時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

客服工作下半年工作計劃 客服個人下半年工作計劃篇一

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標準。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識,，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性,、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn),。

二,、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標,。

首先是短期目標：

i.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系,。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求),。

完成目標i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群,，進行有針對性的上門回訪及促銷,。

完成目標ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶,，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶,。

2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源,。

要完成以上工作肯定要有必備的條件,，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1.豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶,，必須精通業(yè)務(wù)知識,，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心,。

2.完備的客戶資料,。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。

3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情,。

客服工作下半年工作計劃 客服個人下半年工作計劃篇二

一,、指導思想

我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口,，積極融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新發(fā)展,；以加強學習為根本,，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀為重點,，努力確保為部門樹立良好的形象,；以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神,；以拓展興趣愛好為追求,，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

二,、工作目標

20xx年要全面配合現(xiàn)場管理部各項工作,，提升客服部的執(zhí)行力。目標的確定關(guān)鍵在于落實,。為使目標如期實現(xiàn),，要切實做好以下方面工作：

1.轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標,。

俗話說“意識反應(yīng)態(tài)度”,、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度,。因此,，我要把客服部當做新的工作崗位，新的工作環(huán)境,，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢,，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”,。提升工作效率和執(zhí)行力,，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在思考問題,，處理事情時,，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置,，樹立服務(wù)意識,，切實轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入部門的新發(fā)展當中,。

2.加強學習,，提升個人素質(zhì)

學習是歷史使命，是時代要求,，選擇學習就是選擇進步,。要向“書本學,、向師傅學、向同事學,、向領(lǐng)導學”,，虛心聽取大家的指導和教育，而且要善于學習,、勤于思考,，在干中學、學中干,，明確工作的運行和處理問題的程序,，做到守紀律、知程序,、明內(nèi)容,、講方法，學于用,、知與行,、說與做的統(tǒng)一。

3.拓展領(lǐng)域,，實現(xiàn)個人價值,。

把自我價值與價值相結(jié)合。我堅信只要多為做貢獻,，就能更多獲得

的尊重與肯定,，才能更好的實現(xiàn)自我價值。為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺,，在以后的工作中,，我要緊緊抓住發(fā)展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作,。

4.強化客服部技能學習,。

崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工,，我認為必須加強和提高自己的崗位技術(shù)水平,。為此，我要進一步提高工作的主動性和自覺性,；

（1）.對于常規(guī)工作,，要根據(jù)部門制定的每季、每月,、每日工作計劃開展,，力求做到每天有目標有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄,，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決,。并配合班長做好每周,、每月的匯總上報工作。日常紀律,、設(shè)施,、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁,，嚴格落實,，做到公平公正,，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化,，管理標準化,，執(zhí)行標準統(tǒng)一化。

（2）.要積極配合班長下達的指定任務(wù),，對于所管樓層,，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導和員工交流，提出合理化建議及意見,，積極參與樓層開展的各頂活動,，并做好借鑒工作。

（3）.顧客投訴接待與處理,。堅持繼續(xù)向老員工學習處理經(jīng)驗,，掌握新消法內(nèi)容，并爭取利用部門例會或溝通會,、專題培訓等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通交流，相互學習,。以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為目標，力求做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、接待及記錄規(guī)范化,。

客服工作下半年工作計劃 客服個人下半年工作計劃篇三

一、明確指導思想：以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標準,。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展,。

現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識,，并且以此來帶動全部門員工,，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性,、針對性與責任感,，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二,、制定工作計劃目標：在大客服意識指導下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：為了鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系,，完成目標可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群,，進行有針對性的上門回訪及促銷,。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1.豐富的專業(yè)知識,。要服務(wù)好客戶,，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,，才能讓客戶放心,。

2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù),。

3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情,。

而長期目標則涉及到對客服職能的定位：要制定服務(wù)標準、規(guī)范,、流程以及信息傳遞模式（這個標準是有針對性的,，具體的，可量化評估的）同時又肩負著監(jiān)督檢查,，考核落實,，評估改進的責任。

三,、工作的主要內(nèi)容：正常接打電話,，定期做回訪，作為一名優(yōu)秀的客服人員,，需要具備相當?shù)膶I(yè)知識,，而且得掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心。接打電話時需的語氣,、速度,、說辭、態(tài)度一定要語氣輕柔,、態(tài)度熱情誠懇,。其次。做為優(yōu)秀的客服代表,，保持良好的心態(tài)很重要,。

四、總結(jié)：作為客服代表,，我們的職責是讓客戶感受到我們的服務(wù)理念,，的到客戶對我們的認可，拉近客戶與我們的距離,，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作。

客服工作下半年工作計劃 客服個人下半年工作計劃篇四

一,、指導思想

20xx年財務(wù)工作要進一步落實科學發(fā)展觀,，以辦人民放心、滿意的學校為宗旨,，嚴格財經(jīng)紀律,，加強財務(wù)管理，強化民主理財,，提高財,、物使用效益，促進辦學水平穩(wěn)步提高,，為教育事業(yè)健康發(fā)展保駕護航,。

二、財務(wù)工作重點

1,、加強收費管理,，落實“一次性”收費制度。要嚴格按照物價中心,、教育局規(guī)定的收費標準收費,，嚴禁提高收費標準和增設(shè)收費項目。收費工作做到：”兩公示,、兩檢查”即：對學期初預(yù)收費項目,、標準公示于眾;與學生結(jié)算時，務(wù)實填寫結(jié)算清單,，結(jié)清長退,、短補手續(xù),，再次公示于眾。聯(lián)校將于開學初檢查預(yù)收費情況,，學期中檢查結(jié)算清況,。對有違規(guī)收費行為的責任人，除務(wù)實清退多收款項,，將依照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理,，并通報全聯(lián)校。

2,、加強預(yù)算外資金管理,，杜絕違規(guī)行為。預(yù)算外資金要杜絕轉(zhuǎn)移收入,，隱蔽收入行為,，學校預(yù)算外資金應(yīng)全部納入、上繳財政專戶,，嚴禁私設(shè)小金庫,，挪用、截留,、坐支各項收入現(xiàn)象,。聯(lián)校在對收費工作檢查的同時，對預(yù)算外資金收繳情況一并進行檢查,。

3,、加強經(jīng)費管理，發(fā)揮經(jīng)費使用效益

(1)繼續(xù)堅持：“校財局管,、預(yù)算控制,、單位支配、超支不報,、結(jié)余留用”的管理原則,，做到量收而至，支出有計劃,，把有限的經(jīng)費用于教學一線,。

(2)從嚴控制大額開支。大額開支繼續(xù)堅持初中xx元,，土地殿寄宿制小學1000元,，中心校600元，其余學校300元的審批制度,。審批前必須經(jīng)學校教代會研究通過,，寫出書面申請并簽字，經(jīng)聯(lián)校領(lǐng)導批準，方可開支,。嚴禁先支出,，后審批、不經(jīng)教代會通過的現(xiàn)象發(fā)生,。

(3)嚴格控制招待費標準,。要制止用公款大吃大喝現(xiàn)象，各學校招待費要控制在總經(jīng)費的百分之二以內(nèi),，每月應(yīng)將招待費支出情況在校內(nèi)公示,，接受師生監(jiān)督。

4,、規(guī)范支出票據(jù)

(1)嚴禁白條入帳,。

(2)報銷票據(jù)必須項目填寫齊全，具有合法性,、真實性,。做到經(jīng)手人、校長簽字齊全,，100元以上的票據(jù)必須附明細,。

(3)業(yè)務(wù)發(fā)生額1000元以上的應(yīng)以轉(zhuǎn)賬支付。

5,、加大財產(chǎn)管理力度,，及時做好財務(wù)移交。新學期,，按照聯(lián)校的工作思路，xx月份x學校建成并投入使用,。財務(wù)工作將及時做好合并校的財務(wù)接交手續(xù),，確保接交工作順利進行，圓滿結(jié)束,。為此,，要求各校開學后對學校固定資產(chǎn)進行一次全面自查，對外借,、外存的公物及時收回,，做到帳物相符，不留空檔,。要將自查的情況和結(jié)果書面上報聯(lián)校,。

6、進一步做好特困生救助,、寄宿生生活補助發(fā)放工作,。要在第一時間把救助、補助款發(fā)放到受助學生、家長的手中,。對在確立貧困生,、發(fā)放補助過程中出現(xiàn)上訪的現(xiàn)象，經(jīng)調(diào)查了解確屬違規(guī)違紀現(xiàn)象,，將嚴肅查處,。

20xx年上半年的鍛煉讓我對財務(wù)知識更進一步的提高，現(xiàn)在已經(jīng)成為財務(wù)方面的管理者,。20xx年上半年里,，我將繼續(xù)我的財務(wù)工作，加強財務(wù)方面的知識學習及教育,。使財務(wù)工作在我的管理及大家的共同努力下更加規(guī)范化,、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。以下是我就財務(wù)人員工作計劃的詳細內(nèi)容,。

20xx年下半年工作計劃中,，我共擬定了三方面的內(nèi)容：

第一、參加財務(wù)人員繼續(xù)教育每年財務(wù)人員都要參加財政局組織的財務(wù)人員繼續(xù)教育

參加財務(wù)人員繼續(xù)教育,，了解新準則體系框架,，把握和領(lǐng)會新準則內(nèi)容，要點,、和精髓,。全面按新準 則的規(guī)范要求，熟練地運用新準則等,，進行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表,、表格的編制。參加繼續(xù)教育后,，匯報學習情況報告,。

第二、加強規(guī)范 現(xiàn)金治理,，做好日常核算

1,、根據(jù)新的制度與準則結(jié)合實際情況，進行業(yè)務(wù)核算,，做好財務(wù)工作,。

2、做好本職工作的同時,，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.

3,、做 好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度,，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù),，努力開源結(jié)流,，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證,。加強各種費用開 支的核算,。及時進行記帳，編制出納日報明細表,，匯總表,，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴格支票領(lǐng)用手續(xù),，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票,。

4、財務(wù)人員必須按崗位 責任制堅持原則,，秉公辦事,，做出表率。

5,、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他工作,。

第三、個人見意措施要求財務(wù)治理科學化,，核算規(guī)范化,，費用 控制全理化，強化監(jiān)督度,，細化工作,，切實體現(xiàn)財務(wù)治理的作用。

使得財務(wù)運作趨于更合理化,、健康化,，更能符合公司發(fā)展的步伐?？傊谛碌囊荒昀?，我會借改革 契機，繼續(xù)加大現(xiàn)金治理力度,，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用,，積極完成全年的各項工作計劃,，以最大限度地報務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻,。

20xx年下半年,，我的個人工作計劃已詳細分明。我深知,，想把財務(wù)工作做好不是件容易的事,，但若把財務(wù)人員合理安排，共同努力，定將我司的財務(wù)工作推向一個更高臺階,。

客服工作下半年工作計劃 客服個人下半年工作計劃篇五

**年,，地球經(jīng)濟在經(jīng)歷了金融危機的洗禮之后，全年經(jīng)濟開始緩慢回升,，我們房地產(chǎn)公司抓住這一難得機遇,，加強公司各項工作措施，在年的房地產(chǎn)市場中取得了優(yōu)良的工作成績,，為了使公司在xx年的房地產(chǎn)市場中取得更好的成績,，我們已做好準備措施，將財務(wù)的收入和支出成正比,。以下**年公司財務(wù)工作計劃

一,、指導思想

在xx年的工作中，我們將對員工加強管理,，研究創(chuàng)新,，擴大營業(yè)額，控制成本,，創(chuàng)造利潤;加強業(yè)務(wù)學習,，堅持員工技能培訓，采取多樣化形式,，把學習業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,，開拓視野，豐富知識,，全面提升員工整體素質(zhì),、管理水平;建立辦事高效，運作協(xié)調(diào),，行為規(guī)范的管理機制,，開拓新業(yè)務(wù)，再上新水平,，努力開創(chuàng)各項工作的新局面,。

二、主要經(jīng)營指標

1,、主營業(yè)務(wù)收入全年凈增萬元,，其中每月均增加萬元;其它業(yè)務(wù)收入全年凈增萬元，每月均增加萬元,。

2,、客戶流失率為總客戶的%，其中：人為客戶流失力爭降低為零,、壞帳回收率為總客戶的%,。

3,、全年完成業(yè)務(wù)總收入萬元，占應(yīng)收款%,。

4,、實現(xiàn)凈利潤萬元。

5,、委托銀行扣款成功率達%,。

三、工作措施

捕捉信息,，開拓市場,，爭當業(yè)績頂尖人。面向市場,，擴展團隊隊伍,，廣泛招納能人之志為我所用。讓安居的業(yè)務(wù)鋪遍全國,，獨占熬頭,。

2.抓好基礎(chǔ)工作，實行規(guī)范管理,，全面提高工作質(zhì)量,。搞好各類客戶分類細劃，摸底排查工作,。對客戶進行分類細化管理,，是行之有效的工作方法。3月份由分公司經(jīng)理分別按照“分類排隊,、區(qū)別對待,、上門清收”等管理措施，對所屬客戶進行分類,，確定清收方案,，落實任務(wù)層層分解，明確目標及責任人,，以確保全年既定指標任務(wù)的全面完成,。

3.加強壞帳清收組織管理工作，繼續(xù)做好呆帳回收及核銷工作,。

4.適應(yīng)營銷新形勢,，構(gòu)建新型的客戶管理模式。一是要實行客戶分類管理,，提供差別化、個性化服務(wù);二是對重點客戶進行重點管理,，尤其要做好重點客戶的后續(xù)服務(wù)工作,。

5.努力加大中間業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)開拓力度,，實現(xiàn)跨越式發(fā)展.企業(yè)未來的發(fā)展空間將重點集中在中間業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，務(wù)必在認識,、機制,、措施和組織推動等方面下真功夫，花大力氣,，力爭使中間業(yè)務(wù)在較短時間內(nèi)有較快發(fā)展,，走在同業(yè)前面，占領(lǐng)市場,。加強中間業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導和推動工作,。

6.嚴格客戶的收費標準，杜絕漏收和少收,。并進一步規(guī)范標準,，堅決執(zhí)行公司規(guī)定的中間業(yè)務(wù)收費標準。杜絕漏收和少收,，除特殊情況,，經(jīng)領(lǐng)導批準同意，任何人無權(quán)免收和少收,，堅決做到足額收費,，只有主動拓展收費渠道并做到足額收費，才能完成全年各項業(yè)務(wù)收入的艱巨任務(wù),。

7.強化員工培訓工作計劃,。

(1)職工思想教育方面：一是通過培訓教育，樹立職工熱愛本職工作,，敢為人先的創(chuàng)新精神,。二是增強職工愛崗如家，行興我榮,，行衰我恥的觀念,。三是遵紀守法教育，以提高全體職工遵紀守法和自我保護認識,。

(2)職工業(yè)務(wù)教育方面：一是繼續(xù)學習新業(yè)務(wù);二是技能培訓工作堅持不懈進行崗位練兵,，不斷提高辦理業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率，通過業(yè)務(wù)技術(shù)競賽等形式,，喚醒員工工作熱度,，提高工作效率。三是學習市場營,、銷學,，填補員工市場營銷知識空白。通過請進來與走出去的方法,，提高員工營銷的技巧,，為培養(yǎng)一批營銷骨干打好基礎(chǔ),。

8.完善企業(yè)內(nèi)部管理機制，對所屬部門,、工作崗位均實行規(guī)范化管理,，使每個員工人人肩上有壓力，心中有藍圖,，前進路上有方向,，工作行程有目標。各個部門均要制訂周工作計劃,、月工作計劃,。并要制訂切實可行的考核方案，跟蹤考核,，以利提高,。

(1)建立和健全企業(yè)內(nèi)部管理制度，以狠抓管理制度落實來帶動企業(yè)管理水平的提高,。

一是要建立和健全各項管理基礎(chǔ)工作制度,，促進企業(yè)管理整體水平提高。企業(yè)內(nèi)部各項管理基礎(chǔ)工作制度,，包括：財務(wù)管理制度,、財產(chǎn)物資管理及清查盤點制度、行政管理制度,，根據(jù)各項管理制度的基礎(chǔ)工作的要求,，實行崗位責任制，規(guī)定每個員工必須做什么,、什么時候做,、在什么情況下應(yīng)怎么做，以及什么不能做,，做錯了怎么辦等細則,。這樣，每個崗位的每個責任者對各自承擔的財務(wù)管理基礎(chǔ)工作都清楚,，要求人人遵守,。通過實施這些制度，進一步提高企業(yè)管理整體水平,。

二是建立和健全自我約束的企業(yè)機制,，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定,、協(xié)調(diào)發(fā)展,，嚴格審核費用開支，控制預(yù)算，加強資金日常調(diào)度與控制,，落實內(nèi)部各層次,、各部門的資金管理責任制。盡量避免無計劃,、無定額使用資金。

三是根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點和管理的客觀要要求,，嚴格執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理和會計監(jiān)督,。落實企業(yè)內(nèi)部責任。建立內(nèi)部責任會計制度,，對各部門的經(jīng)營收益,、成本費用、部門利潤進行分別核算,。使各部門對自己的任務(wù),、目標做到胸有成竹。這對于調(diào)動各部門的主動性,，努力做好做足生意,，節(jié)約費用開支是有促進作用的;建立一套內(nèi)部的約束機制，在內(nèi)部制度中明確規(guī)定各部門的權(quán)力責任,，做到分級負責,、職責分明、相互制約,。會計監(jiān)督,。會計監(jiān)督不單純是對一般費用報銷的審查，而應(yīng)貫穿于企業(yè)經(jīng)商活動的全過程,，從企業(yè)的經(jīng)營資金籌集,、資金運用、費用開支,、收入實現(xiàn),，一直到財務(wù)成果的產(chǎn)生。嚴格按照制度辦事,，正確核算,，如實反映公司財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，維持投資者權(quán)益,，強化會計監(jiān)督職能,，保證制度的落實和有效執(zhí)行。

(2)進一步提高企業(yè)的執(zhí)行力,。

企業(yè)的執(zhí)行力決定企業(yè)競爭力,，執(zhí)行力,，就個人而言，就是把想干的事干成功的能力;對于企業(yè),，則是將長期戰(zhàn)略一步步落到實處的能力,。執(zhí)行力是企業(yè)成功的一個必要條件，企業(yè)的成功離不開好的執(zhí)行力,，當企業(yè)的戰(zhàn)略方向已經(jīng)或基本確定,，這時候執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。戰(zhàn)略與執(zhí)行就好比是理論與實踐的關(guān)系,，理論給予實踐方向性指導,，而實踐可以用來檢驗和修正理論，一個基業(yè)常青的企業(yè)一定是一個戰(zhàn)略與執(zhí)行相長的企業(yè),。提高執(zhí)行力的具體措施

首先,，要設(shè)立清晰的目標和實現(xiàn)目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查,，不能模棱兩可,。再者，目標一旦確定,，一定要層層分解落實,。

其次，找到合適的人,，并發(fā)揮其潛能：執(zhí)行的首要問題實際上是人的問題,，因為最終是人在執(zhí)行企業(yè)的策略，并反饋企業(yè)的文化,?？铝炙乖凇稄膬?yōu)秀到卓越》中特別提到要找“訓練有素”的人，要將合適的人請上車,，不合適的人請下車,。

其三，修改和完善規(guī)章制度,，搭建好組織結(jié)構(gòu)：企業(yè)做大之后,，只能通過規(guī)則來約束，規(guī)則是一個組織執(zhí)行力的保障,?！皃dca循環(huán)”說的就是制度制訂與執(zhí)行、檢查和績效四者間的互動關(guān)系,。

其四,，倡導“真誠?溝通”的工作方法，發(fā)揮合力：一項調(diào)查表明,，企業(yè)內(nèi)存在的問題有70%是由于溝通不力造成的,，而70%的問題也可以由溝通得到解決。我們每個人都應(yīng)該從自己做起，看到別人的優(yōu)點,，接納或善意提醒別人的不足,，相互尊重、相互激勵,。

其五,，關(guān)注細節(jié)，跟進,、再跟進：制定戰(zhàn)略時,，我們是發(fā)揮“最長的指頭”的優(yōu)勢，而在具體的執(zhí)行過程中,，我們就要切實解決徹底“木桶效應(yīng)”的問題。執(zhí)行力在很大程度上就是認真,、再認真;跟進,、再跟進。

其六,，建立起有效的績效激勵體系：管理理念：企業(yè)管理=人事管理,，而人事管理=績效管理。

最后,，要營造執(zhí)行文化：要從以下幾方面入手建立執(zhí)行文化：其一,，講求速度：崇尚行動，雷厲風行;其二,，團隊協(xié)作：溝通直接,，拒絕繁瑣，各司其職,，分工合作;其三,，責任導向：提倡“領(lǐng)導問責”，出了問題要找出其原因并分清主要責任,，只有這樣才能更好地樹立起責任心;其四,，績效導向：拒絕無作為，關(guān)注結(jié)果,，賞罰分明;其五,，繼承文化：對企業(yè)中優(yōu)秀的傳統(tǒng)、規(guī)章及成果要注意繼承,，繼承基礎(chǔ)上的革新才會事半功倍;其六,，用人文化：文化始于招聘。人才引進要嚴把關(guān),，力爭將不認同企業(yè)文化的人擋在門外;最后,，要營*心文化：相互尊重、相互鼓勵、樂于分享,、共同成長,。

客服工作下半年工作計劃 客服個人下半年工作計劃篇六

一、加強機關(guān)自身建設(shè)

1,、修訂下發(fā)《日照市教育局工作規(guī)則》,，組織各科室和全體機關(guān)人員認真學習，抓好貫徹執(zhí)行,。與有關(guān)科室共同抓好督查,，確保各項工作規(guī)則落到實處，對不按工作規(guī)則運行的,，不予受理或辦理,，進一步推動機關(guān)工作規(guī)范化、制度化,、科學化,。

2、加強公務(wù)車輛管理,。堅持車輛使用審批,、外出登記、維修保養(yǎng)審批,、定點維修保養(yǎng),、集中加油、夜間和節(jié)假日停車等制度,，進一步加強對車輛外出的管理,，進行合理統(tǒng)籌與科學安排，確保車輛運行安全,、節(jié)約,。

3、嚴格接待管理,。認真落實公務(wù)接待書面請示審批制度,，嚴格接待標準和范圍，努力減少支出,。

4,、加強辦公用品采購和發(fā)放管理。嚴格執(zhí)行辦公用品申請,、審批,、采購、登記,、領(lǐng)取等工作程序,，杜絕不必要的用品采購和使用,。在機關(guān)倡導一物多用、多次利用等資源節(jié)約型觀念,，努力提高辦公用品使用效益,，減少浪費。

5,、完善科室講壇制度,。擴大科室講壇主講人范圍，將范圍擴大到局機關(guān)工作人員,、市直學校教師,、區(qū)縣教育行政干部和教干教師以及其他市直部門單位、社會各界人士,。將每周五下午作為科室講壇固定時間,，各科室合理安排工作，無特殊情況每周五下午組織工作人員積極參加科室講壇或局機關(guān)其他集體活動,。

6,、嚴格考勤。抓好考勤管理,，做到日常考勤一周一通報,，會議和活動考勤一次一通報,。組織各科室建立并認真執(zhí)行內(nèi)部考勤制度，將考勤情況與工作人員評優(yōu)樹先,、年度考核掛鉤,。

7、加強科室內(nèi)部管理,。組織各科室制定本科室內(nèi)部管理制度,，從學習調(diào)研、考勤,、工作紀律,、工作落實、改革創(chuàng)新,、廉潔自律,、衛(wèi)生等方面做出具體明確的規(guī)定，并加強檢查指導,。工作人員執(zhí)行管理制度情況有記錄,、有結(jié)果，結(jié)果作為個人評優(yōu)樹先和年度考核的重要依據(jù),。

8,、抓好檢查評比驗收項目的管理,。對科室擬規(guī)劃開展的各類檢查評比驗收項目予以匯總，提交局長辦公會議研究,，通過的以文件形式下發(fā),，既發(fā)揮好指導基層開展工作的作用，又努力減輕基層負擔,。

二,、加強工作督查

1、加強對局機關(guān)重點工作項目的督查,。建立季度督查通報制度,，每季度末對全局重點工作組織專項督查，調(diào)度各重點工作進度情況,，并形成內(nèi)部通報,。工作完成情況納入對科室的年度考核體系。

2,、做好人大代表建議,、政協(xié)委員提案辦理工作。通過分解落實責任,、撰寫答復(fù)材料,、征求代表委員意見、召開面辦會等,，確保按要求完成今年的辦理工作,。

3、抓好市委,、市政府批示件和局領(lǐng)導安排的重要工作的落實,。加強調(diào)度督查，確保在規(guī)定時間內(nèi)按要求落實,。

三,、加強信息宣傳工作

1、加強工作機構(gòu)和隊伍建設(shè),。督促指導區(qū)縣和基層學校落實教育部,、省教育廳關(guān)于加強教育宣傳工作機構(gòu)和隊伍建設(shè)的要求，盡快在各級教育部門和學校建立健全宣傳機構(gòu)設(shè)置,，配齊配強工作人員,。

2、提升媒體宣傳工作水平,。不斷完善并充分發(fā)揮日照教育記者qq群的作用,，加強與新聞媒體的溝通聯(lián)系與協(xié)調(diào)合作。今年將圍繞城鄉(xiāng)社區(qū)幼兒園建設(shè)工程,、義務(wù)教育學校標準化建設(shè)工程,、普通高中優(yōu)質(zhì)化建設(shè)工程,、中等職業(yè)學校基礎(chǔ)能力建設(shè)工程,、教師隊伍建設(shè)工程,、教育信息化建設(shè)工程、教育質(zhì)量提升工程,、平安校園建設(shè)工程等“八大建設(shè)工程”,，以及落實《3—6歲兒童學習與發(fā)展指南》、深入實施新教育實驗,、實施城區(qū)初中教育綜合改革,、實施職業(yè)教育管理體制改革、實施普通高中名校帶動策略,、深化德育改革,、深化教育管理改革等“七大改革項目”，主動策劃,，定期組織新聞發(fā)布會或?qū)ｎ}采訪,，使教育改革發(fā)展成果在報紙、電視,、廣播,、網(wǎng)絡(luò)等輿論陣地進行全方位展示，形成強大的宣傳聲勢,。

3,、加強政策解讀和輿情監(jiān)控。出臺全市教育系統(tǒng)輿情應(yīng)對管理辦法,，在各級教育部門和學校全面建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，完善全市教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制,，確保對網(wǎng)絡(luò)輿情能夠及時了解,、研究、處置,、掌控,，引導走向。對與師生,、群眾密切相關(guān)的教育政策和熱點問題,，借助市內(nèi)主流媒體傳播平臺，利用市教育局門戶網(wǎng)站和官方微博,，第一時間發(fā)布和進行解讀,，主動回應(yīng)社會關(guān)切。

4,、抓好官方微博運營,。出臺全市教育系統(tǒng)官方微博管理辦法,，組織各區(qū)縣教育局、市直各學校全面開通官方微博,，建立全市教育系統(tǒng)官方微博集群,。以加入全國教育系統(tǒng)官方微博聯(lián)盟為契機，密切與教育部新聞中心,、省教育廳新聞中心及兄弟城市教育宣傳工作部門的聯(lián)系,，進一步提升市教育局官方微博運營水平。

5,、加強門戶網(wǎng)站建設(shè)管理,。適應(yīng)工作形勢的新發(fā)展，適時對市教育局門戶網(wǎng)站進行升級改版,，充分發(fā)揮市教育局門戶網(wǎng)站作為政策發(fā)布平臺,、對外宣傳陣地、服務(wù)群眾窗口和教育資源分配樞紐的作用,。加強對網(wǎng)站各類資源的統(tǒng)籌與管理,，發(fā)揮好網(wǎng)站的指導性、權(quán)威性,。

四,、加強機關(guān)文秘工作

1、提高綜合材料撰寫和審核水平,。一是提高文秘人員文字基本功,。組織文秘人員抓好學習，通過實現(xiàn)將上級政策,、外地經(jīng)驗,、領(lǐng)導要求、工作實際的有機結(jié)合,，不斷提高綜合材料撰寫水平,。二是完善重要文稿“研討會審”、“進度管理”機制,，力求文稿起草工作質(zhì)量高,、速度快。

2,、做好收發(fā)文工作,。對收到的辦理文件，做好從登記,、批辦,、批示、復(fù)印,、辦理,、督查,、備案、存檔等各個環(huán)節(jié)的工作,。對下發(fā)的公文,，在格式、文字,、政策等方面進行認真審核把關(guān),，保證公文的高質(zhì)量。嚴格實行日照市教育系統(tǒng)上網(wǎng)信息保密審查制度,，開展教育系統(tǒng)保密工作專項檢查,，發(fā)現(xiàn)、整改存在的問題和漏洞,，指導基層進一步做好保密工作,，確保上網(wǎng)信息不泄密、秘密信息不上網(wǎng),。

五,、做好迎查創(chuàng)建工作

1、做好機關(guān)創(chuàng)新獎爭創(chuàng)工作,。初步擬定將教師隊伍建設(shè),、實行督導責任區(qū)制度、城區(qū)初中教育綜合改革作為今年機關(guān)工作創(chuàng)新獎的備選題材,，多渠道豐富證明材料,，著力進行打造，努力爭創(chuàng)機關(guān)創(chuàng)新獎,。

2,、抓好市委目標績效考核迎查和省級文明單位復(fù)查工作。充分發(fā)揮辦公室組織協(xié)調(diào)和牽頭職能,，制定機關(guān)爭創(chuàng)工作規(guī)劃,，加強督促檢查，推動有關(guān)科室認真落實考核標準,，積極豐富各類檔案資料，加強硬件設(shè)施建設(shè),，大力開展形式多樣的爭創(chuàng)活動,，確保年度目標績效考核取得理想成績，順利通過省級文明單位復(fù)查,。

六,、做好辦公室其他工作

(一)抓好會務(wù)工作。做好重要會議和重大活動的會務(wù)服務(wù)工作,，周密安排,，明確分工,，落實責任，逐項抓細抓實,，確保會議和活動順利進行,。

(二)做好辦公室日常工作。包括領(lǐng)導內(nèi)務(wù),、印刷復(fù)印,、接聽電話、下發(fā)通知,、分發(fā)辦公用品,、書籍閱覽等，力求為局領(lǐng)導和機關(guān)各科室,、全體同志營造順暢的工作環(huán)境,。

(三)進一步加強教育外事工作。開展教育外事工作調(diào)研,，深入了解掌握全市教育外事工作開展情況,。嚴格工作程序，全面規(guī)范教育外事工作,。

(四)做好行政服務(wù)審批工作,。做好行政審批大廳值班工作。強化行政審批信息上報工作,。與有關(guān)科室共同研究,，進一步完善教師資格考試行政審批程序，確保符合規(guī)定要求,。

客服工作下半年工作計劃 客服個人下半年工作計劃篇七

在主任的帶領(lǐng)下,，本人在，基本完成了相關(guān)工作任務(wù),。今年,，我將一如既往地按照主任的工作布署，在去年的工作基礎(chǔ)上,，本著“多溝通,、多協(xié)調(diào)、積極主動,、創(chuàng)造性地開展工作”的指導思想,，發(fā)揚慧康人“精誠團結(jié)，求真務(wù)實”的工作作風,，全面開展的工作?，F(xiàn)制定工作計劃如下：

一、人力資源：

(一)建立人力資源規(guī)劃工作機制。

1,、協(xié)助主任調(diào)查和分析公司目前的人力資源配置情況,，為招聘、加班,、合理配置,、定員定崗、管理層的人事決策等提供依據(jù),。

2,、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，提出與之相匹配的的人力資源規(guī)劃,。(此為工作設(shè)想,，根據(jù)公司實際情況而定)

(二)招聘與配置：

1、協(xié)助主任建立特殊人才(如售后工程師,、研發(fā)人員,、海外銷售人員等)的儲備機制及長期招聘渠道。

2,、計劃與國內(nèi)重點高校建立優(yōu)秀人才長期供應(yīng)關(guān)系,。

3、收集和關(guān)注國內(nèi)知名招聘網(wǎng)站的人才信息,。

4,、在實際應(yīng)用中完善已制訂的《員工招聘操作規(guī)程》、流程及相關(guān)表單,。

5,、協(xié)助各部門實施招聘。

6,、建立招聘檔案,。

(三)培訓：

1、在實際應(yīng)用中完善已制訂的《員工培訓教育管理辦法》,、流程及相關(guān)表單,。

2、鞏固已初步建立的員工培訓機制,。

3,、制作一份新進員工培訓教材。

4,、建立培訓檔案,。

5、邀請深圳市專業(yè)培訓機構(gòu)(如管理顧問公司)為公司部門主管或相關(guān)人員作1～2次培訓,。培訓內(nèi)容根據(jù)實際工作需要而定,，如時間和目標管理,、人力資源管理,、工作任務(wù)分配,、溝通協(xié)調(diào)、領(lǐng)導藝術(shù)等,。

(四)績效考核：

1,、協(xié)助主任制定績效考核管理辦法，為績效考核工作的具體實施提供依據(jù),。

2,、協(xié)助主任在全公司推行新的績效考核標準。

3,、繼續(xù)做好績效考核的其他相關(guān)工作(如每月跟催,、匯總等)。

(五)勞動關(guān)系管理

1,、退休

(1)在實際應(yīng)用中完善已制訂的退休流程及相關(guān)表單,。

(2)協(xié)助主任制訂員工退休、資遣管理制度(正在制訂),，為辦理退休,、資遣事項提供依據(jù)。

2,、辭職

(1)在實際應(yīng)用中完善已制訂的辭職流程及相關(guān)表單,。

(2)協(xié)助主任制訂辭職管理制度，為辦理辭職事項提供依據(jù),。

(3)具體執(zhí)行工作,。

二、行政事務(wù),。

(一) 車輛管理

協(xié)助主任開展相關(guān)工作,。

(二)公章管理

1、協(xié)助主任做好相關(guān)審核工作,。

2,、制作公章管理登記薄。

(三)會議安排

協(xié)助主任安排會議議程及相關(guān)準備工作,。

(四)公司大型活動的組織策劃,。

協(xié)助主任策劃方案，并做好具體實施的相關(guān)工作,。

(五)公司郵箱管理,。

三點原則：

1、按時收取郵件;

2,、妥當處理郵件;

3,、慎重對待重要郵件。

(六)部門預(yù)算。

準確,、詳細登記每月發(fā)生的費用,，按要求提交每月預(yù)算。

(七) 宿舍管理

1,、及時收取,、交納每月宿舍費用。

2,、合理進行衛(wèi)生安排,，確保宿舍干凈舒適。

三,、對外事務(wù)：

(一)證照的申辦,、年審。

協(xié)助主任進行資料準備及提交工作,。

(二) 政府扶持項目的申報,。

協(xié)助主任開展相關(guān)工作。

(三)與政府部門,、行業(yè)協(xié)會的日常溝通,。

協(xié)助主任填制和遞交相關(guān)報表、資料等,。

四,、其他臨時交辦事項。

四點原則：

(一)主任交辦事項,，按重要緊急程度分別按要求辦理,。

(二)董事長、總經(jīng)理交辦事項,，匯報主任后辦理(或辦理后知會主任),。

(三)其他同事交辦事項，讓其請示主任,，征得同意后再辦理,。

(四)其他領(lǐng)導交辦事項，本人請示主任,，同意后再辦理,。

客服工作下半年工作計劃 客服個人下半年工作計劃篇八

一、了解部門工作目標,、范圍,、職責：

1、通過溝通領(lǐng)悟公司高層對財務(wù)部的期望,，以作為日后工作關(guān)注重點,。

2,、通過公司制定的《崗位職責說明書》來了解工作目標、范圍,、職責,。

二、了解下屬工作目標,、范圍、職責：

1,、采用單個約談方式,，了解每一個下屬的具體分工和工作內(nèi)容和流程。并要求其在近期內(nèi)提供一份書面的崗位分工操作流程,。

2,、通過公司制定的《崗位職責說明書》來了解工作目標、范圍,、職責,。

3、通過約談和觀察了解下屬的工作狀態(tài)和思想情緒問題,。

三,、了解公司和本部門相關(guān)業(yè)務(wù)：

1、了解公司的組織架構(gòu),。

2,、了解公司的財務(wù)制度和公司、部門的工作流程,。

3,、了解公司經(jīng)營狀況、財務(wù)核算制度,、賬務(wù)處理,、成本核算方法。

4,、了解公司的產(chǎn)品,、設(shè)備、工藝流程,。

四,、階段性日常工作安排：

1、在了解公司和部門基本情況的的同時,，還需要迅速開展起部門的日常工作,，監(jiān)督日常工作的有效開展。

2,、穩(wěn)定現(xiàn)有財務(wù)團隊,，保證日常工作開展,。

3、依據(jù)公司高層要求或配合其它部門處理相關(guān)工作,。

4,、定期召開部門周例會，在會議上了解更多的信息,，解決急需解決的問題,。

5、加強與下屬間的交流和溝通,，增強部門的凝聚力,，提高團隊合作能力。

6,、定期將近期工作情況向直屬上司匯報,，爭取公司高層更多的資源和支持。通過前期對公司內(nèi)部控制,、業(yè)務(wù)流程,、組織架構(gòu)、人員等情況的調(diào)研,，形成前期調(diào)查報告向直屬上司匯報,。

五、后續(xù)工作計劃開展

通過階段性工作狀況的分析,，進行合理資源整合,，開展工作計劃如下：

1、依據(jù)需求重新梳理財務(wù)組織架構(gòu),、業(yè)務(wù)流程,、人員分工。

2,、依據(jù)需求制定和完善《內(nèi)部控制制度》和工作流程,，規(guī)避經(jīng)營和稅務(wù)風險。包括貨幣資金,、銷售與收款,、采購與付款、存貨管理,、籌資,、成本費用等。

3,、依據(jù)需求制定和完善適應(yīng)本企業(yè)的會計核算制度,。包括會計科目的設(shè)置、會計報表的編制和分析,。

4,、建立財務(wù)報表體系(包括財務(wù)報表,、成本費用報表以及各種供財務(wù)分析的輔助報表)，制定和下發(fā)財務(wù)分析報告撰寫規(guī)定或者說經(jīng)營活動分析撰寫規(guī)定,。

5,、依據(jù)需求制定和完善人員考核和激勵機制，幫助職員建立職業(yè)生涯規(guī)劃.

6,、依據(jù)需求制定和完善人才培養(yǎng)機制,，制定培訓計劃并按期開展培訓課程。

7,、依據(jù)需求制定和完善部門月度,、年度工作計劃。

客服工作下半年工作計劃 客服個人下半年工作計劃篇九

一,、樹立正確服務(wù)思想

根據(jù)延慶縣教育委員會財務(wù)科xx年的工作計劃，結(jié)合我校的具體情況,，嚴格執(zhí)行財務(wù)法律,、法規(guī)，加強財產(chǎn)管理,，勤儉節(jié)約,，科學合理使用資金，以限度的爭取資金,，改善辦學條件,，使之達到新的辦學標準，為學校的教育教學提供優(yōu)良的物質(zhì)保障,。后勤全體人員本著求實,、創(chuàng)新、到位和科學的原則,，全心全意地為學校廣大師生服務(wù),。

二、認真抓好常規(guī)工作

(一)財務(wù)工作

1,、根據(jù)延慶縣財政局,、延慶縣教委關(guān)于下達的xx年預(yù)算標準的通知，準確做好學校年度預(yù)算和收支計劃,，并嚴格執(zhí)行,。全面做好年終的決算工作，為學校教育決策提供可靠的數(shù)據(jù),，確保實現(xiàn)三個增長,。

2、加強過程管理,，及時統(tǒng)計教育經(jīng)費使用情況,，做到底碼清楚,，準確，每月向校長匯報,，為領(lǐng)導合理使用資金提供依據(jù),。年底向職工匯報資金使用情況，加強財務(wù)監(jiān)督,。

3,、支持財會人員的繼續(xù)培訓工作，提高財會人員業(yè)務(wù)水平,，做好財務(wù)年審,、換證工作。

4,、協(xié)同教導處搞好助學金,、減免教科書費的工作。

5,、要求會計,、出納人員嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，遵守崗位職責,，按時上報各種資料,。

6、做好職工公費醫(yī)療工作,，按時發(fā)放門診費,。

(二)設(shè)施設(shè)備的管理及使用

1、執(zhí)行?延慶縣教育局資產(chǎn)報損管理措施?,，加強資產(chǎn)總量管理,，完善各專室借閱、使用制度規(guī)則,，提高現(xiàn)有儀器設(shè)備的利用率,，實驗開出率。

2,、定期對各專室設(shè)備使用,、管理等情況進行檢查，及時記錄和處理,。

3,、做好設(shè)備購置可行報告，立項書上報計財科,，爭取增加設(shè)備,，使之達到新的辦學標準。

4,、加強財產(chǎn)管理,，新購物及時上帳,，做到帳帳相符，帳實相符,，年終認真完成清產(chǎn)核資工作,。

(三)確實抓好修繕工作，保證教育教學順利進行,。

1,、落實教育大會要求，加強農(nóng)村基礎(chǔ)教育工作,，解決紅寺學校粉刷教室,、辦公室和改善門窗的工作;解決大營滿族小學27間教室漏雨問題，滿足教育教學需要,。需投入18.3萬元,。

2、中心校沒有主席臺,，體育設(shè)備存放在教室,，操場不平，影響學生上操和室外活動,，需增加設(shè)施和進行休整,，以便更好地開展教育教學活動,。中心校建主席臺一個,，房屋4間;規(guī)劃操場560平方米;北墻裂縫，重新構(gòu)建90米,。需投入30萬元,。

3、配備新鍋爐,，建3間鍋爐房,。需投入15萬元。

客服工作下半年工作計劃 客服個人下半年工作計劃篇十

時光荏苒,，××年即將過去,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,。回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說,，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,，也算是對自己的一種鞭策,。

行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升,，對外要應(yīng)對稅務(wù),、工商、藥監(jiān),、社保等機關(guān)的各項檢查,。行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨,，竭盡全力將各項工作順利完成,。經(jīng)過一年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合能力相比××年又邁進了一步,。

回顧年,，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標上,，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署,。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責任,。為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將××年的工作做如下簡要回顧和總結(jié),。

年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：

一、人事管理方面

根據(jù)部門人員的實際需要,，有針對性,、合理地招聘一批員工，以配備各崗位,。

規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案,，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊,。

配合采購和財務(wù)部門,，嚴格把好促銷員的進、出關(guān),。

有步驟的完善培訓機制,，不斷的外派員工學習并要求知名公司來培訓員工，同時加強內(nèi)部的培訓管理工作,。

二,、行政工作方面

⒈辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。

⒉和相關(guān)職能機關(guān)如工商、稅務(wù),、藥監(jiān),、社保、銀行等做好溝通工作,，以使公司對外工作更為通暢,。

⒊聯(lián)系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作,。

⒋對內(nèi)做好辦公用品的采購,，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記,，以節(jié)約降低成本為第一原則,，合理地采購辦公用品。

三,、公司管理運作方面

⒈順應(yīng)市場的發(fā)展,，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度,。完善公司現(xiàn)有制度,，使各項工作有法可依，有章可尋,。在日常工作中,，及時和公司各個部門、門店密切溝通,、聯(lián)系,，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。

⒉逐步完善公司監(jiān)督機制,。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情,，只會做你監(jiān)督要做的事情,?；谶@個原因，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度,。

⒊加強團隊建設(shè),，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊,。作為一個管理者,，對下屬充分做到“察人之長、用人之長,、聚人之長,、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì),，樹立起開拓創(chuàng)新,、務(wù)實高效的公司新形象。

⒋充分引導員工勇于承擔責任,。以前公司各職能部門職責不清,，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任,。

作為行政人事部負責人,，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者,。要想帶好一個團隊,，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù),，以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作,，使公司各項工作正常進行,。

新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),。隨著大參林、北京同仁堂的進駐,，對我們來說,，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn),。××年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：

一,、完善公司制度,，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展,，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節(jié),，為了進一步完善公司制度,，實現(xiàn)管理規(guī)范化，年工作將以此為中心。

二,、加強培訓力度,，完善培訓機制。

企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭,。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各店長及部門負責人,，他們身肩重責,。需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助,。另外完成新員工入店手冊,。

三、協(xié)助部門工作,，加強團隊建議,。

繼續(xù)配合各門店及部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件,。年是百姓拓展并壯大的一年,，擁有一支團結(jié)、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障,。所以加強團隊建議也是年行政人事部工作的重心,。

其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”,。只要我們工作更加細致點,、溝通多一點、責任心強一點,，我相信百姓會越做越強,。

客服工作下半年工作計劃 客服個人下半年工作計劃篇十一

在主任的帶領(lǐng)下，本人在,，基本完成了相關(guān)工作任務(wù),。今年，我將一如既往地按照主任的工作布署,，在去年的工作基礎(chǔ)上,，本著“多溝通,、多協(xié)調(diào),、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導思想,，發(fā)揚慧康人“精誠團結(jié),，求真務(wù)實”的工作作風，全面開展的工作。現(xiàn)制定工作計劃如下：

一,、人力資源：

(一)建立人力資源規(guī)劃工作機制,。

1、協(xié)助主任調(diào)查和分析公司目前的人力資源配置情況,，為招聘,、加班、合理配置,、定員定崗,、管理層的人事決策等提供依據(jù)。

2,、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,，提出與之相匹配的的人力資源規(guī)劃。(此為工作設(shè)想,，根據(jù)公司實際情況而定)

(二)招聘與配置：

1,、協(xié)助主任建立特殊人才(如售后工程師、研發(fā)人員,、海外銷售人員等)的儲備機制及長期招聘渠道,。

2、計劃與國內(nèi)重點高校建立優(yōu)秀人才長期供應(yīng)關(guān)系,。

3,、收集和關(guān)注國內(nèi)知名招聘網(wǎng)站的人才信息。

4,、在實際應(yīng)用中完善已制訂的《員工招聘操作規(guī)程》,、流程及相關(guān)表單。

5,、協(xié)助各部門實施招聘,。

6、建立招聘檔案,。

(三)培訓：

1,、在實際應(yīng)用中完善已制訂的《員工培訓教育管理辦法》、流程及相關(guān)表單,。

2,、鞏固已初步建立的員工培訓機制。

3,、制作一份新進員工培訓教材,。

4、建立培訓檔案,。

5,、邀請深圳市專業(yè)培訓機構(gòu)(如管理顧問公司)為公司部門主管或相關(guān)人員作1～2次培訓,。培訓內(nèi)容根據(jù)實際工作需要而定，如時間和目標管理,、人力資源管理,、工作任務(wù)分配、溝通協(xié)調(diào),、領(lǐng)導藝術(shù)等,。

(四)績效考核：

1、協(xié)助主任制定績效考核管理辦法,，為績效考核工作的具體實施提供依據(jù),。

2、協(xié)助主任在全公司推行新的績效考核標準,。

3,、繼續(xù)做好績效考核的其他相關(guān)工作(如每月跟催、匯總等),。

(五)勞動關(guān)系管理

1,、退休

(1)在實際應(yīng)用中完善已制訂的退休流程及相關(guān)表單。

(2)協(xié)助主任制訂員工退休,、資遣管理制度(正在制訂),，為辦理退休、資遣事項提供依據(jù),。

2,、辭職

(1)在實際應(yīng)用中完善已制訂的辭職流程及相關(guān)表單。

(2)協(xié)助主任制訂辭職管理制度,，為辦理辭職事項提供依據(jù),。

(3)具體執(zhí)行工作。

二,、行政事務(wù),。

(一) 車輛管理

協(xié)助主任開展相關(guān)工作。

(二)公章管理

1,、協(xié)助主任做好相關(guān)審核工作,。

2、制作公章管理登記薄,。

(三)會議安排

協(xié)助主任安排會議議程及相關(guān)準備工作,。

(四)公司大型活動的組織策劃。

協(xié)助主任策劃方案,，并做好具體實施的相關(guān)工作,。

(五)公司郵箱管理。

三點原則：

1,、按時收取郵件;

2,、妥當處理郵件;

3,、慎重對待重要郵件,。

(六)部門預(yù)算,。

準確、詳細登記每月發(fā)生的費用,，按要求提交每月預(yù)算,。

(七) 宿舍管理

1、及時收取,、交納每月宿舍費用,。

2、合理進行衛(wèi)生安排,，確保宿舍干凈舒適,。

三、對外事務(wù)：

(一)證照的申辦,、年審,。

協(xié)助主任進行資料準備及提交工作。

(二) 政府扶持項目的申報,。

協(xié)助主任開展相關(guān)工作,。

(三)與政府部門、行業(yè)協(xié)會的日常溝通,。

協(xié)助主任填制和遞交相關(guān)報表,、資料等。

四,、其他臨時交辦事項,。

四點原則：

(一)主任交辦事項，按重要緊急程度分別按要求辦理,。

(二)董事長,、總經(jīng)理交辦事項，匯報主任后辦理(或辦理后知會主任),。

(三)其他同事交辦事項,，讓其請示主任，征得同意后再辦理,。

(四)其他領(lǐng)導交辦事項,，本人請示主任，同意后再辦理,。

客服工作下半年工作計劃 客服個人下半年工作計劃篇十二

本人自被聘任為助理經(jīng)濟師,，特別是任信用社主任以來，能夠認真貫徹落實上級有關(guān)金融政策方針,，努力實踐三個代表重要思想,，團結(jié),、帶領(lǐng)一班人,，艱苦創(chuàng)業(yè),，銳意開拓，取得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收,。工作中,，能夠認真執(zhí)行有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定,，履行節(jié)約、勤儉辦社;處處率先垂范,，廉潔勤政,，務(wù)實開拓，曾多次被評為縣級“優(yōu)秀*員”,，具備了與專業(yè)技術(shù)職務(wù)相當?shù)膶W識水平和業(yè)務(wù)能力,，先后在省級以上報刊發(fā)表宣傳報道稿件數(shù)十篇。所負責的信用社xx年度被聯(lián)社授予“先進集體”,、“宣傳報道先進單位”等榮譽稱號?，F(xiàn)就自受聘助理經(jīng)濟師特別是任信用社以來的工作情況述職：

一、提出“存款立社,、服務(wù)興社”的經(jīng)營理念,，努力夯實資金實力

為保持信用社的穩(wěn)健發(fā)展勢頭，我積極帶領(lǐng)全社干部職工解放思想,，大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營,。在存款工作中，克服種種預(yù)想不到的困難,，搶抓有利時機,，完善存款考核辦法，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，牢固樹立“存款興社”的思想和陣地意識,，堅持發(fā)揚“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng)，千方百計籌措資金,。自去年以來,，我針對存款不上則降的實際情況，及時召開職工會議,，找問題,、查原因，制定出強有力的獎罰措施,，在職員工自辦存款余額外勤必須達到50萬元,，內(nèi)勤人員必須達到40萬元，對客戶經(jīng)理年底存款余額達不到30萬元的,，一律取消客戶經(jīng)理資格,。在嚴格的考核制約機制下,，廣大員工呈現(xiàn)出積極的*熱情，截止目前,，我社各項存款總額達3268萬元,，比年初增長483萬元。其中,，對公存款143萬元,，農(nóng)民儲蓄存款3125萬元;低成本存款927萬元,，占總存款余額的28%;各項貸款2528萬元,，比年初增長139萬元。今年,，我發(fā)動職工利用全市通存通兌的優(yōu)勢,，為外區(qū)縣的親戚朋友們開立儲蓄存折戶100多個，*存款200余萬元,。

二,、倡導“立足農(nóng)信干農(nóng)信”的服務(wù)格局，密切與人民群眾的血肉關(guān)系,，贏得了老百姓的信任

在信貸支農(nóng)工作中,，引導全員牢固樹立為“三農(nóng)”服務(wù)的經(jīng)營理念，把“興一方經(jīng)濟,、富一方百姓”作為本份工作,，找準信貸杠桿的支點，在政府規(guī)劃,、群眾自愿的前提下,，只要符合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整政策，資金問題就予以保證,。通過發(fā)放聯(lián)保貸款,、開展信用村、戶評定活動,，全力支持農(nóng)民發(fā)展藥材,、黃煙、蠶繭等高附加值的名優(yōu)特產(chǎn)品,，在服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟中求得發(fā)展,，有力支持了我鄉(xiāng)春耕、“三夏”,、秋收秋種,、冬季農(nóng)田管理、抗災(zāi)自救及抗旱雙保工作,。由于措施得崐力,，全鄉(xiāng)種植經(jīng)濟作物的積極性普遍提高,，全鄉(xiāng)經(jīng)濟作物人均1畝以上，預(yù)計全鄉(xiāng)人均增收800余元,。為培養(yǎng)個體工商戶的守信意識,，對個體工商戶進行建檔立案，評定信用等級,，使講信用的工商戶得到實惠,，并對招商引資項目提供多方位服務(wù)。我到庫山信用社任職后,，累計發(fā)放貸款萬元支持“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展,。截止目前，我社貸款余額達萬元,，較我任職前增長萬元,。

三、強化“沒有規(guī)矩不成方圓”的制度觀念,，全面提升內(nèi)部管理水平

工作中,，把內(nèi)部管理的重點突出在一個“嚴”字上，堅決響應(yīng)聯(lián)社提出的“寧聽千聲罵,，不聽一聲哭”這一理念,。利用每周一、三,、五晚學習上級文件的同時,，對法律、法規(guī)定期進行集中進行學習,，使每名員工做到知法,、懂法、守法,，力爭辦理的每一筆業(yè)務(wù)都做到程序化,、標準化、統(tǒng)一化,、合法化,。截止目前，我所帶領(lǐng)的信用社無一人因違規(guī),、違紀受到任何處分,。同時，結(jié)合聯(lián)社組織的“內(nèi)部控制建設(shè)年”活動內(nèi)容進行認真對照檢查,，對所查出的問題進行追根求源,，遵循邊查邊糾的方式，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，堅決杜絕屢查屢犯的*病,。在整個活動中,，我緊密結(jié)合省辦制定的《山東省農(nóng)村信用社員工違規(guī)違章行為處理暫行辦法》，對所犯問題的處理結(jié)果有一個明確的認識,，使廣大員工的遵紀守法意識有了進一步提高,，為促進各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展起了積極的作用。

四,、樹立“清非不畏艱難”的思想意識,，全面清收盤活不良貸款

我?guī)ьI(lǐng)職工級領(lǐng)導班子成員始終把化解經(jīng)營風險作為壓倒一切的頭等大事來抓，堅持兩手抓：一手抓好存款增量,，防止出現(xiàn)支付風險;一手抓好不良貸款的盤活促進經(jīng)濟效益的增加,，實現(xiàn)信貸資金良性循環(huán)。并把爭取地方黨政支持作為化解風險的支撐點,，做到勤請示,、勤匯報,，反復(fù)多次找鄉(xiāng)黨委書記,、鄉(xiāng)長匯報清收不良貸款工作進度，取得實質(zhì)性的支持,。同時,，根據(jù)不良貸款清收難的實際，成立了由主任任組長的7人清非小分隊,，專門對所有不良貸款進行集中力量清收,。利用傍晚、下雨農(nóng)民不能上坡干活及外出務(wù)工人員回家過節(jié)與干農(nóng)活的有利時機,，進行突擊清收,，使有錢不想還的賴債戶、釘子戶無處藏身,，同時也被小分隊成員的精神所打動,，起到了良好的清收效果。僅今年上半年,，累計收回不良貸款24.41萬元,。

客服工作下半年工作計劃 客服個人下半年工作計劃篇十三

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了，在時間長河的流淌下,，一年的過去是如此之快,，在我們看來就像流星一樣，轉(zhuǎn)瞬即逝,，都沒有半點停留,。

不過雖然我們是宇宙滄海中的一粟，但是我們只要把握好自己就行了，重在過程,，重要過程好了,，那就可以了。我工作了這么多年了,，一直在享受過程,。

一年來，在縣委的領(lǐng)導下,，在各有關(guān)部門和辦公室班子成員的關(guān)心支持下,，本人嚴格按照縣委及縣委辦公室的要求開展工作，認真履行工作職責,，恪守工作紀律,，經(jīng)常加班加點，努力完成了縣委及辦公室交辦的工作任務(wù),。

本人在辦公室的主要職責是：協(xié)助主任協(xié)調(diào)協(xié)辦縣委主要領(lǐng)導的工作,，具體分管秘書股的工作。今年9月起,，因工作需要,，同時協(xié)助主任分管后勤。現(xiàn)將一年來的工作情況報告如下：

一,、存在的不足和下步整改方向

一年來,，本人雖然做好大量工作，也取得了一定成績,，但也還存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在工作上有時不夠大膽，具體工作中有時粗枝大葉,，對自己分管的工作有時還存在督查不及時等現(xiàn)象,。在下步工作中，本人將從以下幾方面努力,，力爭把工作做得更好,。一是加強對政治理論和業(yè)務(wù)知識的學習，不斷增強自己的宗旨觀念,，努力提高“三為”服務(wù)本領(lǐng);二是大膽開展工作,，嚴謹細致辦事，確保工作不出錯或少出錯;三是對自己分管的工作要經(jīng)常過問,，切實抓好督促檢查,。

二、切實加強政治理論學習,，努力提高政治素質(zhì)

200*年一年來,，本人不但注重以學習促進工作,，還注重在工作中抓好學習，努力提高自己政治理論水平,。本人嚴格按照辦公室的要求,，積極參加各次集中學習和討論活動，撰寫了2篇心得體會文章,，記錄讀書筆記15000多字,。認真參加辦公室班子的民主生活會和全體黨員的組織生活會，撰寫了黨性分析材料,，制訂了個人整改措施,，并在工作中認真進行了整改;認真參加和組織辦公室的干部職工開展理論學習。一年來,，本人不但認真參加辦公室的各種學習活動,，還積極協(xié)助主任組織開展政治理論和業(yè)務(wù)學習。每逢縣委中心組學習,，都積極組織干部職工開展集中學習;注重在教育工作中提高自己,。本人在辦公室主要負責文字材料工作，工作量大,，且要求高,。為了做到不出差錯，本人在工作中始終認真搞好學習,，吃透精神,，在把握精神實質(zhì)的前提下，才擬寫相關(guān)文字材料,。通過這樣的學習，使自己的政治素質(zhì)和理論水平在工作中得到了進一步提高;注重加強道德修養(yǎng),。作為班子成員,，我始終堅持按時上下班，團結(jié)干部職工,，生活上嚴于律己,，注重言談舉止，自覺維護黨的機關(guān)工作者的形象,。

三,、遵守黨的紀律，嚴格執(zhí)行辦公室的各項規(guī)章制度

我向來都以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己,，按照“八個堅持,、八個反對”的要求，主動接受監(jiān)督,，做到自重,、自警、自省、自律,。幾個月來,，我始終重視學習黨風廉政建設(shè)方面的有關(guān)文件、文章,，不斷提高自己的廉潔意識,，保證自己不偏軌、不越軌,。在工作和生活中,，我本著積極工作、生活廉潔的目標要求,，嚴格執(zhí)行辦公室的各項規(guī)章制度,，不假公濟私，不鋪張浪費,，從不以公款請客,，接待工作中做到了能從儉的盡量從儉。特別是自己在分管后勤工作以后,，沒有濫吃濫喝,、借工作之機謀取私利、不按財務(wù)工作辦事等現(xiàn)象的發(fā)生,。

此外,，我還十分注重擺正好自身位置。本人在領(lǐng)導身邊工作,，處處虛心向領(lǐng)導學習,，時時以領(lǐng)導為表率，注重學習領(lǐng)導解決問題的思路和方法,，不斷提高自己的工作能力,。自己沒有因為在領(lǐng)導身邊工作而自感優(yōu)越，或借領(lǐng)導名義辦私事,。做到了既積極諫言獻策,，又謹慎從事，工作不越位,，沒有做對單位和領(lǐng)導有不良影響的事情,。工作上做到了多請示、多匯報,，領(lǐng)導不同意的事情不私自辦,。同時，認真搞好保密工作,，從來沒有向外泄露過有關(guān)不宜公開的事項,。

四,、嚴格按照要求，扎實做好本職工作

一年來,，本人嚴格按照辦公室的分工,，努力做好本職工作和抓好分管的工作。

1,、積極指導,、幫助干部職工開展業(yè)務(wù)工作。干部有什么問題和困難,，我都盡力幫助他們解決,。特別是在擬寫文字材料方面，干部職工拿給我?guī)椭薷牡?，我都認真地進行了修改,，從來沒有推諉或敷衍應(yīng)付。在縣委辦公室工作近一年來,，共編發(fā)簡報150多期,，擬寫、修改各種文字材料40多萬字,，經(jīng)常性深入?yún)W單位指導工作,，積極做好各種會務(wù)的工作。

2,、主動協(xié)助其他班子成員工作,。工作中，本人沒有只顧抓自己分管的工作,，還從整體推進辦公室工作的角度出發(fā),，主動與其他班子成員交流意見，共同商量,，為做好工作諫言獻策;

3,、抓好辦公室秘書股的工作。秘書股是縣委辦公室的小辦公室,，抓好秘書股的工作，對縣委工作和辦公室的各項工作順利開展具有十分重要的作用,。一年來,，本人經(jīng)常提醒和要求秘書股的人員做好文件的草擬、分送,、印刷以及上傳下達等工作,，積極做好各種會務(wù)工作;

4、做好文件的草擬,、修改等工作,。由我擬寫,、修改的文件達80多個，擬寫批復(fù)100多個,，常委會會議紀要21個;

5,、積極協(xié)助主任協(xié)調(diào)協(xié)辦縣委主要領(lǐng)導的工作。積極主動完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù),，沒有出現(xiàn)拖沓,、延誤等不良現(xiàn)象。共草擬縣委領(lǐng)導講話20多個;

6,、認真抓好后勤工作,。分管后勤工作3個月來，認真做好單據(jù)的簽批,、相關(guān)經(jīng)費請示報告的擬寫和有關(guān)協(xié)調(diào)工作,，積極完成領(lǐng)導交辦的接待工作任務(wù)。同時,，還督促有關(guān)人員認真做好黨建,、綜治、計生,、幫扶等工作,，完成了相關(guān)檔案的整理;在過去的一年中，我做的雖然不是很完美,，可是我已經(jīng)盡力了,，我做到了我所能做好的最大的極限了，我問心無愧?，F(xiàn)在我工作中學習到的每一項知識都是我人生中的巨大財富,，我是能夠做好工作的。

一年就要過去了,，新的一年也要來臨了,，我在新的一年還是會繼續(xù)的發(fā)揚我這么些年努力工作的能力的，在中國共產(chǎn)黨的正確領(lǐng)導下,，我要在聽從領(lǐng)導正確指示,，切實加強政治理論學習，努力提高政治素質(zhì),，遵守黨的紀律,，嚴格執(zhí)行辦公室的各項規(guī)章制度，嚴格按照要求,，扎實做好本職工作,。我會做好的!

客服工作下半年工作計劃 客服個人下半年工作計劃篇十四

__年的上半年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。在上半年里,，有壓力也有挑戰(zhàn),。年初的時候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇,，那時的壓力其實挺大的,。客戶有著重重顧慮,，媒體有各種不利宣傳,，我卻堅信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里,，房市回升,，我和同事們抓緊時機，達到了公司指標,，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績,。

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗,，在此我總結(jié)幾點與大家分享：

(一)不做作,，以誠相待，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任,，客戶聽你的，反之,，你所說的一切,，都將起到反效果。

(二)了解客戶需求,。第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解，否則,，所說的一切都是白費時間,。

(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷,，則不要強詞奪理,，任何東西沒有完美的，要使客戶了解,，如果你看到了完美的，那必定存在謊言,。

(四)保持客戶關(guān)系,，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞,，資源無窮無盡,。

(五)確定自己的身份，我們不是在賣房子,，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其它樓盤,，都可以增加客戶的信任度。

(六)團結(jié),、協(xié)作,，好的團隊所必需的。

自己也還存在一些需要改進之處：

一,、有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任,。

二、對客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則,，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權(quán),。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò),，時時關(guān)切,，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機,，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率,。

現(xiàn)今我已來工作半年多了,，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套,，總銷額為6千萬,。在今后的工作中，我要更加完善自己,，提升自己,，增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目,，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,，開拓新的戰(zhàn)場。

在此,，我非常感謝領(lǐng)導給我的這次鍛煉機會,，我也會更加努力的去工作，去學習,，交出自己滿意的成績單,。

客服工作下半年工作計劃 客服個人下半年工作計劃篇十五

在這一年里，憑借前幾年的蓄勢,，杭蕭鋼構(gòu)不但步入了高速發(fā)展的快車道,，實現(xiàn)了更快的效益增長，而且成功地實現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市,。從此,，一個杭蕭鋼構(gòu)以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前，一個更具朝氣和活力的,、以維護股東利益為己任的新杭蕭誕生了,。

公司上市后，管理水平必將大幅度提高,，這不僅僅是市場競爭的外在要求,，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于市場部來說,，全面提升管理水平,，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力,，又是一種動力,。為了完成公司xx年合同額三十億的總體經(jīng)營管理目標，市場部特制訂xx年工作計劃如下。

一,、信息網(wǎng)絡(luò)管理

1.建立直接領(lǐng)導關(guān)系

市場部是負責公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護,、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導,。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、維護,、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進行指導和指揮,，并承擔信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導責任,。

2.構(gòu)架新型組織機構(gòu)

3.增加人員配置：

(1)信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域,，不再兼任其它工作,。

(2)市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名。

4.強化人員素質(zhì)培訓

春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓,，使xx年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障,。認真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù),。

5.加大人員考核力度

在人員配置,、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護作出實施細則規(guī)定,，從制度上對此項工作作出保證,。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題,，有針對性地加以分析和研究,，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。

6.動態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)

市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個為單位),、項目規(guī)模,、信息達成率、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標對信息網(wǎng)絡(luò)成員進行定期的動態(tài)評估,。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上,，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進行細致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性,。進一步加強信息的管理,，在信息的完整性、及時性,、有效性和保密性等方面做好比上一年更好,。

7.加強市場調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進展情況，將以專人對各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢,，進行充分的市場調(diào)研,。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀,。

二,、品牌推廣

1、為進一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌,，擴大杭蕭鋼構(gòu)的市場占有率,，xx年乘公司上市的東風，初步考慮四川省省會成都,、陜西省省會西安,、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽,、吉林省的長春,、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會,，以宣傳和擴大杭蕭鋼構(gòu)的品牌,，擴大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場空間,，從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場基礎(chǔ),。

2、在重點或大型的工程項目竣工之際,，邀請有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會,，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù),、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實,，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果,。

3,、進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作,。在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌,，現(xiàn)場展示企業(yè)實力;及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料，補充到投標文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中,，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度,。

4、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓和素質(zhì)教育工作,，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進的企業(yè)文化內(nèi)涵,，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象,，從而對杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認識。

三,、客戶接待

1,、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作,，確保接待效果一年好于一年,。

2、在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋?，將盡可能地節(jié)省接待費用，以降低公司的整體經(jīng)營成本,，提高公司利潤水平。

3,、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作,，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準確掌握項目進程,，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項目業(yè)務(wù),。

4、調(diào)整部門人員崗位,，招聘高素質(zhì)的人員充實接待力量,。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴大，來訪客戶也日漸增多,，市場部負責接待的人員明顯不足,。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作,，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情,。

四、內(nèi)部管理

1,、嚴格執(zhí)行c版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標準文件,，嚴格實施“一切按文件管理，一切按程序操作,，一切用數(shù)據(jù)說話,，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊,。

2,、進一步嚴格按照股份公司和營銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項要求，開展本部門的各項工作管理,，努力提高管理水平,。

3,、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動能動性，強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果,。提高他們的工作責任性和工作質(zhì)量,。嚴格按照相應(yīng)的崗位職責實行考核制。

4,、一切從公司大局出發(fā),，強調(diào)營銷體系一盤棋。積極做好協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作,，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力,，為完成xx年的營銷目標做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。

5,、配合營銷副總經(jīng)理搞好營銷系統(tǒng)的日常行政管理,。主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境,。

客服工作下半年工作計劃 客服個人下半年工作計劃篇十六

一,、樹立正確服務(wù)思想

根據(jù)延慶縣教育委員會財務(wù)科xx年的工作計劃，結(jié)合我校的具體情況,，嚴格執(zhí)行財務(wù)法律,、法規(guī)，加強財產(chǎn)管理,，勤儉節(jié)約,，科學合理使用資金，以限度的爭取資金,，改善辦學條件,，使之達到新的辦學標準，為學校的教育教學提供優(yōu)良的物質(zhì)保障,。后勤全體人員本著求實,、創(chuàng)新、到位和科學的原則,，全心全意地為學校廣大師生服務(wù),。

二、認真抓好常規(guī)工作

(一)財務(wù)工作

1,、根據(jù)延慶縣財政局,、延慶縣教委關(guān)于下達的xx年預(yù)算標準的通知，準確做好學校年度預(yù)算和收支計劃,，并嚴格執(zhí)行,。全面做好年終的決算工作，為學校教育決策提供可靠的數(shù)據(jù),，確保實現(xiàn)三個增長,。

2,、加強過程管理，及時統(tǒng)計教育經(jīng)費使用情況,，做到底碼清楚,，準確，每月向校長匯報,，為領(lǐng)導合理使用資金提供依據(jù),。年底向職工匯報資金使用情況，加強財務(wù)監(jiān)督,。

3,、支持財會人員的繼續(xù)培訓工作，提高財會人員業(yè)務(wù)水平,，做好財務(wù)年審,、換證工作。

4,、協(xié)同教導處搞好助學金,、減免教科書費的工作。

5,、要求會計、出納人員嚴格執(zhí)行財務(wù)制度,，遵守崗位職責,，按時上報各種資料。

6,、做好職工公費醫(yī)療工作,，按時發(fā)放門診費。

(二)設(shè)施設(shè)備的管理及使用

1,、執(zhí)行?延慶縣教育局資產(chǎn)報損管理措施?,，加強資產(chǎn)總量管理，完善各專室借閱,、使用制度規(guī)則,，提高現(xiàn)有儀器設(shè)備的利用率，實驗開出率,。

2,、定期對各專室設(shè)備使用、管理等情況進行檢查,，及時記錄和處理,。

3、做好設(shè)備購置可行報告,，立項書上報計財科,，爭取增加設(shè)備,，使之達到新的辦學標準。

4,、加強財產(chǎn)管理,，新購物及時上帳，做到帳帳相符,，帳實相符,，年終認真完成清產(chǎn)核資工作。

(三)確實抓好修繕工作,，保證教育教學順利進行,。

1、落實教育大會要求,，加強農(nóng)村基礎(chǔ)教育工作,，解決紅寺學校粉刷教室、辦公室和改善門窗的工作;解決大營滿族小學27間教室漏雨問題,，滿足教育教學需要,。需投入18.3萬元。

2,、中心校沒有主席臺,，體育設(shè)備存放在教室，操場不平,，影響學生上操和室外活動,，需增加設(shè)施和進行休整，以便更好地開展教育教學活動,。中心校建主席臺一個,，房屋4間;規(guī)劃操場560平方米;北墻裂縫，重新構(gòu)建90米,。需投入30萬元,。

3、配備新鍋爐,，建3間鍋爐房,。需投入15萬元。

客服工作下半年工作計劃 客服個人下半年工作計劃篇十七

一,、了解部門工作目標,、范圍、職責：

1,、通過溝通領(lǐng)悟公司高層對財務(wù)部的期望,，以作為日后工作關(guān)注重點。

2,、通過公司制定的《崗位職責說明書》來了解工作目標,、范圍,、職責。

二,、了解下屬工作目標,、范圍、職責：

1,、采用單個約談方式,，了解每一個下屬的具體分工和工作內(nèi)容和流程。并要求其在近期內(nèi)提供一份書面的崗位分工操作流程,。

2,、通過公司制定的《崗位職責說明書》來了解工作目標、范圍,、職責,。

3、通過約談和觀察了解下屬的工作狀態(tài)和思想情緒問題,。

三,、了解公司和本部門相關(guān)業(yè)務(wù)：

1、了解公司的組織架構(gòu),。

2,、了解公司的財務(wù)制度和公司、部門的工作流程,。

3,、了解公司經(jīng)營狀況、財務(wù)核算制度,、賬務(wù)處理、成本核算方法,。

4,、了解公司的產(chǎn)品、設(shè)備,、工藝流程,。

四、階段性日常工作安排：

1,、在了解公司和部門基本情況的的同時,，還需要迅速開展起部門的日常工作，監(jiān)督日常工作的有效開展,。

2,、穩(wěn)定現(xiàn)有財務(wù)團隊，保證日常工作開展,。

3,、依據(jù)公司高層要求或配合其它部門處理相關(guān)工作,。

4、定期召開部門周例會,，在會議上了解更多的信息,，解決急需解決的問題。

5,、加強與下屬間的交流和溝通,，增強部門的凝聚力，提高團隊合作能力,。

6,、定期將近期工作情況向直屬上司匯報，爭取公司高層更多的資源和支持,。通過前期對公司內(nèi)部控制,、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu),、人員等情況的調(diào)研,，形成前期調(diào)查報告向直屬上司匯報。

五,、后續(xù)工作計劃開展

通過階段性工作狀況的分析,，進行合理資源整合，開展工作計劃如下：

1,、依據(jù)需求重新梳理財務(wù)組織架構(gòu),、業(yè)務(wù)流程、人員分工,。

2,、依據(jù)需求制定和完善《內(nèi)部控制制度》和工作流程，規(guī)避經(jīng)營和稅務(wù)風險,。包括貨幣資金,、銷售與收款、采購與付款,、存貨管理,、籌資、成本費用等,。

3,、依據(jù)需求制定和完善適應(yīng)本企業(yè)的會計核算制度。包括會計科目的設(shè)置,、會計報表的編制和分析,。

4、建立財務(wù)報表體系(包括財務(wù)報表、成本費用報表以及各種供財務(wù)分析的輔助報表),，制定和下發(fā)財務(wù)分析報告撰寫規(guī)定或者說經(jīng)營活動分析撰寫規(guī)定,。

5、依據(jù)需求制定和完善人員考核和激勵機制,，幫助職員建立職業(yè)生涯規(guī)劃.

6,、依據(jù)需求制定和完善人才培養(yǎng)機制，制定培訓計劃并按期開展培訓課程,。

7,、依據(jù)需求制定和完善部門月度、年度工作計劃,。

客服工作下半年工作計劃 客服個人下半年工作計劃篇十八

在這一年里,，憑借前幾年的蓄勢，杭蕭鋼構(gòu)不但步入了高速發(fā)展的快車道,，實現(xiàn)了更快的效益增長,，而且成功地實現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市。從此,，一個杭蕭鋼構(gòu)以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前,，一個更具朝氣和活力的、以維護股東利益為己任的新杭蕭誕生了,。

公司上市后,，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求,，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求,。對于市場部來說，全面提升管理水平,，與公司同步發(fā)展,，既是一種壓力，又是一種動力,。為了完成公司xx年合同額三十億的總體經(jīng)營管理目標,，市場部特制訂xx年工作計劃如下。

一,、信息網(wǎng)絡(luò)管理

1.建立直接領(lǐng)導關(guān)系

市場部是負責公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護、信息收集處理工作的職能部門,，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導,。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、維護,、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進行指導和指揮，并承擔信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導責任,。

2.構(gòu)架新型組織機構(gòu)

3.增加人員配置：

(1)信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名,，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作,。

(2)市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名,。

4.強化人員素質(zhì)培訓

春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓，使xx年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障,。認真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理,，切勿濫竽充數(shù)。

5.加大人員考核力度

在人員配置,、資源保證,、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證,。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導信息管理工作的考核制度,，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究,，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作,。

6.動態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)

市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個為單位)、項目規(guī)模,、信息達成率,、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標對信息網(wǎng)絡(luò)成員進行定期的動態(tài)評估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上,，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進行細致地分析,，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性。進一步加強信息的管理,，在信息的完整性,、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好,。

7.加強市場調(diào)研,，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進展情況，將以專人對各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢,，進行充分的市場調(diào)研,。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀,。

二,、品牌推廣

1、為進一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌,，擴大杭蕭鋼構(gòu)的市場占有率,，xx年乘公司上市的東風，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安,、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊,、遼寧省會沈陽、吉林省的長春,、廣東省會廣州,、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大杭蕭鋼構(gòu)的品牌,，擴大信息網(wǎng)絡(luò),，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場基礎(chǔ),。

2,、在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會,，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌,，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實,，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導地位,，使宣傳工作達到事半功倍的效果。

3,、進一步做好廣告,、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌,，現(xiàn)場展示企業(yè)實力;及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料,，補充到投標文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度,。

4,、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進的企業(yè)文化內(nèi)涵,，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象,，從而對杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認識。

三,、客戶接待

1,、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作,，確保接待效果一年好于一年,。

2、在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋拢瑢⒈M可能地節(jié)省接待費用，以降低公司的整體經(jīng)營成本,，提高公司利潤水平,。

3、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作,，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存,，準確掌握項目進程，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項目業(yè)務(wù),。

4,、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實接待力量,。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴大,，來訪客戶也日漸增多，市場部負責接待的人員明顯不足,。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情,。

四,、內(nèi)部管理

1、嚴格執(zhí)行c版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標準文件,，嚴格實施“一切按文件管理,，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話,，一次就把工作做好”戰(zhàn)略,，使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。

2,、進一步嚴格按照股份公司和營銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項要求,，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平,。

3,、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動能動性，強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果,。提高他們的工作責任性和工作質(zhì)量,。嚴格按照相應(yīng)的崗位職責實行考核制。

4,、一切從公司大局出發(fā),，強調(diào)營銷體系一盤棋。積極做好協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作,，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力,，為完成xx年的營銷目標做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作,。

5、配合營銷副總經(jīng)理搞好營銷系統(tǒng)的日常行政管理,。主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作,。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。

客服工作下半年工作計劃 客服個人下半年工作計劃篇十九

__年的上半年已經(jīng)過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn),。年初的時候,，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時的壓力其實挺大的,?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳,，我卻堅信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,，在稍后的幾個月里，房市回升,，我和同事們抓緊時機,，達到了公司指標，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績,。

在實踐工作中,，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結(jié)幾點與大家分享：

(一)不做作,，以誠相待,，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,，客戶聽你的,，反之，你所說的一切,，都將起到反效果,。

(二)了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解,，否則，所說的一切都是白費時間,。

(三)推薦房源要有把握,，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢,，做到對客戶的所有問題都有合理解釋,，但對于明顯硬傷,，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的,，要使客戶了解,，如果你看到了完美的，那必定存在謊言,。

(四)保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡,。

(五)確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤,，都可以增加客戶的信任度,。

(六)團結(jié)、協(xié)作,，好的團隊所必需的,。

自己也還存在一些需要改進之處：

一、有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以，今后要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任,。

二,、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關(guān)切,，否則，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò),，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率。

現(xiàn)今我已來工作半年多了,，在上半年的工作中,，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬,。在今后的工作中,，我要更加完善自己，提升自己,，增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了解,，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,，開拓新的戰(zhàn)場,。

在此，我非常感謝領(lǐng)導給我的這次鍛煉機會,，我也會更加努力的去工作,，去學習，交出自己滿意的成績單,。

客服工作下半年工作計劃 客服個人下半年工作計劃篇二十

一,、明確指導思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準,。

顧名思義,，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識,，并且以此來帶動全部門員工,，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性、針對性與責任感,，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn),。

二、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標,。

首先是短期目標：

i.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,、潛在需求),。

完成目標i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向,。

2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷,。

完成目標ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶,。

2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,，提供新客戶來源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件,，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1.豐富的專業(yè)知識,。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識,，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,，才能讓客戶放心。

2.完備的客戶資料,。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù),。

3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

客服工作下半年工作計劃 客服個人下半年工作計劃篇二十一

一,、建立合法,、創(chuàng)新的人力資源管理制度

當今的信息是開放的，市場是開放的,，人才競爭也同樣是開放的,。在信息開放和人才競爭時代，誰擁有合法,、開放,、創(chuàng)新的人力資源管理觀念和管理制度，誰就擁有核心的競爭力,。20xx年的實業(yè)公司是經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵一年,，本階段企業(yè)將拉動人力資源管理制度的變革,。

第一、對照20xx年《勞動合同法》梳理實業(yè)公司現(xiàn)行人力資源管理制度中相關(guān)內(nèi)容;

第二,、調(diào)研,、分析廊坊地區(qū)同行業(yè)人力資源管理制度，結(jié)合實業(yè)公司現(xiàn)行制度在執(zhí)行過程中遇到的問題,，對本公司制度進行梳理,，建立簡明的工作流程、便于落地的政策措施;

第三,、預(yù)測的幾年廊坊地區(qū)消費水平,，調(diào)研同行業(yè)關(guān)鍵崗位薪酬水平、薪酬變動頻率及幅度,、年終獎數(shù)額及兌現(xiàn)和增長方式等因素,，結(jié)合實業(yè)公司階段性特點和發(fā)展規(guī)劃，創(chuàng)建開放,、合法,、創(chuàng)新式薪酬和獎金管理辦法;

二、建立員工招聘渠道

20xx年實業(yè)及所屬公司各部門人員已基本到位,，20xx年公司側(cè)重招聘專業(yè)技術(shù)人員,，由于廊坊市場的專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量不多、質(zhì)量不高,、流動性不強,，所以需要調(diào)研并開辟人員信息更新率高、專業(yè)技術(shù)人員多,、費用低,、功能全的招聘渠道，為實業(yè)公司人員招聘打好基礎(chǔ),。具體措施如下：

第一,、分析20xx年招聘過程中的得失，與各兄弟公司分享招聘經(jīng)驗;

第二,、對正在使用的招聘渠道進行分析,，開發(fā)可利用但未使用功能，發(fā)揮每一種招聘渠道特有優(yōu)勢;

第三,、根據(jù)近幾年實業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃,，確定未來幾年人員需求狀況，針對需求員工專業(yè)性特點,，選擇適合實業(yè)公司的專業(yè)招聘網(wǎng)站進行調(diào)研,、開發(fā)，同時與兄弟公司溝通，共享招聘渠道,，提高招聘渠道使用率;

第四,、預(yù)測實業(yè)門窗及裝飾外埠項目部的人員需求，考察項目所在地招聘途徑,、招聘成效,、招聘費用等因素，針對項目特點梳理招聘渠道,，使招聘工作做到成本低,、效果好。

三,、合法用工

新的一年實現(xiàn)全員聘任制,、全員勞動合同制，規(guī)范用工制度,，保障企業(yè)和員工的雙方利益,，并逐步增加保障性激勵，建立完善的福利制度,，切實為員工在保險,、健康以及衣食住行等各方面解除后顧之憂。

四,、結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的培訓

20xx年實業(yè)公司進入快速發(fā)展階段，競爭加劇,，公司需要反映敏捷,、技術(shù)能力強的員工以及能培養(yǎng)出這種人才的領(lǐng)導班子。本年進行針對性培訓：著重管理人員的管理理念及技能培訓,。同時采取多樣化的培訓方式,，例如外派學習、通過管理光碟學習,、讀書活動,、互聯(lián)網(wǎng)學習、外聘講師授課,、聘請集團講師授課等,。普通員工的培訓，結(jié)合人力資源部建立的員工職業(yè)生涯發(fā)展檔案,，通過集團培訓講師隊伍,，針對專業(yè)技術(shù)人員著重技能培訓，一般員工著重執(zhí)行力,、企業(yè)文化和職業(yè)化素質(zhì)培訓,。

五、建立持續(xù)激勵的管理制度

管理需要不斷完善，人才需要持續(xù)激勵,，只有持續(xù)的激勵才能持續(xù)地調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性,，使企業(yè)充滿活力與激情。從員工層面,，隨著員工素質(zhì),、員工水平的不斷提高，員工的需求不斷提高,，隨之配套的激勵水準也需相應(yīng)提高,。從企業(yè)層面，持續(xù)激勵的重點將向重點部門,、骨干員工傾斜