從某件事情上得到收獲以后,，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，記錄下來(lái),，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得體會(huì)嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

做導(dǎo)購(gòu)的心得體會(huì)篇一

自進(jìn)入恩施廣場(chǎng)來(lái)已經(jīng)有半年多時(shí)間,，此次培訓(xùn)是入公司來(lái)的第一次培訓(xùn),，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但也讓我受益匪淺,。從中學(xué)到了很多在實(shí)踐中很有用的知識(shí),，如導(dǎo)購(gòu)員的定位、價(jià)值認(rèn)知、素質(zhì)素養(yǎng)要求,；導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧,，如何應(yīng)對(duì)形形色色不同的顧客；以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學(xué)到許多不同的技巧和技能,。

首先，我們每一天都在第一線與消費(fèi)者打交道,，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是這個(gè)品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn),、性能等，并適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù),，而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得長(zhǎng)期顧客,。

其次，我們面對(duì)的是不同的客戶(hù),，作為美特斯邦威來(lái)說(shuō)雖然之前的定位大部分是學(xué)生群體,，但是隨著現(xiàn)在不同風(fēng)格的產(chǎn)品也相應(yīng)有更多不同層面的顧客，男女老少,，學(xué)生,，職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。那么,，在服務(wù)中更需要靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧,，面對(duì)不同的人了解其不同的心理和需求，并準(zhǔn)確的作出判斷（比如顧客所需尺碼,，盡可能一眼看出適合顧客的尺寸并提供給他）為其提供最適合的服裝,，贏得顧客的信任度。

再次,，售后處理在銷(xiāo)售過(guò)程中也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，如何“化干戈為玉帛”也是導(dǎo)購(gòu)員能力體現(xiàn)的一部分。對(duì)于售后除了自身需熟知國(guó)家“三包”規(guī)定相關(guān)政策外,，如何有技巧的與客戶(hù)溝通,，以及處理問(wèn)題的態(tài)度與方式方法也非常得重要?？傊?，一定要給顧客盡量留下一個(gè)良好的印象。

做導(dǎo)購(gòu)的心得體會(huì)篇二

在__服裝店實(shí)習(xí)共計(jì)快兩個(gè)月,，從學(xué)校到社會(huì),，這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識(shí)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生于是我從對(duì)的產(chǎn)品開(kāi)始了解。

在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的,，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已,，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高,。

在銷(xiāo)售的過(guò)程中,，如果導(dǎo)購(gòu)人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的,、有活力的,、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶(hù),，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間,，總能他挑選一款合適的衣服,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的導(dǎo)購(gòu)人員,，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值,，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的導(dǎo)購(gòu)人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以導(dǎo)購(gòu)人員素質(zhì)的提升,，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的導(dǎo)購(gòu)人員,，成交的機(jī)率大很多,。

如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好的工作,。這段時(shí)間，在賣(mài)場(chǎng)里的站立服務(wù),，讓我感覺(jué)到很疲憊,，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的,。

在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉,，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候,，我不能把中號(hào)的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào),，在我手忙腳亂的時(shí)候,，店長(zhǎng)把中號(hào)的衣服拿給顧客,，銷(xiāo)售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào),，34號(hào)是中號(hào),，36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手,，你不懂,，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的,。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部,，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解,，只有我們對(duì)顧客掌握的越多,，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系,，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境,，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)買(mǎi)的意向,，推薦適合他的衣服,。

在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷(xiāo)售，讓我感覺(jué)到對(duì)顧客了解才是輕松銷(xiāo)售的關(guān)鍵,，一位顧客在試穿一件衣服后,，店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來(lái)，讓顧客感覺(jué)到他很受尊重,，一種親切的感覺(jué),，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人,，才能做好銷(xiāo)售的的銷(xiāo)售技巧,。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評(píng)價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客,，如果這樣穿出來(lái),，這件衣服所體現(xiàn)的感覺(jué)是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺(jué)很合適,，然后給顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由,，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買(mǎi)了。

銷(xiāo)售看起來(lái)是如此的輕松,，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷(xiāo)售技巧,。所以銷(xiāo)售是有方法有技巧的,，只要用心去做，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一定會(huì)有所提高的,。兩個(gè)月的店堂生活,，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己,；專(zhuān)賣(mài)店的工作人員流失量很大,。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專(zhuān)賣(mài)店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值,。提供解決方案,。比如，作為店長(zhǎng),，只是保證銷(xiāo)售的服裝質(zhì)量良好是不夠的,。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的導(dǎo)購(gòu)人員,，他們需具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，并提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命,，為顧客提供送貨服務(wù),，并且樂(lè)于接受特殊的訂單。當(dāng)然,，必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)每期的培訓(xùn),；確定培訓(xùn)目標(biāo)。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn),，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，也是我們走向工作崗位的第一步。

通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí),，做到了鍛煉和提高自己,，尤其開(kāi)拓自己的眼界，了解一個(gè)不曾了解的環(huán)境,，這讓我受益匪淺,。與此同時(shí)，也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo),，也許我,，一個(gè)不諳世事,、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵(lì)我要不斷地學(xué)習(xí),，鍛煉自己,。

做導(dǎo)購(gòu)的心得體會(huì)篇三

從學(xué)校回來(lái)以后,，我在縣城找了份工作,，在一家衣服專(zhuān)賣(mài)店做導(dǎo)購(gòu)員，雖然我學(xué)的是護(hù)理專(zhuān)業(yè),，可能用不上,，但總覺(jué)得多嘗試一些，多實(shí)踐一些,，多些經(jīng)驗(yàn)總是對(duì)以后會(huì)有幫助的.

記得第一天上班,，出于對(duì)初次工作的羞澀，總覺(jué)得無(wú)所適從,，當(dāng)看到其他的同事忙得不亦樂(lè)乎的時(shí)候,，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個(gè)地洞鉆進(jìn)去心中無(wú)數(shù)次給自己打氣說(shuō),，有什

么好怕的呢,，但自己始終放不開(kāi),，只好在門(mén)口招呼客人,，以前逛街的時(shí)候，無(wú)數(shù)次經(jīng)過(guò)專(zhuān)賣(mài)店,，從來(lái)沒(méi)注意那些站在門(mén)口的店員們是如何做好她們的工作的,，可如今自己站在這個(gè)崗位上，親身體會(huì)工作的滋味,，后悔自己的當(dāng)初,，幸運(yùn)的是，同事們對(duì)我挺照顧的,，店長(zhǎng)是一個(gè)充滿活力的小伙子,，他給我講解了許多招呼顧客的辦法，有什么應(yīng)付不了的,，他總是和我配合,，把工作做好，還有小貝她們,，詳細(xì)地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等.中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn),，譬如要有耐性，要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,，顧客是我們的上帝,，順隨他們的脾氣,，像還價(jià)等不合理要求要婉言拒絕，作為一個(gè)小店員還要勤快,，要始終面帶微笑等等.其實(shí)作為一個(gè)護(hù)理人員也需要有這樣的素質(zhì),。

雖然我只是大一，但離真正參加工作也不遠(yuǎn)了,，從我進(jìn)大學(xué)以后,，覺(jué)得時(shí)間過(guò)得真快，恐怕自己還趁早學(xué)就再也沒(méi)有機(jī)會(huì)了,，我的很多的同學(xué)有的已經(jīng)踏入社會(huì),，有的結(jié)婚生子，有的還在復(fù)讀,，苦苦的熬.我深感到,，我進(jìn)入大學(xué)并不是人生的終點(diǎn)，只有多吃苦,，才知道生活的艱辛,，不易.雖然只是兩個(gè)星期的短短的時(shí)間，我卻覺(jué)得像經(jīng)歷數(shù)年,，自己長(zhǎng)大了許多.

店里各式各樣式顧客,，有有錢(qián)的，穿得很氣派,，也有一些貧寒的,，進(jìn)來(lái)看看.看到心儀的衣服，卻苦于囊中羞澀,，專(zhuān)賣(mài)店里的衣服一般價(jià)格不菲,，像一般的人很難接受，但還是經(jīng)?？吹揭恍┐┲?jiǎn)樸的父母帶著孩子來(lái)買(mǎi)件新衣過(guò)年.曾看到一位貧窮的母親在門(mén)前徘徊半天,，在特賣(mài)的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢(qián)，只為上面也有oniy的品牌,，看了很讓人心酸.

店里的的士高音樂(lè)很大,，年前的生意也特別好，整天送往迎來(lái),，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品,，口才，待客態(tài)度,，還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專(zhuān)賣(mài)店里專(zhuān)業(yè)的服務(wù).店長(zhǎng)曾經(jīng)說(shuō),，專(zhuān)賣(mài)店里不只是專(zhuān)門(mén)賣(mài)衣服，顧客來(lái)這是花錢(qián)買(mǎi)服務(wù),，買(mǎi)我們的信譽(yù).我銘記在心,，看到許多回頭客最終在我們手中買(mǎi)走我們品牌的衣服時(shí),，心中的無(wú)限的欣喜，驕傲,，成功的喜悅難以言表,，我很慶幸自己選擇了一個(gè)好的鍛煉空間，謝謝店長(zhǎng)他們給了我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西,，謝謝!

社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間并不長(zhǎng),，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,，真正的學(xué)校只有一個(gè),，那就是社會(huì)。一周的實(shí)踐一晃而過(guò),，卻讓我從中悟到了很多東西,，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感,，拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn),，為將來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐,，在實(shí)踐中鍛煉,，在實(shí)踐中得真知,。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力,，端正思想，明確方向,，在不斷完善中求發(fā)展,。

做導(dǎo)購(gòu)的心得體會(huì)篇四

服裝導(dǎo)購(gòu)員，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是在賣(mài)場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服裝的人,，大部分服裝導(dǎo)購(gòu)員工作不太穩(wěn)定,具備短期性,而且難以管理,。

做導(dǎo)購(gòu)的心得體會(huì)篇五

有了明確的人生目標(biāo)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)就不是一份短期的工作了,，通過(guò)從事導(dǎo)購(gòu)工作,，可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識(shí)，行業(yè)知識(shí),。此外,，你還會(huì)感受到企業(yè)文化,，企業(yè)的歷史背景，如果你是國(guó)際品牌的導(dǎo)購(gòu),，那樣你還會(huì)學(xué)習(xí)到更多的知識(shí),，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會(huì)重重地寫(xiě)下一筆,。

我們?cè)诤芏噘u(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購(gòu)人員時(shí)，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來(lái)從事導(dǎo)購(gòu)工作,，這是不正確的,，因?yàn)椴煌姆b類(lèi)型需要不同性別的導(dǎo)購(gòu)人員，包括年齡的選擇,。試想一下,，如果讓一個(gè)女孩去導(dǎo)購(gòu)男式***。因此,，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類(lèi)型來(lái)選擇不同的導(dǎo)購(gòu)員,。如年齡段，性別等的選擇,。

間接的與直接的都要記錄,，越祥細(xì)越好，這不但能及時(shí)反饋到公司,，幫助公司研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,，制定銷(xiāo)售政策，就是對(duì)自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,，所以觀察與分析對(duì)一名導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)事關(guān)重要,。

它記錄著一位導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)的十米貨架，大致是這樣的,，它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里,，有多少消費(fèi)者買(mǎi)了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者摸過(guò)多少什么樣的產(chǎn)品,，有多少消費(fèi)者來(lái)這里說(shuō)過(guò)多少什么樣的話,，無(wú)論對(duì)產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來(lái)。這些是非常珍貴的商業(yè)資料,，是很有價(jià)值的,。

以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品，我們?cè)囅胍幌?，一位開(kāi)著“奔馳”車(chē)來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者,，你向他推銷(xiāo)10元錢(qián)5雙的打折襪子，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒(méi)來(lái)得及換衣服的消費(fèi)者去推銷(xiāo)幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能合適嗎,？觀察與了解,，這樣才能更有效地做好導(dǎo)購(gòu)工作。

做導(dǎo)購(gòu)的心得體會(huì)篇六

顧客滿意的形成主要由四個(gè)地方影響：顧客期望值,、顧客感知的產(chǎn)品價(jià)值,、顧客感知的服務(wù)價(jià)值、顧客購(gòu)買(mǎi)成本,。

經(jīng)歷,、經(jīng)驗(yàn)、人際口傳,、銷(xiāo)售者承諾,、競(jìng)爭(zhēng)者信息等構(gòu)成顧客的期望值，顧客感知的產(chǎn)品價(jià)值及服務(wù)價(jià)值高于預(yù)期價(jià)值,，就會(huì)產(chǎn)生滿意的感受,，并會(huì)出現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的行為?？梢?jiàn),，在產(chǎn)品價(jià)值不可改變的情況下，導(dǎo)購(gòu)員體現(xiàn)的服務(wù)價(jià)值對(duì)顧客滿意度的增高是何等首要,。

服務(wù)質(zhì)量主要包含技術(shù)質(zhì)量即產(chǎn)出質(zhì)量（產(chǎn)品,，贈(zèng)品），是客觀的,，及功能質(zhì)量即進(jìn)程質(zhì)量（態(tài)度,、穿著、言行）,，具有主觀性,，是導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)。

顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)依據(jù)五個(gè)地方產(chǎn)生：可靠性,、響應(yīng)性,、安全性、移情性,、有形性,。

顧客如果在上述五個(gè)地方都非常滿意,，那么這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員為顧客提供的便是我們所說(shuō)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客感覺(jué)上述五個(gè)地方為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量大于他所預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量。這樣一種心理活動(dòng)的進(jìn)程是動(dòng)態(tài)的,。對(duì)所見(jiàn)所聞的感知是顧客的不斷積累,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客滿意的首要來(lái)源，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求永無(wú)止境,。

一個(gè)成功的導(dǎo)購(gòu)員所要求具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)：

①企業(yè)知識(shí)：產(chǎn)品線及其長(zhǎng)度,、深度和寬度,；企業(yè)文化、歷史和愿景,。

②產(chǎn)品知識(shí)：對(duì)每一種產(chǎn)品的性能,、特點(diǎn)、操作演示和維護(hù)十分熟悉,；對(duì)公司與產(chǎn)品相關(guān)的商業(yè)政策應(yīng)啦解和控制,。

③營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)：怎么樣做品牌推廣活動(dòng)。④心理學(xué)知識(shí)：啦解顧客購(gòu)買(mǎi)心理,。

⑤公關(guān)禮儀知識(shí)：怎么樣與人溝通,，怎么樣展示自身形象。

導(dǎo)購(gòu)員在顧客購(gòu)買(mǎi)進(jìn)程中的角色定位非常首要：首先他是一個(gè)服務(wù)專(zhuān)家,、營(yíng)銷(xiāo)代表（組織使者）,，能指導(dǎo)顧客購(gòu)物。其次他應(yīng)是顧客立場(chǎng)的代表,、使者,，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的,。角色定位是導(dǎo)購(gòu)技能中很首要的一環(huán),，成功導(dǎo)購(gòu)員還應(yīng)該求控制產(chǎn)品演示、操作技能,、溝通技能等一系列基本技能,。

因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是永無(wú)止境的，因此導(dǎo)購(gòu)技能的增高和每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員息息有關(guān),，今天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也許明天就不是啦,。怎么樣增高導(dǎo)購(gòu)技能？這可能是導(dǎo)購(gòu)員包含成功的導(dǎo)購(gòu)員最關(guān)心的問(wèn)題,。

第一,，要做導(dǎo)購(gòu)前的準(zhǔn)備。購(gòu)買(mǎi)的發(fā)起人,、影響者,、決策者、購(gòu)買(mǎi)者,、使用者我們一定在顧客的一言一行中啦解,，以此尋找突破點(diǎn)。

第二,，需要徹底啦解顧客的購(gòu)買(mǎi)進(jìn)程,。

需要認(rèn)識(shí)、信息收集、可供選擇,，方案評(píng)估,、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)后行為,，這是增高技能的基礎(chǔ),。只有真正啦解啦顧客購(gòu)買(mǎi)的進(jìn)程，才干隨著顧客購(gòu)買(mǎi)進(jìn)程的進(jìn)展,，提供不同的服務(wù),。

第三，將幾個(gè)基本的導(dǎo)購(gòu)進(jìn)程程序化,。

第三步：促成購(gòu)買(mǎi),。看準(zhǔn)成交時(shí)機(jī),、巧妙促成購(gòu)買(mǎi),、測(cè)試和檢查商品、開(kāi)單并協(xié)助付款,、歡送顧客,、做好客戶(hù)回訪。

堅(jiān)韌的性格,、豐富的知識(shí)及服務(wù)為先的精神理念是成功導(dǎo)購(gòu)員必備的三個(gè)基本素質(zhì),。

做導(dǎo)購(gòu)的心得體會(huì)篇七

我很幸運(yùn)，獲得了在欽州百姓鞋業(yè)的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。當(dāng)你在一個(gè)完全陌生的環(huán)境中體驗(yàn)一段全新的生活的時(shí)候,，期間的所見(jiàn)、所聞,、所感,、所為會(huì)在記憶中顯得格外特別，甚至對(duì)以后的人生產(chǎn)生影響,。也正是因?yàn)橐庾R(shí)到這點(diǎn),，我在實(shí)習(xí)期間努力讓自己各方面都過(guò)得充實(shí)，可以說(shuō),，這段經(jīng)歷確確實(shí)實(shí)地成了我人生非常寶貴的體驗(yàn)和財(cái)富,。

我實(shí)習(xí)的崗位是百姓鞋業(yè)店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)，也許人們會(huì)認(rèn)為這只是一個(gè)小小的崗位,，看上去似乎不需要有太高的學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)知識(shí),，剛開(kāi)始時(shí)，我也這樣抱怨道：好象有點(diǎn)大材小用了,?？墒?，隨著時(shí)間的推移,，我在這個(gè)“卑微”的崗位里發(fā)現(xiàn)了不一樣的生活,，也切切實(shí)實(shí)的體會(huì)到“沒(méi)有平凡的崗位”這句話的內(nèi)涵所在。

百姓鞋業(yè)店是我實(shí)習(xí)的區(qū)域,，位于中心書(shū)城北區(qū)首層南側(cè),，占地面積500平方米，商品品種有200個(gè),，該區(qū)域主要負(fù)責(zé)鞋業(yè)制品等的銷(xiāo)售,，主要有八大特色：以音樂(lè)為主題涵蓋音樂(lè)圖書(shū)曲譜、碟片等商品,；品種齊全,，是深圳最大的音樂(lè)主題店；定期舉行的豐富多彩的主題活動(dòng),；視聽(tīng)項(xiàng)目“我的推薦”是音樂(lè)時(shí)空最大的亮點(diǎn),；呈輻射狀的貨架排列方式成為店內(nèi)一道最美的風(fēng)景；中英文專(zhuān)業(yè)分類(lèi)成為業(yè)界的范本,；定位清晰,；背景音樂(lè)時(shí)尚有特色。

在實(shí)習(xí)期間,，我在經(jīng)理助理戴婷熱情耐心的指導(dǎo)下,，逐漸了解并積極參與導(dǎo)購(gòu)的相關(guān)工作。戴婷姐告訴我：“不管你是老員工還是新員工,，只要你穿著書(shū)城的制服,，顧客就會(huì)把你當(dāng)成書(shū)城的一分子，你的言行舉止都關(guān)系到企業(yè)的形象,，所以必須時(shí)刻注意自己的一言一行,，同時(shí)，不僅僅要掌握本店（音樂(lè)時(shí)空店）的情況,，對(duì)整個(gè)書(shū)城的布局和特色也要熟知,。”確實(shí)是這樣,，很多顧客在有困難的時(shí)候,，只要看見(jiàn)穿制服的員工，都會(huì)上前求助,，很多情況下,，顧客會(huì)問(wèn)到買(mǎi)某某方面的書(shū)在哪，所以,，作為書(shū)城的員工,，不僅僅要把自己負(fù)責(zé)的工作做好,，對(duì)于書(shū)城所有的布局都要有所掌握。也是在這個(gè)時(shí)候,，我才發(fā)現(xiàn),，原來(lái)一名小小的導(dǎo)購(gòu)所須掌握的知識(shí)也是不可小視的。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我采用了看,、問(wèn)等方式，對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解,。導(dǎo)購(gòu),，顧名思義是引導(dǎo)顧客促成購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。顧客進(jìn)入店內(nèi)往往存有疑問(wèn),，阻礙著購(gòu)買(mǎi)行為的實(shí)現(xiàn),，而導(dǎo)購(gòu)是解除顧客心理的種種疑慮，幫助顧客實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi),。而一名導(dǎo)購(gòu)員所要求具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)有：①企業(yè)知識(shí)：企業(yè)概況,、企業(yè)文化、歷史和愿景,，這就是經(jīng)理助理戴婷姐告訴我的,，要對(duì)書(shū)城的整體布局及情況有所掌握。②產(chǎn)品知識(shí)：對(duì)產(chǎn)品的性能,、特點(diǎn),、操作演示和維護(hù)十分熟悉，由于我導(dǎo)購(gòu)的實(shí)習(xí)工作并不只是對(duì)一種產(chǎn)品進(jìn)行引導(dǎo),，而是對(duì)多種產(chǎn)品,，因此，我還必須清楚了解各種音像制品的擺放位置,。③心理學(xué)知識(shí)：了解顧客購(gòu)買(mǎi)心理,。④公關(guān)禮儀知識(shí)：如何與人溝通，如何展示自身形象,。對(duì)于這四種知識(shí),，學(xué)到最多的就是產(chǎn)品知識(shí)這一范疇，以前我逛書(shū)城的時(shí)候,，只關(guān)注商品和價(jià)格,，從沒(méi)有考慮過(guò)其布局、運(yùn)營(yíng)等問(wèn)題,，直到在這里實(shí)習(xí),，我才知道，原來(lái)書(shū)城里的貨架一般分普通貨架,、暢銷(xiāo)貨架,、新品貨架和專(zhuān)用貨架,。暢銷(xiāo)貨架和新品貨架通常設(shè)置在賣(mài)場(chǎng)最顯眼的位置，而專(zhuān)用貨架是提供給某一唱片公司擺放其音像制品的貨架,，比如華納,、emi、環(huán)球等,。普通貨架是擺放所有商品的,，在六層的普通貨架上,，第三,、四層是最佳的商品擺放位置，顧客不需要過(guò)度地仰頭,，也不需要彎腰或下蹲便能看清商品,，所以，這兩層擺放的商品應(yīng)該就是書(shū)城的主推或者新進(jìn)商品,。同時(shí),，書(shū)城對(duì)于商品的管理都實(shí)施分類(lèi)管理，音樂(lè)時(shí)空將各種音像制品分為影視和音樂(lè),，在影視下又分為國(guó)內(nèi),、國(guó)外、經(jīng)典等,，音樂(lè)下分為流行,、通俗、民族,、等,，逐級(jí)分類(lèi)，達(dá)到對(duì)商品的細(xì)化管理,。除了分類(lèi)管理,，書(shū)城還實(shí)施價(jià)位管理，采用個(gè)人數(shù)碼助理,，也就是pda,，對(duì)商品條碼、價(jià)格及貨架號(hào)進(jìn)行掃描定位,，每一個(gè)商品的擺放位置在pda里都有記錄,，方便工作人員管理商品。在pda里,，還能查到某種商品的庫(kù)存,、銷(xiāo)售數(shù)量、在途數(shù)量等內(nèi)容,，功能非常強(qiáng)大,，對(duì)商品的管理十分全面,。在實(shí)習(xí)期間，我已基本掌握對(duì)pda的使用,，能用pda進(jìn)行商品上架,、下架、查詢(xún)商品細(xì)節(jié)等,。學(xué)會(huì)了以上的知識(shí),，我導(dǎo)購(gòu)的工作就進(jìn)入正常化,，我管理的是民族音樂(lè)的6個(gè)貨架,，利用pda掃描，對(duì)商品進(jìn)行上架,，庫(kù)存不足時(shí),，及時(shí)記錄并通知采購(gòu)部進(jìn)行補(bǔ)貨。同時(shí)還負(fù)責(zé)幫助顧客解決他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)過(guò)程中的困難,，一千個(gè)顧客就有一千種問(wèn)題,，所以不管問(wèn)題大小，都不能馬虎,。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的，收獲也是豐碩的,。我實(shí)習(xí)的工作看似簡(jiǎn)單,，卻也十分煩瑣，每一天都能發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題,，每一天都能學(xué)到新知識(shí),。誰(shuí)說(shuō)一個(gè)小小的導(dǎo)購(gòu)員不需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在我做導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中就深刻體會(huì)到,，導(dǎo)購(gòu)員也需要掌握管理知識(shí),、與人交流的知識(shí)、禮儀知識(shí),、以及個(gè)人修養(yǎng)方面的知識(shí),。我是學(xué)管理的，一肚子的管理理論,，曾聽(tīng)很多人都說(shuō)并且自己也認(rèn)為,，學(xué)管理很“虛”，覺(jué)得似乎學(xué)到了很多,，又似乎什么都沒(méi)學(xué)到,，經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，我終于明白,，沒(méi)有將管理理論運(yùn)用到工作中,，怎能不“虛”,？理論最終得投入到實(shí)踐中去才能發(fā)揮強(qiáng)大的作用，所以實(shí)習(xí)過(guò)程中我逐漸注意把書(shū)本上學(xué)到的管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的管理理論，現(xiàn)在的我“實(shí)”多了,。實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)自己吃不了苦,，所以在此告戒自己，吃苦耐勞,、謙虛謹(jǐn)慎,、認(rèn)真敬業(yè)才是一個(gè)好員工。目前我仍在努力著,。

專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)給了我們一個(gè)檢驗(yàn)自我的平臺(tái),，在這個(gè)平臺(tái)中我們煉就了一個(gè)全新的自我去迎接社會(huì)的挑戰(zhàn),。

做導(dǎo)購(gòu)的心得體會(huì)篇八

在__服裝店實(shí)習(xí)共計(jì)快兩個(gè)月,，從學(xué)校到社會(huì)，這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里,，我感到自己在產(chǎn)品知識(shí)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生.于是我從對(duì)的產(chǎn)品開(kāi)始了解,，現(xiàn)將我這兩個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：

在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已,，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后,，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1,、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備,。

在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果導(dǎo)購(gòu)人員有一個(gè)好的精神狀態(tài),，就會(huì)給顧客一種積極的,、有活力的、上進(jìn)的氛圍,，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶(hù),，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染,，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間,，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái),，具備一定禮儀知識(shí)的導(dǎo)購(gòu)人員,，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候,，我們的導(dǎo)購(gòu)人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以導(dǎo)購(gòu)人員素質(zhì)的提升,，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的導(dǎo)購(gòu)人員,，成交的機(jī)率大很多,。

2、身體的準(zhǔn)備

如果我們有一個(gè)好的身體,，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好的工作。這段時(shí)間,，在賣(mài)場(chǎng)里的站立服務(wù),，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體,，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

3,、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備,。

在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉,，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候,，我不能把中號(hào)的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào),，在我手忙腳亂的時(shí)候,，店長(zhǎng)把中號(hào)的衣服拿給顧客，銷(xiāo)售結(jié)束后,，店長(zhǎng)告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào),，34號(hào)是中號(hào)，36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí),，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手,，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi),。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。

4,、對(duì)顧客的準(zhǔn)備,。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部,，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格,，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理,，和顧客建立一種和諧的關(guān)系,，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話,，然后分析顧客是否有購(gòu)買(mǎi)的意向,，推薦適合他的衣服。

在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷(xiāo)售,，讓我感覺(jué)到對(duì)顧客了解才是輕松銷(xiāo)售的關(guān)鍵,，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來(lái),，讓顧客感覺(jué)到他很受尊重,，一種親切的感覺(jué)，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感,，這就是先作好人,，才能做好銷(xiāo)售的的銷(xiāo)售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評(píng)價(jià),，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客,，如果這樣穿出來(lái)，這件衣服所體現(xiàn)的感覺(jué)是什么樣的效果告訴顧客,，然后顧客同樣感覺(jué)很合適,，然后給顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買(mǎi)了,。

銷(xiāo)售看起來(lái)是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷(xiāo)售技巧,。所以銷(xiāo)售是有方法有技巧的,，只要用心去做，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一定會(huì)有所提高的,。兩個(gè)月的店堂生活,，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己;專(zhuān)賣(mài)店的工作人員流失量很大,。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專(zhuān)賣(mài)店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱,，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。提供解決方案,。比如,，作為店長(zhǎng)，只是保證銷(xiāo)售的服裝質(zhì)量良好是不夠的,。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,，得體衣服的導(dǎo)購(gòu)人員，他們需具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并提供專(zhuān)業(yè)知識(shí);如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命,，為顧客提供送貨服務(wù),，并且樂(lè)于接受特殊的訂單。當(dāng)然,，必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo),。如，a.服務(wù)技能培訓(xùn),。b.商品知識(shí)與管理培訓(xùn),。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn),。這樣,，導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)才有提高，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升,，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度,，商品整齊,，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單,。明碼實(shí)價(jià),。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近,，喜歡和信任的感覺(jué),。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑,，目光接觸,。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng),，察言觀色,。b.提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私,。c.與顧客交流的距離,，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，既開(kāi)闊了視野,，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步,。

通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí),，做到了鍛煉和提高自己，尤其開(kāi)拓自己的眼界,，了解一個(gè)不曾了解的環(huán)境,，這讓我受益匪淺。與此同時(shí),，也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo),，也許我，一個(gè)不諳世事,、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離,，這更激勵(lì)我要不斷地學(xué)習(xí)，鍛煉自己,。

做導(dǎo)購(gòu)的心得體會(huì)篇九

在東方商廈一年一度的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)評(píng)選會(huì)議上,，我很榮幸能被評(píng)為本年度的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員。

回想過(guò)去一年時(shí)間,，我覺(jué)得這份榮譽(yù)是東方商廈對(duì)我這一年來(lái)的表現(xiàn)給予的肯定,，它不僅僅是屬于我個(gè)人的，也是屬于我們整個(gè)集體的,。今天我能獲得這份殊榮,，與領(lǐng)導(dǎo)的栽培、同事的幫助是分不開(kāi)的,。下面我就和大家分享一下我總結(jié)的一些心得與體會(huì)吧,。

一、愛(ài)崗敬業(yè),、起到橋梁的作用,。在平凡的崗位上，以生命中極大的熱情實(shí)現(xiàn)所熱愛(ài)的事業(yè),，是我對(duì)工作最基本的要求。我深深明白：干一行就要愛(ài)一行,，愛(ài)一行就要專(zhuān)一行,，專(zhuān)一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。作為阿迪達(dá)斯專(zhuān)柜的店長(zhǎng),，我除了做好日常工作外,，還會(huì)經(jīng)常就商場(chǎng)的一些扶持與公司保持良好的信息溝通，增進(jìn)雙方的了解,，以求達(dá)到雙嬴的結(jié)果,。

二、認(rèn)真工作、用心工作,。做好營(yíng)業(yè)員的工作,，要有三顆心：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心,。很多人都認(rèn)為,，服務(wù)行業(yè)是很枯燥乏味的一個(gè)行業(yè)，特別是周而復(fù)始的服務(wù)禮儀讓一些員工做起來(lái)既不習(xí)慣也不自在,。這是為什么呢?我想,，只能這樣說(shuō)，她沒(méi)有用心地去對(duì)待她的工作,，其結(jié)果就是對(duì)工作缺少了熱情,。因此，我們必須全身心地投入到每一天的工作中去,，一切都從最基本做起,，同時(shí)對(duì)工作要始終保持那三顆心。這樣就能發(fā)現(xiàn),，我們的工作雖然簡(jiǎn)單,，但卻使我們的生活充實(shí)、豐富,，久而久之,，我們也能從中找到樂(lè)趣。

三,、團(tuán)結(jié)同事,，有良好的人際關(guān)系。沒(méi)有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì),。人無(wú)法脫離人群去獨(dú)立生存，每個(gè)人小到家庭,，大到社會(huì),，都需要與人溝通，與人接觸,。一個(gè)人如果有良好的心態(tài),，有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，她在生活,、工作中就會(huì)過(guò)得很開(kāi)心,，很精彩。反之,，如果為人斤斤計(jì)較,，沒(méi)有奉獻(xiàn)精神,，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不去配合團(tuán)隊(duì)的需要,，那她就像橘堆里的一個(gè)腐爛的橘子,，遭丟棄。所以,，在工作生活中,，我們要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，不去計(jì)較個(gè)人的得失,，與同事團(tuán)結(jié)友愛(ài),，相信自己的伙伴，相信自己的團(tuán)隊(duì),。

最后,，我想對(duì)大家說(shuō)，機(jī)會(huì)是留給那些做好準(zhǔn)備的人的,，只要有付出就會(huì)有回報(bào),。在今后的工作中，讓我們同舟共濟(jì),，相互勉勵(lì),，攜起手來(lái)，共同為易川公司美好的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量,。