從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

做導(dǎo)購的心得體會篇一

自進(jìn)入恩施廣場來已經(jīng)有半年多時間,，此次培訓(xùn)是入公司來的第一次培訓(xùn)，雖然時間不長,，但也讓我受益匪淺,。從中學(xué)到了很多在實踐中很有用的知識，如導(dǎo)購員的定位,、價值認(rèn)知,、素質(zhì)素養(yǎng)要求；導(dǎo)購員的銷售技巧，如何應(yīng)對形形色色不同的顧客,；以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學(xué)到許多不同的技巧和技能,。

首先，我們每一天都在第一線與消費(fèi)者打交道,，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是這個品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn),、性能等，并適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù),，而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得長期顧客,。

其次，我們面對的是不同的客戶,，作為美特斯邦威來說雖然之前的定位大部分是學(xué)生群體,，但是隨著現(xiàn)在不同風(fēng)格的產(chǎn)品也相應(yīng)有更多不同層面的顧客，男女老少,，學(xué)生,，職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。那么,，在服務(wù)中更需要靈活運(yùn)用銷售技巧,，面對不同的人了解其不同的心理和需求，并準(zhǔn)確的作出判斷（比如顧客所需尺碼,，盡可能一眼看出適合顧客的尺寸并提供給他）為其提供最適合的服裝,，贏得顧客的信任度。

再次,，售后處理在銷售過程中也是很重要的一個環(huán)節(jié),，如何“化干戈為玉帛”也是導(dǎo)購員能力體現(xiàn)的一部分。對于售后除了自身需熟知國家“三包”規(guī)定相關(guān)政策外,，如何有技巧的與客戶溝通,，以及處理問題的態(tài)度與方式方法也非常得重要?？傊?，一定要給顧客盡量留下一個良好的印象。

做導(dǎo)購的心得體會篇二

在__服裝店實習(xí)共計快兩個月,，從學(xué)校到社會,，這個對我來說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生于是我從對的產(chǎn)品開始了解,。

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,，只是銷售的產(chǎn)品不同而已,，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高,。

在銷售的過程中,，如果導(dǎo)購人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的,、有活力的,、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶,，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間,，總能他挑選一款合適的衣服,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的導(dǎo)購人員,，才能讓顧客感覺到品牌的價值,，因為在看一個品牌的時候，我們的導(dǎo)購人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以導(dǎo)購人員素質(zhì)的提升,，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的導(dǎo)購人員,，成交的機(jī)率大很多,。

如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好的工作,。這段時間，在賣場里的站立服務(wù),，讓我感覺到很疲憊,，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。所以強(qiáng)健的體魄還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊所必備的,。

在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉,，在顧客要一件中號的毛衣的時候,，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號,，在我手忙腳亂的時候,，店長把中號的衣服拿給顧客,，銷售結(jié)束后,，店長告訴我毛衣32號是小號,，34號是中號，36號是大號就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識,，體現(xiàn)的就是你是一個新手,，你不懂，顧客就不會和你購買,。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候,，就是我們掌握銷售的第一部,，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解,，只有我們對顧客掌握的越多,，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系,，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境,，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向,，推薦適合他的衣服,。

在實習(xí)中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵,，一位顧客在試穿一件衣服后,，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重,，一種親切的感覺,，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人,，才能做好銷售的的銷售技巧,。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客,，如果這樣穿出來,，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適,，然后給顧客一個購買的理由,，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。

銷售看起來是如此的輕松,，其實在這里運(yùn)用了很多銷售技巧,。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做,，我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的,。兩個月的店堂生活,，讓我學(xué)到了很多東西，充實了自己,；專賣店的工作人員流失量很大,。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值,。提供解決方案,。比如，作為店長,，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的,。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的導(dǎo)購人員,，他們需具備豐富的專業(yè)知識,，并提供專業(yè)知識；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命,，為顧客提供送貨服務(wù),，并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然,，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn),；確定培訓(xùn)目標(biāo)。

實習(xí)是每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,、在實踐中鞏固知識；實習(xí)又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗,，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，既開闊了視野，又增長了見識,，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),，也是我們走向工作崗位的第一步。

通過這幾個月的實習(xí),，做到了鍛煉和提高自己,，尤其開拓自己的眼界，了解一個不曾了解的環(huán)境,，這讓我受益匪淺,。與此同時，也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo),，也許我,，一個不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離,，這更激勵我要不斷地學(xué)習(xí),，鍛煉自己,。

做導(dǎo)購的心得體會篇三

從學(xué)校回來以后,，我在縣城找了份工作，在一家衣服專賣店做導(dǎo)購員,，雖然我學(xué)的是護(hù)理專業(yè),，可能用不上，但總覺得多嘗試一些,，多實踐一些,，多些經(jīng)驗總是對以后會有幫助的.

記得第一天上班，出于對初次工作的羞澀,，總覺得無所適從,，當(dāng)看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候，自己卻幫不上什么忙,，真的恨不得找個地洞鉆進(jìn)去心中無數(shù)次給自己打氣說,，有什

么好怕的呢，但自己始終放不開,，只好在門口招呼客人,，以前逛街的時候，無數(shù)次經(jīng)過專賣店,，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的,，可如今自己站在這個崗位上，親身體會工作的滋味,，后悔自己的當(dāng)初,，幸運(yùn)的是，同事們對我挺照顧的,，店長是一個充滿活力的小伙子,，他給我講解了許多招呼顧客的辦法，有什么應(yīng)付不了的,，他總是和我配合,，把工作做好，還有小貝她們,，詳細(xì)地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等.中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗,，譬如要有耐性，要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變,，顧客是我們的上帝,，順隨他們的脾氣，像還價等不合理要求要婉言拒絕,，作為一個小店員還要勤快,，要始終面帶微笑等等.其實作為一個護(hù)理人員也需要有這樣的素質(zhì),。

雖然我只是大一，但離真正參加工作也不遠(yuǎn)了,，從我進(jìn)大學(xué)以后,，覺得時間過得真快，恐怕自己還趁早學(xué)就再也沒有機(jī)會了,，我的很多的同學(xué)有的已經(jīng)踏入社會,，有的結(jié)婚生子，有的還在復(fù)讀,，苦苦的熬.我深感到,，我進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點(diǎn)，只有多吃苦,，才知道生活的艱辛,，不易.雖然只是兩個星期的短短的時間，我卻覺得像經(jīng)歷數(shù)年,，自己長大了許多.

店里各式各樣式顧客,，有有錢的，穿得很氣派,，也有一些貧寒的,，進(jìn)來看看.看到心儀的衣服，卻苦于囊中羞澀,，專賣店里的衣服一般價格不菲,，像一般的人很難接受，但還是經(jīng)?？吹揭恍┐┲啒愕母改笌е⒆觼碣I件新衣過年.曾看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天,，在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢，只為上面也有oniy的品牌,，看了很讓人心酸.

店里的的士高音樂很大,，年前的生意也特別好，整天送往迎來,，推銷自己的產(chǎn)品,，口才，待客態(tài)度,，還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業(yè)的服務(wù).店長曾經(jīng)說,，專賣店里不只是專門賣衣服，顧客來這是花錢買服務(wù),，買我們的信譽(yù).我銘記在心,，看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時，心中的無限的欣喜，驕傲,，成功的喜悅難以言表,，我很慶幸自己選擇了一個好的鍛煉空間，謝謝店長他們給了我這個機(jī)會讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西,，謝謝!

社會實踐的時間并不長,，可它使我認(rèn)識到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,，真正的學(xué)校只有一個,，那就是社會。一周的實踐一晃而過,，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感,，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎(chǔ),。我會不斷實踐,，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知,。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力,，端正思想，明確方向,，在不斷完善中求發(fā)展,。

做導(dǎo)購的心得體會篇四

服裝導(dǎo)購員，簡單說來就是在賣場指導(dǎo)消費(fèi)者購買服裝的人,，大部分服裝導(dǎo)購員工作不太穩(wěn)定,具備短期性,而且難以管理,。

做導(dǎo)購的心得體會篇五

有了明確的人生目標(biāo)，對導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了,，通過從事導(dǎo)購工作,，可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識，行業(yè)知識,。此外,，你還會感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景，如果你是國際品牌的導(dǎo)購,，那樣你還會學(xué)習(xí)到更多的知識,，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆,。

我們在很多賣場發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購人員時，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購工作,，這是不正確的,，因為不同的服裝類型需要不同性別的導(dǎo)購人員，包括年齡的選擇,。試想一下,，如果讓一個女孩去導(dǎo)購男式***。因此,，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購員,。如年齡段，性別等的選擇,。

間接的與直接的都要記錄,，越祥細(xì)越好，這不但能及時反饋到公司,，幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品,，制定銷售政策，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,，所以觀察與分析對一名導(dǎo)購員來說事關(guān)重要,。

它記錄著一位導(dǎo)購員負(fù)責(zé)的十米貨架，大致是這樣的,，它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里,，有多少消費(fèi)者買了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者摸過多少什么樣的產(chǎn)品,，有多少消費(fèi)者來這里說過多少什么樣的話,，無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來。這些是非常珍貴的商業(yè)資料,，是很有價值的,。

以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品，我們試想一下,，一位開著“奔馳”車來購物的消費(fèi)者,，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費(fèi)者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶,，這樣能合適嗎,？觀察與了解，這樣才能更有效地做好導(dǎo)購工作。

做導(dǎo)購的心得體會篇六

顧客滿意的形成主要由四個地方影響：顧客期望值,、顧客感知的產(chǎn)品價值,、顧客感知的服務(wù)價值、顧客購買成本,。

經(jīng)歷,、經(jīng)驗、人際口傳,、銷售者承諾,、競爭者信息等構(gòu)成顧客的期望值，顧客感知的產(chǎn)品價值及服務(wù)價值高于預(yù)期價值,，就會產(chǎn)生滿意的感受,，并會出現(xiàn)重復(fù)購買的行為?？梢?，在產(chǎn)品價值不可改變的情況下，導(dǎo)購員體現(xiàn)的服務(wù)價值對顧客滿意度的增高是何等首要,。

服務(wù)質(zhì)量主要包含技術(shù)質(zhì)量即產(chǎn)出質(zhì)量（產(chǎn)品,，贈品）,，是客觀的,，及功能質(zhì)量即進(jìn)程質(zhì)量（態(tài)度、穿著,、言行）,，具有主觀性，是導(dǎo)購員個人素質(zhì)的體現(xiàn),。

顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價依據(jù)五個地方產(chǎn)生：可靠性,、響應(yīng)性、安全性,、移情性,、有形性。

顧客如果在上述五個地方都非常滿意,，那么這個導(dǎo)購員為顧客提供的便是我們所說的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客感覺上述五個地方為評價標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量大于他所預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量。這樣一種心理活動的進(jìn)程是動態(tài)的,。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客滿意的首要來源，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求永無止境,。

一個成功的導(dǎo)購員所要求具備的知識結(jié)構(gòu)：

①企業(yè)知識：產(chǎn)品線及其長度,、深度和寬度；企業(yè)文化、歷史和愿景,。

②產(chǎn)品知識：對每一種產(chǎn)品的性能,、特點(diǎn)、操作演示和維護(hù)十分熟悉,；對公司與產(chǎn)品相關(guān)的商業(yè)政策應(yīng)啦解和控制,。

③營銷知識：怎么樣做品牌推廣活動。④心理學(xué)知識：啦解顧客購買心理,。

⑤公關(guān)禮儀知識：怎么樣與人溝通,，怎么樣展示自身形象。

導(dǎo)購員在顧客購買進(jìn)程中的角色定位非常首要：首先他是一個服務(wù)專家,、營銷代表（組織使者）,，能指導(dǎo)顧客購物。其次他應(yīng)是顧客立場的代表,、使者,，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的,。角色定位是導(dǎo)購技能中很首要的一環(huán),，成功導(dǎo)購員還應(yīng)該求控制產(chǎn)品演示、操作技能,、溝通技能等一系列基本技能,。

因為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是永無止境的，因此導(dǎo)購技能的增高和每個導(dǎo)購員息息有關(guān),，今天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也許明天就不是啦,。怎么樣增高導(dǎo)購技能？這可能是導(dǎo)購員包含成功的導(dǎo)購員最關(guān)心的問題,。

第一,，要做導(dǎo)購前的準(zhǔn)備。購買的發(fā)起人,、影響者,、決策者、購買者,、使用者我們一定在顧客的一言一行中啦解,，以此尋找突破點(diǎn)。

第二,，需要徹底啦解顧客的購買進(jìn)程,。

需要認(rèn)識、信息收集,、可供選擇,，方案評估,、購買決策、購后行為,，這是增高技能的基礎(chǔ),。只有真正啦解啦顧客購買的進(jìn)程，才干隨著顧客購買進(jìn)程的進(jìn)展,，提供不同的服務(wù),。

第三，將幾個基本的導(dǎo)購進(jìn)程程序化,。

第三步：促成購買,。看準(zhǔn)成交時機(jī),、巧妙促成購買,、測試和檢查商品、開單并協(xié)助付款,、歡送顧客,、做好客戶回訪。

堅韌的性格,、豐富的知識及服務(wù)為先的精神理念是成功導(dǎo)購員必備的三個基本素質(zhì),。

做導(dǎo)購的心得體會篇七

我很幸運(yùn)，獲得了在欽州百姓鞋業(yè)的實習(xí)機(jī)會,。當(dāng)你在一個完全陌生的環(huán)境中體驗一段全新的生活的時候,，期間的所見、所聞,、所感,、所為會在記憶中顯得格外特別,，甚至對以后的人生產(chǎn)生影響,。也正是因為意識到這點(diǎn)，我在實習(xí)期間努力讓自己各方面都過得充實,，可以說,，這段經(jīng)歷確確實實地成了我人生非常寶貴的體驗和財富。

我實習(xí)的崗位是百姓鞋業(yè)店內(nèi)的導(dǎo)購,，也許人們會認(rèn)為這只是一個小小的崗位,，看上去似乎不需要有太高的學(xué)歷和專業(yè)知識，剛開始時,，我也這樣抱怨道：好象有點(diǎn)大材小用了,。可是,，隨著時間的推移,，我在這個“卑微”的崗位里發(fā)現(xiàn)了不一樣的生活,，也切切實實的體會到“沒有平凡的崗位”這句話的內(nèi)涵所在。

百姓鞋業(yè)店是我實習(xí)的區(qū)域,，位于中心書城北區(qū)首層南側(cè),，占地面積500平方米，商品品種有200個,，該區(qū)域主要負(fù)責(zé)鞋業(yè)制品等的銷售,，主要有八大特色：以音樂為主題涵蓋音樂圖書曲譜、碟片等商品,；品種齊全,，是深圳最大的音樂主題店；定期舉行的豐富多彩的主題活動,；視聽項目“我的推薦”是音樂時空最大的亮點(diǎn),；呈輻射狀的貨架排列方式成為店內(nèi)一道最美的風(fēng)景；中英文專業(yè)分類成為業(yè)界的范本,；定位清晰,；背景音樂時尚有特色。

在實習(xí)期間,，我在經(jīng)理助理戴婷熱情耐心的指導(dǎo)下,，逐漸了解并積極參與導(dǎo)購的相關(guān)工作。戴婷姐告訴我：“不管你是老員工還是新員工,，只要你穿著書城的制服,，顧客就會把你當(dāng)成書城的一分子，你的言行舉止都關(guān)系到企業(yè)的形象,，所以必須時刻注意自己的一言一行,，同時，不僅僅要掌握本店（音樂時空店）的情況,，對整個書城的布局和特色也要熟知,。”確實是這樣,，很多顧客在有困難的時候,，只要看見穿制服的員工，都會上前求助,，很多情況下,，顧客會問到買某某方面的書在哪，所以,，作為書城的員工,，不僅僅要把自己負(fù)責(zé)的工作做好，對于書城所有的布局都要有所掌握,。也是在這個時候,，我才發(fā)現(xiàn),，原來一名小小的導(dǎo)購所須掌握的知識也是不可小視的。在實習(xí)過程中,，我采用了看,、問等方式，對導(dǎo)購工作的開展有了進(jìn)一步的了解,。導(dǎo)購,，顧名思義是引導(dǎo)顧客促成購買的過程。顧客進(jìn)入店內(nèi)往往存有疑問,，阻礙著購買行為的實現(xiàn),，而導(dǎo)購是解除顧客心理的種種疑慮，幫助顧客實現(xiàn)購買,。而一名導(dǎo)購員所要求具備的知識結(jié)構(gòu)有：①企業(yè)知識：企業(yè)概況,、企業(yè)文化、歷史和愿景,，這就是經(jīng)理助理戴婷姐告訴我的,，要對書城的整體布局及情況有所掌握。②產(chǎn)品知識：對產(chǎn)品的性能,、特點(diǎn),、操作演示和維護(hù)十分熟悉，由于我導(dǎo)購的實習(xí)工作并不只是對一種產(chǎn)品進(jìn)行引導(dǎo),，而是對多種產(chǎn)品,，因此，我還必須清楚了解各種音像制品的擺放位置,。③心理學(xué)知識：了解顧客購買心理,。④公關(guān)禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象,。對于這四種知識,，學(xué)到最多的就是產(chǎn)品知識這一范疇，以前我逛書城的時候,，只關(guān)注商品和價格,，從沒有考慮過其布局,、運(yùn)營等問題,，直到在這里實習(xí)，我才知道,，原來書城里的貨架一般分普通貨架,、暢銷貨架、新品貨架和專用貨架,。暢銷貨架和新品貨架通常設(shè)置在賣場最顯眼的位置,，而專用貨架是提供給某一唱片公司擺放其音像制品的貨架,，比如華納、emi,、環(huán)球等,。普通貨架是擺放所有商品的，在六層的普通貨架上,，第三,、四層是最佳的商品擺放位置，顧客不需要過度地仰頭,，也不需要彎腰或下蹲便能看清商品,，所以，這兩層擺放的商品應(yīng)該就是書城的主推或者新進(jìn)商品,。同時,，書城對于商品的管理都實施分類管理，音樂時空將各種音像制品分為影視和音樂,，在影視下又分為國內(nèi),、國外、經(jīng)典等,，音樂下分為流行,、通俗、民族,、等,，逐級分類，達(dá)到對商品的細(xì)化管理,。除了分類管理,，書城還實施價位管理，采用個人數(shù)碼助理,，也就是pda,，對商品條碼、價格及貨架號進(jìn)行掃描定位,，每一個商品的擺放位置在pda里都有記錄,，方便工作人員管理商品。在pda里,，還能查到某種商品的庫存,、銷售數(shù)量、在途數(shù)量等內(nèi)容,，功能非常強(qiáng)大,，對商品的管理十分全面。在實習(xí)期間,，我已基本掌握對pda的使用,，能用pda進(jìn)行商品上架,、下架、查詢商品細(xì)節(jié)等,。學(xué)會了以上的知識,，我導(dǎo)購的工作就進(jìn)入正常化,，我管理的是民族音樂的6個貨架,，利用pda掃描，對商品進(jìn)行上架,，庫存不足時,，及時記錄并通知采購部進(jìn)行補(bǔ)貨。同時還負(fù)責(zé)幫助顧客解決他們在購買過程中的困難,，一千個顧客就有一千種問題,，所以不管問題大小，都不能馬虎,。

回顧實習(xí)生活,，感觸是很深的，收獲也是豐碩的,。我實習(xí)的工作看似簡單,，卻也十分煩瑣，每一天都能發(fā)現(xiàn)新問題,，每一天都能學(xué)到新知識,。誰說一個小小的導(dǎo)購員不需要專業(yè)知識，在我做導(dǎo)購的過程中就深刻體會到,，導(dǎo)購員也需要掌握管理知識,、與人交流的知識、禮儀知識,、以及個人修養(yǎng)方面的知識,。我是學(xué)管理的，一肚子的管理理論,，曾聽很多人都說并且自己也認(rèn)為,，學(xué)管理很“虛”，覺得似乎學(xué)到了很多,，又似乎什么都沒學(xué)到,，經(jīng)過實習(xí)，我終于明白,，沒有將管理理論運(yùn)用到工作中,，怎能不“虛”？理論最終得投入到實踐中去才能發(fā)揮強(qiáng)大的作用,，所以實習(xí)過程中我逐漸注意把書本上學(xué)到的管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的管理理論,，現(xiàn)在的我“實”多了,。實習(xí)中我發(fā)現(xiàn)自己吃不了苦，所以在此告戒自己,，吃苦耐勞,、謙虛謹(jǐn)慎、認(rèn)真敬業(yè)才是一個好員工,。目前我仍在努力著,。

專業(yè)實習(xí)給了我們一個檢驗自我的平臺，在這個平臺中我們煉就了一個全新的自我去迎接社會的挑戰(zhàn),。

做導(dǎo)購的心得體會篇八

在__服裝店實習(xí)共計快兩個月,，從學(xué)校到社會，這個對我來說全新的領(lǐng)域里,，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生.于是我從對的產(chǎn)品開始了解,，現(xiàn)將我這兩個月來的實習(xí)工作總結(jié)如下：

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已,，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后,，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1,、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備,。

在銷售的過程中，如果導(dǎo)購人員有一個好的精神狀態(tài),，就會給顧客一種積極的,、有活力的、上進(jìn)的氛圍,，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶,，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染,，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間,，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來,，具備一定禮儀知識的導(dǎo)購人員,，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候,，我們的導(dǎo)購人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以導(dǎo)購人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的導(dǎo)購人員,，成交的機(jī)率大很多,。

2、身體的準(zhǔn)備

如果我們有一個好的身體,，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好的工作。這段時間,，在賣場里的站立服務(wù),，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體,，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。所以強(qiáng)健的體魄還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊所必備的。

3,、專業(yè)知識的準(zhǔn)備,。

在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉,，在顧客要一件中號的毛衣的時候,，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號,，在我手忙腳亂的時候,，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后,，店長告訴我毛衣32號是小號,，34號是中號，36號是大號就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識,，體現(xiàn)的就是你是一個新手,，你不懂，顧客就不會和你購買,。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。

4,、對顧客的準(zhǔn)備,。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部,，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格,，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多,，我們就能更能把握顧客的心理,，和顧客建立一種和諧的關(guān)系,，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話,，然后分析顧客是否有購買的意向,，推薦適合他的衣服。

在實習(xí)中店長的一次銷售,，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵,，一位顧客在試穿一件衣服后,，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來,，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺,，讓顧客對店長產(chǎn)生好感,，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧,。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價,，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來,，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客,，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由,，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了,。

銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運(yùn)用了很多銷售技巧,。所以銷售是有方法有技巧的,，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的,。兩個月的店堂生活,，讓我學(xué)到了很多東西，充實了自己;專賣店的工作人員流失量很大,。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱,，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。提供解決方案,。比如,，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的,。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,，得體衣服的導(dǎo)購人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識,，并提供專業(yè)知識;如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命,，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然,，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo),。如，a.服務(wù)技能培訓(xùn),。b.商品知識與管理培訓(xùn),。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn),。這樣,，導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升,，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊精神,。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度,，商品整齊,，擺放合理，有商品標(biāo)價單,。明碼實價,。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近,，喜歡和信任的感覺,。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候就可以和顧客打招呼，微笑,，目光接觸,。主動與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng),，察言觀色,。b.提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個人隱私,。c.與顧客交流的距離,，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。

實習(xí)是每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,、在實踐中鞏固知識;實習(xí)又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，既開闊了視野,，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),，也是我們走向工作崗位的第一步,。

通過這幾個月的實習(xí),，做到了鍛煉和提高自己，尤其開拓自己的眼界,，了解一個不曾了解的環(huán)境,，這讓我受益匪淺。與此同時,，也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo),，也許我，一個不諳世事,、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離,，這更激勵我要不斷地學(xué)習(xí)，鍛煉自己,。

做導(dǎo)購的心得體會篇九

在東方商廈一年一度的優(yōu)秀導(dǎo)購評選會議上,，我很榮幸能被評為本年度的優(yōu)秀導(dǎo)購員,。

回想過去一年時間,，我覺得這份榮譽(yù)是東方商廈對我這一年來的表現(xiàn)給予的肯定，它不僅僅是屬于我個人的,，也是屬于我們整個集體的,。今天我能獲得這份殊榮，與領(lǐng)導(dǎo)的栽培,、同事的幫助是分不開的,。下面我就和大家分享一下我總結(jié)的一些心得與體會吧。

一,、愛崗敬業(yè),、起到橋梁的作用。在平凡的崗位上,，以生命中極大的熱情實現(xiàn)所熱愛的事業(yè),，是我對工作最基本的要求。我深深明白：干一行就要愛一行,，愛一行就要專一行,，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。作為阿迪達(dá)斯專柜的店長,，我除了做好日常工作外,，還會經(jīng)常就商場的一些扶持與公司保持良好的信息溝通，增進(jìn)雙方的了解,，以求達(dá)到雙嬴的結(jié)果,。

二、認(rèn)真工作,、用心工作,。做好營業(yè)員的工作,，要有三顆心：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心,。很多人都認(rèn)為,，服務(wù)行業(yè)是很枯燥乏味的一個行業(yè)，特別是周而復(fù)始的服務(wù)禮儀讓一些員工做起來既不習(xí)慣也不自在,。這是為什么呢?我想,，只能這樣說，她沒有用心地去對待她的工作,，其結(jié)果就是對工作缺少了熱情,。因此，我們必須全身心地投入到每一天的工作中去,，一切都從最基本做起,，同時對工作要始終保持那三顆心。這樣就能發(fā)現(xiàn),，我們的工作雖然簡單,，但卻使我們的生活充實、豐富,，久而久之,，我們也能從中找到樂趣。

三,、團(tuán)結(jié)同事,，有良好的人際關(guān)系。沒有完美的個人,，只有完美的團(tuán)隊,。人無法脫離人群去獨(dú)立生存，每個人小到家庭,，大到社會,，都需要與人溝通，與人接觸,。一個人如果有良好的心態(tài),，有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，她在生活,、工作中就會過得很開心,，很精彩。反之,，如果為人斤斤計較,，沒有奉獻(xiàn)精神，沒有團(tuán)隊意識,，不去配合團(tuán)隊的需要,，那她就像橘堆里的一個腐爛的橘子,，遭丟棄。所以,，在工作生活中,，我們要時刻保持良好的心態(tài)，不去計較個人的得失,，與同事團(tuán)結(jié)友愛,，相信自己的伙伴，相信自己的團(tuán)隊,。

最后,，我想對大家說，機(jī)會是留給那些做好準(zhǔn)備的人的,，只要有付出就會有回報,。在今后的工作中，讓我們同舟共濟(jì),，相互勉勵,，攜起手來，共同為易川公司美好的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量,。