時(shí)間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計(jì)劃了,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的計(jì)劃呢？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

公司客服個(gè)人下月工作計(jì)劃 客服人員下半年工作計(jì)劃篇一

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。

(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門(mén)工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn),、建議,。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年,，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

1,、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律。

2,、定期思想交流總結(jié),。

3、建立經(jīng)理信箱,，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務(wù)。

4、完善管理制度,，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5,、人員的招聘,、培訓(xùn)。

6,、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容,、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

7,、交房工作的準(zhǔn)備,、實(shí)施。

8,、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9、完善業(yè)主檔案,。

10,、費(fèi)用的收取及催繳。

11,、處理業(yè)主投訴咨詢(xún)問(wèn)題及跟進(jìn)工作,，建立回訪制度。

12,、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量,。

13,、定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

14、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),。

15,、負(fù)責(zé)辦理入注驗(yàn)房，交房,、裝修的全部手續(xù),。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同,、裝修協(xié)議等文書(shū),。

17,、根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù)。

18,、監(jiān)督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改,。

19,、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

20,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

公司客服個(gè)人下月工作計(jì)劃 客服人員下半年工作計(jì)劃篇二

現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù),，這是一種趨勢(shì),，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組,，在大家的支持幫助及指正下,，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題,。為了更好的開(kāi)展下一階段工作,，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據(jù)部門(mén)相關(guān)規(guī)定,，制定計(jì)劃如下：

一,、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn),。

顧名思義,，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng),，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩(wěn)定,，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要?shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識(shí),，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性,、有效性,、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn),。

二,、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系,。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)(潛在客戶(hù),、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：

1.通過(guò)電話和信函與老客戶(hù)溝通,，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向,。

2.定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷(xiāo),。

完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：

1.在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內(nèi)容,，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶(hù),。

2.在接待來(lái)訪客戶(hù)時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向,，提供新客戶(hù)。

公司客服個(gè)人下月工作計(jì)劃 客服人員下半年工作計(jì)劃篇三

為了更好開(kāi)展客服工作,，總結(jié)上月服務(wù)工作,，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，客服部制定了下月的工作計(jì)劃如下

一,、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《文件》為指導(dǎo),，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)”,。

二,、工作目標(biāo)

1、搞好員工崗前培訓(xùn),，端正服務(wù)態(tài)度,，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn),，微笑服務(wù)培訓(xùn),，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。

2,、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,，通過(guò)信訪、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改,，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3,、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量,。

三,、要求

1,、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí),，提高工作標(biāo)準(zhǔn),，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階,。

2,、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,，要切實(shí)可行,，并認(rèn)真落實(shí)。

3,、其它事宜由公司另行通知。

一,、為什么要寫(xiě)工作計(jì)劃：

1,、計(jì)劃是提高工作效率的有效手段。工作有兩種形式：一,、消極式的工作(救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)二,、積極式的工作(防火式的工作：預(yù)見(jiàn)災(zāi)難和錯(cuò)誤，提前計(jì)劃,，消除錯(cuò)誤)寫(xiě)工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤(pán)點(diǎn),。讓自己做到清清楚楚、明明白白,。計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn),。

2、計(jì)劃能力是各級(jí)干部管理水平的體現(xiàn),。個(gè)人的發(fā)展要講長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃,，對(duì)于一個(gè)不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來(lái)說(shuō),，計(jì)劃顯得尤為迫切,。企業(yè)小的時(shí)候，還可以不用寫(xiě)計(jì)劃,。因?yàn)槠髽I(yè)的問(wèn)題并不多,，溝通與協(xié)調(diào)起來(lái)也比較簡(jiǎn)單，只需要少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題解決了,。但是企業(yè)大了,，人員多了，部門(mén)多了,，問(wèn)題也多了,，溝通也更困難了,，領(lǐng)導(dǎo)精力這時(shí)也顯得有限。計(jì)劃的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了,。

3,、通過(guò)工作計(jì)劃變被動(dòng)等事做變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)式的做事(個(gè)人驅(qū)動(dòng)—系統(tǒng)驅(qū)動(dòng))

二、怎樣寫(xiě)好工作計(jì)劃：

如何才能做出一分良好的工作呢?總結(jié)當(dāng)時(shí)會(huì)議上大家的發(fā)言和后來(lái)的一些說(shuō)話,，主要是要做到寫(xiě)出工作計(jì)劃的四個(gè)要素,。工作計(jì)劃的四大要素：

(1)工作內(nèi)容(做什么：what)

(2)工作方法(怎么做：how)

(3)工作分工(誰(shuí)來(lái)做：who)

(4)工作進(jìn)度(合適做完：when)

三、如何保證工作計(jì)劃得到執(zhí)行：

工作計(jì)劃寫(xiě)出來(lái),，目的就是要執(zhí)行,。執(zhí)行可不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來(lái)了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情,。出了問(wèn)題也是執(zhí)行人員自身的水平問(wèn)題”,。執(zhí)行不力，或者無(wú)法執(zhí)行跟方案其實(shí)有很大關(guān)系,，如果一開(kāi)始,，我們不了解現(xiàn)實(shí)情況，沒(méi)有去做足夠的調(diào)查和了解,。那么這個(gè)方案先天就會(huì)給其后的執(zhí)行埋下隱患,。同樣的道理，我們的計(jì)劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行,，不僅僅是執(zhí)行人員的問(wèn)題,，也是寫(xiě)計(jì)劃的人的問(wèn)題。另外,，工作計(jì)劃應(yīng)該是可以調(diào)整的,。當(dāng)工作計(jì)劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時(shí)，需要對(duì)其做出調(diào)整,，不能為了計(jì)劃而計(jì)劃,。最后，修訂后的工作計(jì)劃應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字,，并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查,。

公司客服個(gè)人下月工作計(jì)劃 客服人員下半年工作計(jì)劃篇四

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上,，這一年工作有所進(jìn)步,，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;

一,、提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率,。

1，提高客戶(hù)信息的質(zhì)量,。提高跟客戶(hù)的溝通技巧,，在跟客戶(hù)交流時(shí),，判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向度及購(gòu)買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠(chéng)意,，無(wú)潛在購(gòu)買(mǎi)能力的的客戶(hù)過(guò)濾掉,，保留潛在客戶(hù)信息傳給銷(xiāo)售。

2,，做好跟銷(xiāo)售的配合,。在回訪客戶(hù)時(shí)，對(duì)于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶(hù),，將客戶(hù)信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪情況信息,，做到及時(shí)反饋，提醒銷(xiāo)售聯(lián)系,。

二,、全面的解答客戶(hù)的問(wèn)題。

客戶(hù)會(huì)帶著各種問(wèn)題與xx人溝通,，尤其作為客服,，客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的距離,，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通,，來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識(shí),，比如客戶(hù)提到的招標(biāo)、合同,、付款,、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。

在與客戶(hù)的交流中,，客戶(hù)會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí),，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況,，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶(hù)的問(wèn)題,。

在明年的工作中，可以的話,，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持,。

三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)開(kāi)始,。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶(hù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶(hù),，幫客戶(hù)講解產(chǎn)品。

尤其是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶(hù)來(lái)公司看設(shè)備時(shí),，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶(hù),。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況,，例如光子嫩膚儀,、調(diào)q、led光動(dòng)力,、co2治療儀,、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力,、 308準(zhǔn)分子治療儀,。

明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)

四、避免核對(duì)成單信息的障礙,。

在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí),，記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機(jī)地。今年所有咨詢(xún)客戶(hù)中,，993個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面,，占所有客戶(hù)比例的68%。明年的工作,，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%,，方便對(duì)單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲,，明年的工作將有序的進(jìn)行,，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員,。

作為公司的新進(jìn)員工,，也作為這個(gè)職業(yè)的新手，我想說(shuō),，我所要學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的實(shí)在是太多,。我將它們總結(jié)成了四點(diǎn)，這四點(diǎn)是我現(xiàn)在最缺乏的,，所以我將它們列為我20xx年的學(xué)習(xí)任務(wù),。

第一點(diǎn)：與本行業(yè)相關(guān)的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),。

盡快熟悉公司的工作模式和工作制度,。因?yàn)椴煌目蛻?hù)，我們會(huì)遇到不同的問(wèn)題，某些時(shí)候客戶(hù)的某些問(wèn)題可能超出了我們的產(chǎn)品,，所以在這個(gè)時(shí)候,，專(zhuān)業(yè)要求我們必須馬上把最準(zhǔn)確的訊息傳遞給客戶(hù),。反之，客戶(hù)的感受會(huì)是怎么樣的呢?他的第一感覺(jué)肯定是你不夠?qū)I(yè),，緊接著他會(huì)想到這個(gè)公司,。因此，我認(rèn)為這一點(diǎn)是重中之重,，也是最基礎(chǔ)的,。

第二點(diǎn)：與客服有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),。

首先，作為客服，所要掌握的最基本一點(diǎn)就是電話禮儀,。接聽(tīng)電話時(shí)的語(yǔ)氣、速度、說(shuō)辭、態(tài)度是直接影響到客戶(hù)對(duì)你個(gè)人以及公司的第一印象,。語(yǔ)氣輕柔,、說(shuō)辭簡(jiǎn)潔明了,、態(tài)度熱情誠(chéng)懇等等,，都是作為一名專(zhuān)業(yè)客服所必備的,。

其次,，客服的心態(tài)、思維反映能力,。這一點(diǎn)呢,，我認(rèn)為不是一朝一夕就能學(xué)習(xí)和掌握到的，它需要時(shí)間的磨練與工作經(jīng)驗(yàn)的積累.也許在某些人看來(lái),，客服是一個(gè)多么簡(jiǎn)單的工作,，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡(jiǎn)單,。

當(dāng)你在接聽(tīng)了成千上萬(wàn)的電話或是遇到某些刁難客戶(hù)的之后,，你是否還是能如之前那樣語(yǔ)氣輕柔、思維冷靜清晰呢?而最重要的,，在經(jīng)過(guò)了這么多種種狀況之后,，你是否學(xué)會(huì)了思考，學(xué)會(huì)了揣摩,。揣摩什么?揣摩客戶(hù)的心理,，"對(duì)癥下藥"!如此，就不會(huì)是你被客戶(hù)牽著走,，而是你變主動(dòng),，引導(dǎo)客戶(hù)了。做到這一點(diǎn),，對(duì)于處理客戶(hù)問(wèn)題,，包括客戶(hù)投訴，就會(huì)臨危不亂了,。

第三點(diǎn)：組織與管理能力。

只要是在一個(gè)團(tuán)體里，你就應(yīng)該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力,，現(xiàn)在它不僅是作為領(lǐng)導(dǎo)地位的人員才獨(dú)有的,。當(dāng)然，話說(shuō)回來(lái),，只有你學(xué)會(huì)如何地去管理和安排你的工作,，將來(lái)你的領(lǐng)導(dǎo)能力則更能得到更大的發(fā)揮。只有你學(xué)會(huì)管理自己,，你才能有資格去管理別人,。

第四點(diǎn)：對(duì)技能的要求。

提高自己的技能,，能獨(dú)立快速的完成工作,，盡快學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)軟件和視頻軟件。

幾個(gè)月以來(lái),，我并沒(méi)有給公司帶來(lái)任何有形的利益,，因?yàn)楣ぷ髦械奈疫€有很多不足的地方，而現(xiàn)在的我正處于學(xué)習(xí)與摸索的狀態(tài),。

讓客戶(hù)感受到我們的服務(wù)理念,。用客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)、熱情,、誠(chéng)懇拉近與客戶(hù)的距離,，讓客戶(hù)自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶(hù)的認(rèn)可是我們?cè)诠ぷ髦兴@得的的榮譽(yù),。永遠(yuǎn)做到客戶(hù)是上帝,。

公司客服個(gè)人下月工作計(jì)劃 客服人員下半年工作計(jì)劃篇五

一、禮貌,、禮儀,。

包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等,。

二、團(tuán)結(jié),。

前臺(tái)人員也因和樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。

三,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問(wèn)詢(xún)，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流,。

四,、語(yǔ)言方面。

在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,，為什么呢?

(1)是對(duì)客人不尊重;

(2)是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

五,、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。

來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

公司客服個(gè)人下月工作計(jì)劃 客服人員下半年工作計(jì)劃篇六

一,、做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1.盡力了解客戶(hù)需求,，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3.個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好,，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶(hù)信任,。

4.頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題,。

5.外表整潔大方，言行舉止得體,。

6.工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失,。

二、處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表

接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來(lái),，如公司名稱(chēng)、地址,、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2.即時(shí)通過(guò)電話,、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù),。

3.跟蹤處理果的落實(shí),，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。

三,、處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面

1.耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中,，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述,，更不能批評(píng)客戶(hù)的不足,。

2.態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇,，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題,。

3.動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意,，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少,。

4.語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn),，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì),，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問(wèn)題過(guò)程中,，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通,。

5.層次高一點(diǎn)

客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視,，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話慰問(wèn),，會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理,。

6.辦法多一點(diǎn)

解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶(hù)參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶(hù),，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等,。

四、平息顧客的不滿(mǎn)

1.認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話

2.充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題

3.收集事故信息,，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4.提出有效的解決辦法

5.詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)

6.跟蹤服務(wù)

7.換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題,。

公司客服個(gè)人下月工作計(jì)劃 客服人員下半年工作計(jì)劃篇七

1,、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2,、為業(yè)主輸入住手續(xù),、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng),，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題,。

3、為客戶(hù)辦理裝修手續(xù),，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,，向客戶(hù)發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,，請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

4,、代客戶(hù)辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目,。

5、為客戶(hù)辦理養(yǎng)犬證,、暫住證,。

6、代客戶(hù)訂閱報(bào)刊和雜志,，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā),。

7、為客戶(hù)代辦房屋出租,、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租,。

8、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷,、分發(fā)和存檔,。

9、應(yīng)客戶(hù)要求,，按照有關(guān)規(guī)定,，為客戶(hù)開(kāi)具相關(guān)證明,。

10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄,。

11,、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún)，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào),。

12,、完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

公司客服個(gè)人下月工作計(jì)劃 客服人員下半年工作計(jì)劃篇八

隨著20xx年下半年的到來(lái),，客服部的工作計(jì)劃將繼續(xù)秉承公司“顧客至上,，禮貌待客”服務(wù)理念，開(kāi)展好客服工作,。

通過(guò)一年多以來(lái)的的費(fèi)用催收工作,，客服部各員工對(duì)催費(fèi)工作的方法和技巧均得到提高，在下半年的客服工作中,，費(fèi)用的追收仍將是本部主要工作重點(diǎn)之重,。并通過(guò)以下具體措施，落實(shí)費(fèi)用的催繳工作：

1,、細(xì)化和完善催繳工作

① 建立,、實(shí)施催費(fèi)新措施

第一階段，制定新的催費(fèi)制度,。讓租戶(hù)在心理上有個(gè)適應(yīng),。所以放寬到對(duì)欠費(fèi)兩個(gè)月及兩個(gè)月以上的租戶(hù)經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理。使經(jīng)常拖欠費(fèi)用的商戶(hù)不再養(yǎng)成拖欠費(fèi)用的惡習(xí),。

第二階段;適應(yīng)期后部門(mén)開(kāi)始實(shí)施欠費(fèi)大戶(hù)(欠費(fèi)為當(dāng)月的租戶(hù))當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月清的原則,，不讓商戶(hù)有可趁之機(jī)。

第三階段：我部對(duì)商戶(hù)嚴(yán)格實(shí)施上述措施,，計(jì)劃明年每月收費(fèi)率保持在93%以上。

② 按照規(guī)程,，落實(shí)進(jìn)度

新的催費(fèi)制度出臺(tái)后重點(diǎn)抓落實(shí),，力求做到當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月收齊。實(shí)行每月5日進(jìn)行第一次催費(fèi) ;每月10日進(jìn)行第二次溝通和催費(fèi);每月15日進(jìn)行第三次溝通和催費(fèi),，并在15日派發(fā)停電函和違約函,，到20日如欠費(fèi)的租戶(hù)經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理。

③ 責(zé)任到人,，發(fā)揮主觀能動(dòng)性

繼續(xù)采取責(zé)任到人的工作指導(dǎo)思想,，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，多與租戶(hù)溝通,，及時(shí)解決租戶(hù)在經(jīng)營(yíng)上遇到的困難和問(wèn)題,。

④ 分門(mén)別類(lèi),、重點(diǎn)解決

對(duì)根據(jù)不同租戶(hù)的欠費(fèi)情況，對(duì)主力店,、功能店及態(tài)度惡劣的商家,，由部門(mén)經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)逐一談判解決，確保收費(fèi)工作的順利完成,。

預(yù)計(jì)下半年月收費(fèi)率如下：

2,、加強(qiáng)與商戶(hù)溝通，充分發(fā)揮部門(mén)功能

加強(qiáng)與商戶(hù)溝通,，充分發(fā)揮部門(mén)的窗口職能仍將是客服部下半年的工作重點(diǎn)之一,。在下半年的工作中，客服部將繼續(xù)“顧客至上,，禮貌待客”服務(wù)理念,，將商戶(hù)的需求及時(shí)反饋給各職能部門(mén)，以及時(shí)解決商戶(hù)的不時(shí)之需,。為此,，客服部繼續(xù)加強(qiáng)每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)工作。

3,、完善部門(mén)內(nèi)部工作

①繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn),，為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備干部

下半年繼續(xù)加強(qiáng)部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。對(duì)員工加強(qiáng)三個(gè)方面的培訓(xùn),。

一是商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)收鋪程序的實(shí)際操作流程的培訓(xùn);二是現(xiàn)場(chǎng)管理的突發(fā)事件應(yīng)急處理的培訓(xùn);三是裝修商鋪現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管的培訓(xùn),。培訓(xùn)目的是使員工在培訓(xùn)中能夠盡快成長(zhǎng)，能夠獨(dú)擋一面,，為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備干部奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

②加強(qiáng)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力,。

現(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是由各種團(tuán)隊(duì)去完成的,。為此，團(tuán)隊(duì)的工作氣氛以及凝聚力對(duì)工作績(jī)效有著深刻的影響,。調(diào)動(dòng)部門(mén)員工的工作積極性,，在當(dāng)代的管理中上要求領(lǐng)導(dǎo)以身作則，身先士卒,，在團(tuán)隊(duì)中能夠起到模范帶頭的工作,。

在員工的管理上本著以人為本，多表?yè)P(yáng),，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn),，根據(jù)每個(gè)員工自身的優(yōu)點(diǎn)來(lái)安排工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能,，從而提升團(tuán)隊(duì)的工作效率,。使客服部的工作開(kāi)展的更加順利,，從而增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力。

下半年,，我們將秉承公司的方針和政策!向著美好的明天前進(jìn)!

公司客服個(gè)人下月工作計(jì)劃 客服人員下半年工作計(jì)劃篇九

客服是企業(yè)最直接的形象,，客服都是與客戶(hù)緊密聯(lián)系的第一線工作人員，做好客服工作計(jì)劃,，是保證客戶(hù)滿(mǎn)意度的基礎(chǔ),。

一、語(yǔ)言交流技巧方面

1,、與用戶(hù)對(duì)話時(shí),，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn),，要講究藝術(shù),。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶(hù)致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”,，不用“抱歉”,，這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶(hù)打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”,，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶(hù)講話時(shí),，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶(hù)說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，講話要完整規(guī)范,，不要出現(xiàn)“漏保,、招商、農(nóng)業(yè),、工商”等詞,，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜,，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶(hù),，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。通話過(guò)程中要親切,，委婉,，音色要柔和，悅耳,，發(fā)音要準(zhǔn)確,，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練,，不羅嗦,，通話過(guò)程中應(yīng)保持微笑的精神狀態(tài)，聲音應(yīng)就有親和力,。禁止使用質(zhì)問(wèn)的口氣,。

2,、接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶(hù)講的每一句話,，全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題,，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén),，盡快使用戶(hù)的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶(hù)講清楚,，不要以命令的口吻要求用戶(hù)去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求,，講話不能過(guò)于羅嗦,，避免使用戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考,，設(shè)身處地的為用戶(hù)著想;與用戶(hù)對(duì)話時(shí),，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn),，講話過(guò)于隨意,，并要注意答復(fù)用戶(hù)時(shí)要準(zhǔn)確的為客戶(hù)解答。

二,、受理工單方面

1,、因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確,，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,，像一些“望查看”、“電工已查”,、“請(qǐng)先聯(lián)系”,、“強(qiáng)烈要求”等話沒(méi)必要填寫(xiě)，確有重要事情再注明,。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫(xiě),，可以節(jié)省我們填寫(xiě)時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理,。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句,，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話。

2,、工作人員應(yīng)保持較高的工作積極性,，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心求教,，組員間互相配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題或重要信息,，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié),，從而提高業(yè)務(wù)水平,。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量,。遵守工作紀(jì)律,，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度,，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng),，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶(hù)的立場(chǎng)去看問(wèn)題,。

以上幾個(gè)方面都是我平時(shí)接話時(shí)遇到的問(wèn)題和不足之處,，通過(guò)各位老師的嚴(yán)格監(jiān)督，和細(xì)心的教導(dǎo),，我已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深刻理解,，只有將知識(shí)做到融會(huì)貫通了，才能更清楚明白的為用戶(hù)解釋服務(wù),。在與用戶(hù)對(duì)話方面,，我們也改了很多毛病，例如口頭語(yǔ),、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào),、對(duì)話技巧等，都是越來(lái)越規(guī)范,。我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐,，學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實(shí)，增加我們的業(yè)務(wù)深度在與用戶(hù)的交流語(yǔ)言上,，我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，給用戶(hù)提供規(guī)范，周到,，熱情,，快捷的服務(wù)，也請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)予以監(jiān)督和指導(dǎo),。

公司客服個(gè)人下月工作計(jì)劃 客服人員下半年工作計(jì)劃篇十

做出以下工作計(jì)劃：

一,、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

二,、收集小票信息

重視小票基本信息的收集,，應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項(xiàng)目,，必須規(guī)范填寫(xiě);

三,、建檔

利用統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案;

四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶(hù)消費(fèi)信息,，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn);

五,、客情維系

尋找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿(mǎn)意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動(dòng),，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等,。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求,，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度,，發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系,。

六、客訴處理

根據(jù)客戶(hù)反饋投訴的信息,，及時(shí)做出反映,。以客戶(hù)為中心，改善處理流程,、操作程序,。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好,。

公司客服個(gè)人下月工作計(jì)劃 客服人員下半年工作計(jì)劃篇十一

一,、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)”,。

二、工作目標(biāo)

1,、搞好員工崗前培訓(xùn),，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平,。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn),，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn),。

2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)信訪,、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。3,、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量,。

三、要求

1,、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn),，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。

2,、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃,，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行,，并認(rèn)真落實(shí),。

3、其它事宜由公司另行通知,。

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣,，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步,，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善,。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;

一、提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率,。去年總客戶(hù)咨詢(xún)量是1459,，成單臺(tái)數(shù)42，客戶(hù)轉(zhuǎn)化率是2.88%,。明年將從2個(gè)方面來(lái)提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率：

1,，提高客戶(hù)信息的質(zhì)量。提高跟客戶(hù)的溝通技巧,，在跟客戶(hù)交流時(shí),，判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向度及購(gòu)買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠(chéng)意,，無(wú)潛在購(gòu)買(mǎi)能力的的客戶(hù)過(guò)濾掉,，保留潛在客戶(hù)信息傳給銷(xiāo)售。

2，做好跟銷(xiāo)售的配合,。在回訪客戶(hù)時(shí),，對(duì)于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶(hù)，將客戶(hù)信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪情況信息,，做到及時(shí)反饋,，提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。

為了更好的做好客服工作,，就需要全面的解答客戶(hù)的問(wèn)題。

客戶(hù)會(huì)帶著各種問(wèn)題與16人溝通,，尤其作為客服,，客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的距離,，明年工作中,，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識(shí),，比如客戶(hù)提到的招標(biāo),、合同、付款,、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜,。在與客戶(hù)的交流中，客戶(hù)會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí),，在客服工作這塊,，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶(hù)的問(wèn)題,。在明年的工作中,，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接,，在工作能給予我一些支持。

客服工作做好的同時(shí),，我也會(huì)著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)開(kāi)始,。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶(hù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶(hù),，幫客戶(hù)講解產(chǎn)品,。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶(hù)來(lái)公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶(hù),。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí),，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q,、led光動(dòng)力,、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛,、水動(dòng)力,、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)避免核對(duì)成單信息的障礙,。

在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí),，記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機(jī)地。今年所有咨詢(xún)客戶(hù)中,，993個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面,，占所有客戶(hù)比例的68%。明年的工作,，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%,，方便對(duì)單。

今年的工作我將以更好的心態(tài)去工作,，努力做到成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員,。

公司客服個(gè)人下月工作計(jì)劃 客服人員下半年工作計(jì)劃篇十二

一、 建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道,。

現(xiàn)在,，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通,，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量,。

二,、 建立客服平臺(tái)

(一) 成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二) 建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使),。

(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1. 客戶(hù)接待,。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún),。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4. 24小時(shí)服務(wù)電話。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶(hù)接待日活動(dòng),，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。

(六)建立客戶(hù)檔案,。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū),。

(七)搞好意見(jiàn)箱,、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。

四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心,。

目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶(hù)服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。

往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和 顧客的支付,?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是,，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部 門(mén)而不是管理部門(mén),。今后x區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,，“質(zhì)量,、改革、發(fā)展”,，提出的思路,，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，客戶(hù)服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn),，逐漸改良，不斷推進(jìn),，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng),。

公司客服個(gè)人下月工作計(jì)劃 客服人員下半年工作計(jì)劃篇十三

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿(mǎn)意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序,，做好客戶(hù)服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng),。下面是工作計(jì)劃,。

一、 建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道

現(xiàn)在,，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通,，滿(mǎn)足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量。

二,、 建立客服平臺(tái)

1.成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

2.建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使),。.

3.搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

客戶(hù)接待,。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理,。

服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢(xún),。

相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

24小時(shí)服務(wù)電話,。

4.協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

5.搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn),。

6.建立客戶(hù)檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

7.搞好意見(jiàn)箱,、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)

繼續(xù)做好與中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)

四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)

1.成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心,。

目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我單位后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

2.人員編制至少二人。

要搞好客戶(hù)服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算x元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)x元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng),，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付,?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是,，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén),。今后園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,，客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,，“質(zhì)量,、改革、發(fā)展”,，提出的思路,，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，客戶(hù)服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),，逐漸改良，不斷推進(jìn),，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng),。

公司客服個(gè)人下月工作計(jì)劃 客服人員下半年工作計(jì)劃篇十四

時(shí)光如梭,，不知不覺(jué)中來(lái)中國(guó)電信工作已有一年了。在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝,；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí),，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話,、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員,，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況,；當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到,。

一、立足本職,，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

四,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)可以加入中國(guó)電信客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，電信的文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我,；讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步,！

公司客服個(gè)人下月工作計(jì)劃 客服人員下半年工作計(jì)劃篇十五

淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持,。不要抱怨,，不要心急。做好客服工作,，要腳踏實(shí)地,。心態(tài)要好。要有信心,。"生意不好不是你的錯(cuò),，你閑著就是你的不對(duì)"，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議,，呵,，不要被說(shuō)自己工作沒(méi)有做好就瞎折騰。

一,、早起(1小時(shí))

堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說(shuō)一日之際在于晨,。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢(qián),，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。

吃過(guò)后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍,，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來(lái)了,。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么,，你知道嗎?就是時(shí)間,。

二、整理檢查自己的店鋪(1小時(shí))

每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店,，多看看,，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足,，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿(mǎn)了,。沒(méi)滿(mǎn)就要把它推滿(mǎn)，是不是還有待上架的寶貝,，把它上上去,，有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買(mǎi)家，主動(dòng)的摧一摧人家,。還有等待的評(píng)價(jià),，積極點(diǎn)給評(píng)了吧，這些工作看上去很小,，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān),，到時(shí)候不至于手忙腳亂

三、多逛逛,，多看看,，多露面(1小時(shí))

每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子,，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫(xiě)出來(lái)的，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,。

四、原創(chuàng)帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))

每天能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多,，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行,，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限,，這次沒(méi)有選上你，只要你用心了,，堅(jiān)持寫(xiě),，下一次一定會(huì)輪到你!精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天,，長(zhǎng)期以此，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦

五,、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時(shí))

多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎么做的，對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

六、主動(dòng)尋找客戶(hù)(2個(gè)半小時(shí))

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,?？蛻?hù)不是等上門(mén)的，要主去尋找,，而且要有針對(duì)對(duì)性去找,，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù),。淘寶打聽(tīng)也是一個(gè)必去的地方,，哪里有很多人在求購(gòu)東西，如果有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!

七,、廣告時(shí)間(2小時(shí))

要想把淘寶做大做強(qiáng),，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須走去大山,，在外面尋找更多的客戶(hù),，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳,，讓你的廣告遍地開(kāi)花,，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!

八,、幫派,、群(1小時(shí))

那么多的幫派,、群，有時(shí)候自己看上去都覺(jué)得眼花,，不管怎樣多加沒(méi)壞處,，你的幫派加多了,?；顒?dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位,。

公司客服個(gè)人下月工作計(jì)劃 客服人員下半年工作計(jì)劃篇十六

__年即將結(jié)束,，在公司領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候,，連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房,，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下,，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高,，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、本年度個(gè)人工作情況

__年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,，因?yàn)榭蛻?hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作,，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,，一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài),。

__年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認(rèn)工作。

__年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定,，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展,。

__年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。

__年__月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

__年__-12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作

以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷(xiāo)售過(guò)程中,，銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝,。2,、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位。3,、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作,。

二、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題,。

回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中,，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題,，今后在工作過(guò)程當(dāng)中,，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2,、工作不找方法,。我們做的是銷(xiāo)售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷(xiāo)售技巧,，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),?；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的,，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手,，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作,，在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力。

4,、提高工作效率,。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō),，做事必須講究效率,，要言必行,，行必究，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶(hù)咱們就處理一個(gè)客戶(hù)，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題,，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣,。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

三,、__年的工作計(jì)劃

__年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束,，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始,。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn),，充滿(mǎn)著挑戰(zhàn)。__年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯(cuò),，基本上完成了公司__年制定的銷(xiāo)售任務(wù),，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,，在此同時(shí)對(duì)公司的形象,、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞,，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響,，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況,，客戶(hù)目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們__年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難,。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身,，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí),，加強(qiáng)服務(wù)理念,，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排,，嚴(yán)格要求自己,，按以下幾點(diǎn)迎接__年的工作。

1,、調(diào)整心態(tài),，樹(shù)立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時(shí)的,，有冬天那么春天就不會(huì)離我們太遙遠(yuǎn),。

2,、提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力，做好客戶(hù)的維系工作,，盡可能的維護(hù)公司的品牌形象,。

3、堅(jiān)持,，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己,。我們沒(méi)有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境,。

回首過(guò)去,，成績(jī)輝煌;展望未來(lái)，任重道遠(yuǎn),。我相信隨著公司的改革和不斷的進(jìn)步,，即使我們__年面對(duì)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)只要我們公司全體同仁能夠上下團(tuán)結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們?cè)赺_年我們能夠取得更輝煌的成績(jī),。

公司客服個(gè)人下月工作計(jì)劃 客服人員下半年工作計(jì)劃篇十七

新年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先,，但是我們還要明白年度市場(chǎng)工作規(guī)劃并不是營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,，具體詳細(xì)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定,，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

1. 目標(biāo)的擬定是來(lái)年市場(chǎng)招生工作的關(guān)鍵,。在新年度市場(chǎng)招生工作規(guī)劃中,，首先要做的就是，全年總體的招生目標(biāo),、廣告費(fèi)用目標(biāo),、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道目標(biāo),、人員配置目標(biāo)的擬定,，其中：銷(xiāo)售目標(biāo)為140萬(wàn)/年，廣告費(fèi)用目標(biāo)為1.2萬(wàn)/月,，渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)為3條/年,，人員配置為3人。

2. 建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

3. 培養(yǎng)市場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣,?？偨Y(jié)問(wèn)題目的在于提高市場(chǎng)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4. 品牌推廣。品牌是一個(gè)企業(yè)的形象,，我們做職業(yè)教育企業(yè)市場(chǎng)形象推廣是很重要的,，我的品牌有：春華、求是,、貝盈等,，做好品牌的推廣首先我們要制定計(jì)劃;

5. 團(tuán)隊(duì)支持。為了保障來(lái)年市場(chǎng)招生工作順利高效地實(shí)施,，我們還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)，以更好的發(fā)展客戶(hù)服務(wù)需求,，并使客戶(hù)向其他課程上轉(zhuǎn)化。

公司客服個(gè)人下月工作計(jì)劃 客服人員下半年工作計(jì)劃篇十八

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣,，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上,，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善,。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;

一,、提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率

1、提高客戶(hù)信息的質(zhì)量,。提高跟客戶(hù)的溝通技巧,，在跟客戶(hù)交流時(shí)，判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向度及購(gòu)買(mǎi)能力,，將沒(méi)有誠(chéng)意,，無(wú)潛在購(gòu)買(mǎi)能力的的客戶(hù)過(guò)濾掉，保留潛在客戶(hù)信息傳給銷(xiāo)售,。

2,、做好跟銷(xiāo)售的配合。在回訪客戶(hù)時(shí),，對(duì)于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶(hù),，將客戶(hù)信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋,，提醒銷(xiāo)售聯(lián)系,。

二,、全面的解答客戶(hù)的問(wèn)題

客戶(hù)會(huì)帶著各種問(wèn)題與__人溝通，尤其作為客服,，客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶(hù)的距離，明年工作中,，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通,，來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識(shí)，比如客戶(hù)提到的招標(biāo),、合同,、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜,。在與客戶(hù)的交流中,，客戶(hù)會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊,，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況,，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶(hù)的問(wèn)題。在明年的工作中,，可以的話,，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接,，在工作能給予我一些支持,。

三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)開(kāi)始,。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶(hù)時(shí),，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶(hù)，幫客戶(hù)講解產(chǎn)品,。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶(hù)來(lái)公司看設(shè)備時(shí),，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶(hù)。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí),，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況,，例如__嫩膚儀、__光動(dòng)力,、__治療儀,，明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)。

四,、避免核對(duì)成單信息的障礙

在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí),，記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機(jī)地。今年所有咨詢(xún)客戶(hù)中，993個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面,，占所有客戶(hù)比例的68%,。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%,，方便對(duì)單,。

公司客服個(gè)人下月工作計(jì)劃 客服人員下半年工作計(jì)劃篇十九

隨著20__年的到來(lái)，客服部的工作計(jì)劃將繼續(xù)秉承公司“顧客至上,，禮貌待客”服務(wù)理念,，開(kāi)展好客服工作。通過(guò)一年多以來(lái)的的費(fèi)用催收工作,，客服部各員工對(duì)催費(fèi)工作的方法和技巧均得到提高,，在20__年的客服工作中，費(fèi)用的追收仍將是本部主要工作重點(diǎn)之重,。并通過(guò)以下具體措施,，落實(shí)費(fèi)用的催繳工作：

1、細(xì)化和完善催繳工作

①建立,、實(shí)施催費(fèi)新措施

第一階段,，制定新的催費(fèi)制度。讓租戶(hù)在心理上有個(gè)適應(yīng),。所以放寬到對(duì)欠費(fèi)兩個(gè)月及兩個(gè)月以上的租戶(hù)經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理,。使經(jīng)常拖欠費(fèi)用的商戶(hù)不再養(yǎng)成拖欠費(fèi)用的惡習(xí)。

第二階段;適應(yīng)期后部門(mén)開(kāi)始實(shí)施欠費(fèi)大戶(hù)(欠費(fèi)為當(dāng)月的租戶(hù))當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月清的原則,，不讓商戶(hù)有可趁之機(jī),。

第三階段：我部對(duì)商戶(hù)嚴(yán)格實(shí)施上述措施，計(jì)劃明年每月收費(fèi)率保持在93%以上,。

②按照規(guī)程，落實(shí)進(jìn)度

新的催費(fèi)制度出臺(tái)后重點(diǎn)抓落實(shí),，力求做到當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月收齊,。實(shí)行每月5日進(jìn)行第一次催費(fèi);每月10日進(jìn)行第二次溝通和催費(fèi);每月15日進(jìn)行第三次溝通和催費(fèi)，并在15日派發(fā)停電函和違約函,，到20日如欠費(fèi)的租戶(hù)經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理,。

③責(zé)任到人，發(fā)揮主觀能動(dòng)性

繼續(xù)采取責(zé)任到人的工作指導(dǎo)思想,，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,，多與租戶(hù)溝通，及時(shí)解決租戶(hù)在經(jīng)營(yíng)上遇到的困難和問(wèn)題,。

④分門(mén)別類(lèi),、重點(diǎn)解決

對(duì)根據(jù)不同租戶(hù)的欠費(fèi)情況，對(duì)主力店、功能店及態(tài)度惡劣的商家,，由部門(mén)經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)逐一談判解決,，確保收費(fèi)工作的順利完成。

預(yù)計(jì)20__年當(dāng)月收費(fèi)率如下：

2,、加強(qiáng)與商戶(hù)溝通,，充分發(fā)揮部門(mén)功能

加強(qiáng)與商戶(hù)溝通，充分發(fā)揮部門(mén)的窗口職能仍將是客服部20__年的工作重點(diǎn)之一,。在20__年的工作中,，客服部將繼續(xù)“顧客至上，禮貌待客”服務(wù)理念,，將商戶(hù)的需求及時(shí)反饋給各職能部門(mén),，以及時(shí)解決商戶(hù)的不時(shí)之需。為此,，客服部繼續(xù)加強(qiáng)每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)工作,。

3、完善部門(mén)內(nèi)部工作

①繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn),，為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備干部

20__年繼續(xù)加強(qiáng)部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。對(duì)員工加強(qiáng)三個(gè)方面的培訓(xùn)。一是商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)收鋪程序的實(shí)際操作流程的培訓(xùn);二是現(xiàn)場(chǎng)管理的突發(fā)事件應(yīng)急處理的培訓(xùn);三是裝修商鋪現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管的培訓(xùn),。培訓(xùn)目的是使員工在培訓(xùn)中能夠盡快成長(zhǎng),，能夠獨(dú)擋一面，為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備干部奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

②加強(qiáng)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力。

現(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是由各種團(tuán)隊(duì)去完成的,。為此,，團(tuán)隊(duì)的工作氣氛以及凝聚力對(duì)工作績(jī)效有著深刻的影響。調(diào)動(dòng)部門(mén)員工的工作積極性,，在當(dāng)代的管理中上要求領(lǐng)導(dǎo)以身作則,，身先士卒，在團(tuán)隊(duì)中能夠起到模范帶頭的工作,。在員工的管理上本著以人為本,，多表?yè)P(yáng)，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn),，根據(jù)每個(gè)員工自身的優(yōu)點(diǎn)來(lái)安排工作,，充分發(fā)揮員工身上的潛能，從而提升團(tuán)隊(duì)的工作效率,。使客服部的工作開(kāi)展的更加順利,，從而增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力,。

新的一年，我們將秉承公司的方針和政策!向著美好的明天前進(jìn)!

公司客服個(gè)人下月工作計(jì)劃 客服人員下半年工作計(jì)劃篇二十

現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù),，這是一種趨勢(shì),，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。以客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組,，在大家的支持幫助及指正下,，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題,。為了更好的開(kāi)展下一階段工作,，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據(jù)部門(mén)相關(guān)規(guī)定,，制定計(jì)劃如下：

一,、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn),。

顧名思義,，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩(wěn)定,，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識(shí),，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工,，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性,、針對(duì)性與責(zé)任感,，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二,、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

1.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系,。

2. 發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求),。

完成前期目標(biāo)可以通過(guò)以下途徑：

1. 通過(guò)電話和信函與老客戶(hù)溝通,，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。

2. 定期選擇客戶(hù)群,，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷(xiāo),。

為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作,，總結(jié)上半年的服務(wù)工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定,，客服部制定了下半年的工作計(jì)劃如下

三,、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)”,。

四、工作目標(biāo)

1,、搞好員工崗前培訓(xùn),，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平,。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn),，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn),。

2,、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)信訪,、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

3,、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量,。

五、要求

1,、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn),，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。

2,、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃,，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行,，并認(rèn)真落實(shí),。

3、其它事宜由公司另行通知,。