報告，漢語詞語，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告,。以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

文員年度工作報告文員年度工作總結(jié)篇一

一、辦公室的日常管理工作,。

俗話說：隔行如隔山,，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別,，及工作性質(zhì)的不同,，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙,，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作,。我深知，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的綜合管理機構(gòu),，是溝通內(nèi)外,、聯(lián)系四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒,，有文書處理,、檔案管理、收發(fā)傳真,、必需品的采買,、招待客人及后勤管理等。面對繁雜瑣碎的工作,，我從陌生到熟悉,，憑著對工作的負責(zé)精神，秉持著多問和多學(xué)的理念,，逐步掌握辦公室業(yè)務(wù)流程,。

1、嚴格遵守辦公室的各項制度,。謹記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評并付諸于實際,，不遲到，不早退,，不曠工,。做事要謹慎認真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報的材料要仔細檢查,，日常工作要記錄并及時上報;待人處事要有禮貌,，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠,，不玩游戲,、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情,。

2,、認真做好公司的文檔工作,。對于檔案室的文件要按照順序和分類排好，還要在檔案袋上清晰寫出檔案中文件名稱,，以便管理和查閱,，對于一些人員和公司文件要加密放好。正確及時打印各類文件和資料,，認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、登記、分遞,、文印和督辦工作;公司所有的文件,、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作,。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度,。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議,、文件、批示精神,。

3,、管理、維護電腦,、電話、傳真機,、復(fù)印機等辦公設(shè)備,，準確登記使用情況，及時更換設(shè)備耗材,。

4,、如實做好復(fù)印登記工作。對于復(fù)印客戶做到一張不漏,，及時收帳,，對于所有現(xiàn)金復(fù)印客戶做到如實登記，及時上交財務(wù)部,。

5,、按時將復(fù)印費、傳真費,、水電費,、等各項費用登記在冊，隨時備查;每月上報一次辦公用品庫存情況,。

6,、做好員工的后勤服務(wù)工作,。確保大家全心投入工作。

二,、加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平。

堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,。在工作中,，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線，努力把知識用到工作實踐當中,，豐富閱歷,，擴展視野，使自己盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者,。積極參加公司組織的培訓(xùn)活動,，認真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，堅持每天寫工作日志,，認真記錄每天的工作內(nèi)容,，使自己的素質(zhì)有了很大的提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持,。

三,、存在的問題和今后努力方向。

在這x個月期間,，本人能敬業(yè)愛崗,、全力以赴地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，工作主動性有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的文字功底還需加強練習(xí);第四,，急需練字,，才能更好地從事辦公室工作。

在下半年里,，我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。第二,，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作;第三,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強管理，團結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力,、服務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績。

文員年度工作報告文員年度工作總結(jié)篇二

一.正貿(mào)基本情況：

相對于市場貨而言,，正貿(mào)其自身的特點主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

1) 成交中需要多部門相互配合.

2) oem 定單,數(shù)量大,待出運時間長,履約風(fēng)險更大.

3) 出口業(yè)務(wù)操作程序涉及部門多,手續(xù)靈活復(fù)雜.

4) 單證資料多.

二,、按照操作進程區(qū)分,可以分如下幾個階段:

(四)成交后工作: 生產(chǎn)部同事會按照成交時客人的具體要求,制作生成各個款式的"打樣通知"單,所有的細節(jié)都要有明確的書面要求和實物要求給工廠,外銷員要對這些資料做審核,檢查,確保不給"出錯"留下任何機會. 審核完畢后,資料送還生產(chǎn)布同事,安排通知工廠打樣生產(chǎn)---制作確認樣. 期間,要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通.如果客人對制版有任何的疑問和修改,要第一時間通知生產(chǎn)部,確認落實好. 工廠的確認樣板出來后，要按照之前的制作要求,檢查一次,套出確認樣意見書.把樣品,大貨的質(zhì)量布卡,色卡,規(guī)格表,主麥掛牌(如有)等用書面和實物整理一整套資料,寄給客人確認,或聯(lián)系客人到公司拍板確認.自己公司也要留一整套一模一樣的資料.以便跟客人對應(yīng)起來---利于開展確認工作. 客人收到確認樣后,，按照所套的意見,獨一確認清楚.把相關(guān)確認意見第一時間通知生產(chǎn)部.等待客人付完定金(如開l/c,收到書起),生產(chǎn)部可以盡快安排工廠織布,染色,安排輔料,紙箱生產(chǎn)(把客人確認的船麥直接印刷到箱子上),最后做大貨生產(chǎn).,。

文員年度工作報告文員年度工作總結(jié)篇三

20__年，我從臨床科室來到院辦室工作,，角色和職責(zé)發(fā)生了很大變化,。在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的熱情幫助和大力支持下，我從頭學(xué)起,，從零做起,，從新干起，積極協(xié)助院辦室主任做好院辦室的每一項工作,，做到邊干邊學(xué),，在實踐中歷練，在歷練中提高,。一是向書本、報刊和網(wǎng)絡(luò)學(xué),。讀書,、看報、上網(wǎng)已成為我獲取知識和信息的三大法寶,，記讀書筆記,、積累報刊資料、下載網(wǎng)上文件已成為我每天必做的功課,。三年來,，我越來越深切的體會到，知識和信息的更新是永無止境的，要做好辦公室工作,，首先要不停地學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),。二是向院領(lǐng)導(dǎo)學(xué),。在辦公室工作,與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機會較多。三年來,院領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力,、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲良多,。三是向同事們學(xué)。古人說,三人行必有我?guī)?。從不同角度?包括在座各位的醫(yī)院每位同事都是我的老師,無論是為人處事,、管理經(jīng)驗，還是業(yè)務(wù)能力,、寫作水平,，我都從中學(xué)到了很多，使自己的思想意識和工作水平取得了很大進步,。

院辦室作為醫(yī)院溝通上下,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方的樞紐,，它的職能和作用是非常特殊和重要的,，可謂“干好了默默無聞，干砸了轟轟烈烈”,。三年來,，我始終注意把握好自己的一言一行，積極配合好主任的工作,，做到到位不越位,，對上不輕漫,對下不張狂；日常工作中,，做到嚴于律己,寬以待人,，時時、事事注意團結(jié)同志,，維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,，維護醫(yī)院的形象，維護醫(yī)院的大局,。三年來,，我較好地完成了各項工作任務(wù)。

一是完成了大量的文件起草和公文處理工作,。對于領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項材料寫作任務(wù),，都能按時按要求完成，加班熬夜成了家常便飯。據(jù)粗略統(tǒng)計,，三年共撰寫各種材料300余篇,，約50萬字。

二是與同志們一起完成了20__年以來《醫(yī)院院志》和《醫(yī)院規(guī)章制度》的編印和修訂,，在醫(yī)院文化建設(shè)和加強醫(yī)院管理方面作出了有益的貢獻,。

三是在質(zhì)控方面，積極協(xié)調(diào)組織各有關(guān)部門做好每月的質(zhì)控檢查,，并不斷改進工作方法,，編好每月的《質(zhì)控簡報》。

四是與相關(guān)科室同志們密切合作,，共同做好醫(yī)院宣傳工作,。在宣傳材料的寫作、醫(yī)院形象廣告的制作,、電視廣告的發(fā)布等方面,，努力發(fā)揮自己的能量，出色地完成了各項宣傳任務(wù),。

五是充分發(fā)揮服務(wù)職能，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。一方面,，積極收集整理有關(guān)信息，進行調(diào)查研究,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提高參考,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好日常事務(wù)；另一方面,，熱情為各科室和全院職工服務(wù),，特別是在車輛調(diào)配使用等一些敏感問題上，堅持向一線傾斜,，把一線的事,、病人的事看成院辦室的大事,，不推,、不脫、不等，全力保障一線需要,。

六是做好檔案管理，提升管理水平,。經(jīng)過我們的積極努力和認真準備,，檔案管理工作得到了省衛(wèi)生廳和省檔案局的充分肯定,，檔案管理工作被認定為國家二級，使醫(yī)院檔案工作上了層次,、上了水平,。

走上辦公室這個崗位后，我不斷提醒自己要執(zhí)著地追求,，盡力地干好，不同別人計較享受的條件和優(yōu)勢,，要經(jīng)得住誘惑,，守得住清貧，嚴格遵守黨紀國法,，不把以權(quán)謀私看作本事,，在任何情況下，對待名利始終保持一顆平常心,。努力做到不為名所累,、不為利所縛、不為欲所惑,。扎扎實實做事,、堂堂正正做人。在與同事們的合作中,，甘為他人做嫁衣,、作鋪墊，把別人的工作當作自己的工作,，把別人的困難當作自己的困難,，從而贏得同志對我們工作的支持與合作，創(chuàng)造更加寬松,、和諧的工作環(huán)境,。

文員年度工作報告文員年度工作總結(jié)篇四

(一)在20xx年里，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù),。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步,，逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。(二)20xx年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚,，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修,，還有各類大小維修已達幾千件之多!

(二)對清潔工每周不定期檢查評分,，對好的獎勵，差的處罰,。

(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理,，

對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理,、維修和使用維護,。

(四)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實落實消防工作責(zé)任制,，為全面貫徹落實"預(yù)防為主,、防消結(jié)合"的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下,，建立了消防安全檢查制度,，從而推動消防安全各項工作有效的開展。

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點,，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

(五)要加強與員工的交流,，要與員工做好溝通,，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流,。

(一)開展常規(guī)檢查,。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查,。

(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新經(jīng)驗,，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標準、嚴要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

五、要定期召開工作會議,，兼聽下面員工的意見,，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題,，及時采取對策!

1,、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2,、本部有個別員工,，驕傲情緒較高，工作上我行我素,，自已為是,，公司的制度公開不遵守,，在同事之間挑撥是非，嘲諷,，冷語,，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以教育或處罰,，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象,。

3、宿舍偷盜事件的發(fā)生,，雖然我們做了不少工作,，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識,，但這還不能解決根本問題,，后來引起上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng),，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生,。

(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

(二)加強管理知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐,，促進管理水平的提升,。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通,，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定,，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己,，為廣大公司員工做好模范帶頭作用,。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量,，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大安防的明天更美好!

文員年度工作報告文員年度工作總結(jié)篇五

為期一年的實習(xí)即將結(jié)束,，通過此次實習(xí),，讓我學(xué)到了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義,，仿佛自己一下子成熟了,，懂得了時間的寶貴,，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的,，只要勇敢去面對,，那么你的人生將是另一番風(fēng)景。讓我清楚地感到了自己肩上的重任,，看清了自己的人生方向,，也讓我認識到了文職工作應(yīng)該持有認真仔細的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神,，不管遇到什么事都要認真地去思考，多聽別人的建議,，不要太過盲目,，要對自己所做的事去負責(zé)，不要輕易的去承諾,，承諾了就要努力去兌現(xiàn),。

實習(xí)期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤,。我勤奮好學(xué),，謙虛謹慎，認真聽取老同志的指導(dǎo),，對于別人提出的工作建議虛心聽取,。并能夠仔細觀察、切身體驗,、獨立思考,、綜合分析，并努力把從他人身上學(xué)到的應(yīng)用到實際工作中,，盡力做到理論和實際相結(jié)合的最佳狀態(tài),，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì),。能夠做到服從指揮,，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo),，工作認真負責(zé),，責(zé)任心強，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù),。并始終堅持一條原則：要么不做,，要做就要做最好。

在這一過程中,，我認真的觀察和學(xué)習(xí),，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)知識,，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識,。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用,，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面?；叵胱约涸谶@期間的工作情況,，不盡如意。對此我思考過,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗自然是一個因素,，然而，更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處,，應(yīng)該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作,。在接下來的日子里,，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉,。感謝老師們在這段時間里對我的指導(dǎo)和教誨,，我從中受益非淺。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，我順利地完成了頂崗實習(xí),，也順利完成了實習(xí)期間的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷,。

一、實習(xí)內(nèi)容

1.根據(jù)各部門的要求,，有針對性的制定采購計劃,，集中大批量的訂購。

2.熟悉和了解本部門各個環(huán)節(jié)的工作情況,。

3.貨品的名稱,、數(shù)量及規(guī)格按照雙方共同確認的樣品執(zhí)行。

4.做好供應(yīng)商的檔案(表格)。

5.其它辦公室日常工作：接聽,、撥打電話,，辦公室的正常衛(wèi)生，收集整理平時的請示單機申請表等,。

6.接聽電話并認真細致做好記錄,，接待來訪客人，文明待客,。

7.成本核算及報價,。

8.供應(yīng)商月結(jié)單據(jù)：保管好供應(yīng)商月結(jié)單據(jù)，收到供應(yīng)商單據(jù)時必須檢查價格與數(shù)量是否正確,，如發(fā)現(xiàn)有問題應(yīng)馬上向經(jīng)理請示后再向供應(yīng)商核對,。

9.購料單據(jù)：在寫單據(jù)時不得涂改或?qū)憚潱坏迷儋I材料單上補寫,、加減,。

10.管理部門員工的出勤，并將其做好記錄,。

二、實習(xí)體會

曾經(jīng)一位老師告訴我們“先就業(yè),，后擇業(yè)”,。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己，再好好學(xué)習(xí),，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的,。別的沒有什么奢求的，現(xiàn)在是把磨練自己放在第一位,。在這幾個多月中,，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事,，可是剛開始有時還做不好?，F(xiàn)在做事不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補短,，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈?，F(xiàn)在，我工作的時間雖然不久,，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點,，比以前會更好地處理人際關(guān)系及為人處事了。

(1)與上司溝通不好;

(2)上司給的某份工作感覺吃力,，難以勝任;

(3)對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;

(4)與上司發(fā)生爭執(zhí),。

亂其所為，增益其所不能?！庇龅酱煺蹠r應(yīng)進行冷靜分析,，從客觀、主觀,、目標,、環(huán)境、條件等方面找出受挫的原因,，采取有效的補救措施,。樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,，要認識到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟,，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰,，能容忍挫折,，要心懷坦蕩，情緒樂觀,，發(fā)奮圖強,。

善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),，以求身心的輕松,，重新爭取成功，從而讓目光面向未來,。文秘管理要制發(fā)文件,，處理文件和管理文件。在各種文件中,，大部分具有不同程度的保密性,，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件,，參加一些重要會議,，所以，文職人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別,，把握分寸,，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。準確,，是對工作質(zhì)量的要求,。文秘管理的準確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達領(lǐng)導(dǎo)意圖,，正確地辦文辦事,，言行有分寸,，文字能達意.它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準備性。文秘管理的準確性,，涉及的方面很多,，簡要地說，就是：辦文要準,，辦事要穩(wěn),，情況要實，主意要慎,。而要做到這些,，必須態(tài)度認真，作風(fēng)過細,，不能疏忽大意,，不能馬虎潦草。比如說辦理公文,，就要保證文件的質(zhì)量,，用詞要準確，材料要真實,，抄寫要認真,，校對要仔細，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯,。否則就會貽誤工作,，甚至釀成難以彌補的損失。

三,、實習(xí)建議

1.踏實的工作態(tài)度：堅持工作踏實，自覺維護公司企業(yè)形象,，妥善地做好本職工作,，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

2.盡心盡責(zé),，認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化,，規(guī)范化,。同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，積極，主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作,。

四,、實習(xí)總結(jié)

通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，并且把它結(jié)合實際的經(jīng)濟生活中,。面對許多非常棘手又無奈的問題,，通過過去大學(xué)里所積累知識的，是遠遠不夠的,，因為那只是理論而已,，我體會到了實際的工作與所學(xué)知識是有一定距離的，與應(yīng)用知識的距離就更為遙遠,。今后需要針對處于實際環(huán)境進一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識,。我感到對自己感觸最深的是，提高自己交際能力,，跟別人合作,。一支真正的團隊是一個能夠真正為他人付出汗水的而不是虛偽在表面上做功夫。交往的目的是得到他們的認可與他們的信任,。因此待人要真誠,，時時為人著想，處處為人行事,。能夠把自己溶入群體,。要想立于不敗之地，要吸收新的思想與知識,，不斷更新觀念,，趨于完善。這樣才有利于思想與實際行動真正地結(jié)合,，只有在思想演練,，才能在最短的時間里把自己要從事的行業(yè)中處于領(lǐng)先的地位進而起著不可替代的作用，因為我將會為它比其他人付出更多創(chuàng)造更多價值,。我也應(yīng)該得到我應(yīng)得到的報酬與珍貴的經(jīng)驗,。

文員對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰(zhàn)以及肯定，通過近半年內(nèi)的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚長避短,，踏實工作,，力求把今后的工作做得更好。

文員年度工作報告文員年度工作總結(jié)篇六

一,、我被安排到了xx酒店實習(xí),，這是本次培訓(xùn)第三階段的內(nèi)容，同時也是我們培訓(xùn)學(xué)員最期待的一個學(xué)習(xí)內(nèi)容---與企業(yè)對接,，參與企業(yè)實踐,。

二,、xx飯店是家五星級飯店,始建于x年,由x著名實業(yè)家包玉剛先生捐建而成。

作為國家與愛國港商合作的結(jié)晶,，一直備受世人所矚目,，x親自提寫店名，親自出席飯店的開業(yè)典禮;黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人還多次蒞臨x飯店指導(dǎo)工作,，這至今都是x人引以為自豪的殊榮,。由于飯店成立早，規(guī)模比較小,，硬件條件也有限,，該店的客房只有258間，餐廳面積也比較小,，與飯店業(yè)后來的新起之秀相比,，劣勢較多，但這些絲毫沒有影響到x飯店前進的步伐,。該飯店立足自身,，通過創(chuàng)辦綠色酒店，提倡人性化細微的服務(wù),，在以成本控制為核心的基礎(chǔ)上,，使管理水準有一個新的提高，經(jīng)營理念有質(zhì)的飛躍,，同時提高了酒店的公眾形象和知名度,，標志著飯店的檔次和品位，在競爭如云的北京飯店業(yè)占有一席之地,。我們感到x設(shè)施確實雖然很陳舊,，但x人卻努力在有限的資源中創(chuàng)造出無限的價值，這次實習(xí)我們小組七名老師都被分配到了客務(wù)部,，客務(wù)部是x飯店最大的部門,，包括前廳服務(wù)與管理及客房服務(wù)與管理兩大塊。在實習(xí)中,，我們主要熟悉了客房衛(wèi)生管理、客房設(shè)備用品管理,、棉織品及洗衣房管理等內(nèi)容,，并親身參與實踐—做房，這讓我們了解到客房工作的繁雜,。在客房實習(xí)期間,，我不僅加深了理論知識，還學(xué)會了怎樣把床鋪得又快又好,，怎樣有條不紊地把整個房間打掃干凈,，強化了實踐能力;不但掌握了客房服務(wù)技能,，對客服務(wù)程序，且更能近距離地接近客人,，了解客人的生活習(xí)慣,，體現(xiàn)“貼心服務(wù)、細心服務(wù),、用心服務(wù)”在酒店的重要性,。以前總以為在客房工作無非就是鋪鋪床、打掃一下衛(wèi)生而已,，教給學(xué)生的也只是一些表面知識,，當我親身去體驗的時候，才發(fā)現(xiàn)并不是我想象中那樣簡單,，體會到作為客房部員工的辛苦,，明白了無論工作是難是易，都要認真,、細心去做每一個細節(jié),。因為，只要用心,，就一定會有收獲,。

三、下面是我實習(xí)階段的幾點認識

1,、在細微服務(wù)上下功夫著力塑造酒店品牌,。

現(xiàn)在大酒店都認識到，只有深挖細節(jié)服務(wù),，才能培養(yǎng)忠誠客戶,，培養(yǎng)客源市場。服務(wù)體現(xiàn)在細節(jié)上,，細節(jié)出口碑,，細節(jié)出真情，細節(jié)出效益,，細節(jié)是酒店制勝的法寶,。細微服務(wù)使服務(wù)更加完美，更具有親情,。如x飯店在餐飲部,、客務(wù)部就分別有精細服務(wù)流程，要求員工樹立“賓客至上,，服務(wù)第一”的意識,，牢記“客人永遠是對的”觀念，對客服務(wù)中使用熱情,、親切,、悅耳,、優(yōu)美的語言，提供細致,、規(guī)范,、快捷的服務(wù)。該酒店深入挖掘服務(wù)細節(jié),，全面提升服務(wù)檔次,，以客人為中心，以質(zhì)量為核心,，樹立“用心做事,，真情服務(wù)，注重細節(jié),，追求完美”的宗旨,，視客人為親人，把客人當家人,，突出個性化和細微化服務(wù),，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。

2,、重視企業(yè)文化建設(shè),，增強企業(yè)凝聚力

酒店服務(wù)工作繁瑣，員工面對面地對客服務(wù),，具有很強的直接性,，在心理上要承受較大壓力。而且酒店工作比較枯燥,，又苦又累,，導(dǎo)致人員流動性大。因此,，酒店文化必須體現(xiàn)出以人為本的思想,，起到重視人、滿足人,、鼓舞人的作用,，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，充分體現(xiàn)出大家庭的溫暖,，從而增強企業(yè)的向心力和凝聚力,，為企業(yè)的發(fā)展壯大積聚力量。如x飯店的人性化管理,，他們認為一個部門管理得好不好,，不是罰出來的,，是關(guān)心愛護出來的,，這點給我們實習(xí)老師留下深刻印象,。因此x給員工的待遇在五星級酒店中只能算是中等，但員工很穩(wěn)定,，留得住,，主要是他們認可x的企業(yè)文化。

3,、對基層員工專業(yè)知識及崗位技能要求不高

我在向酒店人力資源部了解情況時,，他們表示，專業(yè)背景并不是首選標準,。酒店工作分工細致,，不同崗位，對員工素質(zhì)有不同要求,。中高級的經(jīng)理類職位,，一般對學(xué)歷有一定要求。但對一般員工是否專業(yè)出身并不非?？粗?，職業(yè)技能的掌握他們認為在實習(xí)生培訓(xùn)中他們可以教會。從飯店的崗位操作標準中可詳細了解到每一個崗位,，一般都有以下幾項要求：有良好的職業(yè)道德,，有良好的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神，有團隊精神;有一定的理解能力,，能看懂崗位的操作標準,，能正確操作，對專業(yè)知識要求不高,。

4,、專業(yè)教師在教學(xué)中應(yīng)注重的問題

作為專業(yè)課教師，我們平時片面重視專業(yè)理論知識的傳授和職業(yè)技能的培養(yǎng),，對學(xué)生的專業(yè)職業(yè)道德教育比較忽視,。以后應(yīng)注重在傳授文化知識和專業(yè)技能的同時，針對專業(yè)的特點,、學(xué)生畢業(yè)后上崗的需要,，培養(yǎng)其相關(guān)的職業(yè)道德觀念、職業(yè)道德責(zé)任,、職業(yè)道德紀律等,，把課堂作為培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)道德的主要渠道之一，使職業(yè)道德在潛移默化中滲透到學(xué)生的思想意識中去,。其次是加強形體訓(xùn)練,，培養(yǎng)學(xué)生良好的氣質(zhì)。還要努力提高學(xué)生的英語水平,，特別是口語表達能力,。

初步的收獲

記得我們在人事部經(jīng)過一個星期的短期培訓(xùn)后,，基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容，然后就把我們分配到各個崗位,，我則被分到了中餐部門,，待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開始學(xué)習(xí)了，曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)過的書本上的一些理論知識就要真正運用到實際中去了,，不過我相信,，只要認真去對待，就會有意想不到的收獲!

1.綠色酒店

崇尚自然,，保護環(huán)境,，已經(jīng)越來越受到人們的關(guān)注。而隨著我國對環(huán)保工作的重視,，綠色飯店"就成了可持續(xù)發(fā)展的必然選擇,。而創(chuàng)綠活動對飯店自身來說，在以成本控制為核心的基礎(chǔ)上,，能使管理水準有了一個新的提高,，經(jīng)營理念有了質(zhì)的飛躍，同時提高酒店的公眾形象和知名度,，標志著飯店的檔次和品位,。

雖然有部分飯店是以接待商務(wù)、會議等客人為主,，對旅游業(yè)的依賴并不十分明顯,，但總的來說，飯店業(yè)的發(fā)展是離不開旅游業(yè)的發(fā)展的,，而旅游業(yè)的發(fā)展離不開環(huán)境的保護,，同時飯店業(yè)也為旅游業(yè)提供支撐。飯店對旅游業(yè)的支撐作用表現(xiàn)在兩個方面：一是飯店為旅游業(yè)提供了必要的基礎(chǔ)設(shè)施,，滿足旅游者住宿,、餐飲等的基本需要;二是為旅游業(yè)的發(fā)展而維持和改進環(huán)境質(zhì)量，滿足旅游者觀賞,、休閑,、娛樂的需要。從目前的發(fā)展看,，飯店業(yè)對旅游業(yè)的支撐在第一個層面上表現(xiàn)得比較明顯,，而在第二個層面的支撐上則不夠有力，有許多飯店不但沒有起支撐作用,，反而由于建設(shè)和經(jīng)營造成景區(qū)環(huán)境污染,，使景區(qū)風(fēng)景質(zhì)量驟降。而環(huán)境的破壞，最終也是對破壞飯店業(yè)自身的破壞!所以,，我們呼喚保護環(huán)境,，不僅是呼喚意識的覺醒，更是呼喚堅實的行動,。

2.服務(wù)質(zhì)量

3.酒店文化

飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此，我們可以說,，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,，包括起源,、流傳、特色,、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。

4、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備,。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件,。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗,。

5,、服務(wù)意識提高

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上,，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客，為了賓客的一切,，為了一切賓客,。

6、注意事項態(tài)度端正

實習(xí)報告雖然不重要,，但最能看出一個人對待工作的態(tài)度,。把實習(xí)看作是對未來工作的預(yù)演，不要吊兒郎當,，更不要在實習(xí)總結(jié)中表現(xiàn)出自己不端正的態(tài)度,。不要有過多的錯別字：現(xiàn)在大部分人都是使用拼音輸入法，這種輸入法容易上手,，但是也容易打錯別字,。我曾經(jīng)就因為錯別字過多被發(fā)回重寫,，最后的得分就不會很高了,。可以參考不可抄襲他人的總結(jié)：參考和抄襲之間的區(qū)別是,，參考看的是別人的文章的形式,，按照人家的形式來組織自己的內(nèi)容,，而抄襲就比較簡單了，就是復(fù)制粘貼,。一般實習(xí)報告都會得到及格以上的成績,，但是抄襲的總結(jié)一般都會不及格。

一,、離實習(xí)結(jié)束已無多少時間了,，現(xiàn)在大家要么在找工作，要么在忙于工作,。一周前我是前者,，一周后我是后者。x酒店是廈門第一家高星級涉外酒店,，到目前已有x年歷史了,，算是家老酒店了,，x年接納了x千多名員工，也走了x千多名員工,，或被解雇的,，或辭職的，或去另尋高就的,，可見酒店業(yè)人員的流動量之大,，我也不知道我會不會被卷進人流。

三,、第二天,，也就是今天是由我們的前臺經(jīng)理來向我們詳細介紹人員能力的評估方式，前臺所要接觸的一些票據(jù),，定房和退房的一些注意事項，推銷客房以及推薦客人登記成為高級會員,、參觀客房等等,。接下去還有兩天也是培訓(xùn)。在培訓(xùn)幾天下來,，我們感覺的是前廳工作的繁雜,、責(zé)任大，要求工作人員的高素質(zhì),，因為很大程度上說前廳是酒店的窗口,，留給客人印象最重要的環(huán)節(jié)，酒店工作開始的地方,，其他環(huán)節(jié)大部分都是圍繞著前廳的工作展開的,，前廳的工作沒到位或者是犯錯導(dǎo)致的后果將十分的嚴重和無法彌補。所以做前廳自己首先要提高,，要能準確而及時地處理事務(wù),，有條理又不允許出錯或遺忘，隨時都要保持清醒的頭腦,。

四,、和我一同進入x酒店的同學(xué)還有林志明和官晉南，而同在x酒店前廳工作的原本還有一位是集大工商管理學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生,，顯然前廳一群集大幫了,。前廳的工作人員最低學(xué)歷就是大專，這意味著我將面臨著殘酷而激烈的競爭,，每個人面帶微笑,，暗地里都在暗暗地叫勁，暗暗地努力表現(xiàn)自己,，尤其在經(jīng)理面前,，這在我原本并不感冒的意識里慢慢地融化成習(xí)慣了,。工作，這是必然,。

五,、x酒店對外語要求非常的高，這對我是一個非常的挑戰(zhàn),，當然,，與此相對應(yīng)的是酒店提出的獎金獎勵方案，我們都有機會去參加酒店提供的考試,，考過相應(yīng)級別外語的人都將連續(xù)一年獲得每月的工資補貼,，金額是50、100,、200不等,，當然考的外語種類越多，獎金越高了,。

明天我就將正式參加工作,，學(xué)習(xí)key-in，我為自己打氣去接受挑戰(zhàn),。

六,、x月x號我正式加入了x酒店，成為前臺收銀的一員,，我的職位是前臺收銀服務(wù)員,。從x月初面試過后，我就一直翹首以待這一天的到來,，代表著我的人生開始進入另一個轉(zhuǎn)折點,，我開始半正式地踏入社會，開始工作,，我不再單純地是一名學(xué)生,，只知道要學(xué)習(xí);更多的，我開始接觸生活的壓力,，工作的挑戰(zhàn),。我勇于并樂于接受這種挑戰(zhàn)，我喜愛充實的生活,。

七,、幾天的考核，讓我感覺到x酒店作為一家私有企業(yè),，內(nèi)部管理相當規(guī)范與嚴謹,，令我產(chǎn)生相當大的歸屬感;人力資源部的培訓(xùn)也好，餐飲部的培訓(xùn)也好,，客房和前臺的培訓(xùn)都不錯,。培訓(xùn)內(nèi)容都相當豐富,，令我獲益良多。這些天令我印象最深刻的,，莫過于酒店內(nèi)完善的對員工的待遇,，在董事長易董慶祝新年的致辭上。

八,、實際上,，當時易董的講話使我撼動，易董個人相當扎實的管理基礎(chǔ)知識,，滔滔不絕地向我們傳授著他的經(jīng)驗,，字字鏗鏘，令我不得不拜服,。x是我的榜樣,。而財務(wù)部胡主管實際操作對賬目的講解，亦令我記憶猶新,，使我非常有沖動去買一套軟件練習(xí),。初來乍到，我步步為營,，不敢行差踏錯,。經(jīng)過幾個月的時間,，我漸漸對酒店有了初步的認識,。但，這只是啟程,，更多的考驗與挑戰(zhàn),、機遇在后頭。