時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧,！計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

單位內部審計工作計劃和目標單位內部審計工作總結篇一

一、充分深入地了解公司情況

1.在征得您同意的前提下,，從公司檔案調閱有關公司遠景,、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念,、企業(yè)文化,、公司的主營業(yè)務、內部管理流程,、組織結構等的文件資料,。

2.把以往所有的通知，規(guī)定,，制度全部讀閱,，進一步了解公司目前實際運作狀況和模式，公司的發(fā)展戰(zhàn)略,、管理理念等,。

二、深入認識和領會自己的工作職責

了解了公司的基本情況后,，我還需要了解人事主管這個職位在公司的職位序列中所處的位置,，以及職能。

1.根據您對我工作的職能職責的要求,，并就其中的相關職責,、權力,、工作匯報關系、溝通方式等和您進行溝通,。

2.了解下屬的職位說明書,，并就下屬職位說明書中相關要求和其日常工作方面進行充分的溝通和指導。

3.查閱相關制度和工作流程,，進一步明確自己在工作中的主要職責,。

在了解了公司的遠景和發(fā)展戰(zhàn)略等基本情況、深入領會了自己的工作職責的基礎上,，對自己的工作進行定位,，按照人事主管職位對公司的重要程度來明確工作重點，并就這些工作重點制定工作計劃方案和備選方案,。

四,、具體工作業(yè)務開展

1.開展日常工作，在不是很清楚了解公司整體運作和現行狀況的時候,，少說多做,。

2.就人事主管工作范圍內工作中，某些環(huán)節(jié)發(fā)現的問題,，按照輕重緩急進行分等,，對最重要的、需要迅速解決的問題擬定提案,，和領導進行溝通,，征得領導您的同意。

人員及各人員的工作分配,、計劃時間表,、計劃中可能出現的問題及其解決辦法、計劃是否達到目標的評估標準等,。

4.和下屬溝通這些工作計劃方案,，對這些工作計劃方案的各個環(huán)節(jié)進行講解并征取下屬的意見，修改完善這些工作計劃方案,，獲取下屬的支持,。

5.和領導您就提案涉及的多項工作計劃方案進行討論，并征求其意見,，征得領導對其中某一方案的批準,。

6.召集下屬開會，在了解其各自職位說明書的前提下,，明確各自的工作任務,，及其在領導已批準工作計劃方案中所扮演的重要角色、工作的時間表等,，共同推進工作計劃的實施,。

7.對該工作計劃方案的實施過程中出現的各種問題進行反饋,，及時調整修改工作計劃,，記錄下屬員工在工作計劃實施中的工作表現,，并向領導匯報工作進度。

8.對該工作計劃方案的實施成果按照事先制定的評估標準進行評估,，并將評估報告上報給領導審閱,。

9.對該工作計劃方案進行總結并形成書面報告提交給領導審閱，批準通過,。

10.進行下一個工作計劃,。

11.在實施上述工作計劃的過程中，我所負責的各項日常工作以及其下屬負責的日常工作都要照常進行,。

五,、定期總結和改進工作

1.對以上的各項工作計劃按照先后順序進行工作總結，并提交給領導審閱,，充分聽您其對工作的各項指導意見,。

2.按各項工作計劃的具體進度審閱下屬的工作計劃，審閱報告報備領導,，聽取您對報告的指導意見,。

六、注重與上級,、其他部門以及員工的溝通

人事工作在公司內部屬于一項服務支援性工作,，對主要的業(yè)務流程提供人事規(guī)劃、招聘配置,、培訓開發(fā),、薪酬管理、績效管理,、員工關系管理等方面的支持,，保障主要業(yè)務流程順利進行，實現公司的保值增值,。

1.注重和上級領導的溝通,，深入了解上級領導對自己各項工作的看法，讓上級領導對自己的工作多多提出意見,，讓自身工作中盡量少犯錯誤,、不犯錯誤。

2.注重和公司內部其他部門的溝通,，充分聽取各部門對人事部門各項工作的意見,，有則改之，無則加勉,。

3.注重和下屬以及中基層員工的溝通,，了解他們對公司的看法,，對人力資源工作的各項看法，讓他們多提意見,、多提建議,，集思廣益，群策群力,，以便人事部門更好的為公司服務,。

以上是我做為公司行政人事后，將要開展的工作計劃,，如有不周之處,，敬請領導您多多指正，謝謝!

單位內部審計工作計劃和目標單位內部審計工作總結篇二

一,、嚴格遵守財經等法律,、法規(guī)和國家統(tǒng)一會計制度

遵守職業(yè)道德，樹立良好的職業(yè)品質,，嚴謹工作作風,，嚴守工作紀律，堅持原則,，秉公辦事,，當好家理好財，努力提高工作效率和工作質量,。全面,、細致、及時地為公司及相關部門提供翔實信息,，為領導決策提供可靠依據,，當好領導的參謀。

二,、積極參與企業(yè)管理

隨著財務管理職能的日益顯現,，財務管理應參與到企業(yè)管理的逐個環(huán)節(jié)，為總體規(guī)劃制定提供依據,，為落實各項工作進行監(jiān)督,，為準確考核工作提供結果。

三,、隨著單位精細化管理水平的不斷強化

3,、加大財務基礎工作建設，從粘貼票據,、裝訂憑證,、簽齊全、印章保管等工作抓起,，認真審核原始票據,，細化財務報賬流程,。內控與內審結合，每月進行自查,、自檢工作,。做到帳目清楚，帳證,、帳實,、帳表,、帳帳相符,，使財務基礎工作規(guī)范化。

四,、參加財務人員月一次的培訓教育

了解新準則體系框架,，掌握和領會新準則內容、要點和精髓,。全面按新準則的規(guī)范要求,，進行帳務處理。全面深入的學習財務知識,，開拓視野,，豐富知識，學好聚財,、生財,、用財之道，積極實施財務人才工程,，進一步完善財會人員知識結構,，及早成為一專多能、德才兼?zhèn)?、富有?chuàng)新精神和進取意識的復合型財會人才,，強化財務管理的整體素質。

五,、積極參與招商引資工作

及時,、全面、完整地提供客戶需要的各種數據與資料,，采取各種措施花樣繁多的包裝好,、宣傳好，擴大招商基礎,。對已接觸過的客商,，要進一步了解情況,，及時傳遞信息,，把握進度，環(huán)環(huán)相扣，抓準機會,，有所突破。

20__年,，繼續(xù)堅持不怕苦,，不怕累的工作干勁，一切以工作為重,，嚴格遵守公司的規(guī)章制度,，完成財務部目標。

單位內部審計工作計劃和目標單位內部審計工作總結篇三

1,、根據公司核算要求和各部門的實際情況,，按照會計法和企業(yè)會計制度的要求，做好財務軟件的初始化工作,。

2,、配合會計師事務所對公司第_年度的年終會計報表進行審計，并按有關部門的要求,，完成會計報表的匯總和上報工作,。

3、配合外部審計機構對總公司上一年度財務收支情況進行審計,，提高資金使用效益,。

4、配合公司領導完成各責任中心經濟責任指標的預算及制訂工作,，并做好公司有關財務管理制度的擬稿工作,，加強財務制度建設。

5,、做好日常會計核算工作,。按照會計制度，分清資金渠道,，認真審核每筆原始憑證,，正確運用會計科目，編制會計憑證,，進行記賬,。做到“三及時”：即及時編制有關會計報表，及時報送稅務等部門;及時裝訂會計憑證;及時清理往來款項,。出納要嚴格按照現金管理辦法和銀行結算制度,，辦理現金收付和銀行結算業(yè)務;及時準確登記銀行、現金日記賬,，做到日清月結;嚴格支票領用手續(xù),，按規(guī)定簽發(fā)現金支票和轉帳支票。

6、配合銷售部了解貨款回收情況,，做好貨款回收工作,。

7、積極籌措資金,，從多方面保證公司資金運營的流暢,。

8、努力加大新業(yè)務開拓力度,，實現跨越式發(fā)展,。企業(yè)未來的發(fā)展空間將重點集中在新業(yè)務領域，務必在認識,、機制,、措施和組織推動等方面下真功夫，花大力氣,，力爭使在較短時間內投資,、發(fā)展新業(yè)務，走在同業(yè)前面,，占領市場。

9,、完成公司董事會及ceo臨時交辦的其他工作,。

二、加強基礎防范,、做好安全工作

1,、貨幣資金安全。定期檢查現金提取,、送存過程中的安全問題,，檢查現金是否超庫存存放;對有關設備的完好性進行檢查，若有隱患,，及時處理并向上反映;及時加以整改,。

2、票證管理安全,。做好現金,、收據、發(fā)票,、各種有價票證的管理工作以及安全防范工作,，確保不漏不遺不缺。

3,、負責防火安全,。嚴格執(zhí)行用電管理規(guī)定并保證每日下班時切斷主電源;對辦公室吸煙進行嚴格管理，采取有效措施保證地上無亂扔煙頭。

4,、負責防盜安全,。定期檢查安全措施的完好性，發(fā)現問題及時處理并向上匯報,。

三,、加強考核考評、提高工作質量

1,、嚴格遵守《會計人員職業(yè)道德》和有關規(guī)定,，對違反規(guī)定的人員提出處理意見。

2,、嚴格進行考勤工作,。嚴格執(zhí)行上下班制度，保證每日工作的正常進行,。

3,、要建立和健全各項管理基礎工作制度，促進企業(yè)管理整體水平提高,。企業(yè)內部各項管理基礎工作制度,，包括：財務管理制度、財產物資管理及清查盤點制度,、行政管理制度,，根據各項管理制度的基礎工作的要求，實行崗位責任制,，規(guī)定每個員工必須做什么,、什么時候做、在什么情況下應怎么做,，以及什么不能做,，做錯了怎么辦等細則。這樣,，每個崗位的每個責任者對各自承擔的財務管理基礎工作都清楚,，要求人人遵守。通過實施這些制度,，進一步提高企業(yè)管理整體水平,。

4、建立和健全自我約束的企業(yè)機制,，確保企業(yè)持續(xù),、穩(wěn)定、協(xié)調發(fā)展,，嚴格審核費用開支,，控制預算，加強資金日常調度與控制，落實內部各層次,、各部門的資金管理責任制,。盡量避免無計劃、無定額使用資金,。

四,、加強素質養(yǎng)成、推進隊伍建設

隨著后勤集團的不斷壯大,，面對日趨復雜的市場和日益加大的競爭,，提高財務人員素質日顯重要。

1,、認真學習會計法,、企業(yè)財務管理制度、工業(yè)企業(yè)會計制度和有關的財務制度,，提高會計人員的法制觀念,，加強會計人員的職業(yè)道德，樹立牢固地依法理財的觀念,，做到有法必依,，執(zhí)法必嚴，違法必究,，自覺遵守法律,、法規(guī)，維護財經紀律,，抵制不正之風。

2,、加強業(yè)務學習,，提高業(yè)務水平。定期進行業(yè)務培訓,，更新業(yè)務知識,，擴大知識面。在掌握基礎知識的同時,，加強計算機知識的學習,，以適應現階段財務管理的要求。與此同時,，認真學些稅務,、金融、等相關性知識,，以拓展知識面,，提高理論和實際操作水平。

3、加強學術交流,。學術交流是提高會計人員素質的重要方面,。通過撰寫論文，可促進理論知識,，有利于總結工作中的經驗,，提高業(yè)務水平，還能提高寫作能力和口述能力,。通過對會計人員素質的培養(yǎng),，全面提高公司的財務管理水平，以適應新形勢下對會計信息的快速的,、準確的,、真實的要求，確保公司和各部門各項工作有序運轉和各項事業(yè)的發(fā)展,。

單位內部審計工作計劃和目標單位內部審計工作總結篇四

一,、深化績效考核成果

通過__年近__個月的績效考核及目標管理，公司各部門對績效考核的理解及行為轉變正在逐步改善,，以工作目標結果為導向,，用事實和數據說話，本部門在__年的工作中將全力配合公司的績效改革,，以提高員工滿意度為指導思想,，加強與各部門各級員工之間的溝通，切實提高工作績效,。

二,、全面響應“全員營銷”工作理念

配合公司與營銷有關的職能部門，建立一套后勤服務保障體系,，實行承諾制,，對相關部門提出的協(xié)助做出承諾，并寫進績效考核指標,，保障公司銷售目標的實現,。

三、抓節(jié)約,、保指標

在明年的工作中,，行政部必須與各部門充分溝通，出臺詳細制度,，大力抓節(jié)約,，天天抓，時時抓,，日常工作中多進行監(jiān)督,、檢查,、改進，從“節(jié)流”的層面確保公司利潤指標的達成,。

四,、狠抓安全生產

以現有的安全標準化管理平臺為基礎，多進行安全檢查,、多進行安全生產管理知識培訓，注意隱患排查,，提高員工安全生產意識,，保證安全生產零事故率。

五,、企業(yè)文化建設

針對這一行政部工作中的薄弱環(huán)節(jié),，我們計劃以日常企業(yè)文化建設為主，主題活動為輔的方式,，通過吸收別人先進企業(yè)文化經驗,，在明年內完成公司企業(yè)文化框架的搭建工作。

六,、創(chuàng)新+主動

作為行政部負責人必須花時間進行思考、針對工作中的方方面面提出獨特的改良辦法及方式,，主動出擊，將創(chuàng)新管理分解到明年各月的績效考核指標內,，培養(yǎng)自己獨特的思維方式，用創(chuàng)新精神和意識為工作加上助推器,。

七,、完善自我、加強學習

在__年的工作中,，自己仍然存在許多問題。管理水平仍舊不高,，要隨時注意改正自己的性格缺陷,，不斷進行自我否定，少說話多做事,，多做實事,，培養(yǎng)自己主動學習的意識和習慣,，吸收先進的經驗，用知識來武裝自己,、提高自己!

單位內部審計工作計劃和目標單位內部審計工作總結篇五

一,、參加財務人員繼續(xù)教育

每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續(xù)教育，但是20__年11月底,，繼續(xù)教育教材全變,，由于國家財務部最新發(fā)布公告：__年財務上將有大的變動,，實行《新會計準則》《新科目》《新規(guī)范制度》,，可以說財務部__年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業(yè)財務人員提出了更高的要求,。首先參加財務人員繼續(xù)教育,，了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容,，要點,、和精髓。全面按新準則的規(guī)范要求,，熟練地運用新準則等,，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制,。參加繼續(xù)教育后,，匯報學習情況報告。

二,、加強規(guī)范現金管理,，做好日常核算

1、根據新的制度與準則結合實際情況,，進行業(yè)務核算,，做好財務工作。

3,、做好正常出納核算工作,。

按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業(yè)務,，努力開源結流,，使有限的經費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證,。加強各種費用開支的核算,。及時進行記帳，編制出納日報明細表,，匯總表,，月初前報交總經理留存,，嚴格支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現金以票和轉帳支票,。

4,、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事,，做出表率,。

5、完成領導臨時交辦的其他工作,。

三,、個人見意

措施要求財務管理科學化，核算規(guī)范化,，費用控制全理化,，強化監(jiān)督度，細化工作,，切實體現財務管理的作用,。使得財務運作趨于更合理化、健康化,，更能符合公司發(fā)展的步伐,。

總之在新的一年里，我會借改革契機,，繼續(xù)加大現金管理力度,，提高自身業(yè)務操作能力，充分發(fā)揮財務的職能作用,，積極完成全年的各項工作計劃,，以最大限度地報務于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻,。

單位內部審計工作計劃和目標單位內部審計工作總結篇六

1.根據上級公司下達的預算指導意見,，進一步搞好預算管理工作。預算管理作為財務管理中的重要一環(huán),，與全面做好財務工作息息相關,。在明年的工作當中，要進一步加強對科室,、站所的費用預算指導與預算管理,，認真做好預算的分析、分解與落實工作,，使全面預算管理真正成為全員預算管理，讓預算真正發(fā)揮其應有的作用,。

認真清理往來帳戶,，大力回收貨款,，減少資金占用，提高企業(yè)資產負債結構,，降低企業(yè)資產負債率,。根據上級公司物資采購的要求，進一步健全物資比價采購制度,。

3.繼續(xù)開展會計從業(yè)人員的培訓活動,，進一步搞好煙站的基礎工作，提高管理水平,。企業(yè)越發(fā)展進步,，財務管理的作用就越突出。所著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,，對財務管理的要求也越來越高,。為了適應這一要求，就必須繼續(xù)開展會計從業(yè)人員的培訓,，提高會計從業(yè)人員的水平,。在提高會計人員水平的基礎上，進一步加強檢查督促與指導,，搞好會計的基礎工作,，為更好的參與企業(yè)的經營管理工作打下堅實的基礎。

具有美感,。

公司財務工作計劃

單位內部審計工作計劃和目標單位內部審計工作總結篇七

不知不覺,，進入公司已經有1年了。也成為了公司的部門經理之一,。在這一年的工作中,，我有必須的壓力，但同時也充滿了激情,。生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習,。在此，我訂立了本年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

1、年初擬定《年度銷售計劃》;

2,、每月初擬定《月銷售計劃表》;

根據接待的每一位客戶進行細分化,，將現有客戶分為a類客戶、b類客戶,、c類客戶等三大類,，并對各級客戶進行全面分析。做到不同客戶,，采取不同的服務,。做到乘興而來,，滿意而歸。

1,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作,。公司在不斷改革，訂立了新的制度,，個性在業(yè)務方面,。作為公司一名部門經理，務必以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作,。

2、在客戶的方面與客戶加強信息交流,，增近感情,，對a類客堅持每個星期聯(lián)系一次，b類客戶半個月聯(lián)系一次,，c類客戶一個月聯(lián)系一次,。對于已成交的客戶經常持續(xù)聯(lián)系。同時及時的制定目標以及計劃,。

總的來說,，以上就是對于下一階段工作的計劃，可能有些地方還不是很成熟,，期望領導指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我期望得到公司領導的正確引導和幫忙,。

銷售工作計劃(三)

(一)銷售額目標：1010萬以上

(二)利益目標(凈利潤)：150萬元以上。

基本方針：

(一)部門所有人員必須都能精通業(yè)務,、人心安定,、能有危機意識。

向發(fā)展,。

(三)為達到責任目的及確立責任體制,，本部門將貫徹重賞重罰政策。

1.設立徐州辦事處

為擴展市場之要求,，填補市場區(qū)域性的問題,，為了更方便、更快捷的拓展徐州及周邊亮化工程業(yè)務,，及時的了解市場的動態(tài),，有必要設立辦事處。

2.銷售團體建設及規(guī)劃

3.團隊管理

健全和完善市場部規(guī)章制度，目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。

嚴格獎懲,，建立良好的激勵考核機制。通過競爭上崗,，優(yōu)勝劣汰,，評選銷售標兵等形式，激發(fā)營銷人員的內在活力,。

銷售目標任務分解

4.費用預算

為確保能夠順利完成公司銷售額之目標,，現困難如下：

1.嚴重缺乏精通照明行業(yè)的業(yè)務人員

2.需要在周邊城市設一到二個辦事處，以方便業(yè)務開展

睢寧地方受區(qū)域性的限制,，如想順利完成銷售任務,，業(yè)務需要向外擴展，必須設立辦事處,。

3.市場拓展資金支持

按照公司業(yè)務發(fā)展目標,，亮化照明、普通照明,、商業(yè)照明,，三大塊業(yè)務齊頭并進，需要龐大的資金支持,。

單位內部審計工作計劃和目標單位內部審計工作總結篇八

在201x年度,，監(jiān)理部的各項工作必須緊緊以工程部“保證工程質量、保量按期交工的目標”為本年度的核心,，工程項目所有工作內容均應按工程部規(guī)定的工期全面完成,，實現工程交工驗收。所有的工作都必須圍繞這個核心目標來開展,。

二,、近期工作目標

1、積極督促施工單位的進度計劃的實施;

2,、督促施工單位抓緊組織施工力量;

3,、協(xié)調施工單位之間的關系。

三,、遠期目標

1,、進度控制目標

2、質量管理目標

(1)監(jiān)理部將會對合同內的工程實體進行不定期抽查,。重點對隱蔽工程,、裝飾工程以及屋面、衛(wèi)生間、地下室等防水工程的檢查抽檢,，確保不留下任何質量隱患,。

(2)各分項工程要分階段驗收，對施工過程中發(fā)現的問題,，由監(jiān)理部督促各施工單位逐項進行整改,，監(jiān)理部進行復驗，并保留相關資料,。

(3)定期對質量保證資料進行檢查驗收,，以確保質量保證資料得到及時的填報與簽認。監(jiān)理部將規(guī)定各專業(yè)監(jiān)理工程師簽認質量保證資料的時間和要求,，不簽認不合格資料,，不積壓合格資料，確保工程交工時工程資料齊全,，真實,。

3、合同與造價控制

監(jiān)理部跟蹤計量,，按施工合同組織工程計量審批工作,。集中精力抓好工程的及時計量和支付審批工作。

4,、安全文明管理

由項目監(jiān)理部確定各區(qū)安全生產與治理的重點工程項目,、重點施工階段和部位，并對上述重點項目,、階段和部位組織不定期的專項檢查?，F場設安全監(jiān)理人員和安全監(jiān)理資料管理人員，監(jiān)理部將進一步加強“以人為本,，安全第一,，預防為主，綜合治理”的方針,，每月按期組織安全文明施工檢查工作,，及時督促項目經理部做好安全文明生產治理工作，消除安全生產隱患,。

四,、團隊建設

1、監(jiān)理部將調整新思路,，改變工作方法,，對不能勝任工作崗位的人員進行更換，優(yōu)化人員配置,。加強監(jiān)理人員自身素質和業(yè)務水平的提高：由監(jiān)理部統(tǒng)一組織,，對國家規(guī)范和強制性條文進行集中學習,，提高現場監(jiān)理人員的業(yè)務能力和技術水平。

2,、實行交底制度

(1)隨著工程的逐步進入交工階段,，監(jiān)理部將按照各個工程的開展，進行有針對性的質量,、安全交底工作,，并以書面形式留存。

(2)交底內容包括監(jiān)理范圍,、工作程序,、監(jiān)督要點、工作制度,、監(jiān)理要點、管理手段,、使用表格以及各級監(jiān)理人員的崗位職責,。

五、合理化建議

將工程交工前的各項工作排成樹狀圖,，合理安排關鍵工作,，以免影響交工進程。

單位內部審計工作計劃和目標單位內部審計工作總結篇九

新的一年,，我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“_”規(guī)劃的各項發(fā)展要求,，結合自身實際，圍繞分公司總經理室的具體要求,，堅持固強,、抓弱、補缺,、創(chuàng)新的總體工作思路,，在轉變思維上做，在科學發(fā)展上使狠勁,，在人才建設上動腦筋,，努力完成分公司下達的年度指標，確保支公司的各項建設在原有的良好基礎上有新的提升,。

(一)不斷轉變思維觀念,，增強發(fā)展信心

強化危機意識，增強發(fā)展的緊迫感,。面對竟爭激烈的市場環(huán)境,，公司一大批中支公司、四級機構的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn),，我們將在支公司廣泛開展危機教育,，進一步健全支公司內部績效考試制度，真正把業(yè)績與生存相掛勾，從而最大限度的調動工作的內在動力,。強化創(chuàng)新意識,，培樹真抓實干的工作作風。在新的一年中,，我們將結合__年將拓展2—3個車險渠道,。

重點拓展非車險市場。一直以來優(yōu)質的非車險業(yè)務其市場競爭非常激烈,，__年我們除了要繼續(xù)爭取做好非車險的續(xù)保工作以外,，還要積極開拓新的非車險增長點，這對我們的`經營核算和控制風險具有重要的作用,。我們計劃重點發(fā)展“信用險+車險”的聯(lián)動業(yè)務,，積極爭取信用險的保費規(guī)模，力爭在非車險業(yè)務續(xù)保的基礎上,，使非車險保費規(guī)模上個新的臺階,，確保保費規(guī)模比20__年的經營情況來分析，我們的人身險業(yè)務還沒有快速發(fā)展,，但是在今年年末我們已經作了有效和積極的準備,，力爭在20__年的工作計劃一番。

首先回顧過去的一年我在工作方面是比計較緊張的,，因為接觸這份工作也不是很久,，作為一名客服就是要性格上面開朗一點，接聽每一個電話都應該保持好的狀態(tài),，過去一年總的來說是一個適應期吧,，還有也算是在學習著，回顧一年來的客服工作我有著良好的工作素養(yǎng),，我積極的提高自己的能力,，展望20__年我也會繼續(xù)的保持下去，未來的工作時間還多,，我會記住自己現在所面臨的問題,，在下一階段的工作當中更加用心，20__年是全新的一年,，在工作當中可能會出現很多未知的問題,，但是我一定會提醒自己做好的。

為了更好的在接下來的工作當中落實好每一件事情,，我也決定要做好相關的工作計劃,，第一就是鍛煉自己接聽電話的能力，跟客戶有效的溝通,，過去的一年我認為我在跟客戶溝通的時候,，在表達方面還是欠佳,，有的時候在跟客戶溝通的時候因為自己在語速方面太快了，這一點是我很大的問題,，因為這個過問題也造成了工作的不便,，在20__年的工作當中我會好好的糾正錯誤的，全方面的提高自己能力,，做好分內的工作,，雖然說在個人能力上面我還有很多要加強的地方。

再有就是我會保持一個學習的心態(tài),，加緊提高自己業(yè)務水平,，做客服工作還是需要不斷進步的，我始終愿意相信學習是沒有盡頭的,，現在我一直都在學習更加深奧的東西,，我希望能夠在未來客服工作當中能夠把自己能力提高上去，還有一些事情是值得思考的,，20__年是全新的一年,，總結好過去的一年年經歷，這也能夠更好的迎接新的工作,，未來的工作當中我希望還有更大進步空間，做好客服工作不急在這一時之間,，我想了想在今后的工作當中我還有一些缺點需要糾正,，比如說在工作的時候我容易分心，這是非常不好的,，作為客服工作者,，一定要沉得住氣，要認真服務好每一位客戶,，所以在接下來的工作當中我一定會更加努力的,，相信我是能夠做好這一點的。