總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

加油站年終總結(jié)個人短 加油站年終總結(jié)個人篇一

要想把站上的工作做好首先要讓廣大的員工轉(zhuǎn)變思想觀念，任澤清首先從思想上對員工進行培訓(xùn)使很多員工明白了自己為什么要好好工作和好好工作能夠給自己帶來什么樣的好處,。讓員工明白了工作的好處是為了什么,，而且有了努力工作的動力。在解決了員工的思想問題后,，根據(jù)站上此刻的狀況首先幫忙我們改變服務(wù)差的問題,。給站上每位員工都配了地圖，讓每位員工在有來加油的顧客問路的狀況下都能夠幫忙顧客指路。給我們站上發(fā)了學(xué)習(xí)的書,，讓我們學(xué)習(xí)別的企業(yè)的加油站好的服務(wù)經(jīng)驗告訴了我們很多的我們員工以前都沒有聽說過的東西，使大家開闊了眼界,，更加提高了思想認(rèn)識,，明白了在工作中怎樣把服務(wù)做的更細(xì)。

針對服務(wù)差的現(xiàn)狀加大了加油十三步曲的規(guī)范力度,，親自培訓(xùn)我站的兩位客服經(jīng)理，透過他們來帶動全體員工,。到達了以點帶面的作用,，此刻站上的員工已經(jīng)慢慢的開始自覺的按照加油十三部曲來要求自己,，現(xiàn)場的站姿也比以前好了,，精神面貌也比以前精神了,，給顧客的感覺很專業(yè),，服務(wù)很細(xì)至了,。并且任澤清還給我們站配了很多的洗衣票贈送給來加油的顧客,，也使顧客對我們的服務(wù)又提高了一個認(rèn)識,。

加油站好的服務(wù)的最終目標(biāo)是為了透過服務(wù)提高營銷業(yè)績?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造更大的價值,。針對站上員工年紀(jì)小,，沒有營銷經(jīng)驗任澤清給我們站上的員工進行了營銷知識的培訓(xùn)。此刻我們站上的營銷業(yè)績有了很大的提高,，業(yè)績的提高讓員工的工作用心性也有了很大的提高。更重要的是員工的營銷意識比以前提升了很多,，能用心主動去開發(fā)新客戶，在此過程中會受到一些委屈,，但我們的員工心態(tài)很好,，在任何時候總是以微笑的面孔迎送顧客,。在維護好老客戶的基礎(chǔ)上，新客戶增加了很多,，客戶在不斷增加時，員工的溝通潛力更有一個提升,，營銷經(jīng)驗也就豐富了很多。

不管是服務(wù)還是營銷,，在原有的基礎(chǔ)上都有了明顯的提升,，當(dāng)然我們會把好的工作勢頭發(fā)揚下去,，期望在大家的共同努力下我們站有一個翻天覆地的變化。

加油站年終總結(jié)個人短 加油站年終總結(jié)個人篇二

__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下,，以強化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點,，以降本減費為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的,，二年來在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下,，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù),，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升,。銷量也大幅度提升,，我現(xiàn)將一年的工作匯報如下,。

一,、經(jīng)營情況

今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營提供了良好的保證,，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上,，酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客,，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,，如“加油為什么不能打手機”,，“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚,。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年計劃的,。目前,，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。

二,、安全管理

1,、站長在保證安全生產(chǎn)的平時,，對我們進行安全教育，強化我們的安全責(zé)任感,，要求我們在做每一件事情前,，先做到風(fēng)險識別，要求我們做好本職工作,，把安全工作做的更主動更積極,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，避免事故的發(fā)生,，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中,，在日常的工作中落實安全責(zé)任制,，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主,、防消結(jié)合”,，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等,。

2,、加強了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,，加強了同事之間的團結(jié)和配合,。

三、服務(wù)方面

從現(xiàn)場服務(wù)水平來看,，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上，做到車到人到,，服務(wù)以“微笑服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn),，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離,，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油,，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客,。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念,，在服務(wù)中做實事感到顧客,。俗話說“有耕耘才會有收獲”,，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報,。

企業(yè)發(fā)展不是一個人的事,，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,，茁壯成長,，為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力,，加油奮斗,。

加油站年終總結(jié)個人短 加油站年終總結(jié)個人篇三

一.經(jīng)營狀況：今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進,，密度統(tǒng)一執(zhí)行,。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營帶給了良好的保證,，同時也樹立了兵團石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。

進入20__年,，__加油站在師分公司帶給數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上,，用心投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶,，拓展市場,。“高法”有78輛車,，一向在長行加油站加油,。我站從2003年就看上一這家客戶，他們不僅僅量大,，而且是事業(yè)單位,，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險。我站先后登門拜訪20余次,，但都沒有談下來,。可我站并沒有因此放棄,，我站開始尋找認(rèn)識“高法”的朋友幫忙,，在方方面面的努力下,，“高法”已有來我站加油的意思，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量,，擔(dān)心司機套取現(xiàn)金。于是我站把兵團石油的數(shù)質(zhì)量管理,，以及油品進站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),，在經(jīng)營管理中我們會幫忙用油單位管理司機,，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。用我站細(xì)致的管理工作最后打動了該客戶,。透過一個月的試運行,，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理,、員工的服務(wù)都十分滿意,。最讓該客戶高興的是，在我站加油后,，每月油款比以前降低了5000元,。“高法”的車隊隊長對我說：“我就是喜歡和兵團人打交道,，兵團人實在,、講誠信?！?/p>

當(dāng)與客戶簽完協(xié)議,，但是是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是持續(xù)住已有的客戶,。今年我站一方面用心開拓市場,，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求,，依托市場調(diào)研,、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式,，做到客戶的信息及時更新,，客戶的需求及時回應(yīng)，客戶的抱怨及時處理,，構(gòu)成緊密融洽的客戶關(guān)系,。在加油現(xiàn)場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶,。在加油操作中我站一向堅持現(xiàn)場辦公,，司機加油、付款,、開發(fā)票不用下車,，坐在車?yán)锞湍軌蛉客瓿桑训姆奖懔艚o客戶,。我站就是憑著兵團人特有的吃苦耐勞的精神,，贏得客戶的信賴和贊揚。

二.內(nèi)部管理：

一個加油站的管理水平不僅僅僅體此刻銷售量上,，就應(yīng)反映在多方面,、多層次,。因此，我站在20__年,，根據(jù)管理需要,，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴(yán)格按制度辦事,，做到制度面前人人平等,。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的,，增強憂患意識,。從細(xì)節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營,。

今年是__路加油站和__北路加油加氣站合并的第一年,，而我站的困擾就是員工隊伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動廣大員工的用心性,、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點,，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素質(zhì),，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象,。我站每周選定一個項目進行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵,，培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù),、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功,，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì),。樹立“以站為家”的凝聚機制，“以站為?！钡膶W(xué)習(xí)機制和“以站為榮”的激勵機制,。努力提高員工以加油站為大家庭的高度職責(zé)感，激發(fā)了員工的工作熱忱,。

__加油站是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站,，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo),，中油

加油站站長工作總結(jié)(2)集團的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來__加油站參觀指導(dǎo)工作,，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理狀況,、銷售量狀況以及員工收入狀況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定__加油站工作成績的同時,，也指出了工作中的不足之處,。__加油站就存在的問題進行整改，并增加綠化帶,。

20__年__加油站在堅持規(guī)范管理的同時,，推行“以人為本”的管理方式，在生活上關(guān)心員工,，想員工所想,，急員工所急。__加油站大部分是年輕員工,，有些員工家不在本地,，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣,，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題,，讓員工確實感受到兵團石油的親情無處不在。

為提高員工的凝聚力,，__加油站員工過生日,，__加油站會給員工買生日蛋糕，群眾會餐,。在“春節(jié)”,、“五一”、“十一”等節(jié)假日,，舉辦各種文體活動,、知識競賽等活動。在豐富員工的文化生活的同時,，也增強了員工之間的友誼之情,。

三.安全管理：

1.今年__加油站一向執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外,，還要給員工做飯,，加油高峰時幫忙加油員加油，晚上遇到來油時卸油,，并處理一些緊急狀況,。

2.牢固樹立“安全第一”思想，落實加油站的各項安全管理制度,。

3.抓好員工的勞動紀(jì)律,、消防安全、安全知識的教育。

4.每周組織一次安全檢查,，落實隱患整改,，確保加油站的安全。

5.在日常工作中落實安全職責(zé)制,，經(jīng)營作業(yè)的安全管理,、設(shè)施、設(shè)備的安全管理,，安全檢查,。做到“以防為主，防消結(jié)合”,。今年我站未發(fā)生一齊安全事故,。

四.工作中存在的不足之處：

1.今年__加油站未完成分公司下達的銷售指標(biāo)，其主要原因是;

1).開拓市場的力度不夠,。

2).因應(yīng)收款的問題,，我站先后剔出了一批信譽差，回款不及時的客戶,。

2.精細(xì)化管理工作做得不夠好,，各種文本填寫不夠及時和完整。

3.員工隊伍不穩(wěn)定,，給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響,。

4.管理人員的服務(wù)意識還有待提高。

5.設(shè)施,、設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作做的不到位,。

五.20__年的工作思路：

1.加強市場開發(fā)力度，用心開發(fā)新客戶,，努力提高銷售量,。

2.增強管理服務(wù)潛力。

3.嚴(yán)格控制應(yīng)收款,，不再發(fā)展紅字客戶。加強帳務(wù)帳表管理,，做到及時,、準(zhǔn)確、完整,。

4.加強員工的思想教育工作,，制定完善的考核制度和崗位練兵活動。

5.健全應(yīng)對突發(fā)事件的管理機制,，培養(yǎng)員工應(yīng)對突發(fā)事件的潛力,。

6.加強設(shè)施、設(shè)備的管理,，定期對加油站的設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)和維護,。

7.在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細(xì),。爭取來年取得好成績,。

20__年走了，帶走了一些失落,，帶走一些遺憾,。

20__年來了，帶著憧憬,，迎著曙光,，滿懷著一個個完美的期望，在這白雪皚皚的季節(jié)里,，讓新年的鐘聲傳遞__加油站每位員工心底最完美的祝愿吧---祝愿兵團石油公司的明天更完美,。祝愿兵團石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利，幸福安康,。與大家在一齊是我們__加油站全體員工不變的諾言

加油站年終總結(jié)個人短 加油站年終總結(jié)個人篇四

我叫__,，現(xiàn)任油站站長工作，在20__年4月我從計量的崗位競聘為中心站站長,?；貞涍^去的一年，對于我來說,，就像是一本厚厚的書,，書中所有的故事都是那么讓我回味無窮。當(dāng)我回過頭來,，看看走過的這一年,，雖然在這一年里有過許許多多，酸甜苦辣和不如意不順心的事,。但是,，我知道人正是在經(jīng)歷了這些之后才能夠茁壯成長成熟。所以我告訴自己"我的選擇無怨無悔,，我會更加的努力工作,，開創(chuàng)新的局面"。一年來,，我在公司的各級領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞公司的經(jīng)營理念，開拓市場,，促進銷量,。同時也受到全站員工的大力支持和共同幫助，使我盡心、盡職,、盡責(zé)的完成好每一項工作任務(wù)?，F(xiàn)在我把近一年來的學(xué)習(xí)、工作和體會,，等各個方面的情況匯報一下,。

一、加強學(xué)習(xí),，注重思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)提高:

自從20__年競聘為和平站站長助理之后,，深感自己肩上的職責(zé)，確認(rèn)自己該怎么做,，在這短短的幾年期間,，在分公司的嚴(yán)格要求下幫助指導(dǎo)下，無論在政治上還是在思想上都有很大的提高,，明確了一個奮斗目標(biāo),，一個如何打開市場，搞好經(jīng)營理念的目標(biāo),。我作為一名加油站管理人員,，以身作則積極投身到，加油站如何加強安全管理,，提高經(jīng)濟效益中去,，我時刻嚴(yán)格要求自己，以高度的政治責(zé)任感,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，積極向老黨員老員工學(xué)習(xí)，要帶頭學(xué),，主動學(xué)充分利用業(yè)余時間刻苦學(xué)習(xí)安全管理和消防知識,，油品知識，不斷完善自己,，使自己成為一名合格的加油站站長,。

二、盡職,，盡責(zé),，努力工作

1、抓住安全教育,，抓好安全管理。加油站是經(jīng)營易燃易爆場所,，要是員工的安全意識不強,，操作不正確都可能有危險，因此我在平時的管理中，十分重視安全工作,，一是要提高員工的安全意識,，時刻注意互相提醒，每月要消防演練培訓(xùn)并教育,。二是每位員工在上班之前要有警惕心,，不能疏忽車輛不熄火加油，顧客在站內(nèi)打手機和塑料桶加油等;三是檢查上,，要做到勤檢查,，勤保養(yǎng)，杜絕隱患,，發(fā)現(xiàn)加油機和加油槍有滲漏及時處理,。對設(shè)備保養(yǎng)一定要達到重維護，保養(yǎng),，維修并檢測做好每一項安全工作,。

2、采取靈活性的手段抓經(jīng)營工作,。去年4月我剛接上站上的重任,，我就緊緊的抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取更多的顧客,，要求員工要對每一位來站的顧客,，來有迎聲，走有送聲,，做到熱情周到微笑服務(wù),，對于有困難的顧客一定要幫助。努力實現(xiàn)加大輕油的銷售量,。就在6月底我站所屬地段,，道路擴建施工，道路泥濘塵土飛揚,，每天站上污染太大,，沙塵就像霧一樣大，站內(nèi)的衛(wèi)生比平時加強了好幾倍,，站外修路的時間又比較長,，差不多三個月才能竣工，然而員工還是認(rèn)真清掃衛(wèi)生保持站內(nèi)的加油機設(shè)備整潔如一,，四個月的和平路終于修好了,。站要開業(yè)了，站內(nèi)員工都像清理自己家里東西一樣,，男生把從上到下的墻壁全部清洗,，女生把所有的加油機從里到外的擦拭清理,，準(zhǔn)備迎接新的開業(yè)，今年站上目標(biāo)的輕油銷售3200噸,，實際銷量2538噸,，其中持卡銷量903多噸，非油銷售114274.2元,，就在這8個月中我站每月都能按時完成上級下達的任務(wù),，平均每月都超額完成任務(wù)，到了每年的冬季柴油進入油荒期間,，我及時調(diào)理工作思路,，在努力保護老客戶的同時，做好了限量和客戶的解釋工作,，再解釋中,，要耐心細(xì)致的對客戶講清楚，要排好隊,，限量加油,。總之,，我站在20__年根據(jù)不同的市場形勢和上級的要求,，較好的完成站內(nèi)的輕油和非油任務(wù)。

三,、團結(jié),、融洽和諧

和諧的工作氛圍是我們都希望的，只有團結(jié)融洽才能體現(xiàn)出,，全站員工親如一家,。如：__月__日的那一天站上要開業(yè)了，計量局來站檢測加油機,，查到4號機的時候,，4號機計量器壞了，郭經(jīng)理速把維修員叫來修理,，就在維修的那一刻突然把汽油噴出,，噴到楊站長和我的頭部留到了眼睛里，當(dāng)時我什么都看不見,，只是捂著眼睛流淚,，當(dāng)時臉部燙的就好像在火爐里烤著，站上同事迅速把我護理到水龍頭幫我清洗,，清洗的時候汽油把我嗆的換不氣來,，休克了幾秒中，就在暈倒迷迷糊糊時候聽到__正在打120急救中心,，楊站長和同事們扶著我喊我名字,，醒來看見同事們的擁護,，讓我感覺我是世上最幸福的人，讓我深深體會到只有和睦相處,，取長補短，互相幫助,，才能步調(diào)一致把效益搞上去,，團結(jié)就是力量。

四,、自己對20__年的工作計劃和打算

1,、我認(rèn)為加油站作為銷售企業(yè)的終端，最終的目標(biāo)就是提高銷售效益,，增強市場的競爭力,，在確保加油站安全的前提下，作為站長肩負(fù)著油品營銷和站內(nèi)管理的雙重任務(wù),，站長是站里的第一責(zé)任人,，成敗都取決于影響公司的利益和員工的切身利益，要想增加今年比去年的銷售量,，主要還的抓住管理是否到位,，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為顧客營造一個安全,，舒適,，整潔，溫馨的加油環(huán)境,，這樣就能鎖住新老顧客,，只要自己工作讓員工滿意了，員工讓顧客滿意了,，以誠相待每一個顧客,，銷量一定會增加。

2,、要對油品的一定要自己把關(guān),，卸油前一定要檢驗油品是否合格，數(shù)量是否相對,，要對計量員嚴(yán)格執(zhí)行每天測量罐內(nèi)核算,，校準(zhǔn)加油機的精確度，努力把油品降到最低損耗,。

3,、督促收款員要按時把銷售金額交回銀行，把賬表單當(dāng)日做好,。做到賬賬相符,，表里如一,。

五、另外我還有許多不足之處及努力方向

一年來本人盡了自己的努力,，做了一些工作,，這一切都離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，同時也離不開每天和我朝夕相處的站上每一位兄弟姐妹,，與她們大力支持和團結(jié)奮斗,，是分不開的，俗話說"上下齊心,，其力斷金",，相信只要我們共同努力，我們中心站加油站,，一定能再上一個臺階,，打造出完美的高績效團隊!在此我深深地感謝，成績屬于過去,，可是挑戰(zhàn)還在未來,，我清醒的認(rèn)識到，只有自己的自身素質(zhì)提高,，才能積累更多的工作經(jīng)驗,，同時在工作方面也有了更大的轉(zhuǎn)變，促進業(yè)務(wù)水平,，擴展與進步,。

今后我一定要多學(xué)習(xí)，多思考發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足,，堅持干中學(xué)，學(xué)中干,，不斷提高業(yè)務(wù)知識和自身素質(zhì)的能力,。在今后工作中繼續(xù)努力，得到大家的指點和幫助,。以上有不妥的述職請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。謝謝大家!