我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來(lái),，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢,？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來(lái)看一看吧。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短極致篇一

12月16至20日,，我萬(wàn)分有幸地參加了十堰市物業(yè)培訓(xùn)中心（十堰市合潤(rùn)咨詢(xún)管理有限公司）組織的第十七期物業(yè)管理服務(wù)人員上崗培訓(xùn),。五天緊張而又充實(shí)的學(xué)習(xí)，收獲頗豐,。 本期培訓(xùn)主要由業(yè)內(nèi)專(zhuān)家給我們講授了很實(shí)用的物業(yè)管

理課程,。由全國(guó)城建培訓(xùn)中心特約培訓(xùn)師李祥老師為我們分析了我國(guó)物管行業(yè)的現(xiàn)狀及遠(yuǎn)大前景;國(guó)家一級(jí)注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師兼十堰市招投標(biāo)評(píng)審專(zhuān)家黃朝廣老師引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)了房屋建筑、建筑實(shí)體的保養(yǎng)與修繕等本行業(yè)不可或缺的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí);十堰市仲裁委員會(huì)李世軍部長(zhǎng)講授了物業(yè)合同糾紛的案例分析及如何預(yù)防物業(yè)合同糾紛技巧與方法;這些課程內(nèi)容讓本行業(yè)學(xué)員深感效用重大,。課后還進(jìn)行了相關(guān)知識(shí)的筆試,，并由物管行業(yè)的專(zhuān)家組織大家到市內(nèi)優(yōu)秀住宅小區(qū)觀摩學(xué)習(xí)。對(duì)于有志于物管行業(yè)的學(xué)員來(lái)說(shuō)實(shí)在是一次非常難得的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì),。

尤其是國(guó)家心理咨詢(xún)師程梅老師,，她以在物管行業(yè)的親身經(jīng)歷和在咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)的厚重積淀，從心理學(xué)的角度剖析了當(dāng)下物管企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)的過(guò)程中經(jīng)歷的諸多疑難案例,，激發(fā)學(xué)員進(jìn)行探討,，積極思考，從而得出切實(shí)有效的解決策略,。

回顧本期學(xué)習(xí),，我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的理解，現(xiàn)與大家分享：

物業(yè)管理是需要智慧的,。物業(yè)從業(yè)人員要善于學(xué)習(xí),，樂(lè)于學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì),。對(duì)于不理解相關(guān)規(guī)定的業(yè)主,，要詳盡解釋相關(guān)法律法規(guī)的要求。因此,，物業(yè)管理者除了應(yīng)具有服務(wù)意識(shí),、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)頭腦,、管理才能外,，還必須具備相應(yīng)的法律知識(shí)。這樣,，既可以促進(jìn)和保證物業(yè)管理運(yùn)作的規(guī)范化,，又可以防范管理經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)和糾紛。另外,，心理學(xué),、財(cái)務(wù)管理、公共管理等方面的知識(shí)也必不可少,，“世事洞明皆學(xué)問(wèn),，人情練達(dá)即文章”，要在生活工作中必須樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí),。

業(yè)主服務(wù)是需要貼心的,。物管企業(yè)要達(dá)到優(yōu)質(zhì)管理、精品服務(wù)的要求,，裁判是業(yè)主,、用戶(hù)，因此要明確業(yè)主在物業(yè)公司生存和發(fā)展中的重要性,。要學(xué)會(huì)換位思考,，把自己放在業(yè)主“朋友”的位置,，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想,，千方百計(jì)為業(yè)主排憂(yōu)解難,，在服務(wù)中體現(xiàn)一個(gè)“貼心”。

投訴處理是需要持重的,?！皹I(yè)主至上，服務(wù)第一”是物管服務(wù)的宗旨,。業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的。要使業(yè)主滿(mǎn)意,，除了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外,，還要正確的處理好業(yè)主的投訴。要有效地安撫好業(yè)主的心理,，并及時(shí)妥善解決問(wèn)題,，化解矛盾。物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是人,，由于人的生活背景,、行為方式、性格特點(diǎn)的不同,，表現(xiàn)出對(duì)服務(wù)的需求不同,。所以，業(yè)主的.需求不可能得到完全一定的滿(mǎn)足,。物業(yè)服務(wù)一方面要不斷地提高自身的服務(wù)品質(zhì),，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受業(yè)主的投訴。處理投訴要做到：耐心傾聽(tīng),、不予爭(zhēng)辯;詳細(xì)記錄,、確認(rèn)投訴;認(rèn)真對(duì)待、冷靜處理,、及時(shí)處理,。與業(yè)主之間的溝通是處理投訴的根本，諸多的投訴都將結(jié)束于有效的溝通,。

通過(guò)本期培訓(xùn),，我對(duì)物管行業(yè)有了較為全面系統(tǒng)的熟悉和認(rèn)知。深知管理是科學(xué),，更是一門(mén)藝術(shù),。要做好物管工作，只是認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好,，真正的路還長(zhǎng),，我會(huì)一如既往做到更好。努力學(xué)習(xí)多方面的知識(shí),，積累經(jīng)驗(yàn),，任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)。同時(shí),，我也期待著能有更多的培訓(xùn)和歷練的機(jī)會(huì)，早日融入這個(gè)全新的充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中去,！

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短極致篇二

通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺,。我嚴(yán)格按照相關(guān)要求，認(rèn)真聽(tīng)講,，堅(jiān)持記筆記,，并結(jié)合學(xué)習(xí)所得，及時(shí)寫(xiě)下了培訓(xùn)體會(huì),?？偟膩?lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容實(shí)用性很強(qiáng),，既讓我增長(zhǎng)了理論知識(shí),，又對(duì)我的工作有很大啟示。

通過(guò)課程的學(xué)習(xí),，我對(duì)物業(yè)的概念,、物業(yè)的特征、物業(yè)管理的特點(diǎn),、物業(yè)管理的目標(biāo)和任務(wù),、物業(yè)管理的主要內(nèi)容、物業(yè)管理的基本原則,、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求和職業(yè)道德等內(nèi)容有了更深的了解,。

通過(guò)培訓(xùn)，我也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的一些不足之處,。比如對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)一些收費(fèi)情況了解甚微。因此我還需要在以下幾方面有所改善:

第一,，擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

第二,，主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

第三,，堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。第四，樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，努力做好分內(nèi)的工作。

這次培訓(xùn),，讓我認(rèn)識(shí)到作為一名普通的物業(yè)管理員,，不僅要熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度,、政策,，不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理的發(fā)展方向,，還應(yīng)將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好,、協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,，更要盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終保持昂揚(yáng)的'精神狀態(tài),，堅(jiān)持服務(wù)為主,、管理為輔的思想，取信于業(yè)主,，維護(hù)好公司的形象,。

相信通過(guò)這次培訓(xùn)，我一定能在個(gè)人素質(zhì)和工作技能上得到全新的提升,，同時(shí)也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與培養(yǎng),，在新的一年里，我一定嚴(yán)格要求自己,，用高度的責(zé)任心和成果意識(shí)做好各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短極致篇三

在公司客服中心的組織下,，我參加了為期三個(gè)星期的的分公司管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)課,，受益頗深。

培訓(xùn)主要分成了兩個(gè)階段,，第一階段是工廠實(shí)習(xí),，分別是物流中心、清點(diǎn)科和rma，雖然說(shuō)累了些,，但是確實(shí)也學(xué)到了很多東西,，同時(shí)也鍛煉了我們的毅力和耐力，比如說(shuō)叉車(chē)的使用,，打包,，裝箱，分貨,，掃條碼,，出貨這些都是以前沒(méi)接觸過(guò)的。第二階段是基礎(chǔ)知識(shí)授課,，主要是對(duì)公司的硬盤(pán),、cpu、內(nèi)存,、電池的型號(hào)的辨識(shí)，對(duì)公司客返的機(jī)器進(jìn)行檢驗(yàn),?？此坪?jiǎn)單的事情，考驗(yàn)的是我們的耐心,、細(xì)致與責(zé)任心,。

好高騖遠(yuǎn)是我們這代人的通病，可現(xiàn)實(shí)的殘酷很快讓我們的夢(mèng)想破滅了,?；仡^看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實(shí)干才是真,。腳踏實(shí)地,，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),，古今事業(yè)必成于實(shí),。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同,，但只要埋頭苦干,、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn),、作風(fēng)漂浮,，結(jié)果終究是一事無(wú)成。因此,，真正靜下心來(lái),，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí),，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效,，干一件成一件，積小勝為大勝,，養(yǎng)成腳踏實(shí)地,、埋頭苦干的良好習(xí)慣。針對(duì)董事長(zhǎng)讓我們學(xué)習(xí)的“個(gè)人執(zhí)行力”讓我從中有很多體會(huì),。分公司的工作千頭萬(wàn)緒,，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對(duì)待,，更要突出重點(diǎn),，扭住關(guān)鍵。從大處著眼,，從細(xì)處著力,。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責(zé),，嚴(yán)格要求,，主動(dòng)適應(yīng)工作的需要。

“快”,，只爭(zhēng)朝夕,，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日,，明日何其多。我生待明日,，萬(wàn)事成蹉跎,。”因此,，要提高執(zhí)行力,，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng),、馬上就辦”的工作理念,。堅(jiān)決克服工作懶散,、辦事拖拉的惡習(xí),。

每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字,，抓緊時(shí)機(jī),、加快節(jié)奏,、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理,，時(shí)刻把握工作進(jìn)度,，做到爭(zhēng)分奪秒，趕前不趕后,，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行,、干凈利落的良好習(xí)慣。

“新”,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，改進(jìn)工作方法。只有改革,，才有活力,；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展,。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素,。因此我們更應(yīng)該隨著時(shí)代的前沿前進(jìn),。

寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得,。在某些時(shí)候，我們常常會(huì)受到客戶(hù)的指責(zé)和質(zhì)問(wèn),，對(duì)此,，我們應(yīng)該以寬容之心對(duì)待，不能老想著自己的無(wú)辜和委屈,。如果我們將心比心,、換位思考的話，就會(huì)明白他人的不滿(mǎn)也在情理之中,。如果我們抱著原諒的高姿態(tài),，以為自己是在包容對(duì)方的過(guò)錯(cuò)，長(zhǎng)此以往,，就會(huì)形成一種惡性循環(huán),，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。

在工作中,，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系,。分公司是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，我們面對(duì)的是層次不同,、素養(yǎng)程度不同,、人本身性格也存在很大差異的人群,，由于職業(yè)的.需要，即使遇到歪曲事實(shí),、情緒激動(dòng),、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入,，保持冷靜平和,、理解的心態(tài)，并幫助解決問(wèn)題,，以維護(hù)良好的關(guān)系,。但這也無(wú)疑會(huì)使員工們的工作壓力增加。我相信只要我們拿出百分之一百的努力,，我們一定會(huì)做好的更好,。

一言以蔽之，“真情服務(wù)天地寬”,，相信只要我們一如既往地付出真心,、誠(chéng)心和細(xì)心，就會(huì)贏得更多的客戶(hù),，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，公司未來(lái)的路也會(huì)越走越寬、越走越遠(yuǎn),！

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短極致篇四

等了好久終于等到今天,，盼了好久終于可以開(kāi)課了，嘿嘿,，心里偷著樂(lè)呀,。不過(guò)一天下來(lái)，又學(xué)到不少東西呀,。

物業(yè)管理培訓(xùn)老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解,，其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細(xì)講解，老師說(shuō)物管人入行就怕坐錯(cuò)位子,，得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分,，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念。

物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念有八點(diǎn)：

1,、以客為尊; 就是要以客戶(hù)為宗旨,，尊重客戶(hù)。

2,、主動(dòng)服務(wù);指強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動(dòng)性,。

3、以客為友;和客戶(hù)成為朋友,，更能體現(xiàn)誠(chéng)信,。

4,、服務(wù)→管理;以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù),。

5,、服務(wù)第一線;即操作層如前臺(tái)接待、巡邏保安,、保潔員等與客戶(hù)直接接觸的,，注重素質(zhì)培養(yǎng)。

6,、重視客戶(hù)投訴處理;快捷有效,，舉一反三，提升服務(wù)水平,，建立客戶(hù)的忠誠(chéng)度,。

7、相信客戶(hù);本著相信客戶(hù)的態(tài)度,，建立誠(chéng)信,。

8、感動(dòng)客戶(hù);不僅要客戶(hù)滿(mǎn)意,，還要感動(dòng)客戶(hù),。

其中講到相信客戶(hù)時(shí)，物業(yè)管理培訓(xùn)老師還講了有關(guān)他一位朋友去美國(guó)參觀,，途中住店,，該酒店還是美國(guó)一老字號(hào)，但這朋友所分到那間房中,，浴室沖涼及馬桶都不能使用,，朋友想到反正就一晚，就到另同行朋友那去沖涼上廁所,。第二天臨走，他只是同導(dǎo)游隨口說(shuō)了說(shuō),，導(dǎo)游就說(shuō),，可能去投訴呀，去叫他們索賠,。說(shuō)著不由分說(shuō)拉著他就同門(mén)童反應(yīng)了下,，門(mén)童隨即領(lǐng)著朋友去前臺(tái)，叫收銀拿100美元賠給他,，并向他道歉,。

要是在中國(guó)，尤其是最近“紅雞蛋”的出現(xiàn),，都擔(dān)心中國(guó)的誠(chéng)信問(wèn)題,。在中國(guó),，遇到這種情況，我想本能的'反應(yīng)都是“不會(huì)呀,，怎么會(huì)這樣?我們酒店怎樣怎樣好”,，為了酒店形象，第一時(shí)間就是辯解,?；蛘呦热ヒ幌盗械某绦蛏系牟樽C，再去賠禮道歉,。其實(shí)像這種不失大原則上的問(wèn)題,，我們就應(yīng)本著相信客戶(hù)的態(tài)度，去尊重客戶(hù),。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短極致篇五

物業(yè)管理培訓(xùn)今天講的是寫(xiě)字樓大廈物業(yè)管理,，講解的胡老師是一位已退休資深的物業(yè)老前輩，真的很感謝胡老師的這一課,，讓我又學(xué)到了很多（偷笑）,，受益匪淺呀。以下是本人學(xué)習(xí)的一些許心得,，記下望與同行有經(jīng)驗(yàn)人士分享與指導(dǎo),。

首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性,。一棟樓房的建成,，就標(biāo)志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,，任何投資都是要考核其經(jīng)濟(jì)回報(bào),，考慮其長(zhǎng)期安全，由此就進(jìn)入非常重要的.使用和管理階段,，物業(yè)管理就像一個(gè)固定資產(chǎn)銀行,，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來(lái)，為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理,，達(dá)到物業(yè)保值升值的目的,。

另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征——微利型企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶(hù)的管理服務(wù)費(fèi)用,，支出用于對(duì)業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養(yǎng)護(hù),。在收支過(guò)程中，不存在“蠃利”和“虧損”,，只有“超支”和“節(jié)余”的概念,。所以在收支過(guò)程中，財(cái)務(wù)應(yīng)該是非常公開(kāi),，透明的,。對(duì)于一個(gè)具體樓盤(pán)來(lái)說(shuō),，應(yīng)該是獨(dú)立核算的單位。管理費(fèi)是“取之于此,，用之于此”,，是按照“誰(shuí)享用，誰(shuí)受益,，誰(shuí)分擔(dān)”的原則,。由受益者分擔(dān)管理費(fèi)用，物業(yè)管理公司絕不能把多個(gè)樓盤(pán)的管理費(fèi)用打亂來(lái)核算,。這是物業(yè)管理一條基本的財(cái)務(wù)管理原則,。

再來(lái)物業(yè)管理培訓(xùn)重點(diǎn)就是物業(yè)設(shè)備管理，其操作核心是科學(xué)的運(yùn)行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng),。還有物業(yè)設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，即如何對(duì)建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點(diǎn)的安全狀態(tài)作出及時(shí)的評(píng)估，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)測(cè),，并采取有效的預(yù)防措施,。需注意的是：

1系統(tǒng)設(shè)備可能會(huì)發(fā)生哪些問(wèn)題？

2某個(gè)問(wèn)題發(fā)生的可能性有多大,？

3問(wèn)題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果,？

4風(fēng)險(xiǎn)的分布如何？

5如何防范這些風(fēng)險(xiǎn),。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短極致篇六

通過(guò)本次的物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn),，使我們受益匪淺。在老師的細(xì)心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓,，使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，并感覺(jué)到作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對(duì)自身的各項(xiàng)要求也要不斷的提高,。

通過(guò)接受專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識(shí)到,，一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理要承擔(dān)管理、技術(shù),、安防,、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作,，是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求,，實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益,，以商質(zhì)量的有償服務(wù)來(lái)保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活,。

1,、作為部門(mén)的經(jīng)理必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況,，要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識(shí)，技能和法律知識(shí),，要明確目標(biāo),、清楚任務(wù)，進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理,。

2,、作為部門(mén)的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會(huì)各界來(lái)往,，還要與相關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告聯(lián)系,。因此，部門(mén)經(jīng)理必須具備很好的社會(huì)活動(dòng)能力,、協(xié)調(diào)能力,，做一名優(yōu)秀的社會(huì)活動(dòng)家。

3,、一名合格的部門(mén)經(jīng)理眼光一定要敏銳,，對(duì)物業(yè)問(wèn)題要有洞察力，對(duì)小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)要了如指掌,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況,，化解矛盾解決問(wèn)題，對(duì)物業(yè)工作一定要有一定的'前瞻性和預(yù)測(cè)性,，把一切矛盾操控在自己手中,，妥善快速處置。

4,、作為一名部門(mén)經(jīng)理,，不但自身精明強(qiáng)干工作出色，重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項(xiàng)工作,，另外還需要有一顆感恩寬容的心,，對(duì)下屬員工要關(guān)心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主,，使我們的業(yè)主能對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持,。

5、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，既要考慮企業(yè)的生存,，也要講質(zhì)量的誠(chéng)信服務(wù)，還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益,。

因此,，必須加強(qiáng)對(duì)人，財(cái)，物的管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化,，使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿(mǎn)意,。

總之，這幾天與老師,、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我很多感悟,，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，取得更多的收獲,。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短極致篇七

培訓(xùn),，是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式，是提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段,。近日,，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開(kāi)展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn),。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀,、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開(kāi)始講解，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：

細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣,，是一種積累,。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn),。正所謂：大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。

微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好,、融洽,、和諧、尊重,、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人,，從我們發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑中,，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重,，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

此外,，您好,、請(qǐng)、謝謝,、對(duì)不起,、再見(jiàn)這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的'金十字也讓我印象深刻。所謂：人無(wú)禮則不立,，事無(wú)禮則不成,，在工作中，禮節(jié),、禮貌就是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中,，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語(yǔ)，可增強(qiáng)雙方的好感,，營(yíng)造出一個(gè)和睦,、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手,。通過(guò)此次培訓(xùn),，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí),、實(shí)際操作運(yùn)用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短極致篇八

承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài),，有幸參加這次遵義市20xx年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班,，現(xiàn)將本次培訓(xùn)的內(nèi)容和體會(huì)做如下匯報(bào)：

課程分為４個(gè)課時(shí)

１、項(xiàng)目經(jīng)理綜合能力提升課程,；

２,、項(xiàng)目管理分組研討；

３,、《民法典》關(guān)于物業(yè)管理法律法規(guī),，要點(diǎn)解讀與運(yùn)用；

４,、針對(duì)性開(kāi)放式專(zhuān)題講座,，最后一小時(shí)考試。其中學(xué)習(xí)項(xiàng)目分組研討ppt、沙盤(pán)模擬推演是本次培訓(xùn)中的重要一課,，由分組團(tuán)隊(duì)實(shí)地踏勘,，了解踏勘的項(xiàng)目，取證圖片之后進(jìn)行ppt制作,，具體見(jiàn)ppt實(shí)際參報(bào)推演項(xiàng)目,，經(jīng)過(guò)討論分析，多次修改后進(jìn)行本次上臺(tái)匯報(bào),，評(píng)委們現(xiàn)場(chǎng)參評(píng)后進(jìn)行打分,。

首先，通過(guò)接受專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我受益匪淺,，聽(tīng)老師在臺(tái)上滔滔不絕,、揮灑自如的講座，心中十分敬仰,。他們的自信,，他們的敏銳，他們豐富的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)性的眼光等等讓我自嘆不如,。心中暗自默念我要如何才能成為像他們一樣的優(yōu)秀呢,？來(lái)參加培訓(xùn)的所有人都是走著同一條路，為何有的人那么優(yōu)秀,？有的人卻寂寂無(wú)聞,？過(guò)后認(rèn)為要不斷的學(xué)習(xí)，通過(guò)相關(guān)物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累,，向優(yōu)秀兄弟單位學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)做法,，善于在工作中總結(jié)存在的不足，去其糟粕,，取其精華才能成為其中優(yōu)秀的那一員,。

物業(yè)行業(yè)和其他服務(wù)行業(yè)不一樣，要熟悉相應(yīng)的'物業(yè)管理法律法規(guī),，對(duì)知識(shí)的熟悉面要廣,，對(duì)問(wèn)題要有洞察力，對(duì)小區(qū)物業(yè)發(fā)展事態(tài)要了如指掌,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況,，及時(shí)化解矛盾才能解決問(wèn)題。對(duì)物業(yè)工作要有前瞻性和預(yù)測(cè)性,，把一切矛盾操控在自己手中,，妥善快速處置，只有更了解業(yè)主才能更好的服務(wù)于業(yè)主,。

其次,，在學(xué)習(xí)過(guò)程中我感覺(jué)“態(tài)度”至關(guān)重要,，不管我們學(xué)得怎樣？走進(jìn)哪一家公司,，你要明白,，你是來(lái)工作的。作為一名管理層,，更多的是要有付出的意識(shí),，對(duì)自己所決定的各項(xiàng)事情要有以身作則的表率，要熟悉自己的崗位職責(zé),，要具備物業(yè)管理知識(shí)、消防操作技能,、秩序維護(hù),、前臺(tái)接待、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化等,。只有加強(qiáng)人、財(cái),、物的管理,，這樣才是連接業(yè)主與物業(yè)管理的紐帶，要按照公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)要求,，實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益,，以高質(zhì)量的有償服務(wù)來(lái)保障業(yè)主的合理需求，以此達(dá)到他們?cè)诎踩孢m的生活環(huán)境中居住生活的要求,，只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于業(yè)主,，才能得到收獲，共創(chuàng)雙贏,。

最后,，在本次培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)與其他物業(yè)公司相互交流學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)我們團(tuán)隊(duì)目前存在有很多不足之處,，歸納起來(lái)有以下幾點(diǎn)：一是各部門(mén)服務(wù)意識(shí)、禮貌禮節(jié)欠缺,；二是報(bào)事報(bào)修跟進(jìn)處理緩漫,；三是保潔部工具配置不專(zhuān)業(yè)；四是工程部部分工作人員在工作氛圍中不給力等等,。為此,，要求自己在今后工作中要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)教育培訓(xùn)工作及個(gè)人物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的自學(xué)，要敢于面對(duì)困難和問(wèn)題,。在日常工作中不要找借口,，要從自身出發(fā),，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己,，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣,。自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作，開(kāi)展自檢,、自糾尋找差距,，改變以前的舊思想，從心出發(fā),，用心發(fā)現(xiàn),，要樹(shù)立換位思考將心比心的工作精神。

總之,，要衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo),，給我本次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，本人亦要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),，用學(xué)到的新知識(shí),、新思想去指導(dǎo)和開(kāi)展今后的工作，努力創(chuàng)新,，勤奮工作,，為公司再做新的巨大貢獻(xiàn),。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)簡(jiǎn)短極致篇九

經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門(mén)的協(xié)同下,，物業(yè)總公司于x月xx號(hào)在會(huì)館員工之家，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn),。無(wú)論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多,。讓我們從專(zhuān)業(yè)化,，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí),。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái),，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè),，讓我們更加的專(zhuān)業(yè)為公司服務(wù),。

x總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí),，給自己更多的歷練機(jī)會(huì),。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積,，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能,。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電,，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等,。給自己制定好自己的人生規(guī)劃,，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合！“無(wú)目標(biāo),，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工,，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局,，素質(zhì)決定命運(yùn),。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐！金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀,，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè),，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。

x總與x總的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識(shí),，讓我們的管理操作做到有章可尋,，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí),，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù),。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們,。服務(wù)不能停留在理論上,，通過(guò)這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門(mén)的一線作業(yè)將參照我們的'服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，能做到的堅(jiān)持,，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的,，尋找原因,，及時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度,，開(kāi)展自檢,，總結(jié)，定期回訪客戶(hù)把服務(wù)提升上去,，拓展公司的品牌影響力,！

x總從安管，保潔,，綠化,，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題與差距。

龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足,，通過(guò)這次培訓(xùn),，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門(mén)對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門(mén)，讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款,，尋找差距,，哪些是沒(méi)有做到的，為什么沒(méi)有做到,，什么時(shí)候能夠做到位,。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理,，主觀影響的,，立即整改。

徒有理論也是不夠的,，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去,，x總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻,。只有將自己融入到這個(gè)公司中,，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)

題,，思考問(wèn)題,，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好,。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者,，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自己,。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人,，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到這是“我”的事情！

通過(guò)這次培訓(xùn),，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí),，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走,，要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài),。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力,！