,，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通,。

4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5.了解公司的運(yùn)作模式,，有效使用電話,、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程,，可以獨(dú)立完成商戶對賬工作,。

銷售客服崗位職責(zé)(3)

1、建立客戶資料管理檔案,，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

2,、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

——文章來源網(wǎng)絡(luò),，僅供參考

3,、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見,，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

4,、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

銷售客服崗位職責(zé)(4)

1、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見,，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

2、與其他部門保持良好的溝通,，及時(shí)反饋信息;

3,、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

4,、完成上級交辦的事項(xiàng),。

——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考

汽車銷售客服專員篇三

銷售客服崗位職責(zé)

一名銷售客服的具體工作職責(zé)是什么呢?現(xiàn)在,，一起來看看由我為大家精心整理的“銷售客服崗位職責(zé)”,，歡迎大家閱讀，供您參考,。

銷售客服崗位職責(zé)(1)1.負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理,、歸類、整理,、建檔和保管工作,。

2.負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度,、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作,、編寫,，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。

3.負(fù)責(zé)收集,、整理,、歸納市場行情、價(jià)格,，以及新產(chǎn)品,、替代品、客源等信息資料,，提出分析報(bào)告,，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考,。

4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時(shí),，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理,。

5.負(fù)責(zé)客戶,、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理,。 6.協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù),、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。

7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料,，妥善保管電腦資料,，不泄露銷售秘密。

8.完成營銷部部長臨時(shí)交辦的其他任務(wù),。 銷售客服崗位職責(zé)(2)1.接聽呼叫中心熱線,，幫助用戶實(shí)現(xiàn)購買及支付全過程。2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù),，以及信息的反饋,。3.根據(jù)市場部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通,。4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作,。

5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話,、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴,。

6.熟悉對賬流程，可以獨(dú)立完成商戶對賬工作,。 銷售客服崗位職責(zé)(3)1,、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;2,、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集,、匯總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通,，跟蹤客戶需求及回饋意見,，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理; 銷售客服崗位職責(zé)(4)1,、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

2,、與其他部門保持良好的溝通,，及時(shí)反饋信息; 3、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);4,、完成上級交辦的事項(xiàng)。

汽車銷售客服專員篇四

招聘崗位：銷售客服

崗位職責(zé)：

1,、根據(jù)公司提供的客戶電話,，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；

2,、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線,，為客戶講解、推廣產(chǎn)品,；

3,、通過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作；

4,、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

5,、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,，開發(fā)新客戶；

6,、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績,；

7、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),，挖掘客戶的最大潛力,；

8、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,，建立良好的長期合作關(guān)系,。

任職資格：

1,、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn),，溝通表達(dá)能力佳,；

2、熟練操作辦公自動化設(shè)備及office軟件,；

3,、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

4,、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

5,、20-30歲,，口齒清晰，普通話流利,，語音富有感染力,；

6,、對銷售工作有較高的熱情,；

7,、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力,；

8,、性格堅(jiān)韌,，思維敏捷,，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力,；

9,、有敏銳的市場洞察力,，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,，有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

工作時(shí)間：

8小時(shí)*5天工作制