總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)公司工作總結精辟實用篇一

20xx年是公司突破發(fā)展的一年,，x月份順利承接xx大廈，物業(yè)服務區(qū)域增加近一倍,，安全保衛(wèi)部在總經理室的領導下,，在正常開展xx大廈安全保衛(wèi)工作的基礎上，積極參加xx大廈前期物業(yè)介入,，配合開發(fā)公司做好xx大廈物業(yè)整改工作,，為公司的發(fā)展盡職盡責。

安保隊員流動頻繁是物管企業(yè)的特征之一,。今年,，xx大廈管理處安保隊員累計流動xx人次,，大廈管理處安保隊員流動xx人次,，新聘安保隊員xx×人、車輛協管員xxx人,，為了不降低安保服務質量,，安保部根據公司《培訓綱要》，認真制定入職培計劃,，精心組織入職培訓,。為了把好入職培訓關,，部門經理、班長,、骨干擇優(yōu)施教,，充分發(fā)揮xx、xx,、xx等小教員的作用,，采用請進來、走出去等多種方式因人施教,。如xx的x名女實習生,，擔心自己不適合保安崗位工作，就組織她們到xx大廈參觀學習,，和女安保隊員交談,，了解她們的工作情況，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色,，從而消除了膽怯心里,；xx大廈消防自動報警系結統(tǒng)和xx大廈的不一樣，操作程序也不同,，就把廠家工程人員請進來,。由于責任明確、分工恰當,、把握重點,，新隊員入職培訓達到預期效果。

在總經理辦公室統(tǒng)一安排下,，安保部重新梳理xx大廈管理處每個安保崗位的工作內容,、工作標準、工作紀律及檢查方法,，并交員工討論,，統(tǒng)一認識后，簽訂《崗位目標責任書》,，使每個崗位的員工都熟悉本崗位工作職責,，懂得不履行職責，違反工作紀律會受到怎樣的懲處,，今年共調整不稱職班長x名,，辭退違紀員工x名。管理處與各崗位員工,，層層簽訂《目標責任書》,，一級監(jiān)督一級，有力保障xx大廈安全保衛(wèi)工作。

自去年x月份《xx大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》后,，停車場秩序逐漸好轉,。今年x月份，由于春節(jié)期間放松管理,，使用人的汽車又開始頻繁出入停車場,，交通秩序回潮。針對這一情況,，安保部抽出x名業(yè)務骨干,，配合物業(yè)管理員逐戶解釋《xx大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》，取得絕大多數使用人的理解和支持,。同時,，組織全體安保隊員，學習“辦法”,、車管崗位職責和考核細則,。因為具體工作做得扎實，每個環(huán)節(jié)都計劃周全,，很快扭轉了被動局面,。同時，為提高汽車泊位使用率,，在不影響業(yè)主停車的前提下,，積極收取汽車臨停費。截止x月x日,，汽車臨停費收入xx元,，停車場泊位費收入xx元，停車庫泊位費收入xx元,，超額完成指標xx元,。

xx大廈管理處編制xx人，負責主樓和副樓的安全,。僅后大院就需x個固定崗任,，只能設一個巡護崗位，巡護力量明顯偏少,。為緩解這一矛盾,，安保部根據主樓相對穩(wěn)定的實際，把工作重點放在副樓,，依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作,。為了減少管理環(huán)節(jié)，變間接管理xx店,、xx大賣場為直接管理,，請兩店正式聘任安全負責人，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯系,。今年,，安保部牽頭，召集兩店和市場管理辦公室,，召開安全專題會議x次,，組織檢查、互查x次,，專項檢查x次,，開具內部安全隱患整改通知書x份，并達到整改要求,；滅火器操作訓練率達95%,；義務消防隊員的訓練走上正軌，消火栓操作,、滅火演練,、疏散逃生訓練累計20小時。通過有效的訓練,，提高市場整體應急處置能力,。全年未發(fā)生火險事故和刑事案件，順利通過“社會治安安全”達標驗收和三級治安防范評定,。

今年x月x日,，安保部xx人先行介入xx大廈前期物業(yè)服務工作，在此期間,，主要協助開發(fā)公司加強現場管理,，做好承接驗收的準備工作，配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作,。x月份,，配合公司承接xx大廈項目，xx大廈項目的承接,，標志公司上了新的臺階,，實現了突破性的發(fā)展，安保部全體同仁以此為契機,，以主人翁的姿態(tài)和認真負責的精神,，投入到緊張而有序的工作中去，具體負責,、協調鑰匙管理,、物業(yè)整改、煤氣開通,、有線電視開戶,、裝修現場管理等工作，鑰匙發(fā)放準確率100%，物業(yè)整改合格率約xx%,，管道煤氣除三層小部分外全部開通,，有線電視可開戶率100%，裝修審批率xx%,。x月份,，氣候炎熱，工作量又大,，安全保衛(wèi)部從經理到員工,，放棄休息天，加班加點,，全力保障業(yè)主順利入伙,。同時，在工作中不斷摸索經驗,，剖析典型案件,，組織員工學習、討論,，統(tǒng)一思想認識,，提高服務質量。如×號樓xx室業(yè)主自行車丟失,，向安保隊員報失后,，接待不周、處置不當,，又沒有及時及業(yè)主溝通,，導致業(yè)主意見很大，后來部門經理和物管員主動上門溝通,，業(yè)主表示理解的同時還提出幾點很好的建議,。安保部將這一案例在各班展開討論，兩名接待業(yè)主的員工認識到自己的不足,，全體隊員很受啟發(fā),。

物業(yè)公司工作總結精辟實用篇二

一、物業(yè)科人員

主要負責公寓a樓,、b樓,、c樓、辦公樓,、職工之家,、職工浴室等區(qū)域的衛(wèi)生保潔、宿舍管理,、職工家屬和外來人員的住宿安排,、后勤服務及外包單位的監(jiān)管等工作,。

二、主要工作情況

（一）安全管理方面

1）為創(chuàng)建和諧型企業(yè),，營造良好的生活環(huán)境,，物業(yè)科及各科室所派代表檢查了a樓、b樓,、c樓等各地方的衛(wèi)生并對宿舍衛(wèi)生好的整體和個人根據公司規(guī)定條例給予獎勵，宿舍衛(wèi)生較差的整體和個人給予處罰并通告,。

2）強化夜間安全巡檢制度,，物業(yè)科、保衛(wèi)科兩科室實行領導24小時值班制,，物業(yè)科巡檢員及保衛(wèi)科巡邏隊每日對各崗點進行巡檢,，管理員每天對各宿舍進行檢查和不定期巡查，尤其是對醫(yī)務室,、餐廳,、超市的食品安全、商品價格,、飲食衛(wèi)生,、營業(yè)時間等情況，嚴防酗酒,、打架,、鬧事等各類破壞公司內部穩(wěn)定的事件發(fā)生，同時每天對宿舍內使用違規(guī)電器,、喝酒,、賭博等違規(guī)情況進行檢查，不留死角,、不留盲區(qū),、及時對各類違規(guī)行為進行處理。

3）為了確保職工的身心健康物業(yè)科安排專人下每周對各區(qū)域進行一次消毒,。

4）天越來越熱,，電器線路和管道突發(fā)事件較多，我科室維修工能夠及時處理,，做到隨叫隨到,，保證無事故、無隱患,。

（二）人員思想：

1）強調服務工作的重要性,、提高人員的工作積極性。在一些重要崗位安排年齡稍大,、工作經驗較強的人員,，彌補了年輕員工思想不穩(wěn)定的因素,，結合物業(yè)工作實際，靈活運用管理方式,，鼓勵大家敢于創(chuàng)新,，勇于開拓，創(chuàng)造性地開展各項服務工作,。

2）加強理論與實踐學習,，討論分析部門的一周工作情況和對出現的問題商討整改措施，強調服務工作的重要性,，部門全體人員暢所欲言,，共同探討并解決工作中遇到的問題，不斷提高工作質量,。

（三）人員管理：

隨著公司的快速發(fā)展和制度管理正規(guī)化的深入,，對職工公寓管理工作也提出了更高的要求。

1）為了全體人員以提高服務質量為主導思想,，轉變人員的服務理念為基礎,，不斷增強服務意識，提高服務質量,，本科室結合實際工作整合了《物業(yè)科內部考核獎勵辦法》,、《物業(yè)科各類制度》這些制度的制定促使公司公寓管理的各項工作做到了有章可循。

2）對嚴重違規(guī)行為,，尤其是對宿舍酗酒,、酒后鬧事、破壞公共設施等人員物業(yè)科對其采取的是發(fā)現一起,，嚴肅處理一起的強硬管理,，決不姑息。

1）與外包單位簽訂了20__年度租賃場所安全責任書,，將安全工作分擔到各租賃場所負責人肩上,。

2）將各租賃場所衛(wèi)生區(qū)域劃分開，由各經營場所負責打掃,，并制定各單位衛(wèi)生區(qū)域的罰款規(guī)定,。

（五）日常工作

1）為提高和完善公寓樓管理，我科室制訂了相關制度及管理規(guī)定,，通過對公寓樓及各區(qū)域的日常巡檢內容,，對發(fā)現的問題及時處理，特殊情況和突發(fā)事件及時上報,，努力做到維修設施不過夜,、處理結果不拖拉的“兩不”管理，經過對制度及規(guī)定的不斷落實實踐,，公寓樓住宿人員的文明程度和衛(wèi)生保持有很大提高,。

2）為保證職工上下班時間的不確定性,，我科室經過和生產單位的溝通，了解了職工的上下班規(guī)律,，安排人員及時為職工提供更換工服和清洗的場所,，保障了職工個人衛(wèi)生及時清洗。

3）為了確保公司的環(huán)境衛(wèi)生,，我科室全體成員共同清理廣場路面,，做到干凈、衛(wèi)生,、整潔,、不留死角。我科室成員利用兩天時間徹底清洗大樓墻壁,、玻璃,、墻壁做到無污物,，玻璃衛(wèi)生清潔,。

4）負責完成領導辦公室的每日清掃工作，要求保潔員在領導上班之前,，仔細細致的為領導提供干凈整潔的辦公場所,。

5）為方便職工，我科室洗衣房本著“收取最低的價格,、清洗出最干凈的衣物,、提供最好的服務”的宗旨。

（六）體系運行情況

物業(yè)科質量目標：職工住宿滿意率≥81%,；

（一）以積極的工作態(tài)度,、熱情的服務精神，抓好公寓樓管理工作,，嚴格規(guī)范各項規(guī)章制度,。

（二）繼續(xù)加強對租賃場所的管理，堅持每天對各租賃場所進行檢查,，尤其是超市商品價格,、餐廳衛(wèi)生及營業(yè)時間進行了專項檢查，,。

（三）進一步提高服務員的素質,，完善獎勵考核機制，激發(fā)他們學習和工作熱情,，充分調動員工的工作積極性,。

（四）加強成本管理工作，增強節(jié)約意識,，嚴格把關,，采取有效措施嚴格控制,，降低成本。

回顧上個月的工作,，榮譽和成績只代表過去,，在看到成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。下半年工作中我們將解放思想,，求真務實，確保公司秩序和諧穩(wěn)定,，發(fā)揚艱苦奮斗的工作作風,，勵精圖治、鞏固成績,、改進不足,、發(fā)揚團結協作精神，高起點,，高標準完成好3月分整體工作任務,。

物業(yè)科

20__年__

月__

物業(yè)公司工作總結精辟實用篇三

一、前臺接待服務工作

1,、投訴與建議今年前臺共接到業(yè)主有效投訴宗,，其中有%是對生活噪音和寵物侍養(yǎng)等等；另有%是對小區(qū)道路及環(huán)境反復修,、挖,、補投訴。針對這些投訴,，我們進行協調和整改,，并通過電話回訪，將整改情況和處理結果向業(yè)主做好解釋工作,。

2,、報修情況

客服部前臺全年接待各類報修共宗。其中5號樓1,、2單元因新收樓,，仍在保修期內，實際報修量比其它樓多,?？头扛鶕嶋H情況對業(yè)主報修的問題進行了及時跟進處理。

3,、回訪情況

電話回訪是區(qū)域管理員重要工作內容,，也是與業(yè)主之間保持良好溝通的重要渠道。據統(tǒng)計,，今年回訪近次,，對一些遺留下來難以解決的棘手問題,，以熱情的工作態(tài)度，為業(yè)主的切身利益著想,，想方設法為他們排憂解難,，得到業(yè)主好評。

4,、信件收發(fā)情況

四,、20__年工作計劃

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時收繳。

2,、管理處費用的催繳工作,，把管理處正常辦公人員分4組，進行分區(qū)催繳,，并進行針對性的上門,、電話催款,，做好記錄,，利用收費情況進行區(qū)別催繳，同時對于部分釘子戶進行法律訴訟,，促使此費用繳交的肯定性,，在心理給予一定的暗示，慢慢轉變物業(yè)管理消費觀念,。

3,、培訓方面主要從消防知識、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高,。

4、狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進各項工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實在近期實施的《員工禮儀手冊》我們下了極大的功夫，起到了相互監(jiān)督的作用,，實施一個月來,，公司全體員工的工作作風,、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高,；又如《晨會制度》實施后,，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計劃，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良工作習慣,，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用,。

5,、每月召開一次工作會，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲,、意見或合理化建議或批評。

6,、不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

7、管理處實行分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向經理負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《目標責任人》,。

8,、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責任制,、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

9,、管理處內部進行月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現,、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進,、鞭策后進,。加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力,。

10、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。投訴處理回訪率100%,。急修及時，返工,、返修率不高于2%,。

11、管理處負責開展豐富多彩的社區(qū)活動,；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內容,。

12,、本年度記錄、資料保存完整,，及時歸檔,。

13,、新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)文化,、企業(yè)理念,、及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度,、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務技能,、工作流程與要求、操作要領等),。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經營理念,、公司的組織機構、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內容,。

14、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，對業(yè)主資料、年度派工單資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實現規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

15,、根據小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心制定相關制度和有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋統(tǒng)一管好。

16,、修訂管理處有償服務標準,，增加有償服務項目。以上為個人對管理處工作的計劃,，根據實際運作情況將具體調整,。

物業(yè)公司工作總結精辟實用篇四

20xx年是公司突破發(fā)展的一年，x月份順利承接xx大廈,，物業(yè)服務區(qū)域增加近一倍,，安全保衛(wèi)部在總經理室的領導下,，在正常開展xx大廈安全保衛(wèi)工作的基礎上，積極參加xx大廈前期物業(yè)介入,，配合開發(fā)公司做好xx大廈物業(yè)整改工作,，為公司的發(fā)展盡職盡責。

安保隊員流動頻繁是物管企業(yè)的特征之一,。今年,，xx大廈管理處安保隊員累計流動xx人次，大廈管理處安保隊員流動xx人次,，新聘安保隊員xx×人,、車輛協管員xxx人，為了不降低安保服務質量,，安保部根據公司《培訓綱要》,，認真制定入職培計劃，精心組織入職培訓,。為了把好入職培訓關,，部門經理、班長,、骨干擇優(yōu)施教,，充分發(fā)揮xx、xx,、xx等小教員的作用,，采用請進來、走出去等多種方式因人施教,。如xx的x名女實習生,，擔心自己不適合保安崗位工作，就組織她們到xx大廈參觀學習,，和女安保隊員交談,，了解她們的工作情況，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色,，從而消除了膽怯心里,；xx大廈消防自動報警系結統(tǒng)和xx大廈的不一樣，操作程序也不同,，就把廠家工程人員請進來,。由于責任明確、分工恰當,、把握重點，新隊員入職培訓達到預期效果,。

在總經理辦公室統(tǒng)一安排下,，安保部重新梳理xx大廈管理處每個安保崗位的工作內容、工作標準、工作紀律及檢查方法,，并交員工討論,，統(tǒng)一認識后，簽訂《崗位目標責任書》,，使每個崗位的員工都熟悉本崗位工作職責,，懂得不履行職責，違反工作紀律會受到怎樣的懲處,，今年共調整不稱職班長x名,，辭退違紀員工x名。管理處與各崗位員工,，層層簽訂《目標責任書》,，一級監(jiān)督一級，有力保障xx大廈安全保衛(wèi)工作,。

自去年x月份《xx大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》后,，停車場秩序逐漸好轉。今年x月份,，由于春節(jié)期間放松管理,，使用人的汽車又開始頻繁出入停車場，交通秩序回潮,。針對這一情況,，安保部抽出x名業(yè)務骨干，配合物業(yè)管理員逐戶解釋《xx大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》,，取得絕大多數使用人的理解和支持,。同時，組織全體安保隊員,，學習“辦法”,、車管崗位職責和考核細則。因為具體工作做得扎實,，每個環(huán)節(jié)都計劃周全,，很快扭轉了被動局面。同時,，為提高汽車泊位使用率,，在不影響業(yè)主停車的前提下，積極收取汽車臨停費,。截止x月x日,，汽車臨停費收入xx元，停車場泊位費收入xx元,，停車庫泊位費收入xx元,，超額完成指標xx元,。

xx大廈管理處編制xx人，負責主樓和副樓的安全,。僅后大院就需x個固定崗任,，只能設一個巡護崗位，巡護力量明顯偏少,。為緩解這一矛盾,，安保部根據主樓相對穩(wěn)定的實際，把工作重點放在副樓,，依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作,。為了減少管理環(huán)節(jié)，變間接管理xx店,、xx大賣場為直接管理,，請兩店正式聘任安全負責人，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯系,。今年,，安保部牽頭，召集兩店和市場管理辦公室,，召開安全專題會議x次,，組織檢查、互查x次,，專項檢查x次,，開具內部安全隱患整改通知書x份，并達到整改要求,；滅火器操作訓練率達95%,；義務消防隊員的訓練走上正軌，消火栓操作,、滅火演練,、疏散逃生訓練累計20小時。通過有效的訓練,，提高市場整體應急處置能力,。全年未發(fā)生火險事故和刑事案件,，順利通過“社會治安安全”達標驗收和三級治安防范評定,。

今年x月x日，安保部xx人先行介入xx大廈前期物業(yè)服務工作,，在此期間,，主要協助開發(fā)公司加強現場管理，做好承接驗收的準備工作,，配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作,。x月份,，配合公司承接xx大廈項目,，xx大廈項目的承接,，標志公司上了新的臺階,，實現了突破性的發(fā)展，安保部全體同仁以此為契機,，以主人翁的姿態(tài)和認真負責的精神，投入到緊張而有序的工作中去,，具體負責,、協調鑰匙管理,、物業(yè)整改、煤氣開通,、有線電視開戶,、裝修現場管理等工作，鑰匙發(fā)放準確率100%,，物業(yè)整改合格率約xx%，管道煤氣除三層小部分外全部開通,，有線電視可開戶率100%,，裝修審批率xx%。x月份,，氣候炎熱,，工作量又大，安全保衛(wèi)部從經理到員工,，放棄休息天,，加班加點，全力保障業(yè)主順利入伙,。同時,，在工作中不斷摸索經驗，剖析典型案件,，組織員工學習,、討論，統(tǒng)一思想認識,，提高服務質量,。如×號樓xx室業(yè)主自行車丟失,，向安保隊員報失后，接待不周,、處置不當,，又沒有及時及業(yè)主溝通，導致業(yè)主意見很大,，后來部門經理和物管員主動上門溝通,，業(yè)主表示理解的同時還提出幾點很好的建議。安保部將這一案例在各班展開討論,，兩名接待業(yè)主的員工認識到自己的不足,，全體隊員很受啟發(fā)。

物業(yè)公司工作總結精辟實用篇五

如今一年的工作已經在年底的時候劃上了句號,，也就意味著是時候對自己的工作有一個簡單的總結了,。這一年在物業(yè)中的工作進展也是比較的順利，并且工作的這段時間我也是學習到了很多的東西,，明白了不少的道理,。

一、工作方面的成果

對于領導交代下來的工作我都是有非常認真的完成,，各項任務都是有以書面的形式進行上報,，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項問題也都是在努力地實施,，這一年已經將大部分的問題都解決了,，并且得到了業(yè)主們的肯定。對于一些比較困難的事情都還是有在進行持續(xù)的跟進,，就希望能夠盡快地得到解決,，為業(yè)主排除憂慮，生活更加的幸福,。這一年的時間整個小區(qū)在安全方面都是比較良好的,，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫，也根據業(yè)主的想法與意愿,，增添了不少的安全防護措施,。

二、個人的成長

在這一年的工作中,，我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通,，也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望，當然在了解這些之后也是有逐步在去實施,，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好,。對于我個人來說，我更加清楚的明白個人的能力對于這份工作有更大的影響，所以更是需要在工作上非常的用心,，爭取能夠較好的完成好自己的工作,，也能夠在工作中得到更大的成長與改變。在領導與同事的幫助下,，我已經是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作,，更是在處理事務上得到了更多的鍛煉，也總結了不少個人的經驗,，同時在每天的工作越發(fā)的熟練,，可以較快的解決好問題,。

三,、存在的問題

在平時的處理業(yè)主的問題上還是會有些的拖拉，像是業(yè)主反映的問題,，沒有辦法及時的去跟進,。在自己的工作安排方面還是有些問題，更是有時候的工作會比較的混亂,，沒有一個既定的秩序,，沒有較好的工作安排。雖然個人在面對工作的時候也是有付出較多的努力,，但還是會因為經驗的不足,，而沒有辦法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿態(tài)的,，而在未來的時間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力,。

面對接下來的工作，我會更加努力地去面對,，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標,，有重點地去進行改變自我，在工作中去成就更棒的自己!

物業(yè)公司工作總結精辟實用篇六

如今一年的工作已經在年底的時候劃上了句號,，也就意味著是時候對自己的工作有一個簡單的總結了,。這一年在物業(yè)中的工作進展也是比較的順利，并且工作的這段時間我也是學習到了很多的東西,，明白了不少的道理,。

一、工作方面的成果

對于領導交代下來的工作我都是有非常認真的完成,，各項任務都是有以書面的形式進行上報,，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項問題也都是在努力地實施,，這一年已經將大部分的問題都解決了,，并且得到了業(yè)主們的肯定。對于一些比較困難的事情都還是有在進行持續(xù)的跟進,，就希望能夠盡快地得到解決,，為業(yè)主排除憂慮,，生活更加的幸福。這一年的時間整個小區(qū)在安全方面都是比較良好的,，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫,，也根據業(yè)主的想法與意愿，增添了不少的安全防護措施,。

二,、個人的成長

在這一年的工作中，我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通,，也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望,，當然在了解這些之后也是有逐步在去實施，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好,。對于我個人來說,，我更加清楚的明白個人的能力對于這份工作有更大的影響，所以更是需要在工作上非常的用心,，爭取能夠較好的完成好自己的工作,，也能夠在工作中得到更大的成長與改變。在領導與同事的幫助下,，我已經是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作,，更是在處理事務上得到了更多的鍛煉，也總結了不少個人的經驗,，同時在每天的工作越發(fā)的熟練,，可以較快的解決好問題。

三,、存在的問題

在平時的處理業(yè)主的問題上還是會有些的拖拉,，像是業(yè)主反映的問題，沒有辦法及時的去跟進,。在自己的工作安排方面還是有些問題,，更是有時候的工作會比較的混亂，沒有一個既定的秩序,，沒有較好的工作安排,。雖然個人在面對工作的時候也是有付出較多的努力，但還是會因為經驗的不足,，而沒有辦法得到更好的解決,。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿態(tài)的，而在未來的時間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力,。

面對接下來的工作,，我會更加努力地去面對，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標，有重點地去進行改變自我,，在工作中去成就更棒的自己!

物業(yè)公司工作總結精辟實用篇七

（一）檔案管理

檔案管理是物業(yè)管理的重要內容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案,，制定了房屋管理維修制度,，編制了詳細的管理計劃，建立家屬信息檔案,、各項維修記錄,、應急預案檔案、管理員按責任定期檢查,。并且申請了好管家評比,，健全各項檔案，規(guī)章制度上墻,，統(tǒng)一規(guī)劃管理,。

（二）公共設施、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施庭院燈、樓宇門,、監(jiān)控器的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作5次,，達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護,，給公司每年節(jié)約三千余元,，得到上級領導認可。

（四）環(huán)境衛(wèi)生冬季清雪的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對本小區(qū)實際情況制定規(guī)劃,，大家齊動手定期、不定期組織進行室內外清潔,，小廣告清理等工作,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾進行嚴看嚴管區(qū)域負責制,，衛(wèi)生員每天早晨定時清掃樓道及院內垃圾,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完,，大雪3日清完,，使小區(qū)院內道路無積雪，方便業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，設備操作培訓、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持立崗、提高員工的身體素質與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗制度。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

（六）小區(qū)維修工作

要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重，所以我們制訂了嚴格的維修制度,，暖氣維修20分鐘內必須到現場,，發(fā)現跑水事故10分鐘到達現場，上下水當天解決,，屋面漏雨雨停兩日內解決,。各項工作按制度實施不按期檢查回訪業(yè)主,。得到了小區(qū)居民認可。全年維修上下水故障47次,，大修出戶杠11次,。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處,。維修暖氣134次,，小修換管32戶，跑水換閥門等應急維修23次,。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%,，得到業(yè)主和公司領導一致好評。

（七）加強管理服務工作,，提高收費率

在小區(qū),，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務便于工作,，上門發(fā)放親情卡,，熟知相關聯系電話，如有需求主動幫助業(yè)主聯系相關部門,。業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服務，為讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服務，上門幫助本小區(qū)無保戶,、失業(yè)人,、下崗人員辦理包燒費減免工作，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補助,，無一遺漏,。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難。組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質,。給收費工作打下良好基礎,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使東平貿易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)公司工作總結精辟實用篇八

一,、完成的工作

1、理頭緒,、抓管理,、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先，抓管理,、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務,。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念,，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序,，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作,，增強服務意識,，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設,、樓道,、停車場,、院落、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒，整治了衛(wèi)生死角,；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應急預案，明確了分工,，落實了責任,，加強了措施；在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點,，由專人負責巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測,、維修,，保證了節(jié)日期間水、電,、暖及各類設施設備的正常運行,；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,，院落、樹上,、假山掛彩燈,、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯,、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修報修服務電話卡,、張貼了溫馨提示，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠、溫暖,、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和、安全,；正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,，精彩的表演、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。

3,、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設施,、設備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖,、供水井雜物,，維修、更換樓內外管井閥門720個,，檢漏修補屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備,。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單,，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起,，并圓滿地協調解決。

4,、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內部管理,，便于更好地服務業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。

5,、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株,，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6、加強宣傳力度,，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務不但是理性的行為服務,，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質,、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立,，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網站,，了解集團公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)大隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表。

7,、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作

10月22號——11月25號,，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場、,，包括插彩旗,、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務,，并處理了會場善后事宜,。這次的活動,，我們的團隊服務技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質得到了很好的展示,。

8,、d區(qū)的前期介入

（1）組織架構的建立

（2）人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行。

（3）新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓,，包括企業(yè)理念,，崗位職責，行為規(guī)范,，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓,。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團隊的服務能力得到了保障。

（4）交房資料的準備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關材料,，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9,、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二,、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為璽建祥房地產后期服好務,，為璽建祥房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質量,，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩,。

當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范,，員工的整體素質還有待提高。

三,、下一年的工作打算

1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好,。

2、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產開發(fā)及璽建祥房產開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調查,，總結一年的工作經驗,，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度,。

3,、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作,。及時,、真誠,、貼心的服務永遠是我們工作的主線,。

4,、加強a、b,、d各項目,，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習,，不斷學習專業(yè)知識,，提高業(yè)務水平,，提高自身素質；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎,。

5,、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作

6,、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預防為主,，防治結合,，加強安全教育,，實行群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境。

7,、結合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟集團公司步伐,，協調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難,。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下,，重管理,，抓培訓,，創(chuàng)新服務理念,；重品牌,，拓市場，增強競爭實力,；重人才,，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間,；勵精圖治,，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

物業(yè)公司工作總結精辟實用篇九

一,、規(guī)范行為,，提高自身形象,。

2,、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人、微笑服務,、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者,。

3,、對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析,，以便提供更好、更優(yōu)質的服務,。

4、業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄,。

二、規(guī)范服務,。

1、認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚,。

2,、建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本,。

3,、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結,、點評,、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。

4、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調閱。

三,、房屋管理深入細致,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術人員少,，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四、對房屋管理維護,。

1,、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

五,、日常設施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建,。

六、規(guī)范保潔服務過程,，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內容,，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質量。

七,、綠化工作,。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。

八,、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預報，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢,、卡、票失誤現象,，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯絡鐘點工等家政服務,，向外聯絡家電、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。

九、主要經驗和收獲

（3）只有堅持原則落實制度,，認真管理,，才能履行好區(qū)域經理職責；

（4）只有樹立服務意識,，加強溝通協調,，才能把分內的工作做好。

十,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足：

（1）對物業(yè)管理服務費的協議內容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面

（1）積極搞好與婦保,、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系,；

（2）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（3）管好耗材方面的開銷,，最大程度為公司節(jié)省成本；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

物業(yè)公司工作總結精辟實用篇十

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重,、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此,，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作：

5）從20xx年x月份起，根據工作的安排需要,，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效,。

（二）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，考核,，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更,、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌服務,，在前期裝修階段進出人員復雜,，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務,。

5）前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數,。

（三）公共設施、設備的管理

3） 實施了設備定期巡檢制度,，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現及時處理的工作目標,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故,。

3） 在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼＂溫馨提示＂，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生。

（五）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，根據xx小區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作,，設計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現象,；同時根據綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應予以加強；

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題,，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。